篇一 政務(wù)服務(wù)工作自查報告2350字
政務(wù)服務(wù)工作自查報告
20__年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，我局認真按照深化行政管理體制改革、建設(shè)服務(wù)型政府的要求，大力推進衛(wèi)生計生部門政務(wù)服務(wù)工作，為我區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展營造了良好的政務(wù)環(huán)境?，F(xiàn)將20__年度政務(wù)服務(wù)工作自查如下：
一、工作基本情況
（一）政務(wù)服務(wù)工作。自區(qū)政務(wù)服務(wù)中心成立以來，我局是第一批進入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳集中辦理業(yè)務(wù)的部門之一，將衛(wèi)生計生行政許可審批項目共14項全部進入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理。我局選派了業(yè)務(wù)能力強、政治素質(zhì)高的2名a崗工作人員和1名b崗工作人員從事窗口服務(wù)工作，印制了內(nèi)容全面的辦事指南發(fā)放，切實簡化辦事程序，提高工作效率，方便群眾辦事。截止到11月19日，我局窗口共受理辦結(jié)件1387件，其中：醫(yī)生執(zhí)業(yè)注冊、資格認定67件；放射源診療技術(shù)和醫(yī)用輻射機構(gòu)許可6件；公共場所、供水單位和涉及飲用水衛(wèi)生安全的產(chǎn)品、消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可14件；醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置審批、執(zhí)業(yè)登記32件；醫(yī)療機構(gòu)麻_藥品、第一類__藥品購用印鑒卡核發(fā)4件；再生育子女審批1072件；獨生子女父母光榮證核發(fā)147件；成年流動人口婚育證明核發(fā)45件。我局14項行政許可審批項目均統(tǒng)一納入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心的行政審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)，本年度無監(jiān)察局或行政效能投訴中心轉(zhuǎn)辦、督辦的投訴件。
（二）政務(wù)公開和政府信息公開工作。我局認真貫徹落實《______政府信息公開條例》，堅持把政務(wù)公開工作作為改進政府機關(guān)形象、工作作風和工作效率的重要載體。為了確保政務(wù)信息公開達到及時、準確、完整的要求，按照一把手負總責、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、專人具體負責的機制，落實工作責任，對政務(wù)信息作了全面梳理，不定期通過__區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺及區(qū)政府門戶網(wǎng)站及時發(fā)布、更新政務(wù)信息和工作動態(tài)信息，并按要求向“一中心兩館”提供需要公開的政務(wù)信息和規(guī)范性文件。應(yīng)當主動公開范圍內(nèi)的`政務(wù)信息，我局及時予以公開；依申請公開的政務(wù)信息，嚴格按照政務(wù)公開的范圍，按程序及時向申請人進行公開，對不能及時公開的，在規(guī)定工作日內(nèi)向申請人進行了解釋答復(fù)。
二、主要做法
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化責任意識。我局高度重視“一服務(wù)兩公開”工作，將其列入重要議事日程，統(tǒng)一研究部署，及時解決工作中的問題。為加強政務(wù)公開政府信息公開工作，指定辦公室統(tǒng)一負責信息采集，相關(guān)科室負責人和辦公室主任負責審核，專人負責信息的發(fā)布和網(wǎng)站管理，確保兩公開工作的順利開展。局主要領(lǐng)導(dǎo)和分管行政審批工作的領(lǐng)導(dǎo)多次到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口進行現(xiàn)場檢查調(diào)研，了解窗口業(yè)務(wù)開展情況，要求窗口工作人員要牢固樹立“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，遵守服務(wù)中心的各項規(guī)章制度，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
