電子商務(wù)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告3篇

報(bào)告怎么寫

一、實(shí)習(xí)背景與目的 在電子商務(wù)領(lǐng)域，實(shí)踐是理解理論知識(shí)的關(guān)鍵。本次實(shí)習(xí)旨在通過親身參與電子商務(wù)的運(yùn)作，了解其商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)策略以及技術(shù)應(yīng)用，從而深化對(duì)電子商務(wù)的理解。

二、實(shí)習(xí)單位介紹 實(shí)習(xí)單位是一家專注于在線零售的電商平臺(tái)，擁有豐富的商品種類和龐大的用戶群體。其業(yè)務(wù)涵蓋商品采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、訂單處理、物流配送等多個(gè)環(huán)節(jié)。

三、實(shí)習(xí)崗位職責(zé) 我在實(shí)習(xí)期間主要負(fù)責(zé)后臺(tái)數(shù)據(jù)管理，包括商品信息維護(hù)、銷售數(shù)據(jù)分析及客戶服務(wù)支持。

四、實(shí)習(xí)過程與體驗(yàn)

1. 商品管理：我學(xué)習(xí)了如何上傳商品信息，調(diào)整價(jià)格，處理庫(kù)存，確保商品信息的準(zhǔn)確無誤。

2. 數(shù)據(jù)分析：通過對(duì)銷售數(shù)據(jù)的跟蹤和分析，我了解到哪些商品受歡迎，以及消費(fèi)者的購(gòu)買行為模式。

3. 客戶服務(wù)：與客戶直接溝通，解決他們?cè)谫?gòu)物過程中遇到的問題，提升了我的溝通和問題解決能力。

五、實(shí)習(xí)收獲與反思 實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)不僅僅是線上交易，更是涉及到供應(yīng)鏈管理、市場(chǎng)研究和用戶體驗(yàn)優(yōu)化等多方面。我也意識(shí)到數(shù)據(jù)分析在決策中的重要性，以及良好的客戶服務(wù)對(duì)于維持客戶忠誠(chéng)度的必要性。

六、未來展望 基于實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，我計(jì)劃進(jìn)一步提升自己的數(shù)據(jù)分析技能，并深入了解電商行業(yè)的最新趨勢(shì)和技術(shù)，以期在未來的工作中更好地適應(yīng)和貢獻(xiàn)于這個(gè)快速發(fā)展的領(lǐng)域。

第1篇 2000字電子商務(wù)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告范文

2000字電子商務(wù)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告范文

一、實(shí)習(xí)目的：

認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)不同于平時(shí)的專業(yè)課學(xué)習(xí)，它是我們將理論聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)踐中分析和解決問題的重要環(huán)節(jié)。本次的實(shí)習(xí)老師安排的內(nèi)容十分豐富，尤其是通過對(duì)神州數(shù)碼公司的實(shí)地參觀，初步獲得了電子商務(wù)、企業(yè)信心化等方面實(shí)際工作的常識(shí)，為我以后電子商務(wù)的學(xué)習(xí)指明了方向。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

a.基礎(chǔ)內(nèi)容：

去現(xiàn)場(chǎng)觀看大四答辯；通過學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心的老師講解，了解了網(wǎng)絡(luò)的一些基礎(chǔ)知識(shí)，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)中心進(jìn)行參觀；聽交大長(zhǎng)天人力資源總監(jiān)講有關(guān)未來選擇就業(yè)，及面試的一些應(yīng)該注意的問題。

b.核心內(nèi)容：

去神州數(shù)碼公司進(jìn)行實(shí)地參觀。

1.公司簡(jiǎn)介：

神州數(shù)碼控股有限公司成立于2000年，是聯(lián)想控股有限公司旗下的子公司之一，于2001年在香港聯(lián)合交易所主板上市（股票代碼861hk）。神州數(shù)碼不僅是國(guó)內(nèi)第一的it產(chǎn)品分銷商，也是國(guó)內(nèi)最大的it服務(wù)提供商。西安神州數(shù)碼有限公司原是聯(lián)想集團(tuán)在西北設(shè)立的唯一分公司。西北it行業(yè)最具影響力的公司之一。公司將本著負(fù)責(zé)任和持續(xù)創(chuàng)新的精神，通過為廣大用戶提供信息技術(shù)產(chǎn)品、應(yīng)用方案和服務(wù)，努力推動(dòng)西北信息化和電子商務(wù)進(jìn)程 。

