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篇一 馬上就辦、辦就辦好活動(dòng)自查整改情況報(bào)告
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于開展“馬上就辦、辦就辦好”專項(xiàng)活動(dòng)的工作安排和任務(wù)部署，xx鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，把貫徹落實(shí)“馬上就辦、辦就辦好”活動(dòng)作為首要的政治任務(wù)和推動(dòng)各項(xiàng)工作開展、提高行政效率及服務(wù)質(zhì)量的重大機(jī)遇來抓，做到領(lǐng)導(dǎo)重視、思想認(rèn)識(shí)、工作創(chuàng)新、措施落實(shí)到位，推動(dòng)了機(jī)關(guān)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，行政效率和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，逐步形成了用制度管人、靠制度管事的長(zhǎng)效機(jī)制，人民群眾的滿意度大幅提高，機(jī)關(guān)的凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng)。
一、基本情況
自“馬上就辦、辦就辦好”活動(dòng)實(shí)施以來，xx鄉(xiāng)黨委政府高度重視，組建了“馬上就辦、辦就辦好”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)了《xx鄉(xiāng)開展“馬上就辦、辦就辦好”工作實(shí)施方案》，并下發(fā)至各村、鄉(xiāng)直各單位給予貫徹落實(shí)。通過xx鄉(xiāng)網(wǎng)站將“馬上就辦、辦就辦好”活動(dòng)的工作情況等有關(guān)內(nèi)容以信息新聞報(bào)道等形式在網(wǎng)上對(duì)外公布。要求鄉(xiāng)黨政辦建立健全和梳理相關(guān)機(jī)關(guān)制度，要求每個(gè)機(jī)關(guān)人員佩戴胸卡上崗，不許使用辦公電腦作與工作無關(guān)的玩游戲等事情，遵守《xx鄉(xiāng)機(jī)關(guān)干部人員歸口管理制度》等一系列效能制度。要求鄉(xiāng)直各辦站所在辦公場(chǎng)所制作懸掛工作流程圖、辦事指南、工作人員勤政廉政監(jiān)督臺(tái)和去向牌，公布投訴電話，狠抓工作落實(shí)，有效暢通了群眾辦事渠道，提高了辦事效率，提升了服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了效率機(jī)關(guān)、和諧機(jī)關(guān)建設(shè)。
二、貫徹落實(shí)“馬上就辦、辦就辦好”活動(dòng)的主要做法
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)組織。我鄉(xiāng)高度重視“馬上就辦、辦就辦好”活動(dòng)貫徹落實(shí)工作，召開了 “馬上就辦、辦就辦好”活動(dòng)專題會(huì)議，成立了以鄉(xiāng)政府鄉(xiāng)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副書記兼紀(jì)委書記為副組長(zhǎng)，各辦站所負(fù)責(zé)人為成員的“馬上就辦、辦就辦好”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，為開展好“馬上就辦、辦就辦好”活動(dòng)提供了強(qiáng)有力的組織保障。
（二）強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。按照動(dòng)員、學(xué)習(xí)、要求、深化、落實(shí)的原則，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與廣泛自學(xué)相結(jié)合，組織全鄉(xiāng)干部職工集中學(xué)習(xí)相關(guān)“馬上就辦、辦就辦好”活動(dòng)和“駐村夜訪”活動(dòng)知識(shí)7次，發(fā)放學(xué)習(xí)資料200多份，每人撰寫心得體會(huì)暨駐村夜訪民情日記各1本。根據(jù)實(shí)際，提出具體要求，切實(shí)增強(qiáng)執(zhí)行“馬上就辦、辦就辦好”活動(dòng)的責(zé)任感和緊迫感，抓緊制定相應(yīng)的工作措施和辦法，切實(shí)把 “馬上就辦、辦就辦好”活動(dòng)貫徹到具體工作中，落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)上。
