業(yè)務(wù)調(diào)研分析報告(15篇)

第1篇 中山市房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)情況調(diào)研報告

近年來，全國房地產(chǎn)市場迅速發(fā)展，房價持續(xù)走高，國家為了抑制高企的房價，紛紛出臺了一系列宏觀調(diào)政策。為深入了解國家宏觀調(diào)控政策影響下了的中山房地產(chǎn)市場和我分行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)發(fā)展情況，找準(zhǔn)我分行在中山房地產(chǎn)市場中的位置，辦公室聯(lián)合房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)中心對中山市房地產(chǎn)市場及我分行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行了調(diào)研，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：

一、中山市房地產(chǎn)形勢分析 隨著國家住房制度改革的發(fā)展深入，我市住房和房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)得到了快速發(fā)展，已連續(xù)幾年保持較快增長速度，4年來住宅商品房以每年20.5%的速度發(fā)展，住宅銷售面積由__年的71.06萬平方米增長到__年的141.75萬平方米，增長近2倍。房地產(chǎn)開發(fā)投資由__年的21億元上升到__年的62.46億元，增長近3倍。全市城鎮(zhèn)人均居住面積由__年的28平方米上升到__年的30.9平方米，與全國城鎮(zhèn)人均居住面積近23.67平方米相比，處于國內(nèi)領(lǐng)先水平。由于居住環(huán)境的不斷改善，我市先后榮獲了“國家衛(wèi)生城市”、“全國園林城市”、“國家環(huán)保模范城市”和聯(lián)合國“人居獎”等榮譽稱號，增強了我市房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢。

近年房地產(chǎn)快速發(fā)展的同時，也存在商品房空置面積增加、結(jié)構(gòu)性問題突出等問題。

（一）房地產(chǎn)市場的發(fā)展總體正常，住宅市場潛力較大。 從我市城市化進(jìn)程角度來看，顯示對住宅的巨大需求。__年末我市城鎮(zhèn)人口占總?cè)丝?2.73%，若城市化進(jìn)程加速發(fā)展，占全市人口近六成的鄉(xiāng)村居住人口進(jìn)城將成為推動未來中山樓市的巨大力量。從人口流動情況來看，對住宅的需求也較大。

我市__年末外來人口116.11萬人，年末外來人口與戶籍人口之比為83：100，與__年79：

100、__年74：100相比，逐年上升的趨勢明顯。如此大量的流動人口是城市房屋租賃市場和二手房的消費主體，為房屋租賃和二手房等市場的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。據(jù)國土資源局統(tǒng)計，__—__年，中山市共核發(fā)房屋租賃證12169宗，代國家征收稅款2023萬元。另據(jù)國土資源局有關(guān)部門對我市房地產(chǎn)市場潛在需求調(diào)查顯示，潛在購房者購置新房后希望將多余的房屋推向租賃市場的占比46.15%。

__年1—5月二手房屋面積交易同比增加39%，交易面積達(dá)83萬平方米，是一手樓交易面積的2倍。隨著我市工業(yè)化進(jìn)程的加快和第三產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展，外來人口消費的力度也進(jìn)一步加強，這對將來整個市場的租價和房價的走向都會產(chǎn)生一定的影響。 從房地產(chǎn)市場需求來看，隨著城區(qū)土地資源的逐漸稀少、中山市居民收入的穩(wěn)步提高、交通條件的改善以及家庭汽車擁有量的上升，越來越多的城區(qū)人渴望到郊區(qū)居住，享受生態(tài)園林生活，使得城效和鎮(zhèn)區(qū)樓盤逐漸成為置業(yè)熱點，居住城郊化的趨勢越來越明顯。 根據(jù)__年《中山年鑒》資料顯示，__年中山市城鎮(zhèn)居民人均可支配收入15836元，農(nóng)民人均純收入7523元，分別比去年同期增長6 %、15.4 %，人們的生活逐漸步入小康。

隨著人們收入穩(wěn)步增加、房改政策措施的實施以及不合理收費政策的取消，我市的房地產(chǎn)具有一定的發(fā)展空間。

第2篇 中國電視、視頻廣告業(yè)務(wù)調(diào)研報告

多屏?xí)r代，行業(yè)趨勢與發(fā)展環(huán)境瞬息萬變，面對媒介生態(tài)變化，由注重投資性價比轉(zhuǎn)向投資回報率的廣告主更加注重多媒體整合營銷，對傳統(tǒng)媒體與新媒體的選擇比例持續(xù)強化。一切媒體傳播的本質(zhì)皆源于內(nèi)容的優(yōu)劣，廣告市場的變革也圍繞內(nèi)容展開。

(一)電視廣告：傳統(tǒng)內(nèi)容優(yōu)勢成吸金籌碼

電視仍是廣告主媒介投資的主導(dǎo)力量。不同媒體從競到合，電視媒體關(guān)鍵是提升自身在不同媒體中的掌控力與話語權(quán)。今年，綜藝節(jié)目和品牌劇場等內(nèi)容資源成為電視爭搶廣告主的一大籌碼，尤以個性化植入與大型項目投放引人注目，這依然是一個內(nèi)容為王的時代。

面對硬廣時長空間觸頂，電視臺尤其是上星頻道加強對冠名、贊助等植入軟廣的進(jìn)一步挖掘，近一半的廣告主將會增加冠名和植入廣告的預(yù)算。

多數(shù)綜藝節(jié)目的植入項目達(dá)20多項軟廣植入產(chǎn)品形式多樣。ctr媒介智訊2023年廣告主調(diào)查顯示，有45%的廣告主表示將增加冠名和植入廣告預(yù)算，34%的廣告主表示將保持上一年的規(guī)模，僅有13%的廣告主表示將縮減。

冠名等植入效果不完全取決于節(jié)目中的曝光度，品牌植入與節(jié)目情景恰當(dāng)融合，讓觀眾感受到無廣告的內(nèi)容植入才能達(dá)到更好的商業(yè)化效果。節(jié)目組會和廣告主深度溝通，尋找節(jié)目內(nèi)容與品牌主張的契合點，廣告主也會參與節(jié)目制作與宣傳推廣，既為節(jié)目品質(zhì)也為廣告主帶來了高銷售轉(zhuǎn)化率。

去年年底，英菲尼迪不但做了《極速前進(jìn)》的贊助商，還成為節(jié)目的出品方，參與節(jié)目設(shè)計、嘉賓選擇等，通過敢愛打造的情感體驗式營銷與節(jié)目設(shè)計頗為契合。英菲尼迪市場營銷部負(fù)責(zé)人表示，在這個口碑瞬息傳播的時代，必須加強對內(nèi)容品質(zhì)的把握，內(nèi)容做好了，后續(xù)的品牌營銷才會順利開展。

廣告主在收緊預(yù)算的同時，投放更集中，聚焦強勢電視媒體的優(yōu)質(zhì)節(jié)目資源，尤其對現(xiàn)象級節(jié)目等黃金資源的搶奪最為激烈。

大型綜藝節(jié)目不再是傳統(tǒng)意義上的節(jié)目，已發(fā)展成一場塑造平臺品牌的活動，一旦成功便可提升頻道整體廣告報價。同時，熱門綜藝節(jié)目受眾年輕，自身極具跨屏播出影響力，可將植入品牌帶到其他播出平臺，并通過社交媒體等碎片化傳播持續(xù)發(fā)酵，與熱門節(jié)目一起成為大眾討論的話題焦點。

電視劇撐起電視收視的半邊天，電視臺是電視劇最大的播出平臺。目前，不同頻道對自身劇場有不同的品牌定位，廣告主投放目標(biāo)受眾趨同的劇場，每天將固定的播出時間和播出內(nèi)容融入品牌戰(zhàn)略中，有利于品牌形成持久傳播。2023年。從單集成本來看，衛(wèi)視特約和冠名等廣告費用皆有不同程度上漲，但與大型綜藝節(jié)目相比，仍屬價值洼地。

當(dāng)下，內(nèi)容即媒體，即使在新媒體迅速崛起的今天，電視內(nèi)容對品牌營銷推廣的作用依然不可小覷，這使得廣告主依然保持著對電視投放的穩(wěn)定性。未來，電視廣告經(jīng)營還需認(rèn)真研究互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢和局限，在比較中尋找自身的價值。

(二)在線視頻廣告：自制內(nèi)容價值放大

視頻網(wǎng)站的媒體屬性使得其廣告增長對于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容同樣具有較強依賴性。各大主流視頻網(wǎng)站對版權(quán)電視劇、版權(quán)綜藝節(jié)目尤其是自制內(nèi)容的大力投入，成為廣告收入快速增長的重要原因。

圍繞內(nèi)容進(jìn)行的版權(quán)內(nèi)容營銷、廣告產(chǎn)品創(chuàng)新、自制植入成為廣告主視頻營銷的法寶。

視頻網(wǎng)站傳統(tǒng)的電視劇營銷往往是通過延長貼片廣告來增加廣告收入。這兩年視頻網(wǎng)站廣告正逐漸從單一的貼片廣告走向全鏈條營銷，同時廣告主依然注重對內(nèi)容的考量，進(jìn)行大劇集中化投放。

以去年年底播出的《武媚娘傳奇》為例，樂視網(wǎng)得到了修正藥業(yè)等品牌商的贊助，搜狐視頻得到了唯品會的聯(lián)合贊助，騰訊視頻得到了巴黎歐萊雅等22家廣告主的投放。除了廣告貼片，騰訊視頻圍繞該劇打造了原創(chuàng)追劇節(jié)目，并采用彈幕互動技術(shù)、微信互動游戲等為廣告主帶來創(chuàng)新營銷溢價，迎合了粉絲經(jīng)濟時代移動化、互動化的需求。

體育直播內(nèi)容由于擁有穩(wěn)定的觀眾群體以及較高的關(guān)注度，正逐漸成為視頻網(wǎng)站廣告增收的新動力。艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2023年巴西世界杯，86 .1%的人傾向于通過互聯(lián)網(wǎng)觀看世界杯，比4年前的數(shù)據(jù)翻了一倍。據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，今年的巴西世界杯為視頻網(wǎng)站創(chuàng)收7億多。

優(yōu)酷土豆為世界杯專門打造了1+4+n的內(nèi)容模式：1檔自制節(jié)目、4檔pgc節(jié)目、海量ugc內(nèi)容。并設(shè)置世界杯專區(qū)，得到了雪花啤酒的贊助，通過啤酒花作為專屬活動積分的設(shè)定，調(diào)動優(yōu)酷會員參加世界杯活動，贏取積分。既調(diào)動了用戶的參與性，又加強了品牌與消費者的互動。

今年，在保證傳統(tǒng)版權(quán)電視劇、綜藝節(jié)目較高采購量的基礎(chǔ)上，各視頻網(wǎng)站加大自制內(nèi)容投入力度，實現(xiàn)了量和質(zhì)的全面提升。一些或是互聯(lián)網(wǎng)氣質(zhì)突出、受眾定位清晰，或是制作精良的自制內(nèi)容吸引了廣告主大手筆投放。

騰訊自制節(jié)目《hi歌》廣告收入超過6000萬元。愛奇藝自制節(jié)目《奇葩說》獲得美特斯邦威5000萬元獨家冠名。優(yōu)酷聯(lián)合萬合天宜制作的《萬萬沒想到》第一季的贊助和植入廣告收入超過1500萬元。華通明略咨詢公司曾對今年自制綜藝《你正常嗎?》的受眾進(jìn)行客戶品牌調(diào)研，結(jié)果顯示，冠名商膜天下通過10期節(jié)目整體品牌知名度提升438%。

第3篇 電信市場服務(wù)調(diào)研報告-寬帶捆綁電腦業(yè)務(wù)方興未艾

電信市場服務(wù)調(diào)研報告-寬帶捆綁電腦業(yè)務(wù)方興未艾

調(diào)研論文“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)方興未艾 今年3月以來，江蘇各地電信積極開展了“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的營銷活動，受到了該省廣大用戶的普遍關(guān)注，截止7月底活動結(jié)束在短短5個月的時間內(nèi)，江蘇泰州、徐州、蘇州、無錫、宿遷等地已有10余萬消費者通過安裝電信寬帶而同時成為清華同方電腦的用戶，獲得了理想的市場營銷效果。擋不住的誘惑此次“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)營銷活動，是經(jīng)江蘇省電信有限公司與清華同方股份有限公司就電信寬帶業(yè)務(wù)與清華同方電腦強強聯(lián)手而推出的。

“電信寬帶和清華同方電腦捆綁業(yè)務(wù)促銷”其主打優(yōu)惠方式有兩種。一種是凡一次性付款3990元，一年內(nèi)享受1500小時寬帶上網(wǎng)時長，贈送清華同方超越2800t型電腦一臺；另一種是凡首付148元，2年內(nèi)每月付款198元，每月可享受150小時寬帶上網(wǎng)時長，贈送清華同方超越2800t型電腦一臺。

此外，如客戶感覺電腦配置不合適，還有清華同方超翔g2200t等機型可供選擇，只需一次性補足相應(yīng)差價即可?；顒娱_始后，江蘇各地電信充分利用其點多面廣、營銷渠道暢達(dá)的特點和優(yōu)勢，進(jìn)行了大張旗鼓的業(yè)務(wù)宣傳和鋪天蓋地的促銷活動。

泰州電信為擴大此次活動的影響，通過報紙、電視、戶外廣告、橫幅、“10000”群呼和小靈通短信等方式，營造出“寬帶電腦繽紛體驗”的濃濃氛圍，同時他們在城市中心、社區(qū)里弄設(shè)點，現(xiàn)場進(jìn)行寬帶、電腦演示和受理?！把b寬帶、送電腦”、“每月198元、電腦寬帶搬回家”等口號家喻戶曉，越叫越響。

一時間，泰州電信各營業(yè)窗口人頭攢動，前來辦理“寬帶電腦捆綁”業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕，負(fù)責(zé)寬帶安裝維護的技術(shù)人員加班加點，積極開展上門安裝服務(wù)。截止7月31日，泰州所轄四市二區(qū)就新增“寬帶捆綁電腦”用戶近20__0戶，掀起了寬帶業(yè)務(wù)與電腦銷售同步發(fā)展的熱潮。

為了把寬帶市場向農(nóng)村區(qū)域拓展，興化電信借助“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的推出，制定了針對性的營銷方案。連日來，興化電信展開了一系列的業(yè)務(wù)宣傳推廣活動，鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局的社區(qū)經(jīng)理們分別深入到當(dāng)?shù)毓S、學(xué)校、村民小組和農(nóng)民家里，發(fā)送寬帶業(yè)務(wù)宣傳資料，介紹互聯(lián)網(wǎng)知識和電腦寬帶上網(wǎng)應(yīng)用功能，激發(fā)廣大鄉(xiāng)民們的寬帶業(yè)務(wù)需求。

各支局電信營業(yè)點連續(xù)舉辦多場“繽紛體驗”寬帶演示會，邀請農(nóng)民用戶參加，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識。在6月20日的演示會上，興化市戴南鎮(zhèn)8位村民感受寬帶高速上網(wǎng)的魅力后，當(dāng)場辦理了寬帶捆綁電腦業(yè)務(wù)。

該分公司的大客戶經(jīng)理們還帶著電腦和寬帶上網(wǎng)等應(yīng)用設(shè)備，來到集鎮(zhèn)重點客戶的門上，舉辦寬帶業(yè)務(wù)現(xiàn)場演示會。在演示中，他們著重介紹了電腦科普知識，電信寬帶業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展和文化生活的促進(jìn)作用，與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和信息化結(jié)合的神奇魅力，獲得了良好的反響。

活動期間，該市農(nóng)村發(fā)展寬帶捆綁電腦用戶突破了20__部。寬帶電腦捆綁業(yè)務(wù)已成了江蘇廣大電信客戶“擋不住的誘惑”。

“捆綁”漸入佳境隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們生活、娛樂、工作的重要手段，電腦作為瀏覽網(wǎng)絡(luò)的終端，其穩(wěn)定性、軟硬件維修和升級服務(wù)等問題越來越受到用戶們的普遍關(guān)注。“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)作為電信整合營銷的一種“1 1”產(chǎn)品，越來越受到了廣大客戶的歡迎與青睞。

電信“1 1”活動的成功，較充分地證實：it和通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，越來越多的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)甚至企業(yè)的戰(zhàn)略都在趨向一種“整和思維”。企業(yè)不分大小，走上市場都不敢自吹可以單打獨斗。

隨著市場需求的變化，寬帶運營商和制造商的關(guān)系也更加密切。寬帶運營商和終端設(shè)備制造商合作推出這種寬帶和電腦捆綁銷售模式，可謂是寬帶銷售模式的一大創(chuàng)新。

