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第1篇 婚慶行業(yè)調(diào)查報(bào)告
婚慶行業(yè)是我國(guó)一個(gè)新興產(chǎn)業(yè),婚慶產(chǎn)業(yè)也是珍珠產(chǎn)業(yè)非常重要的一個(gè)組成部分。本文是關(guān)于婚慶行業(yè)的調(diào)查報(bào)告，一起來(lái)了解一下婚慶行業(yè)吧!
今年的調(diào)查報(bào)告我選擇了以我的專(zhuān)業(yè)為背景，進(jìn)行的一場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。我的專(zhuān)業(yè)是婚慶管理，所以我也比較關(guān)心婚慶這一塊的發(fā)展前景?；閼c作為一個(gè)新興行業(yè)，在全國(guó)已到了火爆的程度，北京、上海、廣州、深圳，婚慶公司如雨后春筍般涌現(xiàn)。現(xiàn)在我們來(lái)仔細(xì)的了解一下，婚慶，到底指的是什么。
婚慶行業(yè)，又名婚慶消費(fèi)行業(yè)，是為處于家庭生命周期中的新婚階段（包括婚前準(zhǔn)備、婚禮慶典、婚后蜜月等時(shí)期）的新婚人群提供系列產(chǎn)品和全面服務(wù)的各種行業(yè)的集合，是傳統(tǒng)意義上僅注重婚禮慶典的婚慶行業(yè)的延伸與擴(kuò)充。
根據(jù)國(guó)家民政局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)2023年因婚禮當(dāng)日而產(chǎn)生的消費(fèi)接近3000億元，這個(gè)龐大的數(shù)字代表著婚慶市場(chǎng)是一個(gè)有著巨大商機(jī)的市場(chǎng)，涉及到相關(guān)的幾十大類(lèi)品種的產(chǎn)品，如服裝、攝影器材、餐飲、旅游、珠寶、禮品、服務(wù)等等，婚慶市場(chǎng)前景十分樂(lè)觀。
在新婚消費(fèi)方面，88.4%的新人需要拍攝婚紗照；49.14%的新人計(jì)劃請(qǐng)婚慶公司為他們舉辦婚禮；78.74%的新人準(zhǔn)備到酒樓舉辦婚宴；36.83%的新人要為新娘購(gòu)買(mǎi)婚紗；67.66%的新人安排蜜月旅游。
經(jīng)過(guò)調(diào)查顯示，中國(guó)婚慶行業(yè)現(xiàn)在有八大流行趨勢(shì)：
一、 婚禮慶典模式將呈現(xiàn)個(gè)性與多樣、懷舊與時(shí)尚、注重情感與追求浪漫并存的格局?；槎Y服務(wù)機(jī)構(gòu)從傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單服務(wù)開(kāi)始向重視婚禮文化層面、注重婚禮策劃方向轉(zhuǎn)變。通過(guò)專(zhuān)業(yè)婚慶服務(wù)機(jī)構(gòu)操辦婚禮成為趨勢(shì)。一批專(zhuān)業(yè)婚慶公司的市場(chǎng)實(shí)力將進(jìn)一步顯示出來(lái)。
二、 婚禮擇日擇時(shí)將逐步擺脫傳統(tǒng)理念、地域風(fēng)俗的束縛，婚禮消費(fèi)將從“假日經(jīng)濟(jì)”的擁擠空間向外延伸，這一現(xiàn)象將會(huì)引起與婚禮相關(guān)的諸多社會(huì)經(jīng)濟(jì)行業(yè)的密切關(guān)注。
三、 隨著回歸自然社會(huì)風(fēng)氣的形成舉辦婚禮的場(chǎng)所，將從基本單一的室內(nèi)向庭院、園林、湖光山色等更有意境的自然與人文景觀場(chǎng)所發(fā)展。一些觸角敏銳的商家已經(jīng)開(kāi)始了就其場(chǎng)所與婚慶公司合作意向的推介。
四、 隨著數(shù)碼時(shí)代的來(lái)臨，數(shù)字技術(shù)與數(shù)碼設(shè)備大規(guī)模進(jìn)入婚慶市場(chǎng)，多角度滲透到婚慶經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不斷滿(mǎn)足當(dāng)代新人日益提高的消費(fèi)要求與文化品位。
五、 新人更加注重創(chuàng)造婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氛圍，將舞美、燈光、展板、道具等引入婚禮場(chǎng)地的裝飾；沙幔、布藝、鮮花、工藝品都將成為新人裝點(diǎn)婚禮的熱衷選擇。
六、 新人對(duì)婚宴的需求將從緊急實(shí)惠型向注重文化品味方向發(fā)展。在色香味的基礎(chǔ)上為傳統(tǒng)佳肴賦予納吉、賀喜的新意，將會(huì)成為餐飲業(yè)爭(zhēng)奪婚慶市場(chǎng)的重要方式。
七、 婚紗人像攝影新娘妝與現(xiàn)場(chǎng)新娘化妝效果反差將進(jìn)一步明顯，婚紗照將更加突出藝術(shù)修飾；而婚禮妝則更突出清新淡雅、真實(shí)自然。所使用的化妝品也有明顯區(qū)別。
