篇一 電信業(yè)務(wù)員2023個(gè)人年終述職報(bào)告1100字
我____年1-8月在__工作，8月8日市局決定調(diào)我到d業(yè)務(wù)局工作。工作崗位和工作性質(zhì)有一些變化，但是，我認(rèn)為無(wú)論哪個(gè)崗位，對(duì)一個(gè)干部的德、政、勤、績(jī)、廉的規(guī)定都是沒(méi)有變化的?，F(xiàn)將近一年來(lái)學(xué)習(xí)和工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
一、在思想政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況
平時(shí)按市局統(tǒng)一部署布署，有計(jì)劃分階段認(rèn)真學(xué)習(xí)了__在中紀(jì)委七次會(huì)議上的講話、閱讀了黨的十七大報(bào)告及新黨章。堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)、管理知識(shí)，并按規(guī)定寫(xiě)出讀書(shū)筆記。本年以來(lái)，主管局長(zhǎng)每周四組織我們學(xué)習(xí)政治理論文章、經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論、職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程、人文歷史知識(shí)及綜合理論的學(xué)習(xí)。并規(guī)定和推薦我們閱讀了近四百篇關(guān)于企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、自身修養(yǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系等一系列學(xué)習(xí)文章和益智書(shū)籍。通過(guò)有組織的學(xué)習(xí)及自學(xué)，深感受益非淺，對(duì)日常工作及管理有很大幫助。同時(shí)政治理論水平、綜合業(yè)務(wù)水平及管理營(yíng)銷(xiāo)能力得到了鍛煉，我感到，不間斷的學(xué)習(xí)對(duì)不斷提高自身修養(yǎng)及綜合素質(zhì)大有脾益。
二、業(yè)務(wù)成長(zhǎng)及工作情況
這里主要說(shuō)一說(shuō)代辦業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)。我到任后所做的工作主要熟悉工作及推動(dòng)工作。主要是在前幾任領(lǐng)導(dǎo)工作基礎(chǔ)上再把代辦電信業(yè)務(wù)做好、做強(qiáng)，帶領(lǐng)全體職工一同努力，在注重業(yè)務(wù)全面健康成長(zhǎng)的同時(shí)，完善服務(wù)，做好支撐，使業(yè)務(wù)成長(zhǎng)更上一層樓。
平時(shí)工作中，注意發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干和尖子的積極性，致力于打造一支勤奮、敬業(yè)、自信、向上、團(tuán)結(jié)和富有朝氣的隊(duì)伍，注意帶著感情做工作。在工作中以身作則，既做好一個(gè)領(lǐng)頭人又做好一名團(tuán)隊(duì)人。努力營(yíng)造一種和諧融洽的氛圍，職工心態(tài)積極、樂(lè)觀、平和。隊(duì)伍整體素質(zhì)健康向上。
在大家的一同努力下，代辦電信業(yè)務(wù)代放號(hào)業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)，本年以來(lái)一直在全省名列前茅，四大戰(zhàn)役中的儲(chǔ)匯短信完成業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)收入計(jì)劃的比例在全省分別排在第二和第一的位置。
整體業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的方向和局面均按集團(tuán)企業(yè)、省企業(yè)以及市局的總體謀劃、指導(dǎo)思想成長(zhǎng)和前行。
三、自身的不足之處
受自身學(xué)識(shí)和見(jiàn)識(shí)的局限，對(duì)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)提出的一些建設(shè)性意見(jiàn)不能迅速促進(jìn)業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)。在為成功找辦法的時(shí)候，難免又以客觀困難為理由、給失敗找緣故找借口。在業(yè)務(wù)成長(zhǎng)上過(guò)于重視專(zhuān)業(yè)總體成長(zhǎng)目標(biāo)的完成，忽視對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題的注意，深感協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)，導(dǎo)致局部成長(zhǎng)不理想。
以上是我對(duì)前10個(gè)月思想和工作的簡(jiǎn)要總結(jié)和回顧，工作的成績(jī)應(yīng)感謝市局領(lǐng)導(dǎo)和職能科室和兄弟局的大力支持和幫助，得益于全職職工的一同努力，存在的問(wèn)題和不足則需要在今后的工作中加以改進(jìn)和克服。今后，我將在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和支持下，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和綜合知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，提升個(gè)人整體水平，為企業(yè)的明天做出不懈努力！
篇二 xxxx年電信業(yè)務(wù)員述職報(bào)告1100字
____年電信業(yè)務(wù)員述職報(bào)告范文
市局決定調(diào)我到d業(yè)務(wù)局工作，工作崗位和工作性質(zhì)有一些變化，但是，我認(rèn)為無(wú)論哪個(gè)崗位，對(duì)一個(gè)干部的德、政、勤、績(jī)、廉的要求都是沒(méi)有變化的。現(xiàn)將近一年來(lái)學(xué)習(xí)和工作情況簡(jiǎn)要的述職報(bào)告如下：
一、在思想政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況
平時(shí)按市局統(tǒng)一安排布署，有計(jì)劃分階段認(rèn)真學(xué)習(xí)了__在中紀(jì)委七次會(huì)議上的講話、閱讀了黨的十七大報(bào)告及新黨章。堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)、管理知識(shí)，并按要求寫(xiě)出讀書(shū)筆記。今年以來(lái)，主管局長(zhǎng)每周四組織我們學(xué)習(xí)政治理論文章、經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論、職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程、人文歷史知識(shí)及綜合理論的學(xué)習(xí)。并指定和推薦我們閱讀了近四百篇關(guān)于企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、自身修養(yǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系等一系列學(xué)習(xí)文章和益智書(shū)籍。通過(guò)有組織的學(xué)習(xí)及自學(xué)，深感受益非淺，對(duì)日常工作及管理有很大幫助。同時(shí)政治理論水平、綜合業(yè)務(wù)水平及管理營(yíng)銷(xiāo)能力得到了鍛煉，我感到，不間斷的學(xué)習(xí)對(duì)不斷提高自身修養(yǎng)及綜合素質(zhì)大有脾益，
二、業(yè)務(wù)發(fā)展及工作情況
這里主要說(shuō)一說(shuō)代辦業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展。我到任后所做的工作主要熟悉工作及推進(jìn)工作。主要是在前幾任領(lǐng)導(dǎo)工作基礎(chǔ)上再把代辦電信業(yè)務(wù)做好、做強(qiáng)，帶領(lǐng)全體職工共同努力，在注重業(yè)務(wù)全面健康發(fā)展的同時(shí)，完善服務(wù)，做好支撐，使業(yè)務(wù)發(fā)展更上一層樓。
平時(shí)工作中，注意發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干和尖子的積極性，致力于打造一支勤奮、敬業(yè)、自信、向上、團(tuán)結(jié)和富有朝氣的隊(duì)伍，注意帶著感情做工作。在工作中以身作則，既做好一個(gè)領(lǐng)頭人又做好一名團(tuán)隊(duì)人。努力營(yíng)造一種和諧融洽的氛圍，職工心態(tài)積極、樂(lè)觀、平和。隊(duì)伍整體素質(zhì)健康向上。
在大家的共同努力下，代辦電信業(yè)務(wù)代放號(hào)業(yè)務(wù)的發(fā)展，今年以來(lái)一直在全省名列前茅，四大戰(zhàn)役中的儲(chǔ)匯短信完成業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)收入計(jì)劃的比例在全省分別排在第二和第一的位置。
整體業(yè)務(wù)發(fā)展的方向和局面均按集團(tuán)公司、省公司以及市局的總體謀劃、指導(dǎo)思想發(fā)展和前行。
三、自身的不足之處
受自身學(xué)識(shí)和見(jiàn)識(shí)的局限，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提出的一些建設(shè)性意見(jiàn)不能迅速促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。在為成功找方法的時(shí)候，難免又以客觀困難為理由、給失敗找原因找借口。在業(yè)務(wù)發(fā)展上過(guò)于重視專(zhuān)業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)的完成，忽視對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題的關(guān)注，深感協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)，導(dǎo)致局部發(fā)展不理想。
以上是我對(duì)前10個(gè)月思想和工作的簡(jiǎn)要總結(jié)和回顧，工作的成績(jī)應(yīng)感謝市局領(lǐng)導(dǎo)和職能科室和兄弟局的大力支持和幫助，得益于全職職工的共同努力，存在的問(wèn)題和不足則需要在今后的工作中加以改進(jìn)和克服。今后，我將在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和支持下，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和綜合知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，提升個(gè)人整體水平，為企業(yè)的明天做出不懈努力！
篇三 最新電信業(yè)務(wù)員個(gè)人年終述職報(bào)告1150字
最新電信業(yè)務(wù)員個(gè)人年終述職報(bào)告范文
我____年1—8月在__工作，8月8日市局決定調(diào)我到d業(yè)務(wù)局工作。工作崗位和工作性質(zhì)有一些變化，但是，我認(rèn)為無(wú)論哪個(gè)崗位，對(duì)一個(gè)干部的德、政、勤、績(jī)、廉的規(guī)定都是沒(méi)有變化的。現(xiàn)將近一年來(lái)學(xué)習(xí)和工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
