大學(xué)生家政報(bào)告10篇

篇一 xxxx年家政學(xué)專業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告范文

一、迄今為止，中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了二十幾年的時(shí)間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對(duì)居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物--物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢(shì)。尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問(wèn)題。

在社會(huì)分工和市場(chǎng)細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下，只有針對(duì)不同的物業(yè)類型、不同的消費(fèi)人群、以不同于他人的管理模式，才能樹(shù)立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營(yíng)理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么?依據(jù)美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的定義：品牌是一種名稱、標(biāo)記、符號(hào)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)記。

但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡(jiǎn)單的區(qū)別標(biāo)志，而是企業(yè)客戶和價(jià)值(文化價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值)的來(lái)源。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對(duì)象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對(duì)象而定位于社會(huì)人群。由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個(gè)方面：知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。深圳萬(wàn)科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個(gè)重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招、投標(biāo)中，其能做到'未見(jiàn)其人，先聞其聲'靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽(yù)度，于是不斷提升的忠誠(chéng)度為它贏得了越來(lái)越多的客戶，終就鑄造了中國(guó)物業(yè)的'巨無(wú)霸'. 但是創(chuàng)建一個(gè)品牌并不是朝成夕就，而是需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。

現(xiàn)實(shí)中一些令人無(wú)庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前，物業(yè)市場(chǎng)不規(guī)范、經(jīng)營(yíng)機(jī)制不健全、細(xì)的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識(shí)低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束'瓶頸',尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下，對(duì)于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。 日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口規(guī)模來(lái)說(shuō)還是一個(gè)中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對(duì)此，筆者在公司的四個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)的進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間里感受頗深。 以下筆者就在工作中親身感受的問(wèn)題予以陳述

(1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語(yǔ)言、行為形象。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

(2)、規(guī)章制度不健全。主要包括對(duì)內(nèi)(員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制)和對(duì)外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序等)。

(3)、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說(shuō)維修基金的收取，在沒(méi)有全部收繳齊之前，不要存在時(shí)間上的停滯，要無(wú)時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報(bào)紙、宣傳欄的形式。

(4)、服務(wù)人員的人性化意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實(shí)踐的接觸中，服務(wù)人員對(duì)答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理，比如說(shuō)報(bào)修，一拖再拖使公司的誠(chéng)信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī)。 2 下一頁(yè)

(5)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說(shuō)同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時(shí)間，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化，光靠1.1角的服務(wù)費(fèi)虧損是在所難免。

二、通過(guò)在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)踐的磨合，筆者認(rèn)為這些基本的問(wèn)題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營(yíng)到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問(wèn)題，規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作，樹(shù)立海納物業(yè)的品牌形象。通過(guò)近段時(shí)間的實(shí)習(xí)，筆者提出自己的幾點(diǎn)建議和方法。

1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。

(1)、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí)。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話，由于在公司的項(xiàng)目上買房的大多是外地人，所以這一點(diǎn)顯的很重要。 比如說(shuō)在服務(wù)人的電話接待中要首問(wèn)'海納物業(yè)，可以為您做什么'語(yǔ)言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，'海納物業(yè)'應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場(chǎng)面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，即服務(wù)傳遞過(guò)程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿和怨言。

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篇二 xxxx年2月家政學(xué)專業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告范文

一、迄今為止，中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了二十幾年的時(shí)間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對(duì)居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物--物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢(shì)。尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問(wèn)題。

在社會(huì)分工和市場(chǎng)細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下，只有針對(duì)不同的物業(yè)類型、不同的消費(fèi)人群、以不同于他人的管理模式，才能樹(shù)立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營(yíng)理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么?依據(jù)美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的定義：品牌是一種名稱、標(biāo)記、符號(hào)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)記。

但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡(jiǎn)單的區(qū)別標(biāo)志，而是企業(yè)客戶和價(jià)值(文化價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值)的來(lái)源。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對(duì)象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對(duì)象而定位于社會(huì)人群。由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個(gè)方面：知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。深圳萬(wàn)科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個(gè)重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招、投標(biāo)中，其能做到'未見(jiàn)其人，先聞其聲'靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽(yù)度，于是不斷提升的忠誠(chéng)度為它贏得了越來(lái)越多的客戶，終就鑄造了中國(guó)物業(yè)的'巨無(wú)霸'. 但是創(chuàng)建一個(gè)品牌并不是朝成夕就，而是需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。

現(xiàn)實(shí)中一些令人無(wú)庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前，物業(yè)市場(chǎng)不規(guī)范、經(jīng)營(yíng)機(jī)制不健全、細(xì)的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識(shí)低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束'瓶頸',尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下，對(duì)于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。 日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口規(guī)模來(lái)說(shuō)還是一個(gè)中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對(duì)此，筆者在公司的四個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)的進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間里感受頗深。 以下筆者就在工作中親身感受的問(wèn)題予以陳述：

(1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語(yǔ)言、行為形象。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

(2)、規(guī)章制度不健全。主要包括對(duì)內(nèi)(員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制)和對(duì)外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序等)。

(3)、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說(shuō)維修基金的收取，在沒(méi)有全部收繳齊之前，不要存在時(shí)間上的停滯，要無(wú)時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報(bào)紙、宣傳欄的形式。

(4)、服務(wù)人員的人性化意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實(shí)踐的接觸中，服務(wù)人員對(duì)答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理，比如說(shuō)報(bào)修，一拖再拖使公司的誠(chéng)信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī)。

(5)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說(shuō)同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時(shí)間，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化，光靠1.1角的服務(wù)費(fèi)虧損是在所難免。

二、通過(guò)在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)踐的磨合，筆者認(rèn)為這些基本的問(wèn)題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營(yíng)到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問(wèn)題，規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作，樹(shù)立海納物業(yè)的品牌形象。通過(guò)近段時(shí)間的實(shí)習(xí)，筆者提出自己的幾點(diǎn)建議和方法。

