- 目錄
第1篇 殘聯(lián)半年服務承諾工作的自查報告
為了提高機關全體工作人員的大局意識、服務意識、效率意識、辦實事意識，更好地為廣大殘疾人服務，促進我區(qū)殘疾人事業(yè)的跨越式發(fā)展，按照區(qū)委、區(qū)政府關于落實部門服務承諾的工作要求，區(qū)殘聯(lián)非常重視此項工作，現(xiàn)將今年上半年以來的服務承諾工作總結(jié)報告如下：
一、領導重視，將服務承諾工作列入重要議事日程
年初，我們將部門服務承諾工作作為切實轉(zhuǎn)變機關作風的一項重要措施認真抓好落實，為了全面地將這項工作落實到位，我們專門召開了理事長辦公會議，專題研究部門服務承諾的落實方案。首先決定成立以陳福德理事長為組長，徐唐寅同志為副組長，中層干部和三名職工代表組成的領導小組。專門負責對單位部門服務承諾工作進行領導和監(jiān)督檢察，日常工作由一名副理事長具體抓落實，從而使局、科、普通干部職工三層都參與這一工作，保證了服務承諾工作享有充分的民主。其次，理事長辦公會決定，服務承諾工作是關系到殘聯(lián)部門形象的重要工作，列入各科室和單位全年工作規(guī)劃，規(guī)定將服務承諾工作作為年終評議科室和干部政績的重要依據(jù)，對單位科室和個人落實服務承諾好的要予以表彰，對服務承諾落實不完善的將予以必要的處理。
二、建立健全服務承諾制度，明確科室個人職責。
根據(jù)我們單位的工作實際，服務承諾領導小組結(jié)合“苦干五年爭第一”，創(chuàng)建全國殘疾人工作示范區(qū)和創(chuàng)建全國無障礙示范城市的工作要求，研究制定了服務承諾工作主要內(nèi)容。提交全體干部職工大會討論通過并報請理事長批準后，在單位顯著位置設置公示欄，將服務承諾內(nèi)容公布，接受群眾監(jiān)督，對承諾內(nèi)容涉及到的科室和個人，由領導小組具體規(guī)定了落實承諾內(nèi)容的具體標準程序。
同時，結(jié)合“六進鄉(xiāng)村”和部門包村工作，我們制定了機關中層以上干部包鎮(zhèn)街鄉(xiāng)制度，理事會成員和中層以上干部各包扶一個鎮(zhèn)街鄉(xiāng)，協(xié)助解決各鎮(zhèn)街鄉(xiāng)殘疾人工作中的困難和問題，使他們的工作全面上水平，并將包鎮(zhèn)街鄉(xiāng)績效列入年終干部考核的一項重要內(nèi)容。做到獎優(yōu)罰劣，從根本上落實服務承諾內(nèi)容，更好地為殘疾人服務。
三、健全監(jiān)督機制，加大考核力度
制度建立以后，單位服務承諾領導小組在日常工作中，十分注重監(jiān)督檢查工作。在重點崗位設立群眾意見薄和信息反饋箱，每月對反饋意見內(nèi)容進行匯總，對發(fā)現(xiàn)的問題要求責任人予以整改，發(fā)現(xiàn)重大問題，專題討論處理意見，對不符合工作需要的人員予以輪崗，限期改正不好的予以辭退。
四、做好服務承諾工作總結(jié)
六月底，我們在征求各鎮(zhèn)街鄉(xiāng)殘聯(lián)和部分殘疾人意見的基礎上，對照落實服務承諾情況，對半年進行了總結(jié)，對各服務承諾崗位進行了評比，獎優(yōu)罰劣，獎勤懲懶，并制定下一季度服務承諾整改方案。共反饋群眾意見2條，接受群眾表揚5條，使單位服務承諾工作確實收到了明顯效果。通過幾個月的工作，區(qū)殘聯(lián)真正做到了全心全意為殘疾人服務。使廣大殘疾人真正感受到殘聯(lián)是殘疾人溫暖的家。
第2篇 市接待辦公室關于對公開服務承諾工作進行自查的報告范文
__市人事局：
根據(jù)__市人事局《關于要求行政機關單位對公開服務承諾工作進行自查的通知》（麗人明電〔20__〕第5號）的要求，結(jié)合我辦工作實際，現(xiàn)把開展公開服務承諾工作情況自查如下：
一、實施服務承諾的制的基本情況
（一） 4月1日起，我辦實施“四項制度”工作在圓滿完成第一階段學習動員任務后，順利轉(zhuǎn)入第二階段服務承諾。根據(jù)__市政府辦《關于切實做好“四項制度”有關工作的通知》（麗政辦電〔20__〕65號）的有關要求，辦領導高度重視此項工作，批示我辦貫徹落實“四項制度”領導小組辦公室對第二階段的各項工作要認真抓好落實。我辦結(jié)合自身實際制訂了《__市接待辦公室服務承諾制實施方案》，方案突出了對社會公開承諾的服務事項，包括了實施服務承諾制應達到的目標；__市接待辦公室服務的主要內(nèi)容；市接待辦工作職責；市接待辦各科室工作職責；市接待辦工作承諾等內(nèi)容；
（二）按照市實施四項制度辦公室設計的服務公示牌格式，規(guī)范制作了市接待辦公室服務公示牌，在4月26日前懸掛完畢；
