- 目錄
篇一 人保財(cái)險(xiǎn)市分公司黨委民主生活會(huì)情況的報(bào)告
人保財(cái)險(xiǎn)市分公司黨委民主生活會(huì)情況的報(bào)告
省公司黨委：
根據(jù)總、省公司黨委《關(guān)于召開黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)的通知》精神，我們于12月16日召開了市分公司黨委民主生活會(huì)。會(huì)議圍繞加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和作風(fēng)建設(shè)的主題，認(rèn)真學(xué)習(xí)了總書記總書記在第十七屆中央紀(jì)委第三次全會(huì)重要講話中提出的“六個(gè)著力，六個(gè)切實(shí)”要求、廉潔自律五條規(guī)定和黨風(fēng)廉政建設(shè)的相關(guān)規(guī)定。對(duì)照文件要求，認(rèn)真查找黨委班子及班子成員在思想觀念、精神狀態(tài)和工作作風(fēng)等方面存在的不足和差距，以及在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)工作、貫徹落實(shí)“促發(fā)展、強(qiáng)管控、保效益、防風(fēng)險(xiǎn)”工作方針和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約精神等方面存在的問題。通過交流探討、開展批評(píng)與自我批評(píng)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，振奮精神，明確了20xx年的工作目標(biāo)和思路，增強(qiáng)了完成省公司下達(dá)分公司的保費(fèi)和利潤計(jì)劃任務(wù)的信心和決心，會(huì)議取得了滿意的效果。
會(huì)議首先組織了學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中，公司黨委成員認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)問題，說到底是黨性問題。領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)與黨性修養(yǎng)是緊密聯(lián)系在一起的。黨性是作風(fēng)的內(nèi)在根據(jù)，作風(fēng)是黨性的外在表現(xiàn)，作風(fēng)和黨性相互影響、相互作用。黨性純則作風(fēng)端正，黨性不純則作風(fēng)不正。我們黨始終強(qiáng)調(diào)通過加強(qiáng)黨性修養(yǎng)來樹立和弘揚(yáng)良好作風(fēng)，使黨始終保持旺盛的生機(jī)活力，始終保持先進(jìn)性。
加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，養(yǎng)成良好作風(fēng)，要在堅(jiān)持六個(gè)“著力”、六個(gè)“切實(shí)”上下功夫。一是堅(jiān)持著力增強(qiáng)宗旨觀念，切實(shí)做到立黨為公、執(zhí)政為民。要堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持問政于民、問需于民、問計(jì)于民，多辦順民意、解民憂、增民利的實(shí)事，努力把為群眾排憂解難的工作落到實(shí)處。作為公司班子及班子負(fù)責(zé)人，心中要時(shí)刻裝著廣大職工和客戶，站在他們的立場上，利用組織賦予的權(quán)利，為他們服務(wù)，為他們謀福利。二是堅(jiān)持著力提高實(shí)踐能力，切實(shí)用黨的科學(xué)理論指導(dǎo)工作實(shí)踐。要牢固樹立馬克思主義的實(shí)踐觀點(diǎn)，把黨的科學(xué)理論與改革發(fā)展穩(wěn)定緊密結(jié)合起來，認(rèn)真研究解決實(shí)際問題，不斷提高干事創(chuàng)業(yè)能力，不斷增強(qiáng)應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面能力。三是堅(jiān)持著力強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，切實(shí)履行黨和人民賦予的職責(zé)。要牢記黨和人民的重托，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，把功夫下到抓落實(shí)上，兢兢業(yè)業(yè)完成組織上交給的工作任務(wù)。要進(jìn)一步增強(qiáng)“領(lǐng)導(dǎo)就是責(zé)任”的意識(shí)，自覺克服只想當(dāng)官，不想做事；只想享受，不想奉獻(xiàn)；只想太平，不想創(chuàng)新的思想。努力形成快干事、干大事、干實(shí)事，迎難而上，逆勢而上，創(chuàng)新而上的氛圍，真正把思想統(tǒng)一到干事業(yè)上，把精力集中到辦實(shí)事上，把功夫下到抓落實(shí)上。四是堅(jiān)持著力樹立正確政績觀，切實(shí)按照客觀規(guī)律謀劃發(fā)展。樹立正確的政績觀，必須想到群眾、想到國家、想到后一任、想到下一代。