篇一 2023年大學生暑期社會實踐調(diào)查報告：商業(yè)推廣調(diào)查
大學生是一個獨特的消費群體，知識水平相對較高，愿意嘗試也容易接受新鮮的事物和理念。雖然現(xiàn)在消費力相對偏低，但人數(shù)龐大，消費領(lǐng)域集中。
更重要的是現(xiàn)在的大學生在不久的將來，就是整個中國社會的中堅力量和消費主體，誰抓住了他們，誰就抓住了未來的市場。
由此，國內(nèi)外眾多廠商紛紛把目光投入了大學校園，如飛利浦公司放棄中國足協(xié)杯，贊助中國大學生足球聯(lián)賽;紅牛在全國大學校園贊助推廣“紅牛杯三人制籃球聯(lián)賽”;雀巢公司在大學校園舉行“雀巢咖啡e世代大賞”活動。
濟南現(xiàn)有普通高校66所，在校生30、16萬人，成人高等專科學校12所，在校生12、907萬人，對大學校園內(nèi)的商業(yè)推廣活動進行調(diào)查，努力探尋其中的規(guī)律，不僅對當前在做商場推廣的商家會有所幫助，也會對日后打算進入校園的商家有所裨益。
xx年11至12月份，山東世紀經(jīng)綸營銷企劃公司市場研究部消費者研究中心“高校商業(yè)推廣活動課題組”在濟南進行了專題調(diào)研。課題組對以山東大學、山東 師范大學、山東中醫(yī)藥大學、山東建筑工程學院為代表的四所高校60名學生了進行了小組座談和一對一深度訪談，以深入了解大學生這個特殊的消費群體，挖掘其 中蘊含的商機，為商家提供決策依據(jù)。
一、大學校園內(nèi)的媒介主要有印刷媒介、電波媒介、校園網(wǎng)、戶外媒介等。
印刷媒介包括海報欄、雜志、宣傳單，大學校園的海報一般統(tǒng)一張貼在海報欄上，每所大學一般會有2到3處的海報欄，分布于學生宿舍旁或教學樓前，這是大學生最主要的信息源。大學生經(jīng)常購買雜志和報紙，如《讀者》、《青年文摘》、《南方周末》、《齊魯晚報》等。
電波媒介包括電視、廣播、電話，現(xiàn)在大學校園宿舍一般都有了電視機，每所大學也都有自己的校園廣播，一般在中午和晚飯時播出，通常是時事和本校的信息，大學校園內(nèi)各宿舍的電話一般都是互通免費的。
校園網(wǎng)的用途目前主要是選課、查成績、看新聞、查資料和論壇灌水，網(wǎng)上跳蚤市場極少。
戶外媒介主要是指校園內(nèi)玻璃宣傳欄和餐廳外的大型招牌。
二、大學校園商業(yè)推廣形式比較多樣，頻率各有不同。
在濟南，大學校園商業(yè)推廣活動一般有海報、傳單、贊助、報告(講座)、商家人員銷售展示、學生代理、書攤、上門推銷與講解、演出。其中，針對女大學生上門講解化妝品知識和商家舉辦大型演出(活動)這兩種形式極少;報告(講座)這種形式也比較少，大部分高校一學期有一次或兩次;上門推銷在各高校曾是個普遍 現(xiàn)象，隨著各高校學生公寓管理越來越嚴格，這種形式在日益減少。星期六、星期日，不時會有商家人員在校園銷售展示
但一般沒有什么規(guī)律性，次數(shù)也不是特別多;書攤一般都是在星期六、星期日。
大學校園最常規(guī)、最普遍的還是海報、傳單、條幅、贊助學生代理這幾種形式。由此可以看出促銷類(游戲活動、贈品、免費使用優(yōu)惠券、價格折扣等)推廣形式運用的極少，這一點應(yīng)當引起商家的重視。
三、大學校園商業(yè)推廣的產(chǎn)品大多集中于學習類、教育類和生活用品類。
大學校園內(nèi)商業(yè)推廣的產(chǎn)品有三大類：學習用品、教育培訓類、生活用品類。
學習用品一般有書、復讀機、電子詞典、隨身聽、cd、電腦、學習資料。教育培訓類有四、六級考試、計算機考試、考研、托福、雅思、二外(法、德、日)和各種證書培訓。