1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。

(1)、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí)。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話，由于在公司的項(xiàng)目上買房的大多是外地人，所以這一點(diǎn)顯的很重要。 比如說(shuō)在服務(wù)人的電話接待中要首問(wèn)'海納物業(yè)，可以為您做什么'語(yǔ)言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，'海納物業(yè)'應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場(chǎng)面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，即服務(wù)傳遞過(guò)程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿和怨言。

篇三 大學(xué)生假期家政社會(huì)實(shí)踐報(bào)告總結(jié)

為響應(yīng)學(xué)校關(guān)于20xx年暑假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的安排意見(jiàn)的號(hào)召，充分發(fā)揮社會(huì)實(shí)踐在服務(wù)大學(xué)生成長(zhǎng)成才中的重要作用，真正讓自己從實(shí)踐中受益，我在放假后第二個(gè)星期就行動(dòng)起來(lái)，按照“就近就便”原則，選擇了位于森林半島的保潔家政服務(wù)有限公司作為自己的實(shí)踐戰(zhàn)場(chǎng)。

初到公司報(bào)到，我便被那服務(wù)臺(tái)的話務(wù)員們吸引住了，他們穿著清一色的制服，端莊地坐在電腦旁接聽(tīng)電話，一句句清脆甜蜜而又流利的普通話更是給我留下了深刻的印象。公司里的環(huán)境很好，四周隨處可見(jiàn)大型的玻璃和鏡子，可謂是窗明幾凈，置身其中，生怕自己的腳會(huì)玷污這圣潔的殿堂。在公司有關(guān)人員的安排下我和幾個(gè)與我同時(shí)報(bào)到的幾個(gè)“同事”一起到了總公司接受崗前培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)一天的培訓(xùn)，我不僅掌握了一些專業(yè)技能，對(duì)公司的歷史及發(fā)展也有了初步的了解。公司的兩位老總都很年輕，現(xiàn)在僅二十多歲，他們也都是步入社會(huì)沒(méi)多久的畢業(yè)大學(xué)生，憑借著膽識(shí)與努力，他們兩人創(chuàng)辦了

迪邦保潔家政服務(wù)有限公司，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，迪邦保潔現(xiàn)在在市內(nèi)很受客戶歡迎，已經(jīng)打出了品牌?？吹絻晌荒贻p老總現(xiàn)在的輝煌成就，自己不僅羨慕不已，同時(shí)又嫉妒。我想我在畢業(yè)后也同樣可以擁有自己的事業(yè)，經(jīng)過(guò)自己的辛勤與努力，自己也可以取得驕人的成就。那一刻，我暗下決心，我將認(rèn)真、努力學(xué)習(xí)，將來(lái)用自己的專業(yè)知識(shí)和自己的付出去開(kāi)創(chuàng)一片屬于自己的天地。別人做到的，我沒(méi)有理由說(shuō)做不到，我會(huì)堅(jiān)持我的夢(mèng)想，直到實(shí)現(xiàn)的那一天。”

經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，我成為了一名最基層家政保潔員。我的工作簡(jiǎn)單而又輕松，室內(nèi)保潔，就是搞好室內(nèi)保潔，以擦玻璃為主，使用專業(yè)的玻璃擦。剛開(kāi)始一個(gè)人到客戶家工作我還不能勝任，是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅帶著我到客戶家工作的，有什么不懂的地方我都虛心向師傅請(qǐng)教，師傅教的也很耐心，我也沒(méi)有辜負(fù)他的厚望，沒(méi)幾天就掌握了所有技巧和程序，完全有能力自己到客戶家工作了。在這過(guò)程中，我覺(jué)得虛心向別人請(qǐng)教是提高自己的一個(gè)便捷且迅速的途徑，孔夫子曰：“不恥下問(wèn)”，說(shuō)的就是這個(gè)道理。這項(xiàng)工作很特殊，因?yàn)橐H自到客戶家里去服務(wù)。預(yù)約我們公司服務(wù)的客戶大都是有錢(qián)人，來(lái)到他們家里，每每都會(huì)驚嘆，他們家中的布置真的是太豪華了，我去過(guò)的小區(qū)中，眾博花園、天地會(huì)城、市人民銀行宿舍等尤為奢侈，高檔的地板，每三個(gè)月就做一次保養(yǎng)，寬敞的房屋，精美的裝修，華麗的擺設(shè)以及先進(jìn)的設(shè)備等，凡此種種皆讓人目眩，讓人垂涎。這樣的住宅充分說(shuō)明了時(shí)代的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的騰飛，社會(huì)的進(jìn)步，否則，絕不會(huì)有這樣的生活環(huán)境。這樣的家居環(huán)境，不禁令人感嘆我們偉大祖國(guó)的強(qiáng)勁發(fā)展活力和一代代中國(guó)人不懈的拼搏和努力。”我深刻體會(huì)到，我們的祖國(guó)正在騰飛!我們的國(guó)家正日益強(qiáng)盛!

為了方便工作，我買了一輛二手自行車，每天早上六點(diǎn)起床，七點(diǎn)半到公司報(bào)到，

八點(diǎn)正式出工，晚上五點(diǎn)左右下班，有時(shí)候會(huì)加班到八九點(diǎn)。連續(xù)工作好幾天，簡(jiǎn)單的工作也會(huì)感到疲憊，晚上睡覺(jué)還得倆人擠一張單人床上。為了省錢(qián)，早上和中午只是吃餅，晚上回招待所吃饅頭咸菜。這樣的日子，說(shuō)實(shí)話，真的覺(jué)得自己好委屈，從小到大都沒(méi)有吃過(guò)這樣的苦，但回頭想想，其他同事不也是和我一樣嗎，他們能堅(jiān)持下來(lái)，我也可以的，我相信自己是最棒的，我自信!于是，咬緊牙，繼續(xù)堅(jiān)持著。

到客戶家工作，與客戶面對(duì)面交流是在所難免的，偶客戶會(huì)生氣、會(huì)惱火，甚至對(duì)公司有什么意見(jiàn)也會(huì)一并朝自己身上發(fā)，自己也會(huì)煩，也會(huì)惱，但是作為公司的工作人員，不僅要維護(hù)好公司的聲譽(yù)，還必須要對(duì)客戶示以微笑，讓客戶平靜下來(lái)。遇到這樣的情況多了，自己也有應(yīng)對(duì)的技巧了，知道該說(shuō)什么，該怎么說(shuō)才會(huì)令客戶滿意。這著實(shí)鍛煉了自己的交際能力和口才。

