篇一 蘇寧電器實習報告————學知識、學做人的另一開始2750字
蘇寧電器實習報告————學知識、學做人的另一開始 03工商（1）張耀柱2003534114步入大學生活的那一瞬間，我們丟棄的是以往一直以來應試教育式的麻木生活，迎接的是靈活的豐富多彩的大學生涯。有人曾說過“走進大學，這預示著你已有一只腳跨過了大學的門檻，踏進了社會的范疇”起初，我還對此話不太明白，但慢慢的我也似乎略懂個中含義….
“你們學管理的，首先要具備的專長是：能說會道，做人的知識！我建議你們畢業(yè)后最好是先做一年銷售，從中學會做人的知識….”生產(chǎn)運營老師曾教授經(jīng)常耳提面命的提醒我們學好管理的方法，還分享他的人生經(jīng)驗！但“讀萬卷書不如走萬里路”，只有實踐行動才能深刻體會知識的真?zhèn)闻c意義所在。 五一期間放了7天的長假，我有幸被選中了做“松下空調(diào)”的臨時促銷員。銷售是我們管理專業(yè)的知識之一，也是老師多次強調(diào)我們要去實踐學知識的對象，因此我對此次的假期工作倍感興趣，希望能從中學到點做人的道理。 工作的第一天，我們穿著統(tǒng)一深藍色帶有品牌標志的工作服上班，從管理的知識來看，這顯然是強調(diào)銷售的團隊合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。因為銷售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話說“先敬來衣，后敬人”指的就是這個意思，因此，我們無論在何種場合都要注意自我形象——外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。 祖廟路的蘇寧電器共有四層，空調(diào)柜臺是集中在三、四樓，除此外還有電視、音響，廚具、小家電等等，相反在一樓的主要是手機、照相機的專柜。由此布局，我不禁自問“蘇寧為什么要將空調(diào)、電視機等如此笨重的電器搬到三四樓銷售呢？而手機，照相機等輕便的反而放到一樓呢？這樣的安排豈不是與銷售布局知識相矛盾嗎？”但后來我覺察到當中的原因（或許是吧），在一二樓的賣場里不只是蘇寧一個商家，還有其他好一些如珠寶首飾、衣服、化妝品等等的專賣店和專柜，因此一二樓的賣場空間相對來說是較小的，惟有擺放體積小的方便運輸?shù)碾娖髌?。所以手機等即使品牌多也可以適當?shù)娜菁{。而三四樓是蘇寧的專賣場，空間夠大可以擺放體積大的電器類。再且，手機與照相機是普遍的個人用品，放在底層易于吸引游離顧客的目光，空調(diào)、電視機等大型的電器一般都是家庭類消費品，是帶有目的性購物的家庭消費。 從上面的一樁小事我想起了——“世界缺少的不是美，而是缺少發(fā)現(xiàn)”，它強調(diào)的是人的觀察發(fā)現(xiàn)與思維能力，事物和問題是客觀存在的，要的就是我們獨特的眼光與全面的思維方式去揭發(fā)它、解決它。這也是學會做人所必須的，特別是我們學管理的。正如曾應老師所說“善于管理的人是善于思考的人”——善于思考，善于創(chuàng)造，善于歸納。一個同學去實習的時間是另一個的兩倍，那么他的收獲就比另一個多嗎？不一定！當中蘊涵的就是以上的道理。實習不僅僅是為了學習技術(shù)，的是思考、領(lǐng)悟。在實習過程中必須善于思考——發(fā)現(xiàn)問題，善于創(chuàng)造——解決問題，善于歸納——總結(jié)知識，這樣才能了解到實習的意義，做到事半功倍、有較大的收獲！ 這天的工作內(nèi)容顯得有些格外的沉悶、機械化，銷售員不讓我們留在柜臺幫忙，只是要我們拿著大塊的宣傳牌到一樓站著“做廣告”。面對這樣的對待我不禁有點失落，原以為可以跟別人學點東西，想不到現(xiàn)在如此。不要說要站一天了，想這樣站一個小時也是覺得辛苦的事情。學會做人，就要學會為自己爭取機會，創(chuàng)造機會！我們雖然是臨促、是學生，但也是有能力做到銷售工作的。于是當天下班時，我就主動地向銷售員提出要到柜臺幫忙，正所謂所有東西都是從學而得來的，銷售員也點頭允許。
在第二天的工作里，我們四個被分成兩組，一組在三樓柜臺，一組在一樓門口。在柜臺向顧客推銷的工作顯然與昨日做“人工廣告牌”是截然不同的。
首先，要對產(chǎn)品的各方面知識相當了解，才能有足夠的知識基礎(chǔ)向顧客推銷。這個五一假期的銷售旺季，蘇寧的松下空調(diào)主要是推銷“特價機”和一款“新機型”，而當中少不了的也有抽獎等促銷活動。從中了解到“特價機”那么便宜，主要是一些舊機型而且性能相對較差，它們的能效比（eer）都將不符合國家推出的新標準——所有空調(diào)的能效比都要達到3.16，否則淘汰。能效比是對空調(diào)的一個重要評定標準，“能效比”越高，就越省電。而松下的新款機是一種帶有智能換氣扇的富氧空調(diào)，在主機測試到室內(nèi)的含氧度低于某一標準時，它就會自動地開啟換氣扇向室外換氣，用戶也可以手控換氣。 其次，我們面對顧客時不僅要在態(tài)度禮貌上注重——當顧客走到你的銷售區(qū)內(nèi)，要主動的跟他們打招呼“歡迎光臨蘇寧電器！先生，小姐，打算買空調(diào)吧，歡迎到‘松下’專柜看一下”口頭一邊在說的同時，你的身體語言也要做適當?shù)呐浜稀酃庖c顧客接觸，面帶微笑，手勢上要引導顧客走到你的柜臺。這些細節(jié)的東西看上去都是微不足道，但都是一個優(yōu)秀銷售員所要具備的。 更重要的是口才了得、有說服力、面對顧客要有耐性。銷售看上去是個簡單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？它是有別于肉菜市場上的叫喊買賣，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？每當顧客對產(chǎn)品指出什么缺點的時候，我們都要靈活的應對回答，例如：他們有些都不喜歡安裝換氣扇，那可以說“這個是額外的，也可以不裝上去，只是裝了效果更好”同時我們要不斷的向他們宣傳購買松下空調(diào)的好處：質(zhì)量上的保證（松下是空調(diào)專家），指定機型是整機免費包修6年，而且還可以參加現(xiàn)金返還活動，最高返現(xiàn)500元。。。 短短的假日推銷，學到的不但是額外的專業(yè)知識，而且更重要的是做人的道理。確實做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓的企業(yè)、老板。。。接受你，認同你！你不但要有扎實的基礎(chǔ)知識，對專業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應對能力，能將自己的優(yōu)勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應對老板提出的各樣問題，發(fā)表自己獨特的見解！實踐的銷售是一門很好的選修課，怪不得曾應老師一直強調(diào)我們要去上好這個課程，這一點或許只有經(jīng)過實踐才能深刻的體會到！
發(fā)現(xiàn)的問題： 1．對于松下這一款新機，我個人認為換氣扇是它的特點但也是它的缺點，因為當時絕大多數(shù)品牌的空調(diào)都避開了“裝換氣扇”這個大家都覺得麻煩的區(qū)域，而直接在主機上改進換、富氧功能。在我們整個推銷期間，很多顧客都是不太喜歡要額外的裝上這個“換氣扇”，除了要多費工夫安裝之外，而且要額外加錢購買，同時某些顧客要求的是房間的完整美觀性，裝“換氣扇”需要在墻角開洞，搞不好的話會破壞房間的裝修。這就讓很多顧客對此新產(chǎn)品不感恭維。 2．對于蘇寧的電器擺放，他們這樣的布局是否合理，是否最優(yōu)呢？
