客服工程崗位職責(zé)16篇

第1篇 工程客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.熟悉本人負(fù)責(zé)的所有工程施工情況，并做詳細(xì)確實的記錄。

2.認(rèn)真做好施工日志，保持與客戶的聯(lián)系，及時向客戶推送工程進(jìn)度、工程質(zhì)量信息，熱情征求客戶意見。

3.做好各種施工材料的檢驗工作，確保施工隊所有施工工藝嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4.負(fù)責(zé)做好在施工地各個節(jié)點(diǎn)的驗收工作。

5.真誠熱心的接待客戶，對客戶提出關(guān)于施工情況的問題盡快予以解決。

6.做好與各部門之間的銜接工作，以及領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

任職要求:

1.具有良好的和客戶的溝通能力，以及管理施工人員和工藝的能力。

3.有團(tuán)隊精神，計劃協(xié)調(diào)性好。

第2篇 工程客服工程崗位職責(zé)

客服工程師 依米康科技集團(tuán)股份有限公司 依米康科技集團(tuán)股份有限公司,依米康,依米康 崗位職責(zé):

1、 良好客戶現(xiàn)場解決售后服務(wù)問題—安裝指導(dǎo)及驗收;--開機(jī)調(diào)試;--解決常見設(shè)備故障;--在遠(yuǎn)程指導(dǎo)下解決較復(fù)雜的設(shè)備故障。

2、 為客戶進(jìn)行現(xiàn)場操作和維修培訓(xùn);

3、 指導(dǎo)用戶進(jìn)行簡單故障檢查和排除;

4、 填寫工作記錄、服務(wù)報告、出差報告;

5、 及時反饋客戶的問題及需求;

6、 同客戶維護(hù)人員建立良好關(guān)系;

7、 推薦設(shè)備保修期外維修保養(yǎng)合同等;

8、 獨(dú)立完成安裝方案的制作,熟悉安裝規(guī)范;

9、 完成客服部經(jīng)理下達(dá)的其他任務(wù)。

任職要求:

1、學(xué)歷:專業(yè)機(jī)電或制冷或自動化相關(guān)專業(yè),大專以上學(xué)歷;

2、必備知識:制冷、電氣等專業(yè)知識,精通設(shè)備的理論;

3、計算機(jī)要求:具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識,熟悉辦公軟件知識;

4、工作經(jīng)驗:三年以上行業(yè)工作經(jīng)驗;

5、業(yè)務(wù)了解范圍:熟悉產(chǎn)品和行業(yè)動態(tài);熟悉國際和國內(nèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范;熟悉機(jī)房空調(diào)安裝規(guī)范;

6、能力要求:協(xié)調(diào)能力,能組織協(xié)調(diào)好與其他部門的工作,使客戶問題能給得到及時解決;

7、溝通能力,能與客戶、員工和各部門經(jīng)理良好的溝通;

8、團(tuán)隊能力,良好的合作傾向,對自我的認(rèn)知能力較強(qiáng),有團(tuán)隊意識。

第3篇 安裝客服工程師崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行安全檢查；

2、負(fù)責(zé)設(shè)備日常的安裝維護(hù)；

3、進(jìn)行綜合維修的日常工作；

4、為設(shè)備提供技術(shù)支持，對設(shè)備的選用提供合理的建議和修改意見。

第4篇 工程客服助理崗位職責(zé)

客服(助理)工程師 乾照光電 廈門乾照光電股份有限公司,乾照光電,廈門乾照光電,乾照 1.日常客訴案件、客戶協(xié)助分析案件分析處理。

2.對接客戶退貨品處理,退貨品信息匯總。

3.客戶校正片申請、折扣理賠簽批匯總、客戶品質(zhì)協(xié)議/質(zhì)量協(xié)議/調(diào)查表處理。

4.出差客戶端現(xiàn)場客訴服務(wù)溝通處理。

5.為客戶使用公司產(chǎn)品提供技術(shù)指導(dǎo)或技術(shù)支持,提高顧客滿意度。6.協(xié)助廠內(nèi)競品解剖分析、新品/改善產(chǎn)品驗證。

