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篇一 大學生保險公司客戶代表實習報告范文
一、實習說明
(1)實習時間：
(2)實習地點：
(3)實習性質：
二、實習單位簡介
陽光保險集團股份有限公司是國內七大保險集團之一，由中國石油化工集團公司、中國南方航空集團公司、中國鋁業(yè)公司、中國對外貿易運輸(集團)總公司、廣東電力發(fā)展股份有限公司等國有大型企業(yè)集團為主發(fā)起組建，注冊資本金為27.5億元人民幣。公司股東實力強大，涉及行業(yè)廣泛，股權結構合理，符合現代企業(yè)制度。陽光保險集團股份有限公司擁有陽光財產保險股份有限公司和陽光人壽保險股份有限公司等多家專業(yè)子公司。
陽光保險的發(fā)展歷程是以xx年7月28日陽光財產保險股份有限公司成立為標志;xx年6月27日，陽光保險控股股份有限公司成立;xx年12月17日，陽光人壽保險股份有限公司成立;2023年1月23日經中國保監(jiān)會、國家工商總局批準，陽光保險控股股份有限公司正式更名為陽光保險集團股份有限公司。
由于經營管理的良好表現和優(yōu)秀的企業(yè)文化建設，陽光保險先后獲得百佳“中華儒商”、五十強“人民信賴品牌”、十強“保險行業(yè)競爭力品牌”、“亞洲500最具價值品牌”、“亞洲十大最具影響力品牌”和2023中國最佳商業(yè)模式等大獎，公司的品牌形象不斷提升。
陽光保險秉承“打造最具品質和實力的保險公司”的公司愿景，以“共同成長”為使命，把“誠信、關愛”、“創(chuàng)造價值”作為核心價值觀，堅持“工作激情與管理理性”、“創(chuàng)新與執(zhí)行”、“團隊合作與發(fā)揮個人作用”等三個方面高度統(tǒng)一，發(fā)揚“戰(zhàn)勝自我”的企業(yè)精神，以崇高的道德水準、高效健全的管理和高素質、高境界、高度職業(yè)化的員工隊伍，為客戶提供優(yōu)質穩(wěn)定的服務，成為高成長性的公司，成為客戶首選的公司，成為優(yōu)秀人才向往的公司。
三、實習環(huán)境
在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十幾個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按5%進行提成獎勵。
當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份話術，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先說，“先生.小姐，你好.我這里是陽光保險電話中心的，我姓***，工號****。今天打電話給你是我們陽光公司周年慶，有個短期的活動由我負責通知到你，是不需要你作任何消費的，你聽聽做個參考就可以了”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份話術上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。
四、實習過程
一、了解過程
在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業(yè)務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。
我所在的公司主要做的是人身壽險，這家公司規(guī)模比較大，有四百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由三個部門組成，電話營銷部：大約有三百人了，主要進行銷售工作。技術部：負責發(fā)送名單數據，處理電話技術方面工作。后勤部：負責人員管理和公司日常管理。一般的工作流程是，我們通過電話方式，撥打電話聯(lián)系陌生人，向他推銷我們的的產品，如果顧客滿意的話，就登記顧客資料，再提交審核，最后出文本合同送到顧客那簽字刷卡.保單的額度xx-18000之間。
二、具體工作情況
每天我們的工作都是，按照技術部給的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我們的保險產品，希望客戶能參加進來，然后就登記資料，再出合同。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先，技術部雖然每個星期都給我們發(fā)了三百個電話，但是只是個電話號碼而已，其他資料什么都沒有。在這三百個當中，有的電話是打不通的，或者是空號，或者沒有人接聽.這種情況占了30%。其次，就是對方接電話，可能她們經常接這樣的電話吧，有的聽完公司介紹后，一聽是推銷保險的就直接掛掉電話。這種情況占了60%.剩下的10%呢就是聽完產品介紹的，有的有興趣會繼續(xù)聽下去，沒有興趣的就直接掛機了，這時候我們就要想進辦法跟顧客聊下去，如給他們下風險意識，重復我們產品的優(yōu)勢，或者不聊保險，聊其他生活內容等等，唯一目的就是不要讓他們掛機。
剛開始打電話的那兩天因為是新人，對話術和說話技巧不熟悉，掛機率超級高，比如一周的三百個數據，兩天就打光了，一天100多個電話，通時才一個小時多一點點，不能按期完成要打的電話目標話，數據打完了就重復撥打，有些電話被我重復打了四遍，搞得我都不好意思再打電話過去了。還有就是，有時連續(xù)打了好十幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，所有同事都碰到過。首先呢，他們要求我們這些新人去聽優(yōu)秀銷售人員的錄音，然后還原，再模仿他們的話術去跟顧客交流。這樣兩個個星期后，掛機率沒有那么高了，基本都能和顧客聊上了，每天的通時也在2個小時以上了.第二周星期五，我一生可能都不會忘記這個時間，幸運之神降臨在我身上，我終于出單咯，而且是個8000的大單，那時候興奮的輸入顧客資料時手都是顫抖的。合同是我和小組一個老人陪我親自送上門的，顧客也順利簽字刷卡了，有了這張單，這個月考核目標也順利完成了。
篇二 2023大學生黨課思想報告《學三個代表思想習》
敬愛的黨組織:
黨對我們來說是那么神圣，第一次黨課多少都有點激動！
那是個神圣的組織，我有機會接近有自豪的感覺，但更多的是一種渴求。班主任的述說讓我們又一次明白紀律的重要性，或許他說的是很平凡的東西但對我們這些剛入門的菜鳥來說你那么的重要。書記說黨課是桂子山最好的課堂，說時他是激動的，是自豪的同時也給出了對我們的要求：思想要高度重視，認真學習黨的理論、性質、紀律、綱領，深刻理解黨的第一要務：發(fā)展。
老師講的很精彩，感覺她是那么自然地道來黨的歷史，黨的性質，黨的任務以及她代表的利益，我是那么的渴求。她著重介紹了黨的性質、黨的基礎以及我當第三代領導人的三個代表思想。階級性質決定了我黨性質，以工人階級為基礎，以馬列主義為思想指導決定了我黨的方針、發(fā)展方向。同時由于我國獨特的歷史原因，又決定了我的任務以階級、民族的雙重任務和使命，我黨代表最廣大人民的、工人的利益并為之奮斗終身！
老師介紹的三個代表思想同樣詳盡：代表最先進生產力的發(fā)展要求，代表中國最先進文化的前進方向，代表最廣大人民的根本利益。生產力是發(fā)展的第一要務，_____同志說過要解放生產力，發(fā)展生產力這都說明生產力的重要性。文化是一個民族的血脈，是一個民族的靈魂：是核心競爭力的重要因素；也是全面建設小康社會的重要目標！我黨的階級性決定了我黨將代表我國最廣大人民的根本利益。
匯報人:lunwen.cnkjz.com
2023年4月24日
篇三 2023年暑期實習報告學生代表演說
尊敬的各位金竹小學校領導,各位家長,親愛的同學們:
大家好!
首先,我代表浙江理工大學經濟管理學院暑期社會實踐”遂昌金竹小學支教”小分隊的所有成員,向給予我們支持的校領導和村委們表示最真誠的感謝，向可親可愛的小朋友們表示最誠摯的問候!
我們是一群來自浙江理工大學經濟管理學院人力資源管理專業(yè)的學生.作為當代大學生,我們有著火一樣的激情,有著對社會貢獻一份力量的淳樸愿望.
于是,我們來了!響應校黨委、團委的號召,帶著對暑期社會實踐的憧憬和對金竹之行的期待，我們踏上了這片陌生卻又親切的土地.我們深切得感受到這里不僅山美,水美,這里的人更美------純潔、樸實、熱情、進取、負重自強……
我們知道,金竹鎮(zhèn)雖然地理位置相對偏僻，是烏溪江上游以丘陵中山為主的山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，但是地域廣闊，山多地少，勞力富足，是遂昌縣人口第三大鎮(zhèn)和重點產糧鎮(zhèn)之一，也是全縣油茶、板栗等農副產品的主產地和集散地。經濟同以前相比，有了較大發(fā)展. 金竹鎮(zhèn)各項事業(yè)全面發(fā)展，現有金竹鎮(zhèn)中心小學、古樓中心小學、梭溪中心小學，xx年，適齡兒童入學率100%，在校鞏固率100%，至今培養(yǎng)出了七位博士生，其中北大3位。今年8月，實施了金竹中學及中心小學的合并，使金竹鎮(zhèn)的教育資源得到了有效整合.我們正是看到了金竹鎮(zhèn)教育事業(yè)發(fā)展的良好勢頭以及金竹鎮(zhèn)的孩子優(yōu)異的潛質并且相信我們的到來可以為這里的教育事業(yè)盡一份綿薄之力,所以選了金竹作為我們的實踐基地.
據說“金竹”則源于一則美麗的傳說。“金竹”為傳說中皇子金寶和村姑竹如兩人名字各取一字而成。如此美麗的傳說衍生出了這一方美麗的土地,而這一方美麗的土地也滋養(yǎng)了這里美麗的父老鄉(xiāng)親們.
我們的到來或許不會改變這里的青山綠水,但是這片青山綠水將永遠鐫刻在我們的腦海.
在這里，我們將有效地利用自己的條件，為學校和孩子們做一些我們力所能及的事。我們?yōu)楹⒆觽儙砹艘恍┱n內外的學習資料,我們會每天適時地對孩子們進行功課輔導.而且,我們還會開展一些關于安全、生活的知識講座,以提高孩子們的安全意識和生活技能.;進行一次奧運知識競答，幫助孩子們了解奧運;作一次四川地震簡介及宣傳一些防震小知識，以提高大家對地震的關注。
此外,我們還將開展一些小游戲、組織大家看一些有教育意義的動畫片、電影等，以豐富大家的暑期生活.