一、在思想政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況
平時(shí)按市局統(tǒng)一部署布署，有計(jì)劃分階段認(rèn)真學(xué)習(xí)了__在中紀(jì)委七次會(huì)議上的講話、閱讀了黨的__大報(bào)告及新黨章。堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)、管理知識(shí)，并按規(guī)定寫(xiě)出讀書(shū)筆記。本年以來(lái)，主管局長(zhǎng)每周四組織我們學(xué)習(xí)政治理論文章、經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論、職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程、人文歷史知識(shí)及綜合理論的學(xué)習(xí)。并規(guī)定和推薦我們閱讀了近四百篇關(guān)于企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、自身修養(yǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系等一系列學(xué)習(xí)文章和益智書(shū)籍。通過(guò)有組織的學(xué)習(xí)及自學(xué)，深感受益非淺，對(duì)日常工作及管理有很大幫助。同時(shí)政治理論水平、綜合業(yè)務(wù)水平及管理營(yíng)銷(xiāo)能力得到了鍛煉，我感到，不間斷的學(xué)習(xí)對(duì)不斷提高自身修養(yǎng)及綜合素質(zhì)大有脾益。
二、業(yè)務(wù)成長(zhǎng)及工作情況
這里主要說(shuō)一說(shuō)代辦業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)。我到任后所做的.工作主要熟悉工作及推動(dòng)工作。主要是在前幾任領(lǐng)導(dǎo)工作基礎(chǔ)上再把代辦電信業(yè)務(wù)做好、做強(qiáng)，帶領(lǐng)全體職工一同努力，在注重業(yè)務(wù)全面健康成長(zhǎng)的同時(shí)，完善服務(wù)，做好支撐，使業(yè)務(wù)成長(zhǎng)更上一層樓。
平時(shí)工作中，注意發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干和尖子的積極性，致力于打造一支勤奮、敬業(yè)、自信、向上、團(tuán)結(jié)和富有朝氣的隊(duì)伍，注意帶著感情做工作。在工作中以身作則，既做好一個(gè)領(lǐng)頭人又做好一名團(tuán)隊(duì)人。努力營(yíng)造一種和諧融洽的氛圍，職工心態(tài)積極、樂(lè)觀、平和。隊(duì)伍整體素質(zhì)健康向上。
在大家的一同努力下，代辦電信業(yè)務(wù)代放號(hào)業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)，本年以來(lái)一直在全省名列前茅，四大戰(zhàn)役中的儲(chǔ)匯短信完成業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)收入計(jì)劃的比例在全省分別排在第二和第一的位置。
整體業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的方向和局面均按集團(tuán)企業(yè)、省企業(yè)以及市局的總體謀劃、指導(dǎo)思想成長(zhǎng)和前行。
三、自身的不足之處
受自身學(xué)識(shí)和見(jiàn)識(shí)的局限，對(duì)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)提出的一些建設(shè)性意見(jiàn)不能迅速促進(jìn)業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)。在為成功找辦法的時(shí)候，難免又以客觀困難為理由、給失敗找緣故找借口。在業(yè)務(wù)成長(zhǎng)上過(guò)于重視專(zhuān)業(yè)總體成長(zhǎng)目標(biāo)的完成，忽視對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題的注意，深感協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)，導(dǎo)致局部成長(zhǎng)不理想。
以上是我對(duì)前10個(gè)月思想和工作的簡(jiǎn)要總結(jié)和回顧，工作的成績(jī)應(yīng)感謝市局領(lǐng)導(dǎo)和職能科室和兄弟局的大力支持和幫助，得益于全職職工的一同努力，存在的問(wèn)題和不足則需要在今后的工作中加以改進(jìn)和克服。今后，我將在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和支持下，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和綜合知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，提升個(gè)人整體水平，為企業(yè)的明天做出不懈努力！
最新電信業(yè)務(wù)員個(gè)人年終述職報(bào)告范文
篇四 2023年電信分公司業(yè)務(wù)人員個(gè)人述職報(bào)告1300字
__年上半年的工作安排，在電信_(tái)_區(qū)分公司的工作當(dāng)中，我做的最多的還是營(yíng)銷(xiāo)方面的事情，多和師傅同事一起出去宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)，平時(shí)也在辦公室里做一些統(tǒng)計(jì)類(lèi)的事情。在這個(gè)過(guò)程中，難免有做的不好的地方，大家都很樂(lè)意為我指出來(lái)，比如說(shuō)黃局長(zhǎng)說(shuō)我不夠潑辣，汪邊平局長(zhǎng)說(shuō)我對(duì)自己的要求比在學(xué)校的時(shí)候降低了，很感謝大家對(duì)我的幫助，我也一定努力改正。下面重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)我的想法與建議。
農(nóng)村支局是公司的一個(gè)重要組成部分，其工作相對(duì)市局來(lái)說(shuō)并沒(méi)有那么復(fù)雜，個(gè)人認(rèn)為主要包括融合業(yè)務(wù)的發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量的保證兩大部分，業(yè)務(wù)有效穩(wěn)定的發(fā)展之后，服務(wù)質(zhì)量也緊跟直上，那么收入自然也會(huì)上來(lái)。所以我覺(jué)得現(xiàn)在區(qū)局里面最要做的一件事就是對(duì)客戶(hù)的服務(wù)跟蹤?，F(xiàn)在我們都在大力發(fā)展各種各樣的全業(yè)務(wù)套餐，我的e家、天翼等等，還有網(wǎng)吧及各種vpn虛擬專(zhuān)網(wǎng)，現(xiàn)在基本上都是發(fā)展了就不管了，用戶(hù)入網(wǎng)以后就可以說(shuō)是無(wú)人問(wèn)津，對(duì)用戶(hù)關(guān)懷不夠。后面發(fā)展了一個(gè)用戶(hù)的同時(shí)，前面發(fā)展的用戶(hù)又流失了，那么我們的努力又起到什么作用了？所以我認(rèn)為我們?cè)谂Πl(fā)展新新用戶(hù)的同時(shí)，在存量保有和對(duì)老用戶(hù)的關(guān)懷上還應(yīng)該多做一些，和用戶(hù)多溝通，了解用戶(hù)的需求。比如在發(fā)展新用戶(hù)的時(shí)候，也可以通過(guò)老用戶(hù)進(jìn)行宣傳，讓老用戶(hù)加入到我們的宣傳隊(duì)伍中來(lái)，這樣也許更有說(shuō)服力一些，要盡可能的利用已有的資源。這樣做，不僅讓老用戶(hù)感覺(jué)到了中國(guó)電信的服務(wù)，同時(shí)發(fā)展了新的中國(guó)電信用戶(hù)。另外，平時(shí)也應(yīng)該對(duì)老用戶(hù)有一些優(yōu)惠政策，比如寬帶續(xù)簽用戶(hù)，月消費(fèi)金額比較大的用戶(hù)等，在市局的政策應(yīng)該也可以應(yīng)用于農(nóng)村支局，對(duì)農(nóng)村支局也應(yīng)該有它特有的政策。在資費(fèi)定制方面也應(yīng)該結(jié)合農(nóng)村的具體情況，有時(shí)候們也不能等著市局出政策，我們也可以自己根據(jù)自己的具體情況向相關(guān)部門(mén)提出一些建議，找到合適的方案。
第二，我想談?wù)勥@次的春季營(yíng)銷(xiāo)。我覺(jué)得我們這次做的最不好的地方就是準(zhǔn)備工作不充分。營(yíng)銷(xiāo)要做好，除了有效的組織，前期的準(zhǔn)備工作也很重要。我覺(jué)得我們?cè)跍?zhǔn)備工作方面做的不夠及時(shí)，物資人員不能及時(shí)到位，比如流動(dòng)營(yíng)業(yè)車(chē)，如果在元旦之前到位的話會(huì)不會(huì)更好一些？流動(dòng)營(yíng)業(yè)車(chē)上的設(shè)備也能夠及時(shí)迅速的處理各種業(yè)務(wù)，效果會(huì)不會(huì)更好一些？試想一下，如果自己去辦理一部手機(jī)業(yè)務(wù)，讓你等待十多分鐘甚至半個(gè)小時(shí)，你心里又是什么想法？另外還有我們的宣傳材料，有的宣傳單內(nèi)容復(fù)雜，自己都看不明白，又怎么給用戶(hù)看呢，更談不上一目了然了。比如有一張宣傳單是重點(diǎn)宣傳e6套餐120元入網(wǎng)的，那么我認(rèn)為就應(yīng)該一起的把e6套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也一起印在上面，可是后面卻是e9寬帶的宣傳畫(huà)與資費(fèi)說(shuō)明，導(dǎo)致前來(lái)咨詢(xún)的用戶(hù)莫明其妙。還有boss系統(tǒng)與政策的一致性問(wèn)題，要適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，資費(fèi)及各種各樣的政策也要不斷更新，可是在更新政策同時(shí)，boss系統(tǒng)也應(yīng)該跟上。這次活動(dòng)中，剛開(kāi)始就出現(xiàn)了有政策但不能用的現(xiàn)象，向用戶(hù)宣傳說(shuō)中國(guó)電信有什么什么業(yè)務(wù)，用戶(hù)來(lái)辦理了卻說(shuō)現(xiàn)在還不能辦理，要過(guò)兩天才可以，相信中國(guó)電信的形象一定會(huì)在用戶(hù)心里大打折扣。平時(shí)也要保證系統(tǒng)里面的數(shù)據(jù)與政策的一致性，現(xiàn)在系統(tǒng)里面有一些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是從來(lái)沒(méi)用過(guò)的，如果真的不需要是不是可以取消掉，也為系統(tǒng)節(jié)省開(kāi)銷(xiāo)，新的業(yè)務(wù)政策也能夠及時(shí)迅速的添加進(jìn)去。
篇五 電信業(yè)務(wù)員個(gè)人述職報(bào)告1100字
市局決定調(diào)我到d業(yè)務(wù)局工作。工作崗位和工作性質(zhì)有一些變化，但是，我認(rèn)為無(wú)論哪個(gè)崗位，對(duì)一個(gè)干部的德、政、勤、績(jī)、廉的要求都是沒(méi)有變化的?，F(xiàn)將近一年來(lái)學(xué)習(xí)和工作情況簡(jiǎn)要的述職報(bào)告如下：
一、在思想政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況
