優(yōu)質管理制度是企業(yè)運營的核心要素，它旨在確保組織高效運作，提升服務質量，激發(fā)員工潛力，并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。內容包括以下幾個方面：
1. 角色與職責明確：清晰定義每個角色的職責范圍，確保責任到人。
2. 工作流程規(guī)范化：建立標準化的工作流程，減少混亂和錯誤。
3. 溝通與協(xié)作機制：設定有效的溝通渠道，促進團隊協(xié)作。
4. 員工激勵制度：設計合理的獎勵和懲罰機制，激發(fā)員工積極性。
5. 質量控制體系：設立質量標準，實施持續(xù)改進措施。
6. 客戶服務政策：制定以客戶為中心的服務策略，提高客戶滿意度。
包括哪些方面
1. 組織架構：明確部門設置，合理分配資源。
2. 決策流程：規(guī)范決策過程，確保決策效率和準確性。
3. 人力資源管理：涵蓋招聘、培訓、績效評估和職業(yè)發(fā)展等環(huán)節(jié)。
4. 財務管理：設立財務規(guī)則，保障資金安全和合理使用。
5. 技術支持：提供必要的技術支持，保證業(yè)務運行。
6. 法規(guī)遵從：遵守相關法律法規(guī)，降低法律風險。
重要性
優(yōu)質管理制度對于企業(yè)的重要性不言而喻：
1. 提升效率：通過標準化流程，減少工作中的低效和浪費。
2. 保證質量：明確的質量標準和控制體系確保產品和服務質量。
3. 保持穩(wěn)定：明確的角色和職責有助于維持組織穩(wěn)定，減少沖突。
4. 激發(fā)潛力：激勵機制鼓勵員工創(chuàng)新，提升個人和團隊績效。
5. 塑造形象：良好的客戶服務政策能提升企業(yè)形象，吸引和留住客戶。
方案
1. 制度建設：定期審查和更新管理制度，確保其適應企業(yè)發(fā)展需求。
2. 培訓與教育：為員工提供必要的培訓，確保他們理解和執(zhí)行制度。
3. 反饋機制：建立反饋渠道，收集員工和客戶的建議，持續(xù)優(yōu)化制度。
4. 監(jiān)督與評估：設立監(jiān)督機制，定期評估制度執(zhí)行效果，及時調整改進。
5. 文化融入：將制度理念融入企業(yè)文化，使制度成為企業(yè)行為的內在驅動力。
優(yōu)質管理制度服務于企業(yè)，以提升服務質量和客戶滿意度為目標，通過明確的規(guī)劃、執(zhí)行和持續(xù)改進，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。只有當制度與實踐緊密結合，才能真正發(fā)揮其效能，推動企業(yè)的長期成功。
優(yōu)質管理制度服務至上范文
第1篇 市第一醫(yī)院科室優(yōu)質服務管理員工作制度
區(qū)第一醫(yī)院科室優(yōu)質服務管理員工作制度
醫(yī)院優(yōu)質服務全員培訓工作自10月份開始,為了有效有序的開展各項工作,配合醫(yī)院開展優(yōu)質服務,成立醫(yī)院優(yōu)質服務科室管理員隊伍,規(guī)范各項工作內容,確保各項工作得到有效的落實,特制定此工作制度。
一、科室優(yōu)質服務管理員組成。由醫(yī)院內訓師和由科室內訓師擔任,因工作調動科室空缺由科室提出報醫(yī)院審批。
二、負責協(xié)助本科室優(yōu)質服務工作制定、組織和實施。
三、分批上報參加培訓學員名單到黨辦,提前三天發(fā)邀請函通知學員,落實本科室的員工參加優(yōu)質服務培訓。
四、負責本科室服務承諾展示板工作的落實,監(jiān)督參加培訓后的員工承諾上墻,加強展示板的維護,以及員工在工作的實施等。
五、在科室優(yōu)質服務工作中要主動帶頭,公布承諾,主動與科主任、護長溝通,爭取科室的大力支持。
六、做好科室優(yōu)質服務資料的收集和統(tǒng)計,積極組織本科室參加優(yōu)質服務模范集體和服務標兵的評選。
七、本制度為試行,需逐步完善規(guī)范。
第2篇 教學樓保證創(chuàng)優(yōu)質工程硬性管理措施
教學樓項目保證創(chuàng)優(yōu)質工程硬性管理措施
(1)在管理上嚴格按iso9001質量管理體系進行管理。積極采用新工藝、新材料、新技術,提高施工質量,確保工程質量達到牡丹杯標準。
(2)嚴把住材料進貨關。堅決執(zhí)行公司制定的材料采購供方評價制度,選擇合格的供方實行定點采購,杜絕不合格材料進場和使用。
(3)堅決執(zhí)行材料進場檢查驗收制度。材料進場后,首先由質檢員進行外觀質量和合格證檢查,合格后由保管員驗收入庫。
(4)嚴格按規(guī)范要求對進廠的原材料進行二次檢驗,對檢驗不合格的原材料堅決不許使用,并限期運出施工現(xiàn)場。
(5)各分項工程施工前,嚴格按規(guī)范要求做好技術、質量、進度、安全交底工作,做到人人了解質量標準、進度計劃、安全規(guī)程,掌握施工技術,保證工程質量。
(6)堅持樣板引路。做到每項工序施工前先做樣板,經質檢員、監(jiān)理檢查認可后,再全面推行。
(7)嚴格隱蔽工程檢查驗收制度和質量三檢制。每個分項工程施工完后,組織各班組進行自檢、互檢、交接檢,然后專職質檢員檢查,最后由監(jiān)理工程師檢查,對不合格的分項工程,堅決予以返工。
(8)認真貫徹省、市有關消除質量通病的規(guī)定,制定嚴格的控制措施,使質量通病消除率達80%以上。
(9)積極推廣應用新工藝、新材料、新技術。在粗鋼筋連接114
上采用自動電渣壓力焊和直螺紋連接技術,保證粗直徑鋼筋連接質量合格率達到100%;在模板上擬采用鋼框竹膠模板,保證混凝土表面光滑平整,達到清水混凝土效果,提高混凝土施工質量;在砂漿中摻一定量的粉煤灰,改善砂漿和易性和密實性,保證工程質量。
(10)制定成品保護制度。做好成品保護工作,對施工完的成品、半成品,設專人看管,保證完工一項優(yōu)良一項,最后單位工程達到牡丹杯標準。
第3篇 電力工程達標創(chuàng)優(yōu)質量管理措施
電力建設工程達標創(chuàng)優(yōu)質量管理措施
1.質量保證、預防和控制措施
控制人、機、料法環(huán),保證工序能力,防止質量隱患,預防同類不合格品重復產生和重大及區(qū)域性不合格品產生;執(zhí)行產品驗收制度,盡早發(fā)現(xiàn)并妥善處理產生的質量隱患和不合格品。
制定相關部門職責,分公司及相關單位配合,實行四級驗收制度。特殊作業(yè)人員資質,均須接受勞動部門的檢查,上級管理部門均有權檢查下級部門。
對工程中使用的原材料、成品、半成品、安裝設備、熱工電器儀表、施工用精密量具儀器等進行試驗監(jiān)督,防止錯用、亂用和隨意降低標準。對各相關工序進行檢驗,防止不合格工序產品轉入下道工序。對組織管理狀況和技術能力進行檢查,確保完善的質保體系。
工作流程:對關鍵工序、一般工序的質量控制樹立樣板墻開展質量通病的防治和qc小組活動 對原材料檢查對施工人員的素質檢查 場地的檢查取樣試驗工程驗收 工程交接驗收。
所有的檢驗要以事實為準,以技術或管理標準為依據,采用技術文件中規(guī)定的檢驗方法,特殊情況須由上級權威部門載定。所有的檢查均有證明材料,檢驗人員必須持有上崗證。三、四級驗收分別提前4小時、24小時書面通知有關單位。
檢查驗收依據:設備生產廠家提供的施工圖、產品說明書、技術規(guī)范和有并文件要求。
●原電力部頒發(fā)的《火電施工質量檢驗及評定標準》和《火電機組移交生產達標考核評定辦法》,《電力建設消除施工質量通病守則》,《火電發(fā)電廠基本建設工程啟動及竣工驗收規(guī)程》。
●國家或部頒發(fā)并實行的規(guī)程、規(guī)范、規(guī)定、標準。
●甲乙雙方議定的補充技術標準和經會簽的設計變更單。
●進口設備或材料的驗收、按合同規(guī)定的相應國家的技術規(guī)范、標準或技術條件為準,如規(guī)定有出入時雙方協(xié)商。
