第1篇 三星手機(jī)的生產(chǎn)與運(yùn)作調(diào)查報(bào)告
企業(yè)調(diào)查報(bào)告三星企業(yè)
企業(yè)調(diào)查報(bào)告——三星集團(tuán)
前言
一個(gè)數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)充滿責(zé)任感的世界公民，一個(gè)多元化的公司家族，一個(gè)遵循經(jīng)營(yíng)理論的企業(yè)，三星滿足上述所有要求甚至更多。
三星把資源和力量集中于全球第一、第二和具有三星特色的領(lǐng)域，賣掉或者徹底取消缺乏國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)。同時(shí)，必須在保證一定利益的前提下，以當(dāng)前相對(duì)穩(wěn)定和長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)支持高速成長(zhǎng)的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)備經(jīng)營(yíng)。三星上上下下都流傳著這樣的觀點(diǎn)，即“優(yōu)秀人才一人就能夠養(yǎng)活十萬(wàn)人”，“十個(gè)一級(jí)圍棋選手聯(lián)合起來也不能戰(zhàn)勝一個(gè)圍棋一段選手”。三星這種“人才第一”的理念非常深入人心，是三星一個(gè)重要的企業(yè)文化。
三星后來者居上，于數(shù)十年間將電子行業(yè)領(lǐng)軍者逐一擊倒，并成為電子業(yè)巨人。韓國(guó)三星迅速崛起的因素有很多，既有商業(yè)環(huán)境中的戰(zhàn)略性應(yīng)用、超前的技術(shù)優(yōu)勢(shì)等。
一、三星集團(tuán)介紹
韓國(guó)三星集團(tuán)是韓國(guó)最大的企業(yè)集團(tuán)之一，2023年世界財(cái)富500強(qiáng)企業(yè), 全球排名第27位；《商業(yè)周刊》公布的interbrand品牌價(jià)值排名中, 三星以150億美元的品牌價(jià)值名列全球第20位。 三星集團(tuán)業(yè)務(wù)涉及電子、金融、機(jī)械、化學(xué)等眾多領(lǐng)域。 全球共有30多個(gè)下屬公司及若干法人機(jī)構(gòu)，在近70個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了近300多個(gè)法人及辦事處，全球員工總數(shù)為19.5萬(wàn)。 中國(guó)三星電子的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是目前中國(guó)三星在華最大業(yè)務(wù)部分。 三星電子的生產(chǎn)、銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及北京、天津、山東、上海、江蘇、浙江、廣東、香港、臺(tái)灣等地區(qū)。 到2023年為止,三星電子全國(guó)共有14家生產(chǎn)法人、8家銷售法人、 4個(gè)研究機(jī)構(gòu)以及若干代表處、辦事處、產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)部門,截止05年底,在華員工 2.3萬(wàn),銷售額 176億美元,其中出口額78億美元。
公司榮獲2023年 “中國(guó)100個(gè)最具價(jià)值消費(fèi)品牌”排名第1名；“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”
之一；“大學(xué)生最希望應(yīng)聘的企業(yè)”之一；在“中國(guó)出口500強(qiáng)企業(yè)”排名中,三星所屬的9家法人進(jìn)入200強(qiáng)企業(yè),15家法人進(jìn)入500強(qiáng)企業(yè)。
三星集團(tuán)是韓國(guó)最大的企業(yè)集團(tuán)，包括26個(gè)下屬公司及若干其他法人機(jī)構(gòu)，在近70
個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了近300個(gè)法人及辦事處，員工總數(shù)19.6萬(wàn)人，業(yè)務(wù)涉及電子、金融、機(jī)械、化學(xué)等眾多領(lǐng)域。經(jīng)過十余年的不懈努力，如今中國(guó)三星的業(yè)務(wù)已經(jīng)遍布全中國(guó)。
從1938年創(chuàng)立至今，三星的成長(zhǎng)有目共睹。在過去的十年間，三星在消費(fèi)類電子市場(chǎng)
的超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下所取得的業(yè)績(jī)被認(rèn)為是卓爾不群的。三星品牌價(jià)值在2023年達(dá)到了一個(gè)新的高度，在interbrand和《商業(yè)周刊》共同評(píng)選的全球百?gòu)?qiáng)品牌中，三星超過了同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手索尼、摩托羅拉和lg電子，以150億美元名列第20位，成為品牌價(jià)值上升最快的公司。而與2000年相比更是飛速前進(jìn)了186%，創(chuàng)造了全球百?gòu)?qiáng)品牌之最。
1988年三星集團(tuán)開始“二次創(chuàng)業(yè)”，并將三星的發(fā)展目標(biāo)定位于成為21世紀(jì)世界超一
流企業(yè)。在“二次創(chuàng)業(yè)”中，三星產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，進(jìn)軍新領(lǐng)域的新計(jì)劃。為進(jìn)軍世界五大電子企業(yè)，三星在1988年將三星電子、半導(dǎo)體及通訊公司合并為三星電子。80年代后期三星開始致力于電子和重工業(yè)，同時(shí)建立了它在世界高科技領(lǐng)域的聲譽(yù)。三星在1993年進(jìn)入液晶領(lǐng)域后連續(xù)七年占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)先地位。三星重工的鉆探船是海洋石油領(lǐng)域的先鋒。并且占領(lǐng)60%的世界市場(chǎng)。自1990年，三星開始更多參與到社會(huì)福利，環(huán)境保護(hù)，文化活動(dòng)中，建立其優(yōu)秀企業(yè)公民的形象。為成為21世紀(jì)名副其實(shí)的世界超一流企業(yè)，三星已將電子、金融及服務(wù)業(yè)確定為其核心業(yè)務(wù)，以成長(zhǎng)為引導(dǎo)信息時(shí)代的“數(shù)字企業(yè)”。
截至2023年底，三星旗下30多家公司中已有20家在中國(guó)投資，包括三星電子、三星
sdi、三星sds、三星電機(jī)、三星康寧、三星網(wǎng)絡(luò)、三星生命、三星火災(zāi)、三星證券、三星物產(chǎn)等。
二、三星發(fā)展歷史
起步（1938～1969）
在1938年3月1日，三星前任會(huì)長(zhǎng)李秉喆先生以30,000韓元在韓國(guó)大邱市成立了“三
星商會(huì)”。李秉喆先生早期的主要業(yè)務(wù)是將韓國(guó)的干魚、蔬菜、水果等出口到中國(guó)的北京及滿洲里。不久之后，三星又擁有了自己的面粉和制糖廠，自己進(jìn)行生產(chǎn)及銷售。并最終成為三星這個(gè)現(xiàn)在擁有同一個(gè)名字的現(xiàn)代世界性公司的基礎(chǔ)。
產(chǎn)業(yè)時(shí)代（1970年～1979年）
進(jìn)入全球技術(shù)市場(chǎng)（1980年～1989年）
三星越來越重視技術(shù)，并導(dǎo)致了在八十年代中期另外一個(gè)重要的發(fā)展，也就是公司的經(jīng)
濟(jì)研究院與開發(fā)研究院的誕生：在1986年成立的三星經(jīng)濟(jì)研究院（seri），以及在1987年成立的三星綜合技術(shù)研究院（sait）。這兩個(gè)作為先驅(qū)的r&d組織，成功地幫助三星將其業(yè)務(wù)甚至進(jìn)一步擴(kuò)大到電子、半導(dǎo)體、高分子化學(xué)、基因工程、光纖通訊、航空，以及從納
米技術(shù)到先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等。
邁上世界舞臺(tái)（1990年～1993年）
二十世紀(jì)九十年代初期，高技術(shù)產(chǎn)業(yè)面臨著前所未有的巨大挑戰(zhàn)。兼并、聯(lián)合以及收購(gòu)