雖然這種促銷形式還存在一定的風(fēng)險，但它對寬帶運營商擴大銷售規(guī)模有較誘人的效果。作為國內(nèi)著名電腦廠商之一的清華同方，以其性能優(yōu)良，質(zhì)量可靠的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)，與江蘇電信攜手，共同為消費者提供了品牌電腦、寬帶接入和增值服務(wù)的超值新選擇，對寬帶市場的推廣和普及會起到一定的促進(jìn)作用。

這種終端捆綁的銷售模式可以給企業(yè)帶來新的客戶，可以迅速擴大市場，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營。同時也較大增加了電腦供應(yīng)商的銷量，從而也增加了寬帶運營商的收益。

這無疑是一種能實現(xiàn)“雙贏”的促銷策略和方法。值得一提的是，寬帶與電腦捆綁后，由于所有捆綁電腦都是從廠家直接劃撥給電信部門，大大減少或取消了經(jīng)銷商從中賺取的差價；還由于電信運營商實現(xiàn)了寬帶的批量和較長固定上網(wǎng)時長的銷售，亦使其大幅讓利成為可能；于是兩者綜合則“1 1”與電信寬帶和同類電腦分開單獨購置相比，單件業(yè)務(wù)最大讓利可達(dá)到20__多元，并可實行分期付款的方式。

這對許多潛在用戶或低端用戶，“1 1”稱得上是“價廉物美”，為此，消費者是最直接的受益者。這種促銷方式對于消費者來說具有很大的吸引力，能給一些潛在的電腦消費者和潛在的寬帶消費者帶來實惠，使一些對電腦或?qū)拵в袧撛谛枨蟮目蛻籼崆跋M并受惠，同時也誘發(fā)了更多消費者這兩類消費的欲望，促使消費欲望提前變成消費行為，所以在短期內(nèi)即可促進(jìn) 用戶的快速增長。

長期以來，沒有電腦，買不起電腦，是阻礙信息化進(jìn)入家庭和單位的關(guān)鍵瓶頸?！? 1”的目的就是“為降低寬帶上網(wǎng)和電腦購買門檻，讓更多的家庭和單位用戶使用上寬帶”。

此次營銷活動考慮到目標(biāo)用戶的經(jīng)濟承受能力，江蘇電信還與清華同方一起創(chuàng)造性地推出了分期付款模式，使其具有了消費“體驗”的性質(zhì)，進(jìn)一步挖掘了用戶的潛在購買力，從而促進(jìn)了清華同方電腦的銷售，促進(jìn)了江蘇電信寬帶、特別是adsl寬帶市場的迅猛拓展，使“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)漸入佳境而成為今后寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢。正像今年初聯(lián)想電腦集團總裁楊元慶參加與中國電信集團在京舉行“強強合作”儀式，簽署“業(yè)務(wù)捆綁”協(xié)議時說的那樣：“寬帶網(wǎng)絡(luò)的普及必將為信息技術(shù)與通訊領(lǐng)域帶來空前繁榮的應(yīng)用，而各領(lǐng)域間的資源共享與協(xié)同服務(wù)將是大勢所趨。

”不只是“活動產(chǎn)品”“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)作為一種電信寬帶的整合產(chǎn)品，受到了廣大客戶的歡迎，并漸漸形成為用戶樂意購買與使用的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢。所以此項業(yè)務(wù)應(yīng)該長期存在并待續(xù)銷售下去，但我們卻不無憂慮地看到，在一些地區(qū)的電信部門是將此項業(yè)務(wù)當(dāng)作短期活動來搞的，是當(dāng)作某階段的一項重要任務(wù)來完成的。

更有甚者，在活動期內(nèi)，某些地區(qū)的電信企業(yè)只注重發(fā)展“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)，而忽略了其他的寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)品，并將“寬帶捆綁電腦”作為惟一的寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)品，加以推銷、統(tǒng)計和考核，而其他寬帶產(chǎn)品就不管不顧了，這顯然是不對的，大有“以偏概全”之嫌。7月初，興化電信組織營銷前端和農(nóng)村支局的員工，開展了一次全市性的寬帶電腦捆綁業(yè)務(wù)客戶調(diào)查活動。

調(diào)查結(jié)果顯示，在將準(zhǔn)備使用寬帶業(yè)務(wù)的客戶中約有36的人樂意使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)，而約有64的人則愿意使用其他方式的寬帶產(chǎn)品；在目前已使用寬帶業(yè)務(wù)的用戶中，已使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的約占13.5，其中農(nóng)村客戶的比例高于城區(qū)，占到了60以上。因此，“寬帶捆綁電腦”目前尚不能說是寬帶業(yè)務(wù)的主流產(chǎn)品，但它以其一定的優(yōu)越性贏得了相應(yīng)客戶群的歡迎，已占領(lǐng)了不小的寬帶市場，它絕對不是“曇花一現(xiàn)”的寬帶產(chǎn)品了。

這也就是說“寬帶捆綁電腦”產(chǎn)品不應(yīng)是階段性的“活動產(chǎn)品”，而應(yīng)作為一種持久性的寬帶電信產(chǎn)品，可長期且正常地讓廣大用戶選擇、購買，使用。這就要求我們的電信運營商與相關(guān)的電腦供應(yīng)商建立起長期的互動互利關(guān)系，長期合作，而不僅僅是簽定一紙階段性的合同開展短期活動就能行的。

“寬帶捆綁電腦”不應(yīng)是“活動產(chǎn)品”，還應(yīng)體現(xiàn)在它的售后服務(wù)上。因為此產(chǎn)品的售出最終是以電信部門與寬帶用戶對接成交的，電腦供應(yīng)商隱在幕后，而電腦作為高科技產(chǎn)品，售后服務(wù)尤為重要。

用戶若電腦發(fā)生故障需維修，則首先想到的是交付其電腦的電信部門，但電信部門因其技術(shù)力量走向及職責(zé)歸屬往往并不能承擔(dān)起電腦售后服務(wù)的責(zé)任。所以，這就要求我們在產(chǎn)品售出時即明確電腦售后服務(wù)的責(zé)任部門及其維護單位，以確保廣大產(chǎn)品用戶享受到向電腦供應(yīng)商直接購置電腦所一樣的售后服務(wù)。

泰州和興化電信針對本次活動的這一特點，不斷改進(jìn)和完善寬帶和電腦安裝的售后服務(wù)，提供了申請、安裝和維護一站式的服務(wù)。他們均在本地選擇了具有維修能力的電腦經(jīng)銷代理商，簽定了電腦售后服務(wù)的協(xié)議，落實其報酬、責(zé)任及任務(wù)，以確保電腦售后服務(wù)的及時和到位。

他們還在泰州熱線、興化信息港上對本次活動的促銷方案及具體措施進(jìn)行視頻宣傳，開通了“寬帶”論壇和“寬帶電腦捆綁”用戶調(diào)查網(wǎng)站，以互動直播的形式為寬帶用戶搭建一個交流的平臺，及時了解并解決用戶在上網(wǎng)過程和電腦使用中碰到的問題，方便“寬帶捆綁電腦”用戶之間進(jìn)行個性化交流，激發(fā)網(wǎng)民們的參與熱情，以使這一產(chǎn)品的售后服務(wù)不以活動結(jié)束而終結(jié)。8月中旬，為滿足廣大目標(biāo)客戶群的相應(yīng)需求，江蘇電信經(jīng)近半月的間歇再次開展了“寬帶捆綁電腦”的營銷活動，活動方興未艾，如火如荼。

但我希望這不僅僅是一次短期的活動，而應(yīng)將其作為寬帶業(yè)務(wù)一個持久性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品長期正常地經(jīng)營下去。

第4篇 關(guān)于強化檢察人員業(yè)務(wù)保障制度調(diào)研報告

最近高檢院在全國基層檢察院建設(shè)會議上，明確提出了基層檢察院建設(shè)，要堅持以業(yè)務(wù)工作為中心，將業(yè)務(wù)工作擺上了整個檢察機關(guān)的突出位置?；鶎訖z察院的工作千頭萬緒，如何貫徹以業(yè)務(wù)工作為中心，強化業(yè)務(wù)工作保障，是當(dāng)前基層院建設(shè)過程中必須解決的突出問題，特別是象我們這樣的國家級貧困地區(qū)的檢察院更是如此。筆者結(jié)合工作實際，對此談點淺見。

一、強化思想保障，牢固樹立以業(yè)務(wù)工作為中心的指導(dǎo)思想。

檢察工作包括很多方面，如，業(yè)務(wù)工作、隊伍建設(shè)、檢察政務(wù)、法律政策研究、檢察宣傳、檢察技術(shù)、計財裝備、檢察信息化建設(shè)諸多方面，看起來都有很重要，都不可偏廢。辯證唯物主義告訴我們，在眾多矛盾中，要善于抓主要矛盾，解決問題，要首先解決主要矛盾所反映的問題。那么，什么是檢察工作的主要矛盾呢。檢察機關(guān)在國家權(quán)力定位是國家的法律監(jiān)督機關(guān)，檢察工作就是法律監(jiān)督工作，這是檢察機關(guān)有別于其他機關(guān)特有職權(quán)。檢察機關(guān)履行法律監(jiān)督職能就是要通過開展業(yè)務(wù)工作來實現(xiàn)的，所以，業(yè)務(wù)工作就是檢察機關(guān)的主要矛盾，就是全部檢察工作的中心。其他各項工作都是為業(yè)務(wù)工作服務(wù)的，都是為更好地履行法律監(jiān)督職責(zé)創(chuàng)造條件的，提供支持和保障的。如，加強隊伍建設(shè)，根本目的不在于隊伍建設(shè)的本身，不在于將隊伍都培養(yǎng)成研究生，而是在于提高執(zhí)法水平，為更好地履行法律監(jiān)督職能提供組織保障。加強思想建設(shè)，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，是為更好履行法律監(jiān)督職能提供思想保障。加強計財裝備等后勤建設(shè)，是為開展業(yè)務(wù)工作，提供物質(zhì)支持的。其他各項工作都是如此。因此，我們必須牢固樹立以業(yè)務(wù)工作為中心的指導(dǎo)思想，將檢察業(yè)務(wù)工作擺在各項工作的重中之重。思想是行動的先導(dǎo)，只有思想上重視了，才能體現(xiàn)在行動上。貫徹以業(yè)務(wù)工作為中心，必須樹立三個意識。一是中心意識。全體檢察干警都有要樹立以業(yè)務(wù)為中心的觀念，時時處處想著業(yè)務(wù)工作，不能爭你高我低。要想著促進(jìn)業(yè)務(wù)工作，從領(lǐng)導(dǎo)精力后勤保障、干警力量等，向業(yè)務(wù)工作傾斜，不能拆臺掣肘。二是服務(wù)意識。特別是院領(lǐng)導(dǎo)和綜合部門的同志都要樹立服務(wù)意識，要著眼于推動業(yè)務(wù)工作來履行自己的職責(zé)，一切為了業(yè)務(wù)工作的開展，搞好綜合服務(wù)工作，樂于奉獻(xiàn)，甘做無名英雄。三是職責(zé)意識。業(yè)務(wù)部門的同志要要有強烈的事業(yè)心，要有從事業(yè)務(wù)工作光榮的使命感，要有檢察事業(yè)興衰成敗，檢察形象優(yōu)劣，系于業(yè)務(wù)工作開展的好壞的責(zé)任感，增強干事創(chuàng)業(yè)，開拓奮進(jìn)的信心和勇氣。

二、強化領(lǐng)導(dǎo)保障，切實加強對業(yè)務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

實踐告訴我們，無論任何工作，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。貫徹以檢察業(yè)務(wù)工作為中心的指導(dǎo)思想，也必須加強領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)思想重視不重視，領(lǐng)導(dǎo)精力是不是向業(yè)務(wù)工作傾斜，在具體工作是不是加強對業(yè)務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，是將以業(yè)務(wù)為中心落到實處的關(guān)鍵。首先，檢察長以業(yè)務(wù)建設(shè)為中心的指導(dǎo)思想必須明確。檢察機關(guān)是實行檢察長負(fù)責(zé)制的領(lǐng)導(dǎo)體制，貫徹以業(yè)務(wù)工作為中心的指導(dǎo)思想，必須首先是檢察長的指導(dǎo)思想要明確。作為檢察長，這一指導(dǎo)思想不明確，不把業(yè)務(wù)工作作為中心，就是沒有履行好檢察職責(zé)，更談不上履行檢察長的職責(zé)了。只有檢察長高度重視，做出表率，才能影響和帶領(lǐng)全院干警干好業(yè)務(wù)工作。其次，實行檢察長分工負(fù)責(zé)制，調(diào)動分管檢察長的積極性。檢察長對全院的業(yè)務(wù)工作負(fù)總責(zé)，各分管檢察長既要對檢察長負(fù)責(zé)，又要對分管的工作負(fù)責(zé)。實行分管檢察長對分管工作定期述職制，凡分管工作沒有完成目標(biāo)任務(wù)、橫向比處于落后狀態(tài)的，要向院黨組說明情況，檢討責(zé)任。第三，實行檢察長親自辦案制。檢察長和分管檢察長都要靠前指揮，跟班作業(yè)。對工作中需要領(lǐng)導(dǎo)決策的，及時拍板決定，不能因為決策不及時，而貽誤戰(zhàn)機。各分管檢察長要親自辦案，帶頭辦理大要案，帶頭加班加點，要為干警做出表率，分管自偵的檢察長年度要主辦一到二起大要案，分管起訴工作的檢察長年度內(nèi)要親自出庭三到四起有重大影響的刑事案件。第四，實行檢察長分工包案制。要突出工作重點，對辦理的職務(wù)犯罪大案要案，實行檢察長分工包案制，分包的檢察長要對辦案的初查、立案、采取強制措施、偵查、公訴等環(huán)節(jié)實行強有力的領(lǐng)導(dǎo)，對分包的案件要親自出庭公訴。通過領(lǐng)導(dǎo)分工包案的實際成果，來推動其他檢察工作的開展。

三、強化制度保障，保證業(yè)務(wù)工作健康發(fā)展。

一是強化目標(biāo)管理機制。實踐證明，責(zé)任目標(biāo)量化動態(tài)考評，是將競爭激勵機制引入檢察工作，充分調(diào)動干警工作積極性、推動檢察事業(yè)快速發(fā)展的有效手段。因此，檢察機關(guān)必須建立健全目標(biāo)管理機制，強化對目標(biāo)運行情況的監(jiān)督檢查，實行月通報制度，由辦公室每月進(jìn)行通報，激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。年終嚴(yán)格按照本院目標(biāo)管理獎懲規(guī)定執(zhí)行，對完成目標(biāo)任務(wù)先進(jìn)的科室局實行獎勵。二是完善業(yè)務(wù)流程、辦案質(zhì)量考評體系。分自偵、批捕(不批捕)、起訴(不起訴)的不同，分別設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)和控制控程序，把容易發(fā)生問題的環(huán)節(jié)都納入管控之內(nèi)，以此來形成辦案量考評機制。在考核的內(nèi)容上，要將辦案的各個環(huán)節(jié)都納入考核范圍，既要有實體內(nèi)容，還要包括程序內(nèi)容，既要有辦案法律效果，又要有辦案社會效果和政治效果;在考核的方法上，要將考核內(nèi)容量化，用百分制進(jìn)行考核，用得分的高低衡量辦案質(zhì)量的高低;在考核結(jié)果上，與年終獎懲掛勾，獎優(yōu)罰劣。對辦錯案的，要進(jìn)按照錯案責(zé)任追究制度予以追究。通過建立案件質(zhì)量考評機制，鼓勵干警樹立精品意識，努力提高辦案質(zhì)量，把每一起案件都辦成鐵案，做到辦案的法律效果和社會效果的統(tǒng)一。三是進(jìn)一步完善主訴、主辦檢察官辦案責(zé)任制。主訴、主辦檢察官責(zé)任制實行幾年來，已顯示了其強大的生命力，對實現(xiàn)主訴、主辦檢察官的權(quán)利、責(zé)任、利益有機結(jié)合，充分調(diào)動辦案人員的積極性，進(jìn)一步提高辦案效率和執(zhí)法水平，保證公正執(zhí)法起到了積極的作用。我們在工作中積極鼓勵主訴、主辦檢察官大膽工作，勇于實踐，充分發(fā)揮他們的主觀能動性，力爭多辦案，辦好案。同時，建立了對主訴、主辦檢察官監(jiān)督、考核、獎懲制度，規(guī)范其辦案行為，使這一改革措施沿著正確軌道健康發(fā)展。四是實行安全文明辦案責(zé)任責(zé)任制。在以往簽訂的安全辦案責(zé)任書的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強化安全辦案制度，實行安全辦案責(zé)任人制度，對每一次的辦案活動，都要精心組織，確定專門負(fù)責(zé)安全工作的人員，確保辦案安全。同時，要堅持文明執(zhí)法，嚴(yán)格辦案程序，尊重和保護人權(quán)，保護案件當(dāng)事人的合法權(quán)益。