八、 為了永久的紀(jì)念，新娘婚紗的租用比例在縮小，量身定做、購(gòu)買(mǎi)的比例在逐步增加?；榧喌目钍礁訒r(shí)尚，與世界流行趨勢(shì)接軌。追求簡(jiǎn)約、突出線(xiàn)條，有如吊帶、無(wú)帶、露肩等款式將越來(lái)越被現(xiàn)在的女孩所親睞。婚紗的面料也越來(lái)越考究，雙色緞、閃光緞、蕾絲等新面料也早已投入婚紗制作市場(chǎng)
隨著婚慶市場(chǎng)的快速發(fā)展，現(xiàn)已經(jīng)形成了“五一”“十一”兩個(gè)大的婚慶市場(chǎng)消費(fèi)旺季，婚慶的產(chǎn)業(yè)鏈正逐形成，婚慶消費(fèi)市場(chǎng)的婚紗禮服、婚紗攝影、婚禮服務(wù)、婚宴、珠寶首飾等行業(yè)的發(fā)展日漸成熟，并與新婚消費(fèi)的其他行業(yè)如家電、家具、床上用品、室內(nèi)裝修、房地產(chǎn)、汽車(chē)、銀行保險(xiǎn)等40多個(gè)關(guān)聯(lián)行業(yè)，逐步形成令人矚目的婚慶產(chǎn)業(yè)鏈，充滿(mǎn)了巨大潛在商機(jī)，且因?yàn)榛閼c市場(chǎng)的迅速發(fā)展，各種婚紗攝影、婚禮服務(wù)的企業(yè)數(shù)量持續(xù)增加，市場(chǎng)供給總量有所擴(kuò)大，根據(jù)中國(guó)婚博會(huì)對(duì)相關(guān)行業(yè)專(zhuān)家額調(diào)研顯示，全國(guó)婚紗影樓平均每年以10%的速度增加，影樓婚紗銷(xiāo)量每年至少以20%的速度遞增；北京2023年到2023年11月份有276家婚禮服務(wù)公司注冊(cè)，。2023年4月底，中國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)婚慶行業(yè)委員會(huì)出臺(tái)一項(xiàng)政策：從2023年五一前夕開(kāi)始在國(guó)內(nèi)婚慶行業(yè)推行婚慶策劃人、主持人持證上崗制度?；閼c行業(yè)的發(fā)展具有明顯的地域性，在全國(guó)各地都有自己知名的婚慶策劃公司、婚紗攝影公司，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)已經(jīng)形成了一定的知名度和良好的口碑，近年來(lái)在北京、上海、廣州、深圳等新婚消費(fèi)能力很強(qiáng)的地區(qū)，已經(jīng)形成了連鎖經(jīng)營(yíng)的服務(wù)企業(yè)，涉及到婚紗禮服、婚紗攝影、婚禮服務(wù)等方面。例如色色攝影、金夫人攝影等知名影樓。全國(guó)婚紗市場(chǎng)呈廣州、上海、蘇州三角鼎力局面，但其他各地婚慶產(chǎn)品主要摻雜在服裝、禮品、小商品市場(chǎng)內(nèi)，高檔產(chǎn)品，珠寶，服裝等主要到百貨商場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店采購(gòu)，婚慶公司、攝影公司、鮮花專(zhuān)賣(mài)店散居在城市的各角落，市場(chǎng)呈高度分散局面，沒(méi)有做到真正意義上的“一條龍”服務(wù)市場(chǎng)。雖然婚慶市場(chǎng)還沒(méi)正式形成，但已經(jīng)在緊鑼密鼓的開(kāi)始建設(shè)了，我國(guó)婚慶用品批發(fā)市場(chǎng)起步較晚，與消費(fèi)需求有一定的差距，在新政策的領(lǐng)導(dǎo)下，新市場(chǎng)建設(shè)開(kāi)始升溫，新建婚慶市場(chǎng)多數(shù)以攝影器材和婚紗禮物為主題，面積基本在2萬(wàn)平米以下，以小型市場(chǎng)為主?；槎Y服務(wù)行業(yè)分工細(xì)化，服務(wù)范圍擴(kuò)大并且日益豐富，已經(jīng)包括了婚禮咨詢(xún)、婚禮策劃、婚禮化妝、mv設(shè)計(jì)范圍、婚車(chē)出租等方面，從從簡(jiǎn)單的服務(wù)進(jìn)入全面提升階段，向文化層次發(fā)展，注重服務(wù)和多樣性、個(gè)性化。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，居民生活水平的不斷提高。婚紗攝影也越來(lái)越得到廣大青年的普遍關(guān)注和熱忱參與。據(jù)民政部2023年相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，中國(guó)每年大約有1000萬(wàn)對(duì)新人喜結(jié)良緣，僅城鎮(zhèn)新人在婚禮上的消費(fèi)就達(dá)4183億元人民幣，其中婚紗攝影在整個(gè)婚慶支出的比例約占15%。由這可以看出，婚慶攝影的日漸火爆，婚慶市場(chǎng)也越加的紅火，全國(guó)結(jié)婚產(chǎn)業(yè)調(diào)查中心2023年3月發(fā)布的《中國(guó)結(jié)婚產(chǎn)業(yè)發(fā)展調(diào)查報(bào)告》顯示，中國(guó)約有45萬(wàn)家婚紗影樓、攝影公司、圖片社和攝影工作室，相關(guān)行業(yè)的人員近500萬(wàn)，中國(guó)婚紗攝影已成為當(dāng)今最具前景的產(chǎn)業(yè)之一，且競(jìng)爭(zhēng)與機(jī)遇同在婚慶消費(fèi)中，婚紗攝影是婚慶經(jīng)濟(jì)的亮點(diǎn)之一。與婚宴、喜糖等婚慶項(xiàng)目相比，婚紗攝影的利潤(rùn)空間是比較大的，大約在30%-40%之間，所以，婚慶行業(yè)的發(fā)展，注定火爆，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)點(diǎn)差顯示，目前婚紗攝影市場(chǎng)的特點(diǎn)如下：
