服務活動自查報告15篇

第1篇 醫(yī)院醫(yī)療服務自查自糾報告

市中醫(yī)醫(yī)院根據(jù)糾風辦、衛(wèi)生局關于在全區(qū)醫(yī)療機構開展購銷和醫(yī)療服務中突出問題專項整治工作的統(tǒng)一部署和工作安排，堅持以人為本、執(zhí)醫(yī)為民的原則，緊緊圍繞“教育、自糾、查處、整改”四個步驟，采取問題糾正與全面整改，自查自糾與重點查處相結合的方法，集中力量解決突出問題，促進醫(yī)院合理診斷、合理治療、合理用藥、合法規(guī)范收費，切實減輕群眾醫(yī)藥負擔，維護人民群眾切身利益。

一， 工作情況：

1、提高認識，加強領導。我們認為，開展醫(yī)療機構專項整治是黨的18大召開前，省委省政府著力營造安定團結的社會氛圍的重大部署，是深入貫徹落實科學發(fā)展觀、維護人民群眾根本利益的重大舉措。醫(yī)療機構是黨和政府密切人民群眾的窗口單位，醫(yī)療機構突出問題的整治效果如何事關黨和政府的形象，事關社會和諧穩(wěn)定的大局。因此，我院把這項工作擺上了重要的議事日程。切實加強領導，周密部署。一把手親自抓，親自組織，成立了領導小組，制定了實施方案，加強了政策法規(guī)的宣傳，分別召開了黨政聯(lián)席會，領導小組工作會，藥事委員會，設備采購委員會，財務工作委員會，醫(yī)療質量委員會等專業(yè)工作會議。為開展這項工作提供了認識保證和組織保證。

2、明確職責，嚴肅紀律。專項工作領導小組明確分工，緊緊圍繞工作重點，嚴格執(zhí)行紀律，定期開展督導檢查，并通過設立意見箱，發(fā)放征求意見表，設立舉報電話，院長輪流接待信訪投訴，聘請行風監(jiān)督員等多種形式接受社會監(jiān)督，針對發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，堅決整改。

3、突出重點，全面自查。我院依據(jù)《湖北省醫(yī)療機構開展醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中突出問題專項整治工作檢查標準表》全面自查自糾。具體做到八查：一查大處方，看有無過度用藥。醫(yī)院曾經(jīng)明文規(guī)定西藥門診處方不得超過300元，中藥開藥天數(shù)不得超過5天；二查亂檢查，看有無過度醫(yī)療，醫(yī)院曾經(jīng)明文規(guī)定，凡是門診有明確診斷的，住院不得檢查，凡是近期三級以上醫(yī)院有明確診斷的不得重復檢查；三查藥品價格，看有無提高價格收費；四查藥品設備采購渠道，看是否按法規(guī)辦事；五查回扣，看是否有人收受“紅包”；六查廣告，看有無虛假廣告損害群眾利益；七查藥品質量，看有無假藥和過期藥品；八查疫苗，看有無私自采購二類疫苗。通過八查八看，我們對醫(yī)院醫(yī)療服務和突出問題的現(xiàn)狀有一個比較清晰的了解，為下一步的集中整治和建章立制做好了準備。

二、存在問題

通過八查八看，醫(yī)院存在如下問題：

1、個別醫(yī)務人員存在著開大處方和重復檢查的現(xiàn)象。

2、有兩個藥品的銷售價高于采購價的15%。合計費用 萬元。

3、有個別藥品供貨商證照不齊。

4、高值耗材有自行采購的現(xiàn)象。

5、設備招標的資料歸檔不全。

6、__神經(jīng)類藥品以及部分專病?？铺厥馑幤窙]有納入招標范圍之內。

7、有少數(shù)科室存在著重復收費的現(xiàn)象。如自立“晨間護理”、“晚間護理”費，合計 萬元。

8、少數(shù)醫(yī)務人員接受患者和患者家屬宴請。

三， 整改措施

針對自查出來的問題，醫(yī)院采取如下整改措施：

1、加強教育引導。結合爭創(chuàng)“三甲”、爭先創(chuàng)優(yōu)和治庸問責活動，開展法律法規(guī)、紀律警示、職業(yè)道德教育?；謴妥訽_年至__年建立的全院醫(yī)務人員職業(yè)道德檔案記錄評比和中層以上干部述職述廉工作。增強干部職工自覺抵制不正之風意識，筑牢思想道德和法紀防線。

2、加強業(yè)務培訓。堅持每周進行一次業(yè)務培訓，引導醫(yī)務人員合理診斷，合理治療，合理用藥，經(jīng)常性的開展處方點評工作，對于不合格處方及時提出指導意見，對大處方的當事醫(yī)生視其情節(jié)分別給與警示教育，責令反省，效益工資處罰的處理。

3、嚴肅工作紀律。針對患者反映的問題，經(jīng)調查情況屬實的，嚴格按照醫(yī)院管理制度和績效考核方案規(guī)定追查相關責任人的責任，并與評先表模，職務晉升，工資報酬掛鉤，情節(jié)嚴重的依法依規(guī)做出組織和行政處罰。

4、堅決糾正錯誤。對以上自查的問題，院委會研究決定：（1）醫(yī)院藥劑科有兩個藥品的銷售價高于采購價的15%的部分，合計費用 萬元，單列出來，用于全區(qū)12家福利院孤寡老人的義工義診和醫(yī)療費用。（2）各科室自立“晨間護理”、“晚間護理”費，合計 萬元。全部收回醫(yī)院單列出來用于到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)的義診。（3）堅決杜絕高值耗材有自行采購的現(xiàn)象，今后無論哪個科室，任何耗材統(tǒng)一歸口設備科招標采購。（4）迅速整理供貨商的各項資料，做到證照齊全，資質有效。

下一步醫(yī)院將把工作落實到位的同時，著力建章立制，使醫(yī)院工作走上法制化的軌道，讓黨放心，讓政府滿意，讓人民滿意。

第2篇 關于轉作風提效能優(yōu)服務自查自糾報告

關于轉作風提效能優(yōu)服務自查自糾報告

自今年七月份以來，開展了“四個要求、五種作風、六個嚴禁”為主要內容的機關紀律整治活動。通過此次活動全體機關干部都能堅持以身作則、率先垂范，按照這次集中整治活動要求，我們本著實事求是的態(tài)度，認真開展“四查四看”，查找存在的問題和不足，認真分析了存在問題的原因，并針對存在的問題，明確了整改方向，制定了整改措施?，F(xiàn)將自查自糾情況匯報如下：

一、自查自糾落實情況

(一)、“六個嚴禁”落實情況

縣紀委 “六個嚴禁”活動開展后，黨委、政府非常重視，召開全體機關干部大會傳達學習，制定方案,并在機關樓內顯赫位置用示板公示，領導機關干部都有警示桌牌，便于時時學習、時時牢記。鎮(zhèn)紀委組織人員認真開展定期和不定期監(jiān)督檢查，通過檢查沒有發(fā)現(xiàn)領導和機關干部違反“六個嚴禁”行為。

(二)、《行政效能監(jiān)察工作制度》落實情況。

為促進全鎮(zhèn)行政效能監(jiān)察工作的開展，使全鎮(zhèn)各部門在日常工作中認真執(zhí)行我鎮(zhèn)制定的首問負責制等五項制度。我鎮(zhèn)采取多項舉措，檢查落實情況。

三月下旬，由鎮(zhèn)紀委向全鎮(zhèn)各部門、各站所負責人包括上掛部門共55人，下發(fā)了《2023年民主評議重點崗位工作人員工作方案》，方案圍繞經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境、群眾切身利益方面的政行風狀況和企業(yè)發(fā)展的要求，在年底組織服務對象、各界代表、政行風監(jiān)督員、鎮(zhèn)領導、紀委委員、機關干部對全鎮(zhèn)各部門正副職站所負責人，在保證政令暢通、環(huán)境建設、重點項目服務及為民服務上進行測評。對連續(xù)兩年綜合滿意率排在后三名的站所長，將建議鎮(zhèn)黨委將其調職、降職使用;對出現(xiàn)涉軟案件的站所，將依據(jù)情節(jié)給予該站所負責人黨政紀處分;對測評滿意率低于60%的，將在年底個人責任制考核中扣分，并取消年底創(chuàng)先爭優(yōu)資格。通過對文件的制定、實施，將使全體機關干部特別是各部門負責人提高勤政高效、依法行政意識，從而促進五項制度的實施。目前，鎮(zhèn)紀委未接到一例反映我鎮(zhèn)各站所長存在服務意識差、工作不負責等妨礙經(jīng)濟發(fā)展方面的投訴。

(三)、《公務人員“十不準”規(guī)定》落實情況。

我們采取有效措施，嚴格按照《公務人員“十不準”規(guī)定要求管理機關干部。

強化學習，提升干部素質。鎮(zhèn)機關將每周五下午固定為干部集中學習時間，向干部傳達落實中央、省、市、縣里近期的各項政策決議及會議精神，及時掌握國家政策導向，同時要求干部結合各自業(yè)務工作，開展自學，提升干部素質和工作

能力。強化監(jiān)督，嚴肅查處違規(guī)行為。由鎮(zhèn)紀委書記帶隊組成檢查組，定期不定期對站所進行明查暗訪，對工作時間上網(wǎng)聊天、玩游戲、看與工作無關的網(wǎng)頁、視頻的工作人員，進行嚴肅處理，并將每次的檢查情況納入到機關干部日常考核中。

(四)、各項規(guī)章制度、政策法規(guī)執(zhí)行情況。

鎮(zhèn)黨委建立完善了《全鎮(zhèn)重點工作包保責任制》、《機關工作制度》、《機關干部崗位工作績效考評管理辦法》等制度，規(guī)定了干部日常行為規(guī)范、考勤、請銷假、值班值宿、公務用車、就餐招待等各方面要求，同時嚴格落實輝南縣《公務人員“十不準”規(guī)定》、機關紀律作風建設“四個要求”、“ 五種作風”和“六個嚴禁”。以制度約束干部行為。

(五)、存在問題

1、學習不夠主動，理論水平有待提高。有的干部以往的學習不夠積極，學習過于形式單調，特別在理論學習中自覺性不強，只是被動地學，不能很好地用理論去指導實際工作，因此，學習收獲較淺，未能跟上形勢和工作發(fā)展的要求。

2、創(chuàng)新意識不強，工作方法簡單。工作思路不寬、不活，很多時候還是循規(guī)蹈矩，安于表面，缺乏創(chuàng)新意識，不能用全新的思維和方式去做開創(chuàng)性的工作。

3、服務意識不強，文明服務流于表面和形式化。主要表現(xiàn)是為人民服務不夠積極主動，缺乏持之以恒、認真仔細的作風，重表面、輕實際，短期行為多、長效措施少，未達到理想效果。

4、規(guī)章制度落實執(zhí)行不夠。在日常工作中，雖然有很多制度對我們進行約束，可在實際工作中不能從講政治的高度解決問題，缺乏主動遵守工作紀律性，使制度落實不到位。

5、工作力度執(zhí)行不到位，缺乏與領導溝通，工作中存在著得過且過，不出亂子就好的錯誤思想，缺乏扎實認真、雷厲風行的工作態(tài)度。

二、存在問題的原因

1、不夠重視學習，認識不到學習的重要性，對自己的學習要求不夠嚴，未能培養(yǎng)起學習興趣，沒有注重學習的實效，以致使學習形式單調，學習時間少，達不到良好的學習效果。

2、思想上不能做到與時俱進，不與時俱進，解放思想，就不能適應時代的要求，創(chuàng)新工作就會受到掣肘。不溝通思想，凝心聚力，日常工作就會造成障礙。

3、工作中缺乏主動性，總認為不犯錯誤，過得去就行，沒有嚴格依照有關規(guī)定約束自己的思想和行為，造成自己缺乏鉆研業(yè)務的精神，影響了工作效能。

4、宗旨觀念有所淡化，在工作中，有的干部有時產(chǎn)生了想松口氣的念頭，致使工作有時不夠深入，全心全意為人民服務意識不牢固。

5、自我要求有所放松，忽視了自我約束、自我監(jiān)督、自我提高，降低了養(yǎng)成要求，工作有時憑經(jīng)驗，按部就班，忽視了自我的進一步完善和提高，在思想作風、工作作風、組織紀律方面放松了對自己的要求，有時不夠嚴謹細致，總認為不出大問題就行了。

三、整改措施

1、加強理論業(yè)務學習，切實提高自身素質。以政治上高標準、思想上高境界、業(yè)務上高水平、工作上高成效為目標，強化學習意識，突出學習重點，完善學習機制，創(chuàng)新學習方法，全面提高自身的整體素質。

2、強化創(chuàng)新意識，全面推進工作，我將進一步解放思想，轉變觀念，牢固樹立創(chuàng)新意識，把創(chuàng)新作為工作的靈魂，突破傳統(tǒng)思維模式，創(chuàng)新思想、創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新內容、創(chuàng)新方法，在實際工作中邊探索、邊實踐、邊總結，不斷改進工作方法，優(yōu)化服務方式，完善管理手段，推進本職工作不斷向前發(fā)展。

3、完善競爭機制，勇于參與競爭。在工作中要克服“不求有功，但求無過”的庸俗思想，樹立與時俱進、開拓創(chuàng)新、奮發(fā)有為和積極向上的新風尚;克服得過且過、不思進取的思想，樹立不進則退、謀求更大發(fā)展的觀念;克服“成績不大年年有，速度不快總在走”的盲目樂觀情緒，樹立只爭朝夕，發(fā)展慢了也是落后的新觀念，積極投身于爭先創(chuàng)優(yōu)活動中。

4、增強服務意識，牢固樹立全心全意為人民服務思想，把“群眾需要的，就是我們要做的”作為服務宗旨，拓寬服務領域，提高服務質量。

5、強化監(jiān)督，清正廉潔，嚴格遵守法律法規(guī)和單位相關制度，凈化工作環(huán)境，杜絕吃、拿、卡、要等行為，提高拒腐防變和抵御風險的能力。

第3篇 2023轉作風提效能優(yōu)服務自查自糾報告

自今年七月份以來，開展了“四個要求、五種作風、六個嚴禁”為主要內容的機關紀律整治活動。通過此次活動全體機關干部都能堅持以身作則、率先垂范，按照這次集中整治活動要求，我們本著實事求是的態(tài)度，認真開展“四查四看”，查找存在的問題和不足，認真分析了存在問題的原因，并針對存在的問題，明確了整改方向，制定了整改措施?，F(xiàn)將自查自糾情況匯報如下：

一、自查自糾落實情況

(一)、“六個嚴禁”落實情況.

縣紀委 “六個嚴禁”活動開展后，黨委、政府非常重視，召開全體機關干部大會傳達學習，制定方案,并在機關樓內顯赫位置用示板公示，領導機關干部都有警示桌牌，便于時時學習、時時牢記。鎮(zhèn)紀委組織人員認真開展定期和不定期監(jiān)督檢查，通過檢查沒有發(fā)現(xiàn)領導和機關干部違反“六個嚴禁”行為。

(二)、《行政效能監(jiān)察工作制度》落實情況。

為促進全鎮(zhèn)行政效能監(jiān)察工作的開展，使全鎮(zhèn)各部門在日常工作中認真執(zhí)行我鎮(zhèn)制定的首問負責制等五項制度。我鎮(zhèn)采取多項舉措，檢查落實情況。

三月下旬，由鎮(zhèn)紀委向全鎮(zhèn)各部門、各站所負責人包括上掛部門共55人，下發(fā)了《__年民主評議重點崗位工作人員工作方案》，方案圍繞經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境、群眾切身利益方面的政行風狀況和企業(yè)發(fā)展的要求，在年底組織服務對象、各界代表、政行風監(jiān)督員、鎮(zhèn)領導、紀委委員、機關干部對全鎮(zhèn)各部門正副職站所負責人，在保證政令暢通、環(huán)境建設、重點項目服務及為民服務上進行測評。對連續(xù)兩年綜合滿意率排在后三名的站所長，將建議鎮(zhèn)黨委將其調職、降職使用;對出現(xiàn)涉軟案件的站所，將依據(jù)情節(jié)給予該站所負責人黨政紀處分;對測評滿意率低于60%的，將在年底個人責任制考核中扣分，并取消年底創(chuàng)先爭優(yōu)資格。通過對文件的制定、實施，將使全體機關干部特別是各部門負責人提高勤政高效、依法行政意識，從而促進五項制度的實施。目前，鎮(zhèn)紀委未接到一例反映我鎮(zhèn)各站所長存在服務意識差、工作不負責等妨礙經(jīng)濟發(fā)展方面的投訴。

(三)、《公務人員“十不準”規(guī)定》落實情況。

我們采取有效措施，嚴格按照《公務人員“十不準”規(guī)定要求管理機關干部。

強化學習，提升干部素質。鎮(zhèn)機關將每周五下午固定為干部集中學習時間，向干部傳達落實中央、省、市、縣里近期的各項政策決議及會議精神，及時掌握國家政策導向，同時要求干部結合各自業(yè)務工作，開展自學，提升干部素質和工作

能力。強化監(jiān)督，嚴肅查處違規(guī)行為。由鎮(zhèn)紀委書記帶隊組成檢查組，定期不定期對站所進行明查暗訪，對工作時間上網(wǎng)聊天、玩游戲、看與工作無關的網(wǎng)頁、視頻的工作人員，進行嚴肅處理，并將每次的檢查情況納入到機關干部日?？己酥小?/p>

(四)、各項規(guī)章制度、政策法規(guī)執(zhí)行情況。

鎮(zhèn)黨委建立完善了《全鎮(zhèn)重點工作包保責任制》、《機關工作制度》、《機關干部崗位工作績效考評管理辦法》等制度，規(guī)定了干部日常行為規(guī)范、考勤、請銷假、值班值宿、公務用車、就餐招待等各方面要求，同時嚴格落實輝南縣《公務人員“十不準”規(guī)定》、機關紀律作風建設“四個要求”、“ 五種作風”和“六個嚴禁”。以制度約束干部行為。

(五)、存在問題

1、學習不夠主動，理論水平有待提高。有的干部以往的學習不夠積極，學習過于形式單調，特別在理論學習中自覺性不強，只是被動地學，不能很好地用理論去指導實際工作，因此，學習收獲較淺，未能跟上形勢和工作發(fā)展的要求。

2、創(chuàng)新意識不強，工作方法簡單。工作思路不寬、不活，很多時候還是循規(guī)蹈矩，安于表面，缺乏創(chuàng)新意識，不能用全新的思維和方式去做開創(chuàng)性的工作。

3、服務意識不強，文明服務流于表面和形式化。主要表現(xiàn)是為人民服務不夠積極主動，缺乏持之以恒、認真仔細的作風，重表面、輕實際，短期行為多、長效措施少，未達到理想效果。

4、規(guī)章制度落實執(zhí)行不夠。在日常工作中，雖然有很多制度對我們進行約束，可在實際工作中不能從講政治的高度解決問題，缺乏主動遵守工作紀律性，使制度落實不到位。

5、工作力度執(zhí)行不到位，缺乏與領導溝通，工作中存在著得過且過，不出亂子就好的錯誤思想，缺乏扎實認真、雷厲風行的工作態(tài)度。

二、存在問題的原因

1、不夠重視學習，認識不到學習的重要性，對自己的學習要求不夠嚴，未能培養(yǎng)起學習興趣，沒有注重學習的實效，以致使學習形式單調，學習時間少，達不到良好的學習效果。

