行風整改報告15篇

篇一 旅游局民主評議政風行風自查自糾及整改情況報告

旅游局民主評議政風行風自查自糾及整改情況報告

按照省市、區(qū)的統(tǒng)一部署，區(qū)商務(wù)和旅游局自9月份起扎實地開展了民主評議政風行風工作，通過深入發(fā)動、廣泛宣傳，著眼于“查”，著力于“糾”，立足于“改”，取得了較好的成績?，F(xiàn)將有關(guān)情況予以報告：

一、區(qū)商務(wù)和旅游局基本情況

區(qū)商務(wù)和旅游局成立于20xx年6月，掛黃陂區(qū)外事僑務(wù)辦公室牌子，為區(qū)人民政府工作部門，除負責全區(qū)對外開放、招商引資、外經(jīng)外貿(mào)、經(jīng)濟技術(shù)協(xié)作、商貿(mào)流通、行業(yè)管理、外事僑務(wù)、旅游管理、生豬定點屠宰管理工作外，還增加了境外就業(yè)管理、藥品流通管理等職能。

機構(gòu)改革完成后，全局認真貫徹落實十七大、三中、四中、五中全會精神，積極應(yīng)對后危機給商務(wù)工作帶來的不利影響，一手抓對外開放，一手抓民生改善，團結(jié)奮進、真抓實干，商務(wù)和旅游工作取得了較好成績。1-10月，引進內(nèi)資19.8億，同比增長29.41%;實際利用外資4230萬美元，同比增長6.47%;社會消費品零售總額84億，同比增長29.4%; 商務(wù)企業(yè)“小進限”18家，提前3個月完成績效合格目標;外貿(mào)出口4385萬美元，同比增長18.58%;引進項目13個，實際到位資金19.8億元，同比增長29.41%;發(fā)展投資規(guī)模5000萬元以上的內(nèi)引內(nèi)聯(lián)企業(yè)8家，提前3個月完成挑戰(zhàn)目標任務(wù);接待游客418萬人次，同比增長14.2%;創(chuàng)旅游綜合收入7.3億元，同比增長26.4%。全年預(yù)計可完成或超額完成市、區(qū)下達的績效目標任務(wù)。

二、開展行評工作的主要做法

在開展行評工作中，我們堅持“誰主管、誰負責”、“管行業(yè)必須管行風”的原則，以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為重點，以加強政風行風建設(shè)為核心，高標準、嚴要求，扎扎實實地完成了部署發(fā)動、自查自糾、集中整改三個階段的工作，取得了良好的效果，達到了預(yù)期目的。

(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保行評工作扎實有序開展。9月17日，我局成立了以黨組書記丁陵生為組長的民主評議政風行風工作領(lǐng)導(dǎo)小組和民主評議政風行風工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，明確職責，落實責任，形成了一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作格局。同時，認真制定了《黃陂區(qū)商務(wù)和旅游局20xx年度民主評議政風行風工作實施方案》，明確了工作的指導(dǎo)思想、評議對象、評議內(nèi)容、評議方式及步驟、組織領(lǐng)導(dǎo)和具體要求等。

(二)提高認識，廣泛動員，營造良好的行評氛圍。9月30日，召開了商務(wù)和旅游系統(tǒng)民主評議政風行風工作動員大會，全體干部職工統(tǒng)一了思想認識，明確了工作任務(wù)，做到評議與工作“兩手抓、兩不誤”。在局政務(wù)網(wǎng)站、新聞媒體、宣傳公示欄公開了服務(wù)承諾，公布投訴電話，在機關(guān)、所屬二級單位、各景區(qū)景點懸掛宣傳標語30多條，制作宣傳展板20多塊，印發(fā)宣傳單1000份，營造了良好的行評氛圍。

(三)敞開大門，廣納民意，深入查找存在的突出問題。10月8日上午，我們召開行評自查自糾階段工作會議，明確各科室在自查自糾工作中的任務(wù)要求，確保意見的收集、梳理和上報工作高質(zhì)量按時完成。積極組織召開了企業(yè)代表、二級單位負責人和社會監(jiān)督員座談會，組織他們集中“挑刺”。同時，局領(lǐng)導(dǎo)帶隊先后到各街、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)(場)、聯(lián)系村，各旅游景區(qū)、景點和企業(yè)，虛心聽取他們對商務(wù)旅游工作的意見和建議。

三、存在的問題

通過前階段廣泛征求意見，我們以“人民群眾滿意”為目標，對自查自糾階段找出41條意見和建議，進行了認真梳理，可歸納為以下六個方面：

1、促進發(fā)展方面。主要有4個問題，一是要進一步加大力度扶持進出口企業(yè)發(fā)展，積極解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和對外貿(mào)易過程中出現(xiàn)的各類困難和問題;二是缺少大中型商貿(mào)企業(yè)進駐黃陂，流通業(yè)態(tài)單一;三是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)還需進一步調(diào)整，要提高招商引資的水平和質(zhì)量;四是要統(tǒng)籌規(guī)劃、整合旅游資源。

2、執(zhí)行力建設(shè)方面。機構(gòu)改革后，新增藥品流通管理的職能，對新業(yè)務(wù)不夠熟悉，需進一步加強業(yè)務(wù)技能培訓。

3、服務(wù)和效率方面。要進一步加強肉類、酒類、豆制品類安全的檢查和監(jiān)管力度;深入基層不夠，大多是帶著任務(wù)和問題去了解情況，沒有深入細致地分析，議論問題多、解決問題少;有的干部職工辦事效率不高，還沒有完全從行政職能管理的觀念轉(zhuǎn)變到服務(wù)觀念上來。

4、反腐倡廉方面。要健全完善黨風廉政建設(shè)長效機制，要將反腐倡廉工作常抓不懈。

5、公開透明方面。對商務(wù)和旅游部門的職能宣傳不夠;對出國(境)務(wù)工的正規(guī)渠道宣傳力度不夠;行政許可事項、行政執(zhí)法項目需要進一步公開。

6、其他方面。對于收集的一些不屬于我局職能職責范疇的問題或意見，如市場銷售的食品中還存在不衛(wèi)生、過期變質(zhì)、以次充好等現(xiàn)象，我們將積極配合有關(guān)政府主管部門加強整改，給企業(yè)、市民一個滿意的答復(fù)。

四、邊整邊改情況及成效

我們始終把自查自糾、認真整改作為整個評議工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，針對上述問題和意見，我們力求做到整改措施及時到位，整改效果讓群眾滿意。

(一) 對外開放成果進一步擴大。

招商引資取得新成果?；謴?fù)招商引資初審平臺機制，按照“四區(qū)十園”規(guī)劃，堅定不移地實施“產(chǎn)業(yè)強區(qū)、項目興區(qū)”戰(zhàn)略，立足產(chǎn)業(yè)和資源優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新招商方式。成立工作專班，加大對項目的跟蹤服務(wù)力度，確保引進項目的成功率。以新型工業(yè)化為重點，大力引進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，先進制造業(yè)和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。通過“敲門招商”、“產(chǎn)業(yè)鏈招商”、“以商招商”、“會節(jié)招商”等形式，招商引資無論是從數(shù)量還是質(zhì)量上都取得了歷史性突破。引進了東航、南航、國航、深航、雨潤和北京首創(chuàng)集團等企業(yè)項目，中航、中材、兵器裝備集團。木蘭古城、水魔方等旅游項目強力推進。黃陂首家金融證券公司——長江證券正式落戶。園區(qū)經(jīng)濟得到發(fā)展。目前佳海都市工業(yè)園已引進各類服裝企業(yè)近400家。有步步高、長虹、熊貓電子等200家企業(yè)總部入駐卓爾第一社區(qū)。有近100家企業(yè)進駐華中企業(yè)城。節(jié)會經(jīng)濟取得新成效。繼中國·武漢第十一屆木蘭旅游文化節(jié)后，又成功舉辦了首屆“中國漢口北商品交易會”，全國30余家優(yōu)秀的批發(fā)市場、20余家專業(yè)商會、協(xié)會，千余家境內(nèi)外知名企業(yè)、品牌和20余萬市民參會參展。累計交易額65億元，其中現(xiàn)貨交易14億元，合同交易51億元，引進客戶10139戶(人)。旅游檔次得到提升。截至10月底，全區(qū)國家4a級景區(qū)已增至3家，國家3a級景區(qū)5家，成為華中地區(qū)最大的國家a級景區(qū)群。與此同時，全區(qū)組織評定了3家星級休閑山莊，授牌10家休閑農(nóng)舍，進一步提升了我區(qū)鄉(xiāng)村休閑游品質(zhì)。積極組織申報了“全國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范縣(區(qū))”和“農(nóng)耕年華全國休閑農(nóng)業(yè)示范點”。投入7000余萬元建設(shè)的錦里溝景區(qū)于9月26日正式對外開園營業(yè)。累計投資近2000萬元的大余灣景區(qū)已完成村灣改造和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

明確了科學發(fā)展思路，促進了區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展。引進內(nèi)資和實際利用外資再創(chuàng)歷史新高;社會消費品零售總額增幅居全市13個城區(qū)首位;商務(wù)企業(yè)“小進限”提高了限上企業(yè)社零總額中的占比;外貿(mào)出口在全市實現(xiàn)恢復(fù)性增長的形勢下，保持了持續(xù)性增長。

(二)民生工程進一步推進。

繼續(xù)拓展“萬村千鄉(xiāng)”市場工程，1-10月完成“萬村千鄉(xiāng)”農(nóng)家店216個，累計建設(shè)“萬村千鄉(xiāng)”農(nóng)家店594家，實現(xiàn)了104%的覆蓋率，獲得國家、省、市扶持資金415.8萬。長嶺、灄口、盤龍、前川等5個農(nóng)貿(mào)市場改擴建面積11082平方米，王家河、蔡店、蔡榨三個定點屠宰場改造升級順利推進。“家電下鄉(xiāng)”和家電“以舊換新”等惠民工程扎實推進，截至10月底，全區(qū)銷售“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品65480臺(件)，提前三個月銷售過億元。與群眾相關(guān)的生產(chǎn)生活用品供應(yīng)充足。堅持了肉食品無害化處理制度，堅持了酒類專賣隨附單制度，同時，肉品、酒類市場秩序進一步規(guī)范。在改善城鄉(xiāng)消費環(huán)境的同時，全區(qū)的商貿(mào)流通現(xiàn)代化水平大踏步提升。積極引導(dǎo)大中型商貿(mào)流通企業(yè)深入擴展網(wǎng)點，提升門店經(jīng)營能力，以業(yè)態(tài)多樣化滿足多層次消費需求。華誼兄弟影院、國美、蘇寧、沃爾瑪、肯德基、屈臣氏等大型連鎖企業(yè)進駐黃陂廣場，大大豐富了群眾物質(zhì)文化生活。與此同時，緊緊抓住當前網(wǎng)絡(luò)營銷迅速擴大的商機，提高零售、批發(fā)、餐飲企業(yè)電子商務(wù)管理水平，開拓網(wǎng)上市場，推動網(wǎng)上購物由年輕一族向大眾化普及。

(三)規(guī)章制度進一步完善。

健全完善了《機關(guān)學習制度》，加強了新增職能的培訓和學習，機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室人員積極參加了全市藥品流通管理的專業(yè)知識和培訓學習，加強了與區(qū)藥監(jiān)局的聯(lián)系與溝通，對全區(qū)藥品流通行業(yè)進行了全面的摸底調(diào)查，組織全區(qū)藥品經(jīng)營單位召開了藥品流通管理座談會。對涉及商務(wù)的行政許可事項、行政執(zhí)法項目和出國務(wù)工人員的必備知識，面向社會和群眾進行了公開并開通了服務(wù)熱線。制訂了《商務(wù)行政執(zhí)法評議制度》、《行政執(zhí)法問責制度》;編制了《行政許可、行政執(zhí)法依據(jù)、程序、辦事流程》;健全和完善了食品安全信息交流和報送制度;建立了生豬屠宰登記臺帳和酒類備案登記、索證索票等管理制度，這些制度的完善和建立，對于端正政風行風，規(guī)范黨員干部的行為起到了極大的促進作用。

(四)服務(wù)意識進一步增強。

“民主評議政風行風”活動與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動緊密結(jié)合，進一步加強干部隊伍建設(shè)，增強服務(wù)意識和責任意識，提高辦事效率。一是加大對外向型企業(yè)支持服務(wù)力度。組織海浩、銀冠、南極峰等多家外向型企業(yè)參加融資洽談，落實貸款金額6730萬元，同時，積極組織企業(yè)申請國家、省、市外向型企業(yè)扶持資金441萬元，堅定了出口企業(yè)保持出口持續(xù)增長的信心。二是強化對項目的跟蹤服務(wù)。健全完善了投資促進中心的工作責任，加強與“四區(qū)十園”和各街、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、場的聯(lián)系與聯(lián)絡(luò)。與區(qū)政務(wù)中心“無縫”對接，實行了“企業(yè)業(yè)主開單子，專人專班搞服務(wù)”的全程跟蹤服務(wù)制。三是加強了對項目引進的動態(tài)管理，按照“加快新型工業(yè)化進程”要求，對近幾年的153個項目按落戶、在建、簽約、產(chǎn)業(yè)、投資強度進行了認真梳理并實行了動態(tài)管理。四是制定了《領(lǐng)導(dǎo)干部、相關(guān)科室聯(lián)系重點企業(yè)(項目)、景區(qū)(景點)制度》加強了與企業(yè)、基層的聯(lián)系與溝通，形成了“面對面服務(wù)”。五是制定和發(fā)放了《出國務(wù)工人員須知》，公布了湖北省對外勞務(wù)合作企業(yè)名單，對外工程承包企業(yè)名單，出國務(wù)工報名手續(xù)、內(nèi)容、費用、流程以及在國外務(wù)工應(yīng)注意的事項及處理辦法等。為出國務(wù)工人員維護合法權(quán)益起到了積極作用。

(五)廉政建設(shè)進一步深入。

進一步加強了黨風廉政建設(shè)責任制，按照分工負責的原則，把好自己的門、管好自己的人。扎實地開展了預(yù)警廉政風險教育、黨風廉政警示教育、崗位風險排查。建立了治理商業(yè)賄賂的長效機制。黨員干部“從政廉潔，執(zhí)政為民”的意識得到了明顯增強。商務(wù)和旅游系統(tǒng)未發(fā)生一起違法違紀案件，在社會和人民群眾中樹立了良好形象。

五、下階段工作安排

我們將在鞏固前三階段行評成果的基礎(chǔ)上，認真做好準備、虛心接受評議，主動配合區(qū)糾風辦、行評小組開展評議工作，以實際行動實現(xiàn)“科學引導(dǎo)、和諧為民、高效嚴謹、廉潔規(guī)范”目標，確保行評工作達到預(yù)期效果。

一是狠抓整改問題不放松。對于已經(jīng)整改到位的問題，要進行一次“回頭查”，防止問題反彈;對于一時難以解決的問題，嚴格按照整改方案要求繼續(xù)抓落實，對于發(fā)現(xiàn)的新問題，立即整改，努力做到長期整改、隨時整改、自覺整改。

二是狠抓思想教育不放松。把思想教育貫穿政風行風建設(shè)始終，牢固樹立長期抓好政風行風建設(shè)的思想意識，并且把政風行風建設(shè)變成干部職工的自覺行動，常抓不懈，堅決杜絕政風行風建設(shè)走形式、走過場、圖過關(guān)的錯誤思想。

三是狠抓制度建設(shè)不放松。進一步完善各項考核管理機制，把政風行風建設(shè)納入全年工作目標內(nèi)容，及時制定相應(yīng)的規(guī)章制度，隨時進行修訂完善，充分發(fā)揮制度的保證作用。

四是狠抓監(jiān)督不放松。加強內(nèi)部的紀檢、監(jiān)察監(jiān)督，完善公開辦事制度，提高工作透明度，自覺接受新聞媒體、社會各界和人民群眾的監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。

通過開展民主評議政風行風工作以來，我們越來越認識到行評工作是我們內(nèi)強綜合素質(zhì)、外樹商務(wù)和旅游形象、實現(xiàn)政風行風根本好轉(zhuǎn)的一次好機遇。我們將以此為契機，認真解決好基層、企業(yè)和群眾反映的問題，建立長效約束機制，標本兼治，綜合治理，使商務(wù)和旅游系統(tǒng)的政風行風實現(xiàn)根本好轉(zhuǎn)，努力營造風清氣正、善政勤政、廉潔高效、服務(wù)優(yōu)良的商務(wù)和旅游發(fā)展環(huán)境。

篇二 政風行風評議自查自糾整改報告

自5月17日全市物價系統(tǒng)政風行風評議動員大會召開以后，我們組織認真學習了《荊門市物價局民主評議政風行風工作的實施方案》(荊價發(fā)[xx]38號文件)，結(jié)合保持黨員先進性教育活動和本職工作實際，通過認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想，學習黨和國家的路線、方針、政策和xx大、xx屆三中、四中全會精神，學習有關(guān)物價工作方面的法律、法規(guī)和政策規(guī)定，對照“轉(zhuǎn)變職能、服務(wù)發(fā)展的情況，改進作風，為民服務(wù)的情況，履行職責，依法行政的情況，嚴格管理，加強自身建設(shè)的情況，強化監(jiān)督，確保工作任務(wù)落實的情況”等民主評議內(nèi)容進行了認真的自查自糾，應(yīng)該說對我們每個物價干部促動很大，按照政風行風評議自查自糾工作的主要內(nèi)容(荊價發(fā)[xx]37號文件)，針對我們平時工作中的薄弱環(huán)節(jié)，確實存在一些不盡人意的地方，離政風行風評議的高標準、嚴要求有一定的距離。具體講主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、在轉(zhuǎn)變職能，服務(wù)發(fā)展上，思想觀念缺乏超前意識和前瞻性，工作方式方法按步就班缺乏創(chuàng)新、協(xié)調(diào)解決價格矛盾的手段不太硬、調(diào)控價格總水平的措施需進一步加強，行政審批事項和簡化審批程序有待進一步減少，為“興工富市”服務(wù)的措施上要進一步細化具體。

2、在改進作風，為民服務(wù)方面，求真務(wù)實，身體力行“三個代表”有待加強，“三難”即門難進、臉難看、事難辦問題還是有個別現(xiàn)象發(fā)生，“三亂”即亂收費、亂攤派、亂罰款還是時有出現(xiàn)，“不給好處不辦事，給了好處亂辦事”行為有待更進一步規(guī)范，互相推諉、敷衍塞責、漂浮拖拉現(xiàn)象應(yīng)堅決杜絕。

3、在履行職責，依法行政和完成目標任務(wù)上，需要進一步提高依法行政、依法治價水平，完善工作機制，規(guī)范工作程序，建立工作制度，自覺接受社會各界監(jiān)督，在為政府分憂，為民辦實事，推行社會服務(wù)承諾，治理部門和行業(yè)不正之風方面應(yīng)做出更突出成績。

4、在嚴格管理，加強自身建設(shè)方面，全員整體素質(zhì)有些欠缺，機關(guān)有些獎懲激勵機制缺位，機關(guān)規(guī)章制度，工作目標責任制和工作紀律有待進一步抓落實。

產(chǎn)生上述這些原因和根源可以歸納為以下五個方面：一是學習上不夠深入和全面;二是思想觀念上缺乏樹立科學發(fā)展觀;三是人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)不適應(yīng)工作的要求;四是工作的方式方法上不能與時俱進;五是各個方面抓落實不夠。

針對存在的這些問題和產(chǎn)生的根源及原因，我們一定要認真對待這次政風行風評議工作，積極參與。一是要提高認識;二是要端正態(tài)度;三是要認真整改;四是制定措施;五是要抓好落實;六是要達到目的。力爭通過政風行風評議工作使我們?yōu)槊穹?wù)的意識明顯增強，工作作風明顯改進，依法行政的能力明顯提高，部門形象明顯提升，確保我局政風行風建設(shè)取得優(yōu)良成績，行評綜合測評滿意度達到75%以上。為實現(xiàn)這一目標，我們重點做好以下幾方面工作：

一、認真抓好學習，進一步夯實基礎(chǔ)，提高工作人員的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作本領(lǐng)。一是要自覺地學習學習馬列著作、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想，既要注意每天看報紙、電視新聞，又要精讀通篇原文，理論聯(lián)系實際的學習，并做好讀書筆記;二是要認真地學習黨和國家的一系列方針、政策和文件精神，始終與黨中央保持高度一致;三是要全面系統(tǒng)的學習國家的法律、法規(guī)，提高依法行政、依法治價的本領(lǐng);四是要學習好公務(wù)員電子政務(wù)實用操作教程以及價格成本、會計制度等業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水準。做又紅又專實踐“三個代表”的有用人才。

篇三 行風建設(shè)自查自糾及整改情況報告

今年6月份以來，張家港電信南豐支局按照xx年民主評議行風的總體部署，將落實民主評議行風工作作為實踐科學發(fā)展觀、促進企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、強化管理和提升服務(wù)的重要舉措，精心組織、周密部署、扎實推進。現(xiàn)將相關(guān)工作匯報如下：

一、南豐電信支局營業(yè)網(wǎng)點的基本情況

張家港市電信南豐支局于1998年9月郵電分營后設(shè)立，位于南豐鎮(zhèn)區(qū)，為南豐轄區(qū)內(nèi)的各類用戶提供包含固定電話、寬帶互聯(lián)網(wǎng)、天翼3g等全方位優(yōu)勢高效的綜合通信服務(wù)。支局現(xiàn)有員工18人，平均年齡32歲，大專以上學歷占60%。

在市局的指導(dǎo)和支持下，依托優(yōu)異的通信技術(shù)和全覆蓋網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，支局為南豐的經(jīng)濟社會發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)提供了強有力的通信保障。1995年6月，南豐實現(xiàn)“村村通電話”;xx年，在實施“寬帶全覆蓋”工程后，南豐所有行政村實現(xiàn)“村村通寬帶”;xx年，全面啟動“光網(wǎng)工程”建設(shè)項目，加快推進光纖寬帶進村到戶。

在加快通信發(fā)展的同時，支局始終堅持把強化服務(wù)意識、提高服務(wù)水平作為重要工作，以服務(wù)為己任，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，努力提高客戶的滿意度，xx年被評為“張家港市文明單位”。在全省電信系統(tǒng)xx-xx年度“構(gòu)筑溫馨家園創(chuàng)建和諧支局”建設(shè)活動中，南豐電信支局被授予'三星級支局'稱號。

二、行評工作主要做法

(一)強化領(lǐng)導(dǎo)，落實制度，周密部署行評工作

1.以支局為第一責任人，以各支局各班組長，全體員工共同落實行風行風評議工作。

2.制定實施方案，張家港電信分公司《xx年民主評議行風活動實施方案》，對行評工作作了安排部署;南豐支局在公司指導(dǎo)性文件基礎(chǔ)上，進一步細化本單位行評實施方案，抓好落實，形成“上下聯(lián)動、左右互動、齊抓共管”的良好工作機制。

3.建立完善的行評工作日常管理機制。一是建立行評例會制度，每月召開行評例會，了解行評進展情況，研究部署下一步工作。二是是建立督促檢查制度，檢查行評工作落實情況，督導(dǎo)各項行評工作落到實處。三是建立行評意見反饋機制，確保用戶意見得到及時反饋。四是建立考核制度，將行評工作開展情況納入績效管理，每月進行考核，年終進行總評。

(二)做好宣貫工作，積極營造行風評議活動參與氛圍

1.全體動員，廣泛發(fā)動。公司于6月29日支局召開啟動大會，支局全體人員參加了會議。

2.加強宣貫與培訓，確保員工知曉率。

3.積極對外宣傳，擴大客戶知曉率。

(三)聚焦客戶，開門納諫，充分聽取社會各界意見

6月份以來，通過開展客戶走訪、用戶投訴分析等多形式、多渠道收集信息：

1.通過10000號客服熱線用戶投訴，整理意見與建議6條。2.通過營業(yè)窗口搜集用戶意見與建議3條。3.通過走訪村、社區(qū)、企業(yè)客戶20家，搜集整理客戶意見與建議12條。

(四)面向社會，公開承諾，誠懇接受社會監(jiān)督

為切實規(guī)范電信服務(wù)，提高服務(wù)效能，接受社會監(jiān)督，我們在上級主管部門的統(tǒng)一部署下，通過各種媒介向全市人民做出誠信服務(wù)、便利服務(wù)、快捷服務(wù)的10項公開承諾：

1.在營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道，對所銷售產(chǎn)品明碼標價。

2.在營業(yè)廳的自助終端和網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道，向用戶免費提供最近6個月的詳單查詢服務(wù)，讓用戶明白消費。

3.用戶可通過營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、10000號、短信等多種渠道自由訂退增值業(yè)務(wù)。

4. 對用戶的投訴及障礙申告，進行100%回訪，服務(wù)問題及時解決。

5.多種渠道隨時隨地為用戶提供服務(wù)。

6.裝機預(yù)約，快速上門;固定電話和寬帶裝移機時限：24小時內(nèi)確認裝機條件并回復(fù)客戶，對于具備條件的用戶，可預(yù)約確認24小時后上門裝機。

7. 障礙投訴，限時辦結(jié)。固定電話和寬帶障礙修復(fù)時限：城鎮(zhèn)不超過48小時，農(nóng)村不超過72小時。省內(nèi)移動業(yè)務(wù)投訴處理不超過48小時。

(五)認真自查，分類整改，確保評議工作取得實效

對于客戶提出的意見和建議，支局上下高度重視，在行評例會上重點研究、專題布置。采取邊收集、邊整改、邊提升的工作方式，確保取得實效。

1.對用戶正常流程下的投訴實行派單解決。針對客戶通過10000號熱線、qq客服、總經(jīng)理熱線等渠道的投訴，按照現(xiàn)有的閉環(huán)處理流程加以解決。

2.對用戶、員工反映或建議的共性問題實行分類解決。在分類清理的基礎(chǔ)上，明確責任，深追問題產(chǎn)生的原因，從技術(shù)上、流程上和管理制度上進行問題的優(yōu)化整改，確保從源頭上解決。

