工作制度管理制度客服(15篇)

工作制度管理制度客服

1. 客服職責定義

2. 工作流程規(guī)范

3. 服務標準與質量控制

4. 培訓與發(fā)展機制

5. 問題處理與反饋機制

6. 行為準則與職業(yè)道德

7. 績效評估與激勵政策

包括哪些方面

1. 客戶溝通：明確客服人員與客戶交流的規(guī)范，包括語言表達、溝通技巧和問題解決能力。

2. 工作時間與輪班制度：設定客服工作時間，確保全天候服務，并合理安排輪班。

3. 技術支持：提供必要的工具和系統(tǒng)支持，確?？头芨咝幚砜蛻粽埱蟆?

4. 數(shù)據(jù)安全：強調客戶信息安全，規(guī)定數(shù)據(jù)保護措施。

5. 糾紛處理：制定處理客戶投訴和糾紛的程序，保證公平公正。

重要性

客服工作制度是企業(yè)服務質量的基石，它：

1. 提升客戶滿意度：通過標準化的服務流程，提高客戶體驗，增強客戶忠誠度。

2. 保障業(yè)務連續(xù)性：規(guī)范的工作制度確保服務不中斷，維護企業(yè)形象。

3. 提高員工效率：清晰的職責和流程減少工作混亂，提升工作效率。

4. 促進員工發(fā)展：通過培訓和績效評估，推動員工個人成長，提升整體服務水平。

方案

1. 客服職責定義：明確客服角色，包括接待客戶、解答疑問、記錄反饋等，確保每個人都了解自己的責任范圍。

2. 工作流程規(guī)范：制定詳細的服務流程圖，涵蓋接待、問題分類、轉交處理、跟進反饋等環(huán)節(jié)，確保流程順暢。

3. 服務標準與質量控制：設立服務響應時間和問題解決率等關鍵指標，定期評估并調整。

4. 培訓與發(fā)展：定期進行技能培訓，如產(chǎn)品知識更新、溝通技巧提升，同時設立晉升通道，鼓勵優(yōu)秀表現(xiàn)。

5. 問題處理與反饋機制：建立內(nèi)部問題跟蹤系統(tǒng)，確保每個客戶問題得到妥善處理，并從中學習改進。

6. 行為準則與職業(yè)道德：強調誠實、尊重和專業(yè)，培養(yǎng)良好的職業(yè)操守。

7. 績效評估與激勵政策：結合服務質量和客戶滿意度，設計公正的績效考核體系，獎勵優(yōu)秀表現(xiàn)。

實施這些方案，我們的客服團隊將更加專業(yè)、高效，從而提升整個企業(yè)的運營效能和服務品質。

工作制度管理制度客服范文

第1篇 某學校班級圖書管理員工作制度

學校班級圖書管理員工作制度

_負責檢查同學們的借閱情況,利用課間整理、打掃書架。

_查看還回的圖書是否完好,如有損壞及時記錄并向老師匯報,督促損壞圖書的同學粘補或賠償。逾期不還者,督促將書收回。

_記錄下同學們愛惜圖書的行為,及時向班主任匯報,班主任利用午會時間給予表揚,為同學們樹立好的榜樣。

_期末前兩周將所有外借的圖書收回,清理后歸還給圖書的小主人。

第2篇 房地產(chǎn)企業(yè)日常管理工作制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司日常管理工作制度

第一條總則為加強公司基礎管理,理順公司內(nèi)部關系,使公司的日常管理規(guī)范化、標準化,做到有章可循,提高日常辦公效率和質量,特制定本辦法。

第二條公司日常管理的基本原則是:公開、公平、公正。公開是指各項制度的公開性,建立透明化的管理。公平是指在制度前人人平等,建立平等競爭的機制。公正是指對工作作出客觀公正的評價,建立良性的信息交流反饋機制。

第三條員工應嚴格遵守本公司的規(guī)章制度,忠于職守,服從安排。員工應時刻維護公司的利益。

第四條禁止員工在工作時間和工作場所睡覺、吃零食、串崗、聊天、大聲喧嘩或做其它與工作無關的事情。

第五條禁止員工利用職權貪私舞弊、接受招待、收受賄賂、招搖撞騙或進行其他損壞公司利益的行為。違反者,公司將按照規(guī)章制度予以處罰或依法追究相應的法律責任。

第六條員工應保持自己的工作環(huán)境整潔衛(wèi)生。員工在辦公時間、辦公區(qū)域著裝應整潔得體,莊重大方,符合職業(yè)身份。禁止在辦公場所穿著奇裝異服坦胸露背的不符合公司形象著裝。

第七條員工應整齊擺放辦公用品。下班后,應清理辦公用品,保持整潔。重要的辦公用品、資料等應妥善整理和保管。

第八條員工應愛護公共設備和辦公設施,節(jié)約用水、用電及其它辦公資源。個人的貴重物品應自行妥善保管,下班后及時帶走。個人物品損壞、丟失的,公司不負責任。

第九條收集重大國家政策、法規(guī)和行業(yè)發(fā)展趨勢信息,及時整理分析,將整理分析材料及時記報,供領導決策使用。

第十條負責對總經(jīng)理的指令上傳下達,負責例行辦公會、專題會議的組織,督促和檢查《會已經(jīng)要》的執(zhí)行和情況回饋。

第十一條公司員工必須自覺遵守勞動紀律,按時上下班,不遲到,不早退,工作時間不得擅自離開工作崗位,外出辦理業(yè)務前,須經(jīng)本部門領導同意后,方可離崗。

