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知名管理制度是一種企業(yè)運營的核心機制，它涵蓋了企業(yè)的各個層面，旨在確保組織的高效運行和持續(xù)發(fā)展。這種制度主要包括以下幾個方面：
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)劃分：明確各部門和員工的職能，確保職責(zé)清晰，權(quán)責(zé)分明。
2. 決策流程：定義重大事項的決策程序，保證決策的科學(xué)性和效率。
3. 人力資源管理：包括招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利等方面，激發(fā)員工潛力，提高團隊效能。
4. 財務(wù)管理：規(guī)范財務(wù)操作，保障資金安全，提升財務(wù)透明度。
5. 市場營銷策略：制定市場營銷計劃，指導(dǎo)銷售活動，提升品牌影響力。
6. 項目管理：設(shè)定項目目標(biāo)，規(guī)劃進度，監(jiān)控執(zhí)行，確保項目成功完成。
7. 風(fēng)險管理：識別潛在風(fēng)險，建立預(yù)防和應(yīng)對機制，降低企業(yè)損失。
8. 內(nèi)部控制與審計：確保業(yè)務(wù)流程合規(guī)，防止錯誤和欺詐，提高運營效率。
包括哪些方面
這些方面共同構(gòu)成了知名管理制度的骨架，具體包括：
1. 制度設(shè)計：明確制度的目標(biāo)，制定符合企業(yè)戰(zhàn)略的規(guī)章制度。
2. 制度執(zhí)行：確保制度的有效實施，對違反制度的行為進行糾正。
3. 制度評估：定期審查制度的適用性，根據(jù)企業(yè)發(fā)展適時調(diào)整。
4. 制度溝通：通過培訓(xùn)和內(nèi)部宣傳，使全體員工理解和遵守制度。
5. 制度創(chuàng)新：鼓勵創(chuàng)新思維，引入新的管理理念和技術(shù)，提升制度的適應(yīng)性和競爭力。
重要性
知名管理制度的重要性不言而喻，它：
1. 確保企業(yè)運營的穩(wěn)定性和一致性，降低決策風(fēng)險。
2. 提高工作效率，減少因職責(zé)不清或流程混亂導(dǎo)致的時間浪費。
3. 建立公平公正的工作環(huán)境，增強員工的歸屬感和忠誠度。
4. 促進企業(yè)文化建設(shè)，塑造積極的企業(yè)形象。
5. 提升企業(yè)的競爭力，通過有效的管理，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
方案
為建立和完善知名管理制度，可采取以下方案：
1. 引入專業(yè)咨詢機構(gòu)，對企業(yè)進行全面診斷，找出管理短板。
2. 設(shè)立專門的制度委員會，負責(zé)制度的制定、修訂和監(jiān)督執(zhí)行。
3. 定期舉辦員工培訓(xùn)，確保制度知識的普及和理解。
4. 實施績效管理，將制度執(zhí)行情況納入員工考核，激勵員工遵守制度。
5. 推行數(shù)字化管理，利用信息技術(shù)提高制度執(zhí)行的透明度和效率。
6. 建立反饋機制，鼓勵員工提出改進建議，不斷優(yōu)化管理制度。
通過以上措施，企業(yè)可以構(gòu)建出一套既符合自身特色又具有競爭力的管理制度，為企業(yè)的長期繁榮奠定堅實基礎(chǔ)。
知名管理制度范文
第1篇 知名物業(yè)內(nèi)部安全員管理辦法
知名物業(yè)安全員內(nèi)部管理辦法
1、職責(zé)權(quán)限
責(zé)任部門/崗位工作內(nèi)容
部門負責(zé)人負責(zé)安全員內(nèi)部管理的全面監(jiān)控和指導(dǎo)
安全主管/主辦負責(zé)安全員內(nèi)部管理的檢查、考核
安全班長負責(zé)本班組日常內(nèi)部管理的監(jiān)督和落實
2、方法和過程控制
2、1安全員基本的素質(zhì)要求
(1)身體素質(zhì)要求:身體素質(zhì)良好,無缺陷,能達到初級安全員軍事素質(zhì)要求(初級安全員標(biāo)準參見人力資源部安全員考核標(biāo)準)。
(2)思想素質(zhì)要求:認同公司理念,愛崗敬業(yè)并具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。
(3)業(yè)務(wù)素質(zhì)要求:符合公司安全員的標(biāo)準并熟悉掌握安全管理專業(yè)知識。
(4)安全員禮儀
a服飾儀表:一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行,佩帶本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、警用器材,不可擅自改變制服的穿著形式,私自增減飾物等,并保持干凈、平整,無明顯污跡、破損。
b步行巡邏姿態(tài):巡邏行步時應(yīng)昂首挺胸,正視前方,以眼睛余巡視四周。手不能插入口袋,遇到業(yè)主,要面帶微笑,點頭致意。
c自行車、摩托車巡邏崗禮儀:上下自行車、摩托車均應(yīng)跨右腿從后上下,巡邏時應(yīng)昂首挺胸,中速行駛,遇到公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同參觀或遇顧客詢問需要解答時,應(yīng)下車停穩(wěn)車輛,立正、敬禮,然后進行交談。
d車場崗服務(wù)禮儀:車輛進出停車場,立正向駕駛?cè)藛T敬禮開、收票據(jù),抬起路障,做直行手勢示意車輛通行,要求動作迅速,避免車輛在崗位處停滯過久。對能提前確認放行的車輛,以能保證車輛不需停止重新起步為佳。
e敬禮:當(dāng)值期間,遇到公司領(lǐng)導(dǎo)巡查、顧客詢問、當(dāng)值人員換崗或顧客交涉時,須立正敬禮;大堂崗須點頭示意行注目禮或30度左右鞠躬禮。
f職業(yè)操守:高度的責(zé)任感、及時報告各類違法、違章事項、以禮待人,樂于助人、守時、服從上級安排,工作井井有條,做事可靠,不接受賄賂,工作時間不處理私人事物。
2、2裝備管理及使用
安全崗位所用器具應(yīng)保持完好,擺放整齊,標(biāo)識清楚,警用工具電力充足,不影響正常使用。
(1)對講機的管理與使用
a未經(jīng)批準不得擅自將對講機借給他人使用。b使用音量調(diào)節(jié)及靜噪旋鈕外,其它一律不得擰動。
c不用對講機聊天說笑,講與工作無關(guān)的話題。d愛惜使用保持清潔,避免雨淋或高處摔落。隨身攜帶,謹防遺失。
e在需要的場合(如會議室、夜間住宅區(qū)、寫字樓內(nèi)等)必須使用耳機,并保持輕言輕語,以防止影響顧客。
(2)警棍管理與使用要點
a警棍是當(dāng)出現(xiàn)被保衛(wèi)對象生命或自身生命受到威脅的緊急情況下用于防范和自衛(wèi)的工具,應(yīng)準確判斷緊急情況程度,絕對不可隨意使用,必須嚴格控制在正當(dāng)防衛(wèi)范圍內(nèi)。
b夜間巡邏必須佩帶警棍,其他時間可根據(jù)實際需要決定。
c不得用于其它用途,如恐嚇、玩耍等,不準交予或借予他人。禁止大庭廣眾之下出示、擺弄。
d非工作時間放置指定地點,不得私帶外出。
(3)值班記錄、記事簿及簽字筆:記錄安全沒在當(dāng)值期間所發(fā)生的事件,保持記錄清晰、完整,避免破損、雨淋甚至丟失。
(4)電筒:在夜間巡邏時佩帶,各部門應(yīng)根據(jù)自身情況配制電筒。
(5)安全頭盔(帽):當(dāng)天氣惡劣(如臺風(fēng)、暴雨)、工作現(xiàn)場上方可能有物體落下等頭部可能遭受傷害的情況,應(yīng)及時佩帶,以保障自身安全。
2、3內(nèi)務(wù)管理
(1)集體宿舍應(yīng)保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象,被子棱角分明,床面平整,無皺褶,不積壓換洗衣物。安全員外出人數(shù)不超過不當(dāng)班安全員總?cè)藬?shù)的50%(不含50%)。
(2)安全員宿舍應(yīng)配備有效的緊急召集設(shè)施,如電話、警鈴等。
(3)床架、床板、涼席、被子應(yīng)擺平整齊,并做到干凈整潔,棱角分明。床下擺放的鞋,鞋尖須朝外,并保持干凈整齊,床鋪下不能有任何雜物。
(4)牙刷、毛巾,水桶等日常用具必須按規(guī)定擺放并保持整齊干凈。衣服及其它生活用品必須存入指定的地方或柜內(nèi),不能亂擺放,任何時候休息間內(nèi)不準晾掛衣物。
(5)不得在宿舍內(nèi)接待客人,不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當(dāng)?shù)膴蕵贰澜羲尥鈦砣藛T。
(6)嚴禁在公共區(qū)域內(nèi)赤膊。
(7)制定《宿舍管理制度》并懸掛在墻上。每天至少設(shè)一名內(nèi)務(wù)值日人員負責(zé)內(nèi)務(wù)。任何時候休息間、起居室和衛(wèi)生間都必須保持整潔。
2、4交接班管理
(1)巡邏崗和值班室都要設(shè)置登記本和相應(yīng)的表格,詳盡記錄當(dāng)班情況、交班注意事項、器械物品以及工具的相關(guān)情況等,交代給接班人并簽名認可。
(2)接班人無論何種原因未能準時到崗或未辦理交接班手續(xù)時,當(dāng)班人員不得下班離崗。
(3)接班人員應(yīng)該提前10分鐘到崗接班,交接以下事項:
a工作區(qū)域內(nèi)安全狀況;
b工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員準備、器械情況。
c當(dāng)天特別注意事項及安排處理事情的進度情況;
d鑰匙借用、領(lǐng)用情況記錄;物品保管情況等。
(4)及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。
2、5記錄管理
(1)登記本人不得撕毀、亂畫或?qū)懶┡c上班無關(guān)的語言,不得交給外人查看,用完后由班長交還給管理處存檔。
(2)安全班長每天檢查一次記錄,并作好檢查記錄。
(3)安全主管/主辦每周對安全現(xiàn)場記錄及班組培訓(xùn)記錄進行全面檢查,并作好檢查記錄。
(4)停車場票據(jù)由安全班長負責(zé)定期領(lǐng)用發(fā)放。
(5)記錄由班長每月負責(zé)回收存檔。
3、相關(guān)文件:《安全管理工作程序》、__物業(yè)bi手冊
4、記錄表格:《安全員交接班記錄表》、《安全員巡查記錄表》
第2篇 知名物業(yè)中級安全管理員綜合知識考核試題
知名物業(yè)中級安全管理員綜合知識考核試題
姓名:部門: 分數(shù):
分數(shù)20分10分20分15分35分總分 評委
一、填空題:(每空1分,共計20分)
1、公司需要德才兼?zhèn)涞膯T工, 是選拔人才的基礎(chǔ)。
2、安全巡邏包括的內(nèi)容是。
3、住宅區(qū)物業(yè)管理實行業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)結(jié)合, 與相結(jié)合的管理模式。
4、各部門接到疫情通知后應(yīng)對及辦公區(qū)域進行全面消毒殺菌。
5、客戶服務(wù)的宗旨和目標(biāo)是:, 。
6、 和 車輛嚴禁進入管理服務(wù)區(qū)域。
7、各車場出入口崗在交接班時須將卡或憑證數(shù)量、編號及其連續(xù)性等情況記錄在《 》上。
8、車場內(nèi)車輛發(fā)生故障,維修可在場內(nèi)進行。
9、出入小區(qū)車輛要進行人、車、證的核實,經(jīng)車輛所有權(quán)人或單位證實,并在《 》中簽名后方可放行。
10、巡邏崗在巡查中如遇外來參觀人員,應(yīng)觀察其是否有部門人員陪同,如沒有,應(yīng),并向控制中心匯報。
11、出入口崗需注意儀態(tài)儀表及工作形象, 地接待顧客。
12、銷售廳崗未經(jīng)相關(guān)部門允許,謝絕任何人在廳內(nèi)。
13、義務(wù)消防隊可分為那些小組;。
14、高空作業(yè)人員必須系 。
15、公司提倡以 人際關(guān)系,保持開放心態(tài)。
16、客戶服務(wù)五要素指: 。
17、顧客郵件屬于受國家法律保護的私人財產(chǎn),不得 。
18、對違反治安管理行為的處罰,由或者相當(dāng)于縣一級的公安機關(guān)裁決。
19、公司鼓勵員工,與企業(yè)共同進步、共同發(fā)展。
二、判斷題(每小題1分,共計10分)
1、服務(wù)供方和顧客饋贈的價值較小的禮品,員工可以直接收下 ( )。
2、加壓包扎止血法適用于四肢動、靜脈出血,且效果明顯。 ( )
3、加壓包扎止血法適用于四肢動、靜脈出血,且效果明顯。 ( )
4、員工發(fā)現(xiàn)公司的規(guī)章制度與工作現(xiàn)實不適用時,可以自行靈活處理 ( )
5、車輛進出時,必須檢查一輛放行一輛,過一輛車開一次道閘,嚴禁在未辦理手續(xù)前將道。 ( )
6、違反治安管理行為在六個月內(nèi)公安機沒有發(fā)現(xiàn)的,不再處罰。( )
7、精神病患者在神志清楚的情況下違反治安管理的,應(yīng)予處罰。( )
8、煤氣中毒暈倒者可以進行人工呼吸和胸外按壓的醫(yī)療急救方式救護( )。
9、部門經(jīng)理每月一次對本部門安全狀況進行一次評估落實改進、記錄存檔( )。
10、執(zhí)行公務(wù)執(zhí)法人員因公進入管理服務(wù)區(qū)域,出示其工作證可不進行登記( )。
三、選擇題:每小題只有一個正確答案(每小題1分、共計20分)
1、非公司人員觀看、借用錄像帶須經(jīng)同意。 &
nbsp; ( )
a、班長b、部門經(jīng)理 c、品質(zhì)部
2、符合家居裝修開工條件的物業(yè)管理單位收到開工申報登記申請后多少日( )。
a.三個工作日 b.十個工作日c.一周 d、一個月
3、防火范圍內(nèi),面積在 平方米的裝修,由服務(wù)中心負責(zé)審核。 ( )
a、60、以下 b、60、以上c、50、以下 d、40、以下
4、居民和裝修分別向管理單位交納多少元裝修保證金。 ( )
a 1000b 2000c 3000d2300
5、購買車位的顧客需憑購買手續(xù)與服務(wù)中心簽訂 。( )
a、《車位服務(wù)協(xié)議書》 b、《車位租用協(xié)議書》
c、《車位有償使用服務(wù)協(xié)議書》 d、《車輛保管協(xié)議書》
6、員工在月考評中,連續(xù)兩次以上被所在部門評為及以下者,由部門經(jīng)理決定是否降低工資級別或予以辭退處。( )
a、90分 b、85分c、80分 d、110
7、1996年,萬科物業(yè)在首家順利通過iso9002:1994第三方國際質(zhì)量認證,在規(guī)范化管理方面邁出了關(guān)鍵的一。 ( )
a、國內(nèi)b、行業(yè)內(nèi)c、市內(nèi) d、服務(wù)業(yè)內(nèi)
8、為使緊急事件得到及時處理,安全員宿舍應(yīng)配備 ( )
a、電話b、警鈴c、電話、警鈴
9、小區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件,報 同意后方可報公安部門進行處理。( )
a、部門經(jīng)理 b、分管總助c、總經(jīng)理 d、安全主管
10、下列不屬于對違反治安管理行為的處罰是 。( )
a、警告b、罰金c、罰款、 d、拘留、
11、都有維護消防安全,保護設(shè)施,預(yù)防火災(zāi)、報告火警的義務(wù) ( )。
a.任何單位、個人 b.企事業(yè)單位 c.廣大公民。d、公安消防人員