2.企業(yè)文化

求真：解放思想、實(shí)事求是，尊重客觀規(guī)律、把握事物本質(zhì)。務(wù)實(shí)：在規(guī)律性認(rèn)識(shí)的指導(dǎo)下，踏踏實(shí)實(shí)、明明白白去實(shí)踐。拼搏：在認(rèn)清各業(yè)務(wù)本質(zhì)的基礎(chǔ)上，全力以赴、百折不撓。 進(jìn)?。罕３至己玫男膽B(tài)——謙虛、學(xué)習(xí)，把對(duì)專項(xiàng)能力的驕傲扎扎實(shí)實(shí)地轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值創(chuàng)造和盈利。

三、實(shí)習(xí)心得：

為期一周的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)結(jié)束了，本次的實(shí)習(xí)我收獲頗多，對(duì)電子商務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。期間的第一天，我就有幸去現(xiàn)場(chǎng)觀看并認(rèn)真聆聽了大四學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們的答辯，看著他們?cè)谂_(tái)上展示畢業(yè)設(shè)計(jì)，有的自信滿滿、游刃有余；有的略顯底氣不足，重點(diǎn)表達(dá)不清……讓我不禁感慨大學(xué)的時(shí)光真是白駒過隙，我知道，很快，我也將站到那個(gè)地方?？粗麄兊淖髌?，我感覺自己還有很多要學(xué)習(xí)的地方，學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們都能做出較完整的電子商務(wù)系統(tǒng)，我會(huì)以他們?yōu)榘駱樱W(xué)好專業(yè)知識(shí)的。

同時(shí)，通過學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心老師的講解，我再一次意識(shí)到自己對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)還不夠，這是我應(yīng)該快馬加鞭的地方，我們電子商務(wù)的重要依托之一就是互聯(lián)網(wǎng)，無論是局域網(wǎng)還是因特網(wǎng)，總之它與我們的生活息息相關(guān)。現(xiàn)代就是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。所以說網(wǎng)絡(luò)是美妙的，學(xué)習(xí)是重要的。通過老師對(duì)本校教務(wù)網(wǎng)的介紹及分析，使我明白：在構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，必須高度重視網(wǎng)站的總體設(shè)計(jì)和網(wǎng)站的硬件設(shè)計(jì)，建立一個(gè)結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容豐富、功能完善、和諧美麗、方便快捷的網(wǎng)站，以吸引更多的瀏覽者訪問該網(wǎng)站，公司或企業(yè)才能通過該網(wǎng)站順利地開展電子商務(wù)活動(dòng)，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，為公司帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益。

本次實(shí)習(xí)中，我印象最為深刻的是老師請(qǐng)來給我們講課的那位交大長(zhǎng)天人力資源總監(jiān)，她為我們解決了關(guān)于以后的擇業(yè)，職業(yè)規(guī)劃及面試中應(yīng)注意的問題。不同于我想象中面試官的那種冷冰冰的形象，她很和藹可親，平易近人。她說：“要做事，先學(xué)會(huì)做人。”這一點(diǎn)我很贊同，一個(gè)人的品質(zhì)能決定很多東西，人所周知，人際關(guān)系很重要，而好的人際關(guān)系，除了一定的交往技巧，最關(guān)鍵的就是一個(gè)人的品質(zhì)。所以在大學(xué)中，除了學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，我們還應(yīng)該注重自己的個(gè)人素養(yǎng)。此外，她讓我明白了不要畏首畏尾，積極主動(dòng)的態(tài)度很重要，遇到困難，只有積極主動(dòng)，才能走出困境，這個(gè)道理看似簡(jiǎn)單，做起來卻難。她還給我們講解了擇業(yè)及就業(yè)中的很重要的經(jīng)驗(yàn)，就是在面試時(shí)，首先要有自己一個(gè)3、5年的規(guī)劃，也要詢問自己要應(yīng)聘的公司的一個(gè)較中長(zhǎng)期的規(guī)劃，誠(chéng)如一個(gè)人沒有計(jì)劃不會(huì)成功，一個(gè)企業(yè)沒有規(guī)劃也不會(huì)有好的未來。還有，要學(xué)會(huì)堅(jiān)持，在一個(gè)人的職業(yè)歷程中，個(gè)人履歷很重要，不要頻繁地跳槽，要努力融入自己所在的環(huán)境，積極主動(dòng)地做好自己的工作，在職業(yè)前途中，“清白”個(gè)人履歷更有可能取得成績(jī)或升職的機(jī)會(huì)，而不是頻繁更換工作的履歷。