第5篇 工程客服崗位職責(zé)任職要求

工程客服崗位職責(zé)

客服工程師 江蘇豐盈科技有限公司 江蘇豐盈科技有限公司 主要職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客訴處置;

2、負(fù)責(zé)推進(jìn)內(nèi)部各責(zé)任部門對客訴問題的改善;

3、協(xié)助客戶正確使用產(chǎn)品，減少客戶使用不當(dāng)造成的問題。

任職條件

1、熟悉電池工序流程，具有電化學(xué)知識;

2、熟練常見的電池失效模式的機(jī)理;

3、熟悉品質(zhì)改善工具，較強(qiáng)的編制質(zhì)量報告水平能力;

4、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，良好的溝通能力，適應(yīng)出差。

工程客服崗位

第6篇 設(shè)備客服工程師崗位職責(zé)

半導(dǎo)體設(shè)備 售前/售后客服工程師 實密國際貿(mào)易 實密國際貿(mào)易(上海)有限公司,實密國際貿(mào)易,實密 【崗位職責(zé)】

1. 主要負(fù)責(zé)華東地區(qū)客戶,視狀況支援華南及其他須支援地點(diǎn)

2. 完成產(chǎn)品安裝升級、維護(hù)修養(yǎng)、排除故障

3. 客戶信息數(shù)據(jù)搜集與分析

4. 擔(dān)任原廠與客戶橋梁,提供問題解決方案

5. 實現(xiàn)公司目標(biāo)、達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項

【崗位要求】

1. 本科以上學(xué)歷,歡迎應(yīng)屆生

2. 有半導(dǎo)體生產(chǎn)設(shè)備相關(guān)資歷優(yōu)先

3. 有 plc 資歷優(yōu)先

4. 溝通力強(qiáng)、人際關(guān)系好,有團(tuán)隊精神

【福利制度】

1.在職教育訓(xùn)練課程、原廠派外訓(xùn)練,隨時提升知識技能

2.每年提撥個人發(fā)展訓(xùn)練補(bǔ)助,供同仁自由選擇任意課程,提升自我的各項能力(不管是和工作相關(guān)的專業(yè)技能課程,或是和工作無關(guān)的花藝、木工、瑜珈等課程都可以申請哦)

3.當(dāng)公司有一定盈余時,發(fā)放年終獎金與員工分紅

4.特殊項目獎金

第7篇 國際客服工程師崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)質(zhì)量投訴受理、反饋并跟進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)；

2、客戶抱怨、投訴處理和記錄；

3、負(fù)責(zé)技術(shù)、服務(wù)、召回等相關(guān)通告的編制和發(fā)布；

4、編制產(chǎn)品各類培訓(xùn)教材及技術(shù)資料；

5、為客戶提供技術(shù)支持，包括信息提供和咨詢解答；

6、協(xié)助售后索賠組對質(zhì)量索賠的鑒定，對產(chǎn)品的故障匯總分析。

崗位要求:

1、全日制本科以上學(xué)歷，3-4年相關(guān)工作經(jīng)驗，對交通工具及戶外運(yùn)動有濃厚興趣；

2、具備良好的溝通技巧及應(yīng)變能力；

3、熟練掌握汽車或摩托車相關(guān)知識，具備一定維修能力。

4、具備良好的英語溝通能力。

第8篇 客服專員崗位職責(zé)范本(機(jī)電工程公司)

1.與客戶溝通,洽談。

2.收集客戶資料與需求。

3.與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

4.辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

第9篇 cs客服工程師崗位職責(zé)

cs(客服)工程師 億緯 惠州億緯鋰能股份有限公司,億緯,億緯鋰能,億緯鋰能 崗位職責(zé):

1、對客戶反饋的客訴信息進(jìn)行確認(rèn),處理客戶投訴;

2、組織內(nèi)部分析,推動內(nèi)部改善并完成8d報告;

