認(rèn)知調(diào)查報(bào)告(7篇)

第1篇 初中數(shù)學(xué)認(rèn)知誤差與糾偏工作的調(diào)查報(bào)告

一、本課題提出的背景。

人的認(rèn)知過(guò)程，是從具體到抽象，從簡(jiǎn)單到繁雜，由淺入深的認(rèn)識(shí)過(guò)程。在學(xué)習(xí)中要掌握好知識(shí)，認(rèn)識(shí)過(guò)程的完善是至關(guān)重要的，無(wú)論對(duì)掌握概念和定理、公理都有相當(dāng)重要的作用。特別是世紀(jì)之交，從應(yīng)試教育向素質(zhì)教育轉(zhuǎn)軌的過(guò)程中，認(rèn)知過(guò)程的完善，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的思維能力，提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力尤為重要。優(yōu)秀的教師，無(wú)不把培養(yǎng)學(xué)生的認(rèn)知能力作為教學(xué)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。如，讓學(xué)生課前認(rèn)真預(yù)習(xí)，設(shè)計(jì)思考題目；上課專(zhuān)心聽(tīng)講，積極思考，提出質(zhì)疑；課后及進(jìn)復(fù)習(xí)，獨(dú)立完成作業(yè)，經(jīng)常閱讀課本、看筆記，抓住課本概念，既是正確理解的體現(xiàn)，又能有助于準(zhǔn)確地把握。反之，如果沒(méi)有養(yǎng)成完整理解數(shù)學(xué)概念的習(xí)慣，即使理解了數(shù)學(xué)概念，時(shí)間久了，也會(huì)模糊，進(jìn)而影響后繼知識(shí)的學(xué)習(xí)。傳統(tǒng)教學(xué)模式是學(xué)生接受學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)教師直接把知識(shí)傳遞給學(xué)生，以教師講學(xué)生聽(tīng)為主的教學(xué)形態(tài)，讓學(xué)生被動(dòng)接受知識(shí)。教師便將教材提供的復(fù)雜知識(shí)體系變得淺顯而易懂，以便于學(xué)生所學(xué)知識(shí)的容易接受，但往往并不是預(yù)料的一樣，在對(duì)數(shù)學(xué)的認(rèn)知過(guò)程和處理有關(guān)數(shù)學(xué)問(wèn)題中，學(xué)生會(huì)不斷地出現(xiàn)某些誤區(qū)與偏差，某些誤區(qū)與偏差反復(fù)多次后依然會(huì)發(fā)生。針對(duì)學(xué)生所出現(xiàn)的認(rèn)知誤區(qū)，作為教師，應(yīng)該先對(duì)認(rèn)知誤區(qū)深入的了解，了解發(fā)生誤區(qū)的原因及其糾正這些誤區(qū)的方法與途徑，從而提高學(xué)生解決問(wèn)題的能力。這就是我們本課題提出的根本所在。

二、本課題的理論依椐。

第一、是教師的心理方面。

以教師為中心的教學(xué)模式的優(yōu)點(diǎn)是有利于教師主導(dǎo)作用的發(fā)揮。其弊病是：完全由教師主宰課堂，忽視學(xué)生的認(rèn)知主體作用，不利于具有創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力的創(chuàng)造型人材的成長(zhǎng)。以學(xué)生為中心的教學(xué)模式強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為中心，要求教師要由知識(shí)的傳授者、灌輸者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生主動(dòng)建構(gòu)意義的幫助者、促進(jìn)者。這種模式往往忽視教師主導(dǎo)作用的發(fā)揮和師生之間的情感交流在學(xué)習(xí)過(guò)程中的重要作用，還容易偏離教學(xué)目標(biāo)的要求。教師要正視學(xué)生的認(rèn)知誤區(qū)。教師害怕學(xué)生所出現(xiàn)的解題誤區(qū)，對(duì)錯(cuò)誤嚴(yán)厲禁止的態(tài)度是司空見(jiàn)慣的。在這種懼怕的心理支配下，教師只注重教給學(xué)生正確的結(jié)論，忽視提示知識(shí)的形成過(guò)程，害怕因啟發(fā)學(xué)生進(jìn)行討論而得出錯(cuò)誤的結(jié)論。

第二、是學(xué)生的心理方面。

小學(xué)生進(jìn)入初中，面對(duì)新的環(huán)境，新的老師以及新的教學(xué)方式，很多學(xué)生覺(jué)得難以適應(yīng)和接受。在這個(gè)過(guò)程中，部分基礎(chǔ)較差的學(xué)生多數(shù)帶有自卑等消極情緒。學(xué)生雖然接受了正確的知識(shí)，但對(duì)錯(cuò)誤缺乏心理的準(zhǔn)備，看不見(jiàn)錯(cuò)誤或看出錯(cuò)誤但更改不了，甚至弄不清錯(cuò)誤的原因?；谝陨系脑?，教師對(duì)待學(xué)生的認(rèn)知誤區(qū)要采取寬容的態(tài)度是十分重要的，同時(shí)作為教師也要鼓勵(lì)和學(xué)生一起積極嘗試，找出認(rèn)知誤區(qū)的前因后果，使學(xué)生樹(shù)立正確的解題意識(shí)，通過(guò)不斷的假設(shè)、修正假設(shè)、質(zhì)疑、解疑，使學(xué)生對(duì)數(shù)學(xué)的認(rèn)知水平不斷要提高，繼而趨于成熟。

三、課題研究的實(shí)踐意義與理論價(jià)值。

初中數(shù)學(xué)的認(rèn)知誤區(qū)調(diào)查研究的實(shí)踐意義，是在于提示認(rèn)知誤區(qū)，是為學(xué)生在解決數(shù)學(xué)問(wèn)題的過(guò)程中盡量減少錯(cuò)誤。從某個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，認(rèn)知誤區(qū)只不過(guò)是學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中所做的某種嘗試，它只是反映學(xué)生在數(shù)學(xué)解題的某個(gè)水平，而不能代替其最終的實(shí)際水平。學(xué)生在教師教學(xué)過(guò)程中學(xué)到的不僅僅是正確的結(jié)論，而是領(lǐng)略了探索、嘗試、自主學(xué)習(xí)的過(guò)程，這對(duì)學(xué)生的知識(shí)完善和能力的提高會(huì)產(chǎn)生有益的影響，使學(xué)生學(xué)會(huì)分析、自己發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤、糾正錯(cuò)誤。這就大大地提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)水平。其理論價(jià)值是通過(guò)教學(xué)中給學(xué)生展示了這一嘗試修正的過(guò)程，使學(xué)生能夠做到獨(dú)立解題、正確解題的目標(biāo)。完全符合新的課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，全面衡量學(xué)生能否排除外界干擾，不跌入到認(rèn)知誤區(qū)，從而達(dá)到正確解題的有效方法，在一定的程度上改變教師的教學(xué)模式，提高課堂教學(xué)效果的成效。

四、探究初中學(xué)生出現(xiàn)認(rèn)知誤區(qū)的原因。

學(xué)生能夠正確解題，是對(duì)知識(shí)的認(rèn)識(shí)程度和處理問(wèn)題能力強(qiáng)弱的重要體現(xiàn)，其表現(xiàn)在其觀察、分析問(wèn)題，提取運(yùn)用相應(yīng)知識(shí)的環(huán)節(jié)上沒(méi)有受到干擾或者說(shuō)能夠克服干擾。就初中認(rèn)知誤區(qū)而言，造成錯(cuò)誤的干擾主要來(lái)自以下方面。