（二）切實轉(zhuǎn)變工作作風，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。為切實轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風，我局多次召開會議學(xué)習(xí)貫徹中央“八項規(guī)定”和自治區(qū)、市委、區(qū)委關(guān)于改進作風、密切聯(lián)系群眾的規(guī)定。窗口工作人員熱情接待辦事群眾，認真辦理事項，爭創(chuàng)服務(wù)窗口，工作更加主動。今年我局在開展民主評議政風行風工作中，通過互聯(lián)網(wǎng)、舉報電話、信函等多種渠道廣泛征求對本部門提高服務(wù)水平和加強政風行風建設(shè)方面的意見和建議，查找窗口服務(wù)中的差距和不足，進一步加強窗口建設(shè)，提升窗口服務(wù)水平，方便基層群眾辦事。積極配合其它部門開展行政審批項目聯(lián)審，壓縮審批時限，進一步優(yōu)化辦事環(huán)境。在政務(wù)公開日，局主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組織有關(guān)單位人員3人，在鎮(zhèn)〇四街開展了衛(wèi)生政策咨詢和健康知識宣傳活動。活動日累計發(fā)放衛(wèi)生計生政策、健康知識宣傳單500余份，接受了70人次的各類咨詢。加強政民互動，深化政務(wù)公開，進一步提高政務(wù)服務(wù)水平。
（三）完善工作機制，強化監(jiān)督檢查。我局按照相關(guān)規(guī)定，設(shè)立行政審批辦公室，所有行政審批項目進駐政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)中心設(shè)立辦事窗口，印制了規(guī)范的《辦事指南》，公示行政審批流程，精簡辦事環(huán)節(jié)，方便群眾咨詢和辦事；14項行政審批事項全部在政府門戶網(wǎng)站和政務(wù)大廳公布_流程；嚴格執(zhí)行首問責任制、辦結(jié)制、責任追究制三項制度和一次性告知等制度，主動接受社會和群眾的監(jiān)督，在法定時限的基礎(chǔ)上，辦理時限均大幅縮短。在辦事窗口公布舉報投訴電話，接受服務(wù)對象監(jiān)督，并加強對窗口工作人員考勤情況、工作情況、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面的檢查。
（四）加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升工作水平。結(jié)合衛(wèi)生部門工作實際，組織窗口工作人員認真學(xué)習(xí)黨的方針政策、衛(wèi)生法律法規(guī)、黨風廉政建設(shè)和業(yè)務(wù)工作等方面的知識，不斷提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。組織政務(wù)服務(wù)工作人員參加自治區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。
三、存在問題及改進措施
20__年，我局的政務(wù)服務(wù)工作運行狀況良好，但仍存在著一些亟待解決的問題，主要是報送信息工作的相關(guān)制度和規(guī)程有待進一步完善，公開的信息利民性、惠民性、便民性還有待進一步提高，公開內(nèi)容也有待進一步充實，公開的載體建設(shè)有待進一步加強。針對存在問題我局將在下年度改進工作方式、方法，同時積極與區(qū)政府負責政務(wù)信息公開的同志溝通、協(xié)調(diào)，保障我局政務(wù)服務(wù)工作更上一臺階。
四、工作計劃
繼續(xù)深入學(xué)習(xí)黨的__大精神，認真貫徹落實黨的群眾路線教育，認真按照區(qū)委、區(qū)政府的工作部署，圍繞衛(wèi)生計生服務(wù)中心工作，進一步增強做好政務(wù)服務(wù)工作的責任感，以飽滿的熱情，務(wù)實的工作作風，提高政務(wù)服務(wù)水平；進一步加強窗口工作人員的監(jiān)督檢查和管理，嚴格執(zhí)行首問責任制、辦結(jié)制、責任追究制三項制度和一次性告知等制度，強化監(jiān)督機制，切實轉(zhuǎn)變工作作風，提升行政效能和辦事效率。加強窗口工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能培訓(xùn)工作，以高效的運轉(zhuǎn)機制、良好的服務(wù)態(tài)度為廣大群眾辦事。繼續(xù)組織參加自治區(qū)、市相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。繼續(xù)加大在自治區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺、區(qū)政府門戶網(wǎng)站平臺信息公開發(fā)布工作的力度，更新完善各項目內(nèi)容，為創(chuàng)造良好的政務(wù)環(huán)境而努力。
篇二 政務(wù)服務(wù)工作自查自評報告模板大全800字
__縣監(jiān)察局：
根據(jù)__縣監(jiān)察局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)四川省監(jiān)察廳《關(guān)于對部分政務(wù)服務(wù)中心和單位巡查暗訪情況進行調(diào)查處理的函》的通知要求，我鎮(zhèn)于1月26日召開了會議對文件進行了學(xué)習(xí)，并對政務(wù)服務(wù)工作進行了自查。目前，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及全體機關(guān)干部能夠根據(jù)文件要求開展工作，做到規(guī)范化、制度化，現(xiàn)將自查情況總結(jié)匯報如下：
一、高度重視，加強干部管理
