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報(bào)告怎么寫
1. 定義“三好一滿意”：我們需要明確“三好一滿意”的概念。它通常指的是服務(wù)提供者在質(zhì)量、態(tài)度、效率三個(gè)方面做得好，使客戶感到滿意。在撰寫自查報(bào)告時(shí)，需要具體闡述這三個(gè)方面的執(zhí)行情況。
2. 自查過(guò)程：描述自查的步驟，包括設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、收集數(shù)據(jù)、分析結(jié)果等，確保檢查的公正性和全面性。
3. 詳細(xì)分析：針對(duì)“三好一滿意”的每個(gè)方面，列舉實(shí)例或數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明當(dāng)前的執(zhí)行狀況。對(duì)于做得好的地方，給出具體事例；對(duì)于存在的問(wèn)題，要誠(chéng)實(shí)指出并分析原因。
4. 改進(jìn)措施：針對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出切實(shí)可行的改進(jìn)方案，強(qiáng)調(diào)這些措施將如何提升服務(wù)質(zhì)量、員工態(tài)度和工作效率。
5. 實(shí)施計(jì)劃：設(shè)定時(shí)間表和責(zé)任人，明確改進(jìn)措施的實(shí)施計(jì)劃，確保改進(jìn)工作的順利進(jìn)行。
6. 監(jiān)控與反饋：說(shuō)明如何持續(xù)監(jiān)控改進(jìn)效果，并收集用戶反饋，以確?！叭靡粷M意”目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成。
第1篇 三好一滿意自查工作報(bào)告
為進(jìn)一步鞏固已取得的成果，我院組織了“三好一滿意”專項(xiàng)自查活動(dòng)，下面是我們的匯報(bào)：
一、存在問(wèn)題
1、思想認(rèn)識(shí)不高
極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一或其對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)開展接受度不高。主要表現(xiàn)在參與活動(dòng)不積極，在患者面前服務(wù)態(tài)度生硬，或是不認(rèn)真書寫病歷等情況。
2、基礎(chǔ)設(shè)施不夠
醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程還有待進(jìn)一步改善。表現(xiàn)在相對(duì)病人集中時(shí)期如早上，門診掛號(hào)處還較擁擠和無(wú)序;輸液患者上衛(wèi)生間不方便等情況。
3、志愿者活動(dòng)組織相對(duì)較弱，社會(huì)監(jiān)督機(jī)制有待完善。
二、整改措施
1、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”
醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。
規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。充分利用我院在醒目位置設(shè)立的意見箱及意見薄，以便及時(shí)解決患者的困難。
堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)決不搞形式主義。
2、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。
優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
3、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心，“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)。
繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。
4、繼續(xù)深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過(guò)對(duì)門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，關(guān)注患者感受，聽取患者意見;對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。二是全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。三是通過(guò)加強(qiáng)各種形式義診義檢活動(dòng)的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個(gè)醫(yī)院的形象。
總之，要通過(guò)開展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，讓群眾得實(shí)惠。
第2篇 醫(yī)務(wù)工作者個(gè)人三好一滿意自查自糾報(bào)告
醫(yī)務(wù)工作者個(gè)人三好一滿意自查自糾報(bào)告
我院自六月份起按照縣衛(wèi)生局開展“三好一滿意”和行評(píng)“回頭看”活動(dòng)安排，結(jié)合醫(yī)療質(zhì)量荊楚行、護(hù)理示范工程、平安醫(yī)院創(chuàng)建等系列活動(dòng)，認(rèn)真開展了自查自糾工作，根據(jù)文件要求，結(jié)合我自身工作崗位確保自查自糾階段達(dá)到預(yù)期目的，取得實(shí)際效果，我自覺剖析，緊密聯(lián)系個(gè)人實(shí)際，對(duì)照“八查八看八糾”和“三好一滿意”內(nèi)容進(jìn)行自查，認(rèn)真查擺落實(shí)工作中存在的問(wèn)題，深刻剖析問(wèn)題存在的主客觀原因，廣泛征求同事患者的意見建議，認(rèn)真撰寫個(gè)人剖析材料，現(xiàn)就工作中存在的問(wèn)題做如下總結(jié)：
一、對(duì)開展“三好一滿意”和行評(píng)“回頭看”工作的認(rèn)識(shí):
“三好一滿意”和行評(píng)“回頭看”工作是對(duì)我們行業(yè)工作作風(fēng)的一次深刻檢查，通過(guò)開展“三好一滿意”和行評(píng)“回頭看”活動(dòng)，對(duì)照“八查八看八糾”，可以找出我們工作中的不足，找出工作中存在的問(wèn)題，使我們能夠更好地搞好本職工作，在工作中努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”，改善工作中一些行業(yè)陋習(xí)。因此認(rèn)真開展“三好一滿意”和行評(píng)“回頭看”及醫(yī)療質(zhì)量荊楚行、護(hù)理示范工程、平安醫(yī)院創(chuàng)建等系列活動(dòng)是轉(zhuǎn)變我們工作作風(fēng)，改善服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量的一次深刻洗禮。
二、存在的問(wèn)題：
通過(guò)自查自糾互評(píng)工作，認(rèn)真梳理總結(jié)，我認(rèn)為我工作中存在以下問(wèn)題:
1.創(chuàng)新意識(shí)不足，有自我滿足情緒。有時(shí)想著自己參加工作近十多年，拼也拼過(guò)，干也干過(guò)，立過(guò)功也受過(guò)獎(jiǎng)，曾經(jīng)獲得幾次先進(jìn)工作者，從而一度放松了對(duì)自己的要求，缺少了以前那種敢拼敢干、初生牛犢不畏虎的朝氣，工作上放不開手腳。工作不大膽主動(dòng)，對(duì)科室管理力度不夠。工作方法簡(jiǎn)單，缺乏與同事之間的溝通，產(chǎn)生一些不必要的誤解。
2.對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)上熱情不夠。表現(xiàn)在工作作風(fēng)上有時(shí)有散漫、松懈現(xiàn)象;工作標(biāo)準(zhǔn)上有時(shí)不夠嚴(yán)格，不能從盡善盡美、時(shí)時(shí)處處爭(zhēng)一流的標(biāo)準(zhǔn)上去把握。平時(shí)對(duì)自己要求不嚴(yán)格，不能堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，自身業(yè)務(wù)能力有待提高。
3.在無(wú)私奉獻(xiàn)上做得還不夠好。有時(shí)在思想深處還摻雜著私心雜念，有一些患得患失的情緒等。
4.對(duì)待患者不夠熱情，查房不仔細(xì)，體檢不到位，忽略了一些陽(yáng)性體征，從而導(dǎo)致對(duì)患者病情的整體評(píng)價(jià)不足。
三、原因分析：
以上存在的問(wèn)題通過(guò)行評(píng)，在同事的善意提醒后，我認(rèn)為主要是以下原因造成：
