第1篇 大學(xué)生旅館招待員寒假實習(xí)報告
一、 實踐單位：__連鎖旅店
二、 實踐地點：__市
三、 實踐時間：__年二月十四至十八日
四、 實踐內(nèi)容：學(xué)習(xí)如何做一名旅店招待員
正文： 這個寒假又是一個有意義的寒假，又到了每一次的實踐階段，我總是很興奮，因為又到了親身體會在外工作的感覺了，雖然不如父母的辛苦，但多少也能讓我更進(jìn)一步接觸社會了，所以我必須好好把握住。這次我找的是一個全國連鎖旅店——__，好在里面有認(rèn)識的朋友，所以我很容易就找了做里面接待員的工作，但不要小巧這份工作，要學(xué)的知識還真不少，我必須了解各個方面的問題，下面就逐一說說我的工作歷程吧.
首先我必須清楚明白，旅店是1個地區(qū)的基本舉措措施和重要構(gòu)成部門，是來往旅客休息的重要場合，旅店在每個地方都起著至關(guān)重要的作用，出門在外，哪有不住店的。再者說，對旅店自身而言，搞好客房服務(wù)辦理工作，將會間接影響1個地區(qū)發(fā)展的前途，同時也會影響旅店本身的形象、氛圍及經(jīng)濟(jì)效益。作為一名大學(xué)生，作為一名熱血沸騰的年輕人，我們必須通過日常校內(nèi)校外開展富厚多彩的社會形態(tài)實踐活動，使我們本身慢慢了解社會形態(tài)，開闊我們的視野，增長才干，并在社會形態(tài)實踐勾當(dāng)中認(rèn)清了本身的位置，所適應(yīng)的發(fā)展方向，努力找出自身的不足并彌補(bǔ)他，對自身價值也能夠進(jìn)行客觀評價。與此同時，這也在無形中使我們對本身有1個正確的定位，加強(qiáng)了自身起勁學(xué)習(xí)的信心和毅力。使我們本身提早走進(jìn)社會形態(tài)、認(rèn)識社會形態(tài)、順應(yīng)社會形態(tài)，從而為我們的以后打下堅實的基礎(chǔ)，做個又成就的年輕人。而且在積累了眾多 的這樣的社會經(jīng)驗后，提升了我們的社會責(zé)任感，我們要不憚艱辛，勇往直前，扛著服務(wù)社會的責(zé)任，切近社會，深切社會的心態(tài)入世實踐中去，發(fā)明自身的不足，拓寬視野，增長才干，進(jìn)一步明確我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的汗青任務(wù)。我想在這不斷的磨練之下，我們必能早就夢想的未來。
其實不要小看接待員工作，也許別人會說，這孩子自小到大讀了這么多的書，家里花了那么多的錢把你造就長大成人，可現(xiàn)在只能來到這樣的工作場合，做這樣的工作，給別人打掃衛(wèi)生，低聲下氣聽從別人，心里想著怎么著在本身也是1個在校大學(xué)生，多少也有點社會形態(tài)職位地方，卻干這種工作，真沒出息。但他們說的并不完全對，曾經(jīng)的我心理也是有點失落，客房部領(lǐng)班是個小學(xué)文化的，還對我指手畫腳，心理上可能就會很不舒暢，但后來我想明白了，我沒有能力，光文憑是不夠的，所以我必須忍，鍛煉自己，這段經(jīng)歷對我也是一種磨練。人總是要順應(yīng)本身自下而上的環(huán)境，我不想一起頭就干不下去了，不行，我一定要對峙下去。要在本身的工作的環(huán)境中讓本身的工作做得很輕松，這點事都做不好，我還有慎用呢，我首先要做的就是吧我和我的那些同時的關(guān)系搞好。談?wù)勎宜ぷ鞯沫h(huán)境吧， 我所工作的處所是1個規(guī)模還算大，舉措措施配套齊全的旅館，不愧是連鎖旅店，周全的服務(wù)工作步伐和治理流程既能保障信息的快速傳遞，提供一流、高效的服務(wù)，又能盡最大的可能節(jié)省從戰(zhàn)略和本錢費(fèi)用。“賓客至上，服務(wù)熬頭”是旅館的服務(wù)宗旨，每一個服務(wù)于旅館的工作人員都必須牢記于心。在內(nèi)里工作的每1個服務(wù)職員，在進(jìn)來之前，不但都要具備刻苦禁得起勞累的精力，還要有責(zé)任心，踴躍向上，雖則這樣個工作很普通，可是，用客人滿意的立場去對待來住店的每1個客人，才是旅館宗旨地點，真是客人就是上帝啊。
