篇一 年度最新話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告2000字
從_月_日到_月_日,整個(gè)暑假,每天都在進(jìn)行社會實(shí)踐——從宿舍到公司上班,上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),對著電腦而工作,其實(shí)挺輕松的,就是每天對著資料打打電話,上班時(shí)間是早上8:30到下午6:00,中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間,但是每天坐幾個(gè)鐘,要打一兩百個(gè)電話,有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個(gè)話務(wù)員的工作上,學(xué)到了許多知識,這個(gè)暑假很特別,時(shí)間過得很充實(shí),在為人處事等方面都讓我受益匪淺。
一開始,我去面試這個(gè)兼職時(shí),以為是學(xué)校里的,暑假在這里幫忙招生,結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說話務(wù)員這個(gè)工作很累,每天要打很多電話,很枯燥。但是我沒做過話務(wù)員,想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè),所以就去公司面試了。本來還有一個(gè)培訓(xùn)的,結(jié)果我因?yàn)橐荚?,培?xùn)就錯(cuò)過了,什么的不知道,就給了我?guī)追葙Y料,讓我坐在辦公室里自己先看一下,辦公室里還有其他的暑假工,有些還是高中剛畢業(yè)的,我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識了很多人,我們學(xué)校的還有兩個(gè)。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天,因?yàn)槿诉€沒找齊,我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料,后來也給我們練過,讓我們隨便在資料上找一個(gè)號碼,打過去推銷防偽標(biāo)簽,剛開始很緊張,因?yàn)闆]打過,而且都是老總,有時(shí)候我想的和他問的不一樣,我就慌了,不知道要怎么回答,后來練了兩天好多了,經(jīng)理告訴我們,他第一次打電話的時(shí)候也很緊張,慢慢電話打多了,有感覺了,就不會這樣了。
公司是中鼎國信防偽有限公司,去年剛成立的,所以是一個(gè)挺新的公司,有采購部、市場一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會計(jì),挺完善的。公司剛成立時(shí),所有員工都是通過培訓(xùn),然后以自薦的形式去競選職位的,讓其他的職員投票,聽起來挺好的,可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式,這里都是掃描指紋的,這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的,我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶,發(fā)資料給他們看看,同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處,它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣,幫助打假,為公司節(jié)省開支,還可以讓購買的消費(fèi)者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,有些態(tài)度好、有些態(tài)度差,剛開始跟那些老總聊的時(shí)候,還很緊張,鍛煉了幾天之后,就沒什么感覺了,大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對。
因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情,所以這里星期一早上都要開早會,終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況,完成了那些任務(wù)(這里的市場部每個(gè)人每個(gè)月都會有目標(biāo),根據(jù)人的能力的不同,分配的任務(wù)也不一樣),接下來就是唱歌,那首“相信自己”所有員工都一起唱,我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情,這么讓人振奮,呵呵。在這里我們還和董事長談過話,他才三十幾歲,挺年輕的,在董事長室里,他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè),分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察,那里的辦公室里就兩臺電腦,一臺是上司用,另外的一臺他們要十幾個(gè)人共用,所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn),搶電腦,他自己不喜歡玩,每天早上就是看看報(bào)紙,然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的,有些人干了一輩子,到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官,發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后,毅然決定辭職,自己去打拼。也換過很多行業(yè),在為別人工作的時(shí)候,學(xué)到了很多東西,也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),再后來就是自己去開公司了。
接下來的幾天,我們都是在會議室里打電話,11個(gè)人。每天都是對著一疊資料,打給全國的人,有時(shí)候打到人好的,一天的心情也會很好,有時(shí)候難免會遇見那些素質(zhì)不高的,可能還會罵人的,這些都是我們避不了的。在打電話的過程中,我們都是邊打邊學(xué),他們一般都會問我們什么問題,我們應(yīng)該怎么回答。 在接電話跟打電話的時(shí)候,第一句不能說“喂”,這樣很不禮貌,但是我們打電話的第一句都是“喂”,已經(jīng)變成了一種習(xí)慣,每次都脫口而出。雖然打電話的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰娢覀?,但是我們還是要坐直,面帶微笑的說話,在你說話的時(shí)候,對方會感覺的到的,而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競爭,還給我們分了兩組,讓我們互相pk,看哪組的,還有獎(jiǎng),每組都有一個(gè)組長,當(dāng)然還有一個(gè)大組長,大組長是管兩個(gè)組長的,責(zé)任最重,我們每天的業(yè)績都要記錄下來,打了多少個(gè)電話,有多少個(gè)意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應(yīng),選擇了離開,我也有過這種想法,覺得每天這樣很累,但是又覺得既然做了,就應(yīng)該把它做完,堅(jiān)持下去,還是用句古語:“既來之則安之”,留下來,并且我也相信有努力就有收獲,結(jié)果并不是最重要的,過程才能助我成長。
這個(gè)暑假,無論是工作上或是生活,我覺得都學(xué)到很多,也收獲了很多,交到很多新朋友,適應(yīng)了新環(huán)境,融合到新的人和事,快樂地和她們生活了一個(gè)暑假,真地很精彩。其實(shí),與人相處,最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人,就像微笑是相互的。生活中無小事,但是事事讓人受教育,只要用心去做好,相信無論是什么樣的事,都會有好的轉(zhuǎn)機(jī),也能做得更好!