對干部管理，黨委一直高度重視，有專門的干部上班簽到制度、干部“八小時”外工作制度、干部值班制度等一套干部管理制度。還專門召開鎮(zhèn)、村干部會議對干部上班、值班紀律等方面進行了嚴格要求。經(jīng)過自查，我鎮(zhèn)無遲到、早退、離崗、脫崗的現(xiàn)象發(fā)生，無上班時間辦理與公務(wù)活動無關(guān)的的事情發(fā)生。
二、嚴明紀律，提高便民服務(wù)效率
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心按照統(tǒng)一的格式提供辦事指南，公開了辦事程序、申請條件、辦理時限等，制作了規(guī)范性表冊資料和文本樣式，方便群眾辦事。按規(guī)定明確了具有公務(wù)員身份的聯(lián)絡(luò)員進駐窗口，明確了工作要求，落實工作責任。目前，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作運行正常，不存在“只掛號、不看病”和“兩頭受理、兩頭辦理”等現(xiàn)象。
三、突出重點，做好春節(jié)期間工作
對春節(jié)期間安全、維穩(wěn)和值班等工作，我鎮(zhèn)專門進行了安排布置。制定了春節(jié)期間值班工作制度，安排布置了人員進行春節(jié)期間值守，要求人員到崗到位，二十四小時保持通信暢通。要求安辦認真開展安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理并匯報，確保群眾生命財產(chǎn)安全。要求綜治辦、村（居）掌握不穩(wěn)定因素，發(fā)現(xiàn)苗頭及時化解，確保社會穩(wěn)定。
在自查過程中，我們也清醒地認識到，政務(wù)服務(wù)工作是一項長期而艱巨的任務(wù)，面對出現(xiàn)的許多新問題需要處理，存在的許多不足需要整改。因此，在下一步的工作中我們將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，建立完善政務(wù)服務(wù)工作新機制，正視反映出來的突出問題，認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，全面實施整改責任，促進政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階。
篇三 政務(wù)服務(wù)工作目標任務(wù)完成情況自查報告4450字
1.政務(wù)服務(wù)工作目標任務(wù)完成情況自查報告
按照縣政務(wù)公開辦要求，我鎮(zhèn)對照縣反饋的全市政務(wù)公開工作半年抽查問題清單，圍繞抽查的11個方面認真開展自查，現(xiàn)將自查情況匯報材料如下：
一、自查情況：
1、“六提六促”專項行動開展情況：未同步更新政務(wù)網(wǎng)。
2、文件發(fā)布、政策解讀和政策超市情況：文件發(fā)布數(shù)量不多，部分文件解讀雖按照要求進行解讀，但標準不高，浮于表面，不夠淺顯易懂。
3、新修訂的政府信息公開條例落實情況：相關(guān)信息不夠多。
二、整改措施及下步工作：
針對以上排查出的問題，當即落實了相應(yīng)整改措施，具體如下：
1、針對“六提六促”專項行動已開展未同步更新政務(wù)網(wǎng)的問題，我鎮(zhèn)立即在政務(wù)網(wǎng)監(jiān)督保障中的專項工作欄目中進行發(fā)布公開。
2、針對文件發(fā)布、政策解讀和政策超市方面的文件發(fā)布數(shù)量不多，加快梳理本級文件，提高文件公開數(shù)量。對部分文件解讀質(zhì)量不高的文件進行規(guī)范解讀，明確文件解讀責任，提高解讀標準和質(zhì)量，盡量使用通俗易懂的文字，按規(guī)按質(zhì)進行解讀。
3、針對新修訂的政府信息公開條例落實方面相關(guān)信息不夠多的問題，我鎮(zhèn)及時收集整理新修訂的政府信息公開條例落實方面的信息，形成文字等資料，并在規(guī)定版塊規(guī)范發(fā)布。
針對此次自查情況，我鎮(zhèn)將持續(xù)抓好后續(xù)整改措施落實，加強相關(guān)責任人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，明確政務(wù)公開責任分工，強化責任意識。嚴格依照政府信息公開有關(guān)規(guī)定，依法依規(guī)公開，不斷提高我鎮(zhèn)政務(wù)公開工作水平。
2.政務(wù)服務(wù)工作目標任務(wù)完成情況自查報告
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織機構(gòu)健全
（一）調(diào)整充實政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組。因人事變動，為認真做好__年度的政務(wù)公開工作，鎮(zhèn)人民政府及時調(diào)整充實了政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由鎮(zhèn)長任組長，黨務(wù)書記任副組長，鎮(zhèn)級相關(guān)職能部門負責人為成員，并下設(shè)辦公室具體負責牽頭、督導(dǎo)政務(wù)、村（居）務(wù)公開事宜。同時，各村按要求成立了相應(yīng)的組織機構(gòu)，明確了鎮(zhèn)級涉農(nóng)單位負責人為本單位的直接責任人，健全了全鎮(zhèn)政務(wù)公開組織機構(gòu)，政務(wù)公開網(wǎng)絡(luò)基本形成。