●如果在合同簽定后,所依據的規(guī)范、技術標準或規(guī)定作了重大修改,或頒發(fā)了新的國家標準,乙方可向甲方提交建議書,經甲方認可后執(zhí)行新規(guī)范、標準。
●審批后的技術措施和作業(yè)指導書。
文件資料的控制按達標考核要求控制,不合品的處理按公司不合格品控制程序來控制。
工序交接控制:分項工程或重要工序施工完畢,下道工序由另一個分公司施工時,必須進行工序交接。由施工分公司向工程科提出工程移交并填寫《工序交接單》一式四份(工程科、質量保證科、移交分公司、接收分公司各一份)四方均簽意見后方可進行交接。
●移交的分公司必須提供全部施工資料,以備核查。
●工序交接前按項目部規(guī)定的質量檢查驗收制度進行。三級以上驗收項目有項目部和監(jiān)理方簽證的驗收資料,同時填寫《工序交接單》。
●工序交接驗收時由質量保證科會同移交與接收分公司進行現(xiàn)場交接。遺留問題記錄在《工序交接單》中,并定時處理。移交后的工程由接收分公司負責維護。
●分公司內部交接由施工單位制定辦法執(zhí)行。
2.主要創(chuàng)優(yōu)措施
2.1 混凝土生產質量管理措施
混凝土配合比使用前進行試配,同時考慮氣候變化及現(xiàn)場條件調整組成料的摻量。
水泥選用國家一級企業(yè)生產的名牌產品,復檢合格后正式使用,其運輸貯藏有防雨、隔潮措施。骨料清潔干凈、級配良好,堆放應分類,防止混雜。外加劑選用性能優(yōu)良對環(huán)境及結構無影響的品種。
建立完善的混凝土質量保證體系,制訂混凝土的生產程序及質量管理制度,逐項落實到人。
混凝土攪拌微機聯(lián)網,同時結合其它各工序中取得的數據每月進行統(tǒng)計分析。
混凝土組成料采用電子計量、微機控制,并定期對計量設施進行校驗,確保配比準確。骨料的含水率每工作班次至少測定一次,含水率變化顯著增加測定次數,根據測量結果對照試配數據及時調整摻合料的用量。
混凝土的攪拌時間強制式大于90s,自落式大于120s。
運輸采用混凝土罐車,冬、夏季采取保溫隔熱措施,保證混凝土拌合物在最短的時間內運抵澆筑地點,入模檢測溫度最高不超過35℃,最低不低于5℃。
在澆筑地點檢測混凝土拌和物的各項性能,并及時反饋試驗室進行調整,保證拌和物具備良好的和易性。
澆筑采用混凝土泵車,受料斗內應保持足夠的混凝土,泵送間隔時間不超過15min。
混凝土豎向澆筑高度超過3m加串筒或溜槽,選用經驗豐富的熟練混凝土工進行振搗,重點及不易振搗部位設人監(jiān)督振搗情況,混凝土澆筑的間隔時間控制在2h內。
混凝土澆筑完成后針對氣溫變化及結構特點及時采取不同的養(yǎng)護措施,確?；炷琳５膹姸仍鲩L,避免產生溫度和干縮裂縫。
2.2 油漆工程施工質量管理措施
油漆施工前應辦理工序交接簽證
金屬表面除銹達到表面無油垢、灰塵、鐵銹清除干凈。
油漆使用正規(guī)廠家的合格產品,油漆使用時要經過過濾。相同項目油漆必須使用是同一廠家、同一批的產品。
表面除銹經檢驗合格后應立即進行底漆涂刷,不得過夜涂刷。
涂刷時嚴格控制油漆用量和涂刷時間。具體用量和時間,在現(xiàn)場根據油漆特性進行試刷確定。
一遍底漆涂刷均勻、無透底、無漏刷,與二遍底漆涂刷時限不小于8小時、物理學 且底漆已干燥。
二遍底漆涂刷涂刷均勻、無透底、無漏刷、無流痕、無刷痕,與一遍底漆結合嚴密、無分層現(xiàn)象。
2.3 模板工程質量管理措施
模板系統(tǒng)牢固、平整、嚴密,經嚴格驗收后才可進行混凝土施工;
支撐結構必須進行科學的理論計算;
澆筑過程中設專人看護模板,防止產生漏漿。重點部位模板采用大塊竹膠合板;
預埋件制作采取防止變形的有效措施,埋件四角用螺栓與模板牢固連接,大型埋件設置支撐架,防止混凝土澆筑過程中產生偏移。
2.4 控制回填土質量管理措施
基底土質和設計要求有出入時,應和設計部門商定處理辦法,處理后做好隱蔽簽證記錄;
工程施工前,對施工人員按作業(yè)指導書要求進行技術交底,并應有詳細簽認記錄;基底處理,必須符合設計要求或施工規(guī)范的規(guī)定;
回填土的土料,必須符合設計要求或施工規(guī)范的規(guī)定;
回填土含水率應控制在規(guī)范要求之內,并清除土中雜物,特別是木塊、草皮、
灰袋紙等;
回填土經試驗密實度不足時,應摻入白灰、碎石等增加其密實度,但必須與設計、監(jiān)理部門、業(yè)主進行協(xié)商確定其摻入量;
回填土作業(yè)應避開雨季或有防雨措施,并設置排水設施;
根據部位不同,回填土壓實可采用壓實機械、小型振動夯及人工夯填工具;
回填土必須按規(guī)定分層夯實。取樣確定壓實后的干密度,應有95%以上符合設計要求,允許偏差不得大于0.08g/cm3,且應分散不得集中;
當回填土局部含水量過高,形成橡皮土時,必須進行換土回填。
2.5 地面工程質量管理措施
確保基層平整、潔凈和潤濕,結合層應使用不低于32.5號的水泥,并根據基層的粗糙程度加刷界面處理劑;
水泥砂漿配比準確、攪拌均勻、色澤一致,水泥砂漿采用1:2(體積比),稠度30mm;
水泥砂漿厚度控制在20mm以上,鋪設前設置標高控制塊,表面壓光在初凝前分三次完成;
地面完成后一天內鋪濕鋸末養(yǎng)護,7日內撒水保持鋸末濕潤;
鋪貼面積500m2以上時,對塊料廠家進行招標,選取最優(yōu)質的產品;
面磚用前挑選并浸水晾干,鋪貼采用干硬性水泥砂漿,縫隙寬度控制在1mm內,大面積施工分段按標志塊拉線進行鋪貼;
面層鋪貼24h內,進行擦縫和勾縫,勾縫深度大于面磚厚度的1/3;
地面施工在設備安裝完成后進行,地面完成7日內防止人員頻繁踩動及托運重物。
2.6 裝飾工程質量管理措施
抹灰工程在墻體與混凝土柱、梁接縫處加釘鉛絲網,柱、梁表面鑿毛并刷界面處理劑,防止空鼓、開裂;
對裝修檔次要求高的房間,選用技術熟練的專業(yè)隊伍施工,以確保工程質量;
涂料、油漆大面積施工前,先做樣板并進行聯(lián)合驗收,同時以高出規(guī)范要求的樣板作為質量標準對下步施工質量進行驗收;
復合壓型板采用壓膜型,在運輸、安裝過程中編制相應的保護措施,防止對涂層造成損傷;
所
有裝飾工程作為最后一道工序進行施工,防止其它作業(yè)對其造成污染和損壞。
2.7 屋面工程質量管理措施
卷材防水屋面的施工根據工程進度和具體的實際情況,選取排氣或不排氣的屋面做法;
排氣屋面按每36m2設一排汽孔與保溫層中埋設的φ25打孔塑料管作的排汽道相連;
不排氣屋面施工前確保保溫及找平層干燥,平整度不大于3mm;
天溝內找平層坡度不小于1%;
雨落口周圍500mm范圍內坡度不小于5%;
板向搭接順主導風向,板縫全部用密封膏封嚴,無遺漏,天溝內必須作防水加強層,雨落口設置防堵措施。
2.8 通風工程質量管理措施
施工前對整體系統(tǒng)進行圖紙會審,確保設計合理、走向明確,并避免于安裝專業(yè)發(fā)生沖突;
支吊架分型號統(tǒng)一制作,安裝位置及標高統(tǒng)一放出,做到坡向正確、規(guī)范;
所有對口焊縫水壓后全部進行打磨處理,確保焊縫外形一致、美觀。
2.9 鋼結構安裝工程質量管理措施
鍋爐鋼架安裝構件數量大,安裝精度要求高,必須在熟悉圖紙、規(guī)程規(guī)范、技術標準的基礎上,參照以往施工經驗,結合實際情況,制定周密可行的施工技術措施,結合施工方案制定專業(yè)質量檢驗計劃,保證工程質量,確保達標創(chuàng)優(yōu)。
認真組織構件進廠后的開箱驗收工作。構件進廠后按吊裝順序擺放、編號。按圖紙設計及有關要求逐件驗收,對存在制造缺陷或運輸變形等問題聯(lián)系制造廠處理。構件的堆放符合設備保管要求,特殊構件入庫房統(tǒng)一保管。
連接板的磨擦面和高強螺栓按規(guī)范要求做復檢試驗。連接板和高強螺栓必須進行嚴格的外觀驗收,并室內保管。高強螺栓的發(fā)放、現(xiàn)場臨時存放以及使用符合規(guī)范要求,初擰和終擰分別進行標識,高強螺栓緊固順序合理,確保連接板間連接符合設計要求。
