第1篇 美國大學(xué)調(diào)查報告：淘寶賣家刷單現(xiàn)象太猖狂
這項調(diào)查由美國4所大學(xué)實施，研究的是中國購物平臺的刷單現(xiàn)象。為了提升在線信譽，賣家會雇人生成虛假訂單和客戶評價。通過向刷單者支付費用讓他們假裝顧客，賣家提升了他們的銷售數(shù)字，從理論上講可以提升他們在網(wǎng)上購物市場的排名。高銷量、具有良好過往銷售記錄的賣家更受消費者的青睞。
美國大學(xué)對于中國這種大規(guī)模刷單行為的調(diào)查報告將由國際萬維網(wǎng)會議委員會在下月在線發(fā)布。研究團隊由威廉瑪麗學(xué)院的許海濤(haitao _u，音譯)和特拉華大學(xué)的王海寧(haining wang，音譯)牽頭，對商戶雇人刷單的五大平臺進行監(jiān)控。在為期兩個月的調(diào)查中，研究團隊發(fā)現(xiàn)了1.1萬家淘寶賣家實施了刷單。
刷單流程
研究人員對逾4000家賣家的實際淘寶賬號進行了確認，并監(jiān)控了他們的店鋪評級是如何得到提升的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實施虛假交易的淘寶賣家的店鋪排名升級速度一般至少是其他賣家的10倍。研究人員稱，刷單服務(wù)提供商在一天內(nèi)提升賣家評級的幅度，是賣家按規(guī)則花費至少一年時間才能完成的。
被發(fā)現(xiàn)實施虛假交易的賣家遭到的處罰包括刪除好評、失去出現(xiàn)在搜索結(jié)果中的資格、最高處罰人民幣15萬元、關(guān)閉在線店鋪。阿里稱，極端個例將會被移交給警方。
中國商務(wù)部周二表示，這種虛假交易行為必須被遏制，阿里等平臺運營方未能將相關(guān)信息提供給監(jiān)管部門將面臨嚴厲處罰。
第2篇 淘寶店刷單調(diào)查報告
“東西這么差，真不知道網(wǎng)上這么高好評率是哪來的?”在淘寶購物時，很多買家都會有這樣的疑問。日前,美國研究學(xué)者對此進行揭秘，原來是龐大的“刷單”在作祟。所謂“刷單”也就是虛假交易，店家付款請人假扮顧客，增加其銷售量，用大量好評吸引更多買家。
抽樣調(diào)查研究顯示，淘寶網(wǎng)中有11000家網(wǎng)店存在刷單現(xiàn)象，但在所調(diào)查的4000多家存在虛假交易的淘寶網(wǎng)店中，只有89家受到淘寶的處罰，僅占2.2%。
早受詬病
5億登記用戶 淘寶成刷單“理想場所”
這項針對“刷單”現(xiàn)象進行的研究，由美國多所大學(xué)的四位研究學(xué)者聯(lián)合進行，該研究團隊兩個月來監(jiān)控了雇用人手“刷單”的五大交易平臺。記者采訪了該研究報告的主要負責(zé)人，并從該負責(zé)人處提前拿到了完整的報告內(nèi)容。
負責(zé)此項研究的負責(zé)人之一、美國特拉華大學(xué)電子與計算機工程系王海寧教授接受記者采訪時表示，研究團隊對各種網(wǎng)絡(luò)詐騙活動已經(jīng)研究多年。此次研究報告的作者之一劉代平(音)早在2023年11月就已經(jīng)注意到了淘寶存在刷單行為。
王海寧表示，淘寶是中國最大的在線商城，約有5億個登記用戶。2023年，在阿里巴巴上交易的總成交商品數(shù)量甚至超過了全球兩大知名電商亞馬遜和易趣的凈銷售量。淘寶的巨大成功也使得它成為執(zhí)行刷單任務(wù)的“理想場所”。
瘋狂任務(wù)
1.1萬賣家刷單 每天任務(wù)數(shù)千個
據(jù)報告，研究人員隨機采樣超過4000家擁有真實id的淘寶網(wǎng)店，監(jiān)控他們店鋪評級的提升情況。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，存在虛假交易的網(wǎng)店提升店鋪評級的速度比正常經(jīng)營的網(wǎng)店至少快十倍。提供刷單服務(wù)的供應(yīng)商甚至能夠幫助店鋪賣家在一天內(nèi)迅速“升級”，正常經(jīng)營的賣家要達到同樣的效果至少需要一年的時間。
研究人員觀察發(fā)現(xiàn)，有逾11000賣家在兩個月的時間里發(fā)布了近22萬個刷單任務(wù)。
研究團隊將這些交易平臺稱為“賣家信譽升級地下交易市場”(簡稱sre市場)。
報告指出，sre市場位于這一整個“地下生態(tài)系統(tǒng)”的中央位置，相當于“任務(wù)請求者”，執(zhí)行虛假交易任務(wù)的人被稱為“任務(wù)工人”。
sre市場積累一大批淘寶賬號出售給“任務(wù)工人”，一個淘寶賬號的價格大約在0.2美元到0.5美元之間。sre市場每天會發(fā)布數(shù)以千計的新刷單任務(wù)。