四、強化檢務(wù)保障，推動業(yè)務(wù)工作深入發(fā)展。

一是圍繞業(yè)務(wù)工作，切實抓好隊伍建設(shè)，為檢察機關(guān)更好地履行職責(zé)提供組織保證。隊伍建設(shè)既是根本，又是保證。隊伍是承載業(yè)務(wù)工作的主體，隊伍抓不好，業(yè)務(wù)工作也就無從談起。因此，抓好隊伍建設(shè)是搞好業(yè)務(wù)工作的根本保證。但是抓隊伍建設(shè)必須圍繞業(yè)務(wù)工作來開展，離開業(yè)務(wù)工作去圖形式，擺花架子，那么隊伍建設(shè)也就成了無源之水無本之木了。圍繞業(yè)務(wù)工作抓隊伍建設(shè)，首先要提高干警的政治素質(zhì)，教育干警樹立正確的執(zhí)法觀念和良好的職業(yè)道德。其次是抓干警的業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，增強干警搞好檢察業(yè)務(wù)工作的本領(lǐng)和技能。第三是要抓好檢察機關(guān)干部人事制度的改革，將競爭激勵機制引入隊伍管理，激發(fā)干警干事創(chuàng)業(yè)的積極性。二是要圍繞業(yè)務(wù)工作，加強信息反饋和調(diào)查研究。及時反饋業(yè)務(wù)工作中帶傾向性、苗頭性的信息，對業(yè)務(wù)工作中的熱點、難點和重點，進(jìn)行深入地調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，用調(diào)查研究的成果，指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作的開展。對業(yè)務(wù)工作中積累和探索的成功做法，要進(jìn)行及時地總結(jié)，以期引起領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的高度重視，使業(yè)務(wù)經(jīng)驗得以推廣。同時通過認(rèn)真的總結(jié)，使業(yè)務(wù)經(jīng)驗得以升華，進(jìn)而進(jìn)一步指導(dǎo)實踐。三是圍繞業(yè)務(wù)工作，強化宣傳工作。進(jìn)一步實行全員宣傳工程，對業(yè)務(wù)工作的新鮮經(jīng)驗，為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)的成功做法，檢察干警的精神風(fēng)貌，要大力進(jìn)行宣傳，努力營造一種競爭向上、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。四是圍繞業(yè)務(wù)工作，強化后勤保障。兵馬未動糧草先行，后勤服務(wù)十分重要。科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，因此加快檢察機關(guān)信息化建設(shè)步伐十分重要，用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)為業(yè)務(wù)工作插上騰飛的翅膀，促進(jìn)業(yè)務(wù)工作健康發(fā)展。同時，要加強物質(zhì)裝備和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為了業(yè)務(wù)工作的深入開展，提供諸如偵查器材、車輛、經(jīng)費、辦公用品等方面的支持，千方百計地保證業(yè)務(wù)工作的需要。

第5篇 外貿(mào)業(yè)務(wù)員調(diào)研報告

調(diào)研報告是對某一事件、某一人物、某一問題,通過深入細(xì)致的調(diào)查研究之后所寫出的真實地反映情況的書面報告。為大家提供了關(guān)于外貿(mào)業(yè)務(wù)員的調(diào)研報告，歡迎閱讀！

1.前言

隨著商品的交換跨越國界，國際貿(mào)易早在奴隸社會時期便產(chǎn)生了，而專門外貿(mào)從業(yè)人員的出現(xiàn)是國際貿(mào)易發(fā)展到一定歷史階段的產(chǎn)物；20世紀(jì)70年代以來，國際貿(mào)易逐步出現(xiàn)了貨物貿(mào)易、技術(shù)貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易三位一體、并駕齊驅(qū)的發(fā)展趨勢。當(dāng)前在國內(nèi)，黨和國家的第十二個五年計劃中明確指出，要繼續(xù)擴大進(jìn)出口業(yè)務(wù)的深度和廣度，不斷優(yōu)化對外貿(mào)易結(jié)構(gòu)，鼓勵有條件的企業(yè)走出去，積極參與全球性資源優(yōu)化配置，努力實現(xiàn)環(huán)境效益、經(jīng)濟效益和社會效益的有機結(jié)合，中國的國際貿(mào)易日趨繁榮。迄今，關(guān)于國際貿(mào)易的研究已較為成熟，但就外貿(mào)從業(yè)人員崗位素質(zhì)問題的研究較少，本課題關(guān)于外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位素質(zhì)的研究，以目前外貿(mào)企業(yè)中業(yè)務(wù)員的現(xiàn)實狀況為切入點和數(shù)據(jù)來源，經(jīng)過調(diào)查、分析和整合，針對存在問題做出了深層次分析并提出了合理化建議，這對于外貿(mào)從業(yè)人員進(jìn)一步自我完善和對其崗位素質(zhì)的再認(rèn)識具有現(xiàn)實理論意義。

2.調(diào)查背景及意義

外貿(mào)從業(yè)人員屬于跨國家、跨地區(qū)性的國際銷售人員，是國內(nèi)銷售人員的延伸，但有著很多不同于國內(nèi)銷售的特點。面對錯綜復(fù)雜的國際環(huán)境、線長面廣、競爭激烈、風(fēng)險大，其交易環(huán)境、交易條件、交易程序、貿(mào)易做法及所涉及的問題都較國內(nèi)貿(mào)易復(fù)雜。這就對涉外銷售人員提出了更高的要求，故關(guān)于外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位素質(zhì)的理論研究要不斷適應(yīng)時代變化，與時俱進(jìn)。實習(xí)期間，自己目睹了一些業(yè)務(wù)員因職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力或?qū)I(yè)知識等存在問題，給公司帶來負(fù)面影響，不利于外貿(mào)企業(yè)在激烈的國際市場中保持競爭優(yōu)勢，影響了外貿(mào)業(yè)從業(yè)人員行業(yè)素質(zhì)；這些或大或小的失敗案例，要求我們不斷研究外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位素質(zhì)問題，并對當(dāng)前問題提出可行性方案和合理化建議。本研究課題對于打造一支職業(yè)素質(zhì)良好、職業(yè)能力過硬、專業(yè)知識過強的外貿(mào)業(yè)務(wù)員隊伍具有現(xiàn)實意義，同時補充了關(guān)于國際貿(mào)易領(lǐng)域的理論研究，有利于我國對外貿(mào)易結(jié)構(gòu)優(yōu)化和轉(zhuǎn)型。

3.調(diào)查分析外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位素質(zhì)的現(xiàn)狀及問題

調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，由于激烈的行業(yè)競爭和社會壓力、高校對于外貿(mào)相關(guān)專業(yè)學(xué)生指導(dǎo)不足、外貿(mào)從業(yè)人員自身素質(zhì)問題以及外貿(mào)企業(yè)存在的誤區(qū)等內(nèi)外因素影響，當(dāng)前外貿(mào)企業(yè)中存在外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位素質(zhì)不過硬現(xiàn)象，關(guān)于其目前現(xiàn)狀及問題具體分析如下。

3.1 激烈的行業(yè)競爭和社會壓力

國內(nèi)而言，經(jīng)過三十多年的發(fā)展，外貿(mào)企業(yè)已由最初的簡單的、勞動密集型的加工裝配逐步向資本、技術(shù)密集型過渡；由最初的服裝、零部件重組等初級貿(mào)易形勢逐步轉(zhuǎn)向以機電產(chǎn)品、電子產(chǎn)品等為代表的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)；伴隨著外貿(mào)事業(yè)的發(fā)展和外貿(mào)經(jīng)營權(quán)的放開，越來越多的企業(yè)開展了外貿(mào)業(yè)務(wù)。外貿(mào)事業(yè)亦得到了空前的發(fā)展，貿(mào)易規(guī)模的擴大，貿(mào)易方式的不斷變化，涉及行業(yè)的不斷增多，以及貿(mào)易商品不斷推陳出新，中國的對外貿(mào)易正處在點到線 、線到面、面到體的立體化發(fā)展時期。世界貿(mào)易組織有關(guān)資料顯示，截止2023年底，我國出口和進(jìn)口貿(mào)易總量均已排名世界第三，顯然我國已進(jìn)入貿(mào)易大國的行列。

國際而言，美國、歐盟等發(fā)達(dá)國家，隨著我國對外貿(mào)易的不斷壯大，隨之而來的是各種綠色貿(mào)易壁壘、技術(shù)貿(mào)易壁壘等貿(mào)易摩擦和爭端；同時印度、泰國等東亞、東南亞國家發(fā)展迅速，中國貿(mào)易大國廉價勞動力的優(yōu)勢日漸削弱，如何實現(xiàn)一個貿(mào)易大國到貿(mào)易強國的轉(zhuǎn)變是國內(nèi)行業(yè)考慮的難題，是每一個外貿(mào)企業(yè)考慮的問題。因此在國內(nèi)外形勢綜合影響下，無論是同國內(nèi)外貿(mào)企業(yè)還是同海外市場的競爭日趨激烈，這就使處在一線的外貿(mào)從業(yè)人員面對著來自各方面的行業(yè)競爭和社會壓力，如何在一個信息高速發(fā)達(dá)的經(jīng)濟全球化的時代維系企業(yè)的生存并保持競爭力不是一個簡單的問題。

同時需要指出的是全國各高等外經(jīng)貿(mào)院校每年數(shù)以幾十萬計的外貿(mào)專業(yè)畢業(yè)生，面對這些后生力量，每一位外貿(mào)從業(yè)人員都面臨著“能者上、平者讓、庸者下” 的生存法則。故研究外貿(mào)從業(yè)人員崗位素質(zhì)問題時，激烈的行業(yè)競爭和社會壓力是不可或缺的數(shù)據(jù)資料之一。

3.2 高校關(guān)于外貿(mào)相關(guān)專業(yè)學(xué)生指導(dǎo)不足

3.2.1 傳統(tǒng)教學(xué)與時代需求的脫節(jié)

在實現(xiàn)由貿(mào)易大國向貿(mào)易強國過渡的進(jìn)程中，高素質(zhì)的外貿(mào)從業(yè)人員的缺乏，是制約我國從貿(mào)易大國向貿(mào)易強國轉(zhuǎn)變的瓶頸之一，而優(yōu)秀國際商務(wù)人才培養(yǎng)是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)?！八枷氲赖碌耐晟剖潜?，財富的確立是末”，教育之本，育人為先。能否培養(yǎng)高素質(zhì)的外貿(mào)從業(yè)人員，很大程度上取決于是否有一套科學(xué)合理的人才培養(yǎng)方案，欲建立有的放矢、科學(xué)合理的外貿(mào)業(yè)務(wù)員培養(yǎng)方案，確立其職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)是第一位的。在教學(xué)實踐活動中應(yīng)該明確外貿(mào)業(yè)務(wù)崗位的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，力爭實現(xiàn)進(jìn)出口業(yè)務(wù)示范操作，堅持理論性、操作性和實用性的有機結(jié)合，積極改變傳統(tǒng)意義上一味追求知識體系完整而忽視職業(yè)能力培養(yǎng)的弊病。從而實現(xiàn)“教學(xué)培訓(xùn)與實踐零距離”、“培訓(xùn)考試與上崗零過渡”的目標(biāo)，從根本上提高外貿(mào)相關(guān)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力，只有這樣才能培養(yǎng)出理論功底雄厚、業(yè)務(wù)操作嫻熟的高素質(zhì)復(fù)合型國際商務(wù)人才，最終實現(xiàn)人才強商的長遠(yuǎn)目標(biāo)，以促進(jìn)我國外貿(mào)事業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。

3.2.2 “嚴(yán)進(jìn)寬出”的高校運作模式

“嚴(yán)進(jìn)寬出”的高校運作模式，致使很多高校學(xué)生誤認(rèn)為走進(jìn)大學(xué)后就沒有壓力了。天之驕子、象牙塔里的精英,努力程度較高中大打折扣，對自己各方面要求松弛。學(xué)校處罰與激勵體制的欠科學(xué)性，導(dǎo)致部分同學(xué)前進(jìn)動力的缺失，風(fēng)華正茂的年紀(jì)找不到奮斗的方向。學(xué)生在大學(xué)的自我發(fā)展、自我完善離不開相關(guān)的宏觀指導(dǎo)，學(xué)校這些工作的欠賬為以后崗位上諸多問題的出現(xiàn)埋下了隱患。另一方面，學(xué)校對在校學(xué)生思想品德的培養(yǎng)和心理素質(zhì)的繼續(xù)塑造力度不足，很多時候只是做表面文章，惠及全體同學(xué)的活動寥寥無幾。過分注重形式和表面文章，只塑造幾個成功的典范的這種做法，剝奪了大多數(shù)同學(xué)的成長和鍛煉的機會，因此學(xué)校在做好“精英教育”的同時應(yīng)該兼顧“大眾教育”。最終培養(yǎng)出既能運用外貿(mào)基礎(chǔ)知識和基礎(chǔ)理論分析、解決問題，又能熟練進(jìn)行各項進(jìn)出口業(yè)務(wù)的操作的優(yōu)秀外貿(mào)人才。

3.3外貿(mào)業(yè)務(wù)員自身素質(zhì)問題

3.3.1 心態(tài)過于浮躁

優(yōu)秀的國際商務(wù)人才是外貿(mào)企業(yè)開展業(yè)務(wù)的重要保障，是連接企業(yè)和客戶的紐帶，同時是將我國外貿(mào)事業(yè)做強、做大的中堅力量。而調(diào)查中發(fā)現(xiàn)71%的被調(diào)查者存在心態(tài)浮躁或浮躁傾向問題，利己主義和急功近利是其具體表現(xiàn)；69%的被調(diào)查者表示對公司沒有歸屬感和主人翁意識，分析調(diào)查結(jié)果得出缺乏顧全大局意識和團隊合作精神是其又一特征。就我所在公司-河南龍威游樂設(shè)備有限公司而言，七個業(yè)務(wù)員中間三個是應(yīng)屆畢業(yè)生，資歷最老的五年工作經(jīng)驗，他們往往眼高手低，大單子撈不到，小單子又懶得做，自己努力程度不夠還總是抱怨公司原因，抱怨市場行情不好等；欲培養(yǎng)出具備較強的進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作和管理能力且勝任外貿(mào)業(yè)務(wù)工作的綜合性人才，處理好心態(tài)問題是第一門功課。

3.3.2 崗位素質(zhì)不過硬

外貿(mào)業(yè)務(wù)員是指在進(jìn)口業(yè)務(wù)中，從事尋找客戶、貿(mào)易磋商、訂立合同、組織履約、核銷退稅、爭議處理等進(jìn)出口業(yè)務(wù)全過程操作和管理的綜合性外貿(mào)從業(yè)人員。其崗位素質(zhì)主要包括職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力及專業(yè)知識三個方面： 職業(yè)素質(zhì)，愛國精神、守法意識、忠誠品質(zhì)、團隊精神、誠信品質(zhì)、敬業(yè)精神、責(zé)任意識、開拓精神；職業(yè)能力，市場營銷能力、商務(wù)談判能力、函電處理能力、操作能力、綜合管理能力、信息處理能力、人際溝通能力、持續(xù)學(xué)習(xí)能力；專業(yè)知識，商品基礎(chǔ)知識、外貿(mào)業(yè)務(wù)知識、生產(chǎn)管理知識、國際營銷知識、國際金融知識、外貿(mào)法規(guī)知識、國際貿(mào)易慣例、國際經(jīng)貿(mào)地理、外貿(mào)業(yè)務(wù)禮儀。就自己所在公司-河南龍威游樂設(shè)備有限公司而言，有些業(yè)務(wù)員竟然d/p、d/a都搞不懂什么意思，基本運輸條款、品質(zhì)條款翻譯漏洞百出；因此一個優(yōu)秀的外貿(mào)從業(yè)人員應(yīng)該兼?zhèn)湟陨先矫嫠刭|(zhì)，以上三個方面內(nèi)容是相輔相成、相互補充的有機統(tǒng)一體。

3.4外貿(mào)企業(yè)誤區(qū)

3.4.1過分地注重績效

獲取貿(mào)易利益是從事貿(mào)易當(dāng)事人最直接、最原始的目的，無論是國內(nèi)貿(mào)易還是跨越國境的對外貿(mào)易，能否獲取貿(mào)易利益、能夠獲得多大的貿(mào)易利益是決定從事貿(mào)易當(dāng)事人貿(mào)易方式和貿(mào)易標(biāo)的物的基本因素。然而過分注重績效，給外貿(mào)業(yè)務(wù)員帶來了緊張的外部工作環(huán)境，同事之間的競爭和利益沖突尖銳，同事之間團結(jié)友好和互幫互助的基礎(chǔ)被打破。

