大學(xué)生話務(wù)員報(bào)告15篇

篇一 大學(xué)生移動(dòng)話務(wù)員社會實(shí)踐報(bào)告

經(jīng)過為期兩天的培訓(xùn)、考核以及篩選，我終于成為了一名浙江移動(dòng)的兼職話務(wù)員。僅僅在培訓(xùn)期間，我就已經(jīng)深深感到競爭的激烈!每天都有人因?yàn)榇蜃只驑I(yè)務(wù)知識不合格而離開，雖然我最后留下來了，但我知道，這只是個(gè)開始，今后會有的困難需要面對。

“一通電話的最大價(jià)值是挽救一個(gè)人的生命!”這句感人肺腑的廣告語深深打動(dòng)了我。懷著對中國移動(dòng)無比向往的心情，我加入了浙江移動(dòng)客服的營銷團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過兩天較高強(qiáng)度的面試篩選，我對中國移動(dòng)的相關(guān)業(yè)務(wù)有了初步的印象。我懂得了一個(gè)優(yōu)秀的工必須對自己負(fù)責(zé)，對企業(yè)負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)。中國移動(dòng)的發(fā)展要靠每一個(gè)員工特別是基層員工的辛勤勞動(dòng)。

也許會有很多人看不起話務(wù)員，覺得對客戶點(diǎn)頭哈腰，就跟下人似的，但是我并不覺得這個(gè)工作有什么不光彩!反過來想，所有的企業(yè)都會最基層的員工，而企業(yè)要發(fā)展最重要要靠這些幾次員工，而且，大部分的領(lǐng)導(dǎo)也正是從基層開始，一步一步走上來的，沒有話務(wù)員中國移動(dòng)也不會走到今天世界500強(qiáng)!那些看不起話務(wù)員卻正在使用移動(dòng)號碼的人才真正值得反省!

通過在移動(dòng)的實(shí)踐，我感受頗深。我以前是不喜歡打電話的人，我害怕拿著電話不知道應(yīng)該對電話那頭說些什么。我這次做的是營銷兼職，外呼業(yè)務(wù)，這迫使我必須戰(zhàn)勝心理，播打給客戶電話。第一次由于緊張，說話不是很流利，但是經(jīng)過幾個(gè)班務(wù)的訓(xùn)練，我的業(yè)務(wù)水平有很大提高。在做營銷的過程中，我感受到：最重要的是要向廣大客戶營銷浙江移動(dòng)的口碑，最關(guān)鍵的是要做到誠信服務(wù)，熱情待人，始終以客戶滿意作為自己服務(wù)的目標(biāo)。

在社會實(shí)踐期間，我也犯過一些錯(cuò)誤。比如第一天就犯了不該犯的錯(cuò)誤，在簽出平臺的時(shí)候按錯(cuò)了按鈕，導(dǎo)致電話跳了進(jìn)來，而這是在培訓(xùn)時(shí)強(qiáng)調(diào)過的，不過因?yàn)槲壹皶r(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，并在老師的幫助下解決了這個(gè)問題，沒有追究我的責(zé)任。事后我給那兩位客戶回播了電話，并向他們道歉，很幸運(yùn)那兩位客戶非常善良，沒有生氣，對我的工作也非常合作。還有一次，我把一位客戶要的彩話下載成了彩鈴，當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤以后我很害怕，報(bào)告了班長，也很幸運(yùn)，班長幫我回播了電話后那位客戶沒有投訴。經(jīng)過這兩次的教訓(xùn)，我感受到，犯錯(cuò)并不是可怕的事情，只要你勇敢地承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)你應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，并且今后不會再犯相同的錯(cuò)誤，基本上領(lǐng)導(dǎo)都會給你再一次的機(jī)會的。這讓我明白，逃避責(zé)任，不能敢于認(rèn)錯(cuò)才是最可怕的。另外，在這里打電話跟平時(shí)是不一樣的，必須要習(xí)慣使用魔術(shù)用語：您好!謝謝!對不起!再見!請!

在培訓(xùn)的時(shí)候，有位老師就跟我們說，能夠在這個(gè)魚龍混雜的地方生存下去，今后不管走到哪里，都能很快適應(yīng)環(huán)境。不錯(cuò)，經(jīng)過這一個(gè)月的實(shí)踐，我已經(jīng)感受到了。我學(xué)會在犯錯(cuò)的時(shí)候不再逃避責(zé)任，在面對客戶的無理的時(shí)候能夠忍受在通話期間不辱罵客戶。有一次我聽一個(gè)客戶用非常惡劣的態(tài)度對我說話長達(dá)5分鐘，我一直忍到掛電話以后才發(fā)泄心中的不滿。我覺得我成長了許多，要是以前，有人罵我一句，我早回他十句了?，F(xiàn)在我學(xué)會了忍耐，我深刻體會到脾氣太沖，不管在任何環(huán)境都是很難適應(yīng)。

我突然想起曾經(jīng)班主 任鄭老師對我們說過，不管做任何事情，說任何話都要給自己留一點(diǎn)余地，以前我覺得那樣太虛偽，不是我的性格，直到現(xiàn)在，我才真正體會到這話的深刻涵義。若是你對客戶說話太死，最后如果客戶發(fā)現(xiàn)事實(shí)跟你告訴他的并不相符，你就很可能被投訴，而被投訴對我們兼職的處理就是直接走人。

經(jīng)過一個(gè)月在浙江移動(dòng)公司的實(shí)踐，我從“彩鈴“營銷，到“服務(wù)密碼“推薦，再到月底跟月初的接12580的電話，最后到“中文秘書服務(wù)“的營銷，一共打了1000多個(gè)電話，接了100多個(gè)電話，每天打到口干舌燥，感覺這輩子的電話都快被我打完了，但我很快樂，因?yàn)樵诠ぷ髦?，我學(xué)到了很多，也明白了很多。我明白了：做任何事情都要仔細(xì);說任何話都要給自己留點(diǎn)余地;自覺遵守公司的紀(jì)律;是你的責(zé)任就必須你自己承擔(dān);尊重別人才能得到別人的尊重。這些道理將使我受益終生!

篇二 2023年大學(xué)生暑期話務(wù)員社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告范文

來大學(xué)的第一個(gè)暑期我就選擇了社會實(shí)踐工作，那是7月7日。我們乘坐校車一行來到實(shí)踐地點(diǎn)——湖北武漢思遠(yuǎn)雙n教育集團(tuán)，做話務(wù)員工作。其實(shí)在實(shí)踐之前，對話務(wù)員這個(gè)工作的了解很少，只知道會與電話機(jī)打交道，具體的做什么內(nèi)容卻不是很清楚。直到來實(shí)踐公司后才知道話務(wù)員主要分為兩種，一種是接聽員，一種是呼叫員，而我們工作的主要任務(wù)是以呼叫為主。

所謂的呼叫，也就是要求我們主動(dòng)與客戶交流，所以到雙n實(shí)踐的前幾天，也就是從7月8日到7月15日這段時(shí)間，我們的主要任務(wù)就是培訓(xùn)——培養(yǎng)我們與客戶之間的說辭，從而搭建與客戶交流的心理情感橋梁。而這種培養(yǎng)主要也是以我們新員工自學(xué)為主，學(xué)習(xí)整個(gè)呼叫工作的流程，怎樣做好筆錄，怎樣回答客戶的咨詢從而提高溝通的效率。

通過前段時(shí)間的培訓(xùn)以及自己的學(xué)習(xí)和掌握，我們的實(shí)踐工作才真正步入正軌，同時(shí)，我們感覺工作起來也有一種得心應(yīng)手的效果。比如說當(dāng)客戶問及有關(guān)雙n教育集團(tuán)的問題時(shí)，我會把學(xué)到的有關(guān)雙n這個(gè)企業(yè)的相關(guān)文化知識有序而有針對性的告訴客戶，供他們參考和選擇。還比如當(dāng)客戶問及有關(guān)高考查分、填志愿、補(bǔ)錄、錄取方面的話題時(shí)，我會盡所能的幫助客戶，提供方便。當(dāng)然，每個(gè)客戶的問題都不可能是一成不變的，所以為了滿足客戶的需求，我們每天都必須充實(shí)自己的知識量，或者與上級主管詢問交流，或者與同事伙伴溝通，所以在這方面我的感觸就是：我們每天都在與不同的客戶交流，同時(shí)我們每天都在不同程度的學(xué)習(xí)和上進(jìn)，不管是知識掌握方面的還是溝通能力方面的，我們都在加倍的努力。正如我想的那樣：做話務(wù)員工作，我們不僅是一名溝通能手，還是一名心理咨詢員，更是一名合格的推銷員。在此我得到了很好的體會。