1、小學(xué)數(shù)學(xué)的干擾。

在小學(xué)數(shù)學(xué)當(dāng)中，解題的結(jié)果往往是一個(gè)確定的數(shù)。進(jìn)入中學(xué)，字母代數(shù)是由常量數(shù)學(xué)到變量數(shù)學(xué)轉(zhuǎn)變的開(kāi)端。通過(guò)有關(guān)數(shù)、式、方程、函數(shù)等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，學(xué)生不但要掌握各種概念、運(yùn)算法則，而且要學(xué)習(xí)各種代數(shù)變形的思想方法。通過(guò)代數(shù)學(xué)習(xí)，使學(xué)生的歸納、演繹、抽象、概括等思維形式都獲得發(fā)展。學(xué)生學(xué)習(xí)小數(shù)形式的某些認(rèn)識(shí)會(huì)妨礙他們學(xué)習(xí)代數(shù)初步，使其產(chǎn)生認(rèn)知錯(cuò)誤。認(rèn)知的錯(cuò)誤可追溯到小學(xué)數(shù)學(xué)知識(shí)對(duì)其新知識(shí)的影響。初中數(shù)學(xué)知識(shí)的意義（如：用字母表示數(shù)）、范圍（正數(shù)、0、負(fù)數(shù)）、方法（代數(shù)和、代數(shù)方法）與舊知識(shí)（具體數(shù)、非負(fù)數(shù)、加減運(yùn)算、運(yùn)算方法等）的不同，也極容易造成學(xué)生對(duì)新知識(shí)的干擾。

2、初中數(shù)學(xué)前后知識(shí)的干擾。

隨著初中知識(shí)的展開(kāi)，中學(xué)生智力隨著年齡增大、年級(jí)的升高而迅速發(fā)展，其智力差異也日益顯著。初中數(shù)學(xué)知識(shí)本身也會(huì)前后干擾。學(xué)生在解決單一問(wèn)題與綜合問(wèn)題時(shí)就明顯表現(xiàn)出這一點(diǎn)。學(xué)生在解決單一問(wèn)題時(shí)，需要提取、運(yùn)用的知識(shí)少，因而受到知識(shí)的干擾相對(duì)少了，產(chǎn)生的錯(cuò)誤可能性也較少；而遇到綜合問(wèn)題，在知識(shí)的選取、運(yùn)用上受到的干擾大，容易出錯(cuò)。總之，這種知識(shí)的前后干擾，常常使學(xué)生在學(xué)習(xí)新知識(shí)時(shí)出現(xiàn)困惑，在解題過(guò)程中選錯(cuò)或運(yùn)用錯(cuò)的知識(shí)，導(dǎo)致認(rèn)知錯(cuò)誤的產(chǎn)生。從而跌入到認(rèn)知誤區(qū)當(dāng)中。

第2篇 通信行業(yè)認(rèn)知調(diào)查報(bào)告

通信行業(yè)受行業(yè)周期整體復(fù)蘇的影響，得到了行業(yè)基本面的有效支撐。小編為大家收集整理的通信行業(yè)認(rèn)知調(diào)查報(bào)告，希望大家能夠喜歡。

從上市公司的細(xì)分行業(yè)分布屬性看，2023年在通信行業(yè)需重點(diǎn)關(guān)注的投資領(lǐng)域主要圍繞著三條主線和一個(gè)改革：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、4g、國(guó)防信息安全和電信行業(yè)改革下的移動(dòng)轉(zhuǎn)售、混合所有制。

1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，未來(lái)成長(zhǎng)空間巨大

2023年手游集中爆發(fā)后，行業(yè)增長(zhǎng)在2023年仍將持續(xù)，相關(guān)公司在得到充分調(diào)整之后仍然具有投資價(jià)值。此外，在線教育、移動(dòng)支付、移動(dòng)視頻及移動(dòng)位置服務(wù)等領(lǐng)域，仍然有巨大的投資空間。相關(guān)重點(diǎn)公司包括鵬博士、拓維信息、朗瑪信息等。

另一方面，隨著移動(dòng)支付參與方越來(lái)越多，商業(yè)模式愈加豐富，主打近場(chǎng)支付的nfc也將獲得更多關(guān)注。國(guó)內(nèi)nfc產(chǎn)業(yè)鏈由于運(yùn)營(yíng)商和銀聯(lián)的快速推進(jìn)，nfc產(chǎn)業(yè)鏈中卡商、天線和芯片商將漸次受益。相關(guān)重點(diǎn)公司包括恒寶股份、碩貝德和新開(kāi)普等。

2、4g為跨年主線投資品種，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)確定

2023、2023年為4g主建設(shè)期，相關(guān)上市公司的業(yè)績(jī)將在2023年開(kāi)始有所體現(xiàn)。重點(diǎn)關(guān)注系統(tǒng)設(shè)備及網(wǎng)優(yōu)運(yùn)維相關(guān)公司，在投資方面，2023年三大運(yùn)營(yíng)商整體資本開(kāi)支將達(dá)到4100億元左右的歷史最高位，其中4g投資更是有望達(dá)到1600億元。相關(guān)重點(diǎn)公司包括中興通訊、大富科技、武漢凡谷、邦訊技術(shù)等。

從目前的建設(shè)情況可以看出，中國(guó)移動(dòng)正持續(xù)加大td-lte 的建設(shè)力度，以加快4g 業(yè)務(wù)的發(fā)展、實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音經(jīng)營(yíng)向流量經(jīng)營(yíng)的加速轉(zhuǎn)型;而受競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信也將加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，后續(xù)中國(guó)通信市場(chǎng)維持建網(wǎng)高峰，隨著國(guó)家基站鐵塔公司的組建，并由此催生出大量的設(shè)備需求，推動(dòng)通信行業(yè)景氣度在2023 年持續(xù)向上。

3、國(guó)家政策支持

信息安全及基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)直接受益國(guó)家政策支持，關(guān)系國(guó)家安全及國(guó)計(jì)民生，具體包括北斗產(chǎn)業(yè)和數(shù)據(jù)集群產(chǎn)業(yè)。

2023年以來(lái)國(guó)防規(guī)模招標(biāo)、地方政府示范工程、行業(yè)及區(qū)域項(xiàng)目將繼開(kāi)展，上市公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)確定。相關(guān)公司包括中海達(dá)、海格通信、星網(wǎng)銳捷等。數(shù)字集群產(chǎn)業(yè)近期各省市公安部門(mén)的數(shù)字集群建設(shè)相關(guān)招標(biāo)項(xiàng)目陸續(xù)啟動(dòng)，相關(guān)重點(diǎn)公司包括東方通信、海能達(dá)等。

4、開(kāi)放互聯(lián)網(wǎng)、信息服務(wù)、移動(dòng)社交、創(chuàng)投四大新興業(yè)務(wù)給外部資本

中國(guó)電信宣布將率先開(kāi)放互聯(lián)網(wǎng)、信息服務(wù)、移動(dòng)社交、創(chuàng)投四大新興業(yè)務(wù)給外部資本，以更加市場(chǎng)化的手段驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式快速突破;工信部也宣布將進(jìn)一步擴(kuò)大攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的試點(diǎn)范圍，標(biāo)準(zhǔn)著電信行業(yè)市場(chǎng)化改革的逐步深入。

總體而言，在國(guó)家大力促進(jìn)新型信息消費(fèi)，帶動(dòng)信息消費(fèi)產(chǎn)業(yè)的規(guī)模增長(zhǎng)的政策支持下，通信網(wǎng)絡(luò)投資將會(huì)持續(xù)加大，使整個(gè)通信市場(chǎng)維持高度景氣的態(tài)勢(shì)。通信板塊中的上述領(lǐng)域也將是行業(yè)整體增長(zhǎng)最為確定的子領(lǐng)域，相關(guān)領(lǐng)域?qū)⒊霈F(xiàn)更多業(yè)績(jī)高增長(zhǎng)體現(xiàn)的個(gè)股。