1.理論學(xué)習(xí)不夠。平時(shí)忙于工作，忙于事務(wù)，真正用于學(xué)習(xí)的時(shí)間和精力很少。有時(shí)側(cè)重了對(duì)上級(jí)的有關(guān)政策、文件精神的學(xué)習(xí)，而忽視了系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，只注重掌握一些基本觀點(diǎn)，而缺乏系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)，因而對(duì)馬列主義、毛澤東思想、鄧--理論和“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)理解得不深不透，特別是對(duì)解放思想，實(shí)事求是的思想精髓把握得不準(zhǔn)。反映在思想上，對(duì)改革開放新形勢(shì)下出現(xiàn)的一些新的現(xiàn)象和矛盾，不能自如地運(yùn)用鄧--理論的基本立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法去分析、判斷和解決這些矛盾。由于理論學(xué)習(xí)不夠，思想不解放，改革意識(shí)不強(qiáng)，缺乏開拓進(jìn)取精神,求穩(wěn)怕亂，很難開創(chuàng)新的工作局面。
2.自身素質(zhì)有差距。當(dāng)前，改革和發(fā)展已到關(guān)鍵時(shí)刻，面對(duì)這種緊迫的形勢(shì)，我在思想覺悟、理論水平、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面與所擔(dān)負(fù)的工作職責(zé)還不完全適應(yīng)，對(duì)有些問(wèn)題考慮不深不細(xì)、缺乏戰(zhàn)略眼光。不能很好地履行職責(zé)，工作態(tài)度不端正，存在消極思想。工作作風(fēng)草率，對(duì)自身工作要求不高，不能嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行一名醫(yī)務(wù)工作者的職責(zé)。思想作風(fēng)渙散，不能從黨員的高度嚴(yán)格要求自己。
四、整改措施及努力方向：
通過(guò)對(duì)“三好一滿意”和行評(píng)“回頭看”有關(guān)文件的學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，使我真正認(rèn)識(shí)到個(gè)人在工作中存在的問(wèn)題，小不改則筑大錯(cuò)，甚至直接影響到國(guó)家政策的貫徹執(zhí)行，損害政府部門形象，影響機(jī)關(guān)干部在群眾中的威信。通過(guò)分析自身存在的問(wèn)題，在今后的工作中我要做好以下幾點(diǎn)：
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。全面系統(tǒng)學(xué)理論，把有關(guān)黨的路線、方針、政策學(xué)深學(xué)透，及時(shí)掌握新知識(shí)、新技術(shù)，努力探索新思路和新方法，與時(shí)俱進(jìn)謀發(fā)展，開拓創(chuàng)新展形象。
2.振奮精神，再立新功。首先樹立強(qiáng)烈的自覺意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢記兩個(gè)“務(wù)必”，更新觀念，大膽工作，努力提高學(xué)習(xí)的自覺性，學(xué)無(wú)止境，活到老、學(xué)到老。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，始終把“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”作為工作的標(biāo)準(zhǔn)，盡自己全力奉獻(xiàn)衛(wèi)生事業(yè)，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
3.自身做起，注重實(shí)效。注意日常學(xué)習(xí)、工作和生活中的一點(diǎn)一滴，時(shí)時(shí)處處把自己的表現(xiàn)與科學(xué)發(fā)展觀進(jìn)行對(duì)照，規(guī)范自己的一言一行，照好鏡子，把好尺子，找準(zhǔn)差距;工作上牢固樹立爭(zhēng)一流的思想，對(duì)個(gè)人要求上堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。努力干好本職工作，讓人民群眾滿意，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心。
4.顧全大局，服務(wù)人民，在完成上級(jí)對(duì)自己傳達(dá)的任務(wù)的同時(shí)，也要去幫助同事及時(shí)的完成任務(wù)，并及時(shí)的去自覺的接受上級(jí)未傳達(dá)出去的新任務(wù)，使單位的工作效率得到提高，時(shí)時(shí)刻刻把人民的利益擺到第一位，寧愿犧牲自己，也要去完成每項(xiàng)為人民利益著想的任務(wù)，強(qiáng)化宗旨意識(shí)，誠(chéng)心誠(chéng)意的為人民謀利益，全心全意為患者服務(wù)。
5.大膽進(jìn)行科室管理，認(rèn)真履行職責(zé)，不辜負(fù)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望;要把構(gòu)建和諧的管理環(huán)境作為科室管理的要點(diǎn)，通過(guò)人性化管理，科學(xué)的管理，達(dá)到科室管理規(guī)范化、制度化、合理化;加強(qiáng)科室內(nèi)同事之間的溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神理念，構(gòu)建和諧的工作環(huán)境。
6.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天自學(xué)和查房時(shí)向同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力，更好地服務(wù)于患者。
7.時(shí)刻以一個(gè)黨員的身份嚴(yán)格要求自己，努力在職工心中樹立起黨員的光輝形象。
總之，開展“三好一滿意”和行評(píng)“回頭看”是加強(qiáng)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的有效途徑，對(duì)于提升行政效能、改進(jìn)工作作風(fēng)、解決群眾反映突出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題都將產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用。我要以此次 “三好一滿意”和行評(píng)“回頭看”活動(dòng)為動(dòng)力以更加飽滿的精神，更加昂揚(yáng)的斗志，更加扎實(shí)的行動(dòng)，帶領(lǐng)我科同事認(rèn)真貫徹落實(shí)文件精神，工作中嚴(yán)格要求自己，克服工作中存在的問(wèn)題，發(fā)揚(yáng)好的工作作風(fēng)，更好地服務(wù)于患者。力爭(zhēng)通過(guò)這次活動(dòng)使我在思想上能夠得到一次深刻的洗禮，以黨的優(yōu)良傳統(tǒng)塑造白衣天使的新形象!
第3篇 醫(yī)院質(zhì)控部“三好一滿意”自查報(bào)告
按照市、區(qū)衛(wèi)生局今年三好一滿意活動(dòng)部署和安排及我院制定的相應(yīng)活動(dòng)方案，質(zhì)控部按方案及工作分工組織實(shí)施質(zhì)量好活動(dòng)內(nèi)容的落實(shí)?，F(xiàn)按三好一滿意督導(dǎo)檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)我部相關(guān)工作的自查情況匯報(bào)如下：
一、基本情況
1、醫(yī)療核心制度落實(shí)：
(2)落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》：有組織全院培訓(xùn)，有定期檢查、反饋，總結(jié)分析。
(3)嚴(yán)格執(zhí)行《手術(shù)安全核對(duì)制度》，手術(shù)安全率100%：按要求執(zhí)行，制定了符合本院的手術(shù)安全核查單(大、小兩格式)
2、健全醫(yī)療質(zhì)量與控制體系：
(1)有完善的院、科二級(jí)質(zhì)量管理體系，院長(zhǎng)作為醫(yī)療質(zhì)量管理第一責(zé)任人，有定期專題研究醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作，科主任全面負(fù)責(zé)本科質(zhì)量管理工作。
(2)我部組織實(shí)施全面質(zhì)量管理，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核和評(píng)價(jià)質(zhì)量管理工作，嚴(yán)格監(jiān)管，定期分析，及時(shí)反饋、落實(shí)整改建立多部門(綜合醫(yī)療)質(zhì)量管理協(xié)調(diào)機(jī)制。
(3)建立醫(yī)療質(zhì)量管理組織，包括七大管理委員會(huì)，定期研究醫(yī)療質(zhì)量管理等相關(guān)問(wèn)題：我部負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)，有組織架構(gòu)，工作職責(zé)，有制度及活動(dòng)記錄。
(4)有醫(yī)療質(zhì)量與安全管理和持續(xù)改進(jìn)方案并組織實(shí)施。
(5)有健全的醫(yī)院醫(yī)療規(guī)章制度,診療常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程和醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。
3、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為：
(1)三十二個(gè)指標(biāo)符合率：基本符合，個(gè)別指標(biāo)未能全面統(tǒng)計(jì)，只能抽樣調(diào)查。
(2)臨床路徑和單病種付費(fèi)執(zhí)行情況：按要求開展，有相關(guān)制度和文件;有實(shí)施臨床路徑科室工作文本和管理檔案;有相關(guān)工作記錄。
二、存在問(wèn)題及整改措施
第4篇 2023年三好一滿意活動(dòng)自查自糾報(bào)告
我院自六月份起按照縣衛(wèi)生局開展“三好一滿意”和行評(píng)“回頭看”活動(dòng)安排，結(jié)合醫(yī)療質(zhì)量荊楚行、護(hù)理示范工程、平安醫(yī)院創(chuàng)建等系列活動(dòng)，認(rèn)真開展了自查自糾工作，根據(jù)文件要求，結(jié)合我自身工作崗位確保自查自糾階段達(dá)到預(yù)期目的，取得實(shí)際效果，我自覺剖析，緊密聯(lián)系個(gè)人實(shí)際，對(duì)照“八查八看八糾”和“三好一滿意”內(nèi)容進(jìn)行自查，認(rèn)真查擺落實(shí)工作中
存在的問(wèn)題，深刻剖析問(wèn)題存在的主客觀原因，廣泛征求同事患者的意見建議，認(rèn)真撰寫個(gè)人剖析材料，現(xiàn)就工作中存在的問(wèn)題做如下總結(jié)：
一、對(duì)開展“三好一滿意”和行評(píng)“回頭看”工作的認(rèn)識(shí):
“三好一滿意”和行評(píng)“回頭看”工作是對(duì)我們行業(yè)工作作風(fēng)的一次深刻檢查，通過(guò)開展“三好一滿意”和行評(píng)“回頭看”活動(dòng)，對(duì)照“八查八看八糾”，可以找出我們工作中的不足，找出工作中存在的問(wèn)題，使我們能夠更好地搞好本職工作，在工作中努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”，改善工作中一些行業(yè)陋習(xí)。因此認(rèn)真開展“三好一滿意”和行評(píng)“回頭看”及醫(yī)療質(zhì)量荊楚行、護(hù)理示范工程、平安醫(yī)院創(chuàng)建等系列活動(dòng)是轉(zhuǎn)變我們工作作風(fēng)，改善服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量的一次深刻洗禮。
二、存在的問(wèn)題：
通過(guò)自查自糾互評(píng)工作，認(rèn)真梳理總結(jié)，我認(rèn)為我工作中存在以下問(wèn)題:
1.創(chuàng)新意識(shí)不足，有自我滿足情緒。有時(shí)想著自己參加工作近十多年，拼也拼過(guò)，干也干過(guò)，立過(guò)功也受過(guò)獎(jiǎng)，曾經(jīng)獲得幾次先進(jìn)工作者，從而一度放松了對(duì)自己的要求，缺少了以前那種敢拼敢干、初生牛犢不畏虎的朝氣，工作上放不開手腳。工作不大膽主動(dòng)，對(duì)科室管理力度不夠。工作方法簡(jiǎn)單，缺乏與同事之間的溝通，產(chǎn)生一些不必要的誤解。
2.對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)上熱情不夠。表現(xiàn)在工作作風(fēng)上有時(shí)有散漫、松懈現(xiàn)象;工作標(biāo)準(zhǔn)上有時(shí)不夠嚴(yán)格，不能從盡善盡美、時(shí)時(shí)處處爭(zhēng)一流的標(biāo)準(zhǔn)上去把握。平時(shí)對(duì)自己要求不嚴(yán)格，不能堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，自身業(yè)務(wù)能力有待提高。
3.在無(wú)私奉獻(xiàn)上做得還不夠好。有時(shí)在思想深處還摻雜著私心雜念，有一些患得患失的情緒等。
4.對(duì)待患者不夠熱情，查房不仔細(xì)，體檢不到位，忽略了一些陽(yáng)性體征，從而導(dǎo)致對(duì)患者病情的整體評(píng)價(jià)不足。
三、原因分析：
以上存在的問(wèn)題通過(guò)行評(píng)，在同事的善意提醒后，我認(rèn)為主要是以下原因造成：
1.理論學(xué)
習(xí)不夠。平時(shí)忙于工作，忙于事務(wù)，真正用于學(xué)習(xí)的時(shí)間和精力很少。有時(shí)側(cè)重了對(duì)上級(jí)的有關(guān)政策、文件精神的學(xué)習(xí)，而忽視了系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，只注重掌握一些基本觀點(diǎn)，而缺乏系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)，因而對(duì)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)理解得不深不透，特別是對(duì)解放思想，實(shí)事求是的思想精髓把握得不準(zhǔn)。反映在思想上，對(duì)改革開放新形勢(shì)下出現(xiàn)的一些新的現(xiàn)象和矛盾，不能自如地運(yùn)用鄧小平理論的基本立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法去分析、判斷和解決這些矛盾。由于理論學(xué)習(xí)不夠，思想不解放，改革意識(shí)不強(qiáng)，缺乏開拓進(jìn)取精神,求穩(wěn)怕亂，很難開創(chuàng)新的工作局面。
2.自身素質(zhì)有差距。當(dāng)前，改革和發(fā)展已到關(guān)鍵時(shí)刻，面對(duì)這種緊迫的形勢(shì)，我在思想覺悟、理論水平、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面與所擔(dān)負(fù)的工作職責(zé)還不完全適應(yīng)，對(duì)有些問(wèn)題考慮不深不細(xì)、缺乏戰(zhàn)略眼光。不能很好地履行職責(zé)，工作態(tài)度不端正，存在消極思想。工作作風(fēng)草率，對(duì)自身工作要求不高，不能嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行一名醫(yī)務(wù)工作者的職責(zé)。思想作風(fēng)渙散，不能從黨員的高度嚴(yán)格要求自己。
四、整改措施及努力方向：
通過(guò)對(duì)“三好一滿意”和行評(píng)“回頭看”有關(guān)文件的學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，使我真正認(rèn)識(shí)到個(gè)人在工作中存在的問(wèn)題，小不改則筑大錯(cuò)，甚至直接影響到國(guó)家政策的貫徹執(zhí)行，損害政府部門形象，影響機(jī)關(guān)干部在群眾中的威信。通過(guò)分析自身存在的問(wèn)題，在今后的工作中我要做好以下幾點(diǎn)：
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。全面系統(tǒng)學(xué)理論，把有關(guān)黨的路線、方針、政策學(xué)深學(xué)透，及時(shí)掌握新知識(shí)、新技術(shù)，努力探索新思路和新方法，與時(shí)俱進(jìn)謀發(fā)展，開拓創(chuàng)新展形象。
2.振奮精神，再立新功。首先樹立強(qiáng)烈的自覺意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢記兩個(gè)“務(wù)必”，更新觀念，大膽工作，努力提高學(xué)習(xí)的自覺性，學(xué)無(wú)止境，活到老、學(xué)到老。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，始終把“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”作為工作的標(biāo)準(zhǔn)，盡自己全力奉獻(xiàn)衛(wèi)生事業(yè)，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
3.自身做起，注重實(shí)效。注意日常學(xué)習(xí)、工作和生活中的一點(diǎn)一滴，時(shí)時(shí)處處把自己的表現(xiàn)與科學(xué)發(fā)展觀進(jìn)行對(duì)照，規(guī)范自己的一言一行，照好鏡子，把好尺子，找準(zhǔn)差距;工作上牢固樹立爭(zhēng)一流的思想，對(duì)個(gè)人要求上堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。努力干好本職工作，讓人民群眾滿意，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心。
4.
