- 目錄
第1篇 證券實(shí)習(xí)報(bào)告：招商證券公司實(shí)習(xí)報(bào)告
證券實(shí)習(xí)報(bào)告：招商證券公司實(shí)習(xí)報(bào)告
班級(jí)：06級(jí)2班 專業(yè)：經(jīng)濟(jì)學(xué) 姓名：__ 學(xué)號(hào)：085號(hào)
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：招商證券公司成都西一環(huán)路營(yíng)業(yè)部
實(shí)習(xí)時(shí)間：2023.7——2023.9
主要工作：客戶部工作
實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了很多理論知識(shí)，但是如果我們?cè)趯?shí)際當(dāng)中不能靈活運(yùn)用，那就等于沒(méi)有學(xué)。實(shí)習(xí)就是將我們?cè)谡n堂上學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)本科生，我立即投入到了對(duì)本人所學(xué)專業(yè)實(shí)踐操作的實(shí)習(xí)中，進(jìn)入招商證券公司成都西一環(huán)路營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)。在這里兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活中，自然是收獲頗豐，不僅對(duì)證券公司的日常工作流程有了大體的了解，更重要的是結(jié)識(shí)了一批有多年證券從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士。在與長(zhǎng)輩和同齡人的交流中，我對(duì)于證券行業(yè)的認(rèn)識(shí)實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐的飛躍。在此我非常感謝給我這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的張總以及共事過(guò)的同齡人徐姐、魯哥、喻姐、桂喜、東明、文娜等人，他們?cè)谧C券公司每日的工作教給我許多簡(jiǎn)單而深刻的道理，在他們的言行和工作態(tài)度中顯露了他們多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)在這一行的老到和熟悉，從他們身上不止是學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)，更多的是學(xué)到了許多待人處世的道理。并且在兩個(gè)星期的新人培訓(xùn)中更是學(xué)到了許多的專業(yè)知識(shí)，在和許多資深的老師交流學(xué)習(xí)中，徹底的把理論和實(shí)踐結(jié)為一體，其體驗(yàn)更為深刻。再次感謝這兩個(gè)月里所有和我相識(shí)的人們，認(rèn)識(shí)你們是我一生的財(cái)富，你們教會(huì)我的東西必將使我終身受益。
招商證券與中國(guó)資本市場(chǎng)一起成長(zhǎng)壯大，創(chuàng)建于1991年，迄今已經(jīng)走過(guò)了十一年的發(fā)展之路。公司是在招商銀行證券業(yè)務(wù)部的基礎(chǔ)上發(fā)展壯大起來(lái)的，十多年來(lái)，經(jīng)過(guò)了三次大的歷史性飛躍：1994年，經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)，由證券業(yè)務(wù)部改為招商銀行全資的專業(yè)性證券公司--招銀證券公司；1998年，按照國(guó)家關(guān)于銀行、證券分業(yè)經(jīng)營(yíng)的規(guī)定，經(jīng)中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)核準(zhǔn)，實(shí)施改制增資，由招商銀行的全資公司變?yōu)橛?3家股東組成的有限責(zé)任公司，資本金由1.5億元增至8億元，實(shí)收資本13.2億元，并正式更名為國(guó)通證券有限責(zé)任公司；為順應(yīng)中國(guó)證券市場(chǎng)的大發(fā)展，1999年10月，公司又進(jìn)行了第二次增資擴(kuò)股，資本金增至22億元，股東增至15家；2001年底，公司完成股份制改造，為上市奠定了基礎(chǔ)。十多年來(lái)，廣大招商證券人奮力拼搏，銳意創(chuàng)新，在證券公司中形成了較為明顯的比較優(yōu)勢(shì)。公司的電子化技術(shù)一直同業(yè)。1997年，公司與招商銀行合作，在業(yè)內(nèi)率先推出了一卡通證券保證金轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。1999年，公司推出了中國(guó)證券業(yè)第一張多功能卡——招商證券?？