一、 婚紗照整體市場(chǎng)規(guī)模略有擴(kuò)大，但增長(zhǎng)的原因主要是因?yàn)樾禄榉驄D數(shù)量上的增加。
二、 城鄉(xiāng)的拍照率和拍照花費(fèi)差距較大。價(jià)格原因在城市已經(jīng)不是新婚夫婦拒絕婚紗照的主要原因；郊區(qū)和農(nóng)村新婚夫婦不拍婚紗照的原因除了價(jià)格因素外，還因?yàn)楸镜鼗榧喺盏馁|(zhì)量較差。
三、 影樓的知名度也是新婚夫婦選擇影樓比較看重的因素。
四、 中小城市的影樓經(jīng)營(yíng)還不太規(guī)范，自己擁有沖印車(chē)間的影樓還不多。用于促銷(xiāo)方面的措施和費(fèi)用也比較小。
婚慶行業(yè)的火速發(fā)展，帶動(dòng)了相關(guān)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，但是，快速發(fā)展的婚慶產(chǎn)業(yè)也存在著一定的問(wèn)題。中國(guó)婚慶產(chǎn)業(yè)品牌成長(zhǎng)還處在蹣跚學(xué)步階段。市場(chǎng)的良莠不齊、誠(chéng)信缺失，使許多新人對(duì)新婚消費(fèi)充滿(mǎn)不信任。因此，從行業(yè)規(guī)律看，婚慶市場(chǎng)洗牌在即，亟須出現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)品牌來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量?；閼c行業(yè)要把握好市場(chǎng)脈搏，提升文化內(nèi)涵，開(kāi)發(fā)出符合市場(chǎng)的商品。對(duì)于日益壯大的婚慶市場(chǎng)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)管理，如對(duì)婚慶公司從審批注冊(cè)到管理，從等級(jí)到價(jià)位，都應(yīng)該有一套相應(yīng)的規(guī)定和措施，并且嚴(yán)格把關(guān)，規(guī)范運(yùn)作。要樹(shù)立品牌意識(shí)，增強(qiáng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的吸引力，樹(shù)立行業(yè)整體信譽(yù)形象。所以，現(xiàn)在的婚慶行業(yè)，發(fā)展與機(jī)遇并存，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，現(xiàn)在的婚慶行業(yè)，和30年前的it行業(yè)一樣，都是一個(gè)充滿(mǎn)朝氣的行業(yè)，只要對(duì)國(guó)家，對(duì)新政策充滿(mǎn)信心，婚慶行業(yè)的前景一片輝煌。
雖然現(xiàn)在婚慶行業(yè)的前景十分的樂(lè)觀，可是在萬(wàn)榮這個(gè)地方發(fā)展仍有阻力，當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)純樸，無(wú)法很快接受新事物，旅游結(jié)婚，還有找婚慶公司設(shè)計(jì)婚禮的人，少之又少。萬(wàn)榮縣現(xiàn)在市面上只有5家，而在村里的不知道有多少家，總之，萬(wàn)榮婚慶行業(yè)一但發(fā)展起來(lái)，一定前景輝煌。
第2篇 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告之婚慶調(diào)查報(bào)告
我們的的確確可以從中發(fā)現(xiàn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，兩個(gè)人的甜蜜事業(yè)早已通過(guò)商業(yè)化運(yùn)作成為一種產(chǎn)業(yè)而存在。
正因?yàn)橛心敲炊嗳嗽谶@塊土地上耕耘，這一市場(chǎng)似乎不可避免地火了起來(lái)。
講個(gè)性賣(mài)策劃
就像人們滿(mǎn)足了溫飽等物質(zhì)上的需求后，就會(huì)進(jìn)而尋求精神上的享受，人們對(duì)待婚禮也是一樣，從自己籌辦婚禮到請(qǐng)人代勞，從婚慶公司包辦到自己出謀劃策，現(xiàn)在的新人已不滿(mǎn)足于千篇一律的婚慶公司式婚禮，而是追求標(biāo)新立異、充滿(mǎn)個(gè)性色彩的婚禮，什么水下婚禮、空中婚禮、跑步婚禮、沙漠婚禮等稀奇古怪的名稱(chēng)都頻頻出現(xiàn)在人們視線(xiàn)內(nèi)。