篇二 2023年度話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告2750字
2023年度話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告
我的實(shí)習(xí)報(bào)告
前言
經(jīng)過半年多的實(shí)習(xí),無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高,特此對整個(gè)實(shí)習(xí)過程做一個(gè)總結(jié),以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。
一、實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí),使我們在社會實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作,增強(qiáng)感性認(rèn)識,培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識,去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力,把理論和實(shí)踐結(jié)合起來,提高實(shí)踐動(dòng)手能力,為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ);同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果,為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量,培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn),并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全面嚴(yán)格要求自己,不斷追求進(jìn)步,不斷完善自己,不斷超越自己。
二.實(shí)習(xí)擇業(yè)分析
實(shí)習(xí)的時(shí)候,由于自己的性格關(guān)系,也是為了以后自身更好的發(fā)展,我沒有選擇與自己專業(yè)對口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)。因?yàn)樵诖蠖_始,我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展,我的職業(yè)道路走得不是很順利,如果能從我的性格特點(diǎn)來選擇適合自己的道路,我會更加走得順利。相反,我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的知識從其他方面來發(fā)展,會更加有利益自己。因?yàn)槲冶旧砗芴?shí)很耐心,而且很善于與別人溝通,我選擇了電視購物這一個(gè)行業(yè),從事電話營銷。
在校期間,我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得很多,相反,我平時(shí)投入大量精力的是市場營銷,而且真正投入到電視購物中來,我才知道這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn)。電話營銷,只能夠憑借客戶聲音和特點(diǎn)來揣摩這個(gè)客戶的性格特點(diǎn),做這一行業(yè)特別能鍛煉一個(gè)人的洞察能力和反應(yīng)能力。
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
江蘇南通市海安縣通榆南路8號
四、實(shí)習(xí)單位和部門
江蘇同喜貿(mào)易有限公司
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容:
最開始進(jìn)行的培訓(xùn),因?yàn)樵谛F陂g,酒店管理這個(gè)專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識,所以,我上手很快,很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了電話營銷的一些禮儀,說話的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一周中,我認(rèn)真思考了電話營銷中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理,爭取早點(diǎn)成為一名合格的話務(wù)員。
一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪狀態(tài)。初次給陌生的客戶打電話,我顯得格外緊張。不過,在兩三個(gè)電話后,我的緊張感和不安也明顯地減少了,我意識到,銷售面臨著很高的拒絕率,也是對我應(yīng)變能力和交集能力的一個(gè)挑戰(zhàn),打了10多個(gè)電話,大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。不過,我卻從中鍛煉了自己的膽識,說話的方式,以及如何與別人打交道。
回訪的過程中,在公司里我的激情永遠(yuǎn)是的,因?yàn)槲疑钌畹刂?,我是新員工,我沒有工作經(jīng)驗(yàn),因此,我只能是比別人更努力,更踏實(shí),我才能好別人的差距越來越小?;卦L中我特別有成就感,在工作中我比較耐心,所以,我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同。
回訪過后緊接著是熱,就是真正開始上廣告,我代表的是我們的公司,更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個(gè)產(chǎn)品了。因此,在這個(gè)產(chǎn)品的訂購過程中我確實(shí)與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力,更加用心與客戶溝通,給客戶講解我們產(chǎn)品知識。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品。而是在幫助客戶買產(chǎn)品。時(shí)刻站在客戶的角度上想問題,看待問題,客戶才會更加相信你,信任你,從而才會相信你的產(chǎn)品。進(jìn)而,客戶也會更加尊重你。當(dāng)你和一個(gè)客戶溝通得很好的時(shí)候,你就會很有成就感,從中拿到的不僅是提成,而更多的是一些成功和喜悅。