顧全大局，服務(wù)人民，在完成上級(jí)對(duì)自己傳達(dá)的任務(wù)的同時(shí)，也要去幫助同事及時(shí)的完成任務(wù)，并及時(shí)的去自覺的接受上級(jí)未傳達(dá)出去的新任務(wù)，使單位的工作效率得到提高，時(shí)時(shí)刻刻把人民的利益擺到第一位，寧愿犧牲自己，也要去完成每項(xiàng)為人民利益著想的任務(wù)，強(qiáng)化宗旨意識(shí)，誠(chéng)心誠(chéng)意的為人民謀利益，全心全意為患者服務(wù)。
5.大膽進(jìn)行科室管理，認(rèn)真履行職責(zé)，
不辜負(fù)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望；要把構(gòu)建和諧的管理環(huán)境作為科室管理的要點(diǎn)，通過(guò)人性化管理，科學(xué)的管理，達(dá)到科室管理規(guī)范化、制度化、合理化；加強(qiáng)科室內(nèi)同事之間的溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神理念，構(gòu)建和諧的工作環(huán)境。
6.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天自學(xué)和查房時(shí)向同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力，更好地服務(wù)于患者。
7.時(shí)刻以一個(gè)黨員的身份嚴(yán)格要求自己，努力在職工心中樹立起黨員的光輝形象。
總之，開展“三好一滿意”和行評(píng)“回頭看”是加強(qiáng)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的有效途徑，對(duì)于提升行政效能、改進(jìn)工作作風(fēng)、解決群眾反映突出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題都將產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用。我要以此次 “三好一滿意”和行評(píng)“回頭看”活動(dòng)為動(dòng)力以更加飽滿的精神，更加昂揚(yáng)的斗志，更加扎實(shí)的行動(dòng)，帶領(lǐng)我科同事認(rèn)真貫徹落實(shí)文件精神，工作中嚴(yán)格要求自己，克服工作中存在的問(wèn)題，發(fā)揚(yáng)好的工作作風(fēng)，更好地服務(wù)于患者。力爭(zhēng)通過(guò)這次活動(dòng)使我在思想上能夠得到一次深刻的洗禮，以黨的優(yōu)良傳統(tǒng)塑造白衣天使的新形象！
第5篇 關(guān)于三好一滿意活動(dòng)自查自糾報(bào)告
關(guān)于三好一滿意活動(dòng)自查自糾報(bào)告
自活動(dòng)開展以來(lái)，按照衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳部署，我所緊密結(jié)合衛(wèi)生監(jiān)督工作實(shí)際，堅(jiān)持以人民群眾滿意為目標(biāo)，認(rèn)真扎實(shí)地開展了“三好一滿意”活動(dòng)，全面落實(shí)各項(xiàng)活動(dòng)措施，取得了階段性成果。7月份以來(lái)，我們按照省衛(wèi)生廳要求，進(jìn)行了深入的自查自糾工作，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：
一、基本情況
我所高度重視“三好一滿意”活動(dòng)，把這項(xiàng)工作作為統(tǒng)領(lǐng)衛(wèi)生監(jiān)督事業(yè)全局性、基礎(chǔ)性的重要工作來(lái)抓，將活動(dòng)開展納入全所年度工作計(jì)劃和年度考核目標(biāo)，先后多次召開專門會(huì)議，對(duì)活動(dòng)組織、發(fā)動(dòng)和落實(shí)等事項(xiàng)進(jìn)行專題研究，努力將“三好一滿意”活動(dòng)開展成為我所“品牌工程”。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立了由所主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長(zhǎng)，各科室主要負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和督導(dǎo)。設(shè)立了領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，具體負(fù)責(zé)“三好一滿意”活動(dòng)日常工作。二是制定方案。制定印發(fā)活動(dòng)方案和工作配檔表，明確了活動(dòng)的指導(dǎo)思想、總體要求、目標(biāo)任務(wù)、時(shí)間安排及保障措施等;并根據(jù)活動(dòng)不同階段的要求，隨時(shí)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整和部署。在方案的制訂與實(shí)施過(guò)程中，堅(jiān)持活動(dòng)開展與業(yè)務(wù)落實(shí)并列、穿插、結(jié)合進(jìn)行，真正做到以活動(dòng)開展推動(dòng)工作任務(wù)落實(shí)，以工作成效檢驗(yàn)活動(dòng)成果，實(shí)現(xiàn)兩不誤、兩促進(jìn)。三是搞好宣傳?；顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組先后多次召開中層干部會(huì)、全體職工大會(huì)進(jìn)行部署、推進(jìn);在山東衛(wèi)生監(jiān)督網(wǎng)站和所內(nèi)宣傳欄開設(shè)了 “三好一滿意”專欄，建立了活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)和信息報(bào)告制度。通過(guò)深入動(dòng)員、認(rèn)真學(xué)習(xí)，干部職工對(duì)活動(dòng)重要性和必要性認(rèn)識(shí)更加深刻，立足本職爭(zhēng)優(yōu)秀、深挖潛力創(chuàng)先進(jìn)的主動(dòng)性和積極性更加高漲，在全所形成了活動(dòng)開展的濃厚氛圍。四是強(qiáng)化督導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室經(jīng)常對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行督導(dǎo)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以糾正。根據(jù)查找的突出問(wèn)題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改工作落到實(shí)處。
二、主要做法及成效
(一)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)措施，提高服務(wù)水平，做到“服務(wù)好”。規(guī)范衛(wèi)生行政許可服務(wù)。以一站式服務(wù)大廳為突破口，積極推行衛(wèi)生行政許可ab角制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、到期提醒制、服務(wù)隨訪制等制度，優(yōu)化程序、完善標(biāo)準(zhǔn)、改善服務(wù)。運(yùn)用iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)衛(wèi)生行政許可的每一個(gè)項(xiàng)目、環(huán)節(jié)、步驟加強(qiáng)質(zhì)量和程序控制，建立衛(wèi)生行政許可服務(wù)隨訪制度，對(duì)服務(wù)情況及時(shí)回訪、及時(shí)調(diào)查、及時(shí)反饋、及時(shí)改正，努力實(shí)現(xiàn)管理相對(duì)人持續(xù)滿意?；顒?dòng)開展以來(lái)，受理完成各類衛(wèi)生許可1113個(gè)。加大衛(wèi)生監(jiān)督指導(dǎo)力度，推行人性化執(zhí)法，強(qiáng)化對(duì)管理相對(duì)人指導(dǎo)和服務(wù)，幫助管理相對(duì)人提高自我管理能力和水平。嚴(yán)格依法行政，著力拓展品牌，按照著裝亮證、首次會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、檢測(cè)檢驗(yàn)、情況反饋、處罰決定、整改稽查等執(zhí)法流程要求，制定完善標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和文書范本，使整個(gè)執(zhí)法流程都有章可循，切實(shí)做到文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法。積極推行衛(wèi)生監(jiān)督柔性管理，堅(jiān)持以教育為主、以處罰為輔，把執(zhí)法重點(diǎn)放在糾正衛(wèi)生違法行為上，實(shí)行輕微違法警示制、行政處罰約談制和罰款繳納提醒制，保障管理相對(duì)人的知情權(quán)、陳述權(quán)和申辯權(quán)。
(二)創(chuàng)新監(jiān)管模式，加大執(zhí)法力度，提高工作質(zhì)量，做到“質(zhì)量好”。實(shí)施職業(yè)衛(wèi)生推進(jìn)工程。積極開展職業(yè)衛(wèi)生“六進(jìn)”宣傳教育活動(dòng)，全省共開展宣傳活動(dòng)1874次，接受教育39.6萬(wàn)人。在全省所有縣(市、區(qū))全面推廣實(shí)施職業(yè)衛(wèi)生“四個(gè)一”工程。完善職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)體系，完成審批和續(xù)展職業(yè)健康檢查機(jī)構(gòu)28家，全省現(xiàn)有職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)173家，達(dá)到衛(wèi)生部要求。積極推進(jìn)職業(yè)健康檢查信息系統(tǒng)建設(shè)，完成全省職業(yè)健康檢查信息系統(tǒng)推廣使用培訓(xùn)工作。加強(qiáng)職業(yè)健康監(jiān)護(hù)工作，5077家企業(yè)開展職業(yè)健康檢查，檢查人數(shù)443349人次。深入實(shí)施醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)范工程。繼續(xù)開展打擊非法行醫(yī)工作，對(duì)濟(jì)南、青島等8市18個(gè)縣進(jìn)行突擊檢查，共暗訪機(jī)構(gòu)468家，查處無(wú)證行醫(yī)93家。加大無(wú)證行醫(yī)曝光力度，全省共曝光無(wú)證行醫(yī)556戶次。深入開展口腔診所、門診部專項(xiàng)整治，全省共檢查口腔診療機(jī)構(gòu)3750家，取締無(wú)證行醫(yī)615家，沒收違法所得26萬(wàn)元，罰款155萬(wàn)元。繼續(xù)推進(jìn)規(guī)范化診所建設(shè)，規(guī)范化建設(shè)率65.3%。