不僅如此，一項新發(fā)布的刷單任務(wù)“執(zhí)行”起來是非?？焖俚?。五大sre市場，執(zhí)行一項新任務(wù)的平均時間通常少于5分鐘。一項新任務(wù)最快甚至在短短的2秒鐘之內(nèi)就能完成。
精心隱蔽
發(fā)送空包裹完成交易 受罰率僅2.2%
在所調(diào)查的4000多家存在虛假交易的淘寶網(wǎng)店中，只有89家受到淘寶的處罰，比如勒令關(guān)店或降低店鋪評級，僅占2.2%。
為了“掩人耳目”，涉及各方的參與者可謂煞費苦心。在虛假交易過程中，整個“購買”看起來是合法和完整的，“任務(wù)工人”不僅僅對店鋪和商品留下評分，而且看上去購買了商品。賣家甚至可以發(fā)送一個空包裹完成交易。
對于一些實物商品的交易，例如衣服，賣家通常不會郵寄下單的商品，但是淘寶要求店鋪賣家提供“快件追蹤標簽”以方便買家進行包裹追蹤。為避免被監(jiān)測到，賣家通常會從sre市場購買一個“快件追蹤標簽”，價格在0.4美元到0.7美元之間。sre市場通常會與裝運公司合作，穩(wěn)定獲得新的而且未被掃描過的“快件追蹤標簽”。通過標簽的購買，賣家在淘寶系統(tǒng)中輸入標簽上的數(shù)字，就能完成整個訂單的下單任務(wù)。
當局者說
瀏覽商品5分鐘 下單后賣家遠程付款
一位兼職做淘寶“刷單”的張姓女士，目前還是一名學(xué)生。至于這其中有著一套怎樣的流程，她告訴記者，自己的主要工作就是瀏覽淘寶賣家提供的一款產(chǎn)品，然后再與其他家的貨進行對比。賣家要求瀏覽這一商品需要達5分鐘左右時間，有的賣家要求9分鐘，各自要求并不相同。
然后，張女士還要進入這一賣家的淘寶店面主頁，瀏覽一兩個商品后，將之前看的商品買下。不過，這一商品并不是張女士買單，而是在付款階段，賣家會通過qq的遠程控制，自己進行付款。
張女士告訴記者，賣家有時候會發(fā)個空包過來，有的則什么都不會發(fā)，她最后的工作是給予商品15-20個字的好評。至于刷單工作的雇主是誰，張女士并不知情，她是經(jīng)過同學(xué)介紹才從事這一兼職。她們這個工作主要是通過加入一個qq群來進行。
張女士說，做刷單這一兼職并不是沒有付出，需要交99元、199元以及300元不等的費用，其中99元只能刷單，199元則可以拉別的人一起刷單，自己可以從中提成100元。
淘寶回應(yīng)
致力于打擊刷單 將建立反作弊舉報機制
廄者聯(lián)系到了淘寶的相關(guān)負責(zé)人易明，易明表示，針對第三方的研究報告，阿里巴巴不予以評論。但是他發(fā)給記者的公司針對此報告的書面聲明中表示，阿里巴巴集團一直致力于嚴厲打擊刷單等各種形式的虛假交易行為，并利用大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)偵測刷單行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對違反規(guī)定的商家采取相應(yīng)的懲處措施。
天貓日前發(fā)布公告稱，今年將加大反作弊力度，對作弊的商家、商品給予更嚴厲打擊，并新建立反作弊舉報機制。
《華爾街日報》早前報道指出，阿里巴巴也承認，虛假交易是一大挑戰(zhàn)。在早前接受新華社采訪時，阿里巴巴副總裁余為民表示，2023年淘寶網(wǎng)的120萬賣家中，約有17%的賣家存在虛假交易，虛假交易量超5億筆，交易額超過100億元，“這還只是冰山一角?！?/p>
律師說法
刷單行為違反消法 淘寶負有監(jiān)管責(zé)任
北京市高通律師事務(wù)所專職律師鄭洪濤表示，淘寶店鋪存在的這種“刷單”行為實際上已經(jīng)違反了中國消費者權(quán)益保護法，侵犯了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)，是一種虛假宣傳誘導(dǎo)消費的做法。此外，這種行為也違反了反不正當競爭法。
鄭洪濤表示，對于這種行為，作為消費平臺的淘寶有義務(wù)和職責(zé)進行監(jiān)管監(jiān)督，淘寶肯定是負有一定的責(zé)任的。鄭洪濤稱，在這方面，淘寶作為商家更加應(yīng)該清楚監(jiān)管方式，應(yīng)該加大監(jiān)管力度，加重處罰力度。工商部門應(yīng)以輔助的方式幫助淘寶進行監(jiān)管。
在經(jīng)過深入的調(diào)查研究后，王海寧教授建議，對于刷單行為應(yīng)該在域名、虛擬主機、貨運、賬戶注冊和支付等各個層面進行聯(lián)合干預(yù)，這也許才是打破刷單“生態(tài)系統(tǒng)”最有效的“防御戰(zhàn)略”。