生活用品類有食物(可樂、果汁、蛋糕、薯片、牛奶等)、手機卡、電話卡、化妝品、美容美發(fā)、和鞋、服裝等。滿足大學生精神、娛樂需求的產(chǎn)品比較少，商家可以努力挖掘和開拓這一方面的市場。
四、大學生對商業(yè)推廣活動的態(tài)度比較友好。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學生除了對上門推銷表現(xiàn)出較一致的不歡迎外，對于廣告、海報或是無成見或是比較接受，對于贊助、報告、學生代理、商家人員銷售展示一般都比較接受?？偟膩碚f，大學生對商業(yè)推廣活動抱著一種友好的態(tài)度。
五、大學生最喜歡的推廣形式是公關(guān)宣傳，最不喜歡的是上門推銷。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學生一般最喜歡的推廣形式是公關(guān)宣傳，原因是贊助可以使大學生得到實惠，報告、演出一般比較有趣，又可以開闊眼界、增長見識。最不喜歡的形式是上門推銷，因為產(chǎn)品質(zhì)量低劣，不時還會發(fā)生宿舍失竊現(xiàn)象。
六、各商業(yè)推廣形式的影響效果差異明顯。
我們把海報、傳單等歸為平面廣告類，把贊助、報告、演出歸為公關(guān)宣傳類，把商家人員銷售展示和學生代理歸為人員銷售類。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，平面廣告一般可以而且只能達到讓大學生們知曉產(chǎn)品和企業(yè)名稱和了解產(chǎn)品和企業(yè)相關(guān)內(nèi)容的效果。
公關(guān)宣傳不僅可以做到平面廣告的效果而且在一定程度上還可以讓大學生對產(chǎn)品產(chǎn)生好感，以及形成對產(chǎn)品的購買偏向。
商家人員銷售展示最有可能促成大學生現(xiàn)場購買。所以，商家應(yīng)當最大可能的采用這一推廣形式以擴大銷售量。
書攤，雖然其中所售正版書不多，但書籍質(zhì)量還可以，價格往往又很便宜，滿足了大學生對學習書籍以及文學書和暢銷書的需求，很受大學生的歡迎。
對于學生代理，大學生還是比較接受和歡迎的，尤其是其熟悉的學生，大學生更是表現(xiàn)出很高的信任度。問其原因，學生代理一般比較方便，有什么問題，可以去 找他，加上是同學，有一種天然的信任感，另外，大學生還普遍認為學生一般不會欺騙學生，否則該學生很難在同學圈里體面地待下去。因此，大學生對學生代理一般是比較信任的，商家應(yīng)當充分采用學生代理以擴大銷售量。
七、大學生的消費觀十分理性。
當詢問在有了需求和知道某產(chǎn) 品以后，決定你購買該產(chǎn)品與否的因素有哪些時，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學生普遍考慮的第一因素是質(zhì)量、第二是價格，第三是商家誠信度。所謂商家誠信度是指商家能否做到先前的消費承諾。在確定了以上三點后，大學生一般就會購買了，是否一定是名牌，并不是太重要。
八、商家人員銷售展示是最有助于讓大學生感覺產(chǎn)品質(zhì)量是可相信、可信任的校園推廣形式。
當詢問哪一種形式最有助你相信產(chǎn)品的質(zhì)量時，調(diào)查發(fā)現(xiàn)， 大學生普遍認為商家人員銷售展示最有助于讓他們相信產(chǎn)品質(zhì)量是可信賴的。原因主要是眼見為實，有什么問題可以當場詢問，現(xiàn)場可以直接感受、直接觀察，對產(chǎn)品性能了解得比較充分、比較詳細，有助于對其產(chǎn)品產(chǎn)生信任。這充分證實了“易接受度、現(xiàn)場優(yōu)先接觸度與利益可體驗性是售點的基本構(gòu)成要件”。