3、積極參與客戶溝通,收集及提供客戶所需信息;

招聘要求:

1、本科以上學(xué)歷,化工或電子類相關(guān)專業(yè);

2、2年以上3c聚合物鋰離子電池行業(yè)經(jīng)驗,1年以上客服工作經(jīng)驗;

3、能適應(yīng)出差,具有較強(qiáng)文字編寫功底,熟悉8d報告邏輯,能翻譯英文報告優(yōu)先;

4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及異常處理能力。

第10篇 pcb客服工程師崗位職責(zé)

pcb電鍍客服工程師 廣州漢源新材料股份有限公司 廣州漢源新材料股份有限公司,漢源股份,漢源 崗位職責(zé):

1.pcb陽極錫和陽極銅的客戶端應(yīng)用技術(shù)服務(wù)(包含售前和售后技術(shù)支持);

2.協(xié)助銅球、銅粒、五水合硫酸銅、硫酸亞錫、錫球、錫棒等產(chǎn)品的生產(chǎn)制程技術(shù)管理;

3.根據(jù)客戶的電鍍制程特性,給出改善建議方案;

4.在市場前端,定期維護(hù)客戶技術(shù)關(guān)系。

任職要求:

1.大專以上學(xué)歷,電鍍化學(xué)專業(yè)優(yōu)先,有pcb電鍍制程操作或管理2年以上工作經(jīng)驗;(若能力超強(qiáng)可適當(dāng)降低學(xué)歷要求)

2.對銅、錫等金屬材料特性有一定認(rèn)知;

3.熟練運(yùn)用qc7邏輯手法分析問題,掌握doe實驗設(shè)計技能;

4.有英語會話能力,c1駕駛證優(yōu)先;

5.可適應(yīng)不定期出差。

第11篇 產(chǎn)品客服工程師崗位職責(zé)

大型文字媒體客服產(chǎn)品- vc客戶端開發(fā)工程師 億迅廣東 廣東億迅科技有限公司,億迅,億迅廣東,億迅科技,廣東億迅,億迅 職責(zé)描述:

負(fù)責(zé)中國電信運(yùn)營商平臺下大型文字媒體客服產(chǎn)品c/s客戶端研發(fā)。

任職要求:

1. 擁有扎實的c++基礎(chǔ),精通指針、封裝、繼承、多態(tài)、模板、stl、多線程、事件處理,精通c++內(nèi)存分配模式;

2. 熟悉qt或mfc平臺工作機(jī)制、框架、布局等;

3. 具備良好的設(shè)計習(xí)慣和規(guī)范,有完整的項目開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;

4. 具有良好的表達(dá)能力、溝通能力和團(tuán)隊合作精神,工作責(zé)任心和抗壓能力強(qiáng),善于學(xué)習(xí);

第12篇 客服工程師職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1.負(fù)責(zé)處理客戶產(chǎn)品或解決方案的技術(shù)咨詢、故障處理，并跟蹤、反饋處理結(jié)果;

2. 能夠根據(jù)客戶業(yè)務(wù)，提供相應(yīng)的技術(shù)方案滿足客戶的需求;

3. 深度挖掘用戶需求，總結(jié)用戶痛點(diǎn)問題，對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及其他服務(wù)質(zhì)量隱患，及時上報;

4. 負(fù)責(zé)客戶所反映問題的歸類、統(tǒng)計、分析等工作

5.以客戶為導(dǎo)向，持續(xù)提升客戶滿意度與忠誠度，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客戶問題。

任職要求：

1.計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)專業(yè)，一年及以上技術(shù)支持工作經(jīng)驗;

2.具備網(wǎng)絡(luò)或云計算相關(guān)領(lǐng)域知識;

3. 熟悉常用的數(shù)據(jù)庫;

4. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;

5. 有較強(qiáng)的服務(wù)意識和親和力，工作主動性強(qiáng)，有責(zé)任心，勇于挑戰(zhàn)自我。

第13篇 客服助理工程師崗位職責(zé)任職要求

客服助理工程師崗位職責(zé)