當(dāng)然，值得體會的還有很多，最值得一提的就是與我們酒店專業(yè)有關(guān)的。我們工作的是一棟十五層樓的呼叫中心大廈，所以每天上下班都用電梯進(jìn)出。我們在專業(yè)課上老師有提及有關(guān)電梯禮儀方面的知識，所以在實(shí)踐中得到了很好的實(shí)踐和應(yīng)用。比如電梯有賓客專用和員工專用之分，只有經(jīng)理以上或外來賓客才能乘坐賓客專用型的，普通員工則不準(zhǔn)。乘電梯時(shí)有一個(gè)先來后到之分，先到的主動(dòng)靠里站，并且不要面壁而站，同時(shí)電梯里更應(yīng)保持安靜。另外就是餐桌禮儀方面的。公司有規(guī)定，每個(gè)小組每個(gè)月有幾次聚餐的機(jī)會，在聚餐中有很多學(xué)問，第一杯酒是經(jīng)理等主管舉杯敬酒后用餐才開始，還有座次也很有等次之分的，哪邊是主座，哪邊是次座，哪桌是中心餐桌都能看出來，這是我們在學(xué)校很難學(xué)習(xí)和感觸得到的。最后一點(diǎn)也就是酒店了，我所在的小組是負(fù)責(zé)江西省區(qū)的呼叫工作，所以對江西有些地區(qū)的酒店也是有所了解，比如萍鄉(xiāng)的金領(lǐng)大酒店，樟樹的興隆賓館，宜春的秀江賓館、陽光大酒店，吉安的華豐賓館。最有名的革命根據(jù)地井岡山景區(qū)的有名酒店有金穗賓館、國脈賓館、南湖山莊等等。

在這些當(dāng)中，我有必要提及這么個(gè)細(xì)節(jié)話題。那是發(fā)生在我們一次聚餐的晚上。我們小組幾十個(gè)同事在酒店用餐結(jié)束時(shí)，準(zhǔn)備返回公司，突然狂風(fēng)四起，暴雨如注，所有的人此時(shí)此刻不知如何是好，那些小組負(fù)責(zé)人更是爛醉如泥，同事們不知所措，有的冒雨打的，場面亂成一團(tuán)，而此時(shí)的主要負(fù)責(zé)人張經(jīng)理卻十分清醒有效的解決了這個(gè)場面，先是讓大家不要慌，在酒店里避雨，然后打電話叫來一輛大巴，讓員工們安全返公司。經(jīng)過這件事情，我深刻的認(rèn)識到：作為一個(gè)管理者，你必須時(shí)刻保持清醒的頭腦，以解決生活、工作中的突發(fā)事項(xiàng)，這不僅是我們所學(xué)習(xí)的，更是我們走向高層管理者過程中必備的管理素質(zhì)和理念。

經(jīng)過這一個(gè)多月的實(shí)踐，我認(rèn)識到工作其實(shí)是能力的體現(xiàn)，有更多的專業(yè)知識有可能用處不大，但是沒有一定的專業(yè)能力萬萬不行，同時(shí)，工作更多的是我們的耐心和細(xì)心，只有一步一個(gè)腳印、腳踏實(shí)際的去工作，把基本的工作做好，才能贏得上司和同事的信賴，更而體現(xiàn)自己的價(jià)值。

很高興能有這次社會實(shí)踐，總體而言，我可以說自己真正學(xué)習(xí)到了社會經(jīng)驗(yàn)，相信這次社會實(shí)踐將在我的人生中留下深刻的印象，也將影響我以后的社會實(shí)踐活動(dòng)乃至一生的足跡。

最后，感謝院系部給我們提供了這次實(shí)踐工作的機(jī)會，在您們的大力支持和幫助下，我們的實(shí)踐工作才得以如此圓滿結(jié)束并獲益匪淺，同時(shí)還要感謝實(shí)踐公司同事和上司的幫助和指引，謝謝您們!

篇三 優(yōu)秀大學(xué)生話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告

經(jīng)歷兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯(cuò)誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評,但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗(yàn),這對我來說是很寶貴的.

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),將會使我受益匪淺.

第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設(shè)計(jì)簡捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間.實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時(shí),自己也能夠?qū)W到的知識,掌握的技能.當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下的時(shí)間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對你來說是百利而無一害的.優(yōu)秀大學(xué)生話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告

我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng)新的人,在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào)、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù),因?yàn)楸緛磉@類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,完全不需要重復(fù)地做,如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,從而減少工作時(shí)間,提高工作效率.就比如我在實(shí)習(xí)的時(shí)候,一次要使用電子e管家來進(jìn)行郵箱賬號的激活,本來是項(xiàng)內(nèi)容重復(fù)的任務(wù),就是登陸每個(gè)郵箱,編寫3條短信然后發(fā)送出去,通過使用來激活.剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式,即每個(gè)賬號分3次發(fā)送激活,可是這樣子大大影響了工作效率.在經(jīng)過一番探索后,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,對發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化,提高了工作效率.同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,使工作進(jìn)程提高了近一倍.在最后,我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法,順利地完成了任務(wù).

第二:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極.我自己本身是個(gè)相對比較內(nèi)向的,不擅長主動(dòng)和別人交流打交道,在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作,也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,但我也認(rèn)識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流.在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的,老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會讓大家認(rèn)識你,了解你,對你留下良好的印象.在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動(dòng).

篇四 2023年大學(xué)生社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告：話務(wù)員打工實(shí)踐

來大學(xué)的第一個(gè)暑期我就選擇了社會實(shí)踐工作，那是7月7日。我們乘坐校車一行來到實(shí)踐地點(diǎn)——湖北武漢思遠(yuǎn)雙n教育集團(tuán)，做話務(wù)員工作。其實(shí)在實(shí)踐之前，對話務(wù)員這個(gè)工作的了解很少，只知道會與電話機(jī)打交道，具體的做什么內(nèi)容卻不是很清楚。直到來實(shí)踐公司后才知道話務(wù)員主要分為兩種，一種是接聽員，一種是呼叫員，而我們工作的主要任務(wù)是以呼叫為主。

所謂的呼叫，也就是要求我們主動(dòng)與客戶交流，所以到雙n實(shí)踐的前幾天，也就是從7月8日到7月15日這段時(shí)間，我們的主要任務(wù)就是培訓(xùn)——培養(yǎng)我們與客戶之間的說辭，從而搭建與客戶交流的心理情感橋梁。而這種培養(yǎng)主要也是以我們新員工自學(xué)為主，學(xué)習(xí)整個(gè)呼叫工作的流程，怎樣做好筆錄，怎樣回答客戶的咨詢從而提高溝通的效率。

通過前段時(shí)間的培訓(xùn)以及自己的學(xué)習(xí)和掌握，我們的實(shí)踐工作才真正步入正軌，同時(shí)，我們感覺工作起來也有一種得心應(yīng)手的效果。比如說當(dāng)客戶問及有關(guān)雙n教育集團(tuán)的問題時(shí)，我會把學(xué)到的有關(guān)雙n這個(gè)企業(yè)的相關(guān)文化知識有序而有針對性的告訴客戶，供他們參考和選擇。還比如當(dāng)客戶問及有關(guān)高考查分、填志愿、補(bǔ)錄、錄取方面的話題時(shí)，我會盡所能的幫助客戶，提供方便。當(dāng)然，每個(gè)客戶的問題都不可能是一成不變的，所以為了滿足客戶的需求，我們每天都必須充實(shí)自己的知識量，或者與上級主管詢問交流，或者與同事伙伴溝通，所以在這方面我的感觸就是：我們每天都在與不同的客戶交流，同時(shí)我們每天都在不同程度的學(xué)習(xí)和上進(jìn)，不管是知識掌握方面的還是溝通能力方面的，我們都在加倍的努力。正如我想的那樣：做話務(wù)員工作，我們不僅是一名溝通能手，還是一名心理咨詢員，更是一名合格的推銷員。在此我得到了很好的體會。

