篇一 2023年度商業(yè)銀行實習報告950字
收獲與體會：
（一）盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務。對于剛畢業(yè)的大學生來說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實，而是必須從最細小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復雜的事簡單做，簡單的事重復做，重復的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定成就輝煌的功業(yè)，因為構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。
（二）作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務知識、金融產(chǎn)品，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注，這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導atm的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。
（三）作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時，大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析，為銀行提供具有建設性的建議，不斷提高銀行的服務、管理水平，改善銀行的業(yè)績，為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境！海關畢業(yè)實習報告 公安局實習報告 人民法院實習報告 電子商務網(wǎng)站建設實習報告 護士實習報告 暑期中國交通銀行營業(yè)部臨柜業(yè)務實習報告 ______局實習報告 出版社畢業(yè)實習報告總結
篇二 農(nóng)村商業(yè)銀行xx支行共青團委述職報告1500字
尊敬的領導，各位同仁:
2023年，農(nóng)商行巴南支行共青團委在總行團委，區(qū)團委和支行黨委的正確領導下，深入貫徹學習科學發(fā)展觀，黨的十七屆四中全會和團十六大精神，按照我行'服務客戶，回報股東，成就員工，奉獻社會'的使命要求，圍繞我行發(fā)展大局，切實增強了團組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，更好的發(fā)揮了共青團作為黨聯(lián)系青年的橋梁和樞紐作用，團結和帶領全體團員為農(nóng)商行的發(fā)展作出新的貢獻.
一，堅持抓黨建帶團建，把切入點放在全面提高團組織建設上.
團組織是團的全部工作開展的根基和發(fā)揮戰(zhàn)斗力的基礎支點，基層實則全團實，基層活則全團活，我們始終堅持黨建帶團建，加強團組織自身建設，關鍵是帶班子，增強團干部，帶隊伍，壯大后備軍.因此，我們把首要工作放在了抓團的組織建設.我們的團組織是一個比較年青的團隊，學歷，綜合素質(zhì)都較高，但我們的團員多為基層的臨柜人員，我們首先要轉(zhuǎn)變思想，提高認識上，一是靈活設置團的工作機構.根據(jù)我行經(jīng)營業(yè)務的特點和青年狀況，從有利于加強黨對團的領導，有利于發(fā)揮團的組織管理出發(fā)，靈活設置了工作機構和組織人員;二是注重團干部隊伍建設.為適應新形勢新任務和滿足黨的后備力量的要求，我們配備了一支政治堅定，思想解放，一專多能，樂于奉獻的高素質(zhì)團干隊伍，增強了團的工作生機和活力的需要.三是加強團內(nèi)制度建設.我們狠抓團員隊伍管理，抓好團員的團籍管理和流動團員管理工作建立有效的管理機制，從而形成了規(guī)范化，條理化，制度化的工作局面.四是形成新的工作方式.由于銀行特殊的工作時間，我們大膽思考，創(chuàng)新工作方式，做到工作時間與業(yè)余時間相結合，團的活動與實際工作相結合，黨組織，工會要求與群眾工作相結合.
二，共青團工作堅持扎根基層，立足實際.
作為一個經(jīng)營貨幣的金融服務行業(yè)，我們把文明優(yōu)質(zhì)服務作為根本，努力提高我行的品牌口碑.
(一)加強理論學習，夯實思想堡壘，引導青年員工樹立正確的價值觀.
認真組織全行青年員工學習十七屆四中全會精神，科學發(fā)展觀和團的十六大精神，引導團員青年樹立正確世界觀，人生觀，價值觀.黨的十七大四中全會，團十六大召開后，我們利用各類專題學習
，知識競賽，輔導報告等多種形式，在全支行范圍內(nèi)掀起了學習熱潮.據(jù)不完全統(tǒng)計，全行共組織團員青年集中學習達20余人次，撰寫各類學習心得百余篇.在帶領廣大團員青年認真學習大會文件，全面理解和準確把握大會的精神實質(zhì)的同時，我們把學習貫徹團十六大精神與加強團的組織建設，制度建設，作風建設和隊伍建設等緊密結合起來，引導團員青年以更高的精神境界和飽滿的工作熱情為推進我行改革和發(fā)展奉獻青春和智慧.
(二)加強業(yè)務技能提高，提升文明規(guī)范服務質(zhì)量，積極助推各項業(yè)務發(fā)展.
1，為統(tǒng)一規(guī)范業(yè)務操作，進一步促進我支行基層青年員工的業(yè)務技能和素質(zhì)的提高，支行組織開展'學業(yè)務，強技能，爭當崗位能手'為主題業(yè)務知識和技能競賽，利用綜合業(yè)務系統(tǒng)科技平臺，舉辦青年員工辦理存款，信貸業(yè)務技能競賽，激發(fā)青年職工愛崗敬業(yè)，勇于創(chuàng)新，自覺奉獻的熱情，提高員工服務效率，帶動青工整體素質(zhì)提升，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才.
2，為傳承和發(fā)揚五四精神，在五四青年節(jié)之際，我們開展了'我是青年我愛行，我為企業(yè)發(fā)展獻一策'的主題活動，來自基層分理處的青年代表結合自身崗位實際情況，各抒己見，作了廣泛的交流和發(fā)言.發(fā)言涉及我支行現(xiàn)狀調(diào)研的數(shù)據(jù)分析，就有關問題提出的改進建議等，不僅受到團員青年們的認同，也受到了與會領導們的好評.企業(yè)發(fā)展是每一名員工都關心的話題，如何與企業(yè)同發(fā)展，更是當代青年的神圣使命和應盡的職責.
3，為進一步弘揚愛國主義精神，強化理想信念教育，傳承農(nóng)商行四，工作中的不足及2023年
篇三 商業(yè)銀行中間業(yè)務創(chuàng)新的現(xiàn)狀與存在問題調(diào)研報告2550字
隨著我國對外開放和金融體制改革的不斷深入，國內(nèi)各家商業(yè)銀行都在積極加快發(fā)展中間業(yè)務，中間業(yè)務無論從品種上、規(guī)模上都有了較大的發(fā)展。在為社會提供快捷、方便的金融服務的同時，也為銀行帶來了可觀的經(jīng)濟效益。但是由于中間業(yè)務起步較晚，加上分業(yè)經(jīng)營模式和重視程度不夠等因素，目前中間業(yè)務的發(fā)展還是存在很多不足之處。
1、對中間業(yè)務認識不到位，不能樹立正確觀念
目前，國內(nèi)商業(yè)銀行由于受傳統(tǒng)銀行經(jīng)營理論影響較深，在經(jīng)營觀念上仍存在一定偏差，沒有對商業(yè)銀行中間業(yè)務進行準確定位。經(jīng)營重點一直都放在負債，資產(chǎn)規(guī)模的擴張及資產(chǎn)質(zhì)量的提高上，中間業(yè)務在我國銀行商業(yè)經(jīng)營中長期處于從屬地位，從經(jīng)營戰(zhàn)略上沒有把中間業(yè)務作為銀行三大支柱之一進行大力發(fā)展?，F(xiàn)今各行為追求短期經(jīng)營業(yè)績，普遍把中間業(yè)務作為吸收存款和爭攬客戶的一種手段，許多中間業(yè)務諸如代發(fā)工資、信息咨詢、上門收款、零殘幣兌換等業(yè)務成為多數(shù)銀行的無償服務。
2、中間業(yè)務品種少，規(guī)模小，產(chǎn)品層次低，創(chuàng)新能力不足
我國的金融業(yè)實行嚴格的分業(yè)經(jīng)營，商業(yè)銀行的業(yè)務被限制在一個相當狹窄的范圍內(nèi)，使銀行難以設計開發(fā)出跨領域、綜合性、多方位的中間業(yè)務產(chǎn)品，難以提高業(yè)務的集約水平和檔次，業(yè)務品種趨向同質(zhì)性，層次較低，主要集中在日常操作簡單的結算，代理類等勞動密集型產(chǎn)品上，高科技，高收益的品種較少。初步統(tǒng)計，目前我國銀行的中間業(yè)務僅260余種，從開辦得較成功的品種來看，僅有信用卡業(yè)務。代收代付業(yè)務和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務近年來發(fā)展較快，而保管箱服務、網(wǎng)上銀行、財務顧問、個人理財業(yè)務等的影響還比較有限，新型金融工具如貨幣利率互換、金融期貨與期權合約、遠期利率協(xié)議、外匯等在國內(nèi)的發(fā)展更是受到了限制。而在利用其經(jīng)濟金融信息、技術和人才等軟件因素為客戶提供高質(zhì)量和高層次的服務方面還比較欠缺。
而西方商業(yè)銀行中間業(yè)務范圍廣泛，種類繁多，尤其是實行混業(yè)經(jīng)營以來，為滿足客戶各種需求，中間業(yè)務產(chǎn)品日新月異，層出不窮，憑借其在人才，技術，產(chǎn)品等優(yōu)勢給客戶提供高技術含量，高附加值系列的金融產(chǎn)品，據(jù)統(tǒng)計，外資銀行所使用過的中間業(yè)務品種已達2萬種，使現(xiàn)代商業(yè)銀行成為名副其實的“金融百貨公司”。
從規(guī)模上看，近年國內(nèi)銀行中間業(yè)務雖然發(fā)展較快，但由于沒有作為一項主業(yè)務來經(jīng)營，中間業(yè)務在銀行的整個業(yè)務規(guī)模中占比例小，難以形成相應的規(guī)模效應。20__年上半年，中國銀行集團中間業(yè)務凈收入為75.33億元，中間業(yè)務收入占比重為19%，同期中國工商銀行的中間業(yè)務收入為50.5億元，中間業(yè)務收入占比重為12.6%，中國建設銀行的中間業(yè)務收入為42.52億元，中間業(yè)務收入占比為14%。而西方商業(yè)銀行以中間業(yè)務收入為代表的非利息收入一般占總收入的25%以上，各大銀行甚至已超過了50%，如德國商業(yè)銀行60%以上的收入來自中間業(yè)務，美國各大銀行中間業(yè)務收入比重均在50%至80%之間，且呈上升趨勢。
3、運作不規(guī)范，缺乏完整系統(tǒng)的科學管理
目前，國內(nèi)大多數(shù)商業(yè)銀行沒有專門機構對中間業(yè)務的開發(fā)，運作進行系統(tǒng)管理，缺乏長遠規(guī)劃，協(xié)調(diào)與配合。在運作中，大部分商業(yè)銀行僅限于下達中間業(yè)務完成計劃，而對如何加強中間業(yè)務發(fā)展的組織，提高發(fā)展水平，還沒有一套完善的管理辦法和切實可行的操作程序，在人力、物力、財力上投入不足，使基層銀行在中間業(yè)務市場開拓中被動性強，難度大。
4、分業(yè)經(jīng)營金融政策的制約
由于我國現(xiàn)階段實行的是分業(yè)經(jīng)營的金融政策和體制，銀行、證券、保險這幾個行業(yè)，都是嚴格分開經(jīng)營的，業(yè)務不能交叉，三個市場處于相對分隔狀態(tài)，三者都只能在各自行業(yè)內(nèi)為各自的客戶理財，而無法利用其他兩個市場實現(xiàn)增值。因此商業(yè)銀行提供的個人理財服務，還只能停留在咨詢、建議或者方案設計方面，不能真正代理客戶進行組合投資，銀行理財服務中的核心業(yè)務即增值業(yè)務大都無法辦理，所以，國內(nèi)商業(yè)銀行的個人理財業(yè)務呈現(xiàn)“叫好不叫座”的局面。
5、高素質(zhì)的專業(yè)人才欠缺，技術水平落后
商業(yè)銀行中間業(yè)務是集人才、技術、機構網(wǎng)絡、信息、資金和信譽于一體的知識密集型業(yè)務，中間業(yè)務的開拓和發(fā)展需要一大批知識面廣、業(yè)務能力強，實踐經(jīng)驗豐富，勇于開拓、懂技術、會管理的復合型人才，尤其需要具備金融、法律、財會、稅收等專業(yè)知識的中高級人才，如理財顧問，要求對銀行、保險、證券、房地產(chǎn)、外匯、國內(nèi)外經(jīng)濟形勢都能比較全面的掌握，這些具有理論知識和操作技能的專業(yè)人才在我國金融界非常稀缺，從一定意義上講這已成為商業(yè)銀行拓展中間業(yè)務的“瓶頸”。另外，中間業(yè)務是一項集科學技術、電子智能和服務質(zhì)量為一體的現(xiàn)代化金融服務業(yè)務，它的發(fā)展必須要有相應的“軟硬件”為依托，而我國商業(yè)銀行的中間業(yè)務技術服務手段則顯得比較落后，科技化程度低。盡管也建立了電子聯(lián)行、電子清算中心等支付結算系統(tǒng)，但系統(tǒng)覆蓋面有限，速度也有待提高。相比之下，西方商業(yè)銀行中間業(yè)務的服務手段科技化程度很高，軟硬件設備、支付應用系統(tǒng)及管理信息系統(tǒng)先進，網(wǎng)絡技術普及、發(fā)達，家庭銀行、手機銀行、電話銀行、自助銀行、網(wǎng)上銀行等服務應有盡有，大大降低了成本，改變了傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營方式。
6、法規(guī)與制度不完善
我國商業(yè)銀行中間業(yè)務起步于20世紀90年代中期，只到20__年7月才出現(xiàn)第一個規(guī)范銀行中間業(yè)務的法規(guī)《商業(yè)銀行中間業(yè)務暫行規(guī)定》。法律法規(guī)上的滯后或空缺導致相關部門在很長時間內(nèi)無法對中間業(yè)務進行有效的管理和監(jiān)督，各家商業(yè)銀行拓展中間業(yè)務過
程中缺乏十分詳細的、可遵循的行為和操作依據(jù)。
相關法律法規(guī)的不健全還突出表現(xiàn)在中間業(yè)務收費管理方面缺乏統(tǒng)一的標準。一方面，由于部分中間業(yè)務收費標準過低，導致銀行成本與收益倒掛，削弱了其盈利能力，甚至出現(xiàn)虧損，經(jīng)濟效益不明顯顯然難以調(diào)動商業(yè)銀行中間業(yè)務創(chuàng)新的積極性；另一方面，由于無明確、統(tǒng)一的收費標準，部分商業(yè)銀行不計成本，免費甚至代客戶支付業(yè)務費用，進行無序競爭，影響了商業(yè)銀行中間業(yè)務的健康、快速和協(xié)調(diào)發(fā)展。
銀行自身制度建設滯后。直到現(xiàn)在，我國許多商業(yè)銀行還沒有建立專門從事中間業(yè)務管理的職能部門，創(chuàng)新中間業(yè)務發(fā)展的制度建設相對滯后，銀行自身制度上的滯后嚴重阻礙了中間業(yè)務的發(fā)展。由于國有商業(yè)銀行普遍沒有建立金融產(chǎn)品創(chuàng)新制度，導致銀行對市場的響應速度達不到市場的要求。同時，銀行自主性產(chǎn)品創(chuàng)新能力弱，產(chǎn)品創(chuàng)新多以模仿外資銀行或國內(nèi)同業(yè)為主。、
