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篇一 2023暑假高中生社會實踐報告范文
在今年的暑假之中，由于父母覺得即便是高中生也不能夠整日對著書本，應(yīng)該要出去做一些社會實踐，不然的話很容易在今后的日子里變得性格內(nèi)向，或者說在他們的眼中，我這個樣子是很容易受到欺負的，因此他們想要我在外面鍛煉自己?；蛟S其中也有我自己的原因吧，因此在暑假期間，我主要是在一家書店打工。
一、社會實踐的具體內(nèi)容
圖書管理員這份工作是我很久以前便憧憬的，因為我覺得這份工作是具有文藝氣息的，盡管我僅僅是屬于圖書管理者之一的圖書促銷員......其實我主要是負責(zé)為書店的顧客講解書籍的信息，另外我還負責(zé)帶領(lǐng)顧客前往他們想要購買的書籍所在的區(qū)域。當他們對一本書產(chǎn)生了一定興趣的時候，我就會上前為他們講解這本書的簡介，通過生動的語言讓他們對書中的內(nèi)容有一個大致的印象，然后顧客就會選擇購買書籍。除此之外我還負責(zé)書店的秩序維護，因為也有些只看不買的顧客，我需要出言提醒，不要因此阻礙其他的顧客從中經(jīng)過，當有新書運來的時候，我也會將其整理到書架之中。
二、社會實踐取得的成就
我在這次社會實踐之中，我能夠保證自己所在區(qū)域的書籍都能夠分門別類，當顧客走進我負責(zé)的區(qū)域之時，他們能夠更容易找到自己需要的書籍。其中令我印象最為深刻的便是購買教輔書與試卷的顧客，這類顧客一般都比較大方，或者說是比較省心，一般只要講明哪些書籍對學(xué)習(xí)有著幫助，哪些是最新的教輔書，他們都會進行購買，或許他們就和我父母的心情一般吧，誰又不希望望子成龍呢?
三、社會實踐中不足的地方
第一個就是比較讓我為難的地方，也就是對于光看不買的顧客的處理問題上，這一點讓我很是頭疼，在書店看書無可厚非，但是總有些小孩子喜歡在書店喧嘩，稍微不注意就會損壞書籍，而且他們看書的時候一般都會就地而坐或者靠在書架上看，嚴重影響了其他顧客的經(jīng)過。另外一個就是對書店促銷員這份實踐工作的不滿之處，身為書店的管理者之一，竟然不能夠在工作期間看書，雖然說我知道這樣會影響到正常的工作，但是對于這樣的規(guī)定還是不能接受。
這次的社會實踐是能夠真正鍛煉到自身的，或者說我通過這次的社會實踐了解到了工作的不易，也因此更能理解父母和老師的工作了，或許在以后的生活中我遇到銷售一類的人員會比較反感，但我也知道工作不易，至少我會選擇聽對方說完或者接受對方的傳單，只為了不浪費對方對待工作的熱情。
不知不覺，歷時一個月的xxxx實習(xí)過程已經(jīng)結(jié)束。為了給自己的實習(xí)工作作一個交待，我特別擬寫了以下這份***實習(xí)報告。
大學(xué)的最后一個暑假，我往區(qū)***實習(xí)，時間是從20xx年x月x日至x月x日。實習(xí)期間努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實踐相結(jié)合，在實習(xí)期間能夠遵守工作紀律，不遲到、早退，認真完成領(lǐng)導(dǎo)和檢察職員交辦的工作，得到院領(lǐng)導(dǎo)及全體檢察干警的一致好評，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足之處，以下是我的畢業(yè)實習(xí)報告。