三、自查自糾中發(fā)現(xiàn)的主要問題

通過對外搜集客戶意見，對內(nèi)清理各個服務(wù)流程和環(huán)節(jié)，我們歸納整理出了需要進一步優(yōu)化、提升和改進的五大類問題。

(一)關(guān)于促進發(fā)展方面的問題

1. 存在社區(qū)電信便民設(shè)施和便民手段不足的問題。

2. 存在網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳功能有待完善、界面使用不方便的問題。

3. 存在個別區(qū)域線路資源不到位，無法滿足客戶電話、寬帶裝機需求的問題。4.部分企業(yè)客戶反映電信新業(yè)務(wù)宣傳不夠、缺乏體驗。

(二)關(guān)于執(zhí)行力方面的問題

1.在垃圾短信治理方面，存在部分合作商或客戶未經(jīng)接受方允許頻繁發(fā)送商業(yè)廣告或不良信息的現(xiàn)象。

2.在電話實名制落實方面，存在少數(shù)環(huán)節(jié)把關(guān)不嚴，獲取用戶信息不全的問題。

3.在落實“明白消費”方面，存在部分增值業(yè)務(wù)合作商未經(jīng)用戶認可開通業(yè)務(wù)、定制過程無資費提示、開通過程不規(guī)范等問題。

(三)關(guān)于“公開透明”方面的問題

1.存在不同途徑對套餐產(chǎn)品及資費解釋口徑不一致，引起用戶爭議的問題。

2.存在“裝機、移機、修障”時限等服務(wù)標準宣傳不到位，用戶知曉率不足的問題。

(四)關(guān)于服務(wù)效率方面的問題

1. 存在業(yè)務(wù)高峰期部分城區(qū)營業(yè)廳用戶排隊等候時間過長的問題。

2. 存在“裝機、移機、修障”未按預(yù)約時間上門服務(wù)問題。

3. 少數(shù)障礙維修不徹底，存在反復(fù)障礙的問題。

(五)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的問題

1. 在部分區(qū)域尤其線路老化的老住宅區(qū)和偏遠農(nóng)村，存在寬帶上網(wǎng)速不穩(wěn)定，網(wǎng)速較慢的問題。

2. 在高層住宅小區(qū)、寫字樓和商業(yè)樓的地下區(qū)域和部分城郊結(jié)合部等個別區(qū)域，存在移動信號不穩(wěn)定、信號干擾大的問題。

3. 在上網(wǎng)高峰期及用戶集中區(qū)域，存在無線寬帶網(wǎng)速慢、易掉線等問題。

我們對上述5大類15項問題進行了深入分析，從客觀上看，隨著融合業(yè)務(wù)的發(fā)展和新業(yè)務(wù)的不斷推出，相對于其他運營商，在咨詢、受理、修障、繳費等方面都更為復(fù)雜。受大規(guī)模的市政建設(shè)影響，大面積故障頻發(fā)，給“裝機、移機、修障”工作、10000號熱線接續(xù)工作帶來較大壓力。從主觀上看，因企業(yè)精細化管理水平不足，部分流程和環(huán)節(jié)設(shè)置不夠合理，服務(wù)細節(jié)有所疏漏?？蛻艚?jīng)理、營業(yè)員、裝維人員，特別是合作代理人員等客戶接觸點人員服務(wù)意識不足，服務(wù)技能還需進一步提高等。受投資與成本制約，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、服務(wù)網(wǎng)點和it支撐系統(tǒng)的建設(shè)滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展和用戶規(guī)模增加。

四、整改措施及成效

對反映出的問題，我們根據(jù)企業(yè)自身實際，本著“綜合評估、先易后難、務(wù)求實效”的原則加以解決。主要整改措施有：

(一)持續(xù)提升綜合能力，滿足地方經(jīng)濟和社會發(fā)展的信息需求

1.拓展服務(wù)網(wǎng)點。在農(nóng)村及新興區(qū)域加大服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)工作，提高服務(wù)網(wǎng)點覆蓋率。

2.推出“社區(qū)電信服務(wù)站”便民服務(wù)。深入社區(qū)，加快建設(shè)社區(qū)電信服務(wù)站，提供業(yè)務(wù)受理、繳費、充值、“裝移修”等便民服務(wù)。

3.開展“電子渠道優(yōu)化月”活動。根據(jù)用戶意見，在網(wǎng)廳、掌廳上先后實現(xiàn)了賬單查詢、營業(yè)廳查詢、套餐搜索、訂閱賬單、密碼重置、手機上網(wǎng)包、短信包、免費體驗等功能，提供自助服務(wù)，用戶“足不出戶”便可辦理多種業(yè)務(wù)。經(jīng)過持續(xù)優(yōu)化改進，力爭年底內(nèi)電子渠道重點業(yè)務(wù)受理占比達到14%以上，繳費業(yè)務(wù)占比達到12%以上。

4.加快城鄉(xiāng)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。以“光城計劃”為契機，規(guī)模推進光纖到戶建設(shè)，加快滿足客戶迅速增長的高帶寬需求。

(二)加強管控，強力整治，堅決執(zhí)行上級規(guī)定

1.落實手機垃圾短信治理工作。建立了10000號服務(wù)熱線對異常群發(fā)短信息行為的監(jiān)控機制，明確了“網(wǎng)內(nèi)和網(wǎng)間短信息發(fā)送頻次”控制標準，避免未經(jīng)用戶許可多頻次發(fā)送信息。加強對外宣傳，通過媒體、報紙、的士led屏和營業(yè)廳窗口向社會發(fā)布不良信息警示案例。強化對合作商的管控，下一步，我們將進一步完善和落實垃圾短信防范、攔截和處理機制，提升技術(shù)手段，強化黑名單管理，有效控制垃圾短信，使垃圾短信投訴量下降30%。

2.落實電話實名制和防電話詐騙工作。配合市公安部門建設(shè)了防欺詐平臺，通過跟蹤惡意催費詐騙電話，事先預(yù)警用戶。在電信營業(yè)廳張貼溫馨提示海報。全面落實“電話實名制”要求，規(guī)范辦理業(yè)務(wù)，強化用戶資料登記的及時性和準確性。

3.落實用戶隱私保密工作。嚴格遵守信息保密承諾，在信息登記、錄入、存儲、調(diào)用等關(guān)鍵環(huán)節(jié)嚴守信息保密制度，防止用戶信息泄漏。對泄露用戶資料的行為，嚴厲處罰當事人和相關(guān)管理者。至今為止，各環(huán)節(jié)未發(fā)現(xiàn)有泄露用戶信息行為。

(三)加強宣傳，促進公開透明，嚴格執(zhí)行電信規(guī)范和標準

1.建立“服務(wù)前置”機制，從源頭抓起。成立客戶感知體驗團隊，對產(chǎn)品進行上市前的穿越體驗，從源頭上確保產(chǎn)品 “不帶病”上柜。

2.加大宣傳和社會監(jiān)督，提高用戶知曉率。通過金港熱線、宣傳海報、報紙媒體加大重大營銷活動的宣傳，提高客戶對相關(guān)內(nèi)容的知曉度。對外公布服務(wù)和資費方面的標準，方便社會各界進行監(jiān)督。在營業(yè)場所廣泛張貼 “十項服務(wù)承諾” 并在自助終端和金港熱線民主行風評議專欄中發(fā)布。下一步，我們將持續(xù)做好服務(wù)、資費標準對外宣傳及檢查落實工作，確保100%履行承諾。

3.加強培訓，做好用戶解釋溝通工作。明確對外資費及服務(wù)標準解釋的第一責任單位，統(tǒng)一編制解釋腳本、統(tǒng)一開展培訓和宣貫，確保10000服務(wù)熱線、營業(yè)廳、客戶經(jīng)理、代理商、網(wǎng)上營業(yè)廳等多渠道解釋口徑一致。目前針對推出新業(yè)務(wù)及重點業(yè)務(wù)，共開展了30多次的針對培訓、宣貫工作。通過班會制、例會制等形式，建立日常培訓和學習機制，提高一線人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，提高與用戶溝通的準確率。

(四)加快網(wǎng)絡(luò)升級改造，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，改善用戶感知

1.加快光進銅退，推進網(wǎng)絡(luò)升級。規(guī)模推進光進銅退，通過光纖承載徹底解決接入瓶頸。持續(xù)開展核心網(wǎng)絡(luò)的擴容和升級，經(jīng)過擴容后xx年核心網(wǎng)節(jié)點能力翻番。

2.不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，提升承載能力。大力實施網(wǎng)絡(luò)扁平化改造，累計完成了近200條重要路由優(yōu)化，減少網(wǎng)絡(luò)層級，確保用戶能以最優(yōu)路徑訪問互聯(lián)網(wǎng)。

3.主動維護，提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。利用綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、綜合告警系統(tǒng)、綜合調(diào)度系統(tǒng)的監(jiān)控支撐平臺，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中繼電路的流量預(yù)警，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)層級設(shè)置相應(yīng)的預(yù)警閥值自動觸發(fā)工單，主動、及時處理。

4.持續(xù)開展無線城市優(yōu)化，提高移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量。一是持續(xù)開展移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)化，城區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率從96.3%提升到98.4%，農(nóng)村移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋率從95.7%提升到96.9%。二向上積極爭取在南豐鎮(zhèn)區(qū)、工業(yè)開發(fā)區(qū)開展wlan無線寬帶熱點建設(shè)，提升南豐對外投資環(huán)境。

五、鞏固行評成果，建立行風建設(shè)長效機制

(一)狠抓整改落實，進一步鞏固行評活動成果

一是針對行評中需要持續(xù)整改的問題，對具備條件的，明確責任、明確時間、明確目標，進行堅決徹底整改。對一時無法解決的，列入企業(yè)規(guī)劃，爭取內(nèi)外支持，積極創(chuàng)造條件整改。二是加強整改工作的統(tǒng)籌思考，避免簡單的就問題整改問題，堅持上升一個層面看問題和解決問題，舉一反三，促進全面提升。

(二)加快科學發(fā)展，不斷破解企業(yè)當前經(jīng)營服務(wù)中的問題

一是持續(xù)增強服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的能力與水平。進一步鞏固綜合信息服務(wù)優(yōu)勢，大力加強業(yè)務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新，擴大各領(lǐng)域信息化服務(wù)拓展的廣度和深度，努力在促進經(jīng)濟發(fā)展、民生改善中發(fā)揮更突出的作用。二是加快推進網(wǎng)絡(luò)升級演進。抓住“光城計劃”、“三網(wǎng)融合”發(fā)展機遇，加快光纖到戶規(guī)?；ㄔO(shè)，加大網(wǎng)絡(luò)升級改造力度，推進移動網(wǎng)絡(luò)持續(xù)優(yōu)化，大力構(gòu)建融合化、智能化。三是持續(xù)提升客戶服務(wù)能力。進一步擴充服務(wù)渠道數(shù)量和豐富渠道類型。xx年在xx全年基礎(chǔ)上，力爭再增加實體營業(yè)廳，在農(nóng)村實現(xiàn)“一村一點”。將10000號打造成多媒體客戶服務(wù)平臺，大力發(fā)展網(wǎng)上營業(yè)廳、互聯(lián)網(wǎng)在線客服等新型電子服務(wù)渠道。推進社會服務(wù)資源合作與共享，建立包含實體渠道、電子渠道、客戶經(jīng)理、合作渠道在內(nèi)的覆蓋城鄉(xiāng)的綜合化、立體化服務(wù)渠道體系。

(三)強化科學管理，大力提升企業(yè)運營管理效率

一是不斷提升組織運作效率，提高企業(yè)執(zhí)行力。大力提升精確管理和精細化經(jīng)營能力，增強客戶理解，更好滿足廣大用戶融合化、專業(yè)化、個性化信息需求。進一步優(yōu)化企業(yè)資源配置，將有限的資源投入到用戶反映最強烈、需求最迫切的方面。不斷優(yōu)化內(nèi)部流程，優(yōu)化管理方式，提高企業(yè)運作效率，提升響應(yīng)及滿足客戶需求的能力。嚴格落實政府及行業(yè)主管部門各項監(jiān)管要求，加強多方合作，全力做好互聯(lián)網(wǎng)非法內(nèi)容監(jiān)管、電話及網(wǎng)絡(luò)詐騙防治、用戶信息保密等工作。二是堅持誠信經(jīng)營，不斷提升客戶價值。持續(xù)加強套餐優(yōu)化清理，針對產(chǎn)品資費、服務(wù)標準、格式合同等加強宣傳、公示，關(guān)注服務(wù)細節(jié)，完善技術(shù)手段，加強套餐使用、手機流量使用提醒。建立完善與客戶、行業(yè)主管部門、社會監(jiān)督機構(gòu)、新聞媒體的暢通溝通機制，豐富溝通渠道，主動接受社會監(jiān)督。

(四)充分履行社會責任，努力為和諧社會建設(shè)貢獻力量

繼承和發(fā)揚企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)，充分履行企業(yè)社會責任，在實現(xiàn)企業(yè)價值提升的同時，始終將社會效益放在更加突出位置。積極承擔好普遍服務(wù)義務(wù)，保障弱勢人群和低收入人群通信需求，努力縮小數(shù)字鴻溝，使每一個人都能共享現(xiàn)代信息文明。

篇四 旅游局政風行風評議整改報告

旅游局政風行風評議整改報告

針對政風行風評議員提出的全市旅游行業(yè)“政風方面3個問題、行風方面8個問題、旅游發(fā)展方面4條建議，我局印發(fā)了《旅游業(yè)政風行風民主評議意見整改方案》（瀘外僑旅發(fā)[20xx]105號），分解落實了整改責任，提出了整改要求?，F(xiàn)就整改情況小結(jié)如下：

一、旅游政風方面

問題1：自駕游的散客已呈逐年增長的趨勢，應(yīng)增加更多自駕旅游線路等。（責任單位：各區(qū)縣旅游局，督辦：市局市場開發(fā)科）

整改情況：今年以來，我局對全市旅游資源深入開展了線路踏勘和調(diào)研，從年初開始由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊，邀請并組織全國各類旅游規(guī)劃、策劃公司、旅行社老總及電視媒體、自駕游媒體等參與線路考察，分別對我市生態(tài)旅游線、名酒文化線、紅色文化線、歷史文化線的涉及的主要旅游景區(qū)、城鎮(zhèn)和道路進行了詳細踏勘，并與涉及到自駕旅游線路的各級政府進行了座談研究，全面掌握旅游線路的基礎(chǔ)資料，形成可行性報告。截止20xx年8月底，我市已完成旅游線路編制43條并納入四川省千條旅游精品線路，在完善自身旅游線路的基礎(chǔ)上，與全省川南旅游環(huán)線進行了對接，并將我市四條旅游精品線路納入了全省精品旅游環(huán)線。

問題2：旅游行政部門對待旅游企業(yè)和從業(yè)人員也應(yīng)加強服務(wù)意識。（責任單位：各區(qū)縣旅游局，督辦：市局旅游執(zhí)法支隊）

整改情況：市區(qū)縣旅游行政主管部門按照加快“推進服務(wù)政府、責任政府、法治政府”建設(shè)要求，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，踐行“一線”工作法，深入所轄區(qū)內(nèi)的各涉旅單位，了解旅游企業(yè)遇到的“急、難、愁”問題，在規(guī)范旅游企事業(yè)單位管理、發(fā)展壯大旅游企業(yè)，創(chuàng)星升a等方面主動為其指導(dǎo)，同時我局通過旅游政務(wù)網(wǎng)、編印《辦事須知》、政務(wù)上墻、在市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立窗口等形式，為企業(yè)和市民提供準確、有效的服務(wù)。

問題3：應(yīng)當多深入旅行社，了解并在能力范圍內(nèi)盡可能滿足它們的需要。（責任單位：各區(qū)縣旅游局，督辦：市局旅游執(zhí)法支隊）

整改情況：

我市現(xiàn)有旅行社20家（其中，一級旅行社1家，二級旅行社6家），19家旅行社門市部，6家國際旅行社分社。

市、區(qū)、縣旅游局經(jīng)常深入旅行社調(diào)研，針對其提出的問題和建議，能解決的，及時采取了相應(yīng)措施；需要其他部門協(xié)助解決的及時協(xié)調(diào)或上報。截止20xx年8月底，我局針對旅行社提出的意見和建議，做了以下工作：

1、努力提高市民文明出游和理性消費意識。在星級酒店、旅行社、旅游景區(qū)和機場、車站等旅客集散地張貼、陳列和免費贈送《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》、《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》上千份，在各景區(qū)設(shè)置引人注目的標語牌、宣傳畫和公益廣告，在門票、旅游指南和導(dǎo)游圖上增加文明提示，讓游客進入景區(qū)就感受到文明旅游的氛圍，使旅游文明行為潛移默化、深入人心。積極利用媒體傳播文明旅游知識。通過《xx日報》、《xx晚報》、xx電視臺、xx旅游信息網(wǎng)站等媒體，大力宣傳提升公民旅游文明素質(zhì)的重要意義，使文明旅游深入人心。

2、加強宣傳促銷，為企業(yè)搭建參加各類推廣促銷活動平臺。今年我局積極組織涉旅單位參加全國性宣傳促銷活動，共組織涉旅企業(yè)14家，參加各類宣傳促銷活動7次，發(fā)放宣傳資料近萬份，接待旅游咨詢?nèi)f余人次。

3、增加旅游車輛，解決旅行社用車難的問題。積極與市交通局和市運管處協(xié)商，通過努力，首先我們解決了旅游車輛到瀘后上車點人的問題，現(xiàn)在旅游包車到瀘后不用再去運管所點人頭；其次解決了游客反映強烈的旅游車趟次簽單檢查和進一步規(guī)范了旅游包車牌的辦理程序等問題。成立一家專業(yè)旅游客運公司（現(xiàn)有車輛14輛，在11月前再增加8輛以滿足市場需要）的問題目前正在推進中。

4、規(guī)范旅游市場，引導(dǎo)各旅行社規(guī)范經(jīng)營。按照屬地管理原則，區(qū)縣旅游局負責所轄區(qū)域內(nèi)旅行社的管理，市旅游局對全市旅行社進行規(guī)范管理。今年以來，我們通過5月底開始 的綠盾行動ⅵ，對旅行社及門市部和國際旅行社分社違規(guī)經(jīng)營、超范圍經(jīng)營、零負團費等問題進行了檢查，截止20xx年8月，全市各級旅游行政管理部門共出動檢查人員400余人次，提出整改意見和建議30余條，檢查導(dǎo)游ic卡33張，從而規(guī)范了旅游市場，引導(dǎo)旅行社合法經(jīng)營。

二、旅游行風方面

問題1：景區(qū)服務(wù)人員在崗不在位的情況（堯壩景區(qū)）。（責任單位：堯壩景區(qū)，督辦：合江縣旅游局）

整改情況：合江縣旅游局在接到《關(guān)于印發(fā)旅游業(yè)政風行風評議意見整改方案的通知》后，召集了全縣旅游景區(qū)及相關(guān)旅游企事業(yè)單位召開座談會，并及時通報了全市旅游工作行風政風評議意見，進行了如下整改：一是加強制度建設(shè)，進行業(yè)務(wù)培訓。加強《門票人員管理制度》學習，針對景區(qū)收費人員少、待遇比較差的問題，面向社會招聘了兩名收費人員，對景區(qū)收費人員提高了工資待遇，并對紀律、安全、衛(wèi)生等嚴格考核。對擅自離崗情況進行查處，不定時對景區(qū)售票處進行抽查，若發(fā)現(xiàn)在崗不在位情況將進行嚴肅處理，并與當月獎金掛鉤，出現(xiàn)一次扣考核分8分，并扣除當月獎金200元，出現(xiàn)一次年中將不得評優(yōu)；二是每周召開一次總結(jié)會，將一周的旅游情況、門票收入情況、存在的問題、考勤打分等情況進行通報；三是每月進行一次業(yè)務(wù)培訓，內(nèi)容包括禮儀、管理制度、旅游法律法規(guī)等，將培訓情況納入年中考核。

問題2：合理收費與規(guī)范收費方面的情況。堯壩景區(qū)解說費的收取無相應(yīng)票據(jù)（責任單位：堯壩景區(qū)，督辦：合江縣旅游局）。鳳凰湖景區(qū)門票及服務(wù)收費偏高、公示不規(guī)范。（責任單位：鳳凰湖景區(qū)，督辦：納溪區(qū)旅游局）

整改情況：

1、納溪區(qū)鳳凰湖景區(qū)整改情況：鳳凰湖游船費用標識牌設(shè)立在游船售票處，并由工作人員口頭告知游客；對于游船收費較高的問題，納溪區(qū)旅游局在將鳳凰湖景區(qū)收歸國有管理后，將完善收費制度，給游船收費定一個合理的標準，并報相關(guān)部門審批。釣魚費用公示牌設(shè)置在景區(qū)大壩處，由于設(shè)置較少造成不規(guī)范問題，納溪區(qū)旅游局已經(jīng)對景區(qū)各類標識標牌的設(shè)置進行了補充和完善。

2、合江縣堯壩景區(qū)對景區(qū)講解員收費問題進行了規(guī)范：由堯壩鎮(zhèn)政府財政所出具相關(guān)的正式發(fā)票（四川省非經(jīng)營性結(jié)算統(tǒng)一票據(jù)），嚴格規(guī)范講解費收取。講解費收取后統(tǒng)一上繳鎮(zhèn)財政，之后由講解員提供帶團依據(jù)，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)審批后，再由財政所統(tǒng)一支付講解人員。

問題3：旅游安全方面的情況。

1、鳳凰湖湖面水上安全是否有無救生員。（責任單位：鳳凰湖景區(qū)，督辦：納溪區(qū)旅游局）

2、龍馬潭公園渡船嚴重超載，景區(qū)內(nèi)野炊，存在安全隱患。（責任單位：龍馬潭公園，督辦：龍馬潭區(qū)旅游局）

整改情況：1、鳳凰湖景區(qū)進一步建立健全了安全管理制度，特別針對景區(qū)實際情況，在岸邊設(shè)立了安全警示標志，同時配備了安全員。

2、龍馬潭公園由私人承包，不屬于a級景區(qū)，龍馬潭區(qū)旅游局針對政風行風評議員提出的問題，指導(dǎo)、督促承包業(yè)主及時整改，現(xiàn)已整改完畢。

問題4：景區(qū)衛(wèi)生方面。堯壩、納溪鳳凰湖景區(qū)廁所衛(wèi)生都較差，標牌不規(guī)范。（責任單位：堯壩、鳳凰湖景區(qū)，督辦：合江縣、納溪區(qū)旅游局）

整改情況：

1、堯壩景區(qū)整改情況：一是增加環(huán)衛(wèi)工具，實行全天巡邏保潔；增加景區(qū)專職保潔人員2名，實行全天流動保潔，增設(shè)垃圾桶，為保潔人員統(tǒng)一定制服裝、配齊垃圾車、對景區(qū)死角、廁所等地的垃圾做到日產(chǎn)日清，對社區(qū)負責管理保潔人員，按照《堯壩鎮(zhèn)旅游景區(qū)衛(wèi)生制度》，嚴格獎懲，對發(fā)現(xiàn)保潔區(qū)域打掃不徹底的現(xiàn)象兩次者，解除保潔員聘用合同。二是加大資金投入，完善景區(qū)標識標牌。堯壩鎮(zhèn)旅游辦將對景區(qū)內(nèi)所有破損的標識牌、廁所引導(dǎo)標識等進行清理登記，安排人員對景區(qū)內(nèi)的標識牌進行及時補充和更換，并做到與景區(qū)景觀相協(xié)調(diào)。

2、鳳凰湖景區(qū)整改情況：一是嚴格監(jiān)督檢查，進一步完善考核機制，調(diào)動員工積極性，確保景區(qū)衛(wèi)生。二是認真清理原有標識牌，及時補充、更換。

問題5：景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施方面的情況。筆架山云臺寺生活用水困難問題。（責任單位：筆架山景區(qū)，督辦：合江縣旅游局）

整改情況：由于筆架山林管所已將筆架山用水承包給私人，云臺寺僧人覺得水費太高，不愿意用自來水，自己另外取水用。但是，筆架山林管局承諾在大旱天氣免費為寺院提供生活用水。

問題6：景區(qū)交通方面。到天仙洞景區(qū)乘車難，景區(qū)內(nèi)上山無交通工具。（責任單位：市局規(guī)劃培訓科、天仙洞景區(qū)，督辦：市局、納溪區(qū)旅游局）

整改情況：從城區(qū)到天仙洞景區(qū)，可乘坐3、231、255、158、138路公交車到藍田客運站轉(zhuǎn)乘27路公交車達到天仙洞景區(qū)，由于天仙洞景區(qū)山下到景區(qū)多是鄉(xiāng)村公路，只能通行9座以下的車輛，因此公交車無法上山。根據(jù)景區(qū)建設(shè)規(guī)劃，從山下到景區(qū)將新修建一條棧道，屆時將縮短到景區(qū)的距離，路況也將有所好轉(zhuǎn)。

問題7：賓館應(yīng)急照明用電方面。古藺蘭尊大酒店停電有無應(yīng)急發(fā)電設(shè)備。（責任單位：蘭尊大酒店，督辦：古藺縣旅游局）

整改情況：1、蘭尊大酒店配備有應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，由于不經(jīng)常使用，造成設(shè)備老化，沒有經(jīng)常維護，賓館針對出現(xiàn)的問題，制定了經(jīng)常性維護措施，要求員工每隔一段時間都要對應(yīng)急發(fā)電設(shè)備進行維護，保證設(shè)備完好，2、蘭尊大酒店為142個房間重新配備了應(yīng)急照明燈，并維護了走廊、過道、消防出口等處的應(yīng)急照明設(shè)備。

問題8：賓館客房設(shè)施方面。蘭尊大酒店備用被子不齊、卷筒紙未及時更換（責任單位：蘭尊大酒店，督辦：古藺縣旅游局）敘永縣假日酒店浴室有異味、房間隔音效果差。（責任單位：假日酒店，督辦：敘永縣旅游局）

整改情況：1、古藺蘭尊大酒店整改情況：為80間標準間另配備用床被一套，將房間內(nèi)小卷筒紙更換為大卷筒紙，并要求房間服務(wù)員在每天查房時特別注意更換。2、敘永縣假日酒店整改情況：要求賓館服務(wù)員每天在打掃房間時特別注意清掃衛(wèi)生間衛(wèi)生，做到無臭無異味，對隔音效果差的問題，賓館將逐步將房間玻璃更換為隔音玻璃。

三、解決當前影響我市旅游發(fā)展的幾個問題

問題1：旅行社方面：旅行社收客網(wǎng)點多，其它賣機票網(wǎng)點、自駕車俱樂部、婚介所、房屋中介等都在收客作旅游業(yè)務(wù)。（責任單位：區(qū)縣旅游局、市局旅游執(zhí)法支隊）