篇四 商業(yè)銀行實習報告5000字4000字
大一的時候就對實習有所耳聞了，當時就憧憬著實習的感受和給人帶來的收獲.大一到大三，學了很多理論的東西，不過大多感覺都很膚淺，即只是對其有所聞而已，并無切身的感受.當系里宣布我們這一級重新恢復有組織的實習制度時，我便暗暗的確定了這次實習的目標及應有的態(tài)度:不怕冷臉(后來證明，這些事發(fā)生的概率極小)，態(tài)度謙和.(說實話，我真的不相信幾天短短的實習能真正學到什么石破天驚的知識)后來得知我被分在了上海浦東發(fā)展銀行.以前對上海浦東發(fā)展銀行是只識其名，具體了解并不是太多，大概就是缺少這么一個機緣吧。第一次聽到被分在了浦悅支行，地處河東區(qū)，心中頗有些興奮加緊張。第一次怕坐公車過了頭，我們?nèi)齻€不惜血本打車去的。到了支行，行長待我們相當熱情，讓我們盡管提出自己的要求，他會盡量滿足。當時腦海中自然是想到了一般實習生都會提的基本要求：熟悉下業(yè)務。這樣上午就在柜臺了坐了一上午，卻是看多問少，見誰臉上都是堆著笑。時間挺快，到了中午行長就放我們回來了。當然是帶著我們的任務：開個網(wǎng)上銀行業(yè)務，再熟悉下浦發(fā)的基本的理財產(chǎn)品?；貋砗螅磶讉€分在了浦發(fā)天津分行的兄弟已經(jīng)回來了，原來分行的人稍多，他們分兩波隔天去一次就ok了，當時不以為意。下午的的確確沒有看電影，只是踏踏實實地完成自己的任務而已。晚上回來，和在農(nóng)行、建行、興業(yè)的同學互相交換了感想，感覺還相當不錯。第二天照舊早早的去了銀行，帶著昨天下午學習時遇到的一些疑問。到了那兒，負責我們實習的李行長不在，三個人你看著我、我看著你一時竟是手足無措了。坐了半個小時左右，感覺李行是不會來了。這樣柜臺是進不了了，看看大廳里來來往往的客戶和兩位相當忙碌的保安，我們實在是坐不住了，三個人分了下工，一個去做門童，一個專門給人取號，一個則負責引導客戶去相應的柜臺。兩個保安看我們這架勢，估計是見得多了，自動的到一旁歇著去了。這樣一上午就忙忙碌碌地過去了。因為是第一次作，難免會出錯，一些熟客陡然看到多出來的門童難免會詫異地詢問兩句;有時無需取號的客戶我們也給他們?nèi)×颂?，讓他們多等了幾分鐘，不免有些人會罵罵咧咧;而領人到錯誤的柜臺則更是常事，這時我們作的只能是一直陪著個笑臉，這時候連自己也暗暗佩服自己的敬業(yè)精神。更常見的問題則是客戶常常會詢問一些業(yè)務的辦理問題和大廳里貼的一些理財產(chǎn)品的通告，這個時候，我們只能扮演鸚鵡的角色，往往是先去問保安師傅或者是柜員哥哥姐姐們，然后再去學給客戶聽?？梢哉f這一上午遇到的“麻煩”最多，而收獲也是。到下午的時候我們就熟練多了，一個人就能把活給包攬下了，能空兩個人先去休息。晚上回去后感覺相當?shù)暮茫貏e是聽到其他組抱怨沒有事情做時，那種勞動是快樂之源的感覺更是強烈。周三再去時，情況好了很多，上午由專門的客戶經(jīng)理對我們就行里的理財產(chǎn)品進行了介紹，下午跟行長聊天，解決了不少業(yè)務上的問題，而對銀行本身也有了一個更新的認識。再稍后些時候，我們還是作著同樣的工作，不過已經(jīng)甚少遇到麻煩了。
后來，原來分在分行的兩個同學也過來到浦悅了，而工作還是那么多，這樣我們每個人平均休息的時間多了起來。
現(xiàn)在，回頭想想，感覺實習期間每個人的生活都發(fā)生了一些變化。實習于7月3號開始，這時世界杯四強爭奪賽剛剛開始，可是大家晚上十一點鐘基本上就上床睡覺了，別忘了，前兩周期末考試與世界杯小組賽撞車，大家基本上都是凌晨一點多才睡為的是看世界杯;除睡覺休息外，大家吃飯是絕對有規(guī)律了，以前是極少有人能趕上吃早餐，很少有人會按時吃晚飯(常常會拖到晚上十點多鐘)，現(xiàn)在每個人的生活倍有規(guī)律。此外，大家對銀行的認識總算多了一層，雖說是學金融的，不過以前每次進銀行總是感到相當陌生?？墒乔皫滋烊マr(nóng)行取錢，進去后陡然有種嶄新的感覺，似乎一切都在自己的掌握之中。雖然每天在銀行作的基本上同一件事，不過每天總能接觸到新的人，解決新的問題，學到新的東西。后來，漸漸和銀行里的員工熟了起來，能夠很自然和隨意的問些問題，因此也總能不知不覺間學到不少東西?，F(xiàn)在想想實習的意義絕對不僅僅是基本業(yè)務的簡答了解，更重要的是它作為一種工作經(jīng)歷(對很多人是第一次)所能夠給我們帶來的收益。通過這次實習，大概不少人對自己的工作態(tài)度、能力及一些需要改正的不足都有了新的認識;對這種朝九晚五的工作時間安排也多少有了些適應;更重要的我們認識到好的工作業(yè)績不是靠一時的工作激情來達到的，它靠的是認真的工作態(tài)度，大概這才是工作能持久作好的動力所在。
當然，必須得承認，這次實習也有不少不足之處，這其中既有自身的不足，也有銀行的不足。首先，在銀行的日子只有兩周，所以銀行無法給我們具體安排什么工作，我們所做的只是“打雜”而已，一天兩天還有興奮感，日子長了難免有所失望，想作些別的來挑戰(zhàn)下自己;其次，可以明顯地感覺到，支行對于我們這些實習生并不是太感冒，回顧這兩周，自我感覺我們并沒有給支行帶來什么實實在在的收益，難怪銀行不愿意對我們進行培訓，也不想帶我們?nèi)ナ煜ば聵I(yè)務，畢竟他們知道我們只是過客而已，我們只在這兒呆兩周，很少有人是打算畢業(yè)后留此工作，為了浦發(fā)“鞠躬盡瘁、死而后已”的。所以支行為我們做的一些事情往往是迫于分行的壓力，遇到問題給帶隊老師打招呼往往比直接找支行領導要有效的多。
此外，在這次實習過程中，能隱隱約約感覺到我國股份制商業(yè)銀行存在的一些問題。與4大國有商業(yè)銀行相比，股份制商業(yè)銀行只是資產(chǎn)規(guī)模比前者小得多，而業(yè)務品種、服務對象、服務方式等同前者基本相同，缺少自己應有的特色。在市場開拓方面，一些行沒有及時培養(yǎng)和發(fā)展自己的基本客戶，不能圍繞著基本客戶的需求來擴大業(yè)務。面臨日趨激烈的同業(yè)競爭，為了上規(guī)模、出效益，一些行的分支機構趨向于利用高息攬存、違規(guī)放貸、違規(guī)承兌票據(jù)等方式來吸引客戶，擴大業(yè)務量最。為了實現(xiàn)高息攬存的目的，各家銀行紛紛推出各式樣換湯不換藥的金融理財產(chǎn)品。實習的這兩周就看到不少來浦悅比較產(chǎn)品的個人儲戶，他們有的剛從農(nóng)行來，有的則剛剛?cè)ミ^光大銀行。來到營業(yè)廳他們往往興奮地瞟一眼大廳，希望能看到新出臺的金融產(chǎn)品公告欄;而對金融產(chǎn)品的詢問聽起來頗具專業(yè)性，即詢問風險和收益，而實際上，他們關心的往往僅是達不到收益的可能性，而銀行工作人員往往回答得很模糊，他們很難得到真正的信息。由于缺乏專業(yè)基礎，他們自己搞不清是什么因素真正影響收益率的波動，最后注重的往往是收益率了。一個周期下來，收益率往往很難實現(xiàn)，儲戶往往有種受騙的感覺，而中國金融市場的現(xiàn)狀決定了他們很難投資于直接金融市場，追求收益的天性又使得他們不安于銀行定期存款，于是不得不奔波于一個又一個的銀行金融產(chǎn)品;時間長了，不少人會對中國銀行業(yè)的金融產(chǎn)品業(yè)務喪失信心，隨著外國銀行業(yè)對中國金融市場的滲透，這部分客戶會投向提供更好服務的外國銀行業(yè)。這種“轉(zhuǎn)向”的影響不可小視，因為將錢存到外資銀行一旦成為一種時尚，對中國銀行業(yè)的打擊將是致命的。中國銀行業(yè)要做的是從儲戶的利益出發(fā)，本著信息公開化的原則，努力找出自身足以吸引儲戶的核心競爭力，這種核心競爭力不見得非是高收益不可。就浦發(fā)而言，一個重大的軟肋便是營業(yè)網(wǎng)點太少。舉個例子，我自從辦了張東方卡后便一直想著在里面存點錢，可是在南大附近轉(zhuǎn)了很多地方都找不到一家營業(yè)網(wǎng)點，最后只得搭乘公交車到我實習的河東區(qū)浦悅支行去存錢，很難想象還會有人會這么有耐心。這樣看來，浦發(fā)銀行要真正成長為一家真正意義上的全國性銀行還有不少路要走。雖然銀行業(yè)的網(wǎng)絡化一定程度上牽制了這種瓶頸式的制約，卻并沒有消除它。
最后，想綜合談一下個人對我國股份制商業(yè)銀行面臨問題的一些看法。兩周的時間的確不算太長，使我根本無法全面了解股份制商業(yè)銀行存在的問題，不過它卻足夠充分到使我對其經(jīng)營管理模式形成一些自己的看法并通過各種渠道加以驗證。在我看來，我國股份制商業(yè)銀行在經(jīng)營管理模式上存在以下問題：
1.缺少明確、科學的戰(zhàn)略管理。從10多年股份制商業(yè)銀行的發(fā)展軌跡看，可以發(fā)現(xiàn)，這些商業(yè)銀行大都以在短期內(nèi)通過自我擴張迅速“做大做強”作為主要的經(jīng)營指導思想，同時卻缺乏明確的銀行定位及長期戰(zhàn)略構想。在這一指導思想下，這些商業(yè)銀行這些年來，不是像國外一些大銀行那樣通過兼并，而是僅僅通過自我擴張，快的平均增長70%以上，慢的也近50%，在很短的時間內(nèi)即躋身于世界前500家大銀行的行列，規(guī)模擴張速度驚人。與此同時，在經(jīng)營方針、產(chǎn)業(yè)定位、業(yè)務定位、功能定位及與之相應的信貸政策，在收益與風險、近期與遠期平衡機制的建設，在以新技術為基礎的、符合現(xiàn)代管理理念的管理架構的建設，在構建系統(tǒng)競爭力的整體營銷機制的建設等長期戰(zhàn)略規(guī)劃的諸多方面，卻十分粗疏甚至模糊不清，乃至于造成商業(yè)銀行之間在市場、客戶、業(yè)務功能、產(chǎn)品服務等方面同構化傾向嚴重，競爭異常殘酷，風險隱患巨大且難以有效監(jiān)管和調(diào)控。
2.缺乏系統(tǒng)的核心競爭力。一家銀行的核心競爭力，并不僅僅在于每年“策劃”幾個“創(chuàng)新”的產(chǎn)品，更重要的是在于整個銀行系統(tǒng)能夠在整體上提供一種高效能、高質(zhì)量的服務。從這一點看，現(xiàn)在股份制商業(yè)銀行構建系統(tǒng)競爭力的能力大都十分薄弱，往往主要依賴于對業(yè)務的所謂目標考核機制，通過層層分解，對各項業(yè)務進行推動。結果催生了一種以客戶資源“個人化”為特征、急功近利、單兵作戰(zhàn)的營銷經(jīng)營模式。這種模式，不是強調(diào)銀行通過客戶關系管理、現(xiàn)金管理、綜合服務等有利于降低客戶經(jīng)營成本、提高資金使用效率、滿足客戶需要的服務爭取客戶，而是強調(diào)通過員工個人為銀行帶來的“資源”來擴大業(yè)務;不是強調(diào)通過整個銀行專業(yè)化的團隊提供高效、高質(zhì)的專業(yè)化組合服務來贏得市場，而是強調(diào)通過員工個人“復合型”的服務技能來爭取客戶。在這種營銷模式下，銀行經(jīng)營上的競爭，逐步“簡化”成了通過不斷加大的所謂“激勵”，對擁有“客戶資源”的員工個人爭奪的競爭，從而形成了一種系統(tǒng)競爭力不斷“淡化”、銀行員工個體“競爭力”不斷“強化”的經(jīng)營模式。
篇五 農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化調(diào)研報告5800字
隨著市場經(jīng)濟體系的建立和完善，經(jīng)濟、金融市場競爭日趨激烈，競爭的領域己從傳統(tǒng)的金融業(yè)務擴展到金融文化領域，競爭的手段己從單一的經(jīng)營業(yè)務向全方位多層面滲透。培養(yǎng)員工的企業(yè)精神和群體經(jīng)營意識，建立先進的企業(yè)文化己成為現(xiàn)階段農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展與壯大的決定因素。
一、先進的企業(yè)文化是加快農(nóng)村商業(yè)銀行改革的客觀需要
企業(yè)文化是社會文化的重要組成部分，是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營管理實踐活動中，通過企業(yè)領導主動倡導和精心培育的，并為企業(yè)全體員工所認同和遵守的企業(yè)群體意識和價值觀念。以人為本是企業(yè)文化的內(nèi)核和精髓。隨著農(nóng)村商業(yè)銀行改革的不斷深入，客觀上需要導入一種“以人為本”的管理思想、管理行為和管理手段，增強農(nóng)村商業(yè)銀行內(nèi)部的凝聚力和外部的競爭力。
(一)先進的企業(yè)文化有利于進一步提高農(nóng)村商業(yè)銀行的管理水平。
企業(yè)文化作為一種“文化生產(chǎn)力”對企業(yè)發(fā)展的作用正在日益凸現(xiàn)，而強調(diào)以人為中心的人本文化，它對企業(yè)員工的價值取向、行為支持具有強烈的導向作用，成功企業(yè)的背后一般都有積極向上的人本文化的支撐。長期以來，一些農(nóng)村商業(yè)銀行實施的管理，是以績效考核為主的硬性管理模式，正效應是明顯的，但也誘發(fā)了一切向錢看的偏差，使部分職工奉獻意識喪失。而企業(yè)文化則能從精神與覺悟的高度，通過培育行為規(guī)范，使員工個人行為向有益于農(nóng)村商業(yè)銀行總目標的方面趨同。企業(yè)文化包含著管理思想和管理實踐兩大范疇。管理企業(yè)主要取決兩大因素：權力和文化。權力作為一種配置資源的力量，靠的是硬性制度約束，是一種被動的約束力。而文化則是一種非硬性的規(guī)范引導，它往往是一種理念、思維方式及行為習慣，對培養(yǎng)企業(yè)員工素質(zhì)和形成良好的職業(yè)道德具有潛在作用，這種約束是一種發(fā)自內(nèi)心的認同。
(二)先進的企業(yè)文化有利于增強農(nóng)村商業(yè)銀行的核心競爭力。核心競爭力是一個企業(yè)能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力，它是一個企業(yè)能夠基業(yè)長存的關鍵因素。技術、人才及管理是企業(yè)在某段時期內(nèi)相對競爭優(yōu)勢而己，真正能夠經(jīng)得起時間考驗的因素才有可能作為核心競爭力。創(chuàng)造一種凝聚人心的核心價值觀，并始終不移地信奉它，是企業(yè)獲得核心競爭力的根本法則。金融作為服務性行業(yè)本身并不創(chuàng)造商品價值，金融企業(yè)的生存與發(fā)展靠的是相互之間的競爭。農(nóng)村商業(yè)銀行如何在激烈的金融行業(yè)中立于不敗之地，如何在競爭中出奇制勝？需要所有的信合人冷靜思考，審時度勢?！叭藶槠髽I(yè)之本，德是興業(yè)之魂”。用一種先進的人本文化來打造、錘煉員工隊伍，農(nóng)村商業(yè)銀行才會立于不敗之地，才會有發(fā)展后勁。人是生產(chǎn)力最活躍的因素。企業(yè)文化是一種以人為中心的管理文化，既不是簡單的規(guī)章制度、組織形式，也不是單純的資金、設備和技術，而是以人為本，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性的企業(yè)文化。也就是說人是金融企業(yè)的主體。人才是金融企業(yè)最大的財富和資本。在科技信息技術飛速發(fā)展的今天，金融企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務在技術支援、營銷手段等方面的差異日漸縮小，客戶的選擇更注重對人本文化及其衍生的企業(yè)形象的認同。只要農(nóng)村商業(yè)銀行真正擁有人才，就意味著農(nóng)村商業(yè)銀行擁有服務，擁有市場，擁有客戶，擁有效益，就能夠不斷發(fā)展壯大。