為了吸引眼球，攬得更多的客人，不少婚慶公司緊跟個(gè)性化婚禮趨熱的大勢(shì)，設(shè)計(jì)了五花八門(mén)的特色婚禮，有熱鬧喜慶的民俗轎子婚禮，有到郊外山清水秀的度假村辦綠色婚禮，或者在歐式庭院進(jìn)行自助餐婚禮，還有全家人到郊區(qū)種下結(jié)婚紀(jì)念樹(shù)形形色色的新概念不一而足，這當(dāng)中傳達(dá)出這樣一個(gè)訊息：婚慶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已從簡(jiǎn)單的賣(mài)東西轉(zhuǎn)為賣(mài)策劃，因?yàn)樵谠絹?lái)越多的人眼中，婚禮已演變成一場(chǎng)秀，一場(chǎng)由自己領(lǐng)銜主演的美麗戲劇。
看到這一趨勢(shì)的不止眾多婚慶公司，曾做過(guò)百余場(chǎng)婚禮司儀的專(zhuān)業(yè)主持人張楓驊，他就坦言自己的目標(biāo)是成立工作室，成為專(zhuān)業(yè)的婚禮策劃人。他告訴筆者，婚禮策劃人在日本非常普遍，他們賣(mài)的就是對(duì)整個(gè)婚禮新的策劃理念，通過(guò)出挑的儀式策劃讓新人成為典禮舞臺(tái)上的明星。比如，他本人就在日本參加過(guò)一場(chǎng)以海洋為主題的婚禮，連盛菜的器具用的都是貝殼，不得不佩服策劃者的奇思妙想，這讓每一個(gè)參加婚禮的人都留下了深刻印象，自然，對(duì)于這對(duì)新人，這樣的婚禮必定是終身難忘的。
現(xiàn)如今，婚慶公司越來(lái)越多，能提供的服務(wù)內(nèi)容也大同小異，如何脫穎而出？靠的就是硬件之外的軟件―――策劃，也就是點(diǎn)子，出奇才能制勝。張楓驊以其親身經(jīng)歷的婚禮為例，現(xiàn)在，愿意在婚禮那天花幾萬(wàn)元乃至幾十萬(wàn)元的新人不在少數(shù)，關(guān)鍵要有好的策劃打動(dòng)他們，讓他們不惜一擲千金。
漸分層賣(mài)服務(wù)
作為熟知行業(yè)內(nèi)幕的圈內(nèi)人，張楓驊毫不諱言，婚慶公司最初出現(xiàn)時(shí)是不折不扣的暴利行當(dāng)。
婚禮要用的什么車(chē)啊、花啊、衣服啊、請(qǐng)柬啊、司儀啊從各家供應(yīng)商那里湊在一道打包賣(mài)給客戶(hù)就成了；二是利潤(rùn)豐厚，比如一堆氣球加上幾塊背景板，幾百塊錢(qián)的成本可以向客戶(hù)收幾千元。不過(guò)，不合理的暴利終究生存不下去，在后來(lái)者的瓜分下，婚慶的錢(qián)不如兩三年前那么好賺了。
這說(shuō)明市場(chǎng)在漸趨成熟，成熟必定使市場(chǎng)出現(xiàn)新的動(dòng)向。我們目前至少已經(jīng)看到了兩點(diǎn)變化。一是高低端分層。其標(biāo)志性的事件是去年12月，以高端市場(chǎng)為主攻對(duì)象的中日合作婚慶公司羅曼緣落戶(hù)浦東，開(kāi)出了逾3萬(wàn)元的婚禮秀，涵蓋了教堂儀式、婚宴、攝影、服裝、化妝、婚房、婚車(chē)以及結(jié)婚周年紀(jì)念餐等一應(yīng)俱全的婚禮服務(wù)。令人咋舌的高價(jià)擋不住新人們的熱情，至今，已有30多對(duì)新人享受了豪華婚禮，預(yù)定者也絡(luò)繹不絕。羅曼緣的負(fù)責(zé)人樂(lè)觀估計(jì)，每年上海的新人中有5%屬于高層消費(fèi)者，有10%屬于準(zhǔn)高層消費(fèi)者，市場(chǎng)潛力無(wú)疑是巨大的。與此同時(shí)，另一端的中低檔婚慶服務(wù)也漸趨套餐化，褪去了暴利外衣，實(shí)惠是其主旨，花嫁喜鋪、金馬、好緣等滬上知名的婚慶公司幾乎每家都有從千元到數(shù)千元的婚慶套餐。
二是分分合合。具體說(shuō)來(lái)，就是大公司注重全，以服務(wù)取勝，小公司崇尚聯(lián)手打天下，以靈活取勝。羅曼緣就是前者，公司在浦東投資建起了自己的一方天地就可見(jiàn)它的大手筆，以及對(duì)上海市場(chǎng)的信心，里面有餐廳、攝影室、禮堂、花園、賓館等等。麻雀雖小，五臟俱全，規(guī)模較大的公司盡量不用外包，所有的婚慶工作人員都是公司的職員，所有的場(chǎng)所、設(shè)備都為公司所有，這就意味著婚禮的質(zhì)量有了保證；而把婚禮涉及的餐廳、禮堂等一系列場(chǎng)所都安排在一起，不僅能方便賓客，也是又一種保證，因此，他們強(qiáng)調(diào)自己賣(mài)的是服務(wù)，而不是做一竿子買(mǎi)賣(mài)。
然而，畢竟很多人消費(fèi)能力有限，很多公司本錢(qián)也有限，但人們對(duì)婚慶服務(wù)的需求卻逐日提高，所以對(duì)于小作坊來(lái)說(shuō)，任何一家都不可能做到面面俱到，目前，合縱連橫不失為一種不錯(cuò)的做法?；閼c公司、飯店、影樓、租車(chē)公司聯(lián)手做婚慶，不但能規(guī)范這個(gè)市場(chǎng)的運(yùn)作，還能共同把這個(gè)市場(chǎng)做大，從中獲取自己的一杯甜羹。而婚慶公司似乎也存在這種相互依存的情況，花嫁喜鋪邊上就林立著大大小小20多家婚慶公司，碰到結(jié)婚旺季，一家公司一天頂多接個(gè)幾百對(duì)，推掉的業(yè)務(wù)就被邊上的人家消化了，它們各自的資源也可以進(jìn)行有償調(diào)配，比大公司婚禮時(shí)間不允許沖突要靈活得多。
