篇一 工作整改調(diào)研報(bào)告2100字
為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的監(jiān)管力度，保證內(nèi)管隊(duì)伍走向?qū)Ｂ毣?，專業(yè)化發(fā)展水平，保證我省“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的規(guī)范有序化進(jìn)行，我__部門特嚴(yán)格貫徹省局有關(guān)于內(nèi)管調(diào)研的總體要求，結(jié)合我管理局工作實(shí)際，認(rèn)真組織開展了調(diào)研工作。為做好2023年度全省煙草內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作，為明年全省的內(nèi)管工作能夠進(jìn)一步得以開展，內(nèi)管效力能夠更上一層臺(tái)階而打下基礎(chǔ)?，F(xiàn)將調(diào)研整理報(bào)告如下：
一、部門內(nèi)管專職人員建設(shè)情況：
我管理局目前設(shè)有專職內(nèi)部管理人員__名基本監(jiān)督管理人員__名，內(nèi)部管理科長(zhǎng)__名，副科長(zhǎng)__名，基層內(nèi)管員__名。
現(xiàn)階段，我管理局的內(nèi)管員工作的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)辦理日常的煙草經(jīng)營(yíng)監(jiān)管工作，及時(shí)按照省局對(duì)內(nèi)管的總體要求，根據(jù)內(nèi)管預(yù)警信息對(duì)煙草經(jīng)營(yíng)的信息詳情組織調(diào)查核實(shí)，對(duì)發(fā)生的異常不符內(nèi)管要求的煙草經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)按要求開展審調(diào)流程，并對(duì)其提出改進(jìn)工作建議要求，并做好資料整理報(bào)告工作情況。
二、部門內(nèi)工作開展現(xiàn)狀;
自我管理局內(nèi)管工作開展以來(lái)，我局嚴(yán)格按照國(guó)家總局下發(fā)的《行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督實(shí)施意見》，圍繞煙草行業(yè)的發(fā)展與改革，切實(shí)將煙草管理工作落實(shí)到各煙草經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際，深入開展內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作活動(dòng)，努力做到維護(hù)國(guó)家以及消費(fèi)者利益。為此，我局特加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全組織機(jī)構(gòu)，規(guī)范制度建設(shè)，明確責(zé)任制度，充分發(fā)揮內(nèi)部管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)的職能作用，進(jìn)一步規(guī)范煙草生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，使內(nèi)管工作逐步走向信息化，增強(qiáng)內(nèi)管工作實(shí)施力度。
三、內(nèi)管工作問題與不足
在我局的內(nèi)管工作實(shí)施進(jìn)程中，雖在對(duì)于煙草經(jīng)營(yíng)行業(yè)管理規(guī)范方面取得了一定的成效。但是在我局的實(shí)際內(nèi)部煙草監(jiān)管工作中，我管理局還存在有突出問題和不足之處，從而導(dǎo)致了管理效率與省局的總體要求還存在有一定程度的差距。我局主要存在有，內(nèi)部專賣管理監(jiān)督制度執(zhí)行管理不夠完善，內(nèi)部監(jiān)督檢查過程不到位，部分內(nèi)部專管人員的監(jiān)督工作管理認(rèn)識(shí)程度還不夠高等問題，這些問題眼中的影響了我局的內(nèi)部監(jiān)管發(fā)展與執(zhí)行進(jìn)度，為此，我局特針對(duì)此等問題，進(jìn)行了深入的探討，分析解決出改進(jìn)措施，為未來(lái)一年度的內(nèi)部監(jiān)管工作中打下基礎(chǔ)，使得即將進(jìn)入的2023年度的內(nèi)部監(jiān)管工作得到實(shí)質(zhì)的提升。
四、內(nèi)管現(xiàn)狀問題措施探討
（一）如何對(duì)實(shí)行“兩煙”有效監(jiān)管
在現(xiàn)階段的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)監(jiān)管工作中，“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的事前與事中管理已經(jīng)成為內(nèi)管工作中最為重要的一點(diǎn)。經(jīng)過調(diào)研分析認(rèn)為，作為內(nèi)部監(jiān)管部門應(yīng)從如下幾方面開展好監(jiān)管工作。
1、明確工作目標(biāo)。
各專賣內(nèi)管部門應(yīng)根據(jù)煙草專賣相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)要求，積極在事前參與商業(yè)企業(yè)“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策會(huì)議，監(jiān)督企業(yè)簽署的“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)制度并在此后對(duì)事中制度執(zhí)行情況開展檢查，及時(shí)提出監(jiān)管意見和建議，加強(qiáng)“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)管力度。
2、明確工作職責(zé)。
各專賣內(nèi)管部門要切實(shí)履行對(duì)局域內(nèi)“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的事前監(jiān)管職責(zé)。按時(shí)參加“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門相關(guān)會(huì)議，對(duì)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中存在有不符合行業(yè)規(guī)范要求或存在不規(guī)范隱患的條款、決策等提出修改建議，并跟蹤監(jiān)督其改進(jìn)執(zhí)行情況，督促相關(guān)部門嚴(yán)格落實(shí)。
3、提出目標(biāo)內(nèi)容。
各單位建立明確的責(zé)任制度，緊抓“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，各部門要加強(qiáng)與各“兩煙”企業(yè)的溝通交流，加強(qiáng)密配合，全力推進(jìn)此項(xiàng)工作深入開展。此外，各部門應(yīng)定期組織檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中存在問題，并督促限期整改。對(duì)存在有在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中執(zhí)行不到位，改進(jìn)措施走過場(chǎng)或不支持配合等問題的行為，要嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任，加強(qiáng)“兩煙”管理力度。
五、如何對(duì)卷煙外流大戶實(shí)施管理;
雖經(jīng)過各個(gè)煙草內(nèi)部監(jiān)管局的配合與不懈努力，煙草商業(yè)企業(yè)的規(guī)范是建設(shè)模式已經(jīng)初步確立，但是在當(dāng)前的新市場(chǎng)環(huán)境下，如何規(guī)范兌換卷煙外流大戶的管理與控制，已逐步建立規(guī)范有序，公平凈增的卷煙外流市場(chǎng)秩序，則成為了煙草商業(yè)企業(yè)監(jiān)管行業(yè)面臨的一個(gè)迫切問題。
在實(shí)際的監(jiān)管工作中，我們贏首先對(duì)卷煙外流商進(jìn)行認(rèn)真的分析與調(diào)查，調(diào)查外流大戶的卷煙銷量，以及卷煙銷向，真正掌握外流大戶的真正卷煙銷量，正確判斷其貨存比，以便掌握其準(zhǔn)確的銷售流向，加強(qiáng)控制企業(yè)卷煙購(gòu)銷存量。此外，還應(yīng)定期開展評(píng)估活動(dòng)，對(duì)卷煙外流企業(yè)建立完整的大戶檔案，結(jié)合其實(shí)際情況，經(jīng)營(yíng)能力，以及進(jìn)銷存情況進(jìn)行詳細(xì)的分析記錄，并對(duì)卷煙外流大戶進(jìn)行分類，以方便實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。
六、如何加強(qiáng)內(nèi)管隊(duì)伍建設(shè)，提高整體監(jiān)督工作水平;
煙草專賣內(nèi)管隊(duì)伍建設(shè)是做好各項(xiàng)專賣管理工作的前提和保障。全面提升專賣內(nèi)管人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，對(duì)促進(jìn)專賣內(nèi)管管理水平，提升企業(yè)形象，有著重要的意義。因此，作為監(jiān)管局應(yīng)首先加強(qiáng)對(duì)內(nèi)管隊(duì)伍建設(shè)的重要性的認(rèn)識(shí)，通過各種崗位培訓(xùn)活動(dòng)，提升部門內(nèi)個(gè)人員的監(jiān)管能力，實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)帶頭觀念建設(shè)，并建立健全聘用制度，提高部門人員的工作能力積極性。
七、如何展開審核管理，提高內(nèi)部監(jiān)管效率和力度.
在日常的監(jiān)管工作中，應(yīng)首先確立定期檢查制度，對(duì)卷煙商業(yè)各個(gè)企業(yè)實(shí)行定期的檢查與審核，并要求各個(gè)相關(guān)監(jiān)督人員定期上報(bào)檢查情況，并實(shí)行同級(jí)監(jiān)督，不同級(jí)審核制度。加強(qiáng)內(nèi)部的審核管理，并同時(shí)實(shí)行獎(jiǎng)罰制度，提高員工的監(jiān)管工作效率，加強(qiáng)內(nèi)部的監(jiān)管力度，已達(dá)到全局監(jiān)管工作的不斷提升。
篇二 規(guī)范化學(xué)校復(fù)驗(yàn)整改工作報(bào)告1500字
規(guī)范化學(xué)校復(fù)驗(yàn)整改工作報(bào)告
__年10月 12 日，市教育局專家組一行6人對(duì)我校迎接山東省規(guī)范化學(xué)校復(fù)驗(yàn)工作進(jìn)行了評(píng)估。專家組在校期間實(shí)地查看了學(xué)校的基礎(chǔ)設(shè)施、教學(xué)教研管理、規(guī)范辦學(xué)等情況，并通過聽取匯報(bào)、查閱資料、教師座談、學(xué)生座談等形式對(duì)我校的迎接復(fù)驗(yàn)工作進(jìn)行了評(píng)估。專家組經(jīng)過辛勤的工作，在全面了解我校工作的基礎(chǔ)上，對(duì)我校的迎接復(fù)驗(yàn)工作進(jìn)行了全面、客觀的評(píng)價(jià)。
專家組在充分肯定我校工作取得成績(jī)的同時(shí)，指出了我校在迎驗(yàn)工作中的不足之處，主要意見有：電教設(shè)備配置、教學(xué)樓內(nèi)部環(huán)境、功能室配備、班級(jí)文化建設(shè)、服務(wù)設(shè)施、辦學(xué)規(guī)范、資產(chǎn)管理、教育教學(xué)過程性材料等方面存在薄弱環(huán)節(jié)，與迎接省規(guī)范化學(xué)校復(fù)驗(yàn)的要求還有一定差距，有待進(jìn)一步落實(shí)提高等。
為了鞏固迎復(fù)驗(yàn)工作成果，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，突出特色和亮點(diǎn)，尋找差距，采取得力措施進(jìn)行整改，提高我校的辦學(xué)水平，不斷使學(xué)校工作沿著科學(xué)化和規(guī)范化的軌道邁進(jìn)，我校領(lǐng)導(dǎo)班子針對(duì)專家組提出的反饋意見，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)省級(jí)規(guī)范化學(xué)校復(fù)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)再次進(jìn)行了自查對(duì)照。在自查對(duì)照的基礎(chǔ)上，經(jīng)過充分討論和醞釀，提出了我校試點(diǎn)項(xiàng)目的總結(jié)性評(píng)估整改方案。
一、整改工作的指導(dǎo)思想
以黨的__大精神為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)堅(jiān)持“以以評(píng)促改、以評(píng)促管，評(píng)改結(jié)合，重在鞏固”的原則，在鞏固工作取得的成果基礎(chǔ)上，針對(duì)市專家組反饋的問題，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，明確差距，注重整改實(shí)效性，增強(qiáng)執(zhí)行力，確保整改質(zhì)量。通過整改，不斷改善辦學(xué)條件，強(qiáng)化學(xué)校管理，促進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)工作的全面、健康，可持續(xù)發(fā)展。
二、 成立了整改組織機(jī)構(gòu)
1、為了使我校的總結(jié)性評(píng)估的整改工作落到實(shí)處，學(xué)校成立整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組人員名單:
組 長(zhǎng)：___（校 長(zhǎng)）
副組長(zhǎng)：___（副校長(zhǎng)）__（副校長(zhǎng)）
__（副校長(zhǎng)）__（副校長(zhǎng)）
整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室人員名單：
主 任：___（副校長(zhǎng)）
副主任：___（副校長(zhǎng)）
__（副校長(zhǎng)）__（副校長(zhǎng)）
2、根據(jù)專家在反饋意見中提出的問題和建議，將整改任務(wù)層層分解，責(zé)任到人，要求有關(guān)人員按照試點(diǎn)工作的基本要求，制定各自的實(shí)施方案，提出具體措施，限期完成。
三、 整改工作的主要措施及效果
1、為了加快多媒體班班通建設(shè)，學(xué)校多次召開多媒體班班通建設(shè)工作會(huì)議，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)多媒體班班通建設(shè)的重要性，明確各人的職責(zé)和任務(wù)，張校長(zhǎng)多次到教體局找領(lǐng)導(dǎo)尋求支持。我們確保多媒體班班通建設(shè)順利完成，以便更好地為支持教學(xué)服務(wù)。
2、、為了提高我校教師隊(duì)伍運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)的能力。我們籌集資金為教學(xué)人員配備電腦，確保教學(xué)人員人手一機(jī)。
3、全面美化、凈化學(xué)校環(huán)境。教學(xué)樓樓梯欄桿、扶手、教室及各功能室門窗以粉刷完畢，環(huán)境煥然一新。
4、完善了功能室的配套建設(shè)。
(1)、舞蹈教室的地毯已鋪就，扶手、鏡子已經(jīng)安裝到位。
（2）、歷史、地理教室已布置完畢。
（3）、化學(xué)實(shí)驗(yàn)室建立了有毒、有害藥品專用存放櫥。
（4）、購(gòu)置了圖書，圖書室圖書數(shù)量接近達(dá)標(biāo)。
5、進(jìn)一步豐富了校園文化建設(shè)。
（1）、校園內(nèi)的生物園已經(jīng)建設(shè)完成。
（2）、班級(jí)文化、教學(xué)樓走廊文化已經(jīng)布置一新。
6、嚴(yán)格規(guī)范辦學(xué)行為。按照新課程改革和省級(jí)規(guī)范化學(xué)校要求更改了課程表，確保開全課程、開足課時(shí)。
7、加強(qiáng)教育教學(xué)過程管理。各項(xiàng)教育教學(xué)過程性材料已經(jīng)得到充實(shí)。
8、加強(qiáng)校產(chǎn)管理制度。固定資產(chǎn)卡已更新完成。
9、加強(qiáng)學(xué)校服務(wù)設(shè)施建設(shè)。
（1）、教職工車棚改造完成。
（2）、學(xué)生廁所已經(jīng)改建成水沖式。
四、今后的努力方向
我們將始終按照省規(guī)復(fù)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和市專家組的有關(guān)要求，不斷加強(qiáng)教育教學(xué)資源的建設(shè)、管理和利用，加大學(xué)校配套設(shè)施建設(shè)的投入，規(guī)范教育教學(xué)過程的管理，爭(zhēng)取圓滿完成迎接山東省規(guī)范化學(xué)校復(fù)評(píng)改造。
__中學(xué)
__年10月21日
篇三 案件評(píng)查整改工作報(bào)告3150字
__年案件評(píng)查總結(jié)報(bào)告
漢中市中級(jí)人民法院：
根據(jù)你院《關(guān)于開展案件質(zhì)量評(píng)查活動(dòng)的通知》(漢中法__12號(hào))的要求，我院精心組織安排，利用35天時(shí)間對(duì)__年審(執(zhí))結(jié)的所有案件進(jìn)行了認(rèn)真全面的評(píng)查，現(xiàn)將評(píng)查情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
為了認(rèn)真開展好這次案件質(zhì)量評(píng)查活動(dòng)，本著實(shí)是求是，公平公正，不走過場(chǎng)的原則，使這次案件質(zhì)量評(píng)查活動(dòng)扎實(shí)有效的進(jìn)行，我院專門成立了以黨組成員、副院長(zhǎng)任繼忠為組長(zhǎng)，黨組成員、副院長(zhǎng)楊達(dá)金，黨組成員、紀(jì)檢組長(zhǎng)何建榮為副組長(zhǎng)及審委會(huì)專職委員張明、審監(jiān)庭庭長(zhǎng)袁青鋒為成員的“案件質(zhì)量評(píng)查活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”，統(tǒng)籌安排布署案件質(zhì)量評(píng)查活動(dòng)，確保了這次案件質(zhì)量評(píng)查活動(dòng)的有序推進(jìn)。
二、時(shí)間安排與方法步驟