這次假期實(shí)踐我以“善用知識(shí)，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。雖然時(shí)間長(zhǎng)了點(diǎn)，但熱情而年輕的我并沒(méi)有絲毫的感到過(guò)累，我覺(jué)得這是一種激勵(lì)，明白了人生，感悟了生活，接觸了社會(huì)，了解了未來(lái)。通過(guò)這次的社會(huì)實(shí)踐，讓我學(xué)會(huì)了很多東西，在這將近二十天的工作中，我了解了一個(gè)企業(yè)，知道了它的曲折發(fā)展和家政行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。我了解一個(gè)社會(huì)群體，知曉了他們的奮斗歷程。我也更加了解了一座城市，明了了她的繁榮與發(fā)展。我更加深刻的體會(huì)到了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展給我們創(chuàng)造出的美好生活，而這一切，自然與我們中國(guó)共產(chǎn)黨的英明領(lǐng)導(dǎo)是分不開(kāi)的，與改革開(kāi)放三十年來(lái)的努力是分不開(kāi)的，這更與全國(guó)人們的艱苦奮斗分不開(kāi)。通過(guò)這次實(shí)踐活動(dòng)，我掌握了家政行業(yè)中的很多專業(yè)技能，了解了一個(gè)企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置與發(fā)展概況，同時(shí)發(fā)展了自己的人脈，鍛煉了自己的交際能力和毅力，激發(fā)了自己的斗志，讓我更加堅(jiān)定信念，

努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，將來(lái)在中華民族偉大復(fù)興的征途上奉獻(xiàn)力量，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。我相信在我們偉大黨的領(lǐng)導(dǎo)下，我們新一代大學(xué)生定不辱使命，為祖國(guó)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)青春!

在實(shí)踐的這段時(shí)間里，我通過(guò)自己的努力奮斗，體會(huì)到了工作中的酸甜苦辣，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己是最幸福的。因?yàn)槲疫€在學(xué)習(xí)的階段，還沒(méi)能真正地接觸事業(yè)，沒(méi)能真正地了解到工作的難處和辛苦。想起來(lái)，還是覺(jué)得自己現(xiàn)在還是不錯(cuò)的了，能在這么好的環(huán)境下讀書(shū)，為以后的工作打下基礎(chǔ)。是這一次社會(huì)實(shí)踐給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也給了我一次記憶深刻的經(jīng)歷。在實(shí)踐的過(guò)程中，我認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好每一件自己該做的事。社區(qū)實(shí)踐活動(dòng)提高了我們的社會(huì)實(shí)踐能力，引導(dǎo)了我們接觸、了解社會(huì)，增強(qiáng)我們的社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)適應(yīng)能力。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，對(duì)于我們這些初生牛犢的學(xué)生們，獨(dú)立的培養(yǎng)和社會(huì)的洗禮是多么的重要。在這個(gè)更新速度超快的今天，如何適應(yīng)社會(huì)也是我們即將面臨的困難。對(duì)于現(xiàn)在的我們，越早接觸這個(gè)日新月異的社會(huì)，就意味著 我們?cè)侥苓m應(yīng)它。原本以為自己學(xué)會(huì)了一些基礎(chǔ)的知識(shí)就夠了，可到了實(shí)習(xí)的時(shí)候才知道原來(lái)自己要學(xué)的東西還有很多，以后自己要走的路還很長(zhǎng)，不能只安于現(xiàn)狀，一定要奮勇直前。

在此，我要感謝學(xué)校組織了這次實(shí)踐活動(dòng)，實(shí)踐說(shuō)明它是很有意義的也是很有必要的，希望學(xué)校以后多開(kāi)展這樣的活動(dòng)，讓我們?cè)趯?shí)踐中成長(zhǎng)。其次，我要感謝我的實(shí)踐單位，謝謝迪邦保潔公司給了我這樣一次鍛煉自我的機(jī)會(huì)，希望企業(yè)多為我們大學(xué)生提供一些實(shí)踐崗位，也衷心祝愿企業(yè)越走越遠(yuǎn)，越做越強(qiáng)。最后祝愿我們偉大的中華民族日益繁榮昌盛!

大學(xué)生假期家政社會(huì)實(shí)踐報(bào)告總結(jié)

篇四 2023年家政學(xué)專業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告范文

一、迄今為止，中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了二十幾年的時(shí)間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對(duì)居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物--物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢(shì)。尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問(wèn)題。

在社會(huì)分工和市場(chǎng)細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下，只有針對(duì)不同的物業(yè)類型、不同的消費(fèi)人群、以不同于他人的管理模式，才能樹(shù)立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營(yíng)理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么?依據(jù)美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的定義：品牌是一種名稱、標(biāo)記、符號(hào)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)記。

但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡(jiǎn)單的區(qū)別標(biāo)志，而是企業(yè)客戶和價(jià)值(文化價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值)的來(lái)源。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對(duì)象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對(duì)象而定位于社會(huì)人群。由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個(gè)方面：知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。深圳萬(wàn)科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個(gè)重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招、投標(biāo)中，其能做到'未見(jiàn)其人，先聞其聲'靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽(yù)度，于是不斷提升的忠誠(chéng)度為它贏得了越來(lái)越多的客戶，終就鑄造了中國(guó)物業(yè)的'巨無(wú)霸'. 但是創(chuàng)建一個(gè)品牌并不是朝成夕就，而是需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。

現(xiàn)實(shí)中一些令人無(wú)庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前，物業(yè)市場(chǎng)不規(guī)范、經(jīng)營(yíng)機(jī)制不健全、細(xì)的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識(shí)低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束'瓶頸',尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下，對(duì)于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。 日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口規(guī)模來(lái)說(shuō)還是一個(gè)中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對(duì)此，筆者在公司的四個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)的進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間里感受頗深。 以下筆者就在工作中親身感受的問(wèn)題予以陳述