此次實習(xí)，主要崗位是審查起訴科，因此主要實習(xí)科目是刑法和刑事訴訟法，也涉及一些其他私法科目。在(中國報告網(wǎng))實習(xí)中，我參加了幾起案件的開庭審理，認真學(xué)習(xí)了正當而標準的司法程序，真正從課本中走到了現(xiàn)實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，細致的了解了公訴起訴的全過程及法庭庭審的各環(huán)節(jié)，認真觀摩一些律師的整個舉證、辯論過程，并把握了一些法律的適用及適用范圍。跟隨干警提審，核實犯罪事實，探詢犯罪的心理、動機。真正了解和熟悉了我國的公訴程序及法庭的作用和職能，同時還配合公訴職員做好案件的調(diào)查筆錄和庭審筆錄，做好案卷的裝訂回檔工作。
實習(xí)期間，我利用此次難得的機會，努力工作，嚴格(中國報告網(wǎng))要求自己，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和檢察干警求教，認真學(xué)習(xí)政治理論，黨和國家的政策，學(xué)習(xí)法律、法規(guī)等知識，利用空余時間認真學(xué)習(xí)一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)知識，把握了一些基本的法律技能，從而進一步鞏固自己所學(xué)到的知識，為以后真正走上工作崗位打下基礎(chǔ)。
紙上得來終覺淺，盡知此事要躬行。在短暫的實習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到學(xué)無止境的含義。這也許是我一個人的感覺。不過有一點是明確的，就是我們的法學(xué)教育和實踐的確是有一段間隔的。法學(xué)是一門實踐性很強的學(xué)科，法學(xué)需要理論的指導(dǎo)，但是法學(xué)的發(fā)展是在實踐中來完成的。所以，我們的法學(xué)教育應(yīng)當與實踐結(jié)合起來，采用理論與實際相結(jié)合的辦學(xué)模式，具體說就是要處理好三個關(guān)系：即課堂教育與社會實踐的關(guān)系，以課堂為主題，通過實踐將理論深化;暑期實踐與平時實踐的關(guān)系，以暑期實踐為主要時間段;社會實踐廣度與深度的關(guān)系，力求實踐內(nèi)容與實踐規(guī)模同步調(diào)進展。
在實習(xí)過程中，也發(fā)現(xiàn)法律的普及非常重要。我國政府為推進法治建設(shè)而進行的多年的普法教育活動，取得了很大成就。人們的法制觀念、法律意識都有了很大的進步。但是在普法的深度與廣度上還有一些不足。比如有些時候，人們對有些法律條文是知道的，但卻不知道如何適用它，以至于觸犯法律;有時候人們對兩個以上不同法律對同一題目的規(guī)定不明白，不知道該適用哪一部法律，有一個案件就是這樣的，被告人原是某村會計，后來在改選中落選，這樣一些會算帳簿、會計憑證需要移交，但是他一直以為《會計法》是規(guī)定的要等帳目清算后再移交，所以就堅持不交出，結(jié)果被以隱匿會算帳簿、會計憑證罪逮捕。這一個案例就說明我們的普法活動不能只做表面文章，要深進實際，真真正正的讓人們了解法律、法規(guī)的含義。并在這個基礎(chǔ)上，逐步確立人們對法律的信仰，確立法律神圣地位，只有這樣法治建設(shè)才有希看。
再有一個題目就是青少年犯罪。在實習(xí)中所接觸的案件中，有很大一部分案件的被告是八十年代以后出生的，甚至有兩個犯有搶劫罪的被告人是八七年的。不考慮被告人家庭和自身因素，從社會大環(huán)境來說，我覺得社會也有一些責(zé)任的。從八十年代初改革開始到八十年代末，這是一個重大變革的時期。這一段時間對精神文明建設(shè)有些放松，也就是說，有些犯罪人在童年時期就有可能已經(jīng)沾染上了一些不良習(xí)氣。所以說，教育從娃娃抓起，不能只是一個口號，要真正落到實處。
