營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理制度考試

本營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理制度旨在規(guī)范我們的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。它涵蓋了以下幾個(gè)核心領(lǐng)域：

1. 營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)劃

2. 客戶關(guān)系管理

3. 市場(chǎng)調(diào)研與分析

4. 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行與監(jiān)控

5. 銷(xiāo)售績(jī)效評(píng)估

6. 業(yè)務(wù)合規(guī)性

包括哪些方面

1. 營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)劃：制定年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，明確目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品定位及推廣策略。

2. 客戶關(guān)系管理：建立并維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，定期跟進(jