第1篇 房產(chǎn)局住房公積金管理調(diào)研報告
住房公積金管理得好與壞，直接關(guān)系到廣大干部職工的切身利益，也是最受人們關(guān)注的社會熱點和焦點問題。為此，我們組織部分縣政協(xié)委員對我縣住房公積金的管理情況及干部職工反映最強烈的問題進行了調(diào)研。現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：
一、全縣住房公積金繳存情況
我縣自19_年參加住房公積金以來，截止20_年月6月30日止，全縣共有184個單位，8209人參加繳存住房公積金，共歸集住房公積金：5087萬元，其中，累計個人住房公積金提取額：1261萬元，定期存款：2450萬元，活期存款：523萬元，貸款余額：853萬元，（自參加住房公積金以來，發(fā)放貸款348筆共1185萬元），現(xiàn)有住房公積金：3826萬元，歷年住房公積金增值收益72萬元。繳存比例：①縣財政供養(yǎng)人員：按工資收入的5%繳交；②企業(yè)繳存比例皆超過5%，個別甚至達到20%。住房公積金繳存人數(shù)從19_年開始逐年增加，繳存的住房公積金也逐年上升。
二、管理運作情況
__年來，縣房產(chǎn)管理部門對住房公積金的管理，從總體上來看還是好的。一是能夠認(rèn)真貫徹落實國務(wù)院350號令精神，遵循“住房委員會決策，住房公積金中心運作，銀行專戶存儲，財政監(jiān)督”的原則，逐步建立和完善各種管理規(guī)章制度，特別是建立了公積金貸款會議審批制，為貸款安全提供了制度保障。二是在住房公積金提取和使用方面，也能按照全省統(tǒng)一的操作流程實施管理，對歷年公積金增值收益的72萬元的使用，除提取20萬元作為貸款風(fēng)險準(zhǔn)備金外，其余用于管理費和建設(shè)廉租住房的補充資金，至今沒有發(fā)現(xiàn)違規(guī)管理使用住房公積金的問題?？偠灾?，我縣在機構(gòu)設(shè)置、繳存、提取和使用、接受監(jiān)督等方面的工作都日趨完善，特別是在縣房產(chǎn)管理局的不懈努力下，參繳住房公積金人員的住房環(huán)境得到了不斷改善，全縣住房公積金工作取得了一定的成績，并且走在了全省各縣市的前列，受到了省主管部門的表揚。
三、存在問題
（一）沒有給部分繳存戶發(fā)放實名制儲蓄卡，個人知情權(quán)得不到充分體現(xiàn)。我縣的住房公積金在建設(shè)銀行和工商銀行_支行開設(shè)了專戶，工商銀行已給其負(fù)責(zé)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和教育醫(yī)療及企業(yè)單位繳存?zhèn)€人發(fā)放了儲蓄卡，繳存戶隨時可以查詢繳存情況。但建設(shè)銀行_支行至今尚未發(fā)放個人儲蓄卡，造成其負(fù)責(zé)的機關(guān)事業(yè)單位繳存戶無法曉知個人繳存數(shù)額和財政配套數(shù)額的詳情，繳存戶要求建設(shè)銀行盡快發(fā)放個人儲蓄卡。
（二）房改收入資金使用不夠透明。全縣收入的房改資金有多少，用于建設(shè)文明小區(qū)的資金有多少，現(xiàn)在還剩余多少，這些情況審計、紀(jì)檢、公安、檢察等部門都已審核過，但沒有在一定范圍內(nèi)進行通報。
（三）規(guī)章制度和辦事程序沒有及時上墻，給服務(wù)對象帶來不便?？h房產(chǎn)局雖然建起了新的營業(yè)大廳，改善了服務(wù)環(huán)境，但是沒有及時把住房公積金的各種規(guī)章制度和有關(guān)事項的辦理程序張貼在墻上，不利于繳存戶辦理有關(guān)公積金的各項事宜。
四、幾點建議
（一）縣住房公積金主管部門要督促建設(shè)銀行盡快發(fā)放實名制儲蓄卡，還住房公積金繳存戶的知情權(quán)。據(jù)了解建設(shè)銀行已計劃發(fā)卡，希望抓緊做好此項工作，因為現(xiàn)在計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)十分發(fā)達，發(fā)卡并非難事，如果再拖是沒有理由的。
（二）要建立和實施好基礎(chǔ)性工作制度。一是各繳存單位要認(rèn)真審核上報“住房公積金繳存名冊”；二是縣房產(chǎn)管理局要向繳存單位發(fā)放《住房公積金手冊》，由單位發(fā)放到繳存戶個人手中；三是年終各單位要將“住房公積金職工個人情況核對表”公布，讓單位的繳存人員核對《住房公積金手冊》的繳存情況，看是否相符。
（三）縣房產(chǎn)管理局每年應(yīng)該向社會公布全縣住房公積金的增值收益和使用情況。公開的內(nèi)容包括：按規(guī)定提取的貸款風(fēng)險準(zhǔn)備金，提取的管理費和用于廉租房的補充資金等，以便繳存戶監(jiān)督。
（四）要提高我縣住房公積金的繳存比例。按政策規(guī)定，財政供養(yǎng)人員的繳存比例不得低于5%，不能超過12%。據(jù)了解，省直機關(guān)的繳存比例已提高到8%。_市去年7月份起也按8%的標(biāo)準(zhǔn)繳存，而我縣的繳存比例仍處在最低的底線。因此希望縣委、縣政府能夠把我縣的住房公積金繳存比例提高到8%。根據(jù)地方財政收入狀況，逐年提高繳交比例，讓廣大干部職工享受到更高更好的住房公積金待遇。
（五）建議按國務(wù)院頒布實施的《住房公積金管理條例》的有關(guān)規(guī)定和全省的統(tǒng)一做法，把我縣現(xiàn)在實行的“一月一定”的住房公積金繳存標(biāo)準(zhǔn)核算時間改為“一年一定”，以便簡化財政、房產(chǎn)和銀行等部門的操作程序。
（六）縣房產(chǎn)管理局要加大住房公積金的宣傳力度，讓更多的人懂得參加繳存住房公積金給個人帶來的益處。如參加住房公積金繳存可以申請公積金貸款購房，每筆貸款可高達30萬元，年限長達30年等。只有廣泛深入的做好宣傳工作，才能促進住房公積金的不斷發(fā)展。
第2篇 住房公積金中心群眾路線教育實踐活動調(diào)研報告
在全黨深入開展以“為民務(wù)實清廉”為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動，是黨的十八大的一項重要部署，也是新時期加強黨的作風(fēng)建設(shè)、密切同人民群眾聯(lián)系的重要舉措。作為住房公積金管理單位，住房公積金管理得好與壞，直接關(guān)系到廣大干部職工的切身利益，而服務(wù)工作是公積金管理工作中的靈魂，窗口服務(wù)更是服務(wù)工作中的重中之重，最受人們關(guān)注的社會熱點和焦點。為此，按照黨的群眾路線教育實踐活動安排要求，我們中心進行了以 “提升服務(wù)管理水平，優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量”為主題的專題調(diào)研?，F(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：
一、調(diào)研活動開展的基本情況
本次調(diào)研活動，我們中心把繳存單位__集團公司作為調(diào)研單位，主要考慮__集團是__龍頭企業(yè)，有__、__、__實業(yè)等十余個關(guān)聯(lián)的子公司，擁有員工__萬人，資產(chǎn)總額___億元，位居中國機械500強第__位，是我國西北地區(qū)最大的制造型企業(yè)和唯一的新能源商用車生產(chǎn)企業(yè)，社會影響力大。而且，陜汽集團在中心繳存的職工有_____人，占在中心繳存總?cè)藬?shù)的__%;繳存余額_____萬元，占在中心繳存總余額的7%;住房公積金貸款人數(shù)____人，占在中心總貸款人數(shù)的__%;貸款發(fā)放額_____萬元，占在中心總貸款發(fā)放額的__%;對其調(diào)研具有很強的代表性。
整個調(diào)研活動，采取了上門交流座談，問卷調(diào)查、發(fā)放訪談表的方式進行。中心調(diào)研組先后兩次赴__集團公司，就省中心在住房公積金繳存、支取、貸款等業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)，進行了廣泛而深入的座談，主動征求繳存單位和職工代表的意見并查找問題。陜汽集團的人力資源部門負(fù)責(zé)人及萬方、德仕、陜汽實業(yè)等子公司的員工代表也參加了座談交流。