第十二條員工的事假、病假應提前向公司提出申請,并扣罰相應的工資,月全勤無遲到、早退紀律的員工當月公司給予一定的獎勵。

第3篇 t學院后勤管理處工作制度

學院后勤管理處工作制度

一、按時上下班,文明辦公。

二、保持室內(nèi)清潔,營造凈、靜、無煙的工作環(huán)境。

三、工作時間,不大聲喧嘩、不玩游戲、不做與工作無關的事情。

四、培養(yǎng)自覺學習、工作的良好風尚,不斷提高個人修養(yǎng)和工作水平。

五、清正廉潔,不以權謀私;時時以集體利益為重。

六、團結協(xié)作,高效完成本職工作任務。

后勤管理處

第4篇 g衛(wèi)生院管理工作制度

衛(wèi)生院管理工作制度

為切實抓好醫(yī)院各項管理工作,緊緊圍繞轉變服務觀念、提高服務質量、控制醫(yī)藥費用、減輕群眾負擔等重點問題,經(jīng)院務會研究決定進一步加強醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風和勞動紀律的管理工作,具體如下:

1、全院職工每人假期:4天/月。其中5月、10月多1天假(五一節(jié)、國慶節(jié)),春節(jié)所在月4天假(臘月年前3天至年后4天調休不計事假)。1個月內(nèi),可以連續(xù)休假4天,也可以分開休假。半脫產(chǎn)學習增加4天假,職稱等各項考試增加2天假,特殊情況除外。白班上班人員不允許調班。上班后半小時以到崗按遲到計算,超過半小時按曠工半日處理。下班提前半小時離崗按早退計算,超過半小時按曠工處理。每月上班遲到、早退超過6次,按曠工一日處理,以后每遲到、早退一次按半日處理。

2、超假:每超假一天扣除當月工資總額的1/26,當月超過4天無當月月獎和當月年終獎。如果超假天數(shù)過多,仍是扣當月工資,至當月工資扣完為止。

3、請假:護士請假,經(jīng)護士長批準;醫(yī)生、后勤人員請假,院辦公室主任批準;辦公室主任、副院長請假,經(jīng)院長批準;院長請假需經(jīng)衛(wèi)生局領導批準。經(jīng)批準后,請假人需要提前一天在掛號室登記請假起止時間和天數(shù),假期完畢后在掛號室消假。未經(jīng)批準休假,按照曠工處理。

4、凡下列情況均以曠工論(曠工按超假處理):

(1)用不正當手段,騙取、涂改、偽造休假證明;

(2)未請假或請假未批準,不到單位上班;

(3)不服從工作調動,經(jīng)教育仍不到崗;

(4)被公安部門拘留;

(5)打架斗毆、違紀致傷造成休息。

5、婚、喪假:

(1)職工本人結婚或職工的直系親屬(父母、養(yǎng)父母、配偶和子女)死亡時,可以根據(jù)具體情況,由本單位行政領導批準,酌情給予一至三天的婚喪假(晚婚15天)。

(2)職工結婚時雙方不在一地工作的,職工在外地的直系親屬死亡時需要職工本人去外地料理喪事的,可以根據(jù)路程遠近,另給予路程假。

(3)在批準的婚喪假和路程假期間,職工的工資照發(fā),途中的車船費等,全部由職工自理。

產(chǎn)假:

(1)單胎順產(chǎn)者,給予產(chǎn)假九十天,其中產(chǎn)前休息十五天,產(chǎn)后休息七十五天(產(chǎn)前十五天如放在產(chǎn)后休,由本人提出申請,經(jīng)家屬簽字同意,并保證不影響工作,自負一切后果的情況下,經(jīng)批準同意)。

(2)難產(chǎn)者,增加產(chǎn)假十五天;多胞胎生育者,每多生育一個嬰兒,增加產(chǎn)假十五天。男職工的妻子生孩子產(chǎn)假6天。女職工生育無人照顧,經(jīng)女方單位出據(jù)證明,可酌情給男方15天以內(nèi)的假期,按計劃生育假考勤。男方使用的天數(shù)應沖減女方產(chǎn)假天數(shù)。

(3)產(chǎn)假需提供的證件:身份證、結婚證、準生證、出生證。

(4)女職工計劃外生育,其休息時間以事假論。各種節(jié)育、絕育手術按醫(yī)務部門的休假證明準假。一年內(nèi)做兩次人工流產(chǎn),其中一次按事假。

(5)在規(guī)定的天數(shù)內(nèi)領基本工資,超假按曠工處理。

6、上班時間:5月1日~9月30日,上午7:30~11:00;下午2:00~5:30;10月1日~第二年4月30日,上午8:00~11:30;下午1:30~5:00。各位職工,除特殊行業(yè)(燒鍋爐供應開水者、清潔工人、門房工人、手術室供應人員、食堂工作人員)人員外,上班時一律提前5分鐘到崗,下班時晚5分鐘離崗(不在單位住的上午推遲10分鐘考勤,下午提前10分鐘考勤)。上班時間,脫崗(半小時)、看小說、做女紅、聽音樂、睡覺、吃飯(除中班人員)等,凡是與工作無關的事拿到工作崗位上做,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

7、病假:必須首先經(jīng)本院兩個醫(yī)生診斷并證明;如果受條件限制,不能到本院診斷,必須有上級醫(yī)院的證明和輔助檢查診斷。

8、集體活動無故缺席、遲到、早退按曠工半天處理。

9、本院職工不得搬弄事非、造謠、中傷、謾罵、誹謗他人,影響他人工作,干擾領導或職能部門的正常工作,妨礙執(zhí)行公務,擾亂醫(yī)院秩序。如有上述情況發(fā)生,視情節(jié)輕重罰100-300元,必要時給予行政處分。