3．老師一直要求我們畢業(yè)后最好先去做一年銷售，那么從銷售里，我們學到主要是口才，與人交際能力，做人的道理之外，還需要從中領(lǐng)會些什么要點呢？
篇二 2023年蘇寧電器賣場實習報告1500字
實習時間：--------------
實習內(nèi)容：賣場促銷 現(xiàn)場管理
實習地點：蘇寧電器連鎖 大潤發(fā)超市
通過第一階段賣場促銷崗位的實習，我了解了我們的產(chǎn)品，接觸到了很多顧客，對顧客的消費心理，顧客的購買過程有了一定的理解和認識。這個月的實習過程中，我主要負責了蘇寧電器和大潤發(fā)超市這兩個客戶。前期，主要是蘇寧電器連鎖的老店新開的比較多，我主要協(xié)助業(yè)務做溝通和前期準備方面的工作，主要包括和賣場的溝通、和廣告公司的溝通，還有就是十一期間的臨時促銷。后期（十月七號至今）主要負責大潤發(fā)超市的現(xiàn)場管理和門店溝通工作。
一、蘇寧電器連鎖實習總結(jié)
蘇寧電器連鎖是目前上海管理中心所操作的一個電器專業(yè)連鎖，目前已經(jīng)進店15家，主要集中在上海市區(qū)及周邊，管理中心也非常重視著一個業(yè)態(tài)，因為從長遠發(fā)展來看，連鎖是我們做大做強必須要做好的業(yè)態(tài)，同時這個業(yè)態(tài)的成功操作對提升產(chǎn)品在市場上的影響力和競爭力有很大的戰(zhàn)略作用，同時面對激烈的市場競爭，我們對連鎖業(yè)態(tài)也越發(fā)重視。
面對激烈的市場競爭，蘇寧電器在上海發(fā)動“金秋十月大惠戰(zhàn)”以及“笑拼十一，狂歡盛典”的主題促銷活動。同時，為了提升蘇寧的整體形象和競爭力，對一些老店進行重新裝修開業(yè)，這就在一定程度上增加了我們的工作量。此時，我就很榮幸做為業(yè)務助理，參加了開業(yè)籌備，以及十一促銷的策劃和籌備工作。在這些活動中，我是帶著公司的要求，和門店的柜組長、廣告公司的執(zhí)行人員、賣場人員進行溝通、協(xié)調(diào)。在這些活動中，我鍛煉的就是溝通能力。在這段籌備工作中，我嘗試著用職業(yè)的心態(tài)去看待一些問題，嘗試著用職業(yè)的思維去考慮一些問題，而不是單純的象讀書期間那樣簡單的去對待。通過這些事情讓我有一些感受和思考：
第一，沉下去是做好每一件事情的前提。惟有認真的做好每一件事情，才能作好自己的工作，工作中的每一個環(huán)節(jié)都需要我們用心對待。這又讓我想起來，師兄說過的要把自己大學生的大字去掉，虛心的向前輩學習，從小事做起，為自己以后的工作打好基礎(chǔ)。這些看起來是小事情，卻是我們銷售成功的要素。
第二，用心做好每一件事情。每一件事情都有它的來龍去脈，把這些弄清楚才能真正的理解問題的實質(zhì)。同時，也只有這樣才能找到解決這些問題的方法。因此，我們就要在業(yè)余時間更多的學習理論知識，用理論指導我們的行動。從實踐中總結(jié)經(jīng)驗，從而讓自己少走彎路，提高工作的效率。
二、大潤發(fā)超市實習心得
大潤發(fā)超市是一個全國性的連鎖超市，整個華東地區(qū)的業(yè)務都是有上海管理中心在操作。在此期間，我主要在負責上海地區(qū)八個門店的現(xiàn)場管理，包括門店出樣情況統(tǒng)計，出樣跟進和跟蹤、促銷員管理、銷量統(tǒng)計分析、門店現(xiàn)場維護等工作。
