經(jīng)理調(diào)研報告(4篇)

第1篇 市采購經(jīng)理樣本企業(yè)典型案例調(diào)研報告

為了解企業(yè)當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營情況及面臨的困難和問題，確保采購經(jīng)理調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，近期，國家統(tǒng)計局衢州調(diào)查隊選取7家采購經(jīng)理樣本企業(yè)進(jìn)行實地走訪調(diào)研。調(diào)研結(jié)果顯示：此次走訪企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展向好，未來預(yù)期樂觀，但原材料成本高、招工難、資金緊張的問題需引起重視。

一、樣本企業(yè)基本情況

此次共走訪7家企業(yè)，其中非制造業(yè)2家，制造業(yè)5家；國

家級樣本3家，省地級樣本4家；大型企業(yè)2家，中型企業(yè)3家，小型企業(yè)2家。所走訪的企業(yè)主要分布在6個行業(yè)。

表1:走訪樣本企業(yè)基本情況表

企業(yè)名稱

制造業(yè)1,非制造，2

企業(yè)規(guī)模（大型1,中型2,小型3）

樣本級別（國家級1,省地級2）

所屬行業(yè)

浙江__建設(shè)有限公司

房屋建筑業(yè)

浙江__竹業(yè)有限公司

刨花板制造

浙江__輕紡有限公司

紡織業(yè)

江山市__貿(mào)易有限公司

互聯(lián)網(wǎng)零售

浙江__門業(yè)有限公司

金屬門窗制造

浙江__門業(yè)有限責(zé)任公司

木門窗制造

江山__門業(yè)股份有限公司

木門窗制造

二、企業(yè)自謀發(fā)展的典型案例

典型一：商品房精裝修帶動木制門窗業(yè)向好發(fā)展

此次走訪的木制門窗業(yè)企業(yè)在春節(jié)過后生產(chǎn)量和訂單量都持續(xù)上升，生產(chǎn)經(jīng)營形勢一片向好。企業(yè)均反映，國家提倡商品房精裝修政策出臺以來，市場對木制門窗的需求快速增長，與萬科、綠城、碧桂園等大型房開企業(yè)合作的訂單明顯增加，企業(yè)的生產(chǎn)量和訂貨量都大幅度增長。江山__門業(yè)股份有限公司反映企業(yè)2023年的產(chǎn)值（含稅）達(dá)12個億，納稅額達(dá)到1.1億左右，為了滿足市場需求，企業(yè)還新建了生產(chǎn)基地，2023年開始投產(chǎn)鞋柜、衣柜等精裝修新配套產(chǎn)品，擴(kuò)大生產(chǎn)的同時給當(dāng)?shù)貏?chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)會。浙江__門業(yè)有限責(zé)任公司反映，企業(yè)與全國排名前50的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)都有合作，向房地產(chǎn)開發(fā)工程提供的門窗占總銷售量的60%左右，1-3月的銷售額比去年增長30%左右，預(yù)計下階段生產(chǎn)銷售將繼續(xù)增加。企業(yè)反映據(jù)木門協(xié)會的統(tǒng)計，每年中國木門需求在2000億左右，市場需求量大，行業(yè)發(fā)展前景向好。

典型二：'一帶一路'持續(xù)推進(jìn)，竹刨板企業(yè)受益

浙江__竹業(yè)有限公司主要從事竹刨板的生產(chǎn)，以做集裝箱箱板為主，為中集集團(tuán)做配套底板。由于海上運輸量大，集裝箱板又屬于易耗品，需及時更換，企業(yè)的訂貨量一直保持穩(wěn)中有升的狀態(tài)。從'一帶一路'啟動以來，企業(yè)的生產(chǎn)又更上了一個新臺階，商貿(mào)活動的增加導(dǎo)致集裝箱的需求大量增長，企業(yè)生產(chǎn)和訂單也隨之增長，尤其是非洲等欠發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)在購買貨物的同時會配套購買裝貨的集裝箱，進(jìn)一步刺激了竹刨板的生產(chǎn)。

典型三：電子商貿(mào)三大優(yōu)勢助推江山獼猴桃銷售

江山__貿(mào)易有限公司主要從事農(nóng)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)零售，獼猴桃是企業(yè)銷售的主打產(chǎn)品，季節(jié)性因素明顯。上半年因為企業(yè)主要銷售外地水果如芒果和百香果等，經(jīng)營活動有所放緩。但據(jù)了解，企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢，在2023年完成獼猴桃銷售八百萬斤左右。優(yōu)勢一：電子商務(wù)屬于銷售型企業(yè)，資金周轉(zhuǎn)時間短。上半年銷售少，幾乎無囤貨風(fēng)險，下半年獼猴桃銷售量大，但由于電子商務(wù)的特殊性，每筆銷售最長15天就能獲利。優(yōu)勢二：企業(yè)打造高口碑。企業(yè)在收購獼猴桃時只選擇口味好品質(zhì)優(yōu)的，而且企業(yè)從2023年開始就立下準(zhǔn)則，保證每個到手的獼猴桃都是完好無損的，任何壞果都由企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任，鎖定了部分客戶，打造起自身的高口碑。優(yōu)勢三：物流成本低，競爭力強(qiáng)。企業(yè)掌握江山韻達(dá)快遞100%的股份，企業(yè)自身產(chǎn)品銷售的物流費用大大降低。