鍋爐鋼架及煤倉間鋼結構采用分層吊裝,分層驗收方案。柱基板安裝高度考慮柱加工誤差,柱基板安裝后進行整體驗收,在柱基板標高、位置準確無誤后用微膨脹灌漿料進行二次澆灌。每一層鋼構件安裝結束進行三級以上的驗收,確保每層安裝質量達優(yōu)良標準。
高強螺栓板手經計量合格,每班使用前進行校核。吊裝用的測量儀器采用高精度的經緯儀和水準儀,鋼柱吊裝和焊接盡可能在無風(三級分以下)完成,每根柱在安裝梁之前進行復測,及時發(fā)現(xiàn)問題在施工中處理。
鋼結構現(xiàn)場油漆施工前對基層認真檢查,在反腐涂第一邊底漆前,應對其金屬表面進行除銹噴砂處理,反腐用油漆(底漆、面漆)經復檢合格后方可使用,每層油漆完成后對厚度及外觀質量驗收。面漆涂刷前檢查底漆是否有損壞,事先補漆,在準備足同批油漆后,開始面漆施工,保證涂層均勻,顏色一致。
2.10 保證保溫施工工藝質量管理措施
●火電廠熱力設備和管道的保溫,對于提高設備運行的安全可靠性,減少熱損失,節(jié)約能源都有重要意義,施工工藝和施工質量對保溫效果影響很大,為了保證施工質量,實現(xiàn)優(yōu)質工程,采取必要的技術措施:
●保溫所使用的絕熱材料及其制品,其原材料及制品的質量,應符合相應的現(xiàn)行國家標準和行業(yè)標準,保溫施工前對每批材料進行抽樣檢驗合格后方允許使用,嚴禁使用不合格產品。
●保溫材料的裝卸和運輸,不得有亂丟、亂碰、亂放和損壞包裝箱的野蠻裝卸行為,避免造成保溫材料損壞邊角損壞的現(xiàn)象,就地對放的材料不宜過高,并應碼放整齊,不得影響通道,禁止行人踐踏,作到每日運輸的材料每日用完。
●設備保溫:
a施工前對設備進行整體檢查驗收,拉線找出設備整體尺寸的最高點和最低點,根據所得數據以最低點為基準點,找齊焊接保溫鉤釘和固定支撐,使之為一個整體的平面。
b保溫層敷設時材料切割必須整齊、保溫層緊貼金屬壁面拼接嚴密,一層應錯縫,二層應壓縫,方形設備四角保溫應錯接,縫隙用軟質高溫保溫材料充填,綁扎固定牢固。多層次保溫時,一層施工完畢進行檢查驗收合格后方可進行下一道工序施工。
●管道保溫:
a直立管道每3m裝置一道支承托架,其寬度稍小于主保溫層的厚度,托架的環(huán)面安裝應水平,不允許直接焊接在管道上時采用抱箍式支承托架,并緊固牢靠。
b保溫材料敷設緊貼管壁,橫向、環(huán)向拼縫嚴密鉛絲綁扎牢固,其間距為150-200mm,高溫管道彎頭可在兩邊起弧點設置20-30mm的膨賬縫,并填以彈性良好的保溫材料。
●外護安裝:
a設備外護保溫鐵皮安裝要緊貼主保溫層,切割使用專用工具,不得使用電火切割,安裝水平方向要平整,豎直方向要垂直,固定牢固,鉚釘間距要均勻。
b直管道平板外護層施工時下料幾何尺寸準確,橫向、環(huán)向凸筋線要圓滑平直,按予先劃置搭接線進行安裝施工,緊貼保溫層水平管橫向搭口設在下半部45角處,搭接尺寸不得小于50mm,鉚釘均勻其間距為150-200mm,彎頭外護安裝內襯膨脹條固定防止彎頭外護拉開。
●成品保護也是保證質量的重要因素,首先教育施工人員樹立質量觀念,自覺愛護和尊重他人和自己的勞動成果,合理安排施工工序,對已完工工程采取防護措施,關鍵部位必要時要設專人看護。
2.11 附屬機械設備安裝質量管理措施
熟悉廠家圖紙及說明書,認真編寫施工作業(yè)指導,做好技術交底工作。
組織施工人員學習并掌握設備的結構、技術要求、安裝工藝程序
認真做好設備清點、質量檢查驗收工作。
嚴格按照設備技術文件和規(guī)程要求進行設備安裝,對于設備各部的安裝間隙、密封間隙、接觸面的接觸點和光潔度、軸的竄動間隙、對輪的聯(lián)接等關間部位和環(huán)節(jié),施工質量達到驗收質量標準的優(yōu)良級。
潤滑、冷卻水、密封待附肋系統(tǒng),保證系統(tǒng)暢通、內部清潔、系統(tǒng)嚴密;投運前進行沖洗或吹掃,符合標準后方能與主設備接通。油系統(tǒng)經系統(tǒng)循環(huán)油質達到合格為止。
按規(guī)程要求做好軸承箱、冷卻器的滲漏及打壓試驗工作。
設備單體試運前對設備的連接、設備內部、設備出口連接系統(tǒng)內部進行檢查清理,確保無雜物,以免造成設備的損壞。
設備單體試運前對設備潤滑油、脂進行檢查并填充滿足要求,填充的油脂符合技術要求。
設備及電機二次線的接線方法不得使其電流通過附屬機械軸承的滾動體。
2.12 焊接質量管理措施
所有焊接材料的質量做到符合國家標準(或有關規(guī)定),焊條、焊絲有制造廠家的質量合格證,有懷疑時應按批號抽查檢驗,合格者方可使用。
遵循圖紙要求選用焊材。圖紙無明確要求則根據《電力建設施工及驗收技術規(guī)范》(焊接篇)所規(guī)定的選用原則選擇焊接材料。
嚴格執(zhí)行焊材管理制度,其中包括:管理方式、管理人員的職責;焊接材料進、出庫管理;焊條的復檢、焊條烘焙的技術要求、堆放的條件;焊條頭的回收制度和資料歸檔等內容。
對焊材實施跟蹤管理,并貫徹到全部焊接過程中。焊接前焊材進行詳細分類,并加以明確標識,同時予以嚴格的檢查。焊工領用的焊條,按規(guī)定進行烘烤,使用時裝入溫度在100~150℃的專用保溫筒內,隨用隨取。焊接后對焊縫進行光譜復檢,核實焊縫金屬與母材是否一致。
油系統(tǒng)焊接一律采用氬弧焊接打底的焊接工藝,選擇先進的焊機,選擇最有經驗的培訓合格焊工,每個焊工配備必要的輔助工具,如鋒鋼鋸條、手錘、扁鏟、小手電、焊條保溫筒、鋼印字頭、活動扳手、電流調節(jié)器(遙控盒)等。
焊接前由技術人員編制作業(yè)指導書,并對施焊人員進行焊前技術交底,經三方簽字后,施焊人員按交底的要求施焊。
焊前清理徹底,對口質量不符合要求時,焊工拒絕施焊,專職質量員進行抽檢,并做記錄。
正式施焊前,焊工檢查并清理點焊的焊縫,施焊過程中除工藝和檢驗上要求分次焊接外,應連續(xù)完成,若被迫中斷,應采取防止裂紋產生的措施,再焊時仔細檢查并確認無裂紋后方可按工藝要求繼續(xù)施焊。
焊后焊工要將藥皮、飛濺等雜物清理干凈,對汽機調速油管、潤滑油管焊口進行100%無損探傷檢驗,合格后填寫焊工自檢記錄表,專職質量員和質量室專工對焊工自檢合格的焊縫進行專檢,并填寫質量檢驗評定表。油管焊后焊縫內壁應光滑無焊瘤。另外用吹掃等手段清潔管道內部,確保管道內清潔。
對于任何具有焊接作業(yè)的管路均繪制立體管線圖,并明確標注焊口位置、焊口編號、母材牌號、焊材牌號、所用焊材批號、焊材合格證號、施焊焊工、相應的焊接工藝卡編號、無損檢驗情況等信息。對焊接工程的信息實行計算機化管理,保證作業(yè)的可追蹤性,保證受檢焊口一次合格率95%以上。
根據招標文件特殊要求,所有安裝(現(xiàn)場組裝的)高壓焊口100%進行射線檢驗。
2.14 提高油循環(huán)施工工藝質量管理措施
施工前油系統(tǒng)管道除廠家提供的油管外,現(xiàn)場配制安裝的油管全部進行徹底清掃,并進行酸洗、鈍化
以清理管子內部鐵銹、油垢和灰塵。無論廠供還是現(xiàn)場配制油管道安裝,均嚴格按照油管道施工工藝要求嚴格施工。
管道施工嚴格按照施工責任制:有人施工、有人負責、有人監(jiān)督,層層把關。嚴格按不銹鋼管道的施工工藝,每一根管道均勻使用白布清理,管道對口前徹底清理管道內部雜物。
所有油管道安裝前用壓縮空氣吹掃管道內部,確保管道內部清潔,無雜物。管道安裝后立即將管道封閉,作到隨時拆口,隨時安裝,安裝后立即封閉。
管道對口焊接時,向管道內充入氮氣進行保護。
抗燃油不銹鋼管的切割均使用手工切割。不銹鋼油管道焊接采用氬弧焊接工藝,抗燃油管件采用機制承插管件以控制管道施工焊接清潔度。
油系統(tǒng)管道安裝完畢后,對各分系統(tǒng)進行油循環(huán)沖洗。條件允許用輔助蒸汽對頂軸油管路吹掃;待恢復管路后與潤滑油系統(tǒng)一起沖洗。
在油系統(tǒng)循環(huán)前,先進行主油箱、冷油器、凈化油箱、凈化器的沖洗,先將這些設備本身沖洗干凈,減少雜質進入系統(tǒng)。
