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第1篇 雙十二中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶調(diào)查報(bào)告
雙十二又到了，關(guān)于關(guān)于中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶調(diào)查報(bào)告怎么寫呢?下面是應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)整理的范文
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)全國(guó)8333個(gè)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的住戶和網(wǎng)民(簡(jiǎn)稱網(wǎng)購(gòu)用戶)進(jìn)行了抽樣調(diào)查。根據(jù)調(diào)查，如果不網(wǎng)購(gòu)，用戶仍會(huì)購(gòu)買的商品(服務(wù))金額占網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的78%;剩下的22%是由網(wǎng)購(gòu)刺激所新產(chǎn)生的。也就是說(shuō)，如果沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)零售渠道，這部分消費(fèi)就可能不會(huì)發(fā)生。
分類別看，服務(wù)類網(wǎng)購(gòu)替代率高于實(shí)物商品類，耐用消費(fèi)品類網(wǎng)購(gòu)替代率高于非耐用消費(fèi)品類。20__年，服務(wù)類網(wǎng)購(gòu)替代率為86.5%，其中飛機(jī)票和火車票網(wǎng)購(gòu)替代率高達(dá)91.6%;耐用消費(fèi)品網(wǎng)購(gòu)替代率為79.3%，其中多數(shù)商品的網(wǎng)購(gòu)替代率都在80%左右，只有工藝品和收藏品這類非生活必需品的網(wǎng)購(gòu)替代率相對(duì)較低，僅為54.1%;非耐用消費(fèi)品網(wǎng)購(gòu)替代率為73.9%。
調(diào)查顯示，在網(wǎng)購(gòu)用戶網(wǎng)購(gòu)總額中，實(shí)物商品所占比重接近八成，其中，非耐用消費(fèi)品所占比重為46.9%，耐用消費(fèi)品所占比重為31.3%;服務(wù)類消費(fèi)所占比重為19.4%。
分具體類別看，服裝鞋帽和家用紡織品在全部網(wǎng)購(gòu)總額中所占比重最大，接近30%，明顯高于其他商品;手機(jī)和手機(jī)配件、家用電器所占比重均為8%，并列第二位;食品飲料煙酒和保健品、飛機(jī)票和火車票、餐飲旅游和住宿、個(gè)人護(hù)理用品等所占比重也都在5%以上;汽車也在逐步進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)商品的行列，其所占比重為 2.5%;家政家教和保姆等生活服務(wù)由于進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)時(shí)間不長(zhǎng)，所占比重僅有0.2%。
從網(wǎng)購(gòu)商品占比來(lái)看，城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購(gòu)商品的側(cè)重點(diǎn)有所不同，但總體差異不是很大，特別是服裝鞋帽和家用紡織品類在城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購(gòu)總額中都占有最大份額。城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購(gòu)側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、家用電器、手機(jī)和手機(jī)配件等，比重分別為27.6%、8.3% 和8.1%;農(nóng)村居民網(wǎng)購(gòu)側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、手機(jī)和手機(jī)配件、食品飲料煙酒和保健品、通訊充值和游戲充值等，比重分別為37.5%、7.5%、 7.1%和7.1%。
調(diào)查顯示，網(wǎng)購(gòu)對(duì)促進(jìn)居民消費(fèi)作用明顯。使用網(wǎng)購(gòu)后，49.3%的網(wǎng)購(gòu)用戶增加了購(gòu)買商品的數(shù)量，53.7%的網(wǎng)購(gòu)用戶增加了消費(fèi)支出，并有48.4%的網(wǎng)購(gòu)用戶表示在今后一段時(shí)期會(huì)提高網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出在生活消費(fèi)總支出中的比重。
