物業(yè)各項管理制度是確保物業(yè)服務質(zhì)量和業(yè)主滿意度的基礎，它涵蓋了日常運營、人員管理、財務管理、客戶服務、設施維護等多個方面，旨在規(guī)范物業(yè)管理行為，提升服務效率。
包括哪些方面
1. 日常運營管理：制定工作流程、應急預案，保證物業(yè)日常工作的有序進行。
2. 人員管理：包括員工招聘、培訓、考核、激勵機制等，確保團隊專業(yè)性和積極性。
3. 財務管理：規(guī)定財務報告、預算編制、費用收取與支出的規(guī)則，確保財務透明。
4. 客戶服務：設定服務標準，處理業(yè)主投訴，提升業(yè)主滿意度。
5. 設施維護：制定設備保養(yǎng)、維修計劃，保障公共設施的正常運行。
6. 環(huán)境衛(wèi)生：規(guī)定清潔標準，垃圾處理程序，營造整潔環(huán)境。
7. 安全管理：包括保安巡邏、監(jiān)控系統(tǒng)、應急響應等，保障小區(qū)安全。
重要性
物業(yè)管理制度的重要性不言而喻，它：
1. 規(guī)范了物業(yè)公司的運作，避免了因無章可循導致的混亂局面。
2. 提高了服務效率，通過標準化流程減少了工作延誤和錯誤。
3. 增強了業(yè)主信任，透明化的管理使業(yè)主對物業(yè)有更高的信賴度。
4. 保障了小區(qū)的安全與和諧，良好的環(huán)境和秩序有利于居民的生活質(zhì)量。
方案
1. 制定全面的管理制度：結(jié)合物業(yè)公司的實際情況，建立覆蓋各個方面的詳細制度。
2. 定期評估與更新：每年至少進行一次全面的制度審查，根據(jù)實際情況進行調(diào)整優(yōu)化。
3. 培訓與執(zhí)行：對全體員工進行制度培訓，確保每個人都了解并能遵守相關規(guī)定。
4. 強化監(jiān)督與反饋：設立監(jiān)督機制，鼓勵業(yè)主提出建議和投訴，及時解決執(zhí)行中的問題。
5. 信息化管理：利用現(xiàn)代信息技術，實現(xiàn)管理制度的電子化，提高管理效率。
6. 持續(xù)改進：定期收集業(yè)主滿意度數(shù)據(jù)，分析問題，不斷改進服務質(zhì)量。
通過以上方案的實施，物業(yè)各項管理制度將更加完善，為構建和諧、安全、舒適的居住環(huán)境提供有力保障。
物業(yè)各項管理制度范文
第1篇 物業(yè)各項管理指標承諾標準
項目物業(yè)各項管理指標的承諾標準
1、房屋完好率
承諾指標 98%
測定依據(jù) 完好、基本完好房建筑面積/建筑物總面積×100%≥98%(參照國家《房屋完損等評定標準》)
承諾標準 1.房屋外觀無破損、整潔;2.無改變使用功能,通道無隨意占用。
保證措施 1.按時編制房屋大修、中修、更新、改造等項目計劃和資金計劃,并嚴格依據(jù)計劃組織實施;2.房屋主體承重結(jié)構、內(nèi)外墻面、屋面、樓梯間每日巡查一次,做好記錄;3.日常維護與定期維修相結(jié)合,確保使用功能正?？煽?4.嚴格裝飾裝修管理,杜絕損壞房屋結(jié)構行為。
2、維修工程質(zhì)量合格率
承諾指標 99%
測定依據(jù) 一次維修合格工程次數(shù)/維修工程次數(shù)×100%≥99%
承諾標準 維修工程符合質(zhì)量標準,二次返修率不高于1%。
保證措施 1.加強對維修工的專業(yè)培訓,所有技術人員持證上崗,嚴格按照操作規(guī)程進行作業(yè)。2.較為復雜的維修工程,事先應制訂詳細的工作方案,同時要求維修主管到現(xiàn)場進行指導、監(jiān)督和驗收;3.維修工程實行業(yè)主/業(yè)主/住戶質(zhì)量驗收制度;4.嚴格把關,分項檢查、逐項確認;建立回訪制度,以確保維修工程合格,滿足客戶需要。
3、房屋零修急修及時率
承諾指標 100%
測定依據(jù) 及時維修次數(shù)/報維修次數(shù)×100%
