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第1篇 工商系統(tǒng)庸懶散奢自查報(bào)告
一、存在問(wèn)題
我分局以主動(dòng)服務(wù)，穩(wěn)步提高為目標(biāo)，結(jié)合常平鎮(zhèn)紀(jì)委開展的深化廉政風(fēng)險(xiǎn)防控，樹立為民務(wù)實(shí)清廉形象主題實(shí)踐活動(dòng)和以儉促廉、樹立新風(fēng)專題活動(dòng)，對(duì)照慵懶散奢等方面及政風(fēng)行風(fēng)中常見的問(wèn)題，我們共查擺出6個(gè)問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
二、整改措施
針對(duì)以上存在的問(wèn)題，分局認(rèn)真研究、深入分析、追根溯源，制定了一系列的整改措施。
(一)在治庸方面：一是完善每周例會(huì)制度和案討制度，總結(jié)每周的工作情況，查擺工作中遇到的問(wèn)題，共同研究討論解決辦法，形成文字材料固定下來(lái)，以供參考。同時(shí)，利用會(huì)議時(shí)間，組織全體人員深入交流，分享工作成果和成功經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造積極向好的工作氛圍，提高工作熱情和歸屬性。二是細(xì)化工作流程和責(zé)任分工，經(jīng)檢股制定了《常平分局辦案流程和時(shí)限規(guī)定》，明確每組、每人的工作責(zé)任和辦事時(shí)限，解決責(zé)任不清、辦事拖拉、推諉扯皮等問(wèn)題。登記股提倡以老帶新，實(shí)行一幫一活動(dòng)，充分發(fā)揮老同志的精湛業(yè)務(wù)，幫助新同志解決業(yè)務(wù)不熟等問(wèn)題。
(二)在治懶方面：一是完善內(nèi)部督察制度，除了每季度常規(guī)開展內(nèi)部督察外，增加不定期督察工作，防止上班時(shí)間上網(wǎng)聊q、網(wǎng)購(gòu)、看電影、玩游戲、串崗聊天、吃東西等。二是完善內(nèi)部督辦制度。由分管紀(jì)檢監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)每月15日前，對(duì)日常工作中超時(shí)辦結(jié)的事項(xiàng)進(jìn)行督辦，發(fā)出《督辦通知書》，責(zé)令限期辦結(jié)。
(三)在治散方面：一是推行每月之星評(píng)選活動(dòng)，每月分別評(píng)選一名信息能手、辦案能手和窗口之星，鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)積極向上的工作氛圍。二是完善上下班指紋打卡制度，每月對(duì)上下班遲到的工作人員進(jìn)行通報(bào)，對(duì)遲到10分以上的人員進(jìn)行紀(jì)律約談，由遲到人員作檢討。
第2篇 作風(fēng)整治活動(dòng)自查自糾整改報(bào)告(工商系統(tǒng))
全面貫徹落實(shí)全市工商系統(tǒng)和全縣集中整治影響發(fā)展環(huán)境的干部作風(fēng)突出問(wèn)題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組擴(kuò)大會(huì)議精神和市、縣關(guān)于改進(jìn)干部作風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、狠抓工作落實(shí)等有關(guān)精神，認(rèn)真對(duì)照《實(shí)施方案》提出要解決的干部作風(fēng)五個(gè)方面，二十三種突出問(wèn)題，結(jié)合本部門的工作實(shí)際，通過(guò)自己找、同事幫、群眾提、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)、大家評(píng)和向社會(huì)各界征求意見等多種方式，深入查找干部作風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，認(rèn)真進(jìn)行梳理，并注重從宗旨意識(shí)、職業(yè)道德、制度機(jī)制上找癥結(jié)，深刻剖析根源，制定如下整改措施。
一、存在的突出問(wèn)題