當(dāng)然，值得體會的還有很多，最值得一提的就是與我們酒店專業(yè)有關(guān)的。我們工作的是一棟十五層樓的呼叫中心大廈，所以每天上下班都用電梯進(jìn)出。我們在專業(yè)課上老師有提及有關(guān)電梯禮儀方面的知識，所以在實(shí)踐中得到了很好的實(shí)踐和應(yīng)用。比如電梯有賓客專用和員工專用之分，只有經(jīng)理以上或外來賓客才能乘坐賓客專用型的，普通員工則不準(zhǔn)。乘電梯時(shí)有一個(gè)先來后到之分，先到的主動(dòng)靠里站，并且不要面壁而站，同時(shí)電梯里更應(yīng)保持安靜。另外就是餐桌禮儀方面的。公司有規(guī)定，每個(gè)小組每個(gè)月有幾次聚餐的機(jī)會，在聚餐中有很多學(xué)問，第一杯酒是經(jīng)理等主管舉杯敬酒后用餐才開始，還有座次也很有等次之分的，哪邊是主座，哪邊是次座，哪桌是中心餐桌都能看出來，這是我們在學(xué)校很難學(xué)習(xí)和感觸得到的。最后一點(diǎn)也就是酒店了，我所在的小組是負(fù)責(zé)江西省區(qū)的呼叫工作，所以對江西有些地區(qū)的酒店也是有所了解，比如萍鄉(xiāng)的金領(lǐng)大酒店，樟樹的興隆賓館，宜春的秀江賓館、陽光大酒店，吉安的華豐賓館。最有名的革命根據(jù)地井岡山景區(qū)的有名酒店有金穗賓館、國脈賓館、南湖山莊等等。

在這些當(dāng)中，我有必要提及這么個(gè)細(xì)節(jié)話題。那是發(fā)生在我們一次聚餐的晚上。我們小組幾十個(gè)同事在酒店用餐結(jié)束時(shí)，準(zhǔn)備返回公司，突然狂風(fēng)四起，暴雨如注，所有的人此時(shí)此刻不知如何是好，那些小組負(fù)責(zé)人更是爛醉如泥，同事們不知所措，有的冒雨打的，場面亂成一團(tuán)，而此時(shí)的主要負(fù)責(zé)人張經(jīng)理卻十分清醒有效的解決了這個(gè)場面，先是讓大家不要慌，在酒店里避雨，然后打電話叫來一輛大巴，讓員工們安全返公司。經(jīng)過這件事情，我深刻的認(rèn)識到：作為一個(gè)管理者，你必須時(shí)刻保持清醒的頭腦，以解決生活、工作中的突發(fā)事項(xiàng)，這不僅是我們所學(xué)習(xí)的，更是我們走向高層管理者過程中必備的管理素質(zhì)和理念。

經(jīng)過這一個(gè)多月的實(shí)踐，我認(rèn)識到工作其實(shí)是能力的體現(xiàn)，有更多的專業(yè)知識有可能用處不大，但是沒有一定的專業(yè)能力萬萬不行，同時(shí)，工作更多的是我們的耐心和細(xì)心，只有一步一個(gè)腳印、腳踏實(shí)際的去工作，把基本的工作做好，才能贏得上司和同事的信賴，更而體現(xiàn)自己的價(jià)值。

很高興能有這次社會實(shí)踐，總體而言，我可以說自己真正學(xué)習(xí)到了社會經(jīng)驗(yàn)，相信這次社會實(shí)踐將在我的人生中留下深刻的印象，也將影響我以后的社會實(shí)踐活動(dòng)乃至一生的足跡。

最后，感謝院系部給我們提供了這次實(shí)踐工作的機(jī)會，在您們的大力支持和幫助下，我們的實(shí)踐工作才得以如此圓滿結(jié)束并獲益匪淺，同時(shí)還要感謝實(shí)踐公司同事和上司的幫助和指引，謝謝您們!

篇五 話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文：大學(xué)生話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文

話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告：大學(xué)生話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

經(jīng)歷兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯(cuò)誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評,但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗(yàn),這對我來說是很寶貴的.

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),將會使我受益匪淺.

第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設(shè)計(jì)簡捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間.實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時(shí),自己也能夠?qū)W到更多的知識,掌握更多的技能.當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時(shí)間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對你來說是百利而無一害的.

我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng)新的人,在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào)、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù),因?yàn)楸緛磉@類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,完全不需要重復(fù)地做,如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,從而減少工作時(shí)間,提高工作效率.就比如我在實(shí)習(xí)的時(shí)候,一次要使用電子e管家來進(jìn)行郵箱賬號的激活,本來是項(xiàng)內(nèi)容重復(fù)的任務(wù),就是登陸每個(gè)郵箱,編寫3條短信然后發(fā)送出去,通過使用來激活.剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式,即每個(gè)賬號分3次發(fā)送激活,可是這樣子大大影響了工作效率.在經(jīng)過一番探索后,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,對發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化,提高了工作效率.同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,使工作進(jìn)程提高了近一倍.在最后,我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法,順利地完成了任務(wù).

第二:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極.我自己本身是個(gè)相對比較內(nèi)向的,不擅長主動(dòng)和別人交流打交道,在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作,也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,但我也認(rèn)識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流.在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的,老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會讓大家認(rèn)識你,了解你,對你留下良好的印象.在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動(dòng).

篇六 應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告

經(jīng)歷兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少，但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗(yàn)，這對我來說是很寶貴的。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會使我受益匪淺。

一、在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率

公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，尋找或是設(shè)計(jì)簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠?qū)W到更多的知識，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。

我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng)新的人，在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào)、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù)，因?yàn)楸緛磉@類任務(wù)的處理是有規(guī)律的，完全不需要重復(fù)地做，如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟，從而減少工作時(shí)間，提高工作效率。就比如我在實(shí)習(xí)的時(shí)候，一次要使用電子e管家來進(jìn)行郵箱賬號的激活，本來是項(xiàng)內(nèi)容重復(fù)的任務(wù)，就是登陸每個(gè)郵箱，編寫3條短信然后發(fā)送出去，通過使用來激活。剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式，即每個(gè)賬號分3次發(fā)送激活，可是這樣子大大影響了工作效率。在經(jīng)過一番探索后，我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法，對發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化，提高了工作效率。同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率，使工作進(jìn)程提高了近一倍。在最后，我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法，順利地完成了任務(wù)。

二、在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極

我自己本身是個(gè)相對比較內(nèi)向的，不擅長主動(dòng)和別人交流打交道，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。雖說我是怕影響他們工作，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流，但我也認(rèn)識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的，老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會讓大家認(rèn)識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動(dòng)。

在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。

三、工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)

一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對自己的工作認(rèn)真對待，以免失誤。新晨范文網(wǎng)

四、要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使你的工作更加得心應(yīng)手

一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時(shí)候，擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付。

在經(jīng)歷了大學(xué)三年的學(xué)習(xí)后，我自信自己已掌握了一定的通信相關(guān)的知識，可是到了電信公司實(shí)習(xí)后，我才發(fā)現(xiàn)自己離專業(yè)工作還有一些距離，且不說自己所學(xué)的都是些基礎(chǔ)、皮毛，就是在應(yīng)用方面，飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的知識已不能做為自己的資本時(shí)，我更深刻體會到專業(yè)知識和技能在工作中的重要性。

篇七 xxxx年暑假大學(xué)生話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文

一. 實(shí)踐目的

之所以會想在這個(gè)暑假去參加社會實(shí)踐，主要是想將自己所學(xué)到的東西用到社會工作中去，從而了解自己的長短，對于該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的東西，我要好好地保持，對于學(xué)習(xí)中還沒有涉及到，而工作中有需求的東西，我將在以后的學(xué)習(xí)過程中，將它彌補(bǔ)起來，為我以后出身社會工作，打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另一方面，關(guān)注社會、了解社會、投身社會，是我們大學(xué)生對社會應(yīng)有的態(tài)度。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們對社會的了解還太少，也不夠深入。而作為一名知識分子，用自己所學(xué)的東西，積極回報(bào)社會，是我們義不容辭的責(zé)任。這點(diǎn)作為大學(xué)生的我們做的也不夠。利用這次暑假時(shí)間的機(jī)會，我想讓自己與社會接軌，挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點(diǎn)。

二.實(shí)踐內(nèi)容

社會實(shí)踐在我的大學(xué)生活中可算是重要的一部分了.從大一開始,我就積極尋找各種機(jī)會鍛煉自己.家教老師,服務(wù)生,推銷員等都嘗試過,也在這些角色中我也學(xué)到很多知識.