等商業(yè)行為非常普遍，競(jìng)爭(zhēng)與合并風(fēng)起云涌。各個(gè)公司都不得不重新思考自己的技術(shù)與服務(wù)的定位。業(yè)務(wù)開始跨出國(guó)家與國(guó)家、公司與公司之間的界限。為了把握這些機(jī)會(huì)，三星在1993年提出來“新經(jīng)營(yíng)”規(guī)劃。
“新經(jīng)營(yíng)”時(shí)代 （1994～1996）
“新經(jīng)營(yíng)”不僅僅是三星業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計(jì)，而是一場(chǎng)旨在制造世界一流產(chǎn)品、提供
全體客戶滿意，以及成為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)公民的全面革新運(yùn)動(dòng)?；仡欉^去，“新經(jīng)營(yíng)”是三
星發(fā)展過程中決定性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，是整個(gè)公司以“質(zhì)量第一”為基礎(chǔ)重新進(jìn)行定位的階段。
digital frontier 三星（1997～1999）
1997對(duì)于幾乎所有的韓國(guó)人來說都是黑暗的。在那一年，幾乎所有的韓國(guó)公司都處于
萎縮狀態(tài)，三星也不 例外。公司通過將下屬公司的數(shù)量減少到45個(gè)，幾乎裁減了50,000人，改善了公司財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)的合理性，使公司的負(fù)債率從1997年的365%降低到1999年的148%。雖然這個(gè)消息令人感到凄涼，但是由于其在數(shù)字以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的領(lǐng)先地位，及其在電子、金融，以及其他相關(guān)服務(wù)方面的穩(wěn)定與專注，使三星成為為數(shù)不多的幾個(gè)能夠在經(jīng)濟(jì)危機(jī)后繼續(xù)增長(zhǎng)的公司之一。
引領(lǐng)數(shù)字時(shí)代（2000年～現(xiàn)在）
數(shù)字時(shí)代為全球業(yè)務(wù)帶來了革命性的機(jī)遇和革新。三星集團(tuán)一直緊隨這些變革，并不斷
地更新自己的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu).經(jīng)營(yíng)理念以及公司文化，以滿足世界信息時(shí)代日益變化的需求。
三、三星營(yíng)銷策略——高層次的營(yíng)銷手段
樹立產(chǎn)品的高檔形象，三星無(wú)論在廣告宣傳，還是銷售渠道上都給人以高檔的印象。無(wú)
論是移動(dòng)電話、dvd播放器，還是mp3，三星都力圖將產(chǎn)品定位于高端市場(chǎng)，而不是廉價(jià)貨。與同類產(chǎn)品相比，一般三星電子產(chǎn)品更具特色，功能更多，這使得其產(chǎn)品價(jià)格要高出30個(gè)百分點(diǎn)。比如，在鹽湖城冬奧會(huì)上，三星花費(fèi)1500萬(wàn)美元的巨額贊助費(fèi)贊助冬奧會(huì)，為其產(chǎn)品促銷。另外，三星還用一家廣告商取代了幾十家廣告商，以使三星廣告的外觀和給人的感受更一致。三星電子另一個(gè)提升其產(chǎn)品公眾形象的舉措是將其產(chǎn)品撤出一些大型連鎖商店如沃爾瑪和kmart，因?yàn)閬磉@些連鎖超市的用戶更看重產(chǎn)品的價(jià)格，而不是產(chǎn)品的質(zhì)量。為此，三星將撤出的產(chǎn)品如dvd、電視以及計(jì)算機(jī)轉(zhuǎn)移至bestbuy、sears、circuitcity以及其他一些高級(jí)專業(yè)商店進(jìn)行銷售，因?yàn)檫@些商店看重的是產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌。為了讓用戶體驗(yàn)到數(shù)字家庭的舒適和便利，三星電子推出了以tcp/ip為基礎(chǔ)的數(shù)字家庭網(wǎng)絡(luò)解決方案—home vita，該工程在韓國(guó)擁有100個(gè)實(shí)驗(yàn)室，并在漢城、香港設(shè)立多個(gè)體驗(yàn)中心，通過一個(gè)無(wú)線的webpad（網(wǎng)絡(luò)遙控器）或wap移動(dòng)電話或任何聯(lián)網(wǎng)的電腦，就可以對(duì)整個(gè)家居
