篇一 工作業(yè)績述職報告樣本2600字
一、本年度工作總結
__年即將過去，在這將近一年的時間中我透過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進入公司之后我透過不斷的學習產品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗，此刻對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解。能夠清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了必須程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的潛力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
雖然之前一向在從事銷售的相關工作，有必須的銷售知識與經驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有必須距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。
二．部門工作總結
在將近三個月的時間中，經過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術，公司產品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產品知名度在__市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒，在稅務大廳，高新區(qū)各個寫字樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了準備。團隊建設方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，能夠說是銷售做的十分的失敗。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表此刻
1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到此刻有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的狀況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項推薦不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不明白客戶對我們的產品有幾分了解或理解的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作職責心和工作計劃性不強，業(yè)務潛力還有待提高。
三．市場分析
此刻__消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，此刻我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來仔細分析，我公司的核心競爭力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數量與質量，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。
在__市場上，消費卡產品品牌眾多，但以我公司雄厚的實力為平臺，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局，打造山西省業(yè)內的第一品牌指日可待。
市場是良好的，形勢是嚴峻的。在__消費卡市場能夠用這一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地這天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會。
四．__年工作計劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做:
1)建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。團隊擴大建設方面，初步預計明年的銷售人力到達十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。
2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的職責心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和推薦，業(yè)務潛力提高到一個新的檔次。
4)建立新的銷售模式與渠道。
把握好現(xiàn)有的保險公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。
5)銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體狀況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。銷售部內部擬定2023年全年業(yè)績指標一千五百萬。我將帶領銷售部全體同仁竭盡全力完成目標。