在我們的實踐期間,我們會籌劃組織一次活潑歡樂,多姿多彩的文藝匯演,我們小分隊將和孩子們一起表演,也熱情邀請我們可愛的爸爸媽媽們和我們一起參加,為此次的實踐活動畫上圓滿的句號,也為今后的學習生活增添一段難忘的回憶。
社會實踐，一個新時代的產物，它為我們創(chuàng)設了契機。淳樸善良的朋友們，加入我們吧!我們有理由相信我們將在這一環(huán)境中逐漸成長、成熟起來，并重新認識了解自我。我們有理由相信，這將會是一次成功的社會實踐，無論是對孩子們或者我們自己來說。
當然這樣一次社會實踐活動我們還是將安全問題放在第一位的，考慮到有些孩子可能不是住在本村，并且上學的路程也較遠，乘車不太方便，所以請大家做慎重的考慮。但是我們會盡量滿足大部分孩子的要求，我們會走訪鄰近鄉(xiāng)村，讓更多的孩子參與到我們的活動中來。
最后,再次感謝給予我們支持的領導,家長和孩子們.感謝你們讓我們有這樣一個同你們共同學習生活的機會!
篇四 xxxx年暑期實習報告范文學生代表演說
尊敬的各位金竹小學校領導,各位家長,親愛的同學們:
大家好!
首先,我代表浙江理工大學經濟管理學院暑期社會實踐”遂昌金竹小學支教”小分隊的所有成員,向給予我們支持的校領導和村委們表示最真誠的感謝，向可親可愛的小朋友們表示最誠摯的問候!
我們是一群來自浙江理工大學經濟管理學院人力資源管理專業(yè)的學生.作為當代大學生,我們有著火一樣的激情,有著對社會貢獻一份力量的淳樸愿望.
于是,我們來了!響應校黨委、團委的號召,帶著對暑期社會實踐的憧憬和對金竹之行的期待，我們踏上了這片陌生卻又親切的土地.我們深切得感受到這里不僅山美,水美,這里的人更美------純潔、樸實、熱情、進取、負重自強……
我們知道,金竹鎮(zhèn)雖然地理位置相對偏僻，是烏溪江上游以丘陵中山為主的山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，但是地域廣闊，山多地少，勞力富足，是遂昌縣人口第三大鎮(zhèn)和重點產糧鎮(zhèn)之一，也是全縣油茶、板栗等農副產品的主產地和集散地。經濟同以前相比，有了較大發(fā)展. 金竹鎮(zhèn)各項事業(yè)全面發(fā)展，現有金竹鎮(zhèn)中心小學、古樓中心小學、梭溪中心小學，xx年，適齡兒童入學率100%，在校鞏固率100%，至今培養(yǎng)出了七位博士生，其中北大3位。今年8月，實施了金竹中學及中心小學的合并，使金竹鎮(zhèn)的教育資源得到了有效整合.我們正是看到了金竹鎮(zhèn)教育事業(yè)發(fā)展的良好勢頭以及金竹鎮(zhèn)的孩子優(yōu)異的潛質并且相信我們的到來可以為這里的教育事業(yè)盡一份綿薄之力,所以選了金竹作為我們的實踐基地.
據說“金竹”則源于一則美麗的傳說。“金竹”為傳說中皇子金寶和村姑竹如兩人名字各取一字而成。如此美麗的傳說衍生出了這一方美麗的土地,而這一方美麗的土地也滋養(yǎng)了這里美麗的父老鄉(xiāng)親們.
我們的到來或許不會改變這里的青山綠水,但是這片青山綠水將永遠鐫刻在我們的腦海.
在這里，我們將有效地利用自己的條件，為學校和孩子們做一些我們力所能及的事。我們?yōu)楹⒆觽儙砹艘恍┱n內外的學習資料,我們會每天適時地對孩子們進行功課輔導.而且,我們還會開展一些關于安全、生活的知識講座,以提高孩子們的安全意識和生活技能.;進行一次奧運知識競答，幫助孩子們了解奧運;作一次四川地震簡介及宣傳一些防震小知識，以提高大家對地震的關注。
此外,我們還將開展一些小游戲、組織大家看一些有教育意義的動畫片、電影等，以豐富大家的暑期生活.
在我們的實踐期間,我們會籌劃組織一次活潑歡樂,多姿多彩的文藝匯演,我們小分隊將和孩子們一起表演,也熱情邀請我們可愛的爸爸媽媽們和我們一起參加,為此次的實踐活動畫上圓滿的句號,也為今后的學習生活增添一段難忘的回憶。
社會實踐，一個新時代的產物，它為我們創(chuàng)設了契機。淳樸善良的朋友們，加入我們吧!我們有理由相信我們將在這一環(huán)境中逐漸成長、成熟起來，并重新認識了解自我。我們有理由相信，這將會是一次成功的社會實踐，無論是對孩子們或者我們自己來說。
當然這樣一次社會實踐活動我們還是將安全問題放在第一位的，考慮到有些孩子可能不是住在本村，并且上學的路程也較遠，乘車不太方便，所以請大家做慎重的考慮。但是我們會盡量滿足大部分孩子的要求，我們會走訪鄰近鄉(xiāng)村，讓更多的孩子參與到我們的活動中來。
最后,再次感謝給予我們支持的領導,家長和孩子們.感謝你們讓我們有這樣一個同你們共同學習生活的機會!
篇五 學生代表大會工作報告范例
尊敬的各位領導，各位代表、親愛同學們：
大家好！
今天有幸站在我們學院第一屆學代會上發(fā)言，同時也是我最后一次代表學生會在此發(fā)言，我感到很榮幸，同時也有絲絲不舍！江西省機電技師學院第一次學生代表大會在學院領導、團委的親切關懷下，在學院全體師生的大力支持下今天勝利召開了，在過去的時間里，學院學生會緊密圍繞學院教育的中心工作，充分發(fā)揮學生會“自我教育、自我管理、自我服務”的三自的工作職能；在廣大同學的鼎力協(xié)助下，經過全院同學的共同努力，不斷拓寬工作領域，創(chuàng)新工作模式，改進工作方法，整體上完成了每學期初制定的工作計劃，并取得了顯著的成績。學生會成員在組織各項活動的過程中，都不同程度的提高了自身修養(yǎng)、增強了個人素質，鍛煉了自我能力，努力服務于同學，實現了自身的價值，并且積累了大量經驗。在過去一年的學生會主席任職期間，在學院領導、老師的正確領導和支持下，學生會做出了驕人的成績，現在，受學代會組委會的委托，我謹代表江西省機電技師學院學生會就過去一年的工作情況，向大會作相關工作報告。
一年來，江西省機電技師學院學生會以加強思想教育為先導，以提高廣大同學的綜合素質為目標，以豐富多彩的科技文化活動為載體，不斷加強和完善自身建設，為廣大青年學生的健康成長和全面成才創(chuàng)造了良好的環(huán)境和廣闊的舞臺，并取得了驕人的成績。
一、改善組織氣氛，促進委員之間交流
很多時候，我們學生會工作難以有激情的根源在于死氣沉沉的工作氛圍。營造、維護一種和諧、寬松、團結的工作氛圍，對一個組織來說尤為重要，只有讓處在這個組織中的每一個個體都來充當營造、維護這種氛圍的正能量，才能讓這個組織變得更有凝聚力，更有向心力，也更有執(zhí)行力，每個人工作起來也更有激情，更快樂。所以學生會為此舉辦了，學生會內部演講比賽，羽毛球比賽，座談晚會，文藝晚會，等此類活動，這很好的讓大家能得到鍛煉。勞逸結合。同時也能讓大家積極性增強。調動學生會整體氣氛，對活動參加的積極性，使學生會成員得到鍛煉、在此素質得到提高、快樂一起分享，營造了積極向上的氛圍！
二、加強內部管理，提高工作效率
學生會每天都忙碌在校園的每個角落，體會著許多同學可能不曾體會到的酸甜苦辣，學生會是服務廣大同學的集體，也是學生組成的團體，每一位學生會成員自愿而來，自愿為大家服務！新成員到來，使我們學生會輸入了新血液。以老帶新，是我們的傳統(tǒng)，制度管理是規(guī)范我們的行為。我們每天有考核，每周有總結，每月有評比。所以學生會干部嚴格要求自己，工作態(tài)度端正。是我們必須的。學生會為了加強內部管理，提高工作效率每年舉行軍訓訓練，晨練訓練，目的是磨練學生會成員吃苦耐勞的意識，堅忍不拔的精神！為了更好的協(xié)調各班級的工作，學生會定期召開了班長、學習委員、勞動委員、寢室長座談會。從根本上，讓班干了解學生會的工作體系，加強了同學們的規(guī)范意識，大大的提高了工作效率，同時也有利于學生會更好更高效完成服務學生的任務。
三、建優(yōu)良學習風氣，營造濃厚學術氛圍，組織好各類大型活動
201x年9月，來自全省各地，帶著對知識可望的心，走進了江西省機電技師學院，這個充滿憧憬的美麗校園，學生會青年志愿者，真誠而熱情的付出了辛勤的勞動，迎接著12級學弟學妹，學生會也打出了“接過你的行囊我們就是一家人”的口號，這樣也就更快的讓新生融入到我機電技師學院這個大家庭！容入到這個濃厚的學習環(huán)境當中。當然學院領導也提議要多舉辦大型體育活動，例如趣味運動會，拔河比賽，籃球賽，心理拓展大賽，等諸多此類的大型體育項目，這也是為了，增強各班的凝聚力，團結一心，展現出集體榮譽精神。正是這種拼搏精神、團結精神鼓舞著運動員們創(chuàng)造出一個又一個好成績。正是我們學生會承接著一個又一個的大型活動的策劃，和協(xié)助！這也正是院領導對我們學生會的認可、即肯定，才會放心的交給我們學生會，我們學生會也將不負眾望，將盡學生會最大的能力發(fā)揮出來，更好的為我們學院獻出一份微薄之力。我們在活動結束之后，做出總結，一方面能讓自己在這次活動得到鍛煉，另一方面也讓學生會成員能好好學習。要認真總結，發(fā)現自己的錯誤，在下次活動中能吸取教訓，避免同樣的錯誤再發(fā)生。一個活動包括前期工作、活動開展、后期整理，我們把這三塊做好就能讓一個活動順利開展。不管那次活動，只要我們用心了，我們就能把每次活動做好。