ǎ瑢?shí)現(xiàn)了各營(yíng)業(yè)部之間證券的通買(mǎi)通賣(mài)、24小時(shí)電話委托咨詢、多家銀證自助轉(zhuǎn)帳。2000年初，公司推出了支持網(wǎng)上交易的證券專業(yè)網(wǎng)站——招商證券牛網(wǎng)，并獲得國(guó)內(nèi)首批網(wǎng)上證券交易資格。2000年8月，在深圳舉行的“第一屆中國(guó)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站展覽會(huì)”上，“牛網(wǎng)”榮獲“網(wǎng)站”和“現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)獎(jiǎng)”；同年11月，在《證券時(shí)報(bào)》舉辦的全國(guó)股民評(píng)選證券類網(wǎng)站活動(dòng)中，牛網(wǎng)又榮獲'中國(guó)優(yōu)秀證券網(wǎng)站獎(jiǎng)'。公司率先使用小型計(jì)算機(jī)，實(shí)施全公司集中清算及集中交易。2001年7月，公司又推出了業(yè)內(nèi)第一個(gè)多媒體客戶服務(wù)中心——證券e號(hào)通。
2023年7月至9月期間，我在招商證券公司成都西一環(huán)路營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)。這是我第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。每天8點(diǎn)不到就得起床去擠公交車(chē)，就算再炎熱再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不去。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦，但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。我們的肩上開(kāi)始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書(shū)所能解決。從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無(wú)法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。但“適者生存”，我們必須命令自己在最短的時(shí)間里適應(yīng)職場(chǎng)的需要，學(xué)會(huì)與周?chē)耐骂I(lǐng)導(dǎo)相處，保持良好的心態(tài)，處理好各方面的人際關(guān)系。
在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間里，我始終保持了積極、主動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，遵守公司規(guī)章制度，虛心學(xué)習(xí)，也有幸得到部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨與指導(dǎo)以及各位同事的幫助，這使原本對(duì)社會(huì)實(shí)踐一無(wú)所知的我，嘗試去做并力求做好從未做過(guò)的事，因?yàn)?，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，都會(huì)有那個(gè)行業(yè)的特殊要求，都需要一定的時(shí)間，作出一定的努力去適應(yīng)。逐漸地，我熟悉了證券公司的日常工作流程，掌握了客戶服務(wù)部的基本工作要求，這為我以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從積累芝麻綠豆大的經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始，不斷在實(shí)踐中提高自己各方面的能力，為以后的全面發(fā)展做好鋪墊。兩個(gè)月工作中的經(jīng)驗(yàn)收獲與不足都是我日后學(xué)習(xí)工作的借鑒，我將繼續(xù)揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提高自己，為塑造全面發(fā)展的自我而努力奮斗。
我是學(xué)經(jīng)濟(jì)的，在書(shū)本上學(xué)過(guò)很多經(jīng)濟(jì)理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實(shí)踐過(guò)，也許等到真正進(jìn)入社會(huì)進(jìn)入一個(gè)公司企業(yè)時(shí)，才會(huì)體會(huì)到難度有多大。我們?cè)诶蠋熌抢锘驎?shū)本上看到過(guò)很多精彩的案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)這兩個(gè)月期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為自己將來(lái)的工作之路做準(zhǔn)備。