二、農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化的現(xiàn)狀分析
重視人的作用的發(fā)揮，充分挖掘人的潛能，是金融企業(yè)文化最耀眼的閃光點。掌握信息、知識和創(chuàng)造性的人，是金融企業(yè)的第一戰(zhàn)略資源。
存在的主要問題有：
1、認識上存在偏差。少數(shù)干部職工對企業(yè)文化的認識比較模糊，缺乏正確的理想信念，信心不足。由于機構龐雜，冗員過多，需要大刀闊斧地減人增效，提高農(nóng)村商業(yè)銀行的人均創(chuàng)利水平和綜合競爭力，減人和增人矛盾突出，加大了新時期企業(yè)文化建設工作難度。
2、隊伍素質(zhì)亟待提高。主要表現(xiàn)為員工年齡老化，高學歷人才少，觀念更新不強，缺乏一大批高素質(zhì)的管理人才、營銷人才、清收人才、科技人才、法律人才、復合型人才與創(chuàng)新人才。組織培訓受訓面不廣，培訓的內(nèi)容缺乏前瞻性和文化性。
3、激勵約束機制有待完善。主要表現(xiàn)為：分配機制不夠活，員工之間收入檔次沒有真正拉開。費用分配不盡合理，盈利社與虧損社費用分配差距較小。指標考核不盡合理，有些脫離實際?？傊?，對單位、個人的績效考評標準不夠科學、全面的細化(量化)?？己藗?cè)重于結果而忽視過程，側(cè)重于靜態(tài)而忽視動態(tài)，側(cè)重于目標而忽視態(tài)度。人財物的資源配置和工資、獎金、福利等個人收入未能充分體現(xiàn)“效益優(yōu)先，業(yè)務量優(yōu)先，貢獻優(yōu)先”的原則，導致社際差別不大、個人收入差別不大。
4、文化氛圍不濃重。部分單位和領導對企業(yè)文化建設缺乏足夠的思想認識，有人認為業(yè)務工作求實，文化建設務虛，抓業(yè)務有經(jīng)濟效益，搞文化建設浪費錢。目前，農(nóng)村商業(yè)銀行沒有建立企業(yè)文化交流網(wǎng)絡系統(tǒng)，缺乏相應的群體文化建設的參與意識，缺乏相應的群眾基礎。先進的典型也未能真正起到示范的作用，各類檢查、稽核的重點主要放在業(yè)務經(jīng)營、制度執(zhí)行上，忽視了對文化要素的考核、審計。
三、農(nóng)村商業(yè)銀行培育企業(yè)文化的方略和途徑
金融業(yè)的基本宗旨是實現(xiàn)經(jīng)營效益最大化，而先進的企業(yè)文化是金融機構在業(yè)務經(jīng)營中不可或缺的關鍵因素。企業(yè)管理文化，是一個龐大的、長期的、動態(tài)的系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就，一步到位。從農(nóng)村商業(yè)銀行的現(xiàn)狀出發(fā)，在戰(zhàn)略選擇上，既要抓企業(yè)文化管理、制度的建設，又要抓人本制度文化的建設，使之互補互動，相互融合。
(一)企業(yè)文化建設必須緊扣業(yè)務經(jīng)營中心。
一是堅持企業(yè)文化為業(yè)務經(jīng)營服務的原則。應當把企業(yè)文化植根于農(nóng)村商業(yè)銀行濃厚的業(yè)務經(jīng)營土壤。農(nóng)村商業(yè)銀行經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和崗位目標實質(zhì)是以經(jīng)營指標形成表達的一種觀念文化。因此，應把它作為一種意念、符號、信號傳達給全體職工，并在職工制定的經(jīng)營戰(zhàn)略和崗位目標必須具備三個特點：既經(jīng)營目標數(shù)量化、戰(zhàn)略指標成果化、發(fā)展指標觀念化，使職工的企業(yè)文化意識在具體業(yè)務實踐中潛移默化地成長和發(fā)展。二是堅持相互作用、相互促進、相互升華的原則。在農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展過程中，企業(yè)文化來源于業(yè)務經(jīng)營，又反過來對業(yè)務經(jīng)營起促進作用。要將這一辯證過程引向良性循環(huán)的軌道。三是堅持企業(yè)文化與業(yè)務經(jīng)營一體化的原則。企業(yè)文化建設的目的與業(yè)務經(jīng)營的最終目的從某種意義上說是一致的，應明確農(nóng)村商業(yè)銀行的核心價值觀，在價值體系上，在原有內(nèi)涵的基礎上應把“質(zhì)量是農(nóng)村商業(yè)銀行的第一生命”這種理念放在最重要的位置，以“控制風險，穩(wěn)健經(jīng)營，強化管理，自覺約束，規(guī)范運作”的行訓去滲透影響干部和員工的行為選擇。在經(jīng)營原則上，要堅持“穩(wěn)健發(fā)展，規(guī)范服務，嚴格管理，尊重科學，扎實工作”。在企業(yè)精神上，還應特別賦予那種“勵精圖治，同舟共濟，奮力拼搏，與時俱進”的新內(nèi)涵。要用文化的思路來解決任務觀念和自我加壓的矛盾。通過農(nóng)村商業(yè)銀行核心價值觀的構筑來形成一種文化氛圍。
1、逐步實施人本戰(zhàn)略和人本管理。通過激發(fā)員工潛能。發(fā)揮員工的最大作用，讓農(nóng)村商業(yè)銀行的每一個員工通過服務在獲得社會認可和信任中實現(xiàn)自身價值。
2、農(nóng)村商業(yè)銀行核心價值與個人價值的有機統(tǒng)一。通過設計經(jīng)營理念、企業(yè)精神，把核心價值觀植入到每位員工的心田，尊重員工的個人選擇，使之與農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標趨于一致，在農(nóng)村商業(yè)銀行與農(nóng)村商業(yè)銀行員工之間培植一種榮辱與共水乳交融的緊密聯(lián)系。大力倡導“熱愛農(nóng)商行、效力農(nóng)商行”的團隊精神的團隊文化，讓每位員工切身感受到“行興我興，行衰我衰”，企業(yè)利益逐漸于員工利益趨于一致，企業(yè)向心力得到增強。
3、工作效率和員工前途發(fā)展逐漸相結合。建立“賽馬機制”，樹立“能力、表現(xiàn)與實績重于一切”的觀念，建立和實行公開、公平、公正的人才選拔機制，以價值觀、才能和業(yè)績?yōu)闃藴收衅负瓦x用各類人才，做到人盡其才。實行績效掛鉤、多勞多得的薪酬分配制度。向員工提供教育培訓、提升職位、崗位交流等均等發(fā)展的機會，形成干部能上能下，收入能多能少的激勵機制，以感情留人，以事業(yè)留人，將能干、工作效率高的人才留在農(nóng)村商業(yè)銀行。
4、積極建立職工之家。以人為本是農(nóng)村商業(yè)銀行職工之家建設的中心理念。通過對員工進行職業(yè)道德教育，開展業(yè)務技術培訓，總結推廣先進典型，關心員工疾苦，為員工做實事，辦好事，送溫暖，獻愛心，用健康的文化引導員工，用真誠的溫暖關心員工。
(二)企業(yè)文化建設應貼近基層員工。
1、用先進的文化思想熏陶員工。堅持用__同志的“三個代表”重要思想武裝員工頭腦，使其準確把握“三個代表”精神實質(zhì)，幫助員工確立遠大的共產(chǎn)主義思想，使員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。借助企業(yè)文化建設這一載體，用符合社會主義精神文明建設的內(nèi)容去影響大環(huán)境，去占領企業(yè)內(nèi)外的陣地。不斷增強企業(yè)文化的感染力，不僅有助于幫助職工接受并掌握科學的世界觀和方法論，而且對培育職工的競爭意識和奉獻意識，也大有裨益。
2、有效激勵，嚴格約束，將企業(yè)文化建設與競爭機制緊密結合起來。這是農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的關鍵。一是實行公開競聘制，確立知識人才觀，破除任人唯親，嫉賢妒能歪風，讓每一個員工通過能力的競爭找到合適的位置。徹底打破干部終身制，實行聘任試用制、任期制與限齡制，讓能者上、平者讓、庸者下。要重視管理人才庫入庫人員的思想引導和調(diào)動未入庫人員的工作積極性。實行全系統(tǒng)、多層次、多渠道、多方式的崗位流動制，通過流動發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)各類人才，打造一支思想素質(zhì)過硬、業(yè)務技術強、綜合素質(zhì)高的隊伍。二要完善績效考核目標體系，嚴格按績付酬。建立科學的績效考評體系，考核的標準全面客觀，定性定量相結合；考核的內(nèi)容既注重結果，又注重過程；根據(jù)員工對激勵的價值觀點，設置不同類型、不同層次的激勵方式，把激勵賦與更多的內(nèi)涵，探索多種行之有效的獎勵方式。如：目標激勵、文化激勵、情感激勵。三要建立留人機制。規(guī)范員工價值取向，依托企業(yè)文化建設，激發(fā)員工自我使命感、榮譽感、責任感。用事業(yè)、感情、制度、待遇拴住人心。對招收的大學生，采用定向、限期鍛煉和培養(yǎng)的方法。在目前農(nóng)村商業(yè)銀行財力不許可的條件下，在政治、工作、生活上加大關心力度，最大限度地發(fā)揮每一位員工的潛能，提高員工的凝聚力和向心力。四要開展文化稽核，對不重視文化建設的單位和個人實行處罰。
3、用先進人物的模范事跡教育員工。廣泛開展職業(yè)道德教育，通過多種形式樹立先進典型，在全社上下營造學習先進，爭當先進的良好氛圍。在全體員工中堅持開展外學全國勞模、內(nèi)學省級模范、身邊學本行的先進人物的活動，使廣大員工樹立堅定的理想信念和牢固的政治意識、大局意識、群眾意識。使勞模的那種吃苦在前，享樂在后、無私奉獻的精神；那種勤奮敬業(yè)、埋頭工作的務實態(tài)度和創(chuàng)新精神；那種勇挑重擔的高尚品質(zhì)和大無畏精神在職工中取得移植和發(fā)揚。使尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造成為全社員工的共識和自覺行為。
(三)企業(yè)文化建設應堅持立體式全方位持久抓。
1、樹立“大文化”觀念，建立大文化宣傳格局。農(nóng)村商業(yè)銀行必須把創(chuàng)建金融品牌、展示形象的文化宣傳擺在議事日程上來，開展多種形式的立體宣傳活動。加大宣傳力度，擴大影響，不斷完善宣傳工具，作為宣傳企業(yè)文化知識、研討文化建設理論、交流建設經(jīng)驗和信息的陣地。在宣傳內(nèi)容上實行新聞文化、營銷文化、視覺標識文化三塊并進，在宣傳形式上，實行系統(tǒng)文化宣傳與地方板塊文化宣傳相結合、內(nèi)部文化宣傳與社會文化宣傳相結合、文字與聲相相結合，把握主題，突出重點，加大力度，整體聯(lián)動。
2、企業(yè)文化建設必須做到全員學習，系統(tǒng)思考。農(nóng)村商業(yè)銀行全體員工都是企業(yè)文化的參與者、實踐者，每個人的行為都在影響著企業(yè)文化的發(fā)展軌道。在企業(yè)文化建設中每位員工都是企業(yè)文化的被升華和熏陶的對象，又是企業(yè)文化的推動者。新形勢要求農(nóng)村商業(yè)銀行必須成為一個學習氣氛濃厚、能充分發(fā)揮員工創(chuàng)造性思維能力，能繼續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的學習型組織。要建立共同愿景，把個人愿景整合為農(nóng)村商業(yè)銀行的共同愿景，將全體員工凝聚同一旗幟下，形成農(nóng)村商業(yè)銀行強大的生命力。加強員工的素質(zhì)教育，既要提高科學文化素質(zhì)，又要提高思想道德素質(zhì)。通過專題討論和經(jīng)驗交流相結合，社際交流與本單位業(yè)務崗位交流相結合，學歷教育與資質(zhì)考試相結合等形式，倡導全員學習，把個人學習、部門學習和全社學習結合起來，把理論學習、業(yè)務培訓和經(jīng)驗交流結合起來，把領導學習、互動學習和創(chuàng)新學習結合起來，培養(yǎng)和造就農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展所需要的專門人才隊伍。進行系統(tǒng)思考。既要改變我們傳統(tǒng)的思考模式，又要發(fā)動員工調(diào)查研究，獻計獻策，集眾智于一體。鼓勵大膽創(chuàng)新。用新觀念、新思維，大膽地進行體制、機制、管理、技術和方法的創(chuàng)新。通過學習、思考、培訓，使全體員工懂得什么是企業(yè)文化，個人在企業(yè)文化建設中的作用和影響，促進員工把握、規(guī)范自己的工作行為，提高參與建設先進企業(yè)文化的自覺性、積極性和創(chuàng)造性。讓企業(yè)團隊精神得到弘揚，企業(yè)向心力得到增強。
3、企業(yè)文化建設必須堅持久抓。首先應該制定規(guī)則，明確目標，持之以恒，穩(wěn)步推進。其次把企業(yè)文化建設納入領導班子的議事日程。先進企業(yè)文化不是自覺形成的，而是管理層長期培育的結果。農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化是農(nóng)村商業(yè)銀行管理者文化，要把管理者的思想觀念、經(jīng)營哲學、行為方式貫徹到工作環(huán)節(jié)中去，必須有農(nóng)村商業(yè)銀行決策層的高度重視。農(nóng)村商業(yè)銀行管理者，更應成為企業(yè)文化的創(chuàng)造者，倡導者和傳播者。應將企業(yè)文化建設貫穿到各項業(yè)務中，各個經(jīng)營過程中，每個層面和層次上。防止搞成一個簡單的活動，抓一陣子，達一個“標”完事。因為企業(yè)文化是在業(yè)務經(jīng)營過程中通過全體員工的創(chuàng)造日積月累起來的，它不是簡單的拼盤，而是全體員工的集體智慧和風貌的結晶。企業(yè)文化建設是一項龐大的系統(tǒng)工程，它涉及到農(nóng)村商業(yè)銀行每一個部門、每一個專業(yè)、每一個員工。企業(yè)文化建設要注意避免出現(xiàn)文化建設與業(yè)務工作兩張皮的現(xiàn)象，要真正形成“主任負責，全社動員，全員參與，部門協(xié)作，專職承辦”的工作機制。上下聯(lián)動，齊抓共管。這是農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化建設的保證。企業(yè)文化涉及面廣，需要各層次、各部門、各組織通力協(xié)作，形成文化建設合力?；鶎臃掷硖幐矣诖竽懱剿骱蛣?chuàng)新，處于業(yè)務一線人員善于反饋最原始也最有價值的信息。重視“一把手文化”。從某種程度上講，企業(yè)文化是一把手思想理念、行為模式的折射，是一把手管理水平和工作業(yè)績的反映。在選配、使用、考核和管理一把手時都要把企業(yè)文化作為重要思素。建立企業(yè)文化交流網(wǎng)絡，利用各種載體做好企業(yè)文化宣傳工作，充分發(fā)揮榜樣、典型的示范效應，推進農(nóng)商行的不斷發(fā)展。
篇六 實習報告：商業(yè)銀行實習報告1900字
實習報告范文：商業(yè)銀行實習報告
實習時間：09年5月4日—6月4日