第3篇 最新國(guó)內(nèi)首份哺乳枕行業(yè)調(diào)查報(bào)告：認(rèn)知度不足三成

她經(jīng)濟(jì)崛起 女性成為哺乳枕消費(fèi)主力

她經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)。日前，有經(jīng)濟(jì)學(xué)家發(fā)表了閨蜜經(jīng)濟(jì)，下一個(gè)百萬(wàn)億的主題演講，把女性消費(fèi)這一商業(yè)熱門(mén)話題推向了更高的熱度。其實(shí)，不管閨蜜經(jīng)濟(jì)能否成為下一個(gè)百萬(wàn)億產(chǎn)業(yè)，我們都不得不承認(rèn)，時(shí)至今日，女性對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率越來(lái)越大。隨著女性經(jīng)濟(jì)和社會(huì)影響力不斷提高，圍繞著女性消費(fèi)已形成特有的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。

哺乳枕行業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：90后男生都是暖男

而另一個(gè)認(rèn)知度較高的年齡段是29歲-30歲之間，該年齡段男性關(guān)注母嬰用品也從側(cè)面反映出，由于社會(huì)壓力的增加，不少人群選擇了晚婚晚育;以及隨著二胎政策的放開(kāi)，多數(shù)在22歲-25歲之間當(dāng)過(guò)父親的男性，選擇了再次要寶寶。26歲-28歲的男性人群聽(tīng)說(shuō)過(guò)哺乳枕的比例為19.6%，略低于兩端的人群，也說(shuō)明了這一點(diǎn)。

幾位90后男青年表示，自己即將成為家庭中的頂梁柱，需要為對(duì)方考慮周到，無(wú)論是日常生活還是孩子的健康成長(zhǎng)，自己都要照顧得面面俱到。25歲，說(shuō)大不大，說(shuō)小不小，到了這個(gè)年齡，也應(yīng)該去學(xué)著照顧人了，學(xué)點(diǎn)母嬰方面的常識(shí)，為今后做準(zhǔn)備。一是自己經(jīng)常上網(wǎng)，對(duì)各種東西都了解一點(diǎn);二是感覺(jué)年齡也不小了，應(yīng)該主動(dòng)學(xué)點(diǎn)這方面的知識(shí)，省得到時(shí)候頭忙腳亂。

第4篇 上海市民對(duì)2023年全國(guó)“兩會(huì)”認(rèn)知調(diào)查報(bào)告

本次調(diào)查采用隨機(jī)抽樣方法，運(yùn)用國(guó)際先進(jìn)的cati(計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn))調(diào)查設(shè)備，成功訪問(wèn)了309位年齡在18周歲以上的上海城鄉(xiāng)公眾，覆蓋了全市17個(gè)區(qū)縣。在95%的置信水平下，抽樣誤差為正負(fù)5.6%。

調(diào)查顯示，上海市民對(duì)今年的全國(guó)兩會(huì)表現(xiàn)出較高的知曉度：90.6%的受訪者知曉近期全國(guó)兩會(huì)在北京召開(kāi), 只有9.4%的受訪者表示不知道最近召開(kāi)的兩會(huì)。在知曉兩會(huì)的受訪者中，有16.8%表示自己對(duì)兩會(huì)的相關(guān)信息非常關(guān)注，31.1%表示比較關(guān)注。

調(diào)查顯示，受訪者最關(guān)注的兩會(huì)議題前五位依次是民生問(wèn)題、環(huán)境保護(hù)、反腐倡廉、收入分配和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。而在民生問(wèn)題中，受訪者最關(guān)注的前五個(gè)問(wèn)題依次是醫(yī)療(29.9%)、食品安全(21.8%)教育(10.9%)、物價(jià)(10.5%)和社保(9.9%)。

受訪者對(duì)本次兩會(huì)的評(píng)價(jià)較高，表示非常滿意或比較滿意的公眾超過(guò)七成，占74.8%。在被問(wèn)及對(duì)代表、委員反映民意的情況是否滿意時(shí)，近六成的受訪者表示滿意。對(duì)兩會(huì)會(huì)風(fēng)的改進(jìn)情況，有超過(guò)七成的受訪者表示滿意，其中，有27.5%的受訪者表示非常滿意。

當(dāng)被問(wèn)及您對(duì)中國(guó)未來(lái)五年的發(fā)展是否有信心?，逾七成受訪者表示非常有信心或比較有信心，其中，表示非常有信心的受訪者占34.3%，比較有信心的占41.4%。

第5篇 關(guān)于大眾對(duì)電常識(shí)認(rèn)知程度的調(diào)查報(bào)告

關(guān)于大眾對(duì)電常識(shí)認(rèn)知程度的調(diào)查報(bào)告

本次問(wèn)卷調(diào)查由廣東 年級(jí)（ ）、（ ）、（ ）班部分同學(xué)聯(lián)合參與。組員名單如下，共26人。__-7-25日上午10時(shí)，本調(diào)查組在濱江公園分成若干小組后擴(kuò)散調(diào)查，于11時(shí)30分結(jié)束。

當(dāng)天，經(jīng)統(tǒng)計(jì)及妥善的數(shù)據(jù)處理后，收集到以下若干信息并給出問(wèn)卷內(nèi)容：

一、本次調(diào)查發(fā)放問(wèn)卷24份，總計(jì)調(diào)查約186人。

二、問(wèn)卷內(nèi)容如下

1、在家庭電路中，進(jìn)戶線是由兩類(lèi)重要電線組成的，它們是

a、零線與地線 b、零線與火線 c、火線與地線

2、在中國(guó)，一般家庭電路中的電壓是

a、１８０ｖ b、２２０ｖ c、２００ｖ

3、情景設(shè)疑（1）：一個(gè)晴朗的下午，您與同伴們外出游玩，停在一間賣(mài)木雕的商店中，在愉悅的談話中，一位同伴不慎與商店中斷開(kāi)的電線接觸，觸電倒地，此時(shí)電線被同伴壓在身下，您的最優(yōu)判斷是：

a、用手拉著同伴的手將其拉離電線

b、尋找電源總開(kāi)關(guān)，企圖切斷電源

c、用無(wú)絕緣柄的電工鉗剪斷電線

d、站在干燥的木板上，用手拉同伴干燥的衣服，使其脫離電線

4、情景設(shè)疑（2）：天下起了瓢潑大雨，由于沒(méi)帶雨傘，您和同伴匆忙趕回家，在經(jīng)過(guò)一片曠地時(shí)，您隱約看見(jiàn)高壓輸電線落在了曠地中央，此時(shí)您的最優(yōu)判斷是：

a、反正不和電線接觸就行了，因此從電線旁經(jīng)過(guò)

b、怕出事，但又想快點(diǎn)趕回家，因此在離電線8—10米處通過(guò)

c、不去冒這個(gè)險(xiǎn)，寧可淋濕也要換條路回家

5、情景設(shè)疑（3）：假設(shè)您沒(méi)有走遠(yuǎn)也沒(méi)有繞道，而是徑直穿過(guò)曠地，隨著與高壓輸電線落下處的距離越來(lái)越短，您突然感到兩腿發(fā)麻，猛然醒悟：這就是傳說(shuō)中的跨步電壓觸電！此時(shí)您的同伴尚未察覺(jué)，此時(shí)您的最優(yōu)判斷是：

a、呆在原地，喊同伴停下 b、快步往回走，并喊同伴停下

c、用單腳往回跳，并喊同伴停下

d、四肢著地，匍匐（即爬）著往回退，同時(shí)也喊同伴停下

三、問(wèn)卷的填寫(xiě)情況如下表：

題號(hào)

a

b

c

d

人數(shù)

22

130

34

————

百分率（%）

11.8

69.9

18.3

————

人數(shù)

172

————

百分率（%）

3.2

92.5

4.3

————

人數(shù)

45

20

120

百分率（%）

0.5

24.2

10.8

64.5

人數(shù)

61

124

————

百分率（%）

0.5

32.8

66.7

————

人數(shù)