實(shí)習(xí)單位意見(jiàn)：
（蓋章）
年 月 日
第2篇 招商證券實(shí)習(xí)報(bào)告
招商證券實(shí)習(xí)報(bào)告
招商證券實(shí)習(xí)報(bào)告
一、實(shí)習(xí)公司介紹
招商證券與中國(guó)資本市場(chǎng)一起成長(zhǎng)壯大，創(chuàng)建于1991年。公司是在招商銀行證券業(yè)務(wù)部的基礎(chǔ)上發(fā)展壯大起來(lái)的，十多年來(lái)，經(jīng)過(guò)了三次大的歷史性飛躍：1994年4月，招商銀行證券業(yè)務(wù)部改制為具有獨(dú)立法人資格的招商銀行的全資子公司----招銀證券公司，注冊(cè)資本1。5億人民幣,實(shí)現(xiàn)了第一次飛躍。1998年10月，公司成為首家經(jīng)中國(guó)證鑒會(huì)批準(zhǔn)改制增資的證券公司，并更名為“國(guó)通證券有限責(zé)任公司”，實(shí)現(xiàn)了第二次飛躍。新千年伊始，公司再次增資擴(kuò)股，資本金增至22億元人民幣，并被中國(guó)證鑒會(huì)核準(zhǔn)為綜合類券商。2001年，公司致力于現(xiàn)代化企業(yè)制度建設(shè)，完成了股份制改造，資本金為24億元。2023年7月，為謀求國(guó)際化之路，公司更名為招商證券股份有限公司，實(shí)現(xiàn)了第三次飛躍。2023年12月，公司獲得創(chuàng)新試點(diǎn)券商資格。經(jīng)過(guò)十多年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)和綜合實(shí)力均進(jìn)入國(guó)內(nèi)十強(qiáng)。
招商證券以“敦行致遠(yuǎn)”為核心價(jià)值觀，以風(fēng)險(xiǎn)控制為前提，扎實(shí)建好技術(shù)支持平臺(tái)和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)，先做強(qiáng)，再做大，力爭(zhēng)通過(guò)卓有成效的服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，推動(dòng)中國(guó)證券市場(chǎng)的進(jìn)步。秉承百年招商“愛(ài)國(guó)、自強(qiáng)、開(kāi)拓、誠(chéng)信”的精神，努力將自身建設(shè)為現(xiàn)代化的金融企業(yè)，成為中國(guó)券商的民族精品。創(chuàng)業(yè)十余年，公司堅(jiān)持合規(guī)、守法經(jīng)營(yíng)，構(gòu)建穩(wěn)健的業(yè)務(wù)組合，促使公司長(zhǎng)期健康、穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展，圍繞券商金融服務(wù)中介的本質(zhì)屬性，不斷提高服務(wù)的專業(yè)化水平，樹(shù)立起了“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新發(fā)展、高速成長(zhǎng)”的市場(chǎng)形象。截至2023年末，公司總資產(chǎn)逾57 億元，凈資產(chǎn)逾17 億元，凈資本14.2億元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)
2023，7.10—8.4
招商證券武漢中北路營(yíng)業(yè)部（武漢市武昌中北路158號(hào)帥府商通大廈）
三、實(shí)習(xí)目標(biāo)和方式
目標(biāo): (一)根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一集中實(shí)習(xí)的安排,完成大三暑期的專業(yè)實(shí)習(xí)
(二)了解證券公司的組織結(jié)構(gòu)和日常業(yè)務(wù)流程,進(jìn)一步深化對(duì)證券市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)
(三)能把課本上學(xué)到的相關(guān)知識(shí)和具體實(shí)踐結(jié)合起來(lái),并能夠分析和處理一些基本問(wèn)題
方式: 以五人為一小組,分別進(jìn)入各個(gè)證券公司,由公司作具體的安排
小組成員:肖銘彬,吳帆,沈星星,莫璐蔓,我
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
(一)了解招商證券概況
1．招商證券的發(fā)展歷程及其在中國(guó)證券業(yè)中的地位
2．招商證券的企業(yè)文化：“敦行致遠(yuǎn)”；招商證券標(biāo)志含義