10、加強政治和業(yè)務學習,樹立正確的“三觀”意識,禁止賭博行為發(fā)生,經(jīng)舉報查處屬實者每人扣100元,年終考核不合格。

11、嚴禁班前酗酒,不得在工作時間飲酒,如飲酒影響正常工作,發(fā)現(xiàn)一次扣罰當事人100元,并在全院通報。

12、本院職工(包括家屬、子女)無故損壞醫(yī)院設施、私拿醫(yī)院物資,所造成的損失照價賠償,并給予在院職工1一5倍處罰,情節(jié)嚴重者交公安、司法機關處理。

13、本制度未盡事宜按上級有關規(guī)定執(zhí)行,原規(guī)章制度自行終止。

14、從2009年6月1日實施。

第5篇 f機關事務管理局人民群眾來信來訪辦理工作制度

機關事務管理局人民群眾來信來訪辦理工作制度

一、來信處理工作

(一)登記。收到群眾來信后加蓋收件日期編號印章,然后按照《群眾來信登記薄》上的項目逐項登記。

(二)處理。對一般群眾來信反映的問題,按照“分級負責,歸口管理”的原則轉至有關科室辦理,對重要來信,送分管局長或局長簽批,承辦科室應按領導批示及時辦理,需要幾個科室聯(lián)辦的,由主管科室負責牽頭共同協(xié)調答復。

(三)回復。其方式包括函復、電話復、當面復三種。一般由誰承辦,誰答復。但函復的文稿應送辦公室核稿,再呈分管領導審簽后方可回復。

(四)統(tǒng)計。按照統(tǒng)計表欄目要求,據(jù)實填寫,及時上報。

二、來訪接待工作

(一)單個來訪接待

1、登記。憑來訪人員身份證明按照《群眾來訪登記薄》上的欄目逐項登記清楚,并注明來訪日期,如屬重訪,應在登記欄前記錄重訪日期、人數(shù)。

2、聽取記錄來訪內(nèi)容。聽取來訪人陳述要耐心細致,內(nèi)容記錄要清楚詳細,對來訪反映問題的事發(fā)時間、地點、當事人姓名、事發(fā)經(jīng)過,原處理情況和來訪要求應如實記載。

3、對來訪問題的辦理:

(1)解答。對按現(xiàn)行政策能夠解決或不能解決的來訪,應嚴格按現(xiàn)行政策、法律、法規(guī)寓意解釋,按“分級歸口”的原則,轉有關科室辦理。

(2)轉辦。對反映問題真實可信,按政策應予以解決,一般來訪“按分級歸口”的原則,轉有關科室辦理。

(3)重要、急難來訪的處理。對反映問題重大,帶傾向性、普遍性、苗頭性和政策性強的來訪及急難來訪,應迅速與有關科室聯(lián)系初步核實情況,向領導匯報并按領導的指示,自辦、聯(lián)系、發(fā)函交辦。

(4)對精神病來訪和無理纏訪的處理。發(fā)現(xiàn)精神病來訪,應與民政、衛(wèi)生部門聯(lián)系,如屬無理取鬧者,交轄區(qū)派出所或110巡特警處理。

4、資料歸檔

做好立案、結案等文書材料的歸檔工作,年終應整理檔案、資料收集齊全后存檔。

(二)集體來訪接待

1、憑集體代表身份證明按照《群眾來訪登記薄》上的檔案分部門、地區(qū)逐項登記清楚,記載來訪人數(shù),對來訪人數(shù)陳述內(nèi)容要記錄清楚、詳細。

2、集體來訪的接待處理:

(1)按照《信訪條例》規(guī)定,做好集體_的組織與接訪工作,依法維護信訪秩序,要求_群眾派出3――5名代表接洽。

(2)認真聽取集體_代表反映的問題,按“分級負責、歸口管理”的原則積極組織協(xié)調有關科室及時處理,力爭把問題解決在萌芽狀態(tài)。

(3)如遇重大集體來訪,應及時向領導匯報,并向案發(fā)地通報,核實情況。

(4)對規(guī)模大,自流時間長的集體_,應作妥然安排,及時與公安部門聯(lián)系,做好值班及治安工作,并通知案發(fā)地部門和單位前來進行疏導解釋工作。

第6篇 高速管理所收費安全保衛(wèi)工作制度

高速管理所收費安全保衛(wèi)工作制度

1、上崗前

(1)收費人員在解款室作上崗前的準備工作,準備期間防盜門上鎖,安保員持安保器械在解款室外站立守衛(wèi)。

(2)發(fā)現(xiàn)解款室門窗、票箱等異常時,立即報告值班人員。

(3)上崗前準備工作完畢,當班人員一起離開解款室,鎖好門窗。

(4)收費人員出解款室后,做到票箱不離手,由安保員護送收費人員上崗。副站的工作人員用汽車送達工作場所。

(5)班長、安保員按規(guī)定加著反光背心。

2、上崗交接班

(1)上崗途中,密切關注周圍車輛、人員情況。橫穿車道時,做到“一停、二看、三通過”。

(2)進入收費亭后亭門上鎖,安保員配合收費員交接班,疏導車輛。

3、上崗時

3.1收費員

(1)亭門上鎖,無關人員不得入內(nèi),臨時出收費亭時亭門、窗上鎖。

(2)負責保管安全箱鑰匙,及時將大額現(xiàn)鈔放入安全箱中。

(3)發(fā)現(xiàn)可疑情況或車道內(nèi)車輛發(fā)生刮、碰、撞等事件,立即報告班長或安保員;遇偷、盜、搶等事件按報警器報警。

3.2班長

(1)注意收費廣場、車道的動態(tài),及時疏散閑置車輛及行人。

(2)將預付卡、多余的備用金放入安全箱,備用票證統(tǒng)一放入抽屜并上鎖。

(3)接收費員報告后與安保員一起處理安保事務,遇重大事件報告所務值班人員。

(4)檢查監(jiān)督收費員的安全防范措施。

(5)中班下崗前,安保員對管理所辦公區(qū)域進行一次巡查。

3.3安保員

(1)做好收費區(qū)域的巡查工作,疏散閑置車輛、閑雜人員。

(2)配合收費員開關車道,做好車輛的疏導工作。

(3)配合處理收費員上報的事件。

(4)監(jiān)督收費員的安全防范措施。

(5)檢查收費區(qū)域內(nèi)各類安全設施的運行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處置。