（二）政務(wù)公開工作制度完善，責任落實。為使政務(wù)公開工作不走過場，不流于形式，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制定了政務(wù)公開的相關(guān)制度和紀律要求，將政務(wù)公開工作列入年度綜合目標考核，并落實專人負責政務(wù)信息公開的網(wǎng)絡(luò)管理、維護、更新、編輯、發(fā)布等工作，做到信息公開、依法申請、審查審核、涉密保密等責任落實，從而實現(xiàn)操作有依據(jù)，分工明確，各司其職，各負其責，使我鎮(zhèn)政務(wù)公開工作做到了有計劃、有督查、有落實，基本形成了從鎮(zhèn)到村有人管、有人抓。
（三）深化政務(wù)公開內(nèi)容，加大便民服務(wù)力度。鎮(zhèn)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組具體指導(dǎo)各單位的政務(wù)公開工作，嚴格公開程序，堅持公正透明、廉政勤政、為民便民的原則，使廣大群眾能及時了解到黨的路線方針政策和鎮(zhèn)政府的重要活動、重大項目建設(shè)及群眾最關(guān)心的熱點、難點等事關(guān)民生的問題，政務(wù)公開工作受到了群眾的一致好評。
二、工作開展情況
（一）注重信息公開的時效性。今年以來，按上級要求和結(jié)合本鎮(zhèn)實際，特別注重信息公開的時效性和真實性。嚴把政務(wù)信息公開審核關(guān)，按審批程序予以公開，特別是網(wǎng)上公開的政務(wù)信息由各部門負責人審核后交分管領(lǐng)導(dǎo)審簽發(fā)布，保證符合國家法律政策規(guī)定，保證了公開內(nèi)容真實性、時效性。同時，建立了監(jiān)督評議制度，自覺接受社會各屆的監(jiān)督，主動聽取群眾意見和建議，不斷改進工作質(zhì)量，提高辦事效率，切實保障了廣大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，增強了工作的透明度，促進了工作的開展。
（二）突出公開重點。將年度重點工作、涉農(nóng)收費項目及標準、重大建設(shè)項目的招投標、領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、生育指標安排及社撫費征收、低保、救災(zāi)救濟、醫(yī)療救助、各類補助補償資金的發(fā)放等方面情況和各職能部門工作職責、辦事依據(jù)、辦事條件、程序、期限、監(jiān)督辦法和辦事結(jié)果，行政執(zhí)法部門的收費、罰款標準和收繳情況以及人民群眾關(guān)注的其它難點、熱點問題和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況、財政收支情況、干部交流、考核、獎懲等情況作為重點公開內(nèi)容。
（三）設(shè)置規(guī)范性公示欄。在政府辦公樓院壩內(nèi)醒目處設(shè)立永久性政務(wù)公開欄，對機關(guān)職能部門和人員的崗位職責，黨委班子成員分工，年度重點工作和重大事項等進行公示。同時，在政府大廳內(nèi)設(shè)置鎮(zhèn)干部去向公示牌，方便群眾辦事一目了然，做到了便民、透明。
（四）公示聯(lián)系電話和舉報電話。公開效能舉報電話和全體機關(guān)干部聯(lián)系電話，充分發(fā)揮各方面力量的監(jiān)督作用，對群眾提出的疑問、意見和建議，及時反饋相關(guān)單位和部門處理，自覺接受群眾監(jiān)督。
（五）嚴格公開程序。除國家法律法規(guī)、政策，縣委、縣政府重大決策和鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的重大項目建設(shè)等主動向群眾公開外，其他政務(wù)動態(tài)信息嚴把審查關(guān)，確保所發(fā)布信息全面、真實，嚴禁泄密事件的發(fā)生。
三、主要成效
全年在公示欄公開16期/次，上報各類工作信息及簡報67期，其中被縣委辦時政要聞欄目和縣內(nèi)要聞欄目分別各采用2條；在省政務(wù)信息網(wǎng)上公開75條。通過政務(wù)公開，進一步促進和加強了機關(guān)工作作風建設(shè)和部門行風建設(shè)，密切了黨群、干群關(guān)系，進一步凝聚了人心，使行政行為得到廣大群眾的有效監(jiān)督，有力地推進了依法治鎮(zhèn)工作進程。
四、存在的問題及改進方法
一是業(yè)務(wù)知識有待進一步提高；二是公開的形式還有待創(chuàng)新，綜合服務(wù)水平還有待提高。在今后工作中，將繼續(xù)加強領(lǐng)導(dǎo)力度和硬件投入，加強人員技能培訓(xùn)，拓寬信息采集渠道，特別是涉及新農(nóng)村建設(shè)、重大項目建設(shè)、醫(yī)療救助、農(nóng)村低保等事關(guān)民生民本方面挖掘信息，進一步加大公示力度，豐富公開形式和方法，以便捷的手段和靈活的方法為群眾服務(wù)，進一步推動我鎮(zhèn)信息化建設(shè)，不斷提高政務(wù)公開工作水平。
3.政務(wù)服務(wù)工作目標任務(wù)完成情況自查報告
一、審批服務(wù)基礎(chǔ)部分
我局涉及組織機構(gòu)代碼、企業(yè)產(chǎn)品標準備案、計量器具修理許可三項工作均已取消或停止辦理。組織機構(gòu)代碼已于20__年經(jīng)___市質(zhì)監(jiān)局函復(fù)取消；企業(yè)產(chǎn)品標準備案已于20__年改革完成，現(xiàn)已為以企業(yè)自我聲明為主的開放式企業(yè)產(chǎn)品標準備案管理；計量器具修理許可，因___新區(qū)內(nèi)暫無此類型企業(yè)，我局已在20__年1月17日申請暫停辦理，現(xiàn)處于停辦狀態(tài)。