在大潤發(fā)超市實___兩周的時間，在這段時間是在我截止目前的實習過程中，最有針對性和成就感的一段經(jīng)歷。這段時間，我是帶著發(fā)現(xiàn)問題，分析問題進而解決問題的思路去實行的。同時，大潤發(fā)也是我的一塊試驗田，我很熱情的投入工作，積極的思考問題，嘗試著去解決問題，看到自己的努力所帶來的改觀時，心里有一種成就感。在這段時間里，我白天的工作主要就是跑門店，看門店的出樣，樣機的擺放，機貼是否符合規(guī)范，競爭品牌的信息收集，和促銷交流了解門點的基本情況，了解門店的銷售情況，晚上統(tǒng)計賣場銷量，和促銷電話溝通，了解門店存在的問題及銷售中遇到的問題。通過這段時間的實習，我對銷售有有一些新的認識。首先，營銷的本質(zhì)是人的營銷。在與促銷溝通的過程中，發(fā)現(xiàn)很多時候，同樣的產(chǎn)品和價格，但是不同的人去操作，方法和結(jié)果往往是不同的，很多做的好的促銷就是依靠自己的人格魅力去打動消費者的。要想讓別人接受你的產(chǎn)品，第一步是要讓他接受你這個人。
篇三 南京蘇寧電器總部實習報告2200字
一。 蘇寧電器概況
蘇寧電器是一家在全國范圍內(nèi)銷售電器的大型連鎖零售商，主要銷售空調(diào)，冰洗，黑電，生活電器，通訊工具，電腦，數(shù)碼產(chǎn)品等7大類。至2023年蘇寧電器已經(jīng)遍及全國180個城市，700家店面，10萬員工，2023年銷售額900億元。目前該公司仍處于多元擴張時期，發(fā)展前景較好。
實習概況
在為期7天的實習中小組成員（注1）參觀了蘇寧集團（注2）總部，物流倉庫，客服中心，鐘山高爾夫球場，蘇寧百貨，蘇寧電器商場，參加了新員工培訓等。。與蘇寧集團人力資源中心副總裁交流，與從西部地區(qū)的大學畢業(yè)的中高層管理人員進行了座談。在蘇寧電器淮海路店第一線的銷售崗位上進行了實習。
本調(diào)查報告主要所涉及的是通過本次在蘇寧電器的就業(yè)實習所引發(fā)的對于在校大學生如何提高自身素質(zhì)以適應現(xiàn)代企業(yè)人才要求的一些探討，僅代表作者個人觀點。
（一） 學習方面
把學習方面單獨提出是因為大部分企業(yè)對于大學生成績有硬性要求，而且大學生在校期間可以通過自身努力較好的滿足這些要求。
諸如像蘇寧這樣處于多元擴張期的企業(yè)對于人才的需求量非常大，相應的對于大學生的基本要求是適中的。'能力適度'只要合適崗位就行。對于學習成績的要求也是適度的：不及格科目不要過多，通過英語4級。但是蘇寧人力資源管理中心的副總裁感慨：就是這樣的要求也不是所有的應聘者都可以達到。
蘇寧人力資源管理中心的副總裁認為大學生經(jīng)過多年苦讀進入大學后放松了對自己的要求，父母又無法進行有效的引導和督促，導致許多學生在校期間虛度光陰，沒有認真地學習。他希望大學生們在校期間一定要認真讀書，取得好成績，否則是無法進入理想的單位工作。
這是一位有著豐富招聘經(jīng)驗，并長期關(guān)注大學生發(fā)展狀況的人士所總結(jié)出來的經(jīng)驗教訓，希望能夠引起大家的思考。他同時指出只要大學生努力學習達到企業(yè)的要求是不難的——'今天早起床是為了明天不用早起床'。
像蘇寧這樣的企業(yè)在大部分崗位上對于學生所學專業(yè)要求不高，專業(yè)能夠?qū)谧詈?，著重在于人的能力是否適合該崗位。當然也有少數(shù)技術(shù)性較強的崗位對于學生專業(yè)有硬性規(guī)定。如信息平臺建設(shè)，財務統(tǒng)計等。（順便說幾句，我向蘇寧人力資源管理中心的副總裁請教了一下對于數(shù)學專業(yè)的學生該公司有沒有需求，他說數(shù)學專業(yè)的學生邏輯能力較強，在和別人談判時不會吃虧，適合做市場營銷。每年蘇寧都要招二十多個數(shù)學專業(yè)的學生。他還說數(shù)學的理論性較強，千萬別把自己學成'書呆子'。）
