第1篇 大學生建行市分行接受各類檢查的調(diào)查報告范文
一、調(diào)查對象：建設(shè)銀行分行及其分支機構(gòu)
二、調(diào)查時間：5月17日至6月15日
三、調(diào)查目的：金融機構(gòu)內(nèi)外審應如何有機的統(tǒng)一和結(jié)合，從而達到節(jié)約審計成本，有效掌握和防范金融風險。
四、調(diào)查內(nèi)容：
1、建行分行及其分支機構(gòu)接受檢查的總體情況
2、建行分行及其分支機構(gòu)接受檢查所支付的審計成本
3、建行分行及其分支機構(gòu)接受檢查發(fā)現(xiàn)問題情況
五、調(diào)查結(jié)論和體會
建議是由人民銀行、銀監(jiān)會以及審計署等相關(guān)機構(gòu)相互協(xié)調(diào)，建立一個能夠達到信息共享的“金融機構(gòu)檢查體系平臺”，在這個平臺上，在該平臺上集成相關(guān)金融機構(gòu)的“基本情況信息庫”、“檢查、審計發(fā)現(xiàn)問題庫”、“已整改問題庫”等等，使各類檢查、審計機構(gòu)能夠更為清楚的掌握被檢查、審計機構(gòu)的相關(guān)信息，這樣才能夠改變目前相對復雜且混亂的檢查、審計現(xiàn)狀，從而提高檢查、審計的效率。目前，商業(yè)銀行在開展各項業(yè)務的同時，不得不花費大量的人力、物力來應付各種審計和檢查，這些審計和檢查包括來自銀行內(nèi)外部的各類稽核、審計、紀檢監(jiān)察、人民銀行、銀監(jiān)局、審計署、地方勞動局、稅務以及局派駐的監(jiān)事會等。商業(yè)銀行接受各種形式的檢查是必要的，但是，上述機構(gòu)的檢查有相當一部分是重復的、表面的、低效甚至無效的，其對于商業(yè)銀行內(nèi)部控制及治理結(jié)構(gòu)的改善起到的效果不明顯，主要表現(xiàn)為各種案件、違規(guī)層出不窮?；谶@種情況，文作者對建設(shè)銀行市分行接受的各類檢查進行了調(diào)查和統(tǒng)計，并就調(diào)查和統(tǒng)計的結(jié)果進行了簡單分析。
一、調(diào)查對象概況
建設(shè)銀行作為中國四大國有商業(yè)銀行之一，其經(jīng)營的業(yè)務、產(chǎn)品以及長期以來形成的管理模式在中國銀行業(yè)具有相當?shù)拇硇?，特別是中國銀行、建設(shè)銀行的股改上市，已成為當前金融業(yè)改革的焦點。建行作為建設(shè)銀行家一級分支機構(gòu)之一，其經(jīng)營規(guī)模及盈利水平與兄弟行相比在近兩年來一直名列中等偏上的水平，目前下轄二級機構(gòu)個，正式員工多名。
二、調(diào)查方法
為了能夠節(jié)省調(diào)查對象的時間并能夠有針對性的獲得相關(guān)數(shù)據(jù)，文作者主要采用了問卷的形式，對建行市分行本級及其個下轄二級分支機構(gòu)進行了調(diào)查。
三、調(diào)查內(nèi)容
5月17日至6月15日，對建行市分行本級及其下轄個二級機構(gòu)全年接受的各類檢查、審計的相關(guān)情況進行了調(diào)查。通過調(diào)查我們得出以下數(shù)據(jù)：
（一）市分行本級及下轄機構(gòu)接受的各類檢查、審計共計次，檢查機構(gòu)來人共計人次，用時共計個工作日。
（二）市分行全轄用于接待各類檢查、審計的費用共計萬元，其中車船費支出萬元，接待用餐費支出萬元，調(diào)查對象為配合檢查提供場地及相關(guān)配套設(shè)施等支出萬元，其他支出萬元。另外調(diào)查對象為配合各項檢查、審計，共動用人次，用時共計個工作日。
（三）各類檢查、審計共計發(fā)現(xiàn)各類問題個，去除多次檢查發(fā)現(xiàn)的同一個問題的重復統(tǒng)計數(shù)目，各項檢查、審計共計發(fā)現(xiàn)問題個，涉及金額共計億元，其中調(diào)查對象的內(nèi)部審計、檢查沒有發(fā)現(xiàn)的問題共計個，涉及金額萬元。
四、調(diào)查結(jié)論
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，建行市分行接受的各類檢查、審計從整體上看存在以下幾個值得注意的方面：
（一）各類檢查、審計發(fā)現(xiàn)的問題具有較強的重復性，例如對于同一筆業(yè)務的同一個問題，重復檢查、審計發(fā)現(xiàn)了余次。
（二）調(diào)查對象為了接待各類檢查付出的人力、財力過多，且國家目前沒有對相關(guān)的檢查事項進行系統(tǒng)的約束或管理。
