篇一 2023年7月營業(yè)部個人述職報告2150字
經(jīng)過一個月的入行集中培訓(xùn)，我被分配到營業(yè)部，開始管理培訓(xùn)生的基層業(yè)務(wù)實習(xí)。營業(yè)部作為窗口單位，在武漢分行經(jīng)營戰(zhàn)略中扮演著舉足輕重的角色，能夠在這里實習(xí)工作我非常珍惜。回顧四個月的輪崗工作，在行領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和同事們的大力支持下，從大學(xué)畢業(yè)生到柜面觀摩的實習(xí)生，再到管理工作的參與者，我正在實現(xiàn)從旁觀者到操作者和管理者的轉(zhuǎn)變，切實在工作實踐中增加自己的才干，現(xiàn)將工作中的心得與體會總結(jié)如下:
一、 找準定位 融入團隊
作為管理培訓(xùn)生，進行伊始，我就把找準定位，融入團隊放在首要位置。在四個月的實習(xí)中，我既要求自己在基層崗位上抓住機會熟悉業(yè)務(wù)流程，更時刻提醒自己要盡快融入環(huán)境、團結(jié)干群。有了這樣清晰的定位后，使我的輪崗工作更有針對性。實踐證明，這樣的思路十分切合管理培訓(xùn)生這一角色的需要，對我的輪崗實習(xí)工作起到了十分重要的作用。
在柜面業(yè)務(wù)輪崗中，我試著從不同的角度出發(fā)來發(fā)現(xiàn)和分析問題，雖然短時間內(nèi)無法達到綜合柜員的熟練水平，但通過流程的學(xué)習(xí)，分析風(fēng)險點，了解銀行業(yè)務(wù)中的最基本元素，體驗柜員的工作生活，整理、發(fā)現(xiàn)和分析銀行業(yè)務(wù)問題的思路，這些會為今后的管理工作打下良好的基礎(chǔ)。
有了臨柜學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，我走出柜面，開始擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理。雖然前期積累下的業(yè)務(wù)知識在五花八門的客戶問題面前顯得捉襟見肘，但是更加激發(fā)了我不斷積累學(xué)習(xí)的熱情，虛心請教同事，耐心聽取客戶意見。另外，秩序井然的營業(yè)風(fēng)貌對于分行一樓大堂這樣的窗口部門顯得尤為重要，作為大堂經(jīng)理，我把維護經(jīng)營秩序作為大堂工作中的突出重點。有了前期與柜面人員的熟識，我依靠團隊，積極與柜面協(xié)同配合，有理的要求，盡快疏導(dǎo)，滿足解決;無理的要求，沉靜忍讓，溫和勸退。
身處柜面服務(wù)、大堂管理這樣的前沿陣地，我獲益良多，不僅充實了業(yè)務(wù)知識，更加積累錘煉了營銷經(jīng)驗和協(xié)調(diào)能力。，
二、 扎根基層 研習(xí)管理
除了在輪崗階段，扮演好基層員工的業(yè)務(wù)角色，我更要求自己時刻從管理者的角度反思所見所學(xué)，有意識的將管理理論運用到工作實踐當(dāng)中，激活團隊，整合資源。在一些事關(guān)全局的重點工作和關(guān)鍵問題上進行了深入的思考，總結(jié)了一些較為具體的工作思路：
柜面管理方面，針對柜面服務(wù)效率不高、柜面營銷與結(jié)算速度矛盾等問題，我認為應(yīng)對柜員的服務(wù)水平實施科學(xué)量化，挑選出具有代表性的業(yè)務(wù)骨干，對其單位任務(wù)效率作出精確測算，并將平均數(shù)據(jù)作為操作標準進行推廣。在提高單位業(yè)務(wù)速度的基礎(chǔ)上，復(fù)合業(yè)務(wù)的效率也將得到改善。并且，隨著柜面結(jié)算業(yè)務(wù)絕對時間的縮短，柜員將能投入更多精力延長柜面營銷的相對時間。
基于以上認識，在由“柜面結(jié)算型”向“產(chǎn)品銷售型”的轉(zhuǎn)變過程中，我覺得必須突出做好三項工作：一是提高柜員操作水平是根本保證;二是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)意識是關(guān)鍵;三是提高營銷能力是必然要求。通過“標準引路，逐步推進，注重實效”，全面提升柜面服務(wù)效率。
大堂管理方面，因地制宜，根據(jù)分析測算我行大堂經(jīng)營面積和管理人員分布情況，繪制了大堂管理流程圖，提出了以維護大堂經(jīng)營秩序為重點，疏導(dǎo)分流客戶為方向，以“分區(qū)管理，釘崗不盯人，柜面協(xié)同”的工作策略。特別是在預(yù)防、解決客戶糾紛方面，提出“感覺要敏銳，反應(yīng)要遲鈍”，要求大堂管理人員要防消結(jié)合，細心觀察，耐心傾聽，三思而后行。
由于這些思路源于基層，來自群眾，更得到了領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點，部分想法已經(jīng)在工作中得到了實踐和檢驗，也調(diào)動了團隊成員的主動性和積極性，為以后的工作奠定了堅實的群眾基礎(chǔ)。
三、 以人為本 加強學(xué)習(xí)
作為剛剛走出校門的大學(xué)畢業(yè)生，面對嶄新的職業(yè)環(huán)境和陌生的專業(yè)知識，我始終提醒自己摒棄經(jīng)驗主義和本本主義，以人為本，勇于實踐，在與領(lǐng)導(dǎo)及同事的學(xué)習(xí)交流當(dāng)中，找問題、找差距、學(xué)做人、學(xué)管理。在各項工作中，我有幸接觸、結(jié)識了一批交通銀行系統(tǒng)內(nèi)的杰出領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀員工，他們當(dāng)中有管理卓越的支行行長、業(yè)績出色的營銷經(jīng)理、業(yè)務(wù)扎實的骨干柜員，還有許多與我們同樣背景的各地總、分行管培生，在與他們的交流學(xué)習(xí)中，發(fā)現(xiàn)的自身不足和吸取的實踐經(jīng)驗，與校園中的理論相比，顯得彌足珍貴。
回顧營業(yè)部的四個月工作，感受最深的也是，只有在武漢分行這樣敢于“解放思想”的企業(yè)文化中，在營業(yè)部這樣特別有戰(zhàn)斗力，特別能打大仗、硬仗的單位中，我才有機會接觸這么多能人志士。體會最深的有三點：
一是在交行人眼里，辦法總比問題多。面對各項工作和困難，作為一名交行人，我學(xué)會了要不畏困難，迎難而上，以奮發(fā)進取的狀態(tài)和昂揚向上的斗志，影響帶動團隊堅定必勝的信心。同時，更要引導(dǎo)大家正確客觀分析形勢，群策群力，戰(zhàn)勝困難;
二是始終以人為本，解決工作中的許多問題和困難，抓住人本就不難。作為管理培訓(xùn)生，在加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的同時，要始終把管理人，激勵人，運作人作為自己首要考慮的問題，作為克服困難，考慮工作的關(guān)鍵之舉緊抓不放，這也是對未來合格管理者的基本要求;
三是只有解放思想，敢于實踐，才能促進成熟。在工作學(xué)習(xí)中要實事求是，勤于思考，敢于懷疑，才能在輪崗實習(xí)中完善自我，提高管理能力和宏觀思維水平。
這四個月，我參與了不少工作，取得了一些成績，但還存在不少諸如駕馭局面能力不強，學(xué)習(xí)研究不系統(tǒng)、不深入等問題和不足，在今后的工作中，我將進一步發(fā)揚優(yōu)勢，克服缺點，進一步理清思路，振奮精神，再接再厲，務(wù)實重干，向關(guān)心我的各級領(lǐng)導(dǎo)及同事交上一份滿意的答卷！
篇二 銀行營業(yè)部副主任個人述職報告2050字
尊敬的總行黨委：
我是營業(yè)部副主任楊景侖，在2023年度的工作當(dāng)中，我始終緊密圍繞總行的經(jīng)營目標，遵照總行黨委的安排部署，配合營業(yè)部王主任全力完成好營業(yè)部的各項工作。下面我就我分管的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作和黨建工作匯報如下。
一、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作
營業(yè)部位于岫巖鎮(zhèn)內(nèi)，下轄6個營業(yè)網(wǎng)點，整體服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到我們岫巖農(nóng)商銀行的社會形象和公認度，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作也是營業(yè)部一直以來的工作重點，2023年，我們采取多項措施全力提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。