歡迎光臨管理者范文網(wǎng)
當(dāng)前位置:管理者范文網(wǎng) > 范文大全 > 工作報(bào)告 > 調(diào)查報(bào)告

療養(yǎng)院調(diào)查報(bào)告

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):49

療養(yǎng)院調(diào)查報(bào)告

第1篇 2023年大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告:療養(yǎng)院服務(wù)實(shí)踐

__年6月23日,暑假開(kāi)始后,我們學(xué)校幾個(gè)志愿者就來(lái)到華北油田北戴河療養(yǎng)院,進(jìn)行了為期兩個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐。這次社會(huì)實(shí)踐主要是為了讓我們將社會(huì)工作理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合,深入了解社會(huì),感受實(shí)際生活,為將來(lái)就業(yè)打下根基。

華油療養(yǎng)院坐落于風(fēng)光綺麗的北戴河海濱,是一家全新的集客房、餐飲一體的星級(jí)酒店。臨近海邊,地理位置優(yōu)越,環(huán)境優(yōu)雅,氣候宜人,是海濱最上檔次的療養(yǎng)院。

剛到這里的時(shí)候,周?chē)囊磺袑?duì)我來(lái)說(shuō)都是陌生的,對(duì)什么事情都覺(jué)得新鮮,都會(huì)好奇。也許因?yàn)檫@是我們第一次離開(kāi)校園走入社會(huì)吧!每個(gè)人都對(duì)這份工作抱有很大的信心,都希望能夠在這里展示自己的風(fēng)采,證明自己的實(shí)力。

社會(huì)實(shí)踐期間,我在客房部工作,主要是接待入住客人,整理客房,一系列的簡(jiǎn)單程序。開(kāi)始的時(shí)候,老員工教我們鋪床,整個(gè)鋪床過(guò)程包括甩單、套枕戴和套被罩,要求被子的中線(xiàn)和床、床單的中線(xiàn)重合。練習(xí)了一周左右,雖然很疲憊但更有收獲,基本上掌握了鋪床的要領(lǐng)。接下來(lái),客房主管開(kāi)始帶我們熟悉清掃客房程序。清掃八字方針是“按、開(kāi)、拉、撤、整、做、擦、吸”。首先要按門(mén)鈴或用食指輕敲三下,推開(kāi)房門(mén)并報(bào)服務(wù)員,進(jìn)房之后要打開(kāi)窗戶(hù)通風(fēng)換氣,拉開(kāi)窗簾,撤下杯具及煙灰缸進(jìn)行消毒處理,收衛(wèi)生間及房間垃圾,撤掉用過(guò)的布草。然后,開(kāi)始整理衛(wèi)生間,配備各種洗漱用品,做床。拿干濕抹布兩塊由門(mén)開(kāi)始順時(shí)針或者逆時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行全方位抹塵。最后一步就是用吸塵器吸塵,關(guān)房門(mén)。這就是清掃客房的整個(gè)操作流程,也是我們每天工作的必須。

到了療養(yǎng)院進(jìn)入一年中生意最好的階段,客房開(kāi)始供不應(yīng)求了,工作量越來(lái)越大,形形色色的客人不斷涌現(xiàn),接二連三的復(fù)雜問(wèn)題接踵而來(lái)。每天忙得焦頭爛額,身心承受了很大的壓力,曾經(jīng)也動(dòng)搖過(guò),不過(guò)還是堅(jiān)持了下來(lái),因?yàn)槲倚欧羁啾M甘來(lái)。

8月中旬,北京來(lái)的崔先生一家入住在4205房間。晚上,崔先生回到房間,發(fā)現(xiàn)空調(diào)壞了,于是給我們打電話(huà)要求盡快維修,沒(méi)有空調(diào)無(wú)法睡覺(jué)。我來(lái)到客房,仔細(xì)查看空調(diào)以后,發(fā)現(xiàn)空調(diào)水管已經(jīng)斷裂,而且空調(diào)開(kāi)關(guān)沒(méi)反應(yīng)。我知道維修工已經(jīng)下班回家,這種問(wèn)題暫時(shí)修不好,而且現(xiàn)在整個(gè)療養(yǎng)院沒(méi)有空房,我一時(shí)很慌亂。我跟崔先生說(shuō)明了情況,誠(chéng)懇地道歉,崔先生有些不滿(mǎn)意。后來(lái),我當(dāng)著崔先生的面跟總臺(tái)通話(huà),要求總臺(tái)給客人調(diào)房,總臺(tái)服務(wù)員給我的回答是沒(méi)有空房,實(shí)在沒(méi)辦法。崔先生更加生氣地對(duì)我說(shuō):“我不管你什么原因,不調(diào)房就得把空調(diào)給我修好?!?/p>

兩個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐,經(jīng)歷了許多,其中最讓我刻骨銘心的事情就屬這件事。我在其中學(xué)到了怎樣隨機(jī)應(yīng)變和調(diào)節(jié)人與人之間的矛盾,雖然其中會(huì)有委屈和挫折,但最終留給我的確實(shí)一筆難得的財(cái)富。

療養(yǎng)院調(diào)查報(bào)告

xx年6月23日,暑假開(kāi)始后,我們學(xué)校幾個(gè)志愿者就來(lái)到華北油田北戴河療養(yǎng)院,進(jìn)行了為期兩個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐。這次社會(huì)實(shí)踐主要是為了讓我們將社會(huì)工作理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合,深入了解…
推薦度:
點(diǎn)擊下載文檔文檔為doc格式

相關(guān)療養(yǎng)院信息

  • 療養(yǎng)院調(diào)查報(bào)告
  • 療養(yǎng)院調(diào)查報(bào)告49人關(guān)注

    xx年6月23日,暑假開(kāi)始后,我們學(xué)校幾個(gè)志愿者就來(lái)到華北油田北戴河療養(yǎng)院,進(jìn)行了為期兩個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐。這次社會(huì)實(shí)踐主要是為了讓我們將社會(huì)工作理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié) ...[更多]

相關(guān)專(zhuān)題

調(diào)查報(bào)告熱門(mén)信息