3.4.2 新人的培養(yǎng)欠科學(xué)性

調(diào)查顯示，部分外貿(mào)公司對外貿(mào)新人的培養(yǎng)、培訓(xùn)方案欠科學(xué)性，公司員工組織結(jié)構(gòu)不合理。外貿(mào)新人更富活力，銳意進(jìn)取、精力旺盛，更富有開拓精神和挑戰(zhàn)的激情；外貿(mào)老人精明睿智，富有經(jīng)驗。因此建立一支老人領(lǐng)航、新人開拓的優(yōu)勢互補外貿(mào)團隊對于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展是很有意義的一項工作。但是很多企業(yè)存在外貿(mào)新人“摸著石頭過河”的現(xiàn)象，“傳-幫-帶”工作存在明顯弊端，不利于新人迅速成長，同時也浪費了公司資源。

3.4.3 企業(yè)文化過于嚴(yán)肅

盡管外貿(mào)屬于獨立操作性較強的行業(yè)，但是過于嚴(yán)肅、沉悶的工作氛圍挫傷了員工主觀能動性和創(chuàng)造性思維的發(fā)揮。人作為環(huán)境的產(chǎn)物，過于嚴(yán)肅的企業(yè)文化和員工人文關(guān)懷的缺失很大程度上削減了公司是凝聚力和向心力，使得公司內(nèi)耗嚴(yán)重，“窩里斗”是其產(chǎn)物之一。如此以來公司浪費了最寶貴的人力資源，欲調(diào)動每位員工的工作創(chuàng)造性和積極性，需要公司的領(lǐng)導(dǎo)者從企業(yè)文化做起。

3.4.4外貿(mào)業(yè)務(wù)員的團隊性的忽視

“五年的企業(yè)靠機遇，十年的企業(yè)靠管理，百年的企業(yè)靠文化”，分析調(diào)查結(jié)果得出，49%的外貿(mào)企業(yè)存在忽視外貿(mào)業(yè)務(wù)員團隊性的問題，同事之間互無溝通，從了解市場、尋找客戶到交單結(jié)匯、出口退稅整個流程一個業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)，這種做法存在合理性，但亦存在嚴(yán)重的資源浪費問題，其實售前-售中-售后的專業(yè)化操作模式更具有效力，更體現(xiàn)團隊力量，同時充分利用率每位員工的優(yōu)勢，揚長避短；“木桶原理”在這里引用過來就是“長板效應(yīng)”。這種明確分工、各司其職的工作方法會使很多問題迎刃而解。

4.結(jié)論

調(diào)查結(jié)果顯示，由于激烈的行業(yè)競爭和社會壓力、高校、外貿(mào)企業(yè)以及外貿(mào)從業(yè)人員自身素質(zhì)等內(nèi)外原因，當(dāng)前外貿(mào)企業(yè)中存外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位素質(zhì)不過硬的現(xiàn)象。包括職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力及專業(yè)知識三個方面問題，影響了公司效益，不利于外貿(mào)企業(yè)參與激烈的國際競爭，有阻于我國外貿(mào)事業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和轉(zhuǎn)型升級。

5.建議

一、外貿(mào)企業(yè)、物流、銀行、海關(guān)、商檢、高校等部門單位聯(lián)動組合，積極響應(yīng)國家“人才強國”、“科教興國”的發(fā)展戰(zhàn)略，共同致力于外貿(mào)業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)。

二、高校對于外貿(mào)相關(guān)專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)要與時俱進(jìn)地進(jìn)行專業(yè)建設(shè)和外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位人才培養(yǎng)，堅持職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力和專業(yè)知識三位一體的發(fā)展模式。

三、外貿(mào)業(yè)務(wù)員要形成終身學(xué)習(xí)制觀念，嚴(yán)于律己；作為國際型商務(wù)人才，任重而道遠(yuǎn)。

四、企業(yè)對于業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)和管理應(yīng)注重實踐和理論相結(jié)合的有機培養(yǎng)模式。

結(jié)束語

非常感謝學(xué)校提供本次實踐、調(diào)查的機會，此篇題為《關(guān)于外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位素質(zhì)的調(diào)查報告》的調(diào)查報告，先后運用了訪談法、問卷法、定量研究、理論分析、案例分析等研究方法，在調(diào)查前后的準(zhǔn)備、分析、整理、總結(jié)過程中遇到了不少困難，但這對自己亦是一次總結(jié)和再次提升的過程，以激勵自己在以后的工作和學(xué)習(xí)中努力奮斗。調(diào)查報告中引用和參考了有關(guān)書籍資料的觀點和數(shù)據(jù)，均在參考文獻(xiàn)中詳細(xì)注明。由于本人知識水平有限，加之時間倉促，疏漏和欠妥當(dāng)之處請老師和讀者指正；報告中得出的結(jié)論和觀點供大家參考、借鑒和交流。

第6篇 關(guān)于知大局精業(yè)務(wù)調(diào)研報告

連日來，我市各單位、部門認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會全市開展“體民情轉(zhuǎn)作風(fēng)做表率”及“知大局精業(yè)務(wù)創(chuàng)一流”活動精神，圍繞全市工作大局，激情創(chuàng)業(yè)，以新的定位、新的姿態(tài)，做好迎接新一輪的挑戰(zhàn)。把握新一輪的機遇，觀念上吐故納新，謀劃事業(yè)的發(fā)展，思想上樹立超前意識，借鑒和引入先進(jìn)經(jīng)驗，在工作上主動融入大局，立足本單位優(yōu)勢走出創(chuàng)業(yè)新路子。

市發(fā)展和改革局積極推進(jìn)行政審批制度改革，實施高效審批運轉(zhuǎn)體制。在開展活動中把服務(wù)企業(yè)作為工作的第一要務(wù)，將項目立項等審批服務(wù)納入市行政大廳窗口，實行一站式服務(wù)。大力縮短審批時限，使即墨市重點項目、青島市重點項目、政府投資項目的審批立項在5個工作日即可辦結(jié)，比政務(wù)公開時間縮短了10個工作日，每個項目可直接節(jié)省成本資金8000余元。今年1-10月份，共受理、辦結(jié)各類項目169項。創(chuàng)新項目管理機制，提高項目落地率和開工率。積極創(chuàng)新項目管理機制，創(chuàng)建了“直線化全過程”項目跟蹤服務(wù)機制和“四線扁平化”項目管理體制，優(yōu)化了工作流程，實現(xiàn)了“零距離直線服務(wù)”，提高了項目落地率和開工率。密切關(guān)注民生，幫助群眾解決實際問題。共辦理了免征企業(yè)注冊登記費、農(nóng)機監(jiān)理費等19項行政事業(yè)性收費，累計為企業(yè)和群眾減輕經(jīng)濟負(fù)擔(dān)2100萬元。充分利用“58”價格舉報電話，規(guī)范收費行為，維護群眾合法權(quán)益，共受理價格咨詢和投訴927件，立案查處186件，處結(jié)率達(dá)100%，滿意率達(dá)100%。

城建局從10月25日開始，每天安排30名機關(guān)干部走進(jìn)大街小巷，同環(huán)衛(wèi)工人一起清掃衛(wèi)生、凈化環(huán)境，切身體驗環(huán)衛(wèi)工人勞動的辛苦，爭做愛護環(huán)境的表率。每天安排30名機關(guān)干部深入建筑工地進(jìn)行勞動體驗。要求每名機關(guān)干部撰寫調(diào)研報告，深化活動效果。以開展“兩個活動”為抓手，扎實推進(jìn)環(huán)境綜合整治工程順利實施。確保煙青路兩側(cè)環(huán)境整治11月底前全面完工，鶴山路(煙青一級路至泰山一路)綜合整治南半幅11月底前竣工通車;西部垃圾場一期建設(shè)12月份建成投入使用。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，全面提升服務(wù)水平。實施行政審批流程再造，減少中間環(huán)節(jié)，壓縮審批時限，建立重點工作一站式服務(wù)模式，切實提高辦事效能和服務(wù)質(zhì)量;采取提前介入、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和重大項目代辦制等主動、超前服務(wù)的做法，以一流的服務(wù)促進(jìn)和保障重點工程順利推進(jìn)。

開發(fā)區(qū)以發(fā)展優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、培育產(chǎn)業(yè)集群為重點，以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級為手段，實現(xiàn)開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)新跨越。抓好項目引進(jìn)建設(shè)，推動招商引資大突破大發(fā)展。重點圍繞打造“現(xiàn)代城市新區(qū)、商貿(mào)服務(wù)新區(qū)、特色工業(yè)新區(qū)”目標(biāo)，創(chuàng)新以項目謀劃為先導(dǎo)、以提升運作為關(guān)鍵、以后續(xù)服務(wù)為支撐的“三位一體”工作機制。依托鶴山路交通主干線的區(qū)位優(yōu)勢，抓好華洋五星級酒店二期工程、信特景苑廣場、琴島廣場升級改造、城東國際等重點商貿(mào)項目建設(shè)。積極打造鶴山路特色商圈和營造城區(qū)東部出入口的新形象，積極促進(jìn)龍華大廈、華紡超市、華洋五星級酒店等在建項目工程進(jìn)度。促進(jìn)福海國際、城東國際、天盛機械、品勝電子、萬美地毯等簽約項目及早開工。換擋提速，全面加快推進(jìn)城中村改造進(jìn)程。對龍泉河、盟旺山、煙霞三個中心社區(qū)啟動城中村改造，目前已完成三個村莊1364戶村民舊房拆遷，解家營安置區(qū)、南楊頭村安置區(qū)正抓緊施工中。

知大局精業(yè)務(wù)調(diào)研報告范文

第7篇 知大局精業(yè)務(wù)調(diào)研報告【】

開展“知大局精業(yè)務(wù)創(chuàng)一流”集中調(diào)研活動之后我們都要去寫一份調(diào)研報告，這個要怎么寫呢?以下是小編搜集整理的知大局精業(yè)務(wù)調(diào)研報告，歡迎閱讀。

知大局精業(yè)務(wù)調(diào)研報告

為扎實開展“知大局精業(yè)務(wù)創(chuàng)一流”集中調(diào)研活動，確?；顒尤〉脤嵭?，經(jīng)研究決定，在全局開展“知大局精業(yè)務(wù)創(chuàng)一流”集中調(diào)研活動，現(xiàn)將方案通知如下：

一、活動目的

強化機關(guān)干部的宗旨意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識，促進(jìn)機關(guān)干部牢固樹立為民服務(wù)的新理念、求真務(wù)實的新作風(fēng)、清廉公正的新形象，全面提升干部群眾深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的知識水平和工作能力，增強責(zé)任意識、大局意識、政績意識、廉政勤政意識和依法行政意識。

二、活動方式和內(nèi)容

(一)開展?fàn)幾鰧W(xué)習(xí)型干部活動。樹立“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”的觀念。每月制定學(xué)習(xí)配檔表，局領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)，推動全局干部職工借助網(wǎng)絡(luò)、報刊、書刊、文件等多種形式開展學(xué)習(xí)，將“不斷地學(xué)習(xí)”觀念深入全局干部職工中。每名機關(guān)干部每天自學(xué)時間至少一小時，并做好學(xué)習(xí)筆記。每周科室有一次集中學(xué)習(xí)時間;每月開展一次全體機關(guān)干部學(xué)習(xí);每季度邀請專家、教授做一次報告;每半年組織一次研討交流;每年進(jìn)行一次年度總結(jié)。

(二)扎實開展“調(diào)研活動大評比”活動。以科室為單位組織機關(guān)干部深入基層一線，通過實地考察、座談交流等多種形式，了解真實情況，廣泛征求意見，在不斷學(xué)習(xí)新知識、研究新情況、提出新對策中，形成主題突出、觀點鮮明、富有新意的調(diào)研成果。每名機關(guān)干部自己動手撰寫不少于3000字的調(diào)研報告，各科室首先組織內(nèi)部評選，嚴(yán)格審核把關(guān)后將優(yōu)秀的調(diào)研報告分中層干部、一般干部兩類，于9月30日前報領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(政工)，領(lǐng)導(dǎo)干部也要自己動手書寫。

(三)扎實開展“成果展示大交流”活動。為進(jìn)一步提高廣大機關(guān)干部參與集中調(diào)研活動的熱情，擬于10月份舉行我局“成果展示大交流”活動。從優(yōu)秀的調(diào)研報告中精選，撰稿人以多媒體課件展示的方式參加演講比賽，每人限時10分鐘，領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭講。屆時，我局將邀請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)成立考評小組，對優(yōu)秀參賽選手進(jìn)行表彰獎勵。

(四)積極參加市“業(yè)務(wù)標(biāo)兵大比武”活動。結(jié)合成果展示交流情況，推薦1～2名業(yè)務(wù)能手，連同調(diào)研成果于10月底前報市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室安排，積極參加全市“業(yè)務(wù)標(biāo)兵大比武”活動，為局爭光。

(五)做好集中調(diào)研活動工作總結(jié)。各科室要及時將開展此次集中調(diào)研活動好的做法、成功經(jīng)驗上報領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(政工)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將對此次活動進(jìn)行全面總結(jié)，力爭成為此次調(diào)研活動的先進(jìn)單位。

三、保障措施

(一)成立調(diào)研活動領(lǐng)導(dǎo)小組。主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、負(fù)總責(zé)、帶好頭。分管領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人，根據(jù)實施方案認(rèn)真抓好組織實施。領(lǐng)導(dǎo)班子成員要充分發(fā)揮表率作用，帶頭參加活動，帶頭體驗民情，帶頭解決問題。

(二)精心組織實施。局領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要組織協(xié)調(diào)好好各項活動，建立活動臺賬，明確目標(biāo)任務(wù)，層層落實責(zé)任，扎實推進(jìn)各項活動，確保實踐活動取得實效。

(三)強化宣傳力度。要通過各種形式，加強對“知大局精業(yè)務(wù)創(chuàng)一流”調(diào)研活動的宣傳報道，總結(jié)提煉活動中涌現(xiàn)出的好經(jīng)驗、好做法。各科室要將活動開展情況、先進(jìn)典型、先進(jìn)經(jīng)驗及時報政工，由政工統(tǒng)一報送信息。通過宣傳引導(dǎo)，營造一種積極參與活動的濃厚氛圍。

知大局精業(yè)務(wù)調(diào)研報告

為全面推動“兩學(xué)一做”教育活動與統(tǒng)計中心工作相融合、相促進(jìn)，引導(dǎo)機關(guān)干部進(jìn)一步提升精氣神、增長新本領(lǐng)、展現(xiàn)新作為，即墨市局結(jié)合青島市“三個一百”調(diào)研活動，做好自選動作，在6-7月份組織開展“知大局精業(yè)務(wù)”集中調(diào)研活動，力求立足本職崗位勇創(chuàng)一流業(yè)績。

一是廣泛學(xué)習(xí)。結(jié)合局“兩學(xué)一做”教育學(xué)習(xí)計劃，各黨小組組織專業(yè)人員學(xué)本職業(yè)務(wù)，學(xué)最新理論，學(xué)先進(jìn)經(jīng)驗。通過個人自學(xué)、集體研學(xué)等多種形式，重點學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，學(xué)新常態(tài)下市委、市政府的新理念、新決策、新要求，學(xué)與業(yè)務(wù)工作相關(guān)的新知識，以及與本專業(yè)相關(guān)的國內(nèi)外最先進(jìn)的理念和經(jīng)驗做法等，以知識水平的大提升來促進(jìn)統(tǒng)計人員認(rèn)識問題、分析問題、解決問題能力的大提高。

二是深入調(diào)研?；顒右竺棵麑I(yè)人員結(jié)合專業(yè)選擇調(diào)研課題，定好調(diào)研題目，要求調(diào)研課題都有自己鮮明的特點。專業(yè)人員要深入到基層單位、企業(yè)、服務(wù)對象中了解情況、征求意見。在充分掌握情況的基礎(chǔ)上，每名干部職工都要自己動手撰寫調(diào)研報告，撰寫的調(diào)研報告要做到有獨到的見解、思路清晰、邏輯縝密、論據(jù)充分、例證確鑿、情況真實、措施具體，具有較強的針對性和可操作性，并在全局開展評比。

三是靈活運用。每名干部職工把本次調(diào)研活動形成的成果自覺應(yīng)用到實際工作中，通過學(xué)以致研、研以致用，力爭使自身的綜合素質(zhì)明顯增強，業(yè)務(wù)能力和水平明顯提高，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績?nèi)〉妹黠@成效，真正成為一個遇事能思、提筆能寫、開口能講、精通業(yè)務(wù)、善于創(chuàng)新的業(yè)務(wù)骨干，成為一個對業(yè)務(wù)工作運用自如的行家里手。各科室根據(jù)形成的調(diào)研成果，認(rèn)真梳理調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題、提出的思路和對策，把調(diào)研成果轉(zhuǎn)化業(yè)務(wù)工作創(chuàng)新發(fā)展的具體措施，轉(zhuǎn)化成解決實際問題、提升工作水平的政策、措施和制度，使各項工作水平有明顯的提高，工作成效有明顯的變化。

