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篇一 大學(xué)生到工廠學(xué)習(xí)生產(chǎn)排程流程的實(shí)踐報(bào)告
大學(xué)生到工廠學(xué)習(xí)生產(chǎn)排程流程的實(shí)踐報(bào)告
為了將課堂上所學(xué)到的知識(shí)很好地利用到實(shí)際工作當(dāng)中去，將理論與實(shí)踐有效地結(jié)合起來(lái)，使我的技能操作水平在一定程度上有所提高，更好的解決實(shí)際工作中所遇到的各種業(yè)務(wù)難題，更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。尤其是我做學(xué)習(xí)的物流管理這門(mén)課，所介紹的都是實(shí)務(wù)性和操作性很強(qiáng)的內(nèi)容，這就要求我們必須自己親自動(dòng)手操作實(shí)踐，把理論與實(shí)踐相結(jié)合，才能將所學(xué)的知識(shí)完全理解，融會(huì)貫通，所以在2015年7月至2015年8月間我在德信行(珠海)香精香料有限公司進(jìn)行實(shí)踐。
時(shí)間總是在悄無(wú)聲息中流逝，短短2個(gè)月的實(shí)習(xí)生活就這樣結(jié)束了，真的是很感謝公司給我提供磨練自己的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在我將這段時(shí)間工作中得到的體會(huì)作為匯報(bào)。
一、實(shí)踐的內(nèi)容與過(guò)程
整個(gè)實(shí)踐過(guò)程有兩個(gè)月，第一階段從2015年7月1日起至2015年7月7日，由相關(guān)員工帶領(lǐng)了解整個(gè)公司的概況，對(duì)公司內(nèi)部各部門(mén)的管理、采購(gòu)、生產(chǎn)、品控部、銷(xiāo)售等過(guò)程進(jìn)行基本的了解，熟悉公司的同事，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
第二階段從2015年7月8日起至2015年7月15日，我是生產(chǎn)計(jì)劃員，在公司的生產(chǎn)部從事生產(chǎn)計(jì)劃與物料計(jì)劃編制方面的工作。學(xué)習(xí)的是物流管理中生產(chǎn)計(jì)劃和物料控制的知識(shí)，學(xué)會(huì)選擇合適的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃制訂方法，弄清楚自己的工作職責(zé)，務(wù)必使自己在短時(shí)間內(nèi)更容易，清楚地進(jìn)入工作狀態(tài)中。
第三階段從7月16日起至8月31日，我已熟悉并掌握好各個(gè)流程并能把工作做的很好。
一 、工作報(bào)告
(一)公司概況
xx有限公司是xx集團(tuán)旗下的一間子公司，是一間大型天然香精香料生產(chǎn)廠家。工廠位于中國(guó)廣東省珠海經(jīng)濟(jì)特區(qū)，毗鄰港澳，信息、交通十分便捷。公司占地50畝，建筑面積10000余平方米，整個(gè)廠區(qū)綠化面積占40%，環(huán)境優(yōu)美。
公司主營(yíng)產(chǎn)品是“冰雷(icebud)”牌天然薄荷腦，薄荷素油及各種天然香料油。其中薄荷腦及薄荷素油的銷(xiāo)量占東南亞市場(chǎng)銷(xiāo)售總量的40%左右，在行業(yè)內(nèi)地位舉足輕重。公司已成為全國(guó)最大的天然香精香料生產(chǎn)基地之一，也是華南地區(qū)唯一一間薄荷生產(chǎn)廠家。我公司生產(chǎn)工藝先進(jìn)，有嚴(yán)格的操作程序，生產(chǎn)過(guò)程控制緊密，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定?？赡戤a(chǎn)薄荷腦1200頓，薄荷素油600頓，其他香料油2500頓。為客戶(hù)提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品是我公司孜孜以求得目標(biāo)。公司化驗(yàn)室配有精良的檢測(cè)儀器和設(shè)備，并和國(guó)際知名生產(chǎn)商如惠普、安婕妤科技等大型生產(chǎn)設(shè)備公司保持良好聯(lián)系。品控部門(mén)對(duì)每一批的進(jìn)出貨物都執(zhí)行嚴(yán)格的品質(zhì)控制。不合格產(chǎn)品一律不得發(fā)貨。2015年5月，我司順利通過(guò)iso9001：xx質(zhì)量管理體系認(rèn)可。作為中流砥柱的海內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)精英，昨天創(chuàng)出了驕人的業(yè)績(jī)，今天依然以”以客為本、服務(wù)至上“的優(yōu)秀服務(wù)理念為指導(dǎo)，以”穩(wěn)定的價(jià)格、穩(wěn)定的質(zhì)量、穩(wěn)定的供應(yīng)“為經(jīng)營(yíng)宗旨，創(chuàng)造了更為完善的德信行全球香精香料供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。