3．中北路營(yíng)業(yè)部的內(nèi)部設(shè)置，下設(shè)客戶部、清算部、財(cái)務(wù)部、電腦部四個(gè)部門(mén)?？蛻舨康墓ぷ靼ń哟蛻?，提供咨詢服務(wù)；清算部工作包括柜臺(tái)業(yè)務(wù)及其產(chǎn)生的相關(guān)客戶資料管理，營(yíng)業(yè)部每天發(fā)生的資金、股票進(jìn)出清算；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)核算；電腦部則負(fù)責(zé)管理和維護(hù)數(shù)據(jù)。
第3篇 招商證券暑期實(shí)習(xí)報(bào)告
招商證券2017暑期實(shí)習(xí)報(bào)告
招商證券2017暑期實(shí)習(xí)報(bào)告
時(shí)間：兩周
技能：開(kāi)戶指導(dǎo)（a股、b股）、轉(zhuǎn)三方、修改密碼、休眠戶激活、證券賬戶查詢補(bǔ)打、下載手機(jī)客戶端、銷(xiāo)戶（轉(zhuǎn)托管、撤銷(xiāo)指定）調(diào)傭引導(dǎo)、開(kāi)通創(chuàng)業(yè)板、風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)、致遠(yuǎn)理財(cái)財(cái)富管理計(jì)劃介紹、期貨業(yè)務(wù)介紹等
感悟：“三要三主動(dòng)”：要勤快，要有記性，要機(jī)敏、主動(dòng)關(guān)懷、主動(dòng)致歉、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
建議：1、設(shè)置專門(mén)的資料填寫(xiě)臺(tái)（中間放樣本，左右兩邊設(shè)置座位給客戶填寫(xiě)資料），填好資料后客戶即到大堂經(jīng)理臺(tái)進(jìn)行電話驗(yàn)證和風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)，最后柜臺(tái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)我們的工作人員可以借此等待機(jī)會(huì)向客戶營(yíng)銷(xiāo)并下載手機(jī)證券，這樣一應(yīng)流程清楚，大堂秩序井然。
2、 另外，客戶經(jīng)理時(shí)有搶現(xiàn)場(chǎng)客戶和肆意挑選?？ǖ默F(xiàn)象，影響了大堂秩序。搶現(xiàn)場(chǎng)客戶的情況已經(jīng)通過(guò)大堂經(jīng)理主動(dòng)迎接客戶等措施得到一些改善，而客戶經(jīng)歷挑選牛卡號(hào)的現(xiàn)場(chǎng)一直未能杜絕，如果在客戶填寫(xiě)資料時(shí)，?？ㄌ?hào)一欄先空缺，等到客戶做風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)時(shí)由大堂經(jīng)理一并填寫(xiě)，或許有助于這種情況的改善。
崗位：投資顧問(wèn)
時(shí)間：兩周
技能：客戶分流（資產(chǎn)、周轉(zhuǎn)率）、撰寫(xiě)投資周報(bào)、異常證券（日漲跌幅偏離值達(dá)到7%的前
三只證券、日振幅值達(dá)到15%的前三只證券、日換手率達(dá)到20%的前三只證券、連續(xù)三個(gè)交易日內(nèi)，漲跌幅偏離值累計(jì)達(dá)到20%的證券等）分析、證券業(yè)協(xié)會(huì)考試（基金銷(xiāo)售等），客戶資料整理
感悟：客戶分流是一切營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，邏輯清楚有因有果，要做“九段秘書(shū)”，在薦股的路上
任重道遠(yuǎn)
建議：1、擴(kuò)充股票池內(nèi)容，每一只推薦的股票都要有完備的推薦檔案，包括推薦理由（如：
預(yù)計(jì)明年業(yè)績(jī)快速提升一倍）、支撐材料（如：國(guó)泰君安___研究報(bào)告）、預(yù)計(jì)行情持續(xù)時(shí)間（如：11月之前）、推薦等級(jí)（如：一星、兩星）、適合投資類型（如：長(zhǎng)期投資）、目標(biāo)價(jià)位（如：20元）等；
2、現(xiàn)有的投資周報(bào)格式內(nèi)容不統(tǒng)一，若能夠制定統(tǒng)一的欄目（比如政策指引、行業(yè)動(dòng)
態(tài)、個(gè)股精選等）和統(tǒng)一的字體格式，會(huì)更加專業(yè)和清晰。另外也可以利用投資周報(bào)來(lái)營(yíng)銷(xiāo)手機(jī)證券和財(cái)富管理計(jì)劃。
時(shí)間：兩周
技能：滿意度回訪、可轉(zhuǎn)債發(fā)行提醒、服務(wù)系統(tǒng)基本操作
感悟：杜絕口語(yǔ)化回答（比如不好意思、很抱歉）;不僅要懂得傾聽(tīng)和適時(shí)回應(yīng)，還要懂得委婉拒絕，應(yīng)付自如重在基礎(chǔ)知識(shí)要牢固
建議：暫無(wú)
崗位：業(yè)務(wù)助理
時(shí)間：一周
招商證券2017暑期實(shí)習(xí)報(bào)告
招商證券實(shí)習(xí)報(bào)告
一、實(shí)習(xí)目的