怎樣讓住房公積金制度滿足繳存單位繳存人的實際需求，發(fā)揮更大的惠民作用，扎實推進民生改善，是擺在住房公積金部門面前更多更深層次的思考。中心調(diào)研組深入到陜汽集團的汽車歷史博物館和卡車裝焊廠、整車總裝配廠進行參觀走訪，就員工在住房公積金業(yè)務(wù)方面提出的一些需求與建議，進行了溝通和解答，并作出了具體的書面答復(fù)。
調(diào)研中，我們從抓好服務(wù)民生，更加貼近職工群眾的角度，向____集團的__、__、__實業(yè)等子公司住房公積金經(jīng)辦員及繳存職工發(fā)放調(diào)研問卷了解窗口服務(wù)等方面問題。共發(fā)放59份調(diào)研問卷，并全部收回。本次調(diào)研參與問卷調(diào)查的公積金經(jīng)辦人__人，住房公積金繳存職工__人。
通過座談會、征求意見會，真實了解了繳存單位和職工對中心住房公積金管理服務(wù)工作的看法、要求和需要改進的地方，親耳聆聽了企業(yè)一線職工對中心的工作作風(fēng)、服務(wù)方式、服務(wù)流程等方面提出的合理化建議;
通過調(diào)查問卷隨機測評了中心住房公積金管理工作在擴大住房公積金繳存規(guī)模、住房公積金個人貸款發(fā)放、制度和服務(wù)效率創(chuàng)新、服務(wù)社會等方面成效;
通過走訪，與繳存單位職工面對面聽取意見，摸清了制約和影響中心公積金事業(yè)科學(xué)發(fā)展的突出問題，為更好探索推行公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理的便民模式，改進服務(wù)手段和服務(wù)水平的路子做了準(zhǔn)備。
調(diào)研表明，中心窗口服務(wù)總體滿意度達__%以上，陜西汽車集團公積金經(jīng)辦員和繳存職工對中心業(yè)務(wù)辦理給予的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和前置性指導(dǎo)工作都表示了感謝。稱贊中心工作人員的服務(wù)工作真是沒得說，希望在今后的工作中能夠更上一層樓，做出特色、創(chuàng)出品牌，這說明我們中心一直以來的努力工作已經(jīng)取得了服務(wù)對象的高度認(rèn)可，但還有需要繼續(xù)提升服務(wù)的空間。窗口服務(wù)質(zhì)量好，服務(wù)措施到位，不僅讓職工少花時間，少花精力，辦好事情，更能樹立住房公積金的良好形象，創(chuàng)建公積金良好服務(wù)品牌。
二、調(diào)研活動反映問題及所提建議
住房公積金的本質(zhì)是服務(wù)民生。在____集團公司調(diào)研中，針對省中心住房公積金服務(wù)管理工作，座談、走訪、問卷過程中，陜汽集團子公司車身廠、裝配廠公積金經(jīng)辦人員及一線員工代表提出了七個具體實際的問題。
1、員工支取公積金時須向中心提供證件原件，由于審核、辦理需要一定的時間，會給員工辦理其他事情需要提供證件原件造成困難，考慮能否在審核資料的時候只審核復(fù)印件。
2、若員工買了房，但從未支取過公積金，若現(xiàn)在開始第一次以還貸款原因一次性申請支取公積金，能否可以提高支取限額。
3、員工因還貸款原因支取公積金，每次申請支取時員工都需提供借款合同復(fù)印件，給員工和經(jīng)辦人員造成了不便，能否讓員工不用提供借款合同復(fù)印件，只提供還款記錄材料而辦理公積金支取手續(xù)。
4、員工咨詢住房公積金利率問題。
5、與單位已解除勞動合同人員，公積金在辦理封存手續(xù)后，該類人員的后續(xù)公積金管理能否由中心直接管理。
6、二次公積金貸款能否辦理，并能否進一步放寬條件。
7、座談會后，__集團員工反映的其它問題：若員工支取公積金需提供借款合同復(fù)印件，能否只復(fù)印借款合同首頁和最后各方簽字蓋章頁作為支取公積金所需借款合同復(fù)印件資料。
