服務(wù)年度報(bào)告15篇

篇一 后勤服務(wù)總公司年度領(lǐng)導(dǎo)班子述職報(bào)告范文

20xx年，后勤服務(wù)總公司共有領(lǐng)導(dǎo)班子成員6人，其中總經(jīng)理1人、直屬黨支部書記1人副總經(jīng)理3人、總經(jīng)理助理1人。一年來，在學(xué)校黨委和行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門及二級(jí)學(xué)院的支持、幫助下，公司班子調(diào)整工作思路，根據(jù)《麗水學(xué)院后勤改革與發(fā)展若干意見》的精神，大刀闊斧的對(duì)公司內(nèi)部管理體制和運(yùn)行機(jī)制深化改革，謀劃發(fā)展，緊密結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要求，開拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)、調(diào)整思路，突出重點(diǎn)，走管理制度化，溝通民主化，發(fā)展可持續(xù)之路，后勤社會(huì)化改革初顯成效。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想政治建設(shè)

公司始終把政治理論學(xué)習(xí)放在思想政治建設(shè)首位，大力倡導(dǎo)學(xué)習(xí)之風(fēng)，切實(shí)提高班子理論水平和自身修養(yǎng)。一是在思想上強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)。通過黨組中心組、集中討論、個(gè)人自學(xué)和開展調(diào)研活動(dòng)等方式，深入系統(tǒng)地貫徹學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀論述及黨的十八大和十八屆二中、三中全會(huì)精神，在學(xué)習(xí)深度和廣度上狠下功夫，博采眾長，增長才干，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”班子，不斷提高班子成員的思想政治理論和業(yè)務(wù)水平。二是在政治上與學(xué)校保持高度一致。嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律，始終頭腦清醒，立場(chǎng)堅(jiān)定。三是在工作上不折不扣地貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)政策和工作部署，圍繞中心，服務(wù)大局，突出重點(diǎn)、狠抓落實(shí)，保質(zhì)保量地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

本年度，公司班子嚴(yán)格按照中央、省委和學(xué)校黨委部署對(duì)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的相關(guān)要求，聚焦作風(fēng)建設(shè)，集中解決形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)這“四風(fēng)”問題，并出臺(tái)《中共麗水學(xué)院后勤服務(wù)總公司直屬黨支部委員會(huì)關(guān)于深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施方案的通知》（后勤黨〔2023〕1號(hào)）文件，在全公司上下明確把“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求作為公司改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，深化改革的主要指導(dǎo)思想。深入整改后勤服務(wù)中師生反應(yīng)強(qiáng)烈、意見集中的問題，努力將群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)做實(shí)、做好、做出成效，切實(shí)轉(zhuǎn)變后勤服務(wù)作風(fēng)，突破重點(diǎn)難點(diǎn)工作，讓師生群眾廣泛受益，推動(dòng)后勤服務(wù)廣大師生的水平提高。同時(shí)，公司班子帶頭，把教育實(shí)踐活動(dòng)精神結(jié)合到實(shí)際工作中，提倡求真務(wù)實(shí)，厲行勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，切實(shí)做好黨風(fēng)廉政建設(shè)。理論武裝實(shí)際，貫徹好中央和上級(jí)黨委在十八大以來提出的各項(xiàng)重要思想和重要講話精神，結(jié)合各自實(shí)際，力爭(zhēng)做到認(rèn)識(shí)高一層、學(xué)習(xí)深一步、實(shí)踐先一著、剖析解決突出問題好一籌，實(shí)實(shí)在在的將后勤改革工作穩(wěn)步有序推進(jìn)。

二、民主管理，提高領(lǐng)導(dǎo)能力建設(shè)

一年來，班子作風(fēng)踏實(shí)，始終堅(jiān)持民主集中、分工負(fù)責(zé)、統(tǒng)籌兼顧原則，班子之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，班子與成員和睦共處，相互支持，做到心往一處想，勁往一處使，重大事項(xiàng)決策通過黨政聯(lián)席會(huì)議、總經(jīng)理辦公會(huì)議討論決議或雙代會(huì)決議通過，形成了一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的整體。尤其是今年開展社會(huì)化改革以來，后勤各項(xiàng)工作都進(jìn)入新的發(fā)展階段，有了更高的管理要求，班子成員通力合作，迎難而上，開展大量的調(diào)查研究，找準(zhǔn)工作突破口。經(jīng)過班子成員的共同努力、創(chuàng)新管理，后勤企業(yè)化化機(jī)制初步形成，改革成效顯著。

三、深入基層，積極開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)

后勤公司分工會(huì)積極響應(yīng)公司黨組織的號(hào)召，深入開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。配合公司黨政認(rèn)真查擺公司存在的“四風(fēng)”問題，深入剖析原因，并制定了行之有效的整改措施，使全體黨員、職工清楚認(rèn)識(shí)到“四風(fēng)”問題對(duì)公司發(fā)展的危害，進(jìn)一步密切了黨群、干群關(guān)系，振奮了職工精神。在公司各服務(wù)崗位開展創(chuàng)建“文明服務(wù)窗口”、職工教育培訓(xùn)、崗位技能競(jìng)賽、評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)等活動(dòng)，改善工作作風(fēng)，全面提高公司運(yùn)營水平。同時(shí)，公司以文件形式確定了領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系二級(jí)學(xué)院制度，出臺(tái)了《關(guān)于實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系二級(jí)學(xué)院制度的意見》（后勤黨〔2023〕2號(hào)）文件，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次深入各二級(jí)學(xué)院開展師生座談會(huì)，意見反饋會(huì)等工作，了解師生所需所想，并及時(shí)落實(shí)整改。

三、突出重點(diǎn)，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制

后勤服務(wù)總公司作為學(xué)校的服務(wù)部門，服務(wù)群體較寬，服務(wù)實(shí)體較多，業(yè)務(wù)往來頻繁，現(xiàn)金與物資進(jìn)出流量較大，可能出現(xiàn)的廉政風(fēng)險(xiǎn)也較大，是學(xué)校廉政建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)防范的重要部門。公司黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，于2023年4月調(diào)整成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)分工責(zé)任，全體中層干部積極響應(yīng)號(hào)召，在12年填報(bào)紀(jì)委下發(fā)的《廉政情況登記表》的基礎(chǔ)上，公司在一年多來，認(rèn)真履行上級(jí)和學(xué)校的要求，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制中的工作部署，不斷地加強(qiáng)對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督檢查，并將工作任務(wù)分解落到實(shí)處，著力構(gòu)建反腐倡廉責(zé)任體系。

做好風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查分析，積極加強(qiáng)制度建設(shè)，在人事管理、物資采購、經(jīng)費(fèi)使用、工程建設(shè)等方面，加大預(yù)防腐敗問題的力度。

一是加強(qiáng)干部人事管理、監(jiān)督和依法用工。

二是加強(qiáng)物資（設(shè)備）采購管理和監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校采購有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步完善采購監(jiān)管制度建設(shè)，統(tǒng)一物資采購程序。大宗物資采購在學(xué)校紀(jì)委監(jiān)察部門的監(jiān)督下操作。在餐飲采購上做到陽光采購、信息公開。并對(duì)物質(zhì)采購過程進(jìn)行定期或者不定期的事前、事中和事后監(jiān)督。

三是加強(qiáng)工程建設(shè)的監(jiān)管工作，嚴(yán)格工程預(yù)決算，全程監(jiān)控工程質(zhì)量，嚴(yán)格工程結(jié)算審核。四是嚴(yán)控招待費(fèi)、會(huì)議費(fèi)等，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)辦公。

2023年，公司成立監(jiān)控中心，下發(fā)《關(guān)于印發(fā)麗水學(xué)院后勤服務(wù)總公司監(jiān)控工作條例的通知》（后勤公司〔2023〕3號(hào)）文件，由書記掛帥狠抓公司內(nèi)部監(jiān)控，各中心也根據(jù)工作實(shí)際設(shè)置部門內(nèi)部監(jiān)控，同時(shí)由學(xué)生后勤監(jiān)督會(huì)開展好對(duì)各中心服務(wù)工作的監(jiān)督，全公司上下形成了以甲方、公司、中心、學(xué)生四級(jí)監(jiān)控體系，逐步形成將公司各項(xiàng)工作從謀劃、布置、實(shí)施、落實(shí)、反饋、整改完善的良性循環(huán)機(jī)制。

四、突出重點(diǎn)，后勤改革成績喜人

一年來，班子開拓進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)，求實(shí)創(chuàng)新，認(rèn)真帶領(lǐng)后勤全體職工扎實(shí)開展各項(xiàng)后勤管理和服務(wù)工作，效果顯著，成績喜人。

（一）完善機(jī)制，理順管理

一是完善制度建設(shè)。在原有《績效管理手冊(cè)》基礎(chǔ)上，結(jié)合后勤改革和發(fā)展實(shí)際，對(duì)公司人力資源管理、校內(nèi)公共會(huì)議室管理、公司內(nèi)部二級(jí)監(jiān)控、學(xué)生公寓網(wǎng)絡(luò)管理等日常工作制度化，形成一套適應(yīng)形勢(shì)、合理有效、執(zhí)行性強(qiáng)的制度，使公司各項(xiàng)工作走向科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和企業(yè)化。 二是推行目標(biāo)責(zé)任制。根據(jù)與學(xué)校簽署的服務(wù)協(xié)議，對(duì)公司下屬各中心經(jīng)費(fèi)實(shí)行預(yù)算制，簽署目標(biāo)考核責(zé)任書，就各中心的職能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法等進(jìn)行約定，各中心自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧。目標(biāo)責(zé)任制的管理，將公司全年經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)行分解，實(shí)行公司和中心雙目標(biāo)經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)了后勤服務(wù)和經(jīng)營的相分離，促使各中心主動(dòng)拓展市場(chǎng)，增加營收，提高效益。

三是建立新型人事管理機(jī)制。按照緊編制、滿負(fù)荷、高效率的原則，實(shí)行全員聘任制，以崗定薪，崗變薪變。同時(shí)淡化身份管理，制定全新的薪酬分配制度，打通事編和企編員工的薪酬體系，實(shí)現(xiàn)并軌管理，改身份管理為崗位管理。這樣的人事管理機(jī)制，大大增強(qiáng)了員工的主人翁意識(shí)，員工充滿了積極、蓬勃向上的精神面貌，工作主動(dòng)性和積極性明顯提高，后勤改革深度和發(fā)展活力持續(xù)提升。

（二）創(chuàng)新工作，提升服務(wù)

1. 改善住宿條件，公寓管理實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化

今年以來，我們?cè)趯W(xué)生公寓推行“五常法”管理，這是我校在學(xué)生公寓管理中推行的全新理念，“五常法”對(duì)規(guī)范生公寓管理、提升服務(wù)質(zhì)量、形成工作素養(yǎng)起到良好的支撐作用。同時(shí)，根據(jù)省教育廳有關(guān)文件部署，積極投入學(xué)生公寓配置標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一方面增加硬件投入。在學(xué)校資金投入的基礎(chǔ)上，公司增加投入，安裝空調(diào)570多臺(tái)，添置、安裝了衣帽和毛巾掛鉤、鏡子、鞋架等物品。另一方面，積極搭建書院平臺(tái)，設(shè)置了26個(gè)輔導(dǎo)員值班室和6個(gè)公共儲(chǔ)藏室，在所有學(xué)生寢室門口統(tǒng)一安裝了亞克力材質(zhì)的寢室成員信息牌。在兩年多的公寓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和文明寢室建設(shè)工作中，與學(xué)校相關(guān)職能部門高度協(xié)同配合，廣大后勤員工不畏寒暑，不計(jì)個(gè)人得失，在節(jié)假日照樣加班加點(diǎn)做好改造建設(shè)工作，為構(gòu)建公寓學(xué)生工作體系，推進(jìn)文明寢室建設(shè)添磚加瓦。我校學(xué)生公寓配置標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成效顯著，于今年12月20日順利通過省教育廳學(xué)生公寓配置標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估。專家組高度肯定了我校學(xué)生公寓的硬件設(shè)施和管理方式，認(rèn)為我校將公寓的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與文明寢室建設(shè)深度融合，特色突出，管理先進(jìn)，充分體現(xiàn)了我校特色的育人工作。 2．借力活動(dòng)載體，物業(yè)服務(wù)成效顯著

一直以來，我們穩(wěn)步開展物業(yè)管理服務(wù)工作，在新增學(xué)校課桌椅管理及各類臨時(shí)性零星維修等工作內(nèi)容的基礎(chǔ)上，借助創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、國家節(jié)約型公共機(jī)構(gòu)示范單位和全國綠化模范單位等活動(dòng)，穩(wěn)中求進(jìn)，抓細(xì)節(jié)重規(guī)范，取得喜人成績。 一是以創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市為契機(jī)，全面清理校園衛(wèi)生死角，規(guī)范二次供水管理，整改鳳凰山校區(qū)垃圾池，封閉樓宇內(nèi)垃圾通道，實(shí)現(xiàn)垃圾清運(yùn)整裝整運(yùn)。同時(shí)以國家標(biāo)準(zhǔn)，投入大量資金，對(duì)校園除四害工作進(jìn)行規(guī)范實(shí)施。經(jīng)過全體員工加班加點(diǎn)的辛勤付出，在本輪檢查中，我們學(xué)校的成績位列全市前三。為了形成校園環(huán)境治理的長效機(jī)制，物業(yè)中心專門成立事務(wù)小組，將此項(xiàng)工作長抓不懈。 二是在我校創(chuàng)建國家節(jié)約型公共機(jī)構(gòu)示范單位和全國綠化模范單位過程中，我們的工作人員有條不紊、無怨無悔的扮演好自身的角色，全力配合好學(xué)校，投入創(chuàng)建工作中，并主動(dòng)向廣大師生推廣綠色校園和節(jié)能意識(shí)，出色完成各項(xiàng)工作。年度內(nèi)共改造節(jié)能燈管4000余盞，節(jié)能成效顯著。對(duì)校園綠化進(jìn)行修整，形成校園綠化景觀，綠化品味明顯提升，育人環(huán)境更加優(yōu)美。 三是在今年的開學(xué)初，對(duì)全校所有辦公室、學(xué)生寢室7400余臺(tái)電風(fēng)扇進(jìn)行清洗，對(duì)全校所有辦公室蜘蛛網(wǎng)進(jìn)行打掃，在新學(xué)期給廣大師生提供一個(gè)清潔的工作和生活環(huán)境。 3 . 整合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，開辦一站式服務(wù)大廳