價(jià)格便宜是選擇網(wǎng)購(gòu)的首要因素。在回答選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因中，有74.6%的網(wǎng)購(gòu)用戶選擇價(jià)格比實(shí)體店便宜，68.2%的網(wǎng)購(gòu)用戶選擇足不出戶，節(jié)約時(shí)間，43.7%的網(wǎng)購(gòu)用戶選擇商品(服務(wù))品種豐富，可以進(jìn)行充分的比較，34%的網(wǎng)購(gòu)用戶選擇可以隨時(shí)隨地購(gòu)物。網(wǎng)購(gòu)正在逐漸改變?nèi)藗兊南M(fèi)模式和習(xí)慣，七成以上網(wǎng)購(gòu)用戶因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)而減少了外出購(gòu)物次數(shù)。
調(diào)查顯示，86.4%的網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)表示基本滿意或非常滿意，13.1%的網(wǎng)購(gòu)用戶表示一般，僅有0.5%的網(wǎng)購(gòu)用戶表示不滿意或很不滿意。滿意率較高群體具有城鎮(zhèn)居民、女性、高學(xué)歷、中年、工作穩(wěn)定以及中高收入等特征，這也是網(wǎng)購(gòu)比較活躍的群體。
第2篇 雙十二關(guān)于最新中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶調(diào)查報(bào)告范文
雙十二又到了，關(guān)于關(guān)于中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶調(diào)查報(bào)告怎么寫呢?下面是應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)整理的范文
《2023中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶調(diào)查報(bào)告》。這是國(guó)家統(tǒng)計(jì)局首次發(fā)布網(wǎng)購(gòu)用戶調(diào)查。結(jié)果顯示，20__年網(wǎng)購(gòu)用戶線上消費(fèi)的78%是對(duì)傳統(tǒng)線下消費(fèi)的替代，接近一半的線上消費(fèi)為購(gòu)買非耐用消費(fèi)品，八成以上的網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)表示滿意。
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)全國(guó)8333個(gè)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的住戶和網(wǎng)民(簡(jiǎn)稱網(wǎng)購(gòu)用戶)進(jìn)行了抽樣調(diào)查。根據(jù)調(diào)查，如果不網(wǎng)購(gòu)，用戶仍會(huì)購(gòu)買的商品(服務(wù))金額占網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的78%;剩下的22%是由網(wǎng)購(gòu)刺激所新產(chǎn)生的。也就是說(shuō)，如果沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)零售渠道，這部分消費(fèi)就可能不會(huì)發(fā)生。
分類別看，服務(wù)類網(wǎng)購(gòu)替代率高于實(shí)物商品類，耐用消費(fèi)品類網(wǎng)購(gòu)替代率高于非耐用消費(fèi)品類。20__年，服務(wù)類網(wǎng)購(gòu)替代率為86.5%，其中飛機(jī)票和火車票網(wǎng)購(gòu)替代率高達(dá)91.6%;耐用消費(fèi)品網(wǎng)購(gòu)替代率為79.3%，其中多數(shù)商品的網(wǎng)購(gòu)替代率都在80%左右，只有工藝品和收藏品這類非生活必需品的網(wǎng)購(gòu)替代率相對(duì)較低，僅為54.1%;非耐用消費(fèi)品網(wǎng)購(gòu)替代率為73.9%。
調(diào)查顯示，在網(wǎng)購(gòu)用戶網(wǎng)購(gòu)總額中，實(shí)物商品所占比重接近八成，其中，非耐用消費(fèi)品所占比重為46.9%，耐用消費(fèi)品所占比重為31.3%;服務(wù)類消費(fèi)所占比重為19.4%。
分具體類別看，服裝鞋帽和家用紡織品在全部網(wǎng)購(gòu)總額中所占比重最大，接近30%，明顯高于其他商品;手機(jī)和手機(jī)配件、家用電器所占比重均為8%，并列第二位;食品飲料煙酒和保健品、飛機(jī)票和火車票、餐飲旅游和住宿、個(gè)人護(hù)理用品等所占比重也都在5%以上;汽車也在逐步進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)商品的行列，其所占比重為 2.5%;家政家教和保姆等生活服務(wù)由于進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)時(shí)間不長(zhǎng)，所占比重僅有0.2%。