忙碌的考試周過去了，我和我的同學(xué)一起，拉著行李箱，就開始出發(fā)了。拖著重重的行李，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，我們終于來到了解放軍通訊學(xué)院，找到了接待我們的老師。領(lǐng)隊(duì)老師向我們訴說了關(guān)于工作的種種細(xì)節(jié)，特別交代我們，要對自己接觸的新生負(fù)責(zé)到底，負(fù)責(zé)從打電話，接待新生參觀，還有電話回訪，而且必須要至少做滿一個(gè)月，這讓我們幾個(gè)頓時(shí)覺得，這也是一份責(zé)任，心里不敢小視這份工作。

學(xué)校要求我們對招生學(xué)校有細(xì)致的了解，學(xué)校的辦學(xué)歷程，師資力量，每個(gè)專業(yè)的特點(diǎn)，專業(yè)以后的發(fā)展趨勢，畢業(yè)以后的就業(yè)情況等，甚至是學(xué)校的住宿情況，生活水平，校園環(huán)境，這對我們的電話招生非常有用，否則，我們的招生就會十分尷尬，拿起電話，你講不知道你要說什么。例如，我曾經(jīng)有一個(gè)學(xué)生，他對學(xué)校情況的咨詢精細(xì)到了一頓飯幾葷幾素多少錢，學(xué)校寢室有沒有熱水器，甚至是校園周邊有什么好玩的地方都問了，如果我們之前沒有做好充分的準(zhǔn)備的話，將會被學(xué)生問得啞口無言。

除了對校園的了解，我們還要學(xué)會說話上的技巧，打電話不是當(dāng)面交流，對方無法看到我們的肢體語言，面部表情，只能憑借聲音來判斷我們是否值得信任，所以我們打電話的時(shí)候，一定要注意策略，要知道自己的優(yōu)勢是什么，劣勢是什么，吸引人的地方是什么，怎樣才能更好的說服學(xué)生到該校來學(xué)校，這個(gè)學(xué)校比之其他學(xué)校有什么與眾不同的地方。首先，拿起電話，你一定要自報(bào)家門，說明來意，不要在跟人家說了幾分鐘過后，別人還不知道你到底是誰，是干什么的，這樣，很多時(shí)候，你會被別人當(dāng)做騙子的。在與學(xué)生說話的時(shí)候，要盡量的將學(xué)生的思路往自己的方向引領(lǐng)，若是讓學(xué)生把自己領(lǐng)向別的話題，那你就是一個(gè)失敗的話務(wù)員了。在我們的團(tuán)隊(duì)里面，有一個(gè)隊(duì)員就遇到這樣的情況，當(dāng)他與愉快的和對方聊著時(shí)下的流行服飾的時(shí)候，他就是失敗的，掛了電話，他才發(fā)現(xiàn)，自己根本沒有介紹學(xué)校，還好經(jīng)過一段時(shí)間的訓(xùn)練后，我們大家都慢慢上路了。在通話過程中，要盡量做到語言簡潔明了，有重點(diǎn)，信息齊全，抓住重點(diǎn)，突出重點(diǎn)。

電話招生并不只是在通話過程中做功夫，通話過后的總結(jié)工作也是必不可少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。打完電話后，我們可以將電話單里的同學(xué)進(jìn)行一個(gè)分類，分出主要目標(biāo)和次要目標(biāo)，這樣打電話的時(shí)候我們就不至于很茫然。細(xì)節(jié)上，我們還要注意對于一個(gè)同學(xué)，我們的通話到了什么程度，是他開始有意向了，還是想要看看學(xué)校了，還是就差最后一擊了。切忌對于同一個(gè)人，每天多次的電話，那就不是電話招生，而是騷擾了。

關(guān)于態(tài)度，在這個(gè)暑假，我真心體會到了，態(tài)度決定一切。作為一個(gè)招生話務(wù)員，你自己想要吸引別的學(xué)生來到學(xué)校就讀學(xué)習(xí)，你的語言就是學(xué)校形象的一個(gè)縮影，如果你的語言讓對方覺得態(tài)度不好，那么，連帶著，他對整個(gè)學(xué)校的印象就會在同時(shí)大打折扣。與學(xué)生交流的時(shí)候，我們一定要讓學(xué)生感受到自己的熱情，用自己的熱情的態(tài)度去感染學(xué)生，讓他覺得和你一起說話感覺很舒服，沒有壓迫感，不會受到冷淡的待遇。但是，凡事都有個(gè)度，熱情過度了，人家就會對你產(chǎn)生反感了，讓別人覺得你很虛偽，我相信，只有真實(shí)的情感才能贏得對方的共鳴。另一點(diǎn)值得注意的是，說話的時(shí)候，機(jī)帶有質(zhì)疑的語言，話務(wù)員別別人誤會是常有的事情，但是我們不能因?yàn)閯e人的質(zhì)疑就去和人家理論，比如“你憑什么說我們學(xué)校不好?”、“你為什么不喜歡這個(gè)專業(yè)?”、“你憑什么說招生的都是騙子?”，這樣的語言，不但不能幫你贏得學(xué)生的信任，反而讓學(xué)生家中對學(xué)校的偏見，更加不喜歡這個(gè)學(xué)校了。 2 下一頁

最后一點(diǎn)，也是十分重要的一點(diǎn)，就是耐心和抗壓能力。大家都知道，話務(wù)員這份工作是十分枯燥的，每天的工作就是打電話，和不同的人，卻要說著相同的話。拿起電話，自報(bào)家門，然后說明目的，然后就開始向?qū)W生介紹學(xué)校的情況，說服他來學(xué)校就讀。做過話務(wù)員的同學(xué)都知道，話務(wù)員打過去的很多電話，通話都不超過一分鐘就被果斷切掉。你甚至都沒來得及說點(diǎn)什么，對方就掛掉電話了，遇到脾氣壞點(diǎn)的，無論接電話的學(xué)生或者學(xué)生家長態(tài)度如何地惡劣，我們都要控制好自己的情緒，不要義氣用事，與對方發(fā)生沖突。對方的態(tài)度惡劣是對方的素質(zhì)問題，沒必要為不值得的人而生氣，更別忘記此刻自己的身份是代表中國電信，而非你自己。對你進(jìn)行侮辱也是常有的。這個(gè)時(shí)候，你的耐心，你的抗壓能力就派上了用場。的確，每天早上起來，看見清晨的陽光，優(yōu)勢美好的一天，而你卻和都長在別人的粗暴打斷中結(jié)束通話，要不了幾天，你就會崩潰。對著長長地電話單，一點(diǎn)打了那么多電話，能說的上話的卻寥寥無幾，沒有足夠的抗壓能力，幾乎就是一件不可能完成的事情。

三.實(shí)踐結(jié)果

經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的招生話務(wù)員工作的實(shí)踐，我雖然打了那么多的電話，卻只招來了其中很小的一部分學(xué)生，但是，我覺得這也是一種收獲，這是自己通過實(shí)實(shí)在在的努力得來的，我為自己的堅(jiān)持感到自豪。我甚至還和其中的一名學(xué)成結(jié)下了深厚的友誼，現(xiàn)在也在聯(lián)系。在這里工作，我也認(rèn)識了很多朋友，都是和我年齡差不多的學(xué)生。我們雖然來自不同的學(xué)校，但我們有著相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會實(shí)踐中讓自己得到鍛煉與成長，靠自己的努力賺取生活費(fèi)，為家里減輕些許經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)。同時(shí)我學(xué)到了很多課堂上根本學(xué)不到的東西，讓我深深地體會到，人與人之間的溝通是多么的重要，也是多么的富有哲理，他是需要技巧的，需要長時(shí)間的鍛煉，才能達(dá)到一個(gè)高度的。我相信這世界上有嘴笨的人，但我不相信這世界上有一直嘴笨的人。這次暑假讓我給我接下來的學(xué)習(xí)生活定下了一個(gè)任重道遠(yuǎn)的目標(biāo)，那就是好好學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。

四.實(shí)踐總結(jié)

在這酷熱的暑假，我和我的隊(duì)員們，帶著初來乍到時(shí)的好奇與興奮，帶著初次受挫的不甘和委屈，帶著越來越成熟的工作經(jīng)驗(yàn)，終于完成了為期一個(gè)月的社會實(shí)踐，我們收獲了很多東西，也了解到了自己的不足之處，相信這次的社會實(shí)踐，會給我以后的學(xué)習(xí)生活帶來很大的影響，我想在以后的學(xué)習(xí)成活中，有意識的學(xué)習(xí)與人溝通的技巧，相信如果有下一次的話務(wù)員實(shí)踐機(jī)會，我會做得更好。

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篇八 2023年9月大學(xué)生社會實(shí)踐報(bào)告：話務(wù)員招生

實(shí)踐單位：石家莊華興科技工程學(xué)校

實(shí)踐時(shí)間：xx-7-13——xx-8-26

一、 實(shí)踐目的：

在現(xiàn)實(shí)社會中鍛煉自己，實(shí)踐一下自己在學(xué)校學(xué)到的理論知識。學(xué)一些在學(xué)校學(xué)不到的東西。為以后能更好的適應(yīng)工作做準(zhǔn)備。挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點(diǎn)。

二、 實(shí)踐要求：

了解如何組建、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。發(fā)現(xiàn)一些團(tuán)隊(duì)管理上存在的一些問題，如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部利益，解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部矛盾。