通過(guò)到證券公司實(shí)習(xí)，了解了證券公司的職能，提高自己的對(duì)證券行業(yè)認(rèn)知能力，在與客戶交流的過(guò)程中，鍛煉自己的溝通、交流和處理問(wèn)題的能力，讓自己迅速適應(yīng)社會(huì)。作為一名國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的畢業(yè)生，在全球金融危機(jī)的情況下，更需要通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合，擴(kuò)寬知識(shí)面，進(jìn)一步提高自己的思想覺(jué)悟與業(yè)務(wù)水平，尤其是觀察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便培養(yǎng)自己成為能夠主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)需要的高素質(zhì)的復(fù)合型人才。
二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹
（一）實(shí)習(xí)單位介紹
招商證券與中國(guó)資本市場(chǎng)一起成長(zhǎng)壯大，創(chuàng)建于1991年。公司是在招商銀行證券業(yè)務(wù)部的基礎(chǔ)上發(fā)展壯大起來(lái)的，十多年來(lái)，經(jīng)過(guò)了三次大的歷史性飛躍：1994年4月，招商銀行證券業(yè)務(wù)部改制為具有獨(dú)立法人資格的招商銀行的全資子公司----招銀證券公司，注冊(cè)資本1。5億人民幣,實(shí)現(xiàn)了第一次飛躍。1998年10月，公司成為首家經(jīng)中國(guó)證鑒會(huì)批準(zhǔn)改制增資的證券公司，并更名為“國(guó)通證券有限責(zé)任公司”，實(shí)現(xiàn)了第二次飛躍。新千年伊始，公司再次增資擴(kuò)股，資本金增至22億元人民幣，并被中國(guó)證鑒會(huì)核準(zhǔn)為綜合類券商。2001年，公司致力于現(xiàn)代化企業(yè)制度建設(shè)，完成了股份制改造，資本金為24億元。2002年7月，為謀求國(guó)際化之路，公司更名為招商證券股份有限公司，實(shí)現(xiàn)了第三次飛躍。2004年12月，公司獲得創(chuàng)新試點(diǎn)券商資格。經(jīng)過(guò)十多年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)和綜合實(shí)力均進(jìn)入國(guó)內(nèi)十強(qiáng)。招商證券以“敦行致遠(yuǎn)”為核心價(jià)值觀，以風(fēng)險(xiǎn)控制為前提，扎實(shí)建好技術(shù)
支持平臺(tái)和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)，先做強(qiáng)，再做大，力爭(zhēng)通過(guò)卓有成效的服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、
技術(shù)創(chuàng)新，推動(dòng)中國(guó)證券市場(chǎng)的進(jìn)步。秉承百年招商“愛(ài)國(guó)、自強(qiáng)、開(kāi)拓、誠(chéng)信”的精神，努力將自身建設(shè)為現(xiàn)代化的金融企業(yè)，成為中國(guó)券商的民族精品。創(chuàng)業(yè)十余年，公司堅(jiān)持合規(guī)、守法經(jīng)營(yíng)，構(gòu)建穩(wěn)健的業(yè)務(wù)組合，促使公司長(zhǎng)期健康、穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展，圍繞券商金融服務(wù)中介的本質(zhì)屬性，不斷提高服務(wù)的專業(yè)化水平，樹(shù)立起了“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新發(fā)展、高速成長(zhǎng)”的市場(chǎng)形象。截至2004年末，公司總資產(chǎn)逾57億元，凈資產(chǎn)逾17 億元，凈資本14.2億元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。
（二）實(shí)習(xí)崗位介紹
1、前臺(tái)柜員崗位
前臺(tái)柜員不僅負(fù)責(zé)為客戶開(kāi)戶，更重要的是審核客戶開(kāi)戶所需要的各種資料是否完整，正確及有效，然后蓋章，掃描每一頁(yè)客戶所填的單據(jù)和資料并在系統(tǒng)里歸 類和在檔案盒里有順序的歸檔保存。最重要的是統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)部每個(gè)交易日的開(kāi)戶數(shù)量，資金流入量，有效開(kāi)戶量，統(tǒng)計(jì)各個(gè)開(kāi)戶經(jīng)理的開(kāi)戶數(shù)量后做出各個(gè)方面的報(bào)表發(fā)給總部。每天收回客戶經(jīng)理為客戶開(kāi)戶客戶填寫(xiě)的有效單據(jù)并向客戶經(jīng)理發(fā)放下一個(gè)交易日所需的資料。