整改情況：1、按照《旅行社條例》，我市現(xiàn)有旅行社服務(wù)網(wǎng)點已在市局和當?shù)貐^(qū)縣備案。2、我局于5月－10月在全市開展“綠盾行動vi”旅行社合同及服務(wù)網(wǎng)點專項治理工作，重點治理簽訂旅游合同不規(guī)范和旅游網(wǎng)點超范圍宣傳、非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)等違規(guī)行為，切實解決當前旅游市場存在的突出問題，積極引導(dǎo)旅行社依法誠信經(jīng)營，維護我市旅游市場秩序。3、經(jīng)查，機票網(wǎng)點、自駕車俱樂部、婚介所、房屋中介等沒有做旅游業(yè)務(wù)情況。

問題2：旅游用車方面：用車困難仍未完全解決，問題結(jié)癥在哪里？（責任單位：市局旅游執(zhí)法支隊）

整改情況：通過市交通局和市旅游局的共同努力，現(xiàn)我市正在籌備成立一家專業(yè)旅游客運公司，在現(xiàn)有14輛基礎(chǔ)上，再增加8輛以滿足市場需要，新成立的旅游客運公司將以游客服務(wù)為目的，有望改變目前旅游車輛服務(wù)態(tài)度差、價格高、亂收費、用車難、市場管理混亂等問題。該公司組建成功運營一段時間后，將根據(jù)xx旅游客運市場發(fā)展需要，如需新增車輛可再向省交通運輸廳申請新購置車輛指標，或再申請組建一家獨立的旅游運輸公司，形成競爭機制。

問題3：從業(yè)人員穩(wěn)定方面：xx旅游從業(yè)人員不穩(wěn)定，導(dǎo)游及ic卡導(dǎo)游證管理上有漏洞。（責任單位：市局規(guī)劃培訓科、旅游執(zhí)法支隊）

整改情況：1、導(dǎo)游要離開原有旅行社掛靠另一家旅行社，在我局辦理新的ic卡時，需要持有原有旅行社解除勞動用工合同的證明和現(xiàn)有掛靠旅行社簽訂勞動用工合同證明，才能辦理。2、今年3月份對全市115名導(dǎo)游就“導(dǎo)游講解及技巧”、“導(dǎo)游實用涉法知識”和《旅行社條例》進行了培訓，今后，我局還將加大對涉旅從業(yè)人員的培訓力度，聘請專家授課以提升從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。

問題4：景區(qū)方面：xx景區(qū)多頭管理，對外出宣傳整體感不強，精品景點打造太少，精品線路寥寥無幾。（責任單位：區(qū)縣旅游局，市局市場開發(fā)科）

整改情況：1、針對景區(qū)管理體制問題，今年已將方山、丹山景區(qū)管理體制改革列為全市旅游推進計劃，我局多次深入調(diào)研，在學習借鑒外地先進旅游管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，目前已提出了《關(guān)于方山景區(qū)管理體制改革的建議方案》，希望通過方山景區(qū)的改革，以點帶面，推動我市其它景區(qū)管理體制改革，促進景區(qū)健康發(fā)展。2、為打造精品景區(qū)（點），我局先后邀請浙江遠見集團專家隊伍來我市進行了3次實地考察，邀請中國旅游研究院學術(shù)委員會主任魏小安一行來瀘考察并作旅游專題講座，積極做好我市旅游市場營銷策劃。今后幾年我市通過招商引資投資20億元打造納溪鳳凰湖休閑度假旅游區(qū)；投資35億元打造龍馬潭區(qū)長江上游國際旅游休閑度假區(qū)；投資17億元打造古藺旅游組團項目（包括黃荊四星級賓館、新城灑文化體驗一條街、新城五星級會所、新城和諧公園和新城度假小鎮(zhèn)）等，我市的精品景區(qū)、精品旅游線路很快將建成，隨著高速路通道的開通，xx旅游將有很快發(fā)展。

篇五 某教育局政風行風個人自查整改報告

為了切實做好教育系統(tǒng)民主評議政風行風自查自糾工作，根據(jù)上級有關(guān)精神結(jié)合本人實際，特擬訂政風行風個人自查及整改方案。

一、指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，以黨的路線、方針、政策和國家有關(guān)教育法律、法規(guī)為依據(jù)，以公正教育、勤勉執(zhí)教、務(wù)實高效為目的，著力提高個人新的教育教學觀念，優(yōu)化教育教學方法，促進教育和諧發(fā)展，努力辦好讓人民滿意的教育

二、目標要求： 根據(jù)上級教育部門所提出的要求及有關(guān)精神，自查自糾工作要堅持高標準、嚴要求，對照教育行政部門的評議內(nèi)容，通過自查自糾，確保民主評議政風行風活動的順利進行。深入分析個人教育教學中存在的問題，全面開展思想作風和工作作風整改活動，使個人的思想作風和工作作風得到明顯改進，教育教學水平得到進一步提高。

三、自查自糾方法：

1、主動征求意見。通過同事提建議、上級提要求、家長提意見等形式，廣泛排查多方面深層次的政風行風問題。

2、聯(lián)系自己的工作實際，分析存在問題，查找原因。既要敢于面對同事及家長的意見和建議，不回避矛盾，又要注意以解決問題，提高工作能力為目的。

3、邊查邊改。對查找出來的問題要即查即改，邊查邊改；對一些能夠及時解決的問題，切實做到不等、不拖、不推，立即整改。

四、個人存在的問題分析：

1、是否有排擠差生的現(xiàn)象；

2、是否在教育教學中有體罰或變相體罰學生的現(xiàn)象；

3、是否在教育教學中采取簡單粗暴的方式；

4、是否把心思放到全心全意搞教育上；

5、是否亂訂資料現(xiàn)象；

五、個人自查及整改措施如下：

（一）、加強政治理論和政策法規(guī)學習，增強貫徹執(zhí)行教育法規(guī)政策及上級主管部門決定的自覺性和主動性。通過學習，了解掌握教育法規(guī)、政策以及上級有關(guān)要求，提高政策理論水平和思想認識，增強遵紀守法意識。

（二）、對教師職業(yè)道德的學習，做一個合格的人民教師。

1、學習借鑒他人經(jīng)驗，結(jié)合本人實際，嚴格要求，為人師表，維護學校正常的教育教學秩序。

2、堅持對學困生轉(zhuǎn)化教育，對不同學生要區(qū)別對待，防止學生成績兩極分化，促進義務(wù)教育階段的每一個學生都得到均衡發(fā)展。

3、嚴格執(zhí)行《中小學課程標準》，積極參與教學常規(guī)管理和教科研工作，提高個人業(yè)務(wù)水平和課堂教學質(zhì)量。

4、認真執(zhí)行上級文件精神，對違反規(guī)定的現(xiàn)象，自我批評，自行糾正。

5、積極聽取家長意見，增加對學生的深入了解，落實服務(wù)承諾，改進服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

6、認真協(xié)調(diào)解決學生家長關(guān)心的教育熱點、難點問題，切實轉(zhuǎn)變工作作風，提高工作效率。

7、嚴格遵循學生認知規(guī)律，根據(jù)學生的特長開展豐富多彩的課外活動。

8、經(jīng)常與各科任教師溝通，了解本班學生思想動態(tài)，做到各科平衡發(fā)展，圓滿完成學校給我班下達的各項任務(wù)。

篇六 關(guān)于行風評議整改措施的報告

關(guān)于行風評議整改措施的報告

市行風評議領(lǐng)導(dǎo)組辦公室：

按照全市雙評工作會議對今年雙評工作的總體安排和要求，市科技局在去年雙評工作的基礎(chǔ)上，制定了今年的工作方案（陽科發(fā)[XX]9號），并召開了市科技局系統(tǒng)行風評議再動員大會。在查找問題上，我們主要采取了內(nèi)部自查、互查與尋求社會幫查的辦法，外部采取對行風監(jiān)督員進行了重新確定并向社會各界特別是主要服務(wù)對象發(fā)放200份征求意見表以及召開行風監(jiān)督員座談會的方法向社會各界廣泛征求意見和建議，內(nèi)部采取班子自查及互查的辦法。查找問題時主要根據(jù)部門職能、結(jié)合“四個環(huán)境”進行針對性查找。通過這些方法，共收集到意見和建議近50余條，經(jīng)歸類、梳理和局長辦公會議研究，形成了以下共識：

一、存在問題

(一)在營造親商、富商、安商的投資環(huán)境方面。主要存在三個問題：一是思想解放不夠，比如民營企業(yè)投資上，存在著躡手躡腳、怕?lián)熑蔚默F(xiàn)象。二是科技投資體制不活，還沒有真正形成政府引導(dǎo)、企業(yè)為主、社會補充、中介服務(wù)為一體的科技融投資體制，比如在科技三項費用使用上，還沒有從根本上擺脫項目科技的形象，科技經(jīng)費投向狹窄，存在政策上的束縛。三是引資力度不大。省內(nèi)橫向比較，我市爭取的外來科技投資額排名靠前，但放眼全國，與省外市地科技部門的引資力度相比，差距甚遠。

(二)在營造公正執(zhí)法，依法行政的法制環(huán)境方面。主要存在四個問題：一是認識不到位，觀念落后。主要表現(xiàn)在自認為科技部門不是主要的執(zhí)法單位，科技法律法規(guī)可操作性較差，在一定程度上忽視了法律法規(guī)的導(dǎo)向作用。二是行政審批的民主化、科學化決策機制還有待完善。主要存在行政審批機制上還不能從根本上排除外部因素干擾，比如在項目確定上，還沒有建立起科學的評價體系和專家咨詢機制，重點科技項目的招標體制還沒有建立。三是行政審批程序有待簡化，應(yīng)針對有些審批項目手續(xù)繁鎖的現(xiàn)象，本著既要加強監(jiān)督和管理又要方便辦事的原則進一步科學建立審批程序。四是科技業(yè)務(wù)工作存在的問題。主要表現(xiàn)在高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)弱孝民營科技企業(yè)規(guī)模效益差、自主知識產(chǎn)權(quán)項目缺乏、技術(shù)市場不活躍、科技人才隊伍亟待加強等問題。

(三)在營造為民、便民、利民的服務(wù)環(huán)境方面。主要存在兩個問題：一是服務(wù)的主觀能動性和方法措施不夠。征求意見和自查互查過程中，我們雖然沒有發(fā)現(xiàn)在科技局存在耍態(tài)度和吃拿卡要等現(xiàn)象，但為百姓提供科技服務(wù)的主觀能動性還較差，還缺乏更多更有效的服務(wù)手段和工作措施，比如在科學知識、科學方法的傳播上，缺少一種大眾廣泛接受且有明顯效果的途徑和科普機制，缺乏形式與內(nèi)容的有效結(jié)合。二是調(diào)查研究不夠。服務(wù)對象在想什么？技術(shù)進步中存在哪些難題？制約經(jīng)濟、社會發(fā)展的宏觀性的癥結(jié)和具體的困難有哪些？等等，這些問題我們想到了，但缺少深入的調(diào)查研究和針對性的解決辦法，科技項目的過程化管理不夠。三是科技中介服務(wù)自身建設(shè)能力不足。現(xiàn)有的專業(yè)科技服務(wù)機構(gòu)數(shù)量較少，力量薄弱，服務(wù)項目單一，服務(wù)能力不強，還沒有形成社會化、專業(yè)化的格局。

(四)在營造立黨為公、執(zhí)政為民的廉政環(huán)境方面。主要存在兩個方面：一是廉政就是環(huán)境，就是效益的認識還有待提高，黨內(nèi)民主監(jiān)督機制還需進一步完善，特別是在涉及到人、財、物等敏感問題的民主議事機制還需進一步建立。二是班子領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)代化建設(shè)的能力還需進一步提高，學習是一項長期的任務(wù)。

二、整改措施

根據(jù)查找的問題，市科技局在各科室、各單位提出整改措施的基礎(chǔ)上召開局黨組會議進行了進一步研究，之后制定了全局的整改措施。

(一)在營造親商、富商、安商的投資環(huán)境方面。一是解放思想，創(chuàng)新思維，大膽工作，提倡“敢于破、善于立”的觀念，即敢于打破傳統(tǒng)的、不合時宜的、阻礙發(fā)展的觀念、做法，確立因地制宜的、符合實際的、有利于發(fā)展的新觀念、新做法。今年經(jīng)對在科技進步中有突出貢獻的科技人員和企業(yè)家進行重獎。二是根據(jù)國家有關(guān)精神，制定新的科技開發(fā)經(jīng)費使用管理辦法，拓寬科技經(jīng)費使用渠道，加強管理和監(jiān)督，在投資方向上逐步向建立公共服務(wù)平臺如共性技術(shù)研發(fā)、科技中介服務(wù)、能力建設(shè)、科技信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、科技難題招標、資源型城市轉(zhuǎn)型研究等重大課題上。三是加大引資力度，要發(fā)揮科技中介機構(gòu)作用，探討專業(yè)化運作引資的方法，選擇符合國家、省科技項目指南的技術(shù)項目作為載體爭取國家級、省級投資，今年力爭爭取市外科技投資200萬元以上。

(二)在營造公正執(zhí)法、依法行政的法制環(huán)境方面。一是繼續(xù)加強科技法律、法規(guī)的自身學習和社會化普及，強化法制觀念，積極配合有關(guān)部門規(guī)范性文件和行政審批項目的清理，進一步完善“兩錯責任追究制”和其他法律環(huán)境。組織學習、宣傳《行政許可法》。二是建立科學的項目、成果評價體系，完善和堅持專家評審制，試行重大項目和科技難量招標制，建立重點項目目標責任制，實行科技項目過程化管理。三是簡化項目審批程序，進一步公開辦事程序，實行首問責任制和“一條龍”、“一站式”服務(wù)，凡重點業(yè)務(wù)的開展在申報和結(jié)果兩個階段實施媒體公示制。四是實施“四項工程”、“四項建設(shè)”加強科技業(yè)務(wù)工作，即高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化工程、民營科技企業(yè)提升工程、制造業(yè)信息化工程、科學技術(shù)普及工程和科技人才隊伍建設(shè)、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力建設(shè)、科技中介組織建設(shè)和科技基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

(三)在營造為民、便民、利民的服務(wù)環(huán)境方面。一是結(jié)合政府部門職能轉(zhuǎn)變的有利時機，加強職工宗旨意識和服務(wù)意識的教育，樹立“政府創(chuàng)造環(huán)境、企業(yè)創(chuàng)造效益“的觀念，進一步強化全局的科技服務(wù)意識?？萍记閳笱芯克瓿扇耸轮贫雀母铮珕T聘任。二是加大調(diào)查研究力度，一方面是進行科技工作外調(diào)，一方面是深入基層的針對性調(diào)研，在普遍調(diào)研和日常調(diào)研的同時，要重點選擇一個行業(yè)摸清現(xiàn)狀提出今后發(fā)展的可行性對策。三是加大對科技中介服務(wù)機構(gòu)的支持力度，壯大專業(yè)性科技服務(wù)機構(gòu)的自身建設(shè)和對外能力建設(shè)，要重點支持生產(chǎn)力促進中心、中小型科技企業(yè)信用擔保中心等科技中介服務(wù)組織。

(四)在營造立黨為公、執(zhí)政為民的廉政環(huán)境方面。一是加強廉潔從政的教育。二是繼續(xù)完善黨風廉政責任制，實行分工分級負責制。三是從完善內(nèi)部規(guī)章制度入手，建立行政效能監(jiān)察體制，抓教育、抓制度，形成教育、監(jiān)督、制度約束的廉政機制。

以上報告如有不妥，請指正！

附：市科技局行風評議整改方案一覽表

篇七 行風評議自查報告及整改措施

根據(jù)我局業(yè)務(wù)分工，工業(yè)科主要分管市級工業(yè)科技攻關(guān)項目計劃、市級火炬項目計劃的受理、立項、計劃編制、項目完結(jié)驗收工作。

為了樹立行業(yè)新風，今年以來，我科在轉(zhuǎn)變工作作風、公開辦事程序和提高工作效率方面，進行了狠抓落實，取得了初步成效。具體作法如下：

一、進一步統(tǒng)一了思想、理清了思路，緊緊抓住落實公開服務(wù)承諾這一重要環(huán)節(jié)，以行風評議為契機，牢固樹立服務(wù)意識。堅持行動與理念并舉，更加注重理念。通過定期的集中學習，澄清了對行風建設(shè)的模糊認識，使大家在認識層次上不斷提高，逐漸把行風建設(shè)當作一種肩負的責任和使命，自覺能動地從自我做起，從一言一行做起，在工作中主動對自身存在的問題進行查擺，認真糾正工作中的不足， 以為項目申報單位、項目承擔單位和企業(yè)提供高效、快捷、便利的氛圍和環(huán)境為宗旨，把提高工作效率作為中心思想，以正確的觀念引導(dǎo)行動促工作，實現(xiàn)了從被動抓行風到主動抓行風，最后達到能動抓行風。從而形成了人人重形象，人人樹形象，全員共學共提高的良好氛圍。

二、按照公開、公正、公平的原則，嚴格按照科技部的《科技項目招投標管理暫行辦法》操作執(zhí)行，對市級項目實行大家打分評審制度，由我科整理匯編后提交局辦公會集體討論通過。

三、充分發(fā)揮辦公自動化的優(yōu)勢，公開辦事程序，自覺接受廣大群眾的監(jiān)督。根據(jù)我科的業(yè)務(wù)特點，我科根據(jù)山西省制造業(yè)信息化工程網(wǎng)絡(luò)平臺、山西省高新技術(shù)企業(yè)網(wǎng)頁，及時將申報項目的時間、條件、要求及項目合同的簽訂及完工結(jié)題手續(xù)上網(wǎng)公布，同時，通過電子郵箱，互相交流信息，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，提高了工作透明度和辦事效率。

四、按照“精簡效能”的原則，堅持“以人為本”，樹立公仆意識，以飽滿的熱情和高度的主人翁責任感做好本科的各項工作，切實提高工作效率。對于項目申報單位及個人，要積極主動，熱情接待，耐心解釋，對于申報單位所提交的項目及有關(guān)材料，要在15天內(nèi)審閱完畢，并對他們所提出的問題要在一周內(nèi)給予明確答復(fù)，力求做到事事能落實、件件有回應(yīng)。

五、根據(jù)職責分工，對于項目的追蹤調(diào)查及完結(jié)驗收工作，一般由專人負責到底。從立項計算機建檔開始，到結(jié)題驗收，及時將每個階段的工作數(shù)據(jù)錄入計算機，做好全程管理。

我們深知，行風建設(shè)是一項長期復(fù)雜艱巨的系統(tǒng)工程。雖然我們通過整改和自查自糾取得了一些成績，但還遠遠不夠，必須經(jīng)常抓、反復(fù)抓、常抓不懈，堅定不移地推進民主評議行風工作深入開展，做出自己的貢獻。

篇八 行風評議整改報告

政風行風評議整改報告

為認真做好食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)2023年民主評議政風行風整改工作，根據(jù)省局、市糾風辦有關(guān)要求和征求民主評議政風行風意見建議，緊密結(jié)合黨的群眾路線教育活動，并結(jié)合食品藥品監(jiān)管實際，制定整改方案如下：

問題一：工作不夠扎實，存在工作浮在面上的現(xiàn)象。

整改措施：

1、大力弘揚求真務(wù)實精神、大興求真務(wù)實之風，倡導(dǎo)說實話、辦實事、求實效，扎扎實實地把黨和國家的各項決策和工作落到實處。

2、改進工作作風，實行領(lǐng)導(dǎo)干部與縣（市、區(qū)）局掛鉤的工作機制，各科室深入基層加強工作指導(dǎo)。

責任科室：各科室，責任人：各科室負責人，整改時限：立即整改

問題二：一些服務(wù)流于形式，不注重服務(wù)水平和質(zhì)量。

整改措施：

1、完善行政服務(wù)方式，提高行政服務(wù)水平。進一步對照行政審批目錄清單，規(guī)范行政審批事項和公共服務(wù)項目進駐行政服務(wù)中心辦理。

2、深化“馬上就辦”活動，全面提升工作人員服務(wù)意識、效率意識。

責任科室：各科室，責任人：各科室負責人，整改時限：2023年12月底

問題三：深入群眾、深入基層不夠，坐在機關(guān)寫文件、發(fā)指令，下鄉(xiāng)進村、入戶少。

整改措施：

1、健全領(lǐng)導(dǎo)干部下基層和蹲點制度，每個領(lǐng)導(dǎo)班子成員掛鉤1個縣、5家企業(yè)，2戶困難戶，每年下基層不少于20天。

2、深入調(diào)查研究，每年制定調(diào)研題目，每位領(lǐng)導(dǎo)干部要完成一篇高質(zhì)量的調(diào)研文章。

3、暢通交流渠道，通過“12331”食品藥品投訴舉報平臺、政務(wù)公開平臺、走訪制度等，拓寬部門與群眾溝通渠道。

責任科室：各科室，責任人：各科室負責人，整改時限：2023年12月底

問題四：存在一定的衙門作風。對群眾來訪來信，有多一事不如少一事的心理。

整改措施：

1、按照《信訪條例》、國家局《關(guān)于進一步加強信訪工作的意見》和省局《信訪工作暫行規(guī)定》的有關(guān)要求，扎實做好信訪工作。

2、公開24小時投訴舉報熱線“12331”，嚴格執(zhí)行“12331”工作職責、管理制度及投訴舉報受理工作流程等，確保群眾的訴求事事有著落，件件有回音。

3、認真貫徹《福建省機關(guān)效能建設(shè)工作條例》，加強機關(guān)作風建設(shè)，采取定期不定期明察暗訪等形式，扭轉(zhuǎn)機關(guān)“門難進、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象。

責任科室：辦公室、“12331”辦公室、監(jiān)察室，責任人：呂亮、張梅芳、盧榜華，整改時限：立即整改

問題五：沒有真正從老百姓辦事難的角度思考問題，對相對人的許可，簡化手續(xù)不夠。

整改措施：

進一步深化“馬上就辦”活動，按照“能減則減、能放則放、能優(yōu)則優(yōu)、能快則快”的原則，進一步精簡工作程序，簡化辦事流程，減少運行環(huán)節(jié)，提高辦事效率，增強執(zhí)行力。

責任科室：各相關(guān)科室，責任人：各相關(guān)科室負責人，整改時限：2023年9月底

問題六：開拓創(chuàng)新不夠，習慣于以前的老方法、老經(jīng)驗，怕吃苦，怕承擔創(chuàng)新失敗的責任。

整改措施：

加強工作調(diào)研，改進工作方式方法，克服經(jīng)驗主義，鼓勵敢為人先、創(chuàng)新開拓精神。

責任科室：各科室、藥檢所，責任人：各科室、所負責人，整改時限：長期

問題七：把加強農(nóng)村食品市場監(jiān)管作為社會主義新農(nóng)村建設(shè)的細胞工程。進一步嚴格市場準入、強化市場監(jiān)管、促進市場規(guī)范、提升食品安全意識。

整改措施：

1、進一步加強食品有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)知識的宣傳，提升食品安全意識。

2、督促食品生產(chǎn)加工企業(yè)落實企業(yè)主體責任，強化“打兩非、治源頭”、“四打擊四規(guī)范”、“農(nóng)村食品安全專項整治”，“加強重點品種監(jiān)管”，推進食品安全綜合治理、“食品標簽標識專項整治”等各類專項整治工作成效。

3、加強對農(nóng)村農(nóng)貿(mào)市場監(jiān)管，落實市場開辦者責任。

4、加強抽檢監(jiān)督，加大食品安全監(jiān)測力度。

5、開展食品生產(chǎn)加工小作坊專項排查整治，規(guī)范小作坊生產(chǎn)經(jīng)營行為，提升小作坊食品質(zhì)量安全水平。

責任科室：食品科、稽查科、藥檢所，責任人：俞昌河、張德禎、范輝、陳琪，整改時限：長期

問題八：針對農(nóng)民喜歡買散裝糕點、榨菜、醬油、醋之類食品的實際，督促食品生產(chǎn)企業(yè)要本著節(jié)約、衛(wèi)生的原則，積極改進食品包裝。

整改措施：

1、加大食品包裝、標簽國家標準和相關(guān)規(guī)定的宣傳貫徹力度。

2、加強食品生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)管，督促企業(yè)規(guī)范食品包裝和標簽標識。

3、加強農(nóng)村食品加工小作坊的監(jiān)管，打擊取締食品加工“黑窩點”、“黑作坊”。

4、開展食品標簽標識專項監(jiān)督檢查工作。

責任科室：食品科(生產(chǎn))，責任人：俞昌河，整改時限：長期

問題九：加強gsp認證咨詢指導(dǎo)，積極幫促我市藥品經(jīng)營企業(yè)實施新版gsp，在質(zhì)量管理體系制定，計算機系統(tǒng)管理等方面給予更多的培訓指導(dǎo)。

整改措施：

1、加大培訓力度，采取以會代訓等形式，結(jié)合新版gsp認證工作，組織全市g(shù)sp認證檢查員認真學習《藥品經(jīng)營經(jīng)營質(zhì)量規(guī)范》及相關(guān)附錄以及《藥品經(jīng)營質(zhì)量規(guī)范現(xiàn)場檢查指導(dǎo)原則》，進行計算機系統(tǒng)的演練，統(tǒng)一零售企業(yè)gsp認證標準，進一步提高gsp檢查員的業(yè)務(wù)能力。

2、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，結(jié)合日常監(jiān)管，積極引導(dǎo)藥品經(jīng)營企業(yè)完善質(zhì)量體系建設(shè)及計算機系統(tǒng)進行升級，完善系統(tǒng)功能。

3、按試點推進辦法，加大新版gsp監(jiān)督實施力度。市、縣局分別負責對轄區(qū)內(nèi)藥品批發(fā)（連鎖）企業(yè)、藥品零售企業(yè)認證的工作及時進行指導(dǎo)。各縣（市、區(qū)）挑選2家以上基礎(chǔ)較好、有代表性的藥品零售企業(yè)作為示范點率先通過新版gsp認證，及時組織相關(guān)企業(yè)到示范點去現(xiàn)場觀摩學習。

責任科室：市場科，責任人：江旺明，整改時限：長期

問題十：多組織學習黨的政策、食品藥品監(jiān)管相關(guān)文件。

整改措施：

加強宣傳教育，提高干部職工學習的自覺性和主動性；結(jié)合機構(gòu)改革，組織全體干部職工參加全省系統(tǒng)的全員培訓季活動，每周五上午開展食品藥品有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識集中學習培訓，提升干部職工政策理論和業(yè)務(wù)水平。