加強(qiáng)醫(yī)療廣告監(jiān)管，對(duì)發(fā)布違法廣告的醫(yī)療機(jī)構(gòu)約談168家次，移交工商部門657家次，撤銷《醫(yī)療廣告審查證明》20家，373家醫(yī)療機(jī)構(gòu)列入“黑名單”。開展人體器官移植和干細(xì)胞移植技術(shù)專項(xiàng)整治，全省簽訂依法執(zhí)業(yè)承諾書3萬(wàn)余份，檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)3000余家。開展大中型醫(yī)療機(jī)構(gòu)綜合執(zhí)法檢查，檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)13家，抽查執(zhí)業(yè)人員500人、病歷處方3000份，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題578條，下達(dá)當(dāng)場(chǎng)行政處罰決定書3份，暫停執(zhí)業(yè)1個(gè)重點(diǎn)科室。積極推行生活飲用水衛(wèi)生安全工程。舉辦生活飲用水衛(wèi)生宣傳周活動(dòng)，開展宣傳4200余次，水質(zhì)快檢服務(wù)2122次。開展生活飲用水專項(xiàng)監(jiān)督檢查，檢查集中式供水單位647家，對(duì)372家供水單位開展水質(zhì)快速檢測(cè)。加強(qiáng)生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測(cè)工作，將17個(gè)市城區(qū)和章丘市、平度市等23個(gè)縣城區(qū)納入國(guó)家飲用水衛(wèi)生監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，全省設(shè)立水質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)730個(gè)。推進(jìn)農(nóng)村集中式供水單位衛(wèi)生監(jiān)管工作，上半年監(jiān)督覆蓋率63%，整體建檔率超過(guò)92%。加強(qiáng)涉水產(chǎn)品監(jiān)管，檢查涉水產(chǎn)品企業(yè)140家，監(jiān)督覆蓋率超過(guò)50%。住宿、美容美發(fā)、洗浴、游泳四類場(chǎng)所全部實(shí)施量化分級(jí)管理，轉(zhuǎn)入常態(tài)監(jiān)管。加強(qiáng)游泳場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)督管理，對(duì)所有游泳場(chǎng)所進(jìn)行監(jiān)督抽檢。加強(qiáng)學(xué)校傳染病防控監(jiān)督，檢查各類學(xué)校12207家，監(jiān)督覆蓋率75.9%。開展傳染病防控專項(xiàng)監(jiān)督檢查，檢查各類醫(yī)療衛(wèi)生單位17346家，罰款23.7萬(wàn)元。開展病原微生物實(shí)驗(yàn)室生物安全監(jiān)督檢查，檢查934家，監(jiān)督覆蓋率30%。規(guī)范小型醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物處置，推廣“村收集、鎮(zhèn)暫存、專業(yè)單位安全處置”的集中處置模式。開展透析用消毒液監(jiān)督檢查，檢查血液透析室149 家，依法查處43家使用不合格消毒液的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。加強(qiáng)餐飲具集中消毒單位監(jiān)管，檢查328家，監(jiān)督覆蓋率55.6%。積極開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)放射治療專項(xiàng)整治，監(jiān)督檢查放射治療機(jī)構(gòu)167家，立案查處5家。
(三)加大教育力度，完善制度體系，落實(shí)工作責(zé)任，做到“作風(fēng)好”。將“三好一滿意”活動(dòng)與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、爭(zhēng)做齊魯先鋒”活動(dòng)、“兩帶一創(chuàng)”、“學(xué)習(xí)年”、“能力年”、“基層組織建設(shè)年”等活動(dòng)緊密結(jié)合，落實(shí)工作措施，推動(dòng)活動(dòng)深入開展。開展省級(jí)文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，制定印發(fā)方案，層層動(dòng)員部署，單位精神文明建設(shè)水平明顯提高。不斷加大職業(yè)道德教育力度，結(jié)合衛(wèi)生監(jiān)督行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識(shí)，職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，樹立良好的衛(wèi)生監(jiān)督形象。積極推進(jìn)衛(wèi)生監(jiān)督文化建設(shè)，提煉全省衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)伍核心價(jià)值理念、工作理念、作風(fēng)理念、執(zhí)法理念和服務(wù)理念，探索從文化的角度、運(yùn)用文化的理念對(duì)全省衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)伍進(jìn)行導(dǎo)向、激勵(lì)和感召，衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)伍戰(zhàn)斗力、向心力、凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)。加大衛(wèi)生監(jiān)督稽查力度。嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生監(jiān)督員行為規(guī)范和十不準(zhǔn)禁令等規(guī)定，禁止向管理相對(duì)人索要錢物、利用職權(quán)故意刁難、在被監(jiān)督單位就餐、參加由被監(jiān)督單位安排的娛樂(lè)休閑活動(dòng)等行為，做到令行禁止。嚴(yán)肅糾正和查處在衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法過(guò)程中存在的不作為、亂作為、執(zhí)法不規(guī)范等問(wèn)題，保證衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法公平、公正。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，完善黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作制度，對(duì)黨員干部進(jìn)行黨性和警示教育，組織全所黨員干部簽署《廉潔自律承諾書》，與科室簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)與反腐糾風(fēng)工作責(zé)任書，不斷提高黨員干部廉潔自律水平。
(四)改進(jìn)工作理念，密切聯(lián)系群眾，鼓勵(lì)社會(huì)監(jiān)督，做到“群眾滿意”。重視群眾舉報(bào)投訴，切實(shí)落實(shí)衛(wèi)生監(jiān)督舉報(bào)投訴管理辦法，對(duì)群眾舉報(bào)投訴熱情受理、認(rèn)真調(diào)查、及時(shí)反饋。在全省范圍內(nèi)聘請(qǐng)了100名社會(huì)監(jiān)督員，對(duì)全省衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員依法履行職責(zé)的情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)公共衛(wèi)生和醫(yī)療領(lǐng)域違法犯罪行為協(xié)助檢查，堅(jiān)持衛(wèi)生監(jiān)督稽查制度和執(zhí)法監(jiān)督卡制度，積極開展衛(wèi)生行政許可和衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法行為回訪制度，切實(shí)規(guī)范衛(wèi)生監(jiān)督行為，衛(wèi)生行政許可群眾滿意率達(dá)99.2%，衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法群眾滿意率達(dá)98.6%。
三、存在的問(wèn)題
一是個(gè)別同志對(duì)活動(dòng)認(rèn)識(shí)不足，理解不深，自覺性不高，撰寫學(xué)習(xí)筆記和剖析材料有敷衍應(yīng)付的現(xiàn)象。二是個(gè)別同志存在溝通缺乏耐心細(xì)致等情況，服務(wù)意識(shí)還需進(jìn)一步增強(qiáng)。三是宣傳、督導(dǎo)力度不夠，需進(jìn)一步加強(qiáng)。
四、整改措施及下一步打算
(一)邊學(xué)邊改，解決實(shí)際問(wèn)題。按照“三好一滿意”活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，緊密結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開展，堅(jiān)持把梳理排查、整頓提高貫穿始終，進(jìn)一步提高衛(wèi)生監(jiān)督工作能力和服務(wù)水平，著力讓人民群眾切實(shí)感受到活動(dòng)的效果和單位行風(fēng)建設(shè)的新變化。在學(xué)習(xí)教育、提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，通過(guò)認(rèn)真查找問(wèn)題，有針對(duì)性的制定整改措施，努力解決廣大人民群眾對(duì)許可和監(jiān)督執(zhí)法方面不方便、不放心、不滿意的問(wèn)題。
(二)提高素質(zhì)，夯實(shí)活動(dòng)開展基礎(chǔ)。教育引導(dǎo)廣大干部職工牢記全心全意為人民服務(wù)宗旨，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、銳意進(jìn)取、服務(wù)大局的自覺意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，始終把“三好一滿意”作為工作標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)作風(fēng)，增強(qiáng)能力，提升水平。強(qiáng)化宣傳，充分利用各種媒體和途徑，廣泛宣傳“三好一滿意”活動(dòng)中涌現(xiàn)出的好人好事和先進(jìn)事跡，弘揚(yáng)正氣，樹立衛(wèi)生監(jiān)督行業(yè)良好形象。
(三)多管齊下，提高群眾滿意度。創(chuàng)新形式，加強(qiáng)行風(fēng)和法制教育，繼續(xù)完善行業(yè)道德考核方案，健全思想道德建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。深入開展省級(jí)文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，積極開展文明科室、文明職工評(píng)比活動(dòng)，不斷提高單位文明水平。認(rèn)真開展管理相對(duì)人滿意度調(diào)查，定期征求管理相對(duì)人和本所職工的意見和建議并認(rèn)真分析，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)，全力提高群眾滿意度。