16

31

55

84

百分率（%）

8.6

16.6

29.6

45.2

注：由于實(shí)踐中存在各種誤差，以上數(shù)據(jù)已經(jīng)妥善修正，但在比例上嚴(yán)格保持了原始數(shù)據(jù)的面貌，絕對(duì)不存在杜撰虛構(gòu)、歪曲事實(shí)一說(shuō)。

四、分析（序號(hào)對(duì)應(yīng)題號(hào)）

1、明白家庭電路的進(jìn)戶線由零線與火線組成以及零線與火線的特點(diǎn)，對(duì)于在家中無(wú)時(shí)無(wú)刻不和電打交道的現(xiàn)代居民來(lái)說(shuō)是必要的基本常識(shí)。雖然在生活中較少接觸，但在緊急時(shí)刻可能就會(huì)因?yàn)椴恢憔€、火線為何物，或以為接觸零線（0v）火線(220v)都會(huì)觸電的常識(shí)錯(cuò)誤而付出慘痛代價(jià)。數(shù)據(jù)表明，在本題中有近三成的人不清楚進(jìn)戶線的組成，因此我們推測(cè)，這三成的人對(duì)零線火線的特性也不會(huì)有太多的了解，這告訴了我們?nèi)藗儗?duì)朝夕相處的家停電路的認(rèn)識(shí)水平應(yīng)有待提高。2、與上一題一樣，第二題考察的仍然是一個(gè)家停電路中的基本常識(shí)——在中國(guó)，家庭電路中電壓一般是220v。我們認(rèn)為，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)用處不小，因?yàn)槊恳粋€(gè)用電器的工作電壓都有一個(gè)范圍，即適配電壓，超過(guò)了這個(gè)范圍，特別是大于其上限時(shí)，輕則會(huì)引起用電器故障，重則會(huì)引發(fā)火災(zāi)，這并非危言聳聽(tīng)。可能有人會(huì)說(shuō)，在中國(guó)生產(chǎn)的電器自然會(huì)符合中國(guó)的電壓標(biāo)準(zhǔn)，因此知不知道電壓值關(guān)系不大。其實(shí)不然，如中國(guó)大陸電壓一般是220v，但到了臺(tái)灣電壓就在110-130v之間，香港則是200v。而且隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展出國(guó)旅游的游客也逐漸增多，而不同國(guó)家家庭電路中的電壓值也是不同的，如日本、北韓電壓為100v，美國(guó)、加拿大、巴拿馬、墨西哥等國(guó)電壓則是110-130v，英國(guó)、德國(guó)等國(guó)電壓是220-230v?？偠灾私庥秒娖鞯倪m配電壓和所在地的電路電壓也是不容忽視的。問(wèn)卷的結(jié)果告訴我們，超過(guò)90%的人都了解這信息，可見(jiàn)此常識(shí)已飛入尋常百姓家。

以上兩題屬于常識(shí)的考察，而以下三題則注重實(shí)際的應(yīng)用，主要測(cè)試被調(diào)查者使他人或自己脫離觸電危險(xiǎn)的判斷是否正確，日常積累的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)是否能保證自己和他人的安全。

3、同伴是由于壓在電線上而觸電的，因此考慮兩種解決方案——一是切斷電源；二是讓同伴與電線分離。在此題選項(xiàng)中，每一種方案都有兩種具體的解決方法。先看能夠切斷電源的方案b、d，有24%的人選擇b選項(xiàng)，關(guān)掉電源總開(kāi)關(guān)是不容置疑的可行方案，但是這又要看現(xiàn)場(chǎng)的情況：同伴觸電刻不容緩，如果能立刻招來(lái)店主讓他切斷電源當(dāng)然最好，但倘若店主一下子聽(tīng)不見(jiàn)，或是有這樣那樣的情況耽擱了一下，同伴的性命就很難保障了，因此我們認(rèn)為這不是最優(yōu)方案。而d選項(xiàng)，用無(wú)絕緣柄的電工鉗剪斷電線會(huì)使自己在解救同伴前先觸電，很明顯是不可行的。所以在看方案二，讓同伴與電線分離的選項(xiàng)有a、d。而a直接拉同伴的手是不可行的，因?yàn)槿梭w屬于導(dǎo)體，用手去拉同伴的手只會(huì)將自己接入電路中，自身難保。而d選項(xiàng)強(qiáng)調(diào)了兩個(gè)“干燥”，干燥的木板與干燥的衣服。前者是為了將電路切斷，不形成回路，也就夠不上觸電；后者電阻高，可以有效地減小電流，二者構(gòu)成雙重保險(xiǎn)。又由于是在木雕店內(nèi)，木板應(yīng)該不難找，所以此方案不但可行，而且簡(jiǎn)易，是我們認(rèn)為的最優(yōu)方案。此題有64.5%的人選擇了d，10%的人選擇了c（不排除看錯(cuò)、看漏“沒(méi)有絕緣柄”的可能），1人選擇了a，所以可見(jiàn)對(duì)于較一般的觸電，大眾普遍都有解決的能力與意識(shí)。

4-5、第4、5題中的觸電形式——跨步電壓觸電——較為罕見(jiàn)，這兩題分別從防范和脫險(xiǎn)兩個(gè)角度測(cè)試了被調(diào)查者?？绮诫妷河|電的產(chǎn)生是由于觸電者兩腳分別到電線脫落處的距離不等，因此造成兩腳之間存在著電壓差，導(dǎo)致電流先后通過(guò)雙腳流回地下。別看電流沒(méi)經(jīng)過(guò)重要器官就不在意，因?yàn)殡娏髟谕ㄟ^(guò)雙腳時(shí)，完全有可能引發(fā)痙攣，這時(shí)人的雙腳支撐不住人的重量，很有可能會(huì)改變?nèi)说钠胶庾藙?shì)，此時(shí)電流就可能改變途徑，完全有可能經(jīng)過(guò)心臟等生命樞紐，所以我們更應(yīng)該重視這種潛在的威脅。

在第4題中由于下著雨，a選項(xiàng)靠近電線，即使不發(fā)生跨步電壓觸電也會(huì)使你與大地直接構(gòu)成回路，造成事故。32.8%的人選擇的b選項(xiàng)距離電線8-10米，不要認(rèn)為這屬于安全距離，事實(shí)上這剛好就落在跨步電壓觸電的范圍內(nèi)。所以最謹(jǐn)慎、最保險(xiǎn)的方法還是c——換條路回家。有近7成被調(diào)查者選擇c，說(shuō)明大眾還是很謹(jǐn)慎的，至于其他的3成，只有奉勸你們?cè)鰪?qiáng)防觸電的知識(shí)了。第五題中，被調(diào)查者被設(shè)計(jì)成已經(jīng)面臨跨步電壓觸電威脅的人，此時(shí)可供參考的脫離方法有4個(gè)。經(jīng)過(guò)以上的介紹，可以知道b選項(xiàng)往回走的時(shí)候雙腳之間存在電壓差，不能排除威脅，而d選項(xiàng)則更慘，直接讓電流拿到了侵犯心臟的機(jī)會(huì)，因此b、d都不可取。而a待在原地也不行，畢竟已經(jīng)感到兩腳發(fā)麻，不采取措施只會(huì)讓死神步步逼近。所以只有c才是可行的，因?yàn)閱文_跳時(shí)，只有一只腳與地面接觸，也就不存在什么電壓差，不會(huì)產(chǎn)生電流，可以安全脫離。

再看測(cè)試結(jié)果，d匍匐倒退，是不可行方案中最危險(xiǎn)的，同時(shí)也是選擇人數(shù)最多的人，百分率高達(dá)45.2%，也就是說(shuō)如果真的遇上這種情況100個(gè)人中約有50個(gè)要被送進(jìn)太平間，真是觸目心驚，想想都可怕。而選擇c的人數(shù)排在第二，僅有29.6%，此外b有16.6%，a有8.6%。這再次深刻揭示了人們?cè)诜烙|電知識(shí)上的漏洞與不足。