責任科室：人教科，責任人：鄭智文，整改時限：立即整改

學校行風評議整改報告

2023-2023年我校的行風評議工作，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學習貫徹黨的十八大精神，緊緊結(jié)合學校糾風專項治理重點工作，針對群眾反映強烈的突出問題，創(chuàng)新評議方法，細化評議內(nèi)容，搭建監(jiān)督平臺，強化結(jié)果運用，通過完善制度、擴大監(jiān)督、嚴格獎懲，全面加強學校行風建設(shè)，積極營造評議教育和支持教育的社會氛圍，改善教育環(huán)境，樹立良好的教育形象，提升教育質(zhì)量，促進學校發(fā)展。我校的行評工作經(jīng)歷了學習動員、自查自糾兩個階段。現(xiàn)將近期的行評整改工作做一總結(jié)。

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機構(gòu)。

學校成立了以校長為組長的行風評議領(lǐng)導(dǎo)組，落實民主評議行風工作安排、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。將行風建設(shè)列入學校工作日程，聯(lián)系實際詳細制訂工作計劃，責任到人，并設(shè)專人負責行評工作相關(guān)資料的搜集整理、對外宣傳、意見反饋、整改落實和督辦工作，做到“事事有人抓、件件能落實”。同時，聘請了行風監(jiān)督員，明確了職責和任務(wù)。形成一級抓一級，層層抓落實的工作格局，切實把行風評議工作抓到實處。

二、廣泛宣傳，積極發(fā)動

1、加大宣傳力度。

為深入貫徹落實市、縣廉政工作會議精神，有效推進我校政風行風轉(zhuǎn)變，根據(jù)《云陽縣人民政府糾風辦關(guān)于2023—2023年度民主評議政風行風工作的通知》（云糾辦發(fā)〔2023〕3號）文件精神，研究部署我校今年民主評議政風行風工作，推進我校政風行風建設(shè)工作深入開展，促進我校教育工作又好又快發(fā)展。我校召開了全校教職員工參加的民主評議政風行風工作動員大會，會上校長向全體教職員工傳達了《云陽縣人民政府糾風辦關(guān)于2023—2023年度民主評議政風行風工作的通知》（云糾辦發(fā)〔2023〕3號）文件精神，這次動員大會，提高了廣大教職員對行評工作的認識，統(tǒng)一了思想和行動，使行評工作深入人心。

為了配合行風評議工作的開展,學校開通了評議舉報電話，開設(shè)意見箱，并向社會公布，廣泛收集學生、家長及社會各界對學校政風行風建設(shè)提出的意見和建議。同時，利用政治學習、學校廣播、黑板報、標語等宣傳工具進行宣傳發(fā)動；學校狠抓師德師風建設(shè)、嚴禁有償補課和學校教育改革發(fā)展的成果、存在的困難和問題，宣傳政風行風評議的意義和作用、評議內(nèi)容和要求，營造了良好的行評氛圍。

2、認真落實行評工作。

學校組織行評領(lǐng)導(dǎo)小組和監(jiān)督小組全體成員認真學習市、縣有關(guān)行評的會議精神，并通過發(fā)放《問卷調(diào)查表》、《意見征求表》，組織進行了社會代表評議活動，就學校各方面工作進行了全面細致的評議，大家一致認為我校工作開展的很好，各方面管理也很到位，教師素質(zhì)較高。會后，我校對政風行風評議工作作了部署和安排，研究制定了學校政風行風評議工作的實施計劃：一是加強領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責任制，以高度的政治責任感和使命感，按照工作職責范圍，認真組織好政風行風評議工作。二是深入群眾，廣泛征求意見，找準存在的問題，深入剖析原因，制定切實可行的整改方案。在自查自糾階段，嚴禁走過場，努力在整改落實上下功夫，做到揭矛盾不怕家丑外揚，查找問題不護短，處理違紀違規(guī)不手軟。通過學習，全體教職員工對教育系統(tǒng)開展政風行風民主評議活動的意義有了深刻的認識，認識到此項活動的開展關(guān)系到社會安定和諧的大好局面，也直接關(guān)系到教師隊伍整體素質(zhì)的提高。

三、堅持標本兼治、糾建并舉的方針，搞好自查自糾工作

1、加強師德師風建設(shè)。

師德建設(shè)是行風評議工作的重中之重。學校成立了加強師德師風建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，狠抓師德師風建設(shè)，提高教師的職業(yè)素養(yǎng)。學校提出明確師德師風建設(shè)的總體目標是：以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀以及十八大精神為指導(dǎo)，以“愛崗敬業(yè)、教書育人、為人師表”為核心，以提高教師思想政治素質(zhì)、職業(yè)理想和職業(yè)道德水平為重點，弘揚高尚師德，強化師德教育，引領(lǐng)教師自覺完善自我，努力造就一支“師德高尚、境界高遠、學識高深、能力高強、言行高雅”，令人民滿意的教師隊伍。

此外，學校大力弘揚“學為人師、行為師范”的職業(yè)道德，借助各種載體與活動形式加強師德師風教育。

2、深化校務(wù)公開，加強民主監(jiān)督機制。

針對行風評議中的熱點、難點問題，進一步深化和規(guī)范校務(wù)公開制度，并設(shè)置意見箱及舉報電話，虛心聽取意見，及時做出反饋。進一步規(guī)范校務(wù)公開的內(nèi)容、程序、辦法和資料的歸檔。通過校務(wù)公開制度，把學校的重大決策、財務(wù)收支、物品采購、基建項目、評先評優(yōu)、職稱晉升等教職工和社會關(guān)注的熱點、焦點和難點置于廣大教職工和社會各界的監(jiān)督之下，增加透明度，增強公開的針對性和時效性，確保校務(wù)公開工作的規(guī)范性和實效性，讓工作在陽光下運作，有效地防止各種不正之風的產(chǎn)生。實行陽光作業(yè)，調(diào)動了廣大教工職的積極性。

3、狠抓教學常規(guī)管理，促進學校教育教學發(fā)展。

教務(wù)處加大自查力度，及時召開教研組長，進行布置落實，制定新學年的教學計劃和教學進度表等，有計劃的開展教學工作，落實教學常規(guī)。定期、不定期開展教案檢查，從根本上杜絕教師無備課、無教案上課的現(xiàn)象發(fā)生。每周的教研活動時，教學主管領(lǐng)導(dǎo)深入年級段、備課組抽查教師的作業(yè)批改情況，要求各課任老師盡心盡職，本著為學生負責的精神，認真批改；發(fā)現(xiàn)問題，仔細講解，及時補缺查漏。

同時，高度重視教師在新課程背景下的教研工作，鼓勵老師將最新的教學理論和教學方式，應(yīng)用到日常教學工作中，以促進我校新課程改革的不斷深入開展。

強化家校聯(lián)系制度，建立家校聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，要求各班主任每學期對每位同學家訪1次，了解學生非在校期間情況，協(xié)調(diào)與家長的聯(lián)系、相互交流、相互溝通，學生的情況，班主任能全面掌握，及時了解學生的心理狀態(tài)，學習情況，以便對學生跟蹤負責，使學生健康成長。

同時，努力做好學困生的轉(zhuǎn)化工作，把其當作教學常規(guī)管理的一個重要內(nèi)容。因材施教、分類要求，保證學困生留得住、學得進。

4、堅決治理亂收費。

在學校收費問題上，我校一直是堅持“嚴”字當頭，堅決貫徹執(zhí)行上級關(guān)于學校收費的各項政策和規(guī)定，規(guī)范收費行為，切實持杜絕亂收費現(xiàn)象。嚴格控制收費項目，認真執(zhí)行上級收費政策，推行收費公示制度，增強收費工作透明度：公開收費依據(jù)、收費標準、收費范圍，并印發(fā)給學生家長，接受社會監(jiān)督。

四、存在問題

在自查自評中發(fā)現(xiàn)我校目前尚存在以下問題：

1、亟待加強師德師風的進一步建設(shè)。如個別教師的責任心不夠，師德師風建設(shè)尚需進一步加強。

2、教師形象有待提高。個別老師在一定程度上還存在著一些變相體罰學生的現(xiàn)象，有損教師和學校形象。

3、學生的行為習慣養(yǎng)成和學習習慣的培養(yǎng)需要繼續(xù)加大力度，有部分學生有厭學現(xiàn)象，也存在一些不文明現(xiàn)象。

4、在學校管理過程中，管理人員的工作作風有待進一步改變，效能有待進一步提高等等。

5、基建進度有待進一步提速。

6、幼兒園保教活動內(nèi)涵要進一步提高。

所有這些問題的存在，都需要我們?nèi)w教職員工充分發(fā)揮主人翁意識，自查自糾自我提高，互幫互助共同發(fā)展。我們有決心、有信心使我校的行評工作更上一層樓。我們將牢固樹立長期作戰(zhàn)的思想，通過堅持不懈地抓民主評議行風政風工作，有效地遏制消極腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，推動學校各項工作持續(xù)、健康發(fā)展，不斷邁上新臺階。

公司行風評議整改報告

為了貫徹落實縣糾風辦行風評議工作的要求，進一步推進我公司的各項工作開展，樹立**企業(yè)良好形象,針對現(xiàn)階段我公司行風建設(shè)工作不達標的現(xiàn)狀，我公司認真分析了這次行風評議所暴露出的問題，查找出現(xiàn)問題的原因，研究制定整改措施，現(xiàn)將行風評議整改工作匯報如下：

一、分析原因，尋找差距，把整改工作擺在當前工作的重要位置。 從今年的行風評議結(jié)果來看，我們清醒的認識到這一結(jié)果充分反映出我們在服務(wù)質(zhì)量、工作作風等方面確實存在一定的問題，我們必須從主觀上找原因，找差距，端正態(tài)度，提高認識。我們把本次行風評議整改工作作為促使**進一步改進服務(wù)質(zhì)量、工作作風和提高效率，推動各項工作邁上新臺階的動力；作為解放思想、更新觀念、開拓創(chuàng)新的過程和內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，加強**行風建設(shè)的重要手段。把行風評議整改工作擺在當前**工作的重要位置，抓緊、抓實、抓好，抓出成效。

二、提高認識，端正思想，全面加強行風建設(shè)工作。

針對縣政府糾風辦警示提醒的問題，我們認真反思，雖然有種種客觀原因，但不能成為理由。今后，我們將更加提高思想重視程度，在07年的工作中加強公司的行風建設(shè)工作，從思想作風、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，勞動紀律和工作效率等方面全面提高標準，認真落實縣委、縣政府等各級部門指派的工作。

加強行風建設(shè)工作首先要找準切入點，對癥下藥，以實實在在的整改成果取信于民，并且廣泛聽取群眾的意見和建議，重點解決服務(wù)態(tài)度、辦事效率等問題，提高公司整體服務(wù)水平，以盡職、盡責、創(chuàng)優(yōu)、守紀、真誠的職業(yè)道德規(guī)范服務(wù)于廣大**用戶。

三、強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，全面提升**業(yè)務(wù)品牌。 我們認真查找和分析我公司在為民服務(wù)和管理方面的不足，以“熱愛服務(wù)事業(yè)，忠于本職工作。堅守各自崗位，追求客戶滿意。精通業(yè)務(wù)技術(shù)，保證服務(wù)質(zhì)量。遵守服務(wù)紀律，嚴守通信秘密。急客戶之所急，幫客戶之所需”的服務(wù)規(guī)范要求全體員工，做到宣傳發(fā)動抓認識，精心組織抓實施，認真自查抓整改，建章立制抓管理，強化責任抓領(lǐng)導(dǎo)，明確目標責任制，實行分工負責制，制訂責任追究制，行評工作扎實開展，穩(wěn)步推進。

四、突出重點，認真整改，落實措施，確保實施。

2023年是公司的“發(fā)展服務(wù)年”，全面推進行風建設(shè)工作是公司提高服務(wù)水平、提升核心競爭能力的客觀需要。因此，我公司將堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，將行風建設(shè)與公司業(yè)務(wù)發(fā)展緊密結(jié)合，以提升用戶滿意度為目標，提高認識，真抓實干，主動解決倍受社會和用戶關(guān)注的熱、難點問題，不斷縮小客戶期望與公司服務(wù)能力之間的差距，促進公司發(fā)展能力和服務(wù)水平的同步提升。明確加強行風建設(shè)對推進電信行業(yè)思想道德體系建設(shè)和誠信建設(shè)，進一步落實電信服務(wù)標準，切實解決電信服務(wù)中存在的突出問題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，樹立行風新形象具有重要意義。

（一）貫徹落實行風建設(shè)工作，規(guī)范管理，降低客戶投訴率：

1.成立投訴處理中心

為有效改善申訴量、服務(wù)質(zhì)量等焦點問題，公司成立了投訴處理中心。該中心將直接行使經(jīng)理授權(quán)的督辦和查究權(quán)力，在認為有必要進行快速高質(zhì)解決問題時，以督辦單形式執(zhí)行。主要負責對公司整體投訴處理工作的監(jiān)控和管理，對各單元的投訴質(zhì)量進行考核和評價，對各業(yè)務(wù)單元提出人員和工作內(nèi)容要求。重點解決申訴、投訴處理時限差、回復(fù)質(zhì)量不高的問題，促進公司整體服務(wù)水平的不斷提高。

2.進一步加快sp規(guī)范管理力度

堅決落實“四個轉(zhuǎn)變”，通過細化管理、細分用戶群等措施，著力減少客戶抱怨，杜絕同一用戶同一業(yè)務(wù)反復(fù)定制，謹慎對待不同業(yè)務(wù)同一用戶多次定制情況。注意增值業(yè)務(wù)推廣和宣傳的普及率和到達率，優(yōu)化推廣手段，暢通退訂渠道，用戶不需要的業(yè)務(wù)必須退訂，用戶體驗時決不能收費，特別避免二次放號費用問題。同時，切實做好“黑名單”管理，減少越級投訴可能性。

3.加強對服務(wù)窗口的服務(wù)管理

針對自有渠道的服務(wù)質(zhì)量問題，相關(guān)部門要從意識和管理等角度不斷加強對營業(yè)窗口（自/合建）、代理商、客戶俱樂部等的服務(wù)管理，強化代理商承載服務(wù)業(yè)務(wù)的能力，正確引導(dǎo)，對所轄代理商嚴格執(zhí)行基本服務(wù)規(guī)范，實行服務(wù)聯(lián)產(chǎn)，建立快捷處理通道。針對服務(wù)窗口存在的不足，加大員工的培訓、認證工作，提高員工整體的服務(wù)水平，為改善服務(wù)工作做好支撐；堅持每月對各窗口單元進行服務(wù)質(zhì)量的明查暗訪和督辦、查究。針對代理商服務(wù)存在的問題，要加大監(jiān)督、培訓和考核力度，對由于盜證、延遲資料登錄及虛假宣傳承諾等導(dǎo)致的企業(yè)有責案件，要進行嚴格考核及懲處。

4.對各服務(wù)渠道的骨干人員實行輪崗制度

針對服務(wù)意識不強、服務(wù)支撐不到位、申訴案件數(shù)量居高不下的問題，在各服務(wù)渠道的骨干人員之中實行輪崗制度，幫助各渠道人員總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗、改善服務(wù)技巧，加深對服務(wù)工作的認識，帶動全員共同提升為客戶解決實際問題的能力。

（二）履行服務(wù)承諾，切實解決客戶熱點、難點問題

嚴格按照《電信服務(wù)明碼標價規(guī)定》，實行明碼標價，力爭作到資費透明、收費明確、讓用戶明明白白消費。制作的各種業(yè)務(wù)宣傳資料和海報對業(yè)務(wù)資費、優(yōu)惠方式和優(yōu)惠時限都應(yīng)作以詳盡的文字說明和解釋，力爭作到簡單明了、通俗易懂。任何業(yè)務(wù)資費的制定或變動，要及時傳達到公司各個部門，及時對營業(yè)前臺人員進行培訓，統(tǒng)一咨詢解釋口徑，以便向客戶做出正確的宣傳解釋。在新的資費調(diào)整出臺后，要及時對各營業(yè)廳和賣場的資費展板進行修改，并對過期作廢的宣傳資料進行回收銷毀，以免做出不正確的宣傳。

對“業(yè)務(wù)強訂、收費存疑”等問題，應(yīng)認真分析研究，落實責任，加大對sp服務(wù)運營商的監(jiān)管力度，不斷完善相關(guān)監(jiān)控措施和考核機制，確保此類問題在第一時間得到解決。

（三）提升一線人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，落實服務(wù)聯(lián)產(chǎn)激勵責任制

營業(yè)廳經(jīng)理必須掛牌上崗，且一周內(nèi)必須有兩天時間在營業(yè)現(xiàn)場開展工作，以此提升前臺解決問題的能力，強化各層人員履行職責的意識。同時，要逐步開展對后臺關(guān)鍵支撐崗位的測評和考核，對關(guān)鍵支撐崗位的專業(yè)水平和對前臺的服務(wù)質(zhì)量進行民主評議，以此加強后臺服務(wù)支撐力度，改善服務(wù)支撐質(zhì)量。

各部門尤其是營業(yè)廳、大客戶部、市場部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處等服務(wù)渠道監(jiān)管部門，要不斷加強對基層服務(wù)人員的日常培訓，保障基層員工對《電信服務(wù)規(guī)范》的學習和應(yīng)用，以營業(yè)服務(wù)標準為基本的行為準則，不斷培養(yǎng)、驗收日常業(yè)務(wù)知識的學習效果，強化、提高甄別問題的能力，提升員工對突發(fā)事件的敏感性，深入理解“服務(wù)態(tài)度和溝通技能決定客戶情緒”的重要性，提高基層員工和骨干“曉之以理、動之以情”的本領(lǐng)。全程堅持“首問負責”和“責任查究”的主要機制，結(jié)合星級評定對一線人員進行服務(wù)聯(lián)產(chǎn)激勵。

（四）不斷加大考核力度，提升整體服務(wù)水平

以月為單位定期召開服務(wù)質(zhì)量分析會，對服務(wù)質(zhì)量進行通報。重點解決客戶抱怨、投訴的焦點問題，加強對申訴用戶、重點用戶的監(jiān)控及維護工作力度，將各級申訴消除于萌芽狀態(tài)，提升客戶滿意度。

行風建設(shè)工作對提升公司的服務(wù)形象意義重大，我們將高度重視，不斷提高服務(wù)水平，提升核心競爭力，逐項落實整改方案內(nèi)容，確保工作有效開展，務(wù)求取得成效，扎扎實實做好該項工作。

醫(yī)院行風評議整改報告

根據(jù)市委、市衛(wèi)生局統(tǒng)一安排部署，我院積極開展了民主評議政風行風活動，現(xiàn)將自查整改情況報告如下：

一、主要做法

（一）查找問題，廣泛征求意見

我們按照實施方案要求，對照評議內(nèi)容，展開了本院內(nèi)部的自查自糾工作。主要采取以下幾種方式進行自查：一是召開醫(yī)院中層干部會議，發(fā)放征求意見表征求意見；二是召開老干部座談會、人大代表、政協(xié)委員、社會監(jiān)督員座談會，廣泛聽取社會各界的意見和建議；三是利用“兩走”（走進鄉(xiāng)村、走進社區(qū)）活動征求意見，近期我院市場部深入馬家榨、黃垅、小東關(guān)等社區(qū)以及環(huán)潭、淮河、豐江等鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織了16次義診，在義務(wù)診療的同時，現(xiàn)場發(fā)放調(diào)查表，積極征求人民群眾對我院行風工作的意見和建議。

（二）注重落實，多措并舉抓整改

針對查擺出來的問題，對照政風行風評議的內(nèi)容和要求，采取多種方式進行邊查邊改。一是認真梳理問題。對多種方式收集的問題和建議進行精心梳理，分別歸類，列出哪些是能及時解決或通過努力能解決的，哪些是暫時無條件解決的，哪些是涉及政策性問題的，為有的放矢抓整改做好基礎(chǔ)性工作。二是制定整改方案。在全面深入梳理問題的基礎(chǔ)上，認真制定整改方案，列出各項問題和建議的整改目標、整改措施、完成時限、具體責任人和責任領(lǐng)導(dǎo)，確保能及時解決或通過努力能解決的問題，限時解決；暫時無條件解決的，列出整改計劃；涉及政策性的問題，作出說明。三是完善機制制度。從發(fā)生問題的源頭分析原因，進一步完善相關(guān)制度規(guī)定，建立健全監(jiān)督制約機制。四是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。按照“誰主管、誰負責”的原則，組建專班抓落實，完善一級抓一級，層層抓落實的機制，同時加強各科室之間的溝通聯(lián)系，理順工作關(guān)系，明確職能分工，各司其職、各盡其責，提高工作的整體效能，確保政風行風評議工作落到實處、取得實效。

（三）突出重點，注重和醫(yī)院日常工作相結(jié)合

緊緊圍繞醫(yī)院當前主要工作，做到了“五個結(jié)合”，即：與創(chuàng)先爭優(yōu)活動結(jié)合起來，與腐敗風險防控工作結(jié)合起來，與黨風廉政建設(shè)結(jié)合起來，與醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃結(jié)合起來，與醫(yī)院兩個主題年活動結(jié)合起來，把政風行風評議作為改進工作的切入點，推出一系列便民、利民、惠民措施，進一步抓好醫(yī)德醫(yī)風教育，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，控制醫(yī)療成本，降低醫(yī)療費用，在全社會樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象。

二、存在的主要問題及原因分析

我們按照行評實施方案要求，對照評議內(nèi)容，展開了本院內(nèi)部的自查自糾工作。通過多途徑，多渠道，多形式查找，我們對收集到的意見和建議進行了梳理歸類，主要問題集中在六個方面：一是個別醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)療技術(shù)水平較差誤診誤治問題。二是個別門診醫(yī)生服務(wù)態(tài)度差，在為患者診治的時候，沒有耐心細致的解釋，使病人對自己的病情和為什么要做這些檢查有疑問。三是看病貴問題，依然存在的開單提成現(xiàn)象。四是人力資源不足的問題，人才和技術(shù)不能滿足醫(yī)院發(fā)展的要求。五是醫(yī)院病床過少，硬件設(shè)施有待提高。六是醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員工作時吸煙，損害自身與他人健康，污染醫(yī)院環(huán)境。分析其原因主要體現(xiàn)在三個方面：一方面是對政風行風工作重要性和必要性的認識不夠。二是醫(yī)德醫(yī)風教育力度有待進一步加強。三是醫(yī)療體制機制有待進一步健全。

三、整改目標及措施

（一）近期整改的問題

1、醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員工作時吸煙，損害自身與他人健康，污染醫(yī)院環(huán)境。整改措施：醫(yī)院積極響應(yīng)衛(wèi)生部創(chuàng)建無煙單位的號召，目前正在大力開展創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”活動，希望全體員工積極行動，以身作則。整改責任領(lǐng)導(dǎo)：劉國政

整改責任部門：院辦

2、離退休人員在醫(yī)院就診和體檢時得不到很好的接待和服務(wù)，希望各科室對前來就醫(yī)的本院老同志給予關(guān)心照顧。

整改措施：醫(yī)院設(shè)立了專門的醫(yī)保門診，本院職工可到醫(yī)保門診就診。醫(yī)院將加強對在崗人員的素質(zhì)教育，不斷提高服務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度。整改責任領(lǐng)導(dǎo)：張仁奎鄭曉芹整改責任部門：工會辦病友服務(wù)中心（二）短期整改的突出問題

1、個別醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)療技術(shù)水平較差誤診誤治問題。

整改措施：狠抓教育，提高醫(yī)療質(zhì)量。我院將今年主題定為學科與人才建設(shè)年，通過加大員工繼續(xù)教育力度，狠抓三基三嚴培訓，請上級專家教授來院指導(dǎo)授課，選送醫(yī)務(wù)人員赴上級醫(yī)院進修學習，聯(lián)合武漢大學人民醫(yī)院開設(shè)研究生學習班等具體措施，努力提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)。

整改責任領(lǐng)導(dǎo)：許景東操傳斌

整改責任部門：醫(yī)務(wù)科護理部科教科

2、個別門診醫(yī)生服務(wù)態(tài)度差，在為患者診治的時候，沒有耐心細致的解釋，使病人對自己的病情和為什么要做這些檢查有疑問。

整改措施：多措并舉，改善服務(wù)態(tài)度。一是深化職業(yè)道德教育，加強內(nèi)涵建設(shè)。緊緊圍繞行風建設(shè)中出現(xiàn)的新情況和新問題，增強職業(yè)道德教育的針對性和實效性。從提高思想政治素質(zhì)和醫(yī)院的文化建設(shè)入手，強化醫(yī)務(wù)人員的愛崗敬業(yè)精神和誠信為民服務(wù)理念，增強醫(yī)務(wù)人員的責任感和榮譽感，提高醫(yī)務(wù)人員遵紀守法和廉潔行醫(yī)的自覺意識。二是加大社會監(jiān)督力度，提高醫(yī)院透明度。繼續(xù)公開對社會服務(wù)的承諾，設(shè)立舉報箱，積極參加市直衛(wèi)生系統(tǒng)行風評議活動，定期召開社會監(jiān)督員會議，聽取社會各界的意見和建議，邀請社會各界人士到醫(yī)院進行藥價質(zhì)詢和監(jiān)督，使合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費得到全面貫徹。

三是開展查找“最差工作人員”活動，認真解決工作中的“五個不”：不夠熱情、不夠時間、不夠準時、不會說話、不太守信，患者來醫(yī)院就診時因醫(yī)務(wù)人員態(tài)度不好，服務(wù)質(zhì)量差等問題的投訴，一經(jīng)查實，實行投訴待崗制，醫(yī)院各科室實行末位待崗制。

整改責任領(lǐng)導(dǎo)：張仁奎

整改責任部門：黨辦病友服務(wù)中心

3、針對“看病貴”、開單提成問題

整改措施：嚴格管理，遏制看病貴問題。一是嚴格執(zhí)行招標采購制度，堅持公開、公平、公正原則，增加透明度，實行陽光操作，試劑、設(shè)備、衛(wèi)生材料等物資的采購和大型基建工程等熱點敏感工作全部采取公開招標的方式擇優(yōu)選用，確保優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、高性價比，并請市檢察院、市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)到場監(jiān)督指導(dǎo)，杜絕采購活動中的不正之風。二是堅持每月統(tǒng)計用量和用藥金額占前10名的藥品和醫(yī)生，每月對用量占前10位的藥品進行降扣處理，對藥品費用前10名的醫(yī)務(wù)人員進行誡勉談話和警示教育，并依照相關(guān)規(guī)定予以處罰，做到嚴格要求，防微杜漸。三是管住醫(yī)生“筆頭”。組織紀檢監(jiān)察、審計物價等人員定期對患者費用清單進行抽樣調(diào)查，認真查看住院病人費用“一日清”制度的執(zhí)行情況，及時糾正不合理收費，一旦發(fā)現(xiàn)明知故犯、拒不執(zhí)行國家價格政策的科室和個人，堅決予以嚴懲。