實習單位簡介：廈門市商業(yè)銀行成立于1996年11月30日，是一家具有獨立法人資格的股份制商業(yè)銀行?？傂形挥趶B門市湖濱北路101號。建行以來，廈門市商業(yè)銀行按照立足地方經(jīng)濟、服務中小企業(yè)、面向城市居民的市場定位，秉承發(fā)展、創(chuàng)新、管理、效益的經(jīng)營理念，勵精圖治，與時俱進，實現(xiàn)了質(zhì)量、規(guī)模、效益協(xié)調(diào)發(fā)展。
實習崗位：大堂經(jīng)理
實習內(nèi)容：
（一）學習相應理論基礎知識及銀行相關各種文件
在實習的第一周，我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學習柜面相關知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業(yè)務，維持大唐秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。柜面相關知識主要有五大部分：對公業(yè)務，對私業(yè)務，聯(lián)行業(yè)務，授信業(yè)務，公共業(yè)務。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。在學習的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學習人民銀行下達的相關文件，結合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強的服務意識和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的服務讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
（二）跟主任學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
主任告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：（1）解答客戶問題。（2）營業(yè)中分流客戶。（3）維護大唐秩序。（4）適當理財產(chǎn)品的營銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識，隨機應變的能力，以及善于營銷的口才。
實習收獲與體會：
（一）盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務。對于剛畢業(yè)的大學生來說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實，而是必須從最細小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復雜的事簡單做，簡單的事重復做，重復的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定成就輝煌的功業(yè)，因為構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。
（二）作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務知識、金融產(chǎn)品，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注，這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導atm的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。
（三）作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時，大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析，為銀行提供具有建設性的建議，不斷提高銀行的服務、管理水平，改善銀行的業(yè)績，為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境！
篇七 商業(yè)銀行畢業(yè)大學生實習報告2050字
長沙市商業(yè)銀行星城支行實習的三個月期間，我主要學習了個人業(yè)務、對公業(yè)務、中間業(yè)務以及芙蓉卡業(yè)務。實習過程中，我學到了很多金融方面的理論知識以及銀行業(yè)的許多相關制度及法規(guī)，更加學到了許多在學校里學不到的實際知識，增強了將理論應用到實際中的能力，積累了很多寶貴的工作經(jīng)驗，掌握了一定的業(yè)務操作能力和協(xié)調(diào)溝通能力，人際關系方面也學到了很多，讓我收益頗多。整個實習過程豐富了我，充實了我，更加升華了我。
在經(jīng)歷了投遞簡歷、一輪筆試、一輪面試后，我被長沙市商業(yè)銀行錄取，進行了為期3個月的實習。我于2月7日被分配到長沙市商業(yè)銀行星城支行實習。第一個月，我被分配到市場營銷部實習。在樓上實習的這一個月里，我主要學習了對公業(yè)務當中的票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務，開具銀行承兌匯票，公司類貸款以及開具保函等業(yè)務的理論知識及基本操作規(guī)程。之后的兩個月我被分配到營業(yè)部臨柜實習。我練習了大量辦理儲蓄業(yè)務相關的基本功，點鈔、捆鈔、過機、數(shù)字錄入等，也學到了很多了現(xiàn)金儲蓄業(yè)務的基本流程及操作技能。這次實習，是一次綜合檢驗所學專業(yè)知識和能力的很好機會。對我來說，這是一次難得的鍛煉和演練的機會，使我受益匪淺，為我將來的工作奠定了良好的基礎，讓我的學習更有目標性了，可以通過實踐發(fā)現(xiàn)問題研究問題，從而解決問題;讓我對自己的綜合能力有了一個更清晰的認識，使我對自己也更加充滿信心。
一、長沙市商業(yè)銀行簡介
(一)、長沙市商業(yè)銀行概況
長沙市商業(yè)銀行作為湖南省首家地方性股份制商業(yè)銀行，成立于1997年5月，下轄30家支行、57個營業(yè)網(wǎng)點，金融服務網(wǎng)絡覆蓋長沙市五區(qū)四縣，現(xiàn)有在職員工1600余人。
本行始終崇尚并堅持：“人本制勝、千心鑄信”的發(fā)展理念，“穩(wěn)健、效益、成長”的經(jīng)營理念，“服務零抱怨”的服務理念，致力于服務理念的不斷創(chuàng)新與升華。率先在全省推出24小時銀行服務，到2001年以創(chuàng)優(yōu)服務____“千心工程”，再到“千心為您跳動，信用美好生活”，其中凝聚著全行上下一千六百多名員工的愛心與奉獻，縮影與折射著“以人為本”的企業(yè)文化。成立七年來，累計支持中小企業(yè)4800余家，支持市政重點工程項目50多個，支持市民消費、理財和創(chuàng)業(yè)近10萬戶，樹立起卓越的銀行信譽和社會形象，“地方銀行、市民銀行”、“長沙人自己的銀行”觀念深入人心，成為省內(nèi)知名的金融品牌。
(二)、長沙市商業(yè)銀行特色業(yè)務簡介
針對金融服務需求的多樣化，我行大力推行金融業(yè)務創(chuàng)新，并由過去的跟蹤市場向做市場領跑者的角色轉(zhuǎn)換。先后推出了“一平方住房金融中心”、“一本利商戶金融套餐”、“萬事順公務員金融套餐”、“第一站創(chuàng)業(yè)貸款中心”、“金邦得債券業(yè)務中心”等個性化品牌的業(yè)務，通過靈活多樣的服務方式和營銷措施，使各項新業(yè)務得以快速發(fā)展，促進了傳統(tǒng)業(yè)務和中間業(yè)務的共同增長
1、電子化建設
我行堅持科技興行的發(fā)展戰(zhàn)略，在開辦“一本通”、“芙蓉卡”業(yè)務，實現(xiàn)長、株、潭、岳四市通兌的基礎上，大力發(fā)展了“一卡通”電子貨幣和電話銀行、網(wǎng)上銀行等虛擬銀行，成功地開發(fā)并代理了財政工資統(tǒng)發(fā)、社會醫(yī)療保險、會計集中核算、電話費代收、罰沒收入集中收繳等多項系統(tǒng)業(yè)務，并充分發(fā)揮信息技術在稽核監(jiān)控、辦公自動化、信貸管理中的作用，全力打造高效方便、反應靈活、服務和科技領先的精品市民銀行形象。
2、國際業(yè)務
2002年我行國際業(yè)務部正式對外營業(yè)。目前可經(jīng)營外匯存款、外匯貸款、外匯兌換、國際結算和結售匯等六項外匯業(yè)務，從而結束了基本業(yè)務不全的歷史，并以此推動我行業(yè)務國際金融發(fā)展大循環(huán)。
3、啟動成功人生“第一站”
“第一站創(chuàng)業(yè)貸款中心”積極為弱勢群體和經(jīng)濟困難家庭的創(chuàng)業(yè)和再創(chuàng)業(yè)提供貸款服務，把政府“再就業(yè)工程”的政治需求進一步轉(zhuǎn)化成為市場化的經(jīng)濟行為。首批受益獲得此項貸款的下崗特困職工，已取得了創(chuàng)業(yè)的初步成功。
4、“壹平方”—圓您家的夢想
“壹平方住房金融中心”以二手房按揭貸款為主打產(chǎn)品，推出了一站式套餐服務，2002年我行二手房住房按揭貸款已占長沙市二手房市場份額的95%。
5、“金邦得”—投資現(xiàn)在把握未來
首開全國金融同業(yè)國債經(jīng)營品牌化先河，我行對國債二次售出業(yè)務進行整合，設立了五家專業(yè)債券超市——“金邦得債券業(yè)務中心”，集國債發(fā)售、交易、兌現(xiàn)、提前兌現(xiàn)、二次售出、質(zhì)押貸款、國債信息等綜合業(yè)務于一體。2002年我行共發(fā)售憑證式國債4.46億元，發(fā)售歷年國債3640萬元。
6、“綠鑰匙”—締造美麗生活
“綠鑰匙汽車消費貸款中心”為客戶提供車輛導購、辦理消費貸款、代辦車輛保險、代理上牌、代繳養(yǎng)路費、代買過橋年票等在內(nèi)的一條龍“一站式”服務。2002年汽車消費信貸中心推出了各種銷售新舉措，月購車量直線上升，為我行贏得了可觀的市場份額和經(jīng)濟效益，業(yè)績在全市同行業(yè)中處于前列。
篇八 美國商業(yè)銀行經(jīng)營管理考察報告6350字
一、赴美培訓學習的主要內(nèi)容
1、美國商業(yè)銀行的經(jīng)營環(huán)境;
2、美國商業(yè)銀行的主要業(yè)務;
3、美國商業(yè)銀行企業(yè)信貸業(yè)務的經(jīng)營與管理;
4、美國商業(yè)銀行的風險管理;
5、美國商業(yè)銀行的主要產(chǎn)品分析;
6、美國商業(yè)銀行的內(nèi)部控制——總行對下屬行的控制;
7、電子技術在美國商業(yè)銀行業(yè)務中的應用;
8、美國商業(yè)銀行的客戶關系管理;
9、美國商業(yè)銀行的人力資源管理。
二、美國商業(yè)銀行先進的經(jīng)營管理經(jīng)驗
1、重視經(jīng)營環(huán)境的研究，注意把自身的經(jīng)營管理活動與經(jīng)營環(huán)境相結合，融入到當?shù)氐慕?jīng)濟環(huán)境中去。
2、重視市場定位與奮斗目標的確定。
美國商業(yè)銀行不管大小，從開業(yè)的那天起，就已明確自己的經(jīng)營理想(vision)、經(jīng)營使命(mission)和企業(yè)核心價值觀(corevalue)，從而注意企業(yè)文化的塑造、培育與傳播。市場定位與奮斗目標的明確，有利于全行朝著統(tǒng)一的目標前進，全行員工也有了統(tǒng)一的行動指針。
3、重視業(yè)務的不斷創(chuàng)新。
4、重視風險管理。
5、重視貸款政策的制定和完善。
在美國，每一家銀行的信貸政策都是一大本，寫得非常透徹，規(guī)定得很細致，并且注意適時調(diào)整，每年審核、修訂一次。美國商業(yè)銀行的信貸政策十分注意行業(yè)授信總額的控制和各級風險貸款比重的控制，如“911”導致航空業(yè)整體嚴重下滑，房地產(chǎn)業(yè)貸款過分集中等問題。
6、重視效率比和成本控制。
效率比=(非利息支出-無形資產(chǎn)攤銷)/(凈利息收入+非利息收入)。由于利息支出隨市場變化而變化，因此無法控制;而非利息支出則有辦法控制。在美國，各家銀行競爭到最后，產(chǎn)品差不多，服務差不多，差距只在成本和效率比上。目前，美國各家銀行的一項主要工作就是降低成本，控制非利息支出的比重。
7、重視客戶需求的變化，進行營銷理論創(chuàng)新。
美國商業(yè)銀行十分重視客戶需求的變化，銀行的營銷理論也相應地發(fā)展創(chuàng)新。20世紀50-80年代營銷理論的基本原則為4p，即產(chǎn)品(好產(chǎn)品)、價格(合理價格)、場所(適合的營銷地點)、促銷(特色營銷措施);90年代營銷理論的基本原則為4c，即客戶需求、滿足客戶需求的成本、購買的方便性、交流與溝通。
8、重視客戶關系管理(crm)。
傳統(tǒng)以產(chǎn)品為中心的客戶關系管理和現(xiàn)在以客戶為中心的客戶關系管理是有很大差別的。現(xiàn)代的客戶關系管理十分重視不同渠道客戶信息的整合和客戶信息數(shù)據(jù)的收集與分析，挖掘客戶信息的潛在價值，做到不移動客戶，只在組織內(nèi)部移動客戶信息，讓客戶信息在組織內(nèi)部得到共享。
三、對我行造就一流現(xiàn)代商業(yè)銀行的幾點建議
1、明確我行市場定位與經(jīng)營理想、經(jīng)營理念和核心價值觀。
此次美國之行，給我們印象最為深刻的是美國商業(yè)銀行的辦事理念與方法。永遠不變的東西是永遠變化的，商業(yè)銀行的一切經(jīng)營管理活動都要緊跟形勢與環(huán)境的變化而變化。美國商業(yè)銀行永遠不會對客戶說不，它會想方設法去幫助客戶，為客戶創(chuàng)造價值，為客戶而存在。我行到底是往綜合化方向發(fā)展，還是往專業(yè)化、特色化方向發(fā)展，這是舉什么旗、走什么路、實現(xiàn)什么樣的奮斗目標的問題，也是我們在發(fā)展過程中必須回答和在全行必須明確的問題。我們必須不斷修正業(yè)務發(fā)展方向和發(fā)展軌跡，否則就會走彎路、產(chǎn)生不必要的損失。企業(yè)的核心價值觀會左右企業(yè)的行為準則與企業(yè)文化。因此，我行樹立什么樣的核心價值觀也十分重要。
2、大力發(fā)展中介型、收費型中間業(yè)務。
3、處理好業(yè)務創(chuàng)新與金融監(jiān)管的關系。
商業(yè)銀行不能做現(xiàn)有法律法規(guī)的“奴隸”，金融創(chuàng)新在很大程度上意味著怎樣合理地規(guī)避現(xiàn)有法律法規(guī)。企業(yè)成功的兩大法寶：一是降低成本，二是不斷推出新產(chǎn)品。我行應該推出一兩個在未來有競爭力的核心產(chǎn)品，如信用卡、私人理財?shù)取?/p>
4、控制費用，加強成本管理，提高效率比。
嚴格控制我行非利息支出的過快增長，對各分行非利息支出進行更加嚴格審核;出臺各項業(yè)務處理的單位平均成本標準，以供各分行控制各項費用支出進行參考;重新設計我行獨特的內(nèi)部成本利潤考核機制和客戶經(jīng)理的成本利潤考核機制，實行內(nèi)部計價核算辦法。
5、重視現(xiàn)代信息技術的應用，實行科技立行戰(zhàn)略。
美國商業(yè)銀行非常有意識、非常重視利用現(xiàn)代信息技術來提高銀行內(nèi)部的運作效率，改善銀行的服務質(zhì)量，其信息技術支出是僅次于人員工資的第二大項支出。同時開展技術外包，專注核心業(yè)務，有所為、有所不為，提高本行市場核心競爭力。