從事電話營銷,我明顯感覺到自己的交際圈子擴(kuò)大了,我與很多客戶建立了良好的關(guān)系。客戶和我不僅僅是買東西和賣東西的關(guān)系,像一對摯友和親人。為什么這么說呢?有的客戶在訂購產(chǎn)品的過程中會因?yàn)槲液苣托模容^會站在客戶的角度上想問題,他會把他心中的對產(chǎn)品一些真實(shí)慮告訴我,讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。其實(shí),銷售的成功就是,當(dāng)客戶把你當(dāng)成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了。還發(fā)現(xiàn),自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高。我面對的不僅僅是一個(gè)客戶,而是無數(shù)個(gè)客戶。不同的客戶有不同的性格特點(diǎn)。因此,對不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧,這也是對我處事能力和溝通能力的考驗(yàn)和鍛煉。
熱線期間講的是效率,而廣告過后的回訪更能考驗(yàn)一個(gè)人的耐力。廣告期間客戶的購買欲望很高,而回訪期間的客戶的購買欲望會大大下降。這是,如何耐心溝通便成了一個(gè)大問題。我和很多客戶溝通的時(shí)間大多都在25分鐘以上。回訪的過程中,我不再把自己成一個(gè)話務(wù)員,我把自己當(dāng)成一名買產(chǎn)品的顧客。當(dāng)時(shí)賣的是一個(gè)戒煙的產(chǎn)品。其實(shí),包括我自己的父親也抽煙。大家都知道抽煙的危害大,但是為什么要抽煙?就是因?yàn)楣ぷ鲏毫蛻?yīng)酬,壓力和應(yīng)酬是因?yàn)槭裁?,是為了生存。我關(guān)心客戶,并且也會在產(chǎn)品講解過程中不斷給他們拋問題。了解他們的需求。當(dāng)你與客戶的關(guān)系越來越近時(shí),成交就再也不是難題??蛻糍徺I產(chǎn)品,買的是一份信任,更是一份安全感。訂購過產(chǎn)品后,我仍然會與客戶保持聯(lián)系。詢問他們在品使用的過程中有哪些問題,而為顧客排憂解難。其實(shí),尊重和關(guān)愛都是相互的,客戶也會在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝福短信,并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)結(jié)束,回顧這半年多的生活,我多了一份理智,更多了一份成熟。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實(shí)習(xí)的過程中,我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來。每項(xiàng)工作都有共性和特性,不能說它們之間脫節(jié)。作為一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生,我不僅要學(xué)好理論知識,更要把理論實(shí)際結(jié)合。在校應(yīng)該學(xué)好專業(yè)知識,并且要不斷擴(kuò)大自己的知識面。更要學(xué)會處理好人際關(guān)系。這個(gè)社會就是優(yōu)勝劣汰,適者生存。深刻認(rèn)識到自己的優(yōu)劣勢。
關(guān)于實(shí)習(xí),我收獲到很多東西,學(xué)到很多知識。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃??偟膩碚f,我的優(yōu)勢有以下幾點(diǎn):第一,由于我性格平和,做事情比較耐心踏實(shí)。這對于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處。第二,我思維比較活躍,具備創(chuàng)新思維,以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。第三,我具備吃苦耐勞的精神,以后工作再怎么辛苦,我也能堅(jiān)持下來。不過,我也有一些還需要改進(jìn)的地方,第一,我不愿意從事重復(fù)性的工作,這是的思維誤區(qū)。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,我應(yīng)該思考我想做什么?我能做什么?很多時(shí)候,我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的.最簡單的工作。我應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)。第二,我缺乏團(tuán)隊(duì)意識,喜歡一個(gè)人來完成一項(xiàng)工作,有時(shí)候?qū)ψ约旱哪芰^于自信,不喜歡和別人合作分享。我應(yīng)該明白,我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體,要得與別人分享蘋果,交換想法。只有注意調(diào)整,才會有利益我以后的工作。
實(shí)習(xí)歸來,再剩下不到三個(gè)月的時(shí)間里,我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài),掌握一些求職技巧和方法,多獲取一些求職信息,爭取有一個(gè)良好的起點(diǎn),未來的路很長,我相信自己會作的更好。
篇三 xxxx年度最新話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告2050字
____年度最新話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文
從_月_日到_月_日,整個(gè)暑假,每天都在進(jìn)行社會實(shí)踐——從宿舍到公司上班,上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),對著電腦而工作,其實(shí)挺輕松的,就是每天對著資料打打電話,上班時(shí)間是早上8:30到下午6:00,中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間,但是每天坐幾個(gè)鐘,要打一兩百個(gè)電話,有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個(gè)話務(wù)員的工作上,學(xué)到了許多知識,這個(gè)暑假很特別,時(shí)間過得很充實(shí),在為人處事等方面都讓我受益匪淺。