針對這些問題，中心領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門逐一給予答復(fù)，能現(xiàn)場解決的，通過商議，現(xiàn)場給予明確解決。
(一)調(diào)研中對提升服務(wù)質(zhì)量、完善相關(guān)政策意見建議
1、加大網(wǎng)上服務(wù)功能，優(yōu)化相關(guān)手續(xù)辦理流程;提高工作效率。
2、擴大公積金的提取范圍, 放寬公積金支取條件，縮短支取時間，對相關(guān)政策在各單位及時定期進行宣傳和講解，擴大人員的了解范圍。
3、建議多設(shè)幾條熱線;現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)普及便利，最好能以互動解答的方式進行網(wǎng)絡(luò)咨詢。
4、提高公積金貸款額度或額度隨房價進行浮動;增加服務(wù)窗口;設(shè)置綜合柜員;提高服務(wù)意識和態(tài)度。
5、對相關(guān)政策制度進行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
(二)對現(xiàn)行的住房公積金制度的評價與建議
1、《住房公積金條例》應(yīng)明確簡化公積金支取流程，縮短辦理時間和辦理手續(xù)，擴大支取范圍內(nèi)容。
2、放寬提取條件，提高資金使用率;在收取繳存職工公積金支取手續(xù)時要向繳存職工提供告知詳單。
3、現(xiàn)在是只有買房有還款記錄的和離職員工方可提取公積金，建議開通綠色通道，為困難職工排憂解困。
4、住房公積金也應(yīng)建立法律體系，強制執(zhí)行，特別是一些民營企業(yè)，至今未給職工建公積金。
5、希望職工當(dāng)月公積金可直接打入還貸賬戶里。
以上這些意見和建議，具有一定的代表性和建設(shè)性，對于提出的一些問題和困惑，領(lǐng)導(dǎo)班子也做了認(rèn)真的解釋說明，并提出了參考意見和解決思路，有的問題經(jīng)過商議現(xiàn)場給予解決，如，在審核資料的時候只審核復(fù)印件建議，對此問題，中心領(lǐng)導(dǎo)解釋，提供原件是為了避免資料作假導(dǎo)致虛假提取住房公積金。又如，員工從未支取過公積金，若現(xiàn)在開始第一次以還貸款原因一次性申請支取公積金，能否可以提高支取限額。對此問題，中心負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)從政策層面進行了解讀，并給出了操作辦法：由員工所在單位開具員工以前未支取過，現(xiàn)為第一次支取公積金情況說明，加蓋單位人事部門公章，并提供因還貸款原因支取公積金所需相關(guān)資料，中心將給予辦理。
有些建議需要在以后工作中逐步加以解決，如，與單位已解除勞動合同人員，公積金在辦理封存手續(xù)后，該類人員的后續(xù)公積金管理能否由中心直接管理建議。對此問題，中心領(lǐng)導(dǎo)給予了高度關(guān)注，并表示此類現(xiàn)象省中心已進行過相應(yīng)的調(diào)研，但在操作層面上還存在一定的問題，隨后將會同相關(guān)部門進行深入研究。又如，二次公積金貸款能否辦理，并能否進一步放寬條件的建議，中心領(lǐng)導(dǎo)給予明確答復(fù)：在第一套房公積金貸款還清條件下，可進行第二套房的公積金貸款，但不能有多套房同時使用公積金貸款。
有些建議能改進的立即改進，如，設(shè)立綜合柜員;不能改進的，說明原因。如，住房公積金利率問題;中心領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心解答指出，每年7月為公積金中心結(jié)賬時間，當(dāng)年結(jié)賬時,上年6月30日前賬戶余額部分按結(jié)賬當(dāng)日中國人民銀行規(guī)定的銀行3個月定期存款利率執(zhí)行。上年__月__日至當(dāng)年__月__日繳存部分按結(jié)賬當(dāng)日，中國人民銀行規(guī)定的活期存款利率執(zhí)行。