最后，我們進(jìn)入了本次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)的核心環(huán)節(jié)：去神州數(shù)碼進(jìn)行實(shí)地參觀。通過到企業(yè)參觀學(xué)習(xí)、聽取企業(yè)的相關(guān)介紹，開拓視野，使本文由實(shí)習(xí)報(bào)告收集整理我們對(duì)電子商務(wù)的基本概念有了初步的認(rèn)識(shí)，也初步了解了企業(yè)的運(yùn)作，從中知道現(xiàn)今企業(yè)急需的人才及對(duì)電子商務(wù)的同學(xué)的基本要求。使我及時(shí)調(diào)整自己的目標(biāo)，有了一個(gè)準(zhǔn)確的定位，有了努力的方向，并為著自己的目標(biāo)而奮斗。把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)跟我們電子商務(wù)聯(lián)系起來，做到理論聯(lián)系實(shí)際。同時(shí)，通過對(duì)企業(yè)的參觀，也讓我對(duì)一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)有了認(rèn)識(shí)。在參觀時(shí)，我注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，一些精致的木牌上寫著“企業(yè)與個(gè)人共同成長(zhǎng)” ，是的，只有把個(gè)人追求融入到企業(yè)的追求中去，讓員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)，才是公司發(fā)展的基石。

通過這星期的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，我感受很多，收獲很多，也意識(shí)到了自己的不足。這是極好的，讓我有了努力的方向。知道了自己應(yīng)該從哪方面努力，著重學(xué)習(xí)哪方面的知識(shí)，有了目標(biāo)方向接下來就是自己的努力。電子商務(wù)是一種機(jī)遇，也是一種挑戰(zhàn)，我對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展充滿信心，也對(duì)成長(zhǎng)中的自己充滿信心。