(6)中班下崗前,對收費廣場(地下通道)、下崗行進路線等區(qū)域進行一次巡查,及時疏散閑置車輛及閑雜人員。

3.4所務值班人員

(1)檢查監(jiān)督收費員、班長、安保員的安全防范措施。

(2)督促檢查消防設施是否完好,發(fā)現(xiàn)問題及時處置。

(3)處理班長上報的事件。

4、下崗交接時

(1)票款放入票箱內(nèi)并上鎖,做到票款不外露。關閉車道時,將收費亭的門窗上鎖,并鎖好抽屜和安全箱。

(2)列隊下崗途中,應注意周圍的車輛及閑雜人員;橫穿車道時,要做到“一停、二看、三通過”.

(3)列隊下崗途中,帶票款的收費員走在前面,其他收費人員及安保員注意協(xié)防。副站的下崗人員由汽車送達。

5解款過程

(1)安保員手持安保器材協(xié)助班長做好收費廣場至解款室及解款室至金庫室路徑的安全巡查保衛(wèi)工作。

(2)在上、下崗途中收費員站位在前,安保員在后,應時留意周邊環(huán)境變化,遇異常情況及時上報班長。

(3)收費員進入解款室后,檢查防盜門有否反鎖情況,安保人員持安保器材守衛(wèi)在解款室門一側,并做好安全巡視工作。

(4)解款完畢后,安保人員護送收費班到收費員票庫,直至集體離開票庫。

第7篇 區(qū)人民醫(yī)院宣傳管理工作制度

人民醫(yī)院宣傳管理工作制度

為了更好地發(fā)揮宣傳工作在醫(yī)院建設與發(fā)展、特別是文化建設中的作用,提高宣傳工作效果,實現(xiàn)宣傳工作管理的科學化、規(guī)范化,特制定本制度。

第一條 醫(yī)院宣傳工作應嚴格遵守黨和國家關于宣傳工作的方針政策,圍繞醫(yī)院中心工作,加強領導,完善制度,堅持正確輿論導向。

第二條 院辦公室是醫(yī)院宣傳工作的主管部門,在院領導統(tǒng)一領導下,負責醫(yī)院的對內(nèi)對外宣傳工作。

第三條 積極探索并規(guī)范新聞發(fā)布工作,探索新聞宣傳的新形式。

第四條 建立并不斷完善新聞發(fā)言人制度。

第五條 由醫(yī)院統(tǒng)一安排的采訪活動,各部門、科室應給予積極配合和支持。

第六條 對外宣傳報道,由院辦公室統(tǒng)一邀請新聞單位并具體組織安排。

第七條 醫(yī)院實行宣傳通訊員制度。通訊員具體承擔向宣傳部門提供新聞線索、撰寫報送新聞稿件、組織科室宣傳資料等工作。

第八條 醫(yī)院院刊由院辦公室負責采編及印刷發(fā)行。

第8篇 市第一醫(yī)院科室優(yōu)質服務管理員工作制度

區(qū)第一醫(yī)院科室優(yōu)質服務管理員工作制度

醫(yī)院優(yōu)質服務全員培訓工作自10月份開始,為了有效有序的開展各項工作,配合醫(yī)院開展優(yōu)質服務,成立醫(yī)院優(yōu)質服務科室管理員隊伍,規(guī)范各項工作內(nèi)容,確保各項工作得到有效的落實,特制定此工作制度。

一、科室優(yōu)質服務管理員組成。由醫(yī)院內(nèi)訓師和由科室內(nèi)訓師擔任,因工作調動科室空缺由科室提出報醫(yī)院審批。

二、負責協(xié)助本科室優(yōu)質服務工作制定、組織和實施。

三、分批上報參加培訓學員名單到黨辦,提前三天發(fā)邀請函通知學員,落實本科室的員工參加優(yōu)質服務培訓。

四、負責本科室服務承諾展示板工作的落實,監(jiān)督參加培訓后的員工承諾上墻,加強展示板的維護,以及員工在工作的實施等。

五、在科室優(yōu)質服務工作中要主動帶頭,公布承諾,主動與科主任、護長溝通,爭取科室的大力支持。

六、做好科室優(yōu)質服務資料的收集和統(tǒng)計,積極組織本科室參加優(yōu)質服務模范集體和服務標兵的評選。

七、本制度為試行,需逐步完善規(guī)范。

第9篇 縣人民醫(yī)院應急管理工作制度-范本

縣人民醫(yī)院應急管理工作制度范本

為進一步提高醫(yī)院對院內(nèi)外突發(fā)事件的應急反應能力和醫(yī)療救援的質量和水平,有效預防、及時控制和消除突發(fā)事件的危害,避免和減少人員傷亡,努力提供快速、有序、有效、安全的醫(yī)療急救服務,切實保障人民群眾身體健康和生命、財產(chǎn)安全,結合我院實際情況,現(xiàn)對應急管理作如下要求。

一、醫(yī)院突發(fā)事件定義

本文件所稱突發(fā)事件是指突然發(fā)生,造成或可能造成社會及醫(yī)院公眾健康、環(huán)境安全及正常醫(yī)療秩序嚴重損害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒和職業(yè)中毒、醫(yī)院感染爆發(fā)流行、核素泄漏、重大醫(yī)療事故、水、電、醫(yī)療設施等的質量事故、水災、火災、臺風、地震、戰(zhàn)爭、_、恐怖事件及其他嚴重影響公眾健康、環(huán)境安全及正常醫(yī)療秩序的事件。