有些屬于制度方面的，如擴大公積金的提取范圍, 放寬公積金支取條件;又如，提高公積金貸款額度或額度隨房價進行浮動建議，這些需要向上級相關(guān)部門反映，取得支持，逐步加以解決和完善，以便更好地為繳存單位和職工服務(wù)。
三、今后工作方向和工作重點
省中心作為住房公積金管理單位，應(yīng)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，始終把維護群眾利益，滿足群眾合理需求作為首要職責(zé)，在住房公積金管理的方方面面體現(xiàn)以人為本的理念，內(nèi)塑品質(zhì)，外塑形象，逐步提高窗口服務(wù)水平。
1、解決多頭跑問題。__集團職工反映：繳存單位經(jīng)辦人每次辦業(yè)務(wù)都要帶上大量的資料，肩背、手提資料，坐、轉(zhuǎn)汽車，一路上非常辛苦，尤其是個貸、支取業(yè)務(wù)，有時一次不成還要再來一次才能辦完。對此，中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門，梳理業(yè)務(wù)審批流程、簡化手續(xù)，同繳存單位主動聯(lián)系，加強溝通，做好前期宣傳、指導(dǎo)工作，這樣把前后兩頭工作均做好、做細(xì)致。在以后工作當(dāng)中，中心將積極創(chuàng)造條件開展“一站式”服務(wù)，為繳存職工節(jié)省時間，免去奔波之苦。資料齊全后，加班加點進行審批，集中安排時間為個貸和提取公積金的職工辦理簽字手續(xù)。
2、加大宣傳貫徹政策力度。要充分利用中心網(wǎng)站的優(yōu)勢，加大《住房公積金條例》的宣傳貫徹力度，如若公積金政策宣傳貫徹不到位，就會造成工作上的被動。下一步，我們要繼續(xù)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)宣傳優(yōu)勢，利用媒體、電話查詢、上門服務(wù)、發(fā)放宣傳冊等多種渠道，近距離、面對面宣傳方式，方便服務(wù)對象全方位、立體性咨詢了解住房公積金政策，克服社會上尤其是一些民營企業(yè)對公積金知識的“熱而不熟”現(xiàn)象，以及因缺少聯(lián)系橋梁而不知到哪里哪個地方歸集住房公積金的問題。進一步擴大覆蓋面的力度，讓更多的職工納入到住房公積金繳存體系，享受到這一惠民政策。
3、提升服務(wù)水平。隨著中心業(yè)務(wù)量的迅猛發(fā)展，以及繳存單位和職工對公積金服務(wù)的需求，中心將逐步推出預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、助弱服務(wù)、快速通道、集中受理等多項便民舉措，加強與繳存單位和職工的聯(lián)絡(luò)，加大征繳力度，暢通溝通渠道，把服務(wù)規(guī)范提升為優(yōu)質(zhì)、特色服務(wù)，做到更好、更加溫暖人心。例如，夫婦雙方已申請辦了一筆住房公積金貸款，身份證、戶口辦、結(jié)婚證、購房合同、發(fā)票等資料均已收集在貸款資料中，那他們以后再辦公積金提取時，就沒有必要要求他們重復(fù)提供上述資料，在資料信息系統(tǒng)中核查就行了，這樣手續(xù)簡化了，辦的速度也快了。
四、做好住房公積金窗口服務(wù)工作的幾點認(rèn)識
從調(diào)研情況出發(fā)，如何迅速提升省中心為民辦實事的能力和水平，促進干部職工服務(wù)能力提高、效能提速和質(zhì)量提優(yōu)，實現(xiàn)住房公積金事業(yè)科學(xué)、有序、健康地發(fā)展。我們認(rèn)為：