自人保公司國內(nèi)業(yè)務(wù)恢復(fù)以來，市分公司總經(jīng)理更換頻繁，歷任總經(jīng)理工作時(shí)間大多沒超過兩年，最短的只有幾個(gè)月。由于沒有正確的政績觀，導(dǎo)致短期行為嚴(yán)重，長遠(yuǎn)發(fā)展欠規(guī)劃，公司業(yè)務(wù)發(fā)展一直滯后，而且長期虧損。市分公司新一任的黨委班子，要汲取前任領(lǐng)導(dǎo)的前車之鑒，樹立正確的政績觀，求真務(wù)實(shí)、埋頭苦干、察實(shí)情、講實(shí)話、鼓實(shí)勁、出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效，努力做出經(jīng)得起實(shí)踐、群眾和歷史檢驗(yàn)的實(shí)績，實(shí)現(xiàn)公司的長遠(yuǎn)健康發(fā)展。五是堅(jiān)持著力樹立正確利益觀，切實(shí)把人民利益放在首位。要以人民利益為重，堅(jiān)持把實(shí)現(xiàn)個(gè)人追求與實(shí)現(xiàn)黨的奮斗目標(biāo)、人民利益緊密聯(lián)系起來，不為私心所擾，不為名利所累，不為物欲所惑，努力實(shí)踐共產(chǎn)黨人高尚的人生價(jià)值。六是堅(jiān)持著力增強(qiáng)黨的紀(jì)律觀念，切實(shí)維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一。要嚴(yán)格遵守黨的紀(jì)律，堅(jiān)持民主集中制，自覺同黨中央在思想上、政治上、行動(dòng)上保持高度一致，保證中央政令暢通。在當(dāng)前形勢下，堅(jiān)持艱苦奮斗具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。我們要以優(yōu)良的作風(fēng)帶領(lǐng)全系統(tǒng)廣大干部職工迎難而上、銳意改革、共克時(shí)艱，把人保財(cái)險(xiǎn)的工作不斷推向新的高峰。
會(huì)上，黨委班子成員通過開展批評(píng)與自我批評(píng)，認(rèn)真總結(jié)了分公司的工作。去年雖然處在全球性金融危機(jī)的嚴(yán)峻形勢下，由于有上級(jí)公司正確領(lǐng)導(dǎo)，由于貫徹落實(shí)了科學(xué)發(fā)展觀和“促發(fā)展、強(qiáng)管控、保效益、防風(fēng)險(xiǎn)”的工作方針，公司業(yè)務(wù)仍然得到了較快的發(fā)展，效益狀況逐步轉(zhuǎn)好，經(jīng)營管理模式逐步向以效益為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。全年實(shí)收保費(fèi)收入達(dá)到1.62億元，完成年計(jì)劃的113%，同比增長27.9%；支付賠款1.06億元，綜合賠付率89.8%，同比下降20.5%；應(yīng)收保費(fèi)率2%，同比下降8.7%；保單項(xiàng)下經(jīng)營實(shí)現(xiàn)利潤621萬元；費(fèi)用結(jié)余137萬元，控制在省公司規(guī)定的指標(biāo)范圍內(nèi)。在看到成績的同時(shí)，也要正視問題。目前，公司存在的主要問題，還是效益不夠理想；業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理；思想觀念有待進(jìn)一步更新；管理措施需要進(jìn)一步加強(qiáng)；當(dāng)前保險(xiǎn)市場主體增多，競爭加劇，我們應(yīng)對(duì)策略還不十分靈活，公司管理還不能更好地適應(yīng)市場競爭的變化；員工素質(zhì)整體還不高，隊(duì)伍有待進(jìn)一步擴(kuò)大，這些矛盾和問題嚴(yán)重制約了公司實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。因此，我們必須正視問題，研究解決辦法，作為公司黨委班子成員，應(yīng)站在公司發(fā)展的高度，全 局的高度統(tǒng)籌謀劃，科學(xué)決策，必須要有超前的思維，經(jīng)常研究市場變化，解放思想，更新觀念，積極尋求適應(yīng)市場的新思路、新舉措，創(chuàng)新思維，開拓進(jìn)取，時(shí)刻保持旺盛的精神狀態(tài)，懈怠不得，放松不得，始終保持艱苦奮斗的工作作風(fēng)，深入一線靠前指揮，為廣大干部員工作出表率，用行動(dòng)感召人，帶領(lǐng)人，影響人，鼓舞人，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)公司干部員工始終保持旺盛向上的風(fēng)貌和敢打敢拼的斗志，這樣才能保證公司實(shí)現(xiàn)又好又快的跨越式發(fā)展。
會(huì)議在認(rèn)真學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，開展批評(píng)與自我批評(píng)的基礎(chǔ)上，明確了明年工作的發(fā)展思路、工作重點(diǎn)。主要措施是：一是進(jìn)一步調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，在效益優(yōu)先的前提下，全面發(fā)展各產(chǎn)品線業(yè)務(wù)；二是強(qiáng)化經(jīng)營管理，完善內(nèi)控體系，加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營；三是整合銷售渠道，擴(kuò)充銷售力量，加強(qiáng)銷售能力建設(shè)；四是實(shí)施人才戰(zhàn)略，打造人才高地，不拘一格培育選撥人才，實(shí)現(xiàn)公司又好又快發(fā)展。
特此報(bào)告。
市分公司
年一月二十六日
篇二 2023年關(guān)于人壽保險(xiǎn)股份有限公司北京分公司反洗錢工作情況的自查報(bào)告
我公司反洗錢崗位人員根據(jù)可疑交易識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)對(duì)系統(tǒng)提取的所有可疑交易進(jìn)行人工判斷，確定是否符合可疑交易的形式特征和實(shí)質(zhì)特征?？梢山灰仔柙诮灰装l(fā)生之日起5日內(nèi)做出人工判斷結(jié)果，可疑交易人工識(shí)別結(jié)果需及時(shí)在反洗錢報(bào)送監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行填寫。
三、我司嚴(yán)格按照北京保監(jiān)局文件的要求，對(duì)理賠客戶實(shí)行直賠并理賠到卡杜絕現(xiàn)金交易。高度重視理賠客戶資料的真實(shí)性，在賠前對(duì)所有賠案均通過電話對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，核對(duì)客戶的姓名、身份證件、賠款金額和銀行帳號(hào)，填寫客戶信息真實(shí)性調(diào)查表。
四、在反洗錢制度的培訓(xùn)方面，分公司xx年4月邀請(qǐng)人行反洗錢處對(duì)我司全體員工進(jìn)行了反洗錢相關(guān)知識(shí)現(xiàn)場培訓(xùn)。并由分公司反洗錢領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，聯(lián)合各反洗錢工作的相關(guān)部門和崗位進(jìn)行了反洗錢視頻培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了總公司和分公司新下發(fā)的反洗錢內(nèi)控制度、《保險(xiǎn)業(yè)反洗錢工作管理辦法》。
五、當(dāng)前反洗錢工作中遇到的主要問題和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)： 由于xx壽險(xiǎn)北京分公司成立時(shí)間不長，業(yè)務(wù)開展的不多，沒有下設(shè)機(jī)構(gòu)，遇到的問題和風(fēng)險(xiǎn)并不多。
保險(xiǎn)公司作為服務(wù)性行業(yè)，對(duì)客戶信息的查詢和全面了解采取的方法有限，因此對(duì)客戶信息只能基于表面的證件和
客戶告知，難以做到全面、深入的調(diào)查。
六、關(guān)于加強(qiáng)反洗錢工作的政策建議：
建議北京保監(jiān)局多組織相關(guān)培訓(xùn)，分析保險(xiǎn)業(yè)遇到的風(fēng)險(xiǎn)和防范，以提高反洗錢人員的專業(yè)工作技能。
xx壽險(xiǎn)北京分公司在xx年會(huì)更加高度重視反洗錢工作，虛心接受北京保監(jiān)局對(duì)反洗錢工作的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，扎實(shí)有效開展各項(xiàng)反洗錢工作，依法履行義務(wù)，勤勉盡責(zé)，為維護(hù)地方金融市場秩序的穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。
七、xx年反洗錢工作計(jì)劃：
(一)繼續(xù)加強(qiáng)反洗錢內(nèi)控制度建設(shè)和反洗錢培訓(xùn)、宣傳工作。加大對(duì)客戶進(jìn)行反洗錢宣傳的力度，在承保、理賠柜臺(tái)擺放各種反洗錢知識(shí)宣傳手冊(cè)、前臺(tái)大廳擺放宣傳展板;組織全體員工參加反洗錢知識(shí)普及專題培訓(xùn)1-2次;召開反洗錢半年及年度工作現(xiàn)場/視頻總結(jié)會(huì)1-2次;利用金融周等機(jī)會(huì)，現(xiàn)場向廣大市民宣傳反洗錢知識(shí)。
(二)加強(qiáng)持續(xù)客戶身份識(shí)別工作：根據(jù)《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識(shí)別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》(中國人民銀行xx年2號(hào)令)和總公司、分公司制度的要求，對(duì)新客戶進(jìn)行身份識(shí)別和資料的保存;對(duì)于持續(xù)客戶將按照《中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作的通知》(銀發(fā)【xx】391號(hào))文件的要求進(jìn)行識(shí)別和身份資料的保存。在承保環(huán)節(jié)我公司將加強(qiáng)對(duì)銷售人員的反洗錢培訓(xùn)，