(二)具體工作
德信行公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有，香料油車(chē)間、生產(chǎn)部、品控部、倉(cāng)庫(kù)、工程部、采購(gòu)部、銷(xiāo)售部等。眾所周知生產(chǎn)計(jì)劃和物料控制部門(mén)是一個(gè)企業(yè)的“心臟”，統(tǒng)籌營(yíng)運(yùn)資金、物流、信息等動(dòng)脈其制度和流程決定公司盈利成敗。這個(gè)部門(mén)掌握企業(yè)生產(chǎn)及物料運(yùn)作的總調(diào)度和命脈，直接涉及影響生產(chǎn)部、采購(gòu)、貨倉(cāng)、品控部、人力資源及財(cái)務(wù)成本預(yù)算控制等，是關(guān)系到公司整個(gè)銷(xiāo)售利益的重要環(huán)節(jié)。一來(lái)到德信行公司，公司的人事部經(jīng)理就把我分配到了生產(chǎn)部門(mén)。我的具體工作是每月最后一日提出下月生產(chǎn)排程要素、收集訂單及排程要素做合理、正確的生產(chǎn)排程、了解生產(chǎn)現(xiàn)狀，對(duì)異常情況進(jìn)行及時(shí)反饋并作相應(yīng)的應(yīng)急處理方法、追崇生產(chǎn)線(xiàn)完成狀況、完成主管交付的其他事項(xiàng)等。
1、月最后一日提出下月生產(chǎn)排程要素 這一項(xiàng)通俗地說(shuō)就是生成主生產(chǎn)計(jì)劃?！爸魃a(chǎn)計(jì)劃”一般來(lái)源于訂單，部分來(lái)源于市場(chǎng)預(yù)測(cè)，根據(jù)上個(gè)月和前一年同一時(shí)期生產(chǎn)狀況，預(yù)算出下個(gè)月的生產(chǎn)計(jì)劃，作出簡(jiǎn)要的生產(chǎn)排程表。
2、 收集訂單及排程要素做合理、正確的生產(chǎn)排程 這一流程是從銷(xiāo)售部門(mén)那里收到訂貨單，在我公司德信行系統(tǒng)v3.0版進(jìn)入訂貨處理中心一欄在這里查詢(xún)相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)情況，并將訂貨單交貨情況回執(zhí)給銷(xiāo)售部，然后做出正確合理的生產(chǎn)排程表，并將表格發(fā)到各相關(guān)的生產(chǎn)車(chē)間。
3、 了解生產(chǎn)現(xiàn)狀，對(duì)異常情況進(jìn)行及時(shí)反饋并作相應(yīng)的應(yīng)急處理方法 這一環(huán)節(jié)與上一步緊密相連，車(chē)間收到生產(chǎn)排程表后進(jìn)行相應(yīng)的生產(chǎn)，同時(shí)我需要巡查和了解生產(chǎn)車(chē)間的生產(chǎn)狀況，例如是生產(chǎn)機(jī)器是否完好、裝香料油的容器(桶)是否干凈、是否缺少等等。
4、追崇生產(chǎn)線(xiàn)完成狀況 對(duì)生產(chǎn)車(chē)間及時(shí)進(jìn)行追蹤和跟催，這里分兩種情況：一、有足夠存貨時(shí)，這里又分需要加工和不需要加工兩種情況，不需要加工的產(chǎn)品直接在系統(tǒng)上向倉(cāng)庫(kù)鎖定對(duì)應(yīng)產(chǎn)品批次;需要加工的產(chǎn)品向車(chē)間發(fā)出生產(chǎn)加工請(qǐng)求。車(chē)間將生產(chǎn)計(jì)劃完成情況回執(zhí)給訂貨處理中心。二、沒(méi)有足夠存貨時(shí)或缺少原材料時(shí)要及時(shí)與公司采購(gòu)部聯(lián)系，并上我公司德信行系統(tǒng)v3.0版在訂貨處理中心欄目中向采購(gòu)部發(fā)出物料短缺報(bào)告，請(qǐng)求采購(gòu)中心作出相應(yīng)的采購(gòu)計(jì)劃。
5、完成主管交付的其他事項(xiàng)。
二、公司在生產(chǎn)排程方面存在以下幾個(gè)問(wèn)題
1、庫(kù)存時(shí)間長(zhǎng)，倉(cāng)庫(kù)成品積壓嚴(yán)重。由于2015年的金融風(fēng)暴的影響導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)存放大量的原材料、半成品、成品等，在這其中部分原材料，半成品、成品已經(jīng)過(guò)期和作廢，因此導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)積壓嚴(yán)重。
2、采購(gòu)部門(mén)采購(gòu)時(shí)間不合理導(dǎo)致生產(chǎn)部能順利有效進(jìn)行。采購(gòu)部門(mén)采購(gòu)時(shí)間沒(méi)能得到合理安排，經(jīng)常會(huì)因?yàn)椴少?gòu)回來(lái)的材料沒(méi)有及時(shí)到位(材料在運(yùn)輸途中)、或因原材料已到工廠，但是卻在品控部檢測(cè)，而導(dǎo)致生產(chǎn)間斷或延誤。
3、當(dāng)物料的質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有人去生產(chǎn)地看個(gè)究竟，只是靠一兩個(gè)電話(huà)詢(xún)問(wèn)一下情況，就籠統(tǒng)地提出改進(jìn)措施，并強(qiáng)迫供應(yīng)商做某些方面的免強(qiáng)的改進(jìn)。
4、公司部門(mén)流程過(guò)于繁瑣，如簽發(fā)生產(chǎn)排程單和生產(chǎn)物料清單等單證時(shí)一定要通過(guò)生產(chǎn)部和物料部、在到財(cái)務(wù)部一級(jí)一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)往上簽，一直到孫總簽字審批才可以通過(guò)，流程有些繁瑣，而且孫總經(jīng)常出差，這樣會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)不能及時(shí)、有效、順利進(jìn)行。
5、對(duì)人員流動(dòng)不能很好得控制，由于本公司所需要的工作人員都必須是專(zhuān)業(yè)知識(shí)
很強(qiáng)的人員，公司對(duì)新來(lái)的員工在技術(shù)上進(jìn)行了各種各樣的培訓(xùn)，但等他們學(xué)會(huì)了各個(gè)作業(yè)流程和技術(shù)后，提出辭職，這樣一來(lái)浪費(fèi)大大增加了公司的各方面麻煩，由于人手的突然流失，缺乏專(zhuān)業(yè)人員，新招聘的人員每有培訓(xùn)往往出錯(cuò)，造成出入庫(kù)數(shù)據(jù)及大量的貨品規(guī)格型號(hào)出錯(cuò)，造成了給客戶(hù)留下不好印象。
6、公司內(nèi)部各部門(mén)的交流太少，銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)三方都在“揣測(cè)”對(duì)方的`心理，而不能開(kāi)誠(chéng)布公地交流。導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法在生產(chǎn)上形成合力，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的力度。
三、公司在生產(chǎn)排程方面的解決辦法
1、及時(shí)組織員工對(duì)倉(cāng)庫(kù)過(guò)期和作廢的原材料、半成品、成品進(jìn)行處理，對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行清掃，使其整潔干凈。同時(shí)采購(gòu)部門(mén)要與公司各部門(mén)協(xié)調(diào)好關(guān)系，才不會(huì)造成資源的浪費(fèi)和庫(kù)存的積壓。倉(cāng)庫(kù)部門(mén)有關(guān)人員要定期盤(pán)點(diǎn)貨物，進(jìn)行cva管理方法，防止缺貨的現(xiàn)象
2、這也要求采購(gòu)部門(mén)要與公司各部門(mén)協(xié)調(diào)好關(guān)系，好好處理工作，發(fā)現(xiàn)有缺貨及時(shí)安排采購(gòu)，在采購(gòu)上要用準(zhǔn)時(shí)化的采購(gòu)方法，這樣才有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
3、對(duì)工作要有認(rèn)真的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題一定要及時(shí)向供應(yīng)商說(shuō)明，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督。
4、這需要上級(jí)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商，開(kāi)會(huì)提出意見(jiàn)并達(dá)成一致，要采用有效的客戶(hù)反應(yīng)管理方法，使流程變得簡(jiǎn)明扼要、流暢，這樣既可以提高生產(chǎn)車(chē)間的工作效率，也可以有效提高客戶(hù)服務(wù)水平，以滿(mǎn)足顧客要求和最大限度降低物流過(guò)程費(fèi)用為原則，提高服務(wù)水平。
5、要做好物料需求計(jì)劃的工作，要對(duì)市場(chǎng)信息充分了解清楚后，并做出準(zhǔn)確 的分析才能進(jìn)行物料需求計(jì)劃的制定。
6、對(duì)公司的工作人員的職業(yè)道德觀和自身素質(zhì)要求要進(jìn)一步提高，加強(qiáng)管理和控制，做好人員溝通工作，防止專(zhuān)業(yè)人員的流失。
四、總結(jié)
經(jīng)過(guò)這次實(shí)踐，我得到了很多收獲。走出美麗的象牙塔，感受外面的世界，才真正體會(huì)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)性和殘酷性。曾經(jīng)的我們?nèi)缇淄?、籠中鳥(niǎo)，絲毫感受不到社會(huì)工作的復(fù)雜與艱辛。在大學(xué)校園里有的同學(xué)還過(guò)著空虛、無(wú)聊的生活，現(xiàn)在想想真不應(yīng)該。我們學(xué)到的知識(shí)好少。沒(méi)有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和技能，書(shū)本上的理論和知識(shí)與現(xiàn)實(shí)有很大的差距，我們應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到物流業(yè)雖是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，具有很大的發(fā)展空間和市場(chǎng)潛力，就業(yè)前景非?？捎^。但是，它又是一種艱辛的行業(yè)，社會(huì)上需求更多的是實(shí)際操作人員，而管理層人才往往需求較少。因此，在大學(xué)期間我們除了應(yīng)具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)該培養(yǎng)吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，這對(duì)我們今后就業(yè)、擇業(yè)非常有幫助。志當(dāng)存高遠(yuǎn)，事應(yīng)求卓越。前途是光明的，道路是曲折的。所以，再也不要覺(jué)得無(wú)事可做了，其實(shí)我們的路很長(zhǎng)，道很遠(yuǎn)。
此次實(shí)習(xí)還存在很多遺憾，我只認(rèn)識(shí)了一些皮毛，初步了解了物流行業(yè)中的一小部分(生產(chǎn)排程)的發(fā)展情況，但是它為下一步的工作積累了經(jīng)驗(yàn)，奠定了基礎(chǔ)。
篇二 淘寶開(kāi)店流程實(shí)踐報(bào)告
淘寶開(kāi)店流程實(shí)踐報(bào)告
淘寶開(kāi)店流程實(shí)踐報(bào)告
君不見(jiàn)，馬云創(chuàng)立的淘寶網(wǎng)的出現(xiàn)，興起了一股網(wǎng)上交易的旋風(fēng)，各種網(wǎng)上交易平臺(tái)快速發(fā)展起來(lái)了，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2005年中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物用戶(hù)數(shù)達(dá)到1855萬(wàn)人，與2001年的208萬(wàn)人相比，足足增長(zhǎng)了9倍之多呀，還有還有，2005年中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物交易額達(dá)到193.1億元，與2001年少的可憐的6億元相比，狂增長(zhǎng)了32倍，到今年2010年，這數(shù)據(jù)可能已經(jīng)上百倍了，望著這一堆堆鐵一般的數(shù)據(jù)，我何止心動(dòng)呀，一定要立即行動(dòng)才趕上淘金之旅呢?
今年在王玲老師的指導(dǎo)下，我也在淘寶上開(kāi)設(shè)了自己的店鋪，由于剛剛起步，生意不太好，但是出于對(duì)電子商務(wù)前景的相信，我堅(jiān)信我的店鋪也有給我?guī)?lái)巨大利益的一天。對(duì)于店鋪的在開(kāi)設(shè)過(guò)程中遇見(jiàn)的問(wèn)題，我主要認(rèn)為有一下幾點(diǎn)：一、店鋪剛剛起步，信用不夠， 吸引買(mǎi)家;二、由于在剛剛階段，自己各方面的經(jīng)驗(yàn)還有所欠缺，在與買(mǎi)家交流的過(guò)程中，有時(shí)候很難去回答每一個(gè)買(mǎi)家的問(wèn)題而且還保證其滿(mǎn)意;三、如何去裝修店鋪和推廣店鋪，以至于能夠去吸引更多買(mǎi)家的眼球，也是我們亟待解決的問(wèn)題;四、就是貨源的問(wèn)題。
針對(duì)以上幾點(diǎn)問(wèn)題，我覺(jué)得，首先如何去增加人氣，大部分賣(mài)家都是通過(guò)自己的好友和同學(xué)去購(gòu)買(mǎi)自己的商品，來(lái)賺人氣。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，這也不失為一個(gè)好辦法。第二，在處理與買(mǎi)家的交流時(shí)，我們
還需要自己先去了解自己所賣(mài)的商品的各種功能以及特性，這樣才能更好的為買(mǎi)家解釋。最重要的一點(diǎn)就是我們得學(xué)會(huì)耐性，針對(duì)買(mǎi)家的各種問(wèn)題，我們要仔仔細(xì)細(xì)的回答的清清楚楚。第三，對(duì)于店鋪的裝修，我們還沒(méi)有盈利，首先走的道路肯定是最基本的免費(fèi)推廣，我認(rèn)為和其他賣(mài)家一起做相互鏈接可能是比較好的一種模式。第四，阿里巴巴網(wǎng)是中國(guó)最大的b2b網(wǎng)站，幾乎所有上網(wǎng)的廠家都會(huì)在上面注冊(cè)。所以阿里巴巴也就成了我們尋找貨源的最佳方式。 雖然我的淘寶店鋪才剛剛開(kāi)張，未來(lái)的道路也還很漫長(zhǎng)，但是對(duì)于淘寶，我還是很喜歡的，也很有信心的。特別是心得體會(huì)，也還是比較深刻的。感觸一：在淘寶經(jīng)歷了太多，漸漸的學(xué)會(huì)了包容和平和，如果說(shuō)有個(gè)地方，可以讓人短期內(nèi)成長(zhǎng)，以最快的速度成熟起來(lái)，那么，對(duì)我來(lái)說(shuō)這個(gè)地方是淘寶。
我也只是在里面呆過(guò)幾十天，但是這幾十天卻給我留下很多很多值得回憶的東西。用自己的理論，用自己的.行動(dòng)來(lái)證明一切，這就是實(shí)踐的意義，實(shí)踐多了，就有經(jīng)驗(yàn)可言了。
在做生意的過(guò)程中我覺(jué)得最重要的就是人與人之間要真誠(chéng)。信任別人很幸福，被別人信任更加幸福!