為更好的服務(wù)廣大師生，滿足廣大師生在后勤相關(guān)事務(wù)方面的辦事便利，經(jīng)過縝密規(guī)劃，投入11萬元，逐步將分散在學(xué)校各處的辦事網(wǎng)點(diǎn)整合集中，在學(xué)院東校區(qū)學(xué)生事務(wù)中心一樓東側(cè)成立了集咨詢、報(bào)修、繳費(fèi)、系統(tǒng)管理、投訴、商貿(mào)服務(wù)為一體的“一站式”后勤服務(wù)大廳。今年十月，大廳正式投入使用，改變以往后勤業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多、分布散、服務(wù)時(shí)間短、環(huán)境簡陋等弊端，極大地便利廣大師生。大廳的設(shè)立是學(xué)?！笆濉币?guī)劃內(nèi)容之一，也是集中體現(xiàn)后勤服務(wù)整體形象的主體窗口，開辦以來，雖然在前期有過部分學(xué)生感覺不適應(yīng)，但經(jīng)過幾個(gè)月的調(diào)整，尤其是開展“全天候”服務(wù)以來，已被廣大師生所接受和認(rèn)同，深受師生好評(píng)。 4．推行全成本核算，餐飲營收實(shí)現(xiàn)新突破

實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制后，我們?cè)诓蛷d實(shí)行全成本核算，該運(yùn)行機(jī)制喚起餐飲部門市場(chǎng)經(jīng)營新思路，為了降低成本，餐飲中心在內(nèi)部管理、原材料采購、新菜品開發(fā)等各方面下足功夫。一是調(diào)整采購模式，積極尋找農(nóng)副產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)基地，與農(nóng)民專業(yè)合作社直接對(duì)接，降低原材料成本。二是在餐廳新增各類特色小吃，豐富花色品種，提供多元化和個(gè)性化相結(jié)合的飲食服務(wù)，滿足學(xué)生需求。三是調(diào)整餐廳考核指標(biāo)，提高人均產(chǎn)值額。多措并舉之下，在面對(duì)物價(jià)上漲、西城廣場(chǎng)開業(yè)雙重沖擊下，實(shí)現(xiàn)全年?duì)I收2200萬元，較去年增收163.9萬，同比增長8.04%。 在抓好效益的同時(shí)，公司始終抓食品安全衛(wèi)生不放松，投入大量資金對(duì)餐廳進(jìn)行改造，先后在餐廳安裝電子監(jiān)控設(shè)備和led電子顯示屏。全年內(nèi)沒有發(fā)生食品安全事故。2個(gè)餐廳被評(píng)為麗水市食品安全示范單位，1個(gè)餐廳已初步通過省食品安全示范單位的評(píng)審。 5．創(chuàng)新經(jīng)營模式，商貿(mào)管理走在全省前列

公司深入探討校內(nèi)商鋪經(jīng)營思路，大膽嘗試全新經(jīng)營模式，率先在超市推行合作經(jīng)營，跨出了全省高校后勤超市經(jīng)營模式中新的一步，走在全省的前列。新的經(jīng)營模式堅(jiān)持姓“教”的原則，倡導(dǎo)讓“利”于學(xué)生，重服務(wù)輕效益。日常管理中公司嚴(yán)抓商品質(zhì)量，對(duì)合作經(jīng)營商商品的進(jìn)貨渠道、準(zhǔn)入機(jī)制、保質(zhì)期限、價(jià)格浮動(dòng)等進(jìn)行全程監(jiān)控。運(yùn)營以來，深受廣大師生好評(píng)。今年12月，西區(qū)超市被評(píng)為高校教育超市“標(biāo)準(zhǔn)店”。公司將把“標(biāo)準(zhǔn)店”作為超市今后管理的工作常態(tài)，在現(xiàn)有條件下不斷挖掘經(jīng)營潛力，提升服務(wù)品質(zhì)，使超市經(jīng)營管理更加專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。 6．嚴(yán)抓日常服務(wù)，建立健全監(jiān)控考核體系

為進(jìn)一步落實(shí)好后勤服務(wù)保障工作，促使后勤服務(wù)各項(xiàng)工作上臺(tái)階，制訂《公司監(jiān)控工作條例》。由公司直屬黨支部書記親自掛帥，對(duì)公司內(nèi)部工作的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾履行情況實(shí)行二級(jí)監(jiān)控，并通過學(xué)校的信訪、24小時(shí)監(jiān)督投訴報(bào)修電話、及日常監(jiān)控、滿意度測(cè)評(píng)等，對(duì)各部門工作提出整改意見。各中心根據(jù)自身工作要求，在中心內(nèi)部設(shè)立三級(jí)監(jiān)控體系，安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。同時(shí)發(fā)揮好學(xué)生后勤監(jiān)督會(huì)的“三自”作用和監(jiān)督溝通的作用，形成后勤服務(wù)的“第四級(jí)”監(jiān)控。 7．實(shí)行“a”級(jí)管理，醫(yī)療服務(wù)實(shí)現(xiàn)新進(jìn)展在保證全校師生的健康教育和醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)上，今年，醫(yī)務(wù)中心積極申報(bào)市衛(wèi)生局依法職業(yè)分級(jí)監(jiān)管資格證的評(píng)定工作，并順利通過“a”級(jí)驗(yàn)收，為進(jìn)一步拓寬醫(yī)療服務(wù)層面、開拓醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)打下基礎(chǔ)。工作中，嚴(yán)格把握醫(yī)療安全和規(guī)范服務(wù)，在市衛(wèi)生局組織的藥房規(guī)范化建設(shè)檢查工作中，獲得99分的高分，得到有關(guān)部門的高度認(rèn)可。年度內(nèi)實(shí)現(xiàn)零醫(yī)療事故、零投訴。 8. 成立會(huì)務(wù)中心，接待能力逐步提升。

今年3月，因承接校內(nèi)各類會(huì)務(wù)服務(wù)的需要，公司設(shè)立會(huì)務(wù)中心，接管新招待所，做好各類會(huì)議的協(xié)調(diào)安排和會(huì)務(wù)服務(wù)工作。為了提高會(huì)務(wù)接待能力和服務(wù)的專業(yè)性，我公司打破常規(guī)的選人用人機(jī)制，在社會(huì)公開招聘有專業(yè)酒店管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人員擔(dān)任中心主任，為今后進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)打下扎實(shí)基礎(chǔ)。會(huì)務(wù)中心成立以來，每月平均承接校內(nèi)各類會(huì)務(wù)60余場(chǎng)，統(tǒng)一專業(yè)的會(huì)務(wù)接待模式，樹立了后勤會(huì)務(wù)接待的服務(wù)品牌，得到廣大師生的高度認(rèn)可。 各位后勤的同仁。

20xx年是我們學(xué)校后勤改革開局之年，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，有發(fā)展的契機(jī)也有改革的陣痛，今年改革成績是喜人的，今后仍要在鞏固成果，深化改革，不斷提升后勤服務(wù)質(zhì)量上再接再厲，仍需要大家和我們公司班子領(lǐng)導(dǎo)一起，緊密團(tuán)結(jié)在中央、省委和學(xué)校黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，深化改革，爭(zhēng)取更好的發(fā)展，讓“打造最關(guān)愛學(xué)生的大學(xué)，創(chuàng)建最適宜學(xué)習(xí)的校園”這一目標(biāo)不僅僅停留在口號(hào)上，而是通過我們的努力一步一個(gè)腳印的去實(shí)現(xiàn)它。謝謝大家！

篇二 2023年度客戶服務(wù)中心述職報(bào)告

2023年度客戶服務(wù)中心

光陰荏苒，歲月昭逝。在營業(yè)部的關(guān)懷和部門的信任與支持下，本人有幸親歷了中山證券客戶服務(wù)中心從無到有，服務(wù)體系從摸索到逐漸成型的成長與變革，“專注本職而專業(yè)、勤學(xué)謙卑而共贏”成為本年度本人最基本感言?，F(xiàn)將本年度本人工作情況進(jìn)行匯報(bào)。

一、扎實(shí)做好基礎(chǔ)服務(wù)，潛心提升綜合素養(yǎng)

2023年3月以前，本人承擔(dān)營業(yè)部每日短信群發(fā)、郵件資訊及收盤評(píng)論發(fā)送、電話與qq群實(shí)時(shí)咨詢等日常服務(wù)工作，此外定期參與晨會(huì)晨報(bào)制作、周末講座、活動(dòng)主持或活動(dòng)門票登記派發(fā)及客戶經(jīng)理培訓(xùn)等工作，另外，反洗錢回訪及新客戶回訪以及客戶投訴回訪均由本人承接，此外，營業(yè)部名下轉(zhuǎn)托管客戶及客戶傭金優(yōu)惠洽談均由本人主要負(fù)責(zé)。

本人堅(jiān)持每天早七點(diǎn)三十分以前上班，晚十七點(diǎn)三十分以后下班的習(xí)慣，將各類瑣事盡可能處理妥當(dāng)之余，不懈提升對(duì)市場(chǎng)認(rèn)知深度，鍛煉寫作等綜合素養(yǎng)，堅(jiān)持每天撰寫評(píng)論及閱讀各類資訊，年內(nèi)共計(jì)在公司內(nèi)刊發(fā)表文章四次，接受中山日?qǐng)?bào)與中山網(wǎng)采訪六次，南方日?qǐng)?bào)采訪一次，網(wǎng)易財(cái)經(jīng)頻道采訪一次等。

二、迎合營業(yè)部發(fā)展需要，積極投身學(xué)習(xí)熱潮

三、提升理論功底服務(wù)實(shí)踐，貼近客戶謀創(chuàng)新

四、博覽百家頻取經(jīng)，虛心勤勉戒驕躁

未避免思維受限于中山市整體并不甚激進(jìn)的整體金融環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)格局，2023年，本人隨同營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)多次前往其他城市學(xué)習(xí)取經(jīng)，并把握在外出差培訓(xùn)機(jī)會(huì)，積極向兄弟營業(yè)部的前輩求教。深圳福華三路營業(yè)部的客服中心建設(shè)對(duì)本人觸動(dòng)尤為深刻，接觸諸多相較我們更為先進(jìn)的機(jī)制，也徹底杜絕本人有任何自滿自傲情緒，更激發(fā)本人的求知欲望。

五、由孤軍奮戰(zhàn)轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)協(xié)作，合作共贏入人心

隨著客服中心的團(tuán)隊(duì)擴(kuò)充，從前營業(yè)部較薄弱的資訊與服務(wù)得到明顯補(bǔ)充與完善，作為團(tuán)隊(duì)中加入公司較久的老員工，面對(duì)性格迥異但有著共同工作熱情的團(tuán)隊(duì)成員，本人及時(shí)適應(yīng)角色，不吝藏私地幫助和積極接納新成員加速融入團(tuán)隊(duì)中來，也在團(tuán)隊(duì)中樹立合作共贏，內(nèi)耗皆傷的集體榮辱觀。

六、長征僅僅起步，亟待完善精進(jìn)

逝者如斯，不舍晝夜，本人深知，過去的一年，取得的些許進(jìn)步，但進(jìn)步的速度依然不夠，并且僅僅只是終身事業(yè)的起端，尚且有諸多亟待完善之處。在重新審視時(shí)，也看到本人閱歷尚淺，處理應(yīng)急突發(fā)事件以及整體統(tǒng)籌管理方面的能力仍然需要不斷提高，此外，對(duì)市場(chǎng)研究的深度依然不盡人意，對(duì)市場(chǎng)問題淺嘗輒止勢(shì)必將陷入平庸。因此，本人在2023年繼續(xù)加大專業(yè)研究精力投入，加強(qiáng)與總部及各營業(yè)部咨詢?nèi)藛T的交流探討，同時(shí)做好記錄，培養(yǎng)在工作中整理典型問題形成文檔的良好習(xí)慣，在實(shí)踐中更快更好成長。

諸事無常，需精進(jìn)不怠。無論工作乃至人生概莫如此。本人衷心感謝公司給予的諸多學(xué)習(xí)良機(jī)，亦真誠期許能與公司一道，精誠協(xié)作，戮力同心，在惡性競(jìng)爭(zhēng)中突出重圍，共鑄輝煌。