第2篇 電子商務(wù)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容

這兩周我們一直在實(shí)習(xí)，直到這周的周五結(jié)束了我們的實(shí)習(xí)生活，電子商務(wù)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告。這次主要是認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的主要目標(biāo)是使大家了解目前電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r；了解電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用；了解目前電子商務(wù)在企業(yè)中的具體運(yùn)作流程和它在企業(yè)中發(fā)展帶來的優(yōu)勢(shì)與不足；最后就是了解企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的具體要求，定位好自己的位置。這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容分為三大部分。第一部分就是看視頻，視頻的主要內(nèi)容就是關(guān)于'秒殺'、'團(tuán)購(gòu)'，還有一些互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)'不良現(xiàn)象'；另外還有就是一些普通的大眾開網(wǎng)店。電子商務(wù)的飛速發(fā)展，使它的模式在不多變化，不斷創(chuàng)新。出現(xiàn)了很多不同的形式，但是這并不是我們自己的創(chuàng)新，而是借鑒國(guó)外的模式。但是不管怎么說，這都是進(jìn)步。'秒殺'、'團(tuán)購(gòu)'出現(xiàn)，又掀起一一次網(wǎng)購(gòu)的浪潮。一些人甚至對(duì)秒殺上癮。團(tuán)購(gòu)會(huì)使一些賣家降低成本的去銷售自己的商品，但是他們依然愿意嘗試這種方式，因?yàn)橥ㄟ^這樣可以大力的宣傳自己，也是一種宣傳手段嘛！但是有些商家卻做得不好，反而適得其反，遭到負(fù)面的評(píng)價(jià)。因?yàn)槊霘⒌某霈F(xiàn)，很多人從這里找到商機(jī)，做了一個(gè)秒殺客，專門為為買家秒殺商品，但是由于他們利用了一種工具-秒殺器，所以秒殺時(shí)，很多都被他們控制了。還有一種不好的現(xiàn)象，就是網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)，他們惡意的發(fā)帖，去攻擊某個(gè)公司、個(gè)人或者來炒作一些事情，通過雇傭一些'水軍'，是某件事情被熱炒，就是為了增加點(diǎn)擊率?；ヂ?lián)網(wǎng)在飛速發(fā)展，但里面也是魚龍混雜。還有就是關(guān)于一位來自山區(qū)的農(nóng)民，他找到自己家鄉(xiāng)的特色，想到了利用互聯(lián)網(wǎng)來這個(gè)錢，也就是開網(wǎng)店，賣他家鄉(xiāng)的一些特產(chǎn)。因此而出名。其實(shí)像他這樣沒有專業(yè)的關(guān)于電子商務(wù)方面的知識(shí)的人很多，但是他們依然在淘寶上開啟網(wǎng)店，而且有的做的還不錯(cuò)。那想一想我們，我們學(xué)習(xí)的目標(biāo)就也只是開一個(gè)淘寶店嗎?以前剛開始學(xué)習(xí)時(shí)，是這樣想的，覺得那樣就很成功了。但是現(xiàn)在看了這段視頻后，白老師和我們說，我們的目標(biāo)不是自己也去開一個(gè)網(wǎng)店，我們學(xué)習(xí)這個(gè)的真正目的應(yīng)該是怎樣建立一個(gè)這樣的平臺(tái)，為大家服務(wù)，可以讓他們開網(wǎng)店，或者利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)干些其他的！最后一個(gè)視頻講述是公司的力量，從它剛出先，一直到現(xiàn)在；公司在社會(huì)里的地位越來越重要。同時(shí)，對(duì)社會(huì)帶來了利與弊，很多的哲學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家，對(duì)公司做了不同的詮釋，它是財(cái)富創(chuàng)造者，是民富國(guó)強(qiáng)的重要力量。我覺得他給我們傳達(dá)的重要思想是團(tuán)隊(duì)精神神，我們每一個(gè)人都是個(gè)體，我們不能脫離團(tuán)隊(duì)而獨(dú)自的生活，所以我們必須意識(shí)到團(tuán)隊(duì)的重要性，培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，只有這樣我們的團(tuán)隊(duì)才會(huì)進(jìn)步，我們自身也會(huì)進(jìn)步，實(shí)習(xí)報(bào)告《電子商務(wù)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告》itta分別代表著idea time team action，這是成功最基本也最重要的四大部分。第二部分內(nèi)容是聽一些企業(yè)老總的演講，這次的演講內(nèi)容也是從電子商務(wù)的不同方面講述的。首先是電子商務(wù)發(fā)展的過去、現(xiàn)在和未來，這是5icbd的殷總演講的主要內(nèi)容。電子商務(wù)發(fā)展的過去，經(jīng)歷了很多階段：萌發(fā)與醞釀，還有就是它的冰凍和調(diào)整期，人們認(rèn)識(shí)到發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，很多都投入這個(gè)行業(yè)，而導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)的泡沫，使電子商務(wù)進(jìn)入了低迷，使很多做電子商務(wù)的網(wǎng)站破產(chǎn)或被吞并，但是隨后電子商務(wù)慢慢的進(jìn)入?；嘏碾A段，并不斷的接受轉(zhuǎn)型和升級(jí)?，F(xiàn)在電子商務(wù)發(fā)展還算相對(duì)穩(wěn)定，而且發(fā)展迅速，不斷地有創(chuàng)新的模式被應(yīng)用到電子商務(wù)的發(fā)展中。關(guān)于電子商務(wù)還有很大的發(fā)展空間，所以只要我們打好專業(yè)基礎(chǔ)，自己的前途也是很有希望的。其次，就是關(guān)于運(yùn)營(yíng)，這部分的內(nèi)容是京東熱線的溫總給我們做的演講，商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)主要是在于資源分析和資源整合。他認(rèn)為，電子商務(wù)不是一種賺錢的工具，而是一種營(yíng)銷手段。只有在這方面有過經(jīng)歷里的人，才能靈活的去理解出自己的電子商務(wù)，而我們?nèi)鄙龠@樣的經(jīng)歷。結(jié)合自己現(xiàn)在選擇的商品---飾品，我的有什么優(yōu)勢(shì)呢?仔細(xì)想了想，確實(shí)沒有，很普通，但我覺得他們做工很精細(xì)，也都特別好看，它們的優(yōu)勢(shì)還是欠缺。馬云曾經(jīng)說過：不要怪某個(gè)行業(yè)不好，天下沒有不好的行業(yè)，再不好的時(shí)代再不好的行業(yè)也有好企業(yè)，再好的時(shí)代再好的專業(yè)也有爛企業(yè)。所以別抱怨行業(yè)，怪自己，做正確的事情，正確的做事！自己的做事態(tài)度很重要。溫總也給我們舉了好幾個(gè)例子，在產(chǎn)品的選擇的它的優(yōu)勢(shì)分析都非常重要。還有就是為其建立一個(gè)門戶網(wǎng)站，怎樣去設(shè)計(jì)來吸引更多的瀏覽者。這番方面的知識(shí)很重要，我們應(yīng)該在后期的學(xué)習(xí)中注重這種培養(yǎng)。還有就是我們大學(xué)生最關(guān)心的問題，怎樣去應(yīng)和一個(gè)企業(yè)?怎樣去利用自己所學(xué)去為公司貢獻(xiàn)?怎樣可以讓一個(gè)企業(yè)選擇你?這些都是我們很關(guān)心的問題，我們到底學(xué)些什么來更好的面試成功。這次的報(bào)告是110網(wǎng)的張總做的。張總眼中電子商務(wù)，就是讓自己的客戶賺到錢。每個(gè)公司都希望，自己?jiǎn)T工的正面價(jià)值大于自己的負(fù)面價(jià)值，給公司帶哦來的收益。還是，能不能在公司獲得賞識(shí)，還是自己的態(tài)度覺定的！最后的一次報(bào)告是由兩位大三的學(xué)姐做的他們分別講述了自己參加比賽的而過程，和他們的一些收獲。蕭寒學(xué)姐，加上他們的團(tuán)隊(duì)，曾經(jīng)獲得全國(guó)電子商務(wù)的二等獎(jiǎng)和華北賽區(qū)一等，他們這種敢于拼搏，敢于創(chuàng)新，敢于實(shí)踐的精神，真的很值得我們學(xué)習(xí)。他們的過程很艱苦，但是結(jié)果是好的。另一位學(xué)姐，給我們講了她參加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大賽的過程，他提到，在這次比賽中，接觸到了很多新的知識(shí)，更加豐富和充實(shí)自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的知識(shí)。通過和一些公司的交流，鍛煉了自己的交際能力，同時(shí)還得到了好多廠家的認(rèn)可，并且學(xué)習(xí)了很多的能力秀平臺(tái)的推廣方法。第三大部分是到北京工業(yè)大學(xué)參觀他們的電子政務(wù)的各種應(yīng)用。這次參觀，老師給我們介紹了。這是我們這段時(shí)間實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容，雖然只是聽報(bào)告，看視頻，還有就是去學(xué)校參觀，但是這次卻收獲很多，發(fā)現(xiàn)自己存在很多的問題需要改正。首先，看了這些視頻后，我發(fā)現(xiàn)自己學(xué)習(xí)電子商務(wù)的任務(wù)應(yīng)該是什么，我們應(yīng)該重新定位自己的位置，更加深入的去了解電子商務(wù)，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)中存在的問題，比方說，我們應(yīng)該有能力去識(shí)別信息的真?zhèn)?，不能也向大家一樣，隨便輕信網(wǎng)上的熱炒。電子商務(wù)的模式不斷創(chuàng)新，這樣的發(fā)展動(dòng)態(tài)很好，但是我們需要自己真正的創(chuàng)新，而不應(yīng)該去模仿。這樣，我們的電子商務(wù)才會(huì)更上一層樓。