小結(jié)：
1、 大學校園內(nèi)商業(yè)推廣形式主要有：海報、傳單、贊助、講座(報告)、商家人員銷售展示、學生代理、書攤等七種形式。
2、 商業(yè)推廣的產(chǎn)品一般有三大類：學習類產(chǎn)品;教育培訓類產(chǎn)品;生活用品類產(chǎn)品。
3、 大學生最喜歡的推廣形式是公關(guān)宣傳，最不喜歡的是上門推銷;總的來說，大學生對推廣活動的態(tài)度是友好的。公關(guān)宣傳(贊助、報告)除了可以擴大產(chǎn)品的知名度和讓大學生了解其產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容以外，在一定程度上還可以促使大學生對產(chǎn)品產(chǎn)生好感、形成對產(chǎn)品的購買偏向。
4、 平面廣告(海報、傳單)在擴大產(chǎn)品的知名度和讓大學生了解其產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容方面有很大的作用。在接受廣告之后，決定大學生購買該產(chǎn)品因素分別是質(zhì)量、價格、商家的誠信。
5、 商家人員銷售展示因讓大學生感到質(zhì)量可靠而最有可能促成現(xiàn)場購買。
6、 作為大學校園特有的推廣形式，學生代理比較受大學生的信任。
7、 所有的推廣形式都可以達到讓大學生“在日后的購買中會記得該產(chǎn)品或注意該產(chǎn)品”這種提醒效果。
8、 商家比較經(jīng)濟的推廣模式是：在校園內(nèi)通過贊助、報告(講座)的形式作前期宣傳，引起注意、提高影響;后進行商家人員銷售展示;展示的同時輔以免費使用、折扣、贈品等促銷手段，銷售效果會更佳。
篇二 大學生關(guān)于商業(yè)物流寒假社會實踐報告
一.研究動機：經(jīng)過一學期《物流基礎(chǔ)》的學習，對物流的定義、基本功能、各個作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ)，通過實踐將這些理論與實際的操作相結(jié)合，在實踐中提高運用知識的能力。
二.研究目的：了解第三方物流服務(wù)的特點、主要設(shè)備和作業(yè)流程，對其進行分析，并結(jié)合所學的理論提出改進意見。
三.研究方法：訪問法、資料收集法。
資料收集的方法：網(wǎng)上收集。
四.公司概況
1.基本情況：上海商業(yè)物流中心位于曹楊路1500號，交于銅川路，比鄰武寧路，交通便捷，與上海西站及其鐵路沿線僅一步之遙;地處內(nèi)環(huán)線與外環(huán)線之間，距離內(nèi)環(huán)線1.5公里，外環(huán)線3.5公里，并且距離滬寧和滬嘉高速公路出口處分別僅為1.5公里和4公里。物流中心占地面積為26萬平方米，各類倉庫10萬平方米，擁有4條鐵路專用線和40輛箱式貨車。
2.公司上海商業(yè)物流中心系上海商業(yè)儲運有限公司的子公司，隸屬上海一百集團有限公司。中心始建于1952年，是全國商業(yè)系統(tǒng)大型的社會化第三方物流企業(yè)。xx年初被國家經(jīng)貿(mào)委確定為全國發(fā)展商品配送重點單位。
3.主要設(shè)施：