今后，在做出一項決定前，應先更多的思考公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，以到達一致的處理意見而后開展工作。今后，只要我能經?？偨Y經驗教訓、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就必須能有一個更高、更新的開始，也必須能做一名合格的管理人員。
2023年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團隊建設方面。當下打好2023年公司銷售開門紅的任務迫在眉睫，我們必須全力以赴。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設，個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關鍵。
篇二 工作業(yè)績述職報告格式1550字
幾年來，在各級政府的正確領導和上級業(yè)務主管部門及學校領導的具體指導下，我認真學習各級教育工作會議精神，按照新課程標準授課，認真貫徹實施黨的教育方針和政策，以對學生高度負責的態(tài)度勤奮工作，在德、能、勤、績各方面都取得了必須的成績。現(xiàn)將任現(xiàn)職以來的工作狀況總結如下:
一、思想認識
我堅持四項基本原則，堅決擁護____的領導，忠誠于黨的教育事業(yè)，努力學習黨的教育方針政策，并且做了超多的學習筆記，寫了超多的體會心得，以馬列主義___思想作為自己教學教育工作的指針，使自己的思想上了一個新的臺階，在同事、學生的心目中起到了榜樣的作用。對自己要求嚴格、嚴于律己，平時用心參加各種群眾活動。幾年來，我用心參加各類政治業(yè)務學習，努力提高自己的政治水平和業(yè)務水平，服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內外的各項工作。
二、教學工作
在教學工作方面，盡管的教學任務十分重，但不管怎樣，為了提高自己的教學水平，平時認真學習理論知識，翻閱超多的書籍及從網上搜集有關教學的資料。我經常翻閱《優(yōu)秀論文集》、《青年教師優(yōu)秀教案選》等書籍、雜志，堅持聽課，交流經驗心得，虛心請教有經驗的老師，還爭取機會多出外聽課，從中學習別人的長處，領悟其中的教學藝術。每上一節(jié)課，都做好充分的準備，在備課過程中認真分析教材，根據教材的特點及學生的實際狀況設計教案，精心準備課件。我的信念是——決不打無準備之仗。
我主要擔任畢業(yè)班的數學教學。對學生的思想、學習以及家庭狀況等我都做到了一清二楚，對教材經過努力鉆研摸索，也做到了胸有成竹，所以工作起來比較順利。優(yōu)生培養(yǎng)、后進生轉化工作是教學工作的重頭戲，因為一個班級里面總存在幾個尖子生和后進生。對于優(yōu)生給予足夠的重視，培養(yǎng)他們將數學知識運用到日常生活中，培養(yǎng)他們的知識遷移潛力和自學潛力，培養(yǎng)他們刻苦的鉆研精神和敢于懷疑勇于創(chuàng)新的精神。對于后進生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問，多巡視，多輔導，然后是在課堂上對他們的點滴進步給予大力的表揚，課后多找他們談心、交朋友，使他們懂得老師沒有把他們“看扁”，樹立起他們的信心和激發(fā)他們學習的興趣，最后是發(fā)動班上的優(yōu)生自愿當后進生們的輔導老師。令我欣慰的是優(yōu)生們的表現(xiàn)十分踴躍。當我問他們?yōu)槭裁茨敲聪矚g當輔導老師。他們說:“老師都那么有信心他們會學好，我們同樣有信心?！蓖瑫r，我十分重視學生的思想教育工作。經常結合教材對學生進行愛祖國、愛人民、愛群眾、愛老動、愛學習等的思想教育，改造學生的價值觀、人生觀、世界觀，使學生構成良好人格。
我努力做好與家長的聯(lián)系溝通工作。我主動與家長透過電話、家訪等的方式進行密切聯(lián)系，了解學生在家的學習與生活狀況，也向家長匯報其子女在校的狀況，爭取與家長的教育思想達成一致。當家長對我的工作提出意見的時候我十分樂意理解，并且調換主角站在家長的角度去思考問題。結果，絕大部分的家長對我是十分信任和尊敬。
四、考勤方面
我在做好各項教育教學工作的同時，嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度。做到不遲到，不曠課，不早退，有事做到請假，按時完成領導安排的各項工作，處理好學校工作與家庭瑣事之間的關系，處理好同事的關系，不論學校分給自己哪一項工作，我都配合同事盡自己的努力把工作做好，圓滿完成學校交給的任務。
五、主要成績
幾年來，在學校領導的關心下，在老師們的熱情幫忙下，自己任教的學科取得了十分好的成績。歷次考試成績均名列全鎮(zhèn)前茅，歷年的中考中數學學科成績均十分理想。為高一級學校輸送了超多合格新生，為學校爭得了榮譽。日常工作中，我還精心鉆研教育教學理論，密切關注教育最新動向，撰寫論文并擇優(yōu)向報刊、雜志投稿。
今后，我將繼續(xù)努力，使自己的各項工作都在原有的基礎上再上一個新臺階！
篇三 工作業(yè)績述職報告模板1250字
我叫__，女，__歲。__年進入__公司加油站工作，__年至今在零售管理部擔任了__系統(tǒng)的上線及維護，還分別擔任過數據信息統(tǒng)計崗、督查崗、物流崗、ic報表崗，現(xiàn)擔任零售__管理崗，對零售各項業(yè)務環(huán)節(jié)較為熟悉。__年取得加油站操作員高級工技能等級。在領導和同事們的指導和幫忙下，我及時保質保量完成了上級下達的各項工作任務。回顧幾年的工作歷程，我覺得自己不僅僅在政治素養(yǎng)上有很大的提高，在業(yè)務上也積累了豐富的工作經驗，收獲很大?，F(xiàn)將有關狀況總結如下：