整改責任領(lǐng)導(dǎo)：張仁奎

整改責任部門：黨辦

（三）長期整改的突出問題

1、人力資源不足的問題，人才和技術(shù)不能滿足醫(yī)院發(fā)展的要求

整改措施：一是在堅持以內(nèi)部培養(yǎng)為主的同時，也加大了外部招聘，加強了人力資源配置管理。今年，我院成功引進北京大學口腔頜面外科博士研究生一名，并協(xié)助市衛(wèi)生局公開招考選聘碩士研究生13名、本科生5名充實到臨床一線。目前，醫(yī)院擁有博士研究生2名，碩士研究生86名，加強了人才梯隊建設(shè)，增強了醫(yī)院發(fā)展后勁。二是把握醫(yī)療科技發(fā)展內(nèi)在規(guī)律，加大技術(shù)創(chuàng)新支持力度，發(fā)揮團隊力量，強化自主創(chuàng)新，突破關(guān)鍵技術(shù)，實行多學科、多單位聯(lián)合攻關(guān)，借助先進醫(yī)院的資源、條件和智力支持，提高疑難病及危重癥診治能力，使醫(yī)院的技術(shù)水平快上新臺階。三是遵循醫(yī)療人才成長規(guī)律，科學規(guī)劃、統(tǒng)籌考慮，多渠道、廣視野培養(yǎng)、引進人才，不斷健全用好人才、留住人才、吸引人才的工作機制，努力造就結(jié)構(gòu)合理的高素質(zhì)專業(yè)技術(shù)梯隊和管理干部梯隊，為推動醫(yī)院協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展積蓄動力，提供人力資源儲備。四是壓擔子、創(chuàng)條件、搭平臺，加大科研考核力度，創(chuàng)新科學研究與臨床應(yīng)用之間的銜接、轉(zhuǎn)化機制，努力提高醫(yī)院整體科研水平。

整改責任領(lǐng)導(dǎo)：操傳斌張仁奎

整改責任部門：人力資源科醫(yī)務(wù)科科教科

2、醫(yī)院病床過少，硬件設(shè)施有待提高。

整改措施：一是在院內(nèi)加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并列入“十二五”規(guī)劃中，將在醫(yī)院本部興建一幢與世康大樓相匹配的內(nèi)科綜合住院大樓，力爭使我院床位數(shù)達到1800張左右。二是拓展醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，院外征用醫(yī)療用地，在市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)興辦“隨州市中心醫(yī)院開發(fā)區(qū)分院”。

整改責任領(lǐng)導(dǎo)：陳紹斌

整改責任部門：基建科后勤服務(wù)中心

四、初步取得的成效及下一步工作打算

（一）初步工作成效

通過我們的不懈努力，我院政風行風取得一定成效：一是全院干部職工的認識進一步增強，窗口部門服務(wù)態(tài)度明顯改善。二是開單提成、收受紅包等腐敗現(xiàn)象得到有效遏制。三是人才梯隊逐步形成。四是醫(yī)療技術(shù)水平明顯提高。五是醫(yī)院基礎(chǔ)性建設(shè)日趨完善。

（二）下一步工作打算

民主評議政風行風工作是一項階段性的工作，但政風行風建設(shè)是一個長期的任務(wù)，為鞏固政風行風整改成果，確保醫(yī)院政風行風建設(shè)工作常抓不懈，下一步，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：

（一）進一步增強全院干部職工對行評工作重要性和必要性的思想認識。

（二）嚴肅認真地對待行評征求到的意見建議和問題。

（三）進一步建立、健全和完善各項制度，強化監(jiān)督管理，形成政風行風建設(shè)的長效機制。

（四）進一步加大民主評議工作的督導(dǎo)檢查力度，確保此項工作取得明顯實效。

（五）鞏固整改成果，防止已完成整改的問題出現(xiàn)回潮現(xiàn)象。

（六）進一步規(guī)范資料整理工作，對行評資料進行整理和歸檔。

政風行風建設(shè)是一項長期性、艱巨性任務(wù)，我們將以更加高昂的斗志，飽滿的熱情，在抓好重點評議和重點整改的基礎(chǔ)上，把規(guī)范服務(wù)行為、改進服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量等為主要內(nèi)容的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，切實抓實、抓好、抓出成效，推進醫(yī)院政風行風建設(shè)再上新臺階。

篇九 2023建設(shè)局政風行風評議自查自糾及整改情況報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，尊敬的各位行評代表，同志們：

區(qū)建設(shè)局作為區(qū)政府城鄉(xiāng)建設(shè)和管理的職能部門，主要負責城區(qū)街巷市政建設(shè)和綠化管理，受市規(guī)劃局委托管理鄉(xiāng)鎮(zhèn)場規(guī)劃。相對集中的權(quán)限主要有：街巷占道審批、破路審批、管理監(jiān)督。

民主評議政風行風工作開展以來，我們在區(qū)行評領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和各位行評代表的指導(dǎo)下，立足行業(yè)職能，采取得力措施，統(tǒng)一思想，營造氛圍，周密部署，聘請監(jiān)督員。做到認識到位、組織到位、宣傳到位、結(jié)合到位、監(jiān)督到位。堅持邊評邊改，以評促改，以評促建，以評促管。通過全方位、多層次、有重點，征求到基層、服務(wù)對象、居民群眾的意見和建議共72條。透過工作查作風、透過現(xiàn)象看本質(zhì)、透過個性找共性，查找出了我們在政風行風建設(shè)中存在的突出問題，并進行了認真整改。下面，我代表區(qū)建設(shè)局匯報自查自糾和整改情況，請予評議。

一、存在問題

(一)依法行政不規(guī)范。一是收費不規(guī)范，具體體現(xiàn)在占道、破路審批中收費標準不一，隨意性大;二是程序不便捷，手續(xù)較繁雜，不便民利民;三是執(zhí)法不公正，查處違章中有些該拆的沒拆、該罰的沒罰。

(二)服務(wù)質(zhì)量不優(yōu)良。一是服務(wù)社會經(jīng)濟發(fā)展水平不高，村鎮(zhèn)規(guī)劃編制起步遲、進展慢，影響了城鄉(xiāng)一體化進程;二是服務(wù)群眾生活力度不夠，涉及解決老百姓切身利益的問題向上爭取不夠，解決不力。三是為民服務(wù)的態(tài)度不優(yōu)，機關(guān)部門有時不同程度地存在門難進、臉難看、話難聽、事難辦、人難找、處理投訴不及時。

(三)工作作風不踏實。一是對街巷長效管理機制研究不深，街巷管理仍處于“整治——回潮——再整治——再回潮”的惡性循環(huán)之中;二是對基層業(yè)務(wù)指導(dǎo)不夠，遇到問題頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳，深入基層具體指導(dǎo)少。

(四)勤政為民不嚴格。一是辦事效率不高，個別部門有時存在互踢“皮球”，遇到問題繞道走，辦事拖拉;二是作風不嚴，工作標準不高等。

上述問題從主觀方面深刻反思，一是在城鄉(xiāng)建設(shè)與管理的指導(dǎo)思想上出現(xiàn)偏差。存在“四重四輕”現(xiàn)象，即，重建設(shè)輕管理，重審批輕監(jiān)督，重處罰輕疏導(dǎo)，重城區(qū)輕鄉(xiāng)鎮(zhèn)。二是工作監(jiān)管不力，協(xié)調(diào)機制不完善。對城市管理中出現(xiàn)的問題，監(jiān)管不及時、報告不及時、處理不及時。三是制度建設(shè)上有缺陷。雖然建立了一些制度，但制度不完善、不科學，維護制度的權(quán)威性不夠，有些制度寫在紙上、掛在墻上，沒有落實到行動上。四是人員整體素質(zhì)不高，政策和法制觀念不強，為民服務(wù)意識樹立不牢。

二、已采取的整改措施

我們提出行評整改標準為兩個“多少”：一是通過行評，建設(shè)系統(tǒng)的壞毛病、壞習慣、壞作風以及老百姓對我們的壞印象究竟改變了多少;二是通過行評，老百姓關(guān)心的城建城管焦點、熱點、難點問題，我們究竟解決了多少。為了確保問題整改落實到位，我們重點突出了“四性”，即，在理想信念上突出堅定性，在工作作風上堅持務(wù)實性，在學習教育上把握超前性，在評議工作中增強批評性。切實做到“六個著力”，即，著力抓好班子建設(shè)，著力強化干部思想教育，著力提高干部自身素質(zhì)，著力增強心系群眾的責任感，著力實行目標管理責任制，著力提升居民群眾的認同感和滿意度。針對政風行風存在的問題，通過深層次分析，我們采取以下措施，認真進行了整改。

第一，加強街巷基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進一步解決群眾出行難。結(jié)合區(qū)政府今年承諾為民所辦城建實事項目，積極爭取市直部門支持，市、區(qū)兩級投入資金112萬元，完成了廖子河破損路面和人行道改造維修，對沿路違章進行了拆除、房屋進行了洗面整容。投入60余萬元，先后完成了健康巷、長港路、豉湖路等社區(qū)周邊市政基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)和江漢社區(qū)女人街周邊環(huán)境整治。投入100余萬元，啟動了江漢北路五中路段的改造。

第二，加強城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治，進一步優(yōu)化人居環(huán)境。組織開展了城鄉(xiāng)市容環(huán)境管理示范點創(chuàng)建活動，以創(chuàng)建示范街巷、示范社區(qū)為重點，有計劃、分步驟地對占道經(jīng)營、違法建筑等進行綜合整治，今年先后拆除違法建筑2.8萬余平方米。同時在鄉(xiāng)鎮(zhèn)場下達《違法行為停工通知》31份，依法拆除違法建筑物3000余平方米。如，9月27日，副市長吳方軍在檢查全市城管工作時，群眾反映永紅社區(qū)春風片區(qū)臟亂差問題。我們按照市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要求，立即派人現(xiàn)場調(diào)查，制定方案，采取市區(qū)聯(lián)手，組建27人的整治專班，于10月15日啟動了該片區(qū)的整治工作。

第三，加強公開承諾誠信建設(shè)，優(yōu)質(zhì)高效解決群眾投訴。對居民群眾舉報和投訴的問題限時辦結(jié)，當日內(nèi)到現(xiàn)場了解情況，能解決的及時解決，能協(xié)調(diào)的及時協(xié)調(diào)，一時難以辦到的，24小時內(nèi)主動上門予以答復(fù)。行評期間，我局解決居民投訴22起，維修、更換各類窨井103個(次)，疏挖排水管網(wǎng)1700余米。如，8月20日，我們接到市行風熱線轉(zhuǎn)來的李女士信件，反映楊林堤路與紅星路交匯處道路破損。我們派人上門及時與李女士進行聯(lián)系，在一周時間內(nèi)修復(fù)了破損路面，并將李女士請到現(xiàn)場，直至滿意為止。9月3日，我們在文苑社區(qū)聯(lián)系黨建工作時，群眾反映社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生較差。9月6日，我們利用雙休日時間，組織全體機關(guān)干部到文苑社區(qū)清掃垃圾、清除雜草、清洗“牛皮癬”，并與有關(guān)部門聯(lián)系，修建垃圾池2座。9月9日，我們接到群眾反映，解放路與五一路交匯處有兩段路面破損塌陷，影響行人和車輛通行安全。我局及時派人到現(xiàn)場勘查，制定方案，9月10日組織施工隊伍進行維修，搶在9月14日中秋節(jié)前完成了維修任務(wù)。9月25日從《江漢商報》上得知，鳳臺坊小區(qū)24棟樓化糞池漫溢，我們立即派人到現(xiàn)場察看，會同街道城管所、所轄居委會進行協(xié)調(diào)，使問題得到圓滿解決。

第四，加強和改進政務(wù)公開工作，進一步提高服務(wù)效率。我們在向社會公開服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，將各項規(guī)章制度和行政審批許可上墻進行公示，積極推行政務(wù)公開，公開辦事程序、辦事時限、收費項目及標準;公開申辦須知、辦事流程、服務(wù)標準、投訴電話等，保證了行政執(zhí)法的合法、公開、有效。對來接訪者實行首問負責制，做到反映問題有人管、咨詢業(yè)務(wù)有人答。

第五，加強制度建設(shè)，進一步轉(zhuǎn)變干部作風。進一步建立健全了《目標管理考核和崗位責任制度》、《廉政建設(shè)制度》、《首問負責制度》、《舉報投訴制度》、《考勤管理和請銷假制度》、《工作責任追究制度》、《財務(wù)財產(chǎn)管理制度》等一系列規(guī)章制度，嚴格按制度辦事，用制度管人。

三、下步打算

針對存在問題和產(chǎn)生原因，我們將進一步統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，按照定問題、定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時限、定專班的要求，使整改的問題做到有跟蹤、有落實、有回訪，真正讓群眾滿意。

⒈加強學習，在提高服務(wù)本領(lǐng)上下功夫。著力打造學習型機關(guān)，以建立一支政治強、作風硬、守紀律、能戰(zhàn)斗的干部隊伍為目標，切實加強干部職工的教育管理，在實踐中增長服務(wù)本領(lǐng)。

⒉創(chuàng)新機制，在強化制度建設(shè)上下功夫。堅持把健全管理和服務(wù)制度、發(fā)揮制度的約束規(guī)范作用體現(xiàn)在政風行風建設(shè)之中。進一步推行政務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督;進一步簡化審批程序，提高工作效率;進一步創(chuàng)新工作方式方法，提高服務(wù)水平。

⒊執(zhí)行制度，在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫。圍繞“三服務(wù)”和效能建設(shè)，繼續(xù)深入開展“讓市民了解城建，讓城建貼近市民”主題活動。按照“一張笑臉相迎、一聲您好問候、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一片誠心辦事”的工作規(guī)范要求，認真接待做好來電、來信、來訪、登門投訴、辦理公務(wù)、政策咨詢等工作，克服“門難進、臉難看、事難辦”現(xiàn)象。

⒋強化監(jiān)督，在確保工作落實上下功夫。狠抓群眾反映問題的解決，狠抓民心工程建設(shè)，狠抓服務(wù)質(zhì)量和管理水平的提高，狠抓源頭治腐行為的規(guī)范，狠抓管理工作中失職問題的追究。全面整改由“一把手”負總責，分管領(lǐng)導(dǎo)為責任人，職能科室具體抓落實。做到凡是居民抱怨的，再難也要攻克;凡是居民期盼的，再小也不輕視;凡是居民認同的，再好也不止步。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位行評代表、同志們，在民主評議政風行風工作中，各位不辭辛勞地深入基層調(diào)查研究，為我們建設(shè)系統(tǒng)的行評工作做出了巨大貢獻，借此機會，我代表建設(shè)系統(tǒng)全體干部職工對各位表示衷心的感謝和崇高的敬意!我們將以本次評議活動為動力，進一步增強工作責任感和使命感，以認真負責的態(tài)度、改革創(chuàng)新的精神、求真務(wù)實的作風，緊密聯(lián)系單位實際，研究新情況，應(yīng)對新挑戰(zhàn)，拓展新領(lǐng)域，注入新活力，總結(jié)新經(jīng)驗，創(chuàng)造新業(yè)績，促進新發(fā)展，確保政風行風評議工作真正取得實際效果，力爭在科學發(fā)展上有新思路，在解決民生問題上有新成效，在體制機制改革創(chuàng)新上有新突破，在干部隊伍建設(shè)上有新進步!

歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、各位行評代表對我局行評工作進行點評和批評，并誠懇接受各位代表的質(zhì)詢。

謝謝大家!

篇十 運城市科技局工業(yè)科行風評議自查報告及整改措施

運城市科技局工業(yè)科行風評議自查報告及整改措施

根據(jù)我局業(yè)務(wù)分工，工業(yè)科主要分管市級工業(yè)科技攻關(guān)項目計劃、市級火炬項目計劃的受理、立項、計劃編制、項目完結(jié)驗收工作。

為了樹立行業(yè)新風，今年以來，我科在轉(zhuǎn)變工作作風、公開辦事程序和提高工作效率方面，進行了狠抓落實，取得了初步成效。具體作法如下：

一、進一步統(tǒng)一了思想、理清了思路，緊緊抓住落實公開服務(wù)承諾這一重要環(huán)節(jié)，以行風評議為契機，牢固樹立服務(wù)意識。堅持行動與理念并舉，更加注重理念。通過定期的集中學習，澄清了對行風建設(shè)的模糊認識，使大家在認識層次上不斷提高，逐漸把行風建設(shè)當作一種肩負的責任和使命，自覺能動地從自我做起，從一言一行做起，在工作中主動對自身存在的問題進行查擺，認真糾正工作中的不足， 以為項目申報單位、項目承擔單位和企業(yè)提供高效、快捷、便利的氛圍和環(huán)境為宗旨，把提高工作效率作為中心思想，以正確的觀念引導(dǎo)行動促工作，實現(xiàn)了從被動抓行風到主動抓行風，最后達到能動抓行風。從而形成了人人重形象，人人樹形象，全員共學共提高的良好氛圍。

二、按照公開、公正、公平的原則，嚴格按照科技部的《科技項目招投標管理暫行辦法》操作執(zhí)行，對市級項目實行大家打分評審制度，由我科整理匯編后提交局辦公會集體討論通過。

三、充分發(fā)揮辦公自動化的優(yōu)勢，公開辦事程序，自覺接受廣大群眾的監(jiān)督。根據(jù)我科的業(yè)務(wù)特點，我科根據(jù)山西省制造業(yè)信息化工程網(wǎng)絡(luò)平臺、山西省高新技術(shù)企業(yè)網(wǎng)頁，及時將申報項目的時間、條件、要求及項目合同的簽訂及完工結(jié)題手續(xù)上網(wǎng)公布，同時，通過電子郵箱，互相交流信息，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，提高了工作透明度和辦事效率。

四、按照“精簡效能”的原則，堅持“以人為本”，樹立公仆意識，以飽滿的熱情和高度的主人翁責任感做好本科的各項工作，切實提高工作效率。對于項目申報單位及個人，要積極主動，熱情接待，耐心解釋，對于申報單位所提交的項目及有關(guān)材料，要在15天內(nèi)審閱完畢，并對他們所提出的問題要在一周內(nèi)給予明確答復(fù)，力求做到事事能落實、件件有回應(yīng)。

五、根據(jù)職責分工，對于項目的追蹤調(diào)查及完結(jié)驗收工作，一般由專人負責到底。從立項計算機建檔開始，到結(jié)題驗收，及時將每個階段的工作數(shù)據(jù)錄入計算機，做好全程管理。

我們深知，行風建設(shè)是一項長期復(fù)雜艱巨的系統(tǒng)工程。雖然我們通過整改和自查自糾取得了一些成績，但還遠遠不夠，必須經(jīng)常抓、反復(fù)抓、常抓不懈，堅定不移地推進民主評議行風工作深入開展，做出自己的貢獻。

二○○四年七月二十日

篇十一 政風行風整改報告

政風行風整改報告

根據(jù)開展民主評議政風行風工作評議整改階段的工作要求，我局對向人大代表、政協(xié)委員、企事業(yè)單位、服務(wù)對象、社會群眾征求到的意見建議和自查自糾出來的問題，認真進行了梳理，歸納為七個方面，針對存在的七個方面的問題精心制定整改方案，采取有效措施認真抓整改，取得了階段性成效，現(xiàn)就我局開展民主評議政風行風工作整改落實情況報告如下：

一、整改基本做法

（一）提高整改工作認識我局民主評議政風行風工作領(lǐng)導(dǎo)小組針對自查、評議收集到的建議和意見，進行了認真分析和研究，對整改工作進行了全面部署。要求全系統(tǒng)干部職工務(wù)必將思想和具體行動統(tǒng)一到整改中來，扎扎實實抓好整改見成效，促進環(huán)保各項工作開展。

（二）嚴格制定整改方案和整改措施按照“誰主管誰負責”、“管行業(yè)必須管行風”的要求，對自查自糾、評議中反映出的問題，結(jié)合本單位實際，考慮對問題解決的必要性和可能性，采取盡力而為、量力而行的原則，認認真真地制定了整改方案，針對問題逐條提出整改措施。

（三）落實整改責任制在制定整改方案的同時，針對存在的七個方面的突出問題，詳細列出需要整改的條目，對整改任務(wù)逐個進行分解，并落實到具體責任部門和責任人，明確了工作職責。目前，七個方面問題的整改工作已基本結(jié)束，以整改的實際行動和效果取信于廣大群眾。

（四）建立長效機制我局把建立政風行風長效工作機制作為著力點，進一步健全規(guī)范了衛(wèi)生系統(tǒng)工作程序、工作標準與要求、各科室及各醫(yī)院的崗位職責、機關(guān)各項規(guī)章制度等，實現(xiàn)對干部職工教育與管理的長期性、連續(xù)性，同時建立政風行風評議監(jiān)督機制，從而樹立“政風清，行風好”的衛(wèi)生隊伍新形象。

二、正視問題，扎實整改針對群眾反映和自我查擺發(fā)現(xiàn)的問題，認真剖析，及時提出具體整改方案，細化工作措施，完善規(guī)章制度。通過做深、做細、做實整改工作，逐項整改到位，真正實現(xiàn)“八個進一步”的工作目標：領(lǐng)導(dǎo)干部作風進一步加強，干部、職工能力進一步提高，為民服務(wù)宗旨進一步強化，依法行政能力進一步增強，衛(wèi)生政風行風進一步改善，醫(yī)療服務(wù)行為進一步規(guī)范，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進一步提升，群眾滿意度進一步提高。按照整改工作的“六個落實”，即落實整改部門、落實整改方案、落實整改措施、落實整改時限、落實責任人員、落實監(jiān)督機制，對問題整改定人、定時，確保整改工作一抓到底。

（一）行業(yè)作風建設(shè)有待進一步加強整改落實情況：緊抓三項措施，確保中央“八項規(guī)定”和省、州“六條意見”落到實處我局認真貫徹落實中共中央關(guān)于改進工作作風、密切聯(lián)系群眾的“八項規(guī)定”和省委、州委“六條意見”精神，切實改進機關(guān)作風，著力促進衛(wèi)生工作躍上新臺階。一是重視學習宣傳，領(lǐng)會精神實質(zhì)。7月20日組織全體干部職工認真學習“八項規(guī)定”和“六條意見”，并下發(fā)了“八項規(guī)定”和“六條意見”的具體內(nèi)容，讓全體干部職工耳濡目染，深入理解“八項規(guī)定”、“六條意見”的內(nèi)涵，全面樹立“讓群眾滿意”的理念，樹新風內(nèi)化于心，外化于行。二是完善制度機制，強化貫徹落實。及時對管理制度進行梳理，進一步完善了學習、調(diào)研、檢查、會議等制度機制。同時，就“精簡會議活動，提高會議實效；厲行勤儉節(jié)約，嚴格接待規(guī)定；精簡文件簡報，切實改進文風；規(guī)范公務(wù)出行，嚴禁公款旅游；嚴格公車管理，強化節(jié)約意識；密切聯(lián)系群眾，改進工作作風；嚴肅工作紀律，倡導(dǎo)文明新風”等方面出臺了“七項規(guī)定”。三是暢通監(jiān)督渠道，嚴格督辦檢查。依法引導(dǎo)、鼓勵、支持社會輿論、新聞媒體與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，及時掌握干部職工作風方面存在的突出問題，了觖群眾訴求和民情民意。將貫徹落實“八項規(guī)定”和“六條意見”列入年度工作目標考評和黨風廉政建設(shè)的重要內(nèi)容，把對“八項規(guī)定”和“六條意見”的監(jiān)督檢查作為重要事項，定期通報有關(guān)情況。發(fā)現(xiàn)問題及時查處，對不認真執(zhí)行、不嚴格落實“八項規(guī)定”和“六條意見”的人和事，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，絕不姑息、絕不手軟。

（二）醫(yī)德醫(yī)風教育有待進一步加強。整改落實情況：大力選樹典型，深入開展楊芳先進事跡宣傳學習活動咸豐縣清坪鎮(zhèn)鄉(xiāng)村醫(yī)生楊芳在平凡的工作崗位上，默默堅守，甘于奉獻，被鄉(xiāng)親們親切地稱為全心全意為村民服務(wù)、全科醫(yī)生、全天候服務(wù)的“三全醫(yī)生”，其感人事跡經(jīng)各級媒體報道后，引起強烈的社會反響。從2023年4月上旬開始，全州衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“六個一”活動，即開展一次集中學習；組織開展一次專題學習討論；組織開展一次全州巡回宣講報告會；組織開展“百姓信賴的好村醫(yī)”評選和表彰活動；組織開展一次為民服務(wù)主題活動。做到用身邊的典型來教育身邊的人，用楊芳的事跡來教育全州廣大醫(yī)務(wù)人員，以此來促進醫(yī)德醫(yī)風的進一步好轉(zhuǎn)。7月9日至18日，楊芳同志先進事跡報告團在我局副局長琚兆清的帶領(lǐng)下，歷時十天，先后到全州八個縣市衛(wèi)生系統(tǒng)和省、州屬醫(yī)療衛(wèi)生單位巡回報告8場，現(xiàn)場聽眾達兩千多人。通過報紙、廣播、電視、網(wǎng)站等媒體向社會廣泛宣傳，得到了社會各界的充分肯定和高度贊譽。各縣市衛(wèi)生局把舉行楊芳同志先進事跡報告會作為進一步深化醫(yī)德醫(yī)風、推動民主評議政風行風工作的具體行動，作為加強農(nóng)村衛(wèi)生、教育和打造優(yōu)秀衛(wèi)生隊伍、營造良好社會風尚的重要舉措來抓，反響強烈，成效顯著。

