篇一 藥師個人述職報告1150字
本人在藥劑科工作已經(jīng)有年了，在這期間，在領(lǐng)導指導、關(guān)心下，在同事們幫助支持、密切配合下，我不斷加強學習，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自己所承擔各項工作，個人業(yè)務(wù)工作能力有一定提高，現(xiàn)將述職匯報如下：
1、制劑檢驗工作這是科室領(lǐng)導交給我主要工作任務(wù)。由于自己有一段時間沒有接觸檢驗方面工作了，對理化檢驗有些陌生了，對衛(wèi)生學檢驗只知道個大概；通過不斷學習，參加培訓班，不斷熟悉、積累，已經(jīng)可以較好地完成檢驗方面工作。
2、積極參加業(yè)務(wù)學習由于本人缺乏醫(yī)院藥劑方面工作經(jīng)歷，對這方面業(yè)務(wù)知識需要加強學習。積極參加院里組織業(yè)務(wù)學習，并參加市藥檢所業(yè)務(wù)培訓一次，參加省藥檢所業(yè)務(wù)培訓一次；同時自己每天擠出一點時間不斷充實自己，學習有關(guān)法律法規(guī)，臨床藥學知識等等。
3、不斷改進工作方法制劑檢驗工作除了完成每周制劑生產(chǎn)過程中原輔料、半成品、成品外，還需要進行留樣觀察和穩(wěn)定性考察這兩方面檢驗，往往會有未按預(yù)定日期完成情況，我自行設(shè)計了一張工作表，將所有上述兩者工作按月填好，可以方便地知道當月有多少檢驗任務(wù)，有利于工作安排。
在這年工作中，我能認真遵守單位各項規(guī)章制度，工作中嚴以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自己所承擔工作，但我深知自己還存在一些缺點和不足，政治思想學習有待加強，業(yè)務(wù)知識不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今后工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面學習，積累工作中經(jīng)驗教訓，不斷調(diào)整自己思維方式和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿完成自己承擔各項工作。
本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導和各位同仁關(guān)懷幫助下，通過自身努力和工作相關(guān)經(jīng)驗積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來，我政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大提高。在藥店工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦崗位培訓。以安全有效用藥作為自己職業(yè)道德要求。全心全意為人_服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥保健知識，在不斷實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定藥品而不斷努力。
由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥流通，做一個合格藥品把關(guān)者。當患者購藥時，我們應(yīng)該禮貌熱心接受患者咨詢。并了解患者身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價藥物，同時向患者詳細講解藥物性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心使用。配藥過程中不能隨意更改
用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學理解也總結(jié)了一些藥理常識。
篇二 藥師年度個人總結(jié)報告1750字