千里之行，始于足下，這近一個月短暫而又充實的實習(xí)，我以為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和干警們的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習(xí)報告總結(jié)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的題目。
對于自己這樣進社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是的老師，正所謂三人行，必有我?guī)煟覀兛梢韵蛩麄儗W(xué)習(xí)很多知識、道理。學(xué)習(xí)法律的終極目的是要面向群眾，服務(wù)大眾，為健全社會法治，為我們的依法治國服務(wù)的。高等法學(xué)教育在推進法治建設(shè)過程中擔(dān)當著重要的角色，其培養(yǎng)的具備一定基本理論知識，技術(shù)應(yīng)用能力強、素質(zhì)高的專業(yè)技能人才，將在社會上起到重要作用?，F(xiàn)代的社會是一個開放的社會，是一個處處布滿規(guī)則的社會，我們的國家要與世界接軌，高素質(zhì)法律人才的培養(yǎng)必不可少。因此，對人才的培養(yǎng)，應(yīng)當面向?qū)嶋H，面向社會，面向國際。法學(xué)教育本身的實踐性很強，所以采用理論聯(lián)系實際，理論與實際相結(jié)合的辦學(xué)模式是比較可行的，大學(xué)的法學(xué)院應(yīng)當與公、檢、法、律師事務(wù)所等部分建立良好的關(guān)系，定期安排學(xué)生見習(xí)，讓學(xué)生更好的消化所學(xué)的知識，培養(yǎng)學(xué)生對法學(xué)的愛好，避免畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象，向社會輸送全面、合格、優(yōu)秀的高素質(zhì)法學(xué)人才。
以上是我的實習(xí)報告，謝謝大家。
篇二 暑假高中生個人社會實踐報告范文
通過這次的社會實踐，讓我學(xué)會了很多東西，我深深地感受到一個人在工作崗位上的那份熱情。正因為如此，我才漸漸地懂得了一個道理：要創(chuàng)造自己的事業(yè)，就必須付出加倍的努力，憑著一個人對工作的執(zhí)，堅定的信念會指引著他走向完美的事業(yè)之路。
在實踐的這段時間里，我通過自己的努力奮斗，體會到了工作中的酸甜苦辣，這時才發(fā)現(xiàn)自己是最>;幸福的。因為我還在學(xué)習(xí)的階段，還沒能真正地接觸事業(yè)，沒能真正地了解到工作的難處和辛苦。想起來，還是覺得自己現(xiàn)在還是不錯的了，能在這么好的環(huán)境下讀書，為以后的工作打下基礎(chǔ)，只是，我覺得個別慚愧，都怪自己不夠爭氣，不珍惜這好的時間和機會去好好讀書，整天都無所事事，在家里一點事也不會做。是這一次社會實踐給了我學(xué)習(xí)的機會，同時也給了我一次記憶深刻的經(jīng)歷。
在實踐的過程中，我認真、負責(zé)地做好每一件自己該做的事，對自己產(chǎn)生，都得到了一個滿意的答案。原本以為自己已經(jīng)學(xué)會了一些基礎(chǔ)的知識就夠用了，可到了實踐的時候才知道原來自己要學(xué)的東西還有很多，以后自己要走的路還很長，不能只安于現(xiàn)狀，一定要奮勇直前。人是在不斷前進中成長起來的，雖然會有很多坎坷，但總是會有辦法解決的。做人不怕失敗，最怕失敗后永遠不能站起來。一定要相信自己，因為我總是對自己說“勇敢點，>;挫折?怕什么，風(fēng)雨過后一定會有彩虹的”。于是，我便有著一個堅定的信念，那就是克服自己在成長中的困難，堅定不移地朝著自己奮斗的目標前進。我相信，自己的明天將會更加美好!