篇三 鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)站年度述職報(bào)告

今年以來，我站緊緊圍繞年度鎮(zhèn)人口計(jì)生工作目標(biāo)，規(guī)范管理服務(wù)，狠抓措施落實(shí)，扎實(shí)有效工作，很好地完成了全鎮(zhèn)年度人口計(jì)生各項(xiàng)工作考核指標(biāo)任務(wù)。全鎮(zhèn)共出生人口558人，其*政策內(nèi)出生546人，出生政策符合率97.4%，出生人口男女性別比為109：100；組織441對(duì)夫婦參加免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查，完成率達(dá)112.8%；流動(dòng)人口管理服務(wù)率達(dá)95.6%；獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策兌現(xiàn)率100%；人口計(jì)生信息準(zhǔn)確率達(dá)98%；隊(duì)伍建設(shè)達(dá)標(biāo)率98%，均達(dá)到了年度縣人口計(jì)生責(zé)任目標(biāo)考核要求?，F(xiàn)將我站的主要工作做法報(bào)告如下：

一、加強(qiáng)宣傳教育引導(dǎo)，提高人口文化知曉率。

我站利用春節(jié)、“7.11““9.25”等重要節(jié)日，加強(qiáng)計(jì)生政策宣傳，發(fā)放宣傳資料，宣傳科學(xué)、文明、進(jìn)步的婚育觀、家庭觀，普及人口文化知識(shí)，提高群眾人口文化知識(shí)知曉率；加強(qiáng)新型家庭人口文化建設(shè)，在城東社區(qū)建成家庭人口文化基地，建有計(jì)生國策路、人口漫畫墻、新型人口文化長廊等板塊，讓群眾在潛移默化*受到新型家庭人口文化教育和啟發(fā)（此項(xiàng)工作已獲得縣、市人口計(jì)生委提名申報(bào)國家衛(wèi)計(jì)委表彰）；加強(qiáng)人口計(jì)生新聞報(bào)道和政務(wù)信息工作，完成新聞稿件2，其*國家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)、縣級(jí)1。

二、強(qiáng)化服務(wù)群眾意識(shí)，提升依法行政水平。

我站不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，簡化辦證程序，切實(shí)解決群眾“辦證難”問題。年內(nèi)辦理《一孩生育服務(wù)卡》637份；積極開展“單獨(dú)兩孩”生育政策調(diào)整宣傳活動(dòng)，接受申請(qǐng)、調(diào)查報(bào)批再生育一孩材料246份，其*“單獨(dú)兩孩”材料176份，報(bào)批材料無差錯(cuò)情況發(fā)生。重視人口計(jì)生信訪工作，沒有發(fā)生因計(jì)生工作到縣級(jí)以上上訪事件；堅(jiān)持文明執(zhí)法，規(guī)范行政行為，不斷提高人口計(jì)生依法行政水平。

三、開展家庭保健服務(wù)，提高群眾健康水平。

我站堅(jiān)持每季度為已婚育齡婦女開展查環(huán)、查孕服務(wù)一次，通過“季度服務(wù)”狠抓期內(nèi)節(jié)育措施的落實(shí)，指導(dǎo)已婚育齡夫婦知情選擇安全、有效、適宜的避孕節(jié)育措施。治療生殖道感染465人次；組織已婚育齡婦女參加宮頸癌、乳*癌免費(fèi)早期篩查320人。組織441對(duì)計(jì)劃懷孕夫婦參加免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查服務(wù)。

四、強(qiáng)化流動(dòng)人口服務(wù)管理，落實(shí)好均等化服務(wù)。

我站認(rèn)真開展了流動(dòng)人口清查登記工作，建立流動(dòng)人口電子臺(tái)賬6440人，其*流入育齡婦女186人；為流出已婚育齡婦女辦理《流動(dòng)人口婚育證明》5737份，共查處流動(dòng)人口政策外生育案件4起。對(duì)流入人員，做好驗(yàn)證、登記服務(wù)工作，及時(shí)協(xié)查、通報(bào)流動(dòng)人口信息1020條，網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作1515條，在軍民、城東等社區(qū)實(shí)施均等化“新居民之家”工程，為流動(dòng)人口免費(fèi)提供避孕藥具服務(wù)，加強(qiáng)了流動(dòng)人口均等化服務(wù)管理工作。

五、加強(qiáng)行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升群眾滿意度。

我鎮(zhèn)計(jì)生條線人員能強(qiáng)化依法行政意識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行人口計(jì)生“兩個(gè)工作紀(jì)律”，全面落實(shí)“陽光計(jì)生行動(dòng)”；按照全縣的統(tǒng)一布署，加強(qiáng)社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)規(guī)范征收管理工作，9、10月份，在全鎮(zhèn)開展了社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收管理專項(xiàng)整治活動(dòng)，從建立臺(tái)賬、征收標(biāo)準(zhǔn)上規(guī)范，明白征收數(shù)額；從征收程序上規(guī)范，嚴(yán)格實(shí)行“收支兩條線”管理，社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收管理專項(xiàng)整治工作達(dá)到了縣檢查考核要求；進(jìn)一步簡化計(jì)劃生育辦事程序，落實(shí)好“政務(wù)公開、辦事公開、村務(wù)公開”三公開制度，全年無亂收費(fèi)、亂罰款、行政不作為、服務(wù)不規(guī)范等投訴。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同志，我鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)站將著力在狠抓重點(diǎn)、突破難點(diǎn)、創(chuàng)新亮點(diǎn)等方面下真功，進(jìn)一步做好人口計(jì)生基礎(chǔ)管理服務(wù)工作，為我鎮(zhèn)的人口計(jì)生工作再上新臺(tái)階作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

篇四 大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃2023-2023年度自查報(bào)告

大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃2023-2023年度自查報(bào)告

實(shí)施西部計(jì)劃是黨中央、國務(wù)院作出的重要決策。實(shí)踐證明，這項(xiàng)工作是引導(dǎo)青年學(xué)生與實(shí)踐相結(jié)合、與人民群眾相結(jié)合，促進(jìn)青年學(xué)生健康成長的有效途徑,是促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，服務(wù)黨政工作大局的有效措施，也是共青團(tuán)工作思路、工作方式和自身建設(shè)創(chuàng)新的有效探索，意義重大，影響深遠(yuǎn)。抓好動(dòng)員招募工作是實(shí)施西部計(jì)劃的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。2023年，我校扎實(shí)推進(jìn)西部計(jì)劃各項(xiàng)工作，現(xiàn)根據(jù)團(tuán)省委《大學(xué)生志愿者服務(wù)西部計(jì)劃高校項(xiàng)目辦考核指標(biāo)》從以下幾個(gè)方面對(duì)我校的工作自查情況報(bào)告如下。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，目標(biāo)明確，措施得力，為西部計(jì)劃的開展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視是西部計(jì)劃順利開展的重要保證。在工作開展過程中，學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)親自關(guān)心過問，把實(shí)施工作納入重要議事日程，出臺(tái)了有關(guān)文件，對(duì)西部計(jì)劃在我校的實(shí)施情況進(jìn)行了及時(shí)的安排部署，成立了以學(xué)校黨委副書記任組長的“大學(xué)生志愿者服務(wù)西部工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由學(xué)工處、校團(tuán)委、招生就業(yè)處及相關(guān)部門聯(lián)合成立 “西部計(jì)劃”項(xiàng)目辦，工作人員配備齊全，并明確團(tuán)委一名老師親自抓該項(xiàng)工作。

二、精心籌劃實(shí)施，廣泛宣傳動(dòng)員，盡快形成高校畢業(yè)生踴躍報(bào)名參加西部計(jì)劃的熱潮

我校把動(dòng)員招募工作作為高校畢業(yè)生思想政治教育和就業(yè)觀教育的有效載體，堅(jiān)持一手抓報(bào)名、一手抓強(qiáng)化宣傳，一手抓招募、一手抓思想教育，最大限度地發(fā)揮西部計(jì)劃的綜合效益。

1、充分發(fā)揮西部計(jì)劃的導(dǎo)向和示范作用，我校項(xiàng)目辦召開畢業(yè)生大會(huì)并充分利用廣播臺(tái)、校園網(wǎng)、公告欄等途徑在本校廣泛發(fā)布招募信息并公布項(xiàng)目辦地址、報(bào)名電話，確保每一個(gè)畢業(yè)生及時(shí)了解。充分發(fā)揮團(tuán)委、學(xué)生會(huì)在宣傳發(fā)動(dòng)方面的作用，通過團(tuán)組織系統(tǒng)下發(fā)文件、在校園內(nèi)設(shè)咨詢臺(tái)、懸掛橫幅、招貼畫、黑板報(bào)、校園廣播等方式進(jìn)行大力宣傳。努力在校園營造良好的輿論氛圍，唱響“到西部去、到基層去、到祖國和人民最需要的地方去”的時(shí)代強(qiáng)音，形成參加西部計(jì)劃光榮的積極導(dǎo)向。開展大規(guī)模的集中招募活動(dòng)。在招募活動(dòng)中，協(xié)調(diào)院系、招生就業(yè)處做好畢業(yè)生的思想工作和服務(wù)工作；通過團(tuán)組織摸清情況，做深入細(xì)致的思想工作，重點(diǎn)動(dòng)員有初步意向的學(xué)生，幫助他們堅(jiān)定參加志愿服務(wù)的決心；及時(shí)在醒目地點(diǎn)公布所有自愿報(bào)名的畢業(yè)生名單并通報(bào)表揚(yáng)。

2、突出宣揚(yáng)志愿服務(wù)理念，發(fā)揮典型引路的作用，通過新聞媒體、宣傳欄、光榮榜和座談會(huì)等方式，圍繞“受鍛煉、長才干、作貢獻(xiàn)”、“老百姓得實(shí)惠、志愿者長才干、全社會(huì)樹新風(fēng)”的主題大力宣傳2003年西部計(jì)劃志愿者中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，讓志愿者的事跡和志愿服務(wù)理念深入學(xué)生心中，吸引更多的有志青年投入志愿服務(wù)事業(yè)。

3、突出重點(diǎn)，加大對(duì)重點(diǎn)專業(yè)和重點(diǎn)人群的動(dòng)員力度，在專業(yè)上以西部急需師范類為重點(diǎn)，在人群分布上突出較高學(xué)歷。

三、把好關(guān)口，確保質(zhì)量，作好志愿者的選拔工作

本著“按需、擇優(yōu)、集中”的原則，統(tǒng)籌謀劃招募選派工作，確保招募到素質(zhì)較高的畢業(yè)生

1、報(bào)名審核。報(bào)名學(xué)生登錄西部計(jì)劃網(wǎng)站上查看有關(guān)情況，在網(wǎng)上填寫個(gè)人報(bào)名信息。然后，下載打印《報(bào)名登記表》，報(bào)名表由所在院（系）黨組織蓋章后，交至我校項(xiàng)目辦。我校項(xiàng)目辦在收到學(xué)生的《報(bào)名登記表》后，及時(shí)對(duì)其在網(wǎng)上報(bào)名填寫信息的真實(shí)性等情況進(jìn)行審核。審核后，在“招募管理信息系統(tǒng)”中填寫審核意見。

2、嚴(yán)格審核，及時(shí)上報(bào)，確保信息通暢。我校項(xiàng)目辦在省級(jí)項(xiàng)目辦指導(dǎo)下，根據(jù)本校招募指標(biāo)及服務(wù)崗位，考察報(bào)名學(xué)生的政治思想素質(zhì)、學(xué)習(xí)成績、志愿服務(wù)經(jīng)歷等情況，初步錄取參加本項(xiàng)目的志愿者，并在全校公示3天，認(rèn)真核實(shí)學(xué)生反映的各種問題，優(yōu)先考慮四個(gè)因素（師范類專業(yè)；較高學(xué)歷；入學(xué)前戶籍所在地在西部地區(qū)；服務(wù)期意向?yàn)?年）后，對(duì)無異議的報(bào)名者，及時(shí)報(bào)省項(xiàng)目辦。在選拔工作中，科學(xué)使用西部計(jì)劃“招募管理信息系統(tǒng)”，積極與省項(xiàng)目辦溝通，確保信息暢通。

3、嚴(yán)格把關(guān)，確保體檢質(zhì)量。本著對(duì)志愿者和服務(wù)省高度負(fù)責(zé)的精神，按照全國項(xiàng)目辦統(tǒng)一下發(fā)的體檢標(biāo)準(zhǔn)，組織志愿者到市醫(yī)院認(rèn)真體檢，確保體檢質(zhì)量。

4、簽定協(xié)議。與志愿者簽定招募協(xié)議，協(xié)議簽定后，向志愿者發(fā)《確認(rèn)通知書》（注明服務(wù)崗位、報(bào)到時(shí)間、地點(diǎn)及聯(lián)系方式）。

四、積極穩(wěn)妥，全面推進(jìn)，做好志愿者的其他工作

我校項(xiàng)目辦要本著“實(shí)事求是、量力而行”的原則，對(duì)志愿者負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極協(xié)助做好本校入選志愿者的其他工作。為鼓勵(lì)畢業(yè)生去西部，我校制定出臺(tái)了對(duì)入選志愿者授予“優(yōu)秀畢業(yè)生”榮譽(yù)稱號(hào)和獎(jiǎng)勵(lì)兩千元人民幣的政策；為加強(qiáng)志愿者管理，志愿者服務(wù)期間，戶口、檔案保留在本校。對(duì)畢業(yè)生作出承諾，遇到困難學(xué)校將一如繼往的予以關(guān)注和支持，學(xué)校項(xiàng)目辦永遠(yuǎn)是志愿者的“家”。