從網(wǎng)購(gòu)商品占比來(lái)看，城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購(gòu)商品的側(cè)重點(diǎn)有所不同，但總體差異不是很大，特別是服裝鞋帽和家用紡織品類在城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購(gòu)總額中都占有最大份額。城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購(gòu)側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、家用電器、手機(jī)和手機(jī)配件等，比重分別為27.6%、8.3% 和8.1%;農(nóng)村居民網(wǎng)購(gòu)側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、手機(jī)和手機(jī)配件、食品飲料煙酒和保健品、通訊充值和游戲充值等，比重分別為37.5%、7.5%、 7.1%和7.1%。
調(diào)查顯示，網(wǎng)購(gòu)對(duì)促進(jìn)居民消費(fèi)作用明顯。使用網(wǎng)購(gòu)后，49.3%的網(wǎng)購(gòu)用戶增加了購(gòu)買商品的數(shù)量，53.7%的網(wǎng)購(gòu)用戶增加了消費(fèi)支出，并有48.4%的網(wǎng)購(gòu)用戶表示在今后一段時(shí)期會(huì)提高網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出在生活消費(fèi)總支出中的比重。
價(jià)格便宜是選擇網(wǎng)購(gòu)的首要因素。在回答選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因中，有74.6%的網(wǎng)購(gòu)用戶選擇“價(jià)格比實(shí)體店便宜”，68.2%的網(wǎng)購(gòu)用戶選擇“足不出戶，節(jié)約時(shí)間”，43.7%的網(wǎng)購(gòu)用戶選擇“商品(服務(wù))品種豐富，可以進(jìn)行充分的比較”，34%的網(wǎng)購(gòu)用戶選擇“可以隨時(shí)隨地購(gòu)物”。網(wǎng)購(gòu)正在逐漸改變?nèi)藗兊南M(fèi)模式和習(xí)慣，七成以上網(wǎng)購(gòu)用戶因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)而減少了外出購(gòu)物次數(shù)。
調(diào)查顯示，86.4%的網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)表示“基本滿意”或“非常滿意”，13.1%的網(wǎng)購(gòu)用戶表示“一般”，僅有0.5%的網(wǎng)購(gòu)用戶表示“不滿意”或“很不滿意”。滿意率較高群體具有城鎮(zhèn)居民、女性、高學(xué)歷、中年、工作穩(wěn)定以及中高收入等特征，這也是網(wǎng)購(gòu)比較活躍的群體。
對(duì)于目前網(wǎng)購(gòu)的主要問(wèn)題，有75.9%的網(wǎng)購(gòu)用戶選擇“商品質(zhì)量參差不齊”，53.7%的網(wǎng)購(gòu)用戶選擇“難以全面掌握商品實(shí)際情況”，38.5%的用戶選擇“有些商家的網(wǎng)站宣傳存在欺詐行為”，37.3%的網(wǎng)購(gòu)用戶選擇“售后服務(wù)保障不夠”，22%的網(wǎng)購(gòu)用戶選擇“網(wǎng)上支付存在一定風(fēng)險(xiǎn)”，17.2% 的網(wǎng)購(gòu)用戶選擇“購(gòu)物互動(dòng)體驗(yàn)有限”。
第3篇 雙十二關(guān)于最新中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶調(diào)查報(bào)告
雙十二又到了，關(guān)于關(guān)于中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶調(diào)查報(bào)告怎么寫呢?下面是整理的范文
《__中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶調(diào)查報(bào)告》。這是國(guó)家統(tǒng)計(jì)局首次發(fā)布網(wǎng)購(gòu)用戶調(diào)查。結(jié)果顯示，20__年網(wǎng)購(gòu)用戶線上消費(fèi)的78%是對(duì)傳統(tǒng)線下消費(fèi)的替代，接近一半的線上消費(fèi)為購(gòu)買非耐用消費(fèi)品，八成以上的網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)表示滿意。