2、客戶經(jīng)理崗位
客戶經(jīng)理就是證券公司的營(yíng)銷(xiāo)人員。首先要考過(guò)證券從業(yè)資格證，學(xué)習(xí)并及時(shí)掌握公司的各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容，熟練操作為客戶開(kāi)戶的各項(xiàng)流程和注意事項(xiàng)。完成讓客戶滿意的服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)。為客戶開(kāi)戶并做好客戶關(guān)系維護(hù)工作。
三、實(shí)習(xí)安排
（一）
在柜臺(tái)實(shí)習(xí)柜臺(tái)業(yè)務(wù)，同事負(fù)責(zé)接待客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶和網(wǎng)上開(kāi)戶。
（二）
在中國(guó)銀行咸陽(yáng)分行人民東路支行實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)招商證券的各種理財(cái)產(chǎn)品和學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)。
（三）
在中國(guó)銀行咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)支行為客戶完成單人見(jiàn)證開(kāi)戶和網(wǎng)上開(kāi)戶
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程
（一）前臺(tái)柜員實(shí)習(xí)
前臺(tái)柜員崗位是一個(gè)很有技術(shù)含量的崗位，以前，以為前臺(tái)柜員的工作內(nèi)容是專門(mén)負(fù)責(zé)接待客戶和接電話。經(jīng)過(guò)我一個(gè)月的實(shí)習(xí)、學(xué)習(xí)和觀察，才發(fā)現(xiàn)前臺(tái)柜員是最偉大的崗位。業(yè)務(wù)最復(fù)雜，工作量最大，業(yè)務(wù)最繁多，要求技術(shù)最高端，記憶力最好，工作效率最高。柜員的工作內(nèi)容有：前臺(tái)柜員不僅負(fù)責(zé)為客戶開(kāi)戶，更重要的是審核客戶開(kāi)戶所需要的各種資料是否完整，正確及有效，然后蓋章，掃描每一頁(yè)客戶所填的單據(jù)和資料并在系統(tǒng)里歸類和在檔案盒里有順序的歸檔保存。最重要的是統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)部每個(gè)交易日的開(kāi)戶數(shù)量，資金流入量，有效開(kāi)戶量，統(tǒng)計(jì)各個(gè)開(kāi)戶經(jīng)理的開(kāi)戶數(shù)量后做出各個(gè)方面的報(bào)表發(fā)給總部。每天收回客戶經(jīng)理為客戶開(kāi)戶客戶填寫(xiě)的有效單據(jù)并向客戶經(jīng)理發(fā)放下一個(gè)交易日所需的資料。這只是我見(jiàn)過(guò)的柜臺(tái)業(yè)務(wù)和工作內(nèi)容，但我知道這肯定是九牛一毛。
我在柜臺(tái)第一天實(shí)習(xí)的時(shí)候被安排掃描文件，主要是網(wǎng)上開(kāi)戶客戶所要填寫(xiě)的`單子：客戶風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)及提示書(shū)，銀行第三方存管協(xié)議書(shū)。不僅要掃描而且要立即歸
類并保存在系統(tǒng)中。后來(lái)幾乎每天學(xué)習(xí)一種流程：
1、將上一個(gè)交易日客戶經(jīng)理交回的客戶信息資料進(jìn)行檢查，將信息不全資料的通過(guò)查詢系統(tǒng)查出并補(bǔ)全。
2、對(duì)資料進(jìn)行掃描并系統(tǒng)歸類保存。
3、將每一個(gè)客戶的多份資料整合到一起，例如夾在一起或粘在一起。
4、對(duì)每一份客戶資料按照?？ㄌ?hào)（客戶的資金賬號(hào)）依次排序。
5、將客戶資料按照?？ㄌ?hào)裝進(jìn)檔案盒里，缺失的留空。在檔案盒上貼上牛卡號(hào)的范圍。
這些步驟聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但讓我做起來(lái)還是很費(fèi)時(shí)間。
（二）客戶經(jīng)理實(shí)習(xí)