在本次調(diào)查活動(dòng)中，我們了解到大眾對(duì)電常識(shí)的認(rèn)知程度不深，尚有些漏洞與缺陷。不過(guò)這些漏洞與缺陷集中體現(xiàn)在比較罕見(jiàn)、比較“冷”的防觸電知識(shí)上，所以對(duì)于日常的社會(huì)生活來(lái)說(shuō)，目前大眾對(duì)電的認(rèn)知水平處在合格的范圍內(nèi)，這是本次活動(dòng)我們得出的結(jié)論。

但是，這次的活動(dòng)作為本校八年級(jí)暑假作業(yè)的一部分，給予我們的意義也并不局限于所得的結(jié)論。在與陌生人打招呼，交談到調(diào)查的過(guò)程中，參與活動(dòng)的26位同學(xué)都在無(wú)形中豐富了自己的人生經(jīng)歷，鍛煉了自己的社交能力、實(shí)踐能力以及面對(duì)問(wèn)題時(shí)的技巧、智慧與膽量，發(fā)現(xiàn)了理論與實(shí)際的差距，這是我們端坐在黑板前很難體會(huì)到的內(nèi)容。另一方面，通過(guò)同學(xué)們的配合，增強(qiáng)了同學(xué)間的友誼暨個(gè)人的團(tuán)隊(duì)精神等等。同時(shí)，我們也可以從中吸取失敗的經(jīng)驗(yàn)，如調(diào)查問(wèn)卷未經(jīng)與同學(xué)討論就制定，題目的類(lèi)型不夠有意義、統(tǒng)籌隊(duì)員們的計(jì)劃尚缺干練等?？偠灾?，這次活動(dòng)在多個(gè)方面幫助了我們、鍛煉了我們將我們更加緊密的團(tuán)結(jié)在一起。

第6篇 2023年大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告：生產(chǎn)認(rèn)知實(shí)踐

實(shí)踐地點(diǎn):1:臺(tái)州開(kāi)元大酒店(駐地實(shí)踐)

2:浙江瑞鵬汽車(chē)電器有限公司(走訪實(shí)踐)

實(shí)踐目的:通過(guò)進(jìn)廠實(shí)地實(shí)踐,了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織過(guò)程,企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),加強(qiáng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合.

實(shí)踐時(shí)間:20__-6-20----20__-8-20

1. 企業(yè)介紹

1. 浙江瑞鵬汽車(chē)電器有限公司

__有限公司是一家以專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)汽車(chē)雨刮器總成、暖風(fēng)電機(jī)總成、鼓風(fēng)電機(jī)總成、風(fēng)扇電機(jī)總成、玻璃升降器總成、暖風(fēng)水箱、喇叭等產(chǎn)品為主的股份合作制企業(yè)。公司先后通過(guò)了iso9002、qs9000&vda6.1國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。

公司創(chuàng)建于199_年，位于中國(guó)汽摩配之都--浙江省瑞安市，并于200_年在吉林成立吉林瑞鵬汽車(chē)電器有限公司，形成以汽車(chē)暖風(fēng)機(jī)總成為主產(chǎn)品的生產(chǎn)基地。公司總占地面積4897m2，建筑面積9800m2，現(xiàn)有職員400余人，其中大專(zhuān)以上學(xué)歷100人，技術(shù)人員150人，高中級(jí)技術(shù)職稱40人，產(chǎn)值達(dá)8000余萬(wàn)元，集產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、試制、生產(chǎn)和銷(xiāo)售為一體。

公司主要產(chǎn)品能滿足重型、輕型、微型卡車(chē)以及各類(lèi)轎車(chē)的需求，不僅定點(diǎn)配套銷(xiāo)往一汽集團(tuán)、重汽集團(tuán)、天津一汽、一汽吉輕、陜西重汽、沈陽(yáng)金杯華晨、南京長(zhǎng)安公司、一汽紅塔等20多家企業(yè)，同時(shí)，公司生產(chǎn)的直流電機(jī)、玻璃升降器電機(jī)、按摩器電機(jī)、日用電機(jī)、柴油輸油電機(jī)及電動(dòng)門(mén)升降機(jī)等產(chǎn)品暢銷(xiāo)全國(guó)各地，并出口歐美、澳大利亞、東南亞、中東等20余個(gè)國(guó)家，公司擁有進(jìn)出口自主經(jīng)營(yíng)權(quán)。

經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，公司已形成了自己的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)和地理優(yōu)勢(shì)。為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，公司不斷完善創(chuàng)新機(jī)制，構(gòu)筑人才平臺(tái)，建立和諧的客戶關(guān)系以及提高產(chǎn)品質(zhì)量和做好全方位的服務(wù)，使公司在新產(chǎn)品的研制和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等方面處于國(guó)內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先地位。公司以優(yōu)惠的價(jià)格、可靠的質(zhì)量，高度的信譽(yù)獲得國(guó)內(nèi)外客戶的一致好評(píng)與青睞。200_年，公司被一汽聯(lián)合銷(xiāo)售集體列為“首屆理事會(huì)單位”。200_年，被中國(guó)汽車(chē)零部件聯(lián)合銷(xiāo)售集團(tuán)評(píng)為“名優(yōu)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)”。被全國(guó)汽車(chē)零部件雙百推展委員會(huì)列入“全國(guó)雙百汽車(chē)零部件推展品牌企業(yè)”。200_年，被瑞安市命名為“中國(guó)汽摩配之都功勛企業(yè)”。

回顧過(guò)去，創(chuàng)業(yè)維艱，展望未來(lái)，任重道遠(yuǎn)?！盀楦黝?lèi)汽車(chē)生產(chǎn)優(yōu)良品質(zhì)的配件，以真誠(chéng)的服務(wù)贏得用戶的滿意”是瑞鵬的經(jīng)營(yíng)理念。瑞鵬人愿與國(guó)內(nèi)外朋友攜手并進(jìn)，共創(chuàng)輝煌!

2.臺(tái)州開(kāi)元大酒店

臺(tái)州開(kāi)元大酒店是開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)躊地區(qū)連鎖發(fā)展的第七家酒店,酒店地處臺(tái)州經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)中心,位于臺(tái)州市東環(huán)大道458號(hào),毗鄰臺(tái)州市政府,距離黃巖機(jī)楊10公里,距離甬臺(tái)溫高速公路黃巖出口20公里,交通便利,酒店部投資2.2億元.按四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建造.200_年5月,臺(tái)州開(kāi)元大酒店建成并開(kāi)始試營(yíng)業(yè),酒店占地24畝,建筑面積4萬(wàn)余平方米,樓高9層,共擁有各類(lèi)豪華客房372套,大小餐廳7個(gè),可容納1000余人同時(shí)就餐,康體娛樂(lè)設(shè)施齊全,包括大劇場(chǎng),ktv包廂,棋牌室,健身房,桑拿中心等數(shù)十個(gè)娛樂(lè)項(xiàng)目,擁有不同規(guī)模的會(huì)議室11個(gè),多功能配備八聲道同聲傳譯,酒店目前為臺(tái)州市檔次最高,規(guī)模最大,設(shè)施最齊全的旅游涉外飯店之一,酒店所在地區(qū)集江.海,山于一體,無(wú)論商務(wù)會(huì)議,旅游觀光,休閑度假均能令賓客倍感尊榮與舒適.

