商場質(zhì)檢管理制度是確保商品質(zhì)量，維護消費者權(quán)益，保障商場運營秩序的重要管理手段。它涵蓋商品入店驗收、在店陳列、銷售服務及售后服務等環(huán)節(jié)，旨在建立一套全面、嚴謹?shù)馁|(zhì)量控制體系。
包括哪些方面
1. 商品源頭管理：包括供應商資質(zhì)審核、商品質(zhì)量標準設(shè)定、進貨檢驗流程等。
2. 商品在店管理：涉及商品陳列、儲存條件、有效期管理等方面。
3. 銷售環(huán)節(jié)管理：強調(diào)銷售服務人員的專業(yè)知識培訓、商品信息的準確傳達等。
4. 售后質(zhì)量管理：涵蓋退換貨政策、顧客投訴處理機制、質(zhì)量改進措施等。
5. 內(nèi)部監(jiān)督與評估：定期的質(zhì)量檢查、員工績效考核、制度修訂更新等。
重要性
商場質(zhì)檢管理制度的重要性不容忽視：
1. 保障消費者權(quán)益：通過嚴格的質(zhì)檢，防止假冒偽劣商品流入市場，保護消費者利益。
2. 維護商場聲譽：良好的商品質(zhì)量是商場品牌形象的關(guān)鍵，能提升顧客滿意度和忠誠度。
3. 規(guī)避法律風險：符合相關(guān)法規(guī)要求，防止因質(zhì)量問題引發(fā)的法律糾紛。
4. 提高經(jīng)營效率：減少因質(zhì)量問題導致的退貨、投訴，降低運營成本，提升效率。
方案
1. 建立完善的供應商評價體系：對供應商進行定期評估，確保其產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠。
2. 強化員工培訓：對銷售人員進行商品知識、質(zhì)檢流程等方面的培訓，提升服務質(zhì)量。
3. 設(shè)立專門質(zhì)檢部門：負責日常的商品驗收、抽查，確保商品符合質(zhì)量標準。
4. 實施信息化管理：利用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)商品信息的實時跟蹤，便于追溯和管理。
5. 優(yōu)化售后服務流程：制定明確的退換貨政策，及時處理消費者投訴，確保問題得到妥善解決。
6. 持續(xù)改進：定期分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)，查找問題根源，制定并執(zhí)行改進措施，不斷提升質(zhì)檢效果。
商場質(zhì)檢管理制度的制定與執(zhí)行，需要全體員工的共同參與和努力，以實現(xiàn)商場的長期穩(wěn)定發(fā)展。通過這樣的制度，我們不僅能提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還能贏得消費者的信任，從而在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
商場質(zhì)檢管理制度范文
第1篇 商場質(zhì)檢管理制度
商場質(zhì)檢管理制度(試行)
為了確保公司各項工作能圍繞工作目標有序、正常開展,確保部門職能、崗位職責以及工作計劃有效執(zhí)行落實,及時發(fā)現(xiàn)、解決工作存在問題,有效實施考核,特制定本質(zhì)檢管理制度。
一、成立質(zhì)檢小組,組長及成員如下:
(一)、質(zhì)檢小組機構(gòu)
1、組長:z
2、執(zhí)行副組長:z
3、職能副組長:zz
4、成員:各部門負責人/經(jīng)理(zzz)
5、質(zhì)檢小組下設(shè)常務辦公室,主任:zz,助理:zz
(二)、質(zhì)檢小組主要工作內(nèi)容及職責
1、質(zhì)檢小組主要工作內(nèi)容:對公司各職能工作范圍、工作計劃及各項經(jīng)營管理服務工作執(zhí)行情況與質(zhì)量進行檢查,包括:人事行政、財務管理、招商管理、營銷策劃、商場營運服務、it、工程管理、安全管理、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、客戶關(guān)系、各項費用收繳、投訴處理等內(nèi)容進行檢查,及時發(fā)現(xiàn)各項工作存在問題,提出解決措施并要求予以落實解決,有效進行考核評估,以及根據(jù)實際運作情況或公司領(lǐng)導指示進行專項質(zhì)檢。
2、組長主要職責:統(tǒng)籌、審批、簽發(fā)質(zhì)檢工作制度及質(zhì)檢工作表;
3、執(zhí)行副組長主要職責:在組長的指導下具體負責質(zhì)檢工作制度的建立健全、組織實施、協(xié)調(diào)工作;
4、職能副組長主要職責:協(xié)助執(zhí)行副組長開展質(zhì)檢管理制度的實施,負責分管職能范疇所涉及的各項工作執(zhí)行情況與質(zhì)量的評估、存在問題原因分析、解決措施建議、跟進督辦,以及對關(guān)聯(lián)部門工作提出質(zhì)檢意見;
5、成員主要職責:負責本部門職能范疇工作的執(zhí)行落實,監(jiān)控部門各項工作按時按質(zhì)按量完成,質(zhì)檢不合格項須及時跟進、合理安排整改至符合相應要求或標準,以及對關(guān)聯(lián)部門工作提出質(zhì)檢意見;
6、常務辦公室主任主要職責:負責協(xié)調(diào)好各職能副組長及成員,跟進、督辦質(zhì)檢有關(guān)工作的執(zhí)行落實情況,及時將執(zhí)行情況反饋至執(zhí)行副組長處,并負責組織做好質(zhì)檢工作的匯總統(tǒng)計、存檔,作為績效考核的評估依據(jù);
7、常務辦公室助理主要職責:負責質(zhì)檢工作的記錄、督辦、匯總統(tǒng)計、存檔工作。
二、質(zhì)檢形式及時間安排
(一)、常規(guī)質(zhì)檢
由質(zhì)檢小組全體成員對公司各業(yè)務范疇工作進行全面質(zhì)檢,每周一次,具體日期由常務辦公室通知質(zhì)檢小組全體成員,質(zhì)檢安排如下:
1、質(zhì)檢小組檢查場內(nèi)各項工作;
2、質(zhì)檢專題會,分析并議決質(zhì)檢所存在問題的處理。
(二)、專項質(zhì)檢
對重點工作、嚴重影響公司運作的典型情況,或總經(jīng)理、董事長指示,進行專項質(zhì)檢。具體質(zhì)檢時間、參與成員視具體專項內(nèi)容,由執(zhí)行副組長提出報組長批示后另行通知。
三、質(zhì)檢工作要求
1、由質(zhì)檢小組助理負責對質(zhì)檢工作進行記錄匯總交由主任審核,于質(zhì)檢次日形成質(zhì)檢報告報執(zhí)行副組長審簽意見后,呈報總經(jīng)理簽發(fā)執(zhí)行。常務辦公室須及時下發(fā)至各相關(guān)責任部門及人員,各相關(guān)責任部門負責人須及時組織人員對質(zhì)檢報告存在問題按要求進行整改,并須將執(zhí)行落實情況及時反饋至常務辦公室。同時,常務辦公室主任須及時跟進、督辦、反饋質(zhì)檢存在問題的整改、落實情況。
2、質(zhì)檢工作的整改、落實情況將作為績效考核的重要依據(jù)。
3、質(zhì)檢小組成員應依時參加質(zhì)檢,如有特殊情況無法參加應提前向執(zhí)行副組長請示。
五、本制度自簽發(fā)之日起試行。
附:《質(zhì)檢工作表》