承諾標準 接到報修,急修在30分鐘內(nèi)到達維修現(xiàn)場;零修及時完成,急修不過夜,做到人走場地清
保證措施 1.建立嚴格的房屋修繕制度;2.配備急修專用工具和材料,以備用;3.建立維修填單制,每月對及時率進行統(tǒng)計,定時回訪。
4、綠化完好率
承諾指標 98%
測定依據(jù) 完好綠地/總綠化面積×100%≥98%
承諾標準 保證本物業(yè)現(xiàn)有綠化完好,花草樹木按季節(jié)習性長勢良好,修理及時,及時更換枯黃植物
保證措施 1.編制合理的綠化養(yǎng)護計劃,并嚴格執(zhí)行;2.每周對綠化養(yǎng)護情況進行檢查,其結(jié)果作為綠化工的考核依據(jù)之一;3.實行巡查制度,建檔記錄,確保公共綠化綠地無破壞、無踐踏;4.定期開展環(huán)保宣傳,綠化地設有宣傳牌,增強業(yè)主愛護綠化的自覺性。
5、保潔率
承諾指標 98%
測定依據(jù) 保潔達標面積/保潔總面積×100%≥98%
承諾標準 垃圾日產(chǎn)日清,環(huán)境整潔,地面基本無垃圾雜物,無異味。
保證措施 1.堅持保潔責任制,嚴格執(zhí)行清潔工作標準,提倡全員保潔意識;2.加強巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,建檔記錄;3.配備完善垃圾收集、處理設施,方便業(yè)主使用,加強宣傳教育,提高業(yè)主保潔意識;4.垃圾日產(chǎn)日清,封閉轉(zhuǎn)運,杜絕二次污染,實施垃圾分類處理。5.建立消殺工作管理制度,有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孽生。
6、道路、車場完好率
承諾指標 95%
測定依據(jù) 道路、車場完好面積/道路、車場總面積×100%≥95%
承諾標準 1.道路暢通無障礙,排水暢通,無隨意占道或改變使用功能;2.車場地面保持整潔、無積水、車輛停放有序、通暢。
保證措施 1.加強日常交通管理,對路面及時檢查和修復,完善有關標識系統(tǒng);2.制定詳細的養(yǎng)護計劃,并定期組織巡視和保養(yǎng);3.停車場及自行車棚每周檢查一遍,發(fā)現(xiàn)問題及時維修;4.市政工程進入轄區(qū)時,管理處派人跟蹤協(xié)助并登記備案。
7、化糞池、雨水井、污水井完好率
承諾指標 98%
測定依據(jù) 完好、基本完好化糞池雨水井污水井數(shù)量/化糞池雨水井污水井總數(shù)量×100%≥98%
承諾標準 井蓋完好,無丟失無損壞,無移位,蓋合良好,井內(nèi)無垃圾雜物?；S池不堵塞,井內(nèi)無積物、井蓋上標示清晰
保證措施 1.制訂詳細的日常、定期維修養(yǎng)護計劃,并嚴格執(zhí)行;2.公共雨、污水管道每年疏通1次,雨、污水井每月檢查1次,并視檢查情況及時清掏;3.化糞池每半年清掏1次,每月檢查1次。發(fā)現(xiàn)異常及時清掏; 4.清理后及時清潔現(xiàn)場,清理時地面堅警示牌,必要時加護欄。清理后達到目視井底無明顯沉淀物,水面無明顯漂浮物,水流暢通,井蓋上無污漬、污物。
8、排水管、明暗溝完好率
承諾指標 98%
測定依據(jù) 完好、基本完好排水管、明暗溝長度/排水管明暗溝總長度×100%≥98%
承諾標準 排水管道及明暗溝無滴、冒、跑、漏,明管表面干凈整潔。
保證措施 1.制訂詳細的排水管、明暗溝維修養(yǎng)護計劃,并嚴格執(zhí)行;2.排水管、明暗溝的巡查、保養(yǎng)落實到人;3.日常維護檢查與定期維修相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。
9、 路燈、樓道燈完好率
承諾指標 98%
測定依據(jù) 路燈、樓道燈完好數(shù)量/路燈、樓道燈完好總數(shù)量×100%≥98%
承諾標準 路燈完好無損,夜間照明正常,表面整潔干凈。
保證措施 1.制訂詳細的養(yǎng)護計劃,并定期組織巡視和保養(yǎng)。2.發(fā)現(xiàn)有損壞的路燈,及時維修,保證小區(qū)正常路燈照明情況。
10、公共文體設施、休息設施完好率
承諾指標 98%
測定依據(jù) 完好、基本完好的如上設施數(shù)量/總設施數(shù)量×100%≥98%
承諾標準 無損壞,整潔干凈。
保證措施 1.制訂詳細的維修養(yǎng)護計劃,并嚴格執(zhí)行;2.保潔員每日保潔;3.日常巡視與定期維修相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。
11、治安案件發(fā)生率
承諾指標 1‰以下,處置率100%
測定依據(jù) 以轄區(qū)派出所記錄為依據(jù)(業(yè)主內(nèi)部原因造成除外)
承諾標準 基本無偷、盜、搶案件發(fā)生(業(yè)主內(nèi)部原因造成除外)
保證措施 1.實行24小時公共秩序維護服務,明確責任區(qū)域,全方位的小區(qū)監(jiān)控服務,采用巡邏方式作為有效補充,建立完善的安全保障體系;2.實行半軍事化管理,定期進行軍事素質(zhì)和業(yè)務技能培訓,不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力;3.樹立全員防范的安全防范意識。
12、消防設備設施完好率
承諾指標 100%
測定依據(jù) 消防系統(tǒng)設備設施完好無損,能隨時正常啟用
承諾標準 消防系統(tǒng)設備設施完好無損,能隨時正常啟用
保證措施 1.消防設備設施按法規(guī)實行專業(yè)化維保,每月定檢二次;2.日常巡視與定期維修相結(jié)合,確保良好
狀態(tài)。
13、火災年發(fā)生率
承諾指標 0.5‰(年)以下
測定依據(jù) 火災發(fā)生次數(shù)/總使用戶數(shù)×1000‰<0.5‰
承諾標準 基本無因管理原因造成的火災事故。做好應急預案,確保本物業(yè)防火安全
保證措施 1. 定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳,提高業(yè)主的消防意識;2. 實行全員義務消防員制,制定嚴格的消防管理制度和詳細的消防應急作戰(zhàn)方案,每年組織不少于二次的消防實戰(zhàn)演習;3.定期對消防設施、設備進行巡查、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決;4.分區(qū)分責任定期檢查消防安全,提示注意防火;5.定期為業(yè)主提供安全用電檢查的檢測服務,及時消除隱患。
14、管理人員(專業(yè)技術人員)專業(yè)培訓合格率
承諾指標 100%
測定依據(jù) 持證上崗管理人員(專業(yè)技術人員)數(shù)/上崗管理人員(專業(yè)技術人員)數(shù)×100%
承諾標準 管理人員(專業(yè)技術人員)持證上崗100%
保證措施 1.建立嚴格和詳細的培訓計劃;2.管理人員按規(guī)定培訓取證、并執(zhí)有效上崗證書;3.建立理論與實操相結(jié)合的考核制度,不斷提高員工整體素質(zhì)。
15、業(yè)主年投訴率和處理率
(一)年有效投訴率
承諾指標 2%以下
測定依據(jù) 年內(nèi)有效投訴次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)×100%≤2%
承諾標準 使業(yè)主滿意
保證措施 1.不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務意識,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務;2.建立投訴處理制度和流程;3.設立投訴電話和投訴郵箱,及時、持續(xù)改進物業(yè)服務工作中存在的問題和缺點,提高物業(yè)服務品質(zhì)。