（三）檢查、審計單位的信息共享不夠，致使相當一部分檢查雖然付出了大量的精力，發(fā)現(xiàn)的卻是其他檢查單位已經(jīng)發(fā)現(xiàn)過的問題。更深入的分析可以看出，主要原因是來自調(diào)查對象外部的檢查、審計整體上難以協(xié)調(diào)，特別是一些地市、縣級金融管理機構(gòu)的檢查，往往帶有明顯的功利性。
五、調(diào)查體會
通過調(diào)查和分析我們知道，各項檢查、審計還是發(fā)現(xiàn)了一些值得調(diào)查對象關(guān)注的問題，因此，我們并不主張將現(xiàn)有的檢查、審計體系推倒重建。
我們的建議是由人民銀行、銀監(jiān)會以及審計署等相關(guān)機構(gòu)相互協(xié)調(diào)，建立一個能夠達到信息共享的“金融機構(gòu)檢查體系平臺”，在這個平臺上，在該平臺上集成相關(guān)金融機構(gòu)的“基本情況信息庫”、“檢查、審計發(fā)現(xiàn)問題庫”、“已整改問題庫”等等，使各類檢查、審計機構(gòu)能夠更為清楚的掌握被檢查、審計機構(gòu)的相關(guān)信息，這樣才能夠改變目前相對復雜且混亂的檢查、審計現(xiàn)狀，從而提高檢查、審計的效率。
第2篇 大學生建行實習調(diào)查心得報告
一、實習簡介
二、實習歷程
2023年8月10日，我來到 建行湖南分行電子銀行部開始為期一個月的實習。來之前心里有各種關(guān)于來建行實習經(jīng)歷的美好猜想：統(tǒng)一正式的裝束、緊張有序的工作、整潔干凈的辦公桌到 了之后，心里放下了一切想象，從心里把自己當做出道這里工作的新人，對未知的工作角色有些許緊張和敬畏。我的工作從第一天的培訓開始了。
我 直屬于電子銀行部市場營銷組，電子部營銷組主管湖南省各地方縣市分行電子產(chǎn)品營銷工作。跟著工作這么長時間，我總結(jié)其工作重點為：收集匯總前期營銷數(shù)據(jù)、 分析用戶需求并制定營銷計劃、下達營銷任務并確保營銷工作正常進行。建行電子銀行產(chǎn)品服務處于同行業(yè)領(lǐng)先水平，網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行、短信金管家 等一系列產(chǎn)品的營銷工作開展得很不錯。接受了兩天簡單而具體的業(yè)務培訓之后我們男女分組分別去了不同的崗位。我很榮幸參加了正在緊張進行的短信金管家 營銷工作。
電子部在7月29號下發(fā)了《關(guān)于進一步加強短信金管家營銷工作的通知》，為了檢查各分行營銷工作的實施情況，需要聯(lián)系省內(nèi)各網(wǎng)點經(jīng)理行長，收集最新營銷反饋數(shù)據(jù)并記錄營銷任務下達之后遇到的問題及建議，其實就是一次對短信業(yè)務實施新優(yōu)惠條件后客戶如何反應的市場
調(diào)查。短信金管家的客戶按道分為個人客戶和企業(yè)客戶，拿到營銷日報之后，我要根據(jù)每個行不同客戶類型的營銷數(shù)據(jù)進行針對性提問，營銷工作做得好的網(wǎng)點給予鼓勵并收集值得借鑒的營銷措施，成績不好就要給客戶經(jīng)理施加壓力，同時督促他按照通知開展營銷工作，盡快完成營銷任務。
對 湖南省分行有17個二級行共496個網(wǎng)點的經(jīng)理，大范圍溝通交流最優(yōu)效率的方式就是通過電話，為了體現(xiàn)省行對這次營銷工作的重視，譚總決定使用建行 95533統(tǒng)一客服中心話務系統(tǒng)對網(wǎng)點進行業(yè)務外呼，這就對我的話務技術(shù)有專業(yè)水平的要求。95533代表建行的聲音，她有一個非常優(yōu)秀的話務團隊。不僅 負責客戶每日來電咨詢和投訴，也協(xié)助各部門做業(yè)務外呼，比如個貸客戶催款、提醒客戶積分兌獎、核實客戶領(lǐng)獎情況、協(xié)助營銷工作：將新的營銷活動通知給客戶 并對不同客戶做針對性營銷有行外的也有行內(nèi)的，每一次通話不容許有一點技術(shù)性失誤。我在95533客服中心進行了兩天的培訓，正式上崗之前必須通過電 子部的考核。試聽了數(shù)百個電話之后，我充滿信心地撥通譚總的電話請他考核我是否達到專業(yè)水平。
做外呼不僅需要扎實的業(yè)務知識，還需要專業(yè)的 話務素養(yǎng)，包括耐心、細心和應變能力，更需要一流的執(zhí)行力，將外呼任務完全無誤地表達下去，同時做好準備應變來自一線工作人員提出的各種問題，能解決的一 定要即時解決，不能解決的也要盡快核實回復，否則可能會因為一個簡單的問題影響網(wǎng)點正常工作和建行的信譽，以客戶為中心要求每一次都確保客戶滿意!