鏟車，中心擁有1.5噸至3噸的汽、柴油叉車和干充式電瓶叉車以及前移式高位貨架庫專用干充式電瓶叉車多輛。
手推平板車，擁有多輛手推平板車，手推液壓車和登高車6輛，以及國際標準1m*1.2m地臺板。
運輸車輛，中心擁有多輛10噸全封閉廂型貨車，8噸全封閉廂型貨車，5噸全封閉廂型貨車，及2噸以下的廂型貨車。同時擁有2個聯(lián)盟型車隊，可調(diào)動車輛近百輛。
鐵路專用線，擁有4條共計長度為1654米鐵路專用線，是目前上海商業(yè)系統(tǒng)內(nèi)唯一擁有鐵路專用線的專業(yè)物流企業(yè)，具有100萬噸的鐵路運輸發(fā)運能力，以方便客戶的產(chǎn)品運輸方式有多種選擇余地。
集裝箱場地，擁有1萬平方米集裝箱場地，龍門吊負載能力為10噸至20噸，適合金屬類商品以及集裝箱儲存業(yè)務(wù)。
4.倉庫類型：
高平臺彩鋼板結(jié)構(gòu)倉庫。擁有高平臺彩鋼板結(jié)構(gòu)倉庫計24621平方米，可利用空間高度為7-8米，1700平方米的倉庫已安裝了高位貨架，該類型倉庫的優(yōu)點是建筑結(jié)構(gòu)合理，面積利用率高，防汛、防潮、隔熱性能良好，全部有雨棚和外平臺，庫外周轉(zhuǎn)場地大，便于商品裝卸及進出倉。
高平臺鋁合金結(jié)構(gòu)倉庫。擁有高平臺鋁合金結(jié)構(gòu)倉庫計16800平方米，可利用空間高度為6.5米，該類型的倉庫的優(yōu)點是防汛、防潮性能良好，庫外周轉(zhuǎn)場地大，特別適合于進出倉頻繁的大宗商品的儲存。
樓層恒溫庫。擁有樓層恒溫庫10100平方米，可利用空間高度為5米，該類型倉庫的建筑條件為滿足某些產(chǎn)品在溫度控制上的不同要求提供了先決條件。
鋁合金結(jié)構(gòu)平房庫。擁有鋁合金板平房庫5700平方米，可利用空間高度為6米，該類型倉庫的優(yōu)點是庫外周轉(zhuǎn)場地大，特別適合于進出倉頻繁的大宗商品的儲存。
易燃品倉庫。擁有可儲存易燃品倉庫1000平方米，該類型倉庫能提供屬于易燃危險品類的特殊商品儲存。
其它庫房40000平方米，該類型倉庫多數(shù)屬于磚木結(jié)構(gòu)，單幢倉庫面積小于上述倉庫類型，具有冬暖夏涼的自然調(diào)節(jié)功能。
5.倉儲系統(tǒng)服務(wù)：
市內(nèi)/國內(nèi)配送，單品/綜合配送，常溫/冷藏配送。備有各式車型，承運商品包括：百貨用品、冷藏保溫、特殊商品。
拓展閱讀
范文二 大學生家教寒假社會實踐總結(jié)
實踐活動：家教
實踐目的;第一，勤工儉學;第二，豐富假期生活;第三，鍛煉自己與人交往的能力，增加社會經(jīng)驗實踐經(jīng)歷及收獲。
時光如流水，總在不經(jīng)意間靜靜地流逝。不知不覺在大學已度過了半年，迎來了我上大學的第一個寒假。同學們都迫不及待地準備著回家，我理所當然也想要回家和父母親人團聚。不過作為一名大學生有別于中學生就在于他更重視培養(yǎng)學生的實踐能力，尤其在注重素質(zhì)教育的今天，社會實踐活動一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的新世紀優(yōu)秀人才的重要途徑。寒假社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質(zhì)教育進程的重要手段。它有助于當代大學生接觸社會，了解社會;同時實踐也是大學生學習知識，鍛煉才干的有效途徑，更是大學生服務(wù)社區(qū)，回報社會的一種良好形式。因此，我決定與父母商量，準備找一份工作來鍛煉一下自己，終于在假期即將開始時，我找到了一份家教的工作。這是我大學假期的第一份社會實踐工作。得到了一個鍛煉自己的能力和實現(xiàn)自身價值的機會;我的寒假生活更加豐富多彩。通過家教工作讓我學會了許多，體味了許多，思考了許多……