二、成立醫(yī)院突發(fā)事件應急管理小組

組長:z

副組長:z

組員:z

辦公室設在醫(yī)院辦公室,z任辦公室主任。

下設五個小組:醫(yī)療救援組、通訊聯(lián)絡組、生活保障組、維修搶險組、安全保衛(wèi)組。

三、醫(yī)院突發(fā)事件應急管理小組職責

1、不定期召開應急管理小組會議,對醫(yī)院應急管理工作進行監(jiān)督與指導,并提出改進建議。

2、對突發(fā)事件的應急處置和醫(yī)療救援工作實行規(guī)范管理,做到常備不懈,及時有效。

3、對事發(fā)現(xiàn)場傷亡情況和事態(tài)發(fā)展作出快速、準確的評估,及時了解掌握事故的原因、特征、規(guī)律、醫(yī)療救援資源、地理交通狀況等信息。

4、在事發(fā)現(xiàn)場或臨時指定地點設立臨時指揮部,組長(總指揮)負責組織、部署突發(fā)事件的現(xiàn)場應急處置和醫(yī)療救援工作,組長不在時,根據(jù)突發(fā)事件原因由分管院領導擔任總指揮,副組長按各自行政分工協(xié)助總指揮負責所分管科室的應急和醫(yī)療救援工作,指揮、調遣院內(nèi)各科室醫(yī)療救援力量和應急處置、搶險維修人員,本小組中各位組員即是應急處置和醫(yī)療救援的具體實施人。

5、向當?shù)赝话l(fā)事件應急處置和醫(yī)療救援領導小組或上一級衛(wèi)生行政主管部門匯報有關情況并接受其指令和任務,統(tǒng)一口徑對外發(fā)布有關信息,會同有關部門對突發(fā)事件的起因、損失進行調查、評估,并將調查結果及時上報。

四、醫(yī)院突發(fā)事件應急管理工作各職能科室職責

1、對突發(fā)事件進行分類管理。醫(yī)院內(nèi)突發(fā)事件大體可分為環(huán)境安全和公共衛(wèi)生兩類,醫(yī)務科負責對公共衛(wèi)生類突發(fā)事件(包括重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒和職業(yè)中毒、醫(yī)院感染爆發(fā)流行、核素泄漏、重大醫(yī)療事故等)的應急救治管理;行管后勤科室負責對環(huán)境安全類突發(fā)事件(包括水、電、醫(yī)療設施等的質量事故、水災、火災、臺風、地震、戰(zhàn)爭、_、恐怖事件等)的管理。分類管理不是分開管理,各相關科室要注重互通信息、互相支持、各負其責、協(xié)調一致地做好應急事件的管理工作。

2、結合醫(yī)院實際情況,制訂切實可行的各類突發(fā)事件應急預案。醫(yī)務科負責制訂公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應急救治、醫(yī)院診療過程中突發(fā)事件應急處理類預案;護理部負責制訂護理工作中突發(fā)事件的應急處置預案;感染辦負責制訂醫(yī)院感染爆發(fā)緊急處置預案;微機中心負責制訂信息系統(tǒng)突發(fā)故障應急預案;總務科負責制訂水、電、氣、醫(yī)療設備故障及突發(fā)輻射事件應急處置預案;醫(yī)院辦公室負責各類預案的匯總、整理工作。以上范圍外的突發(fā)事件應急預案根據(jù)職能由主要分管科室負責牽頭制訂。

3、各預案制訂科室負責預案的演練工作,包括制定計劃、人員與物資的準備、演練總結等。

4、各科室及時總結預案演練與執(zhí)行過程中存在的不足,對預案進行修訂,并做好修訂記錄交醫(yī)院辦公室。

5、各職能科室就應急管理工作中存在的問題及時向分管院長匯報,必要時交醫(yī)院應急管理小組討論。

五、醫(yī)院突發(fā)事件應急管理工作各級各類人員職責

1、當?shù)弥镜貐^(qū)有重、特大事件發(fā)生,各級各類醫(yī)務人員(包括醫(yī)、護、醫(yī)技、行政后勤人員,下同)均應主動趕赴醫(yī)院待命,隨時準備投入救援工作。

2、院內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件后,凡在醫(yī)院或接到呼叫的醫(yī)務人員都應主動及時到達現(xiàn)場,中層以上干部到現(xiàn)場后應當立即向現(xiàn)場指揮部報到,并接受其統(tǒng)一指揮和調遣,其他人員向本科室主任或護士長報到,積極組織起來,參加應急處置和醫(yī)療救援工作。

3、醫(yī)療救援組:

組長:z

成員:z

職責:醫(yī)生護士的主要崗位是在病人身邊,應盡力保護病人的生命安全,保障急、危、重病人及時準確的救治和快速撤離出危險區(qū)域,安撫病人及家屬,組織和發(fā)動家屬或輕病人開展自救互助,接受指揮部指令,涉及到全院的突發(fā)事件,三級醫(yī)師必須到位。

4、通訊聯(lián)絡組:

組長:z

成員:z

職責:建立醫(yī)院各級各類人員通訊網(wǎng)絡,及時維護醫(yī)院通訊網(wǎng)絡的完整性和準確性,保證和督促中層以上干部和特殊工種崗位工作人員的通訊工具保持良好的運作狀態(tài)。在突發(fā)事件發(fā)生以后,負責呼叫有關人員到場,及時將指揮部指令傳達到位。院內(nèi)通訊中斷時,無條件地開通各級各類人員的自備手機,并盡快恢復通訊聯(lián)絡。