(1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語(yǔ)言、行為形象。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

(2)、規(guī)章制度不健全。主要包括對(duì)內(nèi)(員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制)和對(duì)外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序等)。

(3)、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說(shuō)維修基金的收取，在沒(méi)有全部收繳齊之前，不要存在時(shí)間上的停滯，要無(wú)時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報(bào)紙、宣傳欄的形式。

(4)、服務(wù)人員的人性化意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實(shí)踐的接觸中，服務(wù)人員對(duì)答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理，比如說(shuō)報(bào)修，一拖再拖使公司的誠(chéng)信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī)。

篇五 家政學(xué)專業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告范文

一、迄今為止，中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了二十幾年的時(shí)間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對(duì)居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物--物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢(shì)。尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問(wèn)題。

在社會(huì)分工和市場(chǎng)細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下，只有針對(duì)不同的物業(yè)類型、不同的消費(fèi)人群、以不同于他人的管理模式，才能樹(shù)立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營(yíng)理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么?依據(jù)美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的定義：品牌是一種名稱、標(biāo)記、符號(hào)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)記。

但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡(jiǎn)單的區(qū)別標(biāo)志，而是企業(yè)客戶和價(jià)值(文化價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值)的。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對(duì)象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對(duì)象而定位于社會(huì)人群。由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個(gè)方面：知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。深圳萬(wàn)科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個(gè)重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招、投標(biāo)中，其能做到'未見(jiàn)其人，先聞其聲'靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽(yù)度，于是不斷提升的忠誠(chéng)度為它贏得了越來(lái)越多的客戶，終就鑄造了中國(guó)物業(yè)的'巨無(wú)霸'. 但是創(chuàng)建一個(gè)品牌并不是朝成夕就，而是需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。

現(xiàn)實(shí)中一些令人無(wú)庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前，物業(yè)市場(chǎng)不規(guī)范、經(jīng)營(yíng)機(jī)制不健全、細(xì)的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識(shí)低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束'瓶頸',尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下，對(duì)于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。 日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口規(guī)模來(lái)說(shuō)還是一個(gè)中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對(duì)此，筆者在公司的四個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)的進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間里感受頗深。 以下筆者就在工作中親身感受的問(wèn)題予以陳述：

(1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語(yǔ)言、行為形象。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

(2)、規(guī)章制度不健全。主要包括對(duì)內(nèi)(員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制)和對(duì)外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序等)。

(3)、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說(shuō)維修基金的收取，在沒(méi)有全部收繳齊之前，不要存在時(shí)間上的停滯，要無(wú)時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報(bào)紙、宣傳欄的形式。

(4)、服務(wù)人員的人性化意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實(shí)踐的接觸中，服務(wù)人員對(duì)答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理，比如說(shuō)報(bào)修，一拖再拖使公司的誠(chéng)信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī)。

(5)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說(shuō)同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時(shí)間，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化，光靠1.1角的服務(wù)費(fèi)虧損是在所難免。

二、通過(guò)在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)踐的磨合，筆者認(rèn)為這些基本的問(wèn)題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營(yíng)到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問(wèn)題，規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作，樹(shù)立海納物業(yè)的品牌形象。通過(guò)近段時(shí)間的實(shí)習(xí)，筆者提出自己的幾點(diǎn)建議和方法。

1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。

(1)、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí)。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話，由于在公司的項(xiàng)目上買房的大多是外地人，所以這一點(diǎn)顯的很重要。 比如說(shuō)在服務(wù)人的電話接待中要首問(wèn)'海納物業(yè)，可以為您做什么'語(yǔ)言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，'海納物業(yè)'應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場(chǎng)面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，即服務(wù)傳遞過(guò)程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿和怨言。

篇六 2023年暑期大學(xué)生家政公司實(shí)踐報(bào)告

2023年暑期大學(xué)生家政公司實(shí)踐報(bào)告

課堂上聽(tīng)孫冬梅老師說(shuō)長(zhǎng)春惠安家政公司有一個(gè)暑期項(xiàng)目是“大學(xué)生陪讀”，她覺(jué)得挺不錯(cuò)的，既增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力，也能幫助部分家庭困難同學(xué)解決實(shí)際問(wèn)題?？芍^一舉兩得。我想這個(gè)項(xiàng)目應(yīng)該和“家教型保姆”相差無(wú)幾 ，所以就去惠安家政公司登了記，我想趁暑假鍛煉一下自己、長(zhǎng)點(diǎn)見(jiàn)識(shí)、賺點(diǎn)錢(qián)， “我不想讓暑期白白荒廢掉”。我認(rèn)為，作為暑期實(shí)踐，大學(xué)生出來(lái)當(dāng)保姆能夠培養(yǎng)自己的耐心，至少能更好地鍛煉自己適應(yīng)生活的能力。更何況我本身學(xué)的是家政專業(yè)。當(dāng)時(shí)之所以選擇家政專業(yè)，就是認(rèn)為它是冷門(mén)，將來(lái)前景廣闊。我想借此機(jī)會(huì)把學(xué)校里學(xué)的東西好好實(shí)踐一下，體驗(yàn)一下跟我們專業(yè)相關(guān)的實(shí)踐。

我的目的： “想提前融入社會(huì)”

這是個(gè)很好的機(jī)會(huì)，想出去鍛煉一下，看自己能不能把工作做好，做這份工作一方面是想通過(guò)暑期實(shí)踐，增加自己的社會(huì)實(shí)踐能力。另一方面也是想向社會(huì)證明自己。盡管還有兩年才畢業(yè)，但是我已經(jīng)明顯感覺(jué)到“就業(yè)之難”，這份工作既是很有意義的暑期實(shí)踐，或許也能為將來(lái)找工作增加點(diǎn)砝碼

對(duì)社會(huì)的調(diào)查：“大學(xué)生成為‘合二為一’型保姆最佳人選”