外呼一開始因為業(yè)務知識不全面、面對的都是經(jīng)理行長級別的人物心里很緊張，在95533這個優(yōu)秀團隊成員的幫助和照顧下我很快適應了新角色，在談話 過程中既能完整傳達省行的精神也能根據(jù)實際情況發(fā)掘出不同的反饋問題和意見，每次通話結(jié)束聽到對方說謝謝以溝通之后愉快的心情都讓我很有成就感。
在工作中，我總結(jié)了網(wǎng)點經(jīng)理提出的問題建議，對短信業(yè)務來說，問題主要集中在以下地方：
1、收費標準，對批量簽約的代發(fā)代扣客戶可以實行按條收費，為什么不對散戶也實行這個標準?
2、地方縣市營銷開展得沒有長沙地區(qū)好，為什么不能按移動的做法對不同地區(qū)的客戶有不同的優(yōu)惠，給
經(jīng)濟相對落后地區(qū)的客戶更多實惠?
3、后臺集中批量簽約客戶的做法好像并沒有減輕柜臺的工作，反而收集個人簽名、提交省行電子部審核的流程更繁瑣了;
4、資金變動之后短信發(fā)送不及時;收費之前要發(fā)送短信進行收費提醒;短信運營商提供的激活程序太麻煩影響網(wǎng)點工作效率，需要簡化流程;網(wǎng)銀、手機銀行、短信銀行開通的系統(tǒng)需要整合，對于捆綁式開通的客戶不需要重新進入系統(tǒng)，會更方便節(jié)省柜臺工作時間
10天之后，第一個任務順利完成。對所有數(shù)據(jù)進行了匯總并整理成了一個報告，譚總看過之后說總結(jié)的問題很典型，會將這個報告作為重要的營銷報告上交給行長，做一個階段性營銷結(jié)總結(jié)。
后期工作之后就在辦公室做一些協(xié)助工作，算是辦公室助理吧~~~包括制作e_cel表格和一些數(shù)據(jù)整理工作。做實習生最重要的就是有禮貌和勤奮，事無巨細都要認真完 成，細節(jié)中體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度，以后工作后做職場新人注意。辦公室真是一個神奇的地方，每天朝夕相處，怎么處理好辦公室關(guān)系也是一門學問，以后要好好學習。
適應工作后發(fā)現(xiàn)工作和學習一樣，每天都有具體的任務，日目標、周目標、月目標、年目標，認真完成每天的目標之后就可以達到一個長期目 標。細分之后，每天的工作變得簡單而具體，有的人會認為這樣的生活單調(diào)而枯燥，如果沒有一顆耐得住寂寞的心工作起來就會帶來煩惱。心態(tài)真的很重要，將 每一天未知的工作都當做全新的挑戰(zhàn)，對工作有一份責任感，我想快樂地工作不會很難。
實習結(jié)束后就要面臨就業(yè)壓力了，9月份開始就要進各種各樣的招聘會，做人比做事難。我相信建行實習的這段經(jīng)歷帶給我的不僅僅是經(jīng)驗，還有心理上的一筆財富，金融危機的大背景下就業(yè)難從業(yè)也難，從心理上對求職就業(yè)做好準備才是最重要的。
有的企業(yè)領(lǐng)導人總是熱衷于使人泄氣，他們不斷地批評人，其初衷也許是使員工更好地工作。但事實上，事與相背，批評的結(jié)果使人沉悶，使人泄氣，產(chǎn)生很壞的效果。
希望這次建行實踐及調(diào)查能給我?guī)砗眠\，謝謝實習過程中給我?guī)椭乃腥恕?/p>