典型四：企業(yè)發(fā)展揚長避短，提升競爭優(yōu)勢

面對當(dāng)前激烈的市場競爭，企業(yè)紛紛提升自身優(yōu)勢，謀求發(fā)展。江山__門業(yè)股份有限公司則開始研發(fā)新產(chǎn)品，開始投產(chǎn)櫥衣柜等精裝修的相關(guān)配套產(chǎn)品，抓住發(fā)展機(jī)遇。浙江__門業(yè)有限責(zé)任公司表示公司打算聯(lián)合其他企業(yè)，通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的方式把市場做大，適應(yīng)市場。浙江__門業(yè)有限公司則表示，在防盜門市場，和永康的企業(yè)相比，企業(yè)的區(qū)位競爭優(yōu)勢很小，所以企業(yè)定位在中高端市場，不做低檔門，通過質(zhì)量取勝。浙江__竹業(yè)有限公司正準(zhǔn)備采取'機(jī)器換人'來提升生產(chǎn)效率，緩解用工成本壓力。浙江__建設(shè)有限公司在企業(yè)大項目的空檔期承接一些農(nóng)村小項目工程，留住員工。

三、企業(yè)目前存在的主要困難與問題

（一）原材料成本價格高。

此次調(diào)查的企業(yè)中，有5家企業(yè)都反映原材料成本高的問題。浙江__門業(yè)有限責(zé)任公司反映企業(yè)的原材料價格全線上漲，板材比去年上升30%左右，紙箱的價格比去年上漲了100%以上。浙江__門業(yè)有限公司也反映門把手鋅合金的價格從1.2w每噸，上升至4w每噸，一個門把手就需要多支出130-200元左右。浙江__輕紡有限公司則表示，去年企業(yè)主要原材料粘膠的價格上漲了15%左右，今年以來，原材料的價格仍略有上升?？梢?，原材料價格的上漲給企業(yè)生產(chǎn)成本增加帶來很大壓力。

（二）企業(yè)用工成本高，招工困難。

近年來，用工制度日趨規(guī)范，企業(yè)要給每個職工交納五險一金，部分企業(yè)五險一金交納額已達(dá)到應(yīng)發(fā)工資總額的30%左右。企業(yè)反映員工工資每年都有所增加，企業(yè)的負(fù)擔(dān)一年比一年重。浙江__門業(yè)有限公司反映，企業(yè)員工95%都是本地工人，幾乎所有員工都繳納養(yǎng)老保險，員工工資每年上漲5—10%左右。江山__門業(yè)股份有限公司也反映，2023年員工工資發(fā)放高達(dá)一個億。企業(yè)還反映招工困難，尤其是熟練技術(shù)工難找，一線工人工作強(qiáng)度較大，年輕人不愿意干，車間里多為40歲以上的工人。江山__門業(yè)股份有限公司反映新造廠區(qū)的配套設(shè)施不完善，工人難找更難留。

（三）企業(yè)資金緊張，經(jīng)營壓力大。

此次走訪、有4家企業(yè)都表示資金較為緊張，企業(yè)經(jīng)營成本負(fù)擔(dān)重。浙江__門業(yè)有限責(zé)任公司反映，企業(yè)大多與房開公司合作，供貨給大項目工程都需要墊資，一個項目質(zhì)保定金需要10%,一個投資5億的大項目，質(zhì)保定金就高達(dá)5000萬，而且房產(chǎn)項目無預(yù)付款，按照進(jìn)度階段性付款，企業(yè)回款周期長，資金壓力大。江山__門業(yè)有限公司反映土地使用稅從3-6-9元/平方米的標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)到6-9-12元/平方米，企業(yè)一年的土地使用稅就花費60萬，江山市今年門業(yè)整治，提高門業(yè)企業(yè)的廠房租金，無疑又給企業(yè)增加了生產(chǎn)成本。浙江__輕紡有限公司表示，企業(yè)擴(kuò)張速度較快，二期工程和新造房產(chǎn)項目相繼開展，企業(yè)投入資金壓力大，加之銀行對紡織行業(yè)貸款門檻高，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營壓力大。