“家教型保姆”主要是針對(duì)幼兒園至小學(xué)的孩子，很受雙職工家庭和白領(lǐng)家庭青睞，在家長(zhǎng)中反響良好。隨著暑假來(lái)臨，勤工儉學(xué)的大學(xué)生成為這種職業(yè)的最佳人選，他們?cè)诤⒆踊A(chǔ)知識(shí)教育，以及一些動(dòng)腦、動(dòng)手活動(dòng)方面很受家長(zhǎng)信賴。

而在實(shí)踐中， “合二為一”的大學(xué)生保姆也迎合了一些家長(zhǎng)的需求，十分受歡迎，不少工作繁忙的父母很難抽出精力來(lái)照顧好孩子的學(xué)習(xí)，有時(shí)連孩子的日常飲食也難以保證。而單純找家教或者保姆都難以照顧好孩子，所以許多家長(zhǎng)都希望能把保姆、家教合二為一。不僅能輔導(dǎo)孩子功課，還能陪著孩子聊天、上網(wǎng)、娛樂(lè)，送孩子上興趣班，甚至還能適當(dāng)做些家務(wù)，這對(duì)父母來(lái)說(shuō)，省心不少。

“家教型保姆”在暑期的需求量很大，很多家政公司都會(huì)收到幾十位家長(zhǎng)打來(lái)電話咨詢、預(yù)訂“家教型保姆”。

大學(xué)生保姆的一天

我從7月21日開(kāi)始上班工作的，不到一周的朝夕相處，我已經(jīng)儼然成了小峻（化名）的朋友、保姆兼老師。小峻的家長(zhǎng)給我的任務(wù)就是安排好小峻假期里每天的學(xué)習(xí)生活，并且要求他通過(guò)言傳身教改變小峻的一些壞習(xí)慣。

每天早上7點(diǎn)整，我就會(huì)叫醒小峻。一天的時(shí)間安排得很緊湊，先是整理床鋪，然后洗漱吃早餐，8點(diǎn)的時(shí)候，小峻已經(jīng)開(kāi)始朗讀英語(yǔ)，通過(guò)朗讀可以增加語(yǔ)感。9點(diǎn)讀完英語(yǔ)，小峻開(kāi)始做學(xué)校老師布置的假期作業(yè)，有不懂的問(wèn)題會(huì)隨時(shí)向我請(qǐng)教，直到11點(diǎn)30分，小峻是絕對(duì)不可以上網(wǎng)或看電視的。

午飯由我和小峻聯(lián)手完成。我發(fā)現(xiàn)小峻的動(dòng)手能力很強(qiáng)，就讓小峻負(fù)責(zé)炒菜，自己則負(fù)責(zé)洗菜、切菜，兩個(gè)人的配合越來(lái)越默契。小峻有個(gè)壞習(xí)慣：不愛(ài)整潔、亂丟東西，經(jīng)常吃完飯一推碗筷就看電視去了，我則要求他一定要洗完碗筷收拾干凈才可以休息。

下午我就給他預(yù)習(xí)四年級(jí)的課程，包括語(yǔ)文、英語(yǔ)、數(shù)學(xué)，一上課的方式，必須遵守課堂紀(jì)律，一直到下午三點(diǎn)。五點(diǎn)我會(huì)和他做游戲，一直到晚飯。吃完晚飯，看會(huì)電視，洗澡睡覺(jué)，我會(huì)交給他洗澡的方法，洗頭的方法，告訴他自己的事自己做。九點(diǎn)鐘按時(shí)睡覺(jué)。

很多人會(huì)有疑惑：大學(xué)生當(dāng)保姆是不是人才的浪費(fèi)？

我要告訴你們的是：首先，大學(xué)生保姆對(duì)應(yīng)的只是假期市場(chǎng) ，在大學(xué)生保姆團(tuán)中，最受雇主青睞的是英語(yǔ)專業(yè)的大學(xué)生，其次是理工科專業(yè)的學(xué)生，主要原因是能夠給孩子輔導(dǎo)功課。一些家長(zhǎng)請(qǐng)大學(xué)生保姆的主要目的是看管孩子有大學(xué)生愿意做保姆，有家長(zhǎng)愿意請(qǐng)大學(xué)生保姆，就促成了這個(gè)市場(chǎng)的形成。 其次，短期社會(huì)實(shí)踐談不上人才浪費(fèi) 。大學(xué)生利用暑假?gòu)氖卤Ｄ饭ぷ?，?huì)不會(huì)對(duì)他們的擇業(yè)觀形成影響，他們畢業(yè)后是否會(huì)繼續(xù)選擇家政行業(yè)呢？ “我會(huì)把它當(dāng)做人生經(jīng)歷中的一部分，作為以后發(fā)展的橋梁”，雖然學(xué)的是家政專業(yè)，我認(rèn)為當(dāng)保姆肯定不能作為自己一生追求的目標(biāo)，以后可能會(huì)從家政行業(yè)入手，自己來(lái)創(chuàng)業(yè)。

這次實(shí)踐的主要目的，就是對(duì)那些待還沒(méi)有辦法就業(yè)的大學(xué)生產(chǎn)生一些觸動(dòng)。家政市場(chǎng)是個(gè)巨大的市場(chǎng)，它針對(duì)家庭服務(wù)的各種需求，它的產(chǎn)品將來(lái)定會(huì)不斷細(xì)化，必然要求對(duì)家政從業(yè)人員進(jìn)行細(xì)分。有區(qū)別的只是針對(duì)的服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容的不同，而大學(xué)生把自己定位好，必定能解決好自己的就業(yè)問(wèn)題，同時(shí)體現(xiàn)人才的價(jià)值。

短短的暑假實(shí)踐只是臨時(shí)打工，和以后的就業(yè)沒(méi)有太大的聯(lián)系，既談不上擇業(yè)觀的改變，也不牽扯人才浪費(fèi)的問(wèn)題。

體驗(yàn)保姆工作的過(guò)程中我收獲了什么？

當(dāng)好保姆并不容易

與普通家教不同的是，大學(xué)生保姆除了做飯、打掃衛(wèi)生外，還要幫客戶修電腦、陪護(hù)老人，給孩子溫習(xí)功課、進(jìn)行心理輔導(dǎo)等。