2、思想上不能做到與時俱進，不與時俱進，解放思想，就不能適應時代的要求，創(chuàng)新工作就會受到掣肘。不溝通思想，凝心聚力，日常工作就會造成障礙。

3、工作中缺乏主動性，總認為不犯錯誤，過得去就行，沒有嚴格依照有關規(guī)定約束自己的思想和行為，造成自己缺乏鉆研業(yè)務的精神，影響了工作效能。

4、宗旨觀念有所淡化，在工作中，有的干部有時產(chǎn)生了想松口氣的念頭，致使工作有時不夠深入，全心全意為人民服務意識不牢固。

5、自我要求有所放松，忽視了自我約束、自我監(jiān)督、自我提高，降低了養(yǎng)成要求，工作有時憑經(jīng)驗，按部就班，忽視了自我的進一步完善和提高，在思想作風、工作作風、組織紀律方面放松了對自己的要求，有時不夠嚴謹細致，總認為不出大問題就行了。

三、整改措施

1、加強理論業(yè)務學習，切實提高自身素質。以政治上高標準、思想上高境界、業(yè)務上高水平、工作上高成效為目標，強化學習意識，突出學習重點，完善學習機制，創(chuàng)新學習方法，全面提高自身的整體素質。

2、強化創(chuàng)新意識，全面推進工作，我將進一步解放思想，轉變觀念，牢固樹立創(chuàng)新意識，把創(chuàng)新作為工作的靈魂，突破傳統(tǒng)思維模式，創(chuàng)新思想、創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新內容、創(chuàng)新方法，在實際工作中邊探索、邊實踐、邊總結，不斷改進工作方法，優(yōu)化服務方式，完善管理手段，推進本職工作不斷向前發(fā)展。

3、完善競爭機制，勇于參與競爭。在工作中要克服“不求有功，但求無過”的庸俗思想，樹立與時俱進、開拓創(chuàng)新、奮發(fā)有為和積極向上的新風尚;克服得過且過、不思進取的思想，樹立不進則退、謀求更大發(fā)展的觀念;克服“成績不大年年有，速度不快總在走”的盲目樂觀情緒，樹立只爭朝夕，發(fā)展慢了也是落后的新觀念，積極投身于爭先創(chuàng)優(yōu)活動中。

4、增強服務意識，牢固樹立全心全意為人民服務思想，把“群眾需要的，就是我們要做的”作為服務宗旨，拓寬服務領域，提高服務質量。

5、強化監(jiān)督，清正廉潔，嚴格遵守法律法規(guī)和單位相關制度，凈化工作環(huán)境，杜絕吃、拿、卡、要等行為，提高拒腐防變和抵御風險的能力。

第4篇 服務自查報告

一、工作作風和工作效率情況

1、本人學習興趣濃厚，學以致用，業(yè)務熟悉。

2、主動、熱情、規(guī)范、文明服務。

3、進一步改進服務方式，簡化辦事程序，制定了方便群眾辦事的具體措施，提高服務水平和質量，窗口作風好，辦事效率高。

4、沒有違反作風效能建設有關規(guī)定。

二、履行職責情況

1、工作中積極履行行政服務中心的各項職責和規(guī)定。

2、依法行政、高效施政、沒有行政不作為、行政亂作為等現(xiàn)象。

3、工作中有開拓、創(chuàng)新精神，及時完成年度各項工作目標和任務。

三、依法行政情況

1、具體行政行為做到合法、依據(jù)正確、證據(jù)確鑿、處理適當、手續(xù)完備。

2、行政執(zhí)法行為規(guī)范，做到以人為本，規(guī)范辦事，文明執(zhí)法。

3、不存在濫用職權、多頭執(zhí)法、重復處罰、趨利執(zhí)法等問題。

4、行政事業(yè)性收費項目、標準和管理使用符合規(guī)定，不存在亂收費、亂罰款、亂攤派、亂檢查現(xiàn)象。

四、執(zhí)行制度情況

1、遵守和執(zhí)行機關作風效能建設八項制度和銷號整改制度認真全面。

2、對本單位窗口的服務承諾落實到位，無違反承諾現(xiàn)象。

3、辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、辦事結果、服務承諾以及監(jiān)督投訴辦法進行了公開。

關于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設情況的自查報告

按照萬府辦[__]78號文件關于對全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設情況專項督查的通知要求，鄉(xiāng)黨委政府精心組織，認真實施，對該項工作進行了全面細致的查漏補缺。目前，我鄉(xiāng)便民服務中心工作進展順利，開局良好，已進入試運行階段?，F(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、建立健全機構，強化組織保障。鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，精心組織，多次召開專題會議研究該項工作，成立了領導機構。由鄉(xiāng)黨委書記李慶宗同志任組長、鄉(xiāng)長王顯飛、副鄉(xiāng)長張莉娜同志任副組長，各辦、所、中心負責人為成員的領導小組，由張莉娜同志對便民服務中心進行日常管理、監(jiān)督和協(xié)調，進入該中心的各部門同志按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔各自的業(yè)務受理、辦結和回復。形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓的工作格局。

二、加大投入，完善了便民服務中心軟硬件建設。在硬件建設方面。在鄉(xiāng)政府綜合辦公樓的一樓設置了石塘鄉(xiāng)便民服務中心（已掛牌）。一是投入資金3萬余元，對便民服務中心進行了必要的整治和修繕。二是新購置了檔案柜2個，電腦3臺，辦公桌椅7套，飲水機一臺,休息椅5個,放置了方便群眾辦事的紙、筆和眼鏡等。三是制作了便民卡和設立了公開欄。讓其了解辦事流程和注意事項，方便群眾辦事。

在軟件建設方面。一是所有工作人員必須在逢場天實行掛牌上崗，明確了中心負責人和窗口工作人員的具體職責，并制定了工作人員具體的考核辦法。年底嚴格考核，逗硬獎懲；二是大廳內設置了“用熱情溫暖窗口，把滿意留給群眾”的標語，向人民群眾做出了鄭重的承諾。對進駐辦理的各部門辦事流程進行了梳理，制作了便民卡；三是建立了“五項”制度，即首問責任制、超時默認許可制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制度。

三、優(yōu)化服務環(huán)境，提高行政效能。便民服務中心是政府服務社會、服務群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設的有效載體。我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，受了一致好評。進一步轉變了機關作風，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設。

四、存在的困難

1、硬件設施亟待提升。目前，我鄉(xiāng)由于受地理位置及辦公條件的影響，便民服務中心辦公面積不足，亟待擴大。

2、宣傳力度不夠，農(nóng)村很多群眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用，造成群眾心里認為便民服務中心是一項政績工程、面子工程。

3、鄉(xiāng)級財政困難，硬件設施不足，無法完全實現(xiàn)現(xiàn)代化辦公。

五、下一步的運行建議 建立鄉(xiāng)便民服務中心，是一項“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步，我鄉(xiāng)從加強宣傳、依法行政等方面著手，強化軟件建設和辦公場地的硬件建設。

一是新建鄉(xiāng)便民服務中心，在兩所一廳的建設上部署，把兩所一廳的底樓作為我鄉(xiāng)新的便民服務中心。并充分利用院壩會、宣傳欄、印發(fā)傳單等形式，做好宣傳工作，向人民群眾重點宣傳鄉(xiāng)便民服務中心的服務地點、服務范圍、服務內容，一定讓廣大人民群眾在盡量短的時間里知道中心，了解中心，讓他們認識到中心確實是好，確實便民。

二是依法行政，規(guī)范運行。嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務行為。從建立健全各種制度規(guī)范入手，保證職務行為的合法、規(guī)范、文明、高效。實行“窗口受理、分流主辦、跟蹤督辦、辦結反饋”程序。在受理環(huán)節(jié)上，堅持做到符合條件立即辦、材料不齊指導辦、多頭處理并聯(lián)辦、上級審批代理辦、跟蹤服務主動辦。在辦理環(huán)節(jié)上，對屬于本級審批事項，及時予以辦理，對屬于市級以上政府或主管部門審批的事項，安排專人全程代為辦理，限時辦結。在回復環(huán)節(jié)上，全程代理事項辦結后，中心將辦理結果及時、真實地通知申請人。 三是拓寬服務領域。目前，我鄉(xiāng)便民服務中心服務窗口只有七個，分別是計生國土窗口服務，民政窗口服務，糾紛調解服務，家電下鄉(xiāng)服務，農(nóng)村合作醫(yī)療服務，農(nóng)業(yè)政策性保險服務。下一步我們主要向生產(chǎn)領域和科技領域延伸。并開展代辦代理服務，基本工作流程是：群眾申辦事項，先由村級代理員接收、登記，辦好村級應出具的手續(xù)，之后移交給鄉(xiāng)便民服務中心。屬鄉(xiāng)級權限事項，中心在規(guī)定時限內辦結，并轉交村代理員回復申辦人；屬市級權限事項，鄉(xiāng)便民服務中心安排專人到市里全程代辦。

四是加強中心隊伍建設。一是提高鄉(xiāng)便民服務中心工作人員的宗旨意識和樂于奉獻精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是加強業(yè)務技能培訓，要讓鄉(xiāng)便民服務中心工作人員達到“一專多能，一崗多責”的要求。

東麗區(qū)殘聯(lián)半年服務承諾工作自查報告

東麗區(qū)殘聯(lián)半年服務承諾工作自查報告

為了提高機關全體工作人員的大局意識、服務意識、效率意識、辦實事意識，更好地為廣大殘疾人服務，促進我區(qū)殘疾人事業(yè)的跨越式發(fā)展，按照區(qū)委、區(qū)政府關于落實部門服務承諾的工作要求，區(qū)殘聯(lián)非常重視此項工作，現(xiàn)將今年上半年以來的服務承諾工作總結報告如下：

一、領導重視，將服務承諾工作列入重要議事日程

年初，我們將部門服務承諾工作作為切實轉變機關作風的一項重要措施認真抓好落實，為了全面地將這項工作落實到位，我們專門召開了理事長辦公會議，專題研究部門服務承諾的落實方案。首先決定成立以陳福德理事長為組長，徐唐寅同志為副組長，中層干部和三名職工代表組成的領導小組。專門負責對單位部門服務承諾工作進行領導和監(jiān)督檢察，日常工作由一名副理事長具體抓落實，從而使局、科、普通干部職工三層都參與這一工作，保證了服務承諾工作享有充分的民主。其次，理事長辦公會決定，服務承諾工作是關系到殘聯(lián)部門形象的重要工作，列入各科室和單位全年工作規(guī)劃，規(guī)定將服務承諾工作作為年終評議科室和干部政績的重要依據(jù)，對單位科室和個人落實服務承諾好的要予以表彰，對服務承諾落實不完善的將予以必要的處理。

二、建立健全服務承諾制度，明確科室個人職責。

根據(jù)我們單位的工作實際，服務承諾領導小組結合“苦干五年爭第一”，創(chuàng)建全國殘疾人工作示范區(qū)和創(chuàng)建全國無障礙示范城市的工作要求，研究制定了服務承諾工作主要內容。提交全體干部職工大會討論通過并報請理事長批準后，在單位顯著位置設置公示欄，將服務承諾內容公布，接受群眾監(jiān)督，對承諾內容涉及到的科室和個人，由領導小組具體規(guī)定了落實承諾內容的具體標準程序。

同時，結合“六進鄉(xiāng)村”和部門包村工作，我們制定了機關中層以上干部包鎮(zhèn)街鄉(xiāng)制度，理事會成員和中層以上干部各包扶一個鎮(zhèn)街鄉(xiāng)，協(xié)助解決各鎮(zhèn)街鄉(xiāng)殘疾人工作中的困難和問題，使他們的工作全面上水平，并將包鎮(zhèn)街鄉(xiāng)績效列入年終干部考核的一項重要內容。做到獎優(yōu)罰劣，從根本上落實服務承諾內容，更好地為殘疾人服務。

三、健全監(jiān)督機制，加大考核力度

制度建立以后，單位服務承諾領導小組在日常工作中，十分注重監(jiān)督檢查工作。在重點崗位設立群眾意見薄和信息反饋箱，每月對反饋意見內容進行匯總，對發(fā)現(xiàn)的問題要求責任人予以整改，發(fā)現(xiàn)重大問題，專題討論處理意見，對不符合工作需要的人員予以輪崗，限期改正不好的予以辭退。

四、做好服務承諾工作總結

六月底，我們在征求各鎮(zhèn)街鄉(xiāng)殘聯(lián)和部分殘疾人意見的基礎上，對照落實服務承諾情況，對半年進行了總結，對各服務承諾崗位進行了評比，獎優(yōu)罰劣，獎勤懲懶，并制定下一季度服務承諾整改方案。共反饋群眾意見2條，接受群眾表揚5條，使單位服務承諾工作確實收到了明顯效果。通過幾個月的工作，區(qū)殘聯(lián)真正做到了全心全意為殘疾人服務。使廣大殘疾人真正感受到殘聯(lián)是殘疾人溫暖的家。

東麗區(qū)殘疾人聯(lián)合會

二○○四年六月三十日

事務所稅務服務自查報告

__年我公司在省注稅協(xié)以及各主管部門的正確指導與幫助下，順利完成了本年度事務所的稅務服務工作?；仡檁_年，我司在推進發(fā)展方面，主要做了以下幾方面工作：

一、準確定位，打造好良好的發(fā)展模式

公司自成立以來不斷加強和完善內部管理、提高員工業(yè)務素質、每年積極參加省稅協(xié)舉辦的各類培訓，熟知各項稅法及政策法規(guī)，嚴格按稅收政策法規(guī)代理各種涉稅業(yè)務。公司聚集了一批知識層次高、業(yè)務素質強、專門從事稅收、財務、審計工作多年的注冊稅務師等專業(yè)服務人員。公司目前已開展了如下涉稅業(yè)務：企業(yè)財產(chǎn)損失涉稅鑒證、連續(xù)三年虧損彌補涉稅簽證、代理納稅申報、稅務咨詢、稅務顧問、稅收籌劃、稅務服務、所得稅清繳培訓、一機多卡開票、土地增值稅清算等業(yè)務。

二、注重提升員工專業(yè)知識，堅持以人為本經(jīng)營理念

公司創(chuàng)造員工成長空間、協(xié)助客戶提升價值，矢志成為湖南最具規(guī)模和專業(yè)影響力的稅務專業(yè)服務機構，機構始終秉承“獨立、客觀、公正”的執(zhí)業(yè)原則，堅持“以人為本、質量求生存、信譽求發(fā)展”的經(jīng)營理念，構建“互信共贏、相融共生”的企業(yè)文化，__年度積極組織稅務師們參加省注稅協(xié)會組織的各類學習及遠程培訓，并參加考試，取得了優(yōu)異成績，公司內部也舉辦多次涉稅業(yè)務方面新知識學習交流互動活動，全面提升了公司人員的專業(yè)知識素養(yǎng)，并將所學習的新知識運用到工作當中，為廣大客戶排憂解難。

三、積極主動交納會費

公司對個人會員能嚴格按照《中國注冊稅務師協(xié)會會員會費交納使用管理辦法》按時足額繳納會費、后續(xù)教育培訓費、遠程教育培訓費等;團體會員也能嚴格按照《中國注冊稅務師協(xié)會會員會費交納使用管理辦法》按時足額繳納。

四、遵循執(zhí)業(yè)準則和執(zhí)業(yè)道德

公司將發(fā)展作為第一要務，樹立大發(fā)展理念，解放思想，與時俱進，大膽探索市場經(jīng)濟條件下稅務代理發(fā)展的新路子，堅持用科學發(fā)展觀指導我們的發(fā)展實踐，堅持以新思想，新方法，新機制不斷開創(chuàng)注冊稅務師行業(yè)發(fā)展的新局面。公平競爭，不去貶損、排擠同行，不相互壓價，也不借助稅務機關去挖客戶，嚴格遵循執(zhí)業(yè)準則和執(zhí)業(yè)道德，按《湖南省稅務師事務所鑒證服務收費標準》執(zhí)行收費。為我公司贏得了良好的口碑，同時也贏得了一定的客源。

新的一年已經(jīng)開始，我們對公司__年度納稅服務工作也有新的目標，堅持以注稅協(xié)服務指導方針做為公司服務標準，以稅務法規(guī)制度做為公司行為準則，依納稅戶的實際情況提供更完善的稅收服務工作，增強公司業(yè)務能力，拓展公司業(yè)務范圍，謀求公司更廣闊長遠的發(fā)展。

第5篇 2023服務自查報告

根據(jù)霍編辦〔__〕23號文件部署，我單位按照實事求是的原則，對全年履職盡責情況進行了認真的自查，現(xiàn)將自查情況報告如下：

一、落實三定方案情況

我單位行政編制四人，現(xiàn)有工作人員七人，均為副科級干部，其中有三人為今年組織調配。今年以來，我單位以“三定”規(guī)定為依據(jù)，嚴格按“三定”方案的執(zhí)行情況以及工作程序、工作制度、管理權限和程序設立機構，沒有擅自增掛機構牌子，提高機構規(guī)格，認真貫徹落實有關機構編制工作的方針、政策、法規(guī)，嚴格執(zhí)行縣編委、編辦的文件要求和部署開展有關工作，各項工作取得長足進步。全年共受理各類審批事項 10018件，提前辦結9519件，提前辦結率95%，即辦件和承諾期內辦結率均為100%。審批各類項目投資人民幣35億元、1800萬美元，完成辦件和常規(guī)收費1600萬元。

二、職能履行情況

一是根據(jù)國務院《關于第六批取消和調整行政審批項目的決定》和《安徽省人民政府關于公布省級行政審批項目清理結果的決定》及省監(jiān)察廳、省法制辦、省政務服務中心明傳電報通知部署，縣政務服務中心會同監(jiān)察局、編辦、法制辦，對全縣44個具有行政審批職能的單位取消和調整行政審批項目落實情況進行認真檢查，現(xiàn)場提出整改意見限期整改。此次工作共取消行政審批項目18項、合并行政審批項目56項、轉變管理方式15項目、下放13項、凍結7項，為新政務中心進駐項目打下了基礎，確保了取消和調整行政審批項目工作的實效。

二是為了使我縣政務中心進駐項目更完善、進駐方案科學合理、最大限度發(fā)揮政務中心平臺優(yōu)勢，中心積極主動向縣委、政府主要領導匯報周邊縣市的做法和初步進駐設想，4月10日，縣委、縣政府召開了政務服務中心建設現(xiàn)場辦公會，縣委書記陳俊、縣長李中華親自參加了并分別作了重要指示，縣領導項躍文、許海東、楊春輝、潘友慶、金正開分別對中心建設提出了指導意見。新中心建設方案確定后，中心根據(jù)新址辦公面積，合理設置服務窗口，主動和相關部門溝通對接，積極落實應進服務項目，針對多家銀行認為新中心面積小，無法深層次開展工作的不利局面，中心和多家金融部門對進駐事宜進行了耐心細致的溝通，擇優(yōu)選擇進駐銀行。

三是多次組織中心窗口工作人員赴縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、高橋灣科技園等企業(yè)集中度高的地區(qū)，為企業(yè)提供決策咨詢、政策解答、辦證服務等多項服務。召集企業(yè)負責人廣泛征求意見并現(xiàn)場辦公，查找審批服務過程中存在的不足和企業(yè)群眾需要，制定周密措施加以整改。進一步完善聯(lián)合審批服務制，中心已多次牽頭，主要負責人帶隊，發(fā)改委、公安局、林業(yè)局等相關職能部門參加，已成功地為上?？蜕?、江蘇客商、合肥客商提供了旅游開發(fā)項目、礦產(chǎn)項目、節(jié)能項目等多項聯(lián)審聯(lián)批服務。