__年臨床藥學室在醫(yī)院領(lǐng)導的'高度重視及臨床各科室的大力支持下，通過臨床藥學工作人員的不懈努力，圓滿完成年初制定的各項工作任務(wù)。現(xiàn)將主要成績、不足與明年工作計劃向院領(lǐng)導做如下匯報。
一、制定了工作制度及年度工作目標
年初制定了《_______醫(yī)院臨床藥學室各項工作職責與制度》并裝訂成書，同時制定了__年度工作計劃、工作目標，實行月工作小結(jié)。使之做到工作制度化、運作程序化、職責明確化。
二、堅持下臨床科室制度化
堅持下臨床科室服務(wù)制度化，為醫(yī)生、護士及患者提供用藥咨詢。實行每日臨床科室交班查房制，每周院內(nèi)科室大查房，每月處方點評用藥分析，每季臨床藥訊編輯出版。做到各項工作形成程序化、條理化、制度化。
三、開展藥品不良反應(yīng)監(jiān)測
年初調(diào)整了藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作領(lǐng)導小組，制定了__年藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作目標管理細則。每季度以藥訊形式對國家藥品不良反應(yīng)中心藥品不良反應(yīng)信息予以及時通報。7月份邀請市藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心_______主任來我院做了藥品不良反應(yīng)監(jiān)測學術(shù)報告講座，收到了很好的臨床效果。全年臨床藥學室上報國家藥品不良反應(yīng)中心藥品不良反應(yīng)60例，其中嚴重不良反應(yīng)5例，新的不良反應(yīng)6例。使我院藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作不僅在數(shù)量上圓滿完成，而且在上報質(zhì)量上有所提升，獲市藥監(jiān)局領(lǐng)導好評。同時制定了醫(yī)院嚴重藥品不良反應(yīng)處理預(yù)案，對發(fā)生于我院的嚴重不良反應(yīng)及時提出警戒，做出分析。提醒廣大醫(yī)務(wù)人員嚴格掌握適應(yīng)證，并通告各臨床科室，使用低分子右旋糖酐前應(yīng)做皮試，同時避免同復(fù)方丹參等中藥注射劑聯(lián)合使用，使用時加強監(jiān)護，防止嚴重不良反應(yīng)的再次發(fā)生。
四、做好院內(nèi)大查房記錄
__年通過下臨床科室，對科室重點、危重、疑難病人不合理用藥在院內(nèi)大查房時進行點評，分析指出用藥中存在問題及改進措施。個別爭議問題單獨與科主任、臨床醫(yī)師私下交流、溝通，達到大家意見統(tǒng)一，求得相互理解，互相促進，共同發(fā)展。全年來書寫了內(nèi)一科、內(nèi)二科、腫瘤科、普外科、骨外科、針灸科、婦兒科、肛腸科查房記錄，并以藥訊形式發(fā)放至各臨床科室。
五、加強處方點評與不合理用藥處罰力度
臨床藥學室每月抽查住院病歷40份及門診、住院處方各700張，對我院醫(yī)囑、處方進行處方點評與不合理用藥分析，每月點評一次，均以藥訊形式發(fā)放至各臨床科室。同時制定了《_______醫(yī)院處方點評制度》、《_______醫(yī)院關(guān)于臨床合理用藥管理規(guī)定》，對不嚴格規(guī)范執(zhí)行處方的正確書寫、配伍禁忌用藥、超劑量用藥、無適應(yīng)證用藥及抗菌藥物的不合理應(yīng)用現(xiàn)象在院周會上予以通報，并予以一定經(jīng)濟處罰，處罰到個人。其旨在確保醫(yī)療質(zhì)量安全，提高臨床療效，促進藥物的合理規(guī)范使用。
六、開展專題用藥分析