特別是合作中介機(jī)構(gòu)的銷售人員的反洗錢培訓(xùn)，重點(diǎn)落實(shí)投保資料的完備性和保費(fèi)全額轉(zhuǎn)賬制度等方面。在退保環(huán)節(jié)我公司將依據(jù)客戶資金“哪里來，哪里去”的原則，做好客戶身份識(shí)別及投保人的保費(fèi)賬戶管理，確保資金流向明晰。特殊情況，經(jīng)過嚴(yán)格核實(shí)客戶身份情況后才予以個(gè)案處理。
(三)落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)為本的工作理念，扎實(shí)推進(jìn)客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分工作：按照中國人民銀行《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識(shí)別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》加強(qiáng)對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行等級(jí)劃分。
著重對(duì)洗錢風(fēng)險(xiǎn)較高行業(yè)的管理人員或從業(yè)人員、提供虛假證件辦理業(yè)務(wù)或拒絕提供所要求信息和文件的客戶的身份資料與基本信息進(jìn)行登記。
(1)全面記載客戶身份信息、資料以及反映客戶身份識(shí)別工作情況的各種記錄和資料。
(2)全面收集該級(jí)客戶每筆交易的數(shù)據(jù)信息、業(yè)務(wù)憑證、單據(jù)、業(yè)務(wù)函件和其他資料。
(3)全面了解客戶的資金來源、經(jīng)濟(jì)狀況或者經(jīng)營情況。
(四)內(nèi)部審計(jì)計(jì)劃：
《保險(xiǎn)業(yè)反洗錢工作管理辦法》重申了保險(xiǎn)公司應(yīng)每年對(duì)反洗錢工作進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)。結(jié)合分公司的實(shí)際情況及分公司反洗錢領(lǐng)導(dǎo)小組要求，我公司制定了xx年度反洗錢內(nèi)
部審計(jì)稽核計(jì)劃，具體內(nèi)容如下：
1. 審計(jì)領(lǐng)導(dǎo)小組
由分公司反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一負(fù)責(zé)全轄反洗錢內(nèi)部審計(jì)稽核工作，各級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人都要從思想上高度重視此項(xiàng)工作，并把這項(xiàng)工作納入到機(jī)構(gòu)正常的經(jīng)營工作中去，確保此項(xiàng)工作不走過場;各級(jí)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)人員，在機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下按照分公司的要求開展此項(xiàng)工作。
2.審計(jì)時(shí)間
xx年度北京公司擬在本部安排三次反洗錢內(nèi)部審計(jì)和稽核工作，時(shí)間暫定為2月-4月審計(jì)對(duì)象個(gè)險(xiǎn)部、團(tuán)險(xiǎn)部，5月-8月審計(jì)對(duì)象財(cái)務(wù)部、銀保部，9月-12月審計(jì)對(duì)象運(yùn)營部、辦公室。
3.審計(jì)對(duì)象
反洗錢審計(jì)稽核涵蓋分公司運(yùn)營部、財(cái)務(wù)部、各業(yè)務(wù)渠道、辦公室等任何可能發(fā)生洗錢行為的各個(gè)工作環(huán)節(jié)。
4.審計(jì)稽核內(nèi)容：
(1)反洗錢組織機(jī)構(gòu)設(shè)立及報(bào)備情況 (2)反洗錢信息報(bào)送情況 (3)反洗錢內(nèi)控制度建設(shè)情況 (4)客戶身份識(shí)別情況
(5)大額、可疑交易工作管理情況 (6)反洗錢培訓(xùn)宣傳情況
(7)代理協(xié)議反洗錢條款簽訂情況
(五)按時(shí)保質(zhì)完成各類資料收集、數(shù)據(jù)報(bào)送等工作。
我司將按時(shí)保質(zhì)保量向監(jiān)管部門報(bào)送季度報(bào)表和數(shù)據(jù)以及反洗錢工作總結(jié)等材料。
xx年度，北京分公司將在保監(jiān)會(huì)、人民銀行及總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)遵守國家反洗錢的相關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)反洗錢內(nèi)控制度，并按照規(guī)定執(zhí)行操作流程，完成反洗錢工作。同時(shí)，分公司將對(duì)反洗錢工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的考核及獎(jiǎng)懲，加強(qiáng)反洗錢工作的管理，提高反洗錢工作的效率及水平，推動(dòng)我司反洗錢工作更上一個(gè)新的臺(tái)階，為切實(shí)履行金融機(jī)構(gòu)反洗錢義務(wù)，維護(hù)良好金融秩序盡到自已應(yīng)盡的力量。
特此報(bào)告
