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第1篇 水晶燈飾網上市場調研報告
1、說明概況
撰寫人：___
調查時間：__.9.16 調查覆蓋范圍：全中國
2、市場概況(規(guī)模、基本特點) 功能細分-人們要求燈具能符合不同場合，不同照光功能的需
求日高，因此適用于各種使用要求的燈具逐應運而生，如學生燈、書寫燈、應急燈、日光燈、霞光燈、晚餐燈以及不同高度的落地燈等新品疊出。
_ 高技術化-由于電子技術被廣泛用于燈具的制造，適應不同的電壓，使可調節(jié)亮度的第三代照光燈具多起來。無頻閃燈、3種波長色譜可調燈、放射遠紅外光燈等具備保護視力功能的燈具也開始推出市場。
_ 多功能化-符合當前的消費時尚、集多種功能于一體的燈如床頭兼作光敏電話自控燈、帶八音盒臺燈等，是近年另一需求特點。
_ 節(jié)能環(huán)保-新推出的高科技無頻閃書寫燈，光線平穩(wěn)并可節(jié)能源50%，這種燈具很受消費者的歡迎。環(huán)保是燈具生產技術的嶄新主題，顯示人們對居室生態(tài)環(huán)境的重視，這亦是未來家居照明的主要發(fā)展方向。
_ 造型設計-過去人們喜歡設計簡單的傳統(tǒng)燈飾，但近年優(yōu)質新款的燈飾在國內日漸大行其道。隨著大客廳、小臥室格式的樓房設計逐漸流行，客廳、飯廳已逐漸占據(jù)居室裝飾的重點，而燈飾選擇更注重設計美觀和與整體裝飾和諧統(tǒng)一。近年不少人開始欣賞優(yōu)雅的歐式設計燈飾及裝置。顏色方面亦漸趨多元化，有楓葉紅、天然藍、珊瑚黃、水草綠等色彩。而高級飯店、豪華賓館等的裝飾燈具則日趨豪華。 各主要燈飾類別的市場需求情況如下：
_ 臺燈-開始轉向裝飾化、情趣化和組合化。從目前市場銷售情況看，價格在30-200元人民幣之間的臺燈最受歡迎。裝飾化臺燈，注重裝飾效果，迎合了消費者既具有藝術欣賞價值又具有實用價值的心理。情趣化臺燈小巧玲瓏，造型多選用卡通人物及生肖動物，備受青少年青睞。組合燈中有鬧鐘與臺燈組合的;有活動年歷表與臺燈組合的;亦有把文具盒、相片架與臺燈組合等等，近年在市場亦頗受歡迎。
_ 吊燈-一般吊燈大都采用純銅或鍍24k金的金屬吊架，呈現(xiàn)歐洲古典風格，今年歐派燈飾仍占市場主流地位，但在玻璃材料卻有所突破。國內市場出現(xiàn)一些造型簡潔的新型吊燈，其主要特征為金屬燈架采用沙銀或沙金表面處理，金屬經過特殊的加工過程后，會呈現(xiàn)沙質的金色和銀色，再加上白色燈罩，色彩更顯得柔和。
_ 落地燈-近年落地燈款式比較流行折疊式子母燈，母燈燈頭向上照向天花，子燈燈頭向下，明亮度較高。今年落地燈顏色仍以暖色系和復古色系為主，諸如咖啡色、原木色都是市場上較流行的顏色。此外，蘋果綠、寶藍色、黃色以及橙色系列也較受歡迎。
_ 壁燈-壁燈是作為一種輔助的照明燈飾，新一代的壁燈系列還運用了一些最新的感光技術。如一種配備有自動傳感器的燈種能隨外在光線的強弱自動明滅，可避免因使用者忘記關燈所造成的能源浪費。還有一種配有被動式紅外線感應器的壁燈，因其能感應移動物體的熱能進而激活光源，有阻嚇小偷的作用。
_ 燈泡-燈泡品種也層出不窮。如驅蚊燈泡，利用蚊子對特殊波長光線的排斥性，達到無聲、無息、無味、無毒袪蚊的效果。 中國商檢部門對實施出口質量許可證的產品目錄進行了調整，并已在1998年全面進行出口燈具質量許可證的考核工作。是次實施出口燈具產品質量許可證的產品包括：固定式燈具、嵌入式燈具、可移式燈具、道路和街路照明燈具、投光燈具、內裝變壓器的鎢絲燈燈具、庭院可移式燈具、手提燈、非專業(yè)用照明和電影用燈具、兒童感興趣的可移式燈具、游泳池和類似場合用燈具、空調燈具、節(jié)日燈具、應急燈具、影視舞臺燈具、防爆燈具。
3、產品競爭力分析
改革開放以來，隨著沿海地區(qū)經濟的迅速發(fā)展，亦刺激了這些地區(qū)燈具燈飾業(yè)的發(fā)展，主要產區(qū)集中在廣東、浙江、上海、江蘇等
省市。其中中山古鎮(zhèn)是最大的生產銷售基地。 20年前，中國燈具生產企業(yè)不超過百家，現(xiàn)在，全國年銷售額在100萬元人民幣以上的燈具企業(yè)便超過2,000多家。這些企業(yè)生產的產品不但滿足國內市場需求，而且還出口至世界各國。 被譽為‘廣東國際燈飾城’的古鎮(zhèn)，近幾年的燈飾業(yè)發(fā)展突飛猛進。據(jù)統(tǒng)計，全鎮(zhèn)現(xiàn)有700多家燈飾配件廠，1,500多間燈飾生產經營企業(yè)，占全國燈飾市場46%的份額，年銷售收入逾16億元人民幣，成為國內最大的裝飾性燈具生產基地和產品集散地。
經過五、六年時間，古鎮(zhèn)十里燈飾長街的規(guī)模已經形成，匯聚著射燈、水晶燈、臺燈、壁燈、天花燈、宮廷燈、吊燈、庭園燈等8大系列及數(shù)千個花色品種。據(jù)了解，僅這條燈飾長廊，每年銷售額便高達數(shù)10億元人民幣之多。如今古鎮(zhèn)大部分燈飾企業(yè)都以能保證經銷者利益的代理制發(fā)展燈飾在各地的銷售網絡，其中采用連鎖、特許、專賣等多種新型營銷業(yè)態(tài)的也大不乏人。 此外，東莞鴻圖國際燈飾廣場、江蘇的張家港口岸、浙江的溫州、鄭州燈具中心批發(fā)市場及剛剛開業(yè)的北京健翔橋燈具批發(fā)市場等的燈具燈飾業(yè)亦發(fā)展蓬勃。 浙江溫州東方燈具大世界也是全國最大的燈具專業(yè)市場之一。燈具種類齊全包括吊燈、天花燈、臺燈、壁燈、畫燈、射燈、牛眼燈、庭院燈、工程燈、船用燈、車用燈、節(jié)能燈、舞臺燈、觸摸感應燈、豪華水晶燈等一應俱全。目前，浙江溫州的燈具生產企業(yè)已達1,000多家，在全國擁有直銷部400多家、專賣店 2,000多家，1萬多名經銷商遍布全國100多個城市。
近年外國大型燈具企業(yè)陸續(xù)進入中國，如歐洲第一大燈具制造商philips公司在上海建立了燈具合資企業(yè)。歐洲第二大燈具制造商美國thorn公司先后在廣州和天津建立獨資企業(yè)。美國第二大燈具制造商cooper公司在廣東順德、東莞和蘇州分別建立合資企業(yè)生產室內外照明燈具。美國第三大燈具制造商 thomas公司除采購大量中國燈具銷往美國外，目前正在南京洽談成立合資企業(yè)。日本企業(yè)亦包括大山(odelic)公司、松本電工及松下電工(national)與四通在北京成立松下四通公司。外國企業(yè)進駐內地，必將進一步推動中國燈具制造技術的發(fā)展，增加內地市場的同業(yè)競爭。 在國際燈具市場上，名貴品牌大多為歐美國家的產品。它們的生產技術先進、完善，其產品除材料的質量較高外，在外觀造型和功能上均有較強的裝飾性和實用性。國內燈具企業(yè)必須調整自身產品結構和市場發(fā)展戰(zhàn)略，不斷地提高產品質量和檔次，并要注重產品國際質量認證工作和安全認證工作，提高產品的競爭力。