臨床藥學室針對不同時期，不同科室，臨床用藥的不規(guī)范，對重點突出問題開展了專題、?？朴盟幏治?。__年_______月份開展了《抗感染藥物不合理應(yīng)用實例分析》，__年_______月份匯總了《上呼吸道系統(tǒng)疾病臨床不合理用藥實例分析》，__年_______月份進行了《抗腫瘤藥物治療中不合理處方用藥分析》，__年_______月份針對普外科不合理用藥進行了《普外科不合理用藥分析點評》工作，_______月份就臨床常見藥物配伍禁忌與不合理聯(lián)用進行了剖析，_______月份就消化內(nèi)科常見不合理用藥再次進行了實例分析，_______月份對我院慢性心力衰竭藥物治療進行了調(diào)查與分析，_______月份針對甲流做了如何選擇中藥治流感，_______月份就肺心病用藥有講究寫了心得體會，_______月份針對痛風患者怎樣合理選用藥物做了分析。以上從臨床突出問題、?？朴盟巻栴}、用藥細節(jié)問題入手，以處方實例分析形式進行剖析。從藥物治療指南、藥效學、藥動學、藥物相互作用、藥物不良反應(yīng)進行詳實的分析，極大地促進和規(guī)范了臨床合理用藥，受到臨床醫(yī)師的好評。
七、努力打造和營造學術(shù)氛圍
臨床藥學室一直注重加強業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓和提高，虛心向老專家教授學習，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力打造和營造學術(shù)氛圍，創(chuàng)建學習型科室。作為主編撰寫了20萬余字的《_______》教材書，__年_______月份由_______出版社出版發(fā)行。全年科室在國家級期刊雜志上發(fā)表論文_______篇，在國家級專業(yè)報刊《中國醫(yī)藥報》藥學周刊·藥師談藥欄目上發(fā)表專業(yè)文章_______篇。
八、存在的問題與不足
盡管臨床藥學工作取得了一定的成績與進步，但仍處于初級階段，許多項目未能開展運行起來，與全省、全國先進水平比較存在相當大的差距。具體表現(xiàn)在：
篇三 藥劑科藥師個人年度總結(jié)報告1900字
在過去的一年中，藥劑科各項工作堅持以“科學發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會”為己任，認真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在院黨政領(lǐng)導的關(guān)心和分管院長的直接領(lǐng)導下，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點和要求，全科職工以團結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實的精神狀態(tài)，順利完成了各項工作任務(wù)和目標。現(xiàn)將藥劑工作情況總結(jié)如下：
一、加強理論學習，提高職工的政治思想覺悟。
全科人員認真學習貫徹黨的__大精神，充分認識“解放思想，開拓創(chuàng)新”重要意義，加強理論與實踐的聯(lián)系，學習和領(lǐng)會醫(yī)院職代會精神和各階段的工作重點，在日常繁忙的工作中，不拘形式，結(jié)合科室的實際情況開展學習和討論，激勵職工積極參與推進醫(yī)院各項改革措施的落實和實施。通過系統(tǒng)的學習教育，提高了科室人員的思想政治覺悟，增強了法制意識，發(fā)揚求真務(wù)實精神，做到自覺遵紀守法，自覺抵制行業(yè)不正之風，以提高窗口服務(wù)為己任，全心全意為病人服務(wù)，做好一線窗口藥學服務(wù)工作。
二、完善工作流程，提高工作效率，方便病人。
門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點。隨著2月份急診綠色通道的開通，我科通過將中心藥房與急診藥房合并、崗位人員整合等一系列措施，保證了住院病人及急診病人24小時的藥品供應(yīng)，保障了急診流程的正常運作。5月份，醫(yī)院為站所的醫(yī)保病人開通綠色通道，安排站所病人在住院部掛號看病交費后再前往門診藥房取藥，為避免病人在住院部及門診部間來回奔波，我科主動將站所病人取藥的工作任務(wù)改由急診藥房承擔，讓站所病人真正享受到“一條龍”服務(wù)，樹立了醫(yī)院的良好形象。通過完善工作流程，合理設(shè)置窗口、機動配備人員等，充分調(diào)動全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克服困難，提高工作效率，有效改變了取藥排隊、取藥難等現(xiàn)象，為病人提供方便。