二、政務(wù)公開基礎(chǔ)部分
（一）建立健全政務(wù)公開工作機制
根據(jù)年初處隊人員調(diào)整情況，及時調(diào)整政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由___副局長統(tǒng)一負責質(zhì)監(jiān)局政務(wù)公開工作的組織實施，具體日常工作由綜合處冷在科負責落實政務(wù)公開工作的各項要求，綜合處處長___、副調(diào)研員___負責政務(wù)公開審核、保密審查工作。做到了牽頭協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，達到了領(lǐng)導(dǎo)、機構(gòu)、人員“三到位”，并按要求及時向政務(wù)中心報送了我局政務(wù)服務(wù)公開工作方案
（二）及時主動公開政務(wù)信息
1.按照政務(wù)公開工作要求，及時、規(guī)范更新___新區(qū)___片區(qū)門戶網(wǎng)站、“中國·___”政府信息公開目錄，推動決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)和結(jié)果公開。按季度上報了《信息公開工作統(tǒng)計報表》，按規(guī)定格式按時公布了20__年信息公開年度報告，20__年政府信息公開年報將于20__年第一季度公布。
2.加強監(jiān)管執(zhí)法信息公開。按有關(guān)規(guī)定，依法公開質(zhì)監(jiān)部門執(zhí)法的主體、依據(jù)、內(nèi)容、標準、程序等，及時公開質(zhì)監(jiān)處、稽查大隊開展執(zhí)法檢查和監(jiān)督檢查內(nèi)容，對立案查處的事項及時公開，對需要立案查處的案件及時移交市稽查分局。
3.及時更新機構(gòu)信息、民生項目推進情況、法規(guī)公文、重大決策、工作動態(tài)、行政執(zhí)法、財政信息、事項等內(nèi)容，實現(xiàn)政府網(wǎng)站普查合格達標。
（三）做好依申請公開工作
20__年共收到1起依申請，按依申請公開規(guī)定，因我局無申請人需要信息的電子信息，已及時聯(lián)系申請人，將獲取方式告知，申請人對處理結(jié)果表示滿意。
三、效能督查基礎(chǔ)部分
（一）做好行政權(quán)力清理工作
根據(jù)行政審批制度改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室相關(guān)要求，我局對所涉及的行政職權(quán)事項進行了清理，共清理出8條需廢止和20條未錄入的權(quán)力事項。經(jīng)確認，未錄入的20條權(quán)利事項已于20__年錄入，并經(jīng)律師審查通過，后因政權(quán)力依法規(guī)范公開運行平臺系統(tǒng)故障，被系統(tǒng)誤刪除，為確保權(quán)力事項監(jiān)督到位，我局于7月份對該20條行政檢查事項進行了補錄，并報科宣局通過了律師審查。在已錄入的行政權(quán)力事項中，涉及組織機構(gòu)代碼的組織機構(gòu)代碼注銷、組織機構(gòu)代碼登記、組織機構(gòu)代碼變更、換證、遺失毀損補證、組織機構(gòu)代碼年度信息確認、對未申請辦理組織機構(gòu)代碼換證手續(xù)的處罰、對組織機構(gòu)依法終止而未辦理代碼注銷手續(xù)額處罰、對組織機構(gòu)的基本信息發(fā)生變更而未申請變更登記的處罰、對組織機構(gòu)未申請辦理代碼登記而申請代碼證的處罰共8條行政權(quán)力事項，因相關(guān)法律依據(jù)廢止，組織機構(gòu)代碼不再辦理，統(tǒng)一由營業(yè)執(zhí)照三證合一代替，我局于7月函告科宣局對該8條行政權(quán)力事項進行了廢止，現(xiàn)已停止運行。
（二）強化效能投訴處理
20__年，質(zhì)監(jiān)局未接到行政效能方面的投訴。其他方面共接到群眾投訴共計：218件（其中：市長信箱：35件、市長公開電話：138件、新區(qū)政務(wù)熱線：32件、“12365”質(zhì)量投訴熱線：0件、群眾來信：0件、微博投訴：5件）。所有投訴均得到及時妥善處理，群眾對處理結(jié)果普遍表示滿意。
四、公開電話基礎(chǔ)部分
（一）完善公眾訴求處理機制
我局于20__年對外公布了值班電話________，安排了兩位工作人員專門負責______臺，并將值班電話在114進行了登記，方便群眾投訴和咨詢，進一步完善了投訴舉報渠道。
（二）做好新區(qū)______臺公眾訴求處理
20__年，通過新區(qū)政務(wù)熱線_____受理投訴32件，所有投訴均安排專人負責調(diào)查和與投訴人對接，均及時妥善進行了處理，辦結(jié)率達100%，群眾對處理結(jié)果均表示滿意。
（三）做好新區(qū)門戶網(wǎng)站建設(shè)和內(nèi)容保障工作
按照政務(wù)公開和相關(guān)要求，積極上報我局工作開展動態(tài)、民生項目推進情況、“六大行動”“三著力”完成情況等，全年共向___新區(qū)門戶網(wǎng)站上報信息72條，有力保障了門戶網(wǎng)站建設(shè)和內(nèi)容保障。
五、加分項目