4、產品市場展望及銷售前景
近年來內地房地產業(yè)逐漸升溫，帶動了裝修業(yè)，包括家庭裝修燈飾業(yè)的快速發(fā)展，如吊燈、壁燈、天花燈、落地燈及臺燈，和一些特殊用途的燈飾，如壁柜燈、油煙機照明燈、鏡前燈、夜燈等等。另外，城市文化建設日益受到重視，在新年和春節(jié)這些盛大節(jié)日在主要街道安放燈飾渲染氣氛已經成了內地主要大城市的習慣。這兩項因素都帶動了內地燈飾市場的需求?，F(xiàn)時中國內地已成為了燈飾消費大國，年需求各類燈飾在5,000萬臺以上。
中國報告網發(fā)布的《__-2023年中國燈飾市場專項調研與發(fā)展前景預測報告》共十五章。首先介紹了中國燈飾市場行業(yè)的概念，接著分析了中國燈飾市場行業(yè)發(fā)展環(huán)境，然后對中國燈飾市場行業(yè)市場運行態(tài)勢進行了重點分析，最后分析了中國燈飾市場行業(yè)面臨的機遇及發(fā)展前景。您若想對中國燈飾市場行業(yè)有個系統(tǒng)的了解或者想投資該行業(yè)，本報告將是您不可或缺的重要工具。
本研究報告數(shù)據(jù)主要采用國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)，海關總署，問卷調查數(shù)據(jù)，商務部采集數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)庫。其中宏觀經濟數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計局，部分行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計局及市場調研數(shù)據(jù)，企業(yè)數(shù)據(jù)主要來自于國統(tǒng)計局規(guī)模企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫及證券交易所等，價格數(shù)據(jù)主要來自于各類市場監(jiān)測數(shù)據(jù)庫。
第2篇 網上購物存在問題調研報告
網上購物存在問題調研報告范文
郵購、網購企業(yè)通常采用入會形式，向會員發(fā)放有關產品宣傳資料，利用會員價吸引購買者，并承諾郵寄或送貨上門。一些品牌企業(yè)如麥考林、貝塔斯曼、卓越等還承諾免費退貨等。
應該說，這些郵購、網購企業(yè)的存在，確實讓人感受到信息時代的便利。足不出戶，就能買到自己想要的東西。對于一些工作較忙，不大出門的人來說，只要一個電話、一個點
擊，就能實現(xiàn)購物的目的。但也應該看到，由于管理措施的不到位，一些郵購、網購企業(yè)也存在著一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
產品質量、售后服務相對較差。一些郵購、網購企業(yè)利用購買者圖方便的心理，對所出售的產品售后服務不到位，產品質量存在瑕疵；有些產品的式樣、顏色、功能與宣傳單上所介紹的相差甚遠，甚至出現(xiàn)了“三無產品”，購買者拿到的產品無說明書、無生產廠家，包裝盒上盡是英文，讓購買者不知所措。個別企業(yè)出售的vcd光盤，購買者普遍反映光盤圖像不清晰，質量不盡如人意。還有一些知名公司以網上業(yè)務繁忙為由，送貨時間與客戶要求的不一致，給客戶造成了不必要的麻煩。
郵購、網購企業(yè)夸大宣傳現(xiàn)象嚴重。一些不法商家以不真實或夸大的信息欺騙消費者，如有的郵購企業(yè)把產品功能宣傳得神乎其神，“××通風活絡散”能治愈各種疼痛，甚至能讓長期臥床的病人重新站立；“××祛斑霜”能消除身體上的一切斑痕；“××增高劑”讓你迅速增高等等。
消費者知情難、求償難，始終處于被動地位。因消費者無法親眼目睹欲購產品，容易導致消費者對產品不知情，只有在使用后才能了解該產品的真實情況。另外，由于郵購、網購空間上的虛擬性，容易造成消費者投訴無門。特別是網購交易，由于交易雙方身份認證難以準確核實，除網上記錄外，一般無其他實質性憑據(jù)，即使有憑據(jù)，也缺乏法律效力。還有，郵購、網購的支付手段一般是貨到付款，即使對商品不滿意，消費者往往先付款，然后再協(xié)商退貨。一些郵購、網購企業(yè)為了促銷，事先承諾了許多優(yōu)惠條件，但也提出了不少限制性條款——免責條款、最后解釋權等，這些條款本身就可能是損害消費者利益的。
侵犯消費者自主選擇權。一些實行會員價的郵購、網購企業(yè)要求會員必須定期購買產品，當購買者不想購買某種商品時會被告知：如在規(guī)定期限內不買該公司的產品，則視為放棄會員資格。這一行為引起購買者的普遍不滿。
買方的隱私權得不到保證。一些郵購、網購企業(yè)為了自己的利益，將客戶信息出賣給其他企業(yè)，使消費者的合法權益得不到保障。
對郵購、網購企業(yè)的有效監(jiān)管對策
建立健全相關的.法律法規(guī)。特別是對郵購、網購企業(yè)的經營注冊進行立法，明確這些企業(yè)的注冊地址、設立條件及違規(guī)處罰措施等，明確交易的確認程序、支付程序、退貨換貨程序，以及企業(yè)違約、違法后應承擔的相應責任等。
工商部門嚴格把好郵購、網購企業(yè)的市場準入關，將一些不規(guī)范經營的企業(yè)清除出市場。對網站，還可以實施分類管理。對群眾投訴較多的網購企業(yè)所在的網站采取近距離監(jiān)管，加大對違法經營者的查處力度。
加大監(jiān)管力度，建立完整的管理體系，明確工商部門的監(jiān)管地位。如建立網絡信息監(jiān)控中心和舉報中心，要求網站設立投訴點，完善投訴體系，對通過其網絡平臺經營的企業(yè)進行備案。
加強宣傳和指導，建立發(fā)現(xiàn)機制。對企業(yè)加強宣傳，對如何申辦營業(yè)執(zhí)照、允許經營的范圍等方面提供咨詢服務，制定行業(yè)自律規(guī)則；對消費者加強教育，普及法律知識，增強消費者自我保護意識，防患于未然。工商部門在監(jiān)管中應充分利用紅盾維權網絡的優(yōu)勢，調動全社會的力量，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
建立與相關職能部門的執(zhí)法聯(lián)動機制。如加強與公安部門、文化部門、信息辦公室的聯(lián)絡，及時掌握企業(yè)的動態(tài)，開展聯(lián)合整治。對異地經營的郵購、網購企業(yè)，則要加強與全國各地工商部門的協(xié)作，提高監(jiān)管效能。