一、政治素養(yǎng)有了很大提高
十年的工作歷程，使我具備了較強的政治素養(yǎng)和工作技能的中石化員工，在這個過程中多次參加省公司的集中培訓，透過學習《員工守則》，使我初步了解了作為一名合格的新時代__員工所就應具備的基本的政治素養(yǎng)和道德情操，明白了集團公司“發(fā)展企業(yè)、回報股東、奉獻社會、造福員工”的企業(yè)目標。個性是耳聞目睹了許多優(yōu)秀員工的先進事跡，給了我深刻的啟發(fā)和教育。他們所表現(xiàn)出來的愛崗敬業(yè)精神，煥發(fā)出來的工作熱情，都給我樹立了榜樣，使我更加珍惜__員工的光榮稱號。增加了我忠誠__事業(yè)，努力踐行__核心價值理念的自覺性。
二、保質保量完成各項工作任務
自__年調入零管部后，領導安排我的主要工作職責有：零管系統(tǒng)上線及維護、數據信息統(tǒng)計、督查、物流、ic報表、零售__管理。在領導和同事們的指導及幫忙下，透過個人的努力，我掌握了這些工作的基本技能。在工作中，我注意向老同志學習，做到不懂就問，虛心求教。自擔負工作以來，我按時間、有質量的完成了各項工作任務，及時準確匯總上報各類分析和報表，注意收集資料，精細管理。在領導的安排下參加了許多對自己工作潛力有幫忙、提高的活動。比如，隨同領導對公司轄區(qū)內各片區(qū)加油站夜查、巡查和督查工作，多次參加省公司有關__系統(tǒng)、__后臺系統(tǒng)及銷售技巧的培訓，使我的業(yè)務技能得到必須的擴展和提高。
三、幾個需要努力的方面
十年來，雖然收獲很大，同時也明顯的感覺到自己還存在著許多需要改善和努力的方面主要表此刻：一是繼續(xù)加強政治學習，不斷的提高自己的政治素養(yǎng)和道德情操，學習是提高自身的根本途徑，不僅僅在政治上要進一步加深對黨的方針政策和集團公司經營理念的學習，增強愛崗敬業(yè)、無私奉獻的自覺性，而且處處用新時代__員工的基本道德規(guī)范和思想情操約束自己的行為，使自己在政治上更加成熟;二是加強工作技能的學習，個性是在目前商業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，更需要我們具備嫻熟的業(yè)務技能，工作經驗還需要不斷的積累，工作質量還需要進一步加強。我相信，有志者事竟成。在領導和同事們的指導幫忙下，我有決心有信心透過個人努力，在業(yè)務技能方面百尺竿頭，更進一步;三是注意虛心求教，我懇切的期望領導和同事從政治上，在工作中和日常生活方面多多給予指教，以便能夠加快自己成長的步伐;四是增強團結和協(xié)作觀念，團結就是力量，協(xié)作就有活力，我們__部是一個大家庭，是一個有機的整體，我就應自覺加強團隊協(xié)作精神，主動配合同事完成不同階段不同時期各項工作任務。
總之，我，一個勤學好問，能吃苦，肯努力的人，會把工作做好的。
篇四 個人工作業(yè)績述職報告7150字
1.個人工作業(yè)績述職報告
尊敬的__領導：
在與中國工商銀行__分行__支行共同走過的九個春秋里，我一直堅守著一線柜面，在中國工商銀行__支行“開拓創(chuàng)新，微笑服務”的管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終以爭做一名優(yōu)秀銀行員工標準嚴格要求自己，立足本職工作，努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，隨著掌握工作技術的熟練經驗日益豐富，我也越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為中國工商銀行__支行的業(yè)務骨干。九年來，在中國工商銀行__支行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的道路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、立足本職、勤學苦練、愛崗敬業(yè)
自進入中國工商銀行__支行開始，我就被安排在綜合柜員崗位。本著“一顆真誠的心，一張微笑的臉”的服務宗旨，我在這個崗位上一干就是九年。
當時的我，除了那份干勁，可以說是從零開始，業(yè)務不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。為了盡快適應工作崗位的要求，我用很少的時間來陪伴家人，其他的時間都用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。我的柜員業(yè)務量在全區(qū)每月考核都在全區(qū)前三名內。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。中國工商銀行是一家優(yōu)質的銀行，為了保持中國工商銀行的品牌形象，要求我們具有熟練的業(yè)務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。因為這些點點滴滴的小事，能折射出員工的素質、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了中國工商銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的'業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質滿意的服務。與此同時，我嚴格遵守國家的法律、法規(guī)和銀行各項規(guī)章制度，嚴格按照法律規(guī)定辦事，堅決抵制各種不正之風，努力做到嚴密制度、嚴格要求、嚴守紀律。