四、幾點促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的意見和建議

（一）減輕企業(yè)用工負(fù)擔(dān)，優(yōu)化人才環(huán)境。

繼續(xù)階段性降低企業(yè)'五險一金'繳費比例。降低養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險的費率，減輕企業(yè)的社保費支出，靈活繳納社保，對于社保繳納達(dá)到一定規(guī)模的企業(yè)給予一定的優(yōu)惠或者減免。實施人才戰(zhàn)略，引入高端創(chuàng)新人才，加強(qiáng)培養(yǎng)本土專業(yè)人才，推進(jìn)吸引、留住、培育人才的軟環(huán)境建設(shè)。積極創(chuàng)新模式，重視培養(yǎng)優(yōu)秀員工，建立健全晉升激勵機(jī)制，為員工提供良好的發(fā)展平臺和晉升渠道，提升福利待遇留住人才，降低人才流失帶來的人力資源損耗，提升企業(yè)經(jīng)營效率。

（二）發(fā)展普惠金融，減輕資金壓力。

大力發(fā)展普惠金融，針對長期以來金融領(lǐng)域‘脫實向虛’的問題，讓更多實體企業(yè)獲得金融支持。銀監(jiān)會應(yīng)加強(qiáng)對國有銀行的監(jiān)督檢查，采取一系列措施促使國有銀行對符合資信要求的企業(yè)放貸，帶活企業(yè)融資市場，緩解企業(yè)資金緊張問題。積極推動有上市基本條件的企業(yè)上市。上市集資比銀行貸款、民間籌資等方式具有明顯的優(yōu)勢，企業(yè)與社會空閑資金之間借助資本手段進(jìn)行銜接，進(jìn)一步發(fā)揮市場的資源配置功能。

（三）減輕稅費負(fù)擔(dān)，釋放企業(yè)活力。

繼續(xù)推行稅負(fù)改革，進(jìn)一步減輕企業(yè)稅負(fù)，繼續(xù)改革完善增值稅，重點降低制造業(yè)等行業(yè)稅率。大幅擴(kuò)展享受減半征收所得稅優(yōu)惠政策的小微企業(yè)范圍。大幅提高企業(yè)新購入儀器設(shè)備稅前扣除上限。實施企業(yè)境外所得綜合抵免政策。擴(kuò)大物流企業(yè)倉儲用地稅收優(yōu)惠范圍。繼續(xù)實施企業(yè)重組土地增值稅、契稅等到期優(yōu)惠政策。完善地方收費清單和清理各類收費項目，加快促進(jìn)地方收費清單的完善，確保國家以及地方各政府扶持企業(yè)發(fā)展政策落實到位。

第2篇 供電公司經(jīng)理科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研報告

供電公司經(jīng)理科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研報告

實踐科學(xué)發(fā)展觀，提升營銷管理水平

當(dāng)前，在金融危機(jī)影響下，企業(yè)虧損面擴(kuò)大，同時，化工、有色金屬冶煉、水泥等企業(yè)由于停產(chǎn)半停產(chǎn)導(dǎo)致用電水平下降，直接導(dǎo)致公司銷售電量增速下滑，市場營銷工作面臨的壓力與責(zé)任進(jìn)一步加大。在當(dāng)前形勢下，應(yīng)以科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵，推動營銷管理水平再上新臺階，以應(yīng)對金融危機(jī)對公司經(jīng)營及電力市場需求變化帶來的風(fēng)險，積極應(yīng)對當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢給電力銷售市場開拓、電費回收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的壓力與風(fēng)險，繼續(xù)保持公司的平穩(wěn)較快發(fā)展的良好態(tài)勢。

一、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、增強(qiáng)社會責(zé)任意識

電力是社會、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的基礎(chǔ)能源保證，電網(wǎng)安全運行和電力可靠供應(yīng)直接影響到社會穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和廣大人民群眾的切身利益，由于電力供應(yīng)不穩(wěn)定而引發(fā)的社會負(fù)面影響、對和諧社會的構(gòu)建和對人民群眾心理造成的影響都是不可估量的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，是公司履行社會責(zé)任的重要組成部分，也是樹立誠信企業(yè)形象、改善公司經(jīng)營環(huán)境的非常有效的手段；因此，增強(qiáng)社會責(zé)任意識，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，是落實科學(xué)發(fā)展觀、提高公司營銷管理水平的必然要求

在提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、增強(qiáng)社會責(zé)任意識的工作中，應(yīng)注重員工服務(wù)觀念方面的培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，樹立正確的服務(wù)理念和社會責(zé)任意識，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，根據(jù)員工的崗位實際，做好技能培訓(xùn)，提高服務(wù)技能水平；通過“ 95598” 客戶服務(wù)系統(tǒng)，做好客戶故障統(tǒng)計及分類查詢，申告、申訴的收集，投訴受理等工作；及時的向客戶發(fā)布電網(wǎng)運行情況和停電、用電信息；計劃停電、限電時，故障停電時，主動與相關(guān)客戶取得聯(lián)系，告知客戶故障停電信息；及時的向客戶做好解釋工作，不斷提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