三、 實(shí)踐單位簡介：

石家莊華興科技工程學(xué)校是一所職業(yè)類的學(xué)校，其前身是51178技校。是專門給部隊(duì)培養(yǎng)人才的。后來改成了一所中專。專門給中國移動(dòng)、中國銀行、豐田汽車和長安汽車座定向委培。主要招收初高中應(yīng)屆畢業(yè)生。

四、 實(shí)踐內(nèi)容：

我的職務(wù)是招生話務(wù)員。工作很簡單，就是拿著印有今年初高中應(yīng)屆畢業(yè)生姓名和聯(lián)系電話的單子一個(gè)個(gè)的打電話。工作時(shí)間：

上午、7:30——11:30

下午、2:30——5：30

晚上、7:00——9:30

其中上午和晚上上班的前半個(gè)小時(shí)要跳半小時(shí)的舞。一是為鍛煉身體，另外就是讓我們收收心吧注意力集中到工作上。中午為了盡快讓我們醒過神來，要進(jìn)行半個(gè)小時(shí)的“擊鼓傳花”游戲，傳到誰那里誰唱歌。另外每天晚上下班了還要要開會進(jìn)行工作總結(jié)。

五、 實(shí)踐感想：

篇九 2023大學(xué)生寒假社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告：招生話務(wù)員實(shí)踐

一、實(shí)踐目的：

在現(xiàn)實(shí)社會中鍛煉自己，實(shí)踐一下自己在學(xué)校學(xué)到的理論知識。學(xué)一些在學(xué)校學(xué)不到的東西。為以后能更好的適應(yīng)工作做準(zhǔn)備。挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點(diǎn)。

二、實(shí)踐要求：

了解如何組建、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。發(fā)現(xiàn)一些團(tuán)隊(duì)管理上存在的一些問題，如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部利益，解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部矛盾。

三、實(shí)踐單位簡介：

xx華興科技工程學(xué)校是一所職業(yè)類的學(xué)校，其前身是51178技校。是專門給部隊(duì)培養(yǎng)人才的。后來改成了一所中專。專門給中國移動(dòng)、中國銀行、豐田汽車和長安汽車座定向委培。主要招收初高中。

四、實(shí)踐內(nèi)容：

我的職務(wù)是招生話務(wù)員。工作很簡單，就是拿著印有今年初高中應(yīng)屆生姓名和聯(lián)系電話的單子一個(gè)個(gè)的打電話。工作時(shí)間：

上午、7:30——11:30

下午、2:30——5：30

晚上、7:00——9:30

其中上午和晚上上班的前半個(gè)小時(shí)要跳半小時(shí)的舞。一是為鍛煉身體，另外就是讓我們收收心吧注意力集中到工作上。中午為了盡快讓我們醒過神來，要進(jìn)行半個(gè)小時(shí)的“擊鼓傳花”游戲，傳到誰那里誰唱歌。另外每天晚上下班了還要要開會進(jìn)行工作總結(jié)。

五、實(shí)踐感想：

隨著國家教育政策的改變，中專類學(xué)校正面臨前所未有的招生困境，國家在努力普及高等教育，各本科及大專類院校都在擴(kuò)大招生規(guī)模，而開始于八十年代末的計(jì)劃生育政策導(dǎo)致生源減少。中專類學(xué)校正面臨著重新洗牌?，F(xiàn)在我國的教育也有了商業(yè)氣息，中專類學(xué)校搶生源競爭相當(dāng)激烈，商場猶如一個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)想有較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力就必須要團(tuán)結(jié)，優(yōu)略互補(bǔ)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)也十分重要，所謂兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩不無道理。團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)成員都在維護(hù)并爭取更多的個(gè)人利益。而且成員們又根據(jù)他們的個(gè)人愛好和興趣形成了一些非正式組織，這些組織往往會助長一些不良風(fēng)氣，這些不良風(fēng)氣甚至威脅到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

六、實(shí)踐結(jié)論及建議：

管理者需要關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員，了解他們的心理，定時(shí)糾正不良風(fēng)氣。注意成員們的情緒變化。

七、實(shí)踐總結(jié)：

雖然這次社會實(shí)踐只有短短四十三天，卻讓我從中領(lǐng)悟了許多東西，這些東西會讓我受益終生。工作的時(shí)候要專心，全力以赴的完成本分工作。不能太在乎自己付出多少，盡量多做事，做有用的事。自己的努力一定會得到回報(bào)的。不管怎樣，重要的是工作的成效和業(yè)績，這是領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的。

不管做什么事情，即便是已近小事也要認(rèn)真仔細(xì)。絕不能敷衍了事。所謂細(xì)節(jié)決定成敗。人與人之間治理和體力的差異并不是太大，可是有些人就能成功，一些人總是失敗，這些成敗往往就取決于細(xì)節(jié)問題上。

理論脫離了實(shí)際就失去了意義，經(jīng)驗(yàn)往往不易得到流傳和推廣。理論結(jié)合實(shí)際往往卻可以發(fā)揮很好的效果。把實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)科學(xué)化、理論化將推動(dòng)社會的進(jìn)步。

古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的實(shí)踐旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張充實(shí)的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了一個(gè)月的實(shí)踐期，回首這一個(gè)月的實(shí)踐期，內(nèi)心充滿著激動(dòng)，也讓我有著無限的感慨。

就業(yè)環(huán)境的不容樂觀，競爭形式的日趨激烈，面對憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學(xué)生選擇了社會實(shí)踐工作。打工實(shí)踐實(shí)踐雖然很短，但是在這段時(shí)間里，我們卻可以體會一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質(zhì)，同時(shí)積累一些社會經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)大學(xué)生所擁有的“無形資產(chǎn)”，真正到了關(guān)鍵時(shí)刻，它們的作用就會顯現(xiàn)出來。

大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書本知識，還需要參加社會實(shí)踐。因?yàn)楹芏嗟拇髮W(xué)生都清醒得知道 “兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會需要的人才。大學(xué)生要在社會實(shí)踐中培養(yǎng)獨(dú)立思考、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問題能力。通過參加一些實(shí)踐性活動(dòng)鞏固所學(xué)的理論，增長一些書本上學(xué)不到的知識和技能。因?yàn)橹R要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和鍛煉。面對日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會，我覺得大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會經(jīng)驗(yàn)的手段，更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會實(shí)踐能力。

現(xiàn)在的招聘單位越來越看重大學(xué)生的實(shí)踐和動(dòng)手能力以及與他人的交際能力。作為一名大學(xué)生，只要是自己所能承受的，就應(yīng)該把握所有的機(jī)會，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長，以便進(jìn)入社會后可以盡快走上軌道。

這次的認(rèn)識時(shí)間是一個(gè)開始，也是一個(gè)起點(diǎn)，我相信這個(gè)起點(diǎn)將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟。

作為一名在校學(xué)生，能在大一期間參加社會實(shí)踐，是一次難得的機(jī)遇，更為可貴的是，我們在實(shí)踐中成長的更加成熟，無論是思想還是心理上。由于我們一貫生活在校園中，時(shí)刻有老師、家長和同學(xué)關(guān)愛，生活可以說用無憂無慮來形容，很少接觸社會，也很少吃苦。在這次工廠實(shí)踐中，困難時(shí)刻嚴(yán)峻的考驗(yàn)著我。通過這次實(shí)踐，我比較全面地了解了工廠的組織架構(gòu)和運(yùn)作程序，接觸了形形色色的工人，同時(shí)還結(jié)識了不少知心的朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。

而作為一名還未走出校園的學(xué)生，我深知自己要學(xué)的東西有很多很多，對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。

期待下次打工的機(jī)會，期待下次的實(shí)踐，那將又會是一次知識、能力、思想認(rèn)識上的升華。

篇十 2023年12月大學(xué)生社會實(shí)踐報(bào)告：話務(wù)員招生

實(shí)踐單位：石家莊華興科技工程學(xué)校

實(shí)踐時(shí)間：xx-7-13——xx-8-26

一、 實(shí)踐目的：

在現(xiàn)實(shí)社會中鍛煉自己，實(shí)踐一下自己在學(xué)校學(xué)到的理論知識。學(xué)一些在學(xué)校學(xué)不到的東西。為以后能更好的適應(yīng)工作做準(zhǔn)備。挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點(diǎn)。

二、 實(shí)踐要求：

了解如何組建、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。發(fā)現(xiàn)一些團(tuán)隊(duì)管理上存在的一些問題，如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部利益，解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部矛盾。