其二是耐性。難以想像有時(shí)深夜還得在線(xiàn)回答買(mǎi)家的千奇百怪的提問(wèn)，不過(guò)換個(gè)角度來(lái)想，如果自己是買(mǎi)家，也一定會(huì)在買(mǎi)前仔細(xì)問(wèn)清楚東西的一切信息。
其三還得隨時(shí)警惕，不要被騙。其實(shí)我相信絕大部分的人是好的，保持一種善待別人，別人也不會(huì)騙你的。
感觸二：網(wǎng)友們跟我說(shuō)過(guò)，他們網(wǎng)上購(gòu)物最擔(dān)心的就是匯了錢(qián)而沒(méi)有收到貨，他們表示如果能確保大家都能錢(qián)貨兩清，那網(wǎng)上購(gòu)物是不錯(cuò)的選擇。這純粹是一個(gè)信用問(wèn)題。中國(guó)電子商務(wù)的確還有很長(zhǎng)的路要走，但是建立在個(gè)人信用制度和網(wǎng)上安全體系這么一塊就讓人望而生畏?？呻娮由虅?wù)要活下去，又不得不坦然面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，只有這個(gè)問(wèn)題解決了，只有那些不守法經(jīng)營(yíng)、打著電子商務(wù)的旗號(hào)到處招搖撞騙的'企業(yè)'被驅(qū)逐出去，只有不守信的消費(fèi)者被適度排斥，只有網(wǎng)上交易的安全得到了充分的保障......我們的事業(yè)才有發(fā)展的可能!而現(xiàn)在，我們只能靠個(gè)人信用來(lái)做著為數(shù)不多的交易，我們和世界的差距在此就是一個(gè)大方面了。
對(duì)于淘寶，我相信以后還會(huì)有更大的發(fā)展，這也就是我對(duì)我的小店鋪這么有信心的來(lái)源。淘寶的崛起讓人看到了中國(guó)c2c市場(chǎng)的潛力，在當(dāng)前b2c市場(chǎng)不景氣之時(shí)淘寶和易趣的迅速發(fā)展無(wú)疑給人們另一種思維的角度。
它營(yíng)銷(xiāo)策略很簡(jiǎn)單：其一是它的免費(fèi)策略，這是它得以在近兩年內(nèi)異軍突起，大有超易趣之勢(shì)的主要原因所在。以其ceo馬云的話(huà)來(lái)說(shuō)就是現(xiàn)在還在燒錢(qián)階段，這句話(huà)的潛在意思就是以后一定會(huì)收費(fèi)，而現(xiàn)在是聚人氣時(shí)期。
其二就是它做廣告的手段，馬云敢燒錢(qián)，敢下重本，廣告無(wú)處不在，從網(wǎng)上彈出窗口到點(diǎn)擊廣告再到公車(chē)地鐵站，在電視等傳統(tǒng)媒體上也是?？?，經(jīng)常會(huì)在屏幕上看到有一只螞蟻在搬一塊寶石，接著就出現(xiàn)淘寶網(wǎng)三個(gè)字和它的網(wǎng)址。廣告大潮自北向南，步步推進(jìn)。 其三是它的人性化服務(wù)，更有靈性和有創(chuàng)造性地在買(mǎi)賣(mài)上將賣(mài)家親切地喊為掌柜，將工作人員叫店小二，我們都知道店小二是為掌柜打工的，從這個(gè)良苦用心我們就可知它的服務(wù)是不會(huì)差的。店小二處理問(wèn)題效率不錯(cuò)，各項(xiàng)制度也日趨完善，也較得民心。
創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難。一個(gè)店鋪要想真正的做好，做強(qiáng)大，中間的過(guò)程很辛苦，我現(xiàn)在才真切體會(huì)到什么叫“實(shí)踐與知識(shí)”結(jié)合，我們學(xué)電子商務(wù)概論，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)關(guān)系管理??這是在開(kāi)店過(guò)程中，我才感受到我們是在用這些知識(shí)來(lái)指導(dǎo)我們的實(shí)踐。
今天，我只是為我真正踏入社會(huì)彈了一曲前奏，我知道，后面還有更多的旋律要我去譜寫(xiě)。雖然我不知道我有沒(méi)有能力讓那些旋律沁人心脾，但我一定會(huì)盡力讓它們不致刺耳!