一
我的學生叫xx，是xx中的一名學生。第一次到他家做客，他的母親熱情地招待了我，與我在客廳里誠懇地交談了很久。從她兒子的性格愛好談到他的學習情況。我第一次全面了解我的學生時，是通過與他交談籃球開始的，因為我們都比較喜歡籃球，從對方喜歡的事物談起才能引起他的好感，才能更容易地了解對方。在交談中，我了解到以下情況：他有很強的求知心，人很聰明，有些頑皮。但是最近一段時間來懶于學習，貪于玩樂。由于上述諸多原因，他的成績很不盡如人意。父母對他抱以很大的期望，希望他能夠考上重點高中，近而考入理想大學，靠自己創(chuàng)造美好的未來。而他現(xiàn)在的學習情況，讓他的父母感到擔憂。
在交談中，我可以感受到父母心中那種望子成龍的殷切期望，感受到父母對兒子的那種期望是那樣摯熱的、無私的。他們看的很遠，看到了兒子的未來;我被父母對子女的這種情義深深打動了，真是可憐天下父母心啊!我也同時感到肩上的擔子很重。對于沒有任何家教經(jīng)驗的我來說，畢竟是一個“挑戰(zhàn)”。
二
家教的第一天，，我發(fā)現(xiàn)他在學習上很隨意，對自己要求不嚴格。我開始意識到：現(xiàn)在的首要任務(wù)不是講課，而是幫助他端正學習態(tài)度。俗話說，“態(tài)度決定一切嘛!”
第二天，我給他講了我以前同學的經(jīng)歷，有正面的也有反面的，給他闡明了學生的職責和學習的目的。他似乎懂得了什么，不時地點頭表示同意。此后，我也經(jīng)常給他聊類似的事，不時地與他交談學習體會。他的聽課狀態(tài)比以前有了很大的改觀。每天下午工作兩個多小時，中間有一段休息的時間。因此，我在以后的講課中，對他的要求漸漸嚴格起來，并經(jīng)常給他講解懶惰的害處。他雖然聽得進去，但改觀不大。這也是可以理解的。冰凍三尺非一日之寒，九層之臺，是需要起于壘土的。
三
由于每天做家教，這就迫使我改掉了假期睡懶覺的習慣。上午我還有一部分時間用來給自己“充電”。開始的幾天，他聽課時，時常會走神，一副心不在焉的樣子。有時，我心里會感到很惱火：自己如此賣命地講，他卻置之不理，。好在我很有耐心。每當他走神時，我都會提醒他，耐著性子給他講下去。
篇三 商業(yè)銀行的社會實踐報告
實習的商業(yè)銀行在國內(nèi)九家股份制商業(yè)銀行中排名中上，與四大國有銀行相比算是一家精品型商業(yè)銀行。總行一般機構(gòu)齊全，大致有個人業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部、信貸審查部、營銷部、業(yè)務(wù)部。支行的組織架構(gòu)則相對簡單，大體由個人業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部、辦公室三塊構(gòu)成。我所在的個人業(yè)務(wù)部，也即personal banking department，行業(yè)內(nèi)叫法為“個金”，與公司業(yè)務(wù)部“對公”的簡稱相對。
一、環(huán)境發(fā)現(xiàn)
開始工作后的當務(wù)之急便是熟悉銀行內(nèi)環(huán)境，發(fā)現(xiàn)的第一個顯著事實便是銀行的男女員工比例懸殊果然名不虛傳。尤其是總行，柜臺、辦公室、內(nèi)部電梯、內(nèi)部食堂處處鶯歌燕語脂粉香，以個金為例，20多名員工僅2名為男性。