(二)有效投訴處理率
承諾指標 100%
測定依據(jù) 處理投訴次數(shù)/投訴總次數(shù)×100%
承諾標準 使業(yè)主滿意
保證措施 1.服務中心設立24小進行解時服務電話,負責受理業(yè)主的各類投訴,值班員實行首問責任制,投訴記錄,并根據(jù)投訴內(nèi)容關責任組并跟蹤最終處理結(jié)果;2.各責任組接到投訴后應立做好即采取措施,并在預定時間內(nèi)向業(yè)主回復。暫時無法解決的問題應制訂解決的計劃并向業(yè)主釋;3.投訴處理率作為部門及員工傳遞至相每月工作考核的重要指標。
16、業(yè)主/住戶維修回訪率
承諾指標 60%以上
測定依據(jù) 回訪數(shù)/總維修次數(shù)×100%≥60%
承諾標準 定時回訪,責任到人,并做好記錄。
保證措施 1.建立回訪制度,做好回訪記錄;2.由加強對客戶管理人員采用電話、上門、eml等方式進行回訪,保證反饋渠道暢通;3.管理處項目經(jīng)理每周定時抽查維修記錄和回訪情況,服務并將之與其每月的工資、獎金掛鉤;4.每月對上月報修工作的督導,單進行統(tǒng)計、分析;5.把維修回訪作為建立良好客戶關系的重要手段,使之成為溝通客戶情感的重要渠道。
17、物業(yè)服務滿意率
承諾指標 85%以上
測定依據(jù) 回收有效調(diào)查表滿意份數(shù)/回收有效調(diào)查表回收總數(shù)≥85%
承諾標準 絕大部分業(yè)主、住戶滿意
保證措施 1.向業(yè)主公示物的收集、分類和歸檔管業(yè)管理服務內(nèi)容、服務質(zhì)量標準,使物業(yè)管理于客戶監(jiān)督之中;2.設立總經(jīng)理信箱,接受投訴、意見建議。每年作一次業(yè)主滿意率征詢,由管理處項目經(jīng)理主持對調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見進行分析,對不合格項提出糾正和預防措施,及時調(diào)整和改進管理服務方案。
18、檔案建立與完好率
承諾指標 98%
承諾標準 檔案齊全,管理完善,簡便易查。
測定依據(jù) 完好檔案數(shù)量/應建檔案總量×100%≥98%
第2篇 a物業(yè)各項會所設施管理規(guī)定
物業(yè)各項會所設施管理規(guī)定
1)網(wǎng)球場
a)球場按會所規(guī)定的服務時間開放。
b)如遇緊急維修保養(yǎng),會所應關閉球場,以保護業(yè)戶人身安全,并盡快恢復正常使用。
c)會員可直接或用電話通過體育服務臺預訂球場。
d)會員如想取消預訂,須在24小時前通知體育服務臺,否則會所將要求支付費用。
e)每一會員每天只可預訂一次,每次60分鐘為準。
f)會員如在預訂后未使用球場,仍應支付球場費,除非該球場被會所關閉。會所對經(jīng)常預訂后不用球場的會員可拒絕其預訂。
g)預訂球場的會員在開始打球前須向體育服務臺出示會員證以便登記。所有球員都必須穿著標準網(wǎng)球服裝及標準運動鞋。
h)不準將食品或飲料攜入球場。
i)預訂下午六時后球場的會員必須支付由會所經(jīng)理確定之附加費。
j)如果會員預訂一球場,但在預訂時間過后十分鐘未能占用,該球場將分配給任何其他會員使用,原預訂隨之取消,但原預訂會員仍須支付原定球場費。
2)游泳池和更衣室
a)游泳池和更衣室按會所規(guī)定的時間開放。
b)如遇緊急維修保養(yǎng),會所應關閉游泳館和更衣室,以保護業(yè)戶人身安全,并盡快恢復正常使用。
c)十歲以下兒童需要有一位負責的成人,或會所經(jīng)理委托的游泳教練陪同。
d)家長應始終對其孩子的安全負責,不妨礙其他人游泳。在池中或池的附近不準玩游戲。
e)游泳者不可將諸如浮水氣球等物件攜入池內(nèi),但可帶入作為游泳輔助的器具,如雙臂充氣浮袋、橡皮浮板和護目鏡,但此類物品需牢固地系著,不妨礙他人。