為把問(wèn)題找全面、找準(zhǔn)確、找深入，認(rèn)真對(duì)照市工商局和縣委、縣政府的要求找問(wèn)題，對(duì)照群眾的期盼找差距，對(duì)照崗位職責(zé)找不足，深刻挖掘在優(yōu)化環(huán)境、服務(wù)發(fā)展以及思想意識(shí)，精神狀態(tài)、能力素質(zhì)、履職盡責(zé)和紀(jì)律作風(fēng)等方面存在的突出問(wèn)題，經(jīng)歸納梳理，主要存在下列突出問(wèn)題：
1、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠深入系統(tǒng);
2、工商法律法規(guī)和各種活動(dòng)宣傳的力度不夠;
3、市場(chǎng)和食品安全監(jiān)管存盲區(qū)，個(gè)別分局《食品流通許可證》辦理不及時(shí);
4、行政執(zhí)法辦案力度不夠;
5、少數(shù)干部職工工作責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)、工作效力不高，缺少敬業(yè)精神;
6、部分干部職工工作積極性和主動(dòng)性不高，缺乏創(chuàng)新精神;
7、少數(shù)同志的工作、生活作風(fēng)松懈，開展批評(píng)與自我批評(píng)活動(dòng)少;
8、請(qǐng)、銷假和上、下班制度執(zhí)行不夠嚴(yán)格;
9、少數(shù)基層分局同當(dāng)?shù)剜l(xiāng)、鎮(zhèn)、村(居)聯(lián)系溝通少;
二、整改措施
自糾是整改的基礎(chǔ)，整改是確保活動(dòng)取得實(shí)效的關(guān)鍵。針對(duì)問(wèn)題臺(tái)帳，研究制定詳細(xì)的整改方案，進(jìn)行銷號(hào)整改，做到問(wèn)題不解決不放過(guò)，整改不到位不放過(guò)。
1、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。結(jié)合本系統(tǒng)開展的每月一法學(xué)習(xí)，進(jìn)一步完善學(xué)習(xí)計(jì)劃，做到計(jì)劃、人員、教材、內(nèi)容和時(shí)間五落實(shí)。以三珍惜三增強(qiáng)演講比賽為契機(jī)，廣泛開展讀書活動(dòng)，認(rèn)真組織每月一法考試，及時(shí)通報(bào)考試成績(jī)，通過(guò)各種活動(dòng)進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工自覺(jué)學(xué)習(xí)政治理論和文化、業(yè)務(wù)，提高綜合政治業(yè)務(wù)水平。此項(xiàng)工作由人教股、機(jī)關(guān)黨委負(fù)責(zé)抓落實(shí)。
2、加大宣傳力度。一是利用縣局辦照大廳的電子屏和各分局的宣傳欄，廣泛宣傳工商法律法規(guī);二是印發(fā)《工商辦事指南》和消協(xié)維權(quán)宣傳冊(cè)，宣傳工商的職能;三是通過(guò)各級(jí)新聞、報(bào)刊媒體宣傳工商為民服務(wù)的措施。通過(guò)宣傳，使全社會(huì)更加了解工商、理解工商、支持工商的工作。此項(xiàng)工作由法規(guī)股、辦公室負(fù)責(zé)抓落實(shí)。
3、加大行政執(zhí)法力度，提高執(zhí)法辦案水平。一是加強(qiáng)教育培訓(xùn)，通過(guò)自辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)和選派到上級(jí)部門參加培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平;二是推行行政執(zhí)法指導(dǎo)新的執(zhí)法監(jiān)管模式，在消協(xié)維權(quán)、企業(yè)注冊(cè)登記、年檢驗(yàn)照等市場(chǎng)監(jiān)管和行政執(zhí)法過(guò)程中，通過(guò)提醒、示范、公示等行政指導(dǎo)形式，為各類市場(chǎng)主體，創(chuàng)業(yè)群眾提供個(gè)性化、人性化服務(wù)。此項(xiàng)工作由法規(guī)股負(fù)責(zé)抓落實(shí)。