12、以下預(yù)警信號發(fā)布后,領(lǐng)導(dǎo)人員全部到位準備救災(zāi)搶險( )
a、白色臺風(fēng)&nbs
p;b、淥色臺風(fēng)c、黃色臺風(fēng)d、黑色臺風(fēng)
13、違反治安管理可以從輕處罰條件;( )
a、14以上18歲以,b、14歲以下,c、14歲以上16歲以下、d、16以下
14、施工垃圾搬運時間只能在晚上點以后進行搬運; ( )
a 19:00b 18:00c20:00d22:00
15、參加涉外住宅區(qū)、高層樓宇的物業(yè)管理投標(biāo)及物業(yè)管理應(yīng)持有幾級以上的《物業(yè)管理資質(zhì)。( )
a、甲級, b、乙級以上 c、丙級以上d獲得營業(yè)執(zhí)照的
16、業(yè)主委員會委員的人數(shù)經(jīng)業(yè)主大會決定可適當(dāng)增減,但最低不得少于 ( )
a、3人b、5人 c、7人 d、11人
17、在搶救傷員時做人工呼吸每分鐘吹氣次左右。 ()
a、15次/分 b、8-12次/分c、10-12 次/分d、60次/分
18、又聾又啞的人或者盲人,由于生理缺陷的原因而違反治安管理的,( )。
a、不予處罰 b、同樣處罰c、減輕處罰d、根據(jù)情況處罰
19、消防滅火中可以撲滅電氣類火災(zāi)的消防器材有 ( )
a、消防栓 b、泡沫滅火器c、二氧化碳d、關(guān)閉電源
20、重要部位的鑰匙門鎖更換應(yīng)當(dāng)在 內(nèi)小時內(nèi)完成。( )
a、12 小時b、24小時 c、1小時d半天內(nèi)
a、12 小時b、24小時 c、1小時d半天內(nèi)
四、簡答題(每小題、共計15分)
1、簡述公司的核心價值觀有那些內(nèi)容
2、常見的突發(fā)事件有那些類
3、面對客戶投訴在處理過程中應(yīng)當(dāng)把握那些原則
五、案例分析(第一題5分、第二、三、四題各10分共計35分)
1、事情背景:某日暴風(fēng)雨交加,某小區(qū)一租戶出差在外,半年時間無人居住,室內(nèi)陽臺堵塞,排水不暢,導(dǎo)致雨水通過陽臺的推拉門進入房間,經(jīng)過客廳從進戶門流到公共走道,服務(wù)中心與租戶電話聯(lián)系不上,隨后與該房業(yè)主聯(lián)系,說明情況后經(jīng)該業(yè)主同意,進入房間清掃雨水。事隔一個月后,該租戶返回,向服務(wù)中心反映其首飾丟失。事后處理,事情沒有得到圓滿解決,為避免事情擴大,與租戶協(xié)商,服務(wù)中心做出一定的經(jīng)濟補償。
試分析物業(yè)公司處理的失誤之處通過案例給我們帶來那些經(jīng)驗教訓(xùn)
2、事情背景:1、去年10月27日晚10點半左右,王曉在做完家教趕回所住小區(qū)時被閑逛于此的張某看見。見王只身一人,心懷不軌的他便尾隨其后直至進入居民樓的電梯。當(dāng)電梯駛至14樓王曉走出時,張即趁機上前對其實施不軌,掙扎中的王曉按響了電梯的警鈴,受了驚嚇的張某在慌亂中將王曉扼死。
請問:物業(yè)公司有那些過失是否要承擔(dān)響應(yīng)責(zé)任為何
3、事情背景: 5月22
日上午9:40左右,一位小姐自稱是丁香苑b201業(yè)主的女朋友請兩位先生抬一臺彩電從當(dāng)值3#崗出去維修,當(dāng)值安全員張__將其攔阻讓其出示物資搬運放行條,但該小姐未開具,當(dāng)值崗位逐讓其到到服務(wù)中心開具物品放行條再給予放行,同時將情況向班長匯報,并通知當(dāng)值2#將該小姐帶到服務(wù)中心便返回崗位,可該小姐由于在前臺說不清楚房號及業(yè)主的姓名,前臺拒絕為其開具放行條。這位小姐趁服務(wù)中心工作人員不注意的情況下拿了一張空白的放行條回到3#崗,此時前臺也未及時將此信息向中心通報。
10點左右,該小姐返回3號崗,當(dāng)值安全員張__詢問小姐為什么沒有開具放行條此時小姐聲稱沒有帶身份證,不記得身份證號碼無法填寫。并說有急事要趕著去上班,電視機只是抬出去維修一會就搬會來,該小姐在與崗位吵鬧、交涉了20分鐘左右后,在不耐煩的情況下,當(dāng)值安全員張__在沒有向中心及班長匯報的情況下,押了該小姐隨行一名男子身份證后予以放行。
結(jié)果導(dǎo)致了電視機被搬出,給業(yè)主造成損失。
結(jié)合案例分析如何采取補救措施如何更有效的加強物資放行管理
4、安全員王明99年入職萬科,在某服務(wù)中心一直從事門崗工作,王明的工作表現(xiàn)贏得了住戶和服務(wù)中心的肯定,但近期他感到壓力很大,覺得自己一直來工作平淡沒有成績沒有功勞,對前途很茫然于是向單位提出辭職,另謀公司發(fā)展。
第3篇 知名房地產(chǎn)公司客戶文檔管理規(guī)范辦法
知名房地產(chǎn)公司客戶文檔管理規(guī)范
日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準人
1.目的
加強客戶文檔管理,對所有涉及具體客戶的文檔資料管理實施有效的指導(dǎo)和監(jiān)督。
2.適用范圍
深圳區(qū)域各公司開發(fā)樓盤項目的具體客戶實物資料的管理,包括住宅及商鋪的資料,載體包括紙質(zhì)、電子、照片、錄音、錄像等。
3.術(shù)語和定義
3.1.銷售資料:指房產(chǎn)銷售過程中與具體客戶發(fā)生的所有相關(guān)資料的總稱。包括排號協(xié)議、認購書、銷售變更審批資料、房屋歷史銷售記錄等。
3.2.簽約資料:指客戶購買房產(chǎn)與我公司簽訂房地產(chǎn)買賣合同及補充協(xié)議、與銀行簽訂按揭合同及補充協(xié)議等過程中產(chǎn)生的相關(guān)資料及附件的總稱。
3.3.辦證資料:指客戶委托我公司辦理房地產(chǎn)證、藍印戶口提交資料以及我公司辦理此項業(yè)務(wù)過程中發(fā)生的簽收、送達、郵寄等證明及備案資料。
3.4.入伙資料:指房產(chǎn)入伙辦理流程中形成的所有記錄的總稱。
3.5.維修資料:指房產(chǎn)在保修期內(nèi)進行維修的所有記錄。
3.6.賠付資料:指反映客戶提出索賠及退/換房要求及公司處理情況的相關(guān)資料,其中包括客戶的書面申請、面談記錄;公司領(lǐng)導(dǎo)審批意見、處理意見知會或協(xié)議書以及賠付手續(xù)完善情況(如客戶身份證和收條復(fù)印件等)。
3.7.訴訟資料:指公司在與客戶進行訴訟活動過程中產(chǎn)生的法律文書的總稱。
3.8.商鋪租賃資料:指客戶向我公司租賃商鋪過程中產(chǎn)生的所有資料的總稱。
3.9.其他資料:不能歸入以上各類的、與具體客戶相關(guān)的資料。
4.職責(zé)
4.1.各公司總經(jīng)理辦公室是客戶文檔的主管部門。
4.1.1.負責(zé)定期整理各部門移交公司的客戶文檔。
4.1.2.負責(zé)公司保存的客戶文檔的借閱管理。
4.1.3.負責(zé)檢查各責(zé)任部門日?？蛻粑臋n管理情況。
4.2銷售經(jīng)營部
4.2.1負責(zé)與客戶相關(guān)的銷售資料的日常管理
4.2.2負責(zé)客戶簽約資料及辦證資料的日常管理
4.2.3負責(zé)入伙資料的收集及管理
4.2.4按期向總經(jīng)理辦公室移交以上資料。
4.3客戶服務(wù)中心(未設(shè)此部門的公司由相應(yīng)職能部門代為履行此職責(zé))
4.3.1負責(zé)維修資料及賠付資料的日常管理和按時移交。
4.3.2負責(zé)監(jiān)督物業(yè)公司移交重要的客戶資料。
4.4法律室(未設(shè)此部門的公司由相應(yīng)職能部門代為履行此職責(zé))
4.4.1負責(zé)訴訟資料的收集及按時移交。
4.5財務(wù)管理部
4.5.1負責(zé)與具體客戶有關(guān)的購房、退房相關(guān)的財務(wù)憑證資料的管理。
4.6公司各部門
有義務(wù)收集并移交相關(guān)工作文檔。
5.工作程序
5.1.客戶資料的管理原則及基本要求:
5.1.1.衡量客戶文檔資料準確完備的原則
a)準確。是指產(chǎn)權(quán)來源清楚,證件手續(xù)齊備,符合法律政策、記錄與實際相符。
b)完整。包含兩方面內(nèi)容,一是各種表冊資料無缺項;二是各種證件、證明材料無遺漏。
c)及時?？蛻糍Y料隨產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移變更,房屋、產(chǎn)權(quán)情況經(jīng)常進行更新,隨時反映發(fā)生了的產(chǎn)權(quán)情況,使之符合現(xiàn)狀。
5.1.2.客戶資料按房產(chǎn)建檔,一戶一檔。
5.1.3.如同一客戶購置多套房產(chǎn),需要在各檔間建立參照,明確關(guān)系。
5.1.4.客戶資料按集中管理原則,各責(zé)任部門定期移交總經(jīng)理辦公室。
5.1.5.客戶資料的密級統(tǒng)一定為公司c級文檔,特殊資料有必要提高密級的,由經(jīng)辦部門與總經(jīng)理辦公室共同確定。
5.1.6.負有日常管理責(zé)任的部門必須安排專人負責(zé)客戶資料日常管理和移交,所有資料必須以部門為單位管理,不得留存在個人手中。
5.2.銷售資料的管理及移交
5.2.1.各項目銷售組負責(zé)銷售過程中客戶資料的收集及管理,包括排號協(xié)議、認購書、客戶提交的個人資料,以及換房、折扣、延遲付款等銷售過程中發(fā)生的審批資料。
5.2.2.當(dāng)客戶簽訂認購書后,項目銷售組必須于五個工作日內(nèi)將資料整理并移交銷售經(jīng)營部客戶事務(wù)組。
5.2.3.必要時,銷售現(xiàn)場留存復(fù)印件以備查考。
5.3.簽約、辦證及入伙資料的管理及移交:
5.3.1.銷售經(jīng)營部客戶事務(wù)組負責(zé)入伙前客戶資料的管理,包括:銷售現(xiàn)場移交的銷售資料、房地產(chǎn)買賣合同簽署資料、按揭合同資料、入伙通知送達資料、本套房屋歷史銷售記錄、入伙時簽訂的各類補充協(xié)議等客戶資料,一戶一檔。
5.3.2.客戶事務(wù)組于項目入伙集中入伙工作完畢一個月后統(tǒng)一整理移交總經(jīng)理辦公室。
5.3.3.集中入伙期后,每季度統(tǒng)一將所有程序均已完備的資料移交總經(jīng)理辦公室。
5.4.維修資料、賠付資料及客服工作中相關(guān)資料的管理及移交:
5.4.1.客戶服務(wù)中心負責(zé)客戶房產(chǎn)維修及賠付工作,在日?？蛻舴?wù)工作過程中形成的、與具體客戶相關(guān)的資料一并歸檔。
5.4.2.客服中心每半年定期將客戶資料移交總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一管理。
5.4.3.必要時客戶服務(wù)中心留存復(fù)印件以備查考。
5.5.訴訟資料的管理及移交:
5.5.1.與具體客戶相關(guān)的訴訟資料由法律室負責(zé)收集管理,在結(jié)案后統(tǒng)一移交總經(jīng)理辦公室管理。
5.5.2.訴訟資料單獨分類建檔,結(jié)案證明資料(判決書、仲裁書、調(diào)解書等)需復(fù)印歸入客戶檔案,并在客戶文檔中建立指引,明確檔案間的關(guān)系。
5.6.商鋪資料的管理及移交:
5.6.1.商鋪租賃資料:
a)包括:租賃預(yù)訂協(xié)議、正式租賃合同、租賃人身份或公司營業(yè)證明、營業(yè)計劃等資料,出租事務(wù)辦理完畢,資料統(tǒng)一移交總經(jīng)理辦公室管理,后期新形成的資料由銷售經(jīng)營部商業(yè)組負責(zé)定期移交。
b)商鋪資料建檔編號按5.10.1執(zhí)行,統(tǒng)一排列在各項目住宅資料后。
c)出租的商鋪一旦出售,出租期的所有資料一律作為客戶資料的一個屬類裝訂成冊,歸入客戶檔案,出租資料目錄中備注相關(guān)檔案編號。
5.6.2.商鋪出租報表、臺帳等綜合性資料單獨分類編號,由銷售經(jīng)營部商
業(yè)組負責(zé)管理,財務(wù)管理部監(jiān)督。
5.7.其他資料的管理要求:
5.7.1.在工作中形成的所有與客戶相關(guān)的資料,各部門及各位職員有義務(wù)主動移交總經(jīng)理辦公室,以保證客戶資料真實和完整。
5.7.2.存于公司財務(wù)管理部的與客戶購房、退房相關(guān)的財務(wù)憑證資料按會計檔案的統(tǒng)一管理辦法執(zhí)行。
5.8.非針對具體業(yè)主的資料的管理
此類資料分為兩類:
5.8.1.常規(guī)資料,如入伙通知書、工程質(zhì)量保修書、住宅使用說明書、對全體業(yè)主的公告、認購書范本、房地產(chǎn)買賣合同及補充協(xié)議范本等作為項目文檔的一大類,按項目分類保存。
5.8.2.重大投訴及事件的處理過程資料按專題建檔,一事一檔,主要責(zé)任部門負責(zé)資料的收集及管理,事件結(jié)束后整理移交總經(jīng)理辦公室。
5.9.各責(zé)任部門日?？蛻粑臋n的管理要求:
各責(zé)任部門未到移交時間的客戶資料必須安排專人、檔案專用裝具妥善保管,可按資料類型分別存檔,并建立目錄,按公司秘密信息管理規(guī)范的要求嚴格控制傳播范圍。
5.10.公司客戶檔案的整理要求:
客戶資料移交公司后,統(tǒng)一按以下要求整理立卷:
5.10.1.客戶文檔的編號規(guī)則:
具體房號:按項目實際命名房號表示,包括苑名、棟號、單元號、房間號等,可以用漢字、字母或數(shù)字綜合表示,具體形式不作規(guī)定,但各公司自行編號的形式必須一致。
5.10.2.客戶文檔的屬類及整理要求:
為規(guī)范客戶的整理要求,文檔實體分為六組整理:
a)銷售、簽約、辦證及入伙資料(必備):裝訂成冊,并按固定目錄格式建立檔案目錄。
b)維修/賠付資料:按戶整理為活頁形式,按次數(shù)編寫順序號,建立目錄。
c)其他資料:包括訴訟結(jié)案資料等其他經(jīng)營管理中與具體客戶發(fā)生的資料?；铐撔问秸?編寫順序號,并建立目錄。其中訴訟結(jié)案資料后要標(biāo)注具體案件卷宗的編號,以建立參照。
d)出租期資料:如是租賃商鋪轉(zhuǎn)為出售,出租期資料單獨為一組,裝訂成冊。
e)銷售歷史資料:指此房產(chǎn)在出售給最終客戶前發(fā)生的所有銷售情況的記錄,包括認購書、房產(chǎn)沒收審批、撻定等資料,按發(fā)生時間順序整理并裝訂成冊。
5.10.3.總經(jīng)理辦公室根據(jù)客戶資料移交情況,安排檔案集中整理,并負責(zé)移交后的資料管理工作。
5.10.4.公司客戶檔案統(tǒng)一編制案卷目錄,并注明保存地點。
5.10.5.所有資料封面均要標(biāo)注密級標(biāo)識及保管理期限:
深圳市__房地產(chǎn)有限公司 級文件 保存
內(nèi)部資料,嚴禁外傳建檔日期:
5.11.客戶資料的借閱管理:
5.11.1.建立查閱、借閱登記制度,公司內(nèi)部調(diào)檔查閱,必須由統(tǒng)一進行登記,未經(jīng)許可,一律不得帶出檔案室。
5.11.2.外單位人員查閱客戶文檔,必須出具公、檢、法工作人員證件及協(xié)助調(diào)查通知書,并經(jīng)法律室批準后方能查閱,并要做好登記工作。
5.11.3.確保檔案資料安全,未經(jīng)許可,無關(guān)人員不得進入檔案庫房。
5.12.客戶資料的管理期限及銷毀制度
5.12.1.客戶資料屬于公司永久保存的檔案,一般不予銷毀。
6.支持性文件
第4篇 知名房地產(chǎn)公司競聘上崗管理規(guī)范辦法
知名房地產(chǎn)公司競聘上崗管理規(guī)范
1.目的
為了實現(xiàn)公平、公開、公正的用人機制,為職員提供更多的職業(yè)發(fā)展機會,同時便于職員清晰地了解競聘上崗制度及操作流程。
2.適用范圍
深圳區(qū)域中心各地產(chǎn)公司全體職員。
3.術(shù)語和定義
(無)
4.職責(zé)
4.1.競聘崗位所屬公司人力資源部(總辦)(以下簡稱人力資源部(總辦))為競聘上崗的組織和責(zé)任部門。
4.2.競聘人員所屬公司人力資源部(總辦)及區(qū)域中心人力資源部負有事務(wù)協(xié)助的職責(zé)。
4.3.競聘人員所在公司及部門相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)為職員力求上進的行為予以支持,配合人力資源部(總辦)對競聘者做出客觀公正的評議,更不得以各種理由加以阻撓或?qū)β殕T施加壓力。
5.工作程序
5.1.公司在職務(wù)任免上采取雙軌制,即行政任命和競聘上崗。
5.2.實行競聘的職位范圍:限于部門經(jīng)理以下職位,至少有兩人及以上符合競聘條件的職員報名參加競聘的,則實行競聘上崗;只有一人報名參加競聘的,則實行任職資格評審。競聘上崗和任職資格評審的操作流程一致。
5.3.競聘上崗報名的基本條件:已轉(zhuǎn)正的萬科正式在冊職員,可根據(jù)崗位的特殊性規(guī)定特別條件。
5.4.競聘上崗操作流程:
5.4.1.人力資源部(總辦)經(jīng)與本公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門溝通,根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要擬訂職位空缺。若在竟聘上崗開始至正式任命之前,發(fā)生公司業(yè)務(wù)調(diào)整或組織結(jié)構(gòu)的變化,則可取消或調(diào)整原有的職位設(shè)置。
5.4.2.發(fā)出競聘通知:
a)競聘通知發(fā)出范圍:經(jīng)區(qū)域中心人力資源部同意可在深圳區(qū)域各公司全體范圍內(nèi)發(fā)出;經(jīng)集團人力資源部(總辦)同意可在集團全體范圍內(nèi)發(fā)出。
b)競聘通知的基本內(nèi)容是職位空缺、空缺職位的崗位職責(zé)、報名資格要求、報名截止時間、競聘須知、競聘項目及權(quán)重、競聘上崗的操作過程、責(zé)任部門和時間計劃、管理報告的命題和現(xiàn)場演講主題。
c)人員資格篩選:人力資源部(總辦)按競聘通知的報名資格要求對報名者進行篩選,對不符合報名條件的人員,以鼓勵、感謝的語言委婉知會。
d)競聘(或任職資格評審)項目按進行的先后順序排列為---
專業(yè)測試,占權(quán)重20%;
提交命題管理報告,占權(quán)重20%;
10分鐘現(xiàn)場主題演講及20分鐘現(xiàn)場答辯,占權(quán)重30%;
評委集體評議,占權(quán)重30%:主要是對職員的品德、職業(yè)精神、性格、工作經(jīng)歷、以往績效以及競聘(或任職資格評審)表現(xiàn)等方面進行綜合評議;
5.4.3.人力資源部(總辦)組織競聘上崗(或任職資格評審)工作:
a)績效表現(xiàn)評估:了解以往考核成績及其領(lǐng)導(dǎo)評價;
b)接受競聘者(或被評審人)的咨詢。
c)組織專業(yè)測試:
組織公司權(quán)威人士及資深專業(yè)人士完成專業(yè)測試出題;
組織競聘者(或被評審人)進行專業(yè)測試答題。
請資深專業(yè)人士對競聘者(或被評審人)進行專業(yè)測試評分。
d)確定評委,并向評委發(fā)出邀請函。評委由公司總監(jiān)級以上相關(guān)人員、資深專業(yè)人士、競聘崗位的部門負責(zé)人、 人力資源部(總辦)負責(zé)人組成。
e)制作評分表:
根據(jù)崗位要求確定任職的重點資質(zhì)要求及所占權(quán)重,制作《管理報告評分表》、《演講答辯分數(shù)統(tǒng)計表》;
制作《管理報告分數(shù)統(tǒng)計表》、《演講答辯評分表》、《競聘上崗總成績表》。
f)將競聘者(或被評審人)的管理報告發(fā)送評委,并督促評委按《管理報告評分表》格式給管理報告評分。
g)組織演講答辯:
請競聘者(或被評審人)在演講答辯日之前提交個人簡歷。
請評委為競聘者出答辯必答題,并請評委準備用于臨時即興提問的答辯題。
演講答辯日前應(yīng)發(fā)給評委的電子資料: 競聘者(或被評審人)的個人簡歷、盡可能詳細的第三者文字評價(主要是直接領(lǐng)導(dǎo)的評價)、答辯必答題、演講答辯評分表。以上資料在演講答辯會之前另需為評委各準備一份。
發(fā)出演講答辯通知,明確時間及程序安排、地點、演講答辯人及順序、評委、主持人、其他工作人員、注意事項。
召集并主持演講答辯會。
布置演講答辯會場和茶水準備。
h)分數(shù)統(tǒng)計:
在演講答辯日之前將競聘者(或被評審人)的專業(yè)測試分數(shù)和管理報告平均得分輸入《競聘上崗總成績表》。
管理報告和演講答辯平均得分計算辦法:將各評委的評分輸入《管理報告(或演講答辯)分數(shù)統(tǒng)計表》,計算出各個競聘者(或被評審人)的平均得分,評委人數(shù)在7人(含)以上,將去掉最高分和最低分后計算平均得分。將各個競聘者(或被評審人)的平均得分輸入《競聘上崗總成績表》。計算競聘者(或被評審人)總成績。
給競聘者(或被評審人)發(fā)祝賀函或感謝函。
5.5.若前兩名優(yōu)勝者總成績一致或十分接近,則在征得競聘者所在公司同意的情況下,評委有權(quán)做出以下安排:兩位優(yōu)勝者同時或先后到競聘崗位工作三個月后再決定競聘崗位的人事任用。
5.6.接受群眾評議:對總成績在80分(含)以上的競聘勝出者(或被評審人)的基本情況及其即將擔(dān)任的見習(xí)職務(wù)公示三天,三天以后若無人提出異議,則公司正式發(fā)布其見習(xí)職務(wù)任命的文件,如有異議,公司將在充分調(diào)查了解的基礎(chǔ)上作出決定。
5.7.見習(xí)安排:
5.7.1.見習(xí)期一般為三個月,特殊情況下,由人力資源部(總辦)與見習(xí)人員和相關(guān)部門溝通后可延長見習(xí)期,見習(xí)期最長不超過六個月。
5.7.2.工作交接:見習(xí)開始前,見習(xí)人員需盡快做好工作交接,見習(xí)人員原崗位和見習(xí)崗位部門負責(zé)人是見習(xí)人員工作交接的責(zé)任人。
5.7.3.見習(xí)期開始,由見習(xí)部門負責(zé)人與見習(xí)人員共同制訂見習(xí)期內(nèi)的工作目標(biāo)及要求。對見習(xí)期工作目標(biāo)及要求的制定及執(zhí)行情況,人力資源部(總辦)有責(zé)任進行跟蹤監(jiān)督并提出意見。見習(xí)目標(biāo)及要求可參考管理人員季度考核表。
5.8.見習(xí)述職:
5.8.1.見習(xí)人員在見習(xí)期滿后二個工作日內(nèi),向人力資源部(總辦)及見習(xí)部門負責(zé)人提交述職報告。
5.8.2.見習(xí)人員在見習(xí)期滿后5個工作日內(nèi),人力資源部(總辦)完成見習(xí)人員的員工評議:包括發(fā)放和回收《見習(xí)人員員工評議表》,統(tǒng)計員工評議平均分(7人以上參與評分,需去掉最高分和最低分)。
盡可能詳細地了解員工對見習(xí)人員的文字評議。員工評議是評委對見習(xí)人員進行集體評議的重要參考資料。
5.8.3.一般情況下,見習(xí)期滿后一周內(nèi),人力資源部(總辦)安排見習(xí)人員向評委述職。
5.8.4.述職程序:見習(xí)人員進行見習(xí)述職演講(脫稿)、見習(xí)人員回答評委提問、評委集體評議。
5.9.正式任命:見習(xí)人員的見習(xí)述職獲通過并經(jīng)公司總經(jīng)理批準后的一個工作日內(nèi),公司發(fā)出正式職務(wù)任命文件。
5.10.競聘(或任職資格評審)全過程力求公開、公平、公正:
5.10.1.對于競聘上崗,公司安排公證員對競聘過程的公正性進行監(jiān)督。
5.10.2.同一職位,力求六個統(tǒng)一:
a)各競聘者的專業(yè)測試題統(tǒng)一
b)管理報告命題統(tǒng)一
c)演講主題統(tǒng)一
d)現(xiàn)場答辯常規(guī)問題統(tǒng)一
e)評委現(xiàn)場即興提問難易程度統(tǒng)一
f)評委評分的指標(biāo)統(tǒng)一
5.10.3.出題人、評委以及已參加完現(xiàn)場答辯的競聘者對專業(yè)測試題以及答辯題目須嚴格保密,泄露題目被視為違反公司紀律的行為,公司將立即取消參加競聘(或任職資格評審)職員的參加資格,并對相關(guān)人員一并追究責(zé)任。
5.10.4.管理報告嚴禁請人代寫(或口授),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將立即取消參加競聘(或任職資格評審)職員的參加資格,并對相關(guān)人員一并追究責(zé)任。
5.10.5.競聘(或任職資格評審)的最后項目結(jié)束后,及時統(tǒng)計分數(shù),當(dāng)場宣布分數(shù)及名次。
5.10.6.最后一項競聘項目結(jié)束當(dāng)日起一個月內(nèi),職員可到人力資源部(總辦)查詢評委評分的原始資料和分數(shù)統(tǒng)計資料。
5.10.7.本規(guī)范解釋權(quán)在區(qū)域中心人力資源部。
6.支持性文件
7.相關(guān)記錄
7.1.《管理報告評分表》和《演講答辯評分表》范例(評分指標(biāo)和權(quán)重可調(diào)整):
7.2.《管理報告分數(shù)統(tǒng)計表》和《演講答辯分數(shù)統(tǒng)計表》范例(評分指標(biāo)和權(quán)重可調(diào)整):
7.3.《競聘上崗總成績表》:
7.4.競聘者(或被評審人)的個人簡歷:
7.5.《見習(xí)人員員工評議表》(評分指標(biāo)和權(quán)重可調(diào)整):
第5篇 地產(chǎn)知名公司管理干部選拔員工晉升管理制度
地產(chǎn)置業(yè)公司管理干部選拔與員工晉升管理制度
第一章總則
第一條為建立公司科學(xué)、規(guī)范的人才選拔和晉升管理機制,充分發(fā)掘公司內(nèi)部人力資源潛能,特制訂本制度。
第二條管理干部選拔與員工晉升管理遵循公平、公正、公開的原則。
第三條管理干部選拔是指公司主管以上管理職級的選拔,員工晉升是指公司一般員工職級晉升和提升薪資。
第四條綜合管理部為公司管理干部選拔與員工晉升的歸口管理部門。
第二章管理干部的選拔
第五條管理干部選拔的基本形式有:逐級推薦、公開競聘。
第六條逐級推薦可以通過公司各級管理人員推薦、綜合管理部推薦、員工推薦或自薦三種途徑進行。
第七條根據(jù)公司人力資源職位空缺及員工發(fā)展需求情況,推薦人員須依照公司聘任審批權(quán)限經(jīng)逐級審批后,由公司綜合管理部辦理聘任或任命手續(xù)。
第八條考察期滿后,由綜合管理部組織進行綜合考評并填寫《干部考察期綜合考評表》,逐級做出考評意見。勝任新職位要求的,公司予以正式發(fā)文聘任。其余根據(jù)具體情況確定延長考察期或另行安排。
第三章員工晉升管理
第九條公司原則上每年進行一次員工薪資提升調(diào)整,公司員工在符合條件的情況下均有機會獲得薪資的提升,具體按公司《薪酬管理制度》執(zhí)行。
第十條符合下列條件之一者,根據(jù)審批可獲得破格晉職晉級:
1.在工作崗位上做出突出貢獻和成績顯著者;
2.提出合理化建議被公司采納使公司獲得較大效益者;
3.為公司贏得較高社會榮譽或挽回較大經(jīng)濟損失者。
第十一條員工晉職晉級的審批程序為:
1.部門負責(zé)人將推薦意見填入《員工晉升審批表》,經(jīng)過分管領(lǐng)導(dǎo)審批后報公司綜合管理部。推薦意見應(yīng)包括考核情況、突出業(yè)績、工作能力和水平評價、工作態(tài)度和表現(xiàn)評價及潛質(zhì)等5個基本方面;
2.綜合管理部根據(jù)部門推薦意見,對員工的工作情況等進行調(diào)查了解和核實,并做出審核意見報人事分管領(lǐng)導(dǎo)審核;
3.人事分管領(lǐng)導(dǎo)做出審核意見后,報送公司總經(jīng)理審批;
4.綜合管理部負責(zé)根據(jù)審批結(jié)果及時落實員工薪資、福利、職級的調(diào)整。
第四章附則
第十二條本制度由綜合管理部負責(zé)解釋和修訂。
第6篇 地產(chǎn)知名公司勞動關(guān)系勞務(wù)關(guān)系管理制度
地產(chǎn)置業(yè)公司勞動關(guān)系及勞務(wù)關(guān)系管理制度
第一章 總則
第一條 為規(guī)范公司用工管理,構(gòu)建和諧的勞資關(guān)系,規(guī)避用工風(fēng)險,保障公司與員工的合法權(quán)益,依據(jù)《中華人民共和國國勞動法》、《中華人民共和國國勞動合同法》等法律、法規(guī),結(jié)合公司實際,特制訂本制度。
第二條 公司本著 平等自愿、協(xié)商一致的原則與員工簽訂勞動合同。
第三條 本辦法適用于公司與員工用工關(guān)系的確立、履行、監(jiān)督、爭議及處理等過程的控制。
第四條 綜合管理部為用工關(guān)系的管理部門,對公司范圍內(nèi)的用工關(guān)系進行統(tǒng)籌管理;負責(zé)員工合同續(xù)簽、合同解除終止的考核與溝通工作。
第二章 合同簽訂管理
第五條 用工關(guān)系種類
1. 勞動關(guān)系,指勞動者與用人單位在實現(xiàn)勞動過程中建立的社會經(jīng)濟關(guān)系。建立勞動關(guān)系應(yīng)簽訂勞動合同,包括:全日制勞動合同、非全日制勞動合同。
2. 勞務(wù)關(guān)系,指由兩個或兩個以上的平等主體,通過勞務(wù)合同建立的一種民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系。勞務(wù)合同包括:聘用合同、兼職合同。
3.其他用工關(guān)系,包括借用合同與實習(xí)合同。
公司根據(jù)用工形式不同,與員工簽訂不同形式的合同。
第六條 勞動合同類型
凡與公司建立勞動關(guān)系的人員,均應(yīng)簽訂勞動合同,勞動合同的簽訂可根據(jù)用工時間的不同分為:
1. 全日制勞動合同:用人單位通過正常招聘錄用的各專業(yè)、職能管理類等員工,應(yīng)簽訂《勞動合同》。
2.非全日制勞動合同:用人單位招聘錄用的以小時計酬為主、平均每天工作在4小時以內(nèi)、累積每周工作時間不超過24小時的人員應(yīng)簽訂《非全日制勞動合同》?！斗侨罩苿趧雍贤贩譃椴唤槐ｋU與代交保險兩種類別。
非全日制勞動合同適用于食堂工作人員、保潔、安保等輔助類工作崗位。若以上崗位人員實際工作時間超過上述情況,應(yīng)簽訂全日制勞動合同,試用當(dāng)?shù)貏趧硬块T通用版本,須在合同中明確約定該服務(wù)類員工的福利。
第七條 勞務(wù)合同類型
使用與本單位不存在勞動關(guān)系員工的,應(yīng)簽訂勞務(wù)關(guān)系合同:
1.聘用合同:公司聘用內(nèi)退、離休、退休人員。應(yīng)簽訂《聘用合同》。
聘用合同適用于辦理內(nèi)退、離休、退休手續(xù),以及在公司滿足退休條件需要繼續(xù)留用的員工。
特別說明:注冊地為江蘇省范圍內(nèi)的用人單位錄用已辦理內(nèi)退手續(xù)的人員應(yīng)與其簽訂勞動合同;注冊地為江蘇省外的公司應(yīng)簽訂聘用合同。
2.兼職合同:公司聘用兼職人員,簽訂《兼職合同》。