關(guān)于高中生消費狀況的調(diào)查與思考
一、問題的由來：在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，人們的金錢觀，價值觀，消費觀發(fā)生了很大的變化。而在現(xiàn)實生活中，在校高中生幾乎是純粹的消費者，我們每時每刻都在消費。作為有創(chuàng)新意識與強烈求知欲的當代高中生，我們很有興趣知道，順德高中生的消費欲望，消費方向是什么?影響因素又是什么?他們的理財能力怎么樣?圍繞這一系列的問題，我們展開了題為“關(guān)于順德高中生消費狀況的調(diào)查與思考”的綜合實踐活動。
二、研究目的與意義：通過這次研究，一方面可以對當代順德高中生的消費狀況與消費觀念進行考察與反思，從而指出其中存在的問題，并就問題尋求解決方法，幫助順德高中生樹立正確的消費觀，端正消費行為。另一方面，通過這次研究，可以培養(yǎng)我們組員的互助合作的精神，探究問題的能力和實踐能力，從而提高我們的綜合素質(zhì)。
三、課題研究方法及途徑：
1、研究方法：問卷調(diào)查法、小組討論法、采訪法;
2、途徑：上網(wǎng)、到圖書館查找資料，采訪，問卷調(diào)查。
四、研究步驟：確定課題→設(shè)計調(diào)查問卷→開展問卷調(diào)查→統(tǒng)計數(shù)據(jù)，分析問題→小組討論提出看法→撰寫研究報告
五、研究過程：
1、準備工作：在老師的指導(dǎo)下，先確定課題的研究方法及步驟，制定活動計劃，確定要開展的活動，并合理地分工，做好準備工作;
2、研究階段：
①查找資料：主要通過上網(wǎng)查找資料，對資料進行一定分析，以此對當代高中生的消費觀念有初步了解，以便更好地開展研究工作;
②問卷調(diào)查：根據(jù)查找到的資料，結(jié)合我們自身消費的實際情況，經(jīng)導(dǎo)師指導(dǎo)和小組討論，挑選20道有代表性的問題制作成調(diào)查問卷，并對順德各鎮(zhèn)部分高中生進行調(diào)查，統(tǒng)計百分比。
③個人采訪：在校內(nèi)選取個別有代表性的同學(xué)進行個人專訪，了解他們的消費狀況及消費觀念;
④討論，分析調(diào)查結(jié)果，得出相關(guān)結(jié)論;
⑤就發(fā)現(xiàn)的問題與導(dǎo)師進行商討，提出解決問題的方法。
六、研究結(jié)果：
⑴問卷調(diào)查結(jié)果分析：
a、我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分同學(xué)的消費比較理智，有76、6%的同學(xué)認為錢該花就花，16%的同學(xué)認為應(yīng)盡量節(jié)儉，只有約7、4%的同學(xué)選擇了有錢盡管花。就個人消費而言，有80%的同學(xué)以經(jīng)濟實惠為主要標準。這些數(shù)據(jù)，反映了受訪學(xué)生中大部分有較好的消費習(xí)慣，且勤儉節(jié)約在順德高中生心目中仍有一定地位。
b、對于影響消費的因素，有66%的同學(xué)會根據(jù)自己的實際需要，值得一提的是，有30%的非獨生子女表示受家庭經(jīng)濟狀況的影響最大，而這一比例在獨生子女中僅為14、2%，這說明在以自己實際情況為主導(dǎo)的消費前提下，非獨生子女表現(xiàn)出比獨生子女更強的家庭觀：
c、零花錢的來源及數(shù)量。受訪學(xué)生中，接近98%的同學(xué)的零花錢來自于父母。而平均每周的零花錢普遍在100元以下，這個零花錢數(shù)目比較合理;