客戶經(jīng)理的實(shí)習(xí)內(nèi)容分為開(kāi)戶、在銀行學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)公司理財(cái)產(chǎn)品。 在營(yíng)業(yè)部做柜員的時(shí)候經(jīng)常會(huì)接待自行前來(lái)開(kāi)戶的客戶，我學(xué)習(xí)了現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶業(yè)務(wù)的流程和需要填寫(xiě)哪些單據(jù)，資料和注意事項(xiàng)?，F(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶是純客戶填寫(xiě)紙質(zhì)資料，然后拿著證件去前臺(tái)辦理錄入。只有填寫(xiě)完資料后在電腦上在線做一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)后并現(xiàn)場(chǎng)打印出來(lái)，引導(dǎo)客戶在前臺(tái)柜員面前簽字確認(rèn)。網(wǎng)上開(kāi)戶是用姓名和身份證號(hào)注冊(cè)一個(gè)?？ㄌ?hào)，但是注冊(cè)內(nèi)容包括拍攝身份證正反面和錄制客戶本人正面視頻，在網(wǎng)上勾選各項(xiàng)協(xié)議和資料。只需填寫(xiě)風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)和提示書(shū)及三方存管協(xié)議書(shū)兩份資料就行，特別方便。
后來(lái)在中國(guó)銀行人民東路支行里學(xué)習(xí)了不少銀行辦理的業(yè)務(wù)和銀行的理財(cái)產(chǎn)品，與公司的進(jìn)行對(duì)比，找出差異，區(qū)別客戶營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)還接觸到了一位保險(xiǎn)公司的工作人員，日積月累的接觸頁(yè)學(xué)習(xí)到了保險(xiǎn)的理財(cái)產(chǎn)品，銀行理財(cái)產(chǎn)品，證券公司理
財(cái)產(chǎn)品的互相差異，優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，方便了我們對(duì)銀行里的不同客戶群進(jìn)行區(qū)分，擇優(yōu)營(yíng)銷(xiāo)，還互不沖突。
（三）崗前培訓(xùn)
在公司每天下班之后，公司會(huì)對(duì)我們的實(shí)習(xí)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)。學(xué)習(xí)了招商證券的企業(yè)文化與公司情況介紹。例如，每天早上的晨會(huì)，每個(gè)工作人員出席，先是由各部門(mén)匯報(bào)前一個(gè)交易日的情況，大家進(jìn)行儀容儀表的自查與互查，復(fù)習(xí)文明禮貌十字用語(yǔ)，各種禮儀手勢(shì)及姿勢(shì)，公司的口號(hào)，等等鼓舞士氣的。最令我感動(dòng)的就是晨會(huì)最后一項(xiàng)主管對(duì)大家鞠躬說(shuō)：今天的工作就拜托各位了。讓人充滿成就感和責(zé)任感。還培訓(xùn)了現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶和非現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶的各項(xiàng)詳細(xì)流程和注意事項(xiàng)；公司主打的理財(cái)產(chǎn)品和服務(wù)（智遠(yuǎn)理財(cái)計(jì)劃：對(duì)不同資金等級(jí)的客戶進(jìn)行針對(duì)式的服務(wù)）;銀行理財(cái)產(chǎn)品，保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品和招商證券的理財(cái)產(chǎn)品差異和競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)方案；禮儀培訓(xùn)包括：儀容儀表，文明用語(yǔ)和姿勢(shì)等等令人受益匪淺。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)
為期一個(gè)月的招商證券公司實(shí)習(xí)結(jié)束了，此時(shí)的我，感動(dòng)與感恩并存。剛踏出校園時(shí)的我迷茫與無(wú)知，如今，滿載而歸。我十分感謝咸陽(yáng)證券咸陽(yáng)營(yíng)業(yè)部，對(duì)我的悉心栽培，給我提供了這樣好的實(shí)習(xí)環(huán)境和各種優(yōu)越條件，讓我學(xué)會(huì)了許多東西。 在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我除了收獲了許多證券行業(yè)的知識(shí)，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)等等。學(xué)會(huì)如何處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì)了如何與客戶溝通，提高了個(gè)人工作能力。還認(rèn)識(shí)一些朋友，每天我們一起工作，一起下班，成為了好朋友，這也讓我學(xué)會(huì)了怎樣在公司里與同事相處。