（二） 綜合能力
這個部分將就企業(yè)對大學生綜合能力的要求，綜合能力的養(yǎng)成以及東西部大學生綜合能力的差異進行展開論述。
1 企業(yè)對大學生綜合能力的要求
企業(yè)在招聘時非常注意應聘者的人品，'人品優(yōu)先'是企業(yè)對于所有員工的最基本要求。
另外企業(yè)也看重人的表達溝通能力，談吐是否流利，作風是否踏實，穩(wěn)健。諸如蘇寧這樣處于上升階段的企業(yè)歡迎的是一個能夠和企業(yè)共同發(fā)展，與企業(yè)共進退的員工，而不是把企業(yè)當作向上走的墊腳石的人。蘇寧人才觀中還有兩句話：'敬業(yè)為本，團隊第一'，一個大學生如果能以大局為重，能夠服從安排是很受歡迎的。這就是為什么企業(yè)喜歡招學生干部，學生黨員以及獎學金獲得者的原因。
2 綜合能力的養(yǎng)成
上述能力的養(yǎng)成不是一朝一夕可以實現(xiàn)的，是經(jīng)過學生大學四年甚至從上小學起的積累和沉淀而形成的。蘇寧人力資源管理中心的一位高管笑談有些大學畢業(yè)生喜歡鉆研市場上某些應聘技巧方面的書，想臨時抱佛腳。這是不可能成功的。因為素質(zhì)的養(yǎng)成是水到渠成的，習慣使然。
我們進入大學僅僅一年多，還是有時間去提高自己的綜合能力的。對于學習理科的同學要注意把理論與實踐相結(jié)合，多參加就業(yè)實習，'認真學習后要抬頭去睜眼看看世界，看看身邊的人'，'注意思維的培養(yǎng)'，'不要讀死書'。培養(yǎng)協(xié)作能力，責任理念，服從觀念，有平和的心態(tài)，學會寬容和忍讓。
針對許多大學生眼高手低的現(xiàn)狀，蘇寧人力資源管理中心的一位高層人士指出大學生應該多到基層打拼，從基礎(chǔ)做起，了解一件事情的流程，包括其中的每一個細節(jié)，向群眾學習，向領(lǐng)導學習，不斷地積累。如果自己有十分的能力，要去做十二分的事情，不要怕犯錯。
蘇寧人力資源管理中心的副總裁特別指出了大學生要學會規(guī)劃人生，學會'經(jīng)營自己'，對于未來幾年有一個打算，豎立目標。同時要認識自我，選擇到可以使自己價值最大化的地方發(fā)展，并且有針對性地去鍛煉自己的能力。
3 東西部大學生綜合能力的差異
蘇寧內(nèi)部曾經(jīng)作過相關(guān)的調(diào)查，得出結(jié)論是東西部大學生的綜合能力差別不大。蘇寧人力資源管理中心的副總裁認為東部大學生思路較好，西部大學生較踏實，總體上差別不大。一位畢業(yè)于西北工業(yè)大學的蘇寧中高層管理人員認為蘇寧內(nèi)部并沒有東西部之分，也沒有名校與普通高校之別。
把這個問題從整個中國社會分析，東西部大學生的綜合能力差別雖然有所縮小，但整體差距依然明顯。蘇寧的人才觀'人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團隊第一'造成了這樣的結(jié)果。還有就是蘇寧從東部名校招得的學生大部分或許中等偏上的水平，在西部高校中或許一些較為優(yōu)秀的學生會去蘇寧，這兩撥學生相比較差距是不明顯的。
由于我校處于西部地區(qū)，而榆中校區(qū)更位于偏遠地帶，無論在人文環(huán)境還是學習環(huán)境都不令人滿意，再加上思想的觀念落后使我們和東部名校學生的差距極大。在客觀條件無法改變的情況下只有靠我們自身主觀上去努力，盡量使自己和東部名校學生處于同一水平。這也是我到蘇寧實習鍛煉的初衷。