（三）形式多樣，有效落實(shí)。為切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高服務(wù)水平，真正解決現(xiàn)實(shí)問題，我鄉(xiāng)結(jié)合自身實(shí)際，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，確保了把“馬上就辦、辦就辦好”活動(dòng)引向深入。
一是及時(shí)制定實(shí)施方案。按照區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于開展“馬上就辦、辦就辦好”活動(dòng)的有關(guān)通知要求，我鄉(xiāng)及時(shí)研究制定了《xx鄉(xiāng)開展“馬上就辦、辦就辦好”工作實(shí)施方案》。對(duì)照“馬上就辦、辦就辦好”活動(dòng)的要求，進(jìn)一步健全完善了上下班出勤制度、學(xué)習(xí)制度、干部歸口管理制度、駐村夜訪制度等。二是加大公示制度，擴(kuò)大宣傳范圍。按照實(shí)施“馬上就辦、辦就辦好”活動(dòng)的要求，我鄉(xiāng)將工作流程圖、職權(quán)目錄、機(jī)構(gòu)設(shè)置、服務(wù)承諾、辦事人員勤政廉政監(jiān)督臺(tái)、工作人員去向牌、“馬上就辦、辦就辦好”活動(dòng)實(shí)施方案、公開指南、舉報(bào)信箱、投訴電話等相關(guān)材料進(jìn)行了相應(yīng)的內(nèi)外部公開公示。把貫徹落實(shí)“馬上就辦、辦就辦好”活動(dòng)與實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合起來，與提高廣大黨員干部隊(duì)伍的素質(zhì)結(jié)合起來，與強(qiáng)化機(jī)關(guān)效能建設(shè)結(jié)合起來，充分利用黑板報(bào)、公開欄、網(wǎng)站等方式大張旗鼓地宣傳，為“馬上就辦、辦就辦好”活動(dòng)的推行營(yíng)造了良好氛圍。充分利用日常開展教育、監(jiān)督、管理和機(jī)關(guān)會(huì)議等有利機(jī)會(huì)，宣傳貫徹“馬上就辦、辦就辦好”活動(dòng)的基本要求，把“馬上就辦、辦就辦好”活動(dòng)的精神宣傳貫徹到廣大干部群眾中去。三是進(jìn)行工作任務(wù)分解。按照工作部署和要求，將急需辦理的工作事項(xiàng)分解到各辦站所，明確責(zé)任主體，擬定崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)內(nèi)容、問責(zé)事項(xiàng)等內(nèi)容，為活動(dòng)開展搭建了科學(xué)平臺(tái)。四是統(tǒng)一制作工作牌（機(jī)關(guān)人員胸卡）。將每位領(lǐng)導(dǎo)、干部、職工的姓名、職務(wù)、部門清晰標(biāo)注在工作牌（機(jī)關(guān)人員胸卡）和工作人員勤政廉政監(jiān)督臺(tái)上，并要求機(jī)關(guān)人員每天上班佩戴胸卡，方便監(jiān)管對(duì)象了解辦事人員身份，接受群眾監(jiān)督。
五是制定相關(guān)的配套措施。一是建立接待登記制度。由鄉(xiāng)黨政辦牽頭統(tǒng)一制作登記冊(cè)，針對(duì)監(jiān)管對(duì)象前來或以電話形式咨詢、辦理業(yè)務(wù)、反映問題、投訴或舉報(bào)的，詳實(shí)記錄接待時(shí)間、接待方式、服務(wù)對(duì)象的姓名、接待工作人員的姓名、辦理事項(xiàng)、辦理結(jié)果等內(nèi)容，以備查詢和考核。二是建立監(jiān)督制度。向社會(huì)公布執(zhí)行“馬上就辦、辦就辦好”活動(dòng)制度，接受社會(huì)各界的監(jiān)督方式和電話（掛靠在鄉(xiāng)紀(jì)委，xxxx-2207xxxx），及時(shí)受理和處置有關(guān)執(zhí)行“馬上就辦、辦就辦好”活動(dòng)的投訴和舉報(bào)，采取各種方式單位和職工執(zhí)行“馬上就辦、辦就辦好”活動(dòng)的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)糾正和問責(zé)執(zhí)行“馬上就辦、辦就辦好”活動(dòng)不力或造成不良影響的行為。
六是與日常監(jiān)管相結(jié)合。把“馬上就辦、辦就辦好”活動(dòng)的開展做為促進(jìn)整體工作的重要抓手，切實(shí)抓好貫徹落實(shí)。例如，根據(jù)群眾舉報(bào)，近來先后查處各類電話、信件關(guān)于國(guó)土建房、社保金等方面舉報(bào)案件2起，有效促進(jìn)矛盾糾紛的處理和解決，促進(jìn)了社會(huì)和諧。
三、取得的成效
通過實(shí)施“馬上就辦、辦就辦好”活動(dòng)，取得了以下成效：一是全鄉(xiāng)上下牢固樹立了為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，提高了機(jī)關(guān)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。二是各辦站所的工作作風(fēng)和整體面貌明顯好轉(zhuǎn)。三是內(nèi)部管理日趨規(guī)范、科學(xué)，制度建設(shè)基本完善，自身建設(shè)有較大進(jìn)步和提高。