4、進(jìn)一步完善市場(chǎng)和食品安全監(jiān)管工作責(zé)任，加大巡查監(jiān)管力度。一是認(rèn)真貫徹落實(shí)好《食品安全法》，大力宣傳食品安全法律知識(shí);二是強(qiáng)化監(jiān)管力度，建立長(zhǎng)效機(jī)制，落實(shí)法律賦予工商部門的職責(zé)，防止監(jiān)空白和監(jiān)管不到位;三是充分發(fā)揮現(xiàn)有的裝備、設(shè)備作用，定期和不定期的組織市場(chǎng)食品安全檢測(cè)檢驗(yàn);四是加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高市場(chǎng)監(jiān)管能力和依法行政水平;五是認(rèn)真兌現(xiàn)服務(wù)承諾，及時(shí)辦理《食品流通許可證》。此項(xiàng)工作由消保局、市管股負(fù)責(zé)抓落實(shí)。
5、加強(qiáng)干部職工思想教育，提高服務(wù)意識(shí)。一是加強(qiáng)全體干部職工的思想政治教育，把三珍惜三增強(qiáng)活動(dòng)作為日常教育的主要內(nèi)容，通過(guò)專題教育，使全體干部職工牢固樹立服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，為人民群眾誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事、解難題。二是開展典型示范教育，用先進(jìn)人物的先進(jìn)事跡和精神教育、激勵(lì)大家，進(jìn)一步激發(fā)全體干部職工的生機(jī)活力，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和積極性，創(chuàng)新工作思想，創(chuàng)造性地開展工商各項(xiàng)工作。此項(xiàng)工作由人教股、機(jī)關(guān)黨委負(fù)責(zé)抓落實(shí)。
6、完善考勤制度和獎(jiǎng)懲措施。進(jìn)一步完善和規(guī)范考勤制度、請(qǐng)銷假制度。將考勤制度和請(qǐng)銷假制度的執(zhí)行情況列入年終績(jī)效考評(píng)，與獎(jiǎng)懲措施掛鉤。此項(xiàng)工作由辦公室負(fù)責(zé)抓落實(shí)。
7、建立健全民主生活會(huì)制度。結(jié)合集中整治活動(dòng)和雙述雙評(píng)活動(dòng)，定期召開民主生活會(huì)，組織干部職工交流談心，開展批評(píng)與自我批評(píng)，查糾解決思想、作風(fēng)、工作方面存在的問(wèn)題。把民主生活會(huì)作為一項(xiàng)長(zhǎng)久的制度，經(jīng)常組織交流談心活動(dòng)，了解干部職工的思想、工作情況，及時(shí)關(guān)心，解決干部職工的困難，使之安心于工商事業(yè)。此項(xiàng)工作由人教股、監(jiān)察室負(fù)責(zé)抓落實(shí)。
8、加強(qiáng)橫向聯(lián)系和部門協(xié)調(diào)。工商行政管理機(jī)關(guān)是政府的執(zhí)法機(jī)構(gòu)，各項(xiàng)工作離不開政府的支持，各基層分局要注重同當(dāng)?shù)攸h委政府的協(xié)調(diào)，做到多請(qǐng)示、多匯報(bào)，同時(shí)也要注意同兄弟單位的協(xié)調(diào)，使工商工作得到全社會(huì)的理解和支持，更好地發(fā)揮工商工作職責(zé)，為推動(dòng)廣豐科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、率先發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證。
三、加強(qiáng)監(jiān)督，確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處。
1、公開承諾，接受社會(huì)監(jiān)督。按市、縣的要求，將已制定的整改措施，服務(wù)承諾及落實(shí)情況，通過(guò)報(bào)刊、媒體和各基層分局的宣傳欄，政務(wù)公示欄向社會(huì)公開，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。
2、加大監(jiān)督檢查力度，確保整改措施落到實(shí)處。采取不打招呼、不定時(shí)間、不定路線、不定單位的方式，加大明察暗訪力度，查究干部作風(fēng)存在的問(wèn)題，做到解決存在問(wèn)題與建立長(zhǎng)效防范機(jī)制相結(jié)合，認(rèn)真總結(jié)每一階段的工作，切實(shí)改變干部作風(fēng)，提高行政效能。