篇三 寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告超市收銀員工作流程
2017年寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告超市收銀員工作流程
一、實(shí)踐目的
利用假期時(shí)間，體驗(yàn)社會(huì)，鍛煉自己。
二、實(shí)踐時(shí)間
xx.01.16xx.02.26
三、實(shí)踐內(nèi)容
本人利用寒假假期在我家附近的匯源超市進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，做一名收銀員。初次脫去學(xué)生的外衣，第一次接觸工作，我還是有些膽怯。我一點(diǎn)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有，對(duì)自己沒(méi)有信心，也懷疑自己是否可以勝任這項(xiàng)工作，但一心想利用假期鍛煉自己的我還是堅(jiān)持留下來(lái)試一試。
剛開(kāi)始一周是我的學(xué)習(xí)的階段，跟著不同的師傅學(xué)習(xí)。當(dāng)我小心翼翼接過(guò)來(lái)商品，對(duì)著機(jī)器掃過(guò)條碼的時(shí)候。一聲“嘟”的長(zhǎng)音，商品的價(jià)格、名稱(chēng)、編號(hào)等都顯示在顯示器上了。我當(dāng)時(shí)挺激動(dòng)的。在接下來(lái)的幾天中，我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了基本禮貌用語(yǔ)，怎樣識(shí)別真假鈔，怎樣操作收銀的電腦和不同的收款方式，增長(zhǎng)了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn)。比如有的時(shí)候條形碼掃不上，可以用鍵盤(pán)敲編碼，或者沒(méi)有條形碼時(shí)要根據(jù)分類(lèi)給向同事詢(xún)問(wèn)。一星期后，我就真正的上機(jī)了。我開(kāi)始自己找錢(qián)，自己裝兜，自己負(fù)責(zé)所要面對(duì)的一切一切。最開(kāi)始自己還是不適應(yīng)，感覺(jué)很累，但是后來(lái)就慢慢適應(yīng)了。
經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的鍛煉，使我感受頗深。同時(shí)我對(duì)收銀員也有了更深的認(rèn)識(shí)。
寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告——超市收銀員
1、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)。我先前以為，收銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但不是收銀工作的全部，因此不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。結(jié)賬時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。
2、為顧客提供咨詢(xún)服務(wù)。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局。在顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問(wèn)題，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。
3、現(xiàn)金管理、推廣促銷(xiāo)以及防損等工作。超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作，以達(dá)到超市利潤(rùn)最大化。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷(xiāo)以及防損等工作。
現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
1、上班時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題
身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。
不可擅離，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。
不可為自己的親朋好友結(jié)算，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)之便，以低于原價(jià)的，以企業(yè)利益來(lái)圖謀利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜'現(xiàn)象。
不可放置任何私人物品。因?yàn)殡S時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。
不可任意打開(kāi)銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。
不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。
不可看報(bào)與談笑。要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。
要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。
注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知其他收銀員;離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后來(lái)的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。
2、與他人的相處
工作中我們交往的對(duì)象就是顧客，同事還有老板，事情結(jié)果的好壞，和人有直接的關(guān)系，處理好和人的關(guān)系，會(huì)讓你減少不少麻煩，會(huì)讓你更高效的做事。