網上購物存在問題調研報告范文
第3篇 煙草網上訂貨存在的問題及解決對策調研報告
煙草網上訂貨存在的問題及解決對策調研報告
在不斷進步的時代，報告的用途越來越大，報告中涉及到專業(yè)性術語要解釋清楚。在寫之前，可以先參考范文，下面是小編幫大家整理的煙草網上訂貨存在的問題及解決對策調研報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
隨著卷煙銷售網絡建設的不斷深入，網上訂貨作為一種新型的訂貨方式，正進入到千千萬萬的卷煙零售客戶家中，網上訂貨已成為一種趨勢。自20__年3月，筆者所在的農村網點中，所管轄的片區(qū)已有143戶實行網上訂貨，占轄區(qū)零售客戶總數(shù)的37、43%。從網上訂貨的宣傳推廣到網上訂貨客戶運行情況來看，主要存在以下幾方面問題：
一、宣傳推廣方面：
一是網上訂貨依托的是互聯(lián)網絡和電腦，如果有電腦沒有網絡也無法實行網上訂貨。筆者所在轄區(qū)的某零售客戶聽說網上訂煙具有方便快捷，訂煙時間充足等特點，就購買了一臺電腦用來網上訂煙，但是安裝寬帶的時候才發(fā)現(xiàn)，該區(qū)域由于端口有限沒有架設寬帶網絡，還是無法運用網上訂煙，買來的電腦成了家中的擺設。這類問題在農村轄區(qū)里是比較常見的。這種現(xiàn)象給我們網上訂貨的推廣宣傳工作造成了一定的影響。
二是部分農村零售客戶年齡偏大，學歷水平低（有些甚至不識字）、無電腦操作技能，而且這些家庭里子女都不在身邊，每天開店賺取的利潤也很少。對于這部分零售客戶雖然了解網上訂煙的優(yōu)勢，但是沒有能力購買電腦安裝寬帶，或者是沒有能力上訂煙操作流程。這種情況給我們網上訂貨的推廣宣傳工作帶來了一定的困難。
三是部分農村零售客戶地處山區(qū)，寬帶網絡信號覆蓋率較差，如果遇上暴雨雷擊等惡劣天氣，寬帶網絡就會出現(xiàn)異常或者出現(xiàn)故障。由于山區(qū)離寬帶網絡服務點較遠，寬帶網絡維護工作經常是在一個月以上再開展，也就意味著在這段時間內零售客戶是不能進行網上訂煙的。因此山區(qū)零售客戶并不愿意開通網上訂貨，情愿用傳統(tǒng)的電話訂煙方式訂貨。這種現(xiàn)象給我們網上訂貨的推廣宣傳工作帶來了一定的`阻礙。
二、客戶運行方面：
一是部分農村零售客戶僅一人在店中照看生意，遇上店中生意繁忙時，經常不記得在網上訂貨。筆者所在轄區(qū)的某零售客戶每天早上六點多就早起開店，一人打理店中生意，由于地處街中心，客流量較大，生意較多，每天晚上要到十點多以后關店回家，卸下一身疲憊后就會直接休息，經常忘記當天是星期幾，更別提是否記得今天要網上訂貨這一事情。
二是大部分農村零售客戶都是整天在店中照應生意，沒有時間回到居住地網上訂貨。這一情況就造成晚上成為網上訂貨的高峰期，也是網上訂貨系統(tǒng)出故障的高發(fā)期，如果遇到這一狀況，零售客戶當天就不能在網上訂貨了，不僅影響了網上訂貨的訂單成功率，而且零售客戶第二天還需要自己撥打訂煙補貨電話進行補煙，又恢復了傳統(tǒng)的電話訂貨方式。
三是部分農村零售客戶對網上訂貨的操作流程已經熟練掌握，訂貨操作只需要三分鐘時間就能完成。由于有時零售客戶利用網絡訂購完本周卷煙后就關閉網頁，不會去核對訂單，因此就造成送貨當天才發(fā)現(xiàn)部分卷煙有錯訂的現(xiàn)象。筆者所在轄區(qū)的某零售客戶有一次就把紅金龍（硬虹之彩）當作紅金龍（硬九州騰龍）訂購了，雖然已經幫該客戶進行了調劑，但是還是造成了些不必要的麻煩。
三、網上訂貨幾個建議
一是加強與通訊公司的合作，與多家通訊公司取得聯(lián)系，協(xié)商優(yōu)惠政策條款，為零售客戶爭取更多的入網有利條件，供有入網意向的零售客戶自主選擇不同通訊企業(yè)的寬帶業(yè)務。并對網上訂貨中遇上的寬帶問題向上級領導反映，及時反饋給通訊公司，盡早解決寬帶不通、寬帶故障等問題。
二是本著“主動宣傳、自愿使用”的原則對零售客戶進行全面宣傳。對于沒有經濟能力購買電腦等不可為的因素影響的零售客戶，不強求開通網上訂貨，還是運用電話訂貨。
三是時常關注跟蹤零售客戶訂單情況。對當天未提交訂單的客戶進行電話提醒；對超過系統(tǒng)訂煙時間而錯過訂貨的客戶，電話提醒第二天撥打訂煙補貨電話進行訂貨；對客戶訂單中出現(xiàn)往常不訂購的卷煙，及時提醒零售客戶是否訂錯卷煙，指導零售客戶修改訂單，并建議零售客戶訂完貨后核對訂單，是否有誤訂卷煙。
總之，農村網上訂貨服務的開展雖然由于一些主客觀因素的影響，在實際推廣過程當中會遇到不少的問題或阻力，但是，筆者相信，只要通過大家的努力，用心服務，農村的網上訂貨服務一定會有一個更加美好的明天。
第4篇 2023大學生網上購物情況調研報告
一、大學生網絡購物的簡介
淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是大學生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下擺開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學不懈于或者不愿嘗試網上購物，阻礙他們的原因是什么？那些熱衷于網上購物的學生，他們的購物動機、購買物品特點又是什么？男女大學生在網上購物有什么樣的區(qū)別？
阻礙大學生進行網上購物的主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站上同類產品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的質量。求樂、求廉、求方便是大學生網上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。因此，網上購物對于大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。
二、調查方案與結果
（一）調查方案
1、調查目的：通過對大學生網絡購物的調查，了解并尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。
2、調查方法：通過口頭詢問，訪談等方式對大學生進行調查、研究。
3、調查對象：在校大學生（包括大一至大四的學生）。
（二）調查結果
1、大學生網絡購物的各特征分析
1）大學生網絡購物的性別特征
經過調查，發(fā)現(xiàn)進行網絡購物的男生略多于女生，男生運用網絡的頻繁程度明顯高于女生，對于一些網絡知識的了解程度也好于女生，這可能是導致進行網絡購物的男生多于女生的原因之一。