平時(shí)按市局統(tǒng)一安排布署，有計(jì)劃分階段認(rèn)真學(xué)習(xí)了__在中紀(jì)委七次會(huì)議上的講話、閱讀了黨的__大報(bào)告及新黨章。堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)、管理知識(shí)，并按要求寫(xiě)出讀書(shū)筆記。今年以來(lái)，主管局長(zhǎng)每周四組織我們學(xué)習(xí)政治理論文章、經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論、職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程、人文歷史知識(shí)及綜合理論的學(xué)習(xí)。并指定和推薦我們閱讀了近四百篇關(guān)于企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、自身修養(yǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系等一系列學(xué)習(xí)文章和益智書(shū)籍。通過(guò)有組織的學(xué)習(xí)及自學(xué)，深感受益非淺，對(duì)日常工作及管理有很大幫助。同時(shí)政治理論水平、綜合業(yè)務(wù)水平及管理營(yíng)銷(xiāo)能力得到了鍛煉，我感到，不間斷的學(xué)習(xí)對(duì)不斷提高自身修養(yǎng)及綜合素質(zhì)大有脾益。
二、業(yè)務(wù)發(fā)展及工作情況
這里主要說(shuō)一說(shuō)代辦業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展。我到任后所做的工作主要熟悉工作及推進(jìn)工作。主要是在前幾任領(lǐng)導(dǎo)工作基礎(chǔ)上再把代辦電信業(yè)務(wù)做好、做強(qiáng)，帶領(lǐng)全體職工共同努力，在注重業(yè)務(wù)全面健康發(fā)展的同時(shí)，完善服務(wù)，做好支撐，使業(yè)務(wù)發(fā)展更上一層樓。
平時(shí)工作中，注意發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干和尖子的積極性，致力于打造一支勤奮、敬業(yè)、自信、向上、團(tuán)結(jié)和富有朝氣的隊(duì)伍，注意帶著感情做工作。在工作中以身作則，既做好一個(gè)領(lǐng)頭人又做好一名團(tuán)隊(duì)人。努力營(yíng)造一種和諧融洽的氛圍，職工心態(tài)積極、樂(lè)觀、平和。隊(duì)伍整體素質(zhì)健康向上。
在大家的共同努力下，代辦電信業(yè)務(wù)代放號(hào)業(yè)務(wù)的發(fā)展，今年以來(lái)一直在全省名列前茅，四大戰(zhàn)役中的儲(chǔ)匯短信完成業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)收入計(jì)劃的比例在全省分別排在第二和第一的位置。
整體業(yè)務(wù)發(fā)展的方向和局面均按集團(tuán)公司、省公司以及市局的總體謀劃、指導(dǎo)思想發(fā)展和前行。
三、自身的不足之處
受自身學(xué)識(shí)和見(jiàn)識(shí)的局限，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提出的一些建設(shè)性意見(jiàn)不能迅速促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。在為成功找方法的時(shí)候，難免又以客觀困難為理由、給失敗找原因找借口。在業(yè)務(wù)發(fā)展上過(guò)于重視專(zhuān)業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)的完成，忽視對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題的關(guān)注，深感協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)，導(dǎo)致局部發(fā)展不理想。
以上是我對(duì)前10個(gè)月思想和工作的簡(jiǎn)要總結(jié)和回顧，工作的成績(jī)應(yīng)感謝市局領(lǐng)導(dǎo)和職能科室和兄弟局的大力支持和幫助，得益于全職職工的共同努力，存在的問(wèn)題和不足則需要在今后的工作中加以改進(jìn)和克服。今后，我將在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和支持下，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和綜合知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，提升個(gè)人整體水平，為企業(yè)的明天做出不懈努力！
篇六 電信業(yè)務(wù)員工作報(bào)告1350字
轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到中國(guó)電信工作已經(jīng)五年的時(shí)間了。時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，同時(shí)也學(xué)到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻(xiàn)而努力?，F(xiàn)對(duì)20__年的工作做一個(gè)總結(jié)，同時(shí)也說(shuō)說(shuō)自己的一些想法，不到的地方還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。
俗話說(shuō)：“火車(chē)跑得快全靠車(chē)頭帶”。我無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
一、工作匯報(bào)
近幾年來(lái)，隨著電信的幾次分營(yíng)，我局已逐步從壟斷走向市場(chǎng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，更認(rèn)識(shí)到“服務(wù)就是生命線”的真實(shí)含義，我們每年不間斷地開(kāi)展“樹(shù)電信新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)，使廣大干部職工牢固樹(shù)立全心全意為用戶(hù)服務(wù)的意識(shí)，也給企業(yè)帶來(lái)了勃勃生機(jī)。通過(guò)多年的努力，使我局建設(shè)有了一個(gè)較好的基礎(chǔ)。
二、工作感想
經(jīng)過(guò)五年的鍛煉，是自己對(duì)這份工作有了更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，則通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先，是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底地愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)?？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。其次，是能力問(wèn)題，又可分為專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，我用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合與某種工作，基本能力包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)
在今后的工作中，以“微笑服務(wù)”為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層裝機(jī)工作。在作風(fēng)上，遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結(jié)束了，但學(xué)習(xí)和思考并沒(méi)有停止，也不能停止！我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和悉心指導(dǎo)，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機(jī)工作人員，我們要積極投身于工作，在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中，尋求適應(yīng)，使自身獲得各個(gè)方面的提高，更好地促進(jìn)公司的發(fā)展，求得更大的進(jìn)步和最好的發(fā)展！
最后，再次感謝大家平日對(duì)我的照顧與關(guān)心，在以后的工作中，我一定會(huì)繼續(xù)努力，爭(zhēng)取做出更好的成績(jī)。預(yù)祝大家新年快樂(lè)，工作順利，也祝愿中國(guó)電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上！
電信業(yè)務(wù)員
篇七 電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)助理競(jìng)聘報(bào)告3050字
電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)助理競(jìng)聘報(bào)告
我叫××，1979年高中畢業(yè)，1980年10月參加工作，88~90年在雙甸支局任話務(wù)班班長(zhǎng)，90年調(diào)至縣局一直從事?tīng)I(yíng)業(yè)部門(mén)的重要營(yíng)銷(xiāo)崗位。
隨著中國(guó)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，我們也面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，目前電信行業(yè)正在進(jìn)行的薪酬制度改革正是適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要。我作為從事電信工作多年的老職工，堅(jiān)決擁護(hù)、支持并以實(shí)際行動(dòng)積極參與這項(xiàng)改革。這次我申報(bào)參加競(jìng)聘的崗位是業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)助理。下面匯報(bào)三個(gè)問(wèn)題：
一、對(duì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)助理崗位設(shè)置的理解和認(rèn)識(shí)。
業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)助理是具體負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部管理、各種獎(jiǎng)酬的測(cè)算發(fā)放及業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作，處理業(yè)務(wù)、服務(wù)、賬務(wù)及用戶(hù)疑難問(wèn)題，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)和服務(wù)指標(biāo)完成與達(dá)標(biāo)的重要崗位。它的主要職責(zé)是：
1、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考勤、考績(jī)等日常工作，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，確?；A(chǔ)管理資料的完善；
2、執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查并糾正崗位違紀(jì)違規(guī)情況，及時(shí)處理業(yè)務(wù)及服務(wù)存在的疑難問(wèn)題，落實(shí)班組規(guī)范達(dá)標(biāo)工作，確保班組業(yè)務(wù)工作正常開(kāi)展；