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)全國(guó)8333個(gè)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的住戶和網(wǎng)民(簡(jiǎn)稱網(wǎng)購(gòu)用戶)進(jìn)行了抽樣調(diào)查。根據(jù)調(diào)查，如果不網(wǎng)購(gòu)，用戶仍會(huì)購(gòu)買的商品(服務(wù))金額占網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的78%;剩下的22%是由網(wǎng)購(gòu)刺激所新產(chǎn)生的。也就是說(shuō)，如果沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)零售渠道，這部分消費(fèi)就可能不會(huì)發(fā)生。
分類別看，服務(wù)類網(wǎng)購(gòu)替代率高于實(shí)物商品類，耐用消費(fèi)品類網(wǎng)購(gòu)替代率高于非耐用消費(fèi)品類。20__年，服務(wù)類網(wǎng)購(gòu)替代率為86.5%，其中飛機(jī)票和火車票網(wǎng)購(gòu)替代率高達(dá)91.6%;耐用消費(fèi)品網(wǎng)購(gòu)替代率為79.3%，其中多數(shù)商品的網(wǎng)購(gòu)替代率都在80%左右，只有工藝品和收藏品這類非生活必需品的網(wǎng)購(gòu)替代率相對(duì)較低，僅為54.1%;非耐用消費(fèi)品網(wǎng)購(gòu)替代率為73.9%。
調(diào)查顯示，在網(wǎng)購(gòu)用戶網(wǎng)購(gòu)總額中，實(shí)物商品所占比重接近八成，其中，非耐用消費(fèi)品所占比重為46.9%，耐用消費(fèi)品所占比重為31.3%;服務(wù)類消費(fèi)所占比重為19.4%。
分具體類別看，服裝鞋帽和家用紡織品在全部網(wǎng)購(gòu)總額中所占比重最大，接近30%，明顯高于其他商品;手機(jī)和手機(jī)配件、家用電器所占比重均為8%，并列第二位;食品飲料煙酒和保健品、飛機(jī)票和火車票、餐飲旅游和住宿、個(gè)人護(hù)理用品等所占比重也都在5%以上;汽車也在逐步進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)商品的行列，其所占比重為 2.5%;家政家教和保姆等生活服務(wù)由于進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)時(shí)間不長(zhǎng)，所占比重僅有0.2%。
從網(wǎng)購(gòu)商品占比來(lái)看，城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購(gòu)商品的側(cè)重點(diǎn)有所不同，但總體差異不是很大，特別是服裝鞋帽和家用紡織品類在城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購(gòu)總額中都占有最大份額。城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購(gòu)側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、家用電器、手機(jī)和手機(jī)配件等，比重分別為27.6%、8.3% 和8.1%;農(nóng)村居民網(wǎng)購(gòu)側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、手機(jī)和手機(jī)配件、食品飲料煙酒和保健品、通訊充值和游戲充值等，比重分別為37.5%、7.5%、 7.1%和7.1%。
調(diào)查顯示，網(wǎng)購(gòu)對(duì)促進(jìn)居民消費(fèi)作用明顯。使用網(wǎng)購(gòu)后，49.3%的網(wǎng)購(gòu)用戶增加了購(gòu)買商品的數(shù)量，53.7%的網(wǎng)購(gòu)用戶增加了消費(fèi)支出，并有48.4%的網(wǎng)購(gòu)用戶表示在今后一段時(shí)期會(huì)提高網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出在生活消費(fèi)總支出中的比重。
價(jià)格便宜是選擇網(wǎng)購(gòu)的首要因素。在回答選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因中，有74.6%的網(wǎng)購(gòu)用戶選擇“價(jià)格比實(shí)體店便宜”，68.2%的網(wǎng)購(gòu)用戶選擇“足不出戶，節(jié)約時(shí)間”，43.7%的網(wǎng)購(gòu)用戶選擇“商品(服務(wù))品種豐富，可以進(jìn)行充分的比較”，34%的網(wǎng)購(gòu)用戶選擇“可以隨時(shí)隨地購(gòu)物”。網(wǎng)購(gòu)正在逐漸改變?nèi)藗兊南M(fèi)模式和習(xí)慣，七成以上網(wǎng)購(gòu)用戶因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)而減少了外出購(gòu)物次數(shù)。