(一)調(diào)整心態(tài)，做到熱情快樂服務(wù)。窗口工作人員直接面對繳存職工，代表了住房公積金的形象，在服務(wù)的過程中應(yīng)該做好微笑服務(wù)、快樂服務(wù)，努力把自己擺在服務(wù)者的角度，全心全意為廣大公積金繳存職工服務(wù)。受理業(yè)務(wù)時，一定要耐心聽清楚，準(zhǔn)確理解辦事群眾的意圖，然后一次性告訴他們相關(guān)事項。如需要帶什么材料，是否復(fù)印等，可以在柜臺上提供一些印刷好的業(yè)務(wù)操作指南，讓他們拿回去照單準(zhǔn)備，下次來時一次性辦好。若交待不清或丟三落四，以至讓群眾跑多次，那樣群眾難免會產(chǎn)生意見。不管事情能否辦成，和藹的態(tài)度總能令人愉快，微笑的表情總會讓人感到親切。工作中，若是你讓別人別扭，自己也痛快不了;若你對人不耐煩，自己也必?zé)┰辍Ｖ挥袩崆榭鞓返姆?wù)，窗口人員才能快樂工作，繳存職工才能獲得優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
(二)提高本領(lǐng)，做到準(zhǔn)確快速服務(wù)。光靠有滿腔的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度顯然是不夠的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)還要靠熟練的業(yè)務(wù)水平來支撐。這就要求我們住房公積金窗口人員不斷加強業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，把所學(xué)知識運用到具體工作中去。在受理業(yè)務(wù)時，既熱情、耐心、細(xì)致，又要準(zhǔn)確、專業(yè)，還能結(jié)合職工的實際迅速為他們提供最好最實用的建議：如，職工生一般的病癥不能提取使用個人賬戶住房公積金，但若是家庭生活嚴(yán)重困難、患醫(yī)保規(guī)定范圍的13種特殊病種的，則可以憑相關(guān)手續(xù)辦理職工患病期間的住房公積金提取，以解燃眉之急。在受理職工住房公積金貸款申請時，根據(jù)職工家庭的具體情況用我們的業(yè)務(wù)知識，給職工設(shè)計出最合理的方案供其參考;在每個扣款日后，對未及時扣款的職工都進行電話提醒，這樣，既體現(xiàn)了我們以人為本的理念，同時也降低了貸款的風(fēng)險，是一種雙贏的策略。
(三)加強溝通，做到真誠優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由于政策本身和宣傳的原因，職工對住房公積金有關(guān)政策規(guī)定的知曉和理解程度不一，在窗口崗位從事服務(wù)工作，時常會遭到職工的誤解甚至謾罵，如何應(yīng)對和化解矛盾，尤其是對棘手問題的處置，加強溝通，真誠服務(wù)，這時候就顯得十分重要。面對職工提出的政策問題，對于能解答的，立刻解答;對于不能解答的，記下問題，然后請示上級相關(guān)部門或作專題研究，及時向職工反饋。工作中，決不能糊弄職工，更不能態(tài)度蠻橫或向職工擺架子。遇到有無理取鬧的，要曉之以理，動之以情。按規(guī)定和制度做事是我們的職責(zé)所在。服務(wù)對象無過錯，職工對政策一時的不理解，只能說明我們的宣傳工作還沒有做到位，我們沒有理由不對他們真情相待;可邀請職工所在單位的領(lǐng)導(dǎo)和住房公積金聯(lián)絡(luò)員前來做疏導(dǎo)工作，也可進行冷處理，與服務(wù)對象就某一個爭議問題進行約談?？傊?，服務(wù)理念不能變，對照“傾心、貼心、盡心、細(xì)心、真心”的“五心”服務(wù)要求，加強與繳存單位和職工的聯(lián)絡(luò)，暢通溝通渠道，簡化業(yè)務(wù)手續(xù)，免去可有可無的一些環(huán)節(jié)，對他們進行政策宣傳、解疑答惑，為困難群眾提供力所能及的幫助，用細(xì)膩的工作作風(fēng)贏得繳存單位和職工的理解、支持和感動。