3、組織營(yíng)銷(xiāo)和現(xiàn)場(chǎng)管理工作，確保各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)和完成；
4、負(fù)責(zé)本部門(mén)每月統(tǒng)計(jì)報(bào)表及上報(bào)工作，分析業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；
5、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解競(jìng)爭(zhēng)信息，并及時(shí)做好信息反饋工作，確保市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息的準(zhǔn)確及時(shí)有效；
6、負(fù)責(zé)勞保用品及辦公用品的領(lǐng)發(fā)，做好后勤保障工作。
因此，業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)助理是電信業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)管理中一個(gè)非常重要的崗位之一，它的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平如何，直接影響著企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)聲譽(yù)，影響著企業(yè)的改革和發(fā)展。
二、競(jìng)聘業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)助理崗位的優(yōu)勢(shì)
對(duì)照這次改革要求，本人符合競(jìng)聘業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)崗位條件，且具有以下四個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)。
1、有較高的政治素質(zhì)。本人一直注重加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治修養(yǎng)和綜合素質(zhì)。在政治思想上嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)____同志“三個(gè)代表”重要思想，增強(qiáng)自己的政治敏銳性，關(guān)心時(shí)事政治，關(guān)心國(guó)家大事，自覺(jué)執(zhí)行黨的基本路線、方針政策，始終不渝地遵循全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在政治上保持與___的高度一致，在大事大非問(wèn)題上旗幟鮮明。積極參加局組織的各類(lèi)政治活動(dòng)和其他社會(huì)活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習(xí)，堅(jiān)定了作為電信員工永遠(yuǎn)跟黨走，為黨的事業(yè)奮斗終身的意志和信念，堅(jiān)定了作為電信員工服務(wù)大局、服從大局、樂(lè)于奉獻(xiàn)的高尚情操和思想品德。在局組織的“送溫暖”、“扶貧濟(jì)困”等活動(dòng)中積極參與，主動(dòng)捐衣捐資、奉獻(xiàn)愛(ài)心。
2、有愛(ài)崗敬業(yè)的工作精神。本人是已有20多年工齡的老電信職工，參加工作以來(lái)，一直勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。在裝拆移機(jī)窗口后更是嚴(yán)格要求自己，處處想到自己是一名光榮的電信職工，自己的一舉一動(dòng)，代表著電信企業(yè)的聲譽(yù)，自己的一言一行，代表著電信企業(yè)的形象，自己的工作態(tài)度代表著整個(gè)電信企業(yè)職工的素質(zhì)。處處做到，以當(dāng)一名優(yōu)秀的電信職工要求自己，以企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律嚴(yán)格約束自己，上班提前到，下班不早退，班上不閑談。工作不拖拉，不推諉。有時(shí)為了完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的突擊性任務(wù)，或者當(dāng)日業(yè)務(wù)量較大需要整理統(tǒng)計(jì)，都能主動(dòng)加班加點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量按時(shí)完成任務(wù)而不計(jì)個(gè)人得失。在安裝固定電話和來(lái)電顯示期間，為了及時(shí)準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)任務(wù)完成進(jìn)展情況，主動(dòng)放棄休息時(shí)間，提前到崗認(rèn)真進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)。同時(shí)，還積極主動(dòng)完成局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，如安裝固定電話、辦理來(lái)電顯示等等都能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超額完成。由于本人的努力和勤奮工作，在工作中未發(fā)生一例業(yè)務(wù)差錯(cuò)，在接待用戶(hù)中未受到一例投訴。
3、有嫻熟的業(yè)務(wù)技能。電信是科技含量很高的行業(yè)，對(duì)職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求也很高，如果不與時(shí)俱進(jìn)，不學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)，不掌握先進(jìn)的工作手段，就不能適應(yīng)新時(shí)期電信事業(yè)突飛猛進(jìn)發(fā)展的形勢(shì)，就不能適應(yīng)自己的工作崗位，最終就會(huì)被淘汰。近年來(lái)，我一直注重業(yè)務(wù)知識(shí)和基本技能的學(xué)習(xí)，不斷給自己充電，加快知識(shí)更新，從而提高自己的工作能力和服務(wù)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)規(guī)程，學(xué)習(xí)新資費(fèi)。20__年度，受局委派，本人參加了省市話營(yíng)業(yè)技術(shù)鑒定應(yīng)知應(yīng)會(huì)師資培訓(xùn)，回來(lái)后，負(fù)責(zé)對(duì)本局有關(guān)人員進(jìn)行了輔導(dǎo)培訓(xùn)，20__年在市局參加技能鑒定應(yīng)會(huì)操作培訓(xùn)，回來(lái)后一起操作訓(xùn)練，通過(guò)本人的努力，全局市話營(yíng)業(yè)技術(shù)鑒定應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試合格率達(dá)70以上。為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)操作的理論和實(shí)務(wù)，利用業(yè)務(wù)時(shí)間和晚上休息時(shí)間，加班加點(diǎn)進(jìn)行鉆研、練習(xí)，從原來(lái)的一竅不通，現(xiàn)在已能應(yīng)付自如。通過(guò)自學(xué)和參加培訓(xùn)，本人以較好的成績(jī)通過(guò)了計(jì)算機(jī)等級(jí)考試。除了加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)外，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家對(duì)電信方面的產(chǎn)業(yè)政策，掌握電信企業(yè)一些基本的政策規(guī)定、措施 ，特別是涉及到用戶(hù)利益的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整等方面的一些具體規(guī)定，以便在對(duì)用戶(hù)服務(wù)時(shí)給予正確的解答，而不因?yàn)樽约簩?duì)政策不了解造成工作上的失誤甚至給企業(yè)造成損失。在工作和學(xué)習(xí)時(shí)，本人注意加強(qiáng)與同事們之間的交流和溝通。自己不懂的、虛心向他們請(qǐng)教，自己會(huì)的，也毫無(wú)保留地傳授，互相學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)，共同提高。
4、有良好的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)是中國(guó)電信永恒的主題。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗，關(guān)系到企業(yè)的效益和職工的切身利益，善待用戶(hù)，就是善待企業(yè)，就是善待自己。我所在的裝拆移機(jī)營(yíng)業(yè)窗口是直接面向用戶(hù)的服務(wù)窗口，我們的服務(wù)態(tài)度，我們的服務(wù)質(zhì)量，就是我們企業(yè)的形象，就是中國(guó)電信的形象。因此，在工作中，我一直以“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的觀念警示自己，不以善小而不為，不以惡小而為之，無(wú)論在什么環(huán)境下，無(wú)論事情發(fā)生有何特殊的背景，都堅(jiān)持“千錯(cuò)萬(wàn)錯(cuò)是我的錯(cuò)，用戶(hù)沒(méi)有錯(cuò)”的服務(wù)理念。堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、耐心服務(wù)。在接待中，做到儀表端莊、精神飽滿、舉止文明。我們這個(gè)窗口用戶(hù)流量大，有來(lái)辦理業(yè)務(wù)的，有來(lái)咨詢(xún)的，有來(lái)質(zhì)疑的，也有來(lái)發(fā)泄私憤的，無(wú)論什么情況，我都能做到一聲熱情的問(wèn)候，一聲親切的招呼，對(duì)所提出的問(wèn)題，不厭其煩，耐心解答，認(rèn)真宣傳，有禮有節(jié)。有的用戶(hù)因?yàn)檠b機(jī)、移機(jī)未能及時(shí)裝通、移好，到營(yíng)業(yè)窗口來(lái)大吵大鬧，特別是2號(hào)街區(qū)拆遷期間，少數(shù)拆遷戶(hù)情緒比較激動(dòng)，對(duì)此，我都能反復(fù)向用戶(hù)講明客觀原因，安撫用戶(hù)情緒，同時(shí)主動(dòng)與有關(guān)班組聯(lián)系，落實(shí)施工期限和人員，以自己的真誠(chéng)和耐心打動(dòng)用戶(hù)，取得用戶(hù)的諒解。有的用戶(hù)對(duì)現(xiàn)行裝機(jī)（移）機(jī)收費(fèi)等電信資費(fèi)不了解，前來(lái)質(zhì)問(wèn)，我根據(jù)有關(guān)政策，認(rèn)真反復(fù)做好宣傳。我還利用用戶(hù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不失時(shí)機(jī)地向他們宣傳來(lái)電顯示安裝的電信新業(yè)務(wù)等。
此外，本人也具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和處理具體問(wèn)題的能力，從事電信工作多年，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠很快地進(jìn)入角色。
三、競(jìng)聘后的工作打算。