一開始,我去面試這個(gè)兼職時(shí),以為是學(xué)校里的,暑假在這里幫忙招生,結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說話務(wù)員這個(gè)工作很累,每天要打很多電話,很枯燥。但是我沒做過話務(wù)員,想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè),所以就去公司面試了。本來還有一個(gè)培訓(xùn)的,結(jié)果我因?yàn)橐荚嚕嘤?xùn)就錯(cuò)過了,什么的不知道,就給了我?guī)追葙Y料,讓我坐在辦公室里自己先看一下,辦公室里還有其他的暑假工,有些還是高中剛畢業(yè)的,我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識了很多人,我們學(xué)校的還有兩個(gè)。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天,因?yàn)槿诉€沒找齊,我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料,后來也給我們練過,讓我們隨便在資料上找一個(gè)號碼,打過去推銷防偽標(biāo)簽,剛開始很緊張,因?yàn)闆]打過,而且都是老總,有時(shí)候我想的和他問的不一樣,我就慌了,不知道要怎么回答,后來練了兩天好多了,經(jīng)理告訴我們,他第一次打電話的時(shí)候也很緊張,慢慢電話打多了,有感覺了,就不會這樣了。
公司是中鼎國信防偽有限公司,去年剛成立的,所以是一個(gè)挺新的公司,有采購部、市場一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會計(jì),挺完善的。公司剛成立時(shí),所有員工都是通過培訓(xùn),然后以自薦的形式去競選職位的,讓其他的職員投票,聽起來挺好的,可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式,這里都是掃描指紋的,這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的,我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶,發(fā)資料給他們看看,同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處,它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣,幫助打假,為公司節(jié)省開支,還可以讓購買的消費(fèi)者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,有些態(tài)度好、有些態(tài)度差,剛開始跟那些老總聊的時(shí)候,還很緊張,鍛煉了幾天之后,就沒什么感覺了,大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對。
因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情,所以這里星期一早上都要開早會,終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況,完成了那些任務(wù)(這里的市場部每個(gè)人每個(gè)月都會有目標(biāo),根據(jù)人的能力的不同,分配的任務(wù)也不一樣),接下來就是唱歌,那首“相信自己”所有員工都一起唱,我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情,這么讓人振奮,呵呵。在這里我們還和董事長談過話,他才三十幾歲,挺年輕的,在董事長室里,他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè),分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察,那里的辦公室里就兩臺電腦,一臺是上司用,另外的一臺他們要十幾個(gè)人共用,所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn),搶電腦,他自己不喜歡玩,每天早上就是看看報(bào)紙,然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的,有些人干了一輩子,到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官,發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后,毅然決定辭職,自己去打拼。也換過很多行業(yè),在為別人工作的時(shí)候,學(xué)到了很多東西,也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),再后來就是自己去開公司了。
接下來的幾天,我們都是在會議室里打電話,11個(gè)人。每天都是對著一疊資料,打給全國的人,有時(shí)候打到人好的,一天的心情也會很好,有時(shí)候難免會遇見那些素質(zhì)不高的,可能還會罵人的,這些都是我們避不了的。在打電話的過程中,我們都是邊打邊學(xué),他們一般都會問我們什么問題,我們應(yīng)該怎么回答。 在接電話跟打電話的時(shí)候,第一句不能說“喂”,這樣很不禮貌,但是我們打電話的第一句都是“喂”,已經(jīng)變成了一種習(xí)慣,每次都脫口而出。雖然打電話的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰娢覀?,但是我們還是要坐直,面帶微笑的說話,在你說話的時(shí)候,對方會感覺的到的,而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競爭,還給我們分了兩組,讓我們互相pk,看哪組的,還有獎(jiǎng),每組都有一個(gè)組長,當(dāng)然還有一個(gè)大組長,大組長是管兩個(gè)組長的,責(zé)任最重,我們每天的業(yè)績都要記錄下來,打了多少個(gè)電話,有多少個(gè)意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應(yīng),選擇了離開,我也有過這種想法,覺得每天這樣很累,但是又覺得既然做了,就應(yīng)該把它做完,堅(jiān)持下去,還是用句古語:“既來之則安之”,留下來,并且我也相信有努力就有收獲,結(jié)果并不是最重要的,過程才能助我成長。
這個(gè)暑假,無論是工作上或是生活,我覺得都學(xué)到很多,也收獲了很多,交到很多新朋友,適應(yīng)了新環(huán)境,融合到新的人和事,快樂地和她們生活了一個(gè)暑假,真地很精彩。其實(shí),與人相處,最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人,就像微笑是相互的。生活中無小事,但是事事讓人受教育,只要用心去做好,相信無論是什么樣的事,都會有好的轉(zhuǎn)機(jī),也能做得更好!