(四)采納合理化建議，做到主動精心服務(wù)。這次調(diào)研活動，充分體現(xiàn)了職工的主人翁地位和意識，調(diào)動了職工民主參與、民主管理、民主監(jiān)督的積極性，大大增強了職工凝聚力和戰(zhàn)斗力，我們對收集到的建議進行了認(rèn)真篩選整理、討論研究。對提出的合理化建議，中心領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，積極采納，認(rèn)真落實。窗口工作人員承擔(dān)了住房公積金管理工作中絕大部分日常業(yè)務(wù)，如公積金繳存、提取、貸款等。這些業(yè)務(wù)政策性、專業(yè)性強。辦對每筆業(yè)務(wù)，不出差錯，這是辦理所有業(yè)務(wù)最基本的要求。因此，要主動與前來辦事或咨詢的群眾打招呼，仔細(xì)詢問他們要辦的事項，在自己職責(zé)范圍內(nèi)的，自己接待辦理，不在自己范圍的，要引導(dǎo)到相關(guān)工作人員那里。符合規(guī)定的，立即辦;不符合規(guī)定不好辦理的，應(yīng)依據(jù)政策耐心說明，告訴他們?yōu)槭裁床缓棉k，什么情況下才可以辦，不嫌麻煩，盡量取得他們的理解。
住房公積金服務(wù)工作貫穿了公積金業(yè)務(wù)發(fā)生的全過程、全方位，服務(wù)的好壞直接關(guān)系所在單位的整體形象。在服務(wù)中必須樹立“一切為了繳存人，為了一切繳存人”的服務(wù)思想，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)變?yōu)橹行拿课宦毠さ淖杂X行動，認(rèn)真落實各項服務(wù)舉措。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上加強管理，通過規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，全面優(yōu)化辦事流程，減少辦事環(huán)節(jié)，把管理、服務(wù)工作都做好，使管理與服務(wù)相得益彰。唱響優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題歌，唱好管理服務(wù)兩首歌，這是公積金人的一體兩翼。在今后的工作中，中心將以改進工作作風(fēng)為出發(fā)點，在抓好主要業(yè)務(wù)拓展的同時，不斷加強和改善服務(wù)工作，繼續(xù)實施“住房公積金，服務(wù)暖人心”服務(wù)品牌活動，優(yōu)化服務(wù)，加大《住房公積金條例》宣傳力度，增強職工維權(quán)意識，加強資金管理，確保公積金安全，提高增值收益，加快工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量，讓廣大職工群眾在享受公積金政策的優(yōu)惠同時，還能體會到省中心“以人為本”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保繳存單位和職工滿意，努力把服務(wù)作為住房公積金人的第一良心，營造濃厚的服務(wù)氛圍，提升服務(wù)效能，發(fā)揮“窗口單位”良好的社會效應(yīng)。
第3篇 住房公積金一季度運行調(diào)研報告
20_____年一季度，_____市住房公積金運行開局良好，各項主要業(yè)務(wù)指標(biāo)實現(xiàn)較快增長。歸集額、個貸發(fā)放金額同比增長較快；提取額增長平穩(wěn)；資金供給穩(wěn)定增加，使用需求有所擴大，資金運用率回升。
一、一季度住房公積金主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況
二、一季度_____住房公積金運行特點
1、由于繳存基數(shù)的增長和主要繳存人數(shù)基本穩(wěn)定，一季度住房公積金歸集額同比實現(xiàn)較快增長。
一季度，雖然_____經(jīng)濟增長速度放緩，但住房公積金的歸集額依然實現(xiàn)較快增長。一季度共歸集78.06億元，同比增長27.38%，增幅為近三年來的最高。一季度住房公積金歸集額的較快增長主要得益于前年職工工資的較快增長和當(dāng)季繳存人數(shù)的波動較小。按照住房公積金繳存基數(shù)的確定原則，今年上半年的繳存基數(shù)是按照20_____年的平均工資來確定的。根據(jù)市統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，20_____年本市職工平均工資增幅為17%，為近幾年來的最高。由于住房公積金的繳存基數(shù)每年7月調(diào)整且按照上年度平均工資確定，所以工資收入對公積金繳存水平的影響有明顯的滯后性。當(dāng)期收入對住房公積金繳存基數(shù)的影響較小，因此雖然目前由于經(jīng)濟增速放緩而導(dǎo)致部分職工工資減少，但住房公積金繳存水平并不會馬上變化，會在第二年有所反映。