6、積極探討到美國設立分支機構的可行性以及途徑。
走出去發(fā)展也是我行的一項重要戰(zhàn)略選擇。由于美國中小銀行眾多，通過跨國購并美國中小銀行進入美國金融市場也是一個比較好的選擇。我行可以組織專門調(diào)研小組對此事進行前期調(diào)研。
四、對我行個人業(yè)務發(fā)展的思考與政策建議
(一)我行個人業(yè)務發(fā)展中存在的問題
1、對個人業(yè)務發(fā)展規(guī)律認識不足，個人業(yè)務戰(zhàn)略定位也不明確。
當前我行在將個人業(yè)務作為整體經(jīng)營的重要組成部分還是作為公司、同業(yè)業(yè)務的必要補充，是要持續(xù)投入以便全面參與未來的市場競爭還是限制投入任其自然發(fā)展等等重大問題上，始終沒有形成統(tǒng)一的認識，導致實際上存在著許多分行對個人業(yè)務發(fā)展不重視的問題。個人業(yè)務的發(fā)展規(guī)律與同業(yè)、公司業(yè)務有著本質(zhì)的不同，只有在客戶資源積累到一定程度，業(yè)務總量達到一定規(guī)模后才能顯現(xiàn)出穩(wěn)定的效益。因此是否發(fā)展個人業(yè)務，存在一個短期利益與長期利益如何平衡的問題。目前我行個人業(yè)務核心競爭力還未形成，其根本原因在于個人業(yè)務在我行業(yè)務發(fā)展中的戰(zhàn)略定位不明確，沒有從改善全行業(yè)務結構和逐步實現(xiàn)全行經(jīng)營重心調(diào)整的高度上來謀劃和推進個人業(yè)務的發(fā)展。
2、保障個人業(yè)務快速發(fā)展的組織機構尚不健全，管理人員配備嚴重不足。
目前我行保障個人業(yè)務發(fā)展的決策、管理和科技支持崗位設置不夠完善，職能與職責劃分不夠明確?，F(xiàn)在只有深圳、福州、上海、北京、重慶、廈門6個分行設立了個人業(yè)務部。組織機構上的欠缺弱化了全行個人業(yè)務的管理與發(fā)展功能，直接影響了個人業(yè)務的運作效率和發(fā)展速度。同時我行個人業(yè)務隊伍建設亟待加強，許多分行個人業(yè)務管理人員配備嚴重不足，且沒有專門的個人業(yè)務營銷隊伍，制約了個人業(yè)務發(fā)展。
3、現(xiàn)行業(yè)務發(fā)展考核機制，難以對分行發(fā)展個人業(yè)務形成有效的激勵。
現(xiàn)階段，我行業(yè)務綜合考核的核心主要是利潤和存款。在__年千分制的綜合考評體系中，個人業(yè)務僅占70分。在這種政策導向和考核機制的驅(qū)動下，各地分行的業(yè)務發(fā)展投入和資源分配必然以對公業(yè)務為重點，將個人業(yè)務置于從屬地位。這在一定程度上嚴重影響到我行個人業(yè)務的發(fā)展。
4、科技支持不足，個人業(yè)務發(fā)展基礎較為薄弱。
目前，我行尚未建立起有效的個人業(yè)務科技保障機制，缺乏有影響力的核心產(chǎn)品，高端客戶群體規(guī)模較小，管理資源和人才儲備也不足，許多重要的業(yè)務指標在同業(yè)中處于落后地位，發(fā)展個人業(yè)務任重而道遠。
(二)以下幾個主要因素決定了我行不得不發(fā)展個人業(yè)務
市場因素：個人業(yè)務60%的市場份額與容量決定了我們必須而且應盡快搶占這一市場，我們不可能老是在40%的市場份額中打拼;中產(chǎn)階層或富裕階層的加速形成，也為個人業(yè)務的發(fā)展提供了廣闊的市場空間和美好前景。
監(jiān)管因素：商業(yè)銀行中間業(yè)務收費管理規(guī)定即將出臺，必將從利益機制上促動商業(yè)銀行大力發(fā)展收費性的個人業(yè)務;混業(yè)經(jīng)營、利率市場化、外匯管制放寬三大因素也將為個人業(yè)務發(fā)展提供更加廣闊的市場空間。
技術因素：現(xiàn)代信息技術的發(fā)展為網(wǎng)點有限的中小銀行發(fā)展個人業(yè)務、甚至超過大銀行提供了技術上的可能性與現(xiàn)實性;中小銀行發(fā)展個人業(yè)務，必須充分利用現(xiàn)代信息技術發(fā)展所提供的無形服務網(wǎng)絡，打通自助服務設備、電話銀行、手機銀行、客戶服務中心、網(wǎng)上銀行等服務通道或渠道，為個人目標客戶群提供快捷、便利和優(yōu)質(zhì)的服務。
本行因素：本行在全國經(jīng)濟中心城市的有形服務網(wǎng)點布局已比較完善，為我行個人業(yè)務的發(fā)展提供了現(xiàn)實的有利條件;本行在不同發(fā)展階段有著不同的業(yè)務發(fā)展重點，存在業(yè)務結構不斷轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的需要，個人業(yè)務將成為本行業(yè)務結構動態(tài)調(diào)整中必須日益重視和加強的業(yè)務門類。
(三)我行個人業(yè)務發(fā)展的戰(zhàn)略定位和總體發(fā)展思路
按照總行黨委“一個定位、三個戰(zhàn)略、兩個結合”的戰(zhàn)略方針，根據(jù)內(nèi)外部經(jīng)濟金融形勢分析，我們認為現(xiàn)階段我行應將個人業(yè)務定位為全行業(yè)務結構的重要組成部分，合理持續(xù)投入，以中高端客戶群為服務對象，創(chuàng)新核心產(chǎn)品，塑造核心競爭能力，在今后五年左右逐步將個人業(yè)務培育成我行的主導業(yè)務門類之一。個人業(yè)務的這一戰(zhàn)略定位，體現(xiàn)了從行情出發(fā)和動態(tài)發(fā)展的原則。個人業(yè)務具有投資回報期相對較長的特點。從我行的實際情況出發(fā)，將個人業(yè)務定位為全行業(yè)務結構的重要組成部分，就是要使其成為加強點，保持合理投入，采取積極進取的發(fā)展策略，實現(xiàn)同業(yè)、公司、個人業(yè)務的協(xié)調(diào)發(fā)展，提高我行綜合競爭力。
今后幾年全行個人業(yè)務發(fā)展要繼續(xù)堅持“以銀行卡業(yè)務發(fā)展為主線，以營銷與和創(chuàng)新兩個動力，以業(yè)務聯(lián)動、差異化服務、分類指導為基本策略”的指導思想，在具體運作上要把握好以下幾點：
1、堅持走產(chǎn)品品牌帶動、批發(fā)化運作的發(fā)展道路。
個人業(yè)務具有客戶分散、需求多元化、對關系營銷依賴程度低的特點，其業(yè)務發(fā)展規(guī)律、市場營銷方式與公司、同業(yè)業(yè)務有著根本的區(qū)別。現(xiàn)階段國內(nèi)各家銀行提供的個人金融產(chǎn)品與服務同質(zhì)性很強，從自身行情出發(fā)，我行也不可能采取拼網(wǎng)點、拼人員、拼投入的粗放型市場競爭模式，因此下大力塑造我行個人金融核心產(chǎn)品品牌，提升其市場認知度和美譽度，已成為我行在個人金融同業(yè)競爭中把握主動的關鍵。只有在市場上形成了個人金融核心產(chǎn)品品牌，我行才能通過“無形服務延伸”培育廣泛而忠誠的個人客戶群體。而且實施品牌帶動的個人業(yè)務發(fā)展策略，也是境內(nèi)外銀行普遍的成功經(jīng)驗。為此，今后三年全行要一步組合包裝現(xiàn)有個人金融產(chǎn)品，以強有力、立體化的市場宣傳貫穿于營銷工作的整個過程，按照總行黨委的要求，全力打造興業(yè)卡、銀證通等核心產(chǎn)品品牌，加快優(yōu)勢產(chǎn)品的推廣營銷力度，最大限度地發(fā)揮現(xiàn)有資源潛力，獲取更大的經(jīng)濟效益;要進一步加強個人業(yè)務營銷隊伍和營銷體系建設，推動營銷工作的規(guī)范化、制度化，將個人金融產(chǎn)品品牌塑造與日常營銷工作有機地結合起來;要進一步強化個人業(yè)務的營銷管理，針對目標客戶策劃和組織統(tǒng)一、有效的特色營銷攻勢，使個人金融品牌產(chǎn)品、品牌服務和本行形象相互融合、相互促進，帶動個人業(yè)務全面發(fā)展。
我行作為中等商業(yè)銀行，個人業(yè)務發(fā)展要實現(xiàn)大的突破，必須實施業(yè)務聯(lián)動發(fā)展策略，突出以批發(fā)性為主的業(yè)務拓展模式。為此，我們必須緊密依托全行的主導業(yè)務和核心客戶，推動個人業(yè)務與公司、同業(yè)業(yè)務聯(lián)動，通過交叉營銷，與核心客戶建立緊密型的利益紐帶，獲取綜合效益;必須推進個人資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務聯(lián)動，進行個人業(yè)務產(chǎn)品的捆綁式銷售，為個人高端客戶提供綜合性的個人金融服務;必須實行本外幣業(yè)務聯(lián)動，通過多方位的產(chǎn)品鏈接構筑我行的服務優(yōu)勢;同時還必須實行全行上下總分支行聯(lián)動，有效推進行際間合作，形成內(nèi)部合力，發(fā)揮整體優(yōu)勢。
2、堅持走以中高端客戶群為中心、實行差異化服務的發(fā)展道路。
按照金融界公認的客戶價值“二八”法則和境外銀行的成熟運作經(jīng)驗，要提高個人業(yè)務的經(jīng)營效益，必須首先細分個人客戶市場，分析高端個人客戶的個人金融需求，提升對高端個人客戶的服務能力，不斷培育和擴大高端個人客戶群體。我行作為中等商業(yè)銀行，在個人業(yè)務發(fā)展上更要走集約化的發(fā)展路子，明確客戶定位，有針對性地開展客戶拓展與維護工作。當前，我行個人業(yè)務的重點客戶定位在具有良好個人信譽和一定文化層次的中高收入階層。現(xiàn)階段，主要依托同業(yè)、公司業(yè)務拓展高端個人客戶，重點發(fā)展電力、電信等具有相對壟斷性質(zhì)的行業(yè)和it、媒體等快速發(fā)展行業(yè)以及律師、廣告策劃等熱門行業(yè)的從業(yè)人員、國家行政事業(yè)單位中高層行政人員以及具有一定生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模的個體工商戶。
要將市場細分不斷推向深化，使之貫穿于個人業(yè)務發(fā)展的全過程，并針對不同的客戶群體，提供差異化的服務。今后三年我行要有計劃地推進個人理財中心的試點與推廣，整合與創(chuàng)新個人理財產(chǎn)品，打造全新的營銷渠道;導入客戶關系管理，根據(jù)個人客戶對本行的價值貢獻，出臺不同的服務標準，針對高端個人客戶提供綜合化、增值性、個性化服務，增強對高端個人客戶的吸引力。
3、堅持走分類指導、重點(區(qū)域與業(yè)務)突破的發(fā)展道路。
從當前各分行的實際情況來看，個人業(yè)務全面啟動時機尚不成熟，為此今后三年必須根據(jù)我行整體發(fā)展戰(zhàn)略、各分行的經(jīng)營規(guī)模、區(qū)域經(jīng)濟特點、個人業(yè)務發(fā)展?jié)摿?、財務資源與管理基礎等因素，對各分行劃分類別，在目標管理、市場營銷、產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務與客戶定位、資源傾斜等方面實行區(qū)別對待、分類指導。同時根據(jù)各分行的具體情況，明確業(yè)務拓展的重點領域，采取靈活的營銷策略，形成各分行的經(jīng)營特色和工作亮點。對于總行確定的重點分行，要在政策導向、資源配置、業(yè)務創(chuàng)新等方面給予重點支持，鼓勵其優(yōu)先發(fā)展、以點帶面。今后三年我行個人業(yè)務的重點分行，可以選擇公司和同業(yè)業(yè)務已達到一定規(guī)模、個人金融資源豐富、個人業(yè)務管理基礎較好，發(fā)展?jié)摿^大的經(jīng)濟中心城市分行，通過局部突破，帶動全行個人業(yè)務的整體發(fā)展。
今后三年在產(chǎn)品定位上，要以銀行卡業(yè)務為主導，在繼續(xù)強化儲蓄卡市場滲透力的基礎上，加快信用卡項目運作，塑造興業(yè)儲蓄卡、信用卡“雙卡理財”的市場形象。同時堅持產(chǎn)品選擇的收益取向，重點開拓有利息收入、有收費收入的個人業(yè)務。為此，在推動銀行卡業(yè)務發(fā)展的基礎上，要大力發(fā)展以汽車、住房貸款以及多種類短期貸款為主的個人消費貸款業(yè)務，繼續(xù)拓展銀證通、代理保險、代銷基金及其他有收益的代理業(yè)務，探索性地發(fā)展個人理財業(yè)務，逐步培育銀行卡、個人消費信貸、個人理財三大支柱業(yè)務產(chǎn)品體系。同時圍繞核心產(chǎn)品，加大業(yè)務創(chuàng)新與市場營銷力度，爭取在局部領域形成業(yè)務特色和規(guī)模效益。
4、堅持走依托現(xiàn)代信息科技、打通無形服務網(wǎng)絡的發(fā)展道路。
個人業(yè)務要實現(xiàn)大的發(fā)展，離不開科技的應用與支持。今后三年我行要充分利用信息技術，積極推動個人金融產(chǎn)品創(chuàng)新，提高產(chǎn)品與服務的科技含量。要增強對市場客戶需求、特別是高價值客戶需求變化的敏感性、洞察力和預見性，并強化科技對個人業(yè)務創(chuàng)新的支撐作用，堅持有所為、有所不為，爭取在特色產(chǎn)品和局部業(yè)務領域確立我行的優(yōu)勢地位。
要按照總行黨委的要求，積極推進無形服務渠道擴張，逐步打通個人業(yè)務的電話銀行(呼叫中心)、網(wǎng)上銀行和自助服務終端三大服務渠道，將虛擬服務網(wǎng)絡改造成個人金融產(chǎn)品營銷和服務中心。結合整體銀行系統(tǒng)建設，今后三年我行還應當考慮構建個人業(yè)務的三大技術平臺：一是個人負債業(yè)務平臺，對傳統(tǒng)本外幣儲蓄、借記卡、代收代付等業(yè)務進行整合;二是個人投資理財業(yè)務平臺，包括銀證通、銀保通、銀基通、銀期通、銀債通、銀匯通、銀金通等;三是個人信貸業(yè)務平臺，包括質(zhì)押貸款、按揭貸款等，并構建單獨的信用卡業(yè)務系統(tǒng)。同時要建設個人業(yè)務數(shù)據(jù)倉庫以及個人客戶經(jīng)理績效考核與個人客戶綜合效益評價兩大分析系統(tǒng)。通過提高個人金融產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷、管理的信息化水平，全面提升我行個人業(yè)務的核心競爭力。
5、堅持走對外聯(lián)合、外包合作、社會化的發(fā)展道路。
要克服有形網(wǎng)點覆蓋面不廣、營銷渠道和人員不多、科技保障程度不夠、高層次人才儲備不足等自身局限，實現(xiàn)個人業(yè)務的快速發(fā)展。我行必須保持開放靈活的姿態(tài)，通過積極與外部合作發(fā)展，高起點嫁接我行的競爭優(yōu)勢。為此今后三年我行要努力加強同業(yè)合作，深度挖掘銀證、銀保業(yè)務合作的內(nèi)涵，借助對方的營銷渠道擴大我行的客戶基礎，通過雙方產(chǎn)品和服務的融合，提升我行的客戶服務能力。要緊密依托銀聯(lián)和其他商業(yè)銀行的服務網(wǎng)絡，擺脫興業(yè)卡等核心產(chǎn)品的服務瓶頸，實現(xiàn)有效服務區(qū)域的超常規(guī)發(fā)展。在信用卡等重要產(chǎn)品的設計、開發(fā)以及營銷策劃方面要借助外部力量，走聯(lián)合發(fā)展的道路。通過高起點地引進外部戰(zhàn)略資源，有效彌補我行研發(fā)、營銷能力和管理經(jīng)驗的不足，縮短產(chǎn)品開發(fā)和推廣周期，形成產(chǎn)品的功能和服務特色，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，推動核心產(chǎn)品拓展以及個人業(yè)務的快速發(fā)展。