篇三 2023年網(wǎng)絡(luò)分公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況述職報(bào)告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：
我就廣電網(wǎng)絡(luò)合水分公司2013年重點(diǎn)工作及政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況做以匯報(bào)，敬請(qǐng)?jiān)u議，并請(qǐng)?zhí)岢鰧氋F意見。
合水縣廣電網(wǎng)絡(luò)公司于今年6月3日掛牌成立，7月1日正式投入運(yùn)營，現(xiàn)有員工18人。在省、市廣電網(wǎng)絡(luò)公司及縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們以服務(wù)大局為重點(diǎn)，以提高效能為主線，著力在制度建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)和規(guī)范化建設(shè)上下功夫，認(rèn)真查找思想觀念、工作作風(fēng)、工作方法、工作效率等方面存在的突出問題，積極解決人民群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，統(tǒng)籌安排，周密部署，靠實(shí)責(zé)任，突出重點(diǎn)，使效能建設(shè)、工作水平和勤政廉政等方面有了較大提高，取得了階段性成效。
一、開展技能培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富、精通專業(yè)知識(shí)的技術(shù)骨干，采取以會(huì)代訓(xùn)、實(shí)踐操作、崗位練兵等方法，以老帶新、以男帶女、以城帶鄉(xiāng)，對(duì)全體員工進(jìn)行了為期一周的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并通過量化考核，堅(jiān)持持證上崗。通過強(qiáng)化教育培訓(xùn)，有效提高了員工的業(yè)務(wù)水平，為各項(xiàng)工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)為民服務(wù)，提高工作水平。公司成立以來，我們始終將業(yè)務(wù)工作抓在手上，體現(xiàn)在行動(dòng)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。一是開展了以有線數(shù)字電視建設(shè)為契機(jī)，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)雙向改造工作，在無任何經(jīng)費(fèi)支持的情況下，負(fù)債完成縣城康泰家園、運(yùn)輸公司、康馨苑等新建住宅樓數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)布設(shè)和入戶工作，榮發(fā)花苑住宅小區(qū)正在設(shè)計(jì)施工之中。二是定崗定責(zé)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，在便民利民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹立形象等方面做了大量工作。三是整章建制，堅(jiān)持以制度管人管事，成立了辦公室、網(wǎng)絡(luò)股、技術(shù)股和收費(fèi)室等四個(gè)股室，先后制定了《崗位職責(zé)》、《學(xué)習(xí)制度》、《請(qǐng)銷假制度》、《服務(wù)公開制度》、《服務(wù)承諾制度》、《首問負(fù)責(zé)制度》、《效能告誡制度》、《績效考核制度》等12項(xiàng)管理制度。四是傾力配合全縣中心工作，我們及時(shí)抽調(diào)技術(shù)人員，對(duì)肖咀卓堡村、板橋錦坪村、何家畔產(chǎn)白村等新農(nóng)村和雷西高速公路建設(shè)中涉及的42根光纖傳輸桿進(jìn)行了改線，重新布設(shè)，及時(shí)保證了各項(xiàng)惠民工程的順利實(shí)施。五是在夏秋兩季多雨的時(shí)節(jié)，對(duì)所有的主干線和支干線進(jìn)行了全面檢修。六是認(rèn)真貫徹7月14日全省廣電網(wǎng)絡(luò)公司資產(chǎn)評(píng)估工作會(huì)議精神，積極配合北京北方亞事資產(chǎn)評(píng)估公司對(duì)網(wǎng)臺(tái)剝離后的資產(chǎn)進(jìn)行了評(píng)估。經(jīng)評(píng)估，現(xiàn)有固定資產(chǎn)1331.56萬元，負(fù)債259.92萬元，凈資產(chǎn)1071.64萬元。七是堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，強(qiáng)化安全播出工作，做到“萬無一失，一失萬無”。