四、存在問題和下步工作意見
xx鄉(xiāng)貫徹落實(shí)“馬上就辦、辦就辦好”活動(dòng)取得了階段性工作成效，但由于條件的限制，在“馬上就辦、辦就辦好”活動(dòng)的實(shí)施過程中存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：“馬上就辦、辦就辦好”活動(dòng)在實(shí)施過程中存在配套措施還不夠完善，操作中靈活性還有欠缺。
下一步，xx鄉(xiāng)將繼續(xù)按照全區(qū)深入貫徹落實(shí)“馬上就辦、辦就辦好”活動(dòng)的總體安排和任務(wù)部署，以自查整改活動(dòng)為動(dòng)力，進(jìn)一步抓好貫徹落實(shí)。
一要進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。充分發(fā)揮鄉(xiāng)貫徹落實(shí)“馬上就辦、辦就辦好”工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室的領(lǐng)導(dǎo)職能，進(jìn)一步對(duì)辦公室工作人員進(jìn)行細(xì)化分工，切實(shí)抓緊抓好此項(xiàng)工作。二要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和宣傳。安排專門時(shí)間，認(rèn)認(rèn)真真、原原本本、反反復(fù)復(fù)學(xué)習(xí)有關(guān)文件、講話和背景材料，切實(shí)掌握實(shí)行“馬上就辦、辦就辦好”的意義、基本原則和主要內(nèi)容，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)“馬上就辦、辦就辦好”活動(dòng)的學(xué)習(xí)理解和把握，確保“馬上就辦、辦就辦好”活動(dòng)科學(xué)實(shí)施。三要進(jìn)一步加大問責(zé)力度。按照行政問責(zé)的要求，做好管轄范圍內(nèi)行政問責(zé)的投訴受理、調(diào)查處理，對(duì)在行政決策、行政執(zhí)行、行政監(jiān)督檢查等關(guān)鍵環(huán)節(jié)中，不履行或不正確履行職責(zé)、不作為和亂作為并造成不良影響和嚴(yán)重后果的，加大問責(zé)工作力度，切實(shí)維護(hù)“馬上就辦、辦就辦好”活動(dòng)的嚴(yán)肅性。
總之，我們將以本次自查整改活動(dòng)為契機(jī)，在今后的工作中，進(jìn)一步規(guī)范完善辦事程序，不斷提高執(zhí)行力和公信力，為更好的服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾，建設(shè)和諧xx做出新貢獻(xiàn)。
篇二 馬上就辦強(qiáng)化治庸問責(zé)活動(dòng)自查自糾報(bào)告
馬上就辦強(qiáng)化治庸問責(zé)活動(dòng)自查自糾報(bào)告
市效能辦：
一、推行'馬上就辦'強(qiáng)化治庸問責(zé)活動(dòng)開展情況
（一）認(rèn)真部署有序推進(jìn)
一是在局系統(tǒng)2023年效能建設(shè)工作指導(dǎo)意見中，將開展推行'馬上就辦'強(qiáng)化治庸問責(zé)活動(dòng)確定為今年機(jī)關(guān)效能建設(shè)的工作重點(diǎn)。二是成立由局主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，局班子成員為副組長(zhǎng)，局機(jī)關(guān)各處室辦和局屬各事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為成員的局系統(tǒng)推行'馬上就辦'強(qiáng)化治庸問責(zé)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，確保各項(xiàng)工作有效開展。三是于3月10日召開局系統(tǒng)'黨風(fēng)廉政糾風(fēng)效能暨精神文明建設(shè)工作會(huì)議',黨組副書記蔡順華代表局黨組，對(duì)我局開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)，推行'馬上就辦'強(qiáng)化治庸問責(zé)活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員部署。四是及時(shí)制定推行'馬上就辦'強(qiáng)化治庸問責(zé)活動(dòng)實(shí)施方案，指導(dǎo)機(jī)關(guān)各處室辦和局屬各事業(yè)單位有序開展各項(xiàng)活動(dòng)。
（二）全力推行馬上就辦