總之，甜蜜的金礦閃閃發(fā)光，且看你能不能透過(guò)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)表象，洞察婚慶經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)，把握住商機(jī)，賺個(gè)盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。
婚慶市場(chǎng)大有潛力
中國(guó)人民大學(xué)教授、經(jīng)濟(jì)學(xué)博士王琪延認(rèn)為中國(guó)的婚慶經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)是大有可為的。王琪延分析認(rèn)為，婚慶習(xí)俗自古就有，但在社會(huì)的經(jīng)濟(jì)總體水平比較低的情況下，婚慶行為還達(dá)不到形成經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的程度。隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，婚慶消費(fèi)逐步成為了大眾消費(fèi)的一種，從而在新的時(shí)代中成為了一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。
王琪延認(rèn)為，婚慶消費(fèi)屬于一種情感型、表現(xiàn)型的消費(fèi)，有自己的獨(dú)特之處。幾年前，社會(huì)上有一種觀念認(rèn)為，婚事應(yīng)該從簡(jiǎn)，但從社會(huì)發(fā)展的角度來(lái)看，一味節(jié)約并不一定完全可取，只有通過(guò)消費(fèi)才能帶動(dòng)生產(chǎn)，所以只應(yīng)對(duì)炫耀式的婚慶不予提倡，而在經(jīng)濟(jì)承擔(dān)能力之內(nèi)的婚慶行為，應(yīng)予以認(rèn)可。
第3篇 婚慶服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管調(diào)查報(bào)告范文
近年來(lái)，隨著人們消費(fèi)水平的提升和追求時(shí)尚的“80”后逐步邁入婚姻殿堂，婚慶服務(wù)市場(chǎng)獲得快速發(fā)展。新得市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體不斷涌現(xiàn)，涉及行業(yè)不斷擴(kuò)展，從婚紗攝影、禮儀策劃、婚慶主持、婚慶用品銷(xiāo)售到汽車(chē)租賃服務(wù)、酒店喜宴承接，婚慶行業(yè)范圍幾乎涵蓋整個(gè)社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域。在婚慶市場(chǎng)獲得快速發(fā)展的同時(shí)，有關(guān)婚慶服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)投訴也越來(lái)也多。針對(duì)當(dāng)前婚慶服務(wù)市場(chǎng)投訴增多的現(xiàn)狀，榮成市工商局于近期組織人員對(duì)轄區(qū)婚慶市場(chǎng)進(jìn)行了深入調(diào)研，并對(duì)工商部門(mén)如何加強(qiáng)婚慶市場(chǎng)監(jiān)管進(jìn)行了認(rèn)真分析思考。
一、婚慶服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。
（一）服務(wù)質(zhì)量參差不齊。受市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體自身實(shí)力、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、儀器設(shè)備、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、從業(yè)人員素質(zhì)等因素影響，不同市場(chǎng)主體向消費(fèi)者提供的服務(wù)質(zhì)量也不相一致。部分資質(zhì)健全、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的市場(chǎng)主體給消費(fèi)者提供的婚慶服務(wù)質(zhì)量相對(duì)較高，而部分無(wú)照的“黑婚慶”和實(shí)力一般的“草臺(tái)班子”服務(wù)質(zhì)量則無(wú)法讓消費(fèi)者滿(mǎn)意。
（二）消費(fèi)糾紛相對(duì)集中。仔細(xì)梳理2023年度婚慶服務(wù)行業(yè)投訴，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的投訴主要集中在三個(gè)方面：一是服務(wù)質(zhì)量較差，婚慶公司未依照合同履行承諾；二是合同條款涉嫌侵權(quán)；三是收費(fèi)項(xiàng)目不透明，質(zhì)價(jià)不符。2023年，榮成市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共調(diào)解婚慶服務(wù)投訴47起，其中服務(wù)質(zhì)量投訴18起，霸王條款等合同類(lèi)投訴15起，價(jià)格收費(fèi)類(lèi)投訴7起，其他投訴7起。消費(fèi)投訴呈現(xiàn)明顯集中的趨勢(shì)。