d、理財能力較強。有50%的人能節(jié)制地使用零花錢，有47、8%的同學(xué)對使用零花錢有一定的計劃，其中有20、21%的同學(xué)能堅持計劃。關(guān)于有否紀錄花錢情況，有57、45%的同學(xué)從來不記，只有6、38%的同學(xué)一直在記。至于零花錢夠不夠用的問題，有48、94%的同學(xué)表示僅僅夠，有40、43%的同學(xué)每個月都有錢剩余，其中獨生男同學(xué)每月有錢剩余的比例更達到了63、64%。以上數(shù)據(jù)表明，同學(xué)們普遍能較好地使用自己的零花錢，也能對零花錢的使用進行一定程度的計劃與節(jié)制，說明受訪學(xué)生的理財能力較高。
e、零花錢的最終用途。41、49%的同學(xué)的錢主要花在食品上，15、96%花在衣著服飾上，21、13%用在學(xué)習(xí)方面，15、96%則花在娛樂方面。這反映了食品開銷仍在高中生消費中占主要位置，而學(xué)習(xí)開銷在當中也占有比較大的比重，說明高中生還是比較注重知識方面的消費。
f、對個別消費行為的分析：78、43%的女同學(xué)認為不可以去網(wǎng)吧、歌舞廳，而有67、44%的男同學(xué)則認為可以。這反映男女同學(xué)的消費觀存在一定差異，這大概與男女生在心理上的差異有關(guān);在>;環(huán)境保護問題方面，有73、40%的同學(xué)會在消費時考慮到，這表明大部分同學(xué)能自覺在消費中履行保護環(huán)境的義務(wù)，說明順德高中生普遍的素質(zhì)較高，有較強的社會責(zé)任感。
g、對于花錢最有意義的一欄，多數(shù)同學(xué)填寫：“資助貧困生最有意義”，說明眾多的順德人和愛國華僑樂善于好施的高尚的品行以及這種優(yōu)良的文化氛圍對當今的中學(xué)生，有潛移默化的影響。
⑵從消費狀況看消費觀，并就有關(guān)問題研究對策：
①從高中生自身方面看：高中生一般年齡在16——19之間，自我意識較強，多數(shù)的高中生在消費時主要以自己為核心，認為自己已經(jīng)長大，具備了獨立消費的能力。這就很容易導(dǎo)致盲目消費等不良消費現(xiàn)象的出現(xiàn)。有鑒于此，高中生應(yīng)樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，多聽家長、老師的教導(dǎo)，發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的精神，努力矯正不良消費習(xí)慣，提高消費的科學(xué)性。
②從家庭教育方面看：家長是學(xué)生的第一任啟蒙老師。家長的消費觀或多或少會對學(xué)生造成一定的影響，所以，家長平日一定要言傳身教，多引導(dǎo)高中生正確消費。對于學(xué)生個人名下?lián)碛袛?shù)萬資金的家長，應(yīng)加強監(jiān)管;最好減少子女名下的資產(chǎn)，以免子女產(chǎn)生物質(zhì)生活的攀比、愛慕虛榮以及生活上的奢侈浪費等不良的思想和行為。
③從學(xué)校教育方面看。接受學(xué)校教育是高中生日常最基本的工作之一。學(xué)校應(yīng)利用自己的這一優(yōu)勢，多對學(xué)生進行有關(guān)的個人理財常識教育、綠色消費教育等，使學(xué)生的消費觀念得到真正提高，從小培養(yǎng)良好的消費習(xí)慣和理財能力。
④從社會方面看。順德經(jīng)濟發(fā)達，市場競爭激烈，在市場經(jīng)濟下，常有不法商人為牟取暴利而針對中學(xué)生販賣或傳播黃睹毒，搞坑蒙拐騙。在這樣的社會環(huán)境下，高中生容易被誤導(dǎo)，錯誤消費。因此，有關(guān)部門除了應(yīng)加強有關(guān)方面的宣傳與教育外，還應(yīng)加強整頓市場經(jīng)濟秩序，為高中生消費提供一個健康有利的環(huán)境。