當(dāng)然，我校項(xiàng)目辦在大學(xué)生志愿服務(wù)工作的開展和管理中還有許多亟待改進(jìn)的地方，在省項(xiàng)目辦的管理、指導(dǎo)下，我校項(xiàng)目辦一定會(huì)將這項(xiàng)工作抓緊抓好抓落實(shí)。

鄖陽師專大學(xué)生志愿服務(wù)西部項(xiàng)目管理辦公室（代章）

二oo五年一月十一日

篇五 2023年度服務(wù)行業(yè)述職報(bào)告

2023年度服務(wù)行業(yè)

各位，同事們：

本人李星辰09年4月入京，同年6月在京創(chuàng)業(yè)，代理天津龍輝品牌水處理設(shè)備，今年4月份進(jìn)入本公司。

在進(jìn)入公司的那刻起，我便告訴自己一定要有一凡作為，我的目標(biāo)：事業(yè)要發(fā)展，工作要進(jìn)步。我不是一個(gè)滿足現(xiàn)狀的人，我更相信自己的能力?！?/p>

從到熱公館至今已有半年有余，一直任職水區(qū)服務(wù)人員。任職期間堅(jiān)持公司五大政治觀念，以客為中心，三老原則，兩個(gè)絕對(duì)，害群之馬，身先士卒的工作方針在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)，在思想、工作等方面取得了一定的收獲。本人曾經(jīng)也是比較看好的員工，但也曾讓領(lǐng)導(dǎo)失望，放棄過。在此非常感謝楊經(jīng)理，連經(jīng)理及各位干管這段時(shí)間對(duì)我工作的關(guān)心與指導(dǎo)，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事對(duì)我工作的支持與幫助?，F(xiàn)將我這半年來的工作情況做一簡要。

——認(rèn)識(shí)個(gè)人心態(tài)。

在進(jìn)入公司前，我算是個(gè)自由創(chuàng)業(yè)者，對(duì)于什么是“心態(tài)”概念很模糊，做事一直都是按照自己的原則來，處理事情也很自我。進(jìn)入公司后，前期工作一直很低調(diào)，因?yàn)橹拔覜]有接觸過服務(wù)行業(yè)，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所提出的“五大政治觀念”還不能完全與領(lǐng)悟，但本人一直相信吃的苦中苦，方為人上人。老員工不愿意做的，我做。老員工不愿意收拾的，我收拾。只要自己能辦得到的基本不會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)和同事添心事。本著一種虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)，把自己的本職工作盡可能的做到盡善盡美。在工作中，不以個(gè)人的意志行事，凡事商量，從心底里服從領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，并為之盡心盡力。

由于前期工作表現(xiàn)良好，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，7月下旬時(shí)被提為錄入，本人也不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，三天時(shí)間利用工作空余時(shí)間掌握所有錄入應(yīng)知應(yīng)會(huì)，8月4日錄入考試通過，獲錄入系統(tǒng)。同時(shí)我的創(chuàng)業(yè)收益也走到了本年度的最高峰，月收入不低于經(jīng)理的月薪。但我的心態(tài)也在慢慢的轉(zhuǎn)變，開始變得輕浮，驕傲，自大！不再服從領(lǐng)導(dǎo)的指令與安排，在工作期間攜帶手機(jī)進(jìn)入工作崗位，違反了五大政治觀念里的“兩個(gè)絕對(duì)”——絕對(duì)的執(zhí)行力。后被處罰停崗兩天，罰款一百，返長中班，罷免錄入一職。在辦公室跟經(jīng)理談到這件事的時(shí)候，我沉默了半個(gè)小時(shí)，這半個(gè)小時(shí)我考慮了離職，考慮了轉(zhuǎn)部門，但最后還是決定要留下來，出門的時(shí)候淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，我感覺我很委屈，但后果卻是我一手造成的，我很后悔。世界上有多少有才華的失敗者，世界上也有很多高學(xué)歷的無業(yè)游民——只是因?yàn)檫x擇的錯(cuò)誤。人生最重要的不是努力，不是奮斗，而是抉擇。我還需要這個(gè)平臺(tái)，我也相信我有這個(gè)能力把這份工作做好，不管是在什么崗位，以前我行，以后我也行。半途而廢不是我的作風(fēng)。在當(dāng)天的檢討中，我寫到，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì)，雖然丟了錄入這個(gè)職位，但我卻學(xué)到了很多東西。我的人生不需要大道理，大道理都是自己出來的。通過這件事，我深刻的體會(huì)到了“舍與得”，有舍才有得，我雖然丟了錄入一職，卻得到了一個(gè)一輩子都不會(huì)忘記的教訓(xùn)和感悟。我也感覺我比以前更能曲能伸了，更能看清自己了！永遠(yuǎn)不要高估自己在集體中的位置，因?yàn)楫?dāng)你離開時(shí)，太陽一樣從東邊升起，你的離開只會(huì)成為別人茶前飯后的話題。我也體會(huì)到這句話說的是多么的深刻！

在事后的工作中，我努力的轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，每天的工作我還是像往常一樣把最燦爛的笑容掛在臉上，跟同事談天說地。表面上我還是一副無所謂的樣子，可心里總感覺力不從心，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的處罰還無法釋懷，工作期間也屢次犯錯(cuò)。在長中班工作到一個(gè)月的時(shí)候，實(shí)在不知道該如何再堅(jiān)持下去，無法在堅(jiān)持自己的信念，也許我真的該離開了，我提出了離職。可是楊經(jīng)理與梁總監(jiān)的到來卻解開了，一直以來最困擾我的問題——“心態(tài)”。在與領(lǐng)導(dǎo)的一次談話中，我才真正認(rèn)知到我最缺乏的是什么——“包容心”。因?yàn)閭€(gè)人心胸不夠?qū)拸V，所以導(dǎo)致無法以轉(zhuǎn)換角度的方式來思考問題，無法包容別人的過錯(cuò)。在那次談話后，我又有了新的認(rèn)識(shí)，原來當(dāng)一個(gè)人從自己口中說出自己的缺點(diǎn)時(shí)，是那么的困難，那么的刻骨銘心！后期我開始琢磨什么是心態(tài)，該如何正確的去調(diào)節(jié)，本人就此問題也查閱了一些資料。并做出與反思，也寫了關(guān)于心態(tài)的文章在熱公館內(nèi)部投稿，也許在本月的熱報(bào)中，大家有希望能夠看得到。

在近期的工作中本人可以說對(duì)于心態(tài)上有了更多的認(rèn)識(shí)，在工作中遇事處理的也感覺非常得心應(yīng)手，不管出現(xiàn)任何問題，本人都會(huì)先從自身找原因，端正積極進(jìn)取的心態(tài)，不推遲，不狡辯，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排。工作業(yè)績也得到明顯的提高。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：善于思考，永不言敗是我的特點(diǎn)，而以全部的精力投入到我熱愛的事業(yè)當(dāng)中去則是我一成不變的初衷。

回顧以往的工作，我要衷心地感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的大力支持，你們的一點(diǎn)一滴將永遠(yuǎn)銘記在我的心里，將永遠(yuǎn)激勵(lì)著我。我將繼續(xù)虛心學(xué)習(xí)，努力工作。在我心中，我永遠(yuǎn)都是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的“學(xué)生”，我需要您的扶持。我相信，以我來日不懈的努力和追求，我會(huì)努力做一位令領(lǐng)導(dǎo)滿意的好同志，令各位稱贊的好同事。

本人第一次寫述職，之前一直對(duì)這種類型的報(bào)告很陌生，也是最近這兩天在網(wǎng)上查閱了一些關(guān)于述職報(bào)告的書寫格式與范文才臨時(shí)撰寫了這篇文章，有不周之處還請(qǐng)海涵。謝謝大家！

篇六 2023年11月企業(yè)后勤服務(wù)部門年度述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

一年來，在上級(jí)公司和服務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工同志的幫助、支持下，在各方面取得了一定的成效?，F(xiàn)就一年來本人的思想政治、學(xué)習(xí)、工作情況簡要匯報(bào)

一、在思想政治上能以鄧小平同志建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義理論為指針，能自覺和堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，把組織和群眾的利益放在第一位，思想上相信群眾，感情上貼近群眾，工作中依靠群眾。一年來，本人能夠堅(jiān)持對(duì)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論及xx“科學(xué)發(fā)展觀”的重要精神的學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大報(bào)告精神和黨的現(xiàn)行路線、方針、政策，以及時(shí)事政治和本職業(yè)務(wù)知識(shí)。能按時(shí)認(rèn)真地參加服務(wù)部黨支部的學(xué)習(xí)和討論，從而提高了自己理論水平和業(yè)務(wù)水平。

二、工作情況

做為服務(wù)部副經(jīng)理，我負(fù)責(zé)分管服務(wù)部日常工作、辦公室工作、供暖、維修及隨隊(duì)服務(wù)工作。一年來，本人比較圓滿地完成了分管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù)。今年年初，生產(chǎn)服務(wù)中心退租后柳塔一處公寓，在李家畔新租賃二處公寓，用以安排中心職工住宿，為此，我能夠做到提前著手，提前準(zhǔn)備，在搬遷過程中緊盯在現(xiàn)場(chǎng)，與服務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)密切配合，對(duì)于新場(chǎng)所的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行徹底檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與有關(guān)部門解決，通過一系列的工作，圓滿完成了公寓搬遷工作。進(jìn)入冬季，供暖工作是所有工作中的重中之重，我深感責(zé)任重大，在9月份便開始籌備供暖工作，檢修管網(wǎng)，通過一個(gè)月的全面檢修、保養(yǎng)，提前15天供暖。同時(shí)加強(qiáng)日常維修保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。堅(jiān)決杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生，避免了因小事而出現(xiàn)故障，為供暖工作提供了保障。同時(shí)，組織維修班對(duì)各場(chǎng)所冬季“三防”設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面檢查，排除不安全因素，要求職工杜絕“三違”。同時(shí)參與制定了冬季保供暖措施，為各項(xiàng)工作提供了安全保障。

隨隊(duì)服務(wù)工作是服務(wù)部有別于其他單位的一項(xiàng)專門工作，為保證服務(wù)質(zhì)量，我與幾名隨隊(duì)服務(wù)人員密切配合，能夠做到提前進(jìn)入、提前安排。施工完畢后，會(huì)同中心相關(guān)部門做好各項(xiàng)收尾工作，一年來沒有因安排不到位而影響服務(wù)質(zhì)量。

三、工作中存在的問題

一是協(xié)調(diào)平衡工作不太理想。主要表現(xiàn)在有些事情協(xié)調(diào)不全面，協(xié)調(diào)不到位，平衡得不盡合理，影響了工作效率；二是管理工作粗放，不夠精細(xì)，落實(shí)不到位，缺乏監(jiān)督檢查的力度。

四、下步工作設(shè)想

1、鞏固成果，吸取教訓(xùn)，進(jìn)一步明確分管場(chǎng)所工作的指導(dǎo)思想，細(xì)化職責(zé)分工，牢固樹立服務(wù)思想，為中心做好服務(wù)。

2、掌握特點(diǎn)，總結(jié)規(guī)律，提高工作水平。

3、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平。一是繼續(xù)保證各項(xiàng)工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)；二是充分發(fā)揮溝通、協(xié)調(diào)作用，積極協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通上下；三是進(jìn)一步做好督促檢查工作，深入場(chǎng)所了解落實(shí)情況，并及時(shí)做好信息反饋；五是做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。

因時(shí)間所限，只做以上匯報(bào)，在匯報(bào)中可能有許多不當(dāng)之處，請(qǐng)批評(píng)指正。謝謝大家！

篇七 大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃2023-2023年度自查報(bào)告

大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃2004-2023年度自查報(bào)告

實(shí)施西部計(jì)劃是黨中央、國務(wù)院作出的重要決策。實(shí)踐證明，這項(xiàng)工作是引導(dǎo)青年學(xué)生與實(shí)踐相結(jié)合、與人民群眾相結(jié)合，促進(jìn)青年學(xué)生健康成長的有效途徑,是促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，服務(wù)黨政工作大局的有效措施，也是共青團(tuán)工作思路、工作方式和自身建設(shè)創(chuàng)新的有效探索，意義重大，影響深遠(yuǎn)。抓好動(dòng)員招募工作是實(shí)施西部計(jì)劃的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。2004年，我校扎實(shí)推進(jìn)西部計(jì)劃各項(xiàng)工作，現(xiàn)根據(jù)團(tuán)省委《大學(xué)生志愿者服務(wù)西部計(jì)劃高校項(xiàng)目辦考核指標(biāo)》從以下幾個(gè)方面對(duì)我校的工作自查情況報(bào)告如下。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，目標(biāo)明確，措施得力，為西部計(jì)劃的開展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視是西部計(jì)劃順利開展的重要保證。在工作開展過程中，學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)親自關(guān)心過問，把實(shí)施工作納入重要議事日程，出臺(tái)了有關(guān)文件，對(duì)西部計(jì)劃在我校的實(shí)施情況進(jìn)行了及時(shí)的安排部署，成立了以學(xué)校黨委副書記任組長的“大學(xué)生志愿者服務(wù)西部工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由學(xué)工處、校團(tuán)委、招生就業(yè)處及相關(guān)部門聯(lián)合成立 “西部計(jì)劃”項(xiàng)目辦，工作人員配備齊全，并明確團(tuán)委一名老師親自抓該項(xiàng)工作。