為提高工作效率,縮短濾油時間,提高油的質量,采用ydc-700型大流量油沖洗凈化裝置進行汽輪發(fā)電機組油循環(huán)的沖洗工藝,采用精度為5μm的jl-200型精密過濾機進行油循環(huán)。
配合電加熱器、振打管路;以及油箱中、軸承座內加裝磁棒工藝。
采用分階段、分系統(tǒng)合理沖洗、循環(huán)、粗過濾、精過濾及時清理油箱軸承座,確保油系統(tǒng)施工、沖洗、循環(huán)全方位把關。
采用glj-450型高精度濾油機,根據油循環(huán)不同階段,分別采用高精過濾分別為20μm、10μm、5μm、3μm、1μm的濾芯,進行精過濾,最終使油質清潔達到moog三級以上。
2.15 管道安裝質量管理措施
主蒸氣管道、給水管道、凝結水管、抽氣管等在安裝前要進行噴砂處理并用面團或布將內部清洗干凈;最后用縮空氣清除障礙物和遺留物。汽機調速油管、潤滑油管必須進行酸洗鈍化工作。
其它管道安裝前,按要求對管道進行清洗、脫脂、內酸洗,保證內部清理干凈,無雜物,并進行臨時封堵。
所有的閥門在安裝前根據國家的關規(guī)定和田甲方要求進行必要的閥門水壓試驗和必要的解體檢查。
安裝前認真檢查法蘭封面,不得有徑向溝槽,氣孔、裂紋。毛刺,安裝前清理干凈,保持并閉狀態(tài)。
閥門用力矩扳手進行自然連接,緊力均勻,不得強力對接。
2.16 保證小徑管工藝質量管理措施
在電廠汽、水、氣及油等流體和測量及取樣管道安裝施工中,小管徑(dn80以下)的管道設計深度不一,需要根據現(xiàn)場實際情況統(tǒng)籌考慮,合理規(guī)劃,采取必要的技術措施保證小徑管的工藝質量目標。
認真審核圖紙及相關資料,領會設計意圖,根據管道的用途充分考慮周圍管道和設備的布置對小徑管的影響,同時小徑管應考慮布置在檢修方便、不妨礙通道,不易受機械損傷、腐蝕和有較大震動的地方。
對于已給出安裝布置圖的小口徑管道應嚴格按照設計圖紙的要求進行施工,對于僅給出所需材質、規(guī)格及管線示意圖等系統(tǒng)設計的小徑管,應按功能和區(qū)域合理劃分,集中布置,整體考慮,有針對性的進行現(xiàn)場二次設計。
采用cad標準化制圖,對管路的走向及尺寸進行定量的確定,按圖施工,減少現(xiàn)場施工的隨意性。
核對管道的材質是否和設計相符,對高溫高壓采用的合金和其他特殊材料的管材應進行光譜或其他的方法進行鑒定,保證所用管材符合設計要求。
管道在安裝前應按等級進行清理,去除鐵銹、臟物、油污等,保證達到清潔暢通,并臨時封閉,減少對介質的二次污染,提高管內流動介質的清潔度。
所有管道聯(lián)箱上開孔應在安裝前采取機械方法進行,并對管道內部的殘留物進行處理,確保管道內部的清潔。
管子采用機械或專用工具切割下料,切口打磨平整,不留鐵屑,坡口形符合設計或規(guī)范要求;管子必須調直后才允許煨彎,彎制時宜采用冷彎,彎曲半徑符合規(guī)范要求。
支吊架采用機械下料、鉆孔,嚴禁熱切割,制作組合完后須刷防銹漆或電鍍進行保護,安裝時按規(guī)定的合理間距及生根方式固定,考慮管路的坡度要求合理調整支吊架,考慮導向支架或滑動支架的滑動面潔凈易于管道的自由膨脹。
管路連接方式應根據介質的要求采用絲接、對接、套接等方法進行,對口時采用對口專用工具防止錯口并保證對口間隙,滿足焊接要求。
對成排管路上的閥門統(tǒng)一布置,風格一致,并使操作及檢修方便。
管路安裝時應考慮主設備、主管道的熱膨脹或震動,設置必要的膨脹彎和減震裝置,保護管路和連接的測量設備,管路根據管徑的大小采用u型抱箍或ω型鍍鋅卡子和支吊架進行固定。
制定嚴格的小管施工工藝紀律,使小管在排列順序、間距、彎曲度、油漆及支吊架固定等內在和外在質量方面得到充分保證。
2.17 電纜敷設質量管理措施
在施工前,進行圖紙會審,優(yōu)化施工方案;組織施工技術交底,明確質量標準、工藝流程和操作規(guī)程;
對材料進行檢查,內容包括:橋架的規(guī)格型號是否符合設計要求;外觀是否平直無變形、焊接牢固;鍍層是否完整,均勻一致,用測厚儀抽檢鋅層厚度是否一致;電纜的規(guī)格型號是否符合設計;端頭密封嚴密情況;外觀無壓扁、裂痕;每軸電纜敷設前,必須檢查絕緣,合格方可使用,并做好記錄。
從電纜橋架下來的電纜應用套管全封閉,電纜敷設中,如電纜敷設長度過長需要接頭時,應向甲方申請,甲方同意后方可實行,并做好接頭地點記錄。
電力電纜和控制電纜要分層敷設,以免電纜互相的干擾,造成控制設備誤動作。電纜敷設自上到下依次為:
6kv電力電纜
380v電力電纜
220v電力電纜
弱電控制電纜
通信電纜
在施工過程中,編制電纜敷設卡,做到 一線一卡,控制電纜的敷設路徑;電纜敷設時單根進行,邊敷設、邊整理、邊固定綁扎,固定完成后進行下一根電纜敷設,保證電纜排列整齊;加強施工過程中的檢查監(jiān)督力度,增設電纜工程專職質量檢查員,對電纜施工全過程進行質量跟蹤;加強全面質量管理,嚴格執(zhí)行pdca循環(huán),保證電纜工程的施工質量。
2.18 控制電纜接線質量管理措施
控制電纜的電纜頭制作采用熱塑頭,熱塑頭長度定為60mm。安裝時首先應整理好入盤柜的電纜應排列整齊、高度一致、編號清晰、避免交叉。根據電纜數量排列為一層或兩層成水平或梯形,用正式卡子固定牢固,必須保證電纜排線不交叉、整齊、美觀、檢修維護方便?？刂齐娎|的線芯用小鋁帶或易拉得扎成束,排成圓形或矩形。綁扎的位置應成水平或階梯形,間距相等,各線束轉彎或分動時應橫平豎直,轉角的高度一致。接入保護控制邏輯回路的控制電纜,當采用帶有屏蔽層的電纜時,其屏蔽應在終端接地,接線完畢后要做全面檢查和整理,使回路標號排列整齊標號一律朝外,確保接線正確,接線良好。
保證電纜二次接線整齊一致、準確率達100%。
2.19 廠用受電一次成功質量管理措施
提高電纜頭制作工藝水平,參加電纜頭制作人員,必須是全部經過技術培訓并且是考核合格的。纜頭制作安裝過程中,要求環(huán)境溫度在0℃以上,相對濕度70%以下,避免絕緣表面結露受潮,確保安裝質量。接線端子選用密封端子,避免使用管材壓制的端子,以防潮氣進入線芯,并使用洗劑,清除表面油污。積極配合高壓配電柜、高壓電纜調試,試驗合格,絕緣符合設計要求,防止受電過程中發(fā)生短路事故。
2.20 防雷接地質量管理措施
明敷接地線沿建筑物墻壁水平敷設時離地面距離為250-300mm,接地線與建筑物墻壁間的縫隙為10-15mm?？缃ㄖ锷炜s縫、沉降縫時,應設置補償器,補償器可用接地線本身彎成弧狀代替。
室內接地線與廠區(qū)主接地網連接時,經有關單位驗收合格后再回填土,未經驗收不得回填。
接地體(線)的焊接采用搭接焊其塔接的長度符合下列要求:
扁鋼為其寬度的2倍
圓鋼為其直徑的6倍
圓鋼與扁鋼連接時,其長度為圓鋼直徑的6倍。
扁鋼與鋼管、扁鋼與角鋼焊接時,為了連接可靠,除應在其接觸部位兩側進行焊接外,并應焊以由鋼帶彎成的弧形(或直角形)卡子或直接由鋼帶本身彎成弧形(或直角形)與鋼管(或角鋼)焊接。
2.21 電氣系統(tǒng)自動投入率達100%質量管理措施
保證二次接線合格率,設備起動前按照接線原理圖檢查二次回路的接線是否正確。并對二次回路絕緣進行檢查,測定絕緣電阻,符合要求后進行轉動試驗。
檢查驗證ct回路不開路,pt回路不短路;
控制直流和動力直流不混淆。
積極配合系統(tǒng)調試,發(fā)現(xiàn)問題及時解決并處理。
2.22 熱工儀表管安裝質量管理措施
●在整個機組的熱工安裝過程中,儀表管的安裝所占的比例較大,因此做好這項工作有著
重要意義。儀表管路按其作用可分為測量管路、取樣管路、氣源管路、伴熱管路、排污及冷卻管路等。儀表管的材質和規(guī)格的選用,敷設路線的選擇,安裝方法以及管路的嚴密性等直接影響測量的準確性。可通過采取下列措施來實現(xiàn)儀表管正確、美觀的安裝。
●儀表管安裝前應按照下列順序和方法進行檢查。
管路材質和規(guī)格應符合設計要求并有檢驗合格證。
儀表管外表應無裂紋、傷痕和嚴重銹蝕等缺陷,不直的儀表管應調直。