一是把'馬上就辦'要求納入局中心組學(xué)習(xí)和干部職工學(xué)習(xí)教育的內(nèi)容，強(qiáng)化'馬上就辦'理念，形成良好工作氛圍和推進(jìn)力度。二是積極探討部分行政審批事項(xiàng)轉(zhuǎn)為'馬上就辦'事項(xiàng)的可能性，增加'建筑節(jié)能設(shè)計(jì)審查'等3項(xiàng)'馬上就辦'事項(xiàng)，'馬上就辦'辦件量占比提升至xx%.三是完善行政審批、內(nèi)部管理'馬上就辦'制度，加快對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)部管理和服務(wù)事項(xiàng)全面梳理，盡快形成清單目錄，分清即辦件和承諾件。
（三）深化行政審批改革
一是調(diào)整審批管理方式，實(shí)現(xiàn)審批事項(xiàng)總數(shù)再減少。將'在廈執(zhí)業(yè)工程監(jiān)理企業(yè)資質(zhì)備案'等3項(xiàng)審批事項(xiàng)轉(zhuǎn)為公共服務(wù)事項(xiàng)。二是繼續(xù)做好標(biāo)準(zhǔn)化審批，規(guī)范辦理流程要件等，方便企業(yè)整理申請(qǐng)材料，有效降低企業(yè)申報(bào)材料的補(bǔ)退件率，同時(shí)也規(guī)范了審批人員審批行為，減少了自由裁量權(quán)，提高審批透明度。三是促進(jìn)行政審批提速增效。主動(dòng)加強(qiáng)與省廳和各區(qū)建設(shè)局聯(lián)系，做好行政審批事項(xiàng)的'接、放、管'和'減、放、轉(zhuǎn)'工作，積極推動(dòng)探索'負(fù)面清單'管理。嚴(yán)格落實(shí) '一個(gè)單位一個(gè)窗口、一個(gè)行業(yè)一個(gè)窗口'精簡(jiǎn)高效的要求；入駐市政務(wù)中心事項(xiàng)的平均受理時(shí)限壓縮到法定時(shí)限的xx.35%,超過市政府'壓縮到xx%'的要求。
（四）強(qiáng)化治庸問責(zé)力度
一是在局系統(tǒng)重點(diǎn)查處不認(rèn)真履行職責(zé)、不遵守工作制度等問題，3月份對(duì)下屬事業(yè)單位質(zhì)監(jiān)站違反紀(jì)律的人員予以立案處理。二是建立工作落實(shí)情況督查通報(bào)制度，定期通過局《督查簡(jiǎn)況》通報(bào)我局機(jī)關(guān)各處室辦、局屬各事業(yè)單位落實(shí)《政府工作報(bào)告》涉及我局事項(xiàng)、市領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)、行政會(huì)議議定事項(xiàng)情況，加大對(duì)各處室辦、事業(yè)單位督查促進(jìn)力度，有效確保各單位認(rèn)真履行職責(zé)，提高工作效率。三是加大對(duì)局系統(tǒng)落實(shí)機(jī)關(guān)效能'九項(xiàng)制度'情況的日常檢查力度，實(shí)行每周1次效能檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違反紀(jì)律的不良行為。四是嚴(yán)格外網(wǎng)管理。機(jī)關(guān)每個(gè)處室僅留處室負(fù)責(zé)人電腦和公共電腦可上外網(wǎng)，其余電腦均只能上內(nèi)網(wǎng)，有效杜絕工作人員上班期間從事上外網(wǎng)聊天、網(wǎng)上購(gòu)物等違紀(jì)行為。
二、存在的問題
（一）機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)方面
雖然我局一再重申機(jī)關(guān)工作紀(jì)律'七個(gè)規(guī)定'、進(jìn)一步加大督促檢查力度，但局系統(tǒng)違反效能規(guī)定的情況仍偶有發(fā)生。如部分工作人員存在上班遲到、早退，未佩戴胸牌，去向牌與實(shí)際情況不符等現(xiàn)象；個(gè)別處室業(yè)務(wù)較為繁瑣，人員配備不足，各位工作人員工作量普遍較大，當(dāng)上門辦事或者咨詢的群眾較多時(shí)，偶爾存在一定的厭煩情緒，服務(wù)態(tài)度有待進(jìn)一步的提高。
（二）提高辦事效率方面
雖然我局嚴(yán)格按照上級(jí)要求，全力推行'馬上就辦',并將入駐市政務(wù)中心審批事項(xiàng)平均受理時(shí)限壓縮到法定時(shí)限的xx.35%,但在一些非'馬上就辦'事項(xiàng)，個(gè)別業(yè)務(wù)的辦理仍存在一定問題，如城建檔案的紙質(zhì)檔案、電子檔案報(bào)送地點(diǎn)不同，給服務(wù)對(duì)象造成不便；保障性住房使用監(jiān)督管理工作中，入駐備案管理辦法，'黑名單'制度及巡查機(jī)制不夠完善；建筑廢土管理辦事指南還不夠不完善；對(duì)設(shè)計(jì)施工一體化的招標(biāo)建設(shè)項(xiàng)目，由于目前尚無國(guó)家或省級(jí)招標(biāo)文件范本可以參照?qǐng)?zhí)行，造成具體監(jiān)管工作難以統(tǒng)一，監(jiān)管工作的效率和質(zhì)量受到影響。