第3篇 電子商務(wù)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告日志

電子商務(wù)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告日志

3月2日

經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的，即使是之前從來沒有接觸過這個(gè)崗位，同時(shí)也對(duì)組織銷售這一行有了更深的認(rèn)識(shí)，這一周仍然做通過語(yǔ)音跟客戶溝通的事情。偶爾也出去跟客戶或合作伙伴面談。由于自己向來比較內(nèi)斂的緣故，與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，不過有了數(shù)十次經(jīng)歷之后，進(jìn)步了不少，再加上合作伙伴的鼓勵(lì)與幫助，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，慢慢的好了許多。不再會(huì)在陌生的場(chǎng)合怯場(chǎng)。今天下來，面對(duì)經(jīng)驗(yàn)比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶或合作伙伴，也能夠通過簡(jiǎn)練清晰的表達(dá)讓對(duì)方熟悉我們的產(chǎn)品，讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。

人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個(gè)樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機(jī)會(huì)，都一定要去嘗試，努力去做好。因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好!

3月3日

到現(xiàn)在為止，我已經(jīng)基本能獨(dú)立處理訂單了，對(duì)淘寶后臺(tái)相對(duì)也熟悉了很多，在和客戶聊天的過程中，我開始感到一種樂趣，特別是當(dāng)客提出一個(gè)又一個(gè)疑問，在我這邊得不斷的解決時(shí)，那種成就感是由然而生的。我發(fā)現(xiàn)自己在聊的過程中也懂得一些溝通的技巧，例如說，剛開始的時(shí)候，客戶問我某件物品能否便宜點(diǎn)，我只會(huì)生硬的回答，不能少?？爝f費(fèi)可不可以免，不可以。我基本很用三個(gè)字回答客戶的提問，前輩們也不會(huì)像我剛來時(shí)那樣不斷的查看我的聊天記錄。

現(xiàn)在回頭想想，剛進(jìn)公司時(shí)，自己的聊天記錄還被拿去做過反面教材，因?yàn)檎业娜硕啵掖蜃炙俣雀簧?，我基本都是能一個(gè)字回答的，絕對(duì)不用兩個(gè)字。這款鞋有貨嗎?沒。我買多點(diǎn)能送點(diǎn)什么嗎?不能。親，這個(gè)能打折嗎?不可以。 呵呵，這樣的回答嚇跑了我多少潛在客戶呀，還好老板也沒有怪罪我，感謝給我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，感謝寬容和理解。