四是根據(jù)省、市__年度政務公開工作要點，結合我縣實際，擬編了《霍山縣政務公開要點》。督促各單位把政務公開工作分解到單位內部的有關科室和人員，強化“一把手掛帥、副職領導具體抓”的工作機制。采取抽查和重點督查的方法，經(jīng)常性開展監(jiān)督檢查工作，及時提出整改意見，限期整改，有力的促進了全縣政務公開工作。不斷完善政務公開制度。通過完善政務公開各項制度，促進政務公開工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。抓好示范建設。積極開展創(chuàng)建推行政務公開示范點活動，加大市級示范點和縣級示范點建設力度，通過典型引路，示范先行，起到了以點帶面的輻射作用。依托政府門戶網(wǎng)站和各單位網(wǎng)站，推進電子政務建設和網(wǎng)上政務公開。把政府門戶網(wǎng)站列為公開政府信息的重要途徑，同電子政務中心合作，將霍山縣政府網(wǎng)頁改版，增設了政務信息、政務公開等專欄，注重有效發(fā)揮縣有線電視臺、廣播、報紙等媒體的作用，讓不同層次的群眾通過不同渠道獲取信息。

五是中心進一步修改、完善了巡查督查制度、值班制度、請假考勤制度等，細化了窗口及工作人員考評細則，調整了考勤管理辦法，出臺了辦件回訪制度，建立健全了更加嚴格的制度體系，推進了規(guī)范化管理。中心設立投訴箱、發(fā)放評議表、網(wǎng)上辦件評議、效能監(jiān)察、現(xiàn)場評議、辦件回訪等監(jiān)督方式外，進一步強化了辦件監(jiān)督檢查機制。堅持對重點項目、招商引資項目實行綠色通道服務制度。同時在行政服務大廳設立專門窗口，實行值班制度。在中心各窗口開展比效率、比服務、比貢獻三比活動，堅持每月通報一次中心運行管理、考勤辦件、窗口評先情況。全年共分月評出共產(chǎn)黨員先鋒模范崗12個、36個“紅旗窗口”、36名服務明星。

三、機構編制日常管理執(zhí)行情況

今年組織上安排三位領導干部到中心，中心實有人數(shù)七人，中心嚴格按照《機構編制管理冊》及編制準予調入卡和事業(yè)單位登記管理的進行辦理，嚴格清理在編不在崗和違規(guī)領取財政資金文件的宣傳發(fā)動和清理工作，并延伸到窗口，讓全體工作人員掌握政策。

四、創(chuàng)新做法

認真做好我縣行政審批服務“兩集中兩到位”改革，縣政務中心會同監(jiān)察局、編辦、法制辦等部門，認真開展調研工作，積極借鑒發(fā)達地區(qū)政務中心先進經(jīng)驗，縣政府組織領導組成員單位赴滁州、天長、壽縣等兄弟縣區(qū)學習考察，結合霍山實際起草了《霍山縣行政審批兩集中兩到位改革實施方案》，縣委常委會、縣政府常務會議研究通過《實施方案》，9月30日縣委、縣政府召開了霍山縣兩集中兩到位改革動員大會，縣委書記陳俊作了重要講話，縣委常委、常務副縣長許海東作了動員報告，會議的召開，拉開了我縣行政審批服務“兩集中兩到位”改革的序幕。

成都市林業(yè)局規(guī)范化服務型政府建設工作自查報告

成都市林業(yè)局規(guī)范化服務型政府建設工作自查報告

成都市規(guī)范化服務型政府建設領導小組：

按照市規(guī)范化服務型政府建設領導小組、市政府目標管理督查辦公室《關于對規(guī)范化服務型政府建設工作進行專項督查的通知》（成規(guī)服辦[]12號）的要求，市林業(yè)局對本部門規(guī)范化服務型政府建設工作進行了認真的自查，現(xiàn)報告如下。

一、工作的基本情況

（一）領導重視，機構完善，全面推進規(guī)范化服務型政府建設工作

10月20日，市政府召開了“全面推進規(guī)范化服務型政府建設動員大會”，發(fā)出了市委市政府《關于全面推進規(guī)范化服務型政府建設的意見》（成委發(fā)[]38號文件）。會后，市林業(yè)局黨組立即召開黨組會進行認真研究，確定了本局規(guī)范化服務型政府建設工作的指導思想和工作思路：在市委、市政府的領導下，按照全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展和建設規(guī)范化服務型政府的具體要求和工作進程，切實抓好林業(yè)職能的重新定位和轉變，進一步突出培育市場、經(jīng)營和管理森林資源、服務社會的職能；歸并、精簡、規(guī)范行政審批事項，建立規(guī)范化的管理和服務體系，完善辦事程序和監(jiān)督程序；堅持依法管林，積極探索林業(yè)行政綜合執(zhí)法的新機制，實現(xiàn)林業(yè)管理向法制化、規(guī)范化、程序化的轉變；建立林業(yè)行政管理部門內部績效考核、社會評議制度，使林業(yè)管理工作實現(xiàn)公開、透明，自覺接受社會監(jiān)督，提高行政效率和服務質量；加快電子政務建設，全面實現(xiàn)林業(yè)審批事項和面向社會的各項服務信息公開。局黨組會議決定成立市林業(yè)局規(guī)范化服務型政府建設領導小組，并對機關各處室應承擔的工作任務、完成時限進行了具體的目標分解。

4月，市政府《關于印發(fā)<成都市建設規(guī)范化服務型政府實施意見>;的通知》（成府發(fā)[]48號）發(fā)出后，市林業(yè)局黨組再次組織召開專門會議進行認真研究，按照成委發(fā)[]38號、成府發(fā)[]63號文件、成府發(fā)[]48號文件的綜合要求，提出了本局貫徹“成都市創(chuàng)建全國文明城市，推進規(guī)范化服務型政府建設及糾風工作大會”會議精神的具體意見和具體措施：

1、調整充實了局建設規(guī)范化服務型政府工作領導小組；

2、形成了《成都市林業(yè)局貫徹市政府建設規(guī)范化服務型政府工作實施意見》和《任務分工一覽表》；

3、全面實施市政府已經(jīng)出臺的各項配套文件；

4、進一步修改完善本局的公務員培訓、績效考核、激勵機制規(guī)范；

5、全面實施透明政府建設和電子政務建設；

6、抽調專人負責規(guī)范化服務型政府建設工作信息、簡報的采集、編輯、報送工作；

7、將規(guī)范化服務型政府建設工作信息的擬寫、報送納入本局專項目標進行考核，保證本局上報的各項信息、簡報、工作動態(tài)等各項目標全面完成。

（二）措施得力，狠抓落實，認真完成各項制度設定

按照成委發(fā)[]38號文件確定的任務、時限要求，市林業(yè)局規(guī)范化服務型政府建設領導小組組織編制了《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務型政府建設工作方案》，對每一項工作任務都進行了具體的責任分解，明確了承辦處室和具體的責任人，明確了具體的完成時限。

市林業(yè)局各處室按照各自的目標任務和職責分工，在研究貫徹《中共中央國務院關于加快林業(yè)發(fā)展的決定》的基礎上，根據(jù)市政府批準的本局職責，借鑒了市公用局、市工商局等試點單位的成功經(jīng)驗，組織完成了相關文稿的擬寫、論證工作，提交局務會議審定后，分兩次按期向市規(guī)范化服務型政府建設領導小組辦公室報送了《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務型政府建設工作方案》、《成都市林業(yè)局關于報送規(guī)范化服務型政府建設相關文件的報告》（包括：《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務實施細則》、《成都市林業(yè)局辦事流程導引圖》、《成都市林業(yè)局工作規(guī)則》、《成都市林業(yè)局職位設置說明書》、《成都市林業(yè)局職位代理實施意見》等）。

按照市政府、市規(guī)范化服務型政府建設領導小組辦公室的工作任務安排和報送時限，市林業(yè)局按時完成了行政審批事項梳理、優(yōu)化辦事流程與驗收論證、行政許可清理、本市貫徹《中共中央國務院關于加快林業(yè)發(fā)展的決定（代擬稿）》、城鄉(xiāng)一體化綠化研究文稿、貫徹“成都市創(chuàng)建全國文明城市推進規(guī)范化服務型政府建設及糾風工作大會”會議精神的具體意見和具體措施的報告、規(guī)范化服務型政府建設工作信息報送等項工作任務的文稿報送。

二、規(guī)范化服務型政府建設工作整體推進

（一）優(yōu)化林業(yè)行政審批事項辦理流程，提高行政效率

1、按照市政府關于進行行政審批事項清理、優(yōu)化行政審批辦事流程的要求，市林業(yè)局組織專門力量，對經(jīng)市政府確認保留的10項林業(yè)審批事項的審批依據(jù)、辦事流程進行了認真研究，重新進行優(yōu)化，進一步簡化、規(guī)范了辦事流程。

2、按照市政府目標管理督查辦（）第16號《督辦事項通知》的要求，市林業(yè)局對本局現(xiàn)有的行政審批事項、辦事程序等進行了再次梳理，經(jīng)認真研究，市林業(yè)局經(jīng)市政府批準保留的10項行政審批事項全部進入市政府政務服務中心集中辦理，并對林業(yè)審批事項的辦事流程進行再次優(yōu)化，把過去確定為“承諾件”的《木材運輸證》等審批事項改為“即辦件”，把《野生動物獵捕證》的辦證時限由過去的30天改為10天。政務大廳現(xiàn)場辦結率提高到75%，超過規(guī)定的50%標準。

3、按照市政府目督辦[]第58號《督辦事項通知》的要求，成都市林業(yè)局于4月16日組織召開了林業(yè)行政審批事項辦事流程專家、投資者驗收論證會，對林業(yè)行政審批事項辦事環(huán)節(jié)和辦事流程進行了逐項驗收。驗收結果和專家、投資者意見的采納情況已按時報送市規(guī)范化服務型政府建設領導小組辦公室。

4、市政府政務服務中心開始運行以來，市林業(yè)局結合市政府政務服務中心建設，前后三次對林業(yè)行政審批事項進行了優(yōu)化，每一次優(yōu)化結果都簡化了辦事流程，減少了辦事環(huán)節(jié)，在市政府政務服務中心林業(yè)窗口為市民提供了《林業(yè)審批事項辦事指南》、設置了規(guī)范化的文本填寫范本，提供了各類申請書的電子文本供下載，實行窗口接件辦事的“一次性完整告知制度”和“承諾制”，極大的方便了投資者，提高了行政效率，在行政管理的理念、措施上真正體現(xiàn)了為民辦實事，方便投資者的目標。市林業(yè)局窗口的審批事項辦結率、服務質量一直受到社會公眾的好評，并多次受到市政府政務服務中心的表揚。

（二）研究制定本部門《規(guī)范化服務實施細則》等制度規(guī)范

10月以來，市林業(yè)局按照市委、市政府相關文件的要求，組織制定并按照市政府的要求準時報送了《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務實施細則》、《成都市林業(yè)局辦事流程導引圖》、《成都市林業(yè)局工作規(guī)則》、《成都市林業(yè)局職位設置說明書》、《成都市林業(yè)局職位代理實施意見》等文件。按照《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務型政府建設工作方案》、《市林業(yè)局職位職責設置意見》的相關規(guī)定，逐步組織實施。

1、根據(jù)業(yè)務工作的實際需求和優(yōu)化配置的要求，對機關內部人員進行了必要調整、充實。

2、組建了市林業(yè)局“重點工程項目辦公室”（設在計劃財務處），重點負責林業(yè)重點工程項目的收集整理、包裝、招商融資等項工作，運行情況良好。

3、全面實施森林防火區(qū)域負責制和權屬負責制，建立起了層層負責的責任網(wǎng)絡管理體系。全市第一次召開防火現(xiàn)場演習會；第一次以市政府名義發(fā)布了高風險時段林區(qū)戒火通告；市目督辦、市林業(yè)局第一次聯(lián)合下達了防火專項督查目標。增設了一批防火設施和器材，加大了防火安全的督查督辦工作，消除了不安全隱患，確保了今年的防火安全。

4、面推行退耕林工程“一檔、兩證、三圖、六卡”的規(guī)范化管理。積極穩(wěn)妥地處理好“國家要生態(tài)，社會要效益，民生要吃飯”的關系，大力發(fā)展林產(chǎn)品龍頭企業(yè)和替代產(chǎn)業(yè)，增加退耕農(nóng)戶的收入，確?！巴说孟隆⑦€得上、能致富、不反彈”政策落到實處。

5、合行政執(zhí)法前期調研工作，擬將分散在各業(yè)務處室的林業(yè)行政執(zhí)法權限交由一個部門行使，組建“成都市林業(yè)行政執(zhí)法支隊”，負責行使林業(yè)行政執(zhí)法的所有權限（包括森林資源管理、木材運輸、木竹材經(jīng)營加工、野生動植物經(jīng)營加工、森林病蟲害防治、森林植物檢疫、森林防火、林木種子生產(chǎn)經(jīng)營以及森林公安按照法律授權辦理的林業(yè)行政案件），進一步規(guī)范林業(yè)行政執(zhí)法程序，推行規(guī)范化的執(zhí)法文書，建立林業(yè)行政執(zhí)法內審制度和執(zhí)法監(jiān)督制度，對林業(yè)現(xiàn)有法律法規(guī)所規(guī)定的自由裁量權進行細化和規(guī)范，嚴格執(zhí)行罰繳分離和收支兩條線規(guī)定，逐步建立健全林業(yè)行政案件備案和行政執(zhí)法錯案責任追究等制度，規(guī)范各類林業(yè)行政執(zhí)法行為，提高執(zhí)法水平，切實解決多層執(zhí)法、多頭執(zhí)法和重復執(zhí)法的問題。

6、5月開始，在本局開始試行崗位職責代理制度，實施人員外出必須進行工作交接，填寫《成都市林業(yè)局職位職責代理表》，保證了工作的連續(xù)性。

7、6月起，整合本局辦公設施，在市林業(yè)局機關設置了“成都市林業(yè)局接待室”，配備專職接待人員，印制《林業(yè)審批事項辦事指南》、《便民手冊》，專門準備一臺電腦提供林業(yè)政策法規(guī)、林業(yè)規(guī)范性文件查詢、林業(yè)審批事項各類申請書樣本和電子文本下載服務，配備電腦、飲水機、雨傘、老光鏡等設施和服務條件，為社會公眾提供各項便民服務，并在機關試行“首問責任制”和“一次性告知制度”。

（三）電子政務建設實現(xiàn)新突破

市林業(yè)局于1月按照《成都市林業(yè)局局域網(wǎng)建設規(guī)劃》完成了本局局域網(wǎng)建設，并于3月22日正式運行。局機關所有的文件傳輸、處理、通知公示、網(wǎng)絡打印等全部在局域網(wǎng)上進行。初步實現(xiàn)了本局文件、資料的網(wǎng)絡資源共享、利用，機關公文的網(wǎng)上傳輸、審批、印制。

局域網(wǎng)在服務器中設立“共享資料”區(qū)，下設“局機關文件流轉中心”（用于局機關文件流轉）和“局機關文件資料庫”（用于局機關、處室文件存檔，便于查閱、備份）。機關工作人員可以非常方便地查看有關公開信息；也可進入局機關文件資料庫查找所需文件、備份處室文件資料。同時，局機關打印機分兩級實現(xiàn)共享，處（室）一般文稿可在處（室）共享打印機進行；需打印高質量文稿或a3幅面文稿時，可以選擇在局機關文印室共享打印機打印。這樣，在沒有專業(yè)軟件支持和新增投入的情況下，市林業(yè)局利用原有的硬件設備和免費通用軟件，初步實現(xiàn)了辦公自動化建設的目標。

為了保證局域網(wǎng)的安全和正常運行，研究制定了《成都市林業(yè)局機關辦公自動化管理辦法》，對機關局域網(wǎng)建設、傳閱、辦文、發(fā)文、信息、資料和文檔管理、設備維護和網(wǎng)絡安全等涉及機關辦公的許多方面，都做出了嚴格規(guī)定。嚴格的管理措施，彌補了缺少專業(yè)軟件的不足，保證了局域網(wǎng)的安全和機關工作的正常開展。

為了減少經(jīng)費開支，市林業(yè)局局域網(wǎng)的網(wǎng)絡安全和設備維護全部實行社會化服務，委托給“成都市經(jīng)濟信息中心”實施，并接受市信息化領導小組辦公室的管理和指導。

目前，成都市林業(yè)局電子政務建設在市信息化辦公室的指導下，配合成都市政務服務中心建設，開發(fā)建設局機關局域網(wǎng)與市政府政務服務中心聯(lián)網(wǎng)協(xié)同系統(tǒng)，力爭今年內實現(xiàn)市政務服務中心林業(yè)局窗口當場辦結率達到100%。已與“成都市經(jīng)濟信息中心”商定共同開發(fā)相關軟件，完成“綠色成都”政府公眾網(wǎng)站建設，積極探索網(wǎng)上互動審批和并聯(lián)審批方式，積極探索全市森林資源的網(wǎng)絡化動態(tài)監(jiān)控，逐步提高林業(yè)工程項目和資源數(shù)據(jù)共享、利用能力，提高林業(yè)儲備項目網(wǎng)上招商引資能力。與此同時，充分發(fā)揮已經(jīng)開通的“成都野生動植物保護網(wǎng)”、“成都森林公安網(wǎng)”的作用，逐步實現(xiàn)網(wǎng)絡資源的共享。

（四）全面實施政務信息公開

按照規(guī)范化服務型政府建設的要求，在調查研究的基礎上，市林業(yè)局擬制了《成都市林業(yè)政務信息公開目錄》，逐步實施林業(yè)政務信息向社會各界公開。

1、實現(xiàn)林業(yè)政策、法規(guī)、規(guī)程、動植物保護名錄公開。重新梳理林業(yè)現(xiàn)有法律法規(guī)規(guī)章、技術規(guī)程、相關保護名錄、林業(yè)重點工程的政策措施以及實施動態(tài)，通過“成都公眾信息網(wǎng)”、“成都野生動植物保護網(wǎng)”等形式向社會公眾公開。

2、林業(yè)行政審批事項公開。全部林業(yè)行政審批事項的審批依據(jù)、辦理條件、辦理流程、辦結時限、收費依據(jù)和收費標準、相關資料的示范文本等通過網(wǎng)絡和市政府政務中心、本局政務公開欄、《便民手冊》等形式對社會公眾公開。

3、林業(yè)行政管理內容公開。林業(yè)重點工程項目進展情況、林業(yè)各類行政事業(yè)性收費項目、林業(yè)重大案件查處情況、林業(yè)管理相關文件、林業(yè)工作目標及完成情況等內容通過網(wǎng)絡和本局政務公開欄向社會公眾公開，并將執(zhí)行部門、責任人、投訴監(jiān)督電話等進行公示。

4、在“成都市公眾信息網(wǎng)”上設立了局長電子信箱，確定由辦公室負責辦理局長電子信箱的相關內容，及時受理社會各界的查詢和各類投訴，并將辦理結果通過網(wǎng)絡公開，適時更新網(wǎng)頁內容。在局機關設立了專門的“舉報箱”，確定由監(jiān)察室負責辦理社會各界的舉報和投訴，定期公開辦理結果。制定了本局機關政務公開的相關制度，確定局級領導廉潔自律情況、本單位重大財務收支情況、干部職工關心的重要事項、年度公務員考核結果和績效獎金制的實施情況等內容通過本局局域網(wǎng)進行公示，接受全局干部職工的監(jiān)督。

5、制定并實施了新聞發(fā)言人制度。確定由一名副局長為本局的新聞發(fā)言人，由局辦公室承擔新聞發(fā)布的具體工作，由局政策法規(guī)宣傳處承擔林業(yè)對外宣傳的歸口組織工作，定期或不定期的向新聞單位和社會公眾發(fā)布林業(yè)重大新聞。

（五）建立便民服務機制

《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務實施細則》對本局機關建立便民服務機制做出了具體的規(guī)定，在本局機關設立了以下便民服務措施：

1、在局機關設立了“成都市林業(yè)局接待室”，設置專人負責接待社會各界到本局辦事、咨詢的人員，為社會公眾提供咨詢、查詢、辦事、投訴等導向性服務。在局機關實行了“首問責任制”和“一次性完整告知制度”，由接待室負責接待來訪、查詢和協(xié)調督促每項服務內容的按期落實、按期辦結和送達，為社會公眾提供各項優(yōu)質服務，確保政府行政服務職能的實現(xiàn)。