（三）效能建設(shè)宣傳方面
雖然我局嚴(yán)格按照《關(guān)于推行馬上就辦強(qiáng)化治庸問責(zé)工作任務(wù)分解的通知》（xx效能辦〔2022〕1號(hào)）精神，每月至少上報(bào)1條效能工作信息，并著手準(zhǔn)備在新聞媒體刊發(fā)我局機(jī)關(guān)效能建設(shè)有關(guān)工作內(nèi)容，但從整體上來講，我局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作的宣傳力度還不夠，如我局官網(wǎng)的宣傳內(nèi)容中，大都與業(yè)務(wù)工作相關(guān)，與效能建設(shè)工作相關(guān)的內(nèi)容偏少。
三、下一步工作計(jì)劃
下一步，我局將嚴(yán)格按照我市推行'馬上就辦'、強(qiáng)化治庸問責(zé)活動(dòng)的要求和部署，深入貫徹落實(shí)，推動(dòng)我局行政審批服務(wù)、治庸問責(zé)工作更上新臺(tái)階，同時(shí)要以本次自查自糾為契機(jī)，加快問題整改。屬個(gè)人作風(fēng)方面的問題，要實(shí)施問責(zé)并督促其整改；屬機(jī)制體制方面的問題，要抓緊修訂完善。
一要完善各項(xiàng)制度建設(shè)。進(jìn)一步梳理、完善'馬上就辦'制度；建立治庸問責(zé)情況、目標(biāo)考核結(jié)果、評(píng)優(yōu)評(píng)先相互運(yùn)用的機(jī)制，將干部職工工作能力納入干部任免、評(píng)先評(píng)優(yōu)考評(píng)體系；進(jìn)一步完善崗位責(zé)任制、辦事公開制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、否定報(bào)備制、責(zé)任追究制、社會(huì)評(píng)議制等效能建設(shè)制度及機(jī)關(guān)內(nèi)部管理制度；健全科學(xué)民主決策制度，列出需協(xié)商協(xié)調(diào)、應(yīng)公開聽證和專家論證、技術(shù)咨詢、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估事項(xiàng)的目錄，并完善相關(guān)制度。
二要進(jìn)一步優(yōu)化行政審批。繼續(xù)做好標(biāo)準(zhǔn)化審批服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)審批事項(xiàng)總數(shù)再減少，承諾時(shí)限再壓縮；增加制定一些事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化審查要點(diǎn)，同時(shí)對(duì)已出臺(tái)的審查要點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)、梳理，促使審批更加規(guī)范；要以我市加快推進(jìn)道路建設(shè)工程前期工作為契機(jī)，依托市行政服務(wù)中心平臺(tái)，進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，壓縮審批時(shí)限，切實(shí)加快道路工程前期協(xié)調(diào)工作，更好地服務(wù)全市城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
三要加大治庸問責(zé)力度。落實(shí)崗位職責(zé)，按照各位工作人員職責(zé)任務(wù)書，加大督查、檢查力度，切實(shí)整治庸作為、虛作為、慢作為、不作為、亂作為問題。同時(shí)發(fā)揮我局工程建設(shè)推動(dòng)平臺(tái)作用，加強(qiáng)與各相關(guān)部門對(duì)接，促進(jìn)機(jī)關(guān)工作人員認(rèn)真履職，力促我市城鄉(xiāng)建設(shè)與管理各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展。
四要加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)宣傳力度。利用政務(wù)公開欄、局oa網(wǎng)、官網(wǎng)等平臺(tái)廣泛宣傳，營(yíng)造推行馬上就辦、強(qiáng)化治庸問責(zé)氛圍；加強(qiáng)向上級(jí)的效能信息報(bào)送力度，加大對(duì)機(jī)關(guān)各處室辦、局屬各事業(yè)單位報(bào)送效能信息的督促力度。
xx市建設(shè)與管理局
20xx年x月xx日
篇三 馬上就辦專題活動(dòng)自查報(bào)告