通過開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)“滿意工程”、“百問百查”活動、供電示范窗口建設(shè)等一系列活動，堅持文明、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的營銷服務(wù)行為，實現(xiàn)供電服務(wù)能力全面升級。通過完善服務(wù)流程，制定各項營銷服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范現(xiàn)場營銷服務(wù)工作行為為重點，大力推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，使?fàn)I銷服務(wù)工作達(dá)到流程化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求。正確認(rèn)識政府監(jiān)管和社會監(jiān)督，把政府監(jiān)管和社會監(jiān)督作為檢查自身不足的鏡子，作為提升工作水平的動力，主動配合，積極服務(wù)，實現(xiàn)與政府、社會的和諧互動，使公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到全面提升。

二、實行營銷標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理，推進(jìn)營銷管理工作

營銷標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理是營銷管理水平再上新臺階的重要基礎(chǔ)保證。營銷管理工作應(yīng)以提高工作效率、效能和提高經(jīng)濟(jì)效益、社會效益為中心，營銷標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理的著力點在計量管理、電費管理、抄表管理、基礎(chǔ)資料管理等方面。通過建立、健全營銷抄、核、收業(yè)務(wù)工作的管理制度和業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，減少工作差錯，實現(xiàn)營業(yè)抄、核、收工作標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、專業(yè)化、信息化管理，為公司營銷標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理水平的提高奠定良好的制度和目標(biāo)方向的保證。

供電公司的管理模式、業(yè)務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)若有差異，將導(dǎo)致工作隨意性大，過程不受控、工作質(zhì)量得不到保證，管理上不去，再上新臺階就會落空。提升管理水平的關(guān)鍵，就是要把“四化”管理的理念和要求落實到營銷工作的各個方面，每一個環(huán)節(jié)，減少差異，尤其是人為的差異，切實做到公司系統(tǒng)營銷管理從管理模式到工作流程、工作規(guī)范的統(tǒng)一，實現(xiàn)營銷管理方式和工作方式的高效、協(xié)同和持續(xù)改進(jìn)，做到既注重過程，更注重結(jié)果。一要通過“一部三中心”的建設(shè)與規(guī)范管理，全面整合各類營銷資源，發(fā)揮集團(tuán)資源配置的整體優(yōu)勢，堅持扁平化、專業(yè)化方向，健全公司營銷組織框架，建立統(tǒng)一的營銷組織模式，提高營銷集約化水平；二要推行班組化、專業(yè)化管理，實現(xiàn)抄、核、收分離，通過班組化、專業(yè)化管理，加強(qiáng)班組間、各專業(yè)流程間的協(xié)同配合與監(jiān)督考核，規(guī)范工作流程，提高工作效率和工作質(zhì)量；三要加強(qiáng)營銷“量、價、費”等核心業(yè)務(wù)控制，強(qiáng)化指標(biāo)管理與控制，加強(qiáng)電費風(fēng)險防范，細(xì)化電費回收措施，嚴(yán)格執(zhí)行電價政策，加強(qiáng)臺區(qū)線損和反竊電管理，夯實營銷基礎(chǔ)，規(guī)范計量管理，提高營銷精益化管理水平；四要結(jié)合業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，統(tǒng)一營銷業(yè)務(wù)流程規(guī)范、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作評價標(biāo)準(zhǔn)，全面完善營銷業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和制度體系。全面實施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，凡是適用標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)節(jié)，一律建立和推廣應(yīng)用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范管理行為和作業(yè)行為，實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高營銷整體運營管理水平。

三、深化營銷體制機(jī)制改革

深化營銷體制機(jī)制改革是提高營銷管理水平的機(jī)制保障。根據(jù)國家電網(wǎng)公司推進(jìn)營銷“一部三中心”建設(shè)的要求，公司成立了營銷“一部三中心”。 通過“一部三中心”的建設(shè)與規(guī)范管理，整合營銷資源 ，發(fā)揮資源配置的整體優(yōu)勢，堅持專業(yè)化管理，形成職責(zé)清晰、責(zé)權(quán)對等、協(xié)同高效、調(diào)控有力的管控模式。

四、提高電力市場開拓能力

加強(qiáng)售電市場的研究分析，通過深入細(xì)致的調(diào)查分析，摸清市場的規(guī)律和特點，找準(zhǔn)主攻方向，有的放矢；要及時跟蹤了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營情況及設(shè)備的增、減容量情況。要善于抓住政策機(jī)遇，規(guī)避政策風(fēng)險，積極應(yīng)對變化，提高駕馭市場的本領(lǐng)。要吃透國家有關(guān)電力管理的政策規(guī)定，用好用足政策，增強(qiáng)管理市場的能力。