現在我真心的希望，通過新一屆成員的努力和學院領導的支持，學生會的工作會取得更加驕人的成績！我還要真心感謝一年來學院領導和全體老師對學生會工作的關心和幫助，一方水土，養(yǎng)一方人，學生會沒有你們的關心和幫助，也不會有今天的學生會，最后預祝江西省機電技師學院第一次團員，學生代表大會圓滿成功！謝謝。
篇六 大學生黨課思想報告：學三個代表思想習
敬愛的黨組織:
黨對我們來說是那么神圣，第一次黨課多少都有點激動！
那是個神圣的組織，我有機會接近有自豪的感覺，但更多的是一種渴求。班主任的述說讓我們又一次明白紀律的重要性，或許他說的是很平凡的東西但對我們這些剛入門的菜鳥來說你那么的重要。書記說黨課是桂子山的課堂，說時他是激動的，是自豪的同時也給出了對我們的要求：思想要高度重視，認真學習黨的理論、性質、紀律、綱領，深刻理解黨的第一要務：發(fā)展。
老師講的很精彩，感覺她是那么自然地道來黨的歷史，黨的性質，黨的任務以及她代表的利益，我是那么的渴求。她著重介紹了黨的性質、黨的基礎以及我當第三代領導人的三個代表思想。階級性質決定了我黨性質，以工人階級為基礎，以馬列主義為思想指導決定了我黨的方針、發(fā)展方向。同時由于我國獨特的歷史原因，又決定了我的任務以階級、民族的雙重任務和使命，我黨代表最廣大人民的、工人的利益并為之奮斗終身！
老師介紹的三個代表思想同樣詳盡：代表最先進生產力的發(fā)展要求，代表中國最先進文化的前進方向，代表最廣大人民的根本利益。生產力是發(fā)展的第一要務，***同志說過要解放生產力，發(fā)展生產力這都說明生產力的重要性。文化是一個民族的血脈，是一個民族的靈魂：是核心競爭力的重要因素；也是全面建設小康社會的重要目標！我黨的階級性決定了我黨將代表我國最廣大人民的根本利益。
匯報人:
xx年4月24日
篇七 豪情壯志繪藍圖 穩(wěn)步前進創(chuàng)輝煌——在華南師范大學南海校區(qū)（學院）第四次學生代表大會上的工作報告
華南師范大學南海校區(qū)（學院）第四次學生代表大會文件十二
豪情壯志繪藍圖 穩(wěn)步前進創(chuàng)輝煌
——在華南師范大學南海校區(qū)（學院）第四次學生代表大會上的工作報告
（討 論 稿）
李 藝 凌
（二○○八年四月二十四日）
各位代表、同學們：
現在，我受華南師范大學南海校區(qū)（學院）第三屆學生會主席團的委托，向大會作工作報告，請代表們審議。
第一部分 過去兩年的工作回顧
第三屆學生會成立以來，在校區(qū)（學院）黨委、校學生會的正確領導下，在校區(qū)（學院）團委的具體指導下，在校區(qū)（學院）各系各辦各教研室的關心和幫助下，在校區(qū)（學院）全體同學的積極參與和共同努力下，我們緊緊圍繞校區(qū)（學院）黨政中心工作，按照校區(qū)（學院）黨委建設“和諧型、學習型、節(jié)約型”校園的工作要求，始終貫徹“全心全意為同學服務”的工作宗旨，堅持“自我教育、自我管理、自我服務”的工作原則，以“內強素質、外樹形象”為工作要求，秉承“以服務謀生存，以創(chuàng)新求發(fā)展”的工作理念，努力把學生會建設成“同學之家、師生之橋、干部之?！薄赡陙?，校區(qū)（學院）學生會以加強思想教育為先導，以提高廣大同學的綜合素質為目標，以豐富多彩的校園文化活動為載體，不斷加強和完善自身建設，為廣大學生的成長、成才創(chuàng)造了良好的環(huán)境和廣闊的舞臺，在校區(qū)（學院）的學生工作中作出了應有的貢獻。
一、把握契機，與時俱進，努力實現“自我教育”
兩年來，校區(qū)（學院）學生會始終堅持用鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝廣大學生的頭腦，積極探索政治理論學習的新途徑和思想教育的有效方法，充分利用廣播、海報、會刊、網站等宣傳陣地，以鮮活的活動帶動有效的主題宣傳工作，提高學生的政治敏感性和政治理論水平。
1．關注社會熱點，緊跟時代步伐，強化形勢政策教育和愛國主義教育。在這兩年中，校區(qū)（學院）學生會把握了建黨85周年、“神州六號”成功發(fā)射、香港回歸10周年、xx大勝利召開、全國“兩會”、改革開放30周年、“五四”青年節(jié)、“十一”國慶節(jié)等重大歷史契機，大力開展愛黨愛國教育，引導學生開展討論，把學生對時事熱點的表層關注上升到理性思考，并進一步轉化為振興中華的實際行動。如：積極配合校區(qū)（學院）團委，參與進行“五·四”評優(yōu)工作，對優(yōu)秀的學生會干部進行表彰，并鼓勵他們繼續(xù)發(fā)揚全心全意為同學服務的優(yōu)良品質，不斷完善自己的工作；xx年11月，學生會結合中國共產黨第十七次全國代表大會召開的時事背景和會議精神，及時向基層年級委員會發(fā)出學習黨的xx大精神倡議書，并組織開展了學習xx大“青春與使命”演講比賽、“學生會干部學習xx大精神的知識問答比賽”等豐富多樣的活動，在校區(qū)掀起了學習“xx大”精神的熱潮，切實加強了同學們對“xx大”會議的重視和對相關知識的學習；我們還認真組織引導廣大同學認真學習中共xx大報告和在中共廣東省委十屆二次全會上省委書記汪洋所作的《繼續(xù)解放思想，堅持改革開放，爭當實踐科學發(fā)展觀的排頭兵》重要講話以及xx年全國“兩會”精神，組織開展以 “繼續(xù)解放思想，以新一輪的思想大解放推動學生會工作新一輪大發(fā)展”為主題的學習研討活動，進一步深化了學生干部、廣大同學對中國共產黨的認識，進一步提高了同學們的思想政治覺悟。
2．大力弘揚時代主旋律，引導廣大青年學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。一直以來，校區(qū)（學院）學生會始終以幫助青年學生樹立和培養(yǎng)遠大理想為目標，圍繞這一主題，開展了時代特色鮮明、活動意義重大的系列主題活動，如以踐行“八榮八恥”，傳承并發(fā)揚良好學風等為主題的 “共建學習型校園——學風建設大討論”、“繼續(xù)解放思想，以新一輪思想大解放推動學生會工作新一輪大發(fā)展”討論會、各系辯論聯(lián)賽等活動，取得了良好的效果，并在參加佛山市“明榮知恥”高校辯論賽中榮獲冠軍。主題突出、目的明確、特色鮮明的活動充分調動了廣大學生的積極性，從而增強了青年學生的使命感和責任感，激發(fā)了青年學生把個人的理想前途與祖國的未來、人民的利益密切聯(lián)系起來，勉勵同學們遵循“立志、遵紀、知禮、明德、勤奮、創(chuàng)新”的培養(yǎng)要求，追求卓越，不斷提高自身道德修養(yǎng)水平，努力成為“艱苦奮斗、嚴謹治學、求實創(chuàng)新、為人師表”的時代楷模。廣大同學在學習教育中得到了升華，實現了“自我教育”的目的。
二、優(yōu)化機制，強化管理，完善“自我管理”功能
1．整合資源，適時調整，優(yōu)化管理機制。校區(qū)（學院）學生會把工作機制建設放在學生會自身建設的重要位置。在這兩年中，校區(qū)（學院）學生會面對一校三區(qū)的新格局，多校區(qū)管理的新情況，不斷總結新經驗，創(chuàng)新組織的設置形式、管理方法和運行機制，以適應新形勢下校區(qū)（學院）學生會建設的需要。為形成更高效更優(yōu)質的運行機制，我校區(qū)（學院）學生會適當地對一些職能部門和外圍機構進行了調整，如增設信息網絡部以加強學生會網站的建設，膳食委員會增設《飲食天地》編輯部以配合三校區(qū)的《飲食天地》刊物編輯工作等，在過去一年中，這些增設的部門都能出色地完成工作，發(fā)揮重要作用。
2．銳意創(chuàng)新，推行“干部之?！迸嘤柟芾砟Ｊ剑囵B(yǎng)創(chuàng)新型干部隊伍。校區(qū)（學院）學生會牢固樹立學生干部“全心全意為同學服務”的觀念，不拘一格地擇能任賢，不斷強化干部隊伍素質，提高自身工作水平和管理水平。xx年，校區(qū)（學院）學生會銳意創(chuàng)新，大膽嘗試，在校區(qū)首度面向全體學生實行公開招聘、擇優(yōu)錄用的干部選拔方式，使干部競聘公開化、透明化，保證干部隊伍質量，取得良好效果。校區(qū)（學院）學生會的干部培訓注重理論和實踐相結合的鍛煉，堅持整體綜合素質培訓與分部門培訓相結合。我校區(qū)（學院）學生會積極組織干部成員進行暑假干部培訓、團隊拓展訓練，參加校區(qū)（學院）團委舉辦的團校、干部培訓系列講座，學習“公關禮儀知識”、“公文寫作”、“干部心理調整”等內容。另外，各個部門針對自身特點進行培訓，堅持“以老帶新”，“傳、幫、帶”相結合的原則，綜合各年級的干部情況，大膽提拔新人的同時注重干部隊伍的梯度建設，為學生會培養(yǎng)后備力量。