篇九 商業(yè)銀行監(jiān)事會工作報告3750字
各位股東：
本屆監(jiān)事會選舉產(chǎn)生以來，在省聯(lián)社、銀監(jiān)部門以及人行等有關部門的正確指導下，嚴格遵照《公司法》、《__農(nóng)商銀行章程》及各項規(guī)章制度，認真履職，有效監(jiān)督，各項工作開展卓有成效?，F(xiàn)將三年來工作情況報告如下：
第一部分 主要工作情況
一、規(guī)范監(jiān)督機制，完善制度體系
為促進監(jiān)事會工作制度化、規(guī)范化，保證監(jiān)督約束機制的規(guī)范性，本屆監(jiān)事會不斷加強自身監(jiān)督機制的建設，完善制度體系。第一屆監(jiān)事會共制訂9項制度，內(nèi)容涉及《監(jiān)事長職責》、《監(jiān)事會議事規(guī)則》、《監(jiān)事職責》、《監(jiān)事崗位職責》、《監(jiān)事長辦公會議制度》、《審計委員會工作制度》、《董事履職評價辦法》、《大宗物品采購及基建工程項目招標工作監(jiān)督管理辦法》等方面，規(guī)范、完善了監(jiān)事會的監(jiān)督工作機制和工作程序，夯實了履職基礎，提高了監(jiān)事會履職的獨立性、權威性和有效性，確保了監(jiān)事會的規(guī)范運作。
二、健全監(jiān)事會組織架構，完善法人治理
1.高度重視監(jiān)事會建設。本屆監(jiān)事會由5名監(jiān)事組成，設監(jiān)事長1人，成員包括股東代表擔任的監(jiān)事、職工代表擔任的監(jiān)事，其中非職工監(jiān)事3 名。3年以來，共組織召開監(jiān)事會會議13次，各次會議的召開均符合有關法律和本行章程的規(guī)定，會前向各位監(jiān)事通知，向省聯(lián)社、__銀監(jiān)報告報告;形成的會議決定、決議及會議記錄能詳實記錄，并做好對決議內(nèi)容貫徹落實工作;會后及時向監(jiān)管部門報備。三年以來，認真審議了《第一屆監(jiān)事會監(jiān)事長選舉辦法》《監(jiān)事會審計委員會組成人員名單方案》、《第一屆監(jiān)事會年度工作報告》《第一屆監(jiān)事會年度工作計劃》等18個會議議案。會上全體監(jiān)事均能夠勤勉盡職，本著對股東高度負責的態(tài)度，按照商業(yè)銀行的管理標準，對本行董事會和高級管理層及其成員的履職盡責情況、財務活動、內(nèi)部控制、風險管理等進行監(jiān)督，維護股東的合法權益和存款人利益。
2.設立審計委員會，并充分發(fā)揮作用。為更好發(fā)揮監(jiān)事會作用，經(jīng)本行監(jiān)事會第一次會議審議通過，2023年10月成立監(jiān)事會審計委員會，委員會由3名委員組成，設主任委員1名，是監(jiān)事會按照本行章程專門設立的實施內(nèi)部控制和稽核監(jiān)督的議事與協(xié)調(diào)機構，直接對監(jiān)事會負責。審計委員會下設辦公室
定期不定期向董事會、高級管理層提交各種工作調(diào)研材料及提出意見和建議，認真履行監(jiān)督職責。本屆監(jiān)事會向董事會發(fā)出監(jiān)事會意見書11份，向高級管理層發(fā)出監(jiān)事會意見書24份，切實發(fā)揮了監(jiān)事會“監(jiān)在點子上，督在關鍵處”的工作方式。所發(fā)出的意見書均被董事會、高級管理層采信，并能夠得到較好的落實。
1.堅持組織原則，維護董事會、高級管理層以及監(jiān)事會相互團結。監(jiān)事會根據(jù)政策文件精神和有關法律法規(guī)，結合董事會、高級管理層的經(jīng)營方針和管理理念，積極主動完成監(jiān)事會負責的各項工作，做到工作“分工不分家，監(jiān)督不旁觀，參與不干預，互補不拆臺”，總體目標一致。監(jiān)事會按季度、年度向董事會提交審計報告，每年向股東大會報告一次工作。
2.積極參加董事會和有關有關經(jīng)營管理會議，并發(fā)表意見。在正確履行工作職責上，監(jiān)事會注意不斷完善工作方法，全面、深入地參與、了解全行的各項業(yè)務發(fā)展過程，為加強監(jiān)督取得第一手資料，對本行董事會、高級管理層在經(jīng)營活動中有關重要事項、重大決策的會議，監(jiān)事會積極派員參加，并從監(jiān)事會角度針對各項工作提出合理建議，并做到參與不干預。3年以來本屆監(jiān)事成員成員出席股東大會3次，派員列席董事會會議14次，行務會會議22次以及其他工作會議9次。
一是監(jiān)事會通過監(jiān)事會審計委員會，依托廈門中審國際會計師事務所分別對本行2023、2023、2023年度財務報表進行審計，實現(xiàn)對本行財務活動的監(jiān)督。二是以稽核審計部為抓手通過組織開展金融會計質(zhì)量檢查、2023和2023年度薪酬制度設計與執(zhí)行情況專項檢查、重點費用列支及績效考核款支付等方面專項檢查來實現(xiàn)對本行財務活動的監(jiān)督。三是以監(jiān)事長辦公會議為平臺，通過聽取財務核算部有關我行財務內(nèi)控執(zhí)行情況的報告及對相關問題進行咨詢的方式來實現(xiàn)對本行財務活動的監(jiān)督。四是監(jiān)事會通過核對《__農(nóng)商銀行2023年度財務決算報告》、《__農(nóng)商銀行2023年度利潤分配方案及股金分紅方案》、《__農(nóng)商銀行2023年度財務預算方案》等財務資料進行監(jiān)督。
三年以來，監(jiān)事會注重以稽核審計為監(jiān)事會的主要工作抓手，全面指導總行的稽核審計工作，組織領導稽核部門開展數(shù)次的現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查，一方面確保農(nóng)村商業(yè)銀行金融方針政策、法律法規(guī)和內(nèi)控管理制度在我行的貫徹執(zhí)行，另一方面通過稽核檢查，加強對全轄內(nèi)各項業(yè)務的全面監(jiān)督。
1.開展序時檢查。三年以來，共開展全面序時檢查3次，對96個營業(yè)網(wǎng)點的信貸、風險、綜合業(yè)務系統(tǒng)操作管理及內(nèi)控制度等進行全面稽核。
2.開展專項檢查。三年以來，累計開展專項檢查48次，項目主要包括：與融資性擔保公司業(yè)務合作風險排查、大額貸款專項檢查、信貸資產(chǎn)風險分類、已剝離、置換、核銷不良貸款專項檢查、銀行承兌匯票專項檢查、代理業(yè)務專項檢查、資金業(yè)務專項檢查、債券業(yè)務專項檢查、食堂管理專項稽核、行務公開情況專項檢查、新業(yè)務、新品種專項、關聯(lián)交易專項檢查、掃除管理盲區(qū)、消除案防隱患”排雷行動、反洗錢、存款滾動等。
3.開展經(jīng)濟責任審計。三年來，累計開展經(jīng)濟責任審計223人次，其中內(nèi)退人員71人、自謀職業(yè)人員75人、辭職人員9人。
4.開展突擊突崗檢查。三年來，累計開展突擊替崗136人次，涉及33名會計、20名出納、37名柜員、10名事后監(jiān)督、1名機關干事、35名客戶經(jīng)理。
5.開展新增不良貸款責任認定。三年來，共對相關責任人進行經(jīng)濟處罰人1373次、金額298.6萬元。
6.提交審計報告。三年來，稽核審計部共提交各類稽核審計報告445份， 主動與監(jiān)事會溝通稽核工作情況，通報稽核中發(fā)現(xiàn)的問題，充分發(fā)揮本行內(nèi)部監(jiān)督力量的作用。
為提升監(jiān)事的履職能力，本屆監(jiān)事會通過監(jiān)事會會議學習本行發(fā)展方向、經(jīng)營要求的基本政策和法規(guī)，3年來，共同學習了《______商業(yè)銀行法》、《______銀行業(yè)監(jiān)督管理法》《商業(yè)銀行合規(guī)風險管理指引》、《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》、《商業(yè)銀行操作風險管理指引》等20多項法規(guī)。2023年8月份，本行還邀請專家對監(jiān)事進行業(yè)務培訓。通過自學和業(yè)務培訓，監(jiān)事會成員對本行風險管理、內(nèi)控建設、運營等情況有了進一步的熟悉和了解，從而提高了業(yè)務水平和履職能力，更好地履行監(jiān)事工作職責。
四、積極配合監(jiān)管工作，貫徹落實監(jiān)管意見
1.與監(jiān)管部門保持密切的溝通和聯(lián)系。一是邀請監(jiān)管部門列席監(jiān)事會會議、監(jiān)事長辦公會議、監(jiān)事會審計委員會會議;二是真實、完整、及時地向監(jiān)管部門呈報監(jiān)事會會議材料及監(jiān)管所需的有關資料;三是定期不定期向監(jiān)管部門匯報工作; 四是參加銀監(jiān)監(jiān)事座談，積極配合非現(xiàn)場監(jiān)管工作。
2.全力配合銀監(jiān)現(xiàn)場監(jiān)管檢查工作。三年來，監(jiān)事會主動接受監(jiān)管，全力配合、支持__銀監(jiān)對本行開展的多項業(yè)務現(xiàn)場檢查，如：“三個辦法一個指引”落實情況 、大額貸款合規(guī)性及集中度風險情況、政府融資平臺貸款風險情況、風險分類偏離度情況、票據(jù)業(yè)務、后續(xù)跟蹤等，確保按時保質(zhì)完成工作任務。提出的意見和建議，積極采納，同時落實監(jiān)審聯(lián)動，形成內(nèi)外監(jiān)督合力，有效增強監(jiān)督工作的全面性、準確性和可操作性。
3.抓好監(jiān)管意見貫徹落實和匯報工作。一是加強領導，成立由監(jiān)事長擔任組長的__農(nóng)商銀行監(jiān)管意見落實工作領導小組。二是重視收集監(jiān)管部門的監(jiān)管意見和各類檢查意見，逐條明確意見落實的相關責任部門，并由稽核審計部牽頭督促落實整改;三是通過召開監(jiān)事長辦公會議，質(zhì)詢、監(jiān)督監(jiān)管意見的貫徹落實情況，確保監(jiān)管意見的執(zhí)行工作不“走樣”和“跑調(diào)”現(xiàn)象。四是由監(jiān)事長向股東大會報告《銀監(jiān)部門對__農(nóng)商銀行監(jiān)管意見及執(zhí)行整改情況的報告》。
第二部分 第二屆監(jiān)事會工作思路
為更好發(fā)揮監(jiān)事會的監(jiān)督職責，新一屆監(jiān)事會將在新的發(fā)展起點上，與本行董事會、高級管理層一道，共同推動__農(nóng)商持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，開創(chuàng)工作新局面。
一、指導思想
緊緊圍繞全行工作思路，在《公司法》及其他法律法規(guī)、《章程》和股東大會賦予的職權范圍內(nèi)，有效行使監(jiān)事會的權力、正確地履行監(jiān)事會的職責與義務， 確保本行內(nèi)部制衡，促進治理機制的完善，堅決維護股東的利益。
二、總體目標
緊扣董事會提出的發(fā)展規(guī)劃和奮斗目標，不斷改進和深化監(jiān)事會工作為主線，與時俱進，堅持監(jiān)督服務發(fā)展，在監(jiān)督思路上更加突出重點，更加強調(diào)預防，更加注重科學，更加延伸內(nèi)涵，確保監(jiān)事會高效規(guī)范運作和科學決策，充分發(fā)揮監(jiān)事會在“三會”架構中的重要作用，推動__農(nóng)商銀行監(jiān)事會工作再上新臺階。
三、工作措施
為增進全行上下對監(jiān)事會工作的了解，自覺接受監(jiān)事會監(jiān)督，積極主動配合監(jiān)事會工作的良好氛圍，擬于第二屆監(jiān)事會期間加強宣傳監(jiān)事會相關工作機制，包括監(jiān)事會工作依據(jù)、工作職責、監(jiān)督檢查范圍、議事規(guī)劃等，更加緊密聯(lián)系全行上下員工，共同推動監(jiān)事會制度的健康發(fā)展。
1.牢固樹立監(jiān)督意識。在履職過程中，監(jiān)事會將牢固樹立監(jiān)督意識，牢記工作職責，將股東利益放在第一位，把股東利益與內(nèi)部員工利益有機結合，督促本行董事會、高級管理層依法合規(guī)決策、經(jīng)營，防范案件風險，提高經(jīng)營效益。
2.牢固樹立參與意識。在不越權干預董事會、高級管理層的前提下，深入?yún)⑴c本行各項經(jīng)營管理的全過程，在參與過程中將監(jiān)督關口前移，變事后監(jiān)督為事前、事中監(jiān)督，積極防范各類案件風險。
商業(yè)銀行監(jiān)事會工作報告
篇十 大學生金融商業(yè)銀行實習報告2350字
大學生金融商業(yè)銀行實習報告
這個時代的發(fā)展是非常迅速的，所以如果我們一直在原地踏步的話，很容易就給別人超越，然后被社會淘汰。要想創(chuàng)造幸福美滿的生活，我們就應該學會去適應這個時代的發(fā)展。小編最近這幾天編輯了大學生金融商業(yè)銀行實習報告，各位有需要的讀者可以觀摩觀摩。
1、引言
根據(jù)學校的要求，本人在20__年10月8日開始為期五周的時間在__金融商業(yè)銀行進行了畢業(yè)實習。在__金融商業(yè)銀行吳中支行實習期間，在單位指導老師的幫助、指導和教育下，我熟悉了__金融商業(yè)銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較為深刻地掌握了__金融商業(yè)銀行各方面的實務工作，對關于銀行經(jīng)營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高。也明白了理論與實踐相結合的重要性。現(xiàn)在就將這次畢業(yè)實習的具體情況及心得體會作一個系統(tǒng)的歸總和小結。
2、實習時間
20__年10月8日—11月15日共5周
3、實習地點
__金融商業(yè)銀行
4、實習的目的
通過在__金融商業(yè)銀行實習進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的能力。
通過在__金融商業(yè)銀行的實習，達到學校的社會實踐要求，并在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉__金融商業(yè)銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，較為系統(tǒng)地學習銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務的操作流程。
通過在__金融商業(yè)銀行的實習，學會如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學習及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定地基礎。
5、關于__金融商業(yè)銀行的業(yè)務
商業(yè)銀行業(yè)務是__金融商業(yè)銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務，包括公司金融業(yè)務、個人金融業(yè)務及金融市場業(yè)務。