3月5日

這周開始我除了做客服，也開始擔(dān)起了聯(lián)系物流的擔(dān)子。公司有和幾家物流公司簽定固定的合同，費(fèi)用也是月結(jié)，他們一天會(huì)來兩次，在上午的11點(diǎn)和下午的5點(diǎn)，我只需要打印好訂單，和倉(cāng)庫(kù)聯(lián)系好備貨，也不用操太多的心。當(dāng)然也會(huì)有意外的時(shí)候，物流公司的人到了固定的時(shí)間忘了上門取貨，這時(shí)，我就得另打電話通知。偶爾我也會(huì)和物流公司的人員進(jìn)行溝通和爭(zhēng)論，主要是在物流費(fèi)用上，如果熟悉的工作人員休息，他們的同事在收費(fèi)的時(shí)候就會(huì)高一些，這時(shí)候，我就需要出面和他們討論一下物流產(chǎn)生的實(shí)際費(fèi)用。雖然錢不多，但為公司省每一分錢，我覺得是我應(yīng)盡的義務(wù)。

對(duì)物流行業(yè)，我一直比較空白，而通過這一周的實(shí)際接觸，我總算有了個(gè)大體了解，在這個(gè)行業(yè)滲次不齊，龍頭主要在順豐，我們一般都不發(fā)順豐，費(fèi)用太高，增加客戶成本。有些緊急情況我們也會(huì)發(fā)一下，畢竟人家的速度和服務(wù)是沒得挑。

這一周比較忙，有點(diǎn)小累，但能撐得住的，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，繼續(xù)加油。

3月6日

我的工作時(shí)間進(jìn)行了很大的調(diào)動(dòng)，開始早晚倒班。說實(shí)話，我真有點(diǎn)不適應(yīng)這樣的上班時(shí)間，晚上九點(diǎn)了，人家都躺在床上看電視了，我還和同事做在辦公室，對(duì)著冷冷清清房間和冰冰冷冷的電腦。

但是，不可否認(rèn)的是，老大的決定是正確的，晚上8點(diǎn)左右真是一個(gè)咨詢的高峰期呀，我想可能這時(shí)個(gè)大家都剛吃完飯，收拾完家里，然后就比較有空上網(wǎng)逛一逛。在沒調(diào)上班時(shí)間之前我也是這樣，8點(diǎn)以后基本就是空檔了，開電腦或者開電視玩一會(huì)兒，十點(diǎn)左右上床，看會(huì)書，睡覺，迎接第二天。

我們現(xiàn)在上的是倒班，早晚班，幾個(gè)同事早班，幾個(gè)同事晚班，早晚輪流交替著。只是不知道我什么時(shí)候能習(xí)慣這樣的上班方式。呵呵，不過，現(xiàn)在比較有時(shí)間睡懶覺了，只要是上晚班，就可以睡到十點(diǎn)不起。

3月 7日

我遇到同事口中常談到的騙子，害我還加班，真是挺生氣的，可能是因?yàn)槊看卧庥龅脑虬?。相?duì)而言，同事們就淡定多了，我跟她們說：今天有個(gè)人跟我要農(nóng)行的賬號(hào)，說要線下轉(zhuǎn)帳，我給了她之后，她給我發(fā)了一個(gè)網(wǎng)址，說要我簽一份協(xié)議，就是保證收到款一定發(fā)貨，我就進(jìn)去了網(wǎng)站，折騰了我一下午的時(shí)間，在輸入身份證號(hào)的時(shí)候，我突然覺得不對(duì)，去百度一查，這種騙術(shù)已經(jīng)開始很久了，太可惡了，謀財(cái)害命。同事們只是笑笑說：孩子，這還是低級(jí)，只有你一直做下去，你才能更明白什么叫做真正的騙子，在聊的時(shí)候一定要小心哇。

3月8 日

今天查了各種網(wǎng)絡(luò)騙術(shù)，不查不知道，一查嚇一跳，通過搜索，我才明白，原來網(wǎng)絡(luò)騙術(shù)那么那么的多，層出不窮呀。

光支付寶的釣魚網(wǎng)站就n個(gè)，都是差一個(gè)或者兩個(gè)字母，不細(xì)心根本分辨不出來，有一個(gè)更狠，就在后面加一個(gè)字母，我發(fā)給經(jīng)驗(yàn)豐富的同事都沒看出來，網(wǎng)站模板都和支付寶的一模一樣，太有才，太費(fèi)心機(jī)了。

公司現(xiàn)在規(guī)定每臺(tái)電腦，每天必須殺毒，軟件也由之前免費(fèi)的版本，換成了包年收費(fèi)版，老板也開始意思到木馬的嚴(yán)重性了。聽同事說是因?yàn)槔习逡粋€(gè)同樣做電子商務(wù)的同學(xué)，支付寶的現(xiàn)金被人套走了，用積分的方式套了幾萬(wàn)塊，報(bào)了警還不知道怎么處理。老板趕緊開會(huì)防患于未然呀。