3．強化管理，獎懲分明，逐步完善各項工作制度。為使學生會工作規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化，校區(qū)（學院）學生會一直重視加強學生會組織建設，組織建立了各項工作制度。這兩年，結合以往的經驗和現實情況，校區(qū)（學院）學生會進一步完善落實各項工作制度，編輯了首本《華南師范大學南海校區(qū)（學院）學生會工作指南》，《工作指南》涵蓋了學生會的干部考核制度、會議制度、辦公室使用制度、值班制度、公章使用制度、財務制度和宣傳欄使用制度等。各項規(guī)章制度的進一步完善，規(guī)范了各項工作的工作程序，使各項工作的開展都能實現有章可循。為及時地樹立典型，表彰先進，推動我校區(qū)優(yōu)良校風、學風的進一步建設，在全校區(qū)范圍內營造“爭先創(chuàng)優(yōu)” 的良好風氣，校區(qū)（學院）學生會每年組織開展學生會工作先進集體和優(yōu)秀個人評選工作及表彰大會，這對于表彰先進，激勵后進，進一步調動廣大學生干部的工作熱情，抓好校區(qū)（學院）學生會系統(tǒng)干部隊伍的建設起到良好的推動作用。
4．以溝通交流，促進自身建設。溝通利于發(fā)展。校區(qū)（學院）學生會通過各種方式不斷加強溝通和交流。校區(qū)（學院）學生會與校區(qū)（學院）團委積極溝通，有機配合，組織一系列活動，如迎接新生、干部培訓、文化藝術節(jié)、科技學術節(jié)活動等，提高了我校區(qū)（學院）學生工作的效率和質量。此外，校區(qū)（學院）學生會也十分注重加強與各基層組織的聯(lián)系，發(fā)揮橋梁紐帶作用，努力推進民主化建設，及時做好上傳下達工作，同時，通過各種形式加強與各基層級委的聯(lián)系。如開展與各基層級委級長的交流拓展活動；將各年級委員會工作匯報納入學生會工作中，向各年級委員會發(fā)放工作快訊；定期與各年級委員會級長召開主席團擴大會議，真實了解各年級各班的情況，及時收集和反饋基層組織提出的意見和建議等，在加強與基層聯(lián)系的同時不斷促進自身建設。
三、提升層次，拓寬平臺，營造濃厚學術氛圍
1．積極開展形式多樣的學術活動，營造濃厚校園學術氛圍。校區(qū)（學院）學生會積極響應華南師范大學在第十三次黨代會上提出的“創(chuàng)建高水平教學研究型大學”的目標要求，結合廣大同學的需要，開展了一系列切實有效的活動，如積極參與校團委、校學生會主辦的科技學術節(jié)、認真組織新舊生交流會、各系辯論聯(lián)賽、“星光為了明天”師范生教學技能比賽、“跨越杯”英語研究性活動成果展、網頁設計大賽等多項學術品牌活動，營造濃厚校園學術氛圍，有效推動了校區(qū)學風建設。
2．提升內容層次，拓寬活動平臺，營造良好學習風氣。兩年來，校區(qū)（學院）學生會活動的內容層次不斷提升，活動平臺不斷拓展，學習渠道不斷拓寬。校區(qū)（學院）學生會積極響應建設學習型校園的號召，緊跟校區(qū)（學院）改革發(fā)展的步伐，積極投身于校區(qū)（學院）學風建設的具體工作中。如：組織第一屆以“青春與使命”為主題的演講比賽，給廣大學生提供了展現口才的舞臺，涌現了一批優(yōu)秀的演講人才；組織學生參加第二屆全國語言文字基本功大賽，讓對漢語言有濃厚興趣的同學找到了一展才華的天地；協(xié)助我校區(qū)（學院）圖書館舉行“圖書館交流會及購書活動”，加強了同學們對圖書館的了解，同時，還為館長和同學們之間提供一個互相交流的平臺；與校區(qū)（學院）團委合作開展的“文明修身、學習為先——共建學習型校園”的學風建設研討會、首屆學生文化沙龍系列活動營造了濃郁學術氛圍。此外，還與校區(qū)的知行學社、英語俱樂部等學術類社團、知識性社團合作，舉辦內容豐富，形式多樣的學術類活動，從而激發(fā)同學們的學習熱情和科技創(chuàng)新能力，增強同學們的學習的內驅力，幫助同學們明確學習的目標，形成良性的學習競爭氛圍。
四、反映民情，建言獻策，切實維護學生的正當權益
1．加強職能發(fā)揮，努力搭建“師生之橋”。校區(qū)（學院）學生會是聯(lián)系學校與學生的橋梁和紐帶，是學校開展工作的有力助手。校區(qū)（學院）學生會能堅持深入了解同學們的學習、生活、思想等有關情況，及時準確地向學校反映，及時為學生解決難題，消除疑慮，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。兩年來，我校區(qū)（學院）學生會不斷拓寬服務領域，堅持“上情下達，下情上報”，先后與學生辦、教科辦、后勤辦、圖書館、就業(yè)服務與指導中心等相關部門聯(lián)系百余次，共同組織“學生會委員會委員開放日”、“經理對外服務日”、“自律委員會開放日”十多次，使學校和同學之間達到有效溝通。
2．參與民主管理，維護同學們的正當權益。校區(qū)（學院）學生會的職能作用發(fā)揮明顯，建立學生信息綠色通道，通過廣泛調研、設置意見箱來收集、整理同學們對學校教學、后勤、食堂、圖書館等方面的建議和意見，并及時反饋意見給學校的相關部門，為學校的發(fā)展和改革獻計獻策。利用“3·15”消費者權益保護日、女生節(jié)等節(jié)日開展相關的大學生權益服務活動，普及法律知識，增強了廣大學生的維權意識，如第三屆女生節(jié)之黑白經典系列活動的“案例表演與現場訪談”活動，寓教于樂，給當代大學生尤其是女大學生上了生動的一課，取得良好效果。
五、活動多樣，內容豐富，深化校園文化建設
為了樹立品牌，厚積薄發(fā)，營造良好的育人環(huán)境，圍繞構建和諧校園，營造文化氛圍，加強校園文化建設這一目標，我們主要開展了三項工作。
1．校園活動品牌化。遵循“常規(guī)活動制度化、零散活動系列化、傳統(tǒng)活動創(chuàng)新化、大型活動主題化”的原則，以校園為基本空間，以文化的多學科、多領域的廣泛交流為基本形態(tài)，建設有時代特征、青年特點、華師特色的學生群體文化，朝著精英主流文化的大方向，打造華師校園文化品牌，營造健康向上的校園文化氛圍。有計劃、有重點地組織好主題文化系列活動，是我校區(qū)（學院）學生會進行校園文化建設的一個重要內容。兩年來，校區(qū)（學院）學生會都集中精力，抓好一年一度的女生節(jié)和公寓文化節(jié)活動。以集中辦節(jié)的全新模式，樹立我校區(qū)（學院）全面展示文化藝術素質的品牌。我們本著“宏觀指導，微觀入手”的原則，在組織形式上，采取了定活動、定項目，以統(tǒng)一布置和分散實施兩種形式，逐步落實了每項活動的具體協(xié)辦單位、承辦單位，充分調動了學生會干部、學生社團干部、級委、班委干部和廣大同學的主動性與積極性；在組織機構上，成立主題活動籌委會，進行宏觀上的具體指導和把握。從女生節(jié)創(chuàng)新性的籌備組織到實施，我們深深體會到，樹立品牌活動，組織主題文化系列活動的確是促進學生朝一專多能培養(yǎng)目標發(fā)展的有效途徑。多方位、多角度、多層次的文化交流，展現了當今大學生“勤奮學習,多才多藝” 的青春風采，活躍了校園文化生活，為實現培養(yǎng)目標起到促進的作用。
2．文娛活動多元化。以豐富多彩的校園文娛活動為校區(qū)（學院）學生會的生命線，根據自身的特點和優(yōu)勢搭建平臺，堅持“教育性、品牌性、可行性”的活動定位，多渠道、多途徑、多形式地領導和組織同學們參與各項校園文化活動，如首屆“唱革命歌曲，憶光輝歲月 ”ktv大賽，謳歌了中國共產黨走過的85年光輝歷程。以實際行動迎接了中國共產黨85周年的誕辰，弘揚革命精神。使廣大黨員進一步堅定理想信念，實踐根本宗旨，發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，更好地發(fā)揮先鋒模范作用；第五屆、第六屆學生宿舍美化大賽，促進舍友間合作互助，構建校區(qū)學生公寓文化；“we are all dancing queens”首屆健美操比賽，充分體現我校區(qū)學生青春、健康、亮麗的形象。
3．體育活動普及化。我校區(qū)（學院）學生會積極響應廣泛開展“全國億萬學生陽光體育運動”的號召，制定了陽光體育運動實施方案，開展了一系列形式多樣，富有意義的體育活動，以切實提高學生的健康素質，促進學生的全面發(fā)展。在校區(qū)（學院）學生會的認真協(xié)助下，我校區(qū)（學院）于xx年成功舉辦了校區(qū)（學院）第四屆田徑運動會，xx年、xx年全校區(qū)學生元旦環(huán)校跑；同時，我校區(qū)（學院）在連續(xù)兩屆校運動會上獲得學生男子團體、學生女子團體以及教工男女子團體總分第一名的優(yōu)異成績，得到了學校領導的肯定。此外，校區(qū)（學院）學生會還根據校區(qū)（學院）的實際情況和學生的興趣愛好，與校區(qū)（學院）的體育類社團合作開展形式多樣、有益身心的“陽光體育運動”，包括學生籃球賽、足球賽、羽毛球賽、乒乓球比賽、健美操比賽等。同學們參與活動的主動性高，競技水平不斷提升，在07-08學年校體委主辦的七人制男子足球賽和“新生杯”男子籃球賽中，分別獲得了第二名和第三名的優(yōu)異成績，我校區(qū)學生的陽光體育形象在石牌校區(qū)和大學城校區(qū)產生了廣泛的積極影響。此外，學生會通過協(xié)助校區(qū)（學院）開展早操管理、體育知識宣傳和元旦環(huán)校跑等方式，引導同學們積極投身于體育鍛煉，擴大體育鍛煉普及面，為塑造學生強健的體魄、培養(yǎng)學生團結協(xié)作的道德情操奠定了堅實基礎。