一般儀表管可用蒸汽吹洗,或用凈布浸已煤油(或汽油)用鋼絲帶著穿過。
●儀表管的彎制
儀表管的彎制,一般采用冷彎法,冷彎時,鋼材的化學性能不變,且彎頭整齊。儀表管的彎曲半徑,對于金屬管不小于其外徑的3倍;對于塑料管不小于其外徑的4.5倍。彎制后的儀表管管壁上應無裂紋、凹坑、皺褶等現(xiàn)象;管徑的橢圓度不應超過10%。
●儀表管的固定
儀表管的固定,應使用可拆卸的卡子,用螺絲固定在支架上。成排敷設時,兩儀表管間的凈距應保持均勻,一般為儀表管本身的外徑?？ㄗ拥男问脚c尺寸根據儀表管直徑來決定,一般有單孔雙管卡、單孔單管卡、雙孔單管卡、u形管卡。
固定儀表管的支架可采用扁鋼、角鋼、槽鋼制作,其形式和尺寸應根據現(xiàn)場實際情況來確定。
管路支架間的距離應盡量均勻。
無縫鋼管水平敷設時為1~1.5米;垂直敷設時為1.5~2米。
不銹鋼管、尼龍管、硬塑料管水平敷設時為0.5~0.7米;垂直敷設時為0.7~1米。
儀表管支架的定位、找正與安裝,可按照下列步驟進行:
按照儀表管敷設的要求,選擇儀表管的敷設路徑和支架形式。
根據敷設儀表管的根數及關卡形式,計算出支架的寬度。
根據儀表管的坡度要求與傾斜方向,計算出各支架的高度。
根據計算的尺寸制作支架。
安裝支架時,應按選擇的路徑和計算好的支架高度,先安裝好始末端與轉角出的支架。在兩端的支架上拉線,然后逐個地安裝中間部分的各支架。
各支架應做到橫平豎直,固定牢固可靠。
●管路敷設的要求
儀表管在安裝前核對型號、尺寸,并進行外觀檢查和內部清洗。
管路應按設計規(guī)定的位置敷設,如設計無規(guī)定時,可按下列原則根據現(xiàn)場具體情況而定:
儀表管應在盡量已最短的位置敷設。但對于蒸汽測量管路,為了使儀表管內有足夠的凝結水,管路又不宜太短。
儀表管避免敷設在易受機械損傷、潮濕、腐蝕或有震動的場所,應敷設在便于維護的地方。
油管路敷設時應離開熱表面,嚴禁平行布置在熱表面的上部,油管路與熱表面交叉時,間距一般不小于150毫米。
差壓管路不應靠近熱表面,其正、負管的環(huán)境溫度應一致。
管路敷設時應考慮主設備的熱膨脹。
管路應盡量集中敷設,其線路一般應與主體結構平行。
儀表管敷設線路應選擇在不影響主體設備檢修的地點。
儀表管不應直接敷設在地面上。
管路敷設時,應保持一定的坡度,一般應大于1:100,差壓管路應大于1:12,其傾斜方向應能保證測量管內不存有影響測量的氣體或凝結水。
管路敷設應整齊、美觀、固定牢固,盡量減少彎曲和交叉,不允許有急劇和復雜的彎曲。成排敷設的管路,其彎頭弧度應一致。
管路敷設完畢后,應用水或空氣進行沖洗,并應無漏焊、堵焊和錯焊等現(xiàn)象。
管路應嚴密無泄陋。
管路嚴密性實驗合格后,表面應涂防銹漆,高溫管路用耐高溫的防銹漆。露天敷設的汽水管應保溫。
在完成熱工儀表和儀表管的安裝工作后,應在所有的儀表、儀表管的兩端掛上標明編號、名稱、用途及施工人的標示牌。
2.23 熱工接線正確率達100%質量管理措施
電纜接線正確率100%是調試、試運工作的一個重要保證。電纜接線錯誤,不僅會給以后的工作帶來不便,而且還有可能導致事故,接線正確率100%的問題提出以下幾項措施。
審圖。審接線圖和電纜清冊,看其接線圖上有的電纜在電纜清冊上是否有。要一根一根地審,如發(fā)現(xiàn)對不上的,應及時找設計院確定。其次審其原理圖,看每根電纜所接在接線圖上的線芯是否滿足其原理要求。
敷設電纜正確。在放電纜之前,要編制電纜敷設清冊,并寫明敷設路徑。電纜后及時填敷設記錄。
接線、首先要對接線工進行上崗前的培訓。強調接線正確的重要性及錯誤接線的危害性,提高接線工責任感。并通過操作技術培訓及考核合格上崗,接線過程中要求按接線圖穿線號,線號應用電子打號機打,要求整齊、清楚。接完線后,每根電纜應掛電纜標牌,電纜標牌用印字機打,要求清楚、美觀、整齊。
復查校線保證接線正確率100%。校線時以一側為主,另一側用試燈順序校對與此電纜有關的端子,至兩側試燈亮后,先記錄此線芯,依此類推。
2.24 熱工儀表、保護、自動投入率達100%質量管理措施
●測點開鑿及取樣安裝
測點的開孔位置應能代表被測介質的真實參數及特征,測量、保護與自動控制用儀表的測點一般不合用一個測孔,用于自動控制系統(tǒng)的測孔應選擇在前面。取樣安裝時,焊接由高壓持證焊工施焊并做好記錄。合金部位在安裝前、后進行光譜分析、復查并做好記錄。
●一次元件安裝
一次元件安裝便于操作和維護,能代表被測介質的真實參數,插入深度必須符合設計或規(guī)程、規(guī)范的要求,任何元件安裝前必須經校驗合格后方可安裝并有校驗報告。
●執(zhí)行機構安裝
執(zhí)行機構安裝牢固可靠,配制的拉桿長短適宜,執(zhí)行機構的全過程與檔板的全行程一致并成線性關系,開關方向一致并有明確標識,執(zhí)行機構的拐臂與檔板的拐臂安裝在同一平面上,拉桿配制時應能使全行程的死區(qū)保證在1%以內。
●電動門及執(zhí)行機構調試
調試前檢查電動門及執(zhí)行機構的位置,檢查驅動電機的三相直阻及對地絕緣電阻,使其處于中間位置以防止頂門,檢查控制回路,送電調試控制回路,在保證行程開關和力矩開關動作靈活可靠的前提下,送動力電源調試,調試時保證全行程。就地調完后把輸入,輸出接點查通,送上控制電源在dcs端子柜短接,模擬遠控操作調試,并在端子柜側用萬用表測量是否有反饋信號,調試完畢后做好調試記錄
2.25 成品保護措施
對已施工完成的建(構)筑物、設備、各種管道、電氣、儀表、保溫等實施保護:
(1)在已完工項目的建(構)筑物、設備和各種管道上再次施工,如開孔打洞、地錨生根、支吊架生根、系統(tǒng)修改、施焊、拆保溫等,專業(yè)公司向工程科提出申請(附有保護措施)經批準后,方可施工。
(2)根據實際情況對已完項目進行保護,如已安裝完設備用苫布或塑料布遮蓋,已完工的地面用土工布、包裝板等覆蓋保護,已完工的樓梯臺階用包裝板保護等。
(3)劃分責任范圍,施工單位監(jiān)護好自己責任范圍內的施工和已完項目,同時不損壞他人的勞動成果。及時組織工序交接工作,使責任由上道工序向下道工序轉移,迫使下道工序施工對上道工序保護。
(4)成品保護做到以下幾點:
明火作業(yè)要注意周圍環(huán)境,有防護措施,防止熏烤建筑物、設備。防止亂寫亂畫,故意涂抹等不文明行為。對容易丟失(拆卸)的零部件,有防盜措施。對淋水作業(yè),有專人監(jiān)護,防止電氣、儀表等設備受潮受濕。對易損壞成品,責任單位采取防護措施。對重要設備的存放就位,除責任單位采取措施外,派保安人員24小時監(jiān)護。
第4篇 優(yōu)質物業(yè)管理服務質量特性
優(yōu)質物業(yè)管理服務質量的特性
一般說來,優(yōu)質物業(yè)管理服務質量的特性表現(xiàn)在八個方面:
1、功能性
物業(yè)管理服務的基本服務功能是使用戶得到生活、工作、娛樂、商務活動的良好條件和氛圍。
2、安全性
安全是用戶的基本需要,物業(yè)管理服務在保障用戶人身和財產的安全方面負有一定的責任。
3、時間性
包含著及時、準時、時限等要素。
4、經濟性
當用戶支付了物業(yè)管理服務費用后,即要求獲得相應數量和質量的服務,體現(xiàn)商品等價交換原則。企業(yè)應當在保證服務質量的前提下,努力降低成本,合理定價,質價相符。
5、舒適性
主要是對服務保潔、設備設施的要求。當人們身處清潔高雅、整齊有序、設備設施齊全有效的保潔中時,會產生愉悅舒適之感。
6、周到性
指企業(yè)或員工善于體察用戶心理,想用戶所想,急用戶所急,幫用戶所需,不僅能滿足用戶的一般要求,而且能滿足某些特殊要求,使用戶處處感到方便、滿意。
7、知識性
物業(yè)管理服務活動充滿著各種各樣的知識。
8、文明性