實(shí)現(xiàn)智能化、綜合性的控制，把家庭自動(dòng)化的理想提高了一個(gè)一個(gè)更高的層次。到現(xiàn)在為止，我們僅看到三星電子推出來這種實(shí)用的系統(tǒng)。
在三星，員工都遵循著一個(gè)簡(jiǎn)單的經(jīng)營(yíng)理念：以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造出最高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為人類社會(huì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
每一天，三星的員工都在對(duì)這個(gè)理念身體力行。三星的領(lǐng)導(dǎo)者在世界范圍內(nèi)尋找最聰明的人才，為他們提供保證其做出本領(lǐng)域最出色成績(jī)的資源。由此帶來的成果就是，所有三星的產(chǎn)品——從保證儲(chǔ)存關(guān)鍵知識(shí)的內(nèi)存芯片到將各大洲用戶連接起來的手機(jī)—— 都可以用以豐富我們的生活。這就是創(chuàng)造更美好的人類社會(huì)的含義所在。
“以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造出最高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為人類社會(huì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)?！?三星的經(jīng)營(yíng)理念代表了三星為全世界的繁榮直接做貢獻(xiàn)的堅(jiān)定決心。三星員工的才華、創(chuàng)造力和奉獻(xiàn)精神是我們成就的關(guān)鍵，三星在科技上所做出的不懈努力，為在世界各地達(dá)到更高的生活標(biāo)準(zhǔn)提供了無(wú)限的可能。
三星堅(jiān)信，以三星公司全新的經(jīng)營(yíng)管理模式，一定能更好的為社會(huì)和全國(guó)人民的美好生活做出貢獻(xiàn)。三星的目標(biāo)就是與用戶一起共創(chuàng)未來。
四、三星企業(yè)文化
很多人都認(rèn)為企業(yè)文化是個(gè)虛的東西，因?yàn)樗菬o(wú)形的，看不見摸不到。但在三星它能夠看得見、摸得著，滲透到了員工工作的方方面面，并且影響著員工的行為。
三星的企業(yè)文化和理念
1、三星的使命：為人類社會(huì)作出貢獻(xiàn)
2、三星的經(jīng)營(yíng)理念：以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務(wù)，為人類社會(huì)作出貢獻(xiàn)。
3、三星的經(jīng)營(yíng)原則：遵守法律及企業(yè)倫理；保持廉潔的組織文化；尊重顧客，股東和員工；重視環(huán)保，安全和健康；履行跨國(guó)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。
4、三星的核心價(jià)值：人才第一；最高指向；引領(lǐng)變革；正道經(jīng)營(yíng)；追求共贏。
5、三星人的精神：與顧客同在（從顧客的角度來思考問題，與顧客結(jié)成利益共同體，通過為顧客創(chuàng)造價(jià)值，滿足顧客的需求，實(shí)現(xiàn)顧客的夢(mèng)想，達(dá)到三星與顧客共同成長(zhǎng)的理想狀態(tài)。）
向世界挑戰(zhàn)（提升境界，思考世界中的三星；放眼全球，瞄準(zhǔn)國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)；增強(qiáng)自信，勇奪世界第一。）創(chuàng)造出未來（世界的未來——提高人類工作與生活質(zhì)量；組織的未來——實(shí)現(xiàn)成為世界超一流企業(yè)的公司追求；自己的未來——取得成就，實(shí)現(xiàn)未來。）
6、三星服務(wù)理念：與顧客保持最緊密的關(guān)系；為了滿足顧客而竭盡全力；讓顧客享受最完美的售后服務(wù)。
7、三星新經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：危機(jī)意識(shí)、認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)、反省過去；變化從我做起：人性美、道德