第二天我就上班了。那時真的有些佩服本身的能力，單身1個人，啥子也不擔(dān)心，啥也不擔(dān)心就那么直接上班去了?？赡芫褪怯捎谶@樣，客房東管對我的印象不錯。之后給我分配到旅館三樓層干客房服務(wù)。由于我是新來的，而且知道我是實踐工作，還沒起頭工作，樓層的主管就給我們幾個新來的開會，進(jìn)行了簡單的定見常識培訓(xùn)。首先，要對旅館有1個基本的了解，當(dāng)客人問起你時你能回覆出來;其次，是對賓館的規(guī)章軌制要有個清晰的了解，并記住遵守…….不管怎么樣我都不斷的告誡本身一定要忍住，一定要堅強(qiáng)，沒有誰能拯救本身，也只有本身在不斷的掙扎中不斷的潛行和樂成。在東管給我們發(fā)的單子上，清清楚楚的寫著下面的條例：旅店工作人員須知：
1、客房標(biāo)準(zhǔn)信息的修改、查詢等。
2、訂房信息的輸入，包括客房編號、客房種類、客房位置、客房單價、顧客姓名、顧客證件號碼、入住日期、折扣、備注信息等。
3、客房基本信息的輸入，包括客房編號、客房類型、客房位置、客房單價、樓層等。
4、剩余客房信息的查詢等。
5、客房基本信息的查詢、修改，包括客房類型、客房位置、客房狀態(tài)等。
旅店的一位老接待員，她耐心的教我怎樣能把床展的又快又好，在客人碰到標(biāo)題疑難題目時怎樣與他交流、處理完成等。旅館的客人來自東南西北四方，她們的要求也各紛歧樣，所以我必須學(xué)會如何應(yīng)付，要隨機(jī)應(yīng)變，不能出岔子。
在工作中，我雖則只是充當(dāng)一位普通客房接待員的腳色，但我的工作也盡不僅只是打掃衛(wèi)生那么簡單，此中也有一系列的龐大步伐。在短時間的工作中，我發(fā)明要能自若的做好一項工作，就必需正視好本身的工作立場，以一種樂觀的心態(tài)往面臨著每天的工作，無論工作是繁重、繁忙照舊逍遙，要用踴躍的立場往完成我們的每份工作，而不是由于工作量比例的大小而往訴苦，由于訴苦是沒有效的。我們更要做的是不要把事情想的太糟，而是要連結(jié)好的心態(tài)面臨每天，因為快樂的心態(tài)會使我們不感覺工作的疲憊。當(dāng)然我的工作也并不是一帆風(fēng)順，難免有點坎坷，是客人、師傅們給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情。年輕人生成就需要鼓勵，正是這一次次的鼓勵使我在工作中英勇的闖過難關(guān)，不斷前進(jìn)。同事們大都都是那樣子的熱情友好，她們并沒有由于我是短時間工而對我冷漠生硬，在勞累之余，同事們的1個甜美微笑，一句再普通不外的“辛苦了”都會讓人打動，看來照舊員工本身最能了解各人的表情，因為她們能站在員工本身角度來看待事情，因為她們彼此抒發(fā)的是階級工人真實體會，這也是上層帶領(lǐng)所不克不及了解的感受! 客房部的領(lǐng)班經(jīng)常跟我說：“我知道你是大學(xué)生大常有志向，想做大事，可是你萬萬不要蔑視做小事，大事都是由小事積累起來的，做大事的本領(lǐng)也是由做小事的本領(lǐng)不斷地積累而成的，不積小流無以成江海;不積跬步無乃至辭千里。”他為我指出了工作中的許多紕繆和紕繆錯差，我也一直很虛心腸就教領(lǐng)班，他還對我說，我看1個人怎么樣其實不是看他學(xué)歷、文憑怎么樣，關(guān)鍵是看此人干事是不是勤快踏實，年輕人不要怕刻苦，年輕人就要能挑大梁，年輕的時辰不刻苦，難道到老了再刻苦嗎?” 聽了我的帶領(lǐng)對我所說的金玉良言。我的確讓的思惟認(rèn)識有了更深一層的提高，某種程度上，給我指了然很好的1個起勁方向。