就是要求物業(yè)管理服務人員具有整齊端莊的儀表,落落大方的言行,熱情友善的態(tài)度。服務乃物業(yè)管理生存之本。優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)應將提高服務意識作為一種境界、一種追求、一種責任,使自我行動具有很強的目的性、方向性和可預見性。注重以社會、他人的利益為先,以竭盡所能為用戶提供全方位的最佳服務作為企業(yè)與員工追求的目標,從而提高企業(yè)的美譽度、可信度、知名度和品牌形象,積累和創(chuàng)造企業(yè)的無形資產,不斷擴大市場和客戶群。
但有一點需要說明,并不是我們服務什么,用戶就必須接受什么,物業(yè)管理要面對來自不同生活習慣、不同年齡段、不同文化層次及消費水平的用戶群體,所以提供的服務不能遵循一種固定的模式,它是動態(tài)的、可變的,且可塑性很大。因此我們首先要了解用戶的不同需求,針對不同的需求,提供恰到好處的服務;其次還要識別用戶的潛在需求,便提供的服務給用戶帶來驚喜,從而贏得用戶的滿意和忠誠。企業(yè)要做到這點,非一日之功,有一個積累的過程,這就要求我們的管理人員具備較高的服務意識和文化素質,需要物業(yè)管理服務的內容不斷更新與深化。
當前國內優(yōu)秀的物業(yè)管理公司在常規(guī)服務項目上己日趨同質化,競爭優(yōu)勢已逐漸轉移到在滿足用戶共同需求的基礎上,同時能夠使不同用戶的特殊需求得到滿足的個性化服務上,這是與境外同行競爭的關鍵所在。其宗旨不僅在于針對用戶的某些個性需求策劃一些特別的服務,更重要的是改變一種管理服務與策劃的觀念與方法,開啟一種新的管理模式而不單單是提供一些服務項目。模式的建構是要建立一種個性化服務項目能動式的孵化機制,建立信息(包括用戶需求信息)輸入或服務輸出的動態(tài)循環(huán)系統(tǒng)。同時,應逐步將crm(客戶關系管理)的理念導人物業(yè)管理企業(yè),讓企業(yè)在提供服務的過程中更為直接地了解用戶需求,從而將用戶意見迅速進行反饋,并不斷為用戶提供能更好滿足其需求的服務產品。
這種以客為尊的服務理念,不僅要根植于物業(yè)管理人員的服務意識之中,而且要通過物業(yè)管理人員的潛移默化和言行舉止的影響,帶動用戶養(yǎng)成以助人奉獻為本,自覺愛護小區(qū)物業(yè)的良好風尚。因此,服務應成為物業(yè)管理企業(yè)的生命,以客為尊應是物業(yè)管理服務的永恒主題。要達到此目標,物業(yè)管理的服務觀念、服務意識,更需不斷的更新強化,真正實現(xiàn)先服務后管理,融服務于管理之中,最終通過物業(yè)管理人員的優(yōu)質服務,使用戶真正感受和得到一個美好的生活空間和精神保潔,這樣用戶的感受便在社區(qū)內傳遞、擴散、激發(fā),從而促進社區(qū)的精神文明建設。
當今社會,物業(yè)管理服務內容幾乎不存在什么商業(yè)機密,我們認為,就整體上而言,只有緊密結合物業(yè)和用戶的特點,制定和完善個性化的管理服務,突出以下獨具的特色,才能立足優(yōu)秀行列:
1、人本化的服務理念
以業(yè)主的滿意作為管理服務的出發(fā)點和歸宿點,爭取零缺陷、無微瑕服務。著眼于在轄區(qū)內釀造一種精神和行為能夠得到升華的氛圍,通過吸引、感化來實現(xiàn)管理有序。
2、菜單式的服務內容
不斷充實、調整新的服務項目,開創(chuàng)性地嘗試給業(yè)主提供服務菜單,由業(yè)主根據自我需求選擇服務內容,在挖掘業(yè)主潛在性服務需求的同時,逐步增加有承受能力的無償服務。
3、合理化的服務成本
在各個層次均實行質量和成本雙否決責任制,通過定額量化方式,分項控制活勞動和物化勞動的消耗,使業(yè)主享受到最佳質量價格比的服務。
4、個性化的服務設計
充分考慮物業(yè)的要素,使管理服務能夠契合物業(yè)的實際情況,充分發(fā)揮物業(yè)的建筑設計功能;充分考慮開發(fā)商的要素,使管理服務能夠更好地配合發(fā)展商的發(fā)展戰(zhàn)略;充分考慮用戶的要素,保證管理服務能夠適應用戶的心理預期并被他們接受和認可;充分考慮地域的要素,使管理服務能夠為當地的社會保潔、市場保潔所接納。
5、精確化的服務標準
逐步將物業(yè)管理的全部事務數據化,以可知、可感、可辨、可驗的服務作業(yè)標準,保證為用戶提供優(yōu)質的服務產品。
第5篇 學生公寓管理優(yōu)質服務公約
學生公寓管理中心優(yōu)質服務公約
“服務學生”是我們工作的宗旨,把學生公寓建成管理規(guī)范、環(huán)境優(yōu)雅和培養(yǎng)大學生綜合素質的重要陣地是我們工作的目標,“以人為本、服務周到、滿意為準”是我們的服務承諾。為此,特制定服務公約如下:
一、營造安全、舒適的住宿環(huán)境
1.安全是永恒的主題,重點檢查重點防范。
2.保持公共環(huán)境衛(wèi)生,嚴格執(zhí)行保潔標準。
3.環(huán)境布局合理美觀,服務設施擺放整齊。
二、日常行為“十不準”
1.不準在樓內吸煙。
2.不準酒后上崗。
3.不準在工作中吃食物。
4.不準隨地吐痰、扔雜物。
5.不準在樓內大聲喧嘩。
6.不準衣冠不整上崗。
7.不準在樓內亂貼告示。
8.不準干私活及其它與工作無關的事情。
9.不準擅自離、竄崗或找他人代崗。
10.不準惡語傷人,師生間相互尊重。
三、文明服務“十必須”
1. 必須衣著整潔,精神飽滿,舉止得體;
2. 必須講文明話,辦文明事,做文明人,微笑服務,禮貌待人。
3. 與學生或外賓打招呼,必須態(tài)度和藹,語言親切、精煉 ;
4. 來賓到達某崗位時,必須起立,禮貌迎送;
5. 帶領客人參觀時,必須請客人先行;
6. 接電話時,必須使用規(guī)范服務用語;。
7. 要求學生做某事時,必須予以提醒;
8. 不能滿足學生要求時,必須致以歉意;
9. 當學生違章或做錯事時,必須好言相勸,耐心幫助;
10. 當工作有差錯時,必須不隱滿不回避,解釋應婉轉。
三、服務承諾“十做到”
1. 做到熱愛本職工作,增強服務意識,提高服務技能,維護學校利益;
2. 做到刻苦鉆研業(yè)務,不斷提高自身綜合素質,愛崗敬業(yè),樂于助人;
3. 做到遵守勞動紀律,規(guī)范工作流程,提高辦事效率;
4. 加強安全教育,提高安全意識,做到公寓安全、無事故;
5. 門衛(wèi)值班工作,做到細致、周全;
6. 水、電及室內設施維修,做到小修不過夜,中修不過24小時,大修制定維修計劃;
7. 做到經常與學生交流,虛心接受學生的意見和建議;
8. 對于師生的意見和投訴,做到及時、妥善處理;
9.對例行工作檢查和年終評比要做到公開、公平、公正;
10.認真踐行服務承諾,做到有諾必踐,違諾必糾。
第6篇 大學工程部加強優(yōu)質服務承諾管理獎罰條例
大學工程服務部加強優(yōu)質服務承諾的管理和獎罰條例
自20__年9月1日后勤各實體成立以來,我部為大學的建設做了大量的工作,同時也為用戶提供了很多方便。為了更好地做好我們的工作,更好地為用戶服務,嚴格執(zhí)行后勤處提倡的20__年為服務素質提高年,我們特制定以下的優(yōu)質服務承諾:
1、將全體員工的相片、姓名、編號公布在員工榜上。
2、所有員工掛牌上崗,虛心接受用戶的監(jiān)督。
3、公布工程服務部的辦事指南和管理架構。
4、日常的家庭用戶水電報修、按用戶預約時間在當天半個工作日修復。
5、路燈、樓梯燈檢修在一個工作日之內修復。
6、外水、外電故障搶修在1~2個工作日修復。
7、廁所、下水道堵塞即報即修,在半個或一個工作日之內修復。
8、拆換座廁在一個工作日之內完成。
9、拆換蹲廁在二個工作日之內完成。
10、與后勤和基建以及有關部門的工程按合同規(guī)定時間內完成。
11、在上班時間設立報修、安裝、維修咨詢點。
第7篇 物業(yè)管理優(yōu)質服務微笑好處
物業(yè)管理優(yōu)質服務:微笑的好處
微笑,古人解釋為“因喜悅而開顏”。是一種特殊的語言――“情緒語言”,其傳播功能具有跨越國籍、民族、宗教、文化的性質,幾乎在所有的社交場合下,都可以和有聲的語言及行動相配合,起到“互補”作用,充分表達尊重、親切、友善、快樂的情緒,撥動對方的心弦,溝通人們的心靈,緩解緊張的空氣,架起友誼的橋梁,給人以美好的享受。微笑服務更是優(yōu)質服務中不可缺少的內容。