當(dāng)前，受金融危機(jī)影響，企業(yè)用電水平下降，導(dǎo)致公司銷售電量增速下滑；在開拓市場工作中，高度關(guān)注當(dāng)前市場需求減少對公司發(fā)展的影響、金融危機(jī)對外來投資的影響，開展各方面的工作，研究制訂相應(yīng)的跟進(jìn)措施，確保電網(wǎng)建設(shè)與電力供應(yīng)適應(yīng)當(dāng)前形勢發(fā)展的需要。緊緊圍繞當(dāng)前中央擴(kuò)大內(nèi)需的十項重大措施，抓住當(dāng)前發(fā)展機(jī)遇期，繼續(xù)保持公司的平穩(wěn)較快發(fā)展。加深電網(wǎng)規(guī)劃和前期工作深度，進(jìn)一步提高投資計劃的預(yù)見性和準(zhǔn)確性。推廣設(shè)備狀態(tài)檢修，加強(qiáng)停送電管理。合理安排電網(wǎng)運行方式和停電計劃，協(xié)調(diào)做好電網(wǎng)設(shè)備檢修計劃與企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備檢修計劃的同步進(jìn)行。在確保安全的前提下，提高檢修質(zhì)量，提高故障搶修速度，最大限度減少用戶停電時間。針對當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢對電費回收帶來的影響，切實提高防范電費風(fēng)險的意識。密切關(guān)注重點行業(yè)及產(chǎn)品的市場動態(tài)，及時采取應(yīng)對措施，嚴(yán)防新欠電費的發(fā)生。加強(qiáng)信息溝通。重點關(guān)注鋼鐵、有色金屬、水泥、化工等具有代表性行業(yè)的電費回收問題。積極關(guān)注與支持地方政府開展的“家電下鄉(xiāng)”活動，強(qiáng)化農(nóng)村用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，開拓農(nóng)村電力市場，提高農(nóng)村客戶的家電普及率及用電水平拉動農(nóng)村電能消費。加大使用電能的宣傳力度，科學(xué)引導(dǎo)用電需求增長。充分發(fā)揮電能產(chǎn)品清潔、高效、安全、穩(wěn)定的優(yōu)勢，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，主動引導(dǎo)客戶將電能作為首選能源，通過以電代煤、以電代氣，進(jìn)一步發(fā)揮電能的替代作用，提高電能在終端能源消費市場中的比重。密切關(guān)注當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢和電力市場需求變化，深化短期電力市場分析預(yù)測，充分利用國家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)整的時機(jī)，積極采取靈活的增供擴(kuò)銷策略，進(jìn)一步穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)市場，繼續(xù)保持工業(yè)用電市場需求的穩(wěn)定增長；提高第三產(chǎn)業(yè)及居民用電對用電增長的貢獻(xiàn)率；培育潛力市場，加快農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)，滿足農(nóng)村民生工程建設(shè)和農(nóng)民用電需求，保持公司銷售電量的穩(wěn)定增長。

五、大力開展?fàn)I銷稽查和用電檢查工作，規(guī)范供電服務(wù)行為和供用電秩序

營銷稽查和用電檢查工作可以有效促進(jìn)營銷規(guī)范化管理，是規(guī)范供電服務(wù)行為和供用電秩序的最后一道防線。通過開展?fàn)I銷稽查和用電檢查工作，可以降低業(yè)務(wù)差錯率，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，快速高效的解決客戶投訴，杜絕電力營銷過程中各個環(huán)節(jié)的疏漏，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，是提升電力企業(yè)的形象,促進(jìn)企業(yè)效益最大化的重要手段

六、加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)管理

1、嚴(yán)格控制業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)

更加精細(xì)和嚴(yán)格對業(yè)務(wù)擴(kuò)充信息的要求和工作流程進(jìn)行控制。從受理客戶的申請開始，到現(xiàn)場勘察、業(yè)務(wù)審批、中間與竣工檢查、《供用電合同》簽訂、裝表接電、立戶都嚴(yán)格按《供電營業(yè)規(guī)則》、《業(yè)擴(kuò)報裝工作流程》規(guī)定辦理。杜絕擅自越權(quán)批準(zhǔn)客戶進(jìn)網(wǎng)用電、不簽訂供用電合同就擅自供電。同時，從客戶開始申請時認(rèn)真核對用戶資料，確保客戶報裝用電數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、詳實，為以后的客戶基礎(chǔ)資料管理工作奠定基礎(chǔ)。

2、嚴(yán)格供用電合同簽訂 依法規(guī)范供用關(guān)系 降低經(jīng)營風(fēng)險

供電企業(yè)依據(jù)《電力法》、《供用電合同》向客戶提供電力供應(yīng)與服務(wù)并收取電費是法律賦予供電企業(yè)的權(quán)利。供用電合同（協(xié)議）簽約、履行和管理都要依法建立制度，要以供用電合同的形式與客戶確立電力供應(yīng)與使用的關(guān)系，明確供用電雙方的權(quán)利和義務(wù)。供用電合同要實行會簽制度，參加會簽的部門和有關(guān)人員都要在會簽單上簽署意見。電力企業(yè)在與客戶簽署合同（協(xié)議）過程中，應(yīng)該主動嚴(yán)格地依法辦事。達(dá)到減少供電企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，提高經(jīng)營效益的目的。