非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給了我這次參加競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。既然是競(jìng)聘，就必然會(huì)有兩種結(jié)果，對(duì)此，我會(huì)有正確的態(tài)度和認(rèn)識(shí)。參加競(jìng)聘，對(duì)自己本身就是一種鍛煉。如果競(jìng)聘成功，我將繼續(xù)保持過(guò)去的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，最大限度地發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，認(rèn)真履行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)助理的崗位職責(zé)，協(xié)助業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主管做好工作。在今后的工作中，要更加注重改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)自己的努力，盡量滿足用戶(hù)需要，提高用戶(hù)滿意率。要更加注重學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握新的管理手段，以適應(yīng)新時(shí)代、新崗位的需要。要更加注重強(qiáng)化協(xié)調(diào)能力，提高管理水平。
如果落聘了，我會(huì)一如既往服從領(lǐng)導(dǎo)分工，積極做好自己的本職工作。不管在什么崗位，只要能為如東的電信事業(yè)多盡一點(diǎn)微薄之力，多作一點(diǎn)貢獻(xiàn)，這就是我最大的愿望。我也將以積極的態(tài)度、飽滿的熱情和一流的業(yè)績(jī)落實(shí)到自己的工作中去。借此機(jī)會(huì)，也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事多年來(lái)對(duì)我工作的關(guān)心、支持、幫助。
篇八 電信公司業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)報(bào)告1100字
我于__年3月15日進(jìn)入公司，開(kāi)始為期三個(gè)月的試用期，屆時(shí)試用期快滿三個(gè)月，特向公司提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。下面是就我日常工作內(nèi)容、工作安排、工作總結(jié)、轉(zhuǎn)正后展望。
一、工作內(nèi)容
我的主要工作是：1、負(fù)責(zé)宣傳與推銷(xiāo)寬帶產(chǎn)品；2負(fù)責(zé)安裝與售后服務(wù)；3、負(fù)責(zé)定期的回訪客戶(hù)，進(jìn)行日常數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計(jì)分析。
針對(duì)以上3點(diǎn)，現(xiàn)在在此詳細(xì)的闡述一下：宣傳做好了，才會(huì)有推銷(xiāo)的機(jī)會(huì)。我們一般的宣傳就是掃樓、貼單、擺點(diǎn)、發(fā)傳單。前面兩者推銷(xiāo)起來(lái)有點(diǎn)困難，因?yàn)榭蛻?hù)看到傳單之后都是來(lái)電咨詢(xún)，電話里面溝通有局限性。而后面兩者就不同了，面對(duì)面的交談?dòng)幸环N說(shuō)服力，還擺脫了電話交談的局限性。安裝與售后，也是一個(gè)不錯(cuò)的宣傳和推銷(xiāo)手段！當(dāng)客戶(hù)叫你去安裝，代表他們已經(jīng)相信我們的網(wǎng)絡(luò)，我們可以說(shuō)服客戶(hù)幫我們做宣傳，推薦給他們的親朋好友。也可以讓客戶(hù)辦理流量更大時(shí)間更長(zhǎng)的套餐，從而增加我們的業(yè)績(jī)量。售后搞好了，網(wǎng)絡(luò)也沒(méi)問(wèn)題了，到時(shí)候到期的續(xù)費(fèi)率絕對(duì)不會(huì)少，怕就怕在，客戶(hù)有問(wèn)題而不反應(yīng)，到期之后就說(shuō)是我們網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題而不續(xù)費(fèi)，其實(shí)是他電腦問(wèn)題。而我們卻因此丟失了客戶(hù)，還造成了不好的負(fù)面影響。出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，就是我們的服務(wù)沒(méi)有做好的原因！所以我們要定期的回訪客戶(hù)。比如打電話去問(wèn)問(wèn)使用情況，掃樓經(jīng)過(guò)客戶(hù)家門(mén)，敲門(mén)問(wèn)問(wèn)客戶(hù)，這樣會(huì)讓客戶(hù)有種親切感！即使網(wǎng)絡(luò)有問(wèn)題，客戶(hù)也不會(huì)過(guò)多的考慮轉(zhuǎn)網(wǎng)！
二、工作安排
既然知道日常工作所要做的事，所以合理的安排自己日常的工作是很重要的事，然怎樣才能在有效的時(shí)間里做出更多的成績(jī)至關(guān)重要。上午一般以掃樓和貼單為主，下午一般為擺點(diǎn)發(fā)單為主。因?yàn)榘滋於忌习啵撕苌?，擺點(diǎn)發(fā)單沒(méi)什么效果，而天氣涼快，掃樓不會(huì)太累。下午下班回家的人很多，有意向的人都會(huì)留下腳步駐足觀望，我們就可以過(guò)去介紹一番，還有就是，今天的事今天畢，不要拖拖拉拉到明天，因?yàn)槲覀兪菬o(wú)法預(yù)知明天將要發(fā)生什么。要做到勢(shì)必成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、工作總結(jié)
對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，才能從中找到不足，加以改善，爭(zhēng)取做到最好！在這快三個(gè)月的時(shí)間里，我收獲很對(duì)，也進(jìn)步很大。不僅體現(xiàn)在工作方面，也體現(xiàn)在個(gè)人方面。我可以有思路有步驟的安排自己的工作事項(xiàng)，每周每月都會(huì)寫(xiě)工作總結(jié)和工作計(jì)劃。從而在它的指引下達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。這即是對(duì)自己負(fù)責(zé)，也是對(duì)公司負(fù)責(zé)。
四、轉(zhuǎn)正后工作展望
申請(qǐng)成為公司正式員工，是為了今后更好的開(kāi)展工作，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。我的業(yè)務(wù)目標(biāo)是每月都能完成__下達(dá)的任務(wù)。個(gè)人目標(biāo)是在一年之內(nèi)成為一個(gè)服務(wù)站的負(fù)責(zé)人。為了達(dá)到這一目標(biāo)，我會(huì)加倍的努力。加油！加油！加油….
相信自己只要肯努力，肯付出，加以時(shí)間的堅(jiān)持，夢(mèng)想一定會(huì)開(kāi)出燦爛的花朵！
以上是我的述職報(bào)告，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)審閱。
篇九 電信業(yè)務(wù)員2023年度個(gè)人述職報(bào)告1100字
我XX年1-8月在__工作，8月8日市局決定調(diào)我到d業(yè)務(wù)局工作。工作崗位和工作性質(zhì)有一些變化，但是，我認(rèn)為無(wú)論哪個(gè)崗位，對(duì)一個(gè)干部的德、政、勤、績(jī)、廉的要求都是沒(méi)有變化的。現(xiàn)將近一年來(lái)學(xué)習(xí)和工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
一、在思想政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況
平時(shí)按市局統(tǒng)一安排布署，有計(jì)劃分階段認(rèn)真學(xué)習(xí)了__在中紀(jì)委七次會(huì)議上的講話、閱讀了黨的十七大報(bào)告及新黨章。堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)、管理知識(shí)，并按要求寫(xiě)出讀書(shū)筆記。今年以來(lái)，主管局長(zhǎng)每周四組織我們學(xué)習(xí)政治理論文章、經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論、職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程、人文歷史知識(shí)及綜合理論的學(xué)習(xí)。并指定和推薦我們閱讀了近四百篇關(guān)于企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、自身修養(yǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系等一系列學(xué)習(xí)文章和益智書(shū)籍。通過(guò)有組織的學(xué)習(xí)及自學(xué)，深感受益非淺，對(duì)日常工作及管理有很大幫助。同時(shí)政治理論水平、綜合業(yè)務(wù)水平及管理營(yíng)銷(xiāo)能力得到了鍛煉，我感到，不間斷的學(xué)習(xí)對(duì)不斷提高自身修養(yǎng)及綜合素質(zhì)大有脾益。
二、業(yè)務(wù)發(fā)展及工作情況
這里主要說(shuō)一說(shuō)代辦業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展。我到任后所做的工作主要熟悉工作及推進(jìn)工作。主要是在前幾任領(lǐng)導(dǎo)工作基礎(chǔ)上再把代辦電信業(yè)務(wù)做好、做強(qiáng)，帶領(lǐng)全體職工共同努力，在注重業(yè)務(wù)全面健康發(fā)展的同時(shí)，完善服務(wù)，做好支撐，使業(yè)務(wù)發(fā)展更上一層樓。
平時(shí)工作中，注意發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干和尖子的積極性，致力于打造一支勤奮、敬業(yè)、自信、向上、團(tuán)結(jié)和富有朝氣的隊(duì)伍，注意帶著感情做工作。在工作中以身作則，既做好一個(gè)領(lǐng)頭人又做好一名團(tuán)隊(duì)人。努力營(yíng)造一種和諧融洽的氛圍，職工心態(tài)積極、樂(lè)觀、平和。隊(duì)伍整體素質(zhì)健康向上。
在大家的共同努力下，代辦電信業(yè)務(wù)代放號(hào)業(yè)務(wù)的發(fā)展，今年以來(lái)一直在全省名列前茅，四大戰(zhàn)役中的儲(chǔ)匯短信完成業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)收入計(jì)劃的比例在全省分別排在第二和第一的位置。
整體業(yè)務(wù)發(fā)展的方向和局面均按集團(tuán)公司、省公司以及市局的總體謀劃、指導(dǎo)思想發(fā)展和前行。
三、自身的不足之處
受自身學(xué)識(shí)和見(jiàn)識(shí)的局限，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提出的一些建設(shè)性意見(jiàn)不能迅速促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。在為成功找方法的時(shí)候，難免又以客觀困難為理由、給失敗找原因找借口。在業(yè)務(wù)發(fā)展上過(guò)于重視專(zhuān)業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)的完成，忽視對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題的關(guān)注，深感協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)，導(dǎo)致局部發(fā)展不理想。