6、實習過程
在這次實習過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了__金融商業(yè)銀行的各項業(yè)務，熟悉了銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真地完成各項工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可。
在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學習，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學習柜面相關知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業(yè)務，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產(chǎn)品的營銷。
在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機，還有就是解答他們有關理財產(chǎn)品的問題。由于實習的時候正值央行加息，所以有很多老年客戶來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務，對這么年長的客戶，需要提供取號、填寫存單、核對、領去休息區(qū)等候以及領去柜臺辦理業(yè)務等一系列的服務。當然在服務的過程中最重要的是學會微笑服務。
另外，在這個過程中，我還學習了點鈔、憑證翻打、文字錄入等技能，這都是一個合格柜員的基本功，雖然這些事情在我沒接觸之前覺得很難，第一次接觸的時候覺得很復雜，但接觸多了，我才發(fā)現(xiàn)這都是熟能生巧的事。每天練習了也就覺得沒那么困難了。
在網(wǎng)點，我還學了一些對公業(yè)務。銀行對公業(yè)務中最常見的是票據(jù)業(yè)務。在票據(jù)業(yè)務中第一步是票據(jù)的核驗，主要是核驗印鑒，每個開戶的單位都會在銀行里留下自己印鑒的模板。在核印鑒的時候，首先利用的是電子核鑒系統(tǒng)，如果電子核鑒系統(tǒng)通過的話就可以辦理相應的業(yè)務，但是有時候，由于印泥的質(zhì)量問題，或者是敲章的時候方法不對，使得印鑒在機器中不能核驗通過，這時候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出單位在銀行開戶時預留的印鑒卡，然后把支票上的'印章折掉一部分，把剩余的部分與印鑒卡上的核對，這里面最關鍵的一點是不能自己說通過就行了，要得到業(yè)務經(jīng)理的許可，也就是說要讓業(yè)務經(jīng)理也核對一遍。
7、實習總結
雖然這只是五個星期的實習，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗，這在我以后的學習和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎。而盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是作為一個大學畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。
在學校期間我就已經(jīng)學習過一些關于銀行方面的課程，例如《商業(yè)銀行業(yè)務與經(jīng)營》、《貨幣銀行學》、《中央銀行學》、《投資銀行學》等等，這些都為我在銀行的實習打下了一定的基礎。
這次實習過程中，讓我得益最深的就是能夠到__金融商業(yè)銀行和業(yè)務管理部學習，因為這些都屬于銀行內(nèi)部運營的機構。在這些機構中我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識。這使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這三年大學里所學知識的一個鞏固與運用。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助。
在這次實習過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業(yè)務方面的知識，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的，所以基礎實務尤其顯得重要。
另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業(yè)務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神。
當一個月的實習時，我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識的提高，還有就是做人做事的道理。
篇十一 xxxx年暑期商業(yè)銀行實習報告1400字
__年9月我在唐山市商業(yè)銀行做了為期3周的實習。唐山市商業(yè)銀行是一家股份有限公司，就是人們通常意義上所說的地方性銀行。目前， 唐山市商業(yè)銀行經(jīng)營的業(yè)務品種主要有：人民幣業(yè)務，吸收公眾存款，發(fā)放短期，中長期貸款，辦理國內(nèi)結算業(yè)務，經(jīng)中國人民銀行批準的其他業(yè)務，而地址在建設南路７８號，規(guī)模還算可以。
唐山市商業(yè)銀行開辦的人民幣儲蓄業(yè)務種類有：活期儲蓄、整存整取、零存整取、存本取息定期儲蓄，通知存款、定活兩便儲蓄、教育儲蓄。
外幣儲蓄業(yè)務：可存入貨幣為美元、日元、英鎊、港幣、歐元。存款賬戶分為外匯賬戶和外幣現(xiàn)鈔賬戶。
消費貸款業(yè)務有：個人住房按揭貸款、商鋪按揭貸款、家居裝修貸款、汽車消費貸款、教育助學貸款、大額耐用消費品貸款、個人儲蓄存單小額質(zhì)押貸款等。
銀行按業(yè)務不同劃分業(yè)務部、核算部、客戶服務部、后勤部等。盡管時間有限，但我會努力掌握一個大體的銀行運作框架和了解自己需要熟練的技能。
客戶服務部工作，包括發(fā)送回單、指導客戶填各種單據(jù)、主動推銷信用卡等金融產(chǎn)品。在我國現(xiàn)有商業(yè)銀行大同小異的金融產(chǎn)品競爭中，銀行制勝的關鍵在于服務質(zhì)量。以大堂服務為出發(fā)點的一系列客戶服務是銀行能否把客戶從'品牌嘗試者'發(fā)展為'品牌忠誠者'，進而成為'品牌推廣者'的焦點所在。以客戶為中心，高質(zhì)量的客戶服務是商業(yè)銀行營銷工作的出發(fā)點。
我在體會最深的一點就是銀行為實現(xiàn)利潤最大化，在控制風險和成本上做出的不懈努力。個人汽車消費按揭貸款和個人住房按揭貸款是近年來在我國銀行業(yè)新興的個人業(yè)務產(chǎn)品。雖然此類個人消費貸款在國外一直比較普遍，但由于有較大的風險和成本，國內(nèi)銀行很少涉足。然而面對不斷開放的市場和不斷擴大的需求，銀行競爭的焦點必然就逐漸集中在個人業(yè)務這塊大'蛋糕'上。
首先在風險控制方面，核算部嚴格按照人民銀行對該類業(yè)務的規(guī)定辦事，從審核貸款人的申請書到調(diào)查貸款的可行性、聯(lián)系保險公司，再到一步步核實，最后報領導批準發(fā)放貸款，都有一套標準的程序。由于按揭貸款屬于長期性貸款，銀行對違約率的控制是極其嚴厲的。由于汽車相比樓宇屬于動產(chǎn)，汽車消費貸款的風險相比住房貸款就更高一些。因此銀行對汽車按揭貸款的控制就更為謹慎。在貸款發(fā)放后漫長的管理階段，若借款者拖欠貸款達到3期，銀行方面就可以提出訴訟或是扣押車輛。
其次在成本控制方面對市場是'抓大放小'，也就是要盡量做批發(fā)性業(yè)務而不是零售性業(yè)務。尤其是在做住房貸款上，批發(fā)性的業(yè)務大大節(jié)約了人力財力，監(jiān)控也較單個住房貸款容易。這一點我很有體會，在我實習的三天里，就有不少發(fā)展商來跟銀行談批發(fā)性業(yè)務。這種直接的溝通，僅就個別有問題的借款人提出建議，因此省去很多瑣碎的環(huán)節(jié)(盡管還是有許多瑣碎的工作要做：)。我從抄錄客戶資料、裝訂文件、送請行長審批等等這些'瑣碎'做起，親身感受到每一步'瑣碎'的重要，真的是'一步也不能少，一步也不能馬虎'。一個小小的失誤可能帶來的損失不僅僅是一個客戶，而是一個潛在的客戶群。 2 下一頁
業(yè)務部是由原來的信貸部轉(zhuǎn)變而來的，主要業(yè)務是為企業(yè)提供貸款，長期以來就是銀行獲取利潤的關鍵。傳統(tǒng)的信貸部主要為企業(yè)提供長期或短期貸款，從中收取貸款利息。貸款數(shù)額越大，獲利越豐厚，相應風險越大?，F(xiàn)代商業(yè)銀行的信貸部開發(fā)出多種為企業(yè)服務的產(chǎn)品，像發(fā)展中心的業(yè)務部除傳統(tǒng)的貸款業(yè)務、票據(jù)業(yè)務外，還有保證業(yè)務(開立境內(nèi)保函)，保理業(yè)務(有追索權的融資保理)和代理業(yè)務。
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篇十二 商業(yè)銀行大堂經(jīng)理實習報告600字
練習單位簡介：_____市貿(mào)易銀行建立于1996年11月30日，是一家具有自力法人資格的股分制貿(mào)易銀行?？傂形挥赺____市_____北路_____號。建行以來，_____市貿(mào)易銀行根據(jù)立足處所經(jīng)濟、辦事中小企業(yè)、面向都會居民的市場定位，承襲成長、立異、辦理、效益的策劃理念，奮發(fā)圖強，與時俱進，兌現(xiàn)了質(zhì)量、范圍、效益和諧成長。
練習崗亭：大堂經(jīng)理
練習內(nèi)容：
（一）進修響應表面根本知識及銀行相干各種文件
在練習的第一周，我緊張進修了柜面操縱根本知識以及相干的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，是以最終就得進修柜面相干知識，才華更好的解答客戶題目，指導客戶辦理相干交易，保持大唐秩序，裁減柜員的工作量，進步集體辦事效果。柜面相干知識緊張有五大部分：對公交易，對私交易，聯(lián)行交易，授信交易，大家交易。此中詳細包括對憑據(jù)及相干傳票、操縱流程、交易代碼的進修。在進修的進程中，要特別用心，因為這些知識點既散又細，并且對付一名銀行辦事人員特別是柜員來講，任何一點微小的法則如果操縱失誤就大略變成不可估計的結果。同時進修人民銀行下達的相干文件，聯(lián)合貿(mào)易銀行的內(nèi)部法則變動明白銀行改革的方向和動態(tài)。只有周全明白了這些文件法則，才華建立更強的辦事意識和競爭意識，以優(yōu)良的辦事讓顧客如意，以強勁的競爭力為銀行篡奪更大的糊口生涯空間。
篇十三 2023年商業(yè)銀行實習報告模板2800字
前言：
長沙市商業(yè)銀行星城支行實習的三個月期間，我主要學習了個人業(yè)務、對公業(yè)務、中間業(yè)務以及芙蓉卡業(yè)務。實習過程中，我學到了很多金融方面的理論知識以及銀行業(yè)的許多相關制度及法規(guī)，更加學到了許多在學校里學不到的實際知識，增強了將理論應用到實際中的能力，積累了很多寶貴的工作經(jīng)驗，掌握了一定的業(yè)務操作能力和協(xié)調(diào)溝通能力，人際關系方面也學到了很多，讓我收益頗多。整個實習過程豐富了我，充實了我，更加升華了我。
正文
在經(jīng)歷了投遞簡歷、一輪筆試、一輪面試后，我被長沙市商業(yè)銀行錄取，進行了為期3個月的實習。我于2月7日被分配到長沙市商業(yè)銀行星城支行實習。第一個月，我被分配到市場營銷部實習。在樓上實習的這一個月里，我主要學習了對公業(yè)務當中的票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務，開具銀行承兌匯票，公司類貸款以及開具保函等業(yè)務的理論知識及基本操作規(guī)程。之后的兩個月我被分配到營業(yè)部臨柜實習。我練習了大量辦理儲蓄業(yè)務相關的基本功，點鈔、捆鈔、過機、數(shù)字錄入等，也學到了很多了現(xiàn)金儲蓄業(yè)務的基本流程及操作技能。這次實習，是一次綜合檢驗所學專業(yè)知識和能力的很好機會。對我來說，這是一次難得的鍛煉和演練的機會，使我受益匪淺，為我將來的工作奠定了良好的基礎，讓我的學習更有目標性了，可以通過實踐發(fā)現(xiàn)問題研究問題，從而解決問題;讓我對自己的綜合能力有了一個更清晰的認識，使我對自己也更加充滿信心。
一、長沙市商業(yè)銀行簡介
(一)、長沙市商業(yè)銀行概況
長沙市商業(yè)銀行作為湖南省首家地方性股份制商業(yè)銀行，成立于1997年5月，下轄30家支行、57個營業(yè)網(wǎng)點，金融服務網(wǎng)絡覆蓋長沙市五區(qū)四縣，現(xiàn)有在職員工1600余人。
本行始終崇尚并堅持：“人本制勝、千心鑄信”的發(fā)展理念，“穩(wěn)健、效益、成長”的經(jīng)營理念，“服務零抱怨”的服務理念，致力于服務理念的不斷創(chuàng)新與升華。率先在全省推出24小時銀行服務，到2001年以創(chuàng)優(yōu)服務____“千心工程”，再到“千心為您跳動，信用美好生活”，其中凝聚著全行上下一千六百多名員工的愛心與奉獻，縮影與折射著“以人為本”的企業(yè)文化。成立七年來，累計支持中小企業(yè)4800余家，支持市政重點工程項目50多個，支持市民消費、理財和創(chuàng)業(yè)近10萬戶，樹立起卓越的銀行信譽和社會形象，“地方銀行、市民銀行”、“長沙人自己的銀行”觀念深入人心，成為省內(nèi)知名的金融品牌。
(二)、長沙市商業(yè)銀行特色業(yè)務簡介
針對金融服務需求的多樣化，我行大力推行金融業(yè)務創(chuàng)新，并由過去的跟蹤市場向做市場領跑者的角色轉(zhuǎn)換。先后推出了“一平方住房金融中心”、“一本利商戶金融套餐”、“萬事順公務員金融套餐”、“第一站創(chuàng)業(yè)貸款中心”、“金邦得債券業(yè)務中心”等個性化品牌的業(yè)務，通過靈活多樣的服務方式和營銷措施，使各項新業(yè)務得以快速發(fā)展，促進了傳統(tǒng)業(yè)務和中間業(yè)務的共同增長
1、電子化建設
我行堅持科技興行的發(fā)展戰(zhàn)略，在開辦“一本通”、“芙蓉卡”業(yè)務，實現(xiàn)長、株、潭、岳四市通兌的基礎上，大力發(fā)展了“一卡通”電子貨幣和電話銀行、網(wǎng)上銀行等虛擬銀行，成功地開發(fā)并代理了財政工資統(tǒng)發(fā)、社會醫(yī)療保險、會計集中核算、電話費代收、罰沒收入集中收繳等多項系統(tǒng)業(yè)務，并充分發(fā)揮信息技術在稽核監(jiān)控、辦公自動化、信貸管理中的作用，全力打造高效方便、反應靈活、服務和科技的精品市民銀行形象。
2、國際業(yè)務
2023年我行國際業(yè)務部正式對外營業(yè)。目前可經(jīng)營外匯存款、外匯貸款、外匯兌換、國際結算和結售匯等六項外匯業(yè)務，從而結束了基本業(yè)務不全的歷史，并以此推動我行業(yè)務國際金融發(fā)展大循環(huán)。
3、啟動成功人生“第一站”