發(fā)現(xiàn)之二是紙杯上都印有××銀行字樣，成為企業(yè)形象的微型展臺，也成為企業(yè)文化的載體。
發(fā)現(xiàn)之三是銀行大廳禁止照相。圣誕元旦期間，金融街各大銀行都粉飾一新，尤其是流光溢彩的圣誕樹，配上高聳入云的總行大樓作為外景，著實令我這初來乍到的實習生擋不住留影紀念的欲望，與大廳保安好一陣死纏爛打方才得償所愿。頗為高大的保安實際跟我差不多年紀，軟磨硬纏之后也就開聊起來，他自豪的告訴我，“任何一個人只要一踏進銀行大門，他的一舉一動全部受到360度全方位的監(jiān)控”。后與人聊起這種似乎有些侵犯人權(quán)的監(jiān)控措施時，大都對銀行此舉持完全肯定態(tài)度，認為只有這樣才能及時防范不軌之徒，而只要自身無甚犯法企圖又何懼全程監(jiān)控?如是，也難怪銀行大廳的監(jiān)視攝像頭敢于曝露于陽光之下。
發(fā)現(xiàn)之四是內(nèi)部浪費駭人聽聞。如辦公區(qū)的中央空調(diào)每日都開得極高，北京的冬天本就干燥，為彌補過低的濕度，銀行不得不在每個辦公桌前又配上一個加濕器;如總行每日均收到大量贈刊贈報，或者上級人行要求訂閱的銀行系統(tǒng)內(nèi)部刊物，但又規(guī)定上班時間不得看報，所以每日大量未拆封的報刊雜志便原封不動進了保潔員手中的黑口袋;如打印復印，經(jīng)常因為一個word小失誤打出一堆廢紙，經(jīng)常因為給不習慣電腦操作的各級領(lǐng)導報告工作而讓巨資投入的辦公自動化系統(tǒng)形同虛設(shè)。
發(fā)現(xiàn)之五是內(nèi)部矛盾無處不在，內(nèi)部競爭無處不在。分行之間、支行之間、個金與對公之間、同一部門的業(yè)務(wù)經(jīng)理之間四個層次上的內(nèi)部矛盾和內(nèi)部競爭隨著實習時間的推移而逐漸明晰，惟其如此，才能將原國有商業(yè)銀行這一潭死水激活，也許，這正是中央不遺余力的推進股份制改造乃至引入外資戰(zhàn)略合作者的一大改革成效吧。不過，具體到人與人之間的關(guān)系還是比較融洽的，女同事經(jīng)常扎堆評論某某服裝新款的優(yōu)劣，經(jīng)常兩兩交流某某商場的最新促銷信息，休息時地理位置較偏的部門經(jīng)常出現(xiàn)忘食打牌的場面，工作中也經(jīng)常相互戲稱對方“×總”……對此，領(lǐng)導大都視而不見充耳不聞，采取不鼓勵不限制的中庸態(tài)度來構(gòu)建以人為本的“和諧銀行”。
發(fā)現(xiàn)之六是老總可能缺乏專業(yè)知識但絕不缺乏政治智慧。就說話藝術(shù)而言，軟中帶硬、硬中帶軟，既讓人如沐春風又讓人暗自汗出。就處事圓滑而言，茲舉一例，在給我寫實習鑒定時，老總將2023年1月的簽字時間誤寫為2023年12月，當我提出全部重寫的“不合理要求”時，大筆一揮，2023改成2023倒也不足為奇，12月改成元月可算是有政治大智慧的人啊。
二、業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)
發(fā)現(xiàn)之一是越是沉甸甸的檔案貸往往越是信用不合格。若是個人房貸，材料厚實多半因為自身的抵押房產(chǎn)評估價值不滿足銀行按揭要求，只好千方百計找到親朋好友再來一次授權(quán)委托，證明手續(xù)也就倍增了。