2、提供便民服務設施?！俺啥际辛謽I(yè)局接待室”備有《成都林業(yè)便民手冊》、《成都市林業(yè)局審批事項辦事指南》，張貼有成都市林業(yè)局行政審批公示欄和行政審批收費公示欄，設立一部電腦專門用于社會公眾上網(wǎng)查詢相關資料，準備下載、打印設備和書寫、裝訂工具，提供飲水、雨傘、老光鏡等服務設施。

（六）建設科學民主的公共決策機制

1、市林業(yè)局在規(guī)范化服務型政府建設工作中，研究制定了《成都市林業(yè)局工作規(guī)則》，對本部門組成人員職責、行政決策程序、行政要求、工作部署、行政監(jiān)督、會議制度、公文審批、作風紀律等方面做出了詳細的規(guī)定，尤其是對建設科學民主的公共決策機制方面做出了比較詳盡的規(guī)定：在做出重大行政決策之前，必須進行深入的調查研究，優(yōu)選方案；設立了本局機關議事、決策的規(guī)則和程序；對關系全市林業(yè)發(fā)展和涉及廣大林農(nóng)利益的重大行政決策，必須舉行座談會、論證會等形式廣泛征求社會各界意見；涉及全市林業(yè)發(fā)展的重大行政決策通過網(wǎng)絡、報刊等形式進行公開咨詢，集納社會公眾的意見；建立和完善行政決策專家咨詢制度，重大林業(yè)行政決策必須經(jīng)專家進行論證。

2、為保證以上規(guī)定的實施，市林業(yè)局擬組建“林業(yè)行政決策專家組”，涉及林業(yè)的重大決策將約請相關專家進行咨詢、論證。涉及林業(yè)的重大決策將及時在市林業(yè)局“公示欄”公布，并將在“成都林業(yè)網(wǎng)站”設定“林業(yè)行政決策咨詢”專欄，全面開展林業(yè)行政決策的社會意見征詢、調研、論證等工作。

（七）建立行政機關績效考核激勵機制

1、市林業(yè)局制定了《成都市林業(yè)局目標績效考核獎懲辦法》，成立了以葉浪同志任組長，胡淑瓊、王琪同志任副組長，局辦公室、人教處領導為成員的目標績效考核領導小組，按照“科學合理，客觀公正，實事求是，賞罰分明”的原則，通過建章立制，規(guī)范管理，建立起局機關、區(qū)（市）縣目標管理運行體系和林業(yè)發(fā)展的長效管理機制，實現(xiàn)了人管人向制度管人管事的轉變。

2、科學制定各項目標。通過集思廣益，反復研究論證，多次征求意見，制定了市林業(yè)局及各區(qū)（市）縣林業(yè)局年度目標任務。在目標制定過程中，注重工作目標和精神文明建設目標的協(xié)調配合，協(xié)同發(fā)展。突出了創(chuàng)新、重點、日常和配合四大類目標。

3、全面實施規(guī)范化目標管理和考核。2月10日，在全市林業(yè)工作會議上，市林業(yè)局與各區(qū)（市）縣林業(yè)局、本局機關各處（室）簽訂了工作、廉政、精神文明建設目標責任書。目標責任書簽訂后，區(qū)（市）縣林業(yè)局、局機關各處（室）反響強烈,積極應對。各區(qū)（市）縣林業(yè)局都成立了目標績效考核領導小組，明確了分管領導，本局機關各處（室）確定了目標管理承辦人員。將目標任務進行層層分解，明確完成時限，進行細化、量化、鋼化管理，形成了“千斤重擔人人挑，人人肩上有指標”的目標運行格局。由以前的被動搞工作、被管理，變成了主動找工作，主動要目標，主動抓目標，一切圍繞目標開展工作。初步實現(xiàn)了抓目標就是抓落實，抓目標就是強管理，抓目標就是促轉變，抓目標就是謀發(fā)展的新局面。

為掌握目標運行動態(tài)，對各區(qū)（市）縣林業(yè)局、局機關各處（室）、各直屬單位目標績效管理督查工作的考核實行季查、半年檢查和年終全面考核相結合的辦法。其中季度以自查為主，要求被考核單位每季度結束前將自查結果以報表形式報送市林業(yè)局辦公室。每季度結束后5日內，辦公室形成分析報告，提交目標績效考核領導小組；半年檢查與抽查相結合。各區(qū)（市）縣林業(yè)局、機關各處（室）、各直屬單位在全面自查的基礎上，形成簡要文材料報送市林業(yè)局辦公室。對市委、市政府為民辦實事目標，省委、省政府目標半年運行情況，由市局辦公室牽頭進行重點抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調解決，重大問題報市局目標績效考核領導小組決策；年終全面考核。由市林業(yè)局目標績效考核領導小組對各區(qū)（市）縣林業(yè)局、局機關各處（室）、各直屬單位完成年度目標任務情況進行認真考核。通過動態(tài)管理，使目標管理和目標考核工作整體向前推進。

（八） 在全市林業(yè)系統(tǒng)開始推行規(guī)范化管理

適應建設規(guī)范化服務型政府的工作要求，市林業(yè)局從11月起，研究制訂了《成都林業(yè)局目標績效考核獎懲辦法》、《成都市林業(yè)局行政管理相關證件使用與管理暫行規(guī)定》、《成都市林業(yè)局基層林業(yè)工作站規(guī)范化建設標準（試行）》、《成都市林業(yè)局項目管理暫行辦法》、《成都市林業(yè)重點工程資金管理暫行規(guī)定》、《成都市森林防火指揮部森林消防半專業(yè)撲火隊建設規(guī)范化標準》、《成都市護林防火指揮部防火責任制實施辦法》、《成都市林業(yè)局重點工程造林作業(yè)設計審批辦法》、《成都市林業(yè)局機關精神文明建設目標責任書》等規(guī)范性文件，并編印成《成都市林業(yè)管理辦法匯編》下發(fā)各區(qū)（市）縣林業(yè)局和局機關實施，市林業(yè)局對各區(qū)（市）縣林業(yè)局的日常工作也主要依據(jù)《成都市林業(yè)管理辦法匯編》所規(guī)定的內容進行指導和監(jiān)督。

市林業(yè)局對各區(qū)（市）縣林業(yè)部門開始實施全面的規(guī)范化目標管理。市林業(yè)局與各區(qū)（市）縣林業(yè)局簽訂的年度目標責任狀和廉政建設責任狀，把林業(yè)重點工程、林業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、森林防火、廉政建設、林業(yè)行政執(zhí)法監(jiān)督等項目標納入年度目標考核的主要內容。局辦公室負責對全市林業(yè)各項目標任務完成情況的全過程監(jiān)督，定期進行各項目標考核，并通過《簡報》、發(fā)出“整改通知”、“單項目標督查通知”、年度目標考核評比等形式進一步強化全系統(tǒng)目標管理工作，促進全市林業(yè)管理的規(guī)范化運行。

局機關實施《成都市林業(yè)局精神文明建設目標責任書》和《成都市林業(yè)局目標績效考核獎懲辦法》以后，由于目標明確，責任到人，獎懲有據(jù)，局機關已經(jīng)形成了努力鉆研業(yè)務、協(xié)調配合謀發(fā)展的良好工作氛圍，各方面工作都較過去有了大的起色，促進了各項目標任務的整體推進，行政效率明顯提高，促進了全市林業(yè)行政管理和林業(yè)行政執(zhí)法活動的規(guī)范化運行，促進了局機關目標管理和精神文明建設的規(guī)范化。

為進一步推進全市林業(yè)系統(tǒng)依法行政，規(guī)范林業(yè)行政管理工作，市林業(yè)局結合貫徹《中華人民共和國行政許可法》的迫切需要，決定從6月起在全市開展“林業(yè)行政管理執(zhí)法大檢查”工作，有針對性地對林業(yè)行政管理、林業(yè)行政執(zhí)法活動全過程進行執(zhí)法檢查。通過開展執(zhí)法檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)和糾正林業(yè)行政管理和林業(yè)行政執(zhí)法各個環(huán)節(jié)中存在的帶有共性的問題，采取強有力的措施，進一步規(guī)范林業(yè)行政管理和林業(yè)行政執(zhí)法活動，促進全市森林資源的有效保護和合法經(jīng)營，促進依法行政，依法管林，依法保護林業(yè)經(jīng)營單位和個人的合法權益。結合執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，建立健全我市林業(yè)行政管理和林業(yè)行政執(zhí)法的相關規(guī)章制度，促進全市林政管理和行政執(zhí)法活動的規(guī)范化，全面提高林業(yè)行政執(zhí)法隊伍素質和執(zhí)法水平。

三、規(guī)范化服務型政府建設工作中存在的主要問題與改進措施

（一）全面實施規(guī)范化服務型政府建設任務還非常艱巨

在市委、市政府的領導下，成都市林業(yè)局規(guī)范化服務型政府建設工作雖然取得了一定的成績，但距完整意義上的規(guī)范化服務型政府建設目標還有很大的差距。各項制度的設定還不夠完善；林業(yè)綜合行政執(zhí)法試點工作進展遲緩；機關行政職能轉變、職位設置、職位代理等工作尚未全面實施；尤其是在全面貫徹《中華人民共和國行政許可法》、進一步優(yōu)化辦事流程、完善目標績效考核、實現(xiàn)科學民主決策、實施政務信息公開等方面還有很多工作需要深入開展。

（二）機關人員整體素質還不適應規(guī)范化服務型政府建設的需要

規(guī)范化服務型政府建設工作所帶來的是全新的行政管理理念、全新的行政管理方式和新的為民服務的機制，對各級行政機關和行政管理人員的整體素質提出了新的更高的要求。目前我們面臨的主要問題是觀念的不適應和人員整體素質的不適應，尤其是工作人員技能的差距非常明顯，機關工作人員行政、事業(yè)編制人員混崗使用比較普遍，機關事業(yè)單位實施政事分離后，具有專業(yè)技能和行政管理技能的人員緊缺。對現(xiàn)有人員的培訓、提高的任務非常艱巨。

（三）電子政務、網(wǎng)絡資源應用的整體能力亟需迅速提高

受到多種因素的制約，尤其是受到經(jīng)費渠道的制約，市林業(yè)局網(wǎng)站建設滯后。市林業(yè)局局域網(wǎng)開通后，網(wǎng)絡信息資源的整合、利用，電子政務的規(guī)范、高效運行，現(xiàn)有網(wǎng)絡與各區(qū)（市）縣林業(yè)局的對接利用，網(wǎng)絡安全等問題都必須盡快研究解決，全系統(tǒng)電子政務、網(wǎng)絡資源應用的整體能力亟需迅速提高，以期最大限度的發(fā)揮網(wǎng)絡資源的優(yōu)勢，提高行政效率和服務質量。

在下一步的工作中，市林業(yè)局將按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，在市規(guī)范化服務型政府建設領導小組的指導下，認真貫徹市委、市政府規(guī)范化服務型政府建設工作相關文件精神，切實加強對本局規(guī)范化服務型政府建設工作的領導，全面實施規(guī)范化服務型政府建設的各項制度性設定，繼續(xù)推進林業(yè)系統(tǒng)規(guī)范化管理，有針對性地解決自查工作中存在的問題，及時研究制定本局的整改措施，確保市委、市政府規(guī)范化服務型政府建設各項工作任務的全面完成，促進我市生態(tài)建設，促進我市林業(yè)的快速發(fā)展。

以上報告如有不妥，敬請批評指正。

成都市林業(yè)局

6月15日

關于認真做好創(chuàng)建“服務型法院”和“司法為民、樹立形象”教育活動的自查報告

關于認真做好創(chuàng)建“服務型法院”和“司法為民、樹立形象”教育活動的自查報告

市中院執(zhí)行局

根據(jù)《市中院關于認真做好創(chuàng)建“服務型法院”和“司法為民、樹立形象”教育活動第二階段查擺問題工作》的通知精神，為進一步加強執(zhí)行隊伍建設，嚴明執(zhí)行紀律，轉變執(zhí)行作風，不斷提高執(zhí)行干警的政治和業(yè)務素質，按照“司法服務上臺階、隊伍建設零發(fā)案”的時代要求及最終實現(xiàn)“人民滿意”的工作目標。結合本部門的工作實際，我局召開了民主生活會、認真查擺了工作中存在的突出問題。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、 宗旨觀念和服務意識不強、工作效率不高

主要表現(xiàn)在辦事拖拉，有的干警工作安排不周，沒有計劃性，有“頭痛顧頭，腳痛顧腳”的現(xiàn)象；對下級法院的執(zhí)行工作存在督查不力的現(xiàn)象。

二、 紀律作風問題

有些干警因放松了思想、世界觀的改造，組織紀律松懈，有遲到、早退和被動吃請的現(xiàn)象。

三、 司法禮儀問題

在接待上訪人員，特別是長期纏訴上訪人員時，接待不夠熱情，解釋不夠耐心，遇事不夠冷靜，有“臉難看、話難聽”的現(xiàn)象發(fā)生。

通過這次查擺，我庭每位干警都充分認識到，創(chuàng)建“服務型法院”和“司法為民、樹立形象”活動要與“三個代表”結合起來，在工作中不斷改進工作方法，不斷提高服務質量，爭做“人民滿意”的好法官。

十月三十一日

律師服務收費情況的自查報告

自查報告范文

福建寬達律師事務所福清分所

關于 __—__度律師服務收費情況的自查報告

根據(jù)司法部、省司法廳關于律師服務收費情況的相關精神和指導意見，我所召開了專題會議，對我所一年多來律師服務收費工作開展情況進行了全面梳理，認真開展了自查工作?，F(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、加強學習，熟悉收費規(guī)定

律師服務費的收取工作，是關系律師形象的大事，我所負責人從學習入手，加強對執(zhí)業(yè)律師的教育，利用例會組織全所律師學習 __ 國家發(fā)改委、司法部頒發(fā)的《律師服務收費管理實施辦法》、《福建省律師服務收費管理暫行條例》、《律師法》等內容，使律師充分掌握收費項目、收費標準、收費方式，自覺遵守并執(zhí)行各項制度。通過學習，進一步提高了律師的職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)水平，增強了律師社會責任感，律師和律師事務所誠信執(zhí)業(yè)意識得到加強，為全年律師服務費收取工作奠定了牢固的思想基礎。

二、收費制度完善，律師服務收費行為規(guī)范

1 、建立健全律師執(zhí)業(yè)公示制度。 我所將《福建省律師服務收費管理暫行條例》、執(zhí)業(yè)律師姓名、照片，聯(lián)系電話以及六條禁令等內容在辦公大廳墻上和本所網(wǎng)站上公示，自覺接受社會監(jiān)督。

2 、完善風險告知制度。 我所要求執(zhí)業(yè)律師承接案件時有義務告知委托人收費辦法、收費標準的相關規(guī)定以及辦案風險，并嚴格按照規(guī)定收取服務費用。

3 、執(zhí)行收案審批制度。 我所由該所負責人專門負責收案審批工作，對不符合收案條件、收費不合標準的不予收案，加強對收案、收費的監(jiān)督，確保收費管理辦法和收費標準的貫徹落實。

4 、實行統(tǒng)一收案收費和結案審批制度。 一是律師事務所統(tǒng)一接受委托，與委托人簽訂代理合同，在合同中明確收費項目、收費標準、收費方式、收費數(shù)額或比例、付款和結算方式、收費爭議解決方式等內容；二是建立業(yè)務登記簿，由內勤按業(yè)務類型分類登記、編號管理；三是律師事務所統(tǒng)一與當事人結算，不存在律師個人向委托人收費或與委托人進行結算的情況。

5 、實行印章、文書管理制度。 本所指定專人負責保管、使用印章、票據(jù)，建立印章使用登記簿；嚴格文書管理，統(tǒng)一文書格式，統(tǒng)一出具對外法律文書（包括委托代理合同、函件等）。

6 、嚴格執(zhí)行財務管理制度。 一是由律師事務所統(tǒng)一收費、開具稅務發(fā)票；二是嚴格規(guī)范現(xiàn)金管理、費用報銷、票據(jù)管理、業(yè)務報酬分配和銀行預留印鑒；三是由律師事務所統(tǒng)一收取律師異地辦案差旅費及代委托人支付的費用，提供律師異地辦案差旅費概算表，統(tǒng)一辦理結算，不存在律師私自收費和亂收費的情況。

7 、認真執(zhí)行案件質量跟蹤反饋制度。 我所在收案的同時將 “ 委托須知 ” 、 “ 服務質量監(jiān)督表 ” 交委托人，公布監(jiān)督電話，請求他們對我所律師的執(zhí)業(yè)行為進行監(jiān)督，將律師事務所專門監(jiān)督與委托人動態(tài)監(jiān)督相結合，杜絕律師違規(guī)收費現(xiàn)象。

8 、自覺接受國家物價主管部門的監(jiān)督檢查。

今年，我所按規(guī)定辦理了收費許可證，按時參加了年檢，嚴格按收費項目、收費標準收取法律服務費，開具稅務發(fā)票，進一步規(guī)范財務管理，自覺接受國家物價主管部門的監(jiān)督檢查。

三、做好法律援助工作，針對經(jīng)濟困難的當事人降低收費標準

為了突顯我所的社會定位及增強我所律師的社會責任感，近年來我所承辦了多件法律援助案件。在沒有收取任何費用的情況下，認真代理案件，維護了當事人的經(jīng)濟利益、合法權益，為當事人節(jié)約了巨大的訴訟成本。在代理一些工傷案件的收費中，由于當事人經(jīng)濟上的確存在困難，我所均在不同程度上給予降低和優(yōu)惠，得到了當事人的肯定和好評。

總之，由于管理到位，全年我所辦理的代理案件中，未發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)收費和亂收費現(xiàn)象。

__年__月__日

第6篇 基本公共衛(wèi)生服務自查報告

自從基本公共衛(wèi)生服務開展以來，我所的各項工作都在有條不絮的開展，取得了一定的成績，但也存在一些問題，現(xiàn)在報告如下：

一、基本公共衛(wèi)生服務完成情況

（一）建立居民健康檔案。 全村居民726人，全鎮(zhèn)居民健康檔案累計建檔726人建檔率100%，其中電子建檔726份，建檔率100%。

第7篇 廣電公司創(chuàng)業(yè)服務自查自糾報告

廣電公司創(chuàng)業(yè)服務自查自糾報告

根據(jù)《全縣進一步優(yōu)化環(huán)境實施方案》要求，我公司通過發(fā)放征求意見函、召開座談會、走訪用戶，自我查擺等各種方式和途徑，向全社會公開征集對公司優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境工作的意見和建議，認真查擺工作中存在的問題，現(xiàn)剖析如下：

存在的問題之一：服務態(tài)度不夠好，工作作風不夠實，在工作中仍存在方法簡單、用語生硬、工作拖拉等現(xiàn)象。

（一）存在問題的原因：

1、員工的服務意識、大局意識、責任意識和主人翁精神還不夠強。

2、客服規(guī)章制度還不夠完善，制度執(zhí)行不到位。

3、對員工的思想教育和企業(yè)管理理念灌輸不到位。

（二）整改措施

1、建立健全各項制度，尤其是要抓好《承諾服務制》、《限時辦結制》、《首問責任制》和《文明服務規(guī)范》等客服方面的制度完善，真正使企業(yè)管理走上制度化、規(guī)范化、科學化管理軌道。

2、嚴守工作紀律，執(zhí)行規(guī)章制度。要認真貫徹執(zhí)行好《責任追究制度》、《服務監(jiān)督檢查管理制度》、《用戶回訪制度》《用戶投訴管理辦法》等，及時發(fā)現(xiàn)工作存在的問題，對違規(guī)人和事予以嚴肅處理。