這次案件質(zhì)量評(píng)查活動(dòng)從__年2月10日開始至3月17日結(jié)束，共分三個(gè)階段。第一階段從2月10月至2月28日全院各審判業(yè)務(wù)庭進(jìn)行案件質(zhì)量自查，逐案填寫案件評(píng)查表;第二階段從3月1日至3月10日由各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行交叉評(píng)查和院評(píng)查領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行重點(diǎn)抽查;第三階段從3月11日至3月17日院案件評(píng)查辦公室進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總及總結(jié)上報(bào)。
三、案件評(píng)查范圍和評(píng)查情況
案件評(píng)查范圍為__年審、執(zhí)結(jié)的全部案件。對(duì)于執(zhí)行監(jiān)督案件、調(diào)解(和解、協(xié)調(diào))結(jié)案和撤訴等引發(fā)當(dāng)事人申訴、上訪或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)督辦的案件列入評(píng)查范圍。
下列七類案件為重點(diǎn)評(píng)查的案件：(一)被上級(jí)法院二審改判、發(fā)回重審的案件;(二)被上級(jí)法院提審、指令再審或本院再審的案件;(三)檢察機(jī)關(guān)抗訴后被再審改判的案件;(四)被確認(rèn)違法或引起國(guó)家賠償?shù)陌讣?(五)引發(fā)重大涉訴信訪的案件;(六)超審限、執(zhí)限的案件;(七)上級(jí)法院、人大、黨委領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及人大代表、政協(xié)委員要求復(fù)查或督辦的案件。
2月10日至3月17全院各審判庭對(duì)__年審(執(zhí))結(jié)的全部案件進(jìn)行了自查，并逐案填寫了案件質(zhì)量評(píng)查登記表。對(duì)所評(píng)查的案件，均按省院評(píng)查標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)查登記表的要求作了如實(shí)填寫，對(duì)評(píng)查中發(fā)現(xiàn)案件質(zhì)量方面帶有傾向性的問題以及今后的整改措施都已書面報(bào)告案件評(píng)查辦公室;3月1日至3月10具體由刑庭與行政審判庭，民一庭與民二庭，龍頭法庭與文川法庭，五堵法庭與南樂法庭、博望法庭與桔園法庭對(duì)各自自查的案件進(jìn)行了互查。同時(shí)院評(píng)查領(lǐng)導(dǎo)小組又抽調(diào)10人對(duì)各審判業(yè)務(wù)庭，按照判決案件40%和七類案件100%、調(diào)撤案件15%的比例隨機(jī)抽出405件進(jìn)行了重點(diǎn)評(píng)查，并嚴(yán)格按照陜西省人民法院案件質(zhì)量評(píng)查標(biāo)準(zhǔn)(試行)的要求進(jìn)行評(píng)定打分，做到認(rèn)真、嚴(yán)格、扎實(shí)，不走過場(chǎng)。對(duì)抽查中發(fā)現(xiàn)的問題已及時(shí)疏理歸納，補(bǔ)弱補(bǔ)缺，做了整改。第三階段從3月11日至3月17日院案件評(píng)查辦公室進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總及總結(jié)上報(bào)。
四、案件質(zhì)量分析匯總
__年全院共審(執(zhí))結(jié)各類案件2494件，除部分程序性和簡(jiǎn)單的調(diào)撤審結(jié)的案件外，應(yīng)參評(píng)案件為2055件，實(shí)際評(píng)查1942件，評(píng)查比例為94.5%。在評(píng)查的這些案件中，優(yōu)秀案件708件，良好案件1219件，合格案件15件，分別占案件評(píng)查數(shù)的36.5%、62.7%和0.8%，無(wú)不合格案件。瑕疵案件1042件，占案件評(píng)查數(shù)的53.65%。案件評(píng)查總得分183752分，個(gè)案得分94.62分。加分案件7件，占案件評(píng)查數(shù)的0.36%。
其中刑事結(jié)案160件，應(yīng)評(píng)查128件，實(shí)際評(píng)查128件，評(píng)查比例為100%。在評(píng)查的刑事案件中，優(yōu)秀案件48件，占37.5%，良好案件73件，占57%，合格案件7件，占5.5%;
民商事結(jié)案1936件，應(yīng)評(píng)查1645件，實(shí)際評(píng)查1552件，評(píng)查比例為94.3%。在評(píng)查的民商事案件中，優(yōu)秀案件581件，占37.5%，良好案件963件，占62%，合格案件8件，占0.5%，加分案件2件;
行政案件結(jié)案52件，應(yīng)評(píng)查52件，實(shí)際評(píng)查52件，評(píng)查比例為100 %。在評(píng)查的行政案件中，優(yōu)秀案件20件，占38.5%，良好案件32件，占61.5%;
執(zhí)行案件結(jié)案346件，應(yīng)評(píng)查230件，實(shí)際評(píng)查210件，評(píng)查比例為91.3%。在評(píng)查的執(zhí)行案件中，優(yōu)秀案件59件，占28.1%，良好案件151件，占71.9%。加分案件5件。
五、案件質(zhì)量方面帶有傾向性的問題
通過這次案件評(píng)查，發(fā)現(xiàn)全院的案件質(zhì)量較__年已有較大提高。
(一)、好的方面：
1、判決案件的庭審筆錄、合議庭筆錄均有合議庭成員及書記員的簽名;
2、判決離婚的案件都交待了判決生效前不能與他人另行結(jié)婚的注意事項(xiàng)，并收集了結(jié)婚證或婚姻關(guān)系證明;
3、告知當(dāng)事人訴訟義務(wù)、訴訟風(fēng)險(xiǎn)、送達(dá)受理、應(yīng)訴舉證通知手續(xù)完備、規(guī)范;
4、裁判文書均加蓋了“本件與原件核對(duì)無(wú)異”的章子;
5、注意了證據(jù)的提交人、收件人和收件日期的注釋;
6、正、副卷都能分裝。
(二)、存在的問題和不足
1、立案階段
(1)審判流程管理信息表填寫不完整，未能根據(jù)案件審理的具體情況逐一完整填寫，漏填、少填現(xiàn)象依然存在;
(2)立案時(shí)送達(dá)回證在“填發(fā)人”，“送達(dá)人”欄仍有填一個(gè)姓或一個(gè)人名字的現(xiàn)象(抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)該問題已糾正);
(3)立案時(shí)提交的部分證據(jù)復(fù)印件未注明提交人或與原件核對(duì)的情況;
(4)部分起訴狀打印件無(wú)當(dāng)事人簽名或按印確認(rèn)。
2、審理階段的主要問題
(1)部分證據(jù)材料未注明提交人、收件人收件時(shí)間，證據(jù)復(fù)印件未注明與原件核對(duì)情況，或只在第一份證據(jù)上注明以下多少頁(yè)證據(jù)由誰(shuí)提交，復(fù)印件與原件核對(duì)無(wú)異，未做到逐一注明;
(2)筆錄不規(guī)范。部分宣判筆錄上未寫合議庭成員姓名，也無(wú)合議庭人員或書記員簽名;個(gè)別判決案件無(wú)審理報(bào)告，合議庭筆錄簡(jiǎn)單，庭審筆錄無(wú)書記員簽名;
(3)個(gè)別案件領(lǐng)取款物時(shí)領(lǐng)取人未提供身份證復(fù)印件;
(4)個(gè)別案件認(rèn)定的事實(shí)與卷內(nèi)證據(jù)不符。如金靜與楊聰離婚案在審理報(bào)告和判決書中認(rèn)定夫妻感情不和睦，糾紛不斷，但判決不準(zhǔn)離婚，但卷內(nèi)無(wú)夫妻感情好與不好的證據(jù)，使閱卷人感到事實(shí)認(rèn)定與判決結(jié)果相互矛盾。有的缺席審理案件未注重對(duì)主張人的主張進(jìn)行證據(jù)核查，僅以主張人的陳述作為定案依據(jù);
(5)個(gè)別缺席審理的案件未在《人民法院報(bào)》上刊登公告;
(6)部分案件委托代理人授權(quán)不明，僅注明全權(quán)代理，而無(wú)具體授權(quán)內(nèi)容，不符合司法解釋規(guī)定。
(7)個(gè)別借款案件對(duì)原始借條未收回入卷;
(8)個(gè)別判決離婚的婚姻案件結(jié)婚證未收回入卷，判決不準(zhǔn)離婚或調(diào)解和好的婚姻案件結(jié)婚證退回當(dāng)事人前未復(fù)印留卷。
3、裁判文書問題：
(1)裁判文書的數(shù)字運(yùn)用不規(guī)范，在數(shù)值和量值、年代、年、月、日和時(shí)刻等方面，阿拉伯?dāng)?shù)字和漢字?jǐn)?shù)字混用，表現(xiàn)出裁判文書不嚴(yán)肅，不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)默F(xiàn)象;
(2)裁判文書中查明事實(shí)部分太簡(jiǎn)單，說理方面不透徹，特別對(duì)雙方當(dāng)事人爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)總結(jié)的差，裁判理由表述的不明確，裁判文書標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用不當(dāng)，文書核對(duì)不嚴(yán)，有多字或掉字現(xiàn)象。有的工作馬虎，制作法律文書甚至將案件款數(shù)字計(jì)算錯(cuò)誤，如胡馨月人身?yè)p害賠償執(zhí)行一案，裁定書將下欠款19971元，誤為1917元;
(3)個(gè)別裁判文書未蓋“本件與原件核對(duì)無(wú)異”章或蓋章位置不規(guī)范等。
4、案卷裝訂方面的問題：
(1)案卷裝訂順序未按本院案卷裝訂規(guī)定執(zhí)行，裝訂順序散亂;
(2)正副卷裝訂的內(nèi)容不符合裝訂規(guī)定，個(gè)別案件將訴訟費(fèi)結(jié)算票或廉政監(jiān)督卡裝在了副卷中;
(3)部分案卷未填寫卷底、卷側(cè)內(nèi)容。
5、其他問題。
(1)自查表填寫不規(guī)范，引用條款不準(zhǔn)確，個(gè)別案件扣分分值不對(duì)。
(2)案件復(fù)查中發(fā)現(xiàn)個(gè)別人員對(duì)能糾正的瑕疵糾正不徹底。
六、整改措施
針對(duì)案件質(zhì)量評(píng)查中出現(xiàn)的問題，我院將全面疏理匯總、分析總結(jié)，并制定了以下整改措施：
1、迅速掀起學(xué)習(xí)型法院及法官的活動(dòng)熱潮，充分利用有效時(shí)間組織法官學(xué)習(xí)培訓(xùn)，夯實(shí)法律及業(yè)務(wù)知識(shí)等理論基礎(chǔ)，培養(yǎng)法官工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛崗敬業(yè)的精神，不斷提高職業(yè)技能和審判工作水平，確保案件質(zhì)量，提高審判效率，保證公正司法。3月16日到3月18日，我院已召開了為期三天的審判執(zhí)行質(zhì)量、效率培訓(xùn)和紀(jì)律作風(fēng)整頓會(huì)。
2、盡快制定出本院《審判績(jī)效檔案管理辦法》，嚴(yán)格按照本院制定的《審判績(jī)效考評(píng)辦法》加大對(duì)案件評(píng)查結(jié)果的運(yùn)用，通過嚴(yán)格案件質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，不斷完善審判管理各項(xiàng)措施，用制度管理案件，抓管理促案件質(zhì)量的提高。
3、充分發(fā)揮審管辦對(duì)案件的審判管理和監(jiān)督職能作用，把案件質(zhì)量評(píng)查作為審判管理工作的第一要?jiǎng)?wù)。堅(jiān)持按月自查、季度抽查、半年統(tǒng)一評(píng)查、年度大評(píng)查的辦法形成案件評(píng)查長(zhǎng)效機(jī)制，定期分析通報(bào)全院各部門案件質(zhì)量運(yùn)行情況，全面提升我院的案件質(zhì)量水平。
篇四 課程顧問工作自查整改報(bào)告5650字
1.課程顧問工作自查整改報(bào)告
大學(xué)生活彈指一瞬間，在即將畢業(yè)之際，我選擇了早教中心擔(dān)任課程顧問一職，第一次進(jìn)入中心應(yīng)聘的時(shí)候，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個(gè)員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個(gè)大家庭，而我也因?yàn)檫@些毫不猶豫的選擇了這個(gè)職業(yè)。
通過專業(yè)的培訓(xùn)以及電話溝通的練習(xí)，我對(duì)早教知識(shí)也有了一定的了解，也更深一步明白早教工作的專業(yè)性和重要性。我們是一家國(guó)際早教中心，會(huì)根據(jù)嬰幼兒的發(fā)展特點(diǎn)，為其成長(zhǎng)提供有醫(yī)學(xué)根據(jù)的訓(xùn)練以及適宜的環(huán)境刺激，努力造就健康聰明、天真活潑、有好奇心的兒童，為每一個(gè)孩子培養(yǎng)其學(xué)習(xí)慣和學(xué)習(xí)能力，也向家長(zhǎng)進(jìn)行先進(jìn)教養(yǎng)理念的宣傳并提供科學(xué)養(yǎng)育的幫助，這也是我們每一個(gè)員工引以自豪的地方。當(dāng)會(huì)員家長(zhǎng)開心的拿到寶寶的升班通知時(shí)，我們也為他感到喜悅。
而我的工作也慢慢步入正軌?；叵氲谝淮谓哟约旱目蛻簦榻B中心環(huán)境時(shí)聲音中還帶有些許激動(dòng)的顫抖。通過一次又一次的鍛煉，我的交際能力和溝通技巧都有了很大提升。如今，我已經(jīng)有了自己的會(huì)員，看到會(huì)員寶寶在通過課程訓(xùn)練后的進(jìn)步，我也為家長(zhǎng)感到高興，同時(shí)也是對(duì)自己工作的肯定。讓我最引以為豪的是，很多的家長(zhǎng)因?yàn)檎J(rèn)同專業(yè)的課程和我熱情的工作態(tài)度，幫我向身邊的朋友推薦了我們的早教課程。
在中心工作的這段時(shí)間，我們舉辦了很多大型親子活動(dòng)。而我和其他同事為每一個(gè)活動(dòng)做布展和主持的工作，這讓我的各方面能力得到了鍛煉。每一次活動(dòng)中看到父母和孩子一起做游戲、比賽，就會(huì)有很多感觸。每一位家長(zhǎng)都是偉大的，都在為自己孩子的成長(zhǎng)付出很多汗水和心血。我印象最深的是生日會(huì)上的“爸爸宣誓”環(huán)節(jié)，好幾位寶寶爸爸站成一排，大聲宣誓：“我要努力工作，為寶寶和媽媽奮斗，給他們幸?！?。
早教中心是孩子們健康的歡樂訓(xùn)練場(chǎng)，是家長(zhǎng)專業(yè)的交流平臺(tái)，更是我們每一個(gè)員工溫馨的大家庭。我將繼續(xù)在這個(gè)家庭里學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。
2.課程顧問工作自查整改報(bào)告
__年1月我加入了__教育這個(gè)大家庭中，作為成人學(xué)歷再教育招生崗位的一名新人，我很謙虛的向前輩們學(xué)習(xí)。
每天需要發(fā)的朋友圈，我是這樣去做的：前半段時(shí)間看科長(zhǎng)和招生業(yè)績(jī)突出的伙伴們的朋友圈，借鑒和轉(zhuǎn)發(fā)他們的信息；后面我添加了一些有關(guān)于教育方面的微信公眾號(hào)：成人教育考試網(wǎng)，湖南教育網(wǎng)，湘微教育等，還有我們湖南__教育的公眾號(hào)。公眾號(hào)里的信息大大的豐富了我的朋友圈。
每天30通以上的電話，我沒有浪費(fèi)一個(gè)，沒有接聽的我都會(huì)重復(fù)去打2-3遍；電話溝通的技巧，從百度上去搜索學(xué)習(xí)并運(yùn)用到電話溝通中去；每天加的6個(gè)微信，98%以上都加成了，因?yàn)槲蚁嘈?，這些都是一點(diǎn)點(diǎn)的積累，隨著時(shí)間的增加，終將匯成大海。
客戶維護(hù)這塊，我是這樣去做的：1、針對(duì)有意向的客戶，微信打招呼，關(guān)注他們的朋友圈，點(diǎn)贊和溝通，先成朋友后成交易；2、在客戶意向表中，登錄相關(guān)的信息，在自己的小本子上做了詳細(xì)的記錄，溝通的具體內(nèi)容等；3、溝通的過程中，采用拋轉(zhuǎn)引玉的方式，收集意向客戶的基本信息：戶籍，提升學(xué)歷的層次，專業(yè)，年紀(jì)，選形式等。在家里，一個(gè)個(gè)給朋友打電話或者微信告訴她們，我現(xiàn)在做成人學(xué)歷提升的工作了，有合適的可以推薦給我（發(fā)微信，不會(huì)采取群發(fā)的方式，而是一對(duì)一的溝通，效果會(huì)更好）。
下縣城做地推：珍惜每次和陌生客戶見面的機(jī)會(huì)，通過單頁(yè)溝通并加到微信，以便后期進(jìn)行追蹤。
通過以上的方法，我11月進(jìn)單一個(gè)高升專，12月進(jìn)單一個(gè)專升本。針對(duì)這兩單，我做個(gè)分析：第一單是表妹全款報(bào)名，我先電話溝通過，讓她知道了我做學(xué)歷提升的招生工作，剛好她也有學(xué)歷提升的需要，相信我很簡(jiǎn)單的就報(bào)名了，沒有太大的難度。第二單是通過打電話溝通到對(duì)方有提升學(xué)歷的需求，我們加了微信后，溝通清楚了相關(guān)內(nèi)容，對(duì)方也只是在信任這塊提出了質(zhì)疑，在科長(zhǎng)和蔣老師的建議下，我拍了學(xué)校辦公場(chǎng)所的視頻，提供了自己的身份證照片，在等待1個(gè)月的不斷線溝通中，對(duì)方最終選擇了報(bào)名。
11月和12月我的內(nèi)心招生目標(biāo)是5人，給自己定的招生目標(biāo)是7人，實(shí)際只完成了2人的招生量，沒有完成的問題我總結(jié)有幾點(diǎn)：1、自己的專業(yè)能力太差，很多資訊都不清楚，和意向客戶溝通，沒有體現(xiàn)出自己的專業(yè)，得不到對(duì)方的信任；2、溝通過程中也沒有去發(fā)現(xiàn)對(duì)方的真實(shí)意圖，翻過之前的聊天記錄，還有很多溝通失誤的點(diǎn)；3、面對(duì)面的溝通過程中，口水話太多。
針對(duì)我身上的這些問題點(diǎn)，我計(jì)劃1月份這樣去做：1、通過員工培訓(xùn)手冊(cè)、教育類公眾號(hào)和百度搜索等，整理出一份關(guān)于學(xué)歷提升相關(guān)的資料，以方便和意向客戶溝通中，能夠展現(xiàn)出自己的專業(yè)（已經(jīng)開始做了）；2、多增加和意向客戶面對(duì)面溝通的機(jī)會(huì)，提升自己的專業(yè)溝通能力；3、增加一些平臺(tái)，多投放一些宣傳類廣告或者讓好友幫忙轉(zhuǎn)發(fā)一下。
2023年1月我的招生目標(biāo)定3人，我希望自己在2023年全年平均招生目標(biāo)為3人以上，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，在繼續(xù)電話、微信溝通、地推的前提下，提升自己的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備、增加一些平臺(tái)做宣傳、找機(jī)會(huì)多和意向客戶面對(duì)面的溝通。
2023年是我打基礎(chǔ)和累積意向客戶重要的一年，為了完成制定的目標(biāo)，努力！加油！
3.課程顧問工作自查整改報(bào)告