（三）村衛(wèi)生室服務(wù)能力不足導(dǎo)致農(nóng)村居民看病難整改落實情況：爭取政府重視，出臺了《州人民政府關(guān)于加強村衛(wèi)生室和鄉(xiāng)村醫(yī)生隊伍建設(shè)的意見》一是加強村衛(wèi)生室建設(shè)。筑牢農(nóng)村三級醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的“網(wǎng)底”，保障廣大農(nóng)村居民基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)的公平性與可及性，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合我州實際，爭取恩施州政府下發(fā)了《關(guān)于加強村衛(wèi)生室和鄉(xiāng)村醫(yī)生隊伍建設(shè)的意見》，《意見》明確了實現(xiàn)村衛(wèi)生室和鄉(xiāng)村醫(yī)生全覆蓋、加強鄉(xiāng)村醫(yī)生和村衛(wèi)生室管理、完善村衛(wèi)生室長效補償機制和鄉(xiāng)村醫(yī)生養(yǎng)老政策、完善鄉(xiāng)村醫(yī)生培養(yǎng)培訓制度等四項具體措施。明確按照實有鄉(xiāng)村醫(yī)生人數(shù)每人每年6000元核定村衛(wèi)生室運行經(jīng)費，在國家和省未出臺新的政策前，州財政按照上年實有鄉(xiāng)村醫(yī)生人數(shù)每人每年2400元進行補助，專項用于村衛(wèi)生室運行經(jīng)費。同時，提出從2023年起到2023年，州政府每年安排200萬元，采取以獎代補形式支持村衛(wèi)生室建設(shè)。兩項措施的落實，州政府每年將拿出1000多萬元支持村衛(wèi)生室建設(shè)，保障村衛(wèi)生室正常運行，夯實村級衛(wèi)生網(wǎng)底。同時，《意見》提出將建立激勵機制，每兩年舉行一次“百姓信賴的好村生”評選活動，由州政府予以表彰。二是加強鄉(xiāng)村醫(yī)生隊伍建設(shè)，解決鄉(xiāng)村醫(yī)生的人員補充。省教育廳、省衛(wèi)生廳下發(fā)文件，批準恩施州衛(wèi)生學校從今年開始每年招收100名農(nóng)村醫(yī)學專業(yè)學生，在考取執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師后，只能到村衛(wèi)生室和邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院執(zhí)業(yè)。通過幾年的培養(yǎng)，可以為我州邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室補充衛(wèi)生技術(shù)人員，逐步解決我州基層衛(wèi)生人員不足，服務(wù)能力低等現(xiàn)象。

（四）政府公共財政保障力度不夠，居民就診流向不合理等原因，看病貴問題依然存在整改落實情況：積極爭取財政投入，逐步實施分級診療，有效緩解群眾的看病貴一是加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)建設(shè)。充分發(fā)揮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)為社區(qū)居民提供預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、心理咨詢、精神衛(wèi)生、計劃生育技術(shù)指導(dǎo)“八位一體”的基層衛(wèi)生服務(wù)職能，積極爭取國家和省加大對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)建設(shè)專項經(jīng)費投入。進一步完善二級以上醫(yī)院對口幫扶社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)制度，通過設(shè)備援助、人員培訓、技術(shù)指導(dǎo)、巡回醫(yī)療、雙向轉(zhuǎn)診、學科建設(shè)、醫(yī)療協(xié)作等方式，規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量、確保醫(yī)療安全，扶持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展，積極引導(dǎo)居民“小病進社區(qū)、大病到醫(yī)院、康復(fù)回社區(qū)”的就醫(yī)流向。二是開展醫(yī)療服務(wù)價格收費專項整治。按照省、州糾風辦，今年在全州衛(wèi)生系統(tǒng)開展醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)收費突出問題專項整治工作。結(jié)合開展“三好一滿意”、“醫(yī)療質(zhì)量荊楚行”、“百佳基層窗口”創(chuàng)建等活動，加大監(jiān)督檢查力度，進一步規(guī)范醫(yī)療收費行為，切實減輕人民群眾就醫(yī)負擔。三是推進二級以上醫(yī)療機構(gòu)實施基本藥物制度，逐步轉(zhuǎn)變以藥養(yǎng)醫(yī)的局面，控制醫(yī)療費用的不合理增長勢頭。

（五）就診流程復(fù)雜，導(dǎo)致群眾就醫(yī)體驗差整改落實情況：穩(wěn)步推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，提升群眾的就醫(yī)體驗自2023年全州醫(yī)療單位開展了以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年活動以來，創(chuàng)新服務(wù)模式，推行了24小時門診、自助打印檢查單、單病種限價、檢查結(jié)果互認、專家集中會診、住院費用一日清單等一系列方便患者、優(yōu)化流程、控制費用、提升質(zhì)量安全的措施，改善服務(wù)環(huán)境。目前全州二級以上醫(yī)療機構(gòu)已實現(xiàn)電子病歷全覆蓋，實行就醫(yī)“一卡通”，注重科技創(chuàng)新、簡化就醫(yī)流程。全州所有三級醫(yī)院和二級綜合醫(yī)院均開展114預(yù)約診療服務(wù)。建始縣人民醫(yī)院、巴東縣人民醫(yī)院、來鳳縣人民醫(yī)院、鶴峰縣中心醫(yī)院已與部、省屬醫(yī)療機構(gòu)建立遠程會診系統(tǒng)。鼓勵社會資本舉辦醫(yī)療機構(gòu)，引入競爭機制，提高服務(wù)質(zhì)量。全州非公立醫(yī)院病床總數(shù)達1500張，比上年增長了11%，醫(yī)療業(yè)務(wù)量增長了12%。通過組建以托管、分院等模式的聯(lián)合體，實現(xiàn)分級診療，逐級轉(zhuǎn)診。切實推進醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)從“以醫(yī)療為中心”向“以病人為中心”轉(zhuǎn)變，提升人民群眾的就醫(yī)體驗。

（六）基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)人才無法滿足廣大群眾的醫(yī)療需求整改落實情況：加強人才隊伍建設(shè)，補充縣鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人才200名州衛(wèi)生局積極爭取政府重視，著力加強衛(wèi)生系統(tǒng)人才隊伍建設(shè)，加大人才引進工作力度，創(chuàng)新人才工作機制，在今年的《政府工作報告》中，明確提出為縣鄉(xiāng)補充醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人才200名，這也是州政府連續(xù)4年提出為農(nóng)村解決衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員，逐步解決基層醫(yī)療機構(gòu)人才匱乏的問題。目前，正在進行招錄工作，在今年9月底能全部完成。

（七）中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展有待進一步加強整改落實情況：堅持繼承與創(chuàng)新，大力發(fā)展中醫(yī)事業(yè)認真落實《恩施土家族苗族自治州區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃》和《恩施土家族苗族自治州醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置規(guī)劃》，恢復(fù)了恩施州民族醫(yī)院建制，并于2023年通過了國家中醫(yī)藥管理局三甲評審，成為全國首批三級甲等中醫(yī)醫(yī)院之一。積極爭取國家和省項目支持，近五年來，共投資4億元，推進縣級中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)能力建設(shè)，縣級中醫(yī)醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施明顯改善，醫(yī)療設(shè)備不斷更新，服務(wù)能力明顯提高。始終堅持人才引進與繼續(xù)教育“兩條腿”走路的人才發(fā)展戰(zhàn)略，抓好繼續(xù)教育，鼓勵在職人員攻讀中醫(yī)類別博士、碩士，目前全州有中醫(yī)類別的碩士以上研究生占在職中醫(yī)人才總數(shù)的5%。評選命名了48名恩施州知名中醫(yī)，其中有2名被命名為省級知名中醫(yī)，推薦6名同志擔任全國民族醫(yī)藥學會土家族醫(yī)藥專家委員會委員。通過加強中醫(yī)重點?？平ㄔO(shè)，大力實施“三名”（名醫(yī)、名科、名院）戰(zhàn)略，全州共創(chuàng)建全國中醫(yī)民族醫(yī)重點?？?個，省級中醫(yī)重點?？?0個，州級中醫(yī)重點?？?6個。先后整理出版了《民族醫(yī)藥叢書》、《土家族醫(yī)學概論》、《恩施州名中醫(yī)醫(yī)案集》等學術(shù)專著11部。研究成果獲得了恩施州科技進步一等獎。

三、以行評促工作，成效顯著在省衛(wèi)生廳和州糾風辦的精心指導(dǎo)下，我局以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為重點，以辦人民滿意的衛(wèi)生為目標，完善措施，細化目標，扎實推進各項衛(wèi)生重點工作，實現(xiàn)了時間過半、任務(wù)過半的目標。

（一）鞏固完善新農(nóng)合制度建設(shè)。?2023年全州共有326.7萬農(nóng)村居民參合，參合人數(shù)比上年增長6.4萬人，參合率達到96.88%。

（二）鞏固完善基本藥物制度。與各縣市及省州屬醫(yī)療單位簽訂了基藥使用目標責任書，對二級以上醫(yī)療機構(gòu)使用基藥實現(xiàn)月報制度，二級以上醫(yī)療機構(gòu)基本藥物使用比例達45%以上。

（三）深入開展公立醫(yī)院改革試點。繼續(xù)推進建始縣公立醫(yī)院改革試點，今年將來鳳縣和鶴峰縣納入全省公立醫(yī)院改革試點，在10月1日啟動相關(guān)改革工作。全州所有三級醫(yī)院和二級綜合醫(yī)院均開展114預(yù)約診療服務(wù)。二級以上綜合醫(yī)院已全面實施電子病歷。全州非公立醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)量增長了12%。已組建了7個以托管、分院等模式的聯(lián)合體。

（四）加強衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)。實施“六百工程”項目20個，其中地市級綜合醫(yī)院項目2個，民營醫(yī)院建設(shè)項目1個，縣級綜合醫(yī)院建設(shè)項目5個，縣級中醫(yī)院建設(shè)項目2個，縣級婦幼保健院建設(shè)項目2個，衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)建設(shè)項目8個。“六百工程”項目已竣工3個，進入內(nèi)部裝修的5個，進入土建施工的3個，開工率55%?？偼顿Y16億元，現(xiàn)已完成投資8億元，完成投資總額的50%。

（五）提高醫(yī)療服務(wù)能力。恩施州中心醫(yī)院推進武陵山區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)步伐，已步入全省地市級綜合醫(yī)院第一方陣。州民族醫(yī)院已順利通過國家三級甲等中醫(yī)醫(yī)院復(fù)審。湖北民族學院附屬民大醫(yī)院已確定為三級醫(yī)院，并積極創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院。

（六）提高重大疾病預(yù)防控制水平。艾滋病“四免一關(guān)懷”政策落實率100%，娛樂場所安全套落實率90%。新增免費抗病毒治療艾滋病患者11人，完成任務(wù)的28%。新增免疫接種點5個。累計為19萬名高血壓患者、4.1萬名糖尿病患者、0.6萬名重性精神疾病患者建立健康檔案并實行規(guī)范化管理。

（七）全面提高婦幼保健工作水平。開展農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助，補助23769人次，補助資金1066萬元。孕產(chǎn)婦死亡率8.92/10萬，5歲以下兒童死亡率11.1‰，嬰兒死亡率8.83‰。農(nóng)村生育婦女補服葉酸服用率達到90.43%，新生兒疾病篩查率達85.35%，艾滋病、梅毒、乙肝母嬰阻斷率為89.78%。

（八）加強衛(wèi)生法制與衛(wèi)生監(jiān)督能力建設(shè)。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管以鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）為單位覆蓋率達到100%。行政復(fù)議及行政訴訟案件受理、應(yīng)訴（應(yīng)答）率達到100%，違法案件查處率達到100%。開展基層醫(yī)療機構(gòu)集中整頓，共計檢查清理醫(yī)療機構(gòu)3281所，出動監(jiān)督人員120余人次，下達監(jiān)督意見書1997份，限期責令整改醫(yī)療機構(gòu)106所。

（九）加強食品安全監(jiān)管。開展食品安全風險監(jiān)測，州疾控中心、利川市疾控中心和恩施市疾控中心按《2023年湖北省食品安全風險監(jiān)測方案》要求的時間，全部完成了監(jiān)測任務(wù)數(shù)。

（十）全面推進衛(wèi)生應(yīng)急體系建設(shè)。88個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全部設(shè)置了衛(wèi)生應(yīng)急辦公室。各縣市衛(wèi)生局、疾控中心、衛(wèi)生監(jiān)督局和二級以上綜合醫(yī)院開展應(yīng)急演練工作正組織籌備。上半年全州突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置率達到了100%。

（十一）大力推進無償獻血工作。全州無償獻血率100%，自愿無償獻血率100%，1-6月采血同比上升28.15%。從5月2日起在全州二級及以上綜合醫(yī)院全面推行血費直報。

（十二）穩(wěn)步推進全州衛(wèi)生信息化區(qū)域平臺建設(shè)。逐步建立起居民電子健康檔案和電子病歷數(shù)據(jù)庫。推進縣級衛(wèi)生信息數(shù)據(jù)中心建設(shè)，確保我州基層醫(yī)療機構(gòu)按要求部署應(yīng)用全省統(tǒng)一的基層醫(yī)療衛(wèi)生信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件。

我州衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議政風行風工作雖然取得了一定成效，但與上級的要求和人民群眾的期望還存在一定的差距，工作還存在一些不足方面，主要有:一是思想認識還需要進一步提高，自查問題還不夠全面，有些建議和要求難于一時解決;二是政風行風建設(shè)的長效機制還需進一步完善。新的形勢和任務(wù)對加強政風行風建設(shè)賦予了新的內(nèi)容，提出了更高的要求。因此，我們將在下一步工作中，將進一步提高認識，認真落實科學發(fā)展觀，與時俱進，開拓進取，不斷總結(jié)新經(jīng)驗，探索新思想，謀求新舉措，把政風行風建設(shè)提高到一個新水平，以良好的行業(yè)作風促進我州衛(wèi)生事業(yè)的全面發(fā)展。

學校政風行風整改報告

根據(jù)《發(fā)放學區(qū)政風行風集中整治工作安排》的要求和《馬蓮小學工作實施方案》的安排，我校政風行風集中整治工作已進入集中整改階段。在鞏固前一階段我校政風行風成果的基礎(chǔ)上，針對我校政風行風集中整治中自查出的、家長問卷調(diào)查反饋回來和社會各界反映的行風問題，認真地進行整改，采取有效的措施，逐條逐項抓好落實，做到事事有著落，件件有回音。現(xiàn)結(jié)合《發(fā)放學區(qū)政風行風集中整治工作安排》的要求，現(xiàn)將問題整改總結(jié)如下：

一、進一步抓好動員和輿論宣傳工作，提高認識，統(tǒng)一思想，增強搞好整改工作的責任感和緊迫感。

學校堅持以十八大會議精神為指導(dǎo)，認真學習習總書記的重要講話精神,貫徹保持共產(chǎn)黨員先進性教育的有關(guān)精神，按照“八榮八恥”的具體要求，遵循“以德立校，依法治校，科研興校，特色辦校”的辦學理念，堅持“綜合治理、糾建并舉、評建結(jié)合、標本兼治”的方針，以“塑誠信文明學校，辦人民滿意教育”為目標，以提高本校干部、教師隊伍素質(zhì)為核心，以治理教育亂收費為重點，以“學生歡迎，家長放心、社會滿意”為標準，創(chuàng)新學校工作思路，在治理亂收費、提高師德師風水平、轉(zhuǎn)變學校工作作風上堅持有所作為，圍繞學校的中心工作，針對學校存在的問題，進一步抓好整改動員和輿論宣傳工作。把全校教師的思想統(tǒng)一到整改上來，教育大家要從實踐“三個代表”的高度認識整改工作的重要性，從維護全區(qū)教育系統(tǒng)良好形象的角度認識整改工作的緊迫性，從完善學校管理，提高全校教師素質(zhì)，提高教育教學質(zhì)量的需要，認識整改工作的必要性，切實改變消極對待和無所謂情緒，實現(xiàn)“要我改”為“我要改”的思想飛躍。

二、整改的目標和任務(wù)

針對我校在政風行風集中整治活動中突出問題，學校決定有針對性地抓好五個方面的整改工作。

1、加強師風師德建設(shè)，重點整改違規(guī)補課、家教家養(yǎng)、變相體罰學生、歧視后進生等問題。

2、加強教師的業(yè)務(wù)培訓，重點提高學生和家長反映較大的部分教師的教學能力，并采取強有力的措施，增強教師的危機感，提高教師的教育教學水平，努力爭取讓學生和家長滿意。

3、規(guī)范收費，制止亂收費、濫發(fā)教輔資料，切實減輕學生的負擔。

4、繼續(xù)開展廉政文化進校園活動。

5、重視源頭防范，進一步做好校務(wù)公開工作。

三、整改的主要措施

1、抓好學習，統(tǒng)一思想，提高認識

學校組織召開全體黨員培訓會和全校教師培訓會。通過全體黨員的培訓會，讓全校黨員在政風行風整改工作中率先垂范，做出表率，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，推動學校政風行風整改工作的深入開展；通過全校教師培訓會，營造氛圍，明確責任，增強老師的危機意識，強化教師的師風師德建設(shè)，通過交流和相互學習，提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為新學年學校開學工作有一個良好的開端打下基礎(chǔ)。

2、標本兼治，從源頭上加強行風建設(shè)

(1)在依法治教方面：加強教育法制建設(shè)，增強全校廣大干部教職工的法制意識，加大教育行政執(zhí)法力度，嚴格教育執(zhí)法程序，規(guī)范政務(wù)管理，深入推進依法治校和校務(wù)公開制度。

(2)在隊伍建設(shè)方面：強化干部隊伍和教師隊伍職業(yè)道德建設(shè)，加大對干部、教師培訓力度，全面推進人事制度改革，完善崗位職責，加強檢查考核，進一步健全競爭激勵機制，建設(shè)一支勤政廉潔、愛崗敬業(yè)、務(wù)實創(chuàng)新、具有較強綜合素質(zhì)的干部教師隊伍。

(3)在素質(zhì)教育方面：更新教育觀念，轉(zhuǎn)變教育思想，進一步改進和加強德育工作，加快課程改革，加快教育信息技術(shù)現(xiàn)代化進程，切實減輕學生過重課業(yè)負責，重視培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力，不斷提高教育質(zhì)量，促進學生全面發(fā)展。

(4)在制度建設(shè)方面：針對前階段查找的問題，建章立制，從根本上整治教育行風問題，規(guī)范教育行為，努力創(chuàng)造一流行風，促進教育發(fā)展。

3．具體措施：

(1)加強制度建設(shè)，完善學校管理

在教師師風師德建設(shè)上，將貫徹執(zhí)行《中小學教師職業(yè)道德“十不準”》。不準諷刺、謾罵，體罰或變相體罰學生。不準對學生施以過重負擔。不準在校內(nèi)或?qū)θ谓贪嗉墝W生進行有償家教。不準擅自從事第二職業(yè)。不準利用職務(wù)之便向?qū)W生及學生家長謀取私利。不準無準備無教案上課。不準上課遲到、曠課和隨意調(diào)課。不準上課時使用手機。不準穿戴不檢和使用不文明語言。不準酗酒、賭博或變相賭博；在教師管理方面，學校制定完善了《發(fā)放鎮(zhèn)馬蓮小學各類管理制度》，《發(fā)放鎮(zhèn)馬蓮小學教師工作責任書》。通過制定責任書，使學校的民主評議政風行風整改工作由虛到實，有的放矢，有章可循，使廣大教師進一步明確為人師表的要求，使廣大干部更好地樹立服務(wù)意識、勤政意識、廉潔意識，使學校管理更規(guī)范。

(2)聘請家長政風行風評議員，確保學校整改取得成效

學校決定每班聘請兩個學生家長為政風行風評議員，請他們關(guān)注老師的教育教學情況、師風師德情況和學校方方面面的情況，并及時將意見反饋給學校，協(xié)助學校抓好班級管理和教師管理。定期召開家長政風行風評議員座談會，一方面學校領(lǐng)導(dǎo)向他們通報學校的發(fā)展情況和民主評議政風行風整改情況，另一方面主動聽取他們的意見和建議。

(3)加強收費管理，制止一切亂收費

學校決定嚴格按照上級的文件要求進行收費，實行收費申報制度，且納入學校的財會室統(tǒng)一管理，實行收費公開制度，向?qū)W生和家長公布費用的用途和開支情況，接受學生和家長的監(jiān)督。

(4)加強檢查、督促，提高整改質(zhì)量

組建由學校政風行風集中整治活動領(lǐng)導(dǎo)小組、家長行風監(jiān)督員和退休教師代表組成的聯(lián)合檢查、評估組，定期對整改的項目進行檢查。檢查內(nèi)容包括：對整改的認識和態(tài)度，整改的進度，整改的效果，鞏固措施等。對在檢查中發(fā)現(xiàn)整改不力的教師，學校將通報批評，并進行處罰，對行動快，措施得力，成效顯著的教師，學校將進行表彰和獎勵。

政風行風集中整治活動，整改是關(guān)鍵，學校將按照學區(qū)的統(tǒng)一部署，結(jié)合學校的實際情況，按照此整改報告，有計劃地開展整改工作，堅持“標本兼治、綜合治理”，做到以改促建設(shè)，以改促改革，以改促發(fā)展，并力爭在整改行動中，做到思想認識領(lǐng)先，整改行動領(lǐng)先，行風建設(shè)領(lǐng)先，整改成績領(lǐng)先，發(fā)揮學校的示范窗口作用。

醫(yī)院政風行風整改報告

根據(jù)縣衛(wèi)計局民主評議政風行風文件精神和會議精神，我院于5月26日以開座談會的形式將全院中層干部、各科室的醫(yī)生、護士等分批次召集在一起觀看政風行風警示教育宣傳片，于5月26日晚上再次召開全院動員大會，根據(jù)政風行風評議內(nèi)容，緊密圍繞我院服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)收費等四個方面的評議重點，扎扎實實進行認真整改?，F(xiàn)將自查整改情況報告如下：

一、主要存在問題：

（一）醫(yī)護人員的責任意識有待加強，具體表現(xiàn)：

1、是對病人及其家屬的解釋工作不到位，缺乏勾通技巧和耐心，沒有把醫(yī)護溝通、醫(yī)患溝通、護患溝通作為醫(yī)療護理工作的重要組成部分，細心地去研究、去落實到人，病人及家屬的心理上總有些不舒服。

2、少部分醫(yī)務(wù)人員不遵循診療規(guī)程和技術(shù)操作規(guī)程，對自己沒有嚴格的要求，工作隨意性強，工作效率和質(zhì)量不高。

3、個別醫(yī)務(wù)人員不注重堅守工作紀律，上班期間時有遲到、扎堆聊天等情況發(fā)生。

4、有的醫(yī)護人員工作不細心，診療活動缺乏系統(tǒng)性和嚴密，存在檢查不到位、觀察病清不仔細等問題。

5、在藥品陽光采購方面。針對藥品采購程序不合理，用藥不規(guī)范，存在經(jīng)常斷藥、無藥現(xiàn)象，無法保證臨床工作需求。

6、有個別醫(yī)生未能做到合理用藥、合理檢查，存在濫用抗生素、激素等情況。

（二）學習風氣不濃。

1、有少部分醫(yī)務(wù)人員沒有自學成才的愿望，不求進取，不注重知識的積累，把大量的業(yè)余時間浪費在玩樂上，過一時是一時，連起碼的職稱晉升都不屑一顧。

2、醫(yī)院各科室每月要進行一次的業(yè)務(wù)學習沒有很好堅持，要么不按時組織學習，要么簡短從事，不注重實效。

3、不注重學習掌握與職業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)和政策知識，不注重知識更新和自我發(fā)展。

（三）專科建設(shè)力度不大，中醫(yī)康復(fù)特色作用遲遲未開展。

1、康復(fù)理療部分項目雖然初具規(guī)模，但技術(shù)水平有待進一步提高，中醫(yī)康復(fù)理療技術(shù)有待進一步推廣應(yīng)用。兒科康復(fù)建設(shè)步伐緩慢，專業(yè)技術(shù)人員（醫(yī)生）培養(yǎng)存在著較大差距，看不出中醫(yī)康復(fù)理療療效和特色。

2、醫(yī)院技術(shù)骨干沒有提煉總結(jié)出適合本院患者病種醫(yī)療需求的康復(fù)適宜技術(shù)，不能更好地方便廣大人民群眾。

二、存在問題的原因

（一）人才隊伍建設(shè)機制不暢。

1、人才進入關(guān)難以把守。由于種種原因，醫(yī)院進人時很難按照自己實際需求接收人員，急需的人才進不來，照顧關(guān)系的人進的多，嚴重影響了專業(yè)技術(shù)隊伍的整體思想素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)。

2、人才培養(yǎng)難度大。部分專業(yè)技術(shù)人員沒有專業(yè)上的追求，只想過平安日子，連起碼的與自己切身利益緊密聯(lián)系的職稱晉升都不顧；派出進修的有培養(yǎng)前途的專業(yè)技術(shù)人員，又往往難留得住，待技術(shù)成熟就想往更好的大城市發(fā)展，部分專業(yè)技術(shù)人員連醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學習都認為是多余的，不愿參加。

（二）醫(yī)院管理的困惑。

醫(yī)院發(fā)展處于瓶頸期，臨床科室、功能科室設(shè)置都需要思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)較高的人員，人才缺乏問題更顯得特別突出。

三、整改方法措施

1、建立健全科學規(guī)范的人才引進培養(yǎng)機制。

2、制定醫(yī)院人才引進和培養(yǎng)管理辦法，規(guī)范人才引進與培養(yǎng)行為，對各類人員調(diào)入，規(guī)定相應(yīng)的標準，先行考試考核，合格后再按規(guī)定辦理人事調(diào)動手續(xù)。

3、是堅持每月一次的業(yè)務(wù)學習，有計劃有目的地組織備課、講課、聽課，在全體醫(yī)務(wù)人員中強制性開展業(yè)務(wù)學習。

4、明確責任、虛心整改，針對收集到的意見和建議，按照“誰主管、誰負責”的原則，層層建立民主評議政風行風工作整改責任制，自覺對照整改內(nèi)容，各科室以解決損害群眾利益的突出問題為重點，以預(yù)防部門和行業(yè)不正之風為目標，以人民群眾滿意為標準，繼續(xù)積極主動、扎扎實實地按照工作要求，一項一項整改，一個一個的落實。

四、今后的工作設(shè)想。

（一）努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量，事關(guān)病人的健康和生命安全，是病人利益根本所在，是群眾評判醫(yī)院的標準，也是影響病人滿意度的最主要因素，醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院工作的核心，要使病人得到及時檢查、準確的診斷，合理的治療，要抓好三個環(huán)節(jié)：一是以導(dǎo)醫(yī)、掛號、門診、檢查、治療或住院各個環(huán)節(jié)都要做到便捷、安全、流暢。防止在某一個環(huán)節(jié)上的問題而耽誤病人診治；二是完善醫(yī)療服務(wù)制度，健全各類人員崗位職責，從各個層面，各個環(huán)節(jié)把好質(zhì)量關(guān)，減少差錯、杜絕事故；三是引進高級專業(yè)技術(shù)人才，作為臨床學科的帶頭人，提高醫(yī)院整體醫(yī)療技術(shù)水平。同時，選送業(yè)務(wù)人員外出進修學習，通過學習把大醫(yī)院先進技術(shù)、新知識，新的觀念帶回醫(yī)院不斷提高醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平。