酒店管理實(shí)行部經(jīng)理負(fù)責(zé)制,酒店總經(jīng)理對(duì)酒店整體的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),全面負(fù)責(zé),酒店的重大方針,政策由總經(jīng)理提交店務(wù)會(huì)議討論決定,報(bào)集團(tuán)公司批準(zhǔn)后實(shí)施,酒店設(shè)總經(jīng)理,副總經(jīng)理以及各部門(mén)經(jīng)理,經(jīng)理助理,領(lǐng)班組成酒店的管理層,酒店下設(shè)10個(gè)部門(mén),分別為人力資源部,財(cái)務(wù)部,安全部,工程部,客房部,前廳部,康樂(lè)部,餐飲部,公關(guān)部,銷(xiāo)售部. 臺(tái)州開(kāi)元大酒店在開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)的間接領(lǐng)導(dǎo)下,本著以服務(wù)為基礎(chǔ),以人本為宗旨,以品牌為核心,以連鎖為模式,以市場(chǎng)為先導(dǎo),以學(xué)習(xí)為動(dòng)力,以綠色為形象,以文化為風(fēng)骨的經(jīng)營(yíng)觀念,依托集團(tuán)公司的綜合管理和投資平臺(tái),以飯店業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),塑造強(qiáng)勢(shì)品牌,實(shí)施連鎖化經(jīng)營(yíng),積極發(fā)展房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè),形成具有競(jìng)爭(zhēng)力的房地產(chǎn)業(yè)特色,導(dǎo)入導(dǎo)入和孵化相關(guān)產(chǎn)業(yè),強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)結(jié)合優(yōu)勢(shì)構(gòu)建產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展體系,力爭(zhēng)在未來(lái)5年內(nèi),構(gòu)建高效運(yùn)行的綜合管理和投融資平臺(tái),擁有15家以上的飯店的國(guó)內(nèi)一流的飯店管理公司和省內(nèi)最具特色和長(zhǎng)性的房地產(chǎn)公司,形成總銷(xiāo)售收入超過(guò)20億的全國(guó)性企業(yè)集團(tuán).

臺(tái)州開(kāi)元大酒店在開(kāi)元旅業(yè)集團(tuán)的間接領(lǐng)導(dǎo)下,本著以服務(wù)為基礎(chǔ),以人本為宗旨,以品牌為核心,以連鎖為模式,以市場(chǎng)為先導(dǎo),以學(xué)習(xí)為動(dòng)力,以綠色為形象,以文化為風(fēng)骨的經(jīng)營(yíng)觀念,依托集團(tuán)公司的綜合管理和投資平臺(tái),以飯店業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),塑造強(qiáng)勢(shì)品牌,實(shí)施連鎖化經(jīng)營(yíng),積極發(fā)展房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè),形成具有競(jìng)爭(zhēng)力的房地產(chǎn)業(yè)特色,導(dǎo)入導(dǎo)入和孵化相關(guān)產(chǎn)業(yè),強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)結(jié)合優(yōu)勢(shì)構(gòu)建產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展體系,力爭(zhēng)在未來(lái)5年內(nèi),構(gòu)建高效運(yùn)行的綜合管理和投融資平臺(tái),擁有15家以上的飯店的國(guó)內(nèi)一流的飯店管理公司和省內(nèi)最具特色和長(zhǎng)性的房地產(chǎn)公司,形成總銷(xiāo)售收入超過(guò)20億的全國(guó)性企業(yè)集團(tuán).

二.簡(jiǎn)要分析

改革開(kāi)放以來(lái),深圳,珠海等經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)以及浙江等沿海省份經(jīng)濟(jì)得到迅速發(fā)展,人均收入一直在全國(guó)遙遙領(lǐng)先的廣東省200_,200_年兩年來(lái)連續(xù)被浙江省所趕超,浙江經(jīng)濟(jì)發(fā)展為國(guó)人所矚目,甚至有報(bào)道稱,漫步溫州市區(qū)街頭,每5分鐘你可以見(jiàn)到一部奔馳或?qū)汃R通過(guò),臺(tái)州市位于浙江省沿海中部,北接寧波,紹興,西南連溫州,西鄰金華,麗水,東南瀕東海,交通便利發(fā)達(dá),為浙江省少數(shù)幾個(gè)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的地區(qū)之一.臺(tái)州開(kāi)元酒店就座落在臺(tái)州經(jīng)濟(jì)新開(kāi)發(fā)區(qū),這里四周高樓,別墅林立,廠房星羅棋布,道路四通八達(dá).不管是從經(jīng)濟(jì)上考慮,還是從地理位置上考察,在此建設(shè)經(jīng)營(yíng)大型星級(jí)酒店都不失為良好的選擇,這里的餐飲業(yè)較內(nèi)地更為發(fā)達(dá),與內(nèi)地城市相比,其客源不僅來(lái)自世界各地的商人,旅游觀光者,而且其本地的客人也占了相當(dāng)大的比例,這與其當(dāng)?shù)厝嗣竦纳钍杖胨绞敲芮邢嚓P(guān)的,當(dāng)?shù)乇樘幧踔粮骷腋鲬舳嫁k有加工廠,大到幾百人,小到三五人,即使是普通農(nóng)民,也可以出售田地使用權(quán)于投資者而收入菲薄,像這樣的本地客戶幾乎都是?？?有的甚至攜帶全家長(zhǎng)住酒店.這種優(yōu)勢(shì)是內(nèi)地城市的酒店無(wú)可比擬的.

三.實(shí)踐體會(huì)

1.綠色酒店:

崇尚自然，保護(hù)環(huán)境，已經(jīng)越來(lái)越受到人們的關(guān)注。而隨著我國(guó)對(duì)環(huán)保工作的?厥櫻?嘍街捶?χ鵲募喲螅?緇嶧肪騁饈兜奶岣擼?褐誆斡牖繁9ぷ韉娜惹橐蒼嚼叢礁擼?肪潮;ひ咽且?悸躺??押頭?竦囊恢止?適鄙瀉統(tǒng)繃鰲7溝暌底魑?桓齪撓么罅孔試吹男幸擔(dān)??寫(xiě)綽袒疃??唇?綠色飯店'就成了可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。而創(chuàng)綠活動(dòng)對(duì)飯店自身來(lái)說(shuō)，在以成本控制為核心的基礎(chǔ)上，能使管理水準(zhǔn)有了一個(gè)新的提高，經(jīng)營(yíng)理念有了質(zhì)的飛躍，同時(shí)提高酒店的公眾形象和知名度，標(biāo)志著飯店的檔次和品位。

雖然有部分飯店是以接待商務(wù)、會(huì)議等客人為主，對(duì)旅游業(yè)的依賴并不十分明顯，但總的來(lái)說(shuō)，飯店業(yè)的發(fā)展是離不開(kāi)旅游業(yè)的發(fā)展的，而旅游業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)環(huán)境的保護(hù)，同時(shí)飯店業(yè)也為旅游業(yè)提供支撐。飯店對(duì)旅游業(yè)的支撐作用表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是飯店為旅游業(yè)提供了必要的基礎(chǔ)設(shè)施，滿足旅游者住宿、餐飲等的基本需要;二是為旅游業(yè)的發(fā)展而維持和改進(jìn)環(huán)境質(zhì)量，滿足旅游者觀賞、休閑、娛樂(lè)的需要。從目前的發(fā)展看，飯店業(yè)對(duì)旅游業(yè)的支撐在第一個(gè)層面上表現(xiàn)得比較明顯，而在第二個(gè)層面的支撐上則不夠有力，有許多飯店不但沒(méi)有起支撐作用，反而由于建設(shè)和經(jīng)營(yíng)造成景區(qū)環(huán)境污染，使景區(qū)風(fēng)景質(zhì)量驟降。而環(huán)境的破壞，最終也是對(duì)破壞飯店業(yè)自身的破壞! 所以，我們呼喚保護(hù)環(huán)境，不僅是呼喚意識(shí)的覺(jué)醒，更是呼喚堅(jiān)實(shí)的行動(dòng)。

2.服務(wù)質(zhì)量

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象.在開(kāi)元我們看到,酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對(duì)于我們短期實(shí)踐生,也必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗.對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.部門(mén)經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說(shuō):”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開(kāi)元,你的形象就是我們開(kāi)元的形象”.”客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們.”.”只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客人的微笑.”