總之，順德高中生的正確消費觀的形成，需要個人、家庭、學(xué)校、社會的共同努力。
高中生社會實踐報告范文
篇三 暑假高中生社會實踐活動的總結(jié)報告范文
7月21日，高一四班的四十多名同學(xué)，在班主任和班長的帶領(lǐng)下，進行了一次別開生面的什會實踐活動。
隨著社會的發(fā)展，中學(xué)生的價值觀和審美觀不斷改變，一些中學(xué)生為了追趕所謂時代的潮流，想方設(shè)法改變自己的外在形象，設(shè)置過分標新立異。于是，中學(xué)生的形象問題越發(fā)突出。在這個問題上，不同年齡的人們都持什么態(tài)度呢？對此，我們進行了一次主題為“您心目中的中學(xué)生形象”的社會調(diào)查。
調(diào)查問卷為同學(xué)自己設(shè)計，被調(diào)查者須填寫性別、年齡及25道選擇題。題目如“您認為影響中學(xué)生形象的因素”、“中學(xué)生是否可以染發(fā)燙發(fā)”、“中學(xué)生是否應(yīng)該追求流行”等。
同學(xué)共被分為5個小組，每小組持事先印好的100份問卷分別來到濱江道步行街、津匯廣場、小白樓商業(yè)區(qū)等繁華地帶，向行人發(fā)放調(diào)查問卷。
天氣十分悶熱，但同學(xué)們卻十分積極，不斷地向過路行人說明用意，請他們填寫問卷。剛開始一些同學(xué)不好意思開口，可看著別人一份份的把問卷發(fā)出去又收回來，膽子也逐漸打了起來。有些行人很熱心的幫我們填寫，但也有許多人不予理會，徑直走開。一次次的受阻并沒有打消同學(xué)們的積極性，相反，同學(xué)們越戰(zhàn)越勇，更加積極的尋找，更加耐心的講解和等待……更有一些同學(xué)積極開動腦筋，請不同年齡、不同身份的人來填寫，如商場售貨員、看車大爺、賣水的阿姨，都成了我們調(diào)查的對象。
終于，經(jīng)過近三個小時的努力，500份問卷被如數(shù)填寫、收回。然后，我們會對這些問卷進行整理和統(tǒng)計，得出最終的結(jié)果——人們心目中的中學(xué)生形象。
這次活動，讓同學(xué)們受益匪淺。我們通過對不同人群關(guān)于中學(xué)生形象的調(diào)查，可以更加清楚的了解社會對中學(xué)生形象的看法和期望，以便更好的完善自己。更重要的是，我們提高了能力、鍛煉了膽識、磨礪了意志，更加接近社會、了解社會。同時，同學(xué)們也深刻體會到了社會工作的艱辛，更加懂得應(yīng)該如何表達自己、如何待人接物、如何面對和戰(zhàn)勝困難挫折。
而且，我們誠懇的笑容、謙和的態(tài)度、耐心的講解，無不給人們留下深刻的印象。我們在社會中樹立了良好的一中學(xué)生形象，為團旗增添了光彩。
相信這次活動，一定會讓同學(xué)們更加明確學(xué)習(xí)的目的和目標，不斷跨越挫折，勇攀高峰！
篇四 暑假高中生社會實踐報告
暑假高中生社會實踐報告
寒假的生活總是多姿多彩而又輕松的，我們有著充足的時間去安排各項活動，當然也少不了寒假的社會實踐。
在這個暑假里，我們實踐小組決定到賓館實習(xí)，學(xué)習(xí)服務(wù)和管理的技能，體驗真實的生活。首先，我們來到實習(xí)的賓館，再簡單地向經(jīng)理交代實踐的事情后，我們便開始了實習(xí)。我們分成了兩個小組，第一個小組負責(zé)前臺登記，賬務(wù)結(jié)算。第二個小組負責(zé)客房的服務(wù)和打掃。然而，前臺登記并沒有我們想象的那么簡單。我們先了解了怎樣登記，怎樣刷房卡，怎樣掃描客人的身份證和輸入客人的信息并發(fā)送到公安局。在簡單學(xué)習(xí)怎樣解決一些緊急狀況之后，我們開始了實習(xí)。