三、堅決執(zhí)行藥品網(wǎng)上陽光采購，保證臨床用藥供應(yīng)。
嚴格執(zhí)行藥品網(wǎng)上陽光采購，保證了購進藥品的質(zhì)量，并密切聯(lián)系臨床，及時了解各科藥品需求動態(tài)及掌握藥品使用后的信息反饋，通過醫(yī)院信息系統(tǒng)將藥品供應(yīng)信息發(fā)布通知至臨床科室，保證了臨床藥品的及時供應(yīng)。
四、加強藥品質(zhì)量管理，保障患者用藥安全。
為了加強藥品在購進驗收、在庫養(yǎng)護等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，我科成立了藥品質(zhì)量監(jiān)控小組，質(zhì)控小組成員每月不定期對科內(nèi)工作流程及各崗位的工作質(zhì)量進行抽查，并督促科室工作人員認真執(zhí)行各項管理制度，每月28日全科召開質(zhì)控會議，由質(zhì)控員將檢查結(jié)果匯總并制定相應(yīng)整改措施，質(zhì)控小組成員督促整改。為了進一步加強藥品質(zhì)量管理，根據(jù)廣州市藥監(jiān)局發(fā)關(guān)于《廣州市醫(yī)療機構(gòu)藥品使用質(zhì)量管理暫行規(guī)定》的要求，制定出我院《藥品驗收質(zhì)量管理制度》、《藥品儲存養(yǎng)護質(zhì)量管理制度》《近效期藥品標識管理》等一系列管理措施并相繼實施，從而有效保證了我院藥品質(zhì)量，保障了患者的用藥安全，且減少了醫(yī)院因藥品過期造成的損失。
五、做好每月藥品盤點，協(xié)助財務(wù)部做好藥品經(jīng)濟核算工作。
每月末組織全科人員進行藥品盤點，為保證盤點數(shù)據(jù)的準確性，盤點工作盡量安排在臨近下班時間及班后。為保證信息系統(tǒng)藥品運行數(shù)據(jù)的準確性，三番四次地與信息中心、財務(wù)部、軟件公司等溝通，力求完善信息系統(tǒng)，協(xié)助財務(wù)部做好藥品經(jīng)濟核算工作。
六、開展臨床藥學服務(wù)，指導臨床合理用藥，保障患者用藥安全。
__年3月，我科在實行門診處方評價制度的基礎(chǔ)上，新開展了臨床藥學服務(wù)，每周定期委派臨床藥師參與查房、病例討論等，進一步加強了全院抗生素合理應(yīng)用的有效監(jiān)測，并指導臨床合理用藥，保障了患者用藥安全。
七、積極開展藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測。
將藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測工作轉(zhuǎn)為主動服務(wù)的形式。在日常工作中，主動到臨床收集藥品使用后的信息反饋。發(fā)現(xiàn)藥品發(fā)生不良反應(yīng)時，協(xié)助臨床做好藥品不良反應(yīng)的處理工作并查找原因，如與藥品質(zhì)量有關(guān)的，及時更換廠家，以保證臨床用藥安全。按照藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測“可疑必報”的原則，督促臨床主動填報不良反應(yīng)報告，我科及時做好藥品不良反應(yīng)/事件的網(wǎng)報工作。
八、加強業(yè)務(wù)學習，通過開展實習生的帶教工作，進一步提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
科室每月不定期通過講座、討論、傳閱等多種方式進行業(yè)務(wù)學習，以提高科室工作人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。2月份，我科接到___2名藥物制劑專業(yè)本科生的畢業(yè)實習的帶教任務(wù)。我科根據(jù)學校的實習要求，制定的該2名實習生的實習計劃，指定專人負責帶教及指導其畢業(yè)論文的撰寫，使該2名實習生及順利完成實習任務(wù)及畢業(yè)論文的撰寫，我科圓滿地完成帶教任務(wù)，借此機會我科工作人員自身業(yè)務(wù)水平也得到了提高。