知大局精業(yè)務(wù)調(diào)研報告

我市開展“體民情轉(zhuǎn)作風(fēng)做表率”主題實踐活動和“知大局精業(yè)務(wù)創(chuàng)一流”集中調(diào)研活動以來，全市各單位、部門制定并學(xué)習(xí)“兩大活動”的實施方案，將“兩大活動”與日常工作相結(jié)合，打造新作風(fēng)、提高執(zhí)行力、展示新形象、建設(shè)新即墨，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升為民服務(wù)水平。

工信局扎實推進(jìn)“3×3工業(yè)振興計劃”，圍繞著建立現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系戰(zhàn)略，突出項目建設(shè)，加大定向招商力度，爭取引進(jìn)一批高端項目。完善技術(shù)改造項目庫、工業(yè)轉(zhuǎn)型升級項目庫，重點加快推進(jìn)一汽商用車、捷能汽輪機等現(xiàn)有重點項目建設(shè)，促進(jìn)項目早開工、早建設(shè)、早投產(chǎn)。深入實施“個十百千工程”。對骨干企業(yè)，加大引導(dǎo)和扶持力度，促進(jìn)其做大做強。對重點企業(yè)，進(jìn)行重點培育扶持，促進(jìn)企業(yè)膨脹規(guī)模、快速發(fā)展。對規(guī)模以上企業(yè)，重點扶持一批科技含量高、有發(fā)展?jié)摿Φ男∥⑵髽I(yè)，促使其盡快成長為規(guī)模以上企業(yè)。加強企業(yè)創(chuàng)新能力建設(shè)。重點扶持規(guī)模大、技術(shù)創(chuàng)新能力強、在本市和行業(yè)具有示范帶動作用的企業(yè)建設(shè)技術(shù)中心，新創(chuàng)青島市級以上企業(yè)技術(shù)中心5家。抓好中小企業(yè)服務(wù)載體建設(shè)。打造覆蓋全市中小企業(yè)的兩級公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，為企業(yè)提供融資擔(dān)保、技術(shù)創(chuàng)新等普惠制服務(wù)，促進(jìn)中小企業(yè)健康發(fā)展。年內(nèi)建立千家中小企業(yè)信息庫以及七大平臺10個數(shù)據(jù)庫，推薦100戶以上企業(yè)參加青島企業(yè)信用評級，進(jìn)行融資調(diào)查4次以上，召開銀企洽談會8次以上，協(xié)調(diào)資金18億元，培訓(xùn)500人次，服務(wù)中小企業(yè)1000家以上。

商務(wù)局加快推進(jìn)現(xiàn)代招商體系建設(shè)，提升利用外資質(zhì)量水平。建立外貿(mào)企業(yè)梯次培育體系，扶持骨干企業(yè)發(fā)展壯大。集中力量培育貴華針織、金王、永元、雪達(dá)等企業(yè)盡快跨入出口過億美元梯隊。加快高迪數(shù)碼、鴻碩材料科技等重點外向型項目建設(shè)，形成新的外貿(mào)增長點。改造提升傳統(tǒng)商業(yè)中心，引導(dǎo)商業(yè)網(wǎng)點合理布局，支持特色商業(yè)街和專業(yè)市場提檔升級、規(guī)范發(fā)展。著力打造長江二路家具特色商業(yè)街建設(shè)，適時啟動?xùn)|關(guān)菜市場和勞動集貿(mào)市場改造，提升城市形象。全面提高商貿(mào)流通企業(yè)競爭力。建立商貿(mào)流通企業(yè)座談會制度，實施重點流通企業(yè)創(chuàng)建工程，加快推進(jìn)新利群廣場、家佳源等重點項目建設(shè)并投入運營。提高行政綜合執(zhí)法水平，提升菜籃子安全保障能力。積極推進(jìn)商務(wù)綜合行政執(zhí)法試點，著力打造統(tǒng)一、規(guī)范、高效的商務(wù)行政執(zhí)法隊伍，改善執(zhí)法、檢測裝備和條件，全面提高綜合執(zhí)法能力。加強肉品、蛋奶、蔬菜、水產(chǎn)品等重點商品市場運行監(jiān)測，完善檢測網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高檢測水平。

通濟街道將“兩大活動”融入項目和工程建設(shè)中，大力推進(jìn)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系和特色精品城市建設(shè)。重點推進(jìn)總投資80億元的青島服裝國際產(chǎn)業(yè)城一期、總投資10億元的利群集團即墨廣場、投資5億元的五金建材市場、2億元的寶龍酒店公寓及投資1.5億元的海洋生物科技項目等一批待建、在建大項目的建設(shè)工作。積極促進(jìn)豪德國際商貿(mào)物流城和喜來登五星級大酒店等高端項目早日簽約。扎實推進(jìn)青榮城際鐵路征遷工作及相關(guān)5個村莊的舊村改造工作。將“兩大活動”融入加強和創(chuàng)新社會管理中，創(chuàng)造更加和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。通過機關(guān)干部深入基層，切身體察廣大人民群眾的冷暖，進(jìn)一步強化機關(guān)干部的群眾觀念，在思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上依靠群眾，努力開創(chuàng)新形勢下社會管理的新局面。更加重視民生建設(shè)投入，重點做好通濟中心小學(xué)和幼兒園、紅旗小學(xué)建設(shè)等關(guān)系群眾切實利益的民生工程，不斷創(chuàng)新社區(qū)管理模式，使改革發(fā)展成果惠及更多城鄉(xiāng)百姓。

溫泉鎮(zhèn)以社區(qū)化建設(shè)改善群眾居住條件，增強服務(wù)群眾意識。把全鎮(zhèn)53個村莊規(guī)劃為4個小城鎮(zhèn)集聚型社區(qū)和1個中心村融合型社區(qū)，每個社區(qū)聚集9-10個村莊，總戶數(shù)2023-3000戶，總?cè)丝?0000人左右。計劃于明年啟動并全面鋪開溫泉、荊疃、黃埠三大片區(qū)的舊村改造工作。以大項目建設(shè)推動全鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展，增強服務(wù)企業(yè)意識。目前該鎮(zhèn)重點推進(jìn)的大項目南山航空公司項目、溫泉體驗谷項目、即發(fā)溫泉項目、舒斯貝爾項目、國際竹藤組織青島學(xué)院項目和良泉仙居項目，計劃總投資約634.5億元。關(guān)注群眾增收，促進(jìn)社會穩(wěn)定，增強大局意識。完善勞動力培訓(xùn)轉(zhuǎn)移機制，年內(nèi)開展2-3次勞動力技能培訓(xùn)，提高勞動力素質(zhì)和技能，讓群眾真正走入企業(yè)，享受到招商引資所帶來的成果。兌現(xiàn)獎勵政策，鼓勵群眾發(fā)展特色農(nóng)業(yè)，開發(fā)具有溫泉特色的旅游產(chǎn)品，完善旅游產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)群眾增收。通過社區(qū)化建設(shè)和勞動力培訓(xùn)轉(zhuǎn)移等一系列民生工作的開展，讓老百姓真正做到安居樂業(yè)，從根本上促進(jìn)社會穩(wěn)定。

知大局精業(yè)務(wù)調(diào)研報告

為認(rèn)真貫徹落實市第十三次代表大會精神，扎實推進(jìn)“打造新作風(fēng)、展示新形象、建設(shè)新即墨”和“解放思想提境界、激情創(chuàng)業(yè)謀跨越”等主題活動，將“尋標(biāo)、對標(biāo)、達(dá)標(biāo)、奪標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)”活動真正落實到全鎮(zhèn)機關(guān)干部的思想和行動上，促進(jìn)全體機關(guān)干部立足本職、創(chuàng)先爭優(yōu)，增強為加快建設(shè)開放型現(xiàn)代化城市貢獻(xiàn)智慧和力量的積極性和主動性，根據(jù)市委統(tǒng)一部署，決定在全鎮(zhèn)機關(guān)“知大局、精業(yè)務(wù)、創(chuàng)一流”集中調(diào)研活動。具體實施方案如下：

一、目標(biāo)要求

通過開展集中調(diào)研活動，推動全鎮(zhèn)黨政機關(guān)干部進(jìn)一步加強學(xué)習(xí)、開闊視野、提升境界、精研業(yè)務(wù)、增長才干，在不斷掌握新知識、研究新情況、形成新思路、提出新對策、解決新問題中，切實提升機關(guān)干部的自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力，爭做業(yè)務(wù)精英，立足本職崗位勇創(chuàng)一流業(yè)績，為服務(wù)和推動開放型現(xiàn)代化城市建設(shè)做出新的更大貢獻(xiàn)。

二、方法步驟

本次集中調(diào)研活動從10月15日開始，12月底結(jié)束，共分五個步驟：

一是廣泛學(xué)。按照以世界眼光謀劃未來、以國際標(biāo)準(zhǔn)提升工作、以本土優(yōu)勢彰顯特色的要求，在全鎮(zhèn)黨政機關(guān)中聲速掀起新一輪學(xué)習(xí)熱潮。各辦公室、中心要組織廣大干部重點學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展的新理論和即將召開的__大精神，重點學(xué)習(xí)市委、市政府的新決策、新思路、新部署，重點學(xué)習(xí)與本職業(yè)務(wù)工作相關(guān)的新知識，以及與本職工作相關(guān)的國內(nèi)外最先進(jìn)的理念和經(jīng)驗做法等。要通過個人自學(xué)、集體研學(xué)、專家輔導(dǎo)等多種形式，綜合運用網(wǎng)絡(luò)查、報刊書籍看、外出考察學(xué)等多種方式，使每名機關(guān)干部都能通過集中調(diào)研學(xué)習(xí)，迅速把與本職業(yè)務(wù)工作相關(guān)的國內(nèi)外最新的知識和最先進(jìn)的經(jīng)驗做法等學(xué)到手、學(xué)到家，用最新的知識和經(jīng)驗武裝頭腦，拓寬視野，調(diào)高視點，以知識水平的大提升來促進(jìn)每名機關(guān)干部認(rèn)識問題、分析問題、解決問題能力的大提高。

二是勤于思。堅持邊學(xué)邊思，把學(xué)習(xí)與刻苦鉆研業(yè)務(wù)、深入研究工作、積極追標(biāo)趕先和主動服務(wù)大局緊密結(jié)合起來。各辦公室、中心要組織每名機關(guān)干部緊密結(jié)合本職工作，重點思考本部門和所從事的本職業(yè)務(wù)工作與國內(nèi)外先進(jìn)工作理念和經(jīng)驗做法相比，存在哪些問題和差距，原因和癥結(jié)是什么，如何去追標(biāo)趕先，怎樣才能使自己的業(yè)務(wù)工作能力和水平達(dá)到創(chuàng)先爭優(yōu)的要求，等等。要通過讓每名機關(guān)干部潛心思考、深入剖析，真正認(rèn)清本辦公室、本職業(yè)務(wù)工作所存在的問題和差距，找準(zhǔn)追趕的方向、目標(biāo)和措施，切實增強自我加壓、提升自身素質(zhì)、主動改進(jìn)工作、盡快提高業(yè)務(wù)水平的責(zé)任感和緊迫感。

三是深入研。結(jié)合所學(xué)所思，搞好調(diào)查研究，形成有價值、有分量的調(diào)研成果。各辦公室、中心要組織和指導(dǎo)每名機關(guān)干部立足各自的本職業(yè)務(wù)，在所學(xué)所思的基礎(chǔ)上，選準(zhǔn)調(diào)研課題，定好調(diào)研題目。各辦公室、中心要將每名機關(guān)干部選定的調(diào)研題目統(tǒng)一匯總，召開專題會議逐一進(jìn)行研究，對調(diào)研內(nèi)容重復(fù)和類同的，要幫助干部本人重新確定調(diào)研課題，確保使每名干部選定的調(diào)研課題都有自己鮮明的特點。調(diào)研過程中，機關(guān)干部要采取實地考察、召開座談會、個別訪談、發(fā)放調(diào)查問卷等多種形式，深入到企業(yè)、村莊、群眾和服務(wù)對象中了解情況、征求意見，全面摸清真實情況，掌握第一手材料。在充分掌握情況的基礎(chǔ)上，由領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭，每名機關(guān)干部都要自己動手撰寫調(diào)研報告，撰寫的調(diào)研報告要做到有獨到的見解、思路清晰、邏輯縝密、論據(jù)充分、例證確鑿、情況真實、措施具體，具有較強的針對性和可操作性。每篇調(diào)研報告不少于3000字。調(diào)研報告形成后，鎮(zhèn)黨委將對每名干部的調(diào)研報告進(jìn)行審核把關(guān)，并將定稿的調(diào)研報告裝訂成冊，建好檔案。

四是搞好評。對形成的調(diào)研成果，分領(lǐng)導(dǎo)班子成員、機關(guān)中層干部和一般干部三類進(jìn)行評先選優(yōu)，評選出來的優(yōu)秀調(diào)研成果將按三個類別進(jìn)行表彰，并推薦上報到市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，參加由市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行的評選表彰。表彰和推薦上報市級評選的數(shù)量分別為：領(lǐng)導(dǎo)班子成員、中層干部、一般機關(guān)干部。推薦上報時，各辦公室、中心負(fù)責(zé)人必須上報。各辦公室、中心要于11月30日前將調(diào)研文章以書面、電子版兩種形式統(tǒng)一上報鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(組織人事辦公室)。

五是靈活用。每名機關(guān)干部都要把本次調(diào)研活動形成的成果自覺應(yīng)用到實際工作中，通過學(xué)以致研、研以致用，力爭使自身的綜合素質(zhì)明顯增強，業(yè)務(wù)能力和水平明顯提高，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績?nèi)〉妹黠@成效，真正成為一個遇事能思、提筆能寫、開口能講、精通業(yè)務(wù)、善于創(chuàng)新的業(yè)務(wù)骨干，成為一個對業(yè)務(wù)工作運用自如的行家里手。各辦公室、中心要根據(jù)形成的調(diào)研成果，認(rèn)真梳理調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題、提出的思路和對策，把調(diào)研成果轉(zhuǎn)化成本部門、本職業(yè)務(wù)工作創(chuàng)先爭優(yōu)的具體措施，轉(zhuǎn)化成解決實際問題、提升工作水平的政策、措施和制度，轉(zhuǎn)化成明年“五標(biāo)”活動的新思路、新舉措，使明年的各項工作水平有明顯的提高，工作成效有明顯的變化。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

(一)成立組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。集中調(diào)研活動，由鎮(zhèn)集中開展“解放思想提境界、激情創(chuàng)業(yè)謀跨越”主題教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(組織人事辦公室)負(fù)責(zé)做好活動的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、評選和考核等工作。各辦公室、中心對開展這次集中調(diào)研活動要高度重視，分管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人要親自抓、負(fù)總責(zé)，具體做好本部門調(diào)研活動的組織等相關(guān)工作。要廣泛動員、全員參與，領(lǐng)導(dǎo)干部、部門負(fù)責(zé)人要帶頭搞好調(diào)研。要嚴(yán)格紀(jì)律要求，堅決不給村莊、企業(yè)和群眾添麻煩、增負(fù)擔(dān)。

(二)要做好動員部署。鎮(zhèn)黨委將統(tǒng)一召開動員會議，集中進(jìn)行部署。各辦公室、中心要根據(jù)全鎮(zhèn)統(tǒng)一部署，制定詳細(xì)的活動計劃，切實組織本部門每名機關(guān)干部結(jié)合本職工作，制定學(xué)習(xí)計劃，做出調(diào)研安排，扎實抓好各個環(huán)節(jié)的工作落實。

(三)強化督導(dǎo)檢查。對活動組織不力、工作不認(rèn)真、敷衍塞責(zé)，形成的調(diào)研報告內(nèi)容大量重復(fù)類同或存在嚴(yán)重抄襲行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以通報批評，部門負(fù)責(zé)人要向黨委作出檢查。

知大局精業(yè)務(wù)調(diào)研報告

劉俊指出，全體組工干部要結(jié)合學(xué)__視察貴州重要講話精神，深入學(xué)習(xí)市委工作會精神，原原本本學(xué)、聯(lián)系實際學(xué)、深入思考學(xué)，把工作擺進(jìn)去，把自己擺進(jìn)去，深刻領(lǐng)會省委、市委對組織工作提出的要求;深化市情認(rèn)識，深刻理解和認(rèn)識全市經(jīng)濟社會發(fā)展取得的新成就、未來發(fā)展的目標(biāo)和“守底線、走新路、打造升級版”的戰(zhàn)略部署，知大局，識大體，懂本行，不斷推進(jìn)組織工作取得新的成效。