第3篇 工商系統(tǒng)維權(quán)跟蹤自查報(bào)告
工商系統(tǒng)維權(quán)跟蹤自查報(bào)告
__年以來(lái)，針對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作中存在的后續(xù)服務(wù)不到位、信息不暢通的問(wèn)題，市工商局創(chuàng)新工作舉措，積極建立并推行了“消費(fèi)維權(quán)后續(xù)跟蹤”機(jī)制，通過(guò)增加后續(xù)滿意回訪、加大服務(wù)力度和發(fā)揮監(jiān)督作用，有效地提升了消費(fèi)維權(quán)工作效能，消費(fèi)維權(quán)案件的處結(jié)率和消費(fèi)者對(duì)處結(jié)案件的滿意率均達(dá)到99.5%以上。
一、建立后續(xù)滿意回訪制度。建立了《消費(fèi)維權(quán)后續(xù)回訪的工作流程》，在《投訴調(diào)解協(xié)議書》中增加對(duì)消協(xié)維權(quán)工作的評(píng)價(jià)內(nèi)容，在調(diào)解完結(jié)后市局監(jiān)察室采取電話回訪、實(shí)地回訪的方式，對(duì)已經(jīng)辦結(jié)的消費(fèi)者投訴案件進(jìn)行回訪，誠(chéng)懇接受消費(fèi)者對(duì)部門工作的評(píng)價(jià)及滿意度調(diào)查，聽取消費(fèi)者對(duì)維權(quán)工作的意見和建議，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)跟蹤、督辦全過(guò)程監(jiān)控，同時(shí)及時(shí)將回訪結(jié)果反饋給消協(xié)部門，使其了解到自己的表現(xiàn)和消費(fèi)者期望之間的差距，及時(shí)調(diào)整工作思路，不斷改進(jìn)和加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作。
二、加大維權(quán)后續(xù)服務(wù)力度。加大了辦結(jié)消費(fèi)者的維權(quán)后續(xù)跟蹤服務(wù)力度，通過(guò)每月底將本月消費(fèi)者申訴舉報(bào)分布、動(dòng)態(tài)和熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行深入分析，聯(lián)合電信部門向已維權(quán)消費(fèi)者發(fā)送警示短信，將維權(quán)典型案例、消費(fèi)常識(shí)、消費(fèi)警示等導(dǎo)向性信息及時(shí)傳遞給消費(fèi)者，同時(shí)建立消費(fèi)維權(quán)交流qq群，為消費(fèi)者提供維權(quán)咨詢、解難答疑的交流平臺(tái)，拓展了維權(quán)領(lǐng)域，增強(qiáng)了與消費(fèi)者的互動(dòng)交流，避免消費(fèi)糾紛出現(xiàn)重復(fù)投訴。目前已發(fā)布消費(fèi)警示12期，發(fā)送短信1000多條。
三、發(fā)揮消費(fèi)后續(xù)監(jiān)督作用。充分利用已維權(quán)消費(fèi)者具備較高的消費(fèi)維權(quán)能力的優(yōu)勢(shì)，讓更多的消費(fèi)者組成消費(fèi)維權(quán)義務(wù)監(jiān)督員，建立消費(fèi)后續(xù)監(jiān)督機(jī)制，從各類市場(chǎng)和不同的消費(fèi)層面監(jiān)督掌握市場(chǎng)商品質(zhì)量和消費(fèi)服務(wù)中反映突出的問(wèn)題，認(rèn)真做到定期收集、匯總分析，及時(shí)上報(bào)給消協(xié)部門，消協(xié)根據(jù)監(jiān)督的消費(fèi)者投訴情況將市場(chǎng)劃分為“a、b、c”三個(gè)層次，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)投訴率高的c類消費(fèi)的預(yù)警，變被動(dòng)維權(quán)為主動(dòng)維權(quán)，避免更多的消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)后續(xù)跟蹤服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。