顧客是上帝。當(dāng)他們走到我那的時(shí)候，我提醒他們出示會(huì)員卡，結(jié)賬之后提醒他們看下自己的找零是否正確，然后幫他們把東西裝好，如果比較忙的話(huà)，我會(huì)給他們一個(gè)袋子，讓他們自己裝，這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流，當(dāng)他們有什么要求的時(shí)候，要幫助他們，當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時(shí)候，主動(dòng)去幫助他們，如果他們有什么問(wèn)題，要和解，而不是用討論和爭(zhēng)吵來(lái)解決。你樂(lè)意去幫助他們，讓他們滿(mǎn)意，他們以后會(huì)更加支持你們的工作，他們高興在你這消費(fèi)，你們的營(yíng)業(yè)額會(huì)增加，效益會(huì)提高。
還有就是處理好和同事的關(guān)系。和同事搞好關(guān)系，你會(huì)把工作做的更加的好。試想一下這種情況，今天一種商品的價(jià)格要改了，你的一個(gè)同事剛好知道，如果你和他還比較不錯(cuò)，他會(huì)及時(shí)的提醒你，你這邊的工作會(huì)比較容易做，省去了一些不必要的麻煩。和他們的關(guān)系搞好了，你平時(shí)工作中有什么難題他們都很很樂(lè)意幫助你。怎么和同事處理好關(guān)系呢?你平時(shí)樂(lè)意幫助他們，和他們分享自己的快樂(lè)，把他們當(dāng)朋友，他們也會(huì)對(duì)你好的，至少不會(huì)對(duì)你壞的!你做的好，老板對(duì)你滿(mǎn)意，你的工作會(huì)比較順利，得到的回報(bào)會(huì)更多的。
2017年寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告超市收銀員工作流程
不知不覺(jué)，在超市工作也已經(jīng)一個(gè)多月了。從剛開(kāi)始的生疏到后來(lái)慢慢的熟練，也經(jīng)歷了一番磨練，這期間感觸頗多，我不僅學(xué)會(huì)了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的財(cái)富，因?yàn)樵?jīng)我是一個(gè)多么不善于與人溝通的孩子。
在局外人看來(lái)，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開(kāi)始我也是這么認(rèn)為的，不過(guò)后來(lái)等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。我們不只是收銀，每天早上我們來(lái)到店里首先要開(kāi)會(huì)，然后才開(kāi)始一天的工作。上崗時(shí)我們要做好上崗5部曲，工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀，在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不可少。如：“您好,歡迎光臨“請(qǐng)稍等，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。
在短短的一個(gè)多月收銀過(guò)程中，雖然有時(shí)會(huì)有些失落，不過(guò)，也有過(guò)很多的歡喜，特別是每次聽(tīng)到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開(kāi)心……還有，每次有不懂的問(wèn)題時(shí)，老員工都會(huì)積極的`告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，難免有些失落，不過(guò)只要我們能積極的去問(wèn)努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒(méi)有什么做不好的。
在工作的這段期間中，我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿(mǎn)意而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)，我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋。結(jié)賬過(guò)程中，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生。
在收銀的過(guò)程中難免我們會(huì)遇到一些刁蠻的顧客，記得有一次周末，超市人特別的多，當(dāng)時(shí)我就遇到了這么一位刁蠻的顧客，由于她得態(tài)度極其的惡劣，還用臟話(huà)罵了我，當(dāng)時(shí)我很氣憤也很激動(dòng)，所以并我沒(méi)有及時(shí)通知主管過(guò)來(lái)解決問(wèn)題，而是很無(wú)所謂的說(shuō)了一句“如果你對(duì)我有什么不滿(mǎn)可以到服務(wù)臺(tái)去投訴我”。就因?yàn)檫@么句話(huà)那天我就被顧客投訴了。不過(guò)后來(lái)在主管的細(xì)心指導(dǎo)下我吸取了教訓(xùn)，這不僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應(yīng)該正面和她們發(fā)生沖突，而應(yīng)該找主管及時(shí)解決。更懂得了“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”道理。因?yàn)槲覀兠刻於紩?huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，但在我眼里，它無(wú)處不顯示著獨(dú)有的魅力。因?yàn)閺闹薪虝?huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。只有不斷學(xué)習(xí)才能磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。無(wú)論是多么渺小的工作崗位，都會(huì)有它自己的領(lǐng)域，散發(fā)出屬于它的光芒。在茫茫社會(huì)中，尋找屬于自身的價(jià)值，創(chuàng)造美好的未來(lái)?