3、加強員工思想教育。繼續(xù)開展“天天崗前培訓”活動，對全體員工進行全方位的“洗腦”，著力打造“在崗愛崗敬崗，精業(yè)敬業(yè)勤業(yè)”的工作作風，形成濃厚的“團隊合作、開拓創(chuàng)新、務實高效、追求卓越”的企業(yè)文化氛圍。

（三）整改成效

通過強化企業(yè)內部管理，塑造了“團隊合作，開拓創(chuàng)新，務實高效，追求卓越”的企業(yè)文化精神，員工的大局意識、責任意識和主人翁精神明顯增強，執(zhí)行力有了明顯提高。

存在的問題之二：服務效率還不夠高，服務水平還不夠好。在工作中仍然存在服務不及時，工作馬虎了事，處理故障不徹底等問題。

（一）存在問題的原因：

1、員工的整體素質不高，尤其是服務一線的專業(yè)技術人才非常緊缺。

2、少數(shù)員工的學習積極性不夠，重業(yè)務輕學習的現(xiàn)象極為嚴重，在專業(yè)技能、服務水平上提高不快。

3、工作不夠認真細仔，對故障分析檢查不夠周全、處理問題不夠徹底，致使同一故障在短期內反復出現(xiàn)的現(xiàn)象依然存在。

（二）整改措施

1、利用“天天崗前培訓”，加大員工的技術培訓力度，提高員工的技能。

2、有計劃地安排員工到上級公司跟班培訓，或派送到大專院校進修。

3、向社會公開招聘專業(yè)技術人才，優(yōu)化企業(yè)人才結構，增強企業(yè)隊伍活力。

4、強化企業(yè)管理，加強企業(yè)文化建設和工作作風建設，極力提高員工的思想素質和服務水平，使公司上下真正形成“想用戶所想，急用戶所急”的思想意識，并自覺自愿地付諸于行動。

（三）整改成效

通過整改措施的落實，員工的服務意識明顯增強，均能按照《服務承諾制》的要求，做到一般故障當天解決，重大故障24小時內解決，特大故障72小時內解決，安裝在2個工作日內完成。

存在問題之三：工作熱情不夠高，工作落實不到位。

（一）存在問題的原因

1、少數(shù)員工的服務意識、大局意識、責任意識和主人翁精神還不夠強。

2、少數(shù)員工在思想認識上有偏差，一味的強調工資福利低，工作環(huán)境差，不比貢獻，只比享受，在“為誰干“和“怎樣干”等方面的認識依然模糊。

3、少數(shù)員工的責任心、事業(yè)心還不夠強，缺乏昂揚向上、奮發(fā)有力的銳氣，甚至存在“當一天和尚撞一天種”和“不求有功，但求無過”的錯誤思想認識。

(二)整改措施

1、建立和完善《工作目標考評制度》、嚴格兌現(xiàn)獎懲辦法。

2、加大行風督查力度，及時糾正工作中存在的問題，做到對安裝維護100%回訪，對用戶投訴100%回訪。

3、大力開展企業(yè)文化活動，增強企業(yè)的凝聚力，增強員工的榮譽感，激發(fā)工作熱情。

（三）整改成效

通過加強企業(yè)文化建設，加強員工的思想教育，全體員工形成了公司興我榮，公司衰我恥的思想意識，全體員工均能“在崗、愛崗，敬業(yè)、勤業(yè)、敬業(yè)”。

存在問題之四：行業(yè)管理力度不大，在有線電視網(wǎng)內非法安裝衛(wèi)星地面接收設施和私自截傳有線電視信號的現(xiàn)象極為嚴重，破壞廣電設施的現(xiàn)象是時有發(fā)生。

（一）問題存在的原因

1、對《廣播電視條例》等廣電政策法規(guī)宣傳不到位。

2、對廣電行業(yè)市場的管理力度不夠。

3、管理機制和隊伍不夠健全。

（二）整改措施

1、利用各種媒體廣泛深入地宣傳廣播電視管理政策和法規(guī)，增強全民自覺保護廣電設施的意識，遏制非法安裝衛(wèi)星地面接收設施。

2、加大光纜干線的巡查力度，責任到人。

3、加設對廣電光纜網(wǎng)的標識，防止施工單位損壞廣電干線或設備。

4、加強稽查隊伍建設，加大對違法違規(guī)的人和事的查處力度，凈化行業(yè)市場。

（三）整改成效

對所有光纜主桿線、小區(qū)纜線、井蓋、管道都加設了廣電標識，加強了《廣播電視管理條例》的宣傳，提升了社會保護廣電設備的法律意識。

存在問題之五：安全播出意識須進一步強化，安全播出工作須進一步加強。

（一）問題存在的原因

1、對值班員的業(yè)務培訓抓的不夠實。

2、對安全播出的督查還不夠到位。

（二）整改措施

1、時刻繃緊安全播出這根弦，牢固樹立安全播出意識，努力加強安全播出工作，確保廣播電視安全播出工作的實效。

2、加強督促和組織員工業(yè)務學習，不斷提高員工業(yè)務水平，提升業(yè)務能力，不斷提高應急處置能力。

3、認真貫徹執(zhí)行好機房設備周檢、月檢制度，切實做好設備維護和保養(yǎng)工作，充分保障設備正常運行。

4、貫徹執(zhí)行好《安全播出制度》，制訂和完善應急預案。

（三）整改成效

充實了機房隊伍力量，加強了對機房的管理，實行周檢制度，能夠及時地清除安全隱患，杜絕了安全播出事故的發(fā)生。

存在問題之六：收費指導和管理力度不夠，對檢查后提出的整改意見落實不力，少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有統(tǒng)一的收費標準。

（一）問題存在的原因

1、對財務知識和財經(jīng)制度培訓、學習抓得不夠實。

2、對財經(jīng)制度的落實不到位。

（二）整改措施

1、加強財務管理，監(jiān)督檢查城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)收費部門是否都按時執(zhí)行了收支兩條線，做到定人跟蹤管理。與各收費人員保持良好的溝通與互信，用積極的工作態(tài)度，優(yōu)良的業(yè)務素質幫助他們解決工作中的實際困難。

2、加強自身業(yè)務學習，及時學習，掌握各項會計新準則，稅收新法規(guī)，抓好公司財務人員培訓，提高財務管理水平。

3、加強財務人員廉潔自律教育，培養(yǎng)財務人員良好道德修養(yǎng)，加強財務人員定期匯報制度，掌握財務人員各方面及時動態(tài)，了解財務人員工作情況。

（三）整改成效·

實行陽光化服務，利用電視、宣傳欄、印發(fā)宣傳資料等形式，公開宣布了我們的收費標準、收費依據(jù)，并強化了財務管理，統(tǒng)一了收費標準，群眾比較滿意。

存在問題之七：寬帶網(wǎng)上網(wǎng)速度慢，不穩(wěn)定。

（一）問題存在的原因

1、省公司寬帶網(wǎng)出口容量小，造成網(wǎng)速慢和不穩(wěn)定。

2、人員素質參差不齊，平時學習不夠，專研業(yè)務知識不夠。

3、執(zhí)行公司規(guī)章制度不到位，服務意識還不夠強。

4、網(wǎng)絡基礎差、部分分配網(wǎng)線路老化。

（二）整改措施

1、多向省公司匯報寬帶網(wǎng)工作，建議省公司盡快解決寬帶網(wǎng)出口問題。

2、做好人員的技術培訓工作，采取自學與集中培訓相結合，努力提高人員的業(yè)務水平。

3、切實抓好公司各項規(guī)章制度的落實，對違反公司規(guī)章制度的人員進行處罰。

4、做好網(wǎng)絡規(guī)劃及整改措施，對老化的電纜進行更換，對信號達不到要求的進行整改。

（三）整改成效

通過了與省、市公司的匯報和協(xié)調，擴大了寬帶出口量，網(wǎng)速慢的問題已基本得到解決，對寬帶用戶的管理和服務已更為規(guī)范。

第8篇 衛(wèi)生局創(chuàng)業(yè)服務自查報告

一、2023年工作的簡要回顧

（一）強化教育，反腐倡廉建設的思想基礎進一步夯實。

（二）嚴格要求，黨風廉政建設責任制得到較好落實。

（三）注重治本，反腐糾風工作的長效機制進一步完善。

全市衛(wèi)生系統(tǒng)在原有懲防體系行業(yè)構建的基礎上，更加注重源頭防治，從制度建設入手，進一步建立和完善了黨風廉政建設和反腐糾風工作的長效機制。一是完善了黨風廉政建設和反腐糾風工作的責任機制。

首先市衛(wèi)生局建立了領導班子分片掛點聯(lián)系制度、掛點聯(lián)系單位由2023年的市直醫(yī)療衛(wèi)生單位及分管的科室延伸至各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生系統(tǒng)；其次，全市各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位，層層簽訂了黨風廉政建設和反腐糾風工作責任狀，初步建立了縱向到底，橫向到邊的責任落實機制。崇義縣衛(wèi)生局為使反腐糾風工作的措施落到實處，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位配備了20名兼職紀檢監(jiān)察員，織牢了全縣衛(wèi)生系統(tǒng)紀檢監(jiān)察工作的網(wǎng)底。

二是完善了黨風廉政建設和反腐糾風工作的監(jiān)督制約機制。2023年市衛(wèi)生局先后制定出臺了《市衛(wèi)生局關于加強干部監(jiān)督工作的意見》、《衛(wèi)生系統(tǒng)效能建設明查暗訪實施辦法》、《局機關效能暨衛(wèi)生行風監(jiān)督員管理暫行辦法》、《全市衛(wèi)生系統(tǒng)新增中央投資項目監(jiān)督檢查工作責任分工》、《市衛(wèi)生局關于進一步控制會議精簡文件節(jié)約經(jīng)費開支的通知》等系列規(guī)章制度，從制度上對衛(wèi)生系統(tǒng)工作人員的行政、從業(yè)行為進行了規(guī)范。

全市各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位結合實際，在建立完善崗位責任制、首問負責制、責任追究制、ab崗工作制等制度的基礎上，圍繞對權力運行的監(jiān)督制約，積極探索，大膽創(chuàng)新，制定出臺了系列切實管用的制度和措施，據(jù)統(tǒng)計，全市衛(wèi)生系統(tǒng)2023年制定的監(jiān)督制約措施和制度達160多項；三是完善了黨風廉政建設和反腐糾風工作的懲處機制。2023年市衛(wèi)生局制定出臺了《全市衛(wèi)生系統(tǒng)效能投訴機制處理辦法（試行）》，《市衛(wèi)生局行政效能問責暫行辦法》，《市衛(wèi)生局行政效能告誡暫行辦法》等制度，推動了全市衛(wèi)生系統(tǒng)的黨風廉政建設和反腐糾風工作沿著制度化、規(guī)范化的軌道發(fā)展；四是完善了黨風廉政建設和反腐糾風工作預警機制。

2023年，市衛(wèi)生局在2023年建立預警信息網(wǎng)絡的基礎上，進一步進行完善，形成了簡約、有效的黨風廉政監(jiān)測系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)和掌握苗頭性、傾向性問題。通過對預警信息的綜合分析和處理反饋，準確把握黨風廉政建設和反腐糾風工作的現(xiàn)實狀況、變化態(tài)勢以及違法違紀案件發(fā)生的特點、規(guī)律，為反腐倡廉工作決策提供了科學依據(jù)，做到防范在先、關口前移，增強了工作的前瞻性、主動性和針對性。

第9篇 最新高速路收費站文明服務自查自糾報告

最新高速路收費站文明服務自查自糾報告

為進一步提升__收費站窗口服務水平，統(tǒng)一標準，規(guī)范流程，查找差距，糾正不足，使收費服務切實成為“客家行”品牌的落腳石，成為收費營銷、引車上路的重要載體，__收費站結合中心收費部“文明服務提升月”活動，在全站范圍內開展“文明服務提升月”活動?；顒忧捌?，對我站目前文明服務現(xiàn)狀進行了自查自糾，發(fā)現(xiàn)了若干問題如下：

1、微笑服務

存在問題：收費人員整體微笑服務欠佳，問題主要表現(xiàn)在，大部分男性及年齡偏大收費員鮮少有微笑服務，少部分女性收費員微笑服務時有時無，極個別收費員微笑服務較好。

整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對微笑服務開展全員專項培訓，并對個別做的特別不到位的收費員進行重點培訓。

2、儀容儀表

存在問題：整體著裝規(guī)范，偶爾存在一個班著裝不統(tǒng)一現(xiàn)象，女收費員未能堅持著淡妝上崗，未發(fā)現(xiàn)染奇異發(fā)色、涂抹指甲油、佩戴違規(guī)首飾上崗現(xiàn)象。

整改措施：對著裝進行統(tǒng)一規(guī)范，要求班長加強對本班儀容儀表的監(jiān)督，開展化妝專項培訓，并統(tǒng)一發(fā)放化妝品至班組，要求女收費員堅持著妝上崗。

3、服務用語

存在問題：能堅持使用中心統(tǒng)一的迎送語，基本能做到唱收唱付，范文寫作但存在個別收費員聲音不夠洪亮，語調較平淡的問題，未發(fā)生因言語不當引發(fā)服務矛盾或投訴現(xiàn)象。

整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對服務用語不規(guī)范現(xiàn)象進行重點強調整改。

4、手勢動作

存在問題：能堅持使用服務手勢，但存在部分手勢不規(guī)范現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在送行手勢流于形式，收費服務時未能做到面對面，和司機交流時未注視司機眼睛等問題。

整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對服務手勢、面對面服務不到位現(xiàn)象進行糾正，整改。

5、車道保暢

有完善的各類應急預案，開展各類應急演練，能根據(jù)車流量開足車道，每季度召開業(yè)務相關專項培訓，整體情況較好。

6、服務禁忌

存在問題：極個別收費員存在邊聊天邊收費情況，面對一些拉豬、雞鴨等氣味較刺鼻的貨車時，存在車還未啟動就關窗現(xiàn)象。

整改措施：對服務中存在禁忌問題的相關當事人進行批評教育，并在站務會、班務會中對服務禁忌進行重點強調，加強日常監(jiān)督考核工作，避免問題的再發(fā)生。

7、收費業(yè)務

所有收費員都能夠掌握基礎性收費業(yè)務，能夠妥善處理一般性異常情況，沒有因業(yè)務不熟造成的相關投訴。

8、環(huán)境衛(wèi)生

收費桌面整潔不凌亂，收費區(qū)域干凈、整潔，收費設備能夠保證日常清理維護，收費車道地磅能堅持每天零點班清洗。

9、工作紀律

存在問題：無遲到、早退現(xiàn)象，主要問題表現(xiàn)在極個別收費員存在上班期間打瞌睡現(xiàn)象，主要出現(xiàn)在零點班，存在收費員在崗亭聊天超過3分鐘現(xiàn)象。

整改措施：對存在問題的相關當事人進行批評教育，并在站務會、班務會中對工作紀律進行重點學習，個人簡歷加強日常監(jiān)督考核工作，杜絕該類問題的發(fā)生。

10、交接班流程

存在問題：無遲到、早退現(xiàn)象，班長能按要求整理隊伍，但存在交接班時未敬禮、列隊步伐不整齊等問題。

整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展相關培訓工作，對交接班規(guī)范流程進行再熟悉、再規(guī)范、再整改。

11、其他方面

存在問題：一崗多椅現(xiàn)象得到改善，但仍存在兩人同時在崗現(xiàn)象；崗亭內穿反光服現(xiàn)象得到改善，但存在反光服擺放位置不統(tǒng)一現(xiàn)象。

整改措施：再次強調一崗多人問題，加強日?？己吮O(jiān)督，統(tǒng)一反光服擺放位置，杜絕該類問題再次發(fā)生。

第10篇 供電所優(yōu)質服務自查報告

8月17日，在收聽收看了國網(wǎng)公司優(yōu)質服務電視電話會議后，本部門領導高度重視。會后，立即召開本部門所屬各班組長會議，安排布署各班組認真組織貫徹落實國網(wǎng)公司、省公司“8.17”電視電話會議精神。使本部門職工充分認識到優(yōu)質服務是社會發(fā)展的客觀需要，是電力企業(yè)發(fā)展的生命線。要樹立對社會、對企業(yè)、對公司負責的意識。嚴格供電優(yōu)質服務管理制度的貫徹執(zhí)行，確保“三個十條”執(zhí)行到位。安排各班組從8月18日至22日，在本班組內部開展優(yōu)質服務自查自糾活動。

一、加強領導，從根本上實現(xiàn)優(yōu)質服務工作的三個到位。“加強領導，認識到位。落實責任，組織到位。創(chuàng)新機制，措施到位。”

二、健全優(yōu)質服務管理制度及考核辦法。

三、建立重大事項匯報制度，發(fā)現(xiàn)重大問題及時向領導匯報。

四、建立了首問負責制、首辦負責制，堅持月考核制度。

五、將優(yōu)質服務工作納入本部門責任制、績效考核的范圍。

六、我們以加強“三公”調度為契機，以安全供電為重點，大力開展優(yōu)質服務。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協(xié)調會議，合理安排電網(wǎng)運行方式，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間。停電前，利用電視、電話對涉及停電的用戶提前通知。

七、在進行線路改造施工過程中，在設計如何獲取電源時，我們站在客戶的角度設計方案，有效地減少了生產(chǎn)成本的支出。同時，根據(jù)實際情況，積極深入現(xiàn)場，幫助調整運行方式，體現(xiàn)了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務理念。

八、堅持以人為本，通過加強教育和強化監(jiān)督，不斷提高員工隊伍的整體素質和服務意識。

供電所優(yōu)質服務自查報告范文

第11篇 基本公共衛(wèi)生服務自查報告范文

自從基本公共衛(wèi)生服務開展以來，我所的各項工作都在有條不絮的開展，取得了一定的成績，但也存在一些問題，現(xiàn)在報告如下：

一，基本公共衛(wèi)生服務完成情況

（一）建立居民健康檔案。 全村居民726人，全鎮(zhèn)居民健康檔案累計建檔726人建檔率100%，其中電子建檔726份，建檔率100%。

第12篇 2023事務所稅務服務自查報告

__年我公司在省注稅協(xié)以及各主管部門的正確指導與幫助下，順利完成了本年度事務所的稅務服務工作?；仡檁_年，我司在推進發(fā)展方面，主要做了以下幾方面工作：

一、準確定位，打造好良好的發(fā)展模式

公司自成立以來不斷加強和完善內部管理、提高員工業(yè)務素質、每年積極參加省稅協(xié)舉辦的各類培訓，熟知各項稅法及政策法規(guī)，嚴格按稅收政策法規(guī)代理各種涉稅業(yè)務。公司聚集了一批知識層次高、業(yè)務素質強、專門從事稅收、財務、審計工作多年的注冊稅務師等專業(yè)服務人員。公司目前已開展了如下涉稅業(yè)務：企業(yè)財產(chǎn)損失涉稅鑒證、連續(xù)三年虧損彌補涉稅簽證、代理納稅申報、稅務咨詢、稅務顧問、稅收籌劃、稅務服務、所得稅清繳培訓、一機多卡開票、土地增值稅清算等業(yè)務。

二、注重提升員工專業(yè)知識，堅持以人為本經(jīng)營理念

公司創(chuàng)造員工成長空間、協(xié)助客戶提升價值，矢志成為湖南最具規(guī)模和專業(yè)影響力的稅務專業(yè)服務機構，機構始終秉承“獨立、客觀、公正”的執(zhí)業(yè)原則，堅持“以人為本、質量求生存、信譽求發(fā)展”的經(jīng)營理念，構建“互信共贏、相融共生”的企業(yè)文化，__年度積極組織稅務師們參加省注稅協(xié)會組織的各類學習及遠程培訓，并參加考試，取得了優(yōu)異成績，公司內部也舉辦多次涉稅業(yè)務方面新知識學習交流互動活動，全面提升了公司人員的專業(yè)知識素養(yǎng)，并將所學習的新知識運用到工作當中，為廣大客戶排憂解難。