劉俊強調(diào)，要全面推進(jìn)黨的建設(shè)制度改革，結(jié)合新時期從嚴(yán)管理新要求，加強調(diào)查研究，統(tǒng)籌深入推進(jìn)干部、人才、基層黨建等方面的制度改革。要緊緊圍繞“守底線、走新路、打造升級版”的大局選干部配班子，加快培養(yǎng)優(yōu)秀年輕干部，為發(fā)展升級提供組織保障。要以集聚大數(shù)據(jù)、大健康醫(yī)藥、現(xiàn)代金融等十大引領(lǐng)性產(chǎn)業(yè)人才為重點，堅持走出去，大力培養(yǎng)引進(jìn)急需緊缺人才。要重點抓好農(nóng)村黨建工作，抓好“三支隊伍”建設(shè)，夯實黨的基層基礎(chǔ)。要加快發(fā)展壯大村級集體經(jīng)濟，確保年底消除“空殼村”，切實解決村級組織有能力、有財力為群眾服務(wù)的問題。要加快推進(jìn)“黨建紅云”工程建設(shè)，完善功能設(shè)計，加快項目推進(jìn)，提高我市黨建工作科學(xué)化水平。

劉俊要求，要從嚴(yán)推進(jìn)“三嚴(yán)三實”專題教育，抓重點任務(wù)落實，抓“不嚴(yán)和不實”問題整改，抓積極干事創(chuàng)業(yè)風(fēng)尚營造，進(jìn)一步推進(jìn)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變，狠抓工作落實。要結(jié)合全年的目標(biāo)工作，加大工作督查和調(diào)度，確保各項任務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成。要加強對各項制度規(guī)矩的宣傳，進(jìn)一步提升全市干部的規(guī)矩意識，為各項工作的順利開展?fàn)I造良好氛圍。

第8篇 2023年知大局精業(yè)務(wù)調(diào)研報告

為推進(jìn)“打造新作風(fēng)、展示新形象、建設(shè)新即墨”和“解放思想提境界、激情創(chuàng)業(yè)謀跨越”等主題活動向縱深發(fā)展，將“尋標(biāo)、對標(biāo)、達(dá)標(biāo)、奪標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)”活動落實到殘聯(lián)機關(guān)干部的思想和實際行動上，實現(xiàn)全市殘疾人事業(yè)又快又好發(fā)展，市殘聯(lián)根據(jù)即墨市《關(guān)于在全市黨政機關(guān)開展“知大局精業(yè)務(wù)創(chuàng)一流”集中調(diào)研活動的意見》精神，在市殘聯(lián)全體機關(guān)黨員干部中深入開展學(xué)習(xí)調(diào)研活動。

本次學(xué)習(xí)調(diào)研活動目標(biāo)是：以主題教育和學(xué)習(xí)調(diào)研活動為載體，推動殘聯(lián)機關(guān)黨員干部加強學(xué)習(xí)、開闊視野、提升境界，不斷掌握新知識，研究新情況，形成新思路，切實提升機關(guān)干部的自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力。

調(diào)研活動步驟方法是：根據(jù)全市統(tǒng)一部署，從10月18日開始到12月底結(jié)束，共分以下五個步驟。

一是廣泛學(xué)習(xí)。組織殘聯(lián)干部重點學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的新理論和即將召開的__大精神;學(xué)習(xí)《殘疾人保障法》和各級政府《“__”殘疾人事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》等綱領(lǐng)性文件;學(xué)習(xí)市委、市政府的新決策、新思路、新部署;學(xué)習(xí)與本職工作相關(guān)的理論業(yè)務(wù)知識。通過個人自學(xué)、集體研學(xué)、專家輔導(dǎo)、閱讀報刊書籍、外出參觀考察等形式，全面掌握國內(nèi)外最新、最先進(jìn)的業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗做法，提升殘聯(lián)干部認(rèn)識問題、分析問題和解決問題的能力和水平。

二是分析思考。堅持邊學(xué)邊思，引導(dǎo)全體機關(guān)干部緊密結(jié)合本職工作，分析思考先進(jìn)地區(qū)(單位)的工作理念、經(jīng)驗做法。通過深入剖析，潛心思考，找準(zhǔn)本部門(崗位)所存在的問題和差距。找準(zhǔn)追趕的方向，制定出追標(biāo)趕先的目標(biāo)、時間、方法步驟和具體要求。力爭各部門的工作在較短時間內(nèi)出現(xiàn)大突破、大進(jìn)展，干部職工精神面貌、自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平出現(xiàn)大改觀、大提升。

三是深入調(diào)研。組織全體殘聯(lián)機關(guān)干部立足本職業(yè)務(wù)工作選準(zhǔn)調(diào)研題目，深入基層、深入殘疾人家中，開展全面調(diào)研活動。每名干部都要確定1個調(diào)研題目。調(diào)研過程中，采取實地考察、個別走訪、召開基層殘聯(lián)干部和殘疾人代表座談會、發(fā)放調(diào)查問卷等形式，全面摸清當(dāng)前全市殘疾人工作的真實情況，掌握第一手資料并撰寫調(diào)研報告。

四是搞好考評。按照《在全市黨政機關(guān)開展“知大局精業(yè)務(wù)創(chuàng)一流”集中調(diào)研活動的意見》要求，對調(diào)研報告分領(lǐng)導(dǎo)干部、中層干部和一般干部三個類別進(jìn)行初步評選，并將優(yōu)秀調(diào)研報告推薦上報市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室參加市級評選。

五是融于實踐。要把本次調(diào)研成果廣泛應(yīng)用于實際工作中，使每名殘聯(lián)干部真正成為遇事能思、提筆能寫、開口能講、業(yè)務(wù)精通、善于創(chuàng)新的業(yè)務(wù)骨干和行家里手。要把調(diào)研成果認(rèn)真梳理，轉(zhuǎn)化為爭先創(chuàng)優(yōu)的具體措施，轉(zhuǎn)化為解決實際問題、提升工作水平的政策、措施和制度，轉(zhuǎn)化為明年“五標(biāo)”活動的新思路、新舉措，為明年的工作奠定堅實基礎(chǔ)，增添新的活力。

知大局精業(yè)務(wù)調(diào)研報告范文

第9篇 對農(nóng)信社農(nóng)民工銀行卡業(yè)務(wù)現(xiàn)狀思考調(diào)研報告

隨著我省農(nóng)村信用社農(nóng)民工銀行卡業(yè)務(wù)的開通，其方便、快捷的服務(wù)受到了廣大農(nóng)民工朋友的好評，它為廣大農(nóng)民工朋友們帶來了實惠。但是，這一業(yè)務(wù)在拓展中也存在著一定的問題。

一、存在的問題

（一）宣傳和培訓(xùn)工作不到位

自從我省農(nóng)村信用社開通農(nóng)民工銀行卡業(yè)務(wù)以來，許多信用社對該項業(yè)務(wù)的開通宣傳存在不夠積極主動的現(xiàn)象，或者存在宣傳效果不佳的現(xiàn)象，如很多信用社僅僅是粘貼一下上級單位統(tǒng)一印制的宣傳海報了事，再者就是宣傳沒有針對性，從而使得許多農(nóng)民工朋友根本就不知道在農(nóng)村信用社還有這么一項業(yè)務(wù)，也就使得他們無從知道去哪里辦、怎么辦這項業(yè)務(wù)。還有些信用社存在培訓(xùn)工作不到位的現(xiàn)象，如有的信用社網(wǎng)點柜臺操作員工不知道如何辦理該項業(yè)務(wù)。

（二）農(nóng)民工銀行卡業(yè)務(wù)范圍單一和受到時令的限制

目前，我省農(nóng)村信用社所開通的農(nóng)民工銀行卡業(yè)務(wù)范圍僅僅限于存取款業(yè)務(wù)，其他的業(yè)務(wù)功能幾乎沒有，業(yè)務(wù)范圍單一。況且，我省目前處于勞務(wù)輸出大省的地位，農(nóng)民工銀行卡業(yè)務(wù)開通后，往往只有在碰到傳統(tǒng)節(jié)假日，如春節(jié)農(nóng)民工大量返鄉(xiāng)的時候，才發(fā)生有一定的中間業(yè)務(wù)收入，而在其他時節(jié)，各信用社網(wǎng)點的這方面收入都較低。

（三）農(nóng)村信用社的金融設(shè)施建設(shè)還有待加強

農(nóng)村信用社辦理農(nóng)民工卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)一般是以柜面業(yè)務(wù)的方式辦理的，提供不了24小時的atm自動柜員取款機的取款服務(wù)業(yè)務(wù)，這些難以滿足農(nóng)民工回鄉(xiāng)急需取現(xiàn)的業(yè)務(wù)服務(wù)要求。

二、建議

（一）加強員工培訓(xùn)。信用社上級單位應(yīng)當(dāng)制作統(tǒng)一的培訓(xùn)材料，加強對各個網(wǎng)點操作員的培訓(xùn)力度，讓各操作員對農(nóng)民工銀行卡業(yè)務(wù)能更加重視。

（二）開展行之有效的宣傳。我省各縣級聯(lián)社要根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況開展宣傳，如可以利用農(nóng)民工大量返鄉(xiāng)的春節(jié)期間做好業(yè)務(wù)宣傳工作。

（三）加強對農(nóng)村信用社的金融設(shè)施建設(shè)。要加強對信用社atm機的投放工作，對較大的集鎮(zhèn)，特別是外地務(wù)工人員和外出務(wù)工人員都比較集中的集鎮(zhèn)，要設(shè)立atm機，以滿足農(nóng)民工的用卡需求。

第10篇 聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)如何在業(yè)務(wù)中應(yīng)用的調(diào)研材料的調(diào)研報告

本網(wǎng)訊 聯(lián)網(wǎng)核查是為進(jìn)一步落實銀行賬戶實名制，降低銀行經(jīng)營風(fēng)險，提升銀行對客戶的身份識別能力，促進(jìn)社會征信體系建設(shè)和反洗錢工作開展的一項非常好的工作措施，對防范經(jīng)營風(fēng)險起著十分重要的作用。但是由于聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)涉及人民銀行、公安機關(guān)和金融單位的數(shù)據(jù)對接，出現(xiàn)的問題不能得到及時解決，給廣大客戶帶來了諸多不便，也給基層經(jīng)營單位的正常經(jīng)營增加了不必要的麻煩。

一、存在的問題

（一）數(shù)據(jù)更新不及時。由于第一代身份證重號、錯名較多，客戶在辦理第二代身份證時均在公安部門做了更正或更換，但其新身份證在通過聯(lián)網(wǎng)核查時卻反映“無此號碼”或“戶名不符”。這一現(xiàn)象非常普遍。從目前具體反映的情況來看，主要是聯(lián)網(wǎng)核查信息沒有及時更新，導(dǎo)致經(jīng)營單位核查不了，但公安部門可以核查，由此引起客戶對農(nóng)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的不滿，扯皮現(xiàn)象時有發(fā)生。

（二）網(wǎng)絡(luò)故障頻繁。網(wǎng)絡(luò)核查系統(tǒng)20__年底才實施運行，由于運行時間不長，網(wǎng)絡(luò)故障時常發(fā)生，往往導(dǎo)致核查資料無法提取的現(xiàn)象。隨著銀行業(yè)務(wù)的逐步規(guī)范，聯(lián)網(wǎng)核查除了在開戶、掛失、取現(xiàn)以外，還增加了大額現(xiàn)金支取、解鎖等核查項目，核查頻率越來越高，柜員一旦核查不了就只能要求客戶憑《聯(lián)網(wǎng)核查證明》到公安機關(guān)進(jìn)行核查，客戶不愿跑路，而網(wǎng)上核查既慢也沒有反饋結(jié)果，加之公安機關(guān)往往因事情多不情愿，客戶不理解，將氣撒在銀行方面，認(rèn)為是柜員故意刁難，扯皮謾罵不休，給農(nóng)行帶來一定的負(fù)面影響。

（三）內(nèi)容顯示不完整。目前在核查經(jīng)營過程中，有20%左右的聯(lián)網(wǎng)核查不能正常反映，核查結(jié)果經(jīng)常顯示證名不符、無此號碼、影像不完整等現(xiàn)象。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，使客戶的真實身份不能得到盡快確認(rèn)，給臨柜人員帶來難度，影響了正常業(yè)務(wù)開展。

二、改進(jìn)措施及建議

1、高度重視。從目前反映的情況看，聯(lián)網(wǎng)核查已在業(yè)務(wù)活動中普遍使用，雖然核查中出現(xiàn)問題的只是小部分客戶，但由此產(chǎn)生的后果不容忽視，若處理不當(dāng)，農(nóng)行在客戶中的形象大打折扣，并且牽扯到農(nóng)行的網(wǎng)絡(luò)信譽和服務(wù)質(zhì)量。因此，對聯(lián)網(wǎng)核查工作中存在的問題各級行應(yīng)高度重視，在資金、技術(shù)上予以傾斜，并采取得力措施和手段加于改進(jìn)，促進(jìn)聯(lián)網(wǎng)核查工作快速提升。

2、加強協(xié)調(diào)，及時更新。聯(lián)網(wǎng)核查在今后業(yè)務(wù)中的應(yīng)用越來越重要，是一項規(guī)范業(yè)務(wù)操作、降低經(jīng)營風(fēng)險的重要工作措施。為此，各級行要指定專人負(fù)責(zé)，及時處理營業(yè)網(wǎng)點反映的問題，要在加強改造和完善系統(tǒng)功能，最大限度地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)作用的同時，還要加強與人行、公安等部門的聯(lián)系和溝通，及時更新核查信息，以方便廣大客戶。

3、加大宣傳力度。各級行要按照人民銀行下發(fā)的宣傳口徑，采取靈活多樣的形式，加大對聯(lián)網(wǎng)核查工作的重要意義，聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)的建設(shè)運行情況、聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理規(guī)則等進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過有力的宣傳，提高社會公眾對聯(lián)網(wǎng)核查作用的認(rèn)識，理解和支持金融部門的工作，為基層營業(yè)單位創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。

4、統(tǒng)一配置第二代身份證閱讀機。當(dāng)前，由于聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)對節(jié)故障和數(shù)據(jù)更新不及時等因素，給聯(lián)網(wǎng)正常核查帶來一定困難。對此，各級行要統(tǒng)一購置一批第二代身份證閱讀機，配備給基層單位，在目前還不能根本解決聯(lián)網(wǎng)核查存在的問題時，可借助身份證閱讀機解決基層對第二代身份證識別的困難，以此來增強臨柜人員防范業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力。

5、加強培訓(xùn)。在實際操作過程中，由于許多員工對聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)操作不是很熟練，導(dǎo)致查詢失敗，影響正常工作質(zhì)量。對此，各級行要加強對柜員聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，嚴(yán)格按照《聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息操作系統(tǒng)操作規(guī)程》的規(guī)定，要求柜員準(zhǔn)確、完整地錄入待核查公民身份信息，防止操作不當(dāng)導(dǎo)致聯(lián)網(wǎng)核查不一致的現(xiàn)象。同時，要進(jìn)一步提高一線員工的服務(wù)意識，并通過技術(shù)手段不斷優(yōu)化與聯(lián)網(wǎng)核查相關(guān)業(yè)務(wù)處理流程，規(guī)范聯(lián)網(wǎng)核查的業(yè)務(wù)操作，當(dāng)遇到核查不相符的現(xiàn)象時，盡力向客戶做好宣傳解釋工作，穩(wěn)定客戶情緒，努力提高柜員的識別能力、操作能力和服務(wù)意識，創(chuàng)造一個和諧良好的營業(yè)環(huán)境，提升農(nóng)行在社會上形象。

第11篇 醫(yī)藥工業(yè)和醫(yī)藥分銷業(yè)務(wù)保持快速發(fā)展調(diào)研報告

一.事件

同時,公司擬以2023年年末總股本288,149,400股為基數(shù),向全體股東每10股派發(fā)現(xiàn)金股利人民幣1.00元(含稅).

二.我們的分析與判斷

(一)2023年業(yè)績基本符合預(yù)期

(二)業(yè)態(tài)整合,降費增效是醫(yī)藥分銷業(yè)務(wù)提升的動力

1,公司努力拓展新業(yè)態(tài)以增加銷售收入

1)保持純銷業(yè)務(wù)穩(wěn)定,加強終端配售

報告期08年度醫(yī)院純銷與終端配送占藥品分銷的比重57.84%,較07年度有所提升,其中醫(yī)院純銷占分銷的比重與07年度持平;終端配送占分銷的比重較07年度提升了1.7個百分點,

增長金額2.6億元.

我們認(rèn)為:由于基層醫(yī)療機構(gòu)明顯受益于醫(yī)改,公司發(fā)展終端配送可以理解,但須考慮成本和收益之間的關(guān)系,找到規(guī)模和盈利之間的平衡點,我們認(rèn)為城市社區(qū)和地理位置較為集中的農(nóng)村醫(yī)療機構(gòu)較為適宜發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢.

2)網(wǎng)絡(luò)下沉,打造終端控制力成為經(jīng)營策略

惠氏'沛兒'疫苗在中國南區(qū)銷售協(xié)議的成功簽署,國藥控股佛山有限公司正式成立,東莞一致醫(yī)藥有限公司的收購設(shè)立,是公司適應(yīng)醫(yī)藥分銷業(yè)務(wù)市場變化,按照'新業(yè)務(wù)拓展謀略在先,多管齊下'和'網(wǎng)絡(luò)下沉,打造終端控制力'的經(jīng)營策略,在重點區(qū)域戰(zhàn)略布局加快和細(xì)化市場拓展的重要成果.(三)延伸產(chǎn)品線,完善產(chǎn)業(yè)鏈為醫(yī)藥工業(yè)持續(xù)發(fā)展打造堅實基礎(chǔ)

1,通過強化銷售,調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)抵消可待因原料供應(yīng)下降的不利影響

公司通過調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),加大固體制劑比重,全面建設(shè)高,中,低端銷售網(wǎng)絡(luò),通過加強第三終端建設(shè),調(diào)整銷售人員考核與激勵辦法,并以此為手段,有效抵御了可待因原料藥供應(yīng)下降的影響.我們預(yù)期由于止咳藥物療效較為確切,短期內(nèi)將保持平穩(wěn),但其使用日益受到限制的可能性在增加,今后更可能通過醫(yī)院渠道出售(含聯(lián)立克).

2,頭孢類制劑將是醫(yī)藥工業(yè)發(fā)展的重點

我們的理由是:頭孢類產(chǎn)品的規(guī)模,毛利率都將提升,正處于快速發(fā)展階段,可以支撐公司近期醫(yī)藥工業(yè)的快速發(fā)展,并抵消聯(lián)邦止咳露增長停滯帶來的影響.

1)頭孢類產(chǎn)品將繼續(xù)快速增長

公司發(fā)展頭孢類產(chǎn)品的優(yōu)勢在于品牌和渠道優(yōu)勢,其中后者主要是借助了大股東國藥控股的分銷渠道,對銷售有較大的推動作用.考慮到收購蘇州萬慶的積極影響,預(yù)計公司的頭孢類制劑2023年仍保持較快的增長,這里既考慮了新產(chǎn)品價格較高的因素,也考慮了縱向一體化帶來的好處.預(yù)計2023年在公司將進(jìn)一步加強小品種的銷售力度,并保證大品種自然增長(主要目的是走量),計劃做到3個第一,3個前三,6個過億,個別品種,如頭孢西丁可能翻番.

2)頭孢類制劑的毛利率有望回升

主要理由是:公司調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),增加口服制劑的比例;制劑的原料藥價格已經(jīng)出現(xiàn)下降;收購蘇州萬慶,縱向一體化提升毛利.

3,公司正在引進(jìn)新項目

公司已經(jīng)完成對韓國柳韓洋行專利胃藥revane_項目的引進(jìn),我們認(rèn)為這是在為未來培養(yǎng)增長點.

(四)快速發(fā)展的分銷業(yè)務(wù)是未來一致藥業(yè)競爭力的核心

長期看來,由于國藥控股全國性醫(yī)藥分銷網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略價值以及一致藥業(yè)在國藥控股中'中國南區(qū)的醫(yī)藥分銷,物流,研發(fā)和生產(chǎn)中心'的定位,我們認(rèn)為一致藥業(yè)快速發(fā)展的醫(yī)藥分銷業(yè)務(wù)是其業(yè)務(wù)的核心.

三.投資建議

我們維持前期報告《一致藥業(yè):戰(zhàn)略定位和發(fā)展路徑日益清晰》的基本判斷,認(rèn)為公司的醫(yī)藥分銷業(yè)務(wù)在兩廣地區(qū)有巨大的提升空間,且在完成兩廣整合以后仍有進(jìn)一步向中國南區(qū)其他省份延伸的可能,而公司的醫(yī)藥工業(yè)業(yè)務(wù)作為國藥控股的重要工業(yè)平臺,也有持續(xù)成長的動力和能力,因此,公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展路徑日益清晰,公司仍處于上升階段,行業(yè)地位有望進(jìn)一步提高.基于以上考慮,我們認(rèn)為公司可以享受適當(dāng)溢價,未來有機會按照一線股進(jìn)行估值,若給予2023年30倍pe,對應(yīng)價 中性:是指未來6-12個月,公司股價與分析師(或分析師團隊)所覆蓋股票平均回報相當(dāng).該評級由分析師給出.

回避:是指未來6-12個月,公司股價低于分析師(或分析師團隊)所覆蓋股票平均回報10%及以上.該評級由分析師給出.

醫(yī)藥行業(yè)分析師覆蓋股票范圍:

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第12篇 2023知大局精業(yè)務(wù)調(diào)研報告

為全面貫徹落實于澎書記在“體民情轉(zhuǎn)作風(fēng)做表率”主題實踐活動暨“知大局精業(yè)務(wù)創(chuàng)一流”活動動員會上的講話精神，劉家莊鎮(zhèn)召開了“兩大活動”動員會，在全鎮(zhèn)掀起了“兩大活動”學(xué)習(xí)貫徹高潮。

充分認(rèn)識活動意義，切實增強責(zé)任感和使命感。“兩大活動”是根據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展面臨的新形勢、新機遇、新任務(wù)做出的重要決定，是深化“五標(biāo)”、三新等活動的重要舉措，全體機關(guān)干部將更好的承擔(dān)艱巨繁重發(fā)展任務(wù)，提高干部隊伍整體素質(zhì)，強化職業(yè)道德建設(shè)，進(jìn)一步密切與群眾的聯(lián)系，切實增強工作的責(zé)任感和使命感。

居強組織領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒尤〉脤嵭А３闪⒁渣h委書記任組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作思路，落實工作舉措，履行好組織協(xié)調(diào)、督導(dǎo)檢查等工作職責(zé);領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭搞好調(diào)研，影響和帶動全體機關(guān)干部;做好信息宣傳，有效宣傳全鎮(zhèn)的好做法、先進(jìn)典型、先進(jìn)實際。

明確活動目標(biāo)要求，扎實推動活動順利開展。全體機關(guān)干部將以思想教育、實踐體驗、能力提升為抓手，明確活動主題，走出機關(guān)，增進(jìn)與群眾的聯(lián)系、溝通，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，不走過程，不搞形式主義，切實開闊視野、提升境界，加強創(chuàng)新，著力為群眾解決實際問題。

知大局精業(yè)務(wù)調(diào)研報告范文

第13篇 制約農(nóng)村地區(qū)銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的調(diào)研對策調(diào)研報告

行卡作為當(dāng)前國內(nèi)個人非現(xiàn)金支付結(jié)算工具，憑借便捷、安全、高效、靈活等特點，自推行以來深受客戶喜愛。截至20__年9月底，全國銀行卡聯(lián)網(wǎng)特約商戶數(shù)已經(jīng)突破百萬大關(guān)，聯(lián)網(wǎng)pos終端量則超過160萬臺，聯(lián)網(wǎng)atm機近15萬臺。從目前銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀看，銀行卡發(fā)展的地域不平衡問題比較突出，特別是西部農(nóng)村地區(qū)銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展依然薄弱。本文通過對包頭市__地區(qū)的調(diào)查，進(jìn)一步揭示制約農(nóng)村地區(qū)銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的主要因素，并提出相應(yīng)解決建議，以供參考。

一、主要制約因素

（一）消費習(xí)慣的局限性制約了銀行卡的推廣和使用

以__縣為例，近幾年，盡管農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展了，農(nóng)民收入增加了，但貧困落后的局面并沒有從根本上改變，人們的消費習(xí)慣、消費理念還很陳舊。抽樣調(diào)查顯示，70%以上的農(nóng)村居民有保存現(xiàn)金的習(xí)慣，現(xiàn)金支付在地區(qū)的消費手段中占據(jù)很大比重，傳統(tǒng)習(xí)慣不易改變，對非現(xiàn)金支付的認(rèn)同感不高，用卡意識淡泊。農(nóng)村地區(qū)中小企業(yè)普遍規(guī)模不大，信用度低，商品交易頻繁交易額較小，經(jīng)濟交往存在一定戒備心理，商家大多選擇“一手交錢，一手交貨”的結(jié)算方式，有的企業(yè)為提高資金周轉(zhuǎn)速度，對現(xiàn)金結(jié)算者給與更多的優(yōu)惠，助長了現(xiàn)金結(jié)算的陋習(xí)，制約了銀行卡在農(nóng)村地區(qū)的推廣和使用。

（二）受理市場的有限性制約銀行卡在地區(qū)的發(fā)展規(guī)模

目前，__縣共有6家金融機構(gòu)，分別為工行、農(nóng)行、農(nóng)發(fā)行、農(nóng)村信用聯(lián)社、村鎮(zhèn)銀行、郵政儲蓄，截止10月底，工行累計發(fā)卡7570張，農(nóng)行累計發(fā)卡240張，__農(nóng)村信用社從20__年3月18日開辦名稱為金牛借記卡的銀行卡業(yè)務(wù)，面向社會公開發(fā)行，截止9月末共發(fā)放金?？?860張，金額1342萬元。全縣atm機僅農(nóng)行有兩臺，pos 機11臺。以__縣20萬人口來計算， atm人均占有率十萬分之一， atm機僅占全市atm機總數(shù)的0.7%, pos 機占全市的0.6%,銀行卡受理機具極少，特約商戶少，覆蓋面窄，銀行卡受理市場的局限性制約了銀行卡在這一地區(qū)的發(fā)展，這也是貧困落后地區(qū)銀行卡發(fā)展落后的根本原因。

（三）地方金融機構(gòu)對銀行卡業(yè)務(wù)知識宣傳普及不到位制約了銀行卡營銷環(huán)境

據(jù)抽樣調(diào)查顯示，由于宣傳講解不到位，缺乏系統(tǒng)的、持久的、長效的宣傳機制，大部分農(nóng)戶對金融知識了解不多，認(rèn)識不足，絕大多數(shù)農(nóng)戶缺乏有關(guān)支付工具的基本常識，尤其是對銀行卡的認(rèn)知程度嚴(yán)重不足。80%以上的農(nóng)民對銀行卡使用的操作知識極度匱乏，對使用銀行卡的好處知之甚少，以至于大部分農(nóng)民對銀行卡既不會用更不敢用，認(rèn)為看不見摸不著的東西總讓人不放心，沒有安全感，普及率很低，市場需求表現(xiàn)不強烈，沒有對地方金融機構(gòu)形成壓力，使銀行卡的市場營銷環(huán)境受限。

（四）銀行卡業(yè)務(wù)投資成本高，金融機構(gòu)不愿加大投入

開展銀行卡業(yè)務(wù)投資需要一支穩(wěn)定、專業(yè)、高效的商戶服務(wù)隊伍，要對特約商戶進(jìn)行受卡培訓(xùn)和管理，機具等設(shè)備保養(yǎng)、維護、更新?lián)Q代等，進(jìn)行有效宣傳，防范風(fēng)險等方面都需要大量人力、物力、財力支持。目前，__地區(qū)僅有的兩臺atm機由于吃卡現(xiàn)象嚴(yán)重,維修率高, 顧客對其敬而遠(yuǎn)之，加上農(nóng)村地區(qū)由于農(nóng)戶對銀行卡市場需求不強烈，客觀上制約了金融機構(gòu)在這方面投入的熱情。

（五）銀行卡定價機制單一，產(chǎn)品功能不全

由于銀行卡現(xiàn)行的費率政策是全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，收費標(biāo)準(zhǔn)較高，沒有真正從農(nóng)戶的角度出發(fā)為其量身定做適合于他們的銀行卡，盡管目前在全國農(nóng)民工輸出較集中的地區(qū)試點推行的農(nóng)民工特色銀行卡，其收費標(biāo)準(zhǔn)較高且在技術(shù)設(shè)計方面對農(nóng)民工家中日常用款考慮欠周到，且農(nóng)民工銀行卡只能在務(wù)工地辦理，即使辦了卡，還得靠郵政匯兌以解決家庭用錢問題，這種技術(shù)設(shè)計的缺陷及服務(wù)功能簡單化制約了農(nóng)民工辦卡的積極性，目前__農(nóng)村信用社還沒有開辦此項業(yè)務(wù)。

二、對策建議

（一）加大宣傳力度，提高銀行卡在農(nóng)村地區(qū)的認(rèn)知度

各發(fā)卡行要合理選擇宣傳時機，加大宣傳投入與力度，與商戶聯(lián)合開展多種形式的營銷活動，通過廣播、電視、宣傳畫等多種形式加大聯(lián)合宣傳的力度，共同宣傳銀行卡業(yè)務(wù)，引導(dǎo)公眾刷卡消費，必要時倡導(dǎo)公務(wù)員帶頭用卡。通過銀行卡及與之相關(guān)的金融電子化等金融知識的宣傳講解可以讓農(nóng)戶掌握基本的銀行卡種類、功能和使用技巧，例如銀行卡的存貸功能、電話銀行掛失、密碼修改、余額查詢、轉(zhuǎn)賬劃款、銀行卡網(wǎng)上功能等基本知識，讓客戶正確認(rèn)識銀行卡高效、快捷的服務(wù)功能，不斷提高銀行卡在農(nóng)村地區(qū)認(rèn)知度和應(yīng)用水平，加大對銀行卡的推廣和應(yīng)用。

（二）加大宏觀引導(dǎo)和政策扶持力度，拓展銀行卡受理市場規(guī)模

地方金融機構(gòu)要不斷轉(zhuǎn)變觀念，加大資金投入，積極配置資源，創(chuàng)造條件在農(nóng)村地區(qū)增設(shè)銀行卡服務(wù)所需的atm機、pos機等設(shè)備，不斷豐富atm、pos、網(wǎng)上銀行、手機銀行等服務(wù)渠道功能，在銀行卡功能開發(fā)上，建議采取由銀聯(lián)“統(tǒng)一開發(fā)，費用共擔(dān)”的開發(fā)模式，通過聯(lián)合開發(fā)，使所有入網(wǎng)客戶均能受理統(tǒng)一開發(fā)的中間業(yè)務(wù)，減少銀行的投入，提高銀行卡的利用率，營造良好的用卡金融環(huán)境，將異業(yè)聯(lián)盟作為銀行卡產(chǎn)品創(chuàng)新的趨勢，加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，在理財、私人銀行、房貸等產(chǎn)品上加大投入力度；鼓勵公用事業(yè)單位積極受理銀行卡，促進(jìn)銀行卡在水、電、氣等公用事業(yè)繳費領(lǐng)域的應(yīng)用及醫(yī)院、學(xué)校、加油站等與公眾生活密切相關(guān)和現(xiàn)金使用量較大的領(lǐng)域安裝pos機受理銀行卡；政府部門要在財政預(yù)算單位推行公務(wù)卡，并對農(nóng)村地區(qū)銀行卡硬件建設(shè)給予一定財政補貼，通過政府稅收優(yōu)惠的方式管理商戶受理銀行卡，稅務(wù)部門對于受理銀行卡的商戶給予一定的稅收優(yōu)惠，電信部門要為商戶提供光纖專線，減少pos機聯(lián)網(wǎng)通訊費，提高交易速度，不斷拓展銀行卡受理市場規(guī)模和水平。

（三）增強服務(wù)意識，合理分工，提高銀行卡受理服務(wù)的整體水平

建立有效的受理客戶投訴渠道，完善故障處理機制，實行客戶投訴受理責(zé)任制，限時解決銀行卡交易中發(fā)生的各種糾紛和問題；銀行卡業(yè)務(wù)相關(guān)主體要建立滿足市場和客戶需要的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，明確服務(wù)承諾，加大培訓(xùn)力度，提高銀行職員正確受理各種銀行卡的技能，完善客戶服務(wù)功能；要認(rèn)真分析銀行卡受理環(huán)境的現(xiàn)狀和不足，有重點有步驟有目標(biāo)地改造銀行卡受理網(wǎng)絡(luò)；在受理市場建設(shè)上引入專業(yè)化服務(wù)，各商業(yè)銀行可結(jié)合自身業(yè)務(wù)需要，與銀聯(lián)積極開展合作，將商戶、收單、機具、及維護管理方面業(yè)務(wù)外包給銀聯(lián)公司，解決基層行人員不足，服務(wù)力量薄弱的現(xiàn)實問題。

（四）靈活定價，實行差別收費

針對貧困落后地區(qū)，實行差別收費，降低農(nóng)民手中銀行卡手續(xù)費，進(jìn)一步減免銀行卡年費，降低農(nóng)村地區(qū)銀行卡用卡成本，提高用卡積極性；在銀行卡市場建設(shè)初期，創(chuàng)新營銷理念，以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心，根據(jù)客戶需求和經(jīng)營環(huán)境的變化及時調(diào)整營銷策略，大膽、全方位地進(jìn)行改革和創(chuàng)新，采取靈活多樣的優(yōu)惠政策措施，例如可對商戶采取費率返還，按交易筆數(shù)確定費率，月租費包干等方法，提高農(nóng)村地區(qū)商戶入網(wǎng)的積極性，使銀行卡業(yè)務(wù)真正成為銀行有效支持、服務(wù)三農(nóng)的有效載體。