經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做什么工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著業(yè)務的發(fā)展，中國工商銀行__支行的業(yè)務量不斷增大，業(yè)務筆數節(jié)節(jié)攀升，柜臺窗口的業(yè)務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對父母，愧對丈夫和孩子，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰，自己的辛苦換來大家的幸福，值得。業(yè)務增加了，效率就必須提高，這就迫使我不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務。將柜臺工作做細、做好、做精。
二、團結奮進、共同學習、共同進步
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為中國工商銀行__支行的一員，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意同事之間的互相幫助，互相學習，共同進步，始終保持較強的協(xié)作意識，不論是領導或是同事交辦的具體事項，都做到了件件落實、事事有回音，確保整個單位的正常運轉。以共同的目標團結人、以有效的管理激勵人、以自身的行動帶動人。努力做到大事講原則，小事講風格，共事講團結，辦事講效率。我用真情和愛心去善待周圍每一位同事，使員工的人格得到充分尊重，創(chuàng)造了一個寬松的發(fā)展和創(chuàng)造空間。在平時的工作中，我會將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴同事們。在幫助他們的同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。中國工商銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務，看著中國工商銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學習，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。
三、努力拼搏、進取向上、爭創(chuàng)佳績
在市場競爭日趨激烈的今天，具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力，都是為了更好的向客戶提供高效、快捷的服務。在成為中國工商銀行一員的九年中，我努力拼搏，在多項工作中取得了優(yōu)異的成績。
突出的是，我緊緊圍繞“創(chuàng)先爭優(yōu)愛崗敬業(yè)”的主題，以“工作爭先、服務爭先、業(yè)績爭先”為目標，在組織存款工作中，牢固樹立效益意識，發(fā)揚“三勤四上門”的優(yōu)良傳統(tǒng)，把重點放在低成本存款上，不斷壯大自辦業(yè)務，努力降低資金成本。同時牢固樹立服務意識，抓住各種有利時機，堅持大額、小額一齊抓，零鈔、殘幣一樣存的吸 儲原則，做好登門上戶的服務文章，搞好結算服務，限度去占領金融市場，真正做到“創(chuàng)先爭優(yōu)”從我做起。
加大保險、黃金、基金、理財產品的營銷力度，培植和發(fā)展優(yōu)質客戶也是我工作的一個亮點。牢固樹立起主人翁意識，配合領導加強工商銀行的自身建設，創(chuàng)新服務手段，使客戶創(chuàng)業(yè)緊靠著工商銀行、發(fā)展離不開工商銀行、致富忘不了工商銀行，把優(yōu)質客戶培養(yǎng)成工商銀行創(chuàng)效的金牌客戶，使工作管理制度化、服務優(yōu)質化、工作效率化。自20__年至今，我每年的個人保險營銷額均保持在七八百萬元以上，多的時候能達到一千多萬元，確保了我們的工商銀行紅旗不倒，各項工作更上一層樓。
讓我不斷拼搏的動力來源于客戶的肯定，同時，也來自于中國工商銀行對我的肯定。20__年至20__年我被中國工商銀行__支行評為“保險營銷明星”；20__年我被中國工商銀行__分行授予“20__年勞動競賽營銷明星”榮譽稱號；20__年在中國工商銀行__分行百日迎新勞動競賽中，我被評為“明星個人”；20__年在中國工商銀行__分行“抓服務拓市場促發(fā)展”營銷活動中，我被評為“營銷明星”；20__年在中國工商銀行__分行“大聯(lián)動大營銷”活動中，我被評為“優(yōu)秀柜員”；20__年三月，我在“夢想綻放”保險營銷訓練營期間表現(xiàn)優(yōu)異，榮獲“個人英雄獎”；同年，在工行、新華保險“瑪莎拉蒂拉力賽”訓練營中獲得“規(guī)模王”第三名及“件數王”第二名；20__年2月，我在工商銀行、新華保險“武林爭霸，一展豪氣”訓練營中獲得“紅雙喜大贏家”第二名及“件數王”第一名。
進入中國工商銀行__支行的九年來，我用自己的青春無悔譜寫每張，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，帶著工行給我的榮譽，一路也不覺得那么疲憊。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在中國工商銀行__支行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，扎實工作，努力創(chuàng)造佳績。