3、 規(guī)范變更用電業(yè)務(wù)提高工作環(huán)節(jié)質(zhì)量 減少電量電費損失

在辦理變壓器的暫停、減容、暫換、恢復(fù)；表計的新裝、拆表、換表、移表；分戶、并戶、過戶；改壓、改類、銷戶等變更用電業(yè)務(wù)中，如果不嚴(yán)格審查用戶用電資料信息而從業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)就存在缺少客戶信息或信息不全，工作流轉(zhuǎn)的過程中各種信息的缺失很容易導(dǎo)致整個業(yè)務(wù)的受理失敗，或為日后工作留下營銷事故隱患，將嚴(yán)重影響到用電服務(wù)工作的開展。用戶業(yè)務(wù)變更或者業(yè)擴(kuò)新裝在執(zhí)行中沒有按規(guī)定辦理，就會出現(xiàn)少收變壓器基本電費、丟失電量等情況。因而在在辦理變更用電業(yè)務(wù)中，對變更用電業(yè)務(wù)流程中的填寫、傳遞、查勘、審核、歸檔等方面應(yīng)嚴(yán)格按《供電營業(yè)規(guī)則》中的規(guī)定和相關(guān)的規(guī)章制度、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行辦，使得變更用電業(yè)務(wù)流傳信息與電費結(jié)算電費發(fā)票信息的一致，杜絕人情操作、人為從后臺操作更改傳票信息或用戶檔案信息的可能性，確保即使正確的收回電費。

七、推進(jìn)新技術(shù)應(yīng)用和創(chuàng)新營銷管理模式，推進(jìn)人才隊伍建設(shè)

人才和科技是推動營銷管理水平再上新臺階的重要支撐。在營銷技術(shù)加快更新、服務(wù)要求不斷提高、營銷環(huán)境日趨復(fù)雜的形勢下，必須認(rèn)真抓好營銷隊伍建設(shè)，優(yōu)化營銷隊伍知識結(jié)構(gòu)，提高隊伍執(zhí)行能力，努力打造一支作風(fēng)頑強(qiáng)、技能過硬、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、風(fēng)正氣順的營銷團(tuán)隊。繼續(xù)健全營銷工作培訓(xùn)機(jī)制，實施全員培訓(xùn)與個性化培訓(xùn)，建立健全營銷崗位培訓(xùn)體系和標(biāo)準(zhǔn)，完善員工績效評價機(jī)制，把教育培訓(xùn)作為提高員工創(chuàng)新能力的重要途徑，不斷提升各類營銷人員的實踐能力。

積極在營銷環(huán)節(jié)推廣應(yīng)用信息技術(shù)、通訊技術(shù)、節(jié)電技術(shù)、需求側(cè)管理等新技術(shù)、新方法，提高營銷工作科技含量，做到客戶服務(wù)信息化、業(yè)務(wù)處理自動化。進(jìn)行遠(yuǎn)程集抄系統(tǒng)建設(shè)可行性研究，并選擇適當(dāng)?shù)呐_區(qū)建設(shè)遠(yuǎn)程集抄系統(tǒng)，使低壓配網(wǎng)的線損管理、電費管理工作再上一個層次。利用抄表機(jī)取代抄表卡進(jìn)行抄表，以達(dá)到規(guī)范營銷行為，解放人力，提高核算工作精細(xì)化的目的。

第3篇 副經(jīng)理分公司調(diào)研報告范文

6月26-27日，省公司方文勝副總經(jīng)理一行到__分公司調(diào)研指導(dǎo)工作。調(diào)研期間，方副總一行先后深入到市分公司營業(yè)廳、專營店、便利店、天翼手機(jī)大賣場、太和縣分公司、農(nóng)村支局、客戶服務(wù)調(diào)度中心、電子渠道運營中心等處，調(diào)研全業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等情況，關(guān)心了解一線人員工作和生活情況。

調(diào)研中，方副總分別與__分公司管理層和太和縣分公司人員進(jìn)行了座談，針對人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整、寬帶待裝原因分析、業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量管控和考核等方面情況與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行了深入交流，肯定了__分公司在發(fā)展意識、體制機(jī)制改革、c進(jìn)銅退、人員結(jié)構(gòu)調(diào)整和營業(yè)廳外包等方面的努力，對分公司高漲的發(fā)展激情和積極樂觀的心態(tài)表示贊賞，對今后的工作提出了四點意見：

一是堅持發(fā)展為第一要務(wù)。機(jī)遇不等人，要抓住黃金機(jī)遇期，充分發(fā)揮天翼3g在網(wǎng)絡(luò)、終端、產(chǎn)品以及員工士氣等各方面的優(yōu)勢，加快發(fā)展。要在收入份額和業(yè)務(wù)增量市場份額兩大方面設(shè)立階段性工作目標(biāo)，逐步實現(xiàn)三分天下有其一。