三、積極主動交納會費

公司對個人會員能嚴格按照《中國注冊稅務師協(xié)會會員會費交納使用管理辦法》按時足額繳納會費、后續(xù)教育培訓費、遠程教育培訓費等;團體會員也能嚴格按照《中國注冊稅務師協(xié)會會員會費交納使用管理辦法》按時足額繳納。

四、遵循執(zhí)業(yè)準則和執(zhí)業(yè)道德

公司將發(fā)展作為第一要務，樹立大發(fā)展理念，解放思想，與時俱進，大膽探索市場經(jīng)濟條件下稅務代理發(fā)展的新路子，堅持用科學發(fā)展觀指導我們的發(fā)展實踐，堅持以新思想，新方法，新機制不斷開創(chuàng)注冊稅務師行業(yè)發(fā)展的新局面。公平競爭，不去貶損、排擠同行，不相互壓價，也不借助稅務機關去挖客戶，嚴格遵循執(zhí)業(yè)準則和執(zhí)業(yè)道德，按《湖南省稅務師事務所鑒證服務收費標準》執(zhí)行收費。為我公司贏得了良好的口碑，同時也贏得了一定的客源。

新的一年已經(jīng)開始，我們對公司__年度納稅服務工作也有新的目標，堅持以注稅協(xié)服務指導方針做為公司服務標準，以稅務法規(guī)制度做為公司行為準則，依納稅戶的實際情況提供更完善的稅收服務工作，增強公司業(yè)務能力，拓展公司業(yè)務范圍，謀求公司更廣闊長遠的發(fā)展。

第13篇 服務自查報告范文

在市醫(yī)保中心的指導下，在各級領導、各有關部門的高度重視支持下，我們嚴格按照國家、市、區(qū)有關城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險的政策規(guī)定和要求，做了大量有益的工作。經(jīng)本站相關工作人員的共同努力，____年的醫(yī)保工作總體運行正常，未出現(xiàn)費用超標、借卡看病、超范圍檢查等情況，在一定程度上配合了市醫(yī)保中心的工作，維護了基金的安全運行。按照市醫(yī)保精神，對____年度醫(yī)保工作進行了自查，對照評定辦法認真排查，積極整改，現(xiàn)將自查情況報告如下：

一、提高對醫(yī)療保險工作重要性的認識

為加強對醫(yī)療保險工作的領導，我站成立了有關人員組成的醫(yī)保工作領導小組，明確分工責任到人，從制度上確保醫(yī)保工作目標任務的落實。多次組織全體人員認真學習有關文件，并按照文件的要求，針對本院工作實際，查找差距，積極整改。著眼未來與時俱進，共商下步醫(yī)保工作大計，開創(chuàng)和諧醫(yī)保新局面。我站把醫(yī)療保險當作大事來抓，積極配合醫(yī)保部門對不符合規(guī)定的治療項目及不該使用的藥品嚴格把關，不越雷池一步，堅決杜絕弄虛作假惡意套取醫(yī)?；疬`規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。對其它定點醫(yī)療機構的違規(guī)案例，從中吸取教訓，引以為戒，打造誠信醫(yī)保品牌，加強自律管理、推動我院加強自我規(guī)范、自我管理、自我約束。進一步樹立醫(yī)保定點醫(yī)院良好形象。

二、從制度入手加強醫(yī)療保險工作管理

為確保各項制度落實到位，我站健全各項醫(yī)保管理制度，結合本站工作實際，突出重點集中精力抓好上級安排的各項醫(yī)療保險工作目標任務。制定了關于進一步加強醫(yī)療保險工作管理的規(guī)定和獎懲措施，同時規(guī)定了各崗位人員的職責。各項基本醫(yī)療保險制度健全，相關醫(yī)保管理資料具全，并按規(guī)范管理存檔。認真及時完成各類文書、書寫病歷、護理病歷及病程記錄，及時將真實醫(yī)保信息上傳醫(yī)保部門。定期組織人員分析醫(yī)保享受人員各種醫(yī)療費用使用情況，如發(fā)現(xiàn)問題及時給予解決。

三、從實踐出發(fā)做實醫(yī)療保險工作管理

我社區(qū)衛(wèi)生服務站結合本院工作實際，嚴格執(zhí)行基本醫(yī)療保險用藥管理規(guī)定。抽查門診處方、檢查配藥情況都按規(guī)定執(zhí)行。所有藥品、診療項目和醫(yī)療服務設施收費實行明碼標價，并提供費用明細清單。并反復向醫(yī)務人員強調、落實對就診人員進行身份驗證，杜絕冒名就診等現(xiàn)象，并要求對就診人員要求需用目錄外藥品、診療項目事先都征求參保人員同意。經(jīng)藥品監(jiān)督部門檢查無藥品質量問題。

本站信息管理系統(tǒng)能滿足醫(yī)保工作的需要，今年我站在人、財、物等方面給予了較大的投入。日常維護系統(tǒng)較完善，新政策出臺或調整政策及時修改，能及時報告并積極排除醫(yī)保信息系統(tǒng)故障，保證系統(tǒng)的正常運行。對醫(yī)保窗口工作人員加強醫(yī)保政策學習，并強化操作技能。本院信息系統(tǒng)醫(yī)保數(shù)據(jù)安全完整，與醫(yī)保中心聯(lián)網(wǎng)的服務定時實施查毒殺毒。

本院定期積極組織醫(yī)務人員學習醫(yī)保政策，及時傳達和貫徹有關醫(yī)保規(guī)定，并隨時掌握醫(yī)務人員對醫(yī)保管理各項政策的理解程度。

通過自查發(fā)現(xiàn)我院醫(yī)保工作雖然取得了顯著成績，但距醫(yī)保中心要求還有一定的差距，如基礎工作還有待進一步夯實等。剖析以上不足，主要有以下幾方面的原因：

1、 領導及下屬醫(yī)務人員對醫(yī)保工作平時檢查不夠嚴格。

2、個別醫(yī)務人員思想上對醫(yī)保工作不重視，業(yè)務上對醫(yī)保的學習不透徹，未掌握醫(yī)保工作的切入點，不知道哪些該做、哪些不該做、哪些要及時做。

3、在病人就診的過程中，有對醫(yī)保的流程未完全掌握的現(xiàn)象。

今后我站要更加嚴格執(zhí)行醫(yī)療保險的各項政策規(guī)定，自覺接受醫(yī)療保險部門的監(jiān)督和指導，根據(jù)以上不足，下一步主要采取措施：

1、加強醫(yī)務人員的有關醫(yī)保文件、知識的學習，從思想上提高認識，杜絕麻痹思想。

2、落實責任制，明確分管領導及醫(yī)保管理人員的工作職責，加強對醫(yī)務人員的檢查教育，建立考核制度，做到獎懲分明。

3、今后要更加加強醫(yī)患溝通，努力構建和諧醫(yī)患關系，不斷提高患者滿意度。使廣大參保職工的基本醫(yī)療需求得到充分保障，通過提高我站醫(yī)療質量和服務水平，增強參保人員、社會各界對醫(yī)保工作的認同度和支持率。

促進和諧醫(yī)保關系，教育醫(yī)務人員認真執(zhí)行醫(yī)療保險政策規(guī)定，促進人們就醫(yī)觀念、就醫(yī)方式和費用意識的轉變，正確引導參保人員合理就醫(yī)、購藥，為參保人員提供良好的醫(yī)療服務。遏制傳統(tǒng)體制下醫(yī)療資源浪費、醫(yī)療費用過快增長的勢頭。進一步做好醫(yī)療保險工作，以優(yōu)質一流的服務為患者創(chuàng)建良好的醫(yī)療環(huán)境。讓患者明明白白消費，高高興興就醫(yī)，為運城市經(jīng)濟和諧健康發(fā)展做出積極的貢獻！

計劃生育優(yōu)質服務縣自檢自查報告

自__年榮獲“國家級優(yōu)質服務縣”以來，我縣在“創(chuàng)優(yōu)”的基礎上，不斷創(chuàng)新工作方式方法，扎實穩(wěn)步推進計劃生育優(yōu)質服務工作。每年均認真開展自檢自查工作，現(xiàn)將開展計劃生育優(yōu)質服務工作自查自評情況作如下匯報：

一、主要做法：

為切實鞏固提高計劃生育優(yōu)質服務水平,我們著重采取了以下措施:

(一)積極爭取領導重視?？h、鄉(xiāng)黨委政府把計劃生育優(yōu)質服務納入重要議事日程，成立了以主要領導任組長，分管領導任副組長，人口計生、財政、衛(wèi)生、教育等部門負責人為成員的“創(chuàng)優(yōu)”工作領導小組。縣委常委會或縣長辦公會每年均多次研究人口和計生工作，并給予解決實際困難。同時，制定完善了《關于進一步抓緊抓好人口和計劃生育工作的決定》、《××縣人民政府關于對人口和計劃生育工作實行黃牌警告和通報制度的通知》等措施。

(二)不斷加強隊伍建設。按照“調整、充實、提高”的原則，進一步加大縣、鄉(xiāng)計生技術服務人員任職資格的清理力度，嚴禁無任職資格的“赤腳醫(yī)生”開展計劃生育手術;并面向全縣公開招聘醫(yī)學類大中專以上畢業(yè)生，自__年榮獲國家級優(yōu)質服務縣以來，來共招入10名，從而不斷充實計生隊伍。目前，計生隊伍中有技術人員49人。加強對計生隊伍的培訓，每年均選派3至4名相關專業(yè)的醫(yī)生到上級醫(yī)療衛(wèi)生單位進修學習，根據(jù)實際，每年從鄉(xiāng)上安排人員到縣服務站跟班學習，并召開計生隊伍培訓會，將所有技術人員集中到縣上參加技術、理論及業(yè)務操作培訓，計生隊伍技術水平得到了明顯提高。

(三)不斷完善技術設備。切實增加資金投入，建立完善以縣計生服務站為龍頭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務站為支點的技術服務網(wǎng)絡。近年來，縣計生服務站先后購置了計劃生育流動服務車及b超、乳腺診斷儀、微波治療儀、心電圖、血液分析儀、_光機等治療儀。投資190余萬元，新建了縣計生服務站，并在服務站內設置了宣傳品展示臺、避孕藥具免費發(fā)放展示柜等，同時，將服務重心下移，切實加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務所的投入。__年以來，先后投入資金166余萬元，為仁和、夾寒箐、大栗樹、都龍、八寨等鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別配備了相關的醫(yī)療設備，不斷提升技術設備等級，同時，為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)配置了電視、音響、vcd等宣傳設備，為滿足群眾計劃生育知識需求提供了方便，為開展優(yōu)質的計生服務奠定了基礎。

(四)不斷加大資金投入力度。在財政困難的情況下，每年都將15萬元的計劃生育手術減免費、縣級承擔的獨生子女教育獎學金2萬元、一次性獎勵金10萬元、城鎮(zhèn)無業(yè)人員獨生子女保健費3.6萬元、轉移支付中計劃生育事業(yè)費35.6萬元以及計劃生育工作經(jīng)費19萬元納入財政預算，并落實了流動人口管理員和計劃生育宣傳員的報酬，為提升計劃生育服務質量創(chuàng)造了有利條件。

(五)強化宣傳教育。轉變群眾的生育觀念最重要的方法就是強化科學的宣傳教育。為此，在工作中，始終以宣傳教育為突破口，以優(yōu)質服務為落腳點，強化自身學習，深入農(nóng)村多形式大力宣傳計劃生育法律法規(guī)、政策及出生缺陷干預工程和推廣使用安全套防治艾滋病工程等相關知識。

(六)嚴格實行依法管理。嚴格規(guī)范辦理《生育證》、《獨生子女父母光榮證》，出具流動人口《婚育證明》，征收社會撫養(yǎng)費等具體行政行為;加大計生隊伍法律法規(guī)培訓力度，提高文明執(zhí)法水平，并制定和落實文明執(zhí)法規(guī)范，保障群眾依法實現(xiàn)法律救濟的權利;建立健全了行政首長負責制、公示制和執(zhí)法過錯追究制，嚴肅查處有關違法案件，文明執(zhí)法水平不斷提高;自覺接受人大的法律監(jiān)督和政協(xié)的民主監(jiān)督，服從審計、監(jiān)察等監(jiān)督機關依法作出的監(jiān)督?jīng)Q定，積極主動邀請行政執(zhí)法監(jiān)督員、新聞媒體和社會各界進行監(jiān)督。截止目前，全縣未發(fā)生過因計生行政執(zhí)法不當引起的群眾集體上訪和行政訴訟案件，未出現(xiàn)一起違反“七不準”的行為。

(七)不斷深化民主管理。在__年以來，××縣就按照有陣地、有宣傳資料、有計劃生育文藝宣傳隊、宣傳標語、宣傳器材、協(xié)會組織、婚育學校的標準，在全縣創(chuàng)建推廣“壩尾模式”，實行群眾自覺參與，自我管理，并要求縣、鄉(xiāng)計生服務所技術人員每年至少深入“壩尾模式”示范村免費為育齡群眾進行生殖健康檢查2次。同時，積極幫助群眾改善發(fā)展條件，找準發(fā)展路子，使1473個計劃生育貧困戶擺脫貧困，走上了富裕道路。近年來，根據(jù)上級要求，又在全縣大力開展了計劃生育“村民自治”，并將計劃生育村民自治內容融入“村級依法治村、民主管理公約”，發(fā)揮群眾的自我教育、自我管理、自我服務、自我監(jiān)督作用，得到了群眾的理解和支持。

(八)完善利益導向機制。以“獎優(yōu)免補”政策的貫徹落實為契機，利用廣播、電視、報刊等媒介大力宣傳，并充分發(fā)揮計劃生育協(xié)會文藝隊的作用和優(yōu)勢，巡回于鄉(xiāng)、村演出90余場，使群眾對“獎優(yōu)免補”的政策知曉率達98%以上。對外出務工家庭則由家屬寫信給外出的家庭成員，向其宣傳“獎優(yōu)免補”政策，全縣共發(fā)出信件300余封，161個家庭接信后同意并辦理了《獨生子女父母光榮證》。自“獎優(yōu)免補”政策實施以來，全縣累計辦理農(nóng)業(yè)人口《獨生子女父母光榮證》6208戶，共兌現(xiàn)一次性獎勵金450萬元，兌現(xiàn)教育獎學金99.972萬元，發(fā)放養(yǎng)老補助費140.605萬元，發(fā)放特別扶助19.032萬元。同時，強化資金管理，實行專戶存儲、?？顚Ｓ?，并接受財政、審計、紀檢監(jiān)察部門的監(jiān)督監(jiān)察，保證了獎勵資金安全運行。通過落實“獎優(yōu)免補”政策，農(nóng)民群眾生育觀念明顯轉變，人口數(shù)量得到有效控制，人口出生率均控制在了10‰以內，自然增長率控制在了7‰以內。

(九)積極開展避孕節(jié)育方法知情選擇。狠抓了“三個環(huán)節(jié)”：首先，加強知情宣傳。在全縣124個村委會、社區(qū)制作了“知情選擇窗口欄”121塊，占全縣124個村民委(社區(qū))的97.6%，并將藥具種類、使用方法及注意事項通過“知情選擇窗口欄”告知群眾，讓群眾在了解掌握的基礎上知情選擇避孕節(jié)育措施。其次，實行分類指導。利用下鄉(xiāng)、辦證等時機，針對不同年齡、不同階段的育齡群眾，介紹推薦適合的避孕節(jié)育方法。第三，推廣避孕工具。引進并推廣新技術和新的避孕工具，不斷滿足育齡群眾避孕節(jié)育需要，并做好跟蹤服務工作;推行避孕藥具“一卡通”，育齡群眾持家庭目標責任書即可在任何一個免費發(fā)放點領取所需避孕藥具，有效推動了避孕節(jié)育工作的開展。

(十)積極開展生殖健康服務。組建了由科技管理員、法規(guī)宣傳員、醫(yī)務人員組成的便民服務隊，深入村寨,白天免費為育齡群眾查環(huán)、查孕、查病，晚上放映電影宣傳計劃生育法律、法規(guī)、政策;大力開展青少年生殖健康教育，下發(fā)了《××縣青少年生殖健康教育工作實施方案》，積極組織全縣計生醫(yī)技師到學校開展培訓工作，并將生殖健康知識列入初中、高中教學課程，有效提高了青少年生殖保健知識水平。

(十一)積極開展出生缺陷干預服務。在去年扎實開展出生缺陷一級預防工作的基礎上，建立和完善縣、鄉(xiāng)、村三級出生缺陷一級預防干預體系，由村級計生宣傳員對育齡群眾進行優(yōu)生優(yōu)育基礎知識的宣傳和咨詢;鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務所技術人員對新婚夫婦、孕產(chǎn)期夫婦進行知識教育和孕產(chǎn)期保健知識培訓，并開展孕期保健和產(chǎn)后隨訪服務;縣計生服務站建立優(yōu)生咨詢門診，并開展出生缺陷和遺傳病篩查、新生兒代謝病的篩查。按省、州要求制定了科技大練兵實施方案，并進行了為期六天的理論知識的學習及實踐操作訓練，培訓結束后經(jīng)測試，所有參訓人員均為合格。以來，對全縣計生服務站(所)的醫(yī)務技術人員共90余人開展了“醫(yī)學檢驗”知識技能培訓，在去年參訓人員測試均為合格的基礎上，每年都加深培訓，并經(jīng)常性的派縣上的醫(yī)生到鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務所開展實驗室檢查項目(hiv抗體、hbsag、梅毒螺旋體)工作。進一步為出生缺陷一級預防工程的穩(wěn)步推進提供了保證。

(十二)積極開展艾滋病預防工作。在電視臺播出了《直擊艾滋》等宣傳教育專題片，并在縣報《××潮》上刊載相關標語、口號，提高廣大群眾防艾意識。大力推廣使用安全套，在縣生殖健康服務中心和13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務所成立了安全套免費發(fā)放點，并以街天為契機開展免費發(fā)放安全套活動;在車站等人員密集的場所安置了安全套自動售套機2個;要求各類賓館、旅館、發(fā)廊等公共場所擺放安全套，并加大檢查督促力度。__年以來，全縣共發(fā)放安全套21.1萬只。目前，全縣醫(yī)療單位、性病門診、旅館業(yè)安全套擺放率達100%，酒吧、發(fā)廊安全套擺放率達98%，高危人群使用安全套預防艾滋病知識知曉率達97%。

(十三)積極開展性別比綜合治理。認真貫徹落實中宣部等十一個部委《關于綜合治理出生人口性別比升高問題的意見》和國家人口計生委等三部委《關于禁止非醫(yī)學需要的胎兒性別鑒定和選擇性別的人工終止妊娠的規(guī)定》精神，大力開展“關愛女孩行動”，并強化對全縣醫(yī)療保健機構、私人診所及b超使用情況的整治和管理，從源頭上遏制性別比失衡現(xiàn)象。同時，在扶貧項目、貸款方面給予獨生戶、雙女戶同等優(yōu)先權，引導群眾轉變生育觀念，出生人口性別比進一步平衡。

(十四)加強流動人口管理。健全有效管理體制，實行流動人口與常住人口同宣傳、同管理、同服務，制定并下發(fā)了《××縣人民政府關于加強流動人口計劃生育管理有關工作的通知》，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣直有關部門及用工單位、村民委(社區(qū))在流動人口計劃生育管理工作中的責任;在全縣的4個社區(qū)設置了流動人口專職管理員，并將其報酬納入財政預算予以保障;率先在流動人口中以籍貫或行業(yè)為單位成立流動人口計劃生育協(xié)會，到目前為止，已成立江西、四川、福建、浙江、湖南、廣西籍等10家流動人口計劃生育管理協(xié)會，共有流動人口計劃生育協(xié)會會員268人;在流動人口較多的都龍鎮(zhèn)礦區(qū)，引導企業(yè)業(yè)主自費聘請流動人口管理員，并定期到計生服務所匯報工作和免費領取避孕藥具發(fā)放給流動人口;建立了流動人口信息交換平臺，__年以來，全縣共提交信息505條，接收信息1893條，反饋信息1795條，反饋率達100%，流動人口計劃生育信息化管理運行正常。目前，全縣的流動人口計劃生育工作已形成自我管理、自我服務、自我教育、自我監(jiān)督的良好氛圍。

二、所取得的成效

通過對照國家計生委優(yōu)質服務先進縣(市、區(qū))評估指標體系和云南省計劃生育優(yōu)質服務先進縣(市、區(qū))考核指標和評分標準,認真進行檢查，各項指標在榮獲__年“國家級優(yōu)質服務縣”基礎上，計劃生育優(yōu)質服務得到了進一步鞏固提高：

1、三年符合政策生育率達96%以上;

2、群眾滿意率達98.9%;

3、政策知曉率達97%以上;

4、育齡夫婦免費享受計劃生育服務落實率達100%;

5、落實避孕方法知情選擇的村達97.6%;

6、實行計劃生育村民自治村達91.2%;

7、出生性別比從__年的124降到今年的107;

8、已婚婦女綜合節(jié)育率穩(wěn)定在85%以上;

9、術后和藥具隨訪服務率達到了98%以上;

10、育齡婦女基本生殖保健服務率達80%，男性參與生殖保健活動和服務人數(shù)占接受服務人群的20%以上;

11、計生干部計劃生育基本知識知曉率達100%;

12、育齡群眾計劃生育基本知識知曉率達85%;

13、統(tǒng)計信息準確率達96%;

14、鄉(xiāng)村計生工作人員報酬落實率達100%。

××縣的計劃生育優(yōu)質服務工作在州委、州政府的高度重視及主管部門的精心指導下，通過全縣全體計生工作人員的辛勤付出，優(yōu)質服務工作在上一年的基礎上得到鞏固提高!