在過去一年的工作中，仍存在很多不足之處，如主動服務(wù)意識欠缺;臨床用藥指導的開展不夠全面及深入;站所藥品管理的指導工作不到位等，都是我科有待改進的問題。
篇四 主管中藥師個人專業(yè)技術(shù)的工作報告2050字
劉__，男，1952年3月出生，1969年12月參加工作，中專文化，中共正式黨員，現(xiàn)任__縣計劃生育服務(wù)站主管中藥師。 個人自1993年1月被聘任為主管中藥師以來，緊緊圍繞計劃生育工作重點，認真學習和執(zhí)行《______人口與計劃生育法》、《計劃生育技術(shù)管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》以及有關(guān)醫(yī)藥法規(guī)，不斷加強自身醫(yī)德修養(yǎng)，始終堅持以全心全意為廣大育齡群眾服務(wù)為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責，對技術(shù)精益求精，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。
自任職以來，始終堅持工作質(zhì)量第一，服務(wù)質(zhì)量第一。工作中，嚴格按照《藥品管理法》的規(guī)定，加強對藥品質(zhì)量的控制把關(guān)，嚴防假、冒、偽、劣藥品進入臨床。同時，做好毒、麻、劇等特殊藥品的管理，確保臨床用藥安全有效，防止舞避現(xiàn)象的發(fā)生;積極協(xié)助領(lǐng)導指定和完善單位藥品管理制度、先后指定了《藥品質(zhì)量管理制度》、《藥品保管制度》、《藥品發(fā)放工作制度》等管理制度，使單位的藥品管理趨于制度化、規(guī)范化，避免了違規(guī)操作和差錯事故的發(fā)生;工作學術(shù)方面有了很大的進展，積累了較多的工作經(jīng)驗，提高了自己的業(yè)務(wù)技能，較好地完成了本職工作。以醫(yī)藥法規(guī)為準則，時刻以高標準要求自己，堅決糾正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風，使本人的政治素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)達到了主管藥師的水平。工作中，明確自己的職責，兢兢業(yè)業(yè)，較好地完成了各項工作與任務(wù)指標，認真做好缺藥登記、效期登記，認真對待處方的審核、化價、調(diào)配、發(fā)放工作，嚴格遵守處方調(diào)配制度，認真按照“三查七對”處方審查制度，嚴格操作，發(fā)現(xiàn)處方中存在的配伍禁忌、劑量、規(guī)格等方面的差錯，能及時與醫(yī)生聯(lián)系，準確調(diào)配，認真復(fù)核，近五年來，發(fā)放藥品32300張?zhí)幏剑闯霈F(xiàn)任何差錯事故，為群眾提供了快捷、準確、優(yōu)良的藥學服務(wù)。同時，積極主動地向服務(wù)對象宣傳計劃生育、避孕節(jié)育和生殖保鍵知識，協(xié)助醫(yī)生做好計劃生育技術(shù)指導、咨詢以及有關(guān)的臨床醫(yī)療服務(wù)，工作中，嚴格執(zhí)行“麻醉藥品”、“醫(yī)療毒性藥品”、“放射性藥品”、“精神藥品”管理辦法以及特殊管理的有關(guān)發(fā)規(guī)。熟練掌握藥品的微機化管理技術(shù)，在一定程度上保證了藥品的財務(wù)管理的準確性，做到微機化價，操作熟練、迅速，盡可能減少病人化價等候時間，對發(fā)放到病人手中的藥品，能主動向病人講解有關(guān)用藥的常識與注意事項，尤其對孕產(chǎn)婦用藥注意事項作耐心解答，使病人在服藥時良好地遵守醫(yī)囑。積極參加本專業(yè)的各項活動，加強藥學基礎(chǔ)理論知識學習，不斷充實和更新自己的知識，了解和掌握藥學界的學術(shù)新動向，熟練掌握藥學基礎(chǔ)理論、基本知識和基本操作技能，利用藥學專業(yè)知識指導臨床合理用藥。