雖然進(jìn)入____已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中，我雖然也進(jìn)行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去____的學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心，一方面又對(duì)自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來(lái)負(fù)面影響。但事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇，此次去____的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對(duì)課程顧問這個(gè)崗位有了更深入的了解。
此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1、如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問；2、來(lái)電咨詢和電話邀約；3、來(lái)訪咨詢；4、如何處理客戶投訴；5、攻單技巧。
想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，要會(huì)站在家長(zhǎng)的角度上為他思考，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛好，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲 望、對(duì)成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因?yàn)檎n程顧問的自信指數(shù)影響著家長(zhǎng)的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長(zhǎng)所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長(zhǎng)信賴、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。其次專業(yè)知識(shí)是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息、課程知識(shí)、學(xué)校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長(zhǎng)時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善。
關(guān)于來(lái)電咨詢和電話邀約，就我所知，目前___各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來(lái)電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來(lái)提升成功率。關(guān)于來(lái)電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點(diǎn)：1、接聽電話在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會(huì)讓家長(zhǎng)覺得太突然或者不耐煩；2、保持微笑讓客戶感覺到友好；3、不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌；4、控制好聲音和語(yǔ)調(diào)，聲音友好，語(yǔ)調(diào)平靜、自信；5、詳細(xì)記錄電話結(jié)果；6、要確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話之后再掛電話，掛電話時(shí)不要太重。
來(lái)校咨詢對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢(shì)，來(lái)電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來(lái)校咨詢，所以課程顧問一定要重視來(lái)校咨詢的家長(zhǎng)，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長(zhǎng)感到職業(yè)化、自信與真誠(chéng)。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長(zhǎng)請(qǐng)入座，倒上一杯茶水，讓家長(zhǎng)感受到親切，軟化家長(zhǎng)的心理。來(lái)校咨詢的家長(zhǎng)大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來(lái)得，要學(xué)會(huì)傾聽家長(zhǎng)的話，了解家長(zhǎng)的需求，對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問的技巧，在家長(zhǎng)猶豫不決或提出負(fù)面問題的時(shí)候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)覺得專業(yè)化，更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識(shí)。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng)，二是營(yíng)造報(bào)名名額限制。
客戶的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時(shí)察覺或提出的問題未得到及時(shí)的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對(duì)學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對(duì)客戶投訴時(shí)，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長(zhǎng)都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠(chéng)度的家長(zhǎng)，課程顧問對(duì)于這樣的家長(zhǎng)要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場(chǎng)合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場(chǎng)，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解，并不判斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽開始、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：1、為客戶提供選擇方案；2、誠(chéng)實(shí)的向客戶；3、適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對(duì)我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而”，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。
在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情（在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí)，每一個(gè)課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）。在轉(zhuǎn)移問題的時(shí)候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時(shí)。要注意在向家長(zhǎng)推薦課程時(shí)不要家長(zhǎng)問什么就回答什么，也不要下意識(shí)、不假思索的回答家長(zhǎng)的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題。
課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標(biāo)，我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí)，我也相信只要開始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長(zhǎng)為那樣的人！
4.課程顧問工作自查整改報(bào)告
在今年的“教育管理年”活動(dòng)中，學(xué)校組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級(jí)教育局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣大教師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義，把開展“教育管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)教師素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來(lái)，牢固樹立“要給學(xué)生一滴水，自己要有長(zhǎng)流水”的新型教師觀、“敬業(yè)愛生”的新型學(xué)生觀以及“以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業(yè)化成長(zhǎng)上，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的結(jié)合點(diǎn)，創(chuàng)建“東邊出太陽(yáng)，西邊圓月亮，千秋萬(wàn)物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。
今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會(huì)，外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得，在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體教師分享，力求把學(xué)習(xí)成果化。學(xué)校在全體教師中樹立終身學(xué)習(xí)觀，鼓勵(lì)教師不斷學(xué)習(xí)，不斷充電。今年我們還安排兩位市級(jí)骨干教師參加市教育局在洛陽(yáng)師院舉辦的市級(jí)骨干教師培訓(xùn)，此外學(xué)校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn)；并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。
我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)，一方面鼓勵(lì)青年教師積極參加學(xué)歷進(jìn)修提高專業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn)，提高青年教師的基本教學(xué)素養(yǎng)。針對(duì)我校教師嚴(yán)重缺編，青年代課教師多，變動(dòng)頻繁的校情，學(xué)校不等不靠、不怨天憂人，而是積極想辦法，為了更好的調(diào)動(dòng)一切力量投入對(duì)青年教師的培養(yǎng)，學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的中老年教師為校級(jí)骨干教師，同時(shí)聘請(qǐng)了學(xué)校的一些德高望重的老教師擔(dān)任學(xué)校的教學(xué)顧問，動(dòng)員這些骨干教師和教學(xué)顧問共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來(lái)，形成對(duì)青年教師的培養(yǎng)合力。同時(shí)開展“師徒結(jié)對(duì)，傳幫帶”活動(dòng)，讓這些骨干教師和教學(xué)顧問擔(dān)任指導(dǎo)教師，青年教師采用自己拜師與學(xué)校分配相結(jié)合的方式，都找到了自己滿意的“師傅”。為了加大對(duì)青年教師培養(yǎng)力度，我們繼續(xù)開展“拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶”
活動(dòng)，并積極發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)的作用，由教導(dǎo)處組織、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見的難點(diǎn)問題、學(xué)生及班級(jí)管理中的問題等方面對(duì)青年教師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)教師則從備課、上課、作業(yè)、學(xué)生輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問題等細(xì)節(jié)方面對(duì)青年教師給予指導(dǎo)。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上，教導(dǎo)處堅(jiān)持對(duì)青年教師采用聽推門課與自己申報(bào)課結(jié)合的培養(yǎng)制度，要求每位青年教師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課，聽指導(dǎo)教師及同學(xué)科教師8節(jié)課，并寫出聽課點(diǎn)評(píng)，每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們、加強(qiáng)分析和反思、認(rèn)真參與督導(dǎo)，適時(shí)調(diào)整，使年輕教師在做中學(xué)，在實(shí)踐中領(lǐng)悟，走上學(xué)習(xí)中研討，實(shí)踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長(zhǎng)歷程。他們都深深地體會(huì)到平時(shí)“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時(shí)間組織青年教師座談會(huì)，了解青年教師的情況同時(shí)給青年教師明確思路和方向，幫助青年教師更好、更快的成長(zhǎng)。
在校本教研方面，學(xué)校推進(jìn)以新課程為導(dǎo)向，以課程實(shí)施過程中各學(xué)科所面臨的各種具體問題為對(duì)象，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)?！惫ぷ鳛橹攸c(diǎn)，以教師為研究主體，以課堂為主陣地，以研究和解決教師教育教學(xué)中的實(shí)際問題、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為重點(diǎn)，以行動(dòng)研究為主要方式，以促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長(zhǎng)為宗旨的校本教研制。
篇五 計(jì)生行政執(zhí)法清理整改工作報(bào)告的格式950字
為認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)人口計(jì)生局2023年1月16日關(guān)于集中開展人口計(jì)生行政執(zhí)法清理整改工作會(huì)議精神，會(huì)后，我鄉(xiāng)及時(shí)組織人力對(duì)鄉(xiāng)人口計(jì)生工作，從2023年以來(lái)的相關(guān)文件資料進(jìn)行了清理整改，現(xiàn)將清理整改情況匯報(bào)如下：
一、清理情況
1、對(duì)“本級(jí)類文件資料類”的清理：清理出2023年鄉(xiāng)人民政府出臺(tái)凌府發(fā)[2023]13號(hào)《關(guān)于2023年計(jì)劃生育村民自治“兩包一掛”實(shí)施辦法的通知》中，有與法律法規(guī)相抵觸的內(nèi)容和條款。
2、對(duì)“目標(biāo)責(zé)任書類”清理：清理出鄉(xiāng)與村簽訂的《2023、2023年人口和計(jì)劃生育目標(biāo)責(zé)任書》、《2023、2023年計(jì)劃生育“兩包一掛”責(zé)任書》，屬于重復(fù)下達(dá)，在與村(居)簽訂的《人口和計(jì)劃生育目標(biāo)責(zé)任書》中，下達(dá)了人口出生率、和符合政策生育數(shù)量。
3、對(duì)“社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收卷宗”的清理：清理出“社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)卷宗”中只引用了法律法規(guī)“條、款”，而沒有引用到“項(xiàng)”;在送達(dá)方式中應(yīng)該是“直接送達(dá)、留置送達(dá)、郵寄送達(dá)、公告送達(dá)”;而引用了“當(dāng)面送達(dá)”。
二、整改措施
1、對(duì)“文件資料”類的整改：經(jīng)鄉(xiāng)人民政府會(huì)議研究，廢除了凌府發(fā)202313號(hào)文件出臺(tái)了規(guī)范性和可操作性的計(jì)劃生育村(居)民自治“兩包一掛”實(shí)施辦法，將權(quán)利和義務(wù)對(duì)等的“誠(chéng)信計(jì)生”、“陽(yáng)光計(jì)生”，制定了可操作性的協(xié)議。
2、對(duì)“目標(biāo)責(zé)任書”類的整改：廢除《2023年、2023年人口和計(jì)劃生育目標(biāo)責(zé)任書》，《2023、2023年計(jì)劃生育“兩包一掛”責(zé)任書》，重新制定了《計(jì)劃生育“兩包一掛”責(zé)任書》，新的責(zé)任書杜絕了重復(fù)下達(dá)以及人口出生率和符合政策生育數(shù)量的重復(fù)下達(dá)。
3、對(duì)“社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收卷宗”的整改：組織人員對(duì)歷年來(lái)的“社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)卷宗”進(jìn)行了逐頁(yè)逐項(xiàng)核對(duì)，運(yùn)用法律法規(guī)“條、款、項(xiàng)”進(jìn)行了整改，落實(shí)到每本卷宗。對(duì)違法生育當(dāng)事人的上年家庭收入進(jìn)行了計(jì)算證明的更正，做到與法律法規(guī)表述一致。對(duì)送達(dá)方式進(jìn)行了更正，凡涉及送達(dá)方的，按“直接送達(dá)、留置送達(dá)、郵寄送達(dá)、公告送達(dá)”其中的一種給予了更正。