美、禮儀規(guī)范、行為規(guī)范；同一方向；重質(zhì)經(jīng)營(yíng)；信息化、國(guó)際化、復(fù)合化。
8、三星人事管理原則：冷靜的判斷——因才施用，以正確的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行冷靜的判斷；公正的審查——消除一切地緣、血緣、學(xué)緣等因素，達(dá)到對(duì)人的公正認(rèn)識(shí)；慎重的決定——為防止可能發(fā)生的失誤，在作為決定前要經(jīng)過深思熟慮。
五、三星的管理戰(zhàn)略
三星集團(tuán)的超一流戰(zhàn)略成功的重要原因之一，是公司鮮明的人才策略。在李建熙的領(lǐng)導(dǎo)下，三星集團(tuán)制定了極為鮮明的具有激勵(lì)的人才戰(zhàn)略。戰(zhàn)略的核心是公司到美國(guó)、日本、歐洲等國(guó)家和地區(qū)，重金請(qǐng)回了很多在著名大學(xué)、知名公司工作多年的韓國(guó)工程師和重要科技人才。在三星集團(tuán)，從海外招聘的具有博士學(xué)位的專家就有上千名。三星集團(tuán)當(dāng)前共有14.1萬(wàn)員工，海外有5.4萬(wàn)人，國(guó)內(nèi)有8.7萬(wàn)人。其中從事r&d的科技人才就有37300人，包括3500名博士和4900名碩士。為三星電子騰飛起到重大貢獻(xiàn)的工程師很多都在國(guó)外學(xué)習(xí)工作多年，有著豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三星集團(tuán)用高薪、高待遇、高獎(jiǎng)金的管理方式激勵(lì)科技人員的創(chuàng)新和變革，同時(shí)還重視用日本式的小組方式發(fā)展專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍，通過組與組之間的溝通、了解、互動(dòng)、競(jìng)賽，不斷挖掘優(yōu)秀人才，培養(yǎng)骨干隊(duì)伍，儲(chǔ)備科技領(lǐng)域的核心力量。 samsung as no.1的理由
三星（samsung）在韓國(guó)是一個(gè)特殊的存在，只有在激烈競(jìng)爭(zhēng)中勝出的優(yōu)秀人才才能進(jìn)入三星公司。而更為殘酷的競(jìng)爭(zhēng)是這些人才在進(jìn)入公司后。
殘酷的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和自上而下的管理
三星在人事上的評(píng)定范圍很大，既有每年年薪增幅達(dá)到10％以上的人，也有減少的人。因此，即使是同時(shí)進(jìn)入公司，在經(jīng)過幾年后，年薪也會(huì)相差許多。所以，想得到上司肯定的員工都充滿了非同尋常的干勁，在接到上司的命令后，無(wú)論多么困難，都會(huì)竭力去完成。就像軍隊(duì)一樣，對(duì)于上司的命令，部下沒有拒絕的權(quán)利，即使存在不滿和壓力也決不說軟話。 三星不僅對(duì)員工的評(píng)定很嚴(yán)格，對(duì)經(jīng)營(yíng)高層的評(píng)定更是有過之而無(wú)不及。經(jīng)營(yíng)失敗的高層會(huì)下臺(tái)，消失蹤影，永無(wú)再見之日。因此，高層的干勁并不比員工差，甚至是把一生都貢獻(xiàn)給了工作。順便提一句，三星的經(jīng)營(yíng)高層的工資大多利用個(gè)人電腦從公司領(lǐng)取，通過在自己家中接入公司網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子結(jié)算。由于在工作時(shí)間內(nèi)忙得幾乎沒有時(shí)間去查閱郵件，因此一般是在深夜或休息日進(jìn)行結(jié)算。在家中干了多少公司的工作也會(huì)受到監(jiān)督，反饋到高層的人事評(píng)定中。筆者的原上司就患上了心肌梗塞后在重癥監(jiān)護(hù)室撿回一條命，但這種不惜身體被搞垮也必須要堅(jiān)持工作的態(tài)度，說老實(shí)話，也十分可憐。
筆者曾聽到過“三星和英特爾的員工每天工作25個(gè)小時(shí)”的玩笑話。其實(shí)，這種描述并沒什么錯(cuò)。在三星，只要上司一下命令，部下就要干到累倒。反過來說，讓員工在不至于搞跨身體的情況下玩命工作也是上司的重要任務(wù)。而在英特爾，個(gè)人可以做出決定的范圍很廣，必須自己來管理工作，因此有很多人始終將工作用便攜個(gè)人電腦帶在身上。如果深夜中有郵