以上是我對(duì)前10個(gè)月思想和工作的簡(jiǎn)要總結(jié)和回顧，工作的成績(jī)應(yīng)感謝市局領(lǐng)導(dǎo)和職能科室和兄弟局的大力支持和幫助，得益于全職職工的共同努力，存在的問(wèn)題和不足則需要在今后的工作中加以改進(jìn)和克服。今后，我將在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和支持下，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和綜合知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，提升個(gè)人整體水平，為企業(yè)的明天做出不懈努力！
篇十 電信業(yè)務(wù)員個(gè)人年終述職報(bào)告1100字
電信業(yè)務(wù)員個(gè)人述職報(bào)告
我____年1-8月在__工作，8月8日市局決定調(diào)我到d業(yè)務(wù)局工作。工作崗位和工作性質(zhì)有一些變化，但是，我認(rèn)為無(wú)論哪個(gè)崗位，對(duì)一個(gè)干部的德、政、勤、績(jī)、廉的要求都是沒(méi)有變化的?，F(xiàn)將近一年來(lái)學(xué)習(xí)和工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
一、在思想政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況
平時(shí)按市局統(tǒng)一安排布署，有計(jì)劃分階段認(rèn)真學(xué)習(xí)了__在中紀(jì)委七次會(huì)議上的講話、閱讀了黨的十七大報(bào)告及新黨章。堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)、管理知識(shí)，并按要求寫(xiě)出讀書(shū)筆記。今年以來(lái)，主管局長(zhǎng)每周四組織我們學(xué)習(xí)政治理論文章、經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論、職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教程、人文歷史知識(shí)及綜合理論的學(xué)習(xí)。并指定和推薦我們閱讀了近四百篇關(guān)于企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、自身修養(yǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系等一系列學(xué)習(xí)文章和益智書(shū)籍。通過(guò)有組織的學(xué)習(xí)及自學(xué)，深感受益非淺，對(duì)日常工作及管理有很大幫助。同時(shí)政治理論水平、綜合業(yè)務(wù)水平及管理營(yíng)銷(xiāo)能力得到了鍛煉，我感到，不間斷的學(xué)習(xí)對(duì)不斷提高自身修養(yǎng)及綜合素質(zhì)大有脾益。
二、業(yè)務(wù)發(fā)展及工作情況
這里主要說(shuō)一說(shuō)代辦業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展。我到任后所做的工作主要熟悉工作及推進(jìn)工作。主要是在前幾任領(lǐng)導(dǎo)工作基礎(chǔ)上再把代辦電信業(yè)務(wù)做好、做強(qiáng)，帶領(lǐng)全體職工共同努力，在注重業(yè)務(wù)全面健康發(fā)展的同時(shí)，完善服務(wù)，做好支撐，使業(yè)務(wù)發(fā)展更上一層樓。
平時(shí)工作中，注意發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干和尖子的積極性，致力于打造一支勤奮、敬業(yè)、自信、向上、團(tuán)結(jié)和富有朝氣的隊(duì)伍，注意帶著感情做工作。在工作中以身作則，既做好一個(gè)領(lǐng)頭人又做好一名團(tuán)隊(duì)人。努力營(yíng)造一種和諧融洽的氛圍，職工心態(tài)積極、樂(lè)觀、平和。隊(duì)伍整體素質(zhì)健康向上。
在大家的共同努力下，代辦電信業(yè)務(wù)代放號(hào)業(yè)務(wù)的發(fā)展，今年以來(lái)一直在全省名列前茅，四大戰(zhàn)役中的儲(chǔ)匯短信完成業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)收入計(jì)劃的比例在全省分別排在第二和第一的位置。
整體業(yè)務(wù)發(fā)展的方向和局面均按集團(tuán)公司、省公司以及市局的總體謀劃、指導(dǎo)思想發(fā)展和前行。
三、自身的不足之處
受自身學(xué)識(shí)和見(jiàn)識(shí)的局限，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提出的一些建設(shè)性意見(jiàn)不能迅速促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。在為成功找方法的時(shí)候，難免又以客觀困難為理由、給失敗找原因找借口。在業(yè)務(wù)發(fā)展上過(guò)于重視專(zhuān)業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)的完成，忽視對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題的關(guān)注，深感協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)，導(dǎo)致局部發(fā)展不理想。
以上是我對(duì)前10個(gè)月思想和工作的簡(jiǎn)要總結(jié)和回顧，工作的成績(jī)應(yīng)感謝市局領(lǐng)導(dǎo)和職能科室和兄弟局的大力支持和幫助，得益于全職職工的共同努力，存在的問(wèn)題和不足則需要在今后的工作中加以改進(jìn)和克服。今后，我將在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和支持下，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和綜合知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，提升個(gè)人整體水平，為企業(yè)的明天做出不懈努力！
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篇十一 電信業(yè)務(wù)稽核述職報(bào)告1850字
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
自從20__年9月份我來(lái)到餐館，從事稽核工作，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在其它同事的幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)熟練掌握業(yè)務(wù)技能，積極履行崗位職責(zé)，全面完成了各項(xiàng)任務(wù)。隨著稽核工作的不斷引深和加強(qiáng)，我個(gè)人在思想覺(jué)悟、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能等方面也有了很大提高?，F(xiàn)將20__年度參加稽核工作以來(lái)的具體情況作如下述職。
一、明確思想，端正態(tài)度。
稽核工作的特殊性，決定了稽核崗位是一個(gè)復(fù)合性崗位。從事稽核工作的每個(gè)人都需要而且必須具有較高的綜合素質(zhì)和能力，而思想素質(zhì)應(yīng)該放在第一位。一個(gè)業(yè)務(wù)能力較高但思想和道德素質(zhì)較差的人從事稽核工作，帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)是遠(yuǎn)大于正面效果的，造成的后果往往是帶有破壞性的。因此在我參加稽核工作的那一刻起，就要求自己明確工作方向，端正工作態(tài)度，以較為飽滿的態(tài)度積極投入到工作當(dāng)中。四個(gè)多月來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)，在平凡的崗位上忠實(shí)的做好每一件簡(jiǎn)單而平凡的工作。
二、履職盡責(zé)，積極完成崗位工作任務(wù)
1、忠于職守，盡職盡責(zé)。
四個(gè)月來(lái)，本著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，依據(jù)相關(guān)規(guī)章制度，認(rèn)真履行稽核人員職責(zé)，做到對(duì)事不對(duì)人，一把尺子，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，常規(guī)序時(shí)稽核不放松，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)健康發(fā)展。堅(jiān)持對(duì)公司日常經(jīng)營(yíng)結(jié)賬票據(jù)進(jìn)行不斷往復(fù)的常規(guī)序時(shí)稽核，將一多半的時(shí)間放在結(jié)賬票據(jù)稽核檢查中。主要抓營(yíng)業(yè)口中的各種結(jié)賬票據(jù)的稽核檢查，稽核過(guò)程中首先從內(nèi)控制度執(zhí)行和執(zhí)規(guī)執(zhí)紀(jì)方面著手進(jìn)行規(guī)范的稽核，對(duì)違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題及時(shí)糾正，及時(shí)解決，維護(hù)了公司的整體利益和形象，起到了強(qiáng)有力威懾作用，進(jìn)一步激發(fā)了員工愛(ài)崗敬業(yè)，實(shí)事求是。認(rèn)真學(xué)習(xí)天子星點(diǎn)菜系統(tǒng)的日常維護(hù)及操作。
2、客觀公正，實(shí)事求是。
從規(guī)范程序做起。對(duì)稽核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足，不是回避當(dāng)“老好人”，而是耐心地進(jìn)行現(xiàn)查現(xiàn)糾和現(xiàn)場(chǎng)解決，協(xié)助他們共同想辦法，添措施，共同規(guī)范和完善，將查幫、查糾、查教有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，按質(zhì)按量完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。在工作中求得大家的支持和理解。針對(duì)檢查中的問(wèn)題共商策略，共尋方法。協(xié)助、配合公司領(lǐng)導(dǎo)的工作。對(duì)天子星點(diǎn)菜系統(tǒng)在營(yíng)業(yè)中存在的問(wèn)題，做到力所能及，對(duì)不能解決的問(wèn)題及時(shí)和天子星的售后服務(wù)聯(lián)系，和他們共同解決，以保證公司正常營(yíng)業(yè)。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)。
從事稽核工作對(duì)于我來(lái)講是一個(gè)新的崗位，身在其中，我感到工作經(jīng)驗(yàn)不足，專(zhuān)業(yè)知識(shí)還有所欠缺。這種情況下，我要求自己：
一是立足干中學(xué)，學(xué)中干，學(xué)中用，在開(kāi)展稽核的同時(shí)，敢于正視問(wèn)題，反省自己的行為，遇到拿不準(zhǔn)、吃不透的問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，彌補(bǔ)不足，提高工作質(zhì)量。
二是對(duì)點(diǎn)菜系統(tǒng)不熟悉的地方，積極向天子星的工程師學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中“勤記錄、勤思考、勤請(qǐng)教”，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷充實(shí)和完善自己。