三、 實(shí)踐單位簡介：

石家莊華興科技工程學(xué)校是一所職業(yè)類的學(xué)校，其前身是51178技校。是專門給部隊(duì)培養(yǎng)人才的。后來改成了一所中專。專門給中國移動(dòng)、中國銀行、豐田汽車和長安汽車座定向委培。主要招收初高中應(yīng)屆畢業(yè)生。

四、 實(shí)踐內(nèi)容：

我的職務(wù)是招生話務(wù)員。工作很簡單，就是拿著印有今年初高中應(yīng)屆畢業(yè)生姓名和聯(lián)系電話的單子一個(gè)個(gè)的打電話。工作時(shí)間：

上午、7:30——11:30

下午、2:30——5：30

晚上、7:00——9:30

其中上午和晚上上班的前半個(gè)小時(shí)要跳半小時(shí)的舞。一是為鍛煉身體，另外就是讓我們收收心吧注意力集中到工作上。中午為了盡快讓我們醒過神來，要進(jìn)行半個(gè)小時(shí)的“擊鼓傳花”游戲，傳到誰那里誰唱歌。另外每天晚上下班了還要要開會進(jìn)行工作總結(jié)。

五、 實(shí)踐感想：

隨著國家教育政策的改變，中專類學(xué)校正面臨前所未有的招生困境，國家在努力普及高等教育，各本科及大專類院校都在擴(kuò)大招生規(guī)模，而開始于八十年代末的計(jì)劃生育政策導(dǎo)致生源減少。中專類學(xué)校正面臨著重新洗牌?，F(xiàn)在我國的教育也有了商業(yè)氣息，中專類學(xué)校搶生源競爭相當(dāng)激烈，商場猶如一個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)想有較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力就必須要團(tuán)結(jié)，優(yōu)略互補(bǔ)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)也十分重要，所謂兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩不無道理。團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)成員都在維護(hù)并爭取更多的個(gè)人利益。而且成員們又根據(jù)他們的個(gè)人愛好和興趣形成了一些非正式組織，這些組織往往會助長一些不良風(fēng)氣，這些不良風(fēng)氣甚至威脅到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

六、 實(shí)踐結(jié)論及建議：

管理者需要關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員，了解他們的心理，定時(shí)糾正不良風(fēng)氣。注意成員們的情緒變化。

七、 實(shí)踐總結(jié)：

雖然這次社會實(shí)踐只有短短四十三天，卻讓我從中領(lǐng)悟了許多東西，這些東西會讓我受益終生。工作的時(shí)候要專心，全力以赴的完成本分工作。不能太在乎自己付出多少，盡量多做事，做有用的事。自己的努力一定會得到回報(bào)的。不管怎樣，重要的是工作的成效和業(yè)績，這是領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的。

不管做什么事情，即便是已近小事也要認(rèn)真仔細(xì)。絕不能敷衍了事。所謂細(xì)節(jié)決定成敗。人與人之間治理和體力的差異并不是太大，可是有些人就能成功，一些人總是失敗，這些成敗往往就取決于細(xì)節(jié)問題上。

理論脫離了實(shí)際就失去了意義，經(jīng)驗(yàn)往往不易得到流傳和推廣。理論結(jié)合實(shí)際往往卻可以發(fā)揮很好的效果。把實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)科學(xué)化、理論化將推動(dòng)社會的進(jìn)步。

篇十一 2023年大學(xué)生話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文

工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì).一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò).有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了.而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對自己的工作認(rèn)真對待,以免失誤.

要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能,這會使你的工作更加得心應(yīng)手.一個(gè)人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉,對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時(shí)候,擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付.

在經(jīng)歷了大學(xué)三年的學(xué)習(xí)后,我自信自己已掌握了一定的通信相關(guān)的知識,可是到了電信公司實(shí)習(xí)后,我才發(fā)現(xiàn)自己離專業(yè)工作還有一些距離,且不說自己所學(xué)的都是些基礎(chǔ)、皮毛,就是在應(yīng)用方面,飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了.當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的知識已不能做為自己的資本時(shí),我更深刻體會到專業(yè)知識和技能在工作中的重要性.實(shí)習(xí)報(bào)告

同時(shí)在工作中公司還會經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)審核,定期考核等,就像在我實(shí)習(xí)過程中就有市公司來我們部門考核,專門的人員會到每個(gè)辦公室,然后一對一的進(jìn)行業(yè)務(wù)考核.那位考核人員以一位客戶的身份詢問辦公人員:xx優(yōu)秀大學(xué)生話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告

篇十二 2023年5月大學(xué)生社會實(shí)踐報(bào)告：話務(wù)員實(shí)踐

暑假，意味著課堂從教室搬到了社會。社會就是一片蒼穹，給我們提供了展翅翱翔的場地。在這里，我們能夠自由的選擇與發(fā)揮。對，就是自由的選擇和發(fā)揮。無數(shù)種類別可以選擇，而每種類別又有無數(shù)種方法。而每個(gè)人是不同的個(gè)體，有不同的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，不管是實(shí)踐的目的和動(dòng)機(jī)還是個(gè)人的思想都不同，所以選擇也不一樣。上一次我嘗試了找了一份話務(wù)員的兼職，但是我退出了。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，由上次的失敗，我用心的思考了退出的原因。

第一，話務(wù)員的工作并不是我想象中的那樣做咨詢工作，而是去推銷。這樣的電話推銷也就是我們平時(shí)說的騷擾電話。每次在別人開車或者開的時(shí)候我打電話過去后，我都會感覺深深的歉意。這樣的工作是不好的，在我的大腦里，這樣的工作屬于失敗的存在。

第二，話務(wù)員需要不停的說話，我有慢性咽喉炎，在做這項(xiàng)工作時(shí)辦公室雖然貼著禁煙的告示，任然有很多人抽煙。那些全職職工在辦公室里有說有笑，甚至抽煙。不幫忙且不說，還污染了工作環(huán)境。

退出并非覺得苦累，而是覺得這個(gè)地方不適合我。盡管這里的報(bào)酬豐厚，我還是中途退出了。這就是去年我的經(jīng)歷。

今年，我徑直走向了圖書館。實(shí)踐也證明了，對于我來說，在圖書館的實(shí)踐是成功的。我在圖書館學(xué)到了很多，付出很多，也收獲很多。

圖書館的員工我們都稱為“老師”。這讓我覺得十分親切。而管理志愿者的老師是一位認(rèn)真有思想的文藝青年。我在做完志愿工作之余常常會和他聊天。他給我很大的影響。

先說說志愿工作。第一天我是在綜合館工作。綜合館里的書籍類別非常多，只是專業(yè)書籍的數(shù)量沒有其他館多。進(jìn)去綜合圖書館，就會發(fā)現(xiàn)這里寬敞明亮。而且屋頂很高，一點(diǎn)也不壓抑。書架旁也會放盆景凈化空氣。

我穿上志愿服，推著放書的小推車便開始了我志愿者之旅。第一天老師分配給我的工作就是將讀者們還的書按照分類擺到架子上。書上面會貼各種顏色的帶子，而帶子上又有各種各樣的字母作為標(biāo)識。按照這些分類我把書擺回書架上。

這都是十分簡單的工作，但是這工作并不簡單。原因就是除了擺書上架，我們還需要解決讀者的一些問題。比如說一位讀者想看備孕的書，不知道在哪里，于是就問我。我只知道哪些顏色哪些字符的書擺在哪里，并不知道哪些類別的書在哪里。這讓我十分難過，如果這個(gè)時(shí)候我知道并回答她該多好啊!而我所做的只能要她找全職的工作人員。從那個(gè)人開始我便開始記我上架的每一本書。

不注意不要緊，一注意就發(fā)現(xiàn)了很多我想看的書。以至于我下班后吃完飯又繼續(xù)看那些書。不過注意是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，讀者的問題有千千萬萬種，每次解決了前面一個(gè)又有新的出來。有一個(gè)讀者問我醫(yī)學(xué)類的書在哪里。醫(yī)學(xué)并不在綜合館，而我指給她她又不明白，我只好急匆匆的領(lǐng)她去那里，然后又回來將書上架。

后來老師叫我去電子閱覽室?guī)兔?，電子閱覽室里面可以憑身份證免費(fèi)上網(wǎng)。而且網(wǎng)速極快，還有空調(diào)開放。遇到不懂的還可以問老師們--也就是我們志愿者或者全職工作人員。電子閱覽室有很多老年人在使用電腦。他們在學(xué)習(xí)怎么上網(wǎng)，不懂的也非常虛心的詢問，這種感覺真的無法言喻。怎么說呢，感覺自己可以對社會回報(bào)了吧!從孩童時(shí)期，我們年輕一代就受到了社會的關(guān)照，現(xiàn)在我們長大了，曾經(jīng)關(guān)照我們的人已經(jīng)老了，我們又來幫助他們。這感覺很溫暖。還有一個(gè)80多歲的老人家拿著一個(gè)大學(xué)的作業(yè)本記下來我說的話。我見那個(gè)本子很舊就問他是不是他當(dāng)年用的，他說是他兒子用的本子，他兒子都有六十多歲了。