二、精心籌劃實(shí)施，廣泛宣傳動(dòng)員，盡快形成高校畢業(yè)生踴躍報(bào)名參加西部計(jì)劃的熱潮

我校把動(dòng)員招募工作作為高校畢業(yè)生思想政治教育和就業(yè)觀教育的有效載體，堅(jiān)持一手抓報(bào)名、一手抓強(qiáng)化宣傳，一手抓招募、一手抓思想教育，最大限度地發(fā)揮西部計(jì)劃的綜合效益。

1、充分發(fā)揮西部計(jì)劃的導(dǎo)向和示范作用，我校項(xiàng)目辦召開畢業(yè)生大會(huì)并充分利用廣播臺(tái)、校園網(wǎng)、公告欄等途徑在本校廣泛發(fā)布招募信息并公布項(xiàng)目辦地址、報(bào)名電話，確保每一個(gè)畢業(yè)生及時(shí)了解。充分發(fā)揮團(tuán)委、學(xué)生會(huì)在宣傳發(fā)動(dòng)方面的作用，通過團(tuán)組織系統(tǒng)下發(fā)文件、在校園內(nèi)設(shè)咨詢臺(tái)、懸掛橫幅、招貼畫、黑板報(bào)、校園廣播等方式進(jìn)行大力宣傳。努力在校園營造良好的輿論氛圍，唱響“到西部去、到基層去、到祖國和人民最需要的地方去”的時(shí)代強(qiáng)音，形成參加西部計(jì)劃光榮的積極導(dǎo)向。開展大規(guī)模的集中招募活動(dòng)。在招募活動(dòng)中，協(xié)調(diào)院系、招生就業(yè)處做好畢業(yè)生的思想工作和服務(wù)工作；通過團(tuán)組織摸清情況，做深入細(xì)致的思想工作，重點(diǎn)動(dòng)員有初步意向的學(xué)生，幫助他們堅(jiān)定參加志愿服務(wù)的決心；及時(shí)在醒目地點(diǎn)公布所有自愿報(bào)名的畢業(yè)生名單并通報(bào)表揚(yáng)。

2、突出宣揚(yáng)志愿服務(wù)理念，發(fā)揮典型引路的作用，通過新聞媒體、宣傳欄、光榮榜和座談會(huì)等方式，圍繞“受鍛煉、長才干、作貢獻(xiàn)”、“老百姓得實(shí)惠、志愿者長才干、全社會(huì)樹新風(fēng)”的主題大力宣傳2003年西部計(jì)劃志愿者中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，讓志愿者的事跡和志愿服務(wù)理念深入學(xué)生心中，吸引更多的有志青年投入志愿服務(wù)事業(yè)。

3、突出重點(diǎn)，加大對(duì)重點(diǎn)專業(yè)和重點(diǎn)人群的動(dòng)員力度，在專業(yè)上以西部急需師范類為重點(diǎn)，在人群分布上突出較高學(xué)歷。

三、把好關(guān)口，確保質(zhì)量，作好志愿者的選拔工作

本著“按需、擇優(yōu)、集中”的原則，統(tǒng)籌謀劃招募選派工作，確保招募到素質(zhì)較高的畢業(yè)生

1、報(bào)名審核。報(bào)名學(xué)生登錄西部計(jì)劃網(wǎng)站上查看有關(guān)情況，在網(wǎng)上填寫個(gè)人報(bào)名信息。然后，下載打印《報(bào)名登記表》，報(bào)名表由所在院（系）黨組織蓋章后，交至我校項(xiàng)目辦。我校項(xiàng)目辦在收到學(xué)生的《報(bào)名登記表》后，及時(shí)對(duì)其在網(wǎng)上報(bào)名填寫信息的真實(shí)性等情況進(jìn)行審核。審核后，在“招募管理信息系統(tǒng)”中填寫審核意見。

2、嚴(yán)格審核，及時(shí)上報(bào)，確保信息通暢。我校項(xiàng)目辦在省級(jí)項(xiàng)目辦指導(dǎo)下，根據(jù)本校招募指標(biāo)及服務(wù)崗位，考察報(bào)名學(xué)生的政治思想素質(zhì)、學(xué)習(xí)成績、志愿服務(wù)經(jīng)歷等情況，初步錄取參加本項(xiàng)目的志愿者，并在全校公示3天，認(rèn)真核實(shí)學(xué)生反映的各種問題，優(yōu)先考慮四個(gè)因素（師范類專業(yè)；較高學(xué)歷；入學(xué)前戶籍所在地在西部地區(qū)；服務(wù)期意向?yàn)?年）后，對(duì)無異議的報(bào)名者，及時(shí)報(bào)省項(xiàng)目辦。在選拔工作中，科學(xué)使用西部計(jì)劃“招募管理信息系統(tǒng)”，積極與省項(xiàng)目辦溝通，確保信息暢通。

3、嚴(yán)格把關(guān)，確保體檢質(zhì)量。本著對(duì)志愿者和服務(wù)省高度負(fù)責(zé)的精神，按照全國項(xiàng)目辦統(tǒng)一下發(fā)的體檢標(biāo)準(zhǔn)，組織志愿者到市醫(yī)院認(rèn)真體檢，確保體檢質(zhì)量。

4、簽定協(xié)議。與志愿者簽定招募協(xié)議，協(xié)議簽定后，向志愿者發(fā)《確認(rèn)通知書》（注明服務(wù)崗位、報(bào)到時(shí)間、地點(diǎn)及聯(lián)系方式）。

四、積極穩(wěn)妥，全面推進(jìn)，做好志愿者的其他工作

我校項(xiàng)目辦要本著“實(shí)事求是、量力而行”的原則，對(duì)志愿者負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極協(xié)助做好本校入選志愿者的其他工作。為鼓勵(lì)畢業(yè)生去西部，我校制定出臺(tái)了對(duì)入選志愿者授予“優(yōu)秀畢業(yè)生”榮譽(yù)稱號(hào)和獎(jiǎng)勵(lì)兩千元人民幣的政策；為加強(qiáng)志愿者管理，志愿者服務(wù)期間，戶口、檔案保留在本校。對(duì)畢業(yè)生作出承諾，遇到困難學(xué)校將一如繼往的予以關(guān)注和支持，學(xué)校項(xiàng)目辦永遠(yuǎn)是志愿者的“家”。

當(dāng)然，我校項(xiàng)目辦在大學(xué)生志愿服務(wù)工作的開展和管理中還有許多亟待改進(jìn)的地方，在省項(xiàng)目辦的管理、指導(dǎo)下，我校項(xiàng)目辦一定會(huì)將這項(xiàng)工作抓緊抓好抓落實(shí)。

鄖陽師專大學(xué)生志愿服務(wù)西部項(xiàng)目管理辦公室（代章）

二OO五年一月十一日

篇八 鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)站年度述職報(bào)告范文

鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)站年度述職報(bào)告范文今年以來，我們計(jì)生辦、服務(wù)站在鎮(zhèn)黨委、政府、紀(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各村、居委會(huì)以及各部門單位的關(guān)心、支持配合下，緊緊圍繞年度工作目標(biāo)和任務(wù)，以創(chuàng)建群眾滿意基層站所為載體，以強(qiáng)化部門隊(duì)伍建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、能力建設(shè)為抓手，以改善部門形象，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足育齡群眾需求為內(nèi)容，以提高群眾滿意度為目標(biāo)，推動(dòng)了各項(xiàng)工作的開展，取得了明顯成效，現(xiàn)結(jié)合部門實(shí)際，將今年來的工作簡要匯報(bào)如下：

一、以能力作風(fēng)建設(shè)為抓手，夯實(shí)創(chuàng)建工作基礎(chǔ)

年初以來，我們計(jì)生辦、服務(wù)站以爭(zhēng)創(chuàng)縣級(jí)計(jì)劃生育紅旗鎮(zhèn)為主線，緊扣群眾滿意計(jì)生服務(wù)站的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持把能力作風(fēng)建設(shè)與爭(zhēng)創(chuàng)工作融入到計(jì)生工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，認(rèn)真組織實(shí)施，在部門內(nèi)組織開展了“述職、述廉、述服務(wù)”以及“三問三治”和“三對(duì)照、三查三看”活動(dòng)。即對(duì)照崗位職責(zé)，查執(zhí)行紀(jì)律制度，工作規(guī)范情況，看工作事業(yè)心和責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)；對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，查分配的創(chuàng)建工作任務(wù)落實(shí)到位情況，看工作成效是否明顯；對(duì)照育齡群眾需求，查服務(wù)工作是否規(guī)范，看服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，群眾的滿意度是否提高。通過采取找不足、剖原因、抓整改、促提高的形式，增強(qiáng)了大家為民服務(wù)的意識(shí)，提高了辦事效率和工作質(zhì)量，使能力作風(fēng)建設(shè)和爭(zhēng)創(chuàng)工作取得了實(shí)實(shí)在在的效果。促進(jìn)了計(jì)生整體水平的提高。。

二、以落實(shí)崗位職責(zé)為重點(diǎn)，創(chuàng)建工作機(jī)制進(jìn)一步健全

根據(jù)創(chuàng)建目標(biāo)、任務(wù)和要求，研究制定了創(chuàng)建計(jì)劃、落實(shí)創(chuàng)建措施，層層分解目標(biāo)任務(wù)，專門制定法制員、宣傳員、統(tǒng)計(jì)員、衛(wèi)技員、藥具管理員百分考核辦法，分條線、分崗位、分職責(zé)每月進(jìn)行檢查考核，通過嚴(yán)格考核排名次、獎(jiǎng)先進(jìn)等手段，使每一位同志的創(chuàng)建意識(shí)明顯增強(qiáng)，有力地促進(jìn)了創(chuàng)建工作的開展。全面推行服務(wù)承諾制、政務(wù)公開制度，聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員，主動(dòng)接受監(jiān)督，對(duì)群眾來信、來訪實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，限時(shí)辦理，讓來訪者滿意。

三、以滿足群眾需求為目的，全力打造人性化服務(wù)站

在平時(shí)的工作中，我們克服人手少、工作范圍廣、壓力大等實(shí)際問題，合理分工，嚴(yán)格要求，科學(xué)運(yùn)作，全力做好每一項(xiàng)服務(wù)工作。我們按照：服務(wù)人群層次化、服務(wù)方式親情化、服務(wù)程序規(guī)范化、服務(wù)水平優(yōu)質(zhì)化的“四化”要求，改過去育齡婦女上站檢查為正常下村流動(dòng)檢查，改過去查環(huán)查孕為與查體治病、生殖保健服務(wù)相結(jié)合，全力為廣大育齡群眾提供公共型、倡導(dǎo)型、特需型服務(wù)。在全鎮(zhèn)19個(gè)村、居委會(huì)全面推進(jìn)了計(jì)劃生育“十上門”、發(fā)放“便民服務(wù)卡”和計(jì)生志愿者“零距離”服務(wù)，為空巢家庭落實(shí)社會(huì)兒女，開展親情牽手、困難幫扶工作，受到了群眾的歡迎，在開展計(jì)劃生育系列服務(wù)的同時(shí)，我們計(jì)生辦、服務(wù)站還根據(jù)各自工作崗位，制定了規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在工作人員著裝、接待形式、接待用語、服務(wù)態(tài)度、辦事程序、辦事時(shí)效等六個(gè)方面制定了嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范，讓每一位接受服務(wù)的群眾來時(shí)舒心、辦事放心、事后稱心。

在創(chuàng)建工作初步取得成效的同時(shí)，我們也清醒地看到，與黨委、政府的要求相比，與人民群眾的期望相比，與兄弟單位相比，還存在許多問題和不足，我們決心在今后的工作中，認(rèn)真加以改進(jìn)，克服不足，努力向好的部門和單位學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)和群眾滿意度上下功夫、求突破，力求使計(jì)生辦、服務(wù)站成為團(tuán)結(jié)拼搏、勤奮工作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、嚴(yán)于律己、求真務(wù)實(shí)、群眾滿意的堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)體，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展?fàn)I造良好的人口環(huán)境。

鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)站年度述職報(bào)告范文，盡在酷貓寫作范文網(wǎng)。

篇九 2023年秀洲規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)年度調(diào)查報(bào)告

日前，秀洲區(qū)規(guī)下服務(wù)業(yè)企業(yè)年度調(diào)查報(bào)告出爐，結(jié)果顯示：企業(yè)整體經(jīng)營狀況穩(wěn)定為主，總體盈利狀況好于上年;企業(yè)營業(yè)收入總體提高，企業(yè)銷售(服務(wù))價(jià)格穩(wěn)中略降;企業(yè)獲利能力不斷提高，個(gè)別行業(yè)已經(jīng)趕超規(guī)上。

規(guī)下服務(wù)業(yè)企業(yè)具有創(chuàng)業(yè)成本低、吸納就業(yè)能力強(qiáng)、發(fā)展見效快等特點(diǎn)，在“保民生”、“穩(wěn)增長”等方面發(fā)揮著不可替代的重要作用。去年，秀洲企業(yè)整體經(jīng)營狀況穩(wěn)定為主，總體盈利狀況好于上年。從整體狀況看，XX年規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)綜合經(jīng)營情況較為穩(wěn)定。被調(diào)查企業(yè)綜合經(jīng)營狀況與XX年相比，綜合經(jīng)營情況在良好和一般的企業(yè)提高11.3個(gè)百分點(diǎn)，綜合經(jīng)營情況不佳的企業(yè)減少11.4個(gè)百分點(diǎn)。監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，XX年，有76.2%的被調(diào)查單位處于盈利狀態(tài)，盈利單位較XX年提高5.8個(gè)百分點(diǎn)。