針對部分員工服務(wù)意識不強、服務(wù)技能較差的情況，我們從年初開始，多次召開會議，強化員工服務(wù)意識，使員工深刻領(lǐng)會服務(wù)之于集體之于個人的重要性，促使員工發(fā)自內(nèi)心真情服務(wù)，強調(diào)要求全員提高認識，加強學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識、服務(wù)技能，班子加強檢查督促，針對部分員工多年養(yǎng)成的不好的工作習(xí)慣難以更改的情況，我們班子成員一起經(jīng)常到各網(wǎng)點現(xiàn)場督促、指導(dǎo)，幫助員工糾正錯誤，對各網(wǎng)點不定期、高頻次檢查，發(fā)現(xiàn)不能嚴格要求自己、服務(wù)質(zhì)量有問題的員工絕不姑息，出臺優(yōu)質(zhì)文明管理辦法，對不按服務(wù)禮儀操作的情況視情節(jié)給予直接責(zé)任人罰款，網(wǎng)點負責(zé)人及班子成員負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，連帶罰款，全年累計處罰35人，合計罰款5600元。經(jīng)過全員上下的共同努力，目前，營業(yè)部全部網(wǎng)點柜面服務(wù)全部按照'七加七'服務(wù)流程操作，員工在服務(wù)過程中能夠應(yīng)用五個基本動作。
二、黨建工作
2023年度工作當(dāng)中，營業(yè)部始終把黨支部建設(shè)作為工作的重點，安排由我負責(zé)黨支部建設(shè)的各項工作，我嚴格按照總行黨委的安排部署，組織全體黨員認真開展'兩學(xué)一做'學(xué)習(xí)教育活動，帶領(lǐng)支部全體黨員深入學(xué)習(xí)黨的.十九大精神，全面開展從嚴治黨，黨支部建設(shè)取得了良好的效果。具體內(nèi)容如下：
1、2023年度，營業(yè)部黨支部按照總行黨委要求，持續(xù)開展'兩學(xué)一做'學(xué)習(xí)教育活動。從年初開始，召開支部全體黨員大會，落實部署全年的學(xué)習(xí)計劃，嚴格按照計劃推進，并將學(xué)習(xí)落到實處，每次學(xué)習(xí)結(jié)束都要開展學(xué)習(xí)研討、撰寫個人學(xué)習(xí)心得，保證學(xué)習(xí)效果。
2、開展'從嚴治黨向基層延伸促進基層黨建全面提升'主題實踐活動，全面規(guī)范支部工作，針對營業(yè)部黨支部成員變化較大的情況，我向總行黨委申請，獲批復(fù)后召開全體黨員大會，重新選舉產(chǎn)生新一屆黨支部委員會，支部委員人數(shù)由3人增加到5人，設(shè)支部組織委員、宣傳委員、紀律檢查委員和保密委員，進一步充實支部委員會。將支部委員會架構(gòu)上墻，明確各支部委員職責(zé)。設(shè)立黨建活動專欄，將學(xué)習(xí)心得、學(xué)習(xí)成果上墻。設(shè)立支部黨員一覽表，張貼支部全體黨員照片，提醒每一名黨員要時刻以黨員標準嚴格要求自己。帶領(lǐng)全體黨員深入學(xué)習(xí)黨的十九大會議精神，召開專題學(xué)習(xí)研討會議，組織全體黨員認真學(xué)習(xí)并結(jié)合實際工作展開深入研討，廣泛交流學(xué)習(xí)心得，使全體黨員對黨的十九大精神的認識水平上升到新的高度。開展'轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)群眾'專題學(xué)習(xí)研討，加強黨員干部工作作風(fēng)建設(shè)，落實全面從嚴治黨，帶領(lǐng)黨員深入學(xué)習(xí)《____紀律處分條例》、《____問責(zé)條例》，要求全體黨員在日常工作中都要以黨員標準嚴格要求自己，并加強監(jiān)督，通過組織生活會等機會深入開展批評與自我批評，相互把脈，切準要害，相互監(jiān)督，以達到杜絕問題產(chǎn)生的效果。
3、組織開展形式多樣的主題黨日活動，通過活動加強教育提升支部凝聚力。按照主題黨日活動安排，營業(yè)部于每月18日開展黨支部主題黨日活動。為保證黨日活動起到實效，營業(yè)部黨支部開展多種形式的活動，除多次開展集中學(xué)習(xí)外，先后組織觀看警示教育錄像、到敬老院送溫暖等主題活動，活動同時對全體黨員開展愛國主義思想教育，保證活動現(xiàn)實意義和教育意義兼具。
4、通過發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，帶動全體員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平，促進優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提升，產(chǎn)生良好效果。通過組織教育提升黨員素質(zhì)同時，要求全體黨員在日常工作中真正起到模范帶頭作用，工作當(dāng)中遇到疑難問題搶著上，臟活累活搶著干，充分體現(xiàn)黨員先進性。通過發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員先鋒模范作用，使營業(yè)部整體經(jīng)營管理水平得到有效提高，截止目前，營業(yè)部全部網(wǎng)點柜面服務(wù)基本達到按照'七加七'服務(wù)流程和五個基本動作要求操作，大堂經(jīng)理到保安都能夠盡職履責(zé)，共同維護業(yè)務(wù)順利開展。得到廣大客戶好評。
5、積極吸收先進分子加入黨組織。通過支部日常觀察，對于在工作中表現(xiàn)突出并思想積極要求進步的青年員工通過老黨員介紹和召開黨員大會討論通過吸納為入黨積極分子，2023年度共吸收盧琳琳、湯勝宇、鄭殿竹三位同志為入黨積極分子，不斷充實黨支部力量。
回顧2023年度的各項工作，取得了一定成果，也存在著諸多不足，服務(wù)工作較以往有了很大改善，但距標準化、規(guī)范化仍有差距，黨建工作仍需創(chuàng)新，創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新形式，以達到更好的學(xué)習(xí)效果，在2023年的工作當(dāng)中，我將繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，提升個人素質(zhì)，發(fā)揚腳踏實地、鍥而不舍、開拓創(chuàng)新、精益求精的工作作風(fēng)，深刻領(lǐng)會總行發(fā)展思路，配合總行改革舉措，著力實施轉(zhuǎn)型發(fā)展，為營業(yè)部各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展貢獻全部力量。
篇三 證券營業(yè)部個人實訓(xùn)報告1550字
證券營業(yè)部個人實訓(xùn)報告
5月17日星期四，我們懷著無比激動的心情，有幸地到金元證券番禺大道中營業(yè)部實地進行學(xué)習(xí)考察，這也是我們10投資理財班第一次到外面進行學(xué)習(xí)活動。
金元證券番禺大道中營業(yè)部坐落在節(jié)能科技園區(qū)內(nèi)，盡管位置較為偏僻，但周圍環(huán)境優(yōu)美，空氣清新。采用業(yè)內(nèi)最先進的設(shè)備與交易系統(tǒng)，可以為客戶提供a股、b股、債券及回購、基金、權(quán)證及受托理財?shù)榷喾N金融交易品種；電話、手機、網(wǎng)上交易等多種委托方式；多套技術(shù)分析系統(tǒng)和豐富的資訊產(chǎn)品可供客戶自由選擇，交易安全快捷。金元證券股份有限公司廣州番禺大道北營業(yè)部秉承公司“誠信、親和、創(chuàng)新、志成”的企業(yè)精神，堅持“客戶至上、高端服務(wù)”的宗旨，誠為廣大投資者服務(wù)。
時間已經(jīng)指向8點35分，證券公司一天的工作正式開始。首先進行的工作環(huán)節(jié)是晨會，晨會一般在早上開市前進行，主要是對上一交易日的大盤走勢進行總結(jié)，以及當(dāng)日對影響大盤走勢的消息進行提示。在我們實訓(xùn)的當(dāng)天，廣播員就對上一交易日的大盤走勢進行分析，對于近段股指下跌的原因，廣播員認為除了外圍市場特別是希臘債務(wù)危機對股市構(gòu)成沖擊外，國內(nèi)4月份經(jīng)濟數(shù)據(jù)不佳，人民幣存款下降等因素是導(dǎo)致大盤近段時間持續(xù)走弱的原因，但他認為短線已經(jīng)出現(xiàn)超跌跡象，短期殺跌情緒有望緩解，后市會出現(xiàn)技術(shù)性超跌反彈。同時重點關(guān)注醫(yī)藥板塊尤其是抗癌概念股，如江蘇吳中、海欣股份等，并繼續(xù)關(guān)注家電板塊。
晨會過后，緊接著是對客戶經(jīng)理的日常培訓(xùn)了，由該營業(yè)部首席分析師對我們進行培訓(xùn)，該首席分析師首先對當(dāng)前大盤作了這樣的判斷，首先由于當(dāng)前國內(nèi)經(jīng)濟增速放緩，即便監(jiān)管層出臺了一系列利好政策，對大盤影響較為有限，市場對利好政策視而不見。其次，近期全球股市均受到了希臘債務(wù)危機的困擾。該首席分析師對歐債危機作了詳細的分析，最終做出判斷：希臘可能會采取緊縮政策，同時歐盟會做出一定程度上的讓步。