調(diào)查顯示，86.4%的網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)表示“基本滿意”或“非常滿意”，13.1%的網(wǎng)購(gòu)用戶表示“一般”，僅有0.5%的網(wǎng)購(gòu)用戶表示“不滿意”或“很不滿意”。滿意率較高群體具有城鎮(zhèn)居民、女性、高學(xué)歷、中年、工作穩(wěn)定以及中高收入等特征，這也是網(wǎng)購(gòu)比較活躍的群體。
對(duì)于目前網(wǎng)購(gòu)的主要問(wèn)題，有75.9%的網(wǎng)購(gòu)用戶選擇“商品質(zhì)量參差不齊”，53.7%的網(wǎng)購(gòu)用戶選擇“難以全面掌握商品實(shí)際情況”，38.5%的用戶選擇“有些商家的網(wǎng)站宣傳存在欺詐行為”，37.3%的網(wǎng)購(gòu)用戶選擇“售后服務(wù)保障不夠”，22%的網(wǎng)購(gòu)用戶選擇“網(wǎng)上支付存在一定風(fēng)險(xiǎn)”，17.2% 的網(wǎng)購(gòu)用戶選擇“購(gòu)物互動(dòng)體驗(yàn)有限”。
第4篇 2023中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶調(diào)查報(bào)告
《2023中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶調(diào)查報(bào)告》。這是國(guó)家統(tǒng)計(jì)局首次發(fā)布網(wǎng)購(gòu)用戶調(diào)查。結(jié)果顯示，2023年網(wǎng)購(gòu)用戶線上消費(fèi)的78%是對(duì)傳統(tǒng)線下消費(fèi)的替代，接近一半的線上消費(fèi)為購(gòu)買非耐用消費(fèi)品，八成以上的網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)表示滿意。
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)全國(guó)8333個(gè)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的住戶和網(wǎng)民(簡(jiǎn)稱網(wǎng)購(gòu)用戶)進(jìn)行了抽樣調(diào)查。根據(jù)調(diào)查，如果不網(wǎng)購(gòu)，用戶仍會(huì)購(gòu)買的商品(服務(wù))金額占網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的78%;剩下的22%是由網(wǎng)購(gòu)刺激所新產(chǎn)生的。也就是說(shuō)，如果沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)零售渠道，這部分消費(fèi)就可能不會(huì)發(fā)生。
分類別看，服務(wù)類網(wǎng)購(gòu)替代率高于實(shí)物商品類，耐用消費(fèi)品類網(wǎng)購(gòu)替代率高于非耐用消費(fèi)品類。2023年，服務(wù)類網(wǎng)購(gòu)替代率為86.5%，其中飛機(jī)票和火車票網(wǎng)購(gòu)替代率高達(dá)91.6%;耐用消費(fèi)品網(wǎng)購(gòu)替代率為79.3%，其中多數(shù)商品的網(wǎng)購(gòu)替代率都在80%左右，只有工藝品和收藏品這類非生活必需品的網(wǎng)購(gòu)替代率相對(duì)較低，僅為54.1%;非耐用消費(fèi)品網(wǎng)購(gòu)替代率為73.9%。
調(diào)查顯示，在網(wǎng)購(gòu)用戶網(wǎng)購(gòu)總額中，實(shí)物商品所占比重接近八成，其中，非耐用消費(fèi)品所占比重為46.9%，耐用消費(fèi)品所占比重為31.3%;服務(wù)類消費(fèi)所占比重為19.4%。
分具體類別看，服裝鞋帽和家用紡織品在全部網(wǎng)購(gòu)總額中所占比重，接近30%，明顯高于其他商品;手機(jī)和手機(jī)配件、家用電器所占比重均為8%，并列第二位;食品飲料煙酒和保健品、飛機(jī)票和火車票、餐飲旅游和住宿、個(gè)人護(hù)理用品等所占比重也都在5%以上;汽車也在逐步進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)商品的行列，其所占比重為2.5%;家政家教和保姆等生活服務(wù)由于進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)時(shí)間不長(zhǎng)，所占比重僅有0.2%。