4、對(duì)村計(jì)生隊(duì)伍的整改：省檢后于2023年1月15日對(duì)村計(jì)生專干進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鄉(xiāng)計(jì)生辦主任就統(tǒng)計(jì)報(bào)表、宣傳教育、村民自治、誠(chéng)信計(jì)生、陽(yáng)光計(jì)生、獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策、獨(dú)生子女優(yōu)待、作風(fēng)規(guī)章等多方面工作進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。計(jì)生辦副主任就政策法規(guī)、違法生育檔案的填寫、生育服務(wù)證、再生育證、獨(dú)生子女證、流動(dòng)人口證等證的辦理程序進(jìn)行了培訓(xùn)。計(jì)生服務(wù)站就避孕知情選擇，國(guó)家優(yōu)生免費(fèi)健康檢查等進(jìn)行了培訓(xùn)。大大提高計(jì)生隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)今后的工作起到重要的推動(dòng)作用。
篇六 預(yù)防職務(wù)犯罪整改情況工作報(bào)告1100字
區(qū)檢察院：
你院___（__）12號(hào)文件已收悉，鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，針對(duì)《檢查建議書》提出的“在反腐__和法制教育方面比較薄弱，對(duì)村干部的思想教育重視程度不夠、力度不大，集體領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的制度沒落實(shí)好，監(jiān)督制約機(jī)制不夠健全”等問題，認(rèn)真研究制定了職務(wù)犯罪的預(yù)防方案，專題研究落實(shí)具體整改措施，取得了階段性成效，現(xiàn)將整改落實(shí)情況匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)化法制教育，堅(jiān)持依法行政
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。加強(qiáng)村兩委成員的學(xué)習(xí)力度。使他們深入學(xué)習(xí)黨的十八大會(huì)議精神和科學(xué)發(fā)展觀知識(shí)，使他們樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，進(jìn)一步牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨。二是加強(qiáng)新時(shí)期反腐__和法紀(jì)教育。通過學(xué)習(xí)，讓村兩委成員自覺抵制極端個(gè)人主義、享樂主義等腐朽思想的侵蝕，做到自重、自醒、自警、自勵(lì)，形成“腐敗可恥、廉潔光榮”的良好氛圍，切實(shí)提高黨員干部的法律意識(shí)和廉政意識(shí)。三是開展有效警示教育活動(dòng)。通過組織觀看教育片，用身邊的人和事教育身邊的人等形式，進(jìn)一步增強(qiáng)法制意識(shí)，規(guī)范行政執(zhí)法行為，筑牢預(yù)防職務(wù)犯罪的思想防線，從而有效預(yù)防職務(wù)犯罪的發(fā)生。
二、建立健全規(guī)章制度
編制出臺(tái)規(guī)范執(zhí)法行為的各項(xiàng)制度匯編，建立各個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)格責(zé)任制度，有針對(duì)性的制定工作程序、檢查、制約以及責(zé)任制度，使工作有章可循、監(jiān)督制約有力、責(zé)任落實(shí)到人，徹底改變無(wú)章可循、有章不循、違章不究的現(xiàn)象。要求各部門人員要以規(guī)章制度為開展工作的標(biāo)尺，堅(jiān)決做到有章必循、違章必究，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。同時(shí)，加大對(duì)村兩委成員的監(jiān)管力度和村務(wù)公開力度，杜絕類似案件的發(fā)生。
加大有關(guān)法律法規(guī)和政策的宣傳力度
三、強(qiáng)化監(jiān)督措施
充分發(fā)揮鎮(zhèn)農(nóng)村財(cái)務(wù)代理中心和審計(jì)部門職能作用，對(duì)村級(jí)財(cái)務(wù)進(jìn)一步嚴(yán)格管理，同時(shí)，按照制度定期對(duì)村級(jí)財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì)，最大限度減少職務(wù)犯罪的空間和時(shí)間。有條件的村，盡快設(shè)立舉報(bào)電話和舉報(bào)信箱，動(dòng)員廣大人民群眾進(jìn)行監(jiān)督，保證各項(xiàng)政策和規(guī)章的落實(shí)。
四、加大法律法規(guī)和政策的宣傳力度。
一是利用全體村兩委成員集中學(xué)習(xí)時(shí)間，加大對(duì)有關(guān)法律法規(guī)和政策的學(xué)習(xí)宣傳力度，讓法律法規(guī)和政策進(jìn)一步深入機(jī)關(guān)人員心中。二是充分利用張貼標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放明白紙等形式，對(duì)法律法規(guī)和政策進(jìn)行廣泛宣傳。三是充分利用重大節(jié)假日，并結(jié)合全鎮(zhèn)重要活動(dòng)進(jìn)行宣傳。四是有重點(diǎn)的對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行財(cái)務(wù)管理知識(shí)和法律知識(shí)的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高他們__拒變的能力。
總之，在今后工作中，我們將認(rèn)真吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，深入貫徹落實(shí)《檢察建議書》提出的各項(xiàng)要求，采取有力措施，加大工作力度，有效預(yù)防職務(wù)犯罪的發(fā)生，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
篇七 保密工作自查整改報(bào)告1350字
保密工作自查整改報(bào)告
20__年以來(lái)，在____的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我_嚴(yán)格按照《保密法》的規(guī)定，認(rèn)真貫徹落實(shí)保密工作的要求，進(jìn)取深入抓好保密工作的落實(shí)，從而使我鎮(zhèn)的保密工作取得了明顯的成效。
一、保密工作組織機(jī)構(gòu)的基本情景
我_歷來(lái)高度重視保密工作，把它做為一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)抓，設(shè)有保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由__書記、___擔(dān)任，黨委副書記___為副組長(zhǎng)，成員由黨政班子成員和保密工作負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由黨政辦主任兼任辦公室主任，同時(shí)確定2名同志主要負(fù)責(zé)保密方面的具體工作。對(duì)保密工作所需設(shè)施、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子都能夠給以重視和支持，保證了日常工作順利開展。
二、保密工作開展情景
(一)提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)宣傳
我_黨委、政府高度重視保密宣傳教育工作，進(jìn)取組織全體干部職工經(jīng)過電視、報(bào)刊、會(huì)議等多種途徑了解保密工作的重要性，并進(jìn)取組織干部學(xué)習(xí)《保密法》，進(jìn)一步提高全體干部職工對(duì)保密工作的認(rèn)識(shí)，讓全體干部職工更加清醒地認(rèn)識(shí)到和平建設(shè)時(shí)期保密工作的重要性，為做好我鎮(zhèn)的保密工作奠定了扎實(shí)的群眾基礎(chǔ)。
(二)健全制度、落實(shí)職責(zé)
我鎮(zhèn)黨委、政府高度重視保密工作，成立了保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了保密規(guī)章制度。近年來(lái)，我鎮(zhèn)先后建立健全了《黨政辦保密制度》、《檔案室保密管理制度》等保密工作規(guī)章制度，做到以制度管人、按程序辦事，確保保密工作順利開展。對(duì)在保密工作中出現(xiàn)的失泄密事件，按《保密法》規(guī)定追究相關(guān)職責(zé)人職責(zé)。
(三)多措并舉、強(qiáng)化督查
我鎮(zhèn)黨政辦、檔案室等部門是保密重點(diǎn)部門。保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)這些部門的保密工作進(jìn)行不定期的檢查督促，防止失密、泄密。對(duì)辦公室工作人員進(jìn)行定期保密工作培訓(xùn)，鎮(zhèn)黨政辦對(duì)于秘密文件、內(nèi)部資料的傳遞、回收、注銷都嚴(yán)格按照上級(jí)有關(guān)要求辦理，構(gòu)成了一整套制度、規(guī)定，管理渠道暢通。加強(qiáng)黨政辦等辦公計(jì)算機(jī)的管理工作，加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)上網(wǎng)檢查工作，對(duì)上網(wǎng)計(jì)算機(jī)進(jìn)行登記造冊(cè)，摸清了鎮(zhèn)政府內(nèi)上網(wǎng)計(jì)算機(jī)的總體情景，在管理上做到心中有數(shù);對(duì)于涉密的計(jì)算機(jī)、移動(dòng)硬盤等明確要求要實(shí)行物理隔離，嚴(yán)禁上國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，制定電腦安全操作規(guī)范，要求全站人員嚴(yán)格按規(guī)范操作，發(fā)現(xiàn)病毒及時(shí)報(bào)告，由專人處理;更重要的是加強(qiáng)了全鎮(zhèn)干部、職工對(duì)計(jì)算機(jī)信息的管理，進(jìn)一步增強(qiáng)了保密意識(shí)。
三、存在問題及改善提議
20__年全鎮(zhèn)系統(tǒng)保密管理工作基本是好的，沒有發(fā)現(xiàn)涉密文件資料流失等事件。存在的主要問題是：
(一)保密工作的宣傳教育力度不夠。近兩年開展保密工作的實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到，加強(qiáng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部的保密教育，提高每一個(gè)公民的保密意識(shí)十分重要。需要不斷加強(qiáng)宣傳力度，增強(qiáng)人們的保密意識(shí)，提高做好保密工作的主動(dòng)性和自覺性，還要制定出相應(yīng)的規(guī)章制度，使事前行為得到規(guī)范，堵塞可能發(fā)生的失、泄密事件，消除隱患，以確保國(guó)家安全。
(二)保密工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)不夠。做好保密工作還需要堅(jiān)強(qiáng)的物質(zhì)基礎(chǔ)作保證，除了必要的資金、設(shè)備投入外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)保密工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保密干部的素質(zhì)。
(三)計(jì)算機(jī)涉密管理難度較大。對(duì)計(jì)算機(jī)和局域網(wǎng)絡(luò)的保密管理是一項(xiàng)艱巨的工作，還缺乏完全有保障的技術(shù)支持。
20__年以來(lái)，我鎮(zhèn)在縣保密局和我鎮(zhèn)保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，保密工作逐步規(guī)范化、制度化，沒有出現(xiàn)過涉密事故。今后將繼續(xù)努力，鞏固和發(fā)揚(yáng)過去已取得的成績(jī)，在____年力爭(zhēng)保密工作再上新臺(tái)階。
篇八 審計(jì)工作整改措施工作報(bào)告7950字
上海市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)：
市__屆人大常委會(huì)第__次會(huì)議聽取和審議了《關(guān)于上海市__年度本級(jí)預(yù)算執(zhí)行和其他財(cái)政收支的審計(jì)工作報(bào)告》?，F(xiàn)市審計(jì)局受市人民政府委托，將該報(bào)告中查出有關(guān)問題的整改情況報(bào)告如下：
對(duì)__年度本級(jí)預(yù)算執(zhí)行和其他財(cái)政收支審計(jì)查出的問題，市政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視。7月30日，韓正市長(zhǎng)主持召開市政府常務(wù)會(huì)議，要求有關(guān)部門對(duì)__年度市本級(jí)預(yù)算執(zhí)行和其他財(cái)政收支審計(jì)查出的問題，及時(shí)梳理，深入研究，切實(shí)落實(shí)整改意見;要綜合分析，建立長(zhǎng)效機(jī)制，健全管理體制，要通過整改促進(jìn)決策科學(xué)民主、執(zhí)行依法高效、監(jiān)督嚴(yán)格有效，確保決策、執(zhí)行、監(jiān)督等運(yùn)行環(huán)節(jié)既相互制約又相互協(xié)調(diào)，不斷規(guī)范權(quán)力運(yùn)作、提高行政效能、維護(hù)國(guó)家和群眾利益。市政府分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)審計(jì)查出問題多次批示并召開專題會(huì)議，要求有關(guān)部門積極加強(qiáng)研究，全面查找原因，舉一反三，認(rèn)真落實(shí)整改措施，進(jìn)一步健全管理辦法，完善相關(guān)制度。
市審計(jì)局堅(jiān)決貫徹市人大常委會(huì)審議意見，認(rèn)真落實(shí)市政府有關(guān)要求，切實(shí)建立健全審計(jì)回訪制度、審計(jì)整改情況跟蹤審計(jì)制度、審計(jì)整改工作報(bào)告制度和審計(jì)整改工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，不斷加強(qiáng)審計(jì)整改跟蹤檢查工作力度。通過強(qiáng)化制度落實(shí)，完善跟蹤措施，及時(shí)完成了對(duì)被審計(jì)單位糾正和整改情況的全面跟蹤檢查工作。檢查結(jié)果表明，有關(guān)部門和單位對(duì)審計(jì)查出的問題非常重視，依法執(zhí)行審計(jì)決定，積極采納審計(jì)意見和建議，切實(shí)抓好整改工作，審計(jì)監(jiān)督取得了良好效果。
有關(guān)部門和單位堅(jiān)決執(zhí)行審計(jì)決定，積極采納審計(jì)意見和建議，認(rèn)真制定整改工作方案，切實(shí)采取各項(xiàng)有效措施，不斷加大整改工作力度。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。市發(fā)展改革委、市經(jīng)委、市政府外辦等部門領(lǐng)導(dǎo)十分重視審計(jì)整改工作，專門主持召開專題會(huì)議，通報(bào)審計(jì)情況，研究整改方案，明確整改的具體問題、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人;市公安局等部門領(lǐng)導(dǎo)批示要求切實(shí)抓好整改工作;市文管委、市檔案局等部門領(lǐng)導(dǎo)親自抓部署、抓自查、抓落實(shí)。二是加強(qiáng)教育培訓(xùn)。市國(guó)資委、市婦聯(lián)等部門圍繞審計(jì)查出的問題，組織開展了財(cái)經(jīng)法律法規(guī)專題教育培訓(xùn)和財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，切實(shí)提高財(cái)會(huì)人員和管理人員的專業(yè)素質(zhì)和管理水平，不斷提升審計(jì)整改工作效果。三是加強(qiáng)制度建設(shè)。市水務(wù)局、市醫(yī)保局、市市政局等部門針對(duì)審計(jì)查出的問題，抓好長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，積極完善相關(guān)制度，健全內(nèi)控機(jī)制和管理體制，加強(qiáng)對(duì)下屬單位的監(jiān)管力度，不斷提高管理效率和水平。
一、市財(cái)政局組織執(zhí)行市級(jí)預(yù)算和市地方稅務(wù)局稅收征管的審計(jì)整改情況
(一)對(duì)部分非稅收入征繳管理不規(guī)范的問題，市財(cái)政局已會(huì)同有關(guān)部門聯(lián)合發(fā)文，對(duì)市本級(jí)行政性收費(fèi)收繳分離改革落實(shí)情況實(shí)施專項(xiàng)檢查。市財(cái)政局將根據(jù)專項(xiàng)檢查情況，不斷完善非稅收入管理信息系統(tǒng)，及時(shí)對(duì)條件成熟的執(zhí)收點(diǎn)實(shí)施收繳分離。上海仲裁委員會(huì)對(duì)過渡賬戶中未按規(guī)定及時(shí)上繳的644萬(wàn)元資金，已全部上繳財(cái)政。
(二)對(duì)部分資金未納入部門預(yù)算管理的問題，市發(fā)展改革委、市財(cái)政局、市房地資源局聯(lián)合研究制定了相關(guān)管理辦法，規(guī)定從__年1月1日起簽定的土地出讓合同所涉及的土地出讓業(yè)務(wù)費(fèi)納入部門預(yù)算管理。
(三)對(duì)部分企業(yè)存在1.88億元稅收違規(guī)預(yù)繳情況的問題，青浦、普陀2個(gè)區(qū)__年度部分企業(yè)違規(guī)預(yù)繳的9118萬(wàn)元已抵扣企業(yè)__年度應(yīng)繳稅金，另一戶企業(yè)違規(guī)預(yù)繳的9693萬(wàn)元已由普陀區(qū)稅務(wù)局進(jìn)行處理并積極辦理相關(guān)手續(xù)。
(四)對(duì)部分稅收未及時(shí)或足額征收入庫(kù)6278萬(wàn)元的問題，除普陀區(qū)8萬(wàn)元房產(chǎn)稅由于企業(yè)虧損嚴(yán)重?zé)o法及時(shí)征收入庫(kù)外，其余已及時(shí)預(yù)征入庫(kù)或在匯算清繳時(shí)處理完畢。
(五)對(duì)房產(chǎn)稅征收范圍未及時(shí)調(diào)整的問題，市地稅局已開展了修改本市房產(chǎn)稅實(shí)施細(xì)則的調(diào)研工作，并于__年6月完成了調(diào)研報(bào)告，市政府將對(duì)房產(chǎn)稅征收范圍作相應(yīng)調(diào)整。