(四)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，全面提升衛(wèi)生監(jiān)督工作的能力和水平。根據(jù)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)、新要求，我們將繼續(xù)按照省衛(wèi)生廳部署要求，全面履行衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)，深入推進(jìn)衛(wèi)生監(jiān)督“三項(xiàng)工程”，著力加強(qiáng)基層衛(wèi)生監(jiān)督工作，著力創(chuàng)新衛(wèi)生監(jiān)管模式，著力解決群眾關(guān)心的突出衛(wèi)生問(wèn)題，著力加強(qiáng)隊(duì)伍能力建設(shè)，進(jìn)一步加大執(zhí)法力度，規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法水平，提升執(zhí)法形象，推動(dòng)我省衛(wèi)生監(jiān)督工作再上一個(gè)新臺(tái)階，切實(shí)做到服務(wù)好、質(zhì)量好、作風(fēng)好，讓群眾滿意。
第6篇 三好一滿意自查自糾報(bào)告范文
三好一滿意自查自糾報(bào)告范文
通過(guò)深入開展“三好一滿意”活動(dòng)，我院的各方面都取得了顯著的成績(jī)。當(dāng)然，這些成績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足人民群眾的健康需求，院黨員干部和院委會(huì)召開全體干部職工，積極查找問(wèn)題，解決問(wèn)題。
一、關(guān)于基本藥物制度的實(shí)施
按照醫(yī)改的方針政策，為更好地讓利于人民群眾，醫(yī)院于五月三十一日八時(shí)準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行藥品零差價(jià)，收費(fèi)室工作人員為認(rèn)真貫徹這一惠民政策，將差價(jià)精確到角與分，使患者得到更多的實(shí)惠。
二、設(shè)立導(dǎo)醫(yī)和咨詢臺(tái)
有少數(shù)患者年事已高，對(duì)各科室的門牌認(rèn)不清，醫(yī)院就派一名專業(yè)素質(zhì)過(guò)硬、服務(wù)態(tài)度和謁的護(hù)士做導(dǎo)醫(yī)，將患者指引到相關(guān)科室，給患者提供了便利，贏得了寶貴的就診時(shí)間。
三、原來(lái)放射科是傳統(tǒng)手洗光片，病人檢查后需等半一乃至二十四小時(shí)，臨床醫(yī)生得不到及時(shí)的影像資料，針對(duì)這一突出問(wèn)題，醫(yī)院想千方設(shè)百計(jì)籌措資金，引進(jìn)先過(guò)的cr數(shù)字成像系統(tǒng)，使影像更加清晰，報(bào)告能及時(shí)到臨床醫(yī)生手中，為診斷各種疾病提供了及時(shí)準(zhǔn)確的信息，得到患者的一致認(rèn)同。
四、對(duì)于在基層醫(yī)院不能享受專家教授看病的問(wèn)題
有的患者不便上大醫(yī)院，醫(yī)院就積極與武漢大醫(yī)院的專家取得聯(lián)系，利用教授休息時(shí)間，請(qǐng)他們?cè)诨颊叩念A(yù)約時(shí)間里到醫(yī)院坐診。有一例前列腺增生患者和腰椎間盤突出的患者，在省人民醫(yī)院泌尿科教授和刀針科教授的親自手術(shù)下，恢復(fù)了健康，患者享受了基層醫(yī)院80%的報(bào)銷比例，又享受了不出鎮(zhèn)就能得到大醫(yī)院專家做手術(shù)的待遇，這得到了患者和家屬的一致好評(píng)。
第7篇 縣醫(yī)院開展三好一滿意活動(dòng)自查評(píng)估報(bào)告
根據(jù)市、縣衛(wèi)生主管部門統(tǒng)一部署，我院從5月份開始，在全院開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)。活動(dòng)開展以來(lái)，我院認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，以創(chuàng)新發(fā)展為主線，以“三好一滿意”活動(dòng)為平臺(tái)，緊密結(jié)合公立醫(yī)院改革，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)＊＊、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
一、活動(dòng)進(jìn)展情況
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，認(rèn)真部署“三好一滿意”活動(dòng)。
衛(wèi)生部《關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》和省、市、縣衛(wèi)生主管部門“三好一滿意”活動(dòng)方案下發(fā)后，我院積極響應(yīng)，立即召開“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)文件精神，部署醫(yī)院20__年“三好一滿意”活動(dòng)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。同時(shí)將文件轉(zhuǎn)發(fā)全院業(yè)務(wù)科室和管理職能部門，出臺(tái)《關(guān)于認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“三好一滿意”活動(dòng)通知精神的通知》要求各科室認(rèn)真組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)，制定《縣醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)20__年實(shí)施方案》，成立“三好一滿意”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和活動(dòng)辦公室，形成院部領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，各職能部門各負(fù)其責(zé)，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。
（二）廣泛宣傳，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，營(yíng)造良好濃厚氛圍。
分別召開院部領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)，中層干部會(huì)，科室職工會(huì)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部《關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》、《全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)20__年工作方案》和省、市、縣有關(guān)文件精神，使全體職工了解掌握活動(dòng)內(nèi)容，并認(rèn)真貫徹實(shí)施。圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”主題，在醫(yī)院醒目處懸掛醫(yī)療服務(wù)安全宣傳標(biāo)語(yǔ)，采取印發(fā)宣教材料、醫(yī)院網(wǎng)站、院務(wù)公開、科室黑板報(bào)、患者出入院宣教等形式，大力宣傳“三好一滿意”活動(dòng)的內(nèi)容、目的意義和好做法、好經(jīng)驗(yàn)、好典型，營(yíng)造有利于提升服務(wù)水平，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的良好輿論氛圍。
（三）改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。
1、加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。市、縣重點(diǎn)建設(shè)工程、中央增投項(xiàng)目門診綜合大樓及配電室、警務(wù)室、便民藥房、地下停車場(chǎng)和室外景觀等附屬工程全面投入使用，醫(yī)院規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境、綜合服務(wù)功能和整體形象根本改觀，特別是以重癥醫(yī)學(xué)科、新生兒監(jiān)護(hù)病房、血液凈化治療、120急診調(diào)度指揮中心、醫(yī)學(xué)臨床檢驗(yàn)、數(shù)字病理診斷和消化內(nèi)鏡診療為代表的建設(shè)項(xiàng)目，使縣醫(yī)院專科能力建設(shè)走在全省縣級(jí)醫(yī)院前列，為縣域醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)提供了堅(jiān)強(qiáng)支撐。
2、完善便民服務(wù)措施。在門診大廳設(shè)立醫(yī)院布局平面圖、科室分布示意圖、樓層科室標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、專家簡(jiǎn)介、辦理出入院手續(xù)流程、新農(nóng)合醫(yī)保核報(bào)及醫(yī)保政策宣傳、常用醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、中西藥品價(jià)格等服務(wù)信息；設(shè)置了候診椅、飲水處、便民電話、衛(wèi)生間、殘疾人專用廁所等設(shè)施;成立了醫(yī)保辦，配置專職工作人員為新農(nóng)合及醫(yī)?；颊咛峁┓?wù)咨詢、醫(yī)保轉(zhuǎn)院審批、醫(yī)保報(bào)銷審核、疾病證明書蓋章、復(fù)印病歷資料等服務(wù)，并實(shí)行新農(nóng)合及醫(yī)保費(fèi)用即時(shí)審核報(bào)銷等服務(wù)管理措施；在各科病區(qū)設(shè)立了便民電話、候診椅和護(hù)士值班服務(wù)臺(tái)，對(duì)入院病人發(fā)放入院須知，免費(fèi)提供開水、輪椅、擔(dān)架、推車，進(jìn)行健康教育和生活指導(dǎo)。
3、改進(jìn)服務(wù)流程。進(jìn)一步完善信息系統(tǒng)，實(shí)行看病、交費(fèi)、取藥、檢查“一卡通”，簡(jiǎn)化就診程序，分步推進(jìn)門診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)建設(shè)，方便病人有序候診就醫(yī)，消除“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象;各種醫(yī)技檢查，做到大型設(shè)備檢查項(xiàng)目48小時(shí)內(nèi)出具報(bào)告，檢驗(yàn)、心電、普通影像、超聲常規(guī)檢查項(xiàng)目隨到隨做，及時(shí)提供診斷報(bào)告；為解決群眾看病難問(wèn)題，開展全天候門診服務(wù)，保障雙休日和節(jié)假日病人就診。