2）大學生網絡購物的年齡特征
現(xiàn)今，大學生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內，而18~22歲居多。經過對大學生網絡購物的調查，我們可以看出，大三、大四的學生進行網絡購物的人數(shù)要多于大一、大二，并且網絡購物的次數(shù)同樣要對于低年級。因此可以看出，網齡對于進行網上購物同樣有著一定的影響，高網齡的人群同時也是進行網購頻繁的人群。
3）大學生網絡購物的支付力特征
大學生的基本生活花費大都是來源于家庭的供給，因此，大學生的消費水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費基本上都是集中于400~800之間，過高或過低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費外，才會去考慮進行一些額外的消費。
2、大學生網絡購物的原因分析
1）不嘗試網絡購物的原因
調查顯示，沒有嘗試網絡購物的大學生，其不選擇網絡購物的原因并不是不會，或是對網絡購物了解的比較少，多數(shù)原因集中于其對網站的不信任，怕受騙上當，質疑網絡的安全性，擔心網上付款環(huán)節(jié)等。而質量、信息搜索以及訂購等都是在消費者進行的時候才能切身體會的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進行網絡購物。
2）進行網絡購物的原因
通過訪談，多數(shù)有過網絡購物經歷的人表示，他們選擇網絡購物的原因主要是有時效性、便利性、價格低以及商品的多樣性。大學生選擇網絡購物多是看好了其便利的特性，網絡購物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時也可以獲得更加豐富的商品信息。
3、大學生對購物網站的選擇
1）獲知渠道
從調查結果來看，大學生獲知購物網站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網站介紹、網上廣告、網絡連接、電視報紙雜志廣告等。大學校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費趨向也比較相像，使得大學生消費時，在室友、同學、老鄉(xiāng)、朋友的影響下，很容易出現(xiàn)從眾的行為。
2）選擇原因
網站的選擇通?？吹氖窃摼W站的知名度、信譽、信用等。大學生有著較清晰的品牌意識，對知名度高，信譽好的產品信任度和青睞度比較高。所選擇的網站也大多集中在幾個比較大型的網站，比如淘寶網、易趣網。
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4、大學生網絡購物的購買行為特征
1）購買的商品類型或服務類型
從調查結果來看，大學生在網上最常購買的商品和服務包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務/教育服務等。通過中國互聯(lián)網絡信息中心的調查，網上購買的商品和服務主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個人護理用品等。這些商品和服務體現(xiàn)了大學生在生活、學習和文化娛樂等各個方面的消費。書刊的質量風險不大，運輸方便，因此，大學生網上購買服裝的比例增多，說明大學生對網絡的信任度高于普通市民。
2）購買頻率和購買金額
通過調查，大學生網絡購物的頻率多數(shù)集中于每三個月一次，但是也有少數(shù)人每一個月會有一次網絡購物。而在購買金額方面，則有普遍集中于100~300元，購買的金額與上述所說的大學生主要購買的商品和服務類型相吻合。
3）價格期望
從調查結果來看，大多數(shù)的進行網絡購物的大學生選擇的多是那些比商場價格低30%以下的商品。由此看來，對大學生而言，影響其是否進行網絡購物的主要因素并不是價格。大學生的消費觀念較理性，不僅關注商品的價格和質量，而且有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產品信任度和青睞度比較高。
4）付款方式
調查結果顯示，絕大多數(shù)進行網絡購物的大學生選擇的是第三方支付或網上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學生對于網上支付的安全性比較放心。
5、大學生對于網絡購物的評價
1）網上購物的擔心因素
通過對商品的質量品質、付款安全性、售后服務、配送的及時性等問題的評價相比較，經常進行網絡購物的大學生對于商品質量品質的問題的擔憂率是的，而對于售后服務和配送的及時性問題的評價相對比較低。而沒有網絡購物經驗的人則對于網絡的安全性顧慮得較多，而在有過網上購物經驗的大學生中已建立了基本的信任，因此，初次的網絡購物體驗非常重要。
2）需要改善的方面
調查結果顯示，商品的質量品質、售后服務、配送的及時性、安全性等問題多次被談及，尤其是質量品質與售后服務問題，表現(xiàn)的尤為嚴重，所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售后服務又不能得以保證，這對于大學生而言是比較關注的問題。
3）未來購買意愿
對于網絡購物，絕大多數(shù)的大學生的購買欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網絡購物確實有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價格低等優(yōu)點都是吸引大學生進行網絡購物的主要因素。
4）網絡購物的前景
絕大多數(shù)的大學生認為網絡購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，易于被接受。
三、結論
1、大學生網上購物的潛力巨大
雖然經濟條件約束著大學生的消費行為，無法開展更多的網絡購物活動，但進入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學生的購買力不能僅是局限于他們目前的實際購買量，而應該將目光集中于其終身價值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。
2、大學生網絡購物的市場已形成
由調查結果可以看出，大學生上網已經普及，大學生每天上網的時間一般為1~5小時，多數(shù)人對于網絡依賴性較強。而在網絡購物的人群中，大學生又占有一定的數(shù)量，學生之間的宣傳與交流必將促使進行網絡購物的人群擴大。