5、生活保障組:

組長:z

成員:z

職責:建立醫(yī)院突發(fā)事件應急處置和醫(yī)療救援生活保障體系,在突發(fā)事件發(fā)生以后,負責供水、供糧,提供應急處置和醫(yī)療救援所必需的生活用品和工具雜品等,妥善安排病人生活,保證參加救援者有較強的戰(zhàn)斗力。合理調度車輛,保證指揮者、專家、救援人員及特殊用途的用車。

6、維修搶險組:

組長:z

成員:z

職責:完善對醫(yī)院現(xiàn)有設備的使用、維修建檔工作,做到心中有數(shù),在突發(fā)事件發(fā)生以后,負責醫(yī)療儀器設備及其他生活或輔助類設備的維修搶險工作,組織總務、設備等科室人員積極采取措施,排查故障,不能及時修復時提供備用設備,盡快恢復被破壞的交通、通信、供水、供電、供氣,以保證臨床開展醫(yī)療救援工作所需。

7、安全保衛(wèi)組:

組長:z

成員:z

職責:建立醫(yī)院安全保衛(wèi)制度,在突發(fā)事件發(fā)生以后,負責院內(nèi)事故發(fā)生區(qū)域或全院的治安管理和安全保衛(wèi)工作,合理調配人力,維護秩序,保護現(xiàn)場,預防和打擊各種犯罪活動。

8、以上各組組長負責本組與指揮部的聯(lián)絡工作,隨時接受指令和任務,反饋應急救援現(xiàn)場進展情況。

六、醫(yī)院突發(fā)事件應急管理原則

1、突發(fā)事件的應急處理工作,應遵循依法管理、預防為主、強化培訓、適時演練、平戰(zhàn)結合、常備不懈的方針,貫徹統(tǒng)一領導、分級負責、及時應對、快速反應、措施果斷、科學處置、協(xié)調合作的

原則。

2、在突發(fā)事件的應急處理過程中,有不負責任、不履行崗位職責、不服從指揮調度、散布謠言、擾亂醫(yī)療秩序、危害公眾健康等行為者,按照《中華人民共和國國傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》和醫(yī)院有關規(guī)定處理,構成犯罪的,依法追究刑事責任。

第10篇 社區(qū)衛(wèi)生服務中心病案管理委員會工作制度

南調社區(qū)衛(wèi)生服務中心病案管理委員會工作制度

1、認真貫徹執(zhí)行《國際疾病分類法》,檢查指導按分類法對病案進行處理,使符合規(guī)范。

2、保證衛(wèi)生行政部門關于病歷檔案工作的規(guī)定和條件,在我院貫徹執(zhí)行,維護病案完整和質量,制定病案管理制度,負責病案管理人員的考核和提供晉升意見。

3、按照四川省衛(wèi)生廳編印的《病歷書寫規(guī)范》,制定我院病歷檢查質量標準,評審辦法,組織檢查病歷書寫質量,提出改進措施,保證病案的科學性、完整性和真實性。

4、對各科室病歷質量按月逐份進行檢查、評分、定級、對死亡病歷、急重病歷、手術病歷和新開展技術病歷要列為檢查重點,檢查結果及時反饋有關科室。

5、每季度召開一次例會,討論有關病歷書寫,醫(yī)療表格和統(tǒng)計表格,審批這些表格的打印和復印存在的問題及解決辦法。

6、委員會要在臨床醫(yī)師和病案管理人員之間發(fā)揮橋梁作用,推進密切協(xié)作,提高病歷書寫與病歷管理的質量。

7、委員會要向院長提出年初計劃和年終總結報告。

第11篇 社區(qū)衛(wèi)生服務中心藥事管理委員會工作制度

南調社區(qū)衛(wèi)生服務中心藥事管理委員會工作制度

1、藥事管理委員會,每季度召開會議一次,研究和檢查藥劑科工作,監(jiān)督檢查本院貫徹執(zhí)行藥政法規(guī)情況。

2、核定增添新藥、新制劑,淘汰療效差,不良反應嚴重的藥品和制劑。

3、定期檢查藥庫、調劑室、制劑室、病房的藥品供應,特殊藥品管理和使用情況。

4、定期檢查、考核處方書寫和合理用藥情況以及收集門診、病房的差錯處方登記,對檢查出的問題及時進行處理。

5、加強藥品知識、合理用藥的宣傳教育,作好新藥介紹,定期開展藥學學術活動。

第12篇 某高中外籍教師管理人員工作制度

高級中學外籍教師管理人員工作制度

為增強英語教學實力,開展學科雙語教學,我校擬聘請外籍教師,以提高學生英語水平,發(fā)展學生英語的實際運用能力,凸顯我校英語學科的教學特色。除要求教職工在對外籍教師的接觸中嚴格遵守國務院發(fā)布的《涉外人員守則》外,為加強對外籍教師管理機構工作人員日常工作的管理,結合我校具體情況,制訂以下補充規(guī)定:

(一)、認真學習貫徹國家對外政策,強化組織觀念,加強紀律性。重大事件及時請示匯報。

(二)、與海外人士接觸時,我校全體人員應講究文明禮貌,熱情友好,不卑不亢,以禮相待。

(三)、嚴格執(zhí)行保密規(guī)定,注意內(nèi)外有別。不同外籍人士談論不能公開的科研成果或其他的國家機密。不私自帶外籍人士到研究室或其他對外保密的場所參觀。

(四)、維護國家利益和民族尊嚴。如遇外籍人士發(fā)表有損于我國家或學校利益的言論或提出懷疑誤解的問題時,應闡明國家、學校的立場或給予必要的解釋。不做不利于國家或學校的事,不說不利于國家或學校的話。