4、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《20__年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》，切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，以做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理為突破口，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，改變患者看病就醫(yī)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的重大醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)行動(dòng)。先后成立了“縣醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，召開“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)專題會(huì)，制定《20__年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》、《20__年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作計(jì)劃》、《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》，以重癥醫(yī)學(xué)科、婦產(chǎn)科、內(nèi)科病房為試點(diǎn)先行科室，建立“包病房、包病人、包滿意”基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行整體護(hù)理工作制度，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，改善病房護(hù)理環(huán)境。
第8篇 三好一滿意自查報(bào)告
為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的十八大、______全會(huì)及中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，爭(zhēng)當(dāng)群眾滿意醫(yī)務(wù)人員，根據(jù)衛(wèi)生局要求，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指示下，我院開展了“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)。經(jīng)過(guò)動(dòng)員、學(xué)習(xí)宣傳和實(shí)際運(yùn)行，我院“三好一滿意”活動(dòng)取得了初步成果，全院干部職工士氣高漲，群眾滿意度得到提高。為進(jìn)一步鞏固已取得的成果，我院又組織開展了“三好一滿意”自查活動(dòng)，在自查自糾過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有些問(wèn)題還可以進(jìn)一步提高或改善，現(xiàn)就工作中存在的問(wèn)題做如下總結(jié)：
一、存在的問(wèn)題：
通過(guò)自查自糾工作，認(rèn)真梳理總結(jié)，我認(rèn)為我工作中存在以下問(wèn)題：
1、創(chuàng)新意識(shí)不足，有自我滿足情緒。有時(shí)想著自己參加工作十年多，拼也拼過(guò)，干也干過(guò)，從而一度放松了對(duì)自己的要求，缺少了以前那種敢拼敢干、初生牛犢不畏虎的朝氣，工作上放不開手腳。工作不大膽主動(dòng)，工作方法簡(jiǎn)單，缺乏與同事之間的溝通，產(chǎn)生一些不必要的誤解。
2、對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)上熱情不夠。表現(xiàn)在工作作風(fēng)上有時(shí)有散漫、松懈現(xiàn)象；工作標(biāo)準(zhǔn)上有時(shí)不夠嚴(yán)格，不能從盡善盡美、時(shí)時(shí)處處爭(zhēng)一流的標(biāo)準(zhǔn)上去把握。平時(shí)對(duì)自己要求不嚴(yán)格，不能堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，自身業(yè)務(wù)能力有待提高。
3、在無(wú)私奉獻(xiàn)上做得還不夠好。有時(shí)在思想深處還摻雜著私心雜念，有一些患得患失的情緒等。
4、對(duì)待患者不夠熱情。
二、原因分析：
1、理論學(xué)習(xí)不夠。平時(shí)忙于工作，真正用于學(xué)習(xí)的時(shí)間和精力很少。忽視了系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)。而且在學(xué)習(xí)過(guò)程中，只注重掌握一些基本觀點(diǎn)，而缺乏系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。
2、自身素質(zhì)有差距。當(dāng)前，我對(duì)有些問(wèn)題考慮不深不細(xì)、缺乏戰(zhàn)略眼光。不能很好地履行職責(zé)，工作態(tài)度不端正，存在消極思想。對(duì)自身工作要求不高，不能嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行一名醫(yī)務(wù)工作者的職責(zé)。
三、努力方向：
通過(guò)對(duì)“三好一滿意”有關(guān)文件的學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，使我真正認(rèn)識(shí)到在工作中存在的問(wèn)題，小不改則筑大錯(cuò)。通過(guò)分析自身存在的問(wèn)題，在今后的工作中我要做好以下幾點(diǎn)：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。全面系統(tǒng)學(xué)理論，及時(shí)掌握新知識(shí)、新技術(shù)，努力探索新思路和新方法，指導(dǎo)實(shí)際工作。
2、振奮精神。首先樹立強(qiáng)烈的自覺意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢記兩個(gè)“務(wù)必”，更新觀念，大膽工作，努力提高學(xué)習(xí)的自覺性，學(xué)無(wú)止境，活到老、學(xué)到老。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，始終把“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”作為工作的標(biāo)準(zhǔn)，盡自己全力奉獻(xiàn)衛(wèi)生事業(yè)，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
3、自身做起，注重實(shí)效。注意日常學(xué)習(xí)、工作和生活中的一點(diǎn)一滴，規(guī)范自己的一言一行，照好鏡子，把好尺子，找準(zhǔn)差距；工作上牢固樹立爭(zhēng)一流的思想，對(duì)個(gè)人要求上堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。努力干好本職工作，讓人民群眾滿意，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心。
4、顧全大局，服務(wù)人民。
5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天自學(xué)和查房時(shí)向同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力，更好地服務(wù)于患兒。
總之，開展“三好一滿意”自查活動(dòng)是加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的有效途徑。我要以此次活動(dòng)為動(dòng)力以更加飽滿的精神，更加昂揚(yáng)的斗志，更加扎實(shí)的行動(dòng)投入到日常工作中去，發(fā)揚(yáng)好的工作作風(fēng)，更好地服務(wù)于患兒。
三好一滿意自查報(bào)告
第9篇 急診科三好一滿意自查報(bào)告
根據(jù)市衛(wèi)生局三好一滿意活動(dòng)工作方案總體要求，全面落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開展三好一滿意活動(dòng)通知精神，急診科決定在全科開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的主題活動(dòng)，特制定本活動(dòng)。
一、工作目標(biāo)
緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問(wèn)題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進(jìn)醫(yī)改順利進(jìn)行，促進(jìn)社會(huì)和諧。
二、工作內(nèi)容
(一) 改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到服務(wù)好。
1、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程，
將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施，通過(guò)預(yù)約掛號(hào)、合理安排門急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門急診和入、出院服務(wù)流程、逐步推行先診療，后結(jié)算模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)、推進(jìn)同級(jí)醫(yī)院部分檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)等，積極探索、創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。廣泛開展便民門診服務(wù)，開展雙休日及節(jié)假日門診，加強(qiáng)簡(jiǎn)易門診，充實(shí)門診力量，延長(zhǎng)門診時(shí)間。推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)， 病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，建立主管護(hù)士負(fù)責(zé)的小組責(zé)任制整體護(hù)理模式。開展整體化護(hù)理，合理調(diào)配護(hù)士人力，根據(jù)科室工作量實(shí)行彈性排班。實(shí)施護(hù)士崗位管理，建立護(hù)士績(jī)效考核制度，考核結(jié)果與護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)難度和患者滿意度相結(jié)合，多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬。