從網(wǎng)購(gòu)商品占比來(lái)看，城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購(gòu)商品的側(cè)重點(diǎn)有所不同，但總體差異不是很大，特別是服裝鞋帽和家用紡織品類在城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購(gòu)總額中都占有份額。城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購(gòu)側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、家用電器、手機(jī)和手機(jī)配件等，比重分別為27.6%、8.3% 和8.1%;農(nóng)村居民網(wǎng)購(gòu)側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、手機(jī)和手機(jī)配件、食品飲料煙酒和保健品、通訊充值和游戲充值等，比重分別為37.5%、7.5%、7.1%和7.1%。
調(diào)查顯示，網(wǎng)購(gòu)對(duì)促進(jìn)居民消費(fèi)作用明顯。使用網(wǎng)購(gòu)后，49.3%的網(wǎng)購(gòu)用戶增加了購(gòu)買商品的數(shù)量，53.7%的網(wǎng)購(gòu)用戶增加了消費(fèi)支出，并有48.4%的網(wǎng)購(gòu)用戶表示在今后一段時(shí)期會(huì)提高網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出在生活消費(fèi)總支出中的比重。
價(jià)格便宜是選擇網(wǎng)購(gòu)的首要因素。在回答選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因中，有74.6%的網(wǎng)購(gòu)用戶選擇“價(jià)格比實(shí)體店便宜”，68.2%的網(wǎng)購(gòu)用戶選擇“足不出戶，節(jié)約時(shí)間”，43.7%的網(wǎng)購(gòu)用戶選擇“商品(服務(wù))品種豐富，可以進(jìn)行充分的比較”，34%的網(wǎng)購(gòu)用戶選擇“可以隨時(shí)隨地購(gòu)物”。網(wǎng)購(gòu)正在逐漸改變?nèi)藗兊南M(fèi)模式和習(xí)慣，七成以上網(wǎng)購(gòu)用戶因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)而減少了外出購(gòu)物次數(shù)。
調(diào)查顯示，86.4%的網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)表示“基本滿意”或“非常滿意”，13.1%的網(wǎng)購(gòu)用戶表示“一般”，僅有0.5%的網(wǎng)購(gòu)用戶表示“不滿意”或“很不滿意”。滿意率較高群體具有城鎮(zhèn)居民、女性、高學(xué)歷、中年、工作穩(wěn)定以及中高收入等特征，這也是網(wǎng)購(gòu)比較活躍的群體。
對(duì)于目前網(wǎng)購(gòu)的主要問(wèn)題，有75.9%的網(wǎng)購(gòu)用戶選擇“商品質(zhì)量參差不齊”，53.7%的網(wǎng)購(gòu)用戶選擇“難以全面掌握商品實(shí)際情況”，38.5%的用戶選擇“有些商家的網(wǎng)站宣傳存在欺詐行為”，37.3%的網(wǎng)購(gòu)用戶選擇“售后服務(wù)保障不夠”，22%的網(wǎng)購(gòu)用戶選擇“網(wǎng)上支付存在一定風(fēng)險(xiǎn)”，17.2%的網(wǎng)購(gòu)用戶選擇“購(gòu)物互動(dòng)體驗(yàn)有限”。
第5篇 中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶調(diào)查報(bào)告
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)全國(guó)8333個(gè)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的住戶和網(wǎng)民（簡(jiǎn)稱網(wǎng)購(gòu)用戶）進(jìn)行了抽樣調(diào)查.根據(jù)調(diào)查，如果不網(wǎng)購(gòu)，用戶仍會(huì)購(gòu)買的商品（服務(wù)）金額占網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的78%；剩下的22%是由網(wǎng)購(gòu)刺激所新產(chǎn)生的.也就是說(shuō)，如果沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)零售渠道，這部分消費(fèi)就可能不會(huì)發(fā)生.