為回顧過(guò)去，展望未來(lái)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，在新的一年里，我的工作打算是：在公司及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事們的幫助和支持下，做到“學(xué)中干、干中學(xué)”，扎實(shí)工作，虛心請(qǐng)教，加快自身綜合素質(zhì)的提升步伐，以適應(yīng)新的工作環(huán)境，保時(shí)、保質(zhì)、保量完成上級(jí)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。計(jì)劃采取的措施是：
1、持之以恒，加強(qiáng)學(xué)習(xí)?！澳嫠兄?、不進(jìn)則退”，不學(xué)習(xí)就要落后，因此要時(shí)刻加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力克服自身的不足，不恥下問(wèn)，不斷充實(shí)和完善自已。
2、嚴(yán)格執(zhí)行制度，強(qiáng)化稽核監(jiān)督。在稽核工作中，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)制度，杜絕違章、違制，提升稽核監(jiān)督水平；憑制度辦事，堅(jiān)持原則，敢于碰硬，堅(jiān)決維護(hù)制度的嚴(yán)肅性；對(duì)所查出的問(wèn)題進(jìn)行追根溯源，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，督促規(guī)范整改，確保各項(xiàng)工作健康、有序地開(kāi)展。
3、對(duì)天子星點(diǎn)菜系統(tǒng)還有好多無(wú)知，在以后的工作中要多用，多記，多向其公司的工程師請(qǐng)教，使其在本公司中發(fā)揮更大的作用。
20__年是餐館不平凡的一年，為餐館的順利開(kāi)業(yè)，順利的走上正軌，全體公司員工都付出了自己的滿腔熱血，使餐飲有限公司步入更加輝煌燦爛的歷史新時(shí)期。個(gè)人雖然在稽核檢查中“輕、重、緩、急”把握還不夠理想，業(yè)務(wù)知識(shí)還比較單一，距離真正的復(fù)合型、全面型的人才還有較大差距，綜合能力還有待提高，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助和自己的積極努力，較為圓滿地完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得一定的進(jìn)步。我將一如既往，百尺竿頭更進(jìn)一步。因?yàn)槌煽?jī)只能代表昨天，未來(lái)還需奮斗，努力使自己做到無(wú)悔昨天，珍惜今天，奮斗明天。為我們的大家庭——餐館，再作新貢獻(xiàn)。
以上述職，難免疏漏，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同志們批評(píng)指正。
謝謝大家！
電信業(yè)務(wù)稽核述職報(bào)告
篇十二 電信業(yè)務(wù)員辭職報(bào)告700字
電信業(yè)務(wù)員辭職報(bào)告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
很抱歉在此時(shí)遞上了我的辭職信！
轉(zhuǎn)眼間我在電信公司工作時(shí)間近三年了，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和栽培，讓我在電信工作的這三年里迅速成長(zhǎng)，在工作和生活上收獲很大，完成了由學(xué)生向社會(huì)人的角色轉(zhuǎn)換，各位領(lǐng)導(dǎo)都是我職業(yè)生涯中最尊敬的師長(zhǎng)。然而，非常遺憾的是，由于我家庭原因，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃考慮，我決定辭去目前這份工作。
這是我這一生中最難做出的一個(gè)決定，這段時(shí)間心理一直矛盾重重，猶豫不決，我在中國(guó)電信邁開(kāi)了職業(yè)生涯的第一步，舍不得這里和藹可親的領(lǐng)導(dǎo);舍不得歡笑一堂的同事;舍不得其樂(lè)融融的電信“大家庭”;忘不了新員工培訓(xùn)大本營(yíng)的美好時(shí)光，讓我從此有了“電信人”的歸屬感;忘不了在北京電信公司生活和工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我一步一步地成長(zhǎng)。然而，按照我自己的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，我又不得不辭去目前的.工作，這種矛盾的心理，讓我倍受煎熬，幾經(jīng)猶豫，最終做出這個(gè)決定。懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)理解和批準(zhǔn)。
在電信近一年的工作中，我主要是做產(chǎn)品管理方面的工作，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)委以如此重要的工作，然而，由于個(gè)人能力有限，經(jīng)驗(yàn)不足，很多地方仍存在不少問(wèn)題，但在各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同事的熱心幫助下，讓我在工作中不斷的成長(zhǎng)進(jìn)步，也給我的職業(yè)生涯打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，不斷進(jìn)取、銳意創(chuàng)新，永不忘自己是一名“電信人”。
在離職之前，我將一如既往的堅(jiān)守自己的工作崗位，履行日常工作職責(zé)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作，站好自己的最后一班崗。
最后祝公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上，祝各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁身體健康，工作順利。
辭職人：___
日期：__年_月_日
電信業(yè)務(wù)員辭職報(bào)告
篇十三 電信市場(chǎng)服務(wù)調(diào)研報(bào)告-寬帶捆綁電腦業(yè)務(wù)方興未艾3500字
電信市場(chǎng)服務(wù)調(diào)研報(bào)告-寬帶捆綁電腦業(yè)務(wù)方興未艾
調(diào)研論文“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)方興未艾 今年3月以來(lái)，江蘇各地電信積極開(kāi)展了“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，受到了該省廣大用戶(hù)的普遍關(guān)注，截止7月底活動(dòng)結(jié)束在短短5個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，江蘇泰州、徐州、蘇州、無(wú)錫、宿遷等地已有10余萬(wàn)消費(fèi)者通過(guò)安裝電信寬帶而同時(shí)成為清華同方電腦的用戶(hù)，獲得了理想的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果。擋不住的誘惑此次“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是經(jīng)江蘇省電信有限公司與清華同方股份有限公司就電信寬帶業(yè)務(wù)與清華同方電腦強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手而推出的。
“電信寬帶和清華同方電腦捆綁業(yè)務(wù)促銷(xiāo)”其主打優(yōu)惠方式有兩種。一種是凡一次性付款3990元，一年內(nèi)享受1500小時(shí)寬帶上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)，贈(zèng)送清華同方超越2800t型電腦一臺(tái)；另一種是凡首付148元，2年內(nèi)每月付款198元，每月可享受150小時(shí)寬帶上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)，贈(zèng)送清華同方超越2800t型電腦一臺(tái)。
此外，如客戶(hù)感覺(jué)電腦配置不合適，還有清華同方超翔g2200t等機(jī)型可供選擇，只需一次性補(bǔ)足相應(yīng)差價(jià)即可?；顒?dòng)開(kāi)始后，江蘇各地電信充分利用其點(diǎn)多面廣、營(yíng)銷(xiāo)渠道暢達(dá)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行了大張旗鼓的業(yè)務(wù)宣傳和鋪天蓋地的促銷(xiāo)活動(dòng)。
泰州電信為擴(kuò)大此次活動(dòng)的影響，通過(guò)報(bào)紙、電視、戶(hù)外廣告、橫幅、“10000”群呼和小靈通短信等方式，營(yíng)造出“寬帶電腦繽紛體驗(yàn)”的濃濃氛圍，同時(shí)他們?cè)诔鞘兄行?、社區(qū)里弄設(shè)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行寬帶、電腦演示和受理?！把b寬帶、送電腦”、“每月198元、電腦寬帶搬回家”等口號(hào)家喻戶(hù)曉，越叫越響。
一時(shí)間，泰州電信各營(yíng)業(yè)窗口人頭攢動(dòng)，前來(lái)辦理“寬帶電腦捆綁”業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕，負(fù)責(zé)寬帶安裝維護(hù)的技術(shù)人員加班加點(diǎn)，積極開(kāi)展上門(mén)安裝服務(wù)。截止7月31日，泰州所轄四市二區(qū)就新增“寬帶捆綁電腦”用戶(hù)近20__0戶(hù)，掀起了寬帶業(yè)務(wù)與電腦銷(xiāo)售同步發(fā)展的熱潮。
為了把寬帶市場(chǎng)向農(nóng)村區(qū)域拓展，興化電信借助“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的推出，制定了針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方案。連日來(lái)，興化電信展開(kāi)了一系列的業(yè)務(wù)宣傳推廣活動(dòng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局的社區(qū)經(jīng)理們分別深入到當(dāng)?shù)毓S、學(xué)校、村民小組和農(nóng)民家里，發(fā)送寬帶業(yè)務(wù)宣傳資料，介紹互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)和電腦寬帶上網(wǎng)應(yīng)用功能，激發(fā)廣大鄉(xiāng)民們的寬帶業(yè)務(wù)需求。
各支局電信營(yíng)業(yè)點(diǎn)連續(xù)舉辦多場(chǎng)“繽紛體驗(yàn)”寬帶演示會(huì)，邀請(qǐng)農(nóng)民用戶(hù)參加，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。在6月20日的演示會(huì)上，興化市戴南鎮(zhèn)8位村民感受寬帶高速上網(wǎng)的魅力后，當(dāng)場(chǎng)辦理了寬帶捆綁電腦業(yè)務(wù)。
該分公司的大客戶(hù)經(jīng)理們還帶著電腦和寬帶上網(wǎng)等應(yīng)用設(shè)備，來(lái)到集鎮(zhèn)重點(diǎn)客戶(hù)的門(mén)上，舉辦寬帶業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)演示會(huì)。在演示中，他們著重介紹了電腦科普知識(shí)，電信寬帶業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文化生活的促進(jìn)作用，與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和信息化結(jié)合的神奇魅力，獲得了良好的反響。