發(fā)現(xiàn)之二是個貸壞賬率極低，而銀行壞賬率大都來源于公司大客戶。目前，各大銀行均已實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，個人信用記錄均已備案，個貸經(jīng)理樂觀的談到，“除非這人以后不想與銀行打交道了，否則，想方設(shè)法他也會把錢補上”。偶現(xiàn)的個貸壞賬大都由于私企老板生意虧損，實在走投無路，否則，一旦銀行把催還通知發(fā)至欠款人單位，大都是由于工作繁忙而疏忽了。慚愧的是，最令個貸經(jīng)理頭疼的卻是大學生助學貸款，一方面迫于人行限額一方面基于社會責任，銀行每年都懷著矛盾心情放出早已做好壞賬準備的助學貸款。反觀對公業(yè)務(wù)，由于每筆業(yè)務(wù)數(shù)額巨大，一旦出現(xiàn)紕漏便大幅拉升壞賬率。
發(fā)現(xiàn)之三是個人住房貸款蒸蒸日上，從銀行方看，各大銀行紛紛出臺令人眼花繚亂的營銷政策爭搶這一基本穩(wěn)賺不虧的業(yè)務(wù)，如銀行推出的房貸送保險。反觀個人汽車貸款，隨著貿(mào)易壁壘的逐步破冰和國內(nèi)各大汽車產(chǎn)商的大肆擴張產(chǎn)能，汽車幾與消費類電子產(chǎn)品相近，一日一價，保值率太低自然導致壞帳率太高，試想，當貸款購買汽車的二手市場交易價格尚不如新車價格時，自然車主失去了還貸動力，于是某些支行都已暗自停辦個人汽車貸款業(yè)務(wù)。
發(fā)現(xiàn)之四是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新受多種因素制約。首因仍然是政府管制，一項創(chuàng)新業(yè)務(wù)或創(chuàng)新產(chǎn)品上報后須經(jīng)上級部門討論、研究、審批、下放，且不說如何，單論市場機會稍縱即逝，往往銀行拿到一紙批文時已經(jīng)時移而事異了。次因是自身研發(fā)能力不足，無緣與研發(fā)部的人聊過，但我視野所及，銀行內(nèi)部的業(yè)務(wù)學習和重金聘請的外部培訓在員工看來無疑是走過場，人手一套的04年證券從業(yè)人員資格考試叢書靜靜佇立書櫥中與桌歷一般，學習型組織建設(shè)不過是一句空洞的口號。末因是銀行市場培育不足，引入外資銀行作為戰(zhàn)略投資者后倒也引進了不少創(chuàng)新產(chǎn)品如結(jié)構(gòu)化證券，但國內(nèi)市場主體仍然是不具投資常識的投機者，要刺激其投資欲望必先彌補其專業(yè)知識空白，而培育市場這項創(chuàng)造性營銷舉措又具有極強的正外部性，導致各銀行無不裹足不前。
發(fā)現(xiàn)之五是支行業(yè)務(wù)的綜合化。曾與一支行的行長和個貸經(jīng)理座談過一次，得知做個貸的也做公司客戶，做對公的也做個人，不僅業(yè)務(wù)范圍相互滲透，而且業(yè)績考核也是多元化的。照理說，部門分割、業(yè)務(wù)分工、考核細分才是，未及細究，納悶至今。
三、實習收獲
一是注重細節(jié)。商業(yè)銀行特別是作為后臺支持的總行，各類瑣碎的工作很多，所以做好工作的首要條件便是關(guān)注細節(jié)，例如每天都將近100個的電話，一個通知發(fā)給北京33個支行按三次撥通計算，需要的可是異乎尋常的耐心。
二是熟練掌握辦公室必備技能。竊以為，坐辦公室的至少必須熟悉word、復印、傳真三項基本技能，尤其是計算機操作熟練更可在群姝環(huán)繞的辦公室里大掙印象分。
三是學會電話交流中的禮節(jié)。打電話雖然簡單，卻也暗藏學問，打給分行經(jīng)理和支行行長，默認的是先稱呼職務(wù)。一旦遵守這個潛規(guī)則，對方一般便會和藹的問道，“你怎么稱呼?”，客氣之余似乎還含延攬之意。
四是嚴格服從領(lǐng)導命令。領(lǐng)導的話有時是問詢，有時是交代，有時是命令，一旦命令下達，一定要不折不扣保質(zhì)保量完成。工作中，05年最后一個工作周的周一，早上發(fā)通知讓各分支行上報本周放貸的估計數(shù)以便匯總，中午發(fā)通知說總行本年度的放貸任務(wù)已完成，全部業(yè)務(wù)卡死，下班前發(fā)通知說行員自主貸款仍可發(fā)放而對外禁止放款，可以說總行的朝令夕改導致各分支行的進退惟艱，更導致客戶的怨聲載道。但是，銀行必須滿足人行和銀監(jiān)會的硬性規(guī)定，而員工也必須接受一日三令的通知工作，并必須在各分支行的抱怨聲和客戶的責難聲中及時下達各分支行及各部門。
五是主動要求工作。個人歸納，實習生大致接觸十大基本業(yè)務(wù)，按科學含量的由低到高排序——換純凈水、打印復印、收發(fā)傳真、接打電話、報批材料、登錄報表、擬寫通知、搜集信息、佐審材料、撰寫報告。當然，出現(xiàn)個別領(lǐng)導特別賞識這種可遇而不可求的機緣時，領(lǐng)導可能在其外出時讓你在他辦公室的內(nèi)部網(wǎng)上代審業(yè)務(wù)。我曾代部門老總代簽過，其實就是代按“同意、批準、提交”三個按鈕，代點三次鼠標而已。不過，商業(yè)銀行的一攤業(yè)務(wù)基本上還是循序漸進的，前幾天多是打印復印、收發(fā)傳真、接打電話，極其瑣碎枯燥，考驗?zāi)土?逐漸開始登錄報表、擬寫通知、搜集信息，感覺自己似乎有用武之地了，考量效率;再然后就是諸如佐審材料、撰寫分析報告形成周報這樣的“高級工作”，就看自身的悟性和造化了。個人認為，實現(xiàn)工作屬性的躍遷關(guān)鍵在于領(lǐng)導的賞識和正式員工的喜好，而領(lǐng)導的賞識和正式員工的喜好又源于個人對工作的態(tài)度，既要讓領(lǐng)導覺得這新來的執(zhí)行能力強而不是眼高手低，又要讓同事覺得這新來的手腳勤快而不是效率特高搶人飯碗，這其間關(guān)鍵在于度的把握。個人以為達到領(lǐng)導對你產(chǎn)生依賴，同事對你產(chǎn)生信賴的效果，此為。
六是積極鋪建個人關(guān)系網(wǎng)。投身社會，人脈一詞可謂耳熟能詳，作為總行的實習生無疑是幸福的——房地產(chǎn)商相對按揭行處于相對弱勢，當老板來總行個貸的小會議室談判時，分支行相對總行處于相對弱勢，當各分支行業(yè)務(wù)經(jīng)理上總行登陸臺帳或是業(yè)務(wù)學習時，又當我為其端上一杯茶并私下里指明總行各級領(lǐng)導頭銜時，房地產(chǎn)老板和分支行經(jīng)理客氣之余一般會記住我的名字并遞上一張名片。當然，我也主動嘗試積累人脈，抓住午飯后的閑聊時間將話題引向北京各高校畢業(yè)生對比，順水推舟聊到內(nèi)招，在老總感嘆完照顧不盡的人情之后并在內(nèi)招面試時全程陪同觀摩并不時暗助同窗一二，倒也揣得幾分商業(yè)銀行的用人理念。
四、問題發(fā)現(xiàn)
一是信貸審批鏈條過長——支行搜集整理客戶檔案袋，分行業(yè)務(wù)經(jīng)理主要負責審查，分行部門經(jīng)理基本盲批、總行信貸審查部如同點鈔般蓋章，總行審貸會原則通過，導致業(yè)務(wù)開展周期過長，風險責任反而不易落實的諸多問題;
二是個人貸款和公司貸款的審批程序和投入成本完全相同而收益迥異，導致信貸審批整體成本居高不下;
三是普通客戶與vip客戶一視同仁，放貸前審批和放貸后服務(wù)千人一律，實在有悖20/80法則和差異。