六、立足于點，輻射到面，實踐出成效，宣傳出亮點，交流促發(fā)展
1．實踐活動穩(wěn)推進。實踐作為大學生的一門必修課，對完善大學生的知識結構、深化大學生的認識，提高大學生競爭力起著重要的作用。為此，校區(qū)（學院）學生會秉承“在實踐中成長，在成長中奉獻”的宗旨，積極為同學們創(chuàng)造實踐的機會，通過實踐活動培養(yǎng)全面發(fā)展的人才，實踐的內容均貼近學生的實際生活，以此引導廣大同學提高參與社會實踐的積極性和促進提高同學們的動手實操能力。校區(qū)（學院）學生會與校區(qū)（學院）團委共同組織學生參加“挑戰(zhàn)杯”——大學生創(chuàng)業(yè)計劃競賽，不但引導了同學們對自身創(chuàng)業(yè)的提前規(guī)劃，為將來的就業(yè)打下堅實的基礎，而且此活動順應當代社會對人才多元化發(fā)展的需要，在我校區(qū)（學院）掀起了創(chuàng)業(yè)浪潮。作為校區(qū)（學院）學生會品牌活動的“跳蚤市場”、“第二墟” 深受同學們的青睞，同學們通過我校區(qū)（學院）學生會提供的自主創(chuàng)業(yè)的平臺，充分發(fā)揮自我創(chuàng)造和自我服務能力，兩屆的跳蚤市場都人山人海，場面熱烈，效果良好。我校區(qū)（學院）學生會還注重實踐活動的思想性和高度性，立足于點，輻射到面，兩年來，開展了“綠色?心?創(chuàng)想”第三屆diy手工藝品制作大賽、“魅力無限，健康生活”第十八屆華南師范大學文化藝術節(jié)系列活動之“攜手共迎奧運”第四屆diy手工藝品制作大賽等活動，增強了同學們的動手能力，同時，對diy手工藝制作大賽中獲獎作品和部分優(yōu)秀作品的義賣，大大提高了同學們通過勞動實現自身價值的實踐積極性，得到了廣大師生的支持、上級領導的肯定和社會各界的贊揚。
2．宣傳工作出亮點。教育信息化是華南師范大學的特色和亮點，也是這兩年校區(qū)（學院）學生會工作的努力方向。我校區(qū)（學院）學生會在工作過程中依靠媒體宣傳支撐體系，把握正確的輿論導向，不斷取得突破，通過廣播、海報、網站和學生會會刊《有為青年》電子刊物等宣傳陣地積極宣傳黨和國家的方針政策、學校的重要舉措和與學生密切相關的信息，同時注重在宣傳工作中注入創(chuàng)新理念和整合理念，不斷改進宣傳的方式和提升宣傳力度，各種宣傳方式互補優(yōu)勢。信息網絡部的增設，使我校區(qū)（學院）學生會在網絡宣傳方面更加多元化和專業(yè)化。學生會網站的建設不斷完善，目前學生會網站已經進行了第六次的換版更新工作，欄目設置更趨向科學合理，內容更加充實，注重新聞的圖文并茂和信息的及時更新。兩年來，我們不斷加強學生會宣傳陣地建設，響應建設“節(jié)約型”校園的號召，重點辦好會刊《有為青年》電子雜志，突出這一雜志的專題性、教育性，突出我校區(qū)（學院）學生會特色。新生軍訓、女生節(jié)等特刊都圖文并茂，起到了很好的宣傳作用。我校區(qū)（學院）學生會在不斷優(yōu)化宣傳工作的過程中，也注重與校區(qū)內其它校園媒體的交流合作，如與《風華》編輯部、廣播臺、藍點文學社、《學生工作通訊》編輯部共同舉辦的媒體工作經驗交流會，給廣大媒體工作愛好者提供了一個交流經驗的平臺，達到資源共享、優(yōu)勢互補的目的。
3．對外交流促發(fā)展。校區(qū)（學院）學生會的長遠發(fā)展離不開對外的交流與合作。兩年來，校區(qū)（學院）學生會的對外交流工作廣泛深入地開展。我校區(qū)（學院）學生會加強與中國移動、百事可樂等公司企業(yè)的聯(lián)系，這為活動的順利舉辦提供了更多的贊助渠道，有利于增強校區(qū)（學院）學生會在社會的知名度和影響力。在華南師范大學一校三區(qū)的格局下，校區(qū)（學院）學生會十分注重與石牌校區(qū)和大學城校區(qū)的溝通聯(lián)系，建立和完善交流溝通機制，促進項目合作，實現資源共享。校區(qū)（學院）學生會曾多次組織與石牌校區(qū)、大學城校區(qū)學生會干部進行干部經驗交流活動，并邀請國防生學生會干部、歷史文化學院學生會干部以及石牌校區(qū)學生會和大學城校區(qū)學生會學習部的干部前來我校區(qū)進行參觀交流，交流氣氛活躍，效果良好，大大加強了學生會系統(tǒng)的溝通與合作。此外，校區(qū)學生會還自覺創(chuàng)造條件，促進各高校間的合作與交流，對江門五邑大學、廣東工業(yè)大學龍洞校區(qū)、東軟信息技術學院，廣東輕工職業(yè)技術學院南海校區(qū)，廣東商學院三水校區(qū)，佛山科學技術學院本部等多所高校建立了長期廣泛的校際關系，在交流中不斷吸收其他兄弟院校的先進經驗既開闊了視野，拓寬了思路，也樹立了我校區(qū)（學院）學生會的良好形象。
七、以人為本，融入生活，為學生成長成才服務
1．關注生活，服務同學，努力營造“同學之家”氛圍。校區(qū)（學院）學生會以服務同學成長成才為目標，在工作中不斷強化自身服務意識。以人為本，突出了服務青年成長成才的目標定位，立足同學需求，關注同學生活，對廣大同學的生活常識進行指導；加強與校區(qū)（學院）后勤辦、飯?zhí)玫扔嘘P部門、組織的聯(lián)系，及時反映同學們在生活上的意見和要求并跟進解決；做好各學生公寓宣傳欄“天氣預告”、“生活點滴欄目”等與校園生活相關的欄目。
2．依章辦事，工作落實，為建設文明校園作貢獻。自律委員會積極宣傳和引導學生加強“自我教育、自我管理、自我服務”的意識，協(xié)助維持校區(qū)（學院）日常秩序，積極推進學生公寓內務標準化制度的實行，推動校區(qū)（學院）學生公寓文化建設，積極增強同學們的安全防范意識，營造良好的校區(qū)生活氛圍。自律委員會積極配合校區(qū)（學院）后勤辦的工作，強化學生公寓管理，繼續(xù)加強對常規(guī)工作的建設——把晚檢和衛(wèi)檢工作進一步落實以及完善，并嚴格開展內務檢查。此外，自律委員會積極倡導文明健康的生活方式，營造良好校園文化生活氛圍。如組織開展內容豐富、形式多樣的“首屆學生公寓文化節(jié)”，極大激發(fā)了同學們的熱情，促進了男女生宿舍之間的交流，提高了同學們的動手能力與審美觀，鞏固了宿舍成員之間的友誼。自律委員會還承辦了由后勤辦、學生辦主辦的“安全教育宣傳月”活動，不僅使同學們了解到更多的安全教育知識，也增強了大家在交通安全、毒品、消防、防盜、防騙等方面的防范意識。消防安全器材演示及使用比賽更是讓同學在親身實踐中有所收獲，意義深刻、效果明顯。
3．加強監(jiān)督，保質飲食，為學生健康服務。飲食質量是校園的焦點問題，對于我校區(qū)的實際情況就更加明顯。我校區(qū)（學院）只有一家集體飯?zhí)?，為全校區(qū)七千多師生員工提供伙食。提高飲食質量，維護同學的利益，成為了學生會的又一責任和義務。因此，學生會膳食委員會秉承“愛我學院，服務同學，共建文明膳堂”宗旨，一直致力于提高膳堂飲食質量，維護同學利益。對學生飯?zhí)玫娘埐速|量、飯菜價格、用餐環(huán)境與秩序等方面進行監(jiān)督，加強與飯?zhí)煤秃笄诜罩行牡穆?lián)系，促請其對于同學提出的問題加以重視和進行改善。在“經理對外服務日”活動中，廣泛聽取同學們對飯?zhí)霉芾淼囊庖姾徒ㄗh，及時傳達、反饋信息，做好溝通橋梁作用。通過黑板報、《膳訊》和《飲食天地》等方式向同學們傳遞有關健康飲食信息。發(fā)動全校區(qū)（學院）師生為全面打造文明飯?zhí)枚?，營造“愛我膳堂，愛我學院，人人共創(chuàng)新天地”的良好氛圍。這兩年，膳食委員會很好地傳承了華南師范大學“大學生之家”活動傳統(tǒng)，結合我校區(qū)（學院）實際創(chuàng)造性地新增自主活動環(huán)節(jié)讓此活動特色鮮明，趣味橫溢，受到廣大師生的好評。此外，膳食委員會定期與石牌校區(qū)、大學城校區(qū)的膳食委員會進行交流，相互學習，吸收經驗，不斷改善我校區(qū)（學院）的餐飲水平。
各位代表、同學們，兩年來校區(qū)（學院）學生會的豐富實踐，使我們加深了對“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的認識，對搞好學生會工作積累了豐富的經驗，概括起來主要做到了“四個堅持”：
一是只有堅持以黨團為依托，才能把握好工作的方向和目標。校區(qū)（學院）學生會是黨聯(lián)系廣大學生的紐帶，代表著同學們的利益，校區(qū)（學院）學生會的成長，需要用先進的理論武裝頭腦，校區(qū)（學院）學生會取得的每一項成績，獲得的每一項榮譽都離不開黨的領導和團委的指引。