(五)、嚴禁向外籍人士索取財物或兌換外幣,不得背著學校同外籍人士私自交往,不得為個人的目的主動和外籍人士拉關系,甚至與外籍人員合謀,弄虛作假,欺騙學校。

(六)、與外籍人員交往時不接收貴重禮品。確實有不便拒絕的,應向校領導及有關外事管理部門匯報登記。

(七)、不得私自邀請外國記者、領使館人員來校;未經(jīng)批準,不得參加外國使館組織的晚會或其他活動。

(八)、警惕個別外籍人員用各種手段腐蝕引誘、拉關系,刺探我國、我校政治、軍事、經(jīng)濟、科技情報,進行非法活動。

(九)、除工作安排或與外籍人士有預約外,不得隨意進入外籍人員住房,影響他們的工作和休息。不主動邀請外籍人士到學生宿舍。嚴禁與外籍人員發(fā)生不正當關系。

(十)、組織與外籍人士一起郊游或舉行晚會、舞會須事先征得批準,堅持勤儉辦事的原則,不搞鋪張浪費。嚴禁酗酒。須嚴格控制飲酒量,飲酒不得超過個人酒量的三分之一。

(十一)、協(xié)助做好安全保衛(wèi)工作,保證外籍人士的人身、財產(chǎn)安全及正?；顒印?/p>

(十二)、經(jīng)常組織學習外事紀律,檢查遵守外事紀律的情況,及時處理違反外事紀律的人和事。

第13篇 風速表管理工作制度

風速表是測量風流平均風速的儀表。主要用于礦井、坑道等風流平均風速的測量。

1、必須配備一定數(shù)量的高、中、低速風表,并固定專人使用,統(tǒng)一編號、集中管理,建帳建卡。

2、入井前首先對風速表進行檢查,工作中防止劇烈撞 震動。不要隨意松動螺絲與打開護蓋等。不要碰觸或撥動翼片,防止因變形而改變性能致使測值不準。用后擦凈,放入盒內(nèi),置于干燥處保存。

3、風速表必須每半年送集團公司安全儀器儀表計量站進行計量檢定與校驗。當儀器經(jīng)過非正常碰撞或對示值有懷疑時應及時送檢。礦井進行瓦斯等級鑒定和反風演習時所用風表,必須統(tǒng)一由集團公司安全儀器儀表計量站進行計量檢定。

第14篇 勞動模范評選管理工作制度-范本

第一章總則

第一條為規(guī)范我市勞動模范評選和管理工作,更好地發(fā)揮勞動模范在社會主義物質文明、精神文明、政治文明和生態(tài)文明建設中的先進模范作用,更好地激發(fā)全市人民構建社會主義和諧社會的積極性,促進我市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展,根據(jù)國家有關法律法規(guī)和政策,結合舟山市實際,制定本辦法。

第二條舟山市勞動模范評選和管理工作在市委、市政府的領導下,由舟山市勞動模范評選領導小組(以下簡稱市勞模評選領導小組)負責。各級黨委和政府應加強對勞動模范的評選和管理工作,有關部門、勞動模范所在單位的黨政工應重視并認真做好對勞動模范的培養(yǎng)、選樹、宣傳、教育、管理工作。

第三條舟山市勞動模范評選表彰工作一般每三年進行一次(遇浙江省和全國勞動模范評選表彰的年份一般不評選表彰市勞動模范)。如遇特殊情況,經(jīng)市委、市政府同意,可提前或推遲評眩

在市勞動模范評選間隔期間,對做出特殊貢獻的先進人物,經(jīng)市勞模評選領導小組審核,報市委、市政府批準可直接授予舟山市勞動模范稱號。

第二章評選組織機構

第四條市勞模評選領導小組由市委分管副書記擔任組長,市政府聯(lián)系工會工作的副市長擔任副組長。成員由市委、市政府分管副秘書長、市紀委(監(jiān)察局)、市委組織部、市委宣傳部、市委政法委、市漁農(nóng)辦、市發(fā)改委、市財政(地稅)局、市人勞社保局、市人口計生委、市審計局、市環(huán)保局、市安全監(jiān)督局、市國稅局、市工商局、市總工會等單位負責人組成。市勞模評選領導小組負責審核市勞動模范候選人名單,研究提出全市勞動模范評選表彰管理工作的意見和建議,指導和協(xié)調工作。

第五條市勞模評選領導小組下設辦公室(以下簡稱市勞模評選辦公室),負責全市勞動模范評選表彰的具體工作,指導、協(xié)調和處理勞動模范日常管理工作,檢查有關勞動模范政策的落實情況,提出調整勞動模范政策的建議方案,完成市委、市政府和市勞模評選領導小組交辦的其他工作。市勞模評選辦公室設在市總工會。

第三章評選范圍和條件

第六條市勞動模范的評選范圍:在我市改革開放和經(jīng)濟社會建設中作出突出貢獻的各行各業(yè)各階層人員。

第七條市勞動模范評選的基本條件:熱愛祖國,堅決貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項方針政策,模范遵守國家法律法規(guī),具有優(yōu)秀的思想品質和職業(yè)道德,立足本職、奮發(fā)進娶開拓創(chuàng)新、勇于奉獻,以高度主人翁精神投身于改革和建設事業(yè),工作成績突出,在全市各行各業(yè)處于領先地位,有廣泛的群眾基矗

違_治安、計劃生育、環(huán)境保護、安全生產(chǎn)等基本國策及有關法律法規(guī)的,實行一票否決。

第八條勞動模范是時代精神的體現(xiàn)者,具有時代特色,應根據(jù)不同時期的特點制定具體的評選條件。

第九條市勞動模范評選名額要嚴格控制,重點向一線傾斜。每次評選的具體名額及分配由市委、市政府另行確定。

第四章評選原則和程序

第十條市勞動模范的評選推薦嚴格按照“公平、公開、公正”的原則,堅持標準,嚴格程序,__推薦,接受群眾監(jiān)督,采取“自下而上、逐級審查”的辦法進行,面向基層、面向工作一線,并兼顧各行各業(yè),充分體現(xiàn)廣泛性、先進性和代表性。