(六)對(duì)查補(bǔ)稅款入庫(kù)管理缺乏制度規(guī)范的問題，市地稅局已改進(jìn)系統(tǒng)設(shè)置，今后查補(bǔ)稅款在應(yīng)繳到期日15天后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示開具有關(guān)稅單并轉(zhuǎn)入欠稅統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。對(duì)第四稽查局開出稅務(wù)處理處罰決定的查補(bǔ)稅款597萬(wàn)元，青浦稅務(wù)分局已開具《稅收強(qiáng)制執(zhí)行決定書》。截至__年9月20日，已將稅款241萬(wàn)元征收入庫(kù)，另356萬(wàn)元由于欠稅公司資金嚴(yán)重短缺且存在嚴(yán)重的債務(wù)糾紛，該分局已研究采取其他措施加強(qiáng)整改。
二、市本級(jí)轉(zhuǎn)移支付的審計(jì)整改情況
(一)對(duì)部分區(qū)縣相關(guān)支出決算編報(bào)范圍不一致、導(dǎo)致轉(zhuǎn)移支付分配依據(jù)不準(zhǔn)確的問題，市財(cái)政局進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)區(qū)縣決算編制的指導(dǎo)，督促區(qū)縣加強(qiáng)決算編制管理，以真實(shí)反映區(qū)縣的實(shí)際情況。
(二)對(duì)轉(zhuǎn)移支付資金結(jié)存較多、部分資金使用不規(guī)范的問題，市財(cái)政局研究采取整改措施，從__年開始，今后每年8月底前將本市轉(zhuǎn)移支付計(jì)劃方案上報(bào)市政府，待批準(zhǔn)后及時(shí)下達(dá)區(qū)縣執(zhí)行，切實(shí)解決由于計(jì)劃下達(dá)不及時(shí)而造成區(qū)縣當(dāng)年預(yù)算難以執(zhí)行完畢的問題。對(duì)__年分別下達(dá)崇明縣、奉賢區(qū)的轉(zhuǎn)移支付結(jié)存資金，目前均已安排項(xiàng)目并在年內(nèi)下?lián)?。普陀區(qū)科學(xué)技術(shù)委員會(huì)、楊浦區(qū)科學(xué)技術(shù)委員會(huì)對(duì)用于有關(guān)項(xiàng)目補(bǔ)貼的科普經(jīng)費(fèi)116萬(wàn)元、95萬(wàn)元，在__年預(yù)算中已分別調(diào)整。
三、部門預(yù)算執(zhí)行和其他財(cái)政收支的審計(jì)整改情況
對(duì)審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題，市發(fā)展改革委、市經(jīng)委、市公安局、市水務(wù)局、市人口計(jì)生委、市政府外辦、市國(guó)資委、市統(tǒng)計(jì)局、市規(guī)劃局、市信息委、市市政局、市醫(yī)保局、市檔案局、市婦聯(lián)、市文管委、上海仲裁委員會(huì)、上海圖書館上海科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所等17個(gè)部門及其下屬單位高度重視，積極進(jìn)行整改。截至__年9月底，有關(guān)部門及其下屬單位有關(guān)問題已整改的涉及金額13.06億元，正處于整改程序的涉及金額6.96億元，已整改和正在整改涉及金額占審計(jì)查出問題總金額的67.28%;承諾整改的涉及金額9.73億元，占審計(jì)查出問題總金額的32.72%。承諾整改主要是預(yù)算編制、政府采購(gòu)等方面沒有嚴(yán)格執(zhí)行制度的問題，由于以前年度預(yù)算編制工作和政府采購(gòu)項(xiàng)目已結(jié)束，相關(guān)單位將進(jìn)一步加強(qiáng)預(yù)算管理，嚴(yán)格政府采購(gòu)程序，并在以后預(yù)算編報(bào)時(shí)和政府采購(gòu)程序中切實(shí)完成整改工作。市審計(jì)局將在以后審計(jì)工作中進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)單位的跟蹤回訪。具體整改情況如下：
(一)市級(jí)部門存在問題的整改情況
1、關(guān)于市醫(yī)保局等9個(gè)部門多報(bào)預(yù)算或部門預(yù)算編報(bào)不完整的問題，有關(guān)部門對(duì)審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真分析原因，積極探索整改辦法，完善__年部門預(yù)算編制執(zhí)行和分析制度，進(jìn)一步提高嚴(yán)格預(yù)算執(zhí)行的意識(shí)。
2、關(guān)于市公安局等9個(gè)部門無(wú)預(yù)算、超預(yù)算支出的問題，有關(guān)部門認(rèn)真分析了問題產(chǎn)生的原因，完善了相關(guān)制度，并進(jìn)一步細(xì)化預(yù)算編制，加強(qiáng)預(yù)算管理，以杜絕類似問題的發(fā)生。如市公安局加強(qiáng)制度建設(shè)，對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)銷和經(jīng)費(fèi)預(yù)算管理等財(cái)務(wù)管理制度作了較為系統(tǒng)的修訂和完善，并向全局后勤系統(tǒng)印發(fā)了《財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度選編》，以進(jìn)一步增強(qiáng)經(jīng)費(fèi)使用的規(guī)范性。同時(shí)，該局還表示在__年度實(shí)行的公用經(jīng)費(fèi)綜合定額預(yù)算管理中將嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，合理安排預(yù)算，增強(qiáng)預(yù)算支出的剛性，避免超預(yù)算支出問題的發(fā)生。
3、關(guān)于市經(jīng)委等7個(gè)部門部分專項(xiàng)資金或基金被用于出借、投資及未能?？顚Ｓ玫葐栴}，有關(guān)部門積極進(jìn)行整改。如市經(jīng)委下屬上海工業(yè)技術(shù)發(fā)展中心挪用的節(jié)能基金1130萬(wàn)元已被收回，歷年基金收益407萬(wàn)元已歸還。該中心目前已被撤銷，原領(lǐng)導(dǎo)班子被免職，工作人員被分流。
4、關(guān)于市檔案局等3個(gè)部門以明顯高于市場(chǎng)價(jià)格或?qū)嶋H成本的結(jié)算價(jià)格將相關(guān)業(yè)務(wù)交由下屬單位實(shí)施、增加了費(fèi)用支出的問題，有關(guān)部門有針對(duì)性地進(jìn)行整改。如市檔案局根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格調(diào)整了與其下屬單位縮微中心之間的檔案縮微掃描結(jié)算價(jià)格，將結(jié)算價(jià)格由1元/頁(yè)調(diào)整為0.45元/頁(yè)。
(二)市級(jí)部門所屬單位存在問題的整改情況
1、關(guān)于市規(guī)劃局等7個(gè)部門所屬單位未嚴(yán)格執(zhí)行政府采購(gòu)制度、自行采購(gòu)納入集中采購(gòu)目錄項(xiàng)目的問題，有關(guān)單位組織人員進(jìn)行專題培訓(xùn)，進(jìn)一步提高執(zhí)行政府采購(gòu)制度的自覺性。如市規(guī)劃局下屬上海城市規(guī)劃展示館專門成立了固定資產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)承辦政府采購(gòu)工作，并切實(shí)完善相關(guān)工作程序。
2、關(guān)于市水務(wù)局、市市政局、市發(fā)展改革委等11個(gè)部門所屬單位部分收入收繳管理不規(guī)范的問題，有關(guān)單位積極進(jìn)行整改，進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范管理。如市水務(wù)局下屬原河道管理處已停止收取河道占用補(bǔ)償費(fèi)，并與市財(cái)政局協(xié)商后將已收取的費(fèi)用余額納入市水務(wù)局__年度部門預(yù)算管理。市市政局所屬質(zhì)監(jiān)站已收回少征的市政、公路工程質(zhì)量監(jiān)督費(fèi)1106萬(wàn)元，其余的1770萬(wàn)元將于年底前收回。市發(fā)展改革委下屬物價(jià)檢查所已將罰沒收入過渡賬戶內(nèi)余額1039萬(wàn)元全部上繳財(cái)政部門。
3、關(guān)于市市政局等11個(gè)部門所屬單位部分固定資產(chǎn)未納入賬內(nèi)管理的問題，有關(guān)單位采取有效措施，積極辦理固定資產(chǎn)的登記、評(píng)估等相關(guān)手續(xù)。
4、關(guān)于市婦聯(lián)、市政府外辦等9個(gè)部門所屬單位對(duì)外投資管理不健全的問題，有關(guān)單位積極收回相關(guān)資金資產(chǎn)，并將相關(guān)投資納入賬內(nèi)管理。如市婦聯(lián)下屬雜志社與另一企業(yè)共同出資成立的一家文化傳播公司，現(xiàn)已由該雜志社社長(zhǎng)兼該公司董事長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，切實(shí)解決了雙方權(quán)利義務(wù)不對(duì)等的問題。對(duì)上海市護(hù)照簽證受理中心實(shí)際未出資的150萬(wàn)元注冊(cè)資本金的問題，市政府外辦已批復(fù)同意減少注冊(cè)資本。
5、關(guān)于市公安局等4個(gè)部門所屬單位向關(guān)聯(lián)單位收取、列支有關(guān)費(fèi)用的問題，有關(guān)單位與部門積極協(xié)調(diào)處理，并已停止有關(guān)收取、列支費(fèi)用的行為。如市公安局下屬交警總隊(duì)自__年起，已停止在關(guān)聯(lián)單位開支各類費(fèi)用。
6、關(guān)于市文管委、市信息委等11個(gè)部門所屬單位資金、資產(chǎn)管理等方面存在薄弱環(huán)節(jié)的問題，有關(guān)單位進(jìn)一步完善了相關(guān)內(nèi)部控制制度。如市文管委下屬單位上海博物館正在對(duì)出借的文物進(jìn)行全面清理并進(jìn)一步完善文物借調(diào)制度，對(duì)歷年積存的文物未整理和未設(shè)立臺(tái)賬的問題已制定了整改工作計(jì)劃。市信息委下屬單位技術(shù)中心被原掛靠的一所學(xué)院無(wú)償使用的251萬(wàn)元固定資產(chǎn)，已收回或辦理有償使用手續(xù)。
對(duì)5個(gè)部門決算審簽發(fā)現(xiàn)的收入不實(shí)3122萬(wàn)元、支出不實(shí)1287萬(wàn)元、資產(chǎn)不實(shí)2.32億元的問題，市市政局、市醫(yī)保局、市水務(wù)局和市規(guī)劃局等部門積極進(jìn)行了整改，對(duì)收入不實(shí)2689萬(wàn)元、支出不實(shí)1285萬(wàn)元、資產(chǎn)不實(shí)2.32億元做了調(diào)賬處理，另外收入不實(shí)433萬(wàn)元和支出不實(shí)2萬(wàn)元由于上年決算匯總工作已結(jié)束，市醫(yī)保局和市規(guī)劃局表示今后嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。
四、專項(xiàng)資金的審計(jì)整改情況
(一)政府投資和以政府投資為主的建設(shè)項(xiàng)目資金使用管理的審計(jì)整改情況
1、對(duì)18個(gè)項(xiàng)目成本核算不實(shí)8.73億元的問題，有關(guān)項(xiàng)目建設(shè)單位根據(jù)相關(guān)規(guī)定，將項(xiàng)目成本核算不實(shí)的8.45億元分別從項(xiàng)目總成本中剔除，并進(jìn)行了相應(yīng)的賬務(wù)調(diào)整。另有軌道交通9號(hào)線一期項(xiàng)目成本核算不實(shí)的前期動(dòng)拆遷費(fèi)用0.28億元，待投資框架協(xié)議簽定后項(xiàng)目建設(shè)單位按要求扣除多計(jì)的項(xiàng)目前期動(dòng)拆遷費(fèi)0.28億元。
2、對(duì)8個(gè)項(xiàng)目概算投資編制不準(zhǔn)確的問題，各項(xiàng)目建設(shè)單位表示在以后的項(xiàng)目建設(shè)中要進(jìn)行充分的調(diào)研和分析，深化設(shè)計(jì)方案，細(xì)化概算編制，切實(shí)提高概算編制質(zhì)量。同時(shí)，市有關(guān)項(xiàng)目審批部門將進(jìn)一步嚴(yán)格概算編制審批。
3、對(duì)14個(gè)項(xiàng)目超投資、多增加建設(shè)成本或形成損失浪費(fèi)的問題，各項(xiàng)目建設(shè)單位表示在以后的項(xiàng)目建設(shè)中，切實(shí)加強(qiáng)前期準(zhǔn)備工作，增強(qiáng)投資控制意識(shí)，強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)和施工管理，防止類似問題的發(fā)生，不斷提高投資效益。
4、對(duì)部分項(xiàng)目設(shè)施使用效率不高的問題，項(xiàng)目建設(shè)單位將進(jìn)一步完善項(xiàng)目管理機(jī)制，健全決策程序，不斷提高項(xiàng)目設(shè)施的使用效率和財(cái)政性資金的投資效益。
5、對(duì)部分建設(shè)項(xiàng)目推進(jìn)節(jié)能降耗措施力度不夠的問題，有關(guān)項(xiàng)目建設(shè)單位制定了相關(guān)整改計(jì)劃并加以檢查落實(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化公共建筑節(jié)能管理意識(shí)，促進(jìn)節(jié)能降耗。曙光醫(yī)院將在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，參照有關(guān)公共建筑節(jié)能規(guī)范，積極實(shí)施節(jié)能專項(xiàng)改造，以完善空調(diào)系統(tǒng)，大力推進(jìn)節(jié)能降耗。
(二)公路養(yǎng)路費(fèi)專項(xiàng)資金征收使用管理的審計(jì)整改情況
1、對(duì)部分養(yǎng)路費(fèi)支出不符合有關(guān)規(guī)定涉及2.85億元的問題，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，養(yǎng)路費(fèi)由市財(cái)政局撥付至區(qū)財(cái)政局，由區(qū)財(cái)政局直接安排使用。市市政局已函告相關(guān)區(qū)政府，積極督促區(qū)財(cái)政局按照有關(guān)要求，及時(shí)收回被占用的養(yǎng)路費(fèi)，保證專項(xiàng)資金?？顚Ｓ谩?/p>
2、對(duì)部分單位長(zhǎng)期欠繳養(yǎng)路費(fèi)涉及8885萬(wàn)元的問題，市市政局已責(zé)成該局公路處加強(qiáng)養(yǎng)路費(fèi)的征收管理，并要求區(qū)分欠繳單位的不同情況有針對(duì)性地制定相應(yīng)的追繳方案，切實(shí)采取有效整改措施，進(jìn)一步加大清欠力度。
3、對(duì)公路養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)預(yù)算計(jì)劃安排不合理的問題和養(yǎng)路費(fèi)分配機(jī)制不合理的問題，市市政局已就解決養(yǎng)路費(fèi)費(fèi)率、養(yǎng)路費(fèi)返回分配比例、養(yǎng)路費(fèi)用于養(yǎng)護(hù)和建設(shè)比例等分別與市發(fā)展改革委、市財(cái)政局進(jìn)行了協(xié)商，并研究采取整改措施。
4、對(duì)鄉(xiāng)村公路和危橋改造工程建設(shè)補(bǔ)貼政策有待進(jìn)一步完善涉及4718萬(wàn)元的問題，市市政局已根據(jù)國(guó)務(wù)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了研究并制定《上海市鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村公路管理規(guī)定》，改變了過去項(xiàng)目結(jié)算后才能發(fā)放補(bǔ)貼款的做法，現(xiàn)在項(xiàng)目實(shí)施后即預(yù)支一定比例的工程預(yù)付款，待結(jié)算后再全部清算撥付。目前已撥付3346萬(wàn)元，另1372萬(wàn)元待資料齊全、手續(xù)完備后再及時(shí)撥付。
5、對(duì)養(yǎng)路費(fèi)征收辦法的部分內(nèi)容有待完善的問題，目前，交通部和國(guó)家稅務(wù)總局已抓緊制定有關(guān)費(fèi)改稅政策，研究一攬子解決辦法。市市政局也在作相關(guān)準(zhǔn)備，待國(guó)家費(fèi)改稅政策出臺(tái)后及時(shí)研究相關(guān)配套措施，進(jìn)一步完善對(duì)養(yǎng)路費(fèi)的征收管理。
五、審計(jì)調(diào)查的整改情況
(一)科教興市重大產(chǎn)業(yè)科技攻關(guān)項(xiàng)目專項(xiàng)資金使用管理的審計(jì)整改情況
1、對(duì)專項(xiàng)資金結(jié)存閑置的問題，自__年起已暫停市財(cái)政每年10億元科教興市專項(xiàng)資金的預(yù)算安排，以避免資金閑置，待科教興市專項(xiàng)資金管理辦法修訂完善后，再協(xié)商下一步資金的預(yù)算安排。同時(shí)，科教興市領(lǐng)導(dǎo)小組推進(jìn)辦公室根據(jù)市政府要求，會(huì)同市財(cái)政局、市科委修訂科教興市專項(xiàng)資金管理辦法，進(jìn)一步理順科教興市專項(xiàng)資金與其他專項(xiàng)資金的關(guān)系，明確科教興市專項(xiàng)資金的定位，改進(jìn)科教興市專項(xiàng)資金的管理與運(yùn)作機(jī)制，以提高資金使用效率。
2、對(duì)資金管理公司資金管理不規(guī)范、部分專項(xiàng)資金未專款專用的問題，市國(guó)資委已要求上海大盛資產(chǎn)有限公司進(jìn)行整改，明確劃清自有資金與科教興市專項(xiàng)資金的界線，進(jìn)一步嚴(yán)格實(shí)施資金的分賬管理，準(zhǔn)確、完整地核算科教興市專項(xiàng)資金。同時(shí)，市國(guó)資委將進(jìn)一步加大對(duì)科教興市專項(xiàng)資金使用管理的監(jiān)督力度，督促大盛公司提高資金管理水平，促進(jìn)資金的合理、有效使用。
3、對(duì)6個(gè)項(xiàng)目多渠道申請(qǐng)政府扶持資金、造成政府投入扶持資金占項(xiàng)目總投資比例較大的問題，科教興市領(lǐng)導(dǎo)小組推進(jìn)辦公室將在市發(fā)展改革委、市科委、市財(cái)政局科技項(xiàng)目會(huì)商決策機(jī)制的基礎(chǔ)上，通過搭建公共服務(wù)平臺(tái)，逐步實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目申報(bào)信息共享，從機(jī)制上解決項(xiàng)目多頭申報(bào)的問題。
(二)醫(yī)療保險(xiǎn)基金收入使用管理的審計(jì)整改情況