活動(dòng)期間，該市農(nóng)村發(fā)展寬帶捆綁電腦用戶(hù)突破了20__部。寬帶電腦捆綁業(yè)務(wù)已成了江蘇廣大電信客戶(hù)“擋不住的誘惑”。
“捆綁”漸入佳境隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們生活、娛樂(lè)、工作的重要手段，電腦作為瀏覽網(wǎng)絡(luò)的終端，其穩(wěn)定性、軟硬件維修和升級(jí)服務(wù)等問(wèn)題越來(lái)越受到用戶(hù)們的普遍關(guān)注?！皩拵Ю夒娔X”業(yè)務(wù)作為電信整合營(yíng)銷(xiāo)的一種“1 1”產(chǎn)品，越來(lái)越受到了廣大客戶(hù)的歡迎與青睞。
電信“1 1”活動(dòng)的成功，較充分地證實(shí)：it和通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，越來(lái)越多的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)甚至企業(yè)的戰(zhàn)略都在趨向一種“整和思維”。企業(yè)不分大小，走上市場(chǎng)都不敢自吹可以單打獨(dú)斗。
隨著市場(chǎng)需求的變化，寬帶運(yùn)營(yíng)商和制造商的關(guān)系也更加密切。寬帶運(yùn)營(yíng)商和終端設(shè)備制造商合作推出這種寬帶和電腦捆綁銷(xiāo)售模式，可謂是寬帶銷(xiāo)售模式的一大創(chuàng)新。
雖然這種促銷(xiāo)形式還存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，但它對(duì)寬帶運(yùn)營(yíng)商擴(kuò)大銷(xiāo)售規(guī)模有較誘人的效果。作為國(guó)內(nèi)著名電腦廠商之一的清華同方，以其性能優(yōu)良，質(zhì)量可靠的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)，與江蘇電信攜手，共同為消費(fèi)者提供了品牌電腦、寬帶接入和增值服務(wù)的超值新選擇，對(duì)寬帶市場(chǎng)的推廣和普及會(huì)起到一定的促進(jìn)作用。
這種終端捆綁的銷(xiāo)售模式可以給企業(yè)帶來(lái)新的客戶(hù)，可以迅速擴(kuò)大市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)。同時(shí)也較大增加了電腦供應(yīng)商的銷(xiāo)量，從而也增加了寬帶運(yùn)營(yíng)商的收益。
這無(wú)疑是一種能實(shí)現(xiàn)“雙贏”的促銷(xiāo)策略和方法。值得一提的是，寬帶與電腦捆綁后，由于所有捆綁電腦都是從廠家直接劃撥給電信部門(mén)，大大減少或取消了經(jīng)銷(xiāo)商從中賺取的差價(jià)；還由于電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)了寬帶的批量和較長(zhǎng)固定上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)的銷(xiāo)售，亦使其大幅讓利成為可能；于是兩者綜合則“1 1”與電信寬帶和同類(lèi)電腦分開(kāi)單獨(dú)購(gòu)置相比，單件業(yè)務(wù)最大讓利可達(dá)到20__多元，并可實(shí)行分期付款的方式。
這對(duì)許多潛在用戶(hù)或低端用戶(hù)，“1 1”稱(chēng)得上是“價(jià)廉物美”，為此，消費(fèi)者是最直接的受益者。這種促銷(xiāo)方式對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)具有很大的吸引力，能給一些潛在的電腦消費(fèi)者和潛在的寬帶消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠，使一些對(duì)電腦或?qū)拵в袧撛谛枨蟮目蛻?hù)提前消費(fèi)并受惠，同時(shí)也誘發(fā)了更多消費(fèi)者這兩類(lèi)消費(fèi)的欲望，促使消費(fèi)欲望提前變成消費(fèi)行為，所以在短期內(nèi)即可促進(jìn) 用戶(hù)的快速增長(zhǎng)。
長(zhǎng)期以來(lái)，沒(méi)有電腦，買(mǎi)不起電腦，是阻礙信息化進(jìn)入家庭和單位的關(guān)鍵瓶頸。“1 1”的目的就是“為降低寬帶上網(wǎng)和電腦購(gòu)買(mǎi)門(mén)檻，讓更多的家庭和單位用戶(hù)使用上寬帶”。
此次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)考慮到目標(biāo)用戶(hù)的經(jīng)濟(jì)承受能力，江蘇電信還與清華同方一起創(chuàng)造性地推出了分期付款模式，使其具有了消費(fèi)“體驗(yàn)”的性質(zhì)，進(jìn)一步挖掘了用戶(hù)的潛在購(gòu)買(mǎi)力，從而促進(jìn)了清華同方電腦的銷(xiāo)售，促進(jìn)了江蘇電信寬帶、特別是adsl寬帶市場(chǎng)的迅猛拓展，使“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)漸入佳境而成為今后寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。正像今年初聯(lián)想電腦集團(tuán)總裁楊元慶參加與中國(guó)電信集團(tuán)在京舉行“強(qiáng)強(qiáng)合作”儀式，簽署“業(yè)務(wù)捆綁”協(xié)議時(shí)說(shuō)的那樣：“寬帶網(wǎng)絡(luò)的普及必將為信息技術(shù)與通訊領(lǐng)域帶來(lái)空前繁榮的應(yīng)用，而各領(lǐng)域間的資源共享與協(xié)同服務(wù)將是大勢(shì)所趨。
”不只是“活動(dòng)產(chǎn)品”“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)作為一種電信寬帶的整合產(chǎn)品，受到了廣大客戶(hù)的歡迎，并漸漸形成為用戶(hù)樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)與使用的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。所以此項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該長(zhǎng)期存在并待續(xù)銷(xiāo)售下去，但我們卻不無(wú)憂慮地看到，在一些地區(qū)的電信部門(mén)是將此項(xiàng)業(yè)務(wù)當(dāng)作短期活動(dòng)來(lái)搞的，是當(dāng)作某階段的一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)完成的。
更有甚者，在活動(dòng)期內(nèi)，某些地區(qū)的電信企業(yè)只注重發(fā)展“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)，而忽略了其他的寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)品，并將“寬帶捆綁電腦”作為惟一的寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)品，加以推銷(xiāo)、統(tǒng)計(jì)和考核，而其他寬帶產(chǎn)品就不管不顧了，這顯然是不對(duì)的，大有“以偏概全”之嫌。7月初，興化電信組織營(yíng)銷(xiāo)前端和農(nóng)村支局的員工，開(kāi)展了一次全市性的寬帶電腦捆綁業(yè)務(wù)客戶(hù)調(diào)查活動(dòng)。
調(diào)查結(jié)果顯示，在將準(zhǔn)備使用寬帶業(yè)務(wù)的客戶(hù)中約有36的人樂(lè)意使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)，而約有64的人則愿意使用其他方式的寬帶產(chǎn)品；在目前已使用寬帶業(yè)務(wù)的用戶(hù)中，已使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的約占13.5，其中農(nóng)村客戶(hù)的比例高于城區(qū)，占到了60以上。因此，“寬帶捆綁電腦”目前尚不能說(shuō)是寬帶業(yè)務(wù)的主流產(chǎn)品，但它以其一定的優(yōu)越性贏得了相應(yīng)客戶(hù)群的歡迎，已占領(lǐng)了不小的寬帶市場(chǎng)，它絕對(duì)不是“曇花一現(xiàn)”的寬帶產(chǎn)品了。
這也就是說(shuō)“寬帶捆綁電腦”產(chǎn)品不應(yīng)是階段性的“活動(dòng)產(chǎn)品”，而應(yīng)作為一種持久性的寬帶電信產(chǎn)品，可長(zhǎng)期且正常地讓廣大用戶(hù)選擇、購(gòu)買(mǎi)，使用。這就要求我們的電信運(yùn)營(yíng)商與相關(guān)的電腦供應(yīng)商建立起長(zhǎng)期的互動(dòng)互利關(guān)系，長(zhǎng)期合作，而不僅僅是簽定一紙階段性的合同開(kāi)展短期活動(dòng)就能行的。
“寬帶捆綁電腦”不應(yīng)是“活動(dòng)產(chǎn)品”，還應(yīng)體現(xiàn)在它的售后服務(wù)上。因?yàn)榇水a(chǎn)品的售出最終是以電信部門(mén)與寬帶用戶(hù)對(duì)接成交的，電腦供應(yīng)商隱在幕后，而電腦作為高科技產(chǎn)品，售后服務(wù)尤為重要。
用戶(hù)若電腦發(fā)生故障需維修，則首先想到的是交付其電腦的電信部門(mén)，但電信部門(mén)因其技術(shù)力量走向及職責(zé)歸屬往往并不能承擔(dān)起電腦售后服務(wù)的責(zé)任。所以，這就要求我們?cè)诋a(chǎn)品售出時(shí)即明確電腦售后服務(wù)的責(zé)任部門(mén)及其維護(hù)單位，以確保廣大產(chǎn)品用戶(hù)享受到向電腦供應(yīng)商直接購(gòu)置電腦所一樣的售后服務(wù)。
泰州和興化電信針對(duì)本次活動(dòng)的這一特點(diǎn)，不斷改進(jìn)和完善寬帶和電腦安裝的售后服務(wù)，提供了申請(qǐng)、安裝和維護(hù)一站式的服務(wù)。他們均在本地選擇了具有維修能力的電腦經(jīng)銷(xiāo)代理商，簽定了電腦售后服務(wù)的協(xié)議，落實(shí)其報(bào)酬、責(zé)任及任務(wù)，以確保電腦售后服務(wù)的及時(shí)和到位。
他們還在泰州熱線、興化信息港上對(duì)本次活動(dòng)的促銷(xiāo)方案及具體措施進(jìn)行視頻宣傳，開(kāi)通了“寬帶”論壇和“寬帶電腦捆綁”用戶(hù)調(diào)查網(wǎng)站，以互動(dòng)直播的形式為寬帶用戶(hù)搭建一個(gè)交流的平臺(tái)，及時(shí)了解并解決用戶(hù)在上網(wǎng)過(guò)程和電腦使用中碰到的問(wèn)題，方便“寬帶捆綁電腦”用戶(hù)之間進(jìn)行個(gè)性化交流，激發(fā)網(wǎng)民們的參與熱情，以使這一產(chǎn)品的售后服務(wù)不以活動(dòng)結(jié)束而終結(jié)。8月中旬，為滿足廣大目標(biāo)客戶(hù)群的相應(yīng)需求，江蘇電信經(jīng)近半月的間歇再次開(kāi)展了“寬帶捆綁電腦”的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，活動(dòng)方興未艾，如火如荼。
但我希望這不僅僅是一次短期的活動(dòng)，而應(yīng)將其作為寬帶業(yè)務(wù)一個(gè)持久性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品長(zhǎng)期正常地經(jīng)營(yíng)下去。