3、購物首選網站高度集中
大學生購物首選的網站多會集中于幾個網站，例如：拍賣網、淘寶網、易趣網、卓越網等。由于這幾個網站的知名度高、信譽度高，這就促使了大學生將購物的首選網站定于其中。較清晰的品牌意識是大學生在網站選擇方面的主要決定因素。
第5篇 對藥品網上銷售稽查的調研報告
對藥品網上銷售稽查的調研報告
現(xiàn)代社會計算機和網絡技術高速發(fā)展，互聯(lián)網的普及， 等等高新技術的出現(xiàn)和應用，極大的改變了現(xiàn)代人的生活方式，同時也給現(xiàn)代人帶來了新的挑戰(zhàn)，出現(xiàn)了許許多多的新生事物：地球村、網上購物、等等。世界上任何個人、行業(yè)（部門）、地區(qū)或國家都因此而有或多或少的改變，作為我們藥監(jiān)系統(tǒng)，也不例外，而作為藥監(jiān)系統(tǒng)中的藥品稽查人員，它給我們帶來的首要挑戰(zhàn)則是怎樣做好即將到來的網絡藥品銷售稽查，怎樣保障人民群眾的用藥安全？
網上藥品銷售的現(xiàn)狀
首先，用兩組數(shù)據(jù)來幫助理解一下目前國內藥品網上銷售市場的現(xiàn)狀。
據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理局統(tǒng)計，到20__年12月31日止，經過各省食品藥品監(jiān)督管理部門批準，可以從事藥品信息服務的網站已經達1211家，但值得注意的是，其中僅有4家是藥品零售的交易網站，分別是金象大藥房網、北京金瑞大藥房網站、上海藥房網及遼寧盛生藥房網。而且，這種藥品零售交易網站，只允許交易非處方藥。然而，據(jù)相關媒體統(tǒng)計，目前在線進行網絡銷售藥品的網站有370多個，承諾提供網上藥品銷售服務的企業(yè)達378家，可見，眾多的網上藥品銷售企業(yè)之中，只有極小一部分企業(yè)真正有網上藥品銷售資質，換句話說就是，目前大部分網上銷售的藥品都是沒有安全保證的。
而據(jù)山東省食品藥品監(jiān)督管理局有關的統(tǒng)計數(shù)字表明，在常規(guī)市場（非網絡渠道）上購買的藥品，假藥率為1%，而在網上購買的藥品，其假藥率為50%。這些數(shù)字再次證明了，網上藥品銷售市場的混亂。
其次：對從事互聯(lián)網藥品交易服務事項的企業(yè)資質審查和審批程序也存在問題。
從國家藥品食品監(jiān)督管理總局了解到，國家藥監(jiān)總局對從事互聯(lián)網藥品交易服務事項的企業(yè)和向個人消費者提供互聯(lián)網藥品交易服務的企業(yè)的資質做過明確規(guī)定，從事互聯(lián)網藥品交易服務事項的企業(yè)和向個人消費者提供互聯(lián)網藥品交易服務的企業(yè)必須具備如下的資質，才能從事互聯(lián)網藥品交易服務和向個人消費者提供互聯(lián)網藥品交易服務。
1、《互聯(lián)網藥品交易服務審批暫行規(guī)定》中規(guī)定從事互聯(lián)網藥品交易服務事項的企業(yè)和向個人消費者提供互聯(lián)網藥品交易服務的企業(yè)必須取得互聯(lián)網藥品交易服務機構資格證書。
2、《互聯(lián)網藥品交易服務審批暫行規(guī)定》第六條中還提到：
為藥品生產企業(yè)、藥品經營企業(yè)和醫(yī)療機構之間的互聯(lián)網藥品交易提供服務的企業(yè)和向個人消費者提供互聯(lián)網藥品交易服務的企業(yè)，應當具備：
（一）依法設立的企業(yè)法人；
（二）提供互聯(lián)網藥品交易服務的網站已獲得從事互聯(lián)網藥品信息服務的資格；
（三）擁有與開展業(yè)務相適應的場所、設施、設備，并具備自我管理和維護的能力；
（四）具有健全的網絡與交易安全保障措施以及完整的管理制度；
（五）具有完整保存交易記錄的能力、設施和設備；
（六）具備網上查詢、生成訂單、電子合同、網上支付等交易服務功能；
（七）具有保證上網交易資料和信息的合法性、真實性的完善的管理制度、設備與技術措施；
（八）具有保證網絡正常運營和日常維護的計算機專業(yè)技術人員，具有健全的企業(yè)內部管理機構和技術保障機構；
（九）具有藥學或者相關專業(yè)本科學歷，熟悉藥品、醫(yī)療器械相關法規(guī)的專職專業(yè)人員組成的審核部門負責網上交易的審查工作。
而在具體的實施過程中，那些正在網上進行藥品銷售的企業(yè)，只有極少的一部分企業(yè)按規(guī)定向國家藥監(jiān)總局進行申報，其余的不是未按規(guī)定申報，就是根本不進行申報。
從事互聯(lián)網藥品交易服務事項的企業(yè)資格審查在實施時按規(guī)定是由國家藥監(jiān)局來進行把關審批。但是許多網上藥品銷售網站（企業(yè)）根本不按照國家食品藥品監(jiān)督管理局的規(guī)定辦事，直接向網絡通訊公司申請域名、ip、和空間，就直接掛牌進行網上藥品銷售行為了，從而撇開食藥監(jiān)的監(jiān)督和管理，從事不合法的網上藥品銷售行為。這就又引入了另一個問題，即——網絡通訊部門是否應當對從事互聯(lián)網藥品交易服務事項的企業(yè)的資質進行審核的問題，理論上是要對其客戶的身份、資質等內容進行審核的，然后在實際中是否真的對其網上銷售藥品的企業(yè)資質進行審核了呢？在實際操作中，網絡通訊部門并未對其客戶的身份、資質等內容進行審核的，只要求其繳納一定的費用，就可以為其開通相關的網上服務業(yè)務。信息通訊部門的這種看似比較合乎規(guī)定的行為，為網上藥品非法銷售企業(yè)提供了溫床，擾亂了正常的網上藥品市場。
稽查思路
針對目前網絡藥品銷售企業(yè)的混亂局面，我們必須采用什么樣的稽查策略來規(guī)范網上藥品銷售渠道，保證廣大人民群眾的飲食用藥安全呢？筆者認為從三方面來采取措施進行稽查。
1、進行稽查培訓，提高稽查人員的網上稽查的能力。
提高稽查人員的網上稽查的能力，主要包括兩個方面：一是電腦應用及互聯(lián) 網應用能力的提升；二是網上藥品銷售企業(yè)相關法律規(guī)定的學習。具體能力要求如下：
⑴、電腦及互聯(lián)網應用能力的學習。