3.酒店文化

飯店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識(shí)，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說(shuō)，飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí)，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂(lè)趣，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。

在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉，飯店只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言，他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來(lái)。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。

4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

互聯(lián)網(wǎng)給酒店?duì)I銷(xiāo)帶來(lái)了什么?它是一個(gè)很好的信息平臺(tái)。在信息量豐富、實(shí)時(shí)溝通、市場(chǎng)呈加速度變化的資訊時(shí)代，酒店再也不能以昨天的方式來(lái)思考或解決今天的問(wèn)題，不能以過(guò)去傳統(tǒng)的手法來(lái)操作今天的事業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與了解，信息變得空前重要，誰(shuí)先一步掌握信息，誰(shuí)就領(lǐng)先于市場(chǎng)。酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動(dòng)，使無(wú)形服務(wù)有形化。酒店可以利用多媒體技術(shù)，把酒店整體的設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色服務(wù)等在互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)地表現(xiàn)出來(lái)?？腿丝梢愿?、更便捷地了解酒店，他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺(jué)上的形象化的享受，獲得身臨其境的感覺(jué)。酒店可以更細(xì)致、更周到地在第一時(shí)間反饋客人所需要的信息，雙方達(dá)成互動(dòng)。但酒店在宣傳的同時(shí)，要做到“誠(chéng)實(shí)”。酒店在網(wǎng)上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致，甚至超出他們的期望。酒店在互聯(lián)網(wǎng)上公布的價(jià)格要與在其它各個(gè)途徑的報(bào)價(jià)保持一致，讓客人對(duì)酒店產(chǎn)生信任感。

它為酒店增加了一種富有競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷(xiāo)手段。酒店的網(wǎng)站，是酒店在互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)窗口，類(lèi)似于傳統(tǒng)名片的作用，但又是一個(gè)比傳統(tǒng)的雜志、電視、報(bào)紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式。酒店集團(tuán)的網(wǎng)站，可以讓客人在網(wǎng)站上看到集團(tuán)不同地區(qū)各個(gè)酒店的情況，了解 每個(gè)酒店的客房及價(jià)格信息，進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂，為集團(tuán)提供的“一站式服務(wù)”而感到滿意，集團(tuán)各酒店更是可以達(dá)到網(wǎng)上資源共享?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)單體酒店的幫助更大。在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)之前，連鎖酒店有分布在全球各地的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，有其獨(dú)立的訂房系統(tǒng)，在客源上有一定范圍的壟斷優(yōu)勢(shì)。此時(shí)，單體酒店缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，但有了互聯(lián)網(wǎng)，單體酒店可以通過(guò)跟各訂房網(wǎng)合作，同樣實(shí)現(xiàn)資源共享，利益共享。另外，單體酒店能在面對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)表現(xiàn)得更靈活，能根據(jù)市場(chǎng)的變化快速調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。相對(duì)連鎖酒店雖然有整體的營(yíng)銷(xiāo)模式和策略，能形成轟動(dòng)效應(yīng)，但它不可能適合所有的市場(chǎng)，往往容易患“水土不服綜合癥”。

它讓酒店看到很多新的機(jī)會(huì)。互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，給酒店帶來(lái)了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更準(zhǔn)確、溝通變得更互動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)有利于酒店拓展?jié)撛诳蛻羰袌?chǎng)，使全球營(yíng)銷(xiāo)成為可能?；ヂ?lián)網(wǎng)打破了時(shí)間和空間的限制，覆蓋了整個(gè)世界。酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地。世界各地的客戶也可以通過(guò)網(wǎng)上瀏覽，馬上獲得酒店的所有信息，甚至立即完成網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)大了酒店的市場(chǎng)范圍，大大提高了酒店的營(yíng)銷(xiāo)能力.

四.小結(jié)

通過(guò)這次為期一個(gè)月的短期駐地實(shí)踐和走訪實(shí)踐,使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程,認(rèn)識(shí)到管理實(shí)踐的重要性.為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下堅(jiān)實(shí)礎(chǔ).同時(shí),在實(shí)踐的過(guò)程中,也結(jié)識(shí)了很多同事和朋友.

第7篇 北京市民品牌認(rèn)知程度調(diào)查報(bào)告

北京市民品牌認(rèn)知程度調(diào)查報(bào)告

報(bào)告名稱：北京市民品牌認(rèn)知程度調(diào)查報(bào)告調(diào)查地點(diǎn)：北京調(diào)查方法：入戶訪問(wèn)調(diào)查時(shí)間：20__年被訪者：北京市民樣本量：731調(diào)查機(jī)構(gòu)：北京bms企業(yè)顧問(wèn)公司報(bào)告來(lái)源：中國(guó)商務(wù)在線報(bào)告內(nèi)容：一份來(lái)自獨(dú)立調(diào)查公司的報(bào)告顯示，北京人認(rèn)為海爾和微軟這兩家公司是他們心目中最為著名的品牌，這兩個(gè)品牌在北京人所提名的300多個(gè)中外品牌中得分大大領(lǐng)先于其他品牌?！氨M管這個(gè)結(jié)果并不讓人感到過(guò)于意外，但是，我們還是要恭喜這兩家公司”，負(fù)責(zé)這項(xiàng)調(diào)查的北京bms企業(yè)顧問(wèn)公司的首席分析員嚴(yán)潔說(shuō)，“我們?cè)谧鲞@項(xiàng)調(diào)查時(shí)沒(méi)有給受訪者任何提示，可微軟公司還是得到了三分之一北京人的認(rèn)同，而海爾公司的得分率更是超過(guò)了四成。

”這項(xiàng)調(diào)查同時(shí)顯示，善于在媒體出新聞的公司獲得了公眾的追捧，每10個(gè)被調(diào)查者中有5人是依賴新聞和企業(yè)專(zhuān)題報(bào)道而知曉一家公司或企業(yè)的。這一結(jié)果極具參考價(jià)值：善用新聞公關(guān)，對(duì)企業(yè)形象和品牌形象的樹(shù)立是最為重要的手段。

圖一：國(guó)內(nèi)著名企業(yè)排名從左至右分別為：海爾 聯(lián)想 長(zhǎng)虹 首鋼 方正 四通 上海大眾 康佳 tcl 一汽圖二：國(guó)際著名企業(yè)排名從左至右分別為：微軟 松下 可口可樂(lè) 摩托羅拉 通用 ibm 豐田 奔馳 麥當(dāng)勞 索尼“it”和“美國(guó)”——品牌時(shí)尚概念bms公司的這項(xiàng)對(duì)北京市民生活狀況的調(diào)查是于三月份完成的。這項(xiàng)調(diào)查經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的樣本選擇，可代表北京城八區(qū)的市民。

在有效回收的731份問(wèn)卷中，有308位（42．1％）受訪人把海爾當(dāng)成他們心中最知名的三個(gè)國(guó)內(nèi)品牌之一，另有224（30．6％）人認(rèn)定微軟是國(guó)外品牌中的三巨頭之一。在調(diào)查結(jié)果中，bms公司的分析人員發(fā)現(xiàn)，北京人對(duì)高科技企業(yè)特別是it企業(yè)更為偏愛(ài)。

在國(guó)內(nèi)品牌的前十名中，中關(guān)村著名的“四（通）方（正）聯(lián)（想）”同時(shí)入選，聯(lián)想更是緊隨海爾成為國(guó)內(nèi)品牌的第二；家電行業(yè)的品牌成為知名品牌中最大的一個(gè)方陣，同時(shí)有海爾、長(zhǎng)虹（第三）、康佳（第八）、tcl王牌（第九）4家公司入選；另外三個(gè)名額留給了北京最大的企業(yè)首鋼（第四）和中國(guó)兩個(gè)最大的汽車(chē)企業(yè)上海大眾（第七）和一汽（第十）。在國(guó)際品牌方面情況有所類(lèi)似，it業(yè)品牌最受關(guān)注，入選企業(yè)包括微軟、摩托羅拉（第四）、ibm（第六）；電器行業(yè)入選的有松下（第二）、索尼（第十）；汽車(chē)成為國(guó)外品牌中另一個(gè)大陣營(yíng)，同時(shí)有通用汽車(chē)（第五）、豐田汽車(chē)（第七）和奔馳汽車(chē)（第八）入選，這與目前流行的消費(fèi)潮流緊密相關(guān)；而十佳中的另外兩個(gè)入選名額則留給了可口可樂(lè)（第三）和麥當(dāng)勞（第九）。