“第一站創(chuàng)業(yè)貸款中心”積極為弱勢群體和經(jīng)濟困難家庭的創(chuàng)業(yè)和再創(chuàng)業(yè)提供貸款服務，把政府“再就業(yè)工程”的政治需求進一步轉(zhuǎn)化成為市場化的經(jīng)濟行為。首批受益獲得此項貸款的下崗特困職工，已取得了創(chuàng)業(yè)的初步成功。
4、“壹平方”—圓您家的夢想
二、實習內(nèi)容
我于2月7日至2月底在長沙市商業(yè)銀行星城支行市場營銷部實習，我主要學習了對公業(yè)務當中的票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務，開具銀行承兌匯票，公司類貸款以及開具保函等業(yè)務的理論知識及基本操作規(guī)程。下面我主要對我學習的各項業(yè)務做個簡介。(一)企業(yè)存款業(yè)務
1、申請開立基本存款帳戶：
當您需要基本帳戶時，請攜帶下列證明文件之一：
(1)當?shù)毓ど绦姓芾頇C關核發(fā)的《企業(yè)法人執(zhí)照》或《營業(yè)執(zhí)照》正本;
(2)中央或地方編制委員會，人事、民政等部門的批文。
(3)軍隊軍以上、武警總隊財務部門的開戶證明。
(4)承包雙方簽訂的承包協(xié)議。
(5)個人的居民身份證或戶口簿。
(6)單位對附設機構同意開戶的證明。
(7)駐地有權部門對外地常設機構的批文。
開戶時，首先在會計柜臺填制開戶申請書，提供上述文件證明之一，送交蓋有存款人印章的印鑒卡片，經(jīng)銀行審核同意，并憑中國人民銀行當?shù)胤种C構核發(fā)的開戶許可證開立帳戶。
2、銀行帳戶類型：
(1)、基本存款戶：
辦理日常轉(zhuǎn)帳結算和現(xiàn)金收付的帳戶。工資、資金等現(xiàn)金的支取，只能通過本帳戶辦理。
(2)、臨時存款帳戶：
外地臨時機構或因臨時經(jīng)營活動需要開立的帳戶。本帳戶可以辦理轉(zhuǎn)帳結算和根據(jù)國家現(xiàn)金管理的規(guī)定辦理現(xiàn)金收付。
(3)、一般存款帳戶：
在基本帳戶以外的銀行借款轉(zhuǎn)存或是與基本存款帳戶不在同一地點的附屬非獨立核算單位開立的帳戶。本帳戶可辦理轉(zhuǎn)帳結算、現(xiàn)金繳存，但不能辦理現(xiàn)金支取。
(4)、專用存款帳戶：
是為特定用途資金開立的帳戶。如基本建設的資金、更新改造的資金。
3、單位通知存款：
本金一次存入，起存金額50萬元，一次或分次支取。
有1天通知存款、7天通知存款兩個品種。
支取時事先(提前1天或7天)通知銀行，銀行對提前支取部份按相應檔次存款利率計息。
4、單位定期存款：
利率與儲蓄存款相同;
分3個月、6個月、1年三個檔次;
1萬元起存，可提前支取一次，提前支取部份按活期存款利率計算，留存部份按原存款開戶日同檔次定期存款利率計息。
(二)票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務介紹
一、企業(yè)申請貼現(xiàn)需提供下列材料：
1、貼現(xiàn)申請書
2、真實、合法的商品交易合同
3、經(jīng)其背書轉(zhuǎn)讓的未到期銀行承兌匯票
4、持票人與出票人或其前手之間的增值稅發(fā)票我行受理企業(yè)貼現(xiàn)申請后，即進行匯票查詢，待查復落實后，我行將在1個工作日內(nèi)，給單位辦妥所有票據(jù)的貼現(xiàn)手續(xù)，資金到您的賬戶。票據(jù)貼現(xiàn)利率可根據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務量的大小，銀企雙方協(xié)商確定。
“壹平方住房金融中心”以二手房按揭貸款為主打產(chǎn)品，推出了一站式套餐服務，2023年我行二手房住房按揭貸款已占長沙市二手房市場份額的95%。
5、“金邦得”—投資現(xiàn)在把握未來
首開全國金融同業(yè)國債經(jīng)營品牌化先河，我行對國債二次售出業(yè)務進行整合，設立了五家專業(yè)債券超市——“金邦得債券業(yè)務中心”，集國債發(fā)售、交易、兌現(xiàn)、提前兌現(xiàn)、二次售出、質(zhì)押貸款、國債信息等綜合業(yè)務于一體。2023年我行共發(fā)售憑證式國債4.46億元，發(fā)售歷年國債3640萬元。
6、“綠鑰匙”—締造美麗生活
“綠鑰匙汽車消費貸款中心”為客戶提供車輛導購、辦理消費貸款、代辦車輛保險、代理上牌、代繳養(yǎng)路費、代買過橋年票等在內(nèi)的一條龍“一站式”服務。2023年汽車消費信貸中心推出了各種銷售新舉措，月購車量直線上升，為我行贏得了可觀的市場份額和經(jīng)濟效益，業(yè)績在全市同行業(yè)中處于前列。
篇十四 農(nóng)村商業(yè)銀行保密工作報告3250字
隨著國家經(jīng)濟的深入發(fā)展、對外開放的進一步擴大和社會信息化程度的不斷提高，機要保密工作面對著的對象、內(nèi)容、手段和環(huán)境也隨之發(fā)生了很大的變化，服務領域從過去的黨政領導機關，擴展到政治、經(jīng)濟、軍事、文化和社會各個領域乃至公民個人，機要保密管理從黨政機關內(nèi)部拓展到面向全社會管理，涉及人員流動性也隨之加大，涉密載體呈現(xiàn)多樣性，故而導致涉密活動也日益頻繁，涉密渠道增多，竊密手段隱蔽性也在不斷增強，保守秘密的難度加大。面對正處于股份制改革關鍵時期的農(nóng)業(yè)銀行，隨著股改工作的逐步深入，農(nóng)行對外開發(fā)程度、透明度也在逐步提高，與外方的合作日益增多，程度不斷加深，所以農(nóng)行所涉及的國家秘密和商業(yè)秘密面臨的安全風險也在不斷加大，為此，就基層農(nóng)行如何做好機要保密工作略談點見意。
一、當前機要保密工作存在的主要問題
近年來，我行在機要保密工作上健全了制度、明確了責任、加大了管理措施，充分發(fā)揮了機要保密工作的保障作用，確保了國家秘密和我行重要商業(yè)秘密的安全，未發(fā)生任何重大失、泄、竊密事件。但是，目前還有少數(shù)基層行在機要保密工作中還存在不少薄弱環(huán)節(jié)和泄密隱患，有待我們更進一步的引起高度重視。
一是國家秘密載體使用不規(guī)范。少數(shù)行在秘密文件復印上存在送社會上營業(yè)性場所復印；秘密文件傳遞上存在用平信或掛號信等普通郵件郵寄，取送秘密文件時乘坐公共汽車、出租車或走路等；在秘密文件清退上存在沒有嚴格按一般秘密文件應在一個月以上就要清退機要室保管的規(guī)定，有的半年或第二年清理文件時才進行清退；在文件歸檔上沒有實行專卷專柜保管的要求，而是與普通文件混合一起進行保管。少數(shù)單位還存在涉密文件存放混亂，登記不全，在文件閱讀、銷毀等方面執(zhí)行規(guī)定不嚴，存在隨意擴大閱讀范圍、私自復印或傳遞文件等現(xiàn)象。
二是計算機網(wǎng)絡安全管理有待加強。目前，雖然各單位在計算機網(wǎng)絡信息系統(tǒng)保密意識方面較以往有所增強，但“重應用、輕保密”的問題依然存在，有的單位存在連接互聯(lián)網(wǎng)的計算機上存儲處理國家機密及農(nóng)行商業(yè)秘密信息、移動存儲介質(zhì)在涉密計算機和非涉密計算機間交叉使用、將標有密級的文件通過電子郵件發(fā)送，以致造成涉密事件。
三是保密設施配置滯后。在個別單位目前還存在保密要害部門部位，沒有安裝鐵窗，沒有監(jiān)控和報警設施等等；少數(shù)單位的遠程工作室沒有安排獨立的工作間，與辦公室共用一個房間辦公。
四是商業(yè)秘密的范圍和標準把握不準?，F(xiàn)各單位部門普遍存在單純的把已定密的公文認定是需保密的范疇，而對某些應進行保密的資料把握不準，如把業(yè)務部門的計劃統(tǒng)計報表、經(jīng)營市場分析、未公開的客戶信息、研究未定或未實施的方案、各種內(nèi)部資料等等沒有定密的應保密資料視同為一般資料，忽視其應保密性。同時，少數(shù)單位部門存在認為商業(yè)秘密的保密工作是辦公室的事，保密工作應由辦公室去抓，事不關已等等現(xiàn)象。
二、機要保密工作要抓好四個落實、履行八項職能、健全一支隊伍
新時期，農(nóng)行機要保密工作面對的形勢復雜、任務艱巨，我們務必對當前形勢下機要保密工作的極端重要性有清醒的認識，要做好新時期機要保密工作，我認為必須抓好四個落實，履行八項職能，健全一支隊伍。
第一，抓好四個主要環(huán)節(jié)的落實
一是加強領導，確保組織落實。保密工作涉及面廣，做好機要保密工作，首先，各級領導要高度重視，把機要保密工作列入各級行的重要議事日程，定期分析保密工作形勢、管理現(xiàn)狀和隊伍建設情況，及時研究解決保密工作中的重點難點問題。其次，機要保密工作單靠一兩個保密干部是無法搞好的，必須建立完善的機要保密工作管理體制及組織機構，形成保密隊伍和網(wǎng)絡，這是我們做好保密工作的基本條件和組織保證。
二是提高認識，確保思想落實。做好機要保密工作，首先要提高認識，要把機要保密工作的思想教育落到實處，切實提高干部職工對保密工作的認識，消除存在的各種模糊概念。目前少數(shù)單位機要保密觀念淡薄，保密干部的保密經(jīng)驗不足，甚至存在“天下太平、資訊發(fā)達、無密可談”，“情況復雜、科技先進、有密難保”等錯誤思想。針對上述情況，我們要加大機要保密工作的宣傳力度，定期組織保密專項教育、舉行各種泄密典型事例圖片展，組織觀看保密教育片和進行保密知識測驗等措施，提高領導干部的保密意識，讓全行保密干部繃緊保密這根弦。三是狠抓執(zhí)行，確保制度落實。機要保密法律、法規(guī)和規(guī)章，是開展保密工作不可缺少的依據(jù)和保障。抓好機要保密工作的制度建設主要從兩方面進行。一方面抓制度的制定，即根據(jù)保密法規(guī)、規(guī)章和上級行的文件要求，結合本行實際，制定和修訂保密工作各項制度，并發(fā)放到各單位重點涉密部門部位；另一方面抓制度的執(zhí)行，在機要保密工作中嚴抓各項保密制度的執(zhí)行，對違反保密工作制度人員，要進行嚴格的處罰或組織處理；對造成重大事故的，要根據(jù)保密法追究刑事責任。
四是加大經(jīng)費投入，確保物防技防落實。在保密設施建設方面，各單位要加大經(jīng)費投入，切實保障保密工作的順利開展，保密工作開展的好壞，在很大程度上取決于經(jīng)費的投入。首先必須加大科技投入，添置先進的儀器設備，如購買保險箱、密碼文件柜、碎紙機、辦公電腦等保密設備，提高文件管理的現(xiàn)代化程度，這是保密工作順利開展的基礎。其次要努力提高涉密人員的待遇，以防止人才的流失。人是保密工作中最為活躍的基本要素，涉密人員已經(jīng)成為保密工作的軟資源。提高涉密人員的待遇，防止涉密人員的流失，已經(jīng)成為當今保密工作的重點內(nèi)容。
第二，履行八項基本職能
履行機要保密工作的職能是做好保密工作的基礎，機要保密工作中，我們應認真履行以下八項基本職能：一是認真履行和落實領導干部保密工作的責任制，努力在增強保密意識，建立健全保密規(guī)章制度和強化保密管理上下功夫、見成效；二是組織開展不定期的保密工作大檢查，認真排查本部門、本單位保密管理上存在的問題和不足，切實加強對保密室、涉密載體、涉密信息以及重要會議的保密工作，采取有效措施，堵塞失、泄密漏洞；三是切實加強涉密計算機信息系統(tǒng)的安全防范，嚴格執(zhí)行涉密計算機信息系統(tǒng)有關法規(guī)和標準，強化對涉密網(wǎng)絡、涉密計算機、涉密介質(zhì)的保密管理；四是進一步加強對內(nèi)部網(wǎng)站和郵箱的保密管理，解決內(nèi)網(wǎng)掛外網(wǎng)不設防的問題，堅決杜絕網(wǎng)絡泄密事故；五是進一步提高對新時期保密工作重要性和緊迫性的認識，克服麻痹思想，強化農(nóng)行商業(yè)秘密的安全和保密意識，嚴格保守農(nóng)行商業(yè)秘密。形式多樣地開展保密宣傳教育活動，認真組織觀看泄密安全專題片保密教育錄像片；六是充分發(fā)揮內(nèi)部網(wǎng)站在宣傳保密工作教育陣地的作用，加強保密人員的學習培訓，提高保密人員的業(yè)務素質(zhì)；七是不定期地對各單位的保密基礎設備進行檢查，落實秘密載體保管制度，確保文電資料等內(nèi)部工作秘密的安全；八是加強對農(nóng)行各類機要文件資料的保密管理和監(jiān)督檢查工作，明確機要文件資料統(tǒng)一管理各環(huán)節(jié)的保密要求，落實保密責任制，確保機要文件資料萬無一失。
第三，抓好保密隊伍建設
抓好機要保密隊伍建設是做好保密工作的基本前提。機要保密工作必須建設一支對黨忠誠、嚴守紀律、精通業(yè)務、開拓創(chuàng)新、甘于奉獻的機要保密干部隊伍。一是要提高全員的保密意識。做好保密工作不僅是辦公室保密人員的事，而是全行員工應做好的一件大事，要人人關注保密工作，并認真去做好保密工作；二是要加強保密工作人員的理想信念、社會主義榮辱觀、機要保密工作形勢教育，進一步增強觀念，筑牢嚴守國家秘密的思想防線，配備政治強、業(yè)務精、作風好、紀律嚴的人員到保密工作崗位；三是要進一步加強對機要保密工作人員的日常管理，既要注重上崗前人員的選配和離崗時的脫密管理，又要注重在崗時的“全天候”、“全方位”管理，還要密切關注8小時以外的情況，對不適宜在保密崗位工作的人員，要堅決予以調(diào)離；四是要針對保密崗位的工作需求和特點，加大對保密干部的培訓力度，優(yōu)化保密干部隊伍的人員結構和知識結構，不斷提高保密工作人員的工作能力和水平；五是要堅持以人為本，按照“事業(yè)留人、感情留人、適當待遇留人”的要求，關心保密工作人員的工作、生活和成長。
篇十五 2023年商業(yè)銀行大堂經(jīng)理述職報告650字
__年已經(jīng)過去，全年的工作任務也結束，回顧本年度的工作，有收獲也存在一些不足之處，我對大堂經(jīng)理工作崗位今年的工作情況進行了總結。
作為大堂經(jīng)理，日常的工作重點在于維護廳堂秩序、進行日常巡檢、發(fā)掘推薦客戶，力保網(wǎng)點全年任務有序完成。目前，大堂經(jīng)理崗位人員努力完成本崗位職責，熱愛工作、積極服務，能夠維護營業(yè)區(qū)正常秩序、排除風險隱患并努力進行介紹營銷我行產(chǎn)品。但在今年的工作中還存在許多不足之處。
首先，客戶反映最多的問題就是平均等候時間較長，在客戶辦理較復雜業(yè)務時，窗口占用大量時間，在網(wǎng)點硬件條件不足的情況下，辦理簡單業(yè)務等候時間延長，產(chǎn)生部分客戶不滿。作為大堂經(jīng)理，必須做好營業(yè)廳的引導分流工作并在客戶等候時間較長時做好客戶解釋安撫工作并合理安排窗口，有效保證實現(xiàn)客戶需求。在新的一年中，本崗位員工務必做到時刻關注客戶需求，適時調(diào)整窗口，保證窗口開放數(shù)量，減少客戶投訴。
其次，通過神秘人調(diào)查結果顯示，目前在標準化服務方面做的還不夠全面到位，在接待客戶的過程中減少了對其他客戶的關注程度，客戶離開有時缺少告別語。在日后工作中，必須總結教訓，安排專人負責取號機進行迎賓與送別，嚴格要求并安排三方駐點人員協(xié)助分流引導，堅持標準化服務流程。
在下一年度的工作中，我崗位人員要保持工作熱情，為客戶提供高質(zhì)量的服務，堅持聯(lián)動營銷，善于發(fā)現(xiàn)客戶的潛在價值推廣我行產(chǎn)品，提高廳堂管理能力，對三方駐點人員嚴格要求，維護農(nóng)行形象，希望在2023年，團結網(wǎng)點力量，為我網(wǎng)點的工作打開一個新的局面。