篇四 xxxx年度話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告2800字
____年度話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告
我的實(shí)習(xí)報(bào)告
前言
經(jīng)過半年多的實(shí)習(xí),無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高,特此對整個(gè)實(shí)習(xí)過程做一個(gè)總結(jié),以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。
一、實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí),使我們在社會實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作,增強(qiáng)感性認(rèn)識,培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識,去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力,把理論和實(shí)踐結(jié)合起來,提高實(shí)踐動(dòng)手能力,為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ);同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果,為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量,培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn),并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全面嚴(yán)格要求自己,不斷追求進(jìn)步,不斷完善自己,不斷超越自己。
二.實(shí)習(xí)擇業(yè)分析
實(shí)習(xí)的時(shí)候,由于自己的性格關(guān)系,也是為了以后自身更好的發(fā)展,我沒有選擇與自己專業(yè)對口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)。因?yàn)樵诖蠖_始,我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展,我的職業(yè)道路走得不是很順利,如果能從我的性格特點(diǎn)來選擇適合自己的道路,我會更加走得順利。相反,我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的知識從其他方面來發(fā)展,會更加有利益自己。因?yàn)槲冶旧砗芴?shí)很耐心,而且很善于與別人溝通,我選擇了電視購物這一個(gè)行業(yè),從事電話營銷。
在校期間,我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得很多,相反,我平時(shí)投入大量精力的是市場營銷,而且真正投入到電視購物中來,我才知道這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn)。電話營銷,只能夠憑借客戶聲音和特點(diǎn)來揣摩這個(gè)客戶的性格特點(diǎn),做這一行業(yè)特別能鍛煉一個(gè)人的洞察能力和反應(yīng)能力。
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
江蘇南通市海安縣通榆南路8號
四、實(shí)習(xí)單位和部門
江蘇同喜貿(mào)易有限公司
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容:
最開始進(jìn)行的培訓(xùn),因?yàn)樵谛F陂g,酒店管理這個(gè)專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識,所以,我上手很快,很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了電話營銷的一些禮儀,說話的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一周中,我認(rèn)真思考了電話營銷中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理,爭取早點(diǎn)成為一名合格的話務(wù)員。
一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪狀態(tài)。初次給陌生的客戶打電話,我顯得格外緊張。不過,在兩三個(gè)電話后,我的緊張感和不安也明顯地減少了,我意識到,銷售面臨著很高的拒絕率,也是對我應(yīng)變能力和交集能力的一個(gè)挑戰(zhàn),打了10多個(gè)電話,大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。不過,我卻從中鍛煉了自己的膽識,說話的方式,以及如何與別人打交道。
回訪的過程中,在公司里我的激情永遠(yuǎn)是的,因?yàn)槲疑钌畹刂?,我是新員工,我沒有工作經(jīng)驗(yàn),因此,我只能是比別人更努力,更踏實(shí),我才能好別人的差距越來越小?;卦L中我特別有成就感,在工作中我比較耐心,所以,我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同。