1、對(duì)城鎮(zhèn)醫(yī)?；鸾Y(jié)余結(jié)構(gòu)失衡的問題，市政府對(duì)完善城鎮(zhèn)醫(yī)保制度工作非常重視，專門成立了由市醫(yī)保局、市衛(wèi)生局、市財(cái)政局等組成的完善城鎮(zhèn)醫(yī)保制度調(diào)研組。市醫(yī)保局在調(diào)研的基礎(chǔ)上，正積極著手制定城鎮(zhèn)醫(yī)保辦法修改方案，研究解決城鎮(zhèn)醫(yī)保基金結(jié)余結(jié)構(gòu)失衡等問題，待該修改方案經(jīng)市政府審批同意后執(zhí)行。
2、對(duì)醫(yī)保費(fèi)用“預(yù)付制”試點(diǎn)辦法尚需進(jìn)一步完善的問題，市醫(yī)保局修訂了醫(yī)保費(fèi)用預(yù)付管理辦法，并將預(yù)付款項(xiàng)直接下達(dá)到定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，預(yù)付資金滯留區(qū)縣管理部門的問題將不再發(fā)生。同時(shí)，對(duì)以前年度滯留在松江、長(zhǎng)寧2個(gè)區(qū)的“預(yù)付制”醫(yī)保結(jié)余資金5521萬(wàn)元，市醫(yī)保局正會(huì)同市財(cái)政局等部門與長(zhǎng)寧、松江2個(gè)區(qū)協(xié)商解決。
3、對(duì)城鎮(zhèn)醫(yī)?；鸪壤Ц读瞬糠忠翌愃幤焚M(fèi)用的問題，市醫(yī)保局對(duì)涉及的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，收回了多支付的醫(yī)?；?，并組織研究計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)審核手段，從源頭上防止錯(cuò)誤申報(bào)和結(jié)算。
(三)農(nóng)村水利專項(xiàng)資金使用管理的審計(jì)整改情況
1、對(duì)部分區(qū)縣水利建設(shè)項(xiàng)目預(yù)算申報(bào)、執(zhí)行和決算不實(shí)的問題，市水務(wù)局會(huì)同有關(guān)部門初步制定了《上海市財(cái)政專項(xiàng)水利建設(shè)資金項(xiàng)目管理辦法》，明確了市、區(qū)水務(wù)部門和財(cái)政部門及有關(guān)建設(shè)單位對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃制定和下達(dá)、計(jì)劃調(diào)整和審批、項(xiàng)目監(jiān)理和審價(jià)、財(cái)務(wù)決算審核和審批等職責(zé)，待征詢區(qū)縣意見后下發(fā)執(zhí)行。同時(shí)，會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)區(qū)縣水務(wù)部門上報(bào)預(yù)算的審核，強(qiáng)化項(xiàng)目建設(shè)過程監(jiān)管，不斷提高水利專項(xiàng)資金使用效益。
2、對(duì)本市郊區(qū)水利管理體制不夠完善、部分水利專項(xiàng)資金被用于彌補(bǔ)單位經(jīng)費(fèi)尤其是人員經(jīng)費(fèi)不足的問題，市水務(wù)局會(huì)同有關(guān)部門制定了《關(guān)于本市深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)水務(wù)管理體制改革的意見》，重點(diǎn)推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)水務(wù)管理機(jī)構(gòu)“定屬性、定編制、定崗位、定人員、定經(jīng)費(fèi)”工作和“管辦分開、事企分開”工作，從源頭上預(yù)防基層部門通過違規(guī)手段解決工作經(jīng)費(fèi)不足的問題。
3、對(duì)部分水利建設(shè)項(xiàng)目未嚴(yán)格執(zhí)行政府采購(gòu)和項(xiàng)目招投標(biāo)程序、違規(guī)轉(zhuǎn)包水利工程的問題，市水務(wù)局會(huì)同有關(guān)部門完善機(jī)制，加強(qiáng)管理，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)政府采購(gòu)、項(xiàng)目招投標(biāo)的審核和監(jiān)管。同時(shí)，該局已就施工單位違規(guī)轉(zhuǎn)包、分包問題與有關(guān)部門研究相關(guān)處理措施。
六、市管企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債損益的審計(jì)整改情況
對(duì)審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題，市國(guó)資委積極加強(qiáng)對(duì)整改工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了出資監(jiān)管單位經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)后續(xù)管理工作推進(jìn)小組，建立了責(zé)任追究制度和審計(jì)整改結(jié)果反饋制度，督促被審計(jì)企業(yè)切實(shí)加強(qiáng)整改。具體整改情況如下：
(一)對(duì)損益不實(shí)的問題，7戶市管企業(yè)已將多計(jì)的利潤(rùn)合計(jì)1.98億元全部進(jìn)行了調(diào)賬處理;4戶市管企業(yè)將少計(jì)的利潤(rùn)合計(jì)1.96億元中的1.17億元進(jìn)行了調(diào)賬處理，其余的0.79億元正在積極清理。
(二)對(duì)資產(chǎn)質(zhì)量有待提高的問題，13戶市管企業(yè)已通過法律訴訟、不實(shí)資產(chǎn)核銷、計(jì)提資產(chǎn)減值準(zhǔn)備等方式消化8.94億元，另39.39億元不良資產(chǎn)將通過申請(qǐng)核銷、股權(quán)轉(zhuǎn)讓、追索勝訴款等方式處置，以提高資產(chǎn)質(zhì)量，減少資產(chǎn)損失。同時(shí)，13戶市管企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)了管理，落實(shí)責(zé)任，健全制度，不斷提高資產(chǎn)運(yùn)行質(zhì)量。
(三)對(duì)重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)決策不合規(guī)的問題，3戶市管企業(yè)切實(shí)加強(qiáng)整改。如上海水產(chǎn)(集團(tuán))總公司已將投資250萬(wàn)美元購(gòu)置境外商業(yè)保險(xiǎn)形成基金中的98.2%進(jìn)行出售，收回了254萬(wàn)美元，尚存的50萬(wàn)美元基本保費(fèi)已移交集團(tuán)計(jì)劃財(cái)務(wù)部管理。同時(shí)，該公司進(jìn)一步強(qiáng)化投資管理程序，將境外資金納入集團(tuán)預(yù)算管理并加強(qiáng)監(jiān)管。
(四)對(duì)內(nèi)部控制不嚴(yán)造成損失的問題，3戶市管企業(yè)積極完善內(nèi)部控制制度。如上海實(shí)業(yè)(集團(tuán))有限公司下屬的上海上實(shí)國(guó)際貿(mào)易(集團(tuán))有限公司，對(duì)造成8690萬(wàn)元應(yīng)收銷貨款難以收回的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了處理。同時(shí)，該公司進(jìn)一步完善規(guī)章制度，加強(qiáng)監(jiān)控力度，杜絕再次發(fā)生類似問題。
(五)對(duì)企業(yè)改制改組不規(guī)范的問題，有關(guān)企業(yè)進(jìn)一步規(guī)范資產(chǎn)處置、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓的決策和操作程序。如上海百聯(lián)(集團(tuán))公司已要求下屬3家企業(yè)改制改組工作應(yīng)做到法律手續(xù)齊全，并要求結(jié)合審計(jì)整改工作開展自查自糾。目前，該集團(tuán)公司下屬1家企業(yè)已按規(guī)定程序完成了資產(chǎn)評(píng)估和產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓交易。
為進(jìn)一步加強(qiáng)審計(jì)整改工作，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)整改措施，對(duì)__年度本級(jí)預(yù)算執(zhí)行和其他財(cái)政收支審計(jì)查出的問題，市政府要求各有關(guān)部門和單位首先要在思想上高度重視審計(jì)整改工作，要把整改工作作為完善政府行政管理和企業(yè)內(nèi)部管理的有效手段，通過整改促進(jìn)提高政府部門依法行政水平和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，增強(qiáng)政府的執(zhí)行力和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。要從體制機(jī)制和管理等方面加強(qiáng)原因分析，提出有針對(duì)性的整改措施。要探索切實(shí)有效的整改方式，研究科學(xué)合理的整改方法，制定系統(tǒng)完善的整改方案，確保各項(xiàng)具體整改措施逐一落實(shí)到位。要加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，從源頭上杜絕類似問題的再次發(fā)生。要結(jié)合整改開展自查自糾工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)下屬單位的監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理，不斷提升審計(jì)整改工作效果。
市財(cái)政部門要進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管職能，認(rèn)真貫徹落實(shí)__大精神，深化財(cái)稅體制改革，健全公共財(cái)政體系，促進(jìn)政府預(yù)算的科學(xué)性、規(guī)范性和公開透明度，增強(qiáng)預(yù)算編報(bào)的準(zhǔn)確性、科學(xué)性和完整性，規(guī)范財(cái)政資金撥付管理程序，不斷提高預(yù)算管理水平。要進(jìn)一步加快收繳分離改革，建立健全轉(zhuǎn)移支付資金使用管理的監(jiān)督檢查機(jī)制，促進(jìn)提高財(cái)政資金的使用效益。要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)部門決算編報(bào)匯總工作的監(jiān)督檢查，確保決算報(bào)表的準(zhǔn)確性。
市審計(jì)局要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)被審計(jì)單位整改情況的跟蹤檢查，不斷加強(qiáng)綜合分析研究，有針對(duì)性地提出健全體制機(jī)制、完善制度管理的綜合性意見和建議，促進(jìn)被審計(jì)單位加強(qiáng)整改。
以上報(bào)告，請(qǐng)予審議。
篇九 傳染病防控工作自查整改情況總結(jié)報(bào)告1200字
按照博山區(qū)衛(wèi)生局、博山區(qū)教育體育局《轉(zhuǎn)發(fā)省衛(wèi)計(jì)委、省教育廳關(guān)于進(jìn)一步做好中小學(xué)幼兒園傳染病防控工作的通知的通知》（博衛(wèi)發(fā)[20__]204號(hào)）的相關(guān)要求，高度重視此項(xiàng)工作，對(duì)校園內(nèi)的傳染病防控工作進(jìn)行了認(rèn)真的自查，現(xiàn)總結(jié)報(bào)告如下。
一、高度重視，認(rèn)清意義
認(rèn)識(shí)做好校園傳染病防控工作的重要意義，切實(shí)把此項(xiàng)工作擺到重要議事日程，堅(jiān)持“預(yù)防為主、多部門合作”，加強(qiáng)溝通協(xié)作，狠抓防控措施落實(shí)，嚴(yán)防結(jié)核病、甲型肝炎、手足口病、流行性感冒、麻疹、風(fēng)疹、流行性腮腺炎、水痘、猩紅熱等傳染病在校園傳播與流行。
二、狠抓落實(shí)，責(zé)任到人
嚴(yán)格落實(shí)《傳染病防治法》等法律法規(guī)，加強(qiáng)溝通配合，各司其職，各負(fù)其責(zé)，共同承擔(dān)起學(xué)校傳染病防控責(zé)任，確保各類學(xué)校傳染病防控措施落到實(shí)處。校園認(rèn)真落實(shí)《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》，總校設(shè)有校醫(yī)室，共有專職學(xué)校衛(wèi)生醫(yī)生保健人員，確保傳染病防控有專人管理。教育處要求各級(jí)部、各班級(jí)在學(xué)生上課時(shí)老師要填寫《學(xué)生活動(dòng)跟蹤表》。有病的學(xué)生馬上到校醫(yī)室或醫(yī)院進(jìn)行身體檢查，篩查是否有傳染病的可能性，完善了學(xué)校傳染病疫情報(bào)告管理、因病缺勤追查與登記等工作制度。沒有疫情瞞報(bào)、漏報(bào)的行為。按照《山東省中小學(xué)生健康體檢管理辦法》，本學(xué)期開學(xué)初對(duì)初一、高一新生進(jìn)行了入校體檢，以及對(duì)全校學(xué)生定期健康檢查，確保了傳染病患者能夠早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早治療，到目前為止，沒有發(fā)現(xiàn)傳染病疫情的病例。同時(shí)，根據(jù)上級(jí)衛(wèi)生、教育部門的要求，認(rèn)真仔細(xì)地做好入學(xué)兒童預(yù)防接種證查驗(yàn)及補(bǔ)種工作，初高中學(xué)生有關(guān)疫苗得到了補(bǔ)充免疫。在學(xué)校餐廳就餐，能夠嚴(yán)格執(zhí)行食品安全制度，認(rèn)真落實(shí)學(xué)部領(lǐng)導(dǎo)陪餐制度，認(rèn)真填寫《萬(wàn)杰朝陽(yáng)學(xué)校學(xué)部領(lǐng)導(dǎo)陪餐記錄表》，各級(jí)部、各班級(jí)的飲水機(jī)定期利用“健之素牌消毒泡騰片”消毒，落實(shí)了飲用水衛(wèi)生管理措施，避免了發(fā)生腸道傳染病的.任何機(jī)會(huì)。
因沒有認(rèn)真落實(shí)疫情報(bào)告、病例篩查、疫情管理等傳染病防控措施，導(dǎo)致學(xué)部傳染病流行的，要追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，嚴(yán)肅處理。
三、開展好校園傳染病防控宣傳培訓(xùn)
各級(jí)部、各班級(jí)利用生物學(xué)知識(shí)、黑板報(bào)、走廊文化、主題班會(huì)等各種教育資源，充分發(fā)揮班主任的積極性，組織多種形式的傳染病防治知識(shí)宣傳活動(dòng)，廣泛開展愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，教育處每天加大環(huán)境衛(wèi)生檢查的力度，加強(qiáng)公寓安全衛(wèi)生管理，消除一切傳染病病菌的源頭。繼續(xù)倡導(dǎo)“整體建構(gòu)”和諧教學(xué)理念，加強(qiáng)學(xué)生養(yǎng)成文明健康的生活方式和良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣培養(yǎng)，在學(xué)生管理上實(shí)施“食不言，寢不語(yǔ)”就餐不說話制度；外堂課、體育課、參加集會(huì)路隊(duì)制度等等，以學(xué)校細(xì)致的德育工作項(xiàng)目養(yǎng)成教育為基礎(chǔ)，鞏固和加強(qiáng)學(xué)生良好行為習(xí)慣，從而提高了廣大師生自我防病意識(shí)和防病能力。
對(duì)廣大教職員工進(jìn)行傳染病防控知識(shí)培訓(xùn)，提高了傳染病早期識(shí)別能力和疫情報(bào)告意識(shí)。開展健康教育突出了學(xué)校傳染病內(nèi)容和特點(diǎn)，爭(zhēng)取了廣大家長(zhǎng)和社會(huì)各界對(duì)學(xué)校傳染病防控的理解、支持和幫助，共同構(gòu)筑學(xué)校傳染病的校內(nèi)、校外兩道防火墻。
篇十 政府信息公開工作自查整改措施報(bào)告1100字
省政府政務(wù)信息化辦公室:
2023年以來(lái)，我市政府信息公開工作克服了人員少、時(shí)間緊、任務(wù)重等困難，周密部署，精心組織，步步推進(jìn)，保證了《條例》的正式施行后政府信息公開工作的順利開展。目前，總體進(jìn)展良好。按照省政府辦公廳陜政辦發(fā)明電[2023]49號(hào)《陜西省人民政府辦公廳關(guān)于對(duì)政府信息公開工作進(jìn)行督察調(diào)研的通知》要求
，我市就政府信息公開工作進(jìn)行了認(rèn)真的自查，現(xiàn)將自查情況和整改措施報(bào)告如下。
一、政府信息主動(dòng)公開工作情況
目前，全市納入《條例》規(guī)定公開政府信息的10個(gè)縣（區(qū)）政府、56個(gè)市直部門和中省駐安單位中均已成立了政府信息公開領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，安排布置了政府信息公開工作， 全市已初步形成了相互學(xué)習(xí)，相互借鑒的良好局面，為全市今后政府信息公開工作開展奠定了較好的基礎(chǔ)。
二、 工作機(jī)制和制度建設(shè)的情況
為了做好政府信息公開的起步工作，加強(qiáng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化部門協(xié)同，_____市政府成立了以市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)鄒明同志為組長(zhǎng)、市政府有關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的政府信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組。確定了全市政府信息公開工作的主管部門，市政府辦公室具體負(fù)責(zé)全市政府信息公開的日常管理工作。
政府信息公開領(lǐng)導(dǎo)組先后建立和完善各項(xiàng)工作機(jī)制，對(duì)全年政府信息公開工作有部署、有措施、有檢查，下發(fā)了《_____市政府關(guān)于做好政府信息公開工作的通知》。2023年以來(lái)先后建立完善了：
1．_____市政府信息公開目錄；
2．_____市政府信息公開指南；
3．《_____市政府信息公開工作考核暫行辦法》；
4．《政府信息公開社會(huì)評(píng)議辦法》；
5．《政府信息公開責(zé)任追究辦法》。
三、依申請(qǐng)公開情況
制定完善了“首問責(zé)任制”、“服務(wù)承諾制”等制度，嚴(yán)禁在工作出現(xiàn)推諉拖拉的現(xiàn)象出現(xiàn)。建立_____市政府信息依申請(qǐng)公開程序。2023年以來(lái)，未受理任何政府信息公開申請(qǐng)件。