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于“馬上就辦、辦就辦好”活動(dòng)的安排部署，我局高度重視，把貫徹落實(shí)“馬上就辦、辦就辦好”活動(dòng)作為首要的政治任務(wù)和推動(dòng)各項(xiàng)工作開展、提高行政效率及服務(wù)質(zhì)量的重大機(jī)遇來抓，做到領(lǐng)導(dǎo)重視、思想認(rèn)識(shí)、工作創(chuàng)新，措施落實(shí)“四個(gè)到位”，推動(dòng)了機(jī)關(guān)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，行政效率和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，逐步形成了用制度管人、靠制度管事的長(zhǎng)效機(jī)制，人民群眾的滿意度大幅提高，機(jī)關(guān)的凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng)。
一、基本情況
自“馬上就辦”活動(dòng)實(shí)施以來，按照區(qū)委、區(qū)政府的安排部署，我局予以高度重視，成立了由局黨委書記、紀(jì)委書記蘇建設(shè)任組長(zhǎng)的 “馬上就辦”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠綜合科，負(fù)責(zé)日常工作，使該項(xiàng)工作做到有計(jì)劃、有步驟地落實(shí)。按要求加快建立首問登記制度、掛牌上崗制度，在辦公場(chǎng)所制作懸掛本單位機(jī)構(gòu)設(shè)置圖、機(jī)構(gòu)職能、辦事指南、工作人員一覽表，公布投訴電話，狠抓工作落實(shí)，有效暢通了群眾辦事渠道，提高了辦事效率，提升了服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了效率機(jī)關(guān)、和諧機(jī)關(guān)建設(shè)。
二、貫徹落實(shí)“馬上就辦”活動(dòng)的主要做法
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我局高度重視“馬上就辦”活動(dòng)貫徹落實(shí)工作，召開了 “馬上就辦”活動(dòng)專題會(huì)議，成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，其他班子成員為副組長(zhǎng)，各科室隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員的“馬上就辦”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，為開展好“馬上就辦”活動(dòng)提供了強(qiáng)有力的組織保障。
(二)及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)，不斷提高認(rèn)識(shí)。按照動(dòng)員、學(xué)習(xí)、要求、深化、落實(shí)的原則，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與廣泛自學(xué)相結(jié)合，組織全局干部職工集中學(xué)習(xí)相關(guān)“馬上就辦”活動(dòng)知識(shí)，發(fā)放學(xué)習(xí)資料，根據(jù)實(shí)際，提出了具體的要求，切實(shí)增強(qiáng)執(zhí)行“馬上就辦”活動(dòng)的責(zé)任感和緊迫感，抓緊制定相應(yīng)的工作措施和辦法，切實(shí)把 “馬上就辦”活動(dòng)貫徹到具體工作中，落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)上。
(三)采取多種形式，確保“馬上就辦”活動(dòng)有效落實(shí)。為切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高服務(wù)水平，真正解決現(xiàn)實(shí)問題，我局結(jié)合自身實(shí)際，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，確保了把“馬上就辦”活動(dòng)引向深入。
一是及時(shí)制定實(shí)施方案。按照區(qū)委關(guān)于實(shí)施“馬上就辦”活動(dòng)的有關(guān)通知要求，我局及時(shí)研究制定了《關(guān)于開展“馬上就辦”活動(dòng)的實(shí)施方案》。對(duì)照“馬上就辦”活動(dòng)的要求，進(jìn)一步健全完善了上下班制度、學(xué)習(xí)制度、干部聯(lián)系點(diǎn)等制度。
二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升工作人員辦事效率。按照實(shí)施“馬上就辦”活動(dòng)的要求，我局在以下幾方面對(duì)機(jī)關(guān)工作人員進(jìn)行教育學(xué)習(xí)：一是工作理念上，是否把“人民”二字放在心中，強(qiáng)化“馬上就辦、辦就辦好”的服務(wù)意識(shí);二是工作程序上，是否做到流程規(guī)范、環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化、時(shí)限合理，是否最大限度地方便基層、方便企業(yè);三是工作作風(fēng)上，是否做到雷厲風(fēng)行、真抓實(shí)干、積極作為，是否做到禮貌待人、不漏事、不壓事、不誤事;四是工作實(shí)效上，是否做到能在第一時(shí)間啟動(dòng)“辦”的程序、進(jìn)入“辦”的狀態(tài)，是否做到急事急辦、特事特辦，是否做到效率提高、服務(wù)到位、群眾滿意。