二是只有堅持工作層面有更高的定位，才能堅持不懈地引導同學成才。兩年來，我們深刻地認識到，要做到堅持不懈地正確引導同學，必須在開展工作過程中有更高的定位，以特色活動和高定位的活動引領同學。校區(qū)（學院）學生會通過堅持學習各種先進理論，形成系統(tǒng)的工作思路，打造學生會的高品位活動項目，在廣大青年學生心目中樹立標桿，旗幟鮮明地引導青年學生健康成長成才。
三是只有堅持群眾定位更深入基層，才能切切實實的做到為同學服務。學生會以“滿足廣大同學需求”為工作目標，只有深入同學之中，了解學生需求，維護學生利益，校區(qū)（學院）學生會的事業(yè)才能蓬勃發(fā)展。在開展工作中，我們結合廣大同學的思想特點，改進工作的方式方法，拓展活動參與面，做到最大層面地代表同學、服務同學。
四是只有堅持工作載體的不斷創(chuàng)新，才能滿足同學們精神文化生活的需求。學生會積極樹立創(chuàng)新意識，緊跟時代脈博，與時俱進，利用多元化的手段開展形式多樣的活動，讓同學們的精神文化生活更加充實。
回顧兩年來的探索和實踐，我們深深地感到：校區(qū)（學院）學生會必須始終明大局，明使命，明責任；必須始終明確出發(fā)點和落腳點，找準聚焦點和結合點，把握著力點和突破口；必須始終堅持善于傳承，敢于創(chuàng)新，內聯(lián)外引，活一盤棋的發(fā)展思路，推動我校區(qū)（學院）學生會工作向前發(fā)展。
回首過去兩年的工作歷程，我們基本完成了第三次學生代表大會確定的工作任務。總結兩年來我校區(qū)（學院）學生會取得的成績和廣大同學得到的發(fā)展，我們衷心感謝校區(qū)（學院）黨政領導、校學生會的關懷和支持，感謝廣大師生對學生會工作的關心和幫助。兩年來，校區(qū)（學院）黨政領導、校學生會、校區(qū)（學院）團委、社會各界人士為學生會的工作創(chuàng)造了良好的條件，老師們?yōu)槲覀兊慕】党砷L成才傾注了大量心血。在此，請允許我代表校區(qū)（學院）學生會向所有關心、幫助我們健康成長成才的領導、老師致以崇高的敬意！向支持學生會工作的廣大同學和長期以來默默耕耘、無私奉獻的廣大學生會干部致以誠摯的謝意！
第二部分 今后兩年的工作方向和任務
代表們、同學們，實現二十一世紀中華民族的偉大復興，需要全體中國人民團結一致，共同奮斗，更需要廣大青年學生勇敢擔當起民族振興的歷史重任。我校區(qū)（學院）現在正處在蓬勃發(fā)展的大好時期，為早日實現我校區(qū)（學院）的跨越式發(fā)展目標，校區(qū)（學院）學生會責無旁貸。我們認為，今后兩年工作的總體要求是：全面學習貫徹黨的xx大精神，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領學生會工作全局，解放思想，開拓創(chuàng)新，團結帶領青年學生堅定信念，踐行社會主義榮辱觀。圍繞校第三十二次學生代表大會提出的“活躍基層，整合資源，提高發(fā)展能力，團結和帶領全校廣大同學為我校實現高水平教學研究型大學宏偉目標而矢志奮斗”的目標，突出構建“和諧校園”這一主題，為學生會在更高平臺服務黨政工作中心，更深層面上體現以人為本的理念，更寬領域地開拓學生會工作新視角作出新貢獻。具體目標任務是：“圍繞一個提升，立足兩個發(fā)展，做活文章”。
一、打造精英團隊、提升整體水平
校區(qū)（學院）學生會要充分發(fā)揮職能作用，就要有一支高素質的干部隊伍。因此，我們要不斷加強自身建設，不斷提高整體素質和履職能力，切實做好“三個著力、三個提升”。
1．著力加強學習，提升自身素質。一是認真學習黨的xx大精神、學習時事要務，正確把握校區(qū)（學院）黨委工作的重大部署，牢牢把握政治方向，增強辨別能力。二是構建學習型組織。校區(qū)（學院）學生會干部要帶頭學習科學文化知識，加強專業(yè)技能培訓，掀起學習新高潮，營造良好學習氛圍，努力建設一個頭腦清醒、立場堅定、思路清晰、目標明確、圍繞中心、服務大局、富有創(chuàng)造力的新型學生會，提高學生會干部的工作水平。
2．著力完善制度，提升整體效能。一是加強制度建設，完善工作程序，推進工作規(guī)范化、制度化、程序化建設，建立健全工作制度，確保各項工作落到實處。二是創(chuàng)新機制，調動積極性，通過機構設置、檢查監(jiān)督制度、例會制度、獎懲機制等增強學生會的工作指導功能；在管理模式上，實行“縱向到底，橫向到邊”達到上下一盤棋，共榮辱、同進退，使之成為“個體合格，群體合拍，整體合力”的堅強集體。對學生會干部的選拔任用、考核評優(yōu)等，做到公平公正公開，確保同學們的參與權和知情權。三是加強學生會的管理職能，實現“重心下移”的管理模式。加強對各年級委員會的指導工作及交流。學生會將繼續(xù)加強對各年級委員會工作的指導，密切與各年級委員會的聯(lián)系，促進校區(qū)（學院）學生會的管理模式由“停留上層”向“重心下移”轉變；逐步完善基層學生會組織建設，按照“經驗要在基層創(chuàng)，典型要在基層樹”的指導思想，把管理運作的重心下移，加強對基層工作的指導，把握青年的脈博，通過更廣闊的途徑、更新穎的形式了解各年級委員會的工作情況，聽取廣大同學對學生會工作的意見及建議，充分尊重和發(fā)揮各年級委員會的作用，以謙虛、務實的工作作風以贏得廣大同學的信任與支持。
3．著力加強思想建設、提升服務意識。一是堅持不懈地用鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀武裝頭腦，提高學生會干部的理論水平，牢固樹立全心全意為同學服務的宗旨，當好構建和諧、美好校園的表率，發(fā)揚謙虛謹慎、戒驕戒躁、艱苦奮斗的優(yōu)良作風。二是加強校區(qū)（學院）學生會的橋梁紐帶作用。從同學中來，到同學中去，想同學之所想，急同學之所急。保持與廣大同學的密切聯(lián)系，為廣大同學的學習、生活、就業(yè)、身心健康遇到的實際問題提供服務和幫助。三是要主動溝通。進一步確立校區(qū)（學院）學生會組織在涉及學生的校內外事務中的參與作用，協(xié)助校區(qū)（學院）更好地培養(yǎng)教育學生；疏通同學意愿的反映渠道，及時有效地把同學的意見、建議提交到校區(qū)有關部門，積極為同學服務；在對制度的修訂和實施、活動的策劃和開展等方面，廣泛征求同學們的意見，鼓勵更多的同學積極參與到校區(qū)（學院）學生會的各項工作中來。
二、立足全面發(fā)展和科學發(fā)展
1．堅持以德育為首，實現德、智、體、能全面發(fā)展。實施人才強國戰(zhàn)略，學校肩負著重要的責任。學校以育人為本，必須堅持把德育放在育人的首位，把理想信念教育放在德育的首位。理想信念是人生的精神支柱和動力源泉，堅定不移地抓好青年學生的理想信念教育，是我們校區(qū)（學院）學生會的神圣使命。要培養(yǎng)德、智、體、能全面發(fā)展的人才，就必須堅持用鄧小平理論、“三個代表”重要思想武裝學生的頭腦，使廣大同學始終保持、堅定正確的政治方向，始終站在時代的前列，在全面建設小康社會和中國現代化的進程中發(fā)揮生力軍作用。校區(qū)（學院）學生會開展育人工作的中心任務，就是要在黨的領導下，充分發(fā)揮學生會組織先進性與群眾性相統(tǒng)一的獨特優(yōu)勢，深入貫徹鄧小平理論和“三個代表”重要思想，落實“xx大”精神，堅持弘揚和培育民族精神，用科學發(fā)展觀構筑學生的精神支柱，引導學生全面發(fā)展。
2．堅持科學發(fā)展，促進廣大學生成長成才。堅持科學的發(fā)展觀，就是要堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調、可持續(xù)的發(fā)展觀。新形勢下，我們必須堅持科學發(fā)展觀，繼續(xù)解放思想，切實加強思想道德建設，以社會主義、愛國主義和集體主義為主旋律，以改革、創(chuàng)新和發(fā)展為主基調，進一步加強校園文明建設；用科學發(fā)展觀統(tǒng)領校區(qū)（學院）學生會工作全局，在科學發(fā)展觀的旗幟下解放思想，以新一輪的思想大解放，推動校區(qū)（學院）學生會各項工作的大發(fā)展。用高尚的道德情操建立青年學生的文明體系，引導學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，正確處理好德與才、知與行、博與專、得與失的關系；克服狹隘視野，樹立世界眼光，謀劃學生會的發(fā)展，做身心健康、德才兼?zhèn)?、既博學又有專長的高素質人才，以健全的身心素質迎接時代的挑戰(zhàn)。
三、以黨政工作為中心，做活文章
按照校區(qū)（學院）黨政工作的總體布局，結合我校區(qū)（學院）學生會的特點，今后兩年的工作重點做活以下文章：