當(dāng)然， 這個(gè)查騙子我只是在工作之余查查，主要工作肯定沒有扔，聊旺旺，處理訂單，聯(lián)系物流??一個(gè)多月的學(xué)習(xí)和鍛煉，我對(duì)本職工作已經(jīng)相對(duì)熟悉，開始有些時(shí)間學(xué)習(xí)更多的東西了。

3 月 9日

我有空的時(shí)候，現(xiàn)在會(huì)論壇跟跟貼，這是工作予許的，聽同事們說：老板就狠不得大家都這樣做，可以增加店鋪知名度呀。

呵呵，推廣方面我十分陌生，只知道公司有個(gè)辦公室，有幾個(gè)同事每天都在埋頭苦干，不停的從這個(gè)網(wǎng)站竄到那個(gè)網(wǎng)站，再?gòu)哪莻€(gè)網(wǎng)站竄到這個(gè)網(wǎng)站，偶爾還會(huì)聽到他們?cè)谟懻撘ネ桶l(fā)貼征集軟文。

我也想寫寫軟文，但不敢跟他們說，因?yàn)槲蚁鄬?duì)來說自己的文字還是沒有底氣。威客我不知道是什么，那天吃飯時(shí)問了一下同事，同事說：就是發(fā)任務(wù)的唄，你有什么事情不想自己去做，就去發(fā)個(gè)任務(wù)，找人幫你做，給人錢就好了。這可是推廣部常用的手段啦。

我還是半懂不懂的，不過這周比較忙，沒有空去研究更多的知識(shí)。光是每天聊客戶就聊到我腰酸手酸的。還是先努力完成本職工作吧，有空就逛逛論壇，放松一下唄。

3月10 日

會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)特意表?yè)P(yáng)了我，說我工作積極，態(tài)度誠(chéng)懇，呵呵，心里有點(diǎn)小高興，但不敢得意，驕兵必?cái)÷?，更何況這么多的前輩在看著，我一個(gè)小小的實(shí)習(xí)生得低調(diào)低調(diào)再低調(diào)才是上上策。

散完會(huì)之后同事說：老板最喜歡你們這種實(shí)習(xí)生了，工資又低，學(xué)習(xí)態(tài)度又好，工作又積極，你們也就沖動(dòng)這么幾年吧，等到我們這個(gè)年齡就怎么也沖動(dòng)不起來了。我怎么沒意識(shí)到這個(gè)問題?？赡軙?huì)的，就像讀書一樣，剛進(jìn)學(xué)校時(shí)候，多么遠(yuǎn)大的理想，多么足的沖勁呀，各種社團(tuán)，各種活動(dòng)，都是信心滿滿的去參加，那檔期排得滿的不能再滿。到了臨畢業(yè)了，大家都是懶得更那烤拉似的，天天抱成一團(tuán)，什么也不想干。

謝謝同事的提醒，讓我再?zèng)]有褪化前就意識(shí)到了這個(gè)問題，為了保證工作的活力，我一定要更加倍的學(xué)習(xí)，給自己樹立一個(gè)職業(yè)目標(biāo)，不斷的.修正目標(biāo)，達(dá)到更高的高度。

3月11 日

每天都有處理不完的訂單，聊不完的客戶，回不完了留言，寫不完的評(píng)介。所有的同事都忙得跟陀螺一樣，辦公室里面經(jīng)常是叫苦連連呀。

我感覺這忙下來，自己除了充實(shí)之外，也感覺到了疲憊，那種精神上和身體的共同存在。有時(shí)一天一開始就會(huì)感覺到焦慮，好像有千萬(wàn)件事壓在自己頭上，不過確實(shí)也是事兒挺多的，幸而能克制住那種焦慮投入的工作。同事好像有跟老板提增加人員的事情，老板說考慮一下，一個(gè)星期了也沒看有結(jié)果?？赡茉谡辛?，只是沒這么快招到合適的。

我感覺憑我們幾個(gè)人，如果一直這樣的銷量下去，肯定是支撐不住這一點(diǎn)的，我相信就我一個(gè)實(shí)習(xí)生也看到的問題，老板肯定也能看得到的，否則人家也太枉為一個(gè)老板了。

我們就再支撐一段時(shí)間吧，打起十二分的精神，收起三分倦容，好好投入工作，做得越多，學(xué)習(xí)的越多。

3 月12日

我早已經(jīng)沒有時(shí)間去論壇逛，也沒有時(shí)間去學(xué)習(xí)其它的新東西了。每天都是有處理不完的訂單，和聊不完的客戶，聊天的范本里的語(yǔ)言也不夠用了，客戶問的問題越來越專業(yè)，越來越不一樣，基本上一千個(gè)人就有一千人不同的問題，老板說這是一種好現(xiàn)像，這說明多元化的客戶在接受我們的產(chǎn)品，說明我的產(chǎn)品有競(jìng)爭(zhēng)性，而且肯定性價(jià)比也很高，我們應(yīng)該高興才對(duì)的。