f)只有深水的一端允許跳水,跳水者在跳水時,跳水區(qū)域應無人阻擋。
g)游泳者必須服從救生員或會所服務值班職員的指示。
h)游泳池可被保留,以供比賽或上游泳課之用,在上述時間內(nèi),將不對其他游泳者開放。
i)所有使用游泳池的人,應協(xié)助保持池水清潔衛(wèi)生。在入池之前應先淋浴并在消毒洗腳缸中洗腳。
j)不準將食品或飲料攜入游泳池或池畔。嚴禁在池中吸煙。
k)使用游泳池者必須向體育服務臺領取衣物柜鑰匙,在更衣室里更衣且保管好自己的衣服和物品,貴重物品勿帶入更衣室和更衣箱,若帶入,損壞和遺失由本人負責。
3)高爾夫練習設施
a)練習設施開放時間按會所制定規(guī)則執(zhí)行,滿足業(yè)戶需求。
b)清理維修時必須關閉練習設施,以保護業(yè)戶人身安全,并盡快恢復正常使用。
c)供練習用的高爾夫球和球桿可從靠近球場的主管辦公室租用。
d)必須在高爾夫球場旁的會員休息室內(nèi)的服務臺購票,憑票租用高爾夫球,必須出示會員卡。
e)年滿16歲方可使用練習設施。
f)練習設施主管人及其助手應負責確保上述規(guī)則得以遵守
4)健身房、桑拿浴,推拿服務
a)健身房按會所規(guī)定的服務時間開放。
b)在健身房使用設施和設備者應注意安全,違章操作者,由自己承擔風險或設施時,應主動向值班教練請教并始終遵從教練的指導。
c)使用健身房者應衣著適當。
d)14歲以下者不準進入健身房。
e)不準將食品或飲料攜入健身房,嚴禁在健身房吸煙。
f)按摩費用由會所確定,不準向業(yè)戶超收費用。
g)如患有傳染病或皮膚病,謝絕使用桑拿設備。
h)使用桑拿前先淋浴并遵守各項使用守則。
i)需推拿服務的會員可直接或用電話通過體育服務臺預約,并在服務之后在帳單上簽字。
j)預訂桑拿、推拿服務的會員如要取消預訂,必須在24小時前通過體育服務臺取消預約,否則須支付原定費用。
5)彈子房
a)彈子房按會所規(guī)定的服務時間開放。
b)彈子臺不能事先預訂,但會所可以為比賽保留彈子臺的使用權。
c)欲使用彈子臺的會員因此臺正被其他會員使用可在預訂板上登記。正在一起打球的會員不可連續(xù)將自己的名字記在預訂板上。
d)業(yè)戶必須與一位會員打球。
e)年齡在18歲以下者謝絕進入彈子房。
f)不準在彈子臺的任何部位放香煙、雪茄煙、煙斗或飲料,也不準在球臺上俯身吸煙。
g)在彈子房可玩的唯一游戲為彈子游戲。
h)會所規(guī)定彈子臺使用費,制定彈子房的使用規(guī)則。
6)麻將和紙牌室
a)麻將和紙牌室在會所正常開放時間內(nèi)開放。
b)須通過體育服務臺預訂臺子。
c)謝絕18歲以下者進入麻將和紙牌室。
d)會所可根據(jù)時點確定使用麻將和紙牌室臺子的收費標準。
7)多功能廳
為維護公共秩序,營造良好視聽效果,請觀眾自覺遵守如下規(guī)則:
a)衣冠不整者不得入內(nèi);
b)老人和六歲以下兒童觀看影片時,需由家人或保姆陪同;
c)請勿吸煙、大聲喧嘩及吵鬧;
d)未經(jīng)許可,嚴禁自帶飲料及食品入內(nèi);
e)請愛護公物,保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生,嚴禁隨地吐痰,亂丟果皮、紙屑;
f)會議或放映開始后,請自覺關閉呼機、手機及發(fā)出電子聲響的器件;
g)開場后,觀眾或與會人員,請不要隨便走動;
h)請不要擅自動用室內(nèi)音響及器材,損壞物品照價賠償;
i)未經(jīng)許可,嚴禁攝影、錄音、錄像;
j)請自覺遵守會所內(nèi)一切規(guī)章制度,聽從工作人員安排。
8)娛樂室
a)18歲以下者不得入內(nèi)。
b)嚴禁賭博。
c)自覺愛護公共設施,保持室內(nèi)整潔。
d)如發(fā)現(xiàn)游藝機出現(xiàn)吃幣等故障,請與工作人員聯(lián)絡。
e)如因個人原因造成物品損毀,需付賠償責任。
9)乒乓球室
a)請穿運動鞋入場。
b)請保持室內(nèi)整潔。
c)請自覺愛護公共設施,請勿靠立或坐在球桌上。
d)請注意地滑。
e)為了您和他人的方便,如有客人等位,請勿續(xù)打。
10)桌球室
a)請保持室內(nèi)整潔。
b)請勿大聲喧嘩。
c)自覺愛護公共設施,勿靠立或坐于球桌上。
d)請不要擅自取用本室內(nèi)任何物品。
e)為了您和他人的方便,如有客人等位,請勿續(xù)打。
11)閱覽室
a)本室只對會員開放。
b)請保持室內(nèi)安靜。
c)請愛護書籍。
d)不得擅自取走本室內(nèi)一切物品。
12)兒童游戲室
a)本室只對會員開放。
b)凡六周歲以下兒童需由成人陪同。
c)請自覺愛護公共設施。
第3篇 遠華物業(yè)各項專業(yè)管理工作方案
一、公共設施設備管理工作方案
1.管理目標
保證設備運行正常,無重大管理責任事故。
2.管理措施
(1)制定設備安全運行、崗位責任制、定期檢查維修保養(yǎng)運行記錄、維修檔案等管理制度。
(2)配備所需專業(yè)技術人員,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,設備管理和維修人員持證上崗。
(3)設備及機房環(huán)境整潔,無雜物、灰塵積垢,無鼠、蟲害發(fā)生,機房環(huán)境符合設備要求。
(4)建立供電、供水的管理制度,供配電、供水系統(tǒng)配置人員24小時值班。
(5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設施、設備運行正常,有記錄并按規(guī)定定期保存。按工作標準時間排除故障,保證系統(tǒng)工作正常。
(6)消防系統(tǒng)設施齊全,完好無損,確保隨時啟用。
(7)消防管理人員掌握消防設施、設備的使用方法并能及時處理設施、設備的各種問題。
(8)制訂有突發(fā)火災的應急方案,設立消防疏散示意圖,照明設施,引路標志完好,緊急疏散通道暢通,無火災安全隱患。
(9)給排水設備、閥門、管道工作正常,無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,按規(guī)定時間對二次供水蓄水池設施、設備進行清潔、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單等證齊全。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施,水池、水箱周圍無污染隱患。排水系統(tǒng)通暢,汛期無泛水,地下室、設備房無積水浸泡發(fā)生。遇有事故,維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修,保證無大面積跑水、泛水,長時間停水現(xiàn)象。建立事故應急處理方案。
(10)公共配套服務設施維護周到,公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好,大廈范圍內(nèi)的道路暢通,路面平坦。
二、安全管理工作方案
1.管理目標
(1)確保大廈內(nèi)無因管理責任引發(fā)的重大火災。
(2)維護好大廈內(nèi)的公共秩序,控制私設攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象;控制小商小販進入。
(3)有預見性地對任何可能危急業(yè)戶的安全情況,采取防范措施。
2.建立交互式聯(lián)動治安網(wǎng)絡
(1)在大廈設立流動崗哨,實行24小時值班巡邏制。做到每兩小時巡視一遍,并記錄安全情況及消防設備、公共物品的完好情況。
(2)遇有緊急情況或其他治安需要,管理處通過對講機下達指令,巡邏人員可在1至3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行支援。