1．抓學風、促轉變，實現跨越式大發(fā)展。學風建設，一直都是我校區(qū)（學院）的工作重心，學生會有責任營造良好的學習氛圍，讓廣大同學了解社會形勢和發(fā)展趨勢，增強學習的自覺性，樹立終身學習的理念。所以在今后的工作，我們會繼續(xù)致力于創(chuàng)造良好的學習環(huán)境，配合校區(qū)（學院）抓好學風陣地建設。重點把教室、宿舍建設成為良好學風的主要場所，創(chuàng)建文明教室、優(yōu)雅舍區(qū)，營造濃厚的學習氛圍。在建設的過程中，我們一方面要注意結合我校區(qū)（學院）專業(yè)特色，開展形式多樣、專業(yè)特色明顯，并為同學喜聞樂見的活動，才能更好的調動大家的學習熱情。另一方面，我們要注意多角度、多方位挖掘學生潛力，培養(yǎng)創(chuàng)新思維，引導學生把專業(yè)知識、專業(yè)技能和科研活動、文娛活動相結合，讓同學們做到立足學校，放眼社會，實現跨越式大發(fā)展。
2．抓節(jié)約、促發(fā)展，興起校園文化新高潮。勤儉節(jié)約是中華民族的傳統(tǒng)美德，為響應黨中央建設節(jié)約型社會的號召，我校區(qū)（學院）提出了創(chuàng)建節(jié)約型校園的號召，校區(qū)（學院）學生會在開展活動中必須積極響應、理解和貫徹落實這個號召，從自己的生活點滴做起，反對鋪張浪費，提倡節(jié)約意識，建立健全節(jié)約型運行機制，做到在傳統(tǒng)精品活動中銳意革新，努力構建節(jié)約型校園，共創(chuàng)和諧校園。
在傳承過去精彩活動的基礎上，結合建設節(jié)約型校區(qū)的需要，把建設校園文化與建設節(jié)約型校區(qū)有機地結合起來，我們要根據校區(qū)（學院）特色，整合資源，探索創(chuàng)新出真正屬于我們校區(qū)（學院）特色的精品活動，做到“學生發(fā)起，老師指導，學生參與，學生受益”。以特色活動、精品活動吸引同學、服務同學，充分調動和發(fā)揮同學們的積極性和創(chuàng)造性，全力打造我們校區(qū)（學院）校園文化活動品牌，引導校園文化向著積極健康的方向發(fā)展。如繼續(xù)開展校園文化藝術節(jié)、體育文化節(jié)、學生公寓文化節(jié)和女生節(jié)等富有特色的活動，并逐步豐富這些活動的內容，在保留原有的各系辯論聯(lián)賽、健美操大賽和籃球賽等深受同學們歡迎的活動的同時，積極開辦文化水平較高的講座和論壇，以此拓展和豐富校園文化的內涵。在追求校園文化活動內容豐富性的同時，還要注重活動的針對性，使開展的各項活動能受到全校區(qū)不同年級、不同專業(yè)同學的歡迎，激發(fā)更廣大同學參與的熱情，全方位地活躍校園文化氛圍，使更多的同學在活動中陶冶情操，促進校園文化的發(fā)展。
3．抓實踐，促提升，培育社會有用人才。社會實踐活動的重點要落在培養(yǎng)大學生的創(chuàng)業(yè)精神，為學生的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)服務?？萍紕?chuàng)新能力也在社會所需求的大學生能力結構中占據著越來越重要的地位，加大科技創(chuàng)新活動開展的力度，拓展科技創(chuàng)新活動的形式和內涵，是今后校區(qū)（學院）學生會工作的主要內容。
校區(qū)（學院）學生會將一方面結合我校區(qū)（學院）特點，開展各種涉及多領域的科技實踐創(chuàng)新活動，培養(yǎng)和提高廣大同學的科技創(chuàng)新能力和實踐動手能力，活躍校園科技創(chuàng)新的氛圍；另一方面，積極爭取專業(yè)老師的指導和支持，組織發(fā)動同學們創(chuàng)造出高水平的科技作品，促進整個校園科技創(chuàng)新文化的建設和發(fā)展。同時，充分發(fā)揮知行學社、有為法學研究會、漫雪詩社、英語俱樂部、普悅書友協(xié)會、電腦愛好者協(xié)會、大學生職業(yè)生涯發(fā)展協(xié)會等學術型、知識性社團在科技創(chuàng)新工作的作用，通過開展學術講座、科技作品競賽等活動，進一步濃厚校園科技文化氛圍。此外，我們還要積極配合校區(qū)（學院）團委大力推進社會實踐工作。總之，我們要把握奮斗方向，不斷深化改革，探索新的活動項目和活動途徑，在促進廣大同學的素質提高中發(fā)揮更大的作用；實現由短期實踐到常年實踐的轉變，在社會實踐的內容和形式上要逐步創(chuàng)新，加強社會實踐基地的建設，引導社會實踐活動向陣地化發(fā)展，讓廣大同學在不斷的社會實踐中早日成為適應社會建設的有用人才、專才。
各位代表、同學們，時代賦予了我們青年大學生建設社會主義祖國，譜寫華麗嶄新篇章的神圣歷史使命，更給予了我們青年大學生施展無限才華、放飛青春理想的廣闊舞臺，我們已經站在新的歷史起點上，時代賦予重任，學生寄予厚望，實現今后兩年的工作目標，任務艱巨，意義重大。讓我們緊密團結起來，在黨的xx大精神指引下，高舉鄧小平理論、“三個代表”重要思想和中國特色社會主義偉大旗幟，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞校區(qū)（學院）黨政中心，立足發(fā)展大局，求真務實，開拓進取，團結帶領廣大同學進一步解放思想，與時俱進，堅定信心，扎實工作，開拓創(chuàng)新，銳意進取，積極投身于校區(qū)（學院）的建設、改革和發(fā)展，爭當實踐科學發(fā)展觀的排頭兵，為推動我校區(qū)（學院）學生會工作新一輪大發(fā)展，推動我校區(qū)（學院）跨越式大發(fā)展，實現我?！皒x”規(guī)劃和建設高水平教學研究型大學宏偉目標，釋放激情，點燃夢想，攜手華師，再創(chuàng)輝煌！
篇八 學生會黨支部代表工作報告
尊敬的各位領導、老師，親愛的同學們：
大家好！
在喜迎中國共產黨成立88周年之際，作為優(yōu)秀黨支部代表在這里發(fā)言，感到非常榮幸。我們學生部共有黨員49人，其中正式黨員22人，預備黨員27人，4個黨小組。是一個年輕正在成長的黨支部，因此，激情與活力也是我們支部最大的特征。在學院黨委的領導下，黨支部高度重視黨建和思想政治工作的保障作用，以抓好黨建工作促進中心工作的開展，較好地完成了各項工作任務，下面，我將06級學生電信黨支部的工作向大家做一下簡要匯報：
一、以學風建設為契機，創(chuàng)新支部工作機制，強化黨支部班子建設，完善組織制度體系，推進黨支部信息化、制度化進程。
本支部嚴格按照民主換屆的有關制度進行班子換屆，支部委員們團結、廉潔、務實、創(chuàng)新，健全和完善黨支部組織架構，分工明確、工作到位、領導有力，嚴格執(zhí)行發(fā)展黨員工作制度，注重對黨員的溝通，管理、教育，實現了工作的順利交接，為工作的開展奠定了良好的基礎。完善制度體系，建立長效工作機制。結合黨團最新理論指導，完善預備黨員轉正制度、入黨積極分子考核制度、獎罰制度、評優(yōu)制度；深化黨費收繳和管理使用制度，強化例會制度與工作總結分享制度，并不斷地促進黨建工作由書面理論層面向實地操作層面發(fā)展，全面推進工作信息化、經?；⒅贫然M程，不斷增強支部活動的原則性、思想性、針對性和有效性，將黨建工作推向長效。
二、以固本強基為目的，以理想信念教育為核心、以愛國主義教育為重點，以政策形勢教育為先導，牢牢把握思想建設主線。
加強學習教育，是提高黨員素質保持黨員先進性的有效保障。黨支部委員會在認真抓好自身學習的基礎上，通過定期召開黨員大會，堅持組織帶領黨員集中學習黨的路線、方針、政策，學習學校發(fā)展規(guī)劃和學院黨員大會工作報告，不斷提高黨員隊伍的理論素養(yǎng)，力求使黨員領會精神，把握方向，自覺爭當學院發(fā)展的主力軍。本學期，根據學院黨委的部署，黨支部采取調查問卷學習《廣東工業(yè)大學深入學習實踐科學發(fā)展觀活動》問答90題，今年4月份06級四個支部組織全體黨員一起觀看視頻，還通過各種形式學習實踐科學發(fā)展觀，并以征文比賽為手段，以感想為內容，促進支部內部思想交流。因此支部開通了新浪博客，提供了另一個學習交流平臺。堅持用科學理論武裝黨員頭腦，在支部范圍內形成了良好的學習氛圍，促進了學習型支部建設， 充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘以及先鋒模范帶頭作用。
三、搭建教育平臺，建設學習型黨支部，營造校園學術氛圍。
1.獨特的學習模式，良好的互助氛圍。以同學的學習興趣和發(fā)展志向為前提，以相互競爭共同進步為目的，以小組交流、討論互助為形式，以定時討論、資源共享為機制，明確學習目的，端正學習態(tài)度，搭建學習互助平臺，形成具有本支部特色的學習模式和學習風氣，營造了良好學習氛圍。經過不懈努力，支部成員均取得較好成績，四級通過率 87.8％，平均績點3.35 ，達到3.0以上的有87.23％僅有六人績點沒達到3.0，獲得獎學金93.62％，僅有2人沒獲過任何獎勵，支部成員的平均績點遠超過其他學生的平均績點，不及格人次遠低于年級平均水平，學生黨員獲獎占年級學生獲獎很大的比重，四六級通過率均居年級前列。大四將至，還特別建立了支部考研班。