企業(yè)營業(yè)收入總體提高，企業(yè)銷售(服務(wù))價(jià)格穩(wěn)中略降。XX年被調(diào)查企業(yè)營業(yè)收入總體提高13.6%，其中有57.1%的企業(yè)營業(yè)收入較XX年有所提高。從監(jiān)測(cè)中還得知，XX年度被調(diào)查企業(yè)銷售價(jià)格波動(dòng)不大，76.2%的企業(yè)銷售價(jià)格與上期持平，有7.1%的企業(yè)銷售價(jià)格增加，剩余16.7%的企業(yè)銷售價(jià)格下降。

與此同時(shí)，企業(yè)的獲利能力不斷提高，個(gè)別行業(yè)已經(jīng)趕超規(guī)上。監(jiān)測(cè)資料顯示，XX年秀洲區(qū)規(guī)下服務(wù)業(yè)營業(yè)利潤率達(dá)到8.6%，較XX年提高了1.6個(gè)百分點(diǎn)。統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)的10個(gè)行業(yè)中，規(guī)下服務(wù)業(yè)營業(yè)利潤率XX年較XX年有所提高的有6個(gè)行業(yè)，而規(guī)模以上服務(wù)業(yè)有所提高的僅有4個(gè)行業(yè);從整體來看，規(guī)下服務(wù)業(yè)營業(yè)利潤率兩年對(duì)比提高了1.6個(gè)百分點(diǎn)，而規(guī)模以上服務(wù)業(yè)兩年對(duì)比則下降了2.9個(gè)百分點(diǎn)，規(guī)上與規(guī)下營業(yè)利潤率的差距比例不斷縮小。

調(diào)查結(jié)果也顯示，隨著從業(yè)人員平均報(bào)酬的增加，企業(yè)營業(yè)成本上漲壓力普遍存在，勞動(dòng)力成本已是影響秀洲區(qū)規(guī)下服務(wù)業(yè)企業(yè)成本變動(dòng)的主要因素。根據(jù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前秀洲從業(yè)人員平均報(bào)酬40652元，增長7.9%，被調(diào)查企業(yè)中有57.1%企業(yè)的營業(yè)成本有所上升?！霸谡{(diào)查營業(yè)成本上升的主要原因中，55%的企業(yè)認(rèn)為勞動(dòng)力成本上升是主要因素，而認(rèn)為原材料上升、融資成本提高、研發(fā)和宣傳費(fèi)用增加等因素導(dǎo)致企業(yè)成本上漲的企業(yè)占到20%?！眳^(qū)統(tǒng)計(jì)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

面對(duì)勞動(dòng)力成本的上升，政府收費(fèi)明顯減少讓這些企業(yè)受益頗多。根據(jù)監(jiān)測(cè)顯示，XX年被調(diào)查對(duì)象中有54.8%的企業(yè)表示有關(guān)部門沒有對(duì)企業(yè)收費(fèi)或收費(fèi)比上年有所減少，此數(shù)據(jù)較XX年提高了36.3個(gè)百分點(diǎn)，政府為小微企業(yè)減負(fù)收效明顯。

在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，企業(yè)期盼要求有所調(diào)整。監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，企業(yè)對(duì)政府有關(guān)部門有何要求與建議中，雖然減免稅費(fèi)與加大政策扶持及落實(shí)力度仍為呼聲最高的選項(xiàng)，分別占61.9%與59.5%，但是與XX年度相比還是有所下降。而目前小微服務(wù)業(yè)企業(yè)對(duì)“加強(qiáng)引導(dǎo)和市場(chǎng)開拓”、“加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，營造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境”這兩項(xiàng)建議期待有所加強(qiáng)。

篇十 服務(wù)員年度個(gè)人總結(jié)報(bào)告

1.服務(wù)員年度個(gè)人總結(jié)報(bào)告

從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則；宴會(huì)出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng)；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí)；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧；餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼 職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。

要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功。

責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼 職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向；每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

2.服務(wù)員年度個(gè)人總結(jié)報(bào)告

不知不覺我已經(jīng)在移動(dòng)公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會(huì)到營業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

在工作中，我本著對(duì)“客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。

為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。

我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)公司的輝煌而努力。

努力成長為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫移動(dòng)公司的燦爛和輝煌！

3.服務(wù)員年度個(gè)人總結(jié)報(bào)告

又是一年快過，在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的關(guān)心、支持和幫助下，我在工作中認(rèn)認(rèn)真履行崗職責(zé)，對(duì)工作精益求精，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，以認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、在思想上時(shí)刻保持學(xué)無止境的態(tài)度，牢記餐飲服務(wù)工作人員宗旨，樹立全心全意為顧客服務(wù)的宗旨，從思想認(rèn)識(shí)上有了新的提高。

二、在工作上認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，理論和實(shí)踐相結(jié)合，本著對(duì)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，不斷改進(jìn)工作方法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮崗位職能，認(rèn)真學(xué)習(xí)包房的擺臺(tái)，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾擺放；包廂上菜搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題；服務(wù)中注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同問題等等。在日積月累的學(xué)習(xí)中，一天改正一點(diǎn)，提高一點(diǎn)，每天都是進(jìn)步。

餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對(duì)客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我的體會(huì)是：做為服務(wù)員要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯應(yīng)該時(shí)時(shí)掛在嘴邊，如您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以等等，并且我認(rèn)為，微笑是服務(wù)過程中溝通的工具和最必要的工具，另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，需要恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務(wù)員服務(wù)過程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。比如說，客人喝酒到結(jié)尾的時(shí)候，主動(dòng)詢問是否打飯，或者是否考慮面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。對(duì)于服務(wù)中發(fā)生的突發(fā)性事件是屢見不鮮的，在處理此類事件時(shí)，我覺得應(yīng)該應(yīng)當(dāng)秉承顧客是上帝，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。是服?wù)員的確做得很不好的時(shí)候，該誠懇的道歉，當(dāng)狀況發(fā)生時(shí)，服務(wù)員首先考慮的不是錯(cuò)誤是不是在自己一方，而是說對(duì)不起。

回顧__年的工作，酒店為我們員工開展了很多活動(dòng)，唱歌比賽，戶外活動(dòng)，讓我們員工與員工，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間有了更深一層的了解，而我在思想上，工作上，交流上等各方面都取得了進(jìn)步，做一名服務(wù)員固然很辛苦，但是認(rèn)真去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多寶貴的財(cái)富，這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是能力的鍛煉，語言能力、交際能力、觀察能力、應(yīng)變能力在服務(wù)員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的。在今后的工作中我一定再接再勵(lì)，揚(yáng)長避短，在實(shí)踐中磨煉自己，成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員。在最后我祝__大酒店越辦越紅火，分店越開越多。

4.服務(wù)員年度個(gè)人總結(jié)報(bào)告

轉(zhuǎn)眼間，一年的時(shí)間又飛逝而過，充滿希望的20__年就要到來了。走過20__，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。

工作以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，這和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心以及身邊同事的幫助是分不開的，在今后的工作中我會(huì)繼續(xù)努力，再接再厲，嚴(yán)格要求自己，不斷求實(shí)創(chuàng)新，不斷磨煉自己，盡我所能把工作做好，爭(zhēng)取取得更大的成績。

在工作中，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)于律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)；能夠遵守紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同事，務(wù)真求實(shí)，樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在完成本職工作的同時(shí)，對(duì)其他部門要求協(xié)助的事情都能耐心、及時(shí)完成，給予幫助。對(duì)自身不懂的問題和知識(shí)能虛心聽取同事們的建議，與同事相互溝通、相互交流。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，扎實(shí)工作，積極進(jìn)取，努力提高自身水平，履行好崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，有時(shí)對(duì)人處事的態(tài)度口氣不好，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，向其他同事學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好。

近年來，公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到改善或進(jìn)一步的完善，本人能夠積極響應(yīng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時(shí)做好本人的各項(xiàng)本職工作，為企業(yè)做好本人力所能及的服務(wù)工作。

在企業(yè)不斷改革的推動(dòng)下，我認(rèn)識(shí)到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí)，更新理念，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以適應(yīng)新的形勢(shì)的需要。發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論 功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立科室的良好形象。

新的一年里我要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里已在暗暗的為自己鼓勁。在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，取長補(bǔ)短，爭(zhēng)取獲得更好的工作成績。

最后我希望在公司能有更好的發(fā)展，也希望我們公司能夠做大做強(qiáng)，獨(dú)樹一幟。在建筑行業(yè)成為常青樹！

5.服務(wù)員年度個(gè)人總結(jié)報(bào)告

進(jìn)公司一年以來，在_總的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：

“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對(duì)我而言，__年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，（包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整）壓力帶來了累的感覺，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。

一、進(jìn)公司一年來的工作表現(xiàn)

（一）正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教。

（二）一年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，與客戶溝通還在基本格式上徘徊，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。年終工作總結(jié)

（一）發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

（二）發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論 功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。

（三）當(dāng)好助手。對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。

篇十一 運(yùn)輸服務(wù)中心年度工作報(bào)告

又一個(gè)學(xué)年就要過去了，回顧過去的一年，可以說我們的工作勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，每次出車不敢懈怠。我們安全行駛320000余公里，大小車輛無一起交通事故，各部門對(duì)我們的工作效率和工作質(zhì)量是滿意的。

車隊(duì)是一個(gè)非常重要的部門，它的舉足輕重的地位是人人皆知的。

因?yàn)槲覀兊墓ぷ麝P(guān)系著各個(gè)部門乃至學(xué)校的正常運(yùn)行，所以我們深知自己的責(zé)任重大，為此我們緊緊抓了幾個(gè)環(huán)節(jié)：

一是強(qiáng)化支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，黨員的先鋒模范作用，愛崗敬業(yè)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，樹立全心全意為教職工服好務(wù)；

二是建立嚴(yán)格的管理制度，制度上墻，明確工作流程，責(zé)任到人，做到用制度管人，用機(jī)制管理車隊(duì)；

三是強(qiáng)化科學(xué)管理，充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)的作用，制表、作圖、積累、統(tǒng)計(jì)，使車隊(duì)的運(yùn)行機(jī)制快速準(zhǔn)確，一目了然，較去年有了很大的提高。

四是為提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)師生滿意，完成中心的質(zhì)量目標(biāo)，我們特制定了崗位任務(wù)書，來規(guī)范、指導(dǎo)運(yùn)輸服務(wù)中心的運(yùn)輸服務(wù)活動(dòng)。運(yùn)輸服務(wù)中心主任的崗位職責(zé)是以集團(tuán)質(zhì)量方針為原則，負(fù)責(zé)中心的管理和經(jīng)營工作；負(fù)責(zé)建立中心的各項(xiàng)規(guī)章制度并檢查執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃，做好中心年中總結(jié)工作；確保質(zhì)量管理體系在本中心的有效運(yùn)行，落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)；確定中心的各崗位職責(zé)、權(quán)限、工作程序；確認(rèn)本中心特殊過程、關(guān)鍵過程，制定相應(yīng)的控制辦法并實(shí)施；了解和確認(rèn)顧客服務(wù)要求，妥善處理顧客投訴，建立集團(tuán)內(nèi)部、外部顧客的信息溝通渠道，實(shí)施有效溝通；組織協(xié)調(diào)車輛的安排和調(diào)度，負(fù)責(zé)每月組織對(duì)運(yùn)行車輛狀況進(jìn)行的安全抽查，確保年檢查，完成中心的全部車輛；負(fù)責(zé)每周組織對(duì)全體駕駛員進(jìn)行的安全教育，對(duì)事故苗頭和違章行為要及時(shí)糾正、處理，確保實(shí)現(xiàn)規(guī)定的安全指標(biāo)；完成集團(tuán)交辦的其他工作。車輛調(diào)度員的職責(zé)是認(rèn)真實(shí)行車輛使用規(guī)定，按用戶車輛要求，進(jìn)行預(yù)約登記；科學(xué)合理安排車輛，最大程度提高車輛使用率；及時(shí)準(zhǔn)確填寫派車單，認(rèn)真監(jiān)督駕駛員填寫里程表的是么數(shù)額，完成派車任務(wù)；完成中心和集團(tuán)交辦的其他任務(wù)。駕駛員的崗位職責(zé)是認(rèn)真實(shí)行車輛的使用規(guī)定，牢固樹立安全第一和師生至上的思想；服從車輛調(diào)度員的指揮，按要求完成運(yùn)輸任務(wù)；做好車輛維修、保養(yǎng)工作及車輛內(nèi)外和車庫的清潔衛(wèi)生工作；節(jié)約油料和其他原材料、零配件等；完成中心和集團(tuán)交辦的其他工作。

五是按期安排司機(jī)學(xué)習(xí)規(guī)章制度。要求每位司機(jī)服從以下制度：

1．管理制度

1．1服從中心主任的領(lǐng)導(dǎo)，按時(shí)完成中心主任下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

1．2積極參加學(xué)院、集團(tuán)、中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

1．3積極參加中心組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。

1．4遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，有時(shí)提前向中心主任請(qǐng)假。

1．5堅(jiān)守工作崗位，不干私活，離崗時(shí)，向中心主任說明事由，獲得批準(zhǔn)，否則以早退論處。

1．6節(jié)假日值班室堅(jiān)守崗位，聽從帶班人員的指揮。

1．7做文明人，開安全車。

1．8和睦為本，禮讓為先。

1．9按中心規(guī)定的要求，到指定的加油站加油，并如實(shí)做好記錄；如有特殊情況，需要在外加油，必須向中心主任說明情況。

1．10如車輛中途發(fā)生故障，不能及時(shí)排除的，司機(jī)應(yīng)安排車輛，將顧客送到辦事地點(diǎn)，然后與中心主任聯(lián)系，共同商討解決辦法?；貋砗?，要及時(shí)填寫車輛修理申請(qǐng)單，并認(rèn)真填寫事情經(jīng)過的相關(guān)記錄。