四、存在的問題及改進(jìn)措施
由于我們對(duì)這項(xiàng)工作高度重視，下功夫、抓落實(shí)，政府信息公開工作初步取得成效，但同時(shí)也存在一些問題，公開形式、內(nèi)容單一等現(xiàn)象仍然存在；一些單位在思想認(rèn)識(shí)、工作部署和人員安排上不夠重視，工作不主動(dòng)；工作進(jìn)展不平衡，縣（市、區(qū)）之間、部門之間工作差距較大。
根據(jù)市政府對(duì)政府信息公開工作的安排部署及要求，下半年我們將進(jìn)一步加大政府信息公開工作的力度。主要做好以下幾個(gè)方面的工作：
（一）進(jìn)一步建立和完善政府信息公開工作制度，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，全面規(guī)范政府信息公開目錄，做到目錄內(nèi)容與站內(nèi)信息的一致性，規(guī)范信息公開流程，及時(shí)更新目錄內(nèi)容，方便公眾查閱、申請(qǐng)、獲取政府信息。不斷提高政府信息公開的規(guī)范性和質(zhì)量，切實(shí)貫徹落實(shí)《______政府信息公開條例》，促進(jìn)我市信息公開工作走向制度化、規(guī)范化的軌道發(fā)展。
篇十一 商務(wù)局的整改方案工作報(bào)告750字
一、征求到的主要意見和建議
1.招商引資工作要與'三個(gè)集中'密切結(jié)合，宜工則工，宜農(nóng)則農(nóng)，不能為了引資而在園區(qū)外建設(shè)，浪費(fèi)土地。
2.進(jìn)一步加大招商引資力度，加強(qiáng)對(duì)招商引資政策的宣傳
3.加大對(duì)外來(lái)投資企業(yè)和外貿(mào)出口企業(yè)的政策扶持和保護(hù)力度。
4.加強(qiáng)外經(jīng)貿(mào)法律法規(guī)和招商引資實(shí)務(wù)培訓(xùn)。
二、采取的主要整改措施
1. 按照鞏義市總體發(fā)展規(guī)劃，重點(diǎn)推介高科技項(xiàng)目，變招商引資為招商選資。
2.依托我市產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，以園區(qū)為招商引資平臺(tái)，注重可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚，強(qiáng)力對(duì)外推介。
3.強(qiáng)化招商引資基礎(chǔ)工作，建立和完善招商引資項(xiàng)目庫(kù)、外來(lái)投資客商信息庫(kù)、鞏義籍在外創(chuàng)業(yè)人士信息庫(kù)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。
4.不斷創(chuàng)新招商方式，大力開展項(xiàng)目招商、網(wǎng)上招商、領(lǐng)導(dǎo)招商、資源招商、專業(yè)招商、上門招商、園區(qū)招商，充分利用我市駐京、津、滬、杭和深圳五個(gè)辦事處的平臺(tái)作用，實(shí)施駐外招商。
5.強(qiáng)力推進(jìn)以商招商，探索委托招商。
6.加強(qiáng)項(xiàng)目跟蹤，建立簽約項(xiàng)目定期督察制度，全程貼身服務(wù)，提高項(xiàng)目的合同履約率、資金到位率、開工投產(chǎn)率。
7.認(rèn)真落實(shí)招商引資政策，完善招商引資激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全市各部門和各企業(yè)的招商積極性;積極組織參加國(guó)家、省、鄭州市舉辦的各類招商引資活動(dòng)，重點(diǎn)組織好下半年的'廣東經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作項(xiàng)目洽談會(huì)'、'廈門第九屆中國(guó)投資貿(mào)易洽談會(huì)'等9項(xiàng)大型招商活動(dòng)。
8.印制鞏義投資指南、對(duì)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作項(xiàng)目庫(kù)，大力對(duì)外宣傳。
9.嚴(yán)格執(zhí)行《河南鞏義招商引資優(yōu)惠政策》，及時(shí)協(xié)調(diào)解決外來(lái)投資企業(yè)的有關(guān)問題，實(shí)行'客商證'制度。
10.積極爭(zhēng)取中小企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)開拓資金，促使外經(jīng)貿(mào)企業(yè)的發(fā)展壯大。
11.積極組織各鎮(zhèn)辦參加國(guó)家、省、市組織的招商引資培訓(xùn)，提高一線招商工作人員的招商技能和本領(lǐng)，近期將組織參加省商務(wù)廳舉辦的招商引資培訓(xùn)班，10月份組織一次全市性外經(jīng)貿(mào)知識(shí)培訓(xùn)班。
篇十二 開展學(xué)校安全工作大排查自查整改報(bào)告2400字
開展學(xué)校安全工作大排查自查整改報(bào)告
為了進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)校安全工作，切實(shí)保障廣大師生的生命安全和學(xué)校及師生的財(cái)產(chǎn)安全，維持學(xué)校正常 的教育教學(xué)秩序，根據(jù)《孝教育函（XX年）82號(hào)摘要》，關(guān)于在全市教育系統(tǒng)開展安全工作大檢查的通知精神，結(jié)合我校實(shí)際，對(duì)我校的安全工作進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的檢查，現(xiàn)將自查整改情況總結(jié)如下：
一、自查情況
經(jīng)查，我校安全工作方面存在的問題：
1、個(gè)別室舍存在電線裸露；電源開關(guān)破裂損壞、電線雜亂的現(xiàn)象，
2、學(xué)生食堂沒有配備相應(yīng)的滅火器，管理人員對(duì)消防設(shè)施的使用知識(shí)不熟悉。
3、校門前公路無(wú)減速牌、斑馬線；
二、整改措施
為確保校園安全，徹底根除校園火災(zāi)隱患，學(xué)校對(duì)自查過程中存在的主要問題，進(jìn)行了以下幾方面的整改：
1、抓學(xué)習(xí)宣傳、促認(rèn)識(shí)水平提高。
學(xué)校就安全工作，成立了以校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，校委會(huì)成員為安全綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)學(xué)校綜合治理工作，將綜合治理工作列入學(xué)校主要的議事日程，并利用學(xué)期中的“思想教育周”和每周一次的教職工例會(huì)時(shí)間，集中對(duì)全體教職工進(jìn)行《教師法》、《教育法》、《未成年人保護(hù)法》、《刑法》、《消防法》、和依法治校、綜合治理等內(nèi)容的宣傳教育、利用校園之聲廣播宣傳安全教育，綜合治理的重要性，利用校園文化長(zhǎng)廊，教室黑板報(bào)宣傳安全常識(shí)，利用室內(nèi)、樓道空白處張貼安全宣傳標(biāo)語(yǔ)，利用隊(duì)會(huì)、每周德育一課活動(dòng)、班會(huì)、演講會(huì)的機(jī)會(huì)對(duì)師生進(jìn)行安全知識(shí)、法律法規(guī)、交通安全、生活安全、綜合治理重要性的教育宣傳，如10月16日下午課外活動(dòng)期間，政教處組織廣大師生觀看了專題教育片《生命安全高于天》，通過這些形式的宣傳，使全體師生充分認(rèn)識(shí)到依法治校、綜合治理、創(chuàng)建安全文明生活、學(xué)習(xí)環(huán)境的重要性。提高了全體師生員工的安全意識(shí)，增強(qiáng)了“隱患險(xiǎn)于明火、防范勝于救災(zāi)、責(zé)任重于泰山”的安全責(zé)任意識(shí)。
2、健全和完善制度，促安全綜合治理工作有章可循、落實(shí)到位。
學(xué)校依據(jù)中央、省、市及縣教育主管部門關(guān)于綜合治理、校園安全管理、治理校園周邊壞境、創(chuàng)建文明校園的要求，在原先制定的《我校精神文明創(chuàng)建五年規(guī)劃》《學(xué)校安全管理制度匯編》的基礎(chǔ)上，又完善制定了《學(xué)校綜合治理制度匯編》、《學(xué)校消防安全制度》、《學(xué)校設(shè)施安全檢查制度》、《學(xué)校安全事故責(zé)任追究制度》和《學(xué)校安全工作機(jī)構(gòu)》等一系列安全教育方面的制度及要求，同時(shí)對(duì)原先有的教學(xué)樓、宿舍樓、辦公樓管理使用辦法和制度等進(jìn)行了進(jìn)一步修定完善，懸掛上墻的制度有２４項(xiàng)數(shù)百條之多，各教學(xué)班還根據(jù)各自實(shí)際制定了班規(guī)班約，通過這一系列制度的完善、懸掛、宣傳，使全 體師生對(duì)安全綜合治理知識(shí)有了全面的認(rèn)識(shí)和了解，安全意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，使綜合治理工作的落實(shí)得到了制度保障。學(xué)校在完善制度的同時(shí)，重視了各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)，學(xué)校黨支部、政教處、總務(wù)處重點(diǎn)抓學(xué)生德育教育、學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成、校園各項(xiàng)安全、綜合治理活動(dòng)的落實(shí)，采取責(zé)任具體到人，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制度，各班、與學(xué)校簽定目標(biāo)管理責(zé)任書，安全管理教育實(shí)行一票否決制，責(zé)任追究制等。使各項(xiàng)檢查管理教育工作落到實(shí)處，同時(shí)，政教處對(duì)日常安全、消防、學(xué)生日常行為習(xí)慣等活動(dòng)，通過值周領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生監(jiān)督崗、學(xué)生會(huì)檢查員進(jìn)行全面檢查考核，學(xué)校校委會(huì)、教務(wù)會(huì)、政教處、等部門對(duì)學(xué)校師生的教育教學(xué)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)、各種集會(huì)活動(dòng)也進(jìn)行查評(píng)考核。通過上述各部齊抓共管，使各項(xiàng)制度的落實(shí)做到了時(shí)時(shí)、處處、事事有人查，有人抓，有人管，促使學(xué)校安全管理工作的全面貫徹落實(shí)。并且，學(xué)校結(jié)合自身的實(shí)際，制定了相應(yīng)的學(xué)生行為安全十條禁令，保證同學(xué)們健康成長(zhǎng)，十條禁令是：
（1）、禁止在教室、宿舍內(nèi)點(diǎn)蠟燭學(xué)習(xí)和使用電器設(shè)備；
（2）、禁止在樓道、教室、宿舍和校園內(nèi)追逐打鬧；
（3）、禁止在下樓梯時(shí)推搡、擁擠、起哄，嚴(yán)格按上下樓梯路線行進(jìn)；
（4）、禁止在上下學(xué)路上騎飛車，耍車技，攜帶過多的東西，攜帶同學(xué)駕駛機(jī)動(dòng)車輛；
（5）、禁止在放學(xué)后在街上溜達(dá)，結(jié)伙在校外租住房屋；
（6）、禁止抽煙、喝酒、打架斗毆、進(jìn)網(wǎng)吧游戲廳；
（7）、禁止攜帶管制器械入校；
（8）、禁止不履行請(qǐng)假手續(xù)，擅自出校門；
（9）、禁止亂買、亂吃、亂喝過期腐爛變質(zhì)或農(nóng)藥污染嚴(yán)重的食品和飲料；
（10）、禁止亂用藥物，生病服藥時(shí)，遵醫(yī)囑；
同時(shí)，為保證以上十條禁令落到實(shí)處，政教處、值周組、年級(jí)組加大了檢查力度，如有違紀(jì)者，加倍扣除班級(jí)考核分，并對(duì)本人給予紀(jì)律處分，如造成嚴(yán)重后果者，除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任外，結(jié)合家長(zhǎng)給予批評(píng)教育。從而保證十條禁令的貫徹落實(shí)，加強(qiáng)了學(xué)生的自我防范意識(shí)，確保了學(xué)生的生命安全。
3、采取八項(xiàng)措施，解決自查過程中存在的安全隱患
為了能夠盡快解決自查過程中發(fā)現(xiàn)的安全隱患10月20日，學(xué)校教職工例會(huì)上，學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)我校安全工作現(xiàn)狀，提出了四個(gè)方面的整改措施：
（1）、試驗(yàn)室安裝換氣扇，改變通風(fēng)不良的現(xiàn)狀，建立建全安全操作規(guī)程，嚴(yán)防燃燒、爆炸、中毒事件的發(fā)生。
（2）、加強(qiáng)宿舍樓管理，排查裸露電線和破爛開關(guān)。
（3）、抓防火，整理室堂電線，檢查添置各個(gè)地方的消防設(shè)施，能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行操作培訓(xùn)。
（4）關(guān)于校門外公路上的減速板、斑馬線的事情，交警部門表示，近期一定安裝到位，決不拖學(xué)校安全的后腿
（5）、對(duì)同學(xué)們廣泛開展安全教育，以提高自身安全防范意識(shí)。
會(huì)議最后強(qiáng)調(diào)，安全無(wú)小事，安全工作高于天，安全責(zé)任重于泰山，全體師生對(duì)安全工作必須要有“如履薄冰，如臨深淵，如坐針毯”的緊迫感和憂患意識(shí)，時(shí)刻保持警覺，不能有絲毫的懈怠和厭倦。
總之，學(xué)校在今后的教育教學(xué)過程中，進(jìn)一步組織師生認(rèn)真宣傳省、市、縣有關(guān)安全綜合治理的指示精神，宣傳安全工作的重要性。進(jìn)一步使全體師生增強(qiáng)安全防范意識(shí)，提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)自我防范，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各管理室、治安管理人員的教育和培養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)其安全責(zé)任意識(shí)，明確各自職責(zé)，要通過學(xué)習(xí)、宣傳、教育、查漏、補(bǔ)缺等措施，使學(xué)校安全工作、綜合治理工作做到安全第一、萬(wàn)無(wú)一失。
煙店鎮(zhèn)中心小學(xué)
篇十三 服務(wù)工作自查整改報(bào)告6500字
1.服務(wù)工作自查整改報(bào)告
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20_年_月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員_人參加，合格_人，持證率達(dá)_%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出_服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作。
為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
2.服務(wù)工作自查整改報(bào)告
時(shí)間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服部的一級(jí)主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。我也感謝各部門同事對(duì)我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對(duì)我的關(guān)愛，沒有許先生不斷對(duì)我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。
去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說又有很多不同的收獲。我部_主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對(duì)商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗(yàn)。開始不知從何著手工作，對(duì)此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對(duì)商品經(jīng)營(yíng)方面也沒有經(jīng)驗(yàn)，但作為她的主管依然鼓勵(lì)她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價(jià)問題，并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因?yàn)槲也块T全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。
在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和_小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改，由_小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。后來(lái)又經(jīng)_先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了_主任、_小姐、_小姐在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級(jí)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對(duì)于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過_先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作，我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)使我增長(zhǎng)了見識(shí)。
時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。
3.服務(wù)工作自查整改報(bào)告
一、提升服務(wù)品質(zhì)
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理（服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工），加大力度。
部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過_次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡__張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共_人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