2.重在專業(yè)，構建學生課外學術活動體系。結合專業(yè)特色，以“課外學術科技競賽”為主要載體，以全國、全省科技競賽為目標，努力塑造班級實驗技能競賽和學術科技競賽品牌。進一步在校園內營造濃厚的科技氛圍，全面推動我校學生課外學術科技活動的開展，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力，提高學生的科研能力。支部成員積極參加各種科技比賽，參加學校實驗技能競賽有20人次，其中何錦文同學榮獲校實驗技能大賽（上半年）一等獎和技術能手稱號；參加學校電子設計競賽有15人次，其中李中興同學獲得廣東省電子設計大賽三等獎；參加飛思卡爾智能車競賽有2人；參與社會實踐活動的有35人次，其中包括暑期社會實踐和信息杯調研以及其它各種課外學術競賽。這些同學在自己參加的同時，還不斷發(fā)揮黨員模范帶頭作用，帶領班級取得一個有一個的好成績。
3.立足現實，放眼全局，搭建高低年級黨支部交流平臺。充分利用高年級的各種優(yōu)勢資源，包括高年級的人生經歷、專業(yè)技術、學習方法。大四將近，面對金融危機下即將到來的就業(yè)問題。以促進同學就業(yè)成才為目標，以就業(yè)政策形勢教育為先導，以大學生就業(yè)心理健康教育為重點。今年3月份，黨支部邀請05級兩位師兄分別講述他們的考研經歷和面試經歷。盡可能地為同學們提供各種就業(yè)和考研講座等信息解決同學對就業(yè)問題的疑問，全面提升支部成員的就業(yè)思想與心理素質，積極面對嚴峻的就業(yè)形勢。
回顧過去，雖然在支部建設上我們取得了一定成績，但我們離先進黨支部的標準還有一定的距離，被評為優(yōu)秀是鼓勵，更是鞭策，我們決心在學院黨委的領導下，認真學習其他支部的成功經驗和做法，全面加強黨支部建設，勵精圖治，努力為學院發(fā)展做出更大的貢獻。
我的匯報完畢，謝謝大家！
篇九 xxxx年大學生暑假實習報告：客服代表實習報告范文
20xx年12月23日我由**人力資源公司進入中國移動廣西分公司擔任10086唿叫中心客服代表。**人力資源有限公司主要負責移動移動電信進行招聘職工人員。通過面試我進入中國移動有限公司廣西分公司，擔任10086唿叫中心客服代表，工作內容是接聽使用中國移動手機用戶解答辦理業(yè)務或是投訴工作。
實習目的：
是為了使自己能夠適應畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個鋪墊，了解社會所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應能力、自己的堅持力、忍耐能力、學習能力、交流能力。
實習內容：
移動10086客服唿叫中心的主要工作就是，接聽每一位移動用戶的電話，回答用戶的問題，幫助用戶辦理業(yè)務、解決問題。承接廣西所有移動用戶的電話。不管電話內容如何，都要以最好的服務態(tài)度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進行了半個月業(yè)務上的培訓，培訓的主要內容是如何接聽撥打 10086客服中心的電話，處理業(yè)務、回答移動用戶的問題以及辦理業(yè)務。中國移動有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務，業(yè)務范圍比較廣，培訓的過程是一個痛苦的過程，在學校或許要半年才能完全吸收消化的知識在半個月內我們需要掌握，所承受的壓力已經超出我的想象范圍、接受范圍，很多同時培訓的同事相繼離開。堅持就是勝利!
半個月的時間很短，很慶幸在培訓過程中我堅持了下來，20xx年1月份開始接聽電話，我的第一個電話，至今印象還非常深刻。接：您好!實習客服代表825 號為您服務，有什么可以幫您?電話那頭：我家那個寬帶連接不上了，怎么回事啊?我很著急，緊張到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導說：先問清楚連接不上提示什么?先查清楚有沒有欠費，詢問有沒有拔插網線嘗試，在系統(tǒng)知識庫寬帶業(yè)務故障咨詢解答可以查詢到處理辦法?；卮鸬臅r候我的聲音還在顫抖。掛完電話，心跳如雷，久久不能平靜，原來每一份工作你是否能勝任都有它一個難忘又艱苦的過程。對于業(yè)務的不熟悉，系統(tǒng)操作的不熟練，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅持到了可以寫實習報告蓋章的階段。由剛開始一天8小時電話量20個到現在的100個，曾經我計算，公司的要求每一位正式員工一個月的電話量要在3000個以上，平均每小時就要接20個電話，每三分鐘一個電話。我從來沒有想過我一天8小時可以接這么多的電話，原來我也可以。第一次接到投訴的電話：請問一下那個營業(yè)員歸不歸你們管啊?我說：您有什么意見或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來反饋給相關部門為您核查處理的。他說：我到那個營業(yè)廳交話費，剛進去的時候，那個公號112的營業(yè)員在聊天，沒有理我，我就到門口抽了兩支煙，然后再回去交話費，那個營業(yè)員還在聊天，我就寫下號碼把錢放在那里，交代她幫我交話費，我去搭公交車過了十分鐘還沒有幫我交，我就回去，她說你不急著用交那么快干什么?態(tài)度非常惡劣。我偷笑了很久，記錄了這位大叔的情況。這就是我的工作內容，每天接觸不同的人，不同的問題，不同的事，不同的聲音，雖然對方只是聽到我的聲音，從未謀面，但是能給對方留下一個聲音的印象也是一件非常不可思議的事情。能夠聽到不同的聲音感受到不同的事與物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一樣的。當然也有很多騷擾電話，也會聽到很多難聽的話，如：為什么我的話費昨天還有10塊，今天就只剩下5塊了，你們是怎么扣費的?面對用戶這樣的質疑，我說：扣除的費用是來電顯示的功能費5元，如還有什么疑問都可致電10086，感性您的來電，再見。小姐，今晚幾點下班啊?我請您吃飯啊。呵呵。。。天天都有這么多人請我吃飯就好了，可以省下很多伙食費了。面對這樣的邀請我只能說：狠抱歉先生，如您沒有其他業(yè)務上需要咨詢，現將您的電話轉自自動語音，如需幫助請您再選擇人工進入，感謝您的來電再見!
實習結果：
20xx年三月，我順利通過該公司的轉正考試，對于業(yè)務知識扎實了許多，很多問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答，每天的電話量都在100 個以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個字。業(yè)務所需要用到的系統(tǒng)也能很快熟練操作，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高，這讓我很自得，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會有成績。
實習體會：
在本次實習過程中，使我懂得很多、也學到許多、認知許多。工作并不像在學堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機上會qq，一個星期還有兩天時間或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點進教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學習。每個公司都會有它的一項規(guī)章制度，你要遵守。你違反了將是錢的懲罰。這讓我明了，你沒有好好學習，沒有在學堂好好學習人生這一堂課，那么在工作過程中你會學到。并且讓你難忘。我學到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學習要虛心、不懂的要問、面對問題要果斷、回答用戶問題要耐心、說話要技巧、工作要認真。剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問號，頭腦還很簡單，思想也很天真，尋找實習單位時我們見識到了什么叫競爭，面試時我們見識到了什么叫現實，工作了我們見識到了什么叫社會。每個人都會有這么一個過程，從稚嫩的天真到面對現實。也了解了社會所需要的人才，為了能適應，我們要學習。要像蝸牛一樣不斷的學習不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會，我們即將畢業(yè)，實習是大學里最后一堂課，從中得到的體會也是很不一般。繼續(xù)努力!