第十一條評選推薦市勞動模范的程序:

一、基層單位推薦。所在單位在廣泛征求群眾意見的基礎上由黨、政、工集體研究確定推薦人選,經(jīng)職代會或職工大會(村民代表大會或村民大會)討論通過,并在本單位公示后報上級主管部門初審。

二、主管部門初審?？h(區(qū))、市產(chǎn)業(yè)、系統(tǒng)、有關單位黨、政、工對推薦人選初審同意后,報市勞模評選辦公室匯總上報市勞模評選領導小組審核。

三、市勞模評選領導小組審核。經(jīng)市勞模評選領導小組對推薦人選審核同意,報市委、市政府審批,并在市級新聞媒體上公示無異后,由市委、市政府命名表彰,頒發(fā)證書和獎章。

四、推薦浙江省和全國五一勞動獎章以及省和全國勞動模范(含全國先進工作者,下同)人選按規(guī)定程序辦理經(jīng)市委、市政府審核同意后上報。

對我市榮獲浙江省五一勞動獎章的個人,同時授予舟山市勞動模范稱號。

五、浙江省勞動模范一般從市勞動模范或具備相當榮譽人員中推薦;全國勞動模范一般從省勞動模范或具備相當榮譽人員中推薦。

第五章獎勵和待遇

第十二條對勞動模范的獎勵堅持精神鼓勵和物質獎勵相結合的原則,以精神鼓勵為主,同時給予一定的政治和物質生活方面待遇。

第十三條各級黨委、政府要研究完善有關勞動模范的待遇政策,各單位要認真貫徹執(zhí)行,不斷提高和改善勞動模范的學習、工作、生活條件。

第十四條市、縣(區(qū))應建立勞動模范特殊困難專項補助資金,用于補助患重大疾并喪失勞動能力、遭遇重大自然災害等造成生活特別困難的勞動模范。

第十五條凡調離舟山工作的勞動模范,從調離次月起不再享受舟山市有關勞動模范的待遇。

第十六條勞動模范因各種原因未享受待遇的,由市勞模評選辦公室查實確認后的次月起享受有關待遇(另有規(guī)定的從其規(guī)定)。

第六章日常管理

第十七條勞動模范管理遵循屬地管理原則,按隸屬關系實行分級管理。市勞模評選辦公室負責對全市勞動模范的管理工作,各縣(區(qū))勞模評選辦公室,市產(chǎn)業(yè)工會、工委及有關單位工會負責對本地區(qū)、本行業(yè)(系統(tǒng))、本單位勞動模范的管理工作。日常管理工作以勞動模范所在單位的基層工會為主。

對未經(jīng)過市勞動模范評選組織申報的,不納入市勞模評選辦公室管理范圍,由原評選表彰部門和推薦單位負責管理,并落實相關待遇。

第十八條各級工會要指定專人具體負責勞動模范管理工作,及時掌握勞動模范的工作、生活情況,建立健全勞動模范動態(tài)管理檔案和電子檔案,協(xié)助、督促有關單位落實好勞動模范的各項政策。

第十九條建立勞動模范管理動態(tài)情況報告制度。當勞動模范出現(xiàn)工作變動、職務升降、違紀處分、突發(fā)困難、遭遇災禍、住院治療、去世等情況,所在單位工會應及時逐級上報,直至市勞模評選辦公室。

第二十條勞動模范退休后關系轉入街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)或各類管理中心的,轉出單位工會應做好與轉入單位的銜接工作,做到關系不斷、服務不斷,并逐級上報至市勞模評選辦公室。

第二十一條各級黨政工組織要關心勞動模范的培養(yǎng)教育和身心健康,建立聯(lián)系、走訪制度,組織開展各種有益活動,及時聽取勞動模范的意見和建議。

第二十二條各級黨政工及新聞媒體要廣泛宣傳勞動模范的先進事跡,大力弘揚勞動模范愛崗敬業(yè)、無私奉獻、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新的優(yōu)秀品質和時代精神,形成關心勞模、愛護勞模、尊重勞模、學習勞模、爭當勞模的良好社會風尚。

第15篇 機械隊委外修理管理工作制度

為規(guī)范機械隊委外修理,保證車輛完好運行,確保安全生產(chǎn),特制定本制度。望有關單位遵照執(zhí)行。

一、機械隊有委外修理項目時,必須先通知機電科有關負責人現(xiàn)場查看、確認。確實需要委外修理時,由機械隊寫出書面申請單。

二、申請單必須注明需委外修理的車號、車型、檢修項目、內(nèi)容明細、估價、預計工期、質保期、檢修地點等內(nèi)容。

三、申請單必須經(jīng)機械隊隊長、機電科主管人員、機電科長、分管廠長、廠長審批后方可生效。

四、申請單生效后由機電科聯(lián)系修理單位進行施工。一般修理在機械隊檢修小院進行,承修單位自帶配件必須經(jīng)過機電科驗收簽字,否則不予結算。

五、每項修理項目完成后由機電科組織,機械隊、修理單位等三家單位進行驗收。

六、驗收單必須注明驗收日期、驗收內(nèi)容、驗收結論等內(nèi)容。驗收人:承修單位負責人、機電科負責人、機械隊隊長、機械隊檢修組長均簽字后方可生效。

七、 質保期內(nèi)出現(xiàn)同類故障,承修方必須無條件進行免費維修。