1.標準信息平臺改版擴容助力。___新區(qū)質(zhì)監(jiān)局著眼“企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、服務(wù)新區(qū)發(fā)展”大局，努力營造招商營商的對外環(huán)境，對20__年7月向社會公開運行的標準信息服務(wù)平臺改版擴容，并于11月1日正式在___新區(qū)公開通運行。改版擴容后的標準信息服務(wù)平臺主要開設(shè)題錄、有效性確認、標準查新、wto/tbt、___大創(chuàng)造、任務(wù)發(fā)布、新聞動態(tài)、遠程培訓(xùn)、強制性國標全文公開等板塊，增加國內(nèi)、國外標準題目及文本14萬份，題錄總數(shù)達133萬條、文本總數(shù)達19萬份，實現(xiàn)標準信息服務(wù)“免費、方便、快捷、完整、兼容”目的。
2.質(zhì)監(jiān)局實施品牌戰(zhàn)略實現(xiàn)___“雙翻番”。大力實施品牌發(fā)展戰(zhàn)略，全力推動___產(chǎn)品向___品牌轉(zhuǎn)變，成功實現(xiàn)品牌數(shù)量歷史性跨越式突破，企業(yè)和產(chǎn)品“雙翻番”。在__屆___評選中，___新區(qū)___直管區(qū)10家企業(yè)11個產(chǎn)品獲得___產(chǎn)品和服務(wù)，新增9家企業(yè)9個產(chǎn)品，凈增6家企業(yè)7個產(chǎn)品，___新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心成為全省首個政務(wù)服務(wù)。
3.創(chuàng)新電梯安全監(jiān)督抽檢。引進第三方、委托市特檢院按季度，重點對安置小區(qū)、人員密集公共場所及投訴較多的小區(qū)電梯進行監(jiān)督抽查，共抽檢23家使用單位、122臺電梯，并采取下達安全監(jiān)察指令書、限期整改、通報情況、問題約談等方式，及時解決有關(guān)問題，杜絕了重特大電梯安全事故發(fā)生。
4.深入推進公共圖形標準化建設(shè)。以“打造___標準，提升___質(zhì)量”為抓手，加快推進公共服務(wù)標準化、規(guī)范化、精細化進程，積極推進新區(qū)公共圖形標準化建設(shè)工作，經(jīng)過不懈努力，___村、___村、___村、___村、___村5個試點村公共圖形標準化建設(shè)順利通過了評審驗收。
篇四 區(qū)交通局政務(wù)服務(wù)工作自查自糾報告4100字
區(qū)交通局政務(wù)服務(wù)工作自查自糾報告
根據(jù)______人民政府辦公廳《關(guān)于迅速貫徹落實___書記、___主席重要批示精神努力提升政務(wù)服務(wù)水平的緊急通知》文件要求，為切實鞏固政務(wù)服務(wù)工作，不斷強化服務(wù)意識，切實提高工作質(zhì)量和辦事效率，現(xiàn)將我局政務(wù)服務(wù)工作開展自查自糾情況報告如下：
一、20__年政務(wù)服務(wù)事項情況
我局根據(jù)上級文件精神要求，積極推進行政審批制度改革，優(yōu)化審批流程，簡化審批環(huán)節(jié)，取得明顯成效。根據(jù)_政發(fā)【20__】75號、_政發(fā)【20__】76號、_政發(fā)【20__】3號、_政發(fā)【20__】4號等文件精神，我局保留行政許可事項14項，取消1項，調(diào)整8項。并在制定相關(guān)的取消和調(diào)整文件，在__區(qū)人民政府門戶網(wǎng)站上進行公布，加強宣傳，增進群眾了解，接受群眾監(jiān)督。
1、保留14項
（1）建設(shè)港口設(shè)施使用非深水岸線審批。
（2）專用航標設(shè)置、撤除、位置移動和其他狀況改變審批。
（3）占用、挖掘公路、公路用地或者使公路改線審批。
（4）在公路增設(shè)或改造平面交叉道口審批。
（5）設(shè)置非公路標志審批。
（6）更新采伐護路林審批。
（7）公路建設(shè)項目施工許可。
（8）公路水運工程建設(shè)項目設(shè)計文件審批。
（9）跨越、穿越公路及在公路用地范圍內(nèi)架設(shè)、埋設(shè)管線、電纜等設(shè)施，或者利用公路橋梁、公路隧道、涵洞鋪設(shè)電纜等設(shè)施許可
（10）公路建筑控制區(qū)內(nèi)埋設(shè)管線、電纜等設(shè)施許可。
（11）在公路周邊一定范圍內(nèi)因搶險、防汛需要修筑堤壩、壓縮或者拓寬河床許可。
（12）與航道有關(guān)的工程建設(shè)項目對航道通航條件影響評價審核。（__區(qū)無航道管理機構(gòu)。）
（13）船舶安全檢驗證書核發(fā)。
（14）公路建設(shè)項目竣工驗收。
2、取消1項
（1）鐵輪車、履帶車和其他可能損害公路路面的機具在公路上行駛許可。（我區(qū)原項目名稱為鐵輪車、履帶車和其他可能損害公路路面的機具在公路上行駛的審批。）
3、 調(diào)整8項
（1）使用非深水岸線建設(shè)港口設(shè)施的審批。（項目名稱調(diào)整為“建設(shè)港口設(shè)施使用非深水岸線審批”；審批層級和部門調(diào)整為“__、設(shè)區(qū)市、縣級交通運輸主管部門”。）
（2）沿海和通航河流上設(shè)置、撤除、位置移動和以其他狀況改變專用航標以及因施工作業(yè)需要搬遷、撤除航標的審批。（項目名稱調(diào)整為“專用航標設(shè)置、撤除、位置移動和其他狀況改變審批”；審批層級和部門調(diào)整為“__、設(shè)區(qū)市、縣級交通運輸主管部門或航道管理機構(gòu)”。）