（三）按照政務信息公開的有關要求和格式，規(guī)范編寫了政務信息，并于4月19日通過政府政務信息公開網(wǎng)站向外界進行公布；
（四）根據(jù)市委、市政府關于貫徹落實四項制度的有關要求，我辦及時向社會公開服務承諾事項，并嚴格按照向社會公開的承諾事項認真履行職責，做好了服務承諾的落實工作。
二、主要成效和特點
我辦認真開展貫徹落實服務承諾制以來，在市委、市政府的正確領導下，在全辦干部職工的共同努力下，取得了明顯成效。為民服務的質(zhì)量和水平有明顯提高，接待服務質(zhì)量和水平得到進一步提升，誠信服務的能力和水平有較大的提高，與人民群眾的關系更加融洽，取得了良好的社會效益。
三、存在的主要問題
（1）貫徹落實服務承諾制的力度要進一步加強；
（2）貫徹落實工作與市委、市政府的要求還有一定的差距；
（3）實施服務承諾制的方式有待進一步豐富。
四、下一步工作打算
（一）深入學習，提高認識，認真整改
要不斷加強學習，深刻認識貫徹落實“四項制度”是推進社會主義民主政治建設的需要，是建設服務型機關的必然要求，是推進依法行政的需要，具有重大而深遠的意義。充分認識推進“四項制度”是加強機關自身建設的要求，是促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展的需要，具有較強的現(xiàn)實指導作用和針對性。要以本次開展的自查活動為契機，把查找到的問題，對照市委、市政務關于貫徹落實四項制度的有關要求進行整改，進一步提升我辦誠信服務的能力和水平。
（二）突出重點，全面推進
要不斷加強工作的針對性和有有效性，以實際行動和實際成效取信于民。以實施四項制度為抓手，以更加多樣的形式向社會和群眾公開具體服務和辦理的承諾，并保證承諾的有效落實，不斷提高我辦的執(zhí)行力和公信力。
（三）完善機制，長抓不懈
進一步樹立長抓不懈的意識，建立嚴厲的問責制、嚴肅服務承諾制、嚴格限時辦結(jié)制，健全督促檢查和責任追究體系，形成強有力的落實機制。探索新思路、新辦法，總結(jié)好經(jīng)驗、好做法，不斷完善、豐富和發(fā)展四項制度，進一步提高“四項制度”的科學性和生命力，把四項制度作為基本工作制度和長效機制長久地實行下去。
（四）建立貫徹落實四項制度獎懲機制
我辦每年底對干部職工貫徹落實“四項制度”進行一次檢查考核?？荚u結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次，對執(zhí)行效果顯著的要給予表彰和獎勵，對執(zhí)行不力、甚至違反 “四項制度”，服務對象不滿意，綜合考評不合格的，要給予通報批評，限期改正。對違反“四項制度”，造成不良影響的，將按照推行“四項制度”的有關規(guī)定進行責任追究。
第3篇 公司服務承諾自查自糾報告范文
根據(jù)省公司《2023版服務承諾》自查自糾精神，我公司認真組織安排，開展自查自糾工作，對檢查出的問題，采取有效措施進行整改落實，確保全面履行《2023版服務承諾》相關要求?，F(xiàn)將本次《2023版服務承諾》自查自糾情況具體報告如下：
一、認真學習，提高服務承諾認識
我公司召開會議，認真學習《2023版服務承諾》，掌握其精神實質(zhì)與深刻含義，充分認識執(zhí)行《2023版服務承諾》的重要性，提高做好自查自糾工作的責任感與緊迫感。通過這次自查自糾工作，建立完善執(zhí)行《2023版服務承諾》責任制和長效機制，確保把《2023版服務承諾》真正落實到每一個人，每個工作環(huán)節(jié)中去。
二、認真布置，確保自查自糾工作到位
我公司高度重視這次《2023版服務承諾》自查自糾工作，認真組織，精心部署，要求每個部門和員工按照《2023版服務承諾》內(nèi)容，結(jié)合自身崗位職責，認真檢查每一個環(huán)節(jié)，保證不留死角和空白。要細致全面自查自糾、不能走過場，為檢查而檢查。要查出問題，分析存在問題的原因。對查出的問題要馬上糾正、及時整改。屬于部門和個人的小問題，由部門和個人當日糾正，大問題報告公司領導，采取措施，在一星期內(nèi)整改完畢。
三、自查自糾，取得實際工作成效