二是加強(qiáng)渠道建設(shè)和終端運營能力的提升。渠道和終端密不可分，要培養(yǎng)懂終端渠道運營方面的人才，深入研究、切實提升社會渠道運營能力；要加強(qiáng)渠道協(xié)同，避免各自為戰(zhàn)，真正形成合力，推動業(yè)務(wù)發(fā)展上規(guī)模。在農(nóng)村要積極培植代理點，大力推廣9分卡，占領(lǐng)農(nóng)村廣大中低端用戶市場。

三是強(qiáng)化精確管理。要在管理上下功夫，精打細(xì)算，用盡量少的投入多干事，做到事半功倍。尤其在投資方面要加強(qiáng)精確管理。工程立項選擇要科學(xué)合理，立項后要盡快實施，早見成效。在ftth等建設(shè)方面，后端人員要往前走一步，以客戶為中心，圍著前端轉(zhuǎn)，(www.wensir.com)認(rèn)識要到位，意識要建立，流程要打通，考核要跟上，避免本位思想，主動服務(wù)前端。

四是加大改革創(chuàng)新力度。改革是發(fā)展的不懈動力，只有改革才能實現(xiàn)大發(fā)展。一要大膽創(chuàng)新體制機(jī)制，不因循守舊；二要在改革過程中不懼怕議論和困難，用事實和數(shù)字說話；三要進(jìn)一步深化前期體制機(jī)制創(chuàng)新成果，加強(qiáng)集約運營和團(tuán)隊運營等兩個方面工作，節(jié)省人力資源，提高勞動效率。（__） 《副經(jīng)理分公司調(diào)研報告》出自：

第4篇 農(nóng)信社實施客戶經(jīng)理制調(diào)研報告范文

實行客戶經(jīng)理制是商業(yè)銀行在業(yè)務(wù)經(jīng)營中建立以服務(wù)客戶為核心，以市場營銷為基礎(chǔ)，爭取目標(biāo)客戶，規(guī)避資金風(fēng)險，實現(xiàn)利潤最大化的現(xiàn)代銀行管理制度；是現(xiàn)代銀行業(yè)適應(yīng)市場和客戶需求變化的一種營銷導(dǎo)向制度。隨著城鄉(xiāng)一體化步伐的加快,農(nóng)村信用社在業(yè)務(wù)長足發(fā)展的同時,引入客戶經(jīng)理制,創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,對于農(nóng)村信用社提升服務(wù)水平,增強(qiáng)市場競爭力,鞏固和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶群體,增添業(yè)務(wù)經(jīng)營活力,提高經(jīng)營效益,有著十分重要的意義。

一、實施客戶經(jīng)理制必須堅持三個原則

（一）要體現(xiàn)以市場為導(dǎo)向?？蛻艚?jīng)理制的出現(xiàn)適應(yīng)了市場經(jīng)濟(jì)對新型金融服務(wù)方式、服務(wù)手段和服務(wù)途徑的迫切需要。在建立推行客戶經(jīng)理制過程中，應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞市場不斷增長的服務(wù)需求，挖掘自身管理潛力，充分利用人才資源，不斷創(chuàng)新和提供金融服務(wù)產(chǎn)品，增強(qiáng)金融服務(wù)與市場經(jīng)濟(jì)的融合力。農(nóng)村信用社實施客戶經(jīng)理制須緊密結(jié)合本社、本地實情，只有這樣，市場競爭能力才能逐步增強(qiáng)，服務(wù)領(lǐng)域才能越拓越寬，市場客戶才能由少到多。

（二）要體現(xiàn)以客戶為中心?？蛻艚?jīng)理制是要打破傳統(tǒng)的等客上門經(jīng)營方式，其核心在于建立以客戶為中心的服務(wù)體系，樹立牢固的社會信譽(yù)，保持優(yōu)良的社會公眾形象。鑒于農(nóng)村信用社與其他商業(yè)銀行相比處于競爭弱勢，因此在實施客戶化戰(zhàn)略中，應(yīng)自始至終以城鄉(xiāng)居民為基本客戶群體，以服務(wù)“三農(nóng)”生產(chǎn)經(jīng)營為載體，注重研究需求，不斷更新服務(wù)內(nèi)容，大力開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、承諾服務(wù)、理財服務(wù)等項目，并把金融產(chǎn)品創(chuàng)新作為一個重要目標(biāo)。對優(yōu)質(zhì)客戶配備客戶經(jīng)理，改變過去客戶到農(nóng)信社辦理業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)，由客戶經(jīng)理主動上門并調(diào)動本社各部門為客戶辦理各種業(yè)務(wù)，最重要的是親情化、個性化服務(wù)，對客戶創(chuàng)造性開展“快樂營銷”。