（3）涉路施工許可。（分設(shè)為“占用、挖掘公路、公路用地或者使公路改線審批”、“在公路增設(shè)或改造平面交叉道口審批”和“設(shè)置非公路標志審批”3個事項；“占用、挖掘公路、公路用地或者使公路改線審批”事項設(shè)定依據(jù)調(diào)整為“《公路安全保護條例》（國務(wù)院令第593號）”；“在公路增設(shè)或改造平面交叉道口審批”事項設(shè)定依據(jù)調(diào)整為“《公路安全保護條例》（國務(wù)院令第593號）”；“設(shè)置非公路標志審批”事項設(shè)定依據(jù)調(diào)整為“《______公路法》、《公路安全保護條例》（國務(wù)院令第593號）”。）
（4）營業(yè)性水路運輸許可及水路運輸服務(wù)許可。（項目名稱由調(diào)整為“國內(nèi)水路運輸經(jīng)營許可”；審批層級和部門調(diào)整為“__、設(shè)區(qū)市水路運輸管理部門”；設(shè)定依據(jù)調(diào)整為“《國內(nèi)水路運輸管理條例》（20__年10月13日國務(wù)院令第625號，20__年2月6日予以修改）、《國務(wù)院關(guān)于取消和下放一批行政許可項目的決定》（國發(fā)〔20__〕5號）、《國內(nèi)水路運輸管理規(guī)定》（交通運輸部令20__年第5號）、《______水路運輸管理條例》”。）
（5）公路、水運工程、公路運輸站場設(shè)計文件以及工程勘察、設(shè)計文件重大修改審批。（項目名稱調(diào)整為“公路水運工程建設(shè)項目設(shè)計文件審批”；審批層級和部門調(diào)整為“__、設(shè)區(qū)市、縣級交通運輸主管部門”；設(shè)定依據(jù)增加“《公路建設(shè)市場管理辦法》（交通部令20__年第11號修訂）”。）
（6）跨越、穿越公路修建橋梁、渡槽、涵洞、隧道或者架設(shè)、埋設(shè)管線、電纜、龍門架等設(shè)施以及在公路用地范圍內(nèi)或者公路兩側(cè)建筑控制區(qū)內(nèi)架設(shè)、埋設(shè)管線、電纜、塔、桿、變壓器等設(shè)施的審批。（分設(shè)為“跨越、穿越公路及在公路用地范圍內(nèi)架設(shè)、埋設(shè)管線、電纜等設(shè)施，或者利用公路橋梁、公路隧道、涵洞鋪設(shè)電纜等設(shè)施許可”和“公路建筑控制區(qū)內(nèi)埋設(shè)管線、電纜等設(shè)施許可”2個事項；設(shè)定依據(jù)均調(diào)整為“《公路安全保護條例》（20__年3月7日國務(wù)院令第593號）”。）
（7）在大中型公路橋梁和渡口、公路隧道、公路兩側(cè)一定范圍內(nèi)因搶險、防汛需要修筑堤壩、壓縮或者拓寬河床的審批。（項目名稱調(diào)整為“在公路周邊一定范圍內(nèi)因搶險、防汛需要修筑堤壩、壓縮或者拓寬河床許可”。_政發(fā)【20__】6號附件2第3項委托下放）
（8）在航道水上、水面、水下和岸線修建與通航有關(guān)的工程建設(shè)設(shè)施工程建設(shè)方案審查同意。項目名稱調(diào)整為“與航道有關(guān)的工程建設(shè)項目對航道通航條件影響評價審核”；審批層級和部門調(diào)整為“__、設(shè)區(qū)市、縣級交通運輸主管部門或航道管理機構(gòu)”；設(shè)定依據(jù)調(diào)整為“《______航道法》”。
二、 政務(wù)服務(wù)工作的情況
1、根據(jù)《______人民政府關(guān)于推行各級政府部門權(quán)力清單制度的意見》（_政發(fā)【20__】78號）、《__區(qū)人民政府關(guān)于公布權(quán)力清單責任清單“兩單融合”清單的通知》（_政發(fā)【20__】5號）文件精神要求，我局在__市__區(qū)人民政府門戶網(wǎng)公布了__區(qū)交通局權(quán)責清單，讓權(quán)力公開透明，建立陽光政府。
2、根據(jù)《___辦公廳 國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于推行地方各級政府工作部門權(quán)力清單制度的指導(dǎo)意見的通知》、《國務(wù)院關(guān)于加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見》（國發(fā)【20__】55號）、《______人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)編制和優(yōu)化市縣鄉(xiāng)三級行政權(quán)力運行流程工作方案的通知》（_政辦發(fā)【20__】51號）、《__區(qū)人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)__區(qū)編制和優(yōu)化行政權(quán)力運行流程實施方案的通知》（_政辦通【20__】33號）文件精神，我局制定了《關(guān)于印發(fā);的通知》，對__區(qū)交通局67項行政權(quán)力進行編制，規(guī)范權(quán)力運行和審批流程，并報區(qū)政務(wù)辦、__市交通運輸局審核。