1、中專以上學(xué)歷，有2年以上fpc客服工作經(jīng)驗;

2、具備不良品的現(xiàn)場分析能力;

3、具備邏輯思維能力，應(yīng)變能力，能夠承受壓力;

4、具備較強(qiáng)的溝通能力。

客服助理工程師崗位

第14篇 客服支持工程師崗位職責(zé)任職要求

客服支持工程師崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

根據(jù)規(guī)范的實施標(biāo)準(zhǔn)以及項目內(nèi)容，完成系統(tǒng)上線后的用戶技術(shù)支持工作。具體工作內(nèi)容包括但不僅限于:

1、熟悉公司軟件產(chǎn)品業(yè)務(wù)并受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶問題和需求，并做好溝通確認(rèn);

3、歸納分析用戶問題相關(guān)數(shù)據(jù)，形成相應(yīng)的解決方案;

4、具備處理問題、跟進(jìn)進(jìn)度、溝通及疑難問題服務(wù)的意識和能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷，具有良好的溝通和邏輯思維能力;

2、有財務(wù)相關(guān)行業(yè)1-2年工作經(jīng)驗，了解一定的財務(wù)業(yè)務(wù)知識;

3、計算機(jī)操作熟練，熟悉oracle、sql server等數(shù)據(jù)庫基本操作;

4、踏實肯干，責(zé)任心強(qiáng)，能承受工作壓力，并具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;

5、要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

客服支持工程師崗位

第15篇 客服支持工程師崗位職責(zé)

客服支持工程師 北京中科江南信息技術(shù)股份有限公司 北京中科江南信息技術(shù)股份有限公司,中科江南,中科 崗位職責(zé):

根據(jù)規(guī)范的實施標(biāo)準(zhǔn)以及項目內(nèi)容,完成系統(tǒng)上線后的用戶技術(shù)支持工作。具體工作內(nèi)容包括但不僅限于:

1、熟悉公司軟件產(chǎn)品業(yè)務(wù)并受理及主動電話客戶,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶問題和需求,并做好溝通確認(rèn);

3、歸納分析用戶問題相關(guān)數(shù)據(jù),形成相應(yīng)的解決方案;

4、具備處理問題、跟進(jìn)進(jìn)度、溝通及疑難問題服務(wù)的意識和能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決。

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷,具有良好的溝通和邏輯思維能力;

2、有財務(wù)相關(guān)行業(yè)1-2年工作經(jīng)驗,了解一定的財務(wù)業(yè)務(wù)知識;

3、計算機(jī)操作熟練,熟悉oracle、sql server等數(shù)據(jù)庫基本操作;

4、踏實肯干,責(zé)任心強(qiáng),能承受工作壓力,并具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;

5、要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

第16篇 軟件客服工程師職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述：

工作職責(zé)：

1、參與合同類項目實施，負(fù)責(zé)公司電信運(yùn)營或者新零售類項目的測試交付；

2、現(xiàn)場實施和現(xiàn)場系統(tǒng)的維護(hù)；

3、負(fù)責(zé)完成項目執(zhí)行規(guī)范要求的各類文檔輸出；

4、和項目相關(guān)干系人保持良好溝通，提升客戶滿意度；

5、負(fù)責(zé)配合完成客戶，項目組內(nèi)部培訓(xùn)以及自我技能提升；

6、配合項目經(jīng)理完成下達(dá)到各項目的經(jīng)營任務(wù)。

任職要求：

1.有電信行業(yè)或者erp/新零售行業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗或項目交付經(jīng)驗優(yōu)先；

2.熟悉數(shù)據(jù)庫sql語言，具備sql性能分析能力；

3.熟練使用oracle， redis，mysql， postgresql至少一種；

4.具備基本的編碼能力；具備系統(tǒng)測試和現(xiàn)場交付經(jīng)驗

5.具備簡單故障分析定位能力；

6.接受國際出差（出差有高額補(bǔ)貼），具備良好的英語口語交流能力。