所謂綜合服務中的微笑服務,是指以誠摯為基礎,將發(fā)自內心的微笑充分運用于接待服務工作之中,對業(yè)戶笑臉迎送,并將微笑貫穿綜合服務工作的各個環(huán)節(jié)。微笑服務是規(guī)范化禮貌服務的重要內容,堅持微笑服務無疑可以大大改善服務態(tài)度,提高服務質量。
微笑服務可以使被服務者的需求得到最大限度的滿足。這是因為微笑服務提供高層次的精神愉悅和心理享受,本身就具有“含金量”。而且,微笑服務是一種“粘合劑”和“增效劑”。所謂:“誠招天下客,客從笑中來;笑臉增友誼,微笑出效益”,說明微笑服務往往能夠為企業(yè)帶來意想不到的成功。著名的美國希爾頓集團的董事長康納希爾頓,把一家名不見經傳的旅館,迅速發(fā)展成遍及世界五大洲,擁有70多家豪華賓館的跨國公司,當人們問及他的成功秘訣時,他自豪地說:“靠微笑的力量。如果缺少服務員的美好微笑,好比花園里失去了春日的太陽和風。假若我是顧客,我寧愿住進那雖然只有殘舊地毯,卻處處見到微笑的旅館,而不愿走進第一流的設備而見不到微笑的地方。因此,他經常問下屬的一句話便是:你今天對顧客微笑了沒有
微笑服務的要求:
第一,微笑一定要發(fā)自內心。微笑既然是一種情緒語言的傳遞,就必須強調發(fā)自內心。只有發(fā)自內心的誠摯的微笑,才具有會心的魁力,才能感染對方,發(fā)揮情緒溝通的橋梁作用,制造良好的工作氛圍,并有益于自身的身心健康。
第二,微笑服務要始終如一。微笑服務應當貫穿在綜合服務工作的全方位、全過程的各個環(huán)節(jié)中,只有這樣,才能最終發(fā)揮微笑服務的作用。
第三,微笑服務要做到“五個一樣”。領導在與不在一個樣;內賓與外賓一個樣;生客與熟客一個樣;心境好與壞一個樣;領導與員工一個樣。
第四,微笑服務要持之以恒。微笑服務既然作為規(guī)范化服務的重要內容之一,表明它不會自發(fā)形成,而是需要進行多方努力,才能蔚然成風,持之以恒。為此,作為員工來說,要善于保持心理平衡,維系一種有助于微笑的良好心態(tài)。并通過微笑把尊重傳遞給對方。
微笑服務是一種高層次、高規(guī)格的禮貌服務。物業(yè)管理與千家萬戶接觸頻繁,更應當充分認識和發(fā)揮微笑的作用,深入持久地開展微笑服務,并提高其層次,只有這樣才能塑造嶄新的行業(yè)形象。
第8篇 供電公司優(yōu)質服務管理考核辦法
為進一步抓好供電規(guī)范服務工作,加強行風監(jiān)督,提高服務質量,查擺服務思想、行為、作風和常態(tài)管理機制上的差距,著力提高對糾風工作重要性的認識;強化各級糾風工作責任制“執(zhí)行力”,建立健全長效管理機制,持續(xù)改進和創(chuàng)新,達到“規(guī)范管理,提高效率,降低投訴,提升客戶滿意度的目標,根據國網公司“三個十條”、省公司供電服務質量事故防控預案和供電所梯級晉階規(guī)定,結合我公司的創(chuàng)一流實際,特制定本辦法。
一、 檢查內容:
各單位的廳容廳貌、環(huán)境衛(wèi)生是否干凈整潔;廳內有無私人物品;有無全年無休息日營業(yè)制度;電話接聽是否規(guī)范;營業(yè)人員是否掛牌上崗,著裝整潔,態(tài)度熱情;95598值班制度執(zhí)行是否規(guī)范、順暢、快捷,接聽電話是否文明禮貌,答復是否得當,閉環(huán)及時;24小時值班搶修制度執(zhí)行情況;值班室和搶修工器具、備件庫是否按規(guī)定擺放,及時補齊;客戶宣傳資料是否齊全;上門服務、便民服務措施是否按時開展,是否實行人性化服務等等。
二、檢查方法:
采取定期和不定期檢查、隨機抽查等多種形式的檢查方法,要求:
1、公司經理層對其掛靠分管的供電所每月至少作一次優(yōu)質服務的隨機檢查,檢查方式可采取電話查詢、明查暗訪等多種形式,主要檢查人員在崗情況、電話接聽、文明用語、處理能力等情況,并填寫由營銷部提供檢查考核表。
2、公司營銷部正副職分片負責,并對其分管的供電所進行檢查、指導、考核等工作,隨時隨地進行檢查與互查考核工作,并對檢查存在的問題按規(guī)定填寫檢查考核表,及時反饋給所在的供電所予以限期整改完成和相關部門予以考核。
三、應達到的標準:
(一) 95598及各所值班電話
1、嚴格執(zhí)行24小時值班制度,接聽電話需在鈴響4聲內摘機通話,要熱情禮貌、音量適中,要求說普通話;使用“您好,這里是95598或××供電所營業(yè)廳(值班室),請講(請問您有什么事)!再見”等文明用語;接電話時應該注意答復正確得當,并問明客戶的姓名、住址、聯(lián)系電話等,做好記錄,及時閉環(huán)處理。
2、供電所值班營業(yè)電話必須保持24小時暢通,各所要根據自己實際,制定值班營業(yè)接話方式和交接制度,防止出現(xiàn)真空。要按照“首問負責制”的要求,做到“只要您一個電話,或其余的工作由我來做”,并作出規(guī)范的答復或辦理,實行從受理——及時處理、答復——回訪全過程閉環(huán)管理。
(二)營業(yè)廳
1、營業(yè)柜臺內絕對不準擺放與營業(yè)工作無關的個人物品和其他班組的辦公物品,柜內、抽屜內辦公用品要清理整潔。電腦連接線、電源線、插座要清理捆扎后敷設在桌沿下,保持標準、美觀、整潔。
2、監(jiān)督臺照片應是公司統(tǒng)一服裝的照片,應隨人員變動及時更新。
3、便民服務措施:飲水機、水杯、老花境、垃圾桶、筆、休息座椅必須齊全有序?？蛻魰鴮懪_玻璃下必須有業(yè)擴傳單新樣本,也可將“三個十條”、客戶宣傳資料放在玻璃下。老花鏡、筆應放在書寫臺上,便于使用。
4、營業(yè)廳內各種物品必須按規(guī)定擺放有序、整齊。宣傳資料應放置在客戶容易看到、取到的地方,并保持更新。
5、營業(yè)人員必須掛牌上崗,著裝整潔,使用文明用語,熱情接待迎賓送賓;收費期間延長下班時間,中午有人值班收費;能回答“三個十條”、業(yè)擴流程、供電狀況、搶修規(guī)定、服務理念、電價收費等和創(chuàng)一流等有關知識。營業(yè)人員不得將工作、社會、家庭生活中的不良狀態(tài)帶入營業(yè)時間,保持良好的工作狀態(tài)。不得在營業(yè)廳內看報和與營業(yè)服務無關的書籍,不得在電腦上打游戲,不得在服務廳內打瞌睡、大聲嬉戲或吃東西;不得帶小孩進入服務廳內,柜臺內不得坐有與營業(yè)工作無關的人員。營業(yè)人員因故暫時離開崗位,應擺上請稍候的告示牌,沒有人坐的空位置不擺任何服務牌。接受上級檢查時,營業(yè)人員應有禮貌的起立并打招呼;值班人員應主動進行自我介紹并匯報有關情況。
6、營業(yè)廳門外應公布營業(yè)時間、供電所值班報修電話、咨詢投訴電話、特服電話(可一機多用)和客戶意見箱,營業(yè)廳外的意見箱應干凈無灰、每天按時開箱檢查有無意見。營業(yè)廳每天按公布的營業(yè)時間執(zhí)行,不得遲開早關,午休時間正常營業(yè)。收費期間服務廳應加派人手做好安全保衛(wèi)工作,非收費期間可安排輪修。節(jié)假日期間、雙休日可將所值班人員納入大廳值班,并將電話引入大廳內。
(三)工器具室和倉庫管理
1、工器具室和倉庫必須建立正規(guī)工器具臺賬和材料明細賬,工器具借用、材料進出都必須有領用記錄,并與實物保持一致。
2、倉庫管理和工器具管理必須按照“四號定位”(庫號、架號、層號、貨號)、“五五碼放”(倉庫物品實行五個一碼),特別注意工器具柜、倉庫貨架上編號、數量與工器具、材料本身的編號數量一致。
3、臨時進庫的材料、工器具也應有臨時存放標記,其他大型工具(梯子、外線工具等)、材料(變壓器、導線等)的堆放也必須整齊有序,并有標記和賬目。
(四)值班室
1、電話、筆、記錄、搶修工器具、應急燈、桌椅、床及床上用品、值班制度、值班表、記錄應整潔、規(guī)范、齊全、有效,便于使用。