3、我局在保障審批人員到位、審批事項到位、審批職能向政務(wù)中心服務(wù)窗口轉(zhuǎn)變，全面實現(xiàn)了行政審批事項到位，全權(quán)授權(quán)到窗口由審批科長（首席代表），在授權(quán)或委托的權(quán)限范圍內(nèi)審批；我局14項行政許可事項，20項其他權(quán)力事項全部進駐政務(wù)服務(wù)中心，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項100%進駐率。
4、我局審批服務(wù)事項辦理時限，均在法定時效的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)提速50%以上的，從未發(fā)生過拖拉扯皮、超過規(guī)定時限辦理行政審批服務(wù)事項的行為，始終嚴格按照承諾時限，優(yōu)質(zhì)高效的履行行政審批職能。
5、窗口服務(wù)工作人員從未出現(xiàn)違反窗口紀律被曝光處理，也未受到辦事企業(yè)、群眾投訴或評價為不滿意且責任屬于窗口的。截止20__年12月底止，電子監(jiān)察中未出現(xiàn)一件黃牌、紅牌，全部事項均在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)，大大提升了交通運輸窗口在服務(wù)對象的政府形象。局主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)嚴格落實區(qū)政務(wù)辦要求，到窗口坐班，接待來訪群眾。
6、強化崗位學(xué)習(xí)和責任制，限時辦結(jié)制、公開承諾制、首問負責制、一次性告知制、行政過錯追究制、績效考評等制度，真正形成用制度規(guī)范審批行為、按制度辦事、用制度管人的有效機制；進一步完善了審批流程，積極組織審批工作人員開展崗位培訓(xùn)，明確崗位責任和分工，并按照誰簽字誰負責的崗位職責要求，嚴格按照過錯責任追究制度的要求，落實責任、強化監(jiān)督。
7、按照政務(wù)公開制度要求，制作完善了群眾辦事指南，依法對行政許可、行政服務(wù)事項的辦事流程、辦結(jié)時限、收費標準進行全面公開，包括服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報材料、承諾期限、審批依據(jù)和收費標準等，并積極向辦事群眾做好宣傳解釋工作，主動接受服務(wù)對象和社會的監(jiān)督，從而切實保障了政務(wù)公開制度的鞏固、完善和落實。政務(wù)服務(wù)事項所需材料完全依照法律法規(guī)規(guī)定，并且對所需證明材料進行細化和明確，無模棱兩可、奇葩證明材料要求。
三、政務(wù)服務(wù)方面存在的問題
盡管我局政務(wù)服務(wù)工作有了新的發(fā)展，取得了一些成效，但也存在一些不容忽視的問題和不足。一是不少同志對行政審批制度改革工作理解不夠透徹，法律法規(guī)知識還存在一些不足。二是窗口的辦事效率需要進一步優(yōu)化，繼續(xù)提高。三是監(jiān)督制約長效機制不夠健全。這些都有待在今后的工作中，不斷研究，加以改進。
四、下一步工作目標。
（一）進一步提高思想認識，吸取發(fā)生在身邊的懶政事件教訓(xùn)，遵照___書記和___主席的批示精神，把政務(wù)服務(wù)工作切實當作一項長遠發(fā)展的歷史重任來看待；當做轉(zhuǎn)變工作職能，改進工作作風，提高辦事效率，建設(shè)責任政府、法治政府、服務(wù)政府的有力保障來看待；結(jié)合黨風廉政建設(shè)，進一步抓好領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的思想建設(shè)，杜絕政府權(quán)力個人化的思想和行為。
（二）不斷探索政務(wù)服務(wù)效率提升的有效方法。努力打造政府服務(wù)新模式，盡快搭建行政審批制度改革工作平臺，給一線工作人員充分授權(quán)，實行辦事全程“陽光操作”，減少審批環(huán)節(jié)，簡化辦事程序，切實轉(zhuǎn)變政府職能，努力提高服務(wù)效率，為投資者和老百姓提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)。
（三）積極開展標準化服務(wù)窗口建設(shè)，統(tǒng)一“一站式”服務(wù)標準。逐步規(guī)范中心窗口基本配置，提供標準格式文本樣本和統(tǒng)一服務(wù)標準，在軟硬件設(shè)施標準化的基礎(chǔ)上，推行審批服務(wù)、審批模式標準化。定期對窗口受理通知書、辦件臺帳等進行檢查，對服務(wù)對象進行電話回訪抽查，確保窗口辦件質(zhì)量。
（四）嚴格落實監(jiān)督考核機制。充分發(fā)揮群眾和社會各方面的監(jiān)督作用，廣泛征求社會公眾對我局的意見和建議，全方位動態(tài)公開我局的服務(wù)情況和服務(wù)質(zhì)量，勇于接受社會監(jiān)督，切實保障行政審批改革工作健康有序發(fā)展。健全和完善首問負責制、限時辦結(jié)制、投資代辦制及聯(lián)審聯(lián)辦制，將窗口工作與原單位的審批環(huán)節(jié)有機聯(lián)結(jié)起來，暢通審批渠道，確保審批運行及監(jiān)督機制能夠有效地發(fā)揮作用。
（五）繼續(xù)加強對窗口工作人員的思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。通過深入細致的思想政治工作將窗口工作人員思想統(tǒng)一到全力服務(wù)我鎮(zhèn)經(jīng)濟，不斷增強窗口工作人員自豪感和使命感，以良好的心態(tài)和形象積極投身到工作中去。
__區(qū)交通局
20__年__月__日