三、創(chuàng)新工作方式，提高服務(wù)質(zhì)量。我們始終堅(jiān)持“用戶利益至上”的工作原則，全力保障廣大數(shù)字有線電視用戶的信號(hào)傳輸質(zhì)量。一是堅(jiān)持用戶回訪制度。對(duì)用戶反饋的問題，梳理匯總，并第一時(shí)間予以解決。1個(gè)多月以來，共上門回訪用戶80余戶，電話回訪用戶率達(dá)到100%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，用戶滿意率達(dá)到了95%以上。二是抓窗口服務(wù)，解決突出問題。堅(jiān)持“四個(gè)公開”，實(shí)施“四個(gè)統(tǒng)一”：即公開服務(wù)項(xiàng)目、公開辦事程序、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開維修電話，統(tǒng)一窗口著裝、統(tǒng)一崗位掛牌、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一文明用語。特別是窗口工作人員面對(duì)服務(wù)對(duì)象必須做到“微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、貼心服務(wù)”，對(duì)客戶反映待解決的問題，“急客戶所急，想客戶所想”，及時(shí)換位思考；對(duì)用戶投訴，做到有接待、有登記、有交辦、有落實(shí)；對(duì)業(yè)務(wù)咨詢用語有禮貌、問題有解答；對(duì)業(yè)務(wù)辦理有引領(lǐng)、交辦有回訪。三是開展“溫馨服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。與用戶零距離溝通交流，主動(dòng)上門服務(wù)，認(rèn)真傾聽用戶意見，廣泛征詢服務(wù)需求，耐心細(xì)致地解答用戶的咨詢，積極解決用戶在使用數(shù)字電視過程中遇到的實(shí)際困難和問題，在社區(qū)內(nèi)廣泛發(fā)放宣傳資料，介紹公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并將廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)理念、品牌和承諾向用戶宣傳，增強(qiáng)用戶對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)的品牌認(rèn)同度和歸屬感。四是堅(jiān)持“一、二、三、四服務(wù)模式”。即一個(gè)結(jié)果——服務(wù)圓滿；二個(gè)理念——帶走用戶的煩惱，留下廣電的真誠；三個(gè)控制——服務(wù)投訴率小于1%、服務(wù)遺漏率小于1%、服務(wù)不滿意率小于1%；四個(gè)不漏——一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問題，一個(gè)不漏地處理用戶反映的問題，一個(gè)不漏地復(fù)查處理結(jié)果，一個(gè)不漏地將處理結(jié)果反饋到相關(guān)部門。
四、加強(qiáng)效能建設(shè)，提高工作效率。為切實(shí)提高客戶服務(wù)質(zhì)量，緊緊圍繞“維護(hù)及時(shí)、繳費(fèi)方便”這一目標(biāo)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，公司設(shè)立24小時(shí)值班電話，全面負(fù)責(zé)全縣3250戶數(shù)字電視用戶服務(wù)、收費(fèi)、新業(yè)務(wù)推廣、業(yè)務(wù)咨詢、故障處理、投訴、業(yè)務(wù)受理等服務(wù)，滿足用戶需求，及時(shí)解決用戶反映的問題，提升用戶忠誠度和粘著度；加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)改造工程廉政監(jiān)督，確保陽光運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。
總之，縣廣電網(wǎng)絡(luò)公司嚴(yán)格按照縣委、縣政府統(tǒng)一部署和要求，以“服務(wù)就是市場、服務(wù)就是效益、服務(wù)就是形象”為宗旨，堅(jiān)持業(yè)務(wù)工作與行風(fēng)建設(shè)一起抓，把促進(jìn)行業(yè)發(fā)展和全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展有機(jī)相結(jié)合，解放思想、提高認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念、改進(jìn)作風(fēng)、樹立形象，通過全體員工的辛勤工作和不懈努力，各項(xiàng)工作取得了顯著成績。但客觀地講，我們的工作還不盡完善，與上級(jí)的要求和廣大用戶的需求相比，還存在技術(shù)力量薄弱、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等問題。今后，我們將正視問題，尋找差距，積極構(gòu)建“八型”服務(wù)體系（人格化、人情化、人性化、透明化、規(guī)范式、貢獻(xiàn)式、跟進(jìn)式、開發(fā)式），著力改進(jìn)這次評(píng)議中提出的各類問題，為促進(jìn)公司事業(yè)健康發(fā)展和全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)，為黨的十八大勝利召開獻(xiàn)禮。
謝謝大家！