（三）市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序混亂。由于婚慶服務(wù)是近年才發(fā)展起來(lái)的新興產(chǎn)業(yè)，目前為止尚未成立行業(yè)協(xié)會(huì)。大部分市場(chǎng)主體都是半路出家加入這個(gè)行業(yè)，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、法律法規(guī)知識(shí)貧乏、自律意識(shí)不足、缺乏社會(huì)責(zé)任感。在利益的驅(qū)使下，市場(chǎng)主體欺詐消費(fèi)者現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生?？偟膩?lái)說(shuō)，婚慶服務(wù)行業(yè)尚處于行業(yè)發(fā)展的起步階段，經(jīng)營(yíng)秩序較為混亂，亟待政府部門(mén)進(jìn)行規(guī)范。
二、婚慶服務(wù)行業(yè)主要存在的問(wèn)題
（一）部分市場(chǎng)主經(jīng)營(yíng)體違反注冊(cè)登記規(guī)定。一是無(wú)照經(jīng)營(yíng)。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，某些提供婚慶禮儀的市場(chǎng)主體屬于典型的“黑婚慶”，一般只有一個(gè)或兩個(gè)從業(yè)人員，一臺(tái)簡(jiǎn)陋的攝像機(jī)，未辦理任何登記手續(xù)。個(gè)別提供汽車(chē)租賃的市場(chǎng)主體也涉嫌無(wú)照經(jīng)營(yíng)：如由某品牌汽車(chē)車(chē)友自發(fā)組織的車(chē)會(huì)友在未辦理注冊(cè)登記手續(xù)的情況下對(duì)外提供婚車(chē)租賃服務(wù)；二是超范圍經(jīng)營(yíng)。如個(gè)別酒店?duì)I業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍為“主食、熱菜、涼菜、酒水及飲料銷(xiāo)售、住宿（憑有效許可證經(jīng)營(yíng)）”，可在承接婚慶喜宴的同時(shí)，還對(duì)外提供婚慶禮儀服務(wù)，涉嫌超范圍經(jīng)營(yíng)；三是冒用公司名義經(jīng)營(yíng)。部分性質(zhì)為個(gè)體和個(gè)人獨(dú)資企業(yè)的婚慶服務(wù)市場(chǎng)主體以“婚慶公司”的名義對(duì)外宣傳或承攬業(yè)務(wù)，涉嫌冒用公司名義經(jīng)營(yíng)。
（二）從業(yè)人員綜合素質(zhì)偏低。由于婚慶服務(wù)行業(yè)門(mén)檻低，對(duì)專(zhuān)業(yè)要求度不高，再加上市場(chǎng)主體對(duì)從業(yè)人員的教育培訓(xùn)措施跟不上，使得目前婚慶服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員綜合素質(zhì)不高，往往無(wú)法給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，在很大程度上制約了婚慶行業(yè)的整體發(fā)展。
（三）行業(yè)之間惡性競(jìng)爭(zhēng)較多。由于婚慶行業(yè)市場(chǎng)主體數(shù)量爆發(fā)式的增長(zhǎng)，同行之間為爭(zhēng)奪市場(chǎng)、承攬業(yè)務(wù)，往往存在惡性競(jìng)爭(zhēng)行為。一是虛假宣傳，夸大自有實(shí)力，對(duì)消費(fèi)者做出不切實(shí)際的承諾，誘騙消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其服務(wù)；二是詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，散播不利于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，損害對(duì)手聲譽(yù)，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序較為混亂。
（四）合同欺詐損害消費(fèi)者利益。一是霸王條款為難消費(fèi)者。如個(gè)別酒店規(guī)定，凡在其酒店預(yù)訂婚慶喜宴，必須打包接受酒店提供的婚慶禮儀服務(wù)，否則不接受消費(fèi)者喜宴預(yù)訂；二是合同條款約定不明，婚慶服務(wù)縮水嚴(yán)重。有的婚慶公司與消費(fèi)者簽訂的服務(wù)合同約定：“公司租賃給新人婚車(chē)6輛，并負(fù)責(zé)為新人提供婚車(chē)鮮花裝飾”，消費(fèi)者按租賃6輛婚車(chē)加上6個(gè)車(chē)用裝飾花籃的價(jià)格將款項(xiàng)付給婚慶公司，但婚慶公司卻利用合同漏洞，只給消費(fèi)者提供一輛婚車(chē)的鮮花裝飾；三是婚慶商品概不退換。很多消費(fèi)者在預(yù)定上述婚慶商品時(shí)為保險(xiǎn)起見(jiàn)，往往多訂一些，等喜宴結(jié)束，想將剩余的煙酒、喜餅、喜糖等退還給婚慶商店時(shí)，對(duì)方往往拒不接受。