隨著醫(yī)藥改革的不斷深入，藥學事業(yè)的迅速發(fā)展，藥師職能的轉(zhuǎn)變，積極參加臨床藥學藥物咨詢和新制劑、新劑型的研究工作，不斷吸收應(yīng)用國內(nèi)新理論、新知識、新技術(shù)、新方法，了解和掌握藥品的新動向，及時向臨床提供有價值的藥物信息資料，并與有關(guān)臨床醫(yī)護人員共同探討治療方案，促進合理用藥，同時開展新藥咨詢和藥物監(jiān)測工作，建立不論不良反應(yīng)報告制度，使臨床用藥更科學、更合理，以適應(yīng)計劃生育工作的需要;在學術(shù)方面，能夠虛心向老同志請教，吸取他人之長。豐富個人知識，同時加強基礎(chǔ)理論知識學習，先后自學了《藥學》、《藥理學》、《中藥學》等醫(yī)學專著及文獻，做讀書筆記近30萬字。每年還訂閱一定數(shù)量的醫(yī)學刊物如《中國藥學雜志》、《中國醫(yī)院藥學雜志》、《中國藥房》等，及時了解和掌握藥學新進展、新動向，積極探索新理論，研究新方法。近幾年來，利用中醫(yī)藥理論，采用中西醫(yī)結(jié)合的方法，治療先兆流產(chǎn)65例，取得了滿意醫(yī)療效果。能力鉆研、刻苦學習不斷提高藥品新知識水平，注意加強醫(yī)藥信息溝通。任職以來，先后有近論文在省、市學術(shù)會議上宣讀交流，其中分別在《中華新醫(yī)學》、《宜春學院學報》、《中華臨床新醫(yī)學》上發(fā)表;199_年9月參加了__省中醫(yī)學院藥劑專業(yè)學習，通過一年半的刻苦學習，取得了大專專業(yè)證書，從而使工作和理論有了系統(tǒng)性的提高。
任職以來，積極培養(yǎng)指導下級人員開展專業(yè)技術(shù)工作，自1996年以來，長期擔任大、中專實習生進修生及鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務(wù)站人員的臨床實習帶教工作，先后在縣鄉(xiāng)組織的業(yè)務(wù)培訓班上擔負《藥學》、《藥理學》授課任務(wù)，為全縣計生系統(tǒng)培養(yǎng)了近百名合格的業(yè)務(wù)技術(shù)人員，他們都在各自的工作崗位上發(fā)揮著骨干作用。 在領(lǐng)導和同志們的大力支持熱情關(guān)懷下，經(jīng)過個人的積極努力，先先后于1997、__、__年三次被縣評為先進工作者。__年9月，受計生局指派到__鎮(zhèn)計劃生育服務(wù)站幫助指導工作，在六個月的時間里，先后對站內(nèi)業(yè)務(wù)人員進行了系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓，進一步充實和完善了各項管理制度，使管理更加科學，各項工作上了新臺階，在__年度評比中名列前茅。本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)，放上鼠標按照提示查看文秘寫作網(wǎng)更多資料 通過近幾年的刻苦努力，個人在專業(yè)技術(shù)等方面已具備副主任藥師資格，在今后的工作中，我將更加刻苦學習，創(chuàng)新開展工作，力爭把專業(yè)技術(shù)水平再提高，更好地為廣大人民群眾服務(wù)。
篇五 中藥師個人述職報告1750字
中藥師個人述職報告
20__年，轉(zhuǎn)眼即逝。在過去的一年里，雖然說工作中存在許多不足，但是收獲也不少?；厥走^去的一年，感慨萬千?，F(xiàn)將一年來工作的心得和感受總結(jié)如下：
本人恪盡職守，切實落實崗位職責，認真履行本職工作。每個工作日按時上下班，不遲到，不早退；努力完成公司銷售管理辦法中的各項要求；嚴格遵守公司各項規(guī)章制度；對工作具有極高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，基本完成了各項工作任務(wù)。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準。我在從事藥品銷售工作以來，始終以崗位職責作為行為標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照規(guī)范職責中的條款要求自己。在日常工作中，我首先從掌握藥品知識入手，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在接待顧客的同時細心揣摩顧客的心理，不同類型的顧客以不同的銷售方式接待；其次是自己經(jīng)常同其他同事多溝通，勤交流，分析銷售情況、存在問題以及應(yīng)對方案，以求共同提高。