不一會兒，來了幾個客人，詢問了一下房間的價格，我們懷著微笑回答?；蛟S因為我們熱情的服務(wù)，客人二話不說便決定入住了。在我們登記了旅客的信息后，我們把刷好的房卡遞給了客人，并示意微笑。第一次登記，便讓我們幾個成員有了成功感。我們繼續(xù)保持著這份感覺，愉快的奮斗了一個早上。雖然有些辛苦，但汗水見證著我們的勞動,留下了我們辛苦后的痕跡。但下午的工作卻沒有早上那么順利，在將近1點半的時候，這一帶突然停了電。這個時候正是一天中最熱的時間段，很多客人打來了電話。有耐心詢問的，當然也有大發(fā)牢騷，怒氣沖天的。但我們現(xiàn)在是服務(wù)生，所以我們平靜自己焦躁的情緒后，耐心地為客人解釋。雖然有些客人還是聽不進去，但我們可以理解，依然耐心解釋著。令人高興的是半個小時后便來了電，我們也就松了一口氣。當我上樓的時候，發(fā)現(xiàn)第二小組的成員忙不開交，干的都是累人的體力活，但是這也是一種工作，也要做好。他們首先要認別大小被單，被套，床單，床套。然后學(xué)會整理床，包括套被子，放床套，鋪床單，套枕頭套。還要打掃房間和衛(wèi)生間，掃地和拖地，換掉用過的毛巾，浴巾，牙刷，牙杯，清洗浴缸等。不時在打掃的過程中，還要給房間的客人送去他們所需要的物品，為不會開門的客人開門。當然，打掃房間的質(zhì)量要高。他們第一次打掃的時候沒仔細，沒清理掉墻角的煙灰，客人知道后便向經(jīng)理反映。他們了解情況后也就吸取了教訓(xùn)，開始仔細認真地打掃，并熱情地為客人送物品。但半天下來，他們便累趴下了(畢竟是第一次做房間的打掃，不時很習(xí)慣)，但他們在中午休息一下后，又開始清理樓梯了。傍晚時分，經(jīng)理來到樓下結(jié)賬，而我們便在一旁看著并學(xué)習(xí)如何結(jié)賬。因為這也有助于我們在以后的生活里更好地經(jīng)營理財，規(guī)劃等。在接下來的幾天里，兩個小組都慢慢找到了感覺，慢慢開始熟練。前臺登記的成員和客房清理的成員都提高了他們工作的效率和質(zhì)量，開始默契地配合。例如，在客人退房后，我們總臺的服務(wù)生會打電話通知打掃，他們打掃完后再通知總臺，進行房間清理的登記。當在房間里的客人需要什么時，總臺的服務(wù)生也會通知他們把東西送到房間。避免了自己運送的時間浪費，也提高了整個經(jīng)營的運轉(zhuǎn)效率。在快要結(jié)束的時候，我們向經(jīng)理報告了幾天的工作情況，房間的入住率。例如，在周末，節(jié)假日的時候往往房間間的`入住率會比較高。當然這也會受到一些特殊情況的影響，像臺風(fēng)，停電，停水等等。所以我們認為應(yīng)該要把握好房間入住率的基本情況，針對現(xiàn)實的情況，實行相應(yīng)的策略(像在入住率很高的情況下可以稍微提高房價，以增加銷售額。在入住率低的情況下，推出一些優(yōu)惠政策，以吸引更多的客人)。當然，在一段時間的經(jīng)營后，可以考慮對房間進行一些裝修，(可以參考一些高級賓館的設(shè)施，吸收他們的優(yōu)點，并結(jié)合自己賓館的狀況,改進不足的地方)從而可以大大提高房間的入住率，給客人帶來新鮮的感覺，提高旅客的滿意度,有利于做“長久生意”。
總而言之，我們不能拘泥于現(xiàn)狀，要不斷地推陳出新。這樣，我們經(jīng)營的賓館才不會隨著時間的推移而“變老”。同時，我們也要完善經(jīng)營管理制度，實行獎罰分明的政策。在小的經(jīng)營范圍內(nèi)形成一個良好的運作機制，從而能使賓館可持續(xù)地，高效，健康的發(fā)展。在經(jīng)營的同時，讓自己不斷學(xué)習(xí)經(jīng)營之道，理財之道，規(guī)劃之道，投資之道。結(jié)合科學(xué)理念和現(xiàn)實狀況，使我們的工作事業(yè)蒸蒸日上!
