第1篇 首屆合肥網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告2023
月15日，合肥市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、合肥市電子商務(wù)協(xié)會(huì)、合肥市工商局網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)督管理局等三家單位聯(lián)合發(fā)布首屆合肥網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告顯示，1040名受訪者中100%均在互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)，而其中45%的受訪者反映有過(guò)網(wǎng)購(gòu)受騙經(jīng)歷。
據(jù)了解，參與調(diào)查人員比例為男性444人，占42.7%;女性596人，占57.3%。
100%受訪者在互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)生過(guò)消費(fèi)，其中大部分受訪者經(jīng)常在淘寶等c2c購(gòu)物網(wǎng)站消費(fèi)，每月網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)在300元以上。受訪者中，58%每月消費(fèi)來(lái)自網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)比實(shí)體店內(nèi)消費(fèi)更多。
45%的受訪者反應(yīng)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)被騙經(jīng)歷。消費(fèi)體驗(yàn)中，關(guān)于“無(wú)理由”退貨權(quán)成為“吐槽”重點(diǎn)。過(guò)半數(shù)受訪者表示在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中沒(méi)有使用過(guò)“無(wú)理由退貨權(quán)”;而對(duì)于不適用“無(wú)理由退貨”的商品，63%的受訪者表示經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有在交易過(guò)程中與他們做“一對(duì)一”的確認(rèn)。71%的受訪者表示，因電商設(shè)定了“無(wú)理由退貨”條件，要求退貨的商品包裝完好、單據(jù)齊全且不影響二次銷(xiāo)售，而退貨失敗。