至于競(jìng)爭(zhēng)性如何，性價(jià)比高不高，我們已經(jīng)沒有時(shí)間去調(diào)查和對(duì)比，有時(shí)連領(lǐng)導(dǎo)都得參與到實(shí)際的工作中來。我們只想知道什么時(shí)候能來人幫忙，什么時(shí)候會(huì)有點(diǎn)實(shí)際性的獎(jiǎng)勵(lì)。周會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)發(fā)話了，人員招聘正在進(jìn)行中，也不斷的有人來公司面試，一旦有合適的會(huì)馬上定下來，行政部也會(huì)策劃一下旅游的事情，實(shí)習(xí)生也可以參加。

3月13日

新同事已經(jīng)到位，是兩位即將畢業(yè)的學(xué)生，和我一樣，和我不一樣的是：我是來實(shí)習(xí)的，她們是和公司簽了一年合同的。她們都和公司談好了，7月份回學(xué)校拿畢業(yè)證，請(qǐng)三五天假，拿完畢業(yè)證馬上就返回來上班。

她們也像當(dāng)初我來的時(shí)候一樣，即緊張又興奮，也需要和我一樣進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，不過，好像她們之前有在淘寶開店的經(jīng)驗(yàn)，表現(xiàn)的很老練，只會(huì)一天時(shí)間就上手了。好佩服呀。

最高興的是，我們的工作有三分之一分擔(dān)出去了，總算不用每天都忙得灰頭土臉，有時(shí)連飯都吃不上。我又開始有點(diǎn)時(shí)間去論壇逛逛，跟跟貼宣傳一下公司的知名度，還是比較現(xiàn)在這樣的工作情況，太忙真是容易亂呀。

行政部好像商討出了游玩的方案，不過還沒公布，真是期待，特別特別的期待呀，來這么久，還沒和同事一起出去玩過，機(jī)會(huì)好像很快就來了。真希望業(yè)績(jī)能更好一點(diǎn)。

3月14日

本周和同事出去玩了，分兩批，我們是第二批，玩得很盡興，感覺和同事之間也找到更近，溝通也更協(xié)調(diào)，合作也更愉快一起了?？赡苤按蠹叶己雎粤藴贤?，太過于沉浸于個(gè)人的工和中?；氐焦ぷ鲘徫唬杏X激情澎湃，和之前同樣的工作，都處理起來特別有動(dòng)力。一個(gè)訂單都能看出花兒來，和客戶聊天的時(shí)候心情都愉悅的，臉上的笑容都不用擠就出來了。

公司有規(guī)定在和客戶聊天的時(shí)候，臉上要保持笑容，雖然客戶看不到你的臉，但你的表情會(huì)通過言語(yǔ)傳達(dá)過去。我不知道實(shí)事是不是這樣，但是我發(fā)現(xiàn)這周聊的客戶成交率特別高，還經(jīng)常聽到客戶說：“你們的服務(wù)很周到，非常感謝?！薄澳愕幕卮鹞液軡M意，謝謝?！薄熬蜎_你們這服務(wù)，我下次還會(huì)來的，親?！?這一周聽到好多客戶的夸獎(jiǎng)，超有成就感，下周更加努力，有夸獎(jiǎng)就有動(dòng)力呀，年輕無極限。

3月15日

我現(xiàn)在對(duì)自己的工作已經(jīng)很熟練了，對(duì)于客戶的討價(jià)還價(jià)也是應(yīng)付的得心應(yīng)手，反正公司有統(tǒng)一的政策，任何時(shí)候，不得以任何理由給折扣，全部統(tǒng)一價(jià)格，以保證對(duì)每一個(gè)客戶都是公平的，當(dāng)然活動(dòng)期間，活動(dòng)商品除外。

我的工作基本也不會(huì)出現(xiàn)什么問題了，同事們對(duì)于我也算是比較放心了，周三大家做一起吃飯時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)還笑著說：這孩子總算開始長(zhǎng)大了，有獨(dú)擔(dān)一職的能力啦。同事們也覺得我的各方面能力有了很大的提升，感動(dòng)呀。

這周已經(jīng)收到通知，下周好像有一場(chǎng)大型的活動(dòng)，全場(chǎng)88折，我的天啦，按照之前的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，我想到時(shí)候肯定會(huì)有很多事要做，88折，大回饋呀。我得做好充分的準(zhǔn)備來迎接這場(chǎng)活動(dòng)，其碼屬于我和同事共同負(fù)責(zé)的物流配送上不能出任何問題。

力爭(zhēng)做好每一件事，不打無把握的仗，這幾個(gè)月的工作教會(huì)我。