這里所講的電腦及互聯(lián)網應用能力的培訓學習不僅僅是指我們日常所講的電腦及網絡的基本操作能力,它應該更偏重一點網絡知識，包括互聯(lián)網運協(xié)議、運營商之間的具體運作方式、上下級之間的承包關系和方式、電子商務的基本知識、網絡空間、域名，tp等等的專業(yè)知識。只有掌握了這些知識，我們才能在未來的網絡稽查之中，通過網絡藥品銷售網址，獲取實際世界之中的藥品銷售人員的具體信息，從而在實際世界之中，對那些可能非法的藥品銷售人員予以稽查和處罰。簡言之就是我們藥監(jiān)稽查隊伍利用我們掌握的網絡技術知識，以互聯(lián)網為信息平臺，來對在網絡上實施藥品銷售的企業(yè)和個人，進行稽查，從而確保廣大人民群眾用藥安全。
⑵、網上藥品銷售企業(yè)相關法律規(guī)定的學習。
網上藥品銷售企業(yè)相關法律規(guī)定的學習,這里的藥品銷售企業(yè)相關法律規(guī)定主要是指二○○六年三月三日國家食品藥品監(jiān)督管理局制定的《互聯(lián)網藥品交易服務審批暫行規(guī)定》以及《〈互聯(lián)網藥品交易服務審批暫行規(guī)定〉有關問題的補充通知》兩份規(guī)定。我們只有系統(tǒng)學習和掌握這兩份規(guī)定，才能在維護合法網絡藥品銷售企業(yè)權利的同時合法打擊那些非法網絡藥品銷售企業(yè)和個人，同時也能給我們減少很多可能出現(xiàn)的行政復議的麻煩。
2、收集信息，對網上藥品銷售地點進行摸底和稽查。
網絡稽查，并不是指所有的稽查程序都在網絡上完成，真正的說法應該是利用網絡這個信息平臺，掌握在網絡上銷售藥品的企業(yè)和個人信息，再利用這些信息（網絡藥品銷售企業(yè)的個人、地址、聯(lián)系方式等）到實際世界中去完成稽查。通俗講，網絡只是一個信息平臺，是一個信息庫，從這個信息庫去尋找我們的稽查對象，從而完成我們的稽查工作。
⑴、信息的收集。
網絡稽查的第一步就是信息的掌握，我們就要利用我們前面提到的互聯(lián)網知識來掌握我們稽查對象的信息，比如；稽查對象的聯(lián)系方式、地址、銷售藥品的具體信息等等，從而再根據(jù)這些具體的信息來開展我們的稽查活動。
具體可分兩種情況：第一種是那些比較正規(guī)的藥品網上銷售企業(yè)，它們可能會將其基本信息全部公布在網上，那我們就可以直接根據(jù)這信息對其進行稽查。第二種是那種非正式的網上藥品銷售企業(yè)，對這類企業(yè)我們從網上了解的信息相對而言就非常少，針對這中類型的，我們要運用我們掌握電腦和互聯(lián)網知識，調查其現(xiàn)實中的經營場所、地址、聯(lián)系等等基本信息，再根據(jù)這些信息去對其進行稽查。
⑵、現(xiàn)實中的稽查。
根據(jù)網上收集的資料，對網上藥品銷售企業(yè)進行稽查。在稽查時可能存在兩種情況：一種是網上藥品銷售企業(yè)在本藥品監(jiān)督管理局的轄區(qū)內，我們就可以依據(jù)相關的規(guī)定對其進行稽查。第二種是網上藥品銷售企業(yè)不在本藥品監(jiān)督管理局的轄區(qū)內，我們應該怎么辦?針對這種情況我們可以與當?shù)氐乃幈O(jiān)部門聯(lián)系，與他們進行資源交換，從而完成藥品稽查工作。
3、積極與信息產業(yè)部門和郵政部門開展聯(lián)合打假。
我們藥監(jiān)稽查人員要真正做好網絡化稽查，不能僅僅依靠我們藥監(jiān)一個部門，還要學會聯(lián)合其他部門，依靠其他部門，只有這樣，我們才能真正做好網絡化稽查。根據(jù)網絡化稽查的整個過程，我將網絡化稽查分成三個部分。具體如下：
⑴、從源頭上稽查。
從源頭上打假，我們藥監(jiān)人員就必須和信息產業(yè)部門聯(lián)合、交流，依靠信息產業(yè)部門來幫助我們完成網絡化稽查。我們依靠信息產業(yè)部門打假有幾個好處：一是信息產業(yè)部門可以幫助我們完成對網絡藥品銷售企業(yè)資質和資格的審查和審批，我們可以和信息產業(yè)部門聯(lián)合起來，把好網絡藥品銷售企業(yè)審批的第一道門檻，確保網絡藥品銷售企業(yè)從源頭上的規(guī)范和合法。二是聯(lián)合信息產業(yè)部門，我們可以從他們那里獲取那些已經在網絡上開展藥品銷售業(yè)務的企業(yè)或者個人的資料，再根據(jù)這些我們獲取的資料來進行現(xiàn)實世界中的稽查工作。
⑵、從過程中稽查。
從過程中打假，是指我們主要聯(lián)合各種物流部門，包括郵政、公路、鐵路、航空、快遞公司和近期才興起的物流公司等等部門，依靠他們我們可以對已經銷售出去的通過他們運輸銷售的那些藥品進行稽查，從另一個角度確保廣大人民飲食用藥安全。
⑶、事后稽查。
事后，是源自管理學領域的一個名詞,是相對于事前和事中而言，這里事后稽查我們主要是指從藥品消費階段來對藥品進行稽查，是指我們對藥品消費者進行教育,使他們知道目前網上藥品銷售的現(xiàn)狀,同時,也可以向他們了解一些我們有可能不知道的網上藥品銷售企業(yè)和個人的信息，從而幫助我們完善網絡藥品銷售稽查。
注意事項
進行網絡稽查時應注意的問題：
⑴、不能打消那些符合規(guī)定的藥品銷售企業(yè)的積極性。
本文雖然講的是網上藥品稽查,但我們的目的不是打擊藥品網上銷售行為,而是要促進網上藥品銷售行為的發(fā)展,使他更規(guī)范,更健康。因此，我們在進行網絡藥品稽查時應考慮到不能打擊那些正規(guī)的、合法的、有相關資質的網上藥品銷售企業(yè)的積極性，并盡可能的為這些正規(guī)的、合法的、有相關資質的網上藥品銷售企業(yè)大開“綠燈”。
⑵、做好地區(qū)協(xié)調。
網絡,其本身就是一個虛擬的世界，網絡藥品銷售行為一樣，也沒有現(xiàn)實中的地理區(qū)域之分，但是我們的藥品稽查力量又是有區(qū)域之分的，這中間就有了一個矛盾——網上藥品銷售的地域虛擬化和稽查力量的現(xiàn)實地域分區(qū)化之間的矛盾，怎樣解決這個矛盾，筆者認為只有通過我們藥品稽查力量的區(qū)域之間的協(xié)調來實現(xiàn)，具體的就是實現(xiàn)我們稽查系統(tǒng)內部的信息共享機制,通過已建立的信息共享機制,我們就能解決網上藥品銷售的地域虛擬化和稽查力量的現(xiàn)實地域分區(qū)化之間的矛盾,從而實現(xiàn)網絡化稽查的目標。因此，網絡化稽查就必須做好各地區(qū)稽查力量之間的協(xié)調，互助。
⑶、做好部門協(xié)調。
網絡化藥品稽查，不同于我們現(xiàn)行的稽查，它不僅要依靠本部門的力量，還要依靠其他部門的配合和幫忙，尤其是能為我們提供幫助的部門，如：信息產業(yè)部門和郵電部門。
結束語
目前，網上購物行為已成為一種時尚，且有普及之勢，同樣，藥品的網上銷售行為現(xiàn)也已初顯規(guī)模，其泉涌之勢也是即將到來。作為人民群眾飲食用藥安全的守護者，我們不僅要立足于現(xiàn)在，還要看到未來、預測未來、把握未來，藥品的網絡化銷售就是我們要看到、預測和把握的藥品安全工作的新趨勢，對于著個新趨勢，我們要未雨綢繆，提前做好準備，爭打有準備的戰(zhàn)。