2.個人工作業(yè)績述職報告
20__年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務，快速健康成長一年，這一年對我職業(yè)生涯塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領導帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人道理，從中體會到酸甜苦辣也是最深刻。領導在工作各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我弱點，但是領導仍然對我給予充分鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性學習、改進，并不斷進步。
第一，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調重要性，同時為自己在今后成長道路上積累了一筆不小財富。在工作方面，我有強烈事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境前提下，研究客戶，通過對客戶研究從而達到了解客戶業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身努力來維護好每一位客戶。
第二，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格招行員工標準嚴格要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對我個人而言，點鈔技能已經超額達標，但是加打傳票和打字與熟練同事相比還有一定距離，因此，我利用一點一滴時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好為廣大客戶提供方便、快捷、準確服務。
第三，在日常工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡業(yè)績。
第四，服務方面。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己有形產品外，更重要是出售其無形產品——服務，銀行各項經營目標需要通過提供優(yōu)質服務來實現(xiàn)，由此可見，服務是銀行最基本問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力需要。
每一天我都被同事們微笑所感染，被同事們滿腔熱情所打動，招行服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作本質要求，更是銀行服務宗旨，是經過激烈競爭洗禮后理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生小插曲，客戶輕輕一聲“謝謝”，燃起了心中激情；客戶不解抱怨，需要是耐心講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗火花，工作才能做到。
做好銀行服務工作、取得客戶信任，很多人認為良好職業(yè)操守和過硬專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務理念牢固樹立在自己內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講就是我們要貼近客戶思想，正確地理解客戶需求，客戶沒想到我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期理解和信任。現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上舉措已被社會視為理所當然事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同客戶提供最有效、質、最需要服務才是讓“上帝”動心關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶角度來思考自身表現(xiàn)。還要求我們及時、準確把握客戶內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上服務提升就可能獲得他們極大認可，比如大堂經理進門招呼，柜臺人員微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
在時時處處把客戶放在心中同時，還不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務。
最后，談談我不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我一個弱點。在領導指導和同事們幫助下，我個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務機會才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務機會，做好日常營銷工作。
3.個人工作業(yè)績述職報告