2、不得將值班室挪作他用,不得放置與值班搶修無關的其他物品,室內其他設施也必須保持在正常使用狀態(tài)。
3、供電所每天必須保持兩人值班,值班期間接聽電話及時,注意使用文明用語,做好記錄。
(五)值班搶修
1、嚴格執(zhí)行24小時值班搶修制度,人數較少的所,上班時間可由營業(yè)廳代行值班職責,但要注意交接班,防止出現(xiàn)真空;值班期間要保證電話暢通。下班后和節(jié)假日值班人員要有應急處理能力。
2、各供電所要安排好搶修人員,做到隨叫隨到,拉得出,搶得贏,各供電所搶修、值班人員應在接到客戶報修電話后,城(鎮(zhèn))區(qū)45分鐘,一般地區(qū)90分鐘,邊區(qū)山區(qū)120分鐘內到達故障現(xiàn)場,以防止事故擴大而造成損失;具體搶修工作視環(huán)境、氣候、損壞程度,按有關安全生產規(guī)定辦理;故障搶修應填寫有效的工作傳票。
(六)環(huán)境衛(wèi)生
1、特別注意衛(wèi)生死角,如樓梯下面、衛(wèi)生間、食堂,倉庫、營業(yè)廳門前、花池內、墻角、下水道、玻璃、柜頂、天花板等。樓梯下面不得堆放雜物,辦公區(qū)內不得涼曬生活用品,自行車、摩托車一律入庫停放,有汽車庫的汽車也應入庫停放。
2、供電所內任何一盞燈頭、插座都要保持在安裝標準、使用完好狀態(tài)。
3、草坪、花木應當及時修剪,垃圾桶內無隔夜垃圾,地上無煙頭,墻上無剝落,門窗、桌椅、柜子等保持完好。變電所生產區(qū)按變電所管理規(guī)范做好環(huán)境衛(wèi)生的整治工作,各所生活區(qū)參照執(zhí)行。
4、食堂內的碗柜、案板、抽油煙機、鍋臺面、飯桌、地面等,保持整潔、衛(wèi)生、擺放有序,注意防蠅、防火。
5、辦公室內擺放整潔,符合定置要求。各種文件、資料、報表及時歸檔保存,不得亂擺亂放。
6、有宣傳欄的所,宣傳欄內容應不少于每季度更新一次或按通知更新。
(七)資料記錄
1、各種資料記錄均按梯級晉階和基礎管理要求,做到及時、準確、規(guī)范記錄,注意閉環(huán)。
2、優(yōu)質服務記錄必須保持常態(tài)運行,部分未統(tǒng)一印制的記錄一律采用活頁式記錄,按規(guī)定的要求辦。
四、考核處理:
營銷部負責優(yōu)質服務各項檢查、指導、考核等工作,應常期開展常態(tài)化檢查工作, 通過電話暗訪、節(jié)日查訪、專項檢查等方式進行檢查抽查,并將常態(tài)化檢查的情況納入各所月度、年度績效考核中;每月檢查結果在公告欄及時公示;對違反“三個十條”、“首問負責制”等規(guī)定造成投訴的,按《供電公司供電服務質量事故責任追究辦法》向監(jiān)察室提出給予“輕度質量事故”直至“特別重大質量事故”的處分建議。
第9篇 優(yōu)質工程安全文明管理措施
施工現(xiàn)場文明安全施工哪家強各家施工企業(yè)都有各自的絕招,正所謂,何意百煉剛,化為繞指柔,安全生產文明工地還真不是吹出來的,下面,就為大家親情奉送,文明安全施工的五大管理措施,準保您會有意外的驚喜。
一、現(xiàn)場管理方面
1、加強職工思想教育
開展定期教育活動,培養(yǎng)工人遵紀守法意識。加強職工業(yè)務培訓,提高工人技術水平。利用項目資源、工余時間,安排農民工留在現(xiàn)場組織學習或觀看電視節(jié)目。
2.統(tǒng)一著裝,實行胸卡管理
根據作業(yè)隊伍的隊別選擇配置幾種不同顏色的服裝,同時項目利用數碼相機,為每個工人制作實名制胸卡,并要求工人在上班時間內在規(guī)定的位置懸掛。
加強出入管理力度,每名工人憑胸卡進入施工現(xiàn)場,無證人員進場需有相關人員接送,否則禁止進入。
3.工人生活區(qū)的管理
項目嚴格按“生活區(qū)管理制度”進行居住地的日常檢查、管理,關心工人的生活,改善生活環(huán)境,開展一些健康的文娛活動,使工人感受到溫暖,遵守各項規(guī)定,堅守工作崗位。
二、勞動力保障方面
1、創(chuàng)造良好的施工生產環(huán)境,給勞務工人提供足夠的安全保障,足額足量發(fā)量勞動保護用品。
2.財務部委托銀行按時將工人工資直接打入工人mi卡中。
3.給每個勞務企業(yè)勞動者辦理工傷保險,并監(jiān)督勞務企業(yè)辦理工人醫(yī)療保險,如不辦理的要強制辦理。
4.給勞務工人提供良好的臨建生活設施,臨建配備醫(yī)務室、浴室、活動室等,使工人的業(yè)余生活豐富多彩。
三、工程資金使用方面
資金是工程實施的基本保障,如果資金運作不良,工程進度將難以得到保證。為確保工程項目的正常運作,合理安排資金的使用,工程資金使用將依據工程年(月)度進度計劃安排、每年(月)工程量統(tǒng)計進行動態(tài)調整。
資金使用應優(yōu)先滿足工人工資,隨著工程各階段關鍵節(jié)點的完成及時兌現(xiàn)各專業(yè)施工隊伍的勞務費用,確保民工按月領到工資。這樣既能充分調動作業(yè)隊伍的積極性,也能確保施工隊伍的穩(wěn)定性,使各作業(yè)隊為工程安排作業(yè)人員尤其是冬季、春節(jié)期間的作業(yè)人員的充足配備提供了保證。
四、安全、文明施工
1、編制施工安全管理規(guī)范
根據規(guī)范要求,及業(yè)主、監(jiān)理方審批同意的施工總平面布置及施工組織設計方案,提供整個施工工程及施工現(xiàn)場的施工安全措施,并定期進行檢查、維護,以保證各項安全措施之安全有效。全面負責整個施工現(xiàn)場的施工安全,并對專業(yè)分包單位進行施工安全管理,落實各項施工安全管理措施。
2.成立安全施工小組
組織成立文明安全施工專業(yè)小組,各專業(yè)分包必須各提供至少1名安全操作人員, 公司統(tǒng)一指揮,每天進行安全巡視,對安全隱患及時整改。
3.落實文明施工措施
制訂并落實整個工程之文明施工(包括垃圾清運、衛(wèi)生設施、安全圍護、成品保護、安全保衛(wèi)、消防安全、公共照明、施工擾民、防塵降噪、污水排放、周邊交通、材料堆放等等)措施與方案,提供文明施工設施,監(jiān)督及管理施工現(xiàn)場及專業(yè)分包單位文明施工情況,不斷完善文明施工管理措施,使整個施工現(xiàn)場處于安全有序合法的施工狀態(tài)。
4.垃圾清運、衛(wèi)生設施
按業(yè)主、監(jiān)理方審批同意的施工平面布置方案建造垃圾收集站,并負責按施工要求遷移或恢復。收集、清運總承包工程及場區(qū)之施工垃圾至垃圾收集站,并將整個工程之垃圾由垃圾收集站清離施工現(xiàn)場至城市管理部門指定/認可的消納場。
專業(yè)分包按 要求收集、清運自身專業(yè)分包工程產生之垃圾至指定的現(xiàn)場垃圾收集站。按文明施工要求正確使用臨時衛(wèi)生間,并協(xié)助保持衛(wèi)生間及周邊環(huán)境的清潔和衛(wèi)生。
5.安全保衛(wèi)
選派足夠數量的具有資質的保安人員。制訂并落實安全保衛(wèi)措施,并防止整個施工現(xiàn)場物料丟失。
專業(yè)分包負責專業(yè)分包工程設備、物料之施工現(xiàn)場保安及照管,采取有效措施保證自身工程之設備、物料安全。
6.成品保護
選派足夠數量的成品保護負責人員承擔總承包工程之成品、半成品保護。對正式驗收合格且已移交的已竣工或部分竣工之專業(yè)分包工程提供成品保護。
多項工程同時作業(yè)時,專業(yè)分包單位應各自承擔本工程之成品、半成品保護。除有充分合理的理由證明成品、半成品之損毀、破壞責任由破壞單位承擔,否則任何分包合同范圍內的成品、半成品之損毀、破壞均由該承包單位承擔。
7.消防安全
制訂及落實消防安全管理措施,并對專業(yè)分包單位進行消防安全管理。
制訂消防安全應急措施,并教育及指導施工現(xiàn)場所有人員建立消防事故應急處理方法。
制訂明火作業(yè)的管理措施,并監(jiān)督專業(yè)分包單位切實執(zhí)行。
