消費環(huán)境調(diào)查報告3篇

第1篇 2023年度廣州市居民消費信心與消費環(huán)境調(diào)查報告

如果有閑錢，你會優(yōu)先用來做什么?選擇投資的比例明顯高于上年，選擇儲蓄的也接近三成。而選擇消費的明顯較少。說明目前的經(jīng)濟環(huán)境下，消費者或者寧可選擇適合的投資(或許是為了抵御通脹)，或者選擇儲蓄以備不時之需，選擇用在消費上的不多。

值得注意的是，與去年相比，儲蓄和消費的比例均有所下降，而且儲蓄的比例下降比較大。相反，在投資的比例則增加不少，這說明過去一年，整個市場環(huán)境還是比較有利于消費者進行投資的。

社會保障與福利制度的改革對居民的消費信心和意愿產(chǎn)生了影響。在2023年居民的最大消費支出項目中，子女教育費用雖然有所下降，但仍然占支出的首位(18.8%);家庭為預(yù)防生病而儲蓄的占67.7%，比上年的63.9%高了3.8個百分點，這對其他領(lǐng)域的消費擠出效應(yīng)明顯。

2023年的廣州經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展、同時亟待實現(xiàn)經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型升級。這一特點也影響了人們的消費心理、預(yù)期及行為。廣州市居民的消費信心呈現(xiàn)出中間值偏上的特點，不悲觀，但仍然不是非常樂觀。

消費環(huán)境會對居民的消費信心、消費意愿和消費選擇產(chǎn)生影響，與消費者生活密切相關(guān)就是日用品(包括食品)。調(diào)查顯示，76.6%的受訪者都認為這一年(2023年)來，與生活密切相關(guān)的主要日用品價格總的來說都上升了，顯示老百姓仍然感受到通脹的壓力。

第2篇 殘疾人消費環(huán)境體驗調(diào)查報告

周日是全國的助殘日，在昨天南京市消費者協(xié)會發(fā)布了針對該市17家公共服務(wù)行業(yè)和25家商貿(mào)流通企業(yè)，進行的殘疾人消費環(huán)境體驗調(diào)查報告，結(jié)果顯示一些高檔的新開商場居然找不到供殘疾人通行的配套設(shè)施，而一些禁止犬類入場的提醒，也對一些需要導(dǎo)盲犬進行引導(dǎo)的殘疾人造成了困擾。

高端商場缺失無障礙配套

“一些高檔商場居然找不到無障礙通道?！蹦暇┦邢M者協(xié)會相關(guān)人士告訴揚子晚報記者，在體察新街口地段時，他們很驚訝的發(fā)現(xiàn)，新百、大洋等老牌商場的“入口無障礙通道”和“助殘設(shè)施”相當完備。而在一些知名度很高的新興高端商場，這里居然都沒有“無障礙通道”配套設(shè)施以及標識標志。而有的商場非常不重視無障礙通道的建設(shè)，部分通道設(shè)置過窄，輪椅等助殘工具難以通過，或者上下臺階處并未建造斜坡以方便輪椅的通行。

禁止犬類進入誤傷導(dǎo)盲犬

導(dǎo)盲犬是盲人日常生活中不可或缺的伙伴，但大部分經(jīng)營場所與交通工具都禁止攜帶犬類進入，并沒有對導(dǎo)盲犬進行專門的排除，這為盲人人消費者帶來了很大不便。南京市消費者協(xié)會指出，經(jīng)營者應(yīng)該考慮到導(dǎo)盲犬存在的必要性與特殊性，允許其進入經(jīng)營場所，以引導(dǎo)殘疾人消費者在經(jīng)營場所內(nèi)的活動，為其提供真正意義上的便利。

殘疾人售后服務(wù)政策無特殊保障

南京市消費者協(xié)會指出，殘疾人消費者不同于普通消費者，他們在消費購物過程中存在更多的不便。然而在調(diào)查中，殘疾消費者的個性化售后服務(wù)卻根本沒有，這給一些殘疾人帶來了不標。消協(xié)指出，經(jīng)營場所應(yīng)該意識到這一點，不僅要在消費過程中提供便利，同時還要將服務(wù)范圍擴大到售前以及售后。在售前服務(wù)方面，經(jīng)營者可以開設(shè)專門的，為殘疾人消費者提供服務(wù)，解答其相關(guān)問題，如對其經(jīng)營場所內(nèi)提供的服務(wù)項目、商品種類予以明確，必要時為殘疾人消費者查找具體服務(wù)種類，或者商品名稱;在售后服務(wù)方面，對殘疾人消費者提供較之普通消費者更為周全、優(yōu)惠的服務(wù)，如在殘疾人消費者對于購買的商品不滿繼而要求退換、修理或者退貨的情況下，經(jīng)營者可以提供上門服務(wù)，并且對殘疾人消費者的消費情況進行追蹤，主動為其在售后遇到的問題進行解決，為殘疾人消費者提供最大程度的人性化服務(wù)。