（二）加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)

醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)是醫(yī)院管理經(jīng)常性，長期性的重要工作，首先要抓好醫(yī)護人員的職業(yè)道德教育，幫助他們樹立全心全意為人民服務(wù)思想，自覺恪守職業(yè)道德，忠實履行救死扶傷的人道主義職責，熱情地為病人服務(wù)；二是要引導(dǎo)醫(yī)護人員在醫(yī)療實踐中善于換位思考，視病人為親人，想病人所想，急病人所急，幫病人之所需，做到工作到家，服務(wù)到位，避免麻木不仁，冷漠現(xiàn)象發(fā)生；三是大力提倡文明用語，講求醫(yī)療行為中的語言藝術(shù)，避免語言不當引起醫(yī)療糾紛；四是加強制度建設(shè)，通過制度規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)行為，加強監(jiān)督，防微杜漸，遇制不正之風蔓延；五是加強對違規(guī)違紀行為的處罰力度，對違反醫(yī)院規(guī)章制度的事和人，不護短、不遮丑，要敢于動真格，絕不心慈手軟，以教育與經(jīng)濟處罰相結(jié)合，促進醫(yī)德醫(yī)風根本好轉(zhuǎn)。促進醫(yī)院政風行風穩(wěn)步提高。

（三）控制醫(yī)療費用

“看病貴、看病難”是社會普通關(guān)心和不滿意的一個現(xiàn)實問題，醫(yī)院要遵循病人至上社會效益第一的原則，嚴格收費管理，堅決按照省、市物質(zhì)局制訂藥物、醫(yī)療價格政策執(zhí)行，醫(yī)務(wù)人員要嚴格按照醫(yī)療原則和有關(guān)規(guī)定，做到合理檢查，合理用藥，加強對醫(yī)療費用的監(jiān)督檢查和控制，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

（四）增進醫(yī)患溝通與交流

加強醫(yī)患之間的溝通，是構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系所必不可少的環(huán)節(jié)，醫(yī)務(wù)人員要坦誠向病人介紹病情、病因、治療方案等，讓病人有知情權(quán)、選擇權(quán)。同時，醫(yī)護人員要主動開展談心活動，讓病人了解自己的具體情況。

醫(yī)院要主動公布各種收費標準以及藥品價格，實施住院費用日日清，門診收費做到透明收費，讓病人對自己的醫(yī)療消費明白放心。

（五）加大硬件建設(shè)

硬件建設(shè)是為患者提供醫(yī)療服務(wù)的重要保證，科室需增設(shè)：彩色b超、血氣計數(shù)儀、生化儀、康復(fù)儀器及兒童保健相關(guān)儀器等，為群眾提供全方位診療服務(wù)及保健服務(wù)，為婦幼衛(wèi)生健康事業(yè)作出更大的貢獻。

政風行風建設(shè)是一項長期性、艱巨性任務(wù)，我們將以更加高昂的斗志，飽滿的熱情，在抓好重點評議和重點整改的基礎(chǔ)上，把規(guī)范服務(wù)行為、改進服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量等為主要內(nèi)容的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，切實抓實、抓好、抓出成效，推進醫(yī)院政風行風建設(shè)再上新臺階。

機關(guān)政風行風整改報告

2023年以來，國務(wù)院糾風辦把國稅部門作為政風行風建設(shè)重點評議單位，是對國稅系統(tǒng)改革發(fā)展、依法行政、機關(guān)作風、行業(yè)形象的全面考核，是對廣大國稅干部精神面貌、素質(zhì)修養(yǎng)、辦事效率、工作能力、服務(wù)態(tài)度的全面檢驗。市效能辦關(guān)于開展民主評議政風行風活動的通知下發(fā)后，我局高度重視，立即召開民主評議政風行風會議精神貫徹落實會，周密部署，精心安排，扎實認真地部署開展了一系列民主評議政風行風活動，取得了明顯成效?，F(xiàn)將開展民主評議政風行風自查自糾及整改情況報告如下：

一、充分發(fā)揮稅收職能作用，努力服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展

國稅部門主要負責增值稅、消費稅、企業(yè)所得稅的征收工作。近年來，在啟東市委、市政府和南通市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅持以貫徹落實科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“聚財為國，執(zhí)法為民”為稅收工作宗旨，以“執(zhí)法讓黨和政府放心、服務(wù)讓納稅人滿意”為目標，大力組織國稅收入，深入推進稅收科學化、規(guī)范化管理，不斷加強干部隊伍建設(shè)，各項國稅工作都取得了較好的成績。

（一）以組織收入為中心，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供財力保障。我們始終堅持組織收入為第一要務(wù)的理念，建立了以稅收風險管理為導(dǎo)向，以信息化為支撐，以稅源分類管理為重點的稅源專業(yè)化管理新格局，強化稅源風險管理各項舉措，千方百計挖潛增收，上半年，全市稅收收入總量達16.94億元，增幅為56.3%，創(chuàng)歷史新高，稅收總量和增幅均列南通各縣市區(qū)第一；實現(xiàn)一般預(yù)算收入入庫4.5177億元，同比增長56.2%，總量和增幅均列南通各縣市區(qū)第一。

（二）以優(yōu)化服務(wù)為己任，努力構(gòu)建和諧的征納環(huán)境。我們始終秉承“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念，規(guī)范納稅服務(wù)工作流程，提高納稅服務(wù)水平。以《稅收服務(wù)質(zhì)效監(jiān)控系統(tǒng)》為依托，加強服務(wù)過程的監(jiān)控，著力構(gòu)建全員服務(wù)、全程服務(wù)、全方位服務(wù)的大服務(wù)體系，建立健全了《文明辦稅“八公開”制度》等九項制度。隨著我市稅源專業(yè)化改革的深入推進，我們又修訂完善了相關(guān)制度，重點構(gòu)建以提醒服務(wù)、咨詢服務(wù)、網(wǎng)上辦稅等各項便民服務(wù)措施。

（三）以涵養(yǎng)稅源為基礎(chǔ)，竭力促進企業(yè)發(fā)展壯大。始終堅持全面履行稅收職能，不折不扣兌現(xiàn)各項稅收優(yōu)惠政策，支持和促進地方經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型，上半年累計辦理各類退稅5.9億元、調(diào)庫3.8億元，為地方經(jīng)濟的發(fā)展注入了生機與活力。

（四）以減負增效為方向，著力降低辦稅成本。始終堅持“以納稅人為中心”的服務(wù)理念，集中全市優(yōu)勢資源，將全市原有的5個辦稅服務(wù)廳整合成1個辦稅服務(wù)廳，設(shè)置全職能服務(wù)窗口，所有涉稅業(yè)務(wù)實現(xiàn)了一窗通辦、全城通辦，日常涉稅業(yè)務(wù)即時受理辦結(jié)，依申請涉稅業(yè)務(wù)均附全程服務(wù)承諾單，實現(xiàn)了“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出單”，創(chuàng)新開展了出口企業(yè)專項服務(wù)、風險企業(yè)提醒服務(wù)、溝通式評估服務(wù)、稅收優(yōu)惠政策專項服務(wù)等4類“點對點”、“一對一”的個性化服務(wù)，主動為納稅人排憂解難，得到了納稅人的肯定和贊譽。

（五）以公開透明為途徑，切實維護納稅人合法權(quán)益。我們堅持以公開為原則，以不公開為例外，不斷提高政務(wù)公開的質(zhì)量和層次，確保國稅工作公開、透明和高效運轉(zhuǎn)，保障了社會群眾、納稅人、國稅干部職工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。利用多種渠道，如辦稅服務(wù)廳、啟東國稅網(wǎng)站(qd.ntgs.gov.cn/、12366服務(wù)熱線等，公開國稅部門的機構(gòu)設(shè)置、主要職能、稅收政策法規(guī)、稅收征管制度、辦稅指南、行政許可規(guī)定、非行政許可審批等內(nèi)容，讓社會各界和廣大納稅人盡量知曉。)

（六）以清廉從稅為抓好，切實加強干部隊伍建設(shè)。扎實推進內(nèi)控機制建設(shè)，開展全員風險排查和“身邊風險大家談”活動，突出有效防控，全面建立了各分局基層監(jiān)督委員會，制訂了稅務(wù)干部“八小時以外”監(jiān)督管理辦法，全方位強化內(nèi)部監(jiān)督、社會監(jiān)督和家庭監(jiān)督，注重文化育廉，形成了“養(yǎng)衡慎思德正品清”啟東國稅廉政文化主題，樹立“公正、廉潔、文明、高效”的國稅形象，打造一個“群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心”的執(zhí)法部門。

二、積極開展政風行風評議，扎實推進和諧國稅建設(shè)

民主評議政風行風工作開展以來，我們把思想認識統(tǒng)一到市委、市政府的重大決策上來，切實增強政風行風評議活動的自覺性和責任感，積極、扎實、有效地推進民主評議政風行風工作的有序開展。

（1）動員部署。市局和各單位迅速成立專門的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，研究制定迎評方案，明確創(chuàng)建目標、舉措和工作要求。圍繞評議內(nèi)容進行領(lǐng)導(dǎo)和部門責任分解，把評議的任務(wù)和要求逐級落實到單位、部門和個人，制訂工作計劃和“評議保證金”扣獎辦法，各單位簽訂責任狀，保證評議工作各個環(huán)節(jié)銜接順暢。

（2）教育引導(dǎo)。通過層層召開動員會，使廣大國稅干部充分認識開展民主評議政風行風的重要性和必要性，進一步增強責任感和使命感，在此基礎(chǔ)上，全系統(tǒng)開展大討論活動，集思廣益，發(fā)動廣大干部職工積極建言獻策，通過討論和教育，把全體國稅干部的思想和行動自覺地統(tǒng)一到上級部署上來，使“人人都是服務(wù)窗口、個個代表國稅形象”的觀念成為共識；教育干部克服“自滿、畏難、厭倦”三種情緒，振奮精神，以端正的態(tài)度投入到評議工作中去。

（3）宣傳發(fā)動。圍繞民主評議內(nèi)容，通過報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，采取開辟專版、專欄和制作《啟東國稅，陽光伴您》宣傳冊等形式，公開服務(wù)承諾內(nèi)容，同時宣傳國稅部門發(fā)揮稅收職能、促進地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展取得的成績；宣傳國稅部門加強政風行風建設(shè)，改進機關(guān)作風，優(yōu)化納稅服務(wù)所采取的措施，增進全社會對國稅工作的理解和支持，為民主評議創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。通過深入宣傳發(fā)動，在全系統(tǒng)營造領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全員參與，上下聯(lián)動，奮勇爭先的良好氛圍。

（4）開門評議。委托國家統(tǒng)計局啟東調(diào)查隊就依法治稅、納稅服務(wù)、行業(yè)作風、廉政建設(shè)等方面向社會各界征求意見，進行滿意度調(diào)查，各分局進行了百戶企業(yè)勤廉回訪。開通網(wǎng)上“局長信箱”、12366投訴平臺，發(fā)放征求意見函、公布舉報電話，設(shè)立意見簿、意見箱，暢通群眾訴求渠道。

（5）走訪調(diào)查。開展走訪調(diào)查活動。市局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和參評分局深入進機關(guān)、進企業(yè)、進社區(qū)，對轄區(qū)內(nèi)的黨政部門領(lǐng)導(dǎo)、黨代表、人大代表、政協(xié)委員、行風監(jiān)督員、黨風聯(lián)絡(luò)員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨委政府、村（居）委會代表、農(nóng)民、城鎮(zhèn)居民、個體工商戶、企業(yè)代表和全市五十強工業(yè)企業(yè)進行重點走訪，認真聽取社會各界人士的意見和建議，目前已走訪850多人次，認真聽取社會各界人士的意見和建議。

三、切實強化各項整改措施，實現(xiàn)政風行風評議取得實效

根據(jù)內(nèi)部查找和外部詢求到的意見和建議，市局評議領(lǐng)導(dǎo)小組進行梳理歸納，我們態(tài)度是能改的立即改；需要時間改的盡快改；屬于需要上級機關(guān)解決的意見，積極反映改。我們將從與納稅人最密切、最直接的納稅服務(wù)和作風效能著手，承諾以下四個方面整改。

1.關(guān)于加大宣傳培訓力度，讓納稅人及時知曉最新政策法規(guī)的問題建議。改進措施：第一，開展提醒服務(wù)。通過電話、短信平臺、提醒建議函等形式進行提醒、提示和預(yù)告，及時為納稅人提供貫穿辦稅全過程的預(yù)警提醒服務(wù)。第二，抓好稅法宣傳解讀日制度的落實。開展分層級、分類別的專項稅法解讀，提高稅法宣傳的針對性和有效性。第三，加強稅務(wù)巡查。稅務(wù)干部下企業(yè)時多做宣傳解釋工作，進行面對面輔導(dǎo)。最后，嚴格落實首問負責制，對納稅人的來人、來電咨詢，在第一時間由第一人員做好宣傳解釋工作。

2.關(guān)于國稅征管流程軟件不穩(wěn)定、運行速度較慢的問題。加強措施：第一，做好解釋。征管軟件是省局統(tǒng)一開發(fā)的，省局正在逐步改進軟件以提高系統(tǒng)運行效率。第二，預(yù)約服務(wù)，目前情況下采取分時段的預(yù)約服務(wù)錯開辦稅高峰。第三，加強網(wǎng)絡(luò)維護。加大技改力度，力保暢通；完善應(yīng)急舉措，妥善處理好特殊情況的發(fā)生。第四，積極推行應(yīng)用國家稅務(wù)總局即將在全國范圍內(nèi)上線的金稅三期工程，到時這種現(xiàn)象將會有極大改觀。

3.關(guān)于加快推進免費網(wǎng)上申報問題。改進措施：積極向上反映，已得到上級國稅局的高度重視，目前，江蘇省國稅局網(wǎng)上申報軟件已開發(fā)完成，今年年底前將免費提供廣大納稅人使用。

4.關(guān)于少數(shù)窗口工作人員工作能力、服務(wù)水平、辦事效率有待進一步提高的問題。整改措施：第一，加強教育。采取一對一專門輔導(dǎo)，力爭在較短時間內(nèi)使窗口人員的政治思想、崗位技能和業(yè)務(wù)水平有較大的提高。第二。嚴格紀律，通過完善考核激勵機制、評選服務(wù)明星等手段，有效提升辦稅服務(wù)質(zhì)量。第三，加強值班導(dǎo)稅制度，通過準確的解答、有序的引導(dǎo)，緩解納稅人排隊等候時間。第四，改善服務(wù)硬件，引入排隊叫號系統(tǒng)，解決高峰期窗口擁堵狀況。

政風行風建設(shè)只有起點，沒有終點。我們要以這次政風行風評議為東風，堅持長效管理，全面提升政風行風建設(shè)，不斷推進國稅管理和創(chuàng)新，促進國稅改革與發(fā)展，更好地履行國稅職責和使命，更有效地服務(wù)我市經(jīng)濟建設(shè)。讓我們稅企并肩，以貫徹胡錦濤總書記在紀念建黨90周年大會上講話精神和啟東市十三次黨代會精神為動力，共同為“開啟啟東基本現(xiàn)代化建設(shè)新征程”而努力奮斗。

篇十二 成本調(diào)查隊政風行風評議自查自糾整改報告

自5月17日全市物價系統(tǒng)政風行風評議動員大會召開以后，我們組織認真學習了《荊門市物價局民主評議政風行風工作的實施方案》（荊價發(fā)[2023]38號文件），結(jié)合保持黨員先進性教育活動和本職工作實際，通過認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想，學習黨和國家的路線、方針、政策和十六大、十六屆三中、四中全會精神，學習有關(guān)物價工作方面的法律、法規(guī)和政策規(guī)定，對照“轉(zhuǎn)變職能、服務(wù)發(fā)展的情況，改進作風，為民服務(wù)的情況，履行職責，依法行政的情況，嚴格管理，加強自身建設(shè)的情況，強化監(jiān)督，確保工作任務(wù)落實的情況”等民主評議內(nèi)容進行了認真的自查自糾，應(yīng)該說對我們每個物價干部促動很大，按照政風行風評議自查自糾工作的主要內(nèi)容（荊價發(fā)[2023]37號文件），針對我們平時工作中的薄弱環(huán)節(jié)，確實存在一些不盡人意的地方，離政風行風評議的高標準、嚴要求有一定的距離。具體講主要表現(xiàn)在以下幾方面：so100

１、在轉(zhuǎn)變職能，服務(wù)發(fā)展上，思想觀念缺乏超前意識和前瞻性，工作方式方法按步就班缺乏創(chuàng)新、協(xié)調(diào)解決價格矛盾的手段不太硬、調(diào)控價格總水平的措施需進一步加強，行政審批事項和簡化審批程序有待進一步減少，為“興工富市”服務(wù)的措施上要進一步細化具體。

２、在改進作風，為民服務(wù)方面，求真務(wù)實，身體力行“三個代表”有待加強，“三難”即門難進、臉難看、事難辦問題還是有個別現(xiàn)象發(fā)生，“三亂”即亂收費、亂攤派、亂罰款還是時有出現(xiàn)，“不給好處不辦事，給了好處亂辦事”行為有待更進一步規(guī)范，互相推諉、敷衍塞責、漂浮拖拉現(xiàn)象應(yīng)堅決杜絕。

３、在履行職責，依法行政和完成目標任務(wù)上，需要進一步提高依法行政、依法治價水平，完善工作機制，規(guī)范工作程序，建立工作制度，自覺接受社會各界監(jiān)督，在為政府分憂，為民辦實事，推行社會服務(wù)承諾，治理部門和行業(yè)不正之風方面應(yīng)做出更突出成績。

４、在嚴格管理，加強自身建設(shè)方面，全員整體素質(zhì)有些欠缺，機關(guān)有些獎懲激勵機制缺位，機關(guān)規(guī)章制度，工作目標責任制和工作紀律有待進一步抓落實。

產(chǎn)生上述這些原因和根源可以歸納為以下五個方面：一是學習上不夠深入和全面；二是思想觀念上缺乏樹立科學發(fā)展觀；三是人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)不適應(yīng)工作的要求；四是工作的方式方法上不能與時俱進；五是各個方面抓落實不夠。

針對存在的這些問題和產(chǎn)生的根源及原因，我們一定要認真對待這次政風行風評議工作，積極參與。一是要提高認識；二是要端正態(tài)度；三是要認真整改；四是制定措施；五是要抓好落實；六是要達到目的。力爭通過政風行風評議工作使我們?yōu)槊穹?wù)的意識明顯增強，工作作風明顯改進，依法行政的能力明顯提高，部門形象明顯提升，確保我局政風行風建設(shè)取得優(yōu)良成績，行評綜合測評滿意度達到７５％以上。為實現(xiàn)這一目標，我們重點做好以下幾方面工作：

一、認真抓好學習，進一步夯實基礎(chǔ)，提高工作人員的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作本領(lǐng)。一是要自覺地學習學習馬列著作、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想，既要注意每天看報紙、電視新聞，又要精讀通篇原文，理論聯(lián)系實際的學習，并做好讀書筆記；二是要認真地學習黨和國家的一系列方針、政策和文件精神，始終與黨中央保持高度一致；三是要全面系統(tǒng)的學習國家的法律、法規(guī)，提高依法行政、依法治價的本領(lǐng)；四是要學習好公務(wù)員電子政務(wù)實用操作教程以及價格成本、會計制度等業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水準。做又紅又專實踐“三個代表”的有用人才。

二、高質(zhì)量、高標準地全面完成全年成本調(diào)查工作任務(wù)。在農(nóng)產(chǎn)品成本調(diào)查工作方面，以確保質(zhì)量為重點，繼續(xù)做好新農(nóng)產(chǎn)品成本調(diào)查核算指標體系及相關(guān)制度的實施工作，按照'早、新、準、精'的要求，已于２月１５日前按時、高標準完成農(nóng)產(chǎn)品成本常規(guī)調(diào)查（全市11個品種）年度匯總上報工作，分析材料在物價信息２期上刊發(fā)。完成了省局下達的全市農(nóng)民家庭現(xiàn)金收益情況調(diào)查分析上報工作，分析材料在物價信息３期上刊發(fā)。將于元月1日前、4月5日前、9月10日前督促京山、鐘祥、沙洋、東寶按時、保質(zhì)做好農(nóng)戶種植意向、農(nóng)戶存（售）糧、農(nóng)資購買情況4項專題調(diào)查工作，農(nóng)資購買情況分析文章在物價信息６期上刊發(fā)；已于5月1日前督促京山、鐘祥完成了中秈稻、晚秈稻、棉花3個品種的成本預(yù)測分析上報工作；將于7月1日前、8月5日前、10月10日前、１２月10日前督促京山、鐘祥按時、保質(zhì)、高標準完成糧、棉、油、豬等8個品種的成本直報調(diào)查上報工作。實行報表報送零差錯率，確保全省年度綜合評分評比進入前三名，爭取第一名。我們要充分發(fā)揮農(nóng)本調(diào)查的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，切實提高農(nóng)本調(diào)查的服務(wù)功效，今年要高度重視、認真研究分析糧食的價格走勢，密切關(guān)注農(nóng)資價格上漲對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)民增收的影響，加強對糧食和農(nóng)資價格及相關(guān)情況的動態(tài)調(diào)查監(jiān)測，圍繞社會關(guān)注的熱點、焦點、難點問題開展調(diào)查工作，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策服務(wù)。

在重要商品和服務(wù)價格成本監(jiān)審工作中，認真貫徹落實馬凱同志在全國發(fā)展和改革會議報告中關(guān)于完善價格形成機制、嚴格實施成本監(jiān)審、提高政府定價科學性的要求，積極認真地做好成本監(jiān)審工作，已于６月１０日前，根據(jù)省物價局、省教育廳文件精神，認真完成了我市中小學義務(wù)教育培養(yǎng)成本調(diào)查審核上報工作；按時、準確、公證、客觀地完成局里交辦的京山中學民辦教育學費、青山公墓收費、天然氣設(shè)備維修費、沙洋中學住宿費等各項定調(diào)價前的成本監(jiān)審工作；配合局里有關(guān)科室，做好局里交辦的天然氣、污水處理、出租車、醫(yī)療服務(wù)收費等價格成本監(jiān)審和聽證會工作；７至１０月份全市上下聯(lián)動做好有線電視收視費、道路通行費和醫(yī)院自制藥品的定期成本監(jiān)審工作；配合省里做好專題調(diào)研和定期成本監(jiān)審工作。

在建章立制、完善制度、規(guī)范運作方面，要認真負責地做好農(nóng)本調(diào)查和成本監(jiān)審工作。農(nóng)本調(diào)查工作要按照國家和省里《關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品成本調(diào)查工作考核評比辦法》和《實施細則》中規(guī)定的“各類報表零遲報率，主要指標零錯誤率，其它指標差錯率不超過２％，一個品種（項目）一份調(diào)查報告”的總體要求，實行嚴格的獎懲制度，確保我市工作在全省乃至全國各項綜合指標考評中名列前茅。成本監(jiān)審工作應(yīng)以國家發(fā)改委２５號令和《湖北省物價局價格成本監(jiān)審工作規(guī)程》為藍本，首先要把成本監(jiān)審作為價格審批的法定工作程序，做到“凡列入成本監(jiān)審目錄的商品和服務(wù)，在制定或調(diào)整價格前，必須由成本監(jiān)審機構(gòu)對其生產(chǎn)經(jīng)營成本進行監(jiān)審，未經(jīng)成本監(jiān)審的一律不得制定或調(diào)整價格；凡未經(jīng)成本監(jiān)審或成本調(diào)查隊未出具成本審核結(jié)論的定調(diào)價項目，一律不得進入價格審批程序”。其次是完善成本監(jiān)審工作制度，按照國家發(fā)改委《價格成本監(jiān)審工作規(guī)定》，因地制宜制定我市價格成本監(jiān)審工作制度，出臺荊門市價格成本監(jiān)審工作規(guī)程，荊門市價格成本調(diào)查檔案管理規(guī)范，有關(guān)政府定價成本核算辦法等規(guī)章，規(guī)范成本監(jiān)審工作行為；第三是加強對各級成本監(jiān)審工作制度、程序和質(zhì)量、成效等各個方面情況的檢查督導(dǎo)，建立成本監(jiān)審考核評比制度，加快成本監(jiān)審管理信息系統(tǒng)建設(shè)，提高成本監(jiān)審工作效率，開展規(guī)范化成本調(diào)查機構(gòu)創(chuàng)建活動，努力把我市各級成本調(diào)查隊伍建設(shè)成機構(gòu)健全、職能明確、人員齊整、制度完善、程序規(guī)范、業(yè)績一流的成本調(diào)查機構(gòu)。

三、堅決執(zhí)行物價局制度的各項規(guī)章制度，做遵紀守法的規(guī)范。①、認真執(zhí)行市物價局工作首問負責制度和開展的“五個一”工作規(guī)范活動。按照“一張笑臉相迎、一聲您好問候、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心、一片誠心辦事”的工作規(guī)范要求，認真接待做好每件有關(guān)價格方面的來電、來信、來訪、登門舉報、辦理公務(wù)、政策咨詢等事宜的工作，堅決克服“門難進、臉難看、事難辦”問題，對立“務(wù)實、高效、勤政、廉潔”的良好機關(guān)形象。②、嚴格遵守物價局考勤管理辦法和物價局五條禁令。嚴格遵守作息時間，按時上下班，嚴格遵守請假制度，有事必須請假，嚴格遵守考勤獎懲規(guī)定，涉及到成本隊工作人員無怨無悔，嚴格遵守物價局五條禁規(guī)定，違反禁令規(guī)定產(chǎn)生的后果甘愿承擔責任。③、積極做好物價局開展的派駐企業(yè)物價聯(lián)絡(luò)員工作、價格誠信單位評選工作、扶貧聯(lián)系點工作等。

篇十三 派出所行風評議整改措施工作報告

縣行風評議領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室：

按照縣委政府、縣公安局今年對派出所的行風評議工作的總體安排和要求，以及行風評議時向我所反饋的各類問題，根據(jù)我所實際情況，制訂了整改工作方案，并在全所內(nèi)召開多次行風評議運動會。在查找問題上，我們主要采取了內(nèi)部自查，互查與尋求社會幫查的辦法，外部采取對社會各界特別是服務(wù)對象，發(fā)放230分評議表及召開行風監(jiān)督員座談會的方法，向社會各界廣泛征求意見和建議，內(nèi)部采取 自查及互查的辦法，查找問題時主要根據(jù)派出所職能，結(jié)合師宗縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)師宗縣xx年民主評議行風工作實施意見的通知的“四個方面”的內(nèi)容進行針對性的查找，通過這些方法，共收集到意見和建議60余條，經(jīng)歸類、梳理形成以下共識：