(3)與當?shù)嘏沙鏊⒕窆步P系,并商請其警官兼任管理處安全管理指導員,定期與管理處安全管理員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。
3.緊急情況下的應急處理措施
(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災等異常現(xiàn)象時,管理處迅速調(diào)集巡邏安全管理員,以最快的速度趕到現(xiàn)場,控制局面,爭取主動。
(2)迅速調(diào)整人力、物力,以確保應急工作的順利進行。
(3)發(fā)生案件時,立即報警并維護現(xiàn)場,協(xié)助公安機關調(diào)查破案。
(4)管理處主任應在突發(fā)事件發(fā)生的第一時間到達現(xiàn)場,沉著、機智實施處理,并向上級進行報告。
三、裝修管理工作方案
1.日常裝修管理
(1)管理處安排人員辦理裝修隊伍的培訓、驗資、登記、審批和發(fā)放各類證件。
(2)跟蹤施工情況,管理處主任每日巡視,了解各施工點施工情況,安全管理主管每日三次不定時巡視,了解施工情況及糾察施工隊運行情況。
(3)安全管理員24小時值班,控制人員進出并做好相應記錄。
(4
)裝修垃圾清運。采取定時上門收集和業(yè)戶申請相結(jié)合的方法,袋裝清運,日清日運,不堆積、不滯留,不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境。
2.裝修安全管理
(1)安全管理組負責裝修日常安全工作。
(2)與業(yè)戶和施工隊負責人簽訂安全責任書。
(3)裝修材料按指定時間進入,安全管理員進行認真查驗,發(fā)現(xiàn)有毒、易燃、未作處理的材料嚴禁入內(nèi)。
(4)需要進行燒焊等動火作業(yè),應向管理處提出申請,經(jīng)批準后在管理人員監(jiān)護下,方可作業(yè)。
(5)安全管理員巡查時,對裝修點的材料、裝修方式進行認真檢查,發(fā)現(xiàn)不安全隱患,及時處理報告。
(6)發(fā)生緊急事故時,按緊急處理措施程序進行。
四、消防管理工作方案
1.消防組織機構的建立
(1)管理處負責建立消防安全小組。
(2)管理處主任為消防安全負責人。
(3)管理處其他人員為義務消防員。
(4)安全管理主管為專職安全監(jiān)督員。
(5)日常巡視安全管理員為兼職消防巡視員。
(6)管理處負責制定組織機構圖及人員職責。
2.建立各項消防制度
(1)消防檢查制度。
(2)專職安全員每日檢查小區(qū)內(nèi)的消防安全情況,包括消防設備、動火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等,檢查結(jié)果記錄在《安全檢查記錄》中,該記錄每周由管理處主任審核。
(3)兼職巡視員負責每樓、每層消防安全情況巡視,每兩小時巡視一遍,并填寫《消防安全檢查登記表》。
(4)在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患,應及時采取整改措施,做到隱患不過夜。
(5)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶因裝修造成的消防隱患,應向業(yè)戶發(fā)放《整改通知》,限期整改,并跟蹤驗證。
(6)管理處制定《動火審批制度》,內(nèi)容包括動火申請和審批程序及違章處理方法。
3.防火措施
(1)貫徹預防為主,防消結(jié)合的方針,業(yè)戶要樹立防火意識,管理處每周確定一名主管以上的管理人員為防火值班員,全面負責小區(qū)的消防工作。
(2)嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路,電器線路需維修時請及時找管理處安排施工。
(3)嚴禁在小區(qū)內(nèi)燒廢紙、雜物,亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。