商家善待殘疾人應(yīng)提倡

針對發(fā)現(xiàn)的問題， 南京市消費者協(xié)會秘書長許明指出，相關(guān)部門應(yīng)該對新建的公共服務(wù)類行業(yè)網(wǎng)點或商貿(mào)流通企業(yè)建筑設(shè)定強制國家標準，將“入口無障礙通道”和“助殘廁所、廁位設(shè)置”納入驗收的強制標準。而對沒有配套設(shè)施現(xiàn)有的網(wǎng)點或企業(yè)進行集中整改，其應(yīng)該在醒目處、入口處添加“殘疾人求助方式”等。另外不能僅僅依靠企業(yè)本身，如銀行、超市場所等由于客觀原因，無法配套設(shè)置助殘設(shè)施。建議根據(jù)人口密度，政府、社區(qū)可在合理地段設(shè)置公共用助殘設(shè)施，如無障礙廁所、廁位等。

同時許明建議，相關(guān)主管部門應(yīng)該加大對商家的殘疾人消費保障制度的監(jiān)督力度，可將定期檢查與不定期抽查結(jié)合運行。不定期抽查則側(cè)重于倒逼商家隨時隨地完善殘疾人消費保障制度，比如指引標識、助殘設(shè)施的及時設(shè)置與維護。同時，政府與社會團體應(yīng)該對監(jiān)督結(jié)果及時通報，獎懲有序。

第3篇 南京2023殘疾人消費環(huán)境體驗調(diào)查報告

高端商場缺失無障礙配套

一些高檔商場居然找不到無障礙通道。南京市消費者協(xié)會相關(guān)人士告訴揚子晚報記者，在體察新街口地段時，他們很驚訝的發(fā)現(xiàn)，新百、大洋等老牌商場的入口無障礙通道和助殘設(shè)施相當完備。而在一些知名度很高的新興高端商場，這里居然都沒有無障礙通道配套設(shè)施以及標識標志。而有的商場非常不重視無障礙通道的建設(shè)，部分通道設(shè)置過窄，輪椅等助殘工具難以通過，或者上下臺階處并未建造斜坡以方便輪椅的通行。

禁止犬類進入誤傷導(dǎo)盲犬

導(dǎo)盲犬是盲人日常生活中不可或缺的伙伴，但大部分經(jīng)營場所與交通工具都禁止攜帶犬類進入，并沒有對導(dǎo)盲犬進行專門的排除，這為盲人人消費者帶來了很大不便。南京市消費者協(xié)會指出，經(jīng)營者應(yīng)該考慮到導(dǎo)盲犬存在的必要性與特殊性，允許其進入經(jīng)營場所，以引導(dǎo)殘疾人消費者在經(jīng)營場所內(nèi)的活動，為其提供真正意義上的便利。

殘疾人售后服務(wù)政策無特殊保障

南京市消費者協(xié)會指出，殘疾人消費者不同于普通消費者，他們在消費購物過程中存在更多的不便。然而在調(diào)查中，殘疾消費者的個性化售后服務(wù)卻根本沒有，這給一些殘疾人帶來了不標。消協(xié)指出，經(jīng)營場所應(yīng)該意識到這一點，不僅要在消費過程中提供便利，同時還要將服務(wù)范圍擴大到售前以及售后。在售前服務(wù)方面，經(jīng)營者可以開設(shè)專門的熱線電話，為殘疾人消費者提供服務(wù)，解答其相關(guān)問題，如對其經(jīng)營場所內(nèi)提供的服務(wù)項目、商品種類予以明確，必要時為殘疾人消費者查找具體服務(wù)種類，或者商品名稱;在售后服務(wù)方面，對殘疾人消費者提供較之普通消費者更為周全、優(yōu)惠的服務(wù)，如在殘疾人消費者對于購買的商品不滿繼而要求退換、修理或者退貨的情況下，經(jīng)營者可以提供上門服務(wù)，并且對殘疾人消費者的消費情況進行追蹤，主動為其在售后遇到的問題進行解決，為殘疾人消費者提供最大程度的人性化服務(wù)。

商家善待殘疾人應(yīng)提倡

針對發(fā)現(xiàn)的問題， 南京市消費者協(xié)會秘書長許明指出，相關(guān)部門應(yīng)該對新建的公共服務(wù)類行業(yè)網(wǎng)點或商貿(mào)流通企業(yè)建筑設(shè)定強制國家標準，將入口無障礙通道和助殘廁所、廁位設(shè)置納入驗收的強制標準。而對沒有配套設(shè)施現(xiàn)有的網(wǎng)點或企業(yè)進行集中整改，其應(yīng)該在醒目處、入口處添加殘疾人求助方式等。另外不能僅僅依靠企業(yè)本身，如銀行、超市場所等由于客觀原因，無法配套設(shè)置助殘設(shè)施。建議根據(jù)人口密度，政府、社區(qū)可在合理地段設(shè)置公共用助殘設(shè)施，如無障礙廁所、廁位等。

同時許明建議，相關(guān)主管部門應(yīng)該加大對商家的殘疾人消費保障制度的監(jiān)督力度，可將定期檢查與不定期抽查結(jié)合運行。不定期抽查則側(cè)重于倒逼商家隨時隨地完善殘疾人消費保障制度，比如指引標識、助殘設(shè)施的及時設(shè)置與維護。同時，政府與社會團體應(yīng)該對監(jiān)督結(jié)果及時通報，獎懲有序。