當(dāng)好保姆可不是一件容易的事，到雇主家的頭幾天最為困難，因?yàn)榇髮W(xué)生要嘗試接觸自己以前不認(rèn)識(shí)的人，熟悉每一個(gè)家庭成員的脾氣性格。在這個(gè)過(guò)程中，不少隊(duì)員有過(guò)受挫“碰壁”的經(jīng)歷。

接受磨煉

大學(xué)生已經(jīng)不再是什么天之驕子，到最基層的地方去工作，不正是現(xiàn)在所提倡的嗎！不但是大學(xué)生自己，全社會(huì)都要轉(zhuǎn)變觀念，職業(yè)不分貴賤，做保姆同樣應(yīng)該得到尊重。 真正的人才應(yīng)該具備全面的素質(zhì)，有過(guò)這樣的經(jīng)歷，對(duì)我大學(xué)生來(lái)說(shuō)是一件好事。

08級(jí)人文學(xué)院家政學(xué)xx

2023年8月30日

篇七 大學(xué)生假期家政社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是加強(qiáng)和改進(jìn)高校思想政治教育的重要途徑，下面是小編搜集整理的大學(xué)生假期家政社會(huì)實(shí)踐報(bào)告，歡迎閱讀參考。

大學(xué)生假期家政社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

課堂上聽(tīng)孫冬梅老師說(shuō)xx家政公司有一個(gè)暑期項(xiàng)目是大學(xué)生陪讀，她覺(jué)得挺不錯(cuò)的，既增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力，也能幫助部分家庭困難同學(xué)解決實(shí)際問(wèn)題?？芍^一舉兩得。我想這個(gè)項(xiàng)目應(yīng)該和家教型保姆相差無(wú)幾 ，所以就去惠安家政公司登了記，我想趁暑假鍛煉一下自己、長(zhǎng)點(diǎn)見(jiàn)識(shí)、賺點(diǎn)錢(qián)， 我不想讓暑期白白荒廢掉。我認(rèn)為，作為暑期實(shí)踐，大學(xué)生出來(lái)當(dāng)保姆能夠培養(yǎng)自己的耐心，至少能更好地鍛煉自己適應(yīng)生活的能力。更何況我本身學(xué)的是家政專業(yè)。當(dāng)時(shí)之所以選擇家政專業(yè)，就是認(rèn)為它是冷門(mén)，將來(lái)前景廣闊。我想借此機(jī)會(huì)把學(xué)校里學(xué)的東西好好實(shí)踐一下，體驗(yàn)一下跟我們專業(yè)相關(guān)的實(shí)踐。

我的目的： 想提前融入社會(huì)

這是個(gè)很好的機(jī)會(huì)，想出去鍛煉一下，看自己能不能把工作做好，做這份工作一方面是想通過(guò)暑期實(shí)踐，增加自己的社會(huì)實(shí)踐能力。另一方面也是想向社會(huì)證明自己。盡管還有兩年才畢業(yè)，但是我已經(jīng)明顯感覺(jué)到就業(yè)之難，這份工作既是很有意義的暑期實(shí)踐，或許也能為將來(lái)找工作增加點(diǎn)砝碼。

家教型保姆在暑期的需求量很大，很多家政公司都會(huì)收到幾十位家長(zhǎng)打來(lái)電話咨詢、預(yù)訂家教型保姆。

大學(xué)生保姆的一天

我從7月21日開(kāi)始上班工作的，不到一周的朝夕相處，我已經(jīng)儼然成了小峻(化名)的朋友、保姆兼老師。小峻的家長(zhǎng)給我的任務(wù)就是安排好小峻假期里每天的學(xué)習(xí)生活，并且要求他通過(guò)言傳身教改變小峻的一些壞習(xí)慣。

每天早上7點(diǎn)整，我就會(huì)叫醒小峻。一天的時(shí)間安排得很緊湊，先是整理床鋪，然后洗漱吃早餐，8點(diǎn)的時(shí)候，小峻已經(jīng)開(kāi)始朗讀英語(yǔ)，通過(guò)朗讀可以增加語(yǔ)感。9點(diǎn)讀完英語(yǔ)，小峻開(kāi)始做學(xué)校老師布置的假期作業(yè)，有不懂的問(wèn)題會(huì)隨時(shí)向我請(qǐng)教，直到11點(diǎn)30分，小峻是絕對(duì)不可以上網(wǎng)或看電視的。

午飯由我和小峻聯(lián)手完成。我發(fā)現(xiàn)小峻的動(dòng)手能力很強(qiáng)，就讓小峻負(fù)責(zé)炒菜，自己則負(fù)責(zé)洗菜、切菜，兩個(gè)人的配合越來(lái)越默契。小峻有個(gè)壞習(xí)慣：不愛(ài)整潔、亂丟東西，經(jīng)常吃完飯一推碗筷就看電視去了，我則要求他一定要洗完碗筷收拾干凈才可以休息。

下午我就給他預(yù)習(xí)四年級(jí)的課程，包括語(yǔ)文、英語(yǔ)、數(shù)學(xué)，一上課的方式，必須遵守課堂紀(jì)律，一直到下午三點(diǎn)。五點(diǎn)我會(huì)和他做游戲，一直到晚飯。吃完晚飯，看會(huì)電視，洗澡睡覺(jué)，我會(huì)交給他洗澡的方法，洗頭的方法，告訴他自己的事自己做。九點(diǎn)鐘按時(shí)睡覺(jué)。

很多人會(huì)有疑惑：大學(xué)生當(dāng)保姆是不是人才的浪費(fèi)?