篇十三 暑期大學(xué)生話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文

一. 實(shí)踐目的

之所以會想在這個(gè)暑假去參加社會實(shí)踐，主要是想將自己所學(xué)到的東西用到社會工作中去，從而了解自己的長短，對于該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的東西，我要好好地保持，對于學(xué)習(xí)中還沒有涉及到，而工作中有需求的東西，我將在以后的學(xué)習(xí)過程中，將它彌補(bǔ)起來，為我以后出身社會工作，打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另一方面，關(guān)注社會、了解社會、投身社會，是我們大學(xué)生對社會應(yīng)有的態(tài)度。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們對社會的了解還太少，也不夠深入。而作為一名知識分子，用自己所學(xué)的東西，積極回報(bào)社會，是我們義不容辭的責(zé)任。這點(diǎn)作為大學(xué)生的我們做的也不夠。利用這次暑假時(shí)間的機(jī)會，我想讓自己與社會接軌，挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點(diǎn)。

二.實(shí)踐內(nèi)容

社會實(shí)踐在我的大學(xué)生活中可算是重要的一部分了.從大一開始,我就積極尋找各種機(jī)會鍛煉自己.家教老師,服務(wù)生,推銷員等都嘗試過,也在這些角色中我也學(xué)到很多知識.

忙碌的考試周過去了，我和我的同學(xué)一起，拉著行李箱，就開始出發(fā)了。拖著重重的行李，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，我們終于來到了解放軍通訊學(xué)院，找到了接待我們的老師。領(lǐng)隊(duì)老師向我們訴說了關(guān)于工作的種種細(xì)節(jié)，特別交代我們，要對自己接觸的新生負(fù)責(zé)到底，負(fù)責(zé)從打電話，接待新生參觀，還有電話回訪，而且必須要至少做滿一個(gè)月，這讓我們幾個(gè)頓時(shí)覺得，這也是一份責(zé)任，心里不敢小視這份工作。

學(xué)校要求我們對招生學(xué)校有細(xì)致的了解，學(xué)校的辦學(xué)歷程，師資力量，每個(gè)專業(yè)的特點(diǎn)，專業(yè)以后的發(fā)展趨勢，畢業(yè)以后的就業(yè)情況等，甚至是學(xué)校的住宿情況，生活水平，校園環(huán)境，這對我們的電話招生非常有用，否則，我們的招生就會十分尷尬，拿起電話，你講不知道你要說什么。例如，我曾經(jīng)有一個(gè)學(xué)生，他對學(xué)校情況的咨詢精細(xì)到了一頓飯幾葷幾素多少錢，學(xué)校寢室有沒有熱水器，甚至是校園周邊有什么好玩的地方都問了，如果我們之前沒有做好充分的準(zhǔn)備的話，將會被學(xué)生問得啞口無言。

除了對校園的了解，我們還要學(xué)會說話上的技巧，打電話不是當(dāng)面交流，對方無法看到我們的肢體語言，面部表情，只能憑借聲音來判斷我們是否值得信任，所以我們打電話的時(shí)候，一定要注意策略，要知道自己的優(yōu)勢是什么，劣勢是什么，吸引人的地方是什么，怎樣才能更好的說服學(xué)生到該校來學(xué)校，這個(gè)學(xué)校比之其他學(xué)校有什么與眾不同的地方。首先，拿起電話，你一定要自報(bào)家門，說明來意，不要在跟人家說了幾分鐘過后，別人還不知道你到底是誰，是干什么的，這樣，很多時(shí)候，你會被別人當(dāng)做騙子的。在與學(xué)生說話的時(shí)候，要盡量的將學(xué)生的思路往自己的方向引領(lǐng)，若是讓學(xué)生把自己領(lǐng)向別的話題，那你就是一個(gè)失敗的話務(wù)員了。xxxx年暑期大學(xué)生話務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)xxxx年暑期大學(xué)生話務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)。在我們的團(tuán)隊(duì)里面，有一個(gè)隊(duì)員就遇到這樣的情況，當(dāng)他與愉快的和對方聊著時(shí)下的流行服飾的時(shí)候，他就是失敗的，掛了電話，他才發(fā)現(xiàn)，自己根本沒有介紹學(xué)校，還好經(jīng)過一段時(shí)間的訓(xùn)練后，我們大家都慢慢上路了。在通話過程中，要盡量做到語言簡潔明了，有重點(diǎn)，信息齊全，抓住重點(diǎn)，突出重點(diǎn)。

電話招生并不只是在通話過程中做功夫，通話過后的總結(jié)工作也是必不可少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。打完電話后，我們可以將電話單里的同學(xué)進(jìn)行一個(gè)分類，分出主要目標(biāo)和次要目標(biāo)，這樣打電話的時(shí)候我們就不至于很茫然。細(xì)節(jié)上，我們還要注意對于一個(gè)同學(xué)，我們的通話到了什么程度，是他開始有意向了，還是想要看看學(xué)校了，還是就差最后一擊了。切忌對于同一個(gè)人，每天多次的電話，那就不是電話招生，而是騷擾了。

最后一點(diǎn)，也是十分重要的一點(diǎn)，就是耐心和抗壓能力。大家都知道，話務(wù)員這份工作是十分枯燥的，每天的工作就是打電話，和不同的人，卻要說著相同的話。拿起電話，自報(bào)家門，然后說明目的，然后就開始向?qū)W生介紹學(xué)校的情況，說服他來學(xué)校就讀。做過話務(wù)員的同學(xué)都知道，話務(wù)員打過去的很多電話，通話都不超過一分鐘就被果斷切掉。你甚至都沒來得及說點(diǎn)什么，對方就掛掉電話了，遇到脾氣壞點(diǎn)的，無論接電話的學(xué)生或者學(xué)生家長態(tài)度如何地惡劣，我們都要控制好自己的情緒，不要義氣用事，與對方發(fā)生沖突。對方的態(tài)度惡劣是對方的素質(zhì)問題，沒必要為不值得的人而生氣，更別忘記此刻自己的身份是代表中國電信，而非你自己。對你進(jìn)行侮辱也是常有的。這個(gè)時(shí)候，你的耐心，你的抗壓能力就派上了用場。的確，每天早上起來，看見清晨的陽光，優(yōu)勢美好的一天，而你卻和都長在別人的粗暴打斷中結(jié)束通話，要不了幾天，你就會崩潰。對著長長地電話單，一點(diǎn)打了那么多電話，能說的上話的卻寥寥無幾，沒有足夠的抗壓能力，幾乎就是一件不可能完成的事情。

三.實(shí)踐結(jié)果

經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的招生話務(wù)員工作的實(shí)踐，我雖然打了那么多的電話，卻只招來了其中很小的一部分學(xué)生，但是，我覺得這也是一種收獲，這是自己通過實(shí)實(shí)在在的努力得來的，我為自己的堅(jiān)持感到自豪。我甚至還和其中的一名學(xué)成結(jié)下了深厚的友誼，現(xiàn)在也在聯(lián)系。在這里工作，我也認(rèn)識了很多朋友，都是和我年齡差不多的學(xué)生。我們雖然來自不同的學(xué)校，但我們有著相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會實(shí)踐中讓自己得到鍛煉與成長，靠自己的努力賺取生活費(fèi)，為家里減輕些許經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)。同時(shí)我學(xué)到了很多課堂上根本學(xué)不到的東西，讓我深深地體會到，人與人之間的溝通是多么的重要，也是多么的富有哲理，他是需要技巧的，需要長時(shí)間的鍛煉，才能達(dá)到一個(gè)高度的。我相信這世界上有嘴笨的人，但我不相信這世界上有一直嘴笨的人。這次暑假讓我給我接下來的學(xué)習(xí)生活定下了一個(gè)任重道遠(yuǎn)的目標(biāo)，那就是好好學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。

四.實(shí)踐總結(jié)

在這酷熱的暑假，我和我的隊(duì)員們，帶著初來乍到時(shí)的好奇與興奮，帶著初次受挫的不甘和委屈，帶著越來越成熟的工作經(jīng)驗(yàn)，終于完成了為期一個(gè)月的社會實(shí)踐，我們收獲了很多東西，也了解到了自己的不足之處，相信這次的社會實(shí)踐，會給我以后的學(xué)習(xí)生活帶來很大的影響，我想在以后的學(xué)習(xí)成活中，有意識的學(xué)習(xí)與人溝通的技巧，相信如果有下一次的話務(wù)員實(shí)踐機(jī)會，我會做得更好。