成都市林業(yè)局規(guī)范化服務型政府建設工作自查報告

成都市林業(yè)局規(guī)范化服務型政府建設工作自查報告

成都市規(guī)范化服務型政府建設領導小組：

按照市規(guī)范化服務型政府建設領導小組、市政府目標管理督查辦公室《關于對規(guī)范化服務型政府建設工作進行專項督查的通知》（成規(guī)服辦[]12號）的要求，市林業(yè)局對本部門規(guī)范化服務型政府建設工作進行了認真的自查，現(xiàn)報告如下。

一、工作的基本情況

（一）領導重視，機構完善，全面推進規(guī)范化服務型政府建設工作

10月20日，市政府召開了“全面推進規(guī)范化服務型政府建設動員大會”，發(fā)出了市委市政府《關于全面推進規(guī)范化服務型政府建設的意見》（成委發(fā)[]38號文件）。會后，市林業(yè)局黨組立即召開黨組會進行認真研究，確定了本局規(guī)范化服務型政府建設工作的指導思想和工作思路：在市委、市政府的領導下，按照全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展和建設規(guī)范化服務型政府的具體要求和工作進程，切實抓好林業(yè)職能的重新定位和轉變，進一步突出培育市場、經(jīng)營和管理森林資源、服務社會的職能；歸并、精簡、規(guī)范行政審批事項，建立規(guī)范化的管理和服務體系，完善辦事程序和監(jiān)督程序；堅持依法管林，積極探索林業(yè)行政綜合執(zhí)法的新機制，實現(xiàn)林業(yè)管理向法制化、規(guī)范化、程序化的轉變；建立林業(yè)行政管理部門內部績效考核、社會評議制度，使林業(yè)管理工作實現(xiàn)公開、透明，自覺接受社會監(jiān)督，提高行政效率和服務質量；加快電子政務建設，全面實現(xiàn)林業(yè)審批事項和面向社會的各項服務信息公開。局黨組會議決定成立市林業(yè)局規(guī)范化服務型政府建設領導小組，并對機關各處室應承擔的工作任務、完成時限進行了具體的目標分解。

4月，市政府《關于印發(fā)<成都市建設規(guī)范化服務型政府實施意見>;的通知》（成府發(fā)[]48號）發(fā)出后，市林業(yè)局黨組再次組織召開專門會議進行認真研究，按照成委發(fā)[]38號、成府發(fā)[]63號文件、成府發(fā)[]48號文件的綜合要求，提出了本局貫徹“成都市創(chuàng)建全國文明城市，推進規(guī)范化服務型政府建設及糾風工作大會”會議精神的具體意見和具體措施：

1、調整充實了局建設規(guī)范化服務型政府工作領導小組；

2、形成了《成都市林業(yè)局貫徹市政府建設規(guī)范化服務型政府工作實施意見》和《任務分工一覽表》；

3、全面實施市政府已經(jīng)出臺的各項配套文件；

4、進一步修改完善本局的公務員培訓、績效考核、激勵機制規(guī)范；

5、全面實施透明政府建設和電子政務建設；

6、抽調專人負責規(guī)范化服務型政府建設工作信息、簡報的采集、編輯、報送工作；

7、將規(guī)范化服務型政府建設工作信息的擬寫、報送納入本局專項目標進行考核，保證本局上報的各項信息、簡報、工作動態(tài)等各項目標全面完成。

（二）措施得力，狠抓落實，認真完成各項制度設定

按照成委發(fā)[]38號文件確定的任務、時限要求，市林業(yè)局規(guī)范化服務型政府建設領導小組組織編制了《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務型政府建設工作方案》，對每一項工作任務都進行了具體的責任分解，明確了承辦處室和具體的責任人，明確了具體的完成時限。

市林業(yè)局各處室按照各自的目標任務和職責分工，在研究貫徹《中共中央國務院關于加快林業(yè)發(fā)展的決定》的基礎上，根據(jù)市政府批準的本局職責，借鑒了市公用局、市工商局等試點單位的成功經(jīng)驗，組織完成了相關文稿的擬寫、論證工作，提交局務會議審定后，分兩次按期向市規(guī)范化服務型政府建設領導小組辦公室報送了《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務型政府建設工作方案》、《成都市林業(yè)局關于報送規(guī)范化服務型政府建設相關文件的報告》（包括：《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務實施細則》、《成都市林業(yè)局辦事流程導引圖》、《成都市林業(yè)局工作規(guī)則》、《成都市林業(yè)局職位設置說明書》、《成都市林業(yè)局職位代理實施意見》等）。

按照市政府、市規(guī)范化服務型政府建設領導小組辦公室的工作任務安排和報送時限，市林業(yè)局按時完成了行政審批事項梳理、優(yōu)化辦事流程與驗收論證、行政許可清理、本市貫徹《中共中央國務院關于加快林業(yè)發(fā)展的決定（代擬稿）》、城鄉(xiāng)一體化綠化研究文稿、貫徹“成都市創(chuàng)建全國文明城市推進規(guī)范化服務型政府建設及糾風工作大會”會議精神的具體意見和具體措施的報告、規(guī)范化服務型政府建設工作信息報送等項工作任務的文稿報送。

二、規(guī)范化服務型政府建設工作整體推進

（一）優(yōu)化林業(yè)行政審批事項辦理流程，提高行政效率

1、按照市政府關于進行行政審批事項清理、優(yōu)化行政審批辦事流程的要求，市林業(yè)局組織專門力量，對經(jīng)市政府確認保留的10項林業(yè)審批事項的審批依據(jù)、辦事流程進行了認真研究，重新進行優(yōu)化，進一步簡化、規(guī)范了辦事流程。

2、按照市政府目標管理督查辦（）第16號《督辦事項通知》的要求，市林業(yè)局對本局現(xiàn)有的行政審批事項、辦事程序等進行了再次梳理，經(jīng)認真研究，市林業(yè)局經(jīng)市政府批準保留的10項行政審批事項全部進入市政府政務服務中心集中辦理，并對林業(yè)審批事項的辦事流程進行再次優(yōu)化，把過去確定為“承諾件”的《木材運輸證》等審批事項改為“即辦件”，把《野生動物獵捕證》的辦證時限由過去的30天改為10天。政務大廳現(xiàn)場辦結率提高到75%，超過規(guī)定的50%標準。

3、按照市政府目督辦[]第58號《督辦事項通知》的要求，成都市林業(yè)局于4月16日組織召開了林業(yè)行政審批事項辦事流程專家、投資者驗收論證會，對林業(yè)行政審批事項辦事環(huán)節(jié)和辦事流程進行了逐項驗收。驗收結果和專家、投資者意見的采納情況已按時報送市規(guī)范化服務型政府建設領導小組辦公室。

4、市政府政務服務中心開始運行以來，市林業(yè)局結合市政府政務服務中心建設，前后三次對林業(yè)行政審批事項進行了優(yōu)化，每一次優(yōu)化結果都簡化了辦事流程，減少了辦事環(huán)節(jié)，在市政府政務服務中心林業(yè)窗口為市民提供了《林業(yè)審批事項辦事指南》、設置了規(guī)范化的文本填寫范本，提供了各類申請書的電子文本供下載，實行窗口接件辦事的“一次性完整告知制度”和“承諾制”，極大的方便了投資者，提高了行政效率，在行政管理的理念、措施上真正體現(xiàn)了為民辦實事，方便投資者的目標。市林業(yè)局窗口的審批事項辦結率、服務質量一直受到社會公眾的好評，并多次受到市政府政務服務中心的表揚。

（二）研究制定本部門《規(guī)范化服務實施細則》等制度規(guī)范

10月以來，市林業(yè)局按照市委、市政府相關文件的要求，組織制定并按照市政府的要求準時報送了《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務實施細則》、《成都市林業(yè)局辦事流程導引圖》、《成都市林業(yè)局工作規(guī)則》、《成都市林業(yè)局職位設置說明書》、《成都市林業(yè)局職位代理實施意見》等文件。按照《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務型政府建設工作方案》、《市林業(yè)局職位職責設置意見》的相關規(guī)定，逐步組織實施。

1、根據(jù)業(yè)務工作的實際需求和優(yōu)化配置的要求，對機關內部人員進行了必要調整、充實。

2、組建了市林業(yè)局“重點工程項目辦公室”（設在計劃財務處），重點負責林業(yè)重點工程項目的收集整理、包裝、招商融資等項工作，運行情況良好。

3、全面實施森林防火區(qū)域負責制和權屬負責制，建立起了層層負責的責任網(wǎng)絡管理體系。全市第一次召開防火現(xiàn)場演習會；第一次以市政府名義發(fā)布了高風險時段林區(qū)戒火通告；市目督辦、市林業(yè)局第一次聯(lián)合下達了防火專項督查目標。增設了一批防火設施和器材，加大了防火安全的督查督辦工作，消除了不安全隱患，確保了今年的防火安全。

4、面推行退耕林工程“一檔、兩證、三圖、六卡”的規(guī)范化管理。積極穩(wěn)妥地處理好“國家要生態(tài)，社會要效益，民生要吃飯”的關系，大力發(fā)展林產(chǎn)品龍頭企業(yè)和替代產(chǎn)業(yè)，增加退耕農(nóng)戶的收入，確保“退得下、還得上、能致富、不反彈”政策落到實處。

5、合行政執(zhí)法前期調研工作，擬將分散在各業(yè)務處室的林業(yè)行政執(zhí)法權限交由一個部門行使，組建“成都市林業(yè)行政執(zhí)法支隊”，負責行使林業(yè)行政執(zhí)法的所有權限（包括森林資源管理、木材運輸、木竹材經(jīng)營加工、野生動植物經(jīng)營加工、森林病蟲害防治、森林植物檢疫、森林防火、林木種子生產(chǎn)經(jīng)營以及森林公安按照法律授權辦理的林業(yè)行政案件），進一步規(guī)范林業(yè)行政執(zhí)法程序，推行規(guī)范化的執(zhí)法文書，建立林業(yè)行政執(zhí)法內審制度和執(zhí)法監(jiān)督制度，對林業(yè)現(xiàn)有法律法規(guī)所規(guī)定的自由裁量權進行細化和規(guī)范，嚴格執(zhí)行罰繳分離和收支兩條線規(guī)定，逐步建立健全林業(yè)行政案件備案和行政執(zhí)法錯案責任追究等制度，規(guī)范各類林業(yè)行政執(zhí)法行為，提高執(zhí)法水平，切實解決多層執(zhí)法、多頭執(zhí)法和重復執(zhí)法的問題。

6、5月開始，在本局開始試行崗位職責代理制度，實施人員外出必須進行工作交接，填寫《成都市林業(yè)局職位職責代理表》，保證了工作的連續(xù)性。

7、6月起，整合本局辦公設施，在市林業(yè)局機關設置了“成都市林業(yè)局接待室”，配備專職接待人員，印制《林業(yè)審批事項辦事指南》、《便民手冊》，專門準備一臺電腦提供林業(yè)政策法規(guī)、林業(yè)規(guī)范性文件查詢、林業(yè)審批事項各類申請書樣本和電子文本下載服務，配備電腦、飲水機、雨傘、老光鏡等設施和服務條件，為社會公眾提供各項便民服務，并在機關試行“首問責任制”和“一次性告知制度”。

（三）電子政務建設實現(xiàn)新突破

市林業(yè)局于1月按照《成都市林業(yè)局局域網(wǎng)建設規(guī)劃》完成了本局局域網(wǎng)建設，并于3月22日正式運行。局機關所有的文件傳輸、處理、通知公示、網(wǎng)絡打印等全部在局域網(wǎng)上進行。初步實現(xiàn)了本局文件、資料的網(wǎng)絡資源共享、利用，機關公文的網(wǎng)上傳輸、審批、印制。

局域網(wǎng)在服務器中設立“共享資料”區(qū)，下設“局機關文件流轉中心”（用于局機關文件流轉）和“局機關文件資料庫”（用于局機關、處室文件存檔，便于查閱、備份）。機關工作人員可以非常方便地查看有關公開信息；也可進入局機關文件資料庫查找所需文件、備份處室文件資料。同時，局機關打印機分兩級實現(xiàn)共享，處（室）一般文稿可在處（室）共享打印機進行；需打印高質量文稿或a3幅面文稿時，可以選擇在局機關文印室共享打印機打印。這樣，在沒有專業(yè)軟件支持和新增投入的情況下，市林業(yè)局利用原有的硬件設備和免費通用軟件，初步實現(xiàn)了辦公自動化建設的目標。

為了保證局域網(wǎng)的安全和正常運行，研究制定了《成都市林業(yè)局機關辦公自動化管理辦法》，對機關局域網(wǎng)建設、傳閱、辦文、發(fā)文、信息、資料和文檔管理、設備維護和網(wǎng)絡安全等涉及機關辦公的許多方面，都做出了嚴格規(guī)定。嚴格的管理措施，彌補了缺少專業(yè)軟件的不足，保證了局域網(wǎng)的安全和機關工作的正常開展。

為了減少經(jīng)費開支，市林業(yè)局局域網(wǎng)的網(wǎng)絡安全和設備維護全部實行社會化服務，委托給“成都市經(jīng)濟信息中心”實施，并接受市信息化領導小組辦公室的管理和指導。

目前，成都市林業(yè)局電子政務建設在市信息化辦公室的指導下，配合成都市政務服務中心建設，開發(fā)建設局機關局域網(wǎng)與市政府政務服務中心聯(lián)網(wǎng)協(xié)同系統(tǒng)，力爭今年內實現(xiàn)市政務服務中心林業(yè)局窗口當場辦結率達到100%。已與“成都市經(jīng)濟信息中心”商定共同開發(fā)相關軟件，完成“綠色成都”政府公眾網(wǎng)站建設，積極探索網(wǎng)上互動審批和并聯(lián)審批方式，積極探索全市森林資源的網(wǎng)絡化動態(tài)監(jiān)控，逐步提高林業(yè)工程項目和資源數(shù)據(jù)共享、利用能力，提高林業(yè)儲備項目網(wǎng)上招商引資能力。與此同時，充分發(fā)揮已經(jīng)開通的“成都野生動植物保護網(wǎng)”、“成都森林公安網(wǎng)”的作用，逐步實現(xiàn)網(wǎng)絡資源的共享。

（四）全面實施政務信息公開

按照規(guī)范化服務型政府建設的要求，在調查研究的基礎上，市林業(yè)局擬制了《成都市林業(yè)政務信息公開目錄》，逐步實施林業(yè)政務信息向社會各界公開。

1、實現(xiàn)林業(yè)政策、法規(guī)、規(guī)程、動植物保護名錄公開。重新梳理林業(yè)現(xiàn)有法律法規(guī)規(guī)章、技術規(guī)程、相關保護名錄、林業(yè)重點工程的政策措施以及實施動態(tài)，通過“成都公眾信息網(wǎng)”、“成都野生動植物保護網(wǎng)”等形式向社會公眾公開。

2、林業(yè)行政審批事項公開。全部林業(yè)行政審批事項的審批依據(jù)、辦理條件、辦理流程、辦結時限、收費依據(jù)和收費標準、相關資料的示范文本等通過網(wǎng)絡和市政府政務中心、本局政務公開欄、《便民手冊》等形式對社會公眾公開。

3、林業(yè)行政管理內容公開。林業(yè)重點工程項目進展情況、林業(yè)各類行政事業(yè)性收費項目、林業(yè)重大案件查處情況、林業(yè)管理相關文件、林業(yè)工作目標及完成情況等內容通過網(wǎng)絡和本局政務公開欄向社會公眾公開，并將執(zhí)行部門、責任人、投訴監(jiān)督電話等進行公示。

4、在“成都市公眾信息網(wǎng)”上設立了局長電子信箱，確定由辦公室負責辦理局長電子信箱的相關內容，及時受理社會各界的查詢和各類投訴，并將辦理結果通過網(wǎng)絡公開，適時更新網(wǎng)頁內容。在局機關設立了專門的“舉報箱”，確定由監(jiān)察室負責辦理社會各界的舉報和投訴，定期公開辦理結果。制定了本局機關政務公開的相關制度，確定局級領導廉潔自律情況、本單位重大財務收支情況、干部職工關心的重要事項、年度公務員考核結果和績效獎金制的實施情況等內容通過本局局域網(wǎng)進行公示，接受全局干部職工的監(jiān)督。

5、制定并實施了新聞發(fā)言人制度。確定由一名副局長為本局的新聞發(fā)言人，由局辦公室承擔新聞發(fā)布的具體工作，由局政策法規(guī)宣傳處承擔林業(yè)對外宣傳的歸口組織工作，定期或不定期的向新聞單位和社會公眾發(fā)布林業(yè)重大新聞。

（五）建立便民服務機制

《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務實施細則》對本局機關建立便民服務機制做出了具體的規(guī)定，在本局機關設立了以下便民服務措施：

1、在局機關設立了“成都市林業(yè)局接待室”，設置專人負責接待社會各界到本局辦事、咨詢的人員，為社會公眾提供咨詢、查詢、辦事、投訴等導向性服務。在局機關實行了“首問責任制”和“一次性完整告知制度”，由接待室負責接待來訪、查詢和協(xié)調督促每項服務內容的按期落實、按期辦結和送達，為社會公眾提供各項優(yōu)質服務，確保政府行政服務職能的實現(xiàn)。

2、提供便民服務設施?！俺啥际辛謽I(yè)局接待室”備有《成都林業(yè)便民手冊》、《成都市林業(yè)局審批事項辦事指南》，張貼有成都市林業(yè)局行政審批公示欄和行政審批收費公示欄，設立一部電腦專門用于社會公眾上網(wǎng)查詢相關資料，準備下載、打印設備和書寫、裝訂工具，提供飲水、雨傘、老光鏡等服務設施。