我要告訴你們的是：首先，大學(xué)生保姆對(duì)應(yīng)的只是假期市場(chǎng) ，在大學(xué)生保姆團(tuán)中，最受雇主青睞的是英語(yǔ)專業(yè)的大學(xué)生，其次是理工科專業(yè)的學(xué)生，主要原因是能夠給孩子輔導(dǎo)功課。一些家長(zhǎng)請(qǐng)大學(xué)生保姆的主要目的是看管孩子有大學(xué)生愿意做保姆，有家長(zhǎng)愿意請(qǐng)大學(xué)生保姆，就促成了這個(gè)市場(chǎng)的形成。 其次，短期社會(huì)實(shí)踐談不上人才浪費(fèi) 。大學(xué)生利用暑假?gòu)氖卤Ｄ饭ぷ?，?huì)不會(huì)對(duì)他們的擇業(yè)觀形成影響，他們畢業(yè)后是否會(huì)繼續(xù)選擇家政行業(yè)呢? 我會(huì)把它當(dāng)做人生經(jīng)歷中的一部分，作為以后發(fā)展的橋梁，雖然學(xué)的是家政專業(yè)，我認(rèn)為當(dāng)保姆肯定不能作為自己一生追求的目標(biāo)，以后可能會(huì)從家政行業(yè)入手，自己來(lái)創(chuàng)業(yè)。

這次實(shí)踐的主要目的，就是對(duì)那些待還沒(méi)有辦法就業(yè)的大學(xué)生產(chǎn)生一些觸動(dòng)。家政市場(chǎng)是個(gè)巨大的市場(chǎng)，它針對(duì)家庭服務(wù)的各種需求，它的產(chǎn)品將來(lái)定會(huì)不斷細(xì)化，必然要求對(duì)家政從業(yè)人員進(jìn)行細(xì)分。有區(qū)別的只是針對(duì)的服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容的不同，而大學(xué)生把自己定位好，必定能解決好自己的就業(yè)問(wèn)題，同時(shí)體現(xiàn)人才的價(jià)值。

短短的暑假實(shí)踐只是臨時(shí)打工，和以后的就業(yè)沒(méi)有太大的聯(lián)系，既談不上擇業(yè)觀的改變，也不牽扯人才浪費(fèi)的問(wèn)題。

體驗(yàn)保姆工作的過(guò)程中我收獲了什么?

當(dāng)好保姆并不容易

與普通家教不同的是，大學(xué)生保姆除了做飯、打掃衛(wèi)生外，還要幫客戶修電腦、陪護(hù)老人，給孩子溫習(xí)功課、進(jìn)行心理輔導(dǎo)等。

當(dāng)好保姆可不是一件容易的事，到雇主家的頭幾天最為困難，因?yàn)榇髮W(xué)生要嘗試接觸自己以前不認(rèn)識(shí)的人，熟悉每一個(gè)家庭成員的脾氣性格。在這個(gè)過(guò)程中，不少隊(duì)員有過(guò)受挫碰壁的經(jīng)歷。

接受磨煉

大學(xué)生已經(jīng)不再是什么天之驕子，到最基層的地方去工作，不正是現(xiàn)在所提倡的嗎!不但是大學(xué)生自己，全社會(huì)都要轉(zhuǎn)變觀念，職業(yè)不分貴賤，做保姆同樣應(yīng)該得到尊重。 真正的人才應(yīng)該具備全面的素質(zhì)，有過(guò)這樣的經(jīng)歷，對(duì)我大學(xué)生來(lái)說(shuō)是一件好事。

篇八 2023年2月家政學(xué)專業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告

一、迄今為止，中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了二十幾年的時(shí)間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對(duì)居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物--物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢(shì)。尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問(wèn)題。

在社會(huì)分工和市場(chǎng)細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下，只有針對(duì)不同的物業(yè)類型、不同的消費(fèi)人群、以不同于他人的管理模式，才能樹(shù)立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營(yíng)理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么?依據(jù)美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的定義：品牌是一種名稱、標(biāo)記、符號(hào)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)記。

但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡(jiǎn)單的區(qū)別標(biāo)志，而是企業(yè)客戶和價(jià)值(文化價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值)的來(lái)源。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對(duì)象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對(duì)象而定位于社會(huì)人群。由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個(gè)方面：知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。深圳萬(wàn)科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個(gè)重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招、投標(biāo)中，其能做到'未見(jiàn)其人，先聞其聲'靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽(yù)度，于是不斷提升的忠誠(chéng)度為它贏得了越來(lái)越多的客戶，終就鑄造了中國(guó)物業(yè)的'巨無(wú)霸'. 但是創(chuàng)建一個(gè)品牌并不是朝成夕就，而是需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。

現(xiàn)實(shí)中一些令人無(wú)庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前，物業(yè)市場(chǎng)不規(guī)范、經(jīng)營(yíng)機(jī)制不健全、細(xì)的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識(shí)低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束'瓶頸',尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下，對(duì)于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。 日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口規(guī)模來(lái)說(shuō)還是一個(gè)中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對(duì)此，筆者在公司的四個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)的進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間里感受頗深。 以下筆者就在工作中親身感受的問(wèn)題予以陳述：

(1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語(yǔ)言、行為形象。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

(2)、規(guī)章制度不健全。主要包括對(duì)內(nèi)(員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制)和對(duì)外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序等)。

(3)、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說(shuō)維修基金的收取，在沒(méi)有全部收繳齊之前，不要存在時(shí)間上的停滯，要無(wú)時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報(bào)紙、宣傳欄的形式。

(4)、服務(wù)人員的人性化意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實(shí)踐的接觸中，服務(wù)人員對(duì)答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理，比如說(shuō)報(bào)修，一拖再拖使公司的誠(chéng)信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī)。

(5)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說(shuō)同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時(shí)間，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化，光靠1.1角的服務(wù)費(fèi)虧損是在所難免。

二、通過(guò)在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)踐的磨合，筆者認(rèn)為這些基本的問(wèn)題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營(yíng)到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問(wèn)題，規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作，樹(shù)立海納物業(yè)的品牌形象。通過(guò)近段時(shí)間的實(shí)習(xí)，筆者提出自己的幾點(diǎn)建議和方法。

1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。

(1)、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí)。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話，由于在公司的項(xiàng)目上買房的大多是外地人，所以這一點(diǎn)顯的很重要。 比如說(shuō)在服務(wù)人的電話接待中要首問(wèn)'海納物業(yè)，可以為您做什么'語(yǔ)言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，'海納物業(yè)'應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場(chǎng)面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，即服務(wù)傳遞過(guò)程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿和怨言。

篇九 家政學(xué)專業(yè)畢業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告范文

家政學(xué)專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

一、迄今為止，中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了二十幾年的時(shí)間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對(duì)居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物--物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢(shì)。尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問(wèn)題。

在社會(huì)分工和市場(chǎng)細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下，只有針對(duì)不同的物業(yè)類型、不同的消費(fèi)人群、以不同于他人的管理模式，才能樹(shù)立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營(yíng)理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么？依據(jù)美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的定義：品牌是一種名稱、標(biāo)記、符號(hào)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)記。

但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡(jiǎn)單的區(qū)別標(biāo)志，而是企業(yè)客戶和價(jià)值（文化價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值）的。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對(duì)象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對(duì)象而定位于社會(huì)人群。由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個(gè)方面：知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。深圳萬(wàn)科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個(gè)重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招、投標(biāo)中，其能做到'未見(jiàn)其人，先聞其聲'靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽(yù)度，于是不斷提升的忠誠(chéng)度為它贏得了越來(lái)越多的客戶，終就鑄造了中國(guó)物業(yè)的'巨無(wú)霸'. 但是創(chuàng)建一個(gè)品牌并不是朝成夕就，而是需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。

現(xiàn)實(shí)中一些令人無(wú)庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前，物業(yè)市場(chǎng)不規(guī)范、經(jīng)營(yíng)機(jī)制不健全、細(xì)的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識(shí)低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束'瓶頸',尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下，對(duì)于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。 日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口規(guī)模來(lái)說(shuō)還是一個(gè)中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對(duì)此，筆者在公司的四個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)的進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間里感受頗深。 以下筆者就在工作中親身感受的問(wèn)題予以陳述：

（1）、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語(yǔ)言、行為形象。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

（2）、規(guī)章制度不健全。主要包括對(duì)內(nèi)（員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制）和對(duì)外（管理制度、業(yè)主公約、處理程序等）。

（3）、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說(shuō)維修基金的收取，在沒(méi)有全部收繳齊之前，不要存在時(shí)間上的停滯，要無(wú)時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報(bào)紙、宣傳欄的形式。

（4）、服務(wù)人員的人性化意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實(shí)踐的接觸中，服務(wù)人員對(duì)答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理，比如說(shuō)報(bào)修，一拖再拖使公司的誠(chéng)信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī)。

（5）、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說(shuō)同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時(shí)間，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化，光靠1.1角的服務(wù)費(fèi)虧損是在所難免。

二、通過(guò)在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)踐的磨合，筆者認(rèn)為這些基本的問(wèn)題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營(yíng)到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問(wèn)題，規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作，樹(shù)立海納物業(yè)的品牌形象。通過(guò)近段時(shí)間的實(shí)習(xí)，筆者提出自己的幾點(diǎn)建議和方法。

1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。

（1）、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語(yǔ)言、

篇十 家政學(xué)專業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告

一、迄今為止，中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了二十幾年的時(shí)間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對(duì)居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物--物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢(shì)。尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問(wèn)題。

在社會(huì)分工和市場(chǎng)細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下，只有針對(duì)不同的物業(yè)類型、不同的消費(fèi)人群、以不同于他人的管理模式，才能樹(shù)立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營(yíng)理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么?依據(jù)美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的定義：品牌是一種名稱、標(biāo)記、符號(hào)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)記。

但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡(jiǎn)單的區(qū)別標(biāo)志，而是企業(yè)客戶和價(jià)值(文化價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值)的來(lái)源。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對(duì)象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對(duì)象而定位于社會(huì)人群。由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個(gè)方面：知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。深圳萬(wàn)科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個(gè)重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招、投標(biāo)中，其能做到'未見(jiàn)其人，先聞其聲'靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽(yù)度，于是不斷提升的忠誠(chéng)度為它贏得了越來(lái)越多的客戶，終就鑄造了中國(guó)物業(yè)的'巨無(wú)霸'. 但是創(chuàng)建一個(gè)品牌并不是朝成夕就，而是需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。

現(xiàn)實(shí)中一些令人無(wú)庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前，物業(yè)市場(chǎng)不規(guī)范、經(jīng)營(yíng)機(jī)制不健全、細(xì)的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識(shí)低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束'瓶頸',尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下，對(duì)于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。 日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口規(guī)模來(lái)說(shuō)還是一個(gè)中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對(duì)此，筆者在公司的四個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)的進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間里感受頗深。 以下筆者就在工作中親身感受的問(wèn)題予以陳述

(1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語(yǔ)言、行為形象。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

(2)、規(guī)章制度不健全。主要包括對(duì)內(nèi)(員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制)和對(duì)外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序等)。

(3)、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說(shuō)維修基金的收取，在沒(méi)有全部收繳齊之前，不要存在時(shí)間上的停滯，要無(wú)時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報(bào)紙、宣傳欄的形式。

(4)、服務(wù)人員的人性化意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實(shí)踐的接觸中，服務(wù)人員對(duì)答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理，比如說(shuō)報(bào)修，一拖再拖使公司的誠(chéng)信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī)。

(5)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說(shuō)同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時(shí)間，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化，光靠1.1角的服務(wù)費(fèi)虧損是在所難免。

二、通過(guò)在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)踐的磨合，筆者認(rèn)為這些基本的問(wèn)題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營(yíng)到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問(wèn)題，規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作，樹(shù)立海納物業(yè)的品牌形象。通過(guò)近段時(shí)間的實(shí)習(xí)，筆者提出自己的幾點(diǎn)建議和方法。

1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。

(1)、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí)。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話，由于在公司的項(xiàng)目上買房的大多是外地人，所以這一點(diǎn)顯的很重要。 比如說(shuō)在服務(wù)人的電話接待中要首問(wèn)'海納物業(yè)，可以為您做什么'語(yǔ)言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，'海納物業(yè)'應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場(chǎng)面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，即服務(wù)傳遞過(guò)程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿和怨言。