兼職合同適用于與其他單位已經(jīng)建立了勞動關(guān)系,同時在本公司工作的人員。
第八條 用人單位之間借用員工或者錄用實習(xí)生的,應(yīng)簽訂以下合同:
1.借用合同:由借調(diào)雙方單位及借調(diào)人員簽訂《借用合同》。
借用合同適用于因工作需要,被借用至杭州公司工作的員工。
2.實習(xí)合同:實習(xí)生到公司實習(xí)雙方協(xié)商達成一致后簽訂《實習(xí)合同》。
實習(xí)合同適用于以完成一定實習(xí)目的和任務(wù),接受公司領(lǐng)導(dǎo)和安排,參加學(xué)習(xí)、實踐的尚未畢業(yè)的在校學(xué)生。
第九條 合同簽訂條件
(一) 員工與公司簽訂合同時,除須提供招聘錄用的基本資料外,還應(yīng)提供以下相關(guān)材料與證明:
1. 簽訂全日制勞動合同的,須提供單位解除或終止勞動合同證明(即離職證明),及其他相關(guān)入職材料。
應(yīng)屆畢業(yè)生簽訂勞動合同是,須提供派遣證、就業(yè)推薦表、成績單、三方協(xié)議、學(xué)位學(xué)歷證書等材料。
內(nèi)退人員簽訂勞動合同時應(yīng)提交與原單位的勞動合同、內(nèi)退協(xié)議、社保繳交證明等。
2. 非全日制員工簽訂非全日制勞動合同(不代繳保險)時,須提供繳納社保、醫(yī)保等證明材料。
3. 內(nèi)退人員簽訂聘用同事,須提供原單位勞動合同、社保繳交證明、內(nèi)退協(xié)議;離、退休人員簽訂聘用合同時需提供退休證明。
4.兼職人員簽訂兼職合同時,須提供與建立勞動關(guān)系的單位簽訂的勞動合同和社保繳交證明。
5. 在校學(xué)生簽訂實習(xí)合同時,須提供學(xué)生身份證明、校方實習(xí)介紹信。
(二)員工在合同訂立前,應(yīng)做出以下承諾:
1. 提供的個人材料均真實有效。
2. 已經(jīng)清晰了解所告知的公司相關(guān)規(guī)章制度、勞動條件、勞動報酬、崗位要求等情況,并愿意遵守。
3. 與其他任何單位2不存在勞動關(guān)系(適用于簽訂全日制勞動合同,不包含內(nèi)部退養(yǎng)人員)。
4. 未受到任何竟業(yè)協(xié)議或規(guī)定的約束。
5. 未患有不適合本工作崗位的疾病。
6. 如以上承諾不實,公司有權(quán)隨時解除合同/協(xié)議,不需提前通知員工且無需支付經(jīng)濟補償金;同時員工須承擔(dān)因此而導(dǎo)致的后果,如違反國家相關(guān)法律法規(guī)的,公司有權(quán)將其移交司法機關(guān)處理,并追究其法律責(zé)任。
(三)資料簽收:在簽訂《勞動合同》/《聘用合同》/《兼職合同》/《實習(xí)合同》時,員工應(yīng)當(dāng)面簽收后由公司存檔。
第十條 合同簽訂主體
(一) 下列人員由集團公司與其簽訂勞動合同或勞務(wù)合同:
1. 集團公司本部員工。
2. 專業(yè)公司經(jīng)營班子成員。
3. 項目公司經(jīng)營班子成員。
4. 片區(qū)運營管理部成員。
5. 垂直管理系統(tǒng)人員。
(二)除與集團公司簽訂合同的員工外,各專業(yè)公司員工應(yīng)在專業(yè)公司簽訂合同。
(三)除與集團公司、專業(yè)公司簽訂合同的員工外,其他人員應(yīng)與所在項目公司簽訂合同。
第十一條 合同簽訂的時間
(一)應(yīng)在員工報到丹田與其簽訂合同。
(二)對于不愿意簽訂合同的員工,應(yīng)以書面形式將簽訂合同的通知送達員工,并簽收。員工入職一個月內(nèi)必須簽訂書面合同,否則視為不符合錄用條件,結(jié)束用工關(guān)系。
第十二條 合同期限
(一)全日制勞動合同:
1.固定期限勞動合同。應(yīng)根據(jù)崗位職級和簽訂次數(shù)的不同,確定員工的用工期限。首次簽訂的合同到期日統(tǒng)一設(shè)為3月31日,續(xù)簽合同的期限原則上為五年(可以根據(jù)實際情況簽訂勞動合同續(xù)簽期限)。具體為:
崗位職級首次簽訂勞動合同期限 (_年)二次簽訂勞動合同期限三次簽訂 勞動合同期限
1-6月入職7-12月入職
部門經(jīng)理及以上人員4年<_≤5年4年<_≤4.5年5年無固定期限合同
主管至部門副經(jīng)理人員3年<_≤4年4年<_≤4.5年
主管以下人員 3年<_≤4年
2.無固定期限勞動合同:在同一法人主體連續(xù)工齡滿十年,應(yīng)簽訂無固定期限勞動合同。
20__年1月1日后連續(xù)兩次簽訂固定期限勞動合同且員工不存在《勞動合同法》第三十九條和第四十條第一項、第二項規(guī)定的情形,續(xù)訂勞動合同的,應(yīng)簽訂無固定期限勞動合同。
若員工提出書面申請,并經(jīng)公司同意,可簽訂固定期限勞動合同。
3.以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動合同:具體期限根據(jù)項目開發(fā)周期確定,期限一般不超過半年。
(二)非全日制勞動合同、聘用合同、兼職合同、借用合同、實習(xí)合同的簽訂期限一般為一年,公司也可以根據(jù)實際情況自行協(xié)商確定。
第十三條 試用期的規(guī)定
(一)首次簽訂全日制勞動合同的員工應(yīng)根據(jù)不同崗位及合同簽訂期限,約定試用期。
1.試用期一般為3個月(勞動合同期限須超過3年),最少應(yīng)為1個月,最長不超過6個月。
2.應(yīng)屆畢業(yè)生試用期一般為6個月(勞動合同期限須超過3年)。實習(xí)期可以折半抵扣使用期限,但抵扣試用期不得少于1個月。
3.合同期限在3個月以內(nèi)及以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動合同,不安排試用期。
(二)簽訂非全日制勞動合同不得約定試用期。
(三)首次簽訂聘用合同、兼職合同的人員使用期限可以根據(jù)崗位要求及合同期限協(xié)商約定,一般為1-3個月。
(四)借用合同及實習(xí)合同均不約定試用期。
第十四條 首次合同簽訂審批權(quán)限
(一)按照錄用審批權(quán)限確定,錄用審批時,須明確合同簽訂類型,簽訂期限、試用期等相關(guān)情況。
(二)若首次簽訂即為無固定期限勞動合同、以完成一定工作為期限的勞動合同或試用期小于規(guī)定時間的,應(yīng)報上
一級部門批準。
第三章 合同的續(xù)簽、變更、解除、終止管理
第十五條 合同的續(xù)簽
(一)綜合管理部應(yīng)在合同期滿前45日(全日制勞動合同)啟動合同續(xù)簽審批流程,填寫下發(fā)《員工合同續(xù)簽審批表》。員工3天內(nèi)填寫續(xù)簽意見后,部門負責(zé)人根據(jù)員工業(yè)績及部門人員編制情況等因素綜合考慮續(xù)簽意見,并在5各工作日內(nèi)完成合同續(xù)簽審批。
(二)員工提出不續(xù)簽合同,應(yīng)提前30日書面通知過偶給你死(全日制勞動合同),按公司要求員工做好工作交接,辦理離職手續(xù)。
(三)員工同意續(xù)簽合同,公司審批認為不符合續(xù)簽條件的,應(yīng)提前下發(fā)書面通知(全日制勞動合同),要求員工辦理好工作交接與離職手續(xù)。
(四)員工同意續(xù)簽合同,公司審批認為符合續(xù)簽條件的,通知員工續(xù)簽合同,并辦理相關(guān)手續(xù)。
第十六條 合同的履行與變更
(一)勞動合同履行地與公司注冊地不一致,員工最低工資標(biāo)準、勞動保護、勞動條件、職業(yè)危害防護和本地區(qū)上年度職工月平均工資標(biāo)準等事項,按照勞動合同履行地的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;公司注冊地的標(biāo)準高于履行地的標(biāo)準,按照公司注冊地的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
(二)由公司或員工個人原因,經(jīng)雙方協(xié)商一致,可書面變更合同的相關(guān)內(nèi)容。對于雙方需要變更的合同,應(yīng)注明變更事由,并在變更事由發(fā)生后及時辦理變更手續(xù)。未達成一致的,原合同繼續(xù)有效。
(三)非員工本人原因,在用人單位之間進行調(diào)配導(dǎo)致勞動合同主體變更的,應(yīng)重新簽訂勞動合同,同時簽訂三方協(xié)議書,工齡連續(xù)計算,連續(xù)工齡滿十年應(yīng)當(dāng)簽訂無固定期合同。不同主體合同簽訂次數(shù)不累積計算。
第十七條 合同的解除
(一)全日制勞動合同的解除
若發(fā)生以下情況,勞動合同可以解除,公司或員工應(yīng)按照規(guī)定書面通知對方,并按照《離職管理辦公》,做好工作交接與離職手續(xù)辦理。
1.由公司提出,與員工協(xié)商一致,可以解除勞動合同。根據(jù)《中華人民共和國國勞動合同法》支付經(jīng)濟補償金。
2.員工具有下列情形之一的,公司可以立即解除勞動合同,無須支付經(jīng)濟補償金:
(1)在試用期間被證明不符合錄用條件的。
(2)向公司提供虛假應(yīng)聘材料和信息,或隱瞞相關(guān)個人真實情況,欺瞞公司的。
(3)嚴重違反公司的規(guī)章制度的。
(4)嚴重失職、營私舞弊,對公司造成重大損害的。
(5)因員工以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危,使公司在違背真實意思的情況下訂立或者變更勞動合同,致使勞動合同無效的。
(6)未經(jīng)公司允許,員工同時與其他用人單位建立勞動/勞務(wù)關(guān)系,對完成本單位工作任務(wù)造成嚴重影響或經(jīng)公司提出,拒不改正的。
(7)被依法追究刑事責(zé)任的。
(8)與員工雙方約定的其他情形,或其他法定情形。
3.具有下列情形之一的,公司提前30日以書面形式通知員工或者額外支付勞動者一個月工資后,可以解除勞動合同,根據(jù)《中華人民共和國國勞動合同法》支付經(jīng)濟補償金:
(1)員工患病或者非因工負傷,在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作,也不能從事由公司另行安排的工作的。
(2)員工不能勝任工作,經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位,仍不能勝任工作的。
(3)勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化,致使勞動合同無法履行,經(jīng)雙方協(xié)商,未能就變更勞動合同達成一致意見的。
(4)其他法定情形。
4.具有下列情形之一的,公司可以依照法定程序進行裁減人員,解除勞動合同,根據(jù)《中華人民共和國國勞動合同法》支付經(jīng)濟補償金:
(1)公司依照企業(yè)破產(chǎn)法規(guī)定進行重整的
(2)公司生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生嚴重困難的
(3)公司企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、重大技術(shù)革新或者經(jīng)營方式調(diào)整,經(jīng)變更本勞動合同后,仍需裁減人員的。
(4)其他因勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀經(jīng)濟情況發(fā)生重大變化,致使本勞動合同無法履行的。
(5)其他法定情形。
5.員工具有下列情形之一的,公司不得依據(jù)第十七條第(一)款3.4項的規(guī)定解除勞動合同:
(1)從事接觸職業(yè)病危作業(yè)的勞動者未進行離崗前職業(yè)健康檢查,或者疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學(xué)觀察期間的。
(2)在公司患職業(yè)病或者因工負傷被確認喪失或者部門喪失勞動能力的。
(3)患病或者非因工負傷,在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的。
(4)女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的。
(5)在公司連續(xù)工作滿十五年,且距法定退休年齡不足五年的;
(6)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。
6.勞動合同期限在規(guī)定的醫(yī)療期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi),勞動合同期限應(yīng)當(dāng)自動延續(xù)至醫(yī)療期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期滿。
7.公司以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫員工勞動的,或者公司違章指揮、強令冒險作業(yè)危及與員工人身安全的,員工可以立即解除勞動合同,不需事先告知公司。
8.具有下列情形之一的,員工可以隨時通知公司解除勞動合同:
(1)公司未按照勞動合同約定提供勞動保護或者勞動條件的。
(2)公司未及時足額支付勞動報酬的。
(3)公司未依法為員工繳納社會保險費的。
(4)公司的規(guī)章制度違法法律、法規(guī)的規(guī)定,損害勞動者權(quán)益的。
(5)因公司以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危,使員工在違背真實意思的情況下訂立或者變更勞動合同,致使勞動合同無效的。
(6)法律、行政法規(guī)規(guī)定員工可以解除勞動合同的其他情形。
9.員工由于其他原因提出辭職,應(yīng)提前30日以書面形式通知公司,可以解除勞動合同。
10.員工在試用期內(nèi)提前3日書面通知公司,可以解除勞動合同。
(二)聘用合同、兼職合同的解除
若發(fā)生以下情況,聘用、兼職合同可以解除,雙方應(yīng)按照規(guī)定書面通知對方,并按照《離職管理辦法》,做好工作交接與離職手續(xù)辦理。
1.雙方協(xié)商一致可以解除合同。
2.發(fā)生以下情形之一的,公司可以單方解除合同。
(1)公司認為員工不能達到工作要求的。
(2)因公司生產(chǎn)經(jīng)營變化的。
(3)已在原工作單位辦理退休手續(xù)的。
(4)嚴重違反公司規(guī)章制度、合同約定或工作失職給公司損失的。
(5)因患病不能正常工作或擔(dān)任工作職務(wù)或完成工作任務(wù)的。
(6)員工被依法追究刑事責(zé)任的。
解除聘用、兼職合同的原因包括但不限于以上情形,除第4.6點公司可以隨時提出解除合同外,應(yīng)提前15日書面通知對方。
3.因身體狀況或工作能力原因,員工可以提出解除合同的請求,應(yīng)提前15天通知公司。
(三)借用合同的解除
1.借用方可根據(jù)工作需要及借用員工的表現(xiàn),提前15日通知借出方和借用員工解除借用合同。
2.若借用員工嚴重違反規(guī)章制度,借用方可隨時將其退回,借用合同立即解除。
3.借出方可根據(jù)工作需要,提前15日通知借用方解除借用合同。
4.因借用員工提前解除或終止與借用方簽訂的勞動合同,借用合同提前解除,借出方應(yīng)提前15天通知借用方。
(四)實習(xí)合同的解除
1.雙方協(xié)商一致,實習(xí)合同可以解除。
2.任何一方單方提出解除實習(xí)合同,需提前15天通知對方。