1．11每天收車后，必須關(guān)好車庫及中心的大門。

2．交通安全制度

2．1認(rèn)真學(xué)習(xí)交通法規(guī)，嚴(yán)格遵守北京市有關(guān)交通安全的各項(xiàng)規(guī)定，按中心制定的工作指導(dǎo)書進(jìn)行規(guī)范操作。

3．

2．3服從交通民警指揮。

2．4端正駕駛作風(fēng)，樹立良好的職業(yè)道德風(fēng)尚。

2．5嚴(yán)禁酒后開車，不將車輛交給他人駕駛。

2．6出車前，應(yīng)做到證件齊備；隨車工具、滅火器、京、警士牌齊全、有效；行車時(shí)，做到文明駕駛，安全禮讓。

2．7不斷提高駕駛技術(shù)，對(duì)車輛做到勤檢查，勤維護(hù)，勤保養(yǎng)。

3．服務(wù)承諾

3．1文明服務(wù)，熱情周到；

3．2安全行駛，準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)；

3．3車輛整潔，環(huán)境舒適。

4．文明用語

4．1您好，請(qǐng)上車；

4．2請(qǐng)您做好；

4．3您去哪里？

4．4請(qǐng)您簽字，多提寶貴意見；

4．5再見，謝謝。

具體情況是：

一，嚴(yán)格日常工作流程。

為了保證學(xué)校各部門的用車，我們要求車隊(duì)的每位同志，每天出車前后都要檢查一下車輛的機(jī)械情況、油量及衛(wèi)生情況。要求每天出車歸隊(duì)后都要對(duì)車輛進(jìn)行清洗，做到教職員工看這舒心，坐著放心。質(zhì)量認(rèn)證期間，我們更是加強(qiáng)了這方面的學(xué)習(xí)，無論是從服務(wù)質(zhì)量上還是從車輛的使用和運(yùn)營方面較之去年都有了不同程度的提高。每年的九月和七月是學(xué)生入學(xué)和放假的日子，這個(gè)時(shí)候也是新老生交替的關(guān)鍵時(shí)刻，新生九月要入學(xué)，并進(jìn)行軍訓(xùn)，老生七月要放假回家，還有的是要畢業(yè)實(shí)習(xí)，這個(gè)時(shí)候我們準(zhǔn)備好車輛，吩咐好司機(jī)注意同學(xué)們的生命安全，盡量滿足同學(xué)們的需要，并為暈車的同學(xué)準(zhǔn)備好靠窗的位置，等等細(xì)致末節(jié)，我們都努力做到無微不至，周到服務(wù)。我們?yōu)閷W(xué)院的各位領(lǐng)導(dǎo)安排了固定的車輛，保證了領(lǐng)導(dǎo)的工作和學(xué)院工作的正常運(yùn)行順序。特別是會(huì)議用車，我們考慮到開會(huì)地點(diǎn)和開會(huì)人數(shù)等情況，細(xì)心周到的安排車型和司機(jī)。

二、同心同德抗“非典”。

今年對(duì)于全國，特別是北京來說，最大的考驗(yàn)?zāi)^于這場(chǎng)席卷全球的疫情-----“非典型肺炎”。這對(duì)于我們北京的每個(gè)人來說，都是一場(chǎng)災(zāi)難，更是一場(chǎng)考驗(yàn)。雖然是在“非典”時(shí)期，但是車隊(duì)的每一個(gè)人都堅(jiān)守自己的崗位，做好自己的本職工作，盡職盡責(zé)，保證學(xué)校的正常運(yùn)行。在“非典”橫行的日子里，我們組織學(xué)習(xí)防治“非典”的措施和注意事項(xiàng)，注意自己的個(gè)人衛(wèi)生，并且改善自己平時(shí)不注意的生活小節(jié)，學(xué)習(xí)中央防控“非典”的精神，相信中央一定能夠帶領(lǐng)著我們中國人民走出“非典”的魔抓。與此同時(shí)，我們制定了一系列的防治措施，如：

1、車輛出車前后都要進(jìn)行消毒，堅(jiān)持每天至少要消毒兩次；

2、每人每天要上報(bào)體溫，并且注意自己的作息時(shí)間，調(diào)整好狀態(tài)；

3、改善辦公環(huán)境，清理衛(wèi)生死角，辦公室和休息室每天消毒；

4、安排值班人員晝夜值班，以防有特殊情況發(fā)生，需要用車等等。

為了配合好學(xué)院的工作，我們改造了一輛雙排車，作為運(yùn)送病人的專用車。有專用車就要配備專職司機(jī)，此時(shí)，車隊(duì)的每一位司機(jī)都深知其中的危險(xiǎn)性，可是我們每位司機(jī)無論他們的政治面貌是黨員還是群眾，都表現(xiàn)除了大無畏的精神，踴躍報(bào)名去一線工作。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)們反復(fù)斟酌，決定讓三位同志上一線工作，由于人手不夠，魏師傅主動(dòng)請(qǐng)纓上一線工作。在一線工作，不只是工作危險(xiǎn)，還有要晝夜值班，觀察生病同學(xué)的病情發(fā)展，運(yùn)送病人去醫(yī)院，工作環(huán)境和生活環(huán)境都很悶熱，關(guān)在小院里一連就是十幾天都不可以回家，他們從一線下來輪班休息時(shí)見到他們，一臉的倦容，整個(gè)人明顯得瘦了一大圈，但他們還是毫無怨言，繼續(xù)按照要求做好工作。

在“非典”前期，防護(hù)措施并不完善的時(shí)候，我們依然照常出車，在“非典”最嚴(yán)重的時(shí)期，我們依然載上學(xué)校的教職工照常工作，有用車需求的，我們只要有空閑的車輛，從不因“非典”而推托工作，盡量滿足各部門的需要，配合好他們的工作。

三、鼓勁不松勁，防“非典”反彈?，F(xiàn)在國際衛(wèi)生組織對(duì)中國北京解除了疫情區(qū)的警告，并開放了旅游，這說明北京人可以正常的工作生活了，但是我們依學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要求，依然按照“非典”期間的要求去做，堅(jiān)持車輛每天消毒，注意個(gè)人衛(wèi)生，維護(hù)辦公環(huán)境，做好本職工作不松勁。

四、新學(xué)年要上新臺(tái)階。我們知道我們還有坐得不夠的地方，可能存在著這樣或那樣的缺陷，我們會(huì)認(rèn)真總結(jié)，盡量完善。憶過去的一年我們所取得的這點(diǎn)成績是與學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和教職員工的監(jiān)督和督促分不開的，為找出不足再立新功，我們?cè)O(shè)立了一個(gè)意見簿，讓大家在日常生活中不斷幫助我們發(fā)現(xiàn)不足之處，幫助我們提高，我們的服務(wù)宗旨就是師生至上至誠服務(wù)，努力創(chuàng)新共創(chuàng)輝煌。

篇十二 2023年陜西規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)年度調(diào)查報(bào)告

從國家統(tǒng)計(jì)局陜西調(diào)查總隊(duì)了解到，2023年陜西省規(guī)模以下服務(wù)企業(yè)總體穩(wěn)步發(fā)展，科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益突出。

調(diào)查顯示，2023年陜西省規(guī)模以下服務(wù)業(yè)的10個(gè)行業(yè)門類中，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)，交通運(yùn)輸、倉儲(chǔ)和郵政業(yè)，信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)等4個(gè)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)在規(guī)模以下服務(wù)業(yè)營業(yè)收入排前4名，企業(yè)數(shù)量超過五成，從業(yè)人員超六成，營業(yè)收入超過七成。

據(jù)介紹，陜西省4萬余家規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)多集中于西安、渭南、咸陽、寶雞4個(gè)城市，占到全省的77.6%。從營業(yè)收入看，西安、咸陽兩個(gè)城市規(guī)模以下服務(wù)業(yè)營業(yè)收入分別占全省的48.9%和11.6%，占到總體的六成，已經(jīng)成為陜西規(guī)模以下企業(yè)發(fā)展最具活力的地區(qū)。

調(diào)查結(jié)果顯示，發(fā)展不穩(wěn)定、成本不斷提高是規(guī)模以下企業(yè)面臨的最大問題。陜西省規(guī)模以下服務(wù)業(yè)企業(yè)每年約有10%的關(guān)停并轉(zhuǎn)。其次，成本費(fèi)用吞噬企業(yè)利潤，影響企業(yè)發(fā)展壯大。據(jù)調(diào)查，這些企業(yè)營業(yè)成本占營業(yè)收入的57.6%，三項(xiàng)費(fèi)用(銷售、管理、財(cái)務(wù)費(fèi)用)占營業(yè)收入的30.3%，兩項(xiàng)支出合計(jì)占比達(dá)87.9%，企業(yè)幾乎無利可圖。在沒有規(guī)模和品牌優(yōu)勢(shì)的情況下，企業(yè)服務(wù)議價(jià)能力微弱，加之成本居高不下，規(guī)模以下服務(wù)業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)的步伐不會(huì)很快。

篇十三 xxxx年11月企業(yè)后勤服務(wù)部門年度述職報(bào)告范文

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

一年來，在上級(jí)公司和服務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工同志的幫助、支持下，在各方面取得了一定的成效?，F(xiàn)就一年來本人的思想政治、學(xué)習(xí)、工作情況簡要匯報(bào)

一、在思想政治上能以鄧小平同志建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義理論為指針，能自覺和堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，把組織和群眾的利益放在第一位，思想上相信群眾，感情上貼近群眾，工作中依靠群眾。一年來，本人能夠堅(jiān)持對(duì)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論及xx“科學(xué)發(fā)展觀”的重要精神的學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大報(bào)告精神和黨的現(xiàn)行路線、方針、政策，以及時(shí)事政治和本職業(yè)務(wù)知識(shí)。能按時(shí)認(rèn)真地參加服務(wù)部黨支部的學(xué)習(xí)和討論，從而提高了自己理論水平和業(yè)務(wù)水平。

二、工作情況

做為服務(wù)部副經(jīng)理，我負(fù)責(zé)分管服務(wù)部日常工作、辦公室工作、供暖、維修及隨隊(duì)服務(wù)工作。一年來，本人比較圓滿地完成了分管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù)。今年年初，生產(chǎn)服務(wù)中心退租后柳塔一處公寓，在李家畔新租賃二處公寓，用以安排中心職工住宿，為此，我能夠做到提前著手，提前準(zhǔn)備，在搬遷過程中緊盯在現(xiàn)場(chǎng)，與服務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)密切配合，對(duì)于新場(chǎng)所的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行徹底檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與有關(guān)部門解決，通過一系列的工作，圓滿完成了公寓搬遷工作。進(jìn)入冬季，供暖工作是所有工作中的重中之重，我深感責(zé)任重大，在9月份便開始籌備供暖工作，檢修管網(wǎng)，通過一個(gè)月的全面檢修、保養(yǎng)，提前15天供暖。同時(shí)加強(qiáng)日常維修保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。堅(jiān)決杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生，避免了因小事而出現(xiàn)故障，為供暖工作提供了保障。同時(shí)，組織維修班對(duì)各場(chǎng)所冬季“三防”設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面檢查，排除不安全因素，要求職工杜絕“三違”。同時(shí)參與制定了冬季保供暖措施，為各項(xiàng)工作提供了安全保障。

隨隊(duì)服務(wù)工作是服務(wù)部有別于其他單位的一項(xiàng)專門工作，為保證服務(wù)質(zhì)量，我與幾名隨隊(duì)服務(wù)人員密切配合，能夠做到提前進(jìn)入、提前安排。施工完畢后，會(huì)同中心相關(guān)部門做好各項(xiàng)收尾工作，一年來沒有因安排不到位而影響服務(wù)質(zhì)量。

三、工作中存在的問題

一是協(xié)調(diào)平衡工作不太理想。主要表現(xiàn)在有些事情協(xié)調(diào)不全面，協(xié)調(diào)不到位，平衡得不盡合理，影響了工作效率；二是管理工作粗放，不夠精細(xì)，落實(shí)不到位，缺乏監(jiān)督檢查的力度。

四、下步工作設(shè)想

1、鞏固成果，吸取教訓(xùn)，進(jìn)一步明確分管場(chǎng)所工作的指導(dǎo)思想，細(xì)化職責(zé)分工，牢固樹立服務(wù)思想，為中心做好服務(wù)。

2、掌握特點(diǎn)，總結(jié)規(guī)律，提高工作水平。

3、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平。一是繼續(xù)保證各項(xiàng)工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)；二是充分發(fā)揮溝通、協(xié)調(diào)作用，積極協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通上下；三是進(jìn)一步做好督促檢查工作，深入場(chǎng)所了解落實(shí)情況，并及時(shí)做好信息反饋；五是做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。

因時(shí)間所限，只做以上匯報(bào)，在匯報(bào)中可能有許多不當(dāng)之處，請(qǐng)批評(píng)指正。謝謝大家！

篇十四 2023年度服務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告

一、前言

根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排，11年3月7日至11年6月7分配到凱瑞酒店實(shí)習(xí)酒店管理專業(yè)課程，3個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我感受很深，認(rèn)識(shí)很多，收獲很大，切身體會(huì)到工作的辛苦，社會(huì)的復(fù)雜，實(shí)踐的重要和讀書的必要，實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真結(jié)合書本知識(shí)，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作，努力的學(xué)，積極的做，掌握了酒店的基本營業(yè)程序，學(xué)會(huì)了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗，懂得了新疆人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要，同時(shí)也對(duì)新疆餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)......使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合，不可分割，學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等重要，特別是實(shí)習(xí)的舉足輕重;在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，常識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨明顯，經(jīng)驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，使得人們的人生觀，金錢觀，價(jià)值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對(duì)于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放，百家爭(zhēng)鳴，星羅棋布。同時(shí)對(duì)于我們自身學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)且今后打算從事這個(gè)行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動(dòng)力，壓力，對(duì)于我們今后從事這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多!直至實(shí)習(xí)結(jié)束我在凱瑞酒店的實(shí)習(xí)共做了三個(gè)月的服務(wù)員，結(jié)束實(shí)習(xí)返校。

二、實(shí)習(xí)目的

本次認(rèn)知實(shí)習(xí)主要是為了讓我對(duì)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)及其在實(shí)際中的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識(shí)，從而幫助我將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，更有利于對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學(xué)習(xí)、理解和掌握。同時(shí)這次酒店認(rèn)知實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)將有助于日后就業(yè)。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我們?cè)谥芯剖墙灰讜?huì)的幫工，做的是比較基本的waitress工作。開檔，為客人倒茶，在客人就餐期間幫他們撤掉用過的空碟子，盡量滿足客人的需求，到酒吧拿酒水，收拾桌子，擺位，清理垃圾，抹銀器和水杯，疊餐巾等等。工作簡單而繁瑣，每天都在重復(fù)相同的內(nèi)容。

四、實(shí)習(xí)過程

1，起初的適應(yīng)階段.