今年公司在藥店裝飾、溝通技能、銷售技巧等方面著重培訓了我們。所以我們更加注重藥品的擺放、分類和裝飾。嚴格藥品與非藥品，處方藥與非處方藥的擺放。隨時注意貨架上的藥品數(shù)量和衛(wèi)生狀況，及時補充貨架上暢銷的藥品并寫好售完藥品的。計劃，積極配合店堂經(jīng)理的工作。盡量讓常用藥品和暢銷藥品不出現(xiàn)缺貨斷貨情況。讓貨架上的藥品無灰塵，不凌亂。讓顧客走進藥店的感覺是藥品干凈整潔，店堂寬敞明亮，服務(wù)熱情周到。盡顯我們老百姓大藥房以“一切為了老百姓，為了老百姓的一切”的服務(wù)宗旨。讓老百姓真正得到了最直接的實惠，最真誠的服務(wù)。
真誠、熱情、微笑的服務(wù)。我們接待顧客時一定要真誠、熱情、微笑服務(wù)。正確的說話，說正確的話，該說的就說，不該說的就不說。這是我們工作中應(yīng)該做到的。譬如，一句“你好”“請稍等”“對不起”等看起來一句很平常的禮貌用語，一定要真誠的運用到工作中來，一定會收到意想不到的效果。
正確對待客戶反饋的意見和建議，并及時妥善解決。比如日常接待顧客退換藥品，盡量做到以人為本、誠信為本、以理服人、以德服人，用專業(yè)知識和銷售技巧使顧客信服藥效，盡量避免退換藥品之類的事情發(fā)生。
我們公司的優(yōu)勢是品種齊全，價格合理，服務(wù)熱忱，工作人員業(yè)務(wù)能力強。所以利用本公司的優(yōu)勢在競爭激烈的藥品零售市場里站穩(wěn)了腳跟。我們以發(fā)放會員卡的方式使流動客戶變?yōu)榉€(wěn)定的客戶群。并且鞏固了原來的老會員，老顧客。同時也限度的發(fā)展和爭取了新顧客。
在藥品銷售過程中，顧客會隨時提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品。疑問和挑剔是顧客購買藥品之前對藥品的性能、質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等方面不了解，或是對藥品不信任而產(chǎn)生的某種疑或，也有可能是其它各種各樣的異議。為了化解顧客對藥品所產(chǎn)生的異議，就需要我們見機行事，運用我們的專業(yè)知識和一定的推銷技巧為顧客排除顧慮，讓他們放心消費，滿意消費。顧客帶著顧慮來，帶著滿意和微笑離開。這是我們永不停歇追求的目標。當然在實際工作中也存在許多不足。譬如：
對新到保健品類的功能主治，用藥禁忌等掌握得不夠牢固，抗生素類藥的配伍禁忌，藥理作用等方面有待進一步加強學習，努力提高自己，才能更好的為顧客服務(wù)，為公司贏取一定的經(jīng)濟利益。
在藥店里面工作，必須熟悉《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品管理法》等的相關(guān)類容。在日常工作中，只注意到了藥品的銷售和殿堂陳列等，而忽略了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品管理法》等的相關(guān)類容的學習。所以以后一定要認真學習《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法規(guī)，力求做到更好，進一步提高自己。
今年本店增加了中藥的銷售，在以前的工作中是沒有的，在中藥銷售方面，雖然我們的工作只是劃價和調(diào)配，但是，在實際工作中，我們會遇見許多意想不到的工作難度。譬如：來店里購中藥的顧客拿著外面來的處方，而處方上的有些中藥寫著別名而我們不知道，就只有放棄顧客的消費。等于就讓公司損失了一定的經(jīng)濟利益。中藥的別名很多，在以后的工作中一定加強學習。再就是中藥處方一定要學會審方，因為中藥有十八反、十九畏，這是我們必須牢記的。處方中如果有相反的藥或者是相畏的藥，患者服用后后果是很嚴重的。
當然，工作中的不足還有很多，需要我們自己努力學習和公司領(lǐng)導的指導幫助來慢慢彌補，盡力做到更好。