三是制定相關(guān)的配套措施。一是縮短酒類登記證辦證期限。為方便群眾辦證，我局今年在區(qū)效能辦的要求下，在區(qū)政務(wù)中心設(shè)立了專門的酒類登記證辦證窗口;同時(shí)根據(jù)“馬上辦”的要求，將原來的5個(gè)工作日的辦證時(shí)限縮短為1個(gè)工作日，極大的方便了辦證的群眾。二是建立監(jiān)督制度。向社會(huì)公布執(zhí)行“馬上就辦”活動(dòng)制度，接受社會(huì)各界的監(jiān)督方式和電話，及時(shí)受理和處置有關(guān)執(zhí)行“馬上就辦”活動(dòng)的投訴和舉報(bào)，采取各種方式單位和職工執(zhí)行“馬上就辦”活動(dòng)的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)糾正和問責(zé)執(zhí)行“馬上就辦”活動(dòng)不力或造成不良影響的行為。三是延時(shí)服務(wù)，繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。窗口工作人員在臨近下班或剛下班尚未離開工作場(chǎng)所時(shí)，只要遇到服務(wù)對(duì)象，仍熱情接待，按程序受理，主動(dòng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，直至把工作辦理完畢。主動(dòng)公開審批窗口負(fù)責(zé)人和所有工作人員聯(lián)系方式，對(duì)于特事或急事，企業(yè)可隨時(shí)通過手機(jī)預(yù)約非上班時(shí)間辦理，窗口工作人員按預(yù)約時(shí)間加班加點(diǎn)，為企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。四是熱情服務(wù)、滿意服務(wù)，提出“不能說不能辦”和“只能說怎么辦”工作要求。對(duì)的申辦事項(xiàng)，不符合規(guī)定的，協(xié)助對(duì)照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行修改完善，積極主動(dòng)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取按規(guī)定辦理。對(duì)待外商更是細(xì)心、耐心對(duì)照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行講解，積極主動(dòng)幫助修改完善申報(bào)資料。
四是急群眾之所及解群眾之所需，主動(dòng)服務(wù)主動(dòng)開展工作。 根據(jù)xx下辦[2022]1號(hào)《關(guān)于解決好基層反映問題的通知》在要求相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決的“民生68題”，分解給我局負(fù)責(zé)的第30、31、32、33項(xiàng)共4項(xiàng)任務(wù)，都是與公共交通有關(guān)的問題，而島內(nèi)兩個(gè)區(qū)區(qū)政府沒有設(shè)置交通運(yùn)輸管理部門，協(xié)調(diào)解決的難度較大，尤其是第33項(xiàng)xx花園b區(qū)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善，解決居民出行難問題涉及到道路的標(biāo)志標(biāo)線、道路安全設(shè)施完善、公交運(yùn)營(yíng)線路及配套站點(diǎn)、調(diào)度室的建設(shè)問題，需要協(xié)調(diào)的市直部門和單位較多、難度更大，我局能克服困難，積極與相關(guān)單位進(jìn)行反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，第xx、xx2項(xiàng)等三項(xiàng)于2023年10月底辦結(jié)， 至2023年5月15日xx花園至火車站的50路公交車開通，我局負(fù)責(zé)的4項(xiàng)任務(wù)全部辦結(jié)，基層反映的問題全部得到解決，取得了較好的社會(huì)效果，群眾反映良好。