第6篇 大學生網上購物情況調研報告
一、大學生網絡購物的簡介
淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是大學生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下擺開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學不懈于或者不愿嘗試網上購物，阻礙他們的原因是什么？那些熱衷于網上購物的學生，他們的購物動機、購買物品特點又是什么？男女大學生在網上購物有什么樣的區(qū)別？
阻礙大學生進行網上購物的主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站上同類產品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的質量。求樂、求廉、求方便是大學生網上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。因此，網上購物對于大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。
二、調查方案與結果
（一）調查方案
1、調查目的：通過對大學生網絡購物的調查，了解并尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。
2、調查方法：通過口頭詢問，訪談等方式對大學生進行調查、研究。
3、調查對象：在校大學生（包括大一至大四的學生）。
（二）調查結果
1、大學生網絡購物的各特征分析
1）大學生網絡購物的性別特征
經過調查，發(fā)現(xiàn)進行網絡購物的男生略多于女生，男生運用網絡的頻繁程度明顯高于女生，對于一些網絡知識的了解程度也好于女生，這可能是導致進行網絡購物的男生多于女生的原因之一。
2）大學生網絡購物的年齡特征
現(xiàn)今，大學生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內，而18~22歲居多。經過對大學生網絡購物的調查，我們可以看出，大三、大四的學生進行網絡購物的人數(shù)要多于大一、大二，并且網絡購物的次數(shù)同樣要對于低年級。因此可以看出，網齡對于進行網上購物同樣有著一定的影響，高網齡的人群同時也是進行網購頻繁的人群。
3）大學生網絡購物的支付力特征
大學生的基本生活花費大都是來源于家庭的供給，因此，大學生的消費水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費基本上都是集中于400~800之間，過高或過低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費外，才會去考慮進行一些額外的消費。
2、大學生網絡購物的原因分析
1）不嘗試網絡購物的原因
調查顯示，沒有嘗試網絡購物的大學生，其不選擇網絡購物的原因并不是不會，或是對網絡購物了解的比較少，多數(shù)原因集中于其對網站的不信任，怕受騙上當，質疑網絡的安全性，擔心網上付款環(huán)節(jié)等。而質量、信息搜索以及訂購等都是在消費者進行的時候才能切身體會的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進行網絡購物。
2）進行網絡購物的原因
通過訪談，多數(shù)有過網絡購物經歷的人表示，他們選擇網絡購物的原因主要是有時效性、便利性、價格低以及商品的多樣性。大學生選擇網絡購物多是看好了其便利的特性，網絡購物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時也可以獲得更加豐富的商品信息。
3、大學生對購物網站的選擇
1）獲知渠道
從調查結果來看，大學生獲知購物網站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網站介紹、網上廣告、網絡連接、電視報紙雜志廣告等。大學校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費趨向也比較相像，使得大學生消費時，在室友、同學、老鄉(xiāng)、朋友的影響下，很容易出現(xiàn)從眾的行為。
2）選擇原因
網站的選擇通常看的是該網站的知名度、信譽、信用等。大學生有著較清晰的品牌意識，對知名度高，信譽好的產品信任度和青睞度比較高。所選擇的網站也大多集中在幾個比較大型的網站，比如淘寶網、易趣網。
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4、大學生網絡購物的購買行為特征
1）購買的商品類型或服務類型
從調查結果來看，大學生在網上最常購買的商品和服務包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務/教育服務等。通過中國互聯(lián)網絡信息中心的調查，網上購買的.商品和服務主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個人護理用品等。這些商品和服務體現(xiàn)了大學生在生活、學習和文化娛樂等各個方面的消費。書刊的質量風險不大，運輸方便，因此，大學生網上購買服裝的比例增多，說明大學生對網絡的信任度高于普通市民。
2）購買頻率和購買金額
通過調查，大學生網絡購物的頻率多數(shù)集中于每三個月一次，但是也有少數(shù)人每一個月會有一次網絡購物。而在購買金額方面，則有普遍集中于100~300元，購買的金額與上述所說的大學生主要購買的商品和服務類型相吻合。
3）價格期望
從調查結果來看，大多數(shù)的進行網絡購物的大學生選擇的多是那些比商場價格低30%以下的商品。由此看來，對大學生而言，影響其是否進行網絡購物的主要因素并不是價格。大學生的消費觀念較理性，不僅關注商品的價格和質量，而且有著較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產品信任度和青睞度比較高。
4）付款方式
調查結果顯示，絕大多數(shù)進行網絡購物的大學生選擇的是第三方支付或網上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學生對于網上支付的安全性比較放心。
5、大學生對于網絡購物的評價
1）網上購物的擔心因素
通過對商品的質量品質、付款安全性、售后服務、配送的及時性等問題的評價相比較，經常進行網絡購物的大學生對于商品質量品質的問題的擔憂率是的，而對于售后服務和配送的及時性問題的評價相對比較低。而沒有網絡購物經驗的人則對于網絡的安全性顧慮得較多，而在有過網上購物經驗的大學生中已建立了基本的信任，因此，初次的網絡購物體驗非常重要。
2）需要改善的方面
調查結果顯示，商品的質量品質、售后服務、配送的及時性、安全性等問題多次被談及，尤其是質量品質與售后服務問題，表現(xiàn)的尤為嚴重，所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售后服務又不能得以保證，這對于大學生而言是比較關注的問題。
3）未來購買意愿
對于網絡購物，絕大多數(shù)的大學生的購買欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網絡購物確實有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價格低等優(yōu)點都是吸引大學生進行網絡購物的主要因素。
4）網絡購物的前景
絕大多數(shù)的大學生認為網絡購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，易于被接受。
三、結論
1、大學生網上購物的潛力巨大
雖然經濟條件約束著大學生的消費行為，無法開展更多的網絡購物活動，但進入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學生的購買力不能僅是局限于他們目前的實際購買量，而應該將目光集中于其終身價值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。
2、大學生網絡購物的市場已形成
由調查結果可以看出，大學生上網已經普及，大學生每天上網的時間一般為1~5小時，多數(shù)人對于網絡依賴性較強。而在網絡購物的人群中，大學生又占有一定的數(shù)量，學生之間的宣傳與交流必將促使進行網絡購物的人群擴大。
3、購物首選網站高度集中
大學生購物首選的網站多會集中于幾個網站，例如：拍賣網、淘寶網、易趣網、卓越網等。由于這幾個網站的知名度高、信譽度高，這就促使了大學生將購物的首選網站定于其中。較清晰的品牌意識是大學生在網站選擇方面的主要決定因素。
第7篇 煙草網上訂貨存在的問題及解決對策調研報告范文
隨著卷煙銷售網絡建設的不斷深入，網上訂貨作為一種新型的訂貨方式，正進入到千千萬萬的卷煙零售客戶家中，網上訂貨已成為一種趨勢。自20__年3月，筆者所在的農村網點中，所管轄的片區(qū)已有143戶實行網上訂貨，占轄區(qū)零售客戶總數(shù)的37、43%。從網上訂貨的宣傳推廣到網上訂貨客戶運行情況來看，主要存在以下幾方面問題：
一、宣傳推廣方面：
一是網上訂貨依托的是互聯(lián)網絡和電腦，如果有電腦沒有網絡也無法實行網上訂貨。筆者所在轄區(qū)的某零售客戶聽說網上訂煙具有方便快捷，訂煙時間充足等特點，就購買了一臺電腦用來網上訂煙，但是安裝寬帶的時候才發(fā)現(xiàn)，該區(qū)域由于端口有限沒有架設寬帶網絡，還是無法運用網上訂煙，買來的電腦成了家中的擺設。這類問題在農村轄區(qū)里是比較常見的。這種現(xiàn)象給我們網上訂貨的推廣宣傳工作造成了一定的影響。
二是部分農村零售客戶年齡偏大，學歷水平低（有些甚至不識字）、無電腦操作技能，而且這些家庭里子女都不在身邊，每天開店賺取的利潤也很少。對于這部分零售客戶雖然了解網上訂煙的優(yōu)勢，但是沒有能力購買電腦安裝寬帶，或者是沒有能力上訂煙操作流程。這種情況給我們網上訂貨的推廣宣傳工作帶來了一定的困難。
三是部分農村零售客戶地處山區(qū)，寬帶網絡信號覆蓋率較差，如果遇上暴雨雷擊等惡劣天氣，寬帶網絡就會出現(xiàn)異?；蛘叱霈F(xiàn)故障。由于山區(qū)離寬帶網絡服務點較遠，寬帶網絡維護工作經常是在一個月以上再開展，也就意味著在這段時間內零售客戶是不能進行網上訂煙的。因此山區(qū)零售客戶并不愿意開通網上訂貨，情愿用傳統(tǒng)的電話訂煙方式訂貨。這種現(xiàn)象給我們網上訂貨的推廣宣傳工作帶來了一定的`阻礙。
二、客戶運行方面：
一是部分農村零售客戶僅一人在店中照看生意，遇上店中生意繁忙時，經常不記得在網上訂貨。筆者所在轄區(qū)的某零售客戶每天早上六點多就早起開店，一人打理店中生意，由于地處街中心，客流量較大，生意較多，每天晚上要到十點多以后關店回家，卸下一身疲憊后就會直接休息，經常忘記當天是星期幾，更別提是否記得今天要網上訂貨這一事情。
二是大部分農村零售客戶都是整天在店中照應生意，沒有時間回到居住地網上訂貨。這一情況就造成晚上成為網上訂貨的高峰期，也是網上訂貨系統(tǒng)出故障的高發(fā)期，如果遇到這一狀況，零售客戶當天就不能在網上訂貨了，不僅影響了網上訂貨的訂單成功率，而且零售客戶第二天還需要自己撥打訂煙補貨電話進行補煙，又恢復了傳統(tǒng)的電話訂貨方式。
三是部分農村零售客戶對網上訂貨的操作流程已經熟練掌握，訂貨操作只需要三分鐘時間就能完成。由于有時零售客戶利用網絡訂購完本周卷煙后就關閉網頁，不會去核對訂單，因此就造成送貨當天才發(fā)現(xiàn)部分卷煙有錯訂的現(xiàn)象。筆者所在轄區(qū)的某零售客戶有一次就把紅金龍（硬虹之彩）當作紅金龍（硬九州騰龍）訂購了，雖然已經幫該客戶進行了調劑，但是還是造成了些不必要的麻煩。
三、網上訂貨幾個建議
一是加強與通訊公司的合作，與多家通訊公司取得聯(lián)系，協(xié)商優(yōu)惠政策條款，為零售客戶爭取更多的入網有利條件，供有入網意向的零售客戶自主選擇不同通訊企業(yè)的寬帶業(yè)務。并對網上訂貨中遇上的寬帶問題向上級領導反映，及時反饋給通訊公司，盡早解決寬帶不通、寬帶故障等問題。
二是本著“主動宣傳、自愿使用”的原則對零售客戶進行全面宣傳。對于沒有經濟能力購買電腦等不可為的因素影響的零售客戶，不強求開通網上訂貨，還是運用電話訂貨。
三是時常關注跟蹤零售客戶訂單情況。對當天未提交訂單的客戶進行電話提醒；對超過系統(tǒng)訂煙時間而錯過訂貨的客戶，電話提醒第二天撥打訂煙補貨電話進行訂貨；對客戶訂單中出現(xiàn)往常不訂購的卷煙，及時提醒零售客戶是否訂錯卷煙，指導零售客戶修改訂單，并建議零售客戶訂完貨后核對訂單，是否有誤訂卷煙。
總之，農村網上訂貨服務的開展雖然由于一些主客觀因素的影響，在實際推廣過程當中會遇到不少的問題或阻力，但是，筆者相信，只要通過大家的努力，用心服務，農村的網上訂貨服務一定會有一個更加美好的明天。