分類別看，服務(wù)類網(wǎng)購(gòu)替代率高于實(shí)物商品類，耐用消費(fèi)品類網(wǎng)購(gòu)替代率高于非耐用消費(fèi)品類.20__年，服務(wù)類網(wǎng)購(gòu)替代率為86.5%，其中飛機(jī)票和火車票網(wǎng)購(gòu)替代率高達(dá)91.6%；耐用消費(fèi)品網(wǎng)購(gòu)替代率為79.3%，其中多數(shù)商品的網(wǎng)購(gòu)替代率都在80%左右，只有工藝品和收藏品這類非生活必需品的網(wǎng)購(gòu)替代率相對(duì)較低，僅為54.1%；非耐用消費(fèi)品網(wǎng)購(gòu)替代率為73.9%.
調(diào)查顯示，在網(wǎng)購(gòu)用戶網(wǎng)購(gòu)總額中，實(shí)物商品所占比重接近八成，其中，非耐用消費(fèi)品所占比重為46.9%，耐用消費(fèi)品所占比重為31.3%；服務(wù)類消費(fèi)所占比重為19.4%.
分具體類別看，服裝鞋帽和家用紡織品在全部網(wǎng)購(gòu)總額中所占比重最大，接近30%，明顯高于其他商品；手機(jī)和手機(jī)配件、家用電器所占比重均為8%，并列第二位；食品飲料煙酒和保健品、飛機(jī)票和火車票、餐飲旅游和住宿、個(gè)人護(hù)理用品等所占比重也都在5%以上；汽車也在逐步進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)商品的行列，其所占比重為2.5%；家政家教和保姆等生活服務(wù)由于進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)時(shí)間不長(zhǎng)，所占比重僅有0.2%.
從網(wǎng)購(gòu)商品占比來(lái)看，城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購(gòu)商品的側(cè)重點(diǎn)有所不同，但總體差異不是很大，特別是服裝鞋帽和家用紡織品類在城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購(gòu)總額中都占有最大份額.城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購(gòu)側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、家用電器、手機(jī)和手機(jī)配件等，比重分別為27.6%、8.3%和8.1%；農(nóng)村居民網(wǎng)購(gòu)側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、手機(jī)和手機(jī)配件、食品飲料煙酒和保健品、通訊充值和游戲充值等，比重分別為37.5%、7.5%、7.1%和7.1%.
調(diào)查顯示，網(wǎng)購(gòu)對(duì)促進(jìn)居民消費(fèi)作用明顯.使用網(wǎng)購(gòu)后，49.3%的網(wǎng)購(gòu)用戶增加了購(gòu)買商品的數(shù)量，53.7%的網(wǎng)購(gòu)用戶增加了消費(fèi)支出，并有48.4%的.網(wǎng)購(gòu)用戶表示在今后一段時(shí)期會(huì)提高網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出在生活消費(fèi)總支出中的比重.
價(jià)格便宜是選擇網(wǎng)購(gòu)的首要因素.在回答選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因中，有74.6%的網(wǎng)購(gòu)用戶選擇價(jià)格比實(shí)體店便宜，68.2%的網(wǎng)購(gòu)用戶選擇足不出戶，節(jié)約時(shí)間，43.7%的網(wǎng)購(gòu)用戶選擇商品（服務(wù)）品種豐富，可以進(jìn)行充分的比較，34%的網(wǎng)購(gòu)用戶選擇可以隨時(shí)隨地購(gòu)物.網(wǎng)購(gòu)正在逐漸改變?nèi)藗兊南M(fèi)模式和習(xí)慣，七成以上網(wǎng)購(gòu)用戶因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)而減少了外出購(gòu)物次數(shù).
調(diào)查顯示，86.4%的網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)表示基本滿意或非常滿意，13.1%的網(wǎng)購(gòu)用戶表示一般，僅有0.5%的網(wǎng)購(gòu)用戶表示不滿意或很不滿意.滿意率較高群體具有城鎮(zhèn)居民、女性、高學(xué)歷、中年、工作穩(wěn)定以及中高收入等特征，這也是網(wǎng)購(gòu)比較活躍的群體.
中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶
