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篇一 銀行黨員學習“十七大”報告心得體會
支部根據(jù)分行安排，對十七大精神進行了集中學習，集中討論。通過學習后有以下幾個方面的體會。
一、學習十七大精神后，感到了我們的黨更進一步走向成熟，是一個真正意義上的偉大的黨，是順應時代潮流得黨，是能夠把馬、列主義同中國實際相結合得黨，是能夠不斷發(fā)展馬列主義、毛澤東思想的政黨，它提出的全面建設小康社會，實現(xiàn)中華民族偉大復興的號召，是全國人民前進的號角。
二、我們的黨是人民的黨，黨提出科學發(fā)展觀，提出權為民所用，情為民所系，利為民所謀。提出了一切為了人民的發(fā)展施政綱要，大大提高了全民族的凝聚力，大大提升了黨和人民的魚水關系，這樣的政黨是人民擁護的，這樣的政黨是有人民基礎的，植根于人民群眾中，以人民的利益高于一切的中國共產(chǎn)黨永遠是人民的黨，人民擁護的黨，永遠是偉大、光榮、正確的黨。
三、做為一個黨員領導干部，在實際工作中，更要把自己的行動、思想統(tǒng)一到黨的精神上來，不斷加強黨性鍛煉，堅定為人民服務的信念，認真做好本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，以一個共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，在時代的大潮中不落伍，為自己是這個偉大的組織中的一員而驕傲，而自豪，為自己是這個先進的、進步的組織而光榮，而奮力為其工作。
四、做為一個支部的支部書記，自身修養(yǎng)固然重要，但建設好支部，加強黨建建設更為重要。因此。我一定要在工作中以十七大精神為指針，根據(jù)黨的要求和時代的需要做好支部黨建工作，真正使支部起到黨的基層戰(zhàn)斗堡壘作用，讓上級黨委放心，讓黨員同志滿意，讓人民群眾稱心
篇二 銀行服務禮儀培訓學習報告
銀行服務禮儀培訓學習報告
這次禮儀培訓使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎，是一個治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎。生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。
我們中國銀行是一個服務性行業(yè)。在服務中，只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質(zhì)量的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。如果每一個中行人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象，就會失去客戶，失去市場，在競爭中處于不利的地位。
隨著日趨激烈的金融同業(yè)競爭，我們積極應對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢，著力提高核心競爭力，提高服務質(zhì)量，才能贏得市場商機，贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展，進一步樹立最富價值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽形象。該行牢固樹立“服務是立行之本”的服務理念，不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質(zhì)量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務，提高優(yōu)質(zhì)文明服務的整體水平。認真落實“以人為本，服務至上，全面提升服務形象”的服務理念，以科學發(fā)展觀為指導，從基礎抓起、從細節(jié)抓起、從規(guī)范抓起，全面打造服務品牌，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務理念，讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺。其中，我們中國銀行職員的儀容、儀表、禮儀，也對行業(yè)站穩(wěn)市場發(fā)揮著積極作用。
中行要積極踐行科學發(fā)展觀，創(chuàng)新、發(fā)展、提升核心競爭力，我認為要從以下幾個方面做起：1、必須從員工基本業(yè)務操作技能做起，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓，通過深入開展業(yè)務技能培訓，技術練兵活動，進一步提高全行員工的業(yè)務技能和工作效率，全面提升員工綜合素質(zhì)，以扎實的功底和嫻熟的技能服務客戶，塑造良好的社會形象；2、從銀行的晨、夕會，迎賓、儀容儀表、業(yè)務受理、服務禮儀、營業(yè)環(huán)境等進行規(guī)范要求，并對全行員工進行服務禮儀、服務形象培訓，進一步提升營業(yè)窗口的服務形象，強化服務理念教育，打造良好的金融服務品牌，特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理和行領導兼職大堂經(jīng)理作用，嚴格按照三聲服務、微笑服務、站立服務、現(xiàn)場管理去做；3、核心競爭力的提升，全行員工自覺樹立以客戶為中心，以市場為導向，以滿足客戶高層次服務需求為目標，以推進規(guī)范化、標準化服務為基礎、通過提升員工服務技能和服務效率為重點，改善整體服務環(huán)境，完善客戶分層服務體系，努力營造大服務格局，全面提升核心競爭力。把中國銀行的規(guī)范化服務正逐漸演變成一種文化，演變成愛崗敬業(yè)的服務精神，演變成全行員工服務為本的道德觀、價值觀。
這次禮儀培訓使我受益匪淺，做為一名中行的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造中行良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的中行服務人。
篇三 銀行員工學習六個提升自查報告
銀行員工學習六個提升自查報告范文
銀行員工學習六個提升自查報告范文
自從提出“六個提升”的理念后，全行上下均在認真學習其講話，讓民生精神得到了更深入的詮釋。結合自身情況和學習“六個提升”的心得，就此次學習做一次自查報告：
一、進一步堅定事業(yè)心。轉眼間，進入部門就有兩年的時間了，一直以來我都覺得我是幸運的，冶金部為我搭建了一個很棒的職業(yè)平臺，我需要去做的就是揮灑青春，去追求自己的理想。當下，我在努力的學習、努力的追求，但在平時的工作中存在著做事不細心，為了完成工作而敷衍的情況，這些都是不好的，都是需要我去改進的。
二、進一步提升責任心。責任是一個沉重的概念，需要我們?nèi)ピ忈專枰覀內(nèi)?，作為客戶?jīng)理的責任應該是對得起工作、對得起客戶、對得起自己。從去年以來，經(jīng)濟形勢不容樂觀，金融產(chǎn)業(yè)的風險滯后于實體經(jīng)濟1-2年，我在貸前和貸后工作中做的'不好，就客戶的詳細情況和行業(yè)的變化了解不夠深入，更多是在辦公室拼湊報告，故需要更多的走訪客戶，了解情況，落實責任。
三、加強自身協(xié)作精神?，F(xiàn)代化的大生產(chǎn)下，協(xié)作和分工至關重要，協(xié)作是一種美德，能夠給人帶來輕松愉悅的精神。在部門工作中，我主要是協(xié)辦，需要做的事情比較精細，而某些時候我比較粗糙，配合主辦不夠好。
四、要有創(chuàng)新思想。創(chuàng)新是一個企業(yè)持續(xù)發(fā)展的靈魂，是一個部門不斷進步的源泉。作為基層員工的創(chuàng)新，可以簡單表現(xiàn)為優(yōu)化工作程序、梳理客戶等，現(xiàn)在我們的工作在不斷的固化，也在不斷的變化，需要去學習總行、總部的產(chǎn)品、制度，而進一步應用于客戶上，所以，我需要去學習，需要去創(chuàng)新。
五、進一步增加工作效率。效率能更好的產(chǎn)出效益，而效率的提升得益于當事人的工作態(tài)度和工作方法。我記得出去見客戶的時候，都會說民生銀行多么的好，效率多么的高，這是對我們的肯定，也是對我們的激勵，最近在一些工作上效率在降低，一是工作方法不甚合理，工作順序安排不甚妥當，二是對相應產(chǎn)品了解不夠深入。
六、關注自身形象。自身形象是一個人的外在表現(xiàn)，是氣質(zhì)的反應，一直以來我都不是很注重自身形象的，在這次學習中，我感受到了自己的差距，簡單的來說比如著裝、談吐等還不夠職業(yè)化，需要進一步改進。
最后，希望通過這次學習，在部門領導和同事的監(jiān)督下，我可以得到長足的發(fā)展，將所學應用于工作，愿與部門同成長。