調(diào)查結(jié)果顯示，北京人對(duì)本地品牌較為偏愛(ài)，北京本地的品牌有四個(gè)（詳見(jiàn)圖一）。對(duì)國(guó)外品牌，北京人明顯偏愛(ài)美國(guó)品牌，其中一半品牌是美國(guó)貨（見(jiàn)圖二），這與十年前對(duì)日本品牌的偏愛(ài)形成強(qiáng)烈反差。

年輕人——品牌之希望bms公司這項(xiàng)對(duì)北京人心目中知名品牌的調(diào)查提供了一組對(duì)企業(yè)形象運(yùn)作極為有用的數(shù)據(jù)，品牌知名度在不同年齡段的人群中的影響力不同，并在一定程度上預(yù)示企業(yè)形象的前景?！昂翢o(wú)疑問(wèn)，微軟和聯(lián)想等it行業(yè)的巨頭在年輕人中的影響力大大超過(guò)了其他企業(yè)”，bms公司的首席分析員嚴(yán)潔說(shuō)，“類(lèi)似于首鋼這樣的企業(yè)，明顯地呈現(xiàn)出隨著年齡的降低而品牌認(rèn)知度也降低的趨勢(shì)。

我們不得不說(shuō)，他們很可能正在被人遺忘?！庇^察國(guó)內(nèi)品牌的前三名會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們?cè)?0歲以下的三個(gè)年齡組中的影響力都高于各自平均值，海爾和聯(lián)想在年輕人中的影響更是高出平均值6到8個(gè)百分點(diǎn)。

而首鋼的情況剛好相反，它的影響力只是在50歲以上的人群中高于平均值，其他三個(gè)年齡組的認(rèn)知情況都低于平均值。另一個(gè)讓人感到有些悲哀的企業(yè)是四通，它在年輕人群中的影響低于平均值，而只有30到50歲的人更多地記得它，相信這與它身為改革先鋒，但卻在近年的商戰(zhàn)中逐漸落伍有關(guān)。

在國(guó)內(nèi)、國(guó)際二十個(gè)品牌中，分別有7個(gè)和6個(gè)品牌在18到29歲年齡組中得到了最多人的擁戴（見(jiàn)表

一、表二），而且，微軟和聯(lián)想分別成為超出平均比例的最大贏家。分析員認(rèn)為這與it行業(yè)的未來(lái)發(fā)展前景有著密切關(guān)系。

調(diào)查同時(shí)顯示，通用汽車(chē)、豐田汽車(chē)和奔馳汽車(chē)品牌的影響力主要集中于30到50歲的兩個(gè)年齡組中，這顯然是由汽車(chē)這種消費(fèi)品的消費(fèi)特點(diǎn)所決定的。“我們相信年輕人將最終決定企業(yè)的未來(lái)，特別是品牌形象的未來(lái)”，嚴(yán)潔說(shuō)，“我們對(duì)那些在年輕人中有著巨大影響的品牌寄予了更大的希望。

”調(diào)查數(shù)據(jù)同時(shí)指出，無(wú)論國(guó)內(nèi)品牌還是國(guó)際品牌，其認(rèn)知度與受教育程度高低呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系，也就是說(shuō)，受教育程度越高對(duì)品牌的認(rèn)知越多。另外，總體來(lái)說(shuō)，男性比女性更有品牌認(rèn)知的意識(shí)，特別在it業(yè)和汽車(chē)業(yè)的品牌中，這種傾向更為明顯。

樹(shù)品牌——新聞更有力令分析人員頗感驚訝的是，此次調(diào)查顯示，北京人更多地是從新聞報(bào)道中建立了對(duì)公司和品牌的信任和喜好。從某種意義上說(shuō)，越出新聞的公司，其品牌認(rèn)知度越高。

北京人對(duì)國(guó)內(nèi)品牌認(rèn)知的手段基本上是新聞 報(bào)道（57％）、看公司的廣告（46％）、感受和口傳（28％），而了解國(guó)外品牌的此三種手段的比例分別為47％，43％，24％。這種情況人們也許都有感性的體會(huì)，過(guò)去的幾年中，海爾、微軟、聯(lián)想等公司頻頻在新聞報(bào)道中亮相。

最有說(shuō)服力的案例是美國(guó)通用汽車(chē)。這家跨國(guó)公司五年前在中國(guó)幾乎沒(méi)有銷(xiāo)售產(chǎn)品，但由于其在上海最新的別克項(xiàng)目投資額巨大及在中美兩國(guó)貿(mào)易關(guān)系中的地位異常重要，而在中國(guó)國(guó)內(nèi)取得了巨大的新聞效應(yīng)，從而迅速成為北京人心目中的重要品牌。

國(guó)內(nèi)的例子當(dāng)推方正。作為國(guó)內(nèi)電腦整機(jī)制造商，它的市場(chǎng)占有率情況落后于電腦第二大制造商金長(zhǎng)城，但這家公司卻爆出了很多重要新聞，無(wú)論是在證券市場(chǎng)上收購(gòu)上海延中實(shí)業(yè)，還是率先在行業(yè)內(nèi)引入香港ceo，都引起了公眾的關(guān)心，特別是這家公司去年內(nèi)部高層人事變動(dòng)與聯(lián)想公司的“柳（傳志）倪（光南）之爭(zhēng)”并稱國(guó)內(nèi)it業(yè)最重大的新聞。

bms公司對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)所做的交叉分析還表明，在通過(guò)廣告手段建立自己對(duì)國(guó)內(nèi)品牌的認(rèn)知的人群中，有七成還要再通過(guò)新聞報(bào)道加以印證；而當(dāng)人們通過(guò)新聞或公司專(zhuān)題報(bào)道了解一家公司和它的品牌后，則有近44％的人對(duì)公司所做的廣告不再看重。這個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)一步表明，新聞和相關(guān)的報(bào)道對(duì)公眾的影響力要遠(yuǎn)高于廣告。

趙力表一不同年齡段北京人對(duì)國(guó)內(nèi)最著名品牌認(rèn)同比例 企業(yè)名稱18－29歲30－39歲40－49歲50－65歲海爾48.4％42.5％49.8％32.6％聯(lián)想38.5％34.1％32.9％24.0％長(zhǎng)虹20.9％17.9％17.8％14.9％首鋼7.7％11.2％11.9％15.7％方正13.2％7.3％9.6％10.7％四通7.7％11.7％10.0％8.7％上海汽車(chē)6.6％5.6％6.4％2.1％康佳11.0％5.6％3.2％2.5％tcl6.6％5.0％4.6％1.7％一汽4.4％5.6％2.3％2.5％ 表二不同年齡段北京人對(duì)國(guó)外最著名品牌認(rèn)同比例企業(yè)名稱18－29歲30－39歲40－49歲50－65歲微軟49.5％33.0％32.9％19.8％松下19.8％8.4％11.9％10.3％可口可樂(lè)14.3％11.2％11.9％9.1％摩托羅拉15.4％13.4％11.0％7.4％通用汽車(chē)8.8％10.1％9.1％9.1％ibm18.7％8.4％9.1％4.1％豐田4.4％6.1％10.0％9.1％奔馳2.2％10.1％7.8％6.2％麥當(dāng)勞7.7％4.5％6.8％7.9％索尼12.1％6.1％6.8％5.0％

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