一、存在問題。

1、希望見警率高些，希望每天都能在村寨見到民警。主要存在三個問題，一是工作安排不合理，存在顧此失彼的情況；二是工作落實不到位，沒有把片警正真沉入到村、沉到農(nóng)戶家中；三是目前我所警力少，在沒有充分調(diào)動基層治保力量的同時，四名社區(qū)民警難于應(yīng)對_____現(xiàn)目前11個村委會，561.38平方公里，119個自然村的現(xiàn)狀。

2、要求改善交通工具，然而提高工作效率。主要存在三個問題：一是多年形成的打擊防范上的偏差民警一時無法徹底改變，工作創(chuàng)新意識不強，造成工作效率不高；二是目前當?shù)刎斦щy及公安經(jīng)費的緊缺，難與一時滿足科技強警的愿望，從而對工作的開展造成嚴重的局限；三是民警偶爾會有厭戰(zhàn)、厭疲倦思想，從而形成能過且過的思想，造成工作效率低下。

3、建議派出所進村辦理戶口、身份證及其他業(yè)務(wù)經(jīng)常化，主要存在三個問題：一是工作安排不合理、不科學沒有統(tǒng)籌兼顧，從而造成下村入戶只是單方的應(yīng)對某件事情，沒有考慮多方統(tǒng)籌兼顧，從而造成沒有達到群眾的要求和愿望；二是氣候環(huán)境及周邊人為環(huán)境（大多單位職工有周末，而派出所一般得不到休息）的影響，在稍有情緒時，民警就會責怪自己，“為什么我們的工作會這么苦?”這也影響民警為民服務(wù)經(jīng)?；脑蛑?；三是在當前我所人少事多、點多面廣、戰(zhàn)線長的情況下，民警的法律水平還有待提高，以素質(zhì)提高警力是急于要做的事。

4、加大對基層治保組織經(jīng)費的投入，從而解決現(xiàn)目前警力不足的現(xiàn)狀，而現(xiàn)目前的待遇，難以調(diào)動基層治保組織工作的積極性及主動性。原因有三個，第一，民警基層工作能力不夠，沒有完全樹立“信任群眾、依靠群眾、和群眾打成一片“的思想，對群眾的感情投入不夠，故還沒有完全調(diào)動基層治保組織“憑著這把關(guān)系我必須去干”的沖勁；第二，協(xié)調(diào)不夠，沒有充分調(diào)動一切應(yīng)有的資源來維系一切治安工作費用；第三，經(jīng)費不足的現(xiàn)狀一時難以改變。

5、群眾中的落戶、銷戶問題一時難與解決。原因有兩個，第一，民警工作不細致，一直以來未落實清多年居住_____，但戶口問題未解決全部人員的基本情況；第二，溝通協(xié)調(diào)不夠，雖已多次上報此情況，但相關(guān)部門一直未答復(fù)和落實。

二、整改措施（9月—12月）

根據(jù)查找到的問題，我所制定了如下整改措施：

1、借現(xiàn)目前縣公安局開展的“夜防工作”及公安機關(guān)的“大走訪”“警民和諧化”之機，把警民沉入到村寨、到群眾家中，多為群眾辦實事，辦好事，并把此項工作列入年底對民警工作業(yè)績考核的范圍，對達不到要求或做不到的，或人民提出不滿意的，取消年內(nèi)一切評先創(chuàng)優(yōu)資格，取消一切考核資格。

2、工作中多動手、動腦，以“科學發(fā)展觀學習”為動力，改變思想，更新觀念，因地制宜，找準打擊、防范及服務(wù)群眾的新路子、新方法，在“零發(fā)案村委會”的創(chuàng)建上做出亮點，做出特色，克服民警厭難情緒，樹立民警“敢打、敢拼、會干、會服務(wù)”的本領(lǐng)。

3、加強民警的學習、教育和培訓，一是加強業(yè)務(wù)水平，二是服務(wù)群眾的能力和水平，三是群眾工作能力，四是加強處置案件、事件的水平和能力均有所提高，從而提高工作效能。

4、多方協(xié)調(diào)，爭取一切可能爭取的力量來共同維護_____鄉(xiāng)的社會治安，充分發(fā)揮“警力有限，民力無窮”的資源優(yōu)勢。

5、在民警中多進行“社會主義榮辱觀、人生觀、價值觀”的教育，使民警知道我該怎么做，該如何做，從而在利益面前不傾斜，在困難面前不退縮，在權(quán)勢面前不低頭，在群眾面前會做，愿主動做。

三、整改工作中的具體責任

1、在依法行政方面：執(zhí)法規(guī)范化問題由所長楊友松按《_____派出所工作考核辦法》及《_____派出所行政事務(wù)管理制度》監(jiān)督落實，同時負責監(jiān)督落實使用強制措施、武器警戒及“五條警令”“六條警規(guī)”的貫徹落實，副所長陳衛(wèi)國配合落實，如有違反，開啟行政問責程序，同時嚴格依法追究直接責任人責任。

2、工作方面，如存在有令不行、有禁不止、推諉扯皮、效率低下、追求享樂、鋪張浪費、不講民主、不講團結(jié)、不講責任、漠視群眾的問題，由所長楊友松監(jiān)督落實，全所民警相互監(jiān)督，對于有群眾舉報查證屬實的 視情節(jié)而言報由縣局紀委處理。

3、廉潔自律方面：如存在以權(quán)謀私、吃拿卡要，不開罰沒收據(jù)，罰沒收入不入帳，私設(shè)小金庫等問題，一經(jīng)查證屬實，所領(lǐng)導(dǎo)知情的，所領(lǐng)導(dǎo)負主要責任，民警出現(xiàn)問題的，由所領(lǐng)導(dǎo)視情節(jié)上報縣局處理。

4、轄區(qū)治安方面，對轄區(qū)治安問題得不到有效整改，刑事犯罪得不到有效打擊，不積極配合黨委、政府解決突發(fā)事件和群體性事件的，引發(fā)的后果由責任人負責，同時開啟行政問責程序。

5、在以后的工作中，派出所要把此項工作作為一項重要日程來抓，決不可走過場。

6、以上整改的問題，除了經(jīng)費問題（治保待遇）、多年居住_____一直未解決的戶口問題外，其他問題應(yīng)立即作出整改，經(jīng)費問題及戶口問題應(yīng)積極向上級反映，爭取解決。

以上整改措施如有不妥之處，請批評指正！

篇十四 銀行民主評議政風行風自查自糾及整改情況報告

銀行民主評議政風行風自查自糾及整改情況報告

根據(jù)《xx縣關(guān)于開展xx年度民主評議政風行風工作實施方法》和市分行《關(guān)于xx年度全行民主評議政風行風工作實施辦法》，在糾風辦的具體指導(dǎo)下，我行全面啟動民主評議政風行風工作（以下簡稱行評工作），扎實有效推進全行政風行風的自查工作，并對自查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，政風行風建設(shè)取得階段性成效?，F(xiàn)將我行開展行評及整改工作的有關(guān)情況匯報如下：

一、主要經(jīng)營管理情況

（一）主要經(jīng)營情況(截止8月末）

1、累計投放各類貸款29987.50萬元，同比增加16270萬元，各項貸款余額86679.65萬元。

2、累計收回各類貸款58800.50元，其中糧食政策性財務(wù)掛賬貸款16825萬元，準政策性貸款30880.50萬元，產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款8800萬元，縣域城鎮(zhèn)建設(shè)貸款1825萬元，農(nóng)業(yè)小企業(yè)貸款350萬元，倉儲設(shè)施貸款120萬元。

3、日均存款15377萬元，同比增加3027萬元。

4、完成中間業(yè)務(wù)收入40.56萬元，占全年計劃76%。

5、貸款利息綜合收回率94.5%。

6、實現(xiàn)賬面贏利1258.25萬元，占全年計劃的70%。

7、清收不良貸款30萬元。

8、上繳利稅307萬元。

（二）人力資源狀況

我行現(xiàn)有員工19人，平均年齡41歲，黨員12人，具有全日制大專以上學歷9人，員工的學歷結(jié)構(gòu)、年齡層次和綜合素質(zhì)不斷優(yōu)化并持續(xù)向好。管理層由3位高級管理人員組成，均具有xx年以上經(jīng)濟、金融和管理工作經(jīng)歷，經(jīng)營管理經(jīng)驗豐富。

（三）主要客戶群體

目前，我行開戶企業(yè)40家，貸款企業(yè)35家?？蛻羧后w以優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)和涉農(nóng)中小企業(yè)客戶為主，客戶基礎(chǔ)穩(wěn)定。

（四）主要職責、業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)

農(nóng)發(fā)行主要職責是按照國家的法律、法規(guī)和方針、政策，以國家信用為基礎(chǔ)，籌集資金，承擔國家規(guī)定的農(nóng)業(yè)政策性金融業(yè)務(wù)，代理財政支農(nóng)資金的撥付，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)

農(nóng)發(fā)行堅決服從和服務(wù)于國家宏觀調(diào)控，全面落實國家各項強農(nóng)惠農(nóng)政策，把實現(xiàn)良好的社會效益作為最重要的價值追求。目前，形成了以支持國家糧棉油購銷儲業(yè)務(wù)為主體、以支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營和農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為兩翼的業(yè)務(wù)發(fā)展格局，初步建立現(xiàn)代銀行框架，經(jīng)營業(yè)績實現(xiàn)大發(fā)展，有效發(fā)揮了在農(nóng)村金融中的骨干和支柱作用。

二、積極開展政風行風評議工作

自接到市分行和xx縣文件關(guān)于民主評議政風行風工作以來，剛開始，我們對此認識不足，重視不夠，存在一些問題，后來在縣紀委領(lǐng)導(dǎo)和糾風辦親臨的指導(dǎo)下，我行對行風建設(shè)工作十分重視，精心安排，認真組織，扎實推進行評各階段的工作。從加強銀行從業(yè)人員行為準則教育、轉(zhuǎn)變工作作風、提高服務(wù)質(zhì)量入手，堅持面向社會、面向客戶開門評議，堅持行風建設(shè)與社會評議相結(jié)合，內(nèi)部管理與社會監(jiān)督相結(jié)合，突出制度建設(shè)，注重整改成效，促進本行建設(shè)與社會需求和諧一致，力求形成常態(tài)化工作機制和良好的工作作風。

（一）高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)

為深入貫徹落實上級關(guān)于xx年度民主評議政風行風工作的意見和實施辦法，支部高度重視。為保證組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以行長為組長政風行風評評工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保行評工作的有效推進。

黨支部多次就行評工作進行討論研究，為確保行評活動的貫徹落實，提出了具體要求：一是要求把行評工作擺到重要議事日程，認真落實對外服務(wù)承諾，提升服務(wù)質(zhì)量，加強檢查督促，主動接受監(jiān)督，確保行評工作健康有序進行；二是要求統(tǒng)籌兼顧開展行評工作，樹立全局觀念和責任意識，既不能脫離經(jīng)營工作孤立抓行評工作，又不能因為任務(wù)重、工作多而不認真開展行評工作，要結(jié)合全行開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動，做到統(tǒng)籌兼顧，以行評工作為契機，通過行評工作查找、發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理中存在的問題，制訂和落實具體的整改措施，提高服務(wù)效率和服務(wù)水平，提升市場競爭力，切實轉(zhuǎn)變工作作風，促進業(yè)務(wù)發(fā)展；三是強調(diào)要嚴格遵守紀律，對違反規(guī)定的，要依照有關(guān)規(guī)定給予責任人嚴肅處理，并追究責任。

（二）廣泛發(fā)動，精心組織

一是組織召開動員大會。在全行干部職工參加動員大會上，行長對行評工作進行了動員和部署。二是對內(nèi)對外公開服務(wù)承諾。以實際行動開展行風建設(shè)、接受社會監(jiān)督、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是在全行廣泛開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動、合規(guī)教育活動等，通過這些活動不斷規(guī)范員工的職業(yè)操守，提高窗口服務(wù)水平和全行案件風險防控水平，深入推進行風建設(shè)。

（三）廣征意見，開門評議

通過多種渠道，我行廣泛征集廣大客戶的意見，實行開門評議。一是通過各種宣傳渠道公示投訴電話，通過電話渠道征集意見。二是在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立意見箱、意見簿，開展“客戶滿意度調(diào)查”，現(xiàn)場征集意見。三是召開客戶座談會，通過面對面交流征求意見和建議。

（四）全面部署，整體推進

一是強化服務(wù)理念，切實提高干部職工對行風建設(shè)的認識。倡導(dǎo)“至誠服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和諧”的核心理念，并通過強化培訓教育等方式，提高了廣大干部員工對“服務(wù)是銀行的生命”以及“服務(wù)立行”、“服務(wù)無小事”、“服務(wù)就是核心競爭力”等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的認識。二是制定與實施規(guī)范的服務(wù)標準，全面提升全行的服務(wù)能力和水平。在加強行風建設(shè)工作中，我行組織制定了《員工行為規(guī)范》、《客戶營銷維護規(guī)范》、《營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范》等活動實施細則，并按照“規(guī)則統(tǒng)一、全員覆蓋、注重實際操作、保持相對穩(wěn)定”等四項原則，制發(fā)了xx縣農(nóng)發(fā)行從營業(yè)柜員、座班主任到全行客戶經(jīng)理、部室負責人等崗位服務(wù)標準，以及《文明規(guī)范服務(wù)標準》，并對上述工作制度匯編成冊，發(fā)到全行干部員工，方便遵照執(zhí)行。三是強化服務(wù)培訓，有效提高全員的服務(wù)技能和工作能力。四是履行服務(wù)承諾，切實增強全行行風建設(shè)的社會責任感。為切實加強行風建設(shè)，我行對承諾事項分別采取試行和檢查督促執(zhí)行、定期通報等措施，確保公開服務(wù)承諾得到履行，增強了全行上下為客戶、為社會企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責任感。五是建立督促檢查機制，確保行評工作取得實效。我行建立了工作督查制度、情況講評制度、階段工作通報制度、活動開展獎懲制度等一系列工作制度，并重點推行“雙評雙掛鉤”的工作督查。為確保行評檢查工作客觀公正，真實有效，成立了檢查組對全行進行了多次全面及專項檢查，并將檢查結(jié)果與各部室綜合目標考核、負責人和員工個人的績效考核掛鉤，使行評活動得到切實推進，促進了行評工作不斷深入和取得實效。六是加強全行作風建設(shè)，強化執(zhí)行力，提高工作效率。為貫徹“為一線服務(wù)、為基層服務(wù)、為客戶服務(wù)”的經(jīng)營理念，及時了解、督導(dǎo)和幫助員工解決實際問題。

三、存在的主要問題及整改情況

（一）存在的主要問題

通過自查自糾、廣泛征集，我行共收集到社會各界的意見建議 份，經(jīng)對意見和建議進行梳理與歸納，我行在行風建設(shè)方面共存在7個方面的主要問題。

1.部分業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展很快，但存款業(yè)務(wù)連年未完成任務(wù)，貸款占全縣四分之一，存款只占百分之一。

2.營業(yè)廳服務(wù)設(shè)施和服務(wù)環(huán)境應(yīng)進一步改善。我行與商業(yè)銀行相比，我行網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施不夠先進，電子化應(yīng)用程度也不夠高。難以為來行辦理業(yè)務(wù)的客戶提供更多、更便捷的選擇。窗口服務(wù)方面存在相對較多的問題。一是營業(yè)廳面積較小，二是窗口設(shè)置不科學，三是未實現(xiàn)功能分區(qū)。

3.窗口服務(wù)質(zhì)量應(yīng)進一步提高。少數(shù)員工仍然存在執(zhí)行崗位職責不嚴謹、不到位的問題，窗口服務(wù)質(zhì)量存在差異，整體服務(wù)質(zhì)量需要進一步提高。還有小孩進入營業(yè)廳玩耍等問題。

4.結(jié)算服務(wù)功能應(yīng)進一步完善。一方面，政策性銀行的限制，我行目前結(jié)算、匯兌受一定條件限制。另一方面，目前我行科技還處于發(fā)展過程，諸如網(wǎng)上銀行、手機銀行等先進服務(wù)能力尚待建立。服務(wù)功能的相對不足，使我行在滿足客戶對銀行的多種服務(wù)需求上形成了一定的障礙，這也是制約我行發(fā)展的一個關(guān)鍵因素。

5.全行服務(wù)品質(zhì)應(yīng)進一步提升。近年來我行狠抓服務(wù)質(zhì)量的提升，取得了積極效果，但較之于先進同業(yè)、客戶需求以及科學發(fā)展的要求，還存在一定的差距。對“客戶服務(wù)”的內(nèi)涵理解不深，手段不夠新、措施不夠多，效果還不明顯。全行后臺服務(wù)一線、管理服務(wù)營銷、全行服務(wù)客戶的理念和工作力度還需繼續(xù)加強。

6.隊伍建設(shè)尚未全面適應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要。我行員工隊伍整體素質(zhì)有等提升，但與科學發(fā)展和行風建設(shè)的要求相比，干部職工隊伍在思想、能力、素質(zhì)、作風等方面還存在一定差距，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭意識和能力需要進一步提高。

存在以上問題的主要原因，一是思想認識上需要進一步解放思想、更新觀念，提高理論聯(lián)系實際和解決實際問題的能力。二是工作作風上需要進一步加強干部隊伍建設(shè)，改進工作作風，提高工作效率。三是創(chuàng)新服務(wù)、管理機制上需要進一步開拓進取，完善機制，推動創(chuàng)新。

（二）對存在的問題積極進行整改

針對上述問題，我行召開黨支部會議進行了研究，也召開專題會議進行了分析，并按照查糾并舉、邊整邊改的要求，對存在的問題予以分類處理，認真進行整改。

1．采取有力措施，加快存款業(yè)務(wù)發(fā)展，全面完成年度任務(wù)目標。今年以來，全行上下開拓進取，努力拼搏，千方百計抓營銷，克難攻堅求發(fā)展，信貸業(yè)務(wù)呈現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢，經(jīng)營利潤同步提高，但存款始終上不去，不良清收進展不大，后面要加大存款營銷和不良清收力度，力爭全面完成目標任務(wù)。

2.加強營業(yè)廳服務(wù)設(shè)施建設(shè)和環(huán)境改造。積極爭取上級行支持，改造我行服務(wù)窗口設(shè)施和環(huán)境，力求實現(xiàn)更人性化、個性化的服務(wù)環(huán)境，促進客戶舒適度和滿意度的提高。

3.加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識的培養(yǎng)，促進窗口服務(wù)質(zhì)量的根本改善。意識和理念的培養(yǎng)是一項長期而艱巨的任務(wù)。我行會堅持樹立和推行“服務(wù)立行”的理念，持之以恒地加強干部職工的服務(wù)培訓。堅持完善和深化服務(wù)雙考核雙掛鉤的辦法，堅持不懈地加強一線服務(wù)的基礎(chǔ)管理。努力發(fā)揮提高員工素質(zhì)和檢查監(jiān)督機制并重的雙重功效，幫助每一個員工逐步養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好工作習慣。

4.加快推進業(yè)務(wù)功能完善。農(nóng)發(fā)行總行已意識到這類問題，正在逐步加以解決結(jié)算功能問題。

5.大力開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，提升服務(wù)品質(zhì)。全行以“踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鑄造金字招牌”為主題，以“服務(wù)理念進一步增強、服務(wù)流程進一步優(yōu)化，服務(wù)行為進一步規(guī)范，服務(wù)效率進一步提高，服務(wù)環(huán)境進一步完善，服務(wù)形象進一步提升，把xx縣農(nóng)發(fā)行打造成口碑好、有價值的良好銀行，爭創(chuàng)市民滿意銀行”為目標，廣泛開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，使服務(wù)內(nèi)涵不斷延伸，服務(wù)意識不斷增強，服務(wù)作風不斷改進。

6.深化隊伍建設(shè)，打造戰(zhàn)斗力過硬的優(yōu)良團隊。一是加強干部職工隊伍建設(shè)。建立健全干部職工考核評價體系，落實員工培養(yǎng)、晉升辦法，確保干部“能上能下”、“能進能出”機制的有效運行。二是抓好干部員工培訓。通過推行引進來、走出去、分層次、分專業(yè)等培訓形式，完善推廣網(wǎng)絡(luò)培訓方式，充分利用周六、周日時間開展培訓，實施培訓積分制和培訓計劃完成率考核等，加強干部員工的知識技能培訓，不斷增強干部員工隊伍的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。

四、下一步的主要整改工作舉措

（一）進一步突出業(yè)務(wù)發(fā)展核心，加大支農(nóng)力度

一是全力組織存款業(yè)務(wù)。深入發(fā)掘合作伙伴的客戶和業(yè)務(wù)資源，拓展新的對公客戶群體；積極拓展優(yōu)質(zhì)大客戶，以貸促存模式，增加存款業(yè)務(wù)增長能力。二是積極拓展信貸業(yè)務(wù)。信貸要在新農(nóng)村建設(shè)和農(nóng)田水利建設(shè)方面有所突破，促進業(yè)務(wù)快速增長。

（二）加強品牌建設(shè)，進一步提升服務(wù)水平

一是品牌建設(shè)實現(xiàn)新突破。進一步加大我行“至誠服務(wù)，有效發(fā)展，以人為本，構(gòu)建和諧”的核心價值觀的宣傳與推廣力度，全面動員和凝聚全行員工的智慧，為客戶提供最周到、最滿意的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造最大價值；二是深入推進“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。繼續(xù)加大“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的宣傳推廣力度，借助各類媒體廣泛宣傳，提升社會各界對我行的監(jiān)督力度；推行客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾、服務(wù)質(zhì)量反饋及建立客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)檔案等工作制度，努力使我行的服務(wù)水平上一個新臺階。

（三）構(gòu)建長效機制，持續(xù)推進行風建設(shè)

一是完善學習教育機制。以建設(shè)學習型銀行為抓手，加大學習培訓力度，加強政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)，著力培養(yǎng)一支素質(zhì)高、能力強、作風好的干部隊伍。二是完善工作監(jiān)督機制。踐行公開服務(wù)承諾，對公開承諾落實情況加強檢查督辦。三是完善雙評雙掛鉤機制，嚴格執(zhí)行責任考評和責任追究制度，持續(xù)推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

總的來說，通過前一階段政風行風評議工作，我行已取得明顯進步。一是干部職工的精神面貌有新變化，工作作風有新提高；二是營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境有新改觀；三是服務(wù)承諾得到履行，社會美譽度提高；四是服務(wù)質(zhì)量有新改進，形象有新提升，在建設(shè)企業(yè)和群眾滿意銀行的道路上邁出了扎實的步伐。今年7月，我行員工王少峰榮獲“總行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號”。

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。”下一步，我行將按照上級行和xx縣的部署安排，現(xiàn)場集中測評大會的要求和行評代表的意見，以求真務(wù)實的作風，進一步抓好整改工作，構(gòu)建長效機制，鞏固行評成果，不斷推進政風行風建設(shè)上水平、科學發(fā)展上臺階，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展作出更大的貢獻。

篇十五 行風評議所提意見的整改報告

關(guān)于行風評議所提意見的整改報告

行風評議問卷調(diào)查過程中，群眾對新野提出“收費不合理的意見，按照市局要求，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：

一、我縣環(huán)保收費基本情況

目前，我縣針對排污者的收費有兩項：一項是排污費，另一項是監(jiān)測費，近年來我局嚴格按照環(huán)保法律法規(guī)規(guī)定，認真執(zhí)行國務(wù)院《排污費征收使用管理條例》、《__省排污費征收使用管理辦法》、《__省環(huán)境監(jiān)測站開展服務(wù)性收費實施辦法》、《__省環(huán)境監(jiān)測站開展專業(yè)服務(wù)收費標準》等規(guī)定依法收費。

關(guān)于群眾提出“收費不合理“的意見，我們認為有兩層意思，一是提意見者認為排污費和監(jiān)測費不該收。群眾存在這種認識的'原因是環(huán)保宣傳力度不夠，沒能讓群眾深入認識環(huán)保，了解環(huán)保，或者是執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中，沒有徹底解釋清楚收費的必要性和收費的依據(jù)。二是提這種意見者認為執(zhí)法人員在收費過程中存在不公平現(xiàn)象。原因可能是極少數(shù)執(zhí)法人員由于業(yè)務(wù)能力和執(zhí)法水平有限，工作方式方法簡單，作風浮燥，宣傳法律法規(guī)不到位，甚至可能存在“彈性收費、人情收費”等違規(guī)行為，致使群眾認為不公開不合理。

二、整改措施

1、加大環(huán)保宣教力度，推進環(huán)保宣教的社會化轉(zhuǎn)變，在環(huán)保節(jié)日、各種媒體，多形式宣傳的基礎(chǔ)上，強化環(huán)保執(zhí)法過程中的宣教，執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中，要面對面向企業(yè)負責人宣傳環(huán)保法律法規(guī)，用通俗易懂、容易接受的方式詮釋落實環(huán)保法的意義，尤其是要解釋清楚收費依據(jù)、收費標準、收費程序等與收費有關(guān)的內(nèi)容。

2、嚴格依法收費。按照國務(wù)院《排污費征收使用管理條例》和《__省排污費征收使用管理辦法》的規(guī)定做到全面核定，應(yīng)收盡收，杜絕人情收費、彈性收費。

3、狠抓管理，提高隊伍素質(zhì)。一是完善制度，規(guī)范執(zhí)法行為，依照環(huán)保系統(tǒng)“六條禁令”和省市環(huán)保部門的“環(huán)保執(zhí)法十不準”等規(guī)定，結(jié)合我局實際，進一步完善執(zhí)法責任制，以制度管理人，以制度約束人。二是加強培訓，有計劃有步驟地開展環(huán)保法律、法規(guī)培訓活動。組織全局干部職工學習環(huán)保法律、法規(guī)，提高業(yè)務(wù)水平，提高環(huán)境管理水平，真正做到嚴格執(zhí)法、文明執(zhí)法。三是繼續(xù)推行公開承諾制、首問負責制，把收費依據(jù)、辦理程序、辦理時限、工作紀律等向社會公布，主動接受監(jiān)督，提高服務(wù)水平。