（五）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)彈性極大。由于婚慶服務(wù)屬于居民服務(wù)業(yè)，婚慶公司如何收費(fèi)完全按照市場(chǎng)行情，加上整個(gè)行業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)彈性極大。一是每逢結(jié)婚黃金季節(jié)，如五一、國(guó)情和元旦期間，新人扎堆結(jié)婚較多，婚慶公司往往大幅度提高婚慶服務(wù)的價(jià)格；二是各婚慶公司之間，提供同樣服務(wù)所收取的費(fèi)用也有很大差別，同樣是禮儀主持，有的婚慶公司只收取600元，有的卻高達(dá)3000元。
（六）服務(wù)轉(zhuǎn)包致使質(zhì)量打折。“五一”、國(guó)慶期間新人扎堆結(jié)婚，一些知名的婚慶公司每天可以接到十幾、二十幾個(gè)婚慶禮儀服務(wù)訂單?？捎捎谌藛T、設(shè)備有限，婚慶公司可能只具備向消費(fèi)者提供五單服務(wù)的能力?；閼c公司自然不想講到嘴的肥肉再吐出來(lái)，這個(gè)時(shí)候他們往往選擇將剩余的訂單轉(zhuǎn)包給外面的婚慶“游擊隊(duì)”或缺乏專(zhuān)業(yè)性質(zhì)的“草臺(tái)班子”。這些被轉(zhuǎn)單的消費(fèi)者所消費(fèi)的婚慶服務(wù)質(zhì)量可想而知。
三、工商部門(mén)在婚慶市場(chǎng)監(jiān)管中的主要困難。
（一）法律盲區(qū)造成監(jiān)管失位。由于目前并沒(méi)有調(diào)整和規(guī)范婚慶行業(yè)的全國(guó)性法律和法規(guī)，導(dǎo)致工商部門(mén)對(duì)婚慶行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管時(shí)，只能針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的情況，適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等消保方面法律法規(guī)對(duì)婚慶市場(chǎng)主體進(jìn)行適當(dāng)約束，處罰力度有限，懲戒效果不佳。
（二）查處欺詐行為取證困難。工商部門(mén)在查處婚慶公司欺詐消費(fèi)者行為時(shí)，受供消雙方未簽訂書(shū)面合同、合同條款約定不明、消費(fèi)者未保存書(shū)面合同等因素影響，工商部門(mén)調(diào)查取證相對(duì)困難，嚴(yán)重影響執(zhí)法監(jiān)管效果。
（三）服務(wù)質(zhì)量缺乏統(tǒng)一衡量標(biāo)準(zhǔn)。由于婚慶服務(wù)屬于典型的居民服務(wù)業(yè)，服務(wù)質(zhì)量缺乏具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)。以婚慶現(xiàn)場(chǎng)攝影服務(wù)為例，新人和婚慶公司之間約定婚慶公司服務(wù)全程攝影，將新人結(jié)婚儀式的場(chǎng)景全部拍下來(lái)，以作紀(jì)念?；閼c公司確實(shí)將新人結(jié)婚儀式的場(chǎng)景全部拍了下來(lái)，但因?yàn)閿z影機(jī)質(zhì)量不佳、攝影師技術(shù)有限和會(huì)場(chǎng)布局不合適，拍攝效果十分不理想，跟消費(fèi)者預(yù)期差別極大?？捎捎谌狈y(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于消費(fèi)者的投訴，工商部門(mén)無(wú)法判定婚慶公司違約。
四、工商部門(mén)加強(qiáng)婚慶市場(chǎng)監(jiān)管的對(duì)策建議
（一）加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)主體的規(guī)范力度。一是規(guī)范市場(chǎng)主體資格。建議對(duì)婚紗影樓、婚禮服務(wù)公司、婚慶用品店、鮮花店、汽車(chē)租賃公司等與婚慶活動(dòng)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)主體定期檢查，嚴(yán)厲打擊無(wú)照經(jīng)營(yíng)的“黑婚慶”，對(duì)兼營(yíng)或超范圍經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)主體，責(zé)令限期整頓或變更登記。二是規(guī)范市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)行為。嚴(yán)肅查處婚紗影樓、婚禮服務(wù)公司、婚禮酒店不履行合約，漫天要價(jià)、野蠻服務(wù)、婚宴霸王條款等違法行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；三是規(guī)范市場(chǎng)主體宣傳行為。對(duì)在婚紗影樓、婚慶用品經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所張貼的宣傳圖片和廣告進(jìn)行檢查，對(duì)虛假宣傳或含有誤導(dǎo)性詞語(yǔ)的婚慶廣告堅(jiān)決予以查處。