3.實習(xí)生在實習(xí)期間違反公司規(guī)章制度,公司可以隨時解除實習(xí)合同。
第十八條 合同的終止
(一)全日制勞動合同的終止
當(dāng)出現(xiàn)以下情形時,應(yīng)終止勞動合同:
1.合同期滿,或甲乙雙方約定的勞動合同終止條件出現(xiàn)(附件13);
2.員工開始依法享受基本養(yǎng)老保險待遇的。
3.員工死亡,或者被人民法院宣告死亡、失蹤的。
4.公司被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷或者公司決定提前解散的。
5.公司被依法宣告破產(chǎn)的。
6.國家法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動合同終止情況出現(xiàn)的。
(二)非全日制勞動合同終止
公司與員工雙方可以隨時通知對方終止合同。
(三)聘用、兼職合同的終止
聘用、兼職合同期限屆滿,合同終止。
(四)借用合同的終止
借用合同期限屆滿,則合同終止。
(五)實習(xí)合同的終止
實習(xí)期限屆滿,則實習(xí)合同終止。
(六)勞動合同期滿,但
是公司與勞動者約定的服務(wù)期尚未到期的,勞動合同應(yīng)當(dāng)延續(xù)至服務(wù)期滿;雙方另有約定的,從其約定。
第四章 其他事項
第十九條 違約責(zé)任
(一)由于公司、員工雙方任何一方的過錯造成合同不能履行或者不能完成履行的,由過錯一方承擔(dān)法律責(zé)任,如屬雙方過錯,根據(jù)實際情況,由雙方各自承擔(dān)大綠責(zé)任。
(二)雙方任何一方給對方造成損失的應(yīng)當(dāng)賠償,賠償金額根據(jù)造成損失的大小確定。
(三)員工違反國家有關(guān)規(guī)定或者合同約定解除合同給公司造成實際經(jīng)濟損失的,員工應(yīng)賠償公司下列損失:
1.公司招收錄用員工多支付的費用。
2.公司為其支付的專項技術(shù)培訓(xùn)等費用(具體見培訓(xùn)相關(guān)管理制度)。
3.對生產(chǎn)經(jīng)營和工作造成的直接經(jīng)濟損失。
(四)因不可抗力造成合同不能履行的,雙方互不承擔(dān)法律責(zé)任。
第二十條 爭議處理
合同履行中發(fā)生爭議,雙方首先應(yīng)協(xié)商解決;若協(xié)商不成:
1.勞動合同爭議:當(dāng)事人任何一方要求仲裁的,應(yīng)當(dāng)象公司躲在勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。對裁決不服的,可以向公司所在地人民法院提起訴訟。
2.勞務(wù)合同及其他合同爭議:雙方直接向公司所在地人民法院提起訴訟。
第二十一條 合同文檔管理
綜合管理部負責(zé)妥善管理公司的用工合同。
第五章 附則
第7篇 知名地產(chǎn)企業(yè)人才招聘錄用管理制度
知名地產(chǎn)集團人才招聘錄用管理制度
第一章 總則
第一條 為規(guī)范公司人才招聘與錄用工作,特制訂本制度。
第二條 公司招聘與錄用堅持任人唯賢、公開選聘、擇優(yōu)錄用原則。第三條 綜合管理部為公司人才招聘錄用的歸口管理部門。
第二章 人才招聘
第四條 各部門有人員需求時,須填報《人員需求審批表》,經(jīng)業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)確認,公司綜合管理部及人事分管領(lǐng)導(dǎo)審核,公司總經(jīng)理審批后,在公司內(nèi)部不能調(diào)配的情況下,由綜合管理部負責(zé)組織對外招聘。
第五條 綜合管理部對外招聘,可通過人才信息庫選擇推薦或集中對外招聘兩種途徑進行,集中對外招聘須由綜合管理部制訂招聘計劃,明確招聘的時間、渠道、任職資格、人數(shù)及成本預(yù)算等。一般情況下,公司招聘的員工最低學(xué)歷要求為大專,主管及以上職位最低學(xué)歷為本科。
第六條 招聘計劃獲準后,綜合管理部通過職業(yè)介紹中心、媒體、互聯(lián)網(wǎng)、員工推薦、學(xué)校及獵頭公司等渠道組織實施招聘。
第七條 應(yīng)聘資料可通過電子郵件、郵寄、現(xiàn)場交遞等形式收集。應(yīng)聘人員的個人資料一般包括身份證、學(xué)歷證及職稱證等復(fù)印件,個人簡歷、近期免冠證件照等。綜合管理部進行初步篩選,以確定筆試人選。資料初選主要考察學(xué)歷、職稱、年齡、工作經(jīng)歷等是否達到基本要求。
第八條 應(yīng)聘人員應(yīng)填寫《應(yīng)聘人員情況登記表》。綜合管理部根據(jù)不同崗位和專業(yè),原則上統(tǒng)一組織筆試,并組織公司各部門專業(yè)人員組成考評小組進行閱卷工作,將考試成績進行匯總。
第九條 對于通過考評小組認可的筆試者,綜合管理部應(yīng)將其《應(yīng)聘人員情況登記表》及試卷報用人部門負責(zé)人及人事分管領(lǐng)導(dǎo)審核,以確定面試人選。對于筆試不合格者,綜合管理部應(yīng)及時辭謝。
第十條 面試一般情況下需集體進行,面試評價小組成員主要包括綜合管理部負責(zé)人、用人部門負責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)、人事分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理等。每個成員須填寫《面試人員評價表》,分別對應(yīng)聘人員的專業(yè)知識、表達能力、形象氣質(zhì)等做出評價,并經(jīng)集體討論后填寫《面試評價小組意見匯總表》,得出面試結(jié)果。
第十一條 根據(jù)面試結(jié)果,綜合管理部組織擬錄用人員到公司指定醫(yī)院進行體檢。對于不錄用人員,綜合管理部應(yīng)及時辭謝并視情況將其納入公司人才信息庫。
第十二條 綜合管理部應(yīng)對擬錄用人員進行資格及證書審核、人員背景核查等工作,主要是核查身份證、學(xué)歷證、職稱證等原件,以及在原工作單位工作表現(xiàn)等。
第十三條 部門經(jīng)理及以下人員可按照公司錄用審批權(quán)限逐級審批,確定錄用人選。
第十四條 對于總經(jīng)理助理及以上人員的招聘,須事先向集團公司人力資源部提交《人員需求審批表》,由集團公司人力資源部負責(zé)組織實施。
第十五條 公司對于突破編制的招聘,須報__集團公司人力資源部備案。
第三章 人員背景核查
第十六條 工作內(nèi)容及程序
1.綜合管理部須對應(yīng)聘人員工的身份證、學(xué)歷學(xué)位證書、職稱證書等基本資料進行核對和查實。對財務(wù)及資金管理、審計管理、成本控制、材料設(shè)備采購、人力資源管理、網(wǎng)站維護及信息系統(tǒng)管理等特殊崗位,以及部門負責(zé)人及以上職級人員,還須對工作經(jīng)歷、離職原因、品行及工作表現(xiàn)等進行專項背景核查。
2.專項背景核查原則上應(yīng)在應(yīng)聘人面試通過后,正式辦理錄用審批手續(xù)前進行。應(yīng)聘人已聲明要求延后核查,以及在錄用報批前較難核實的內(nèi)容,可在試用期間補充核查,但須在轉(zhuǎn)正前完成全部核查內(nèi)容。
3.專項背景核查的主要內(nèi)容及基本方法:
(1)身份核查。包括身份證、家庭情況的真實性等,主要通過聯(lián)絡(luò)和確認家屬以及核對本人身份證等形式進行核查。
(2)學(xué)歷及相關(guān)證書的核查。包括畢業(yè)學(xué)校、專業(yè)、畢業(yè)時間及各類證書的真實性等,主要通過網(wǎng)絡(luò)核查或?qū)W校學(xué)籍管理部門核查。
(3)工作經(jīng)歷及離職原因核查。包括工作單位、崗位、工作時間及離職原因的真實性等,主要通過外調(diào)、聯(lián)系其人事部門進行核對和了解,以及借助社會資源側(cè)面核實等。其中,對于離職原因的核查,應(yīng)重點考查此前兩家單位的離職原因。
(4)品行及工作表現(xiàn)核查。包括上下級關(guān)系、同事關(guān)系,以及為人處事、行為特點等,主要通過正式聯(lián)系單位人事部門進行了解或借助社會資源側(cè)面核實等。
第十七條 第十六條 中第3項所指背景核查內(nèi)容中,若(1)-(3)項核查屬實,第(4)項內(nèi)容較難獲得信息,但對應(yīng)聘人的面試評價良好的,可辦理錄用,但須由綜合管理部和用人部門在試用期間重點關(guān)注其作風(fēng)和品行,并繼續(xù)側(cè)面補充核查第(4)項內(nèi)容。
第十八條 第十六條 中第3項所指的背景核查內(nèi)容中,若核實(1)-(3)項內(nèi)容有較大偏差,有虛假、偽造嫌疑,或在對第(4)內(nèi)容的核查時存有重大疑問、疑點的,應(yīng)暫緩錄用或不予錄用。
第十九條 通過試用期補充核查,若有品行疑問,工作表現(xiàn)不佳,以及主要事實有偏差的,應(yīng)不予轉(zhuǎn)正。
第二十條 應(yīng)聘人員背景核查由綜合管理部負責(zé),用人部門進行輔助核查。綜合管理部主要通過《應(yīng)聘人員情況登記表》中已提供的線索進行正面核查,并輔以其他社會關(guān)系的側(cè)面核查,用人部門主要通過其他社會關(guān)系進行輔助核查。
第二十一條 綜合管理部對應(yīng)聘人員的專項背景核查,須填寫《應(yīng)聘人員專項背景核查記錄》,并作為錄用報批的基本材料。試用期補充核查情況,應(yīng)在轉(zhuǎn)正報批時予以說明。
第四章 人才錄用
第二十二條 人員錄用審批的權(quán)限為:
1.部門經(jīng)理(含主持工作的部門副經(jīng)理)的錄用和任命,經(jīng)集團公司相關(guān)職能部門同意后,由總經(jīng)理審批并聘任,其余人員的錄用和任命直接由公司總經(jīng)理審批并聘任。
2.公司總經(jīng)理助理及以上人員的錄用和任命,須經(jīng)公司經(jīng)營班子討論通過,并報集團公司審批后,再按公司章 程的有關(guān)規(guī)定辦理聘任手續(xù)。
第二十三條 人員錄用審批流程
綜合管理部完成背景核查后,對擬錄用人員,應(yīng)填制《員工錄用審批表》進行逐級審批。在《員工錄用審批表》中應(yīng)明確新員工輔導(dǎo)員人選、錄用人員的試用崗位、試用期期限及待遇等內(nèi)容。
第二十四條 錄用通知與體檢
擬錄用人員審批通過后,綜合管理部應(yīng)及時通知錄用人員、并組織錄用人員到指定醫(yī)院進行體檢。對體檢通過人員及時發(fā)放《錄用通知書》,確定報到時間,提醒錄用人員報道時應(yīng)攜帶的資料;對在體檢中發(fā)現(xiàn)有重大疾病或傳染病等體檢不合格不予錄用人員,綜合管理部要做好解釋工作。
第二十五條 新員工報到
新員工報到當(dāng)日,綜合管理部應(yīng)及時向用人單位填發(fā)《新員工入職通知書》,并配合用人單位負責(zé)人、新員工輔導(dǎo)員和新員工進行入職談話。
第二十六條 新員工入職培訓(xùn)
新員工在轉(zhuǎn)正前須參加新員工入職培訓(xùn),主要了解公司經(jīng)營理念、企業(yè)文化、員工行為規(guī)范、公司基本制度及本崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)知識等,具體按公司《培訓(xùn)管理制度》執(zhí)行。
第二十七條 新員工試用與轉(zhuǎn)正
(一)新員工試用
1.新員工試用期期限根據(jù)應(yīng)聘人員情況按公司《勞動合同管理辦法》執(zhí)行。
2.新員工試用期間,新員工輔導(dǎo)員需按照《新員工輔導(dǎo)員管理辦法》的相關(guān)規(guī)定對新員工進行入職輔導(dǎo)。
3.新員工在試用期內(nèi)有突出表現(xiàn)的,用人單位可建議提前轉(zhuǎn)正。
4.如新員工在試用期沒有達到或不符合轉(zhuǎn)正要求,用人單位可向綜合管理部建議延長試用期或中止試用。
新員工在試用期內(nèi),須參加由綜合管理部組織的新員工培訓(xùn)。主要了解公司經(jīng)營理念、企業(yè)文化、員工行為規(guī)范、公司基本制度及本崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)知識等,具體按《新員工培訓(xùn)管理制度》執(zhí)行。
第二十八條 新員工轉(zhuǎn)正
1.綜合管理部在員工試用期滿一周前將《員工轉(zhuǎn)正審批表》發(fā)給用人單位,用人單位負責(zé)人應(yīng)及時會同綜合管理部對新員工進行考核及面談。
2.新員工符合轉(zhuǎn)正要求的,由綜合管路里填寫《員工轉(zhuǎn)正審批表》,在員工《員工轉(zhuǎn)正審批表》中應(yīng)明確新員工轉(zhuǎn)正后的崗位、職位及年薪等,并和《新員工輔導(dǎo)員手冊》一起交由綜合管理部逐級報批。
3.經(jīng)批準后,綜合管理部予以辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。
第五章 附則
第8篇 知名房地產(chǎn)集團公司福利管理制度
知名房地產(chǎn)集團有限公司福利管理制度
第一章 總則
第一條 為增強員工歸屬感和企業(yè)凝聚力,充分體現(xiàn)__房地產(chǎn)集團有限公司(以下簡稱公司)對員工的關(guān)懷與尊愛,特制定本制度。
第二條 本制度適用于集團公司本部,控股項目公司、專業(yè)公司遵照執(zhí)行,各參股項目公司、專業(yè)公司可參照執(zhí)行。
第三條 人力資源部為公司福利的歸口管理部門。
第二章 種類及發(fā)放
第四條 公司福利由社會保險、節(jié)慶福利、恭賀福利、喪病慰問及其它福利等組成。
第五條 公司按省、市有關(guān)規(guī)定為員工辦理基本養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險、基本醫(yī)療保險和生育保險等社會統(tǒng)籌保險。凡與公司簽訂正式勞動合同,且具備辦理社會保險條 件的員工,均參加社會保險。
第六條 社會保險費用的繳納分為公司繳納部分和員工個人繳納部分,繳納比例與金額按省、市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。其中員工繳納部分每月由人力資源部在員工工資中扣繳。員工與公司簽訂勞動合同后,由人力資源部負責(zé)其社會保險關(guān)系的轉(zhuǎn)移和建立。
第七條 公司節(jié)慶福利包括元旦、春節(jié)、三八節(jié)、五一節(jié)、六一節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等節(jié)日福利金或福利品。福利金由人力資源部報總經(jīng)理審批后在節(jié)慶前發(fā)放,福利品由綜合管理部報總經(jīng)理審批后,在節(jié)前負責(zé)購置與發(fā)放。
第八條 公司正式員工享受恭賀福利。恭賀福利包括員工結(jié)婚、生育、生日等福利金或福利品。福利金由人力資源部報總經(jīng)理審批后負責(zé)發(fā)放,福利品由綜合管理部報總經(jīng)理審批后負責(zé)發(fā)放。
第九條 公司所有員工享受喪病福利。喪病福利包括員工本人傷、病和直系親屬(含配偶、子女、父母、岳父母、公婆、兄弟姊妹)重病、亡故等的慰問金或慰問品。慰問金由人力資源部報總經(jīng)理審批后負責(zé)發(fā)放,慰問品由綜合管理部報總經(jīng)理審批后負責(zé)發(fā)放。慰問工作由人力資源部和綜合管理部共同負責(zé)落實。
第十條 其他福利
1.公司員工可享受每年4個月(每年6月份至9月份)的高溫補貼,高溫補貼由人力資源部報總經(jīng)理審批后負責(zé)發(fā)放。對現(xiàn)場工程管理人員(包括資料員、材料員),應(yīng)由綜合管理部負責(zé)另行購置防暑慰問品進行發(fā)放。
2.公司為保障員工身心健康,每年組織員工進行一次例行體檢,并不定期組織開展各類文娛活動。
3.公司為員工免費提供工作餐(中餐),并視情況協(xié)助無住房員工解決集體宿舍,但應(yīng)按公司有關(guān)規(guī)定支付房租。
4.公司正式員工購買公司房產(chǎn)時可以享受一定優(yōu)惠,,具體優(yōu)惠額度按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5.公司鼓勵員工參加相關(guān)培訓(xùn)和進修,并給予報銷一定培訓(xùn)學(xué)習(xí)費用,具體標(biāo)準及辦理程序等按《員工進修管理制度》等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第三章 附則
第十一條 本制度由集團公司人力資源部負責(zé)解釋與修訂。
第十二條 本制度自印發(fā)之日起施行。
第9篇 知名地產(chǎn)造價管理規(guī)定（造價篇）
知名地產(chǎn)造價管理規(guī)定(造價篇)
一、關(guān)于設(shè)計變更、現(xiàn)場簽證、竣工圖編制的規(guī)定
為規(guī)范與該合同有關(guān)的設(shè)計變更、現(xiàn)場簽證、竣工圖編制(以下簡稱“變更”“簽證”“竣工圖”)的管理工作,分清責(zé)任,提高結(jié)算效率,保護雙方的利益,特制定本規(guī)定:
第一條:承包人對于發(fā)包人正式發(fā)出的變更、簽證,應(yīng)及時、完整地執(zhí)行,并在保證滿足工程質(zhì)量和進度要求的同時,同步進行竣工圖的編制;發(fā)包人應(yīng)按照變更、簽證的內(nèi)容及其完成情況,及時確認相應(yīng)結(jié)算資料和對應(yīng)竣工圖編制情況、足量地支付承包人變更、簽證的價款。
第二條:關(guān)于變更、簽證辦理、竣工圖的約定
(一)發(fā)包人發(fā)出的變更、簽證通知單,應(yīng)加蓋發(fā)包人指定的(如:__工程項目部)印章,否則承包人可以不接受。
有效印章式樣如下:
①發(fā)包人指定印章式樣:
__工程項目部(蓋章)
②承包人指定印章式樣:(蓋章)
(二)合同履約中,雙方填制的變更、簽證單都應(yīng)使用本協(xié)議后附的標(biāo)準表格,否則發(fā)包人可以不予審核費用,承包人可以不予接受。
(三)承包人隨工程進度同步完成竣工圖的編制,并接受發(fā)包人的檢查和達到發(fā)包人《建設(shè)工程竣工圖管理辦法》的要求,否則發(fā)包人可以把承包人月度進度款的支付比例及基礎(chǔ)結(jié)算總價的支付比例降低10%(如原約定為80%,則調(diào)為70%);情節(jié)惡劣的可對承包人處以每次5000.00~20000.00元的違約金處罰。
(四)雙方均應(yīng)對變更、簽證通知單分專業(yè)連續(xù)編號、妥善保存;雙方都應(yīng)設(shè)置變更、簽證事項的單據(jù)交付記錄,交付對方單據(jù)時應(yīng)要求對方簽收,接受方不得拒簽。
承包人應(yīng)當(dāng)按照上述方式同步同編號反映在竣工圖上,由發(fā)包人現(xiàn)場工程師定期檢查和簽字確認。
第三條關(guān)于變更、簽證、竣工圖的計價及結(jié)算的約定
(一)變更、簽證的計價嚴格執(zhí)行與其相關(guān)主合同的經(jīng)濟條款,執(zhí)行相同項目的綜合單價或套用相同的定額、取費標(biāo)準、材料調(diào)差方式。當(dāng)沒有合適的定額套用時,雙方可按當(dāng)時當(dāng)?shù)氐氖袌龊侠淼蛢r協(xié)商確定。
(二)在雙方核對變更、簽證價款時,承包人負責(zé)事先就每張變更、簽證通知單各做一份完整結(jié)算書,提交發(fā)包人;發(fā)包人不接受承包人以匯總方式編制的多項變更、簽證事項結(jié)算書。
(三)結(jié)算書的內(nèi)容必須完整、準確,若結(jié)算報價超過最終審定價10%,發(fā)包人將把最終審定價總額降低5%。結(jié)算書一般包括以下內(nèi)容:
①結(jié)算總費用;
②原合同相同工作內(nèi)容的綜合單價;
③套用定額編號的直接費計價表;
④其他直接費、間接費的取費表;
⑤綜合調(diào)差系數(shù)和主材調(diào)差依據(jù);
⑥定額以外項目的工料機分析;
⑦變更簽證單原件;
⑧所有相關(guān)的往來函件、其他需說明的與造價有關(guān)的問題。
(四)承包人接受發(fā)包人發(fā)出的變更通知單后,應(yīng)立即組織計算變更費用,最遲在該變更內(nèi)容全部施工完畢后10日內(nèi)(從監(jiān)理及發(fā)包人現(xiàn)場工程師確認完工日期計算),向發(fā)包人報送完整變更費用結(jié)算書;每遲報一天,發(fā)包人將扣除最終審定價的2%,扣完為止。
(五)原則上雙方應(yīng)在每項變更、簽證實施前,先商談確定總費用;特急變更、簽證也應(yīng)在施工后10天內(nèi)談定價款;承包人提交的變更、簽證結(jié)算書,應(yīng)與事先商談的價格一致。
(六)關(guān)于臨時用工簽證事項,雙方應(yīng)在簽證通知單上協(xié)商確定以下問題:工作內(nèi)容及工作量、工作時間、工作人數(shù)、取定的人工單價(指綜合單價,已含管理費和利潤)。
(七)對于隱蔽工程和事后無法計算工程量的變更和簽證,必須在覆蓋或拆除前,承包人會同監(jiān)理、現(xiàn)場發(fā)包人工程師、造價工程師共同完成工程量的確認和費用談判,否則發(fā)包人可以不計價款。
當(dāng)變更、簽證工作內(nèi)容完成之后,承包人要及時督促監(jiān)理和發(fā)包人現(xiàn)場工程師在完工后5日內(nèi)簽字確認,否則發(fā)包人可以不予審核費用。
(八)因設(shè)計變更或現(xiàn)場簽證涉及到可重復(fù)利用的材料時,應(yīng)在拆除前與發(fā)包人談定材料的可重復(fù)利用率,否則視為承包人100%的回收利用。
(九)雙方核定變更、簽證事項的價格后,應(yīng)在結(jié)算書上注明最終審定價格,并由雙方簽字、蓋章后生效。
有效印章式樣如下:
①發(fā)包人指定印章式樣:__________________________
造價采購部(蓋章)
②承包人指定印章式樣:(蓋章)
(十)每月5日前,甲、承包人應(yīng)就截止上月末已確定最終費用和已經(jīng)發(fā)生但尚未確定最終費用的變更、簽證費用結(jié)算書,進行綜合性核對,并形成核對與商談記錄清單。發(fā)包人按照主合同約定的付款方式和時間,支付變更、簽證的費用款項。
超過每月5日,發(fā)包人未收到承包人的綜合性核對邀請,每超過一天,發(fā)包人將扣除核對最終審定價的2%,扣完為止。
本規(guī)定做為合同附件,與合同具有同等法律效力;若其他條款與本規(guī)定有矛盾時,以本協(xié)議為準。
二、工程預(yù)(結(jié))算編制審核補充規(guī)定
為了統(tǒng)一工程預(yù)(結(jié))算的編制辦法,提供準確的預(yù)(結(jié))算編審依據(jù),減少工作中的反復(fù),提高工作效率,特對工程預(yù)(結(jié))算的編制提出如下規(guī)定:
1基礎(chǔ)工程結(jié)算各施工單位應(yīng)配備足夠的專業(yè)專職預(yù)算人員
1.1基礎(chǔ)土石方現(xiàn)場收方
1.1.1挖孔樁收方:挖孔樁的總高以承包人接收場地時的地貌標(biāo)高到樁底的高度,斷面尺寸按設(shè)計,挖孔樁的總高度、護壁的高度、以及挖孔樁土石的高度分別以現(xiàn)場實收為準,如需擴大頭的樁,其擴孔的高度按設(shè)計高度。
1.1.2基坑收方:基坑的高度以承包人接收場地時的地貌標(biāo)高到坑底的高度,基坑的長度寬度按設(shè)計和有關(guān)計算規(guī)則,只收基坑的深度以及土石高度。
1.1.3地梁、擋墻基礎(chǔ)(帶形基礎(chǔ))、管溝收方(即沒有嵌巖要求的基礎(chǔ)):此部分收方長、寬按設(shè)計,深度以承包人接收場地時的地貌標(biāo)高到設(shè)計的地梁、擋墻基礎(chǔ)、管溝底面標(biāo)高,現(xiàn)場收方只需確認土石的高度或比例。
1.2現(xiàn)場收方的準備工作
基礎(chǔ)施工前承包人與甲方和監(jiān)理共同在基礎(chǔ)平面圖上確定各基礎(chǔ)的基礎(chǔ)自編號,現(xiàn)場收方以基礎(chǔ)自編號形成收方資料匯總。
承包人應(yīng)作如下準備:一個硬質(zhì)文件夾、記錄數(shù)據(jù)的統(tǒng)一表格、鋼卷尺(下端需吊有重物,最好是線錘)、一把小卷尺、至少兩名工作人員(測量和記錄)。每次基礎(chǔ)收方應(yīng)先向項目工程師提交需收方基礎(chǔ)工程的質(zhì)量驗收情況。
1.3現(xiàn)場收方的操作流程
基礎(chǔ)開挖到設(shè)計的要求,由監(jiān)理、甲方工程師(設(shè)計、地勘)驗收合格(或整改后復(fù)查驗收合格),甲方工程師到現(xiàn)場收方,施工方提供一份經(jīng)監(jiān)理簽字的本次要收方的基礎(chǔ)樁號(自編號),按本文《基礎(chǔ)土石方現(xiàn)場收方》分別進行現(xiàn)場收方,雙方各作記錄,現(xiàn)場收方完成后,三方(甲、乙、監(jiān)理)及時當(dāng)面核對數(shù)據(jù)并在承包人的原始記錄上簽字,承包人以原始記錄為依據(jù)整理成正式收方工程量匯總表格(加蓋承包人公章)及經(jīng)手人簽字,交甲方和監(jiān)理單位審核簽字蓋章,以此作為基礎(chǔ)工程基礎(chǔ)土石方結(jié)算依據(jù)。
1.4基礎(chǔ)結(jié)算時間安排:基礎(chǔ)竣工并經(jīng)設(shè)計、地勘、質(zhì)監(jiān)、監(jiān)理、發(fā)包人驗收合格后20天,承包人編制完成基礎(chǔ)工程結(jié)算并提交給發(fā)包人,由發(fā)包人安排時間審核承包人的基礎(chǔ)結(jié)算。
1.5基礎(chǔ)結(jié)算審核資料
基礎(chǔ)竣工并經(jīng)設(shè)計、地勘、質(zhì)監(jiān)、監(jiān)理、發(fā)包人驗收合格,承包人即可辦理基礎(chǔ)結(jié)算。承包人辦理基礎(chǔ)結(jié)算應(yīng)向發(fā)包人提供如下結(jié)算資料:基礎(chǔ)結(jié)算書2份(分別提交給發(fā)包人和監(jiān)理單位),經(jīng)發(fā)包人和監(jiān)理審定的挖孔樁(鉆孔樁)單樁基礎(chǔ)土石方現(xiàn)場收方工程量匯總表1份,施工場地交接平面高程驗收記錄1份,基礎(chǔ)設(shè)計交底圖紙會審紀要1份,基礎(chǔ)設(shè)計變更通知書和現(xiàn)場有關(guān)經(jīng)濟技術(shù)簽證單1份,基礎(chǔ)結(jié)算工程量計算書1份,以及發(fā)包人認為承包人需要提供的其他有關(guān)資料等。
2主體工程預(yù)算
2.1土建主體工程施工圖預(yù)算
2.1.1土建主體工程施工圖預(yù)算的編制、審核時間以發(fā)包人具體安排的工作計劃各階段時間為準。
2.1.2土建主體工程施工圖預(yù)算編制的依據(jù):以工程施工合同、施工圖說、施工圖設(shè)計交底圖紙會審紀要、經(jīng)監(jiān)理及建設(shè)方審批的單位工程施工組織設(shè)計或施工方案、現(xiàn)行施工及驗收規(guī)范、設(shè)計選用的有關(guān)的工程(通用或標(biāo)準)施工圖集、發(fā)包人施工界面通知、甲供材料及設(shè)備明細表及認價通知書和發(fā)包人《施工圖預(yù)算編制要求》等為編制依據(jù)。
2.2主體安裝工程施工圖預(yù)算
2.2.1主體安裝工程施工圖預(yù)算的編制、審核時間以發(fā)包人具體安排的工作計劃各階段時間為準。
2.2.2主體安裝工程施工圖預(yù)算編制的依據(jù):以工程施工合同、施工圖說、施工圖設(shè)計交底圖紙會審紀要、經(jīng)監(jiān)理及建設(shè)方審批的單位工程施工組織設(shè)計或施工方案、現(xiàn)行施工及驗收規(guī)范、設(shè)計選用的有關(guān)的工程(通用或標(biāo)準)施工圖集、發(fā)包人施工界面通知、甲供材料及設(shè)備明細表及認價通知書和發(fā)包人《施工圖預(yù)算編制要求》等為編制依據(jù)。
2.3主體施工圖預(yù)算審核資料
承包人在發(fā)包人安排的施工圖預(yù)算編制階段時間內(nèi),完成施工圖預(yù)算的編制并提交2份施工圖預(yù)算給發(fā)包人,同時還應(yīng)提交的資料包括施工圖設(shè)計交底圖紙會審紀要,經(jīng)監(jiān)理及建設(shè)方審批的單位工程施工組織設(shè)計或施工方案,甲供材料及設(shè)備明細表及認價通知書,施工圖預(yù)算主要工程量計算稿,套用的有關(guān)的工程(通用或標(biāo)準)施工圖集,以及發(fā)包人認為需要提供的其他有關(guān)資料等。
3工程結(jié)算
3.1土建工程結(jié)算
3.1.1土建主體工程結(jié)算的編制、審核時間以發(fā)包人具體安排的工作計劃各階段時間為準。
3.1.2土建主體工程結(jié)算編制的依據(jù):以工程施工圖說、施工圖設(shè)計設(shè)計變更或技術(shù)變更核定單、現(xiàn)行施工及驗收規(guī)范、設(shè)計選用的有關(guān)的工程(通用或標(biāo)準)施工圖集、發(fā)包人材料設(shè)備認價通知書和發(fā)包人《施工圖預(yù)算編制要求》等為編制依據(jù)。
3.2安裝工程結(jié)算
3.2.1安裝工程結(jié)算的編制、審核時間以發(fā)包人具體安排的工作計劃各階段時間為準。
3.2.2安裝工程結(jié)算編制的依據(jù):以工程施工圖說、施工圖設(shè)計設(shè)計變更或技術(shù)變更核定單、現(xiàn)行施工及驗收規(guī)范、設(shè)計選用的有關(guān)的工程(通用或標(biāo)準)施工圖集、發(fā)包人材料設(shè)備認價通知書和發(fā)包人《施工圖預(yù)算編制要求》等為編制依據(jù)。
3.3工程結(jié)算審核資料
承包人在發(fā)包人安排的工程結(jié)算編制階段時間內(nèi),完成工程結(jié)算的編制并提交2份工程結(jié)算給發(fā)包人(土建或安裝工程),同時還應(yīng)提交的資料包括施工圖設(shè)計變更或技術(shù)變更核定單、發(fā)包人材料設(shè)備認價通知書,現(xiàn)場經(jīng)濟技術(shù)簽證單,設(shè)計變更調(diào)整結(jié)算工程量增減對照表和調(diào)整工程量計算式,工程結(jié)算主要工程量計算稿,套用的有關(guān)的工程(通用或標(biāo)準)施工圖集,以及發(fā)包人認為需要提供的其他有關(guān)資料等。
4其他工程結(jié)算
4.1零星(委托)工程預(yù)(結(jié))算
4.1.1零星(委托)工程預(yù)算應(yīng)在相關(guān)工程開工以前編制完成,經(jīng)發(fā)包人審定后簽訂零星(委托)工程合同或零星工程委托書;并在零星(委托)工程完成經(jīng)發(fā)包人驗收合格后20天內(nèi)向發(fā)包人辦理結(jié)算。
4.1.2零星(委托)工程結(jié)算審核資料應(yīng)提交預(yù)(結(jié))算書1份、零星(委托)工程合同或委托書、現(xiàn)場驗收合格記錄、現(xiàn)場收方或變更通知書以及發(fā)包人認為需要提供的其他有關(guān)資料等。
4.2現(xiàn)場簽證結(jié)算
4.2.1現(xiàn)場簽證結(jié)算指不能在工程結(jié)算中辦理的各種簽證單的結(jié)算,現(xiàn)場簽證結(jié)算應(yīng)在相關(guān)工程完成經(jīng)發(fā)包人驗收合格后20天內(nèi)向發(fā)包人辦理結(jié)算。
4.2.2現(xiàn)場簽證結(jié)算審核資料應(yīng)提交預(yù)(結(jié))算書1份、現(xiàn)場簽證1份、現(xiàn)場驗收合格記錄、現(xiàn)場收方單以及發(fā)包人認為需要提供的其他有關(guān)資料等。
5工程預(yù)(結(jié))算書編制要求
5.1工程預(yù)(結(jié))算書應(yīng)包括以下內(nèi)容:封面(按內(nèi)容填寫完整)、編制說明、工程取費表、三材匯總表、材料價差表、工料分析匯總表、工程預(yù)(結(jié))算表以及其他有關(guān)資料。群體工程還包括各單位工程造價、主要材料匯總表和指標(biāo)分析匯總表。
5.2工程預(yù)(結(jié))算書編制說明應(yīng)包括以下內(nèi)容:
5.2.1編制依據(jù),包括合同、圖紙、執(zhí)行定額、材料計價依據(jù)、承包人計價計費依據(jù)等。
5.2.2工程范圍及內(nèi)容:包括施工圖、竣工圖、工程師核發(fā)的施工任務(wù)書所明確的施工界面、工作內(nèi)容。
5.2.3開、竣工時間。
5.2.4工程預(yù)(結(jié))算執(zhí)行的定額和執(zhí)行定額中需說明的問題。
5.2.5需要說明的其他問題。
5.3土建工程按基礎(chǔ)工程,主體工程(混凝土及鋼筋混凝土工程、磚石工程、腳手架工程),樓、地面工程,屋面工程,裝飾工程及其他(大型機械的費用、垂直運輸、降效等)等分部和分項工程順序編制施工圖預(yù)算。安裝工程按專業(yè)分系統(tǒng)分部和分項工程順序編制施工圖預(yù)算。
6違約處罰
6.1各施工單位應(yīng)配備足夠的各專業(yè)專職預(yù)算人員,經(jīng)發(fā)包人檢查承包人未配備足夠的各專業(yè)專職預(yù)算人員,除限期要求承包人配備相應(yīng)各專業(yè)專職預(yù)算人員外,另對承包人處以500元違約罰款。
6.2承包人應(yīng)嚴格按
合同規(guī)定時間和發(fā)包人具體安排的竣工結(jié)算計劃時間,編制完成預(yù)(結(jié))算和相關(guān)竣工結(jié)算資料,并報送發(fā)包人,承包人不按時報送預(yù)(結(jié))算和相關(guān)竣工結(jié)算資料或經(jīng)發(fā)包人催促后仍不按時報送預(yù)(結(jié))算和相關(guān)竣工結(jié)算資料的,發(fā)包人不再要求承包人報送預(yù)(結(jié))算和相關(guān)竣工結(jié)算資料,發(fā)包人將在發(fā)包人認為合適的時間按財政部、建設(shè)部二○○四年十月二十日頒發(fā)《建設(shè)工程價款結(jié)算暫行辦法》的通知“承包人如未在規(guī)定時間內(nèi)提供完整的工程竣工結(jié)算資料,經(jīng)發(fā)包人催促后14天內(nèi)仍未提供或沒有明確答復(fù),發(fā)包人有權(quán)根據(jù)已有資料進行審查,責(zé)任由承包人自負。”
6.3承包人除必須在合同規(guī)定時間和發(fā)包人具體安排的工程預(yù)算或竣工結(jié)算計劃時間內(nèi),編制完成完整的工程預(yù)算或竣工結(jié)算書和完整的相關(guān)資料并一次報送發(fā)包人,承包人提交的竣工結(jié)算書和相關(guān)資料不完整,發(fā)包人要求承包人重新提交工程預(yù)算或竣工結(jié)算資料,承包人再次出現(xiàn)資料報送不齊全、不合格,發(fā)包人將在12個月內(nèi)不再安排承包人的工程預(yù)算或竣工結(jié)算審核工作,由此造成的一切后果由承包人承擔(dān)。發(fā)包人驗收承包人提交的工程預(yù)算或竣工結(jié)算書和相關(guān)資料后,只對該工程預(yù)算或竣工結(jié)算書范圍內(nèi)的工程量和所提供的相關(guān)資料進行審核,此外承包人零星再增加的該工程預(yù)算或竣工結(jié)算書以外的結(jié)算項目和相關(guān)資料,發(fā)包人不再接受,也不對其承擔(dān)任何責(zé)任。
6.4承包人在工程預(yù)算或竣工結(jié)算審核過程中應(yīng)積極配合發(fā)包人和監(jiān)理的工作,以施工圖紙、設(shè)計變更、國家標(biāo)準及相關(guān)規(guī)定為依據(jù),協(xié)商解決問題,共同完成工程預(yù)算或竣工結(jié)算編制審核工作;承包人不積極配合,故意扯皮,惡意拖延審核時間(包括配合發(fā)包人聘請的審計單位對竣工結(jié)算進行審計的工作),發(fā)包人和監(jiān)理可以拒絕承包人提交的工程預(yù)算或竣工結(jié)算書和停止進行該項工程預(yù)算或竣工結(jié)算審核工作,并在12個月內(nèi)不再安排承包人的工程預(yù)算或竣工結(jié)算審核工作;由此造成的一切后果由承包人承擔(dān)。
6.5承包人報審的工程預(yù)(結(jié))算總價超過雙方審定預(yù)(結(jié))算價的6%,發(fā)包人處以承包人審定的預(yù)(結(jié))算總價6‰的違約金。
6.7工程竣工,經(jīng)發(fā)包人、承包人、監(jiān)理、設(shè)計及建設(shè)行政主管部門驗收合格后,承包人在一個月內(nèi)無條件向發(fā)包人移交工程并撤出現(xiàn)場,承包人撤出現(xiàn)場與工程結(jié)算或其它任何糾紛事宜無關(guān),如承包人拒不撤出現(xiàn)場或延期撤出現(xiàn)場,發(fā)包人拒絕支付承包人全部工程余款或按承包人拖延時間的10倍時間延期支付承包人全部余款,所造成的一切損失由承包人承擔(dān),承包人并承擔(dān)由此造成的發(fā)包人的一切經(jīng)濟損失。
三、部分定額執(zhí)行問題的統(tǒng)一規(guī)定
1、凡滿足天棚質(zhì)量驗收和觀感驗收標(biāo)準,不論是否施工結(jié)構(gòu)板底(天棚)抹灰工序,均按設(shè)計的抹灰工程量和相應(yīng)的定額單價計算結(jié)算
2、底層架空結(jié)構(gòu)層模板施工方案為:在需作架空結(jié)構(gòu)層內(nèi),結(jié)構(gòu)板下(標(biāo)高)-300mm原土打夯、作120mm磚砌地塄支撐模板,凈空間距850mm,磚塄上作100_50mm枋木,凈空間距250mm,木枋上鋪模板。
2.1、按確定的施工方案,底層架空結(jié)構(gòu)層的模板和支撐的費用由建設(shè)方承擔(dān)。底層架空結(jié)構(gòu)層的混凝土工程量不套用相應(yīng)的模板定額項目。
2.2、在架空結(jié)構(gòu)層下(標(biāo)高)-300mm原土打夯、作120mm磚砌地塄,按方案和設(shè)計施工圖計算相應(yīng)工程量,套用相應(yīng)的定額項目進入工程直接費結(jié)算。
2.3、磚塄上作100_50mm枋木,木枋上鋪模板,按架空結(jié)構(gòu)層的水平投影面積每平方米15元包干結(jié)算一次攤銷,不進入直接工程費取費,只計算稅金。
2.4、一次攤銷的模板費多不補,少不退。各施工單位根據(jù)自身材料的情況,在保證工程質(zhì)量滿足設(shè)計要求的前提下,盡可能節(jié)約成本,利用舊材料。
3、挖孔樁孔口用砌體作保護,屬施工措施費,不計算工程量及計取費用。
4、鋼筋砼預(yù)制構(gòu)件,加工木門窗不計取增值稅。
5、關(guān)于安裝工程綜合取費以主代次的規(guī)定,為了簡便工作,凡各施工單位施工重慶佳辰經(jīng)濟發(fā)展有限公司或重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司各類建筑安裝工程的工程類別以:
5.1、由總包單位承擔(dān)施工的住宅及車庫工程等的電氣安裝工程,除《工程類別劃分標(biāo)準》指定的范圍,還包括各類強弱電的預(yù)埋、少量弱電的安裝、少量動力管線及設(shè)備(如電梯動力管線、消防風(fēng)機、風(fēng)管)的安裝等按三類標(biāo)準計取綜合費、利潤。管道安裝工程除《工程類別劃分標(biāo)準》指定的范圍,還包括各類少量的消防管道、燃氣管道及預(yù)埋、少量的采暖通風(fēng)設(shè)備及管道的安裝等按二類標(biāo)準計取綜合費、利潤。
5.2.腳手架費、高層建筑增加費分別按所套定額篇章的規(guī)定標(biāo)準執(zhí)行分別計取。
6、關(guān)于減壓閥組安裝的定額套用,因八冊減壓閥組安裝定額中所含的管件及安裝工作內(nèi)容較多,包括減壓閥前后的閘閥,旁通等管件和安裝,與設(shè)計內(nèi)容不完全相同,而且按定額中包含的管件及安裝工作內(nèi)容,較多甲供材料不便扣出,所以應(yīng)按實際組成部件分別計算。
7、管道在試壓和沖洗過程中用臨時短管代替水表的短管拆安的計算,由于高層建筑水表不是安裝在已安裝管道的末端,為避免管道沖洗過程中雜質(zhì)損壞水表,需先將水表不安裝,而以短管代替,待沖洗試壓完成后將短管換下,裝水表。此過程結(jié)算時按水表長度計算并套用相應(yīng)鍍鋅管道安裝定額計算以短管代替水表的工程量,主材按普通鍍鋅管的50%攤銷計算;水表安裝按相應(yīng)定額。
8、離心風(fēng)機安裝定額與風(fēng)機實際型號不相適合的處理
8.1、定額的風(fēng)機型號與廠家的出廠型號不是同一回事,如定額中的6#風(fēng)機出風(fēng)口口徑φ600、定額中的8#風(fēng)機風(fēng)機出風(fēng)口口徑為φ800,應(yīng)按風(fēng)機口徑計算。
8.2、對整體風(fēng)機箱安裝可套用相似定額(如空調(diào)器或風(fēng)機盤管以臺為單位)
9、小型家用泵套用球閥安裝定額
10、rkc管大于φ200的可按08-0154子項乘1.1系數(shù)遞增,pvc排水管大于φ150按08-0158子項乘1.1系數(shù)遞增。未計價材料的消耗量均不變。
11、電氣系統(tǒng)調(diào)試費及雙電源調(diào)試費用的計算問題
11.1、民用樓房的低壓供電系統(tǒng)只是回路接通的試亮,不作為一個獨立調(diào)試系統(tǒng)計算;必須遵照施工規(guī)范進行施工和測試。
11.2、甲方要求對系統(tǒng)及配電箱、電機各種整定值進行調(diào)試(甲方已要求廠家各種箱出廠時調(diào)試好的不計算),進行調(diào)試應(yīng)有計量局認可的調(diào)試資質(zhì);要有法定的調(diào)試報告才能計取。
12、pvc管的暗配按鋼(木)模板內(nèi)配管按鋼模板和磚墻內(nèi)配管按磚墻兩種方式分別計算工程量,分別套用相應(yīng)定額。
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14、防火堵洞工料的計算,按設(shè)計規(guī)定的尺寸及計算需防火堵洞材料工程量和選用通知規(guī)定的單價計算材料費,套用02-0603定額。
15、暖通風(fēng)口閥門超過定額規(guī)格的可按相近的定額調(diào)增1.1系數(shù)。
16、“阻火圈”安裝按“絲接發(fā)蘭”安裝(單片)定額的人工費的50%套定額;輔材不計。
17、各類泵安裝的拆裝檢查費不計。
18、穿墻、過樓板及屋面設(shè)置的鋼套管均套用第六篇《工業(yè)管道工程》中一般穿墻和梁的套管制安的相應(yīng)項目,但必須遵照設(shè)計和施工規(guī)范進行施工。
19、接線盒蓋的安裝,不計安裝費,只計材料費。
20、電氣工程施工中,所有暗埋管應(yīng)隨土建預(yù)埋,若因承包人的原因發(fā)生事后剔槽暗埋,一律不計剔槽費用。
21、功率≤5kw的電動機調(diào)試費不計;功率>5kw的電動機調(diào)試費按相應(yīng)定額基價的30%計取費用;電動機檢查接線按相應(yīng)定額基價的20%計取。
22、獨立接地裝置和接地網(wǎng)的調(diào)試費按相應(yīng)定額基價的30%計取費用,但必須遵照設(shè)計及施工規(guī)范進行施工和調(diào)試。
23、室內(nèi)外管道溝槽開挖寬度,均按設(shè)計管道外徑邊加兩側(cè)工作面計算,單側(cè)工作面寬度均為30cm。深度按開挖自然地面標(biāo)高到管道設(shè)計底標(biāo)高計算,按此計算的工程量為包干量,實際施工與此不相同時不作調(diào)整。
第10篇 知名地產(chǎn)營銷部組織構(gòu)架及薪酬管理方案（二）
知名地產(chǎn)公司營銷部組織構(gòu)架及薪酬管理方案(二)
三、方案適用范圍:
1、適用人員:
1)營銷副總經(jīng)理參與項目獎金分配,不參與銷售提成;
2)營銷部經(jīng)理、副經(jīng)理及其他人員均參與項目銷售提成,不參項目獎金分配。
2、適用產(chǎn)品:該薪酬方案適用于淮安知名地產(chǎn)公司可售的產(chǎn)品,即:住宅及自行車庫、底商、外鋪、酒店式公寓、寫字樓、車位。
說明:
1)商鋪銷售:商鋪總價較高,成交后傭金額大,但淮安是小型城市,商鋪銷售困難,此兩因素相抵,因此未做降低傭金比例的變化。
2)車位銷售:地下車位在淮安較難銷售,但在前期車位銷售是隨住宅一起銷售的?？蛻粼谌胱∏百徺I車位的積極性不會太高,前期銷售希望通過加強銷售員引導(dǎo)而促成成交的方法不會產(chǎn)生很明顯的效果;同時車位總價較低,比例提高,傭金金額變化不大,不會引發(fā)極大的銷售積極性。為了讓置業(yè)顧問把精力放在主要物業(yè)的銷售上,所以未做車位的傭金比例提高的變化。
四、薪酬分配測算基礎(chǔ)及概述:
1、銷售收入:預(yù)計__萬元,營銷費用2.5%預(yù)計為__萬元。
2、周期:本項目的計劃銷售周期為:_____。由于前期客戶積累和售后服務(wù)等工作,將營銷人員的實際服務(wù)周期定為_____,即__個月。
3、薪酬分配原則:營銷部經(jīng)理及其他人員薪資構(gòu)成為:底薪+提成±其他獎懲。
五、各崗位底薪(以下數(shù)據(jù)均為稅前):
營銷經(jīng)理底薪:10000元/月公司編制,按集團相關(guān)制度執(zhí)行
策劃組:策劃副經(jīng)理底薪:5300元/月公司編制,按集團相關(guān)制度執(zhí)行
策劃主管底薪:4100元/月公司編制,按集團相關(guān)制度執(zhí)行
高級策劃底薪:3700元/月公司編制,按集團相關(guān)制度執(zhí)行
策劃人員(文案及專員)1700元/月公司編制,按集團相關(guān)制度執(zhí)行
銷售組:銷售副經(jīng)理底薪:4500元/月公司編制,按集團相關(guān)制度執(zhí)行
銷售主管底薪:2500元/月項目編制
置業(yè)顧問底薪:1500元/月項目編制
客服主管底薪:3500元/月項目編制
客服人員底薪:1500元/月項目編制