時間過的真的好快，不覺間我的實踐時間到頭了，在旅館的這幾天里，我真的學(xué)到了很多，最后要走的時候我竟有點舍不得，日子就這樣一天天結(jié)束了，在這些個日子我的確學(xué)到了不少的東西：除了能學(xué)的1個旅館的服務(wù)步伐和技巧、客房服務(wù)等工作要領(lǐng)等課堂上所能學(xué)到的東西外，更能學(xué)到一些課堂上很難學(xué)到的東西“如那邊理好本身的好處和單位的好處、如那邊理好同事之間的人際瓜葛、怎樣調(diào)整本身的心態(tài)，更讓我了解到的是作為1個服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。在一次與某部門經(jīng)理談天時，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，“服務(wù)意識不可是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿看，同時應(yīng)該對本身的同事也具有同樣的意識。”是啊，這才是“服務(wù)意識”的真實的含義，這才是1個服務(wù)員真實的本質(zhì)的表現(xiàn)。從我的打工中可以大要總結(jié)出自己的不足，也有了很大的收成，例如：我學(xué)會了怎樣的做人怎樣的和同事相處，尤其是那些有特殊要求的客人，真的我們必需學(xué)會忍耐，在遇到無理的客人時，我們的服務(wù)立場很是不克不及轉(zhuǎn)變的，勉強(qiáng)做出歡笑也要做好本職工作，把客人滿意的送走了，這樣的工作才只是告一段落罷了，還有，無論做啥子一定要專心，不然你老是那個各人厭惡的人，不受的人，你要學(xué)會鑒貌辨色，要從客人的1個動作1個眼神兒中看到本身的不足，看到客人的要求，要有服務(wù)的意識和精力，總之，收獲真的好多好多，又太多的感言。
希望以后自己能又更多的機(jī)會更好的鍛煉自己，全面提升自己的綜合素質(zhì)和能力，為此奮斗吧。
第2篇 大學(xué)生旅館招待員寒假實習(xí)報告范文
一、 實踐單位：__連鎖旅店
二、 實踐地點：__市
三、 實踐時間：__年二月十四至十八日
四、 實踐內(nèi)容：學(xué)習(xí)如何做一名旅店招待員
正文： 這個寒假又是一個有意義的寒假，又到了每一次的實踐階段，我總是很興奮，因為又到了親身體會在外工作的感覺了，雖然不如父母的辛苦，但多少也能讓我更進(jìn)一步接觸社會了，所以我必須好好把握住。這次我找的是一個全國連鎖旅店——__，好在里面有認(rèn)識的朋友，所以我很容易就找了做里面接待員的工作，但不要小巧這份工作，要學(xué)的知識還真不少，我必須了解各個方面的問題，下面就逐一說說我的工作歷程吧.
首先我必須清楚明白，旅店是1個地區(qū)的基本舉措措施和重要構(gòu)成部門，是來往旅客休息的重要場合，旅店在每個地方都起著至關(guān)重要的作用，出門在外，哪有不住店的。再者說，對旅店自身而言，搞好客房服務(wù)辦理工作，將會間接影響1個地區(qū)發(fā)展的前途，同時也會影響旅店本身的形象、氛圍及經(jīng)濟(jì)效益。作為一名大學(xué)生，作為一名熱血沸騰的年輕人，我們必須通過日常校內(nèi)校外開展富厚多彩的社會形態(tài)實踐活動，使我們本身慢慢了解社會形態(tài)，開闊我們的視野，增長才干，并在社會形態(tài)實踐勾當(dāng)中認(rèn)清了本身的位置，所適應(yīng)的發(fā)展方向，努力找出自身的不足并彌補(bǔ)他，對自身價值也能夠進(jìn)行客觀評價。與此同時，這也在無形中使我們對本身有1個正確的定位，加強(qiáng)了自身起勁學(xué)習(xí)的信心和毅力。使我們本身提早走進(jìn)社會形態(tài)、認(rèn)識社會形態(tài)、順應(yīng)社會形態(tài)，從而為我們的以后打下堅實的基礎(chǔ)，做個又成就的年輕人。而且在積累了眾多 的這樣的社會經(jīng)驗后，提升了我們的社會責(zé)任感，我們要不憚艱辛，勇往直前，扛著服務(wù)社會的責(zé)任，切近社會，深切社會的心態(tài)入世實踐中去，發(fā)明自身的不足，拓寬視野，增長才干，進(jìn)一步明確我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的汗青任務(wù)。我想在這不斷的磨練之下，我們必能早就夢想的未來。
其實不要小看接待員工作，也許別人會說，這孩子自小到大讀了這么多的書，家里花了那么多的錢把你造就長大成人，可現(xiàn)在只能來到這樣的工作場合，做這樣的工作，給別人打掃衛(wèi)生，低聲下氣聽從別人，心里想著怎么著在本身也是1個在校大學(xué)生，多少也有點社會形態(tài)職位地方，卻干這種工作，真沒出息。但他們說的并不完全對，曾經(jīng)的我心理也是有點失落，客房部領(lǐng)班是個小學(xué)文化的，還對我指手畫腳，心理上可能就會很不舒暢，但后來我想明白了，我沒有能力，光文憑是不夠的，所以我必須忍，鍛煉自己，這段經(jīng)歷對我也是一種磨練。人總是要順應(yīng)本身自下而上的環(huán)境，我不想一起頭就干不下去了，不行，我一定要對峙下去。要在本身的工作的環(huán)境中讓本身的工作做得很輕松，這點事都做不好，我還有慎用呢，我首先要做的就是吧我和我的那些同時的關(guān)系搞好。談?wù)勎宜ぷ鞯沫h(huán)境吧， 我所工作的處所是1個規(guī)模還算大，舉措措施配套齊全的旅館，不愧是連鎖旅店，周全的服務(wù)工作步伐和治理流程既能保障信息的快速傳遞，提供一流、高效的服務(wù)，又能盡最大的可能節(jié)省從戰(zhàn)略和本錢費(fèi)用。“賓客至上，服務(wù)熬頭”是旅館的服務(wù)宗旨，每一個服務(wù)于旅館的工作人員都必須牢記于心。在內(nèi)里工作的每1個服務(wù)職員，在進(jìn)來之前，不但都要具備刻苦禁得起勞累的精力，還要有責(zé)任心，踴躍向上，雖則這樣個工作很普通，可是，用客人滿意的立場去對待來住店的每1個客人，才是旅館宗旨地點，真是客人就是上帝啊。
第二天我就上班了。那時真的有些佩服本身的能力，單身1個人，啥子也不擔(dān)心，啥也不擔(dān)心就那么直接上班去了?？赡芫褪怯捎谶@樣，客房東管對我的印象不錯。之后給我分配到旅館三樓層干客房服務(wù)。由于我是新來的，而且知道我是實踐工作，還沒起頭工作，樓層的主管就給我們幾個新來的開會，進(jìn)行了簡單的定見常識培訓(xùn)。首先，要對旅館有1個基本的了解，當(dāng)客人問起你時你能回覆出來;其次，是對賓館的規(guī)章軌制要有個清晰的了解，并記住遵守…….不管怎么樣我都不斷的告誡本身一定要忍住，一定要堅強(qiáng)，沒有誰能拯救本身，也只有本身在不斷的掙扎中不斷的潛行和樂成。在東管給我們發(fā)的單子上，清清楚楚的寫著下面的條例：旅店工作人員須知：
1、客房標(biāo)準(zhǔn)信息的修改、查詢等。
2、訂房信息的輸入，包括客房編號、客房種類、客房位置、客房單價、顧客姓名、顧客證件號碼、入住日期、折扣、備注信息等。
3、客房基本信息的輸入，包括客房編號、客房類型、客房位置、客房單價、樓層等。
4、剩余客房信息的查詢等。
5、客房基本信息的查詢、修改，包括客房類型、客房位置、客房狀態(tài)等。
旅店的一位老接待員，她耐心的教我怎樣能把床展的又快又好，在客人碰到標(biāo)題疑難題目時怎樣與他交流、處理完成等。旅館的客人來自東南西北四方，她們的要求也各紛歧樣，所以我必須學(xué)會如何應(yīng)付，要隨機(jī)應(yīng)變，不能出岔子。