五是密切聯(lián)系企業(yè)，提升服務(wù)企業(yè)水平。一是完善區(qū)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系重點(diǎn)企業(yè)制度，持續(xù)開展“走進(jìn)和服務(wù)千家企業(yè)”活動(dòng)，積極走訪重點(diǎn)企業(yè)，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，加大企業(yè)服務(wù)力度。二是積極為企業(yè)排憂解難，共發(fā)放《xx區(qū)企業(yè)情況調(diào)查表》收集企業(yè)意見、建議，同時(shí)將有關(guān)問題分解到區(qū)各責(zé)任部門提出限期承辦意見。三是加大政策扶持，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。研究出臺(tái)《xx區(qū)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展局等部門關(guān)于扶持海峽電子生產(chǎn)資料市場(chǎng)發(fā)展實(shí)施細(xì)則》、《xx區(qū)促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展暫行辦法》等扶持政策。加大政策宣傳力度。今年以來共舉辦重點(diǎn)企業(yè)技術(shù)改造政策、電子商務(wù)扶持政策等6場(chǎng)宣講會(huì)，共300余家企業(yè)參會(huì)。及時(shí)做好扶持政策的兌現(xiàn)工作。
六是與日常監(jiān)管相結(jié)合。把“馬上就辦”活動(dòng)的開展做為促進(jìn)整體工作的重要抓手，切實(shí)抓好貫徹落實(shí)。根據(jù)群眾舉報(bào)，實(shí)行責(zé)任到人，第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)厲打擊各種違法、違規(guī)行為。
三、取得的成效
通過實(shí)施“馬上就辦”活動(dòng)，取得了以下成效:一是全局上下牢固樹立了為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，提高了機(jī)關(guān)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;二是部門的工作作風(fēng)和整體面貌明顯好轉(zhuǎn);三是內(nèi)部管理日趨規(guī)范、科學(xué)，制度建設(shè)基本完善，自身建設(shè)有較大增強(qiáng)。
四、存在問題和下步工作意見
我局貫徹落實(shí)“馬上就辦”活動(dòng)取得了階段性工作成效，但由于條件的限制，在“馬上就辦”活動(dòng)的實(shí)施過程中存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在:“馬上就辦”活動(dòng)在實(shí)施過程中存在配套措施還不夠完善，操作中靈活性還有欠缺。
下一步，我局將按全區(qū)深入貫徹落實(shí)“馬上就辦”活動(dòng)的總體安排部署，以這次調(diào)研督查活動(dòng)為動(dòng)力，進(jìn)一步抓好貫徹落實(shí)。
一要進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。充分發(fā)揮鄉(xiāng)貫徹落實(shí)“馬上就辦”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室的領(lǐng)導(dǎo)職能，進(jìn)一步對(duì)辦公室工作人員進(jìn)行細(xì)化分工，切實(shí)抓緊抓好此項(xiàng)工作。
二要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和宣傳。安排專門時(shí)間，認(rèn)認(rèn)真真、原原本本、反反復(fù)復(fù)學(xué)習(xí)有關(guān)文件、講話和背景材料，切實(shí)掌握實(shí)行“馬上就辦”的意義、基本原則和主要內(nèi)容，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)“馬上就辦”活動(dòng)的學(xué)習(xí)理解和把握，確保“馬上就辦”活動(dòng)科學(xué)實(shí)施。
三要進(jìn)一步加大問責(zé)力度。按照行政問責(zé)的要求，做好管轄范圍內(nèi)行政問責(zé)的投訴受理、調(diào)查處理，對(duì)在行政決策、行政執(zhí)行、行政監(jiān)督檢查等關(guān)鍵環(huán)節(jié)中，不履行或不正確履行職責(zé)、不作為和亂作為并造成不良影響和嚴(yán)重后果的，加大問責(zé)工作力度，切實(shí)維護(hù)“馬上就辦”活動(dòng)的嚴(yán)肅性。
總之，我們將以這次督查活動(dòng)為契機(jī)，在今后的工作中，進(jìn)一步規(guī)范辦事程序，不斷提高執(zhí)行力和公信力，為更好的服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾，建設(shè)和諧薛城做出新的應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