由于剛?cè)ゾ频辏瑢?duì)那里的一切都很陌生，領(lǐng)班對(duì)我們很熱情，態(tài)度和藹，這更使鼓起了我適應(yīng)環(huán)境，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)，同事的熱情幫助無不在激勵(lì)著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會(huì)的心情是我適應(yīng)了酒店，習(xí)慣生活，努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉。根據(jù)工作的需要，初次將我分到備餐學(xué)習(xí)，當(dāng)時(shí)心無雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識(shí)大廳的臺(tái)號(hào)，備餐間的位置，到鍛煉托盤的托法，再到基本點(diǎn)心及中廚菜式的配料，直至最后的開檔，收檔，部分簡單菜式的做法，菜名我們一點(diǎn)點(diǎn)，一滴滴，一天天的反復(fù)記憶，不恥下問，到了最后就是整個(gè)備餐的基本管理，運(yùn)作流程我也都了如指掌，但是由于時(shí)間的推移，理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受酒店人對(duì)我們大學(xué)生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對(duì)我們的偏見，我們是非常的不能接受，兩個(gè)月過去了，出于學(xué)習(xí)的考慮，開始積極主動(dòng)的申請(qǐng)換部門學(xué)習(xí)，但因酒店的立場(chǎng)和我們的立場(chǎng)不同，利益點(diǎn)不同，因此進(jìn)行過正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個(gè)部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

2，之后的積極工作，努力學(xué)習(xí)。

部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)給了我們之后，我于3月12日進(jìn)入了服務(wù)部學(xué)習(xí)，進(jìn)入了一個(gè)新的部門，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)我們給予厚望，對(duì)我們的工作信心很大，剛進(jìn)服務(wù)部，就是一連幾天的服務(wù)操作技能培訓(xùn)，從理論到實(shí)踐，從擺臺(tái)鋪臺(tái)布到餐中服務(wù)規(guī)范，毫不保留的告訴了我們，每天的培訓(xùn)都是利用休息的時(shí)間，盡管很辛苦，但很充實(shí)很滿足很高興，筆記一頁又一頁，看了很有成就感，由衷的感到是那么的自豪。通過兩個(gè)月的觀察，進(jìn)入服務(wù)部我感覺上手很快，進(jìn)步很快，耐心的工作沒有給酒店的聲譽(yù)摸黑，但是由于語言溝通的障礙，可能在生意繁忙之時(shí)不能夠溝通順利，因此也造成過工作上的小小失誤，領(lǐng)導(dǎo)也都能包容。一個(gè)月的服務(wù)部學(xué)習(xí)之后，工作越來越得心應(yīng)手，環(huán)境生活也適應(yīng)了，對(duì)于飛臺(tái)，加臺(tái)，擺臺(tái)，看臺(tái)，洗家私等這些基本的工作分配情況和班次的安排及運(yùn)作開始慢慢的了解，慢慢的懂得。學(xué)會(huì)了怎么樣推銷，向客人推銷什么，尤其是時(shí)令菜單的制作作用非常重要。日常的基本的茶市，飯市服務(wù)操作也都熟悉了，對(duì)于一些餐桌禮儀，及上菜順序(如飯市不能先上青菜等)也都能順其自然的正常操作，其他的飯市打荷位的準(zhǔn)備，上菜，上湯的這些基本規(guī)范也都熟能生巧。服務(wù)部3個(gè)多月的學(xué)習(xí)讓我學(xué)會(huì)了和客人的交流，懂得了廣東人的生活飲食習(xí)俗，同時(shí)也看到了新疆人的精神面貌，消費(fèi)觀念等。

3，最后的態(tài)度消極，低調(diào)工作前期2個(gè)多月的學(xué)習(xí)和交流，自身對(duì)于酒店的各個(gè)角落，各個(gè)方面都有一個(gè)大致的了解和初步的認(rèn)識(shí)，對(duì)酒店的領(lǐng)導(dǎo)和同事更是知人知面知心的交流與相處，路遙知馬力，日久見人心。對(duì)人的認(rèn)識(shí)之所以深刻也就是通過這么長時(shí)間的交往和認(rèn)識(shí)，相互的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)暴露無疑，因此之間的感情就回摩擦，友誼就會(huì)淡薄，這不是什么大驚小怪的事情，現(xiàn)在想起來很后悔，但當(dāng)時(shí)也是很無奈的。作為同事不能不打交道，作為領(lǐng)導(dǎo)不能不交流，為了工作往往會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì)和抵觸，我們作為實(shí)習(xí)幾個(gè)月的學(xué)生無論從理論還是實(shí)踐上可以說都會(huì)超過他們的，他們的威信和能力慢慢的將不能被我們所折服和信任。這些整天壓抑下的工作，不僅是身心上的疲憊，更是精神上的摧殘。所以有時(shí)我們會(huì)經(jīng)意不經(jīng)意的不服從和頂撞，但這些是兩方面的原因，他們是為了讓我們?cè)诖伺ぷ鳡?zhēng)取更大的經(jīng)濟(jì)效益，但我們是學(xué)生主要追求學(xué)習(xí)，所以對(duì)他們的壓力很難接受，我們?cè)?jīng)和領(lǐng)導(dǎo)理論過，和同事爭(zhēng)論過，對(duì)酒店還罷工過，這些也只能說明我們大學(xué)生還沒有認(rèn)識(shí)到社會(huì)的真實(shí)面目，還沒有真正了解社會(huì)的一些所謂的“潛規(guī)則”。但作為一個(gè)集體，我們還是相對(duì)自由的。難道酒店的一切為了贏利不顧員工就合理嗎?難道酒店的人員鄙視我們大學(xué)生就是正確的嗎?難道整天把實(shí)習(xí)生當(dāng)作替罪羊我們就會(huì)甘愿嗎?但酒店參考我們的一些意見也改觀了自己的工作，也給了我們學(xué)生應(yīng)得的部分利益。

五、實(shí)習(xí)意見

我認(rèn)為酒店的管理要注重這些方面的加強(qiáng)和改革：

1，更新管理理念，樹立員工滿意的公司用人制度。一改以前的片面強(qiáng)調(diào)顧客滿意的思維。千萬不能出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)和管理的現(xiàn)象，這對(duì)于本身很靈活的行業(yè)很容易出現(xiàn)工作漏洞。要注重員工的考核，加強(qiáng)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)操練。

2，創(chuàng)新管理模式，不能生搬硬套的按部就班或循規(guī)蹈矩，千方百計(jì)的調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和積極性。預(yù)見性的防止不該發(fā)生的事情的出現(xiàn)。

3,健全管理體制，酒店要實(shí)事求是的分析現(xiàn)狀并制定切實(shí)可行的措施解決現(xiàn)實(shí)的影響和制約發(fā)展的瓶頸問題，增強(qiáng)員工和管理者的執(zhí)行力，注重公平. 4,增強(qiáng)大局意識(shí)，樹立良好的管理者的良好形象，對(duì)于行業(yè)的固有的不良現(xiàn)象要有分寸的處理和對(duì)待(如偷吃等)，靈活的處理員工的錯(cuò)誤和過失行為，堅(jiān)持教育為本，處罰為輔，爭(zhēng)取達(dá)到標(biāo)本兼治的目的。

六、實(shí)習(xí)心得

對(duì)于一個(gè)酒店來說，服務(wù)是形象之本、競(jìng)爭(zhēng)之道、財(cái)富之源。對(duì)于從事酒店業(yè)的員工來說，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)更為重要。實(shí)習(xí)這一個(gè)多月，確實(shí)使我們的服務(wù)意識(shí)有一定的提高。多站在客人的角度，為客人的利益著想，是最基本的要求，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的來源。于細(xì)微處見精神，于善小處見人情，酒店必須做到用心服務(wù)，細(xì)心觀察客人的舉動(dòng)，耐心傾聽客人的要求，真心提供真誠的服務(wù)，注意服務(wù)過程中的感情交流，并創(chuàng)造輕松自然的氛圍，使客人感到服務(wù)人員的每一個(gè)微笑，每一次問候，每一次服務(wù)都是發(fā)自肺腑的，真正體現(xiàn)一種獨(dú)特的關(guān)注?？腿瞬⒎锹殬I(yè)人，而是追求享受的自由人，且是具有優(yōu)越感的最愛面子的人。所以，其往往以自我為中心，思維和行為大都具有情緒化

的特征，對(duì)酒店服務(wù)的評(píng)價(jià)往往帶有很大的主觀性，即以自己的感覺加以判斷。 在服務(wù)中，微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞，也是的“武器”。有時(shí)候面對(duì)比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是用你的微笑和耐心去打動(dòng)他。事實(shí)上，人非圣賢，孰能無過，客人并不一定總是對(duì)的，但是只要克服了“想不通”和“心理障礙”把客人放在第一位，自覺、熱情地為客人做好服務(wù)工作，也就把客人當(dāng)成了“皇帝”，客人也能得到滿意。在同事關(guān)系上，微笑也是的交流工具，有時(shí)一個(gè)會(huì)心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事間的距離。

為客人提供個(gè)性化的服務(wù)，關(guān)注每一位客人需要，盡量滿足他們的需求。實(shí)習(xí)期間努力做到：看到客人中有小孩子，馬上拿來bb凳和bb碗，方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，立即幫客人套上西裝套，這樣保證客人的財(cái)物安全也使他們更放心用餐;為衣著少的客人拿來披肩，使他們感到溫暖??許多事情都很細(xì)微，但是用心去做好后，總能時(shí)客人非常滿意，露出贊許的笑臉。

記住和使用客人的名字，特別是常客的名字，可以使客人感覺到自己受重視，從而提高滿意度?？Х葟d有很多?？?，其中有一位香港的李先生，每天早上都會(huì)來這里吃早餐，剛開始我不知道，幫他倒咖啡的時(shí)候稱呼他為“先生”，他似乎不大高興。老員工告訴我他是酒店的長住客，也是咖啡廳的?？?，大家都認(rèn)識(shí)他，我才知道他不大高興的原因。后來我每次一看到他都會(huì)主動(dòng)打招呼：“李先生，早上好!”他會(huì)顯得比較高興。不僅要記住客人的名字，也要用心留意客人不同的需求。有些客人不喜歡喝我們事先備好的咖啡而要喝新鮮的，e區(qū)就有這樣的兩桌常客，了解他們的愛好后，每次看到他們來吃早餐我就主動(dòng)做好新鮮咖啡端上去，他們會(huì)很驚訝和高興，也會(huì)多說幾句“thankyou”。很多東西以前在書上學(xué)的時(shí)候只是知道大概，真正用到的時(shí)候才知道它的重要性。理論和實(shí)踐相結(jié)合，這也是學(xué)院安排實(shí)習(xí)的初衷。

一些感悟：實(shí)習(xí)也是我們了解社會(huì)，真正走進(jìn)社會(huì)的一個(gè)途徑。在實(shí)習(xí)中，我們要處理好不同的關(guān)系，上下級(jí)之間的關(guān)系、同事之間的關(guān)系、與客人之間的關(guān)系等等，很多完全不像我們?cè)趯W(xué)校那么簡單和直接。調(diào)整好自己的心態(tài)就很重要了，像我們這些被稱為“天之驕子”的大學(xué)生，在酒店里面受很多的約束，每天干那么多體力活，有時(shí)還要“忍氣吞聲”，的確挺磨練心境的。但是走過了，經(jīng)歷了，心境也就開闊許多，看待問題的角度會(huì)更切合實(shí)際。

篇十五 賓館服務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告

時(shí)光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個(gè)暫新的開始。總結(jié)過去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時(shí)確沒得到肯定。

在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對(duì)著一個(gè)新的開始。

總結(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對(duì)自己的職責(zé)。對(duì)待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺。

賓館的前臺(tái)是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。