在工作中，我雖則只是充當(dāng)一位普通客房接待員的腳色，但我的工作也盡不僅只是打掃衛(wèi)生那么簡單，此中也有一系列的龐大步伐。在短時間的工作中，我發(fā)明要能自若的做好一項工作，就必需正視好本身的工作立場，以一種樂觀的心態(tài)往面臨著每天的工作，無論工作是繁重、繁忙照舊逍遙，要用踴躍的立場往完成我們的每份工作，而不是由于工作量比例的大小而往訴苦，由于訴苦是沒有效的。我們更要做的是不要把事情想的太糟，而是要連結(jié)好的心態(tài)面臨每天，因為快樂的心態(tài)會使我們不感覺工作的疲憊。當(dāng)然我的工作也并不是一帆風(fēng)順，難免有點坎坷，是客人、師傅們給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情。年輕人生成就需要鼓勵，正是這一次次的鼓勵使我在工作中英勇的闖過難關(guān)，不斷前進(jìn)。同事們大都都是那樣子的熱情友好，她們并沒有由于我是短時間工而對我冷漠生硬，在勞累之余，同事們的1個甜美微笑，一句再普通不外的“辛苦了”都會讓人打動，看來照舊員工本身最能了解各人的表情，因為她們能站在員工本身角度來看待事情，因為她們彼此抒發(fā)的是階級工人真實體會，這也是上層帶領(lǐng)所不克不及了解的感受! 客房部的領(lǐng)班經(jīng)常跟我說：“我知道你是大學(xué)生大常有志向，想做大事，可是你萬萬不要蔑視做小事，大事都是由小事積累起來的，做大事的本領(lǐng)也是由做小事的本領(lǐng)不斷地積累而成的，不積小流無以成江海;不積跬步無乃至辭千里。”他為我指出了工作中的許多紕繆和紕繆錯差，我也一直很虛心腸就教領(lǐng)班，他還對我說，我看1個人怎么樣其實不是看他學(xué)歷、文憑怎么樣，關(guān)鍵是看此人干事是不是勤快踏實，年輕人不要怕刻苦，年輕人就要能挑大梁，年輕的時辰不刻苦，難道到老了再刻苦嗎?” 聽了我的帶領(lǐng)對我所說的金玉良言。我的確讓的思惟認(rèn)識有了更深一層的提高，某種程度上，給我指了然很好的1個起勁方向。
時間過的真的好快，不覺間我的實踐時間到頭了，在旅館的這幾天里，我真的學(xué)到了很多，最后要走的時候我竟有點舍不得，日子就這樣一天天結(jié)束了，在這些個日子我的確學(xué)到了不少的東西：除了能學(xué)的1個旅館的服務(wù)步伐和技巧、客房服務(wù)等工作要領(lǐng)等課堂上所能學(xué)到的東西外，更能學(xué)到一些課堂上很難學(xué)到的東西“如那邊理好本身的好處和單位的好處、如那邊理好同事之間的人際瓜葛、怎樣調(diào)整本身的心態(tài)，更讓我了解到的是作為1個服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。在一次與某部門經(jīng)理談天時，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，“服務(wù)意識不可是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿看，同時應(yīng)該對本身的同事也具有同樣的意識。”是啊，這才是“服務(wù)意識”的真實的含義，這才是1個服務(wù)員真實的本質(zhì)的表現(xiàn)。從我的打工中可以大要總結(jié)出自己的不足，也有了很大的收成，例如：我學(xué)會了怎樣的做人怎樣的和同事相處，尤其是那些有特殊要求的客人，真的我們必需學(xué)會忍耐，在遇到無理的客人時，我們的服務(wù)立場很是不克不及轉(zhuǎn)變的，勉強(qiáng)做出歡笑也要做好本職工作，把客人滿意的送走了，這樣的工作才只是告一段落罷了，還有，無論做啥子一定要專心，不然你老是那個各人厭惡的人，不受的人，你要學(xué)會鑒貌辨色，要從客人的1個動作1個眼神兒中看到本身的不足，看到客人的要求，要有服務(wù)的意識和精力，總之，收獲真的好多好多，又太多的感言。
希望以后自己能又更多的機(jī)會更好的鍛煉自己，全面提升自己的綜合素質(zhì)和能力，為此奮斗吧。