（二）加強(qiáng)對(duì)合同文本的規(guī)范力度。根據(jù)當(dāng)前婚慶市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)際情況，建議由工商部門(mén)統(tǒng)一制定《婚慶服務(wù)合同》樣本，對(duì)婚慶公司和消費(fèi)者各自的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行明確，對(duì)婚慶服務(wù)的具體內(nèi)容、類(lèi)別、方式、期限、標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用做出詳細(xì)規(guī)定，并對(duì)家政婚慶服務(wù)工作中出現(xiàn)的合同糾紛處理、事故責(zé)任追究、人身財(cái)產(chǎn)損害賠償?shù)确矫孀龀雒鞔_規(guī)定。
（三）暢通舉報(bào)投訴渠道。選擇典型案例曝光，通過(guò)媒體發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)。同時(shí)，進(jìn)一步完善舉報(bào)投訴機(jī)制，增派專(zhuān)人24小時(shí)接聽(tīng)消費(fèi)者投訴，對(duì)舉報(bào)案件及時(shí)予以核查、反饋，對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，堅(jiān)決予以查處。
（四）成立婚慶行業(yè)協(xié)會(huì)。建議由工商部門(mén)牽頭，在地方政府的支持下，聯(lián)合民政、勞動(dòng)保障和個(gè)體私營(yíng)協(xié)會(huì)等職能部門(mén)，組織婚慶市場(chǎng)主要成員成立婚慶行業(yè)協(xié)會(huì)。建立健全婚慶服務(wù)從業(yè)人員配套服務(wù)體系，開(kāi)展婚慶服務(wù)職業(yè)技能鑒定，規(guī)范行業(yè)準(zhǔn)入制度，統(tǒng)一婚慶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行持證上崗。推行行業(yè)自律，加強(qiáng)行業(yè)信用評(píng)價(jià)體系建設(shè)，開(kāi)展“誠(chéng)信婚慶市場(chǎng)主體”評(píng)選，促進(jìn)婚慶行業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。
（五）推行監(jiān)管預(yù)警制。一是宣教式預(yù)警，對(duì)婚慶市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行法律法規(guī)培訓(xùn)和宣傳，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，督促其提高法制意識(shí)，自覺(jué)依法經(jīng)營(yíng)；二是誡勉式預(yù)警，對(duì)違法行為輕微、社會(huì)危害性不大的經(jīng)營(yíng)主體依法給予口頭或書(shū)面預(yù)警，督促其迅速整改違法行為；三是服務(wù)式預(yù)警，將國(guó)家對(duì)婚慶服務(wù)行業(yè)最新規(guī)定和要求等信息及時(shí)向婚慶市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體通報(bào)，引導(dǎo)其增強(qiáng)自律意識(shí)、依法守法經(jīng)營(yíng)。
（六）推行失信淘汰制。建立信用檔案，由行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)婚慶行業(yè)市場(chǎng)主體進(jìn)行定期考評(píng)，并如實(shí)填寫(xiě)信用記錄。對(duì)社會(huì)信譽(yù)較高、無(wú)不良記錄的優(yōu)質(zhì)主體，在“守合同、重信用”企業(yè)（商戶(hù)）評(píng)選、服務(wù)行業(yè)最佳企業(yè)公民評(píng)選等活動(dòng)中予以?xún)?yōu)先考慮；對(duì)被消費(fèi)者多次投訴、經(jīng)多次預(yù)警仍拒不改正的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體，堅(jiān)決清除出市場(chǎng)，以維護(hù)整個(gè)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