（三）要體現(xiàn)以效益為目標(biāo)。推行客戶經(jīng)理制，建立以客戶為中心的市場營銷體系，其根本目的就是以效益為目標(biāo)，堅持創(chuàng)利趨利原則，把短期利益和長期利益結(jié)合起來。實現(xiàn)以最佳的投入獲得最優(yōu)的產(chǎn)出，實現(xiàn)“安全性、效益性、流動性”的最佳組合和有機(jī)統(tǒng)一。一方面，要對現(xiàn)有客戶群分類管理，以其發(fā)生業(yè)務(wù)的頻率為定性評價指標(biāo)，將客戶劃分為經(jīng)常聯(lián)系戶、流動戶、休眠戶，以業(yè)務(wù)規(guī)模狀況為定量評價指標(biāo)，將客戶劃分為大型客戶、中等客戶、小客戶。在此基礎(chǔ)上建立客戶檔案，分類進(jìn)行戶群管理。另一方面，要針對不同類型的客戶逐一開展市場調(diào)查，加以綜合分析，重點研究金融服務(wù)需要投入什么，采用什么方式投入，以及投入量多少，投入的對象能夠產(chǎn)出什么，產(chǎn)出量多少，做到投入產(chǎn)出合理配置，堅決杜絕過去那種不顧自身承受能力，一哄而起壘大戶的盲動行為。

二、實施客戶經(jīng)理制重在把握三個環(huán)節(jié)

（一）建立客戶經(jīng)理部，優(yōu)化客戶經(jīng)理配置。首先，要調(diào)整城鄉(xiāng)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點建制，合并核算單位，是資源向經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)傾斜，集中城鄉(xiāng)農(nóng)村信用社的人才優(yōu)勢和管理優(yōu)勢。其次，建立客戶經(jīng)理部，圍繞客戶業(yè)務(wù)范圍和管理職能，分別設(shè)置資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)經(jīng)理助理，專門負(fù)責(zé)客戶項目的調(diào)查推薦、新業(yè)務(wù)拓展、低成本資金組織、中間業(yè)務(wù)營銷和業(yè)務(wù)經(jīng)營管理。第三，引入競爭機(jī)制，優(yōu)選客戶經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理部經(jīng)理、副經(jīng)理和聯(lián)社客戶經(jīng)理等一律進(jìn)行公開選拔；信用社的客戶經(jīng)理通過雙向選擇、競爭上崗的其選拔，并按其崗位分別明確職責(zé)。

（二）加強(qiáng)客戶資源管理，完善服務(wù)保障功能?？蛻艚?jīng)理要圍繞拓展市場、管理客戶、營銷產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)四個重點環(huán)節(jié)認(rèn)真履行職責(zé)，搞好客戶資源管理及開發(fā)服務(wù)。一是搞好客戶需求調(diào)查，詳細(xì)搜集和整理客戶的各種信息，包括財務(wù)信息、生產(chǎn)信息、銷售信息、管理資源信息、行業(yè)和產(chǎn)品市場信息等，并建立客戶檔案。二是制定市場開發(fā)戰(zhàn)略，合理確定客戶經(jīng)理的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃，積極尋找客戶，向客戶大力宣傳、推薦本社經(jīng)營的各種金融產(chǎn)品。三是根據(jù)客戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)量、未來發(fā)展和可能帶來的綜合業(yè)務(wù)收益，定期對客戶的服務(wù)需求“量身訂做”金融產(chǎn)品。四是做好跟蹤服務(wù)，對客戶定期訪問，及時改進(jìn)服務(wù)方式，處理雙方合作中的問題，與客戶保持良好的合作關(guān)系。五是密切關(guān)注客戶的經(jīng)營狀況，及時搜集整理客戶的動態(tài)信息，研究客戶生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展趨勢，發(fā)掘客戶對金融產(chǎn)品的潛在需求。

（三）建立激勵約束機(jī)制，實行績酬掛鉤?？蛻艚?jīng)理制能否有效實施，客戶市場能否迅速拓展，關(guān)鍵在于激勵機(jī)制能否到位。應(yīng)本著獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的原則建立與之配套的考核分配制度，實行績酬掛鉤辦法。客戶經(jīng)理的效益工資按其市場營銷和工作業(yè)績進(jìn)行考核，通過定量考核和獎懲，拉開客戶經(jīng)理之間的收入差距，增強(qiáng)競爭意識、營銷意識和危機(jī)意識，調(diào)動開拓業(yè)務(wù)的積極性。

三、實施客戶經(jīng)理制需要解決好三個問題

（一）樹立主動營銷理念，切實轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式?？蛻艚?jīng)理制的根基是市場營銷，它有無生產(chǎn)力取決于市場營銷狀況。因此，必須引導(dǎo)全體員工牢固樹立面向市場、面向客戶、面向效益的營銷，切實把資源配置優(yōu)化、客戶對象優(yōu)化、市場占有率提高的基本要求貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營全過程，并從經(jīng)營思路上改變過去那種“自己有什么就推銷什么”的封閉型被動方式。要走出去研究分析當(dāng)?shù)厥袌龈窬?，深入解剖客戶需求狀況，不斷創(chuàng)新服務(wù)種類和服務(wù)途徑。只有這樣才能發(fā)現(xiàn)市場、開拓市場，培育優(yōu)質(zhì)客戶群體，才能為創(chuàng)造最佳效益獲得廣闊的市場空間。