注:公司編制人員試用期為6個月,試用期期間底薪減100--400元。項目編制人員試用期為6個月,試用期期間底薪減100元。
六、提成方案:
1.銷售顧問及銷售主管:
住宅(含自行車庫)按個人銷售回款額2.2‰的比例提成;
soho及車位按個人銷售回款額2.5‰的比例提成;
商鋪按個人銷售回款的1.8‰的比例提成;銷售主管不參與公傭。
特別說明:雖然商鋪單位價格較高,但總價高較難于銷售,在淮安當(dāng)?shù)貞T例商鋪提成比例高于住宅,結(jié)合以上兩因素,商鋪的提成比例略低于住宅的。
2、客服人員含主管,提成總額為回款總額0.51‰;
4、策劃人員設(shè)置4人,提成總額為回款總額的0.42‰;
5、營銷部門:經(jīng)理、副經(jīng)理共設(shè)置3崗,營銷經(jīng)理0.25‰,銷售副經(jīng)理0.25‰,策劃副經(jīng)理為0.2‰;
6、設(shè)立回款總額的0.1‰作為公共獎勵基金;全體營銷部員工參與分配。
總額3.91‰,個稅從營銷費用中另行列支。
具體明細如下:
傭金比例(‰)
職位名稱 營銷經(jīng)理 銷售 副經(jīng)理 策劃副經(jīng)理 置業(yè)顧問 含主管 策劃主管 高級策劃 策劃人員 客服主管 客服人員 公共基金 合計
提傭比例(‰) 0.25 0.25 0.2 1.8--2.5 0.12 0.1 0.2 0.15 0.36 0.1 3.93
七、公共基金發(fā)放辦法:
公共基金主要用于全體人員的綜合獎勵等機制,每季度發(fā)放一次。
營銷部根據(jù)當(dāng)季可分配金額制定公共獎勵基金發(fā)放明細,并經(jīng)項目公司總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
設(shè)立獎項:
銷售冠軍、亞軍、季軍(共三名);優(yōu)秀客服、策劃(二名);季度優(yōu)秀員工(一名)。
八、薪酬分配細則(含考評辦法):
內(nèi)容要求:
1、細化置業(yè)顧問銷售任務(wù),根據(jù)績效進行考評,制定相應(yīng)的獎懲辦法:
(1)考核內(nèi)容:業(yè)績考核與綜合考核。
(2)考核周期:季度、半年和年度考核。
(3)業(yè)績考核:總分50分;綜合考核:總分50分。
(4)末位淘汰制的標(biāo)準:
每月度銷售總額倒數(shù)一、二、三位的進入淘汰人員范圍;
結(jié)合考核成績,進行末位淘汰;
新員工前二個月不進入業(yè)績考核期。
2、提成基準:根據(jù)銷售回款額按集團審批比例提成。
3、傭金的發(fā)放比例及方法:在房款全部付清時發(fā)放提成總額的80%,入伙后發(fā)放10%,辦理項目產(chǎn)權(quán)初始登記備案后發(fā)放10%。
4、特殊客戶提成標(biāo)準:按照正常提傭方式辦理。
5、員工推薦客戶成交提成標(biāo)準:凡推薦客戶成交的物業(yè),按比例計算整套物業(yè)可提傭金,推薦人提取該傭金的30%,置業(yè)顧問(或主管)提取該傭金的70%。
推薦人推薦客戶時,將客戶介紹給銷售副經(jīng)理確認(或?qū)⒚麊温?lián)系電話告之),推薦之前已在案場填寫來訪登記表的客戶不計入推薦客戶之列。
6、離職人員傭金管理辦法:中途辭職或被辭退,交付及辦證部分獎金不得提取,該部分獎金轉(zhuǎn)至其職務(wù)代理人名下,按上述獎金管理方案予以執(zhí)行。
7、明確個人所得稅的支付:根據(jù)集團《項目營銷系統(tǒng)薪酬調(diào)整實施細則》,個人所得部分由公司從營銷費用中另行列支。
8、結(jié)算日期:自然月結(jié)算,全款到帳后的物業(yè)方可參與結(jié)算。
薪酬總額成本分析(單位:萬元)
人數(shù) 底薪 傭金(稅后)
從營銷費用中另行列支
合計 餐補 傭金個稅 公司繳金
第11篇 知名物業(yè)小區(qū)會所管理制度
知名物業(yè)管轄小區(qū)會所管理制度
為了保證公司會所的管理質(zhì)量和服務(wù)水準,指導(dǎo)員工的行為規(guī)范,特制訂本制度。
第一章 宗旨
第一條 會所顧名思義即為聚會的場所,它是以康樂為主要內(nèi)容,它是為顧客(社區(qū)居民)提供運動、健身、保健、休閑、娛樂、聚會的社會場所。
小區(qū)會所的經(jīng)營宗旨在于使業(yè)主享受到親和力和親切感,讓業(yè)主有做主人的感覺,成功會所應(yīng)該是業(yè)主私家客廳的延伸。
第二條 社區(qū)會所經(jīng)營的目的在于豐富小區(qū)住戶的日常文化,體育生活,加強住戶之間的溝通和聯(lián)系,體現(xiàn)小區(qū)充滿生機,蓬勃向上的生活氣息,成為業(yè)主們娛樂休閑、交流的中心,成為他們業(yè)余生活不可缺少的一部分。
zz下屬各小區(qū)會所都是其小區(qū)業(yè)主之私家會所,旨在為全體業(yè)主提供一個健身、娛樂、休閑和交流的高尚場所,為小區(qū)釀造一種健康文明、積極向上的文化氛圍。
第二章 會員消費
第三條 小區(qū)會所實行以會員制為主的管理模式,會所內(nèi)所有設(shè)施只提供給本小區(qū)之業(yè)主、住戶及嘉賓娛樂。
第四條 凡小區(qū)會所的業(yè)主/住戶,可憑業(yè)主卡自動入會,成為會所的會員,優(yōu)惠享用會所內(nèi)各類娛樂設(shè)施(正常價格的六折優(yōu)惠)。
第五條 經(jīng)業(yè)主或相關(guān)人員推薦之嘉賓,可享受正常價格的八折優(yōu)惠,也可按規(guī)定繳納相應(yīng)的入會費,而后享受會員的待遇(正常價格的六折優(yōu)惠)。
第六條 前來會所消費娛樂的會員,請向總臺出示住戶卡(本小區(qū)住戶)或貴賓會員卡,以驗明身份,并把住戶卡或貴賓卡暫留總臺,等消費完畢回總臺結(jié)完帳時,再交還本人。(若已辦理了其他消費卡如月卡、次卡等,則可憑消費卡消費。)
第七條 會員在會所娛樂消費時,應(yīng)遵守本會所之各娛樂點之管理制度,接受會所管理人員的指導(dǎo)。
第八條到本會所消費的會員,年齡不小于十二周歲,不大于六十五周歲,超越這個年
齡段的須在適齡的家屬陪同下,方可娛樂消費。
第九條 會員前來會所消費,應(yīng)穿著得體,男的不得赤膊,女的不得穿過于裸露的衣服。
第十條 會員在消費期間請勿:吸煙、大聲喧嚷、打鬧、追逐、隨地吐痰,以免影響他人健身娛樂。
第十一條 會員在會所娛樂,應(yīng)愛護會所內(nèi)的設(shè)施,一旦損壞公共財物,須按規(guī)定價格賠償。
第三章 人員素質(zhì)與員工培訓(xùn)
第十二條 會所管理人員的素質(zhì)要求:
1、較高的政治思想素質(zhì)
會所管理人員必須正直、誠實,具有完善而高尚的人格;堅持原則,勤奮、敬業(yè)、愛崗,具有良好的職業(yè)道德;嚴于律己,勇于承擔(dān)責(zé)任;對工作充滿信心。
2、有一定的領(lǐng)導(dǎo)才能
能有效利用和控制會所人、財、物等資源,充分調(diào)動員工的積極性與創(chuàng)造力,營造良好的集體氛圍,為顧客創(chuàng)造最佳最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為會所創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益。
3、有一定的專業(yè)文化知識和專業(yè)技能
會所服務(wù),涉及到文化、心理、運動、審美等方面,只有具備一定程度的文化修養(yǎng),才能從會所的內(nèi)外裝修、裝飾、設(shè)施到全體服務(wù)人員身上反映出服務(wù)意識,營造出理想的會所氛圍,給客人提供視覺、聽覺上的良好享受。同時,會所管理人員在于顧客交往中彬彬有禮、談吐高雅、思維敏捷,以自己廣博的見識來吸引,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
作為會所管理人員應(yīng)了解會所各項目的活動規(guī)則、要求、原理,并在運行中保持良好運轉(zhuǎn)。
4、具有經(jīng)營意識
會所管理人員應(yīng)有經(jīng)濟頭腦,具有較強的應(yīng)變能力,有較強的公關(guān)意識,建立良好的客際關(guān)系,知法懂法。
第十三章 會所服務(wù)人員的素質(zhì)要求:
1、敬業(yè)勤奮,精力充沛熱情周到為客人提供服務(wù)
2、會所工作時間長,工作較為枯燥乏味,因此會所服務(wù)人員應(yīng)有良好的服務(wù)意識、健康的身體和充沛的精力。
2、熱情周到為客人提供服務(wù)
會所服務(wù)人員應(yīng)具備開朗的性格(性格外向),熱愛自己的工作,提高對專業(yè)的興趣。
3、有一定的專業(yè)文化知識和專業(yè)技能
一定的專業(yè)文化知識,有利于準確的理解和快速掌握各種設(shè)施、設(shè)備的運行原理、使用、維護、保養(yǎng)知識及各項目的活動規(guī)則,也有利于與顧客的交流。
4、有一定的應(yīng)變能力。
在意外情況出現(xiàn)時及時采取措施控制局;善于用各種形式解決問題。
第十四條 員工培訓(xùn)包括職業(yè)道德培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)。
1、職業(yè)道德培訓(xùn)包括:員工的職業(yè)榮譽感、職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神、道德規(guī)范、團結(jié)協(xié)作精神、行為規(guī)范。
2、專業(yè)技能培訓(xùn)包括:專業(yè)知識、技術(shù)、服務(wù)技能等。
第四章 工作紀律
第十五條 考勤:正常上班時間為14:00~22:00,周末和節(jié)假日為10:00~23:00。不準遲到早退或擅離崗位,若有特殊情況確需請假,須提前向負責(zé)人提出申請,經(jīng)同意并安排人員頂崗后方可離開。
第十六條 值班:若碰到特殊情況需早晨提前上班(顧客預(yù)定打網(wǎng)球),或晚上拖后延時,部長應(yīng)及時安排人員值班(以輪流方式安排)。
第十七條 保潔:員工上班后的首要工作為清潔衛(wèi)生(時間30分鐘),服務(wù)員在營業(yè)時間應(yīng)確保本清潔責(zé)任區(qū)內(nèi)的地面臺面、玻璃門窗、設(shè)施設(shè)備等無塵光潔、擺放整齊,空氣清新。
在一天的營業(yè)時間里及時整理、及時清潔。
第十八條 到崗:清潔完畢,各崗位服務(wù)員必須在本服務(wù)崗位做好各方面的準備,精神
飽滿、訓(xùn)練有素地等待營業(yè)的開始。
第十九條 在崗:在規(guī)定上班的時間內(nèi),各崗服務(wù)員必須堅守崗位,為顧客提供周到服務(wù)。不得擅自離崗或串崗,除有特殊情況,在部長的旨意下,可到別的崗位協(xié)作服務(wù)。
第二十條 職責(zé):各崗位員工對本崗位器材和設(shè)備的完好率負責(zé)在服務(wù)中及時發(fā)現(xiàn)器材的損壞并當(dāng)面向顧客指出,向會所負責(zé)人報告,便于索賠。若服務(wù)員不能及時發(fā)現(xiàn)器材或設(shè)備的人為損壞或遺失,則視為嚴重失責(zé),損壞或遺失的器材須由此崗位服務(wù)員按原器材成本價加倍賠償。
第二十一條 會所員工須嚴格遵守《會所員工行為規(guī)范》。
第二十二條 會所員工須嚴格遵守:
1、嚴格執(zhí)行上下班時間和操作規(guī)程,不得私自提前或拖后打掃衛(wèi)生;工作時間外不得在會所滯留(值班員工除外)。
2、除保潔時間外,各崗位員工必須保證各娛樂點全天候整潔衛(wèi)生。
3、不得在開單后就置顧客于不顧,必須確保顧客在娛樂的全過程中得到完善的服務(wù)。
4、不得擅自離開工作崗位,若有特殊情況不得不暫時離崗,需提前跟
主管請示,得到應(yīng)許后,方可走開。
5、上班時間不得隨便接打私人電話,即便有意外情況,通話時間也以三分鐘為限。
6、會所員工及親朋好友不得在會所免費消費。在特殊情況下,有顧客邀請指點切磋時,不得越崗進行陪客,不得影響其他項目的服務(wù)。
7、上班時間不得聚眾聊天,不得接待親朋好友。
8、嚴格執(zhí)行主管的安排,接受主管的指正批評,不得當(dāng)面與主管爭吵或強詞狡辯。
9、不得在員工中搬弄是非、搞幫派。
10、嚴格要求公司各項規(guī)章制度,按規(guī)定程序作業(yè)。
第五章 服務(wù)流程
第二十三條 迎客:由負責(zé)人在總臺門口站立迎客,道歡迎詞:歡迎光臨!, 身體微鞠躬,面含微笑,并把客人引到前臺。
第二十四條 開票:前臺小姐站立迎客,道歡迎詞:歡迎光臨!、您想消費哪一項娛樂項目而后詢問顧客是否會員(憑住戶卡或住戶附卡),采用那種消費方式(一次消費、次卡消費、月卡消費等),若一次消費,則開一式三聯(lián)的票,把顧客聯(lián)交付顧客,若以卡消費,則查看核對卡的期限(次卡在背面蓋上小章),按規(guī)定辦理(留下卡在總臺,等顧客消費完畢再歸還顧客),后由部長把顧客引到消費地點。
第二十五條 消費:各消費點的服務(wù)員站立門口迎客,致辭:歡迎光臨,后接過總臺開出的消費單(顧客聯(lián)),把顧客引消費點,對器材的使用方法作簡短的解說,根據(jù)顧客的具體需求再作對應(yīng)服務(wù)。
第二十六條 驗單:顧客每次消費完畢離開前,各消費點服務(wù)員應(yīng)對器材進行驗收,若有損壞,按會所管理規(guī)定給予賠償。
第二十七條 結(jié)帳:晚十點半,負責(zé)人查看各消費點顧客情況,確認無顧客后,由各點服務(wù)員與總臺結(jié)帳,并在日收入帳上簽字,再由負責(zé)任核實,在一天收入總帳上簽字認可。
第六章 設(shè)施、設(shè)備管理
第二十八條 會所設(shè)施、設(shè)備的配置應(yīng)和會所規(guī)模、檔次、發(fā)展商的實力、業(yè)主的構(gòu)成等相適應(yīng).
第二十九條 會所應(yīng)保證其設(shè)備完好率達到100%。
第三十條 會所工作人員必須熟悉各種設(shè)備的性能、特點、使用方法、使用要求,制定科學(xué)的操作規(guī)程、維修保養(yǎng)計劃與制度,提高設(shè)備的使用效率,保證設(shè)備、設(shè)施正常運行和日常使用安全,延長使用壽命,降低經(jīng)營成本。
第七章 安全管理
第三十一條 會所應(yīng)每周定期對設(shè)施設(shè)備、用具用品進行消毒。
第三十二條 在配置設(shè)備時應(yīng)考慮安全性能和保護設(shè)計,并必須配備有關(guān)質(zhì)檢部門的產(chǎn)品合格證書。
第三十三條 設(shè)置設(shè)施設(shè)備時要注意電器線路敷設(shè)的規(guī)范、安全,同時必須注意安全接地。
第三十四條 要了解、檢查設(shè)備動作時容易發(fā)生碰撞或造成使用者傷害的部位有無安全裝置,如跑步機的緊急制動連線,攀巖機下的軟墊等。人體接觸部位構(gòu)件要避免粗糙或有楞角。安全扶手、重力支架等部件要安全穩(wěn)固。
第三十五條 對任何帶有危險可能的康樂項目,必須有明顯、完好的安全說明牌,告知客人其危險及安全注意事項,并配有專業(yè)人員在現(xiàn)場進行安全檢查,認真檢查客人是否進行安全的活動,監(jiān)督和制止客人帶有危險性的康樂活動方式。
第三十六條 會所的消防管理工作,要貫徹預(yù)防為主,防消結(jié)合的方針。消防工作的組織管理必須從負責(zé)人到服務(wù)人員,形成一個全員管理的局面。貫徹落實國家有關(guān)部門公共娛樂消防安全管理規(guī)定,切實把消防安全工作落實到實處、提高消防意識,加強安全管理,每半年對電器線路進行定期的安全檢查。