二、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在2023年_月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。_年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴_起完結(jié)率（質(zhì)量類：_例，服務(wù)類：_例，綜合類：_例，突發(fā)事件：_例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共_元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
三、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
四、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決（但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在_年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)__人次，公司平均違紀(jì)率_%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近_余次。
六、白銀店工作
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
七、積極配合公司完成各項(xiàng)工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)20_年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離，所有在20_年第四季度——20_年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到_的品牌文化，更能享受到_的服務(wù)文化。
4.服務(wù)工作自查整改報(bào)告
20_年的時(shí)間終于還是成為了過去，當(dāng)自己在_月的時(shí)候進(jìn)入公司的那一刻，我就知道這不會(huì)是平靜的一年。在這一年中，我在客服臺(tái)跟著同事學(xué)習(xí)了很多，也鍛煉了很多。當(dāng)自己也適應(yīng)了基本的工作之后，繼而有發(fā)現(xiàn)了很多自己過去的缺點(diǎn)。隨著自己越來(lái)越熟練，工作中的不足也越來(lái)越明顯。
現(xiàn)在，一年的時(shí)間過去，我們即將迎來(lái)新一年的工作，我也在這里好好的對(duì)過去一年好好的總結(jié)一下，讓自己在重新總結(jié)好這些不足的同時(shí)，也能看看自己還有什么地方是還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的！
一、個(gè)人的成長(zhǎng)
首先在自己基本的工作上，我們作為前臺(tái)的員工，負(fù)責(zé)在商場(chǎng)為顧客們提供服務(wù)。當(dāng)顧客們遇上麻煩的時(shí)候，第一時(shí)間就能通過我們來(lái)練習(xí)商場(chǎng)的各部門。在一年的工作過中，以詢問和尋物為主。所以在上崗不久，我就認(rèn)識(shí)到對(duì)商場(chǎng)的路線和分布有個(gè)詳細(xì)的認(rèn)識(shí)是多么的重要。為了填補(bǔ)自己的缺陷，我在空閑的時(shí)間，逛遍了整個(gè)商場(chǎng)，并牢牢的將各柜臺(tái)的位置記住。
在學(xué)習(xí)的期間，我多次將商場(chǎng)從上逛到下，深刻的記住了所有的柜臺(tái)位置，當(dāng)顧客詢問柜臺(tái)或是商品信息的時(shí)候，我總是能將最詳細(xì)的位置信息及時(shí)的告知給顧客，讓顧客們都能開心順利的購(gòu)物。
同時(shí)前臺(tái)也是顧客們存放物品的地方，我們?cè)陬櫩瓦M(jìn)入商場(chǎng)的時(shí)候也負(fù)責(zé)顧客的行李看慣工作。在這個(gè)工作中，其實(shí)沒有什么技巧，但是為了在儲(chǔ)物柜中盡快的找出顧客的物品，我還是花了一番功夫去熟悉和鍛煉。現(xiàn)在的我，能夠更加及時(shí)的為顧客存取物品，做到效率與準(zhǔn)確同在。
二、工作情況和問題
前臺(tái)的工作其實(shí)很枯燥，我們要時(shí)刻保持的微笑為顧客服務(wù)，但是多數(shù)的情況下顧客的問題卻有很多的重復(fù)。這樣導(dǎo)致我們需要很高的耐心。
在一年的工作中，我也遇上過不少的麻煩，比如在給顧客取托管物品的時(shí)候，居然找不到物品！這著實(shí)是給我嚇了一跳，也導(dǎo)致自己在工作中越找越慌，還耽誤了顧客的時(shí)間。直到__幫我找，才發(fā)現(xiàn)是自己看錯(cuò)了號(hào)牌信息?？磥?lái)自己還是要更加的提高自己的專注力才行。
三、總結(jié)
這一年的工作雖然在不斷的學(xué)習(xí)和錯(cuò)誤中度過，但是我也得到了很好的成長(zhǎng)。大家在工作中也都很關(guān)照我，相信通過自己的努力，我在下一年里能更加優(yōu)秀的完成自己的工作！給商場(chǎng)和顧客們都帶來(lái)優(yōu)秀的服務(wù)！
5.服務(wù)工作自查整改報(bào)告
從自己開始進(jìn)入到商場(chǎng)工作就開始慢慢地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應(yīng)該要做的事情，對(duì)于商場(chǎng)客服的工作更是有了相當(dāng)深刻的了解。
一、工作完成情況
作為商場(chǎng)客服我每天都在自己的崗位上堅(jiān)守著，不斷去做好自己應(yīng)該要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進(jìn)行問題的解答，但是在這一方面總是會(huì)有一些讓我摸不著頭腦的事情出現(xiàn)，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當(dāng)然對(duì)于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在工作的地點(diǎn)，更是將每一項(xiàng)任務(wù)都完成好，將工作臺(tái)面都收拾得相當(dāng)整潔，更是時(shí)刻保持著應(yīng)該有的笑容，將自己的最為精神的一面展現(xiàn)出來(lái)，為顧客提供、最暖心的服務(wù)。
二、工作方面的問題
在開展工作的這些日子中，還是沒有辦法完全的解答好顧客的問題，更是對(duì)整個(gè)商場(chǎng)還存在一些不熟悉的情況。對(duì)于一些顧客的投訴上更是完全不知道應(yīng)該要怎樣去引導(dǎo)顧客撤銷，并且讓顧客感到滿意。從這些各個(gè)方面看來(lái)，我應(yīng)該要去努力的地方還有很多，并且我更是要在平時(shí)多花些時(shí)間來(lái)對(duì)自己的工作進(jìn)行分析檢討，這樣才更加知道自己的問題，才能做到更好的學(xué)習(xí)。
三、下階段的努力
這段試用期工作，更是讓我知道了自己所存在的各項(xiàng)缺陷，并且更是明確自己應(yīng)該要努力奮進(jìn)的地方。為了使我可以在這份工作上堅(jiān)定的做下去，我更是給自己制定一個(gè)目標(biāo)，希望能夠在工作中逐步去達(dá)到這份工作需要的能力，更是成為一名相當(dāng)優(yōu)秀的我。我會(huì)盡力讓自己更多地去熟悉商場(chǎng)的規(guī)章制度等，這樣才能夠在顧客詢問之時(shí)不會(huì)因?yàn)椴恢艔垺?duì)于與顧客的交流這方面學(xué)問實(shí)在太大，平時(shí)應(yīng)該多多觀察同事的交流過程，并且向其學(xué)習(xí)，并且還需要多多交流，這樣才能夠在實(shí)踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀。
篇十四 黨建工作問題整改報(bào)告650字
__村黨支部共有支部委員4人，其中書記一人，副書記一人，委員2人；支部共有黨員55名，女性黨員8名。2023年5月11日上午，我支部召開了支部會(huì)議，自查自糾基層黨建工作中存在的問題，情況如下：
一是黨員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不優(yōu)。黨員隊(duì)伍年齡、知識(shí)、能力、性別結(jié)構(gòu)不優(yōu)。黨員隊(duì)伍存在著老齡化嚴(yán)重、女性占比小、學(xué)歷普遍不高等不足。
整改措施：突出發(fā)展黨員重點(diǎn)。將致富能手、優(yōu)秀青年農(nóng)民、退伍軍人、未就業(yè)高校畢業(yè)生、，特別是35歲以下的年輕人和婦女群眾作為黨員發(fā)展重點(diǎn)。
二是遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)功能發(fā)揮不好。遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)管理不到位，使用不經(jīng)常，功能發(fā)揮不好。
整改措施：發(fā)揮遠(yuǎn)教站點(diǎn)功能。對(duì)遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)實(shí)行臺(tái)賬式管理，保證正常使用，把觀看遠(yuǎn)程教育影片作為“三會(huì)一課”的重要內(nèi)容，提高設(shè)備使用率。
三是黨員教育管理不力。對(duì)黨員的教育管理比較松散，導(dǎo)致部分黨員理想信念缺失、角色意識(shí)不強(qiáng)、政治擔(dān)當(dāng)不夠。
整改措施：抓好黨員教育管理。一是強(qiáng)化黨員培訓(xùn)。進(jìn)一步開展好支部書記講黨課活動(dòng)。二是暢通黨員出口。健全不合格黨員處置制度，加大處置不合格黨員力度，年內(nèi)結(jié)合召開專題組織生活會(huì)進(jìn)行一次民主評(píng)議黨員，對(duì)評(píng)議出來(lái)的不合格黨員，嚴(yán)格按規(guī)定和程序進(jìn)行處置。三是創(chuàng)新服務(wù)載體。繼續(xù)深入開展“三聯(lián)三送三服務(wù)”活動(dòng)、兩委干部聯(lián)系黨員活動(dòng)，創(chuàng)新幫扶機(jī)制，加大幫扶力度，提升基層黨建工作水平。
以上是我支部基層黨建工作的自查報(bào)告，下步工作中，我支部一定提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想、狠抓落實(shí)，爭(zhēng)取在年底前將上述三項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。不足之處，請(qǐng)組織給予批評(píng)指正。
篇十五 戶口整頓工作整改報(bào)告2250字
戶口整頓工作整改報(bào)告
__派出所自9月1日開展戶口整治工作以來(lái)，按照“全所統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、各片分工協(xié)作、鄉(xiāng)村共同參與”的思路，周密部署，認(rèn)真制定方案，迅速全面深入開展工作，至12月２1日止，圓滿完成戶口整治工作任務(wù)，共完成入戶走訪5912戶，核查19340人，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)516項(xiàng)，核實(shí)人戶分離1230人，核實(shí)多重戶口37人，核實(shí)落戶后1個(gè)月內(nèi)即遷出或注銷戶口人員3人；核實(shí)戶口遷出前后1個(gè)月內(nèi)辦理變更更正人員5人，20__年以來(lái)收養(yǎng)落戶人員無(wú)，核實(shí)20__年以來(lái)補(bǔ)錄戶口人員264人，核實(shí)20__年以來(lái)市縣外遷入人員36人，以及其他各種戶口存在疑問的人員55人。通知群眾變更戶口項(xiàng)目差錯(cuò)412人次，解決戶口差錯(cuò)316項(xiàng)，核對(duì)人員資料1020份，核實(shí)電腦資料1820人次。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)組織
因“__行動(dòng)”中暴露出戶政工作存在的問題，嚴(yán)重影響公安工作，根據(jù)戶口整治的有關(guān)精神，所領(lǐng)導(dǎo)十分重視，立即與__鄉(xiāng)黨委政府溝通，取得鄉(xiāng)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門的大力支持，成立了__派出所戶口整治領(lǐng)導(dǎo)辦公室，由__派出所所長(zhǎng)__任組長(zhǎng)，__鄉(xiāng)紀(jì)檢書記__、__鄉(xiāng)副書記__，__派出所教導(dǎo)員__為副組長(zhǎng)，所內(nèi)各片警、各村委會(huì)書記為成員。在領(lǐng)導(dǎo)辦公室的統(tǒng)一部署下，__所各職能部位分片包干，協(xié)作配合。戶口整治工作開展以來(lái)，各部門各司其職，緊密配合，充分調(diào)動(dòng)人員工作積極性與能動(dòng)性，解決在戶口整治工作中出現(xiàn)的人財(cái)物等問題。工作中，從未發(fā)現(xiàn)脫崗、違紀(jì)、工作不落實(shí)等情況。
二、廣泛宣傳，全面發(fā)動(dòng)
為切實(shí)完成戶口整治工作，__所于2023年9月２日召開戶口整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議后，__派出所所長(zhǎng)__即要求__派出所社區(qū)民警聯(lián)合各村居委戶口工作負(fù)責(zé)人廣泛開展動(dòng)員工作，利用小喇叭、宣傳單、手機(jī)短信等多種手段進(jìn)行宣傳，發(fā)動(dòng)廣大群眾積極配合戶口登記等工作。使戶口整治工作家喻戶曉，廣大群眾對(duì)戶口整治的重要意義有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了協(xié)助做好入戶調(diào)查的自覺性，積極、主動(dòng)地配合搞好入戶訪查工作。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)，落實(shí)責(zé)任
為了順利完成這次戶口整治工作，__所鄉(xiāng)組織各村委會(huì)、村組干部24人，連同各職能部門人員，共有近40人參與了此次戶口整治工作。9月3日，由__派出所牽頭組織全鄉(xiāng)工作人員開展了業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
__派出所、__鄉(xiāng)人普辦、各村居委均有專人負(fù)責(zé)跟蹤核查整治人員的情況，建立“誰(shuí)登記核對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)采集錄入誰(shuí)負(fù)責(zé)”的責(zé)任體系，實(shí)行每日數(shù)據(jù)報(bào)送制度，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，確保了工作效率和質(zhì)量。
四、因地制宜，確定方案
戶口整治工作開展初期，__派出所戶籍民警召集各村居委戶口工作負(fù)責(zé)人，對(duì)轄區(qū)人員情況及治安情況進(jìn)行分析討論，在聽取各村居委關(guān)于對(duì)此次戶口整治工作意見以及吸取各村居委各次人口普查的經(jīng)驗(yàn)后，__派出所根據(jù)不同村居委情況以及人財(cái)物現(xiàn)狀，有針對(duì)性地制定了符合各村居委實(shí)際的戶口整治工作方案。對(duì)于農(nóng)業(yè)戶口以及村管非農(nóng)業(yè)戶口的村居委，施行“駐點(diǎn)核查”；對(duì)于大型小區(qū)以及人員居住地分布較散的居委，施行“上門核查”；由于在初期對(duì)戶口整治工作方案制定到位，在11月10日前，完成了12個(gè)村委會(huì)的常住人員戶口整治工作，在11月20日前，基本完成了__所此次戶口整治以及人口信息登記工作。
五、抓住重點(diǎn)，解決問題
在這次戶口整治工作的過程中，發(fā)現(xiàn)很多困難，遇到不少的阻力。為了及時(shí)掌握進(jìn)展情況和解決遇到的問題，__派出所不斷完善工作方案、改進(jìn)工作方法，抓住重點(diǎn)逐步開展，以保證戶口整治工作順利進(jìn)行。
（一）加大宣傳，提高“駐點(diǎn)登記率”。
對(duì)各村主要采取“駐點(diǎn)”登記的形式開展戶口整治及人口登記。為了切實(shí)提高駐點(diǎn)的登記率，戶口整治工作小組想了很多辦法加大宣傳，一是核查人員、村居委工作人員逐戶發(fā)放戶口整治工作宣傳單張；二是利用各村小組長(zhǎng)對(duì)村情況熟悉，不間斷上門走訪，廣泛動(dòng)員村民自覺到駐點(diǎn)登記；三是在各村出入口擺攤設(shè)點(diǎn)，對(duì)出入村委的群眾進(jìn)行登記和宣傳，通過群眾對(duì)鄰居和親朋口口相傳的形式擴(kuò)大宣傳力度。這種既有橫向覆蓋又有縱深延伸的宣傳手段取得了很好的效果，各村駐點(diǎn)登記率均達(dá)98%以下，11月10日之前，各村的核查登記已基本完成。
（二）劃分區(qū)域，嚴(yán)防出現(xiàn)走訪死角。
__所12個(gè)村委會(huì)，外出打工人員多，有很多人家全家外出打工，為了按要求核查清楚該村的人口戶籍情況，戶口整治工作小組認(rèn)真研究方案，對(duì)照鄉(xiāng)政府分工，全鄉(xiāng)分為五個(gè)區(qū)域，按區(qū)域落實(shí)人員落實(shí)責(zé)任開展走訪核查，嚴(yán)防死角，盡可能堵塞漏查的漏洞。在核查過程中，派出所社區(qū)民警與村委保持及時(shí)溝通，得到村委的支持，村委派出熟悉本村情況的人員積極配合核查人員工作，大大提高了工作效率，減少了漏查的機(jī)率。
（三）聯(lián)合村小組長(zhǎng)，加大“入戶核查率”。
由于村小組長(zhǎng)，情況熟悉，在村小組長(zhǎng)的配合下，克服了老鄉(xiāng)不認(rèn)識(shí)門不讓進(jìn)，話不多說，話不全說，話不真說等等情況。對(duì)于村小組長(zhǎng)也不熟悉的外出人員情況，找其親戚朋友核實(shí)。通過這些細(xì)致的工作__所的戶口整治工作贏得了廣大群眾的支持和配合，順利完成了核查登記工作任務(wù)。
（四）戶籍設(shè)點(diǎn)，擴(kuò)大普查范圍。
戶口整治工作開始時(shí)，派出所戶籍民警即在派出所戶籍室設(shè)立戶口整治工作工作登記點(diǎn)，一方面對(duì)每天前來(lái)辦理戶口等業(yè)務(wù)的群眾進(jìn)行戶口信息核實(shí)及人員信息登記，另一方面對(duì)前來(lái)派出所的群眾進(jìn)行戶口整治工作宣傳動(dòng)員。每天戶籍民警將在派出所進(jìn)行人員信息登記的資料反饋給各村居委，減少重復(fù)工作。這種做法，既提高了登記率，又以最直接的方式進(jìn)行了宣傳及動(dòng)員，并且進(jìn)一步擴(kuò)大了人員信息核查登記范圍。
（五）發(fā)現(xiàn)的問題。
1、變更更正材料不齊全，仍辦理變更更正手續(xù)；2、補(bǔ)錄人員材料審核不清，造成一定數(shù)量重復(fù)人員；3、存在極少數(shù)六周歲以上人員出生上戶情況。