回訪過后緊接著是熱,就是真正開始上廣告,我代表的是我們的公司,更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個(gè)產(chǎn)品了。因此,在這個(gè)產(chǎn)品的訂購過程中我確實(shí)與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力,更加用心與客戶溝通,給客戶講解我們產(chǎn)品知識。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品。而是在幫助客戶買產(chǎn)品。時(shí)刻站在客戶的角度上想問題,看待問題,客戶才會更加相信你,信任你,從而才會相信你的產(chǎn)品。進(jìn)而,客戶也會更加尊重你。當(dāng)你和一個(gè)客戶溝通得很好的時(shí)候,你就會很有成就感,從中拿到的不僅是提成,而更多的是一些成功和喜悅。
從事電話營銷,我明顯感覺到自己的交際圈子擴(kuò)大了,我與很多客戶建立了良好的關(guān)系??蛻艉臀也粌H僅是買東西和賣東西的關(guān)系,像一對摯友和親人。為什么這么說呢?有的客戶在訂購產(chǎn)品的過程中會因?yàn)槲液苣托?,比較會站在客戶的角度上想問題,他會把他心中的對產(chǎn)品一些真實(shí)慮告訴我,讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。其實(shí),銷售的成功就是,當(dāng)客戶把你當(dāng)成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了。還發(fā)現(xiàn),自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高。我面對的不僅僅是一個(gè)客戶,而是無數(shù)個(gè)客戶。不同的客戶有不同的性格特點(diǎn)。因此,對不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧,這也是對我處事能力和溝通能力的考驗(yàn)和鍛煉。
熱線期間講的是效率,而廣告過后的回訪更能考驗(yàn)一個(gè)人的耐力。廣告期間客戶的購買欲望很高,而回訪期間的客戶的購買欲望會大大下降。這是,如何耐心溝通便成了一個(gè)大問題。我和很多客戶溝通的時(shí)間大多都在25分鐘以上?;卦L的過程中,我不再把自己成一個(gè)話務(wù)員,我把自己當(dāng)成一名買產(chǎn)品的顧客。當(dāng)時(shí)賣的是一個(gè)戒煙的產(chǎn)品。其實(shí),包括我自己的父親也抽煙。大家都知道抽煙的危害大,但是為什么要抽煙?就是因?yàn)楣ぷ鲏毫蛻?yīng)酬,壓力和應(yīng)酬是因?yàn)槭裁矗菫榱松?。我關(guān)心客戶,并且也會在產(chǎn)品講解過程中不斷給他們拋問題。了解他們的需求。當(dāng)你與客戶的關(guān)系越來越近時(shí),成交就再也不是難題??蛻糍徺I產(chǎn)品,買的是一份信任,更是一份安全感。訂購過產(chǎn)品后,我仍然會與客戶保持聯(lián)系。詢問他們在品使用的過程中有哪些問題,而為顧客排憂解難。其實(shí),尊重和關(guān)愛都是相互的,客戶也會在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝福短信,并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)結(jié)束,回顧這半年多的生活,我多了一份理智,更多了一份成熟。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實(shí)習(xí)的過程中,我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來。每項(xiàng)工作都有共性和特性,不能說它們之間脫節(jié)。作為一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生,我不僅要學(xué)好理論知識,更要把理論實(shí)際結(jié)合。在校應(yīng)該學(xué)好專業(yè)知識,并且要不斷擴(kuò)大自己的知識面。更要學(xué)會處理好人際關(guān)系。這個(gè)社會就是優(yōu)勝劣汰,適者生存。深刻認(rèn)識到自己的優(yōu)劣勢。
關(guān)于實(shí)習(xí),我收獲到很多東西,學(xué)到很多知識。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃??偟膩碚f,我的優(yōu)勢有以下幾點(diǎn):第一,由于我性格平和,做事情比較耐心踏實(shí)。這對于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處。第二,我思維比較活躍,具備創(chuàng)新思維,以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。第三,我具備吃苦耐勞的精神,以后工作再怎么辛苦,我也能堅(jiān)持下來。不過,我也有一些還需要改進(jìn)的地方,第一,我不愿意從事重復(fù)性的工作,這是的思維誤區(qū)。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,我應(yīng)該思考我想做什么?我能做什么?很多時(shí)候,我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的.最簡單的工作。我應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)。第二,我缺乏團(tuán)隊(duì)意識,喜歡一個(gè)人來完成一項(xiàng)工作,有時(shí)候?qū)ψ约旱哪芰^于自信,不喜歡和別人合作分享。我應(yīng)該明白,我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體,要得與別人分享蘋果,交換想法。只有注意調(diào)整,才會有利益我以后的工作。
實(shí)習(xí)歸來,再剩下不到三個(gè)月的時(shí)間里,我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài),掌握一些求職技巧和方法,多獲取一些求職信息,爭取有一個(gè)良好的起點(diǎn),未來的路很長,我相信自己會作的更好。