第14篇 農(nóng)村信用社對農(nóng)合行信貸人員業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低的調(diào)研報告

信貸業(yè)務(wù)人員存在的三種表現(xiàn)，對信貸業(yè)務(wù)人員一年至少全面培訓(xùn)1次以上，并且平時要不斷地開展一些以會代訓(xùn)活動，一是對信貸業(yè)務(wù)所有下發(fā)的文件都要給他們認(rèn)真地學(xué)習(xí)，使他們了解國家宏觀經(jīng)濟形勢在各個時期的變化，才能使他們在微觀上或在具體操作明確那些是支持的對象、那些是控制壓縮的范圍，心中有數(shù)才能有的放矢做好業(yè)務(wù)，另外可分不同層次進(jìn)行培訓(xùn)，一批要培訓(xùn)他們操作性的東西，寫調(diào)查報告的格式、五級分類的操作程序等內(nèi)容，那么他調(diào)查了解掌握的情況好寫進(jìn)去，比較規(guī)范。另一批要培訓(xùn)他們?nèi)绾螘阗~，如何去實地調(diào)查，如何去與企業(yè)老總、財務(wù)人員溝通。實實在在寫好調(diào)查報告等做好信貸工作。培訓(xùn)以后要考試，考試要考實實在在的東面，如現(xiàn)金流量的測算、五級分類四大因素的分析、如何去實地調(diào)查，調(diào)查些怎么？如何去與客戶溝通，培訓(xùn)一些溝通技巧，更重要的還是要培訓(xùn)一些新業(yè)務(wù)知識，如外匯業(yè)務(wù)，農(nóng)合行信貸業(yè)務(wù)人員從目前情況分析，能做外匯業(yè)務(wù)的信貸人員寥寥無幾，迫切需要培訓(xùn)與培養(yǎng)。對考不及格，請他們離開信貸業(yè)務(wù)崗位，現(xiàn)在農(nóng)合行的信貸業(yè)務(wù)員好象是終身制，一到了這個崗位，只要不犯原則性的錯誤，不管能力強的弱的一干就是到到崗年齡，要實行推出與升遷制，對做的好的信貸業(yè)務(wù)人員，要給予一定的權(quán)限實行授權(quán)，對得過且過的信貸業(yè)務(wù)人員，實行推出機制，讓有知識水平、業(yè)務(wù)能力和營銷潛力的年青員工來鍛煉培訓(xùn)，把信貸業(yè)務(wù)人員這只隊伍培訓(xùn)好，我們農(nóng)合行才有希望，才能得到長足的發(fā)展。

第15篇 授信業(yè)務(wù)精細(xì)化管理調(diào)研報告

授信業(yè)務(wù)精細(xì)化管理調(diào)研報告

授信業(yè)務(wù)精細(xì)化管理調(diào)研報告

一、關(guān)于產(chǎn)品創(chuàng)新能力

當(dāng)前，國內(nèi)外經(jīng)濟形勢錯綜復(fù)雜，國內(nèi)經(jīng)濟增速放緩，國際經(jīng)濟形勢嚴(yán)峻，有效信貸市場空間逐步趨小，為爭奪有限的信貸資源，金融同業(yè)間的競爭日趨“白熱化”。農(nóng)行要從激烈的同業(yè)競爭環(huán)境中脫穎而出，僅僅依靠傳統(tǒng)的同質(zhì)化競爭手段顯然難以成功，必須通過差異化的競爭才能取得突破，這對我行的產(chǎn)品創(chuàng)新能力提出了更高的要求。目前，我行新產(chǎn)品的推出由各條線業(yè)務(wù)部門分頭進(jìn)行，各自為政，存在市場反應(yīng)速度慢、推出效率低、通用性不強、缺少特色產(chǎn)品等方面的問題。要解決這些問題，建議從以下三方面來提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力。

一是要建立通暢的市場信息反饋通道。目前，我行缺乏專門的市場信息反饋渠道，基層行獲取的市場需求信息很難及時傳遞，并引起足夠重視，轉(zhuǎn)化為合適的產(chǎn)品。以動產(chǎn)質(zhì)押貸款為例，機械制造業(yè)、造船行業(yè)是泰州地區(qū)的支柱產(chǎn)業(yè)，鋼材是這兩個行業(yè)生產(chǎn)的主要原材料，物理、化學(xué)性能穩(wěn)定性，損耗小，不易變質(zhì)，便于長期保管，流動性強，易于變現(xiàn)，屬于優(yōu)良的動產(chǎn)質(zhì)押物，開展動產(chǎn)質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)具有良好的市場前景，且風(fēng)險可控，流動性優(yōu)于房產(chǎn)抵押，我市其他金融機構(gòu)早已推出了相關(guān)的動產(chǎn)質(zhì)押產(chǎn)品，而我行一直無法開辦此項業(yè)務(wù)，導(dǎo)致我行在同業(yè)競爭中處于劣勢，甚至有部分客戶出現(xiàn)了流失。

二是加強市場調(diào)研，豐富產(chǎn)品類型。對內(nèi)而言，在推出新產(chǎn)品的過程中，要強化部門之間橫向聯(lián)系，加大創(chuàng)新力度，結(jié)合多種業(yè)務(wù)品種開發(fā)復(fù)合型產(chǎn)品。對外而言，一方面，加強金融市場的深入研究，以方案營銷為手段，及時捕捉市場需求信息，適時推出適銷對路的新產(chǎn)品。另一方面，加強產(chǎn)業(yè)鏈金融產(chǎn)品的研究，通過打造行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈整體解決方案，開發(fā)新產(chǎn)品，推動相關(guān)業(yè)務(wù)的有效發(fā)展，既能加強對現(xiàn)有客戶的維護，又能拓展市場的寬度。

三是加強產(chǎn)品實施情況的反饋，及時修正完善已有產(chǎn)品。新產(chǎn)品推出后，與市場要進(jìn)行不斷的磨合，因此，還需要加強產(chǎn)品推出的市場反應(yīng)情況調(diào)查，及時根據(jù)市場要求對產(chǎn)品進(jìn)行修正完善，使產(chǎn)品更趨合理。

二、關(guān)于提升經(jīng)營管理層次

1、推行管理行前臺部門的事實部制模式。將管理行前臺部門直接營銷職能單獨劃出，實行事業(yè)部制管理，充分發(fā)揮各級管理行前臺部門的精英團隊優(yōu)勢，成為農(nóng)業(yè)銀行城區(qū)業(yè)務(wù)和轄內(nèi)大客戶拓展的主力軍，真正啟動由部門銀行向流程銀行的轉(zhuǎn)變，推動系統(tǒng)性、行業(yè)性大客戶的直接營銷、維護、管理的高效和科學(xué)運行。

2、加強集團性客戶的扎口管理。集團性客戶具有組織機構(gòu)復(fù)雜，關(guān)聯(lián)企業(yè)隱蔽，銀企信息嚴(yán)重不對稱，信貸監(jiān)管和風(fēng)險控制難度系數(shù)高，風(fēng)險的發(fā)生具有突發(fā)性、連鎖性、擴散性和數(shù)額大等特點。因此，集團性客戶，特別是跨區(qū)域的集團客戶應(yīng)作為提升經(jīng)營管理層次的重點，但要面對市場實際，不能一味等軋口。在實際管理過程中，對單個客戶可單獨授信，由軋口行匯總。協(xié)辦行要定期向主辦行通報成員企業(yè)的評價情況及獲取的相關(guān)信息，集團主體所在行應(yīng)定期牽頭對集團進(jìn)行整體評價，對集團整體風(fēng)險及時反饋和提示，通過主辦行與協(xié)辦行的合作，多渠道、全方位地了解集團信息，甄別真?zhèn)?，在動態(tài)中控制單個客戶的授信，在把握風(fēng)險的同時，有效提高運作效率。

3、建立以風(fēng)險程度為核心的分層管理模式。提升經(jīng)營管理層次，應(yīng)該是風(fēng)險管理層次的提升，即將風(fēng)險難以控制和難以把握的業(yè)務(wù)提升層次，而不能簡單地理解為審批權(quán)限的提升，對風(fēng)險較低的客戶和業(yè)務(wù)，不僅不能上收，還應(yīng)該適當(dāng)?shù)南路艡?quán)限。目前，我行的客戶分層管理模式，實行的是大額客戶和大額業(yè)務(wù)的權(quán)限上收，大額客戶和大額業(yè)務(wù)就其風(fēng)險絕對額固然可能相對較高，但并不能單純以業(yè)務(wù)的額度來確定風(fēng)險程度，對于某些黃金重點客戶，相同額度的業(yè)務(wù)風(fēng)險程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于相同額度的中小客戶業(yè)務(wù)集合，因此，我行建議，管理行最重要的是把好客戶的準(zhǔn)入關(guān)，從嚴(yán)審核客戶的準(zhǔn)入資格，在準(zhǔn)入資格已確定的一定時期內(nèi)，對黃金、重點客戶應(yīng)盡可能將具體的業(yè)務(wù)權(quán)限下發(fā)，縮短信貸業(yè)務(wù)的審批流程，提高信貸運作效率，增強農(nóng)行的同業(yè)競爭力。

三、關(guān)于行業(yè)信貸政策

總行從就提出了行業(yè)授信的概念，出臺了《行業(yè)授信管理指引》，今年新頒布的《法人客戶信用等級評定管理辦法》首次引入了行業(yè)風(fēng)險評價，將行業(yè)特征作為客戶信用等級評價的一個修正指標(biāo)，省分行從開始對部分受宏觀調(diào)整政策影響較大的行業(yè)實施“支控壓”名單制管理，但與其他金融機構(gòu)相比，我行的行業(yè)信貸政策管理仍顯粗放。目前，我行信用等級測評系統(tǒng)中，只有31個行業(yè)的風(fēng)險評價指標(biāo)，而建設(shè)銀行已細(xì)化到251個行業(yè)，根據(jù)《國民經(jīng)濟行業(yè)分類》（gb/t4754-），可以細(xì)分為95個大類、396個中類、1200多個小類，同時，我行對鋼鐵、水泥、紡織等受國家宏觀政策影響較大的行業(yè)采取“一刀切”的方式，嚴(yán)禁新增信用，而實 際上，這些行業(yè)可以細(xì)分為很多子行業(yè)，其中有部分子行業(yè)仍是國家鼓勵發(fā)展的，我行在控制了總體行業(yè)風(fēng)險的同時，也喪失了一些發(fā)展機遇。

四、關(guān)于基礎(chǔ)管理

解決操作環(huán)節(jié)制度執(zhí)行力不到位的問題，主要有兩方面問題：

一是制度執(zhí)行的意識問題。制度執(zhí)行的意識須要通過加大檢查、整改、處理力度來不斷強化，對檢查、整改、處理的相關(guān)責(zé)任需要通過崗位描述來明確。我行提出了管人、管事、管業(yè)績的要求，從自律的方面強化制度執(zhí)行保障，并擬通過分管行長七個一來推動，即每月檢查一次客戶經(jīng)理工作日志、組織一次上期業(yè)務(wù)回頭看、檢查一戶信貸檔案、參與一次貸后管理、召開一次風(fēng)險分析會、檢查一次營銷業(yè)績、組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在他律方面，除審查、監(jiān)察、外部監(jiān)管外，各部門、各條線均從風(fēng)險控制的角度出發(fā)，提出了不同的自律檢查要求，但內(nèi)容大多是大同小異，但因提出部門不同，基層行均要一一執(zhí)行，耗費了大量人力物力，仍然難以完全到位，處于應(yīng)付狀態(tài)，影響了檢查的效果，難以達(dá)到制度出臺的初衷。目前，基層信貸管理部門每季度至少要進(jìn)行一次全面業(yè)務(wù)檢查（自律監(jiān)管要求）、一次授信執(zhí)行情況檢查、一次貸后管理執(zhí)行情況檢查，每月要進(jìn)行一次大額客戶現(xiàn)場檢查，每半年還要進(jìn)行一次“三化”驗收檢查，上述檢查內(nèi)容還與前臺相關(guān)部門的檢查有相當(dāng)重復(fù)，建議上級行能進(jìn)行合理整合，減少檢查的種類，加大處罰力度，推動制度執(zhí)行力的提高。

二是制度建設(shè)的操作性、實用性需進(jìn)一步增強。制度的張力得不到發(fā)揮，一方面是由于制度本身的科學(xué)性不高，另一方面是因為制度未對執(zhí)行環(huán)境進(jìn)行規(guī)范。如低風(fēng)險業(yè)務(wù)的操作問題、合同文本的使用問題、流動資金貸款的期限、現(xiàn)金流量的預(yù)測等均未能深入研究。目前，我行的信貸政策制度辦法，著重點在于貸前的調(diào)查、審查、審批環(huán)節(jié)，對貸時的發(fā)放、貸后的管理環(huán)節(jié)，大多只是框架式的要求，缺乏規(guī)范、統(tǒng)一的操作標(biāo)準(zhǔn)。就貸款發(fā)放而言，其操作要求散落在各種具體信貸業(yè)務(wù)管理辦法之中，要求不一，而且只是泛泛要求先辦理好有效的擔(dān)保手續(xù)，后發(fā)放貸款等，對于具體的操作流程、操作的步驟、文本填制審核的要求等沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。因此，建議上級行能夠出臺細(xì)化的貸時操作規(guī)范，對客戶經(jīng)理的操作行為明確到每一個步驟。

此外，現(xiàn)行制度未能考慮業(yè)務(wù)量對制度執(zhí)行力的影響，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)操作量不斷加大，在業(yè)務(wù)繁忙時，難以按規(guī)范完成工作，導(dǎo)致部分制度執(zhí)行的弱化，因此，建議上級行對客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)操作量進(jìn)行規(guī)范，強制業(yè)務(wù)量達(dá)到一定程度時，必須增加人員數(shù)量，避免因工作量的問題降低工作質(zhì)量。

五、關(guān)于激勵獎懲機制

目前，我行前臺營銷人員的薪酬主要來自于績效工資，績效工資實行計件制考核，根據(jù)其業(yè)務(wù)營銷實績確認(rèn)，而客戶經(jīng)理的風(fēng)險控制行為難以在薪酬體系中體現(xiàn)，只能通過事后的處罰來控制，導(dǎo)致客戶經(jīng)理將大部分精力集中在業(yè)務(wù)營銷上，缺乏主動控制風(fēng)險的積極性。因此，我行認(rèn)為應(yīng)從客戶經(jīng)理的薪酬體系入手，來調(diào)動客戶經(jīng)理進(jìn)行風(fēng)險控制積極性，一方面，可以從工資中切出一塊，根據(jù)其信貸管理質(zhì)量來考核；另一方面，可以從其業(yè)績工資中提取部分進(jìn)行期酬管理。

六、關(guān)于客戶經(jīng)理等級管理

客戶經(jīng)理的等級管理是為了加強客戶經(jīng)理（公司及機構(gòu)業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)）隊伍建設(shè)、拓寬其發(fā)展空間和晉升通道而設(shè)立的，是一種專業(yè)技術(shù)崗位職務(wù)。選拔、培養(yǎng)一支素質(zhì)優(yōu)良的專業(yè)技術(shù)人才隊伍，加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，是全面提高我行核心競爭能力的迫切需要。專業(yè)技術(shù)崗位職務(wù)解決的主要是兩個問題：

一是與其他崗位之間的關(guān)系問題。專業(yè)技術(shù)崗位職務(wù)系列應(yīng)該在技術(shù)含量高、勞動復(fù)雜程度高、替代成本高、非管理性質(zhì)的核心業(yè)務(wù)關(guān)鍵崗位進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)置。他行一般按照創(chuàng)新性強、附加值高、具有相對獨立性的要求進(jìn)行規(guī)劃，現(xiàn)階段大體有客戶經(jīng)理、交易員、產(chǎn)品經(jīng)理、信息技術(shù)工程師、法律顧問、執(zhí)行會計師、風(fēng)險經(jīng)理、財務(wù)師、審計師、研究分析師、培訓(xùn)師等專業(yè)技術(shù)崗位職務(wù)系列。我行應(yīng)加緊研究出臺相關(guān)辦法。

二是同系列專業(yè)技術(shù)崗位職務(wù)的級差設(shè)置問題。級差設(shè)置應(yīng)以不同級次的考試作為必要條件，考核認(rèn)定應(yīng)以能力為主，業(yè)績?yōu)檩o。級差一級分行可在6級左右，二級分行在四級左右。

對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)要進(jìn)一步強化，要分層次、有針對性地組織客戶經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)性、專業(yè)性的培訓(xùn)，強制各等級專業(yè)技術(shù)職務(wù)人員每年參加不少于兩周的專業(yè)性、發(fā)展性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時，對工作突出的客戶經(jīng)理，還可建立福利性質(zhì)的帶薪培訓(xùn)制度，增強客戶經(jīng)理的工作積極性。