接著，由金元證券員工鄭培君師姐發(fā)表自己的在職感言，得知該營業(yè)部是剛建立才半年時間，所有的.工作一切從零開始，一個客戶經(jīng)理首先要做的就是銀行駐點工作，并且要開發(fā)自己的客戶群，并盡可能拓寬渠道，爭取更多的客戶，包括電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、外地展業(yè)等多種形式。
最后，由該營業(yè)部總經(jīng)理對“證券行業(yè)職業(yè)人生規(guī)劃”為主題進行專題講座，他認為證券行業(yè)需要的是專業(yè)型人才，尤其是經(jīng)紀業(yè)務(wù)，更需要勤奮、有人脈，有炒股經(jīng)驗的人才。同時他還介紹金元證券的工作待遇，該營業(yè)部的底薪是__-3000元/月，實行積分制，提成25%-40%，購買“五險一金”等等。
通過本次校外實訓(xùn)，我從中得到一些收獲和感受：
首先，如果我們將來在證券公司從事證券行業(yè)工作，就要從客戶經(jīng)理這個工作崗位做起，并且要學(xué)會與客戶交流，拓寬營銷的渠道。同時還要處理好社會關(guān)系，傾聽客戶的意見，從而更好地維護好客戶群，最終實現(xiàn)人生價值。
其次，證券行業(yè)需要的是專業(yè)型人才，需要綜合能力強的人才。對于專業(yè)型人才，坦白的說，我的專業(yè)水平并不是很高，與職場上還有一定的差距。因此我需要在課余時間進行補充。為了培養(yǎng)專業(yè)型人才，除了在交易時間進行看盤外，每天晚上我都會對每個交易日的大盤走勢進行分析，并作必要的筆記。內(nèi)容涵蓋大盤當(dāng)日的走勢狀況，對影響股指的基本面及技術(shù)面分析，對后市的研判，對個別活躍股票的分析，影響基本面的國內(nèi)及國際因素等。并且收看有關(guān)股市的電視節(jié)目，汲取專家的觀點，同時每天晚上9點都會到深圳、上海兩個證券交易所的網(wǎng)站了解上市公司此一交易日發(fā)布的公告，以便有所準備。
最后，要想形成牛市，必須具備以下三個條件：第一、經(jīng)濟環(huán)境運行良好，第二、資金面寬松，第三、估值要足夠低。之所以目前還沒有形成牛市，是因為當(dāng)前的經(jīng)濟環(huán)境不好，4月份經(jīng)濟數(shù)據(jù)不佳。而經(jīng)濟增長率可能要到二、三季度后才會見底。因此，要想形成牛市，就必須符合以上提出的三個條件，只有這樣，牛市才會真正迎來！
篇四 營業(yè)部客戶經(jīng)理個人辭職報告模板450字
尊敬的公司及營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)：
本人經(jīng)過認真考慮，決定辭去營業(yè)部客戶經(jīng)理工作一職。
__年__月，我有幸加盟__證券，這是我職業(yè)生涯中一段重要的日子。在此期間，承蒙公司、營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁的關(guān)照幫助，讓我能在較短的時間內(nèi)順利地熟悉適應(yīng)這里的工作。這一路走過來，可以說每一步都與領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友的支持幫助密不可分，在此我要特別感謝__的悉心栽培支持！也要感謝所有曾經(jīng)關(guān)心幫助我的人，是你們在我剛?cè)胄袝r幫我迅速掌握業(yè)務(wù)，做好自己的本職工作；同樣也是你們在我迷茫失落之時為我排憂，我才能重新振奮精神，以積極的姿態(tài)投入到工作于生活中去。
古語有云，學(xué)如逆水行舟，不進則退。鑒于個人發(fā)展原因，本人計劃在其他領(lǐng)域?qū)ふ倚碌臋C會，為今后的自身發(fā)展和成長進步做些新的嘗試和努力。誠望營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)能夠諒解，并請批準我的辭職申請。
我會在最后這段時間里將手頭上的所有工作做全面、細致的交接，還請領(lǐng)導(dǎo)放心。
最后祝各位同仁身體健康、工作順利！祝__營業(yè)部證券業(yè)務(wù)取得更大的成績！
此致
敬禮！
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