（六）建設科學民主的公共決策機制

1、市林業(yè)局在規(guī)范化服務型政府建設工作中，研究制定了《成都市林業(yè)局工作規(guī)則》，對本部門組成人員職責、行政決策程序、行政要求、工作部署、行政監(jiān)督、會議制度、公文審批、作風紀律等方面做出了詳細的規(guī)定，尤其是對建設科學民主的公共決策機制方面做出了比較詳盡的規(guī)定：在做出重大行政決策之前，必須進行深入的調查研究，優(yōu)選方案；設立了本局機關議事、決策的規(guī)則和程序；對關系全市林業(yè)發(fā)展和涉及廣大林農(nóng)利益的重大行政決策，必須舉行座談會、論證會等形式廣泛征求社會各界意見；涉及全市林業(yè)發(fā)展的重大行政決策通過網(wǎng)絡、報刊等形式進行公開咨詢，集納社會公眾的意見；建立和完善行政決策專家咨詢制度，重大林業(yè)行政決策必須經(jīng)專家進行論證。

2、為保證以上規(guī)定的實施，市林業(yè)局擬組建“林業(yè)行政決策專家組”，涉及林業(yè)的重大決策將約請相關專家進行咨詢、論證。涉及林業(yè)的重大決策將及時在市林業(yè)局“公示欄”公布，并將在“成都林業(yè)網(wǎng)站”設定“林業(yè)行政決策咨詢”專欄，全面開展林業(yè)行政決策的社會意見征詢、調研、論證等工作。

（七）建立行政機關績效考核激勵機制

1、市林業(yè)局制定了《成都市林業(yè)局目標績效考核獎懲辦法》，成立了以葉浪同志任組長，胡淑瓊、王琪同志任副組長，局辦公室、人教處領導為成員的目標績效考核領導小組，按照“科學合理，客觀公正，實事求是，賞罰分明”的原則，通過建章立制，規(guī)范管理，建立起局機關、區(qū)（市）縣目標管理運行體系和林業(yè)發(fā)展的長效管理機制，實現(xiàn)了人管人向制度管人管事的轉變。

2、科學制定各項目標。通過集思廣益，反復研究論證，多次征求意見，制定了市林業(yè)局及各區(qū)（市）縣林業(yè)局年度目標任務。在目標制定過程中，注重工作目標和精神文明建設目標的協(xié)調配合，協(xié)同發(fā)展。突出了創(chuàng)新、重點、日常和配合四大類目標。

3、全面實施規(guī)范化目標管理和考核。2月10日，在全市林業(yè)工作會議上，市林業(yè)局與各區(qū)（市）縣林業(yè)局、本局機關各處（室）簽訂了工作、廉政、精神文明建設目標責任書。目標責任書簽訂后，區(qū)（市）縣林業(yè)局、局機關各處（室）反響強烈,積極應對。各區(qū)（市）縣林業(yè)局都成立了目標績效考核領導小組，明確了分管領導，本局機關各處（室）確定了目標管理承辦人員。將目標任務進行層層分解，明確完成時限，進行細化、量化、鋼化管理，形成了“千斤重擔人人挑，人人肩上有指標”的目標運行格局。由以前的被動搞工作、被管理，變成了主動找工作，主動要目標，主動抓目標，一切圍繞目標開展工作。初步實現(xiàn)了抓目標就是抓落實，抓目標就是強管理，抓目標就是促轉變，抓目標就是謀發(fā)展的新局面。

為掌握目標運行動態(tài)，對各區(qū)（市）縣林業(yè)局、局機關各處（室）、各直屬單位目標績效管理督查工作的考核實行季查、半年檢查和年終全面考核相結合的辦法。其中季度以自查為主，要求被考核單位每季度結束前將自查結果以報表形式報送市林業(yè)局辦公室。每季度結束后5日內，辦公室形成分析報告，提交目標績效考核領導小組；半年檢查與抽查相結合。各區(qū)（市）縣林業(yè)局、機關各處（室）、各直屬單位在全面自查的基礎上，形成簡要文材料報送市林業(yè)局辦公室。對市委、市政府為民辦實事目標，省委、省政府目標半年運行情況，由市局辦公室牽頭進行重點抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調解決，重大問題報市局目標績效考核領導小組決策；年終全面考核。由市林業(yè)局目標績效考核領導小組對各區(qū)（市）縣林業(yè)局、局機關各處（室）、各直屬單位完成年度目標任務情況進行認真考核。通過動態(tài)管理，使目標管理和目標考核工作整體向前推進。

（八） 在全市林業(yè)系統(tǒng)開始推行規(guī)范化管理

適應建設規(guī)范化服務型政府的工作要求，市林業(yè)局從11月起，研究制訂了《成都林業(yè)局目標績效考核獎懲辦法》、《成都市林業(yè)局行政管理相關證件使用與管理暫行規(guī)定》、《成都市林業(yè)局基層林業(yè)工作站規(guī)范化建設標準（試行）》、《成都市林業(yè)局項目管理暫行辦法》、《成都市林業(yè)重點工程資金管理暫行規(guī)定》、《成都市森林防火指揮部森林消防半專業(yè)撲火隊建設規(guī)范化標準》、《成都市護林防火指揮部防火責任制實施辦法》、《成都市林業(yè)局重點工程造林作業(yè)設計審批辦法》、《成都市林業(yè)局機關精神文明建設目標責任書》等規(guī)范性文件，并編印成《成都市林業(yè)管理辦法匯編》下發(fā)各區(qū)（市）縣林業(yè)局和局機關實施，市林業(yè)局對各區(qū)（市）縣林業(yè)局的日常工作也主要依據(jù)《成都市林業(yè)管理辦法匯編》所規(guī)定的內容進行指導和監(jiān)督。

市林業(yè)局對各區(qū)（市）縣林業(yè)部門開始實施全面的規(guī)范化目標管理。市林業(yè)局與各區(qū)（市）縣林業(yè)局簽訂的年度目標責任狀和廉政建設責任狀，把林業(yè)重點工程、林業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、森林防火、廉政建設、林業(yè)行政執(zhí)法監(jiān)督等項目標納入年度目標考核的主要內容。局辦公室負責對全市林業(yè)各項目標任務完成情況的全過程監(jiān)督，定期進行各項目標考核，并通過《簡報》、發(fā)出“整改通知”、“單項目標督查通知”、年度目標考核評比等形式進一步強化全系統(tǒng)目標管理工作，促進全市林業(yè)管理的規(guī)范化運行。

局機關實施《成都市林業(yè)局精神文明建設目標責任書》和《成都市林業(yè)局目標績效考核獎懲辦法》以后，由于目標明確，責任到人，獎懲有據(jù)，局機關已經(jīng)形成了努力鉆研業(yè)務、協(xié)調配合謀發(fā)展的良好工作氛圍，各方面工作都較過去有了大的起色，促進了各項目標任務的整體推進，行政效率明顯提高，促進了全市林業(yè)行政管理和林業(yè)行政執(zhí)法活動的規(guī)范化運行，促進了局機關目標管理和精神文明建設的規(guī)范化。

為進一步推進全市林業(yè)系統(tǒng)依法行政，規(guī)范林業(yè)行政管理工作，市林業(yè)局結合貫徹《中華人民共和國行政許可法》的迫切需要，決定從6月起在全市開展“林業(yè)行政管理執(zhí)法大檢查”工作，有針對性地對林業(yè)行政管理、林業(yè)行政執(zhí)法活動全過程進行執(zhí)法檢查。通過開展執(zhí)法檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)和糾正林業(yè)行政管理和林業(yè)行政執(zhí)法各個環(huán)節(jié)中存在的帶有共性的問題，采取強有力的措施，進一步規(guī)范林業(yè)行政管理和林業(yè)行政執(zhí)法活動，促進全市森林資源的有效保護和合法經(jīng)營，促進依法行政，依法管林，依法保護林業(yè)經(jīng)營單位和個人的合法權益。結合執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，建立健全我市林業(yè)行政管理和林業(yè)行政執(zhí)法的相關規(guī)章制度，促進全市林政管理和行政執(zhí)法活動的規(guī)范化，全面提高林業(yè)行政執(zhí)法隊伍素質和執(zhí)法水平。

三、規(guī)范化服務型政府建設工作中存在的主要問題與改進措施

（一）全面實施規(guī)范化服務型政府建設任務還非常艱巨

在市委、市政府的領導下，成都市林業(yè)局規(guī)范化服務型政府建設工作雖然取得了一定的成績，但距完整意義上的規(guī)范化服務型政府建設目標還有很大的差距。各項制度的設定還不夠完善；林業(yè)綜合行政執(zhí)法試點工作進展遲緩；機關行政職能轉變、職位設置、職位代理等工作尚未全面實施；尤其是在全面貫徹《中華人民共和國行政許可法》、進一步優(yōu)化辦事流程、完善目標績效考核、實現(xiàn)科學民主決策、實施政務信息公開等方面還有很多工作需要深入開展。

（二）機關人員整體素質還不適應規(guī)范化服務型政府建設的需要

規(guī)范化服務型政府建設工作所帶來的是全新的行政管理理念、全新的行政管理方式和新的為民服務的機制，對各級行政機關和行政管理人員的整體素質提出了新的更高的要求。目前我們面臨的主要問題是觀念的不適應和人員整體素質的不適應，尤其是工作人員技能的差距非常明顯，機關工作人員行政、事業(yè)編制人員混崗使用比較普遍，機關事業(yè)單位實施政事分離后，具有專業(yè)技能和行政管理技能的人員緊缺。對現(xiàn)有人員的培訓、提高的任務非常艱巨。

（三）電子政務、網(wǎng)絡資源應用的整體能力亟需迅速提高

受到多種因素的制約，尤其是受到經(jīng)費渠道的制約，市林業(yè)局網(wǎng)站建設滯后。市林業(yè)局局域網(wǎng)開通后，網(wǎng)絡信息資源的整合、利用，電子政務的規(guī)范、高效運行，現(xiàn)有網(wǎng)絡與各區(qū)（市）縣林業(yè)局的對接利用，網(wǎng)絡安全等問題都必須盡快研究解決，全系統(tǒng)電子政務、網(wǎng)絡資源應用的整體能力亟需迅速提高，以期最大限度的發(fā)揮網(wǎng)絡資源的優(yōu)勢，提高行政效率和服務質量。

在下一步的工作中，市林業(yè)局將按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，在市規(guī)范化服務型政府建設領導小組的指導下，認真貫徹市委、市政府規(guī)范化服務型政府建設工作相關文件精神，切實加強對本局規(guī)范化服務型政府建設工作的領導，全面實施規(guī)范化服務型政府建設的各項制度性設定，繼續(xù)推進林業(yè)系統(tǒng)規(guī)范化管理，有針對性地解決自查工作中存在的問題，及時研究制定本局的整改措施，確保市委、市政府規(guī)范化服務型政府建設各項工作任務的全面完成，促進我市生態(tài)建設，促進我市林業(yè)的快速發(fā)展。

以上報告如有不妥，敬請批評指正。

成都市林業(yè)局

6月15日

銀行網(wǎng)點柜面服務質量自查報告

為全面提升我分理處柜面服務質量，以網(wǎng)點負責人為主，進行認真自查，發(fā)現(xiàn)許多問題，并在自查中加以糾正?，F(xiàn)將自查報告如下:

1,大堂經(jīng)理、個人業(yè)務顧問在崗情況。能夠確保大堂經(jīng)理與業(yè)務顧問在崗、出現(xiàn)缺失或不在崗情況時，網(wǎng)點負責人能夠及時調整人員補齊。

2，由于市行配備了保潔人員，可以保證環(huán)境整潔，公共物品擺放整齊，沒有亂貼宣傳告示現(xiàn)象，查詢機、atm、液晶電視正常，便民服務設施市行沒有配備。

3，網(wǎng)點員工職業(yè)形象、服務禮儀問題。沒有由于季節(jié)交替造成員工著裝不統(tǒng)一情況。員工能夠堅持做到熱情、微笑服務、雙手遞接和使用文明禮貌用語，只有一名員工系河南籍，普通話講的不是很標準。

4，駐點人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全，行為舉止不端等現(xiàn)象。目前除保安之外，沒有其他駐點人員。

5，本網(wǎng)點在歷次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題整改情況。歷次檢查中，主要還是體現(xiàn)在服務質量上，做的還是很不夠，需要繼續(xù)努力！另外，新安裝atm一臺因為市行某種原因至今不能使用，本網(wǎng)點無法解決。

第14篇 養(yǎng)老服務自查報告

養(yǎng)老服務自查報告

一是加強領導，確保責任落實

近年來，我鎮(zhèn)始終把敬老院的安全防范工作作為重要任務來抓，認真履行職責，確保集中供養(yǎng)“五?！睂ο蠛蜕⒕游灞＠先说纳敭a(chǎn)安全。為開展好本次安全檢查，我鎮(zhèn)成立了由鎮(zhèn)長__任組長，社事辦主任任副組長、社事辦全體工作人員為組員的專項檢查領導小組，層層落實養(yǎng)老機構的安全防范工作責任制，利用一切行之有效的手段，確保各項防范措施落到實處，堅決杜絕責任事故發(fā)生。

二是突出重點，建立長效機制

檢查中，我們重點對養(yǎng)老機構的各項規(guī)章制度落實情況進行督導檢查。__鎮(zhèn)中心敬老院安全工作總體情況良好，對于各項制度的落實、責任的明確以及食品安全等日常管理工作都抓得比較緊、比較細。能根據(jù)實際情況，及時做好養(yǎng)老機構管理人員調配工作，確保入住老人時時有人照料，杜絕了因疏忽而導致的各類安全隱患。同時，在日常管理中，我們始終把敬老院安全管理檢查作為一項經(jīng)常性的工作抓緊抓實，敬老院每月召開一次安全工作例會，上報一次安全管理工作情況，切實把安全事故消滅在萌芽狀態(tài)。

在散居五保戶居住環(huán)境和周邊情況檢查時，發(fā)現(xiàn)部分老人安全意識淡薄，干柴離火源很近，朱鎮(zhèn)長囑咐他們注意安全，將干柴搬來遠離火源；夏天大雨季節(jié)來臨，要注意周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)危險，及時上報村上，通知政府，千方百計保證人生安全。

三是全面排查，確保整改到位

在此次檢查過程中，我們堅持“預防為主、防消結合”的原則，對養(yǎng)老機構的消防設施及人員素質進行了全面檢查和了解。檢查和整改結果：對個別老人有在室內使用電飯鍋煎藥的現(xiàn)象，我們耐心教育并要求他們到專門的煎藥平臺煎藥，及時消除火災隱患；在醒目位置標注消防通道，在合理位置布置滅火器材，積極模擬引導疏散，從根本上消除火災安全事故隱患；外出敬老院散步要三五個人一起，嚴禁到河邊散步，注意人生安全；天燃氣不能私自亂動，預防中毒、燒傷、爆炸等安全事故發(fā)生。

四是加強宣傳，確保穩(wěn)定有序

檢查中，我們還督促全體工作人員和老年人提高消防安全意識，增強自防、自查、自救能力。同時，對他們進行防盜、食品衛(wèi)生等知識的集中宣傳，增強了他們的'安全、衛(wèi)生意識。敬老院除加強“五?！睂ο蟮目醋o，還在關注他們的思想狀況等方面也做了大量的工作，對情緒不穩(wěn)定人員能針對性地進行思想教育和心理輔導，解除他們的心結，確保了他們情緒穩(wěn)定、心理健康。

第15篇 高速路收費站文明服務自查自糾報告范文

高速路收費站文明服務自查自糾報告范文

為進一步提升__收費站窗口服務水平，統(tǒng)一標準，規(guī)范流程，查找差距，糾正不足，使收費服務切實成為“___”品牌的落腳石，成為收費營銷、引車上路的重要載體，__收費站結合中心收費部“文明服務提升月”活動，在全站范圍內開展“文明服務提升月”活動。活動前期，對我站目前文明服務現(xiàn)狀進行了自查自糾，發(fā)現(xiàn)了若干問題如下：

1、微笑服務

存在問題：收費人員整體微笑服務欠佳，問題主要表現(xiàn)在，大部分男性及年齡偏大收費員鮮少有微笑服務，少部分女性收費員微笑服務時有時無，極個別收費員微笑服務較好。

整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對微笑服務開展全員專項培訓，并對個別做的特別不到位的收費員進行重點培訓。

2、儀容儀表

存在問題：整體著裝規(guī)范，偶爾存在一個班著裝不統(tǒng)一現(xiàn)象，女收費員未能堅持著淡妝上崗，未發(fā)現(xiàn)染奇異發(fā)色、涂抹指甲油、佩戴違規(guī)首飾上崗現(xiàn)象。

整改措施：對著裝進行統(tǒng)一規(guī)范，要求班長加強對本班儀容儀表的監(jiān)督，開展化妝專項培訓，并統(tǒng)一發(fā)放化妝品至班組，要求女收費員堅持著妝上崗。

3、服務用語

存在問題：能堅持使用中心統(tǒng)一的迎送語，基本能做到唱收唱付，范文寫作但存在個別收費員聲音不夠洪亮，語調較平淡的問題，未發(fā)生因言語不當引發(fā)服務矛盾或投訴現(xiàn)象。

整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對服務用語不規(guī)范現(xiàn)象進行重點強調整改。

4、手勢動作

存在問題：能堅持使用服務手勢，但存在部分手勢不規(guī)范現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在送行手勢流于形式，收費服務時未能做到面對面，和司機交流時未注視司機眼睛等問題。

整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展文明服務培訓工作，針對服務手勢、面對面服務不到位現(xiàn)象進行糾正，整改。

5、車道保暢

有完善的各類應急預案，開展各類應急演練，能根據(jù)車流量開足車道，每季度召開業(yè)務相關專項培訓，整體情況較好。

6、服務禁忌

存在問題：極個別收費員存在邊聊天邊收費情況，面對一些拉豬、雞鴨等氣味較刺鼻的貨車時，存在車還未啟動就關窗現(xiàn)象。

整改措施：對服務中存在禁忌問題的相關當事人進行批評教育，并在站務會、班務會中對服務禁忌進行重點強調，加強日常監(jiān)督考核工作，避免問題的再發(fā)生。

7、收費業(yè)務

所有收費員都能夠掌握基礎性收費業(yè)務，能夠妥善處理一般性異常情況，沒有因業(yè)務不熟造成的相關投訴。

8、環(huán)境衛(wèi)生

收費桌面整潔不凌亂，收費區(qū)域干凈、整潔，收費設備能夠保證日常清理維護，收費車道地磅能堅持每天零點班清洗。

9、工作紀律

存在問題：無遲到、早退現(xiàn)象，主要問題表現(xiàn)在極個別收費員存在上班期間打瞌睡現(xiàn)象，主要出現(xiàn)在零點班，存在收費員在崗亭聊天超過3分鐘現(xiàn)象。

整改措施：對存在問題的相關當事人進行批評教育，并在站務會、班務會中對工作紀律進行重點學習，個人簡歷加強日常監(jiān)督考核工作，杜絕該類問題的發(fā)生。

10、交接班流程

存在問題：無遲到、早退現(xiàn)象，班長能按要求整理隊伍，但存在交接班時未敬禮、列隊步伐不整齊等問題。

整改措施：結合《“文明服務提升月”細化方案》開展相關培訓工作，對交接班規(guī)范流程進行再熟悉、再規(guī)范、再整改。

11、其他方面

存在問題：一崗多椅現(xiàn)象得到改善，但仍存在兩人同時在崗現(xiàn)象；崗亭內穿反光服現(xiàn)象得到改善，但存在反光服擺放位置不統(tǒng)一現(xiàn)象。

整改措施：再次強調一崗多人問題，加強日?？己吮O(jiān)督，統(tǒng)一反光服擺放位置，杜絕該類問題再次發(fā)生。