2、在公積金個貸政策效應(yīng)和自住住房需求效應(yīng)的疊加下，公積金個貸發(fā)放額增長迅速。
一季度個貸發(fā)放額達64.52億元，同比增長42.08%，環(huán)比增長54.13%，一舉轉(zhuǎn)變了去年三、四季度貸款發(fā)放額同比環(huán)比均負(fù)增長的狀況，呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢。從一季度的月度個貸發(fā)放額走勢看，呈逐月上升態(tài)勢。1月由于“春節(jié)”因素，個貸發(fā)放金額最低，隨后兩月逐漸走高。3月個貸發(fā)放額較1月已翻了一番多，成為單月發(fā)放額歷史排名的第三高。
為了應(yīng)對國際金融危機對我國的影響，去年底國家
三、關(guān)注在經(jīng)濟增長放緩階段的公積金相關(guān)指標(biāo)變化。
雖然一季度_____市住房公積金各項主要業(yè)務(wù)指標(biāo)表現(xiàn)良好，但在整個宏觀經(jīng)濟增長放緩的情況下，住房公積金的發(fā)展恐怕難以獨善其身，其運行不可避免地會受到整體宏觀經(jīng)濟環(huán)境變化的影響。一季度部分公積金指標(biāo)的變化已經(jīng)使這種影響初露端倪。
1、一季度新增繳存職工數(shù)下降，繳存職工數(shù)總數(shù)穩(wěn)中略降；欠繳職工數(shù)有所增加。
由此可見，盡管本市住房公積金一季度各項主要業(yè)務(wù)指標(biāo)都有良好的表現(xiàn)，但切不可忽視上述指標(biāo)變化所發(fā)出的非穩(wěn)定信號。住房公積金繳交數(shù)額變化的滯后性會不會隨著經(jīng)濟觸底回升而加以抵消，就業(yè)及繳存職工數(shù)又會如何演變，需要引起各有關(guān)方面的關(guān)注，并準(zhǔn)備相應(yīng)的對策。
2、一季度，公積金個貸發(fā)放規(guī)模增長迅猛，是階段性的反彈還是持續(xù)性的反轉(zhuǎn)走高，還需觀察。
一季度個貸發(fā)放額64.52億元，同比增長42.08%；個貸發(fā)放戶數(shù)2.31萬戶，增幅10.91%，戶數(shù)增幅遠低于發(fā)放額增幅。這說明目前公積金個貸發(fā)放額迅速增長的背后，關(guān)于個貸限額提高的政策效應(yīng)推動力更大。但政策效應(yīng)的強作用周期過后，即戶均貸款額趨穩(wěn)時，個貸發(fā)放額的增長將主要依靠個貸戶數(shù)的增長。所以一季度個貸發(fā)放額的迅猛增長究竟是新一輪增長趨勢的確立還是階段性的反彈，需要進一步觀察分析。個貸發(fā)放戶數(shù)與房產(chǎn)市場的交易量密切相關(guān)，尤其是自住需求的住宅交易量。雖然自住住房需求具備較強的剛性，但宏觀政策和經(jīng)濟的變化及房地產(chǎn)市場本身的周期性變化都會影響其釋放的程度。在宏觀政策不利于房地產(chǎn)市場交易和經(jīng)濟增長突然變緩或下跌時，自住住房需求也會受到一定壓制，剛性需求釋放也會放緩。反之，則住房消費的信心會得到激發(fā)，交易數(shù)量會持續(xù)增長。至一季度末，房地產(chǎn)市場表現(xiàn)出逐步升溫的態(tài)勢，代表了自住住房需求的公積金貸款則增長迅猛，表達出被壓抑的剛性需求開始釋放，而且還將有一定的后續(xù)增長，但不能就此認(rèn)為本市的房地產(chǎn)市場已進入持續(xù)性的反轉(zhuǎn)走高階段，因為還需要一段時間的觀察及更為有力的數(shù)據(jù)支持。