篇十四 大學(xué)生移動(dòng)話務(wù)員的社會實(shí)踐報(bào)告

大學(xué)生移動(dòng)話務(wù)員的社會實(shí)踐報(bào)告范文

經(jīng)過為期兩天的培訓(xùn)、考核以及篩選，我終于成為了一名浙江移動(dòng)的兼職話務(wù)員。僅僅在培訓(xùn)期間，我就已經(jīng)深深感到競爭的激烈！每天都有人因?yàn)榇蜃只驑I(yè)務(wù)知識不合格而離開，雖然我最后留下來了，但我知道，這只是個(gè)開始，今后會有的困難需要面對。

“一通電話的最大價(jià)值是挽救一個(gè)人的生命！”這句感人肺腑的廣告語深深打動(dòng)了我。懷著對中國移動(dòng)無比向往的心情，我加入了浙江移動(dòng)客服的營銷團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過兩天較高強(qiáng)度的面試篩選，我對中國移動(dòng)的相關(guān)業(yè)務(wù)有了初步的印象。我懂得了一個(gè)優(yōu)秀的工必須對自己負(fù)責(zé)，對企業(yè)負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)。中國移動(dòng)的發(fā)展要靠每一個(gè)員工特別是基層員工的辛勤勞動(dòng)。

也許會有很多人看不起話務(wù)員，覺得對客戶點(diǎn)頭哈腰，就跟下人似的，但是我并不覺得這個(gè)工作有什么不光彩！反過來想，所有的企業(yè)都會最基層的員工，而企業(yè)要發(fā)展最重要要靠這些幾次員工，而且，大部分的領(lǐng)導(dǎo)也正是從基層開始，一步一步走上來的，沒有話務(wù)員中國移動(dòng)也不會走到今天世界500強(qiáng)！那些看不起話務(wù)員卻正在使用移動(dòng)號碼的人才真正值得反??！

通過在移動(dòng)的實(shí)踐，我感受頗深。我以前是不喜歡打電話的人，我害怕拿著電話不知道應(yīng)該對電話那頭說些什么。我這次做的是營銷兼職，外呼業(yè)務(wù)，這迫使我必須戰(zhàn)勝心理，播打給客戶電話。第一次由于緊張，說話不是很流利，但是經(jīng)過幾個(gè)班務(wù)的訓(xùn)練，我的業(yè)務(wù)水平有很大提高。在做營銷的過程中，我感受到：最重要的是要向廣大客戶營銷浙江移動(dòng)的口碑，最關(guān)鍵的是要做到誠信服務(wù)，熱情待人，始終以客戶滿意作為自己服務(wù)的目標(biāo)。

在社會實(shí)踐期間，我也犯過一些錯(cuò)誤。比如第一天就犯了不該犯的錯(cuò)誤，在簽出平臺的時(shí)候按錯(cuò)了按鈕，導(dǎo)致電話跳了進(jìn)來，而這是在培訓(xùn)時(shí)強(qiáng)調(diào)過的，不過因?yàn)槲壹皶r(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，并在老師的幫助下解決了這個(gè)問題，沒有追究我的責(zé)任。事后我給那兩位客戶回播了電話，并向他們道歉，很幸運(yùn)那兩位客戶非常善良，沒有生氣，對我的工作也非常合作。還有一次，我把一位客戶要的彩話下載成了彩鈴，當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤以后我很害怕，報(bào)告了班長，也很幸運(yùn)，班長幫我回播了電話后那位客戶沒有投訴。經(jīng)過這兩次的教訓(xùn)，我感受到，犯錯(cuò)并不是可怕的事情，只要你勇敢地承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)你應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，并且今后不會再犯相同的錯(cuò)誤，基本上領(lǐng)導(dǎo)都會給你再一次的機(jī)會的。這讓我明白，逃避責(zé)任，不能敢于認(rèn)錯(cuò)才是最可怕的。另外，在這里打電話跟平時(shí)是不一樣的，必須要習(xí)慣使用魔術(shù)用語：您好！謝謝！對不起！再見！請！

在培訓(xùn)的時(shí)候，有位老師就跟我們說，能夠在這個(gè)魚龍混雜的'地方生存下去，今后不管走到哪里，都能很快適應(yīng)環(huán)境。不錯(cuò)，經(jīng)過這一個(gè)月的實(shí)踐，我已經(jīng)感受到了。我學(xué)會在犯錯(cuò)的時(shí)候不再逃避責(zé)任，在面對客戶的無理的時(shí)候能夠忍受在通話期間不辱罵客戶。有一次我聽一個(gè)客戶用非常惡劣的態(tài)度對我說話長達(dá)5分鐘，我一直忍到掛電話以后才發(fā)泄心中的不滿。我覺得我成長了許多，要是以前，有人罵我一句，我早回他十句了?，F(xiàn)在我學(xué)會了忍耐，我深刻體會到脾氣太沖，不管在任何環(huán)境都是很難適應(yīng)。

我突然想起曾經(jīng)班主任鄭老師對我們說過，不管做任何事情，說任何話都要給自己留一點(diǎn)余地，以前我覺得那樣太虛偽，不是我的性格，直到現(xiàn)在，我才真正體會到這話的深刻涵義。若是你對客戶說話太死，最后如果客戶發(fā)現(xiàn)事實(shí)跟你告訴他的并不相符，你就很可能被投訴，而被投訴對我們兼職的處理就是直接走人。

經(jīng)過一個(gè)月在浙江移動(dòng)公司的實(shí)踐，我從“彩鈴“營銷，到“服務(wù)密碼“推薦，再到月底跟月初的接12580的電話，最后到“中文秘書服務(wù)“的營銷，一共打了1000多個(gè)電話，接了100多個(gè)電話，每天打到口干舌燥，感覺這輩子的電話都快被我打完了，但我很快樂，因?yàn)樵诠ぷ髦?，我學(xué)到了很多，也明白了很多。我明白了：做任何事情都要仔細(xì)；說任何話都要給自己留點(diǎn)余地；自覺遵守公司的紀(jì)律；是你的責(zé)任就必須你自己承擔(dān)；尊重別人才能得到別人的尊重。這些道理將使我受益終生！

篇十五 xxxx年大學(xué)生暑假實(shí)習(xí)報(bào)告范文總結(jié)：話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文

我的工作單位是xxxx大學(xué)河西自考部.在這里,我扮演的角色不在是學(xué)生,而是一名話務(wù)員;我面對的不在是書本.而是一批批的電話任務(wù);我所要打交道的也不在是老師同學(xué),而是同事領(lǐng)導(dǎo);不一樣的生活開始了.

上級告訴我做話務(wù)員的首要條件就是普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音柔和,口齒清楚.其次就是有耐心.面對操著寧鄉(xiāng),瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其溝通.將學(xué)校最新的招生信息傳遞給每一個(gè)學(xué)生.

早上八點(diǎn),我的工作開始.規(guī)定一天需打一百五十個(gè)電話.為了完成任務(wù),我必須不停地?fù)芴柎a,不停地講.一拿起電話,首先是很有禮貌的介紹:您好,我是中南林業(yè)科技大學(xué)河西自考部的.稍等對方有反應(yīng)后,再向其介紹我們學(xué)校招生信息.其中包括報(bào)名時(shí)間,專業(yè)開設(shè),學(xué)校位置,教學(xué)質(zhì)量等等.對方問什么我就要答什么,盡量做到服務(wù)到家.因?yàn)槭亲钥紝W(xué)校,所以有些人很反感.其中掛電話的,肆意漫罵的也有不少.碰到這種情況心理真是不好受,這時(shí)就需要有受得起打擊,經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì),心理承能力一定要強(qiáng)才可以.當(dāng)然,我們總說要一分為二的看問題,一件事帶來的影響有壞也有好,打工亦如此.其中有些接到電話的學(xué)生家里是農(nóng)村的,家里經(jīng)濟(jì)條件非常不好,只好無奈的說沒錢讀書.每當(dāng)聽到這樣的話,我就好難過.我感受到了沒錢讀書的痛苦,體會到了被學(xué)校拘之門外的難堪.我除了可以對他們說幾句鼓勵(lì)的話外,我什么都做不了.我知道了讀書的機(jī)會確實(shí)來之不易,我要珍惜.

一個(gè)多月的打工生活讓我真真切切體會到了賺錢的不容易,也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦.

一個(gè)多月的勞動(dòng)付出是值得的,它鍛煉了我與人打交道的能力,隨機(jī)應(yīng)變的能力,適應(yīng)陌生環(huán)境的能力.