2. 加強(qiáng)三基三嚴(yán)培訓(xùn)
以醫(yī)務(wù)人員能力素質(zhì)建設(shè)為出發(fā)點(diǎn)，夯實(shí)醫(yī)療基本功，加強(qiáng)醫(yī)療法規(guī)、傳染病、合理用藥等基本理論的培訓(xùn)，繼續(xù)開展教學(xué)查房、急救技能、體格檢查等基本技能的訓(xùn)練，嚴(yán)肅學(xué)習(xí)考核紀(jì)律，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員法律意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，規(guī)范醫(yī)療行為，使醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
3. 健全醫(yī)療糾紛投訴制度
進(jìn)一步完善醫(yī)療糾紛接待流程，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
(二) 加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到質(zhì)量好。
1. 落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度
嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對(duì)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
2. 健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系
建立醫(yī)療質(zhì)量三級(jí)質(zhì)控小組工作制度，加強(qiáng)科室醫(yī)療質(zhì)量管理。建立醫(yī)療不良事件報(bào)告和醫(yī)療安全隱患的主動(dòng)報(bào)告制度。進(jìn)一步完善科主任目標(biāo)責(zé)任制度，對(duì)科室醫(yī)療質(zhì)量考核方案進(jìn)行細(xì)化、優(yōu)化，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。
3. 加強(qiáng)藥品安全使用管理
認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)檢查，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。完善藥事管理領(lǐng)導(dǎo)組織，建立抗菌藥物管理制度，明確責(zé)任。進(jìn)一步加強(qiáng)處方點(diǎn)評(píng)力度，建立抗生素分級(jí)使用管理制度，開展抗生素藥物培訓(xùn)，嚴(yán)格掌握適應(yīng)癥。建立臨床藥師制度，有明確的臨床藥師崗位職責(zé)和相應(yīng)的臨床藥師工作與管理制度，明確其在醫(yī)療質(zhì)量管理體系中的責(zé)任和任務(wù)并認(rèn)真落實(shí)。建立健全毒、麻藥等特殊藥品的安全管理制度并認(rèn)真落實(shí)。建立不良藥品反應(yīng)及時(shí)上報(bào)制度。
4、推進(jìn)臨床路徑的管理工作
開展急診常見病病種的臨床路徑，逐步使醫(yī)療管理向?qū)I(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，滿足人民群眾的就醫(yī)需求。
5. 加強(qiáng)院內(nèi)感染管理
完善醫(yī)院感染管理組織，制定并落實(shí)相關(guān)規(guī)章制度。貫徹落實(shí)《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范和指南，加強(qiáng)醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌，開展醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)、建立醫(yī)院感染信息報(bào)告制度，做到出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，最大限度地降低醫(yī)院感染對(duì)患者造成的危害。
(三) 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到醫(yī)德好。
1. 繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度
堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生特點(diǎn)，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，增強(qiáng)愛民、便民、利民的自覺性，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹立以病人為中心的理念，自覺為群眾健康服務(wù)。
2. 制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范
制定醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范，簽訂醫(yī)德醫(yī)風(fēng)責(zé)任書，完善服務(wù)承諾制度，強(qiáng)化各級(jí)干部的責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好醫(yī)德考評(píng)落實(shí)工作，加大對(duì)醫(yī)療違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度，建立領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)責(zé)制度，形成有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。
3. 堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件
嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要紅包、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良事件，充分發(fā)揮查處的警示作用。按照全市部署，開展收受醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理活動(dòng)，完善制度建設(shè)，堵塞漏洞，注意杜絕不正之風(fēng)產(chǎn)生的根源，凈化醫(yī)療環(huán)境。
(四) 深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到群眾滿意。
1. 針對(duì)不同的崗位設(shè)計(jì)患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷，定期開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)，使患者滿意度逐步提升。
2. 繼續(xù)開展民主評(píng)議活動(dòng)，以評(píng)促糾、注重整改。不定期召開社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，了解社會(huì)上對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的評(píng)價(jià)、存在的問(wèn)題、不滿意的問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行整改，促進(jìn)社會(huì)對(duì)急診科評(píng)價(jià)的好轉(zhuǎn)。
三、 活動(dòng)步驟和安排
按照階段性與長(zhǎng)期性相結(jié)合的原則，年活動(dòng)總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問(wèn)題、整改提高3個(gè)環(huán)節(jié)。
第一階段：學(xué)習(xí)宣傳環(huán)節(jié)。通過(guò)動(dòng)員會(huì)、中層干部會(huì)等途徑開展宣傳工作讓全科廣大干部職工了解三好一滿意活動(dòng)的重要意義和目的，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營(yíng)造各級(jí)重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。
第二階段：組織實(shí)施及查科室和找問(wèn)題環(huán)節(jié)。以實(shí)施教育為先導(dǎo)，以開展活動(dòng)為，扎實(shí)推進(jìn)三好一滿意活動(dòng)。，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問(wèn)題。
第三階段：整改提高環(huán)節(jié)。根據(jù)查找出的突出問(wèn)題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，認(rèn)真把整改措施落到實(shí)處。并將整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。在整改過(guò)程中，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索規(guī)律，對(duì)現(xiàn)行的規(guī)章制度進(jìn)行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。
四、具體要求
(一) 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。成立開展三好一滿意活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組成如下
組 長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
(二) 強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造良好氛圍。
加大宣傳報(bào)道力度，充分利用宣傳欄等多種形式，廣泛宣傳三好一滿意活動(dòng)的內(nèi)容、目的、意義和取得的成效，及時(shí)宣傳好的做法、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，為活動(dòng)開展?fàn)I造良好的氛圍。
(三) 加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保取得實(shí)效。
定期組織開展三好一滿意活動(dòng)進(jìn)展情況的監(jiān)督檢查，將活動(dòng)落實(shí)情況與績(jī)效考核、干部職工考核相掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工參與活動(dòng)的積極性。