我公司經(jīng)過全面檢查，基本達到了《2023版服務承諾》的要求。在快捷服務方面：95519、4008695519雙重客服專線保障，每天24小時為客戶提供報案、咨詢、查詢、預約、投訴和保單激活等全方位服務，做到電話一撥就通?？蛻羯祥T辦理車險投保，手續(xù)齊備，持卡繳費的普通車輛保險業(yè)務，我公司能夠在25分鐘內(nèi)出單完畢，交付客戶。我公司當日值班的查勘人員在查勘服務上，均能夠在報案后10分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶，市區(qū)內(nèi)30分鐘、近郊60分鐘到達現(xiàn)場。車險簡易賠案現(xiàn)場查勘后20分鐘確定賠付金額，普通案件雙方賠付意見一致，索賠手續(xù)齊全，賠償金額在30000元以下，實現(xiàn)一天內(nèi)支付。與此同時，全國通賠、事故救援、投訴處理都達到了《2023版服務承諾》的要求。在透明流程方面，我公司做到程序公開，客戶可以自主查詢，提供關鍵環(huán)節(jié)短信告知服務，出險、結(jié)案、投訴關鍵環(huán)節(jié)做到100%回訪。
我公司完成自查自糾工作，取得良好成績，決心按照省公司的工作精神，繼續(xù)加強學習，改進服務，進一步落實《2023版服務承諾》，為促進業(yè)務發(fā)展，提高客戶對我公司服務承諾的滿意度，作出應有的努力與貢獻。
第4篇 東麗區(qū)殘聯(lián)半年服務承諾工作自查報告
東麗區(qū)殘聯(lián)半年服務承諾工作自查報告
為了提高機關全體工作人員的大局意識、服務意識、效率意識、辦實事意識，更好地為廣大殘疾人服務，促進我區(qū)殘疾人事業(yè)的跨越式發(fā)展，按照區(qū)委、區(qū)政府關于落實部門服務承諾的工作要求，區(qū)殘聯(lián)非常重視此項工作，現(xiàn)將今年上半年以來的服務承諾工作總結(jié)報告如下：
一、領導重視，將服務承諾工作列入重要議事日程
年初，我們將部門服務承諾工作作為切實轉(zhuǎn)變機關作風的一項重要措施認真抓好落實，為了全面地將這項工作落實到位，我們專門召開了理事長辦公會議，專題研究部門服務承諾的落實方案。首先決定成立以陳福德理事長為組長，徐唐寅同志為副組長，中層干部和三名職工代表組成的領導小組。專門負責對單位部門服務承諾工作進行領導和監(jiān)督檢察，日常工作由一名副理事長具體抓落實，從而使局、科、普通干部職工三層都參與這一工作，保證了服務承諾工作享有充分的民主。其次，理事長辦公會決定，服務承諾工作是關系到殘聯(lián)部門形象的重要工作，列入各科室和單位全年工作規(guī)劃，規(guī)定將服務承諾工作作為年終評議科室和干部政績的重要依據(jù)，對單位科室和個人落實服務承諾好的要予以表彰，對服務承諾落實不完善的將予以必要的處理。
二、建立健全服務承諾制度，明確科室個人職責。
根據(jù)我們單位的工作實際，服務承諾領導小組結(jié)合“苦干五年爭第一”，創(chuàng)建全國殘疾人工作示范區(qū)和創(chuàng)建全國無障礙示范城市的工作要求，研究制定了服務承諾工作主要內(nèi)容。提交全體干部職工大會討論通過并報請理事長批準后，在單位顯著位置設置公示欄，將服務承諾內(nèi)容公布，接受群眾監(jiān)督，對承諾內(nèi)容涉及到的科室和個人，由領導小組具體規(guī)定了落實承諾內(nèi)容的具體標準程序。
同時，結(jié)合“六進鄉(xiāng)村”和部門包村工作，我們制定了機關中層以上干部包鎮(zhèn)街鄉(xiāng)制度，理事會成員和中層以上干部各包扶一個鎮(zhèn)街鄉(xiāng)，協(xié)助解決各鎮(zhèn)街鄉(xiāng)殘疾人工作中的困難和問題，使他們的工作全面上水平，并將包鎮(zhèn)街鄉(xiāng)績效列入年終干部考核的一項重要內(nèi)容。做到獎優(yōu)罰劣，從根本上落實服務承諾內(nèi)容，更好地為殘疾人服務。
三、健全監(jiān)督機制，加大考核力度
制度建立以后，單位服務承諾領導小組在日常工作中，十分注重監(jiān)督檢查工作。在重點崗位設立群眾意見薄和信息反饋箱，每月對反饋意見內(nèi)容進行匯總，對發(fā)現(xiàn)的問題要求責任人予以整改，發(fā)現(xiàn)重大問題，專題討論處理意見，對不符合工作需要的人員予以輪崗，限期改正不好的予以辭退。
四、做好服務承諾工作總結(jié)
六月底，我們在征求各鎮(zhèn)街鄉(xiāng)殘聯(lián)和部分殘疾人意見的基礎上，對照落實服務承諾情況，對半年進行了總結(jié)，對各服務承諾崗位進行了評比，獎優(yōu)罰劣，獎勤懲懶，并制定下一季度服務承諾整改方案。共反饋群眾意見2條，接受群眾表揚5條，使單位服務承諾工作確實收到了明顯效果。通過幾個月的工作，區(qū)殘聯(lián)真正做到了全心全意為殘疾人服務。使廣大殘疾人真正感受到殘聯(lián)是殘疾人溫暖的家。
東麗區(qū)殘疾人聯(lián)合會
二○○四年六月三十日