(4)不準改變、拆除、封堵消防設施和通道。
(5)不準在樓道、過道設立倉庫,堆放雜物,阻礙通道。
(6)嚴格裝修審批手續(xù),動火審批手續(xù),保證每樓、每層有必要的消防設施。
(7)公共場所嚴禁使用可燃性裝修材料,室內(nèi)使用可燃性材料要嚴格控制,并加以處理。
(8)配備火警時刻的必須器材,如:應急照明燈等。
4.消防知識培訓
(1)對業(yè)戶的消防要求(包括安全用水、用電),通過《業(yè)戶須知》、《管理公約》傳達到各業(yè)戶,并向業(yè)戶發(fā)放有關消防學習資料,用宣傳欄等消防宣傳途徑對業(yè)戶進行消防宣傳教育。
(2)管理處內(nèi)部每月的第一個星期一上午為各組安全消防學習時間,學習教材是安全消防管理條例,內(nèi)部的消防管理制度,設備設施的操作方法等,學習情況須詳細記錄。
(3)管理處主任每月檢查一次安全活動記錄并簽字認可。
(4)在安全消防活動日查出的安全、消防隱患,由各組自行在活動記錄中登記并整改。
(5)專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識和消防技能培訓,考試合格后方可任職,其資格每年確認一次。
5.消防設備管理
(1)管理處負責建立消防檔案。
(2)管理處對各種消防設備和設施的標識進行設計,編制《消防設備標識登記》。消防設備標識由管理處主任指定人專實施,并在各項安全檢查中作為檢
查內(nèi)容。
(3)制定《設備管理制度》,對消防設備進行檢查和維護。
6.消防演習
(1)小區(qū)內(nèi)每年至少組織一到兩次消防演習,具體辦法和內(nèi)容參見由管理處每次制定的《消防演習方案》并報政府消防部門。
(2)消防演習后,管理處主任編制《消防演習報告》。對演習過程中發(fā)現(xiàn)的問題,及時調(diào)整、糾正并驗證其結(jié)果。
五、車輛管理工作方案
1.小區(qū)停車場實行日夜24小時值班制度,由小區(qū)安全管理員負責管理,車輛可以隨時進出、停放。
2.本小區(qū)停車場實行有償使用,車主須憑車輛進出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進入停車場。
3.車輛進入:車輛進入停車場應一停二慢,必須服從管理員的指揮和安排,取得管理員同意后方可進入。
4.車輛停放:車輛停放時必須服從管理員指揮,注意前后左右車輛的安全,在規(guī)定位置上停放,并與周圍車輛保持適當距離,::不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙,車主必須鎖好車門,調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品須隨身帶走,車主停好車輛后須立即離開停車場,不得在他人車輛旁停留。管理員應指揮車輛停放,查看車輛有無上鎖,有無外部破損,應通知車主并登記,不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關規(guī)定給予處罰。停車場車位分固定車位和非固定車位,車主按類使用車位。
5.駛離:車輛駛離停車場時應注意周圍車輛的安全,緩慢駛離,并在出口處向管理員交回停車牌,管理員核對牌號相符,收回停車牌、收取停車費后方可駛離。
6.管理員值班期間應認真負責,熱情服務,不得會客、喝酒、睡覺,不得離開,不得讓親朋好友和其他無關人員進入停車場,嚴格核對駛離車輛的牌號,對車主的合理要求應給予滿足。管理員交接班時應辦理交接手續(xù),核實停車場車輛內(nèi)登記記錄相符,并列簽字交接。
7.停車場內(nèi)不得試剎車、練習車、修理車輛,禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。
六、清潔管理工作方案
1.人員配置及分工詳見崗位架構圖(略)。
2.工作流程及質(zhì)量管理標準。