我叫______，53歲、中專畢業(yè)，漢族，____年參加工作。____年10月至____年10月，在123456部隊服役；____年12月至____年9月，在義民林業(yè)工作站，____年9月至____年10月，到吉林省林業(yè)學校培訓，____年10月至今，____市林業(yè)局林業(yè)調查設計隊。____年3月任隊長至今。
一、工作開展情況
30多年來，基本在林業(yè)調查設計隊工作。我熱愛熟悉這個專業(yè)，這是因為：林業(yè)調查設計工作，是林業(yè)生態(tài)建設工作的重點規(guī)劃部門，也是林業(yè)戰(zhàn)線上技術含量較高的一個部門，我自從掌握了在這個專業(yè)技術后感到，作為一名林業(yè)調查設計人員，在林業(yè)經營生產過程中，起著至關重要的作用，一片森林林分林相的改變、生長趨勢的強弱、生態(tài)效益的高低等等，都與林木撫育采伐調查設計有著直接的關系。因此，這些年來，我不斷認真探討，細心研究，大膽實踐，用新的科學操作技術不斷武裝自己，使自己全面掌握了林業(yè)調查設計工作的要點，在具體操作上更加熟練。我熟練這個專業(yè)，也更加熱愛這項工作，在今后的工作中，我會加倍努力，不斷深入探討，為我市的林業(yè)調查設計工作，創(chuàng)造新的亮點。
二、工作中的業(yè)績
1、自20__年以來，帶領大家全面完成了年度限額更新、撫育采伐調查設計。
2、帶領設計隊全體人員，按時完成歷年的退耕還林、三北四期（五期）、日元貸款、中幼玲琳撫育、荒山荒地造林、廢棄地造林等國家工程造林和地方林業(yè)生態(tài)建設的規(guī)劃調查設計全面工作。
3、按時完成上級部署的國家高速路、和其他項目的輔助評估、規(guī)劃設計工作。
4、及時組織設計人員，緊密配合“林改辦”完成我市林權改革確權發(fā)證復檢工作。
5、及時組織全體工作人員，按時參加了上級主管部門主辦的“新技術推廣、新設備操作”的業(yè)務培訓，并按時組織全隊人員進行系統(tǒng)性的學習。
6、和班子成員一起，完成上級下達的“雙扶（服）”、“幫貧解困：等工作，通過大家的努力和黨委的幫助和支持，在完成年度計劃中取得可喜成績。
7、完成林業(yè)局黨委的部署，在“林業(yè)生態(tài)建設”包保鄉(xiāng)鎮(zhèn)的推進工作。
8、認真組織大家按時完成了，黨委部署的各項政治活動和社會公益性的活動。
通過以上的工作，由于自己服從黨的領導，遵守黨的紀律，狠抓自身建設，勇于發(fā)揚吃苦耐勞的精神，虛心向老同志學習，團結同志，善于鉆研業(yè)務，始終有著開拓創(chuàng)新的意識。因此，連續(xù)多年被省、市和本單位評委先進模范。
三、存在的不足和下步打算
一是對有些工作計劃不周，存有急躁情緒，對一些重點工作的實施顯得手忙腳亂，甚至有時出現(xiàn)了反復現(xiàn)象。如：有些上級組織的政治活動，由于采伐調查設計任務緊，就不能及時安排人員到崗到位，有時出現(xiàn)了應付現(xiàn)象；二是對制度的管理，存在著以功抵過的意識，放松了工作紀律、辦公秩序的管理，使單位出現(xiàn)了階段性的遲到早退、衛(wèi)生混亂的現(xiàn)象：三是對單位的設備管理，缺乏有效的管理責任制度，使之破損嚴重，浪費現(xiàn)象時而發(fā)生；
因此，在明年的工作中，堅決做到以下幾點：
1、完善制度管理，全面推進新技術實施，新設備操作的普及，實行擇優(yōu)上崗制度，完善管理機制，提升服務質量，創(chuàng)建先進窗口單位而奮斗。
2、對上級下達的各項任務指標，要認真分解梳理，做好計劃，確保實施有效和“章序不亂”，既能突出重點，又能顧及常規(guī)，突出技術操作能力顯現(xiàn)高效的管理模式。
3、繼續(xù)實行多交流、多研討、能創(chuàng)新的技術能力提升的活動，在作業(yè)中不斷實踐新方法，探討新思路，總結新經驗，推廣新技術。
4、帶領技術工作成員，認真鉆研業(yè)務，以新科學、新技術、新要求為導向，掌握新設備的使用，熟練新技術的操作，達到國家標準要求。
5、組織大家做好全年預算，例行勤儉節(jié)約，對設施、設備做到及時保養(yǎng)和維修，確保無大的損壞。
為此，在今后的工作中，首先要努力加強思想政治上的修養(yǎng)和改造，向老一輩技術、先進模范人物學習，用他們的好經驗，好的管理方法武裝自己的頭腦，提升自己的管理水平，使自己盡快成為一名讓組織放心，讓領導滿意，讓廣大職工群眾支持的優(yōu)秀管理者。二是要不斷地帶領大家苦練基本功。在業(yè)務上既要熟練，又要精通，在工作上，既要相互默契配合，又要有獨自工作能力、全方位的工作的水平，實現(xiàn)：即是強兵良將的戰(zhàn)斗隊，又是我市林業(yè)事業(yè)不斷向前發(fā)展中的服務隊。力爭創(chuàng)建同行業(yè)的標兵集體。三是增效創(chuàng)收，力創(chuàng)現(xiàn)代化管理的隊伍。在努力提高單位整體素質的同時，我還要更加努力的為單位創(chuàng)收，要提高職工工資和他們的福利待遇，給他們創(chuàng)造一個穩(wěn)定的工作和生活環(huán)境。四是要加大單位辦公條件的改善，使我單位盡快適應我國新時期內林業(yè)事業(yè)管理飛速發(fā)展的需求，成為林業(yè)部門的一個高科技、現(xiàn)代化管理的職能機構。
總之，加強自身建設；牢記黨的宗旨；執(zhí)行科技興林的戰(zhàn)略。是我今后工作努力的方向，我一定的認真總結經驗，吸取教訓，誠心接受領導和同志們的關愛，為我市的林業(yè)生態(tài)建設推進工作貢獻自己的一生。
