- 目錄
第1篇 顧客管理崗位職責任職要求
顧客管理崗位職責
職責描述:1、具有數(shù)據(jù)分析能力，報表制作能力;
2、具有實施會員發(fā)展計劃，調(diào)查研究會員消費行為及會員服務(wù)跟進的能力;
3、具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神;
4、文案編輯能力強;
5、熟練使用各類辦公軟件;
6、有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
7、專科或以上學歷，專業(yè)不限;
任職要求:
1、策劃vip營銷方案、溝通協(xié)調(diào)并跟進執(zhí)行情況;
2、負責vip客戶信息整理與收集;
3、研究和分析vip顧客需求，協(xié)助制定召回方案;
4、crm系統(tǒng)的維護與操作;
5、店鋪辦理vip的內(nèi)部獎勵審核;
顧客管理崗位
第2篇 顧客關(guān)系管理崗位職責
顧客關(guān)系管理經(jīng)理 布朗兄弟 北京布朗兄弟科貿(mào)有限公司,布朗兄弟,布朗兄弟 崗位職責:
1.定義crm策略以及執(zhí)行系統(tǒng)的建立,并與業(yè)務(wù)目標達成一致。
2.在現(xiàn)有業(yè)務(wù)和顧客購買行為分析的基礎(chǔ)上,發(fā)展crm各項計劃,包括新客招募、老客維護、非活躍顧客以及休眠顧客喚醒等等。
3.與其他團隊緊密合作,貫徹執(zhí)行crm各項活動計劃。
4.月度crm報告及業(yè)務(wù)分析,以及日常內(nèi)部crm系統(tǒng)的數(shù)據(jù)查看。
5.會員兌禮項目管理,包括項目計劃、執(zhí)行、禮物的庫存管理等等。
6.與it及crm供應(yīng)商緊密合作,進行crm數(shù)據(jù)的維護和分析。
7.關(guān)注市場其他競爭品牌的crm活動,并提供可比對數(shù)據(jù)供參考。
8.直接主管交代的其他工作項目和內(nèi)容
任職要求:
1.本科學歷,三年以上crm相關(guān)工作經(jīng)歷。
2.具備專業(yè)的crm知識、數(shù)據(jù)分析能力以及執(zhí)行crm活動項目的能力,熟練使用數(shù)據(jù)軟件。
3. 具有良好的團隊合作精神,可以與其他團隊緊密合作,解決復雜多樣的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。
4.出色的溝通技巧和表達能力。
5.抗壓能力強,能夠適應(yīng)高效率快節(jié)奏的工作環(huán)境,良好的學習能力和自我驅(qū)動力。
第3篇 顧客關(guān)系管理專員崗位職責職位要求
職責描述：
負責西安樂城的客服工作。
主要職責：
1.向顧客提供禮貌、熱忱的服務(wù)以及提供購物及活動咨詢；
2.協(xié)調(diào)聯(lián)系相關(guān)部門，解決顧客的疑難問題或投訴；
3.對內(nèi)線、外線電話進行正確、快速的轉(zhuǎn)接；
4.為顧客進行失物招領(lǐng)、報失及廣播尋人；
5.提供各項愛心物品租借服務(wù)；
6.按公司規(guī)定發(fā)放免費停車券、各類促銷券及小禮品；
7.對各類稿件進行正確播報以及賣場背景音樂的播放；
8.音響設(shè)備的定期維護；
9.做好當天所有表單登記、統(tǒng)計數(shù)據(jù)，以及書面匯報留言交接；
10.完成領(lǐng)導交辦的其他工作事項。
知識和技能：
1.大?；蛞陨蠈W歷
2.具有3年以上前臺、總機或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.酒店服務(wù)類專業(yè)優(yōu)先
4.基礎(chǔ)英文對話熟練
5.良好的溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達技巧、具有服務(wù)理念和意識、思路敏
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
第4篇 顧客管理崗位職責
顧客關(guān)系管理經(jīng)理 布朗兄弟 北京布朗兄弟科貿(mào)有限公司,布朗兄弟,布朗兄弟 崗位職責:
1.定義crm策略以及執(zhí)行系統(tǒng)的建立,并與業(yè)務(wù)目標達成一致。
2.在現(xiàn)有業(yè)務(wù)和顧客購買行為分析的基礎(chǔ)上,發(fā)展crm各項計劃,包括新客招募、老客維護、非活躍顧客以及休眠顧客喚醒等等。
3.與其他團隊緊密合作,貫徹執(zhí)行crm各項活動計劃。
4.月度crm報告及業(yè)務(wù)分析,以及日常內(nèi)部crm系統(tǒng)的數(shù)據(jù)查看。
5.會員兌禮項目管理,包括項目計劃、執(zhí)行、禮物的庫存管理等等。
6.與it及crm供應(yīng)商緊密合作,進行crm數(shù)據(jù)的維護和分析。
7.關(guān)注市場其他競爭品牌的crm活動,并提供可比對數(shù)據(jù)供參考。
8.直接主管交代的其他工作項目和內(nèi)容
任職要求:
1.本科學歷,三年以上crm相關(guān)工作經(jīng)歷。
2.具備專業(yè)的crm知識、數(shù)據(jù)分析能力以及執(zhí)行crm活動項目的能力,熟練使用數(shù)據(jù)軟件。
3. 具有良好的團隊合作精神,可以與其他團隊緊密合作,解決復雜多樣的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。
4.出色的溝通技巧和表達能力。
5.抗壓能力強,能夠適應(yīng)高效率快節(jié)奏的工作環(huán)境,良好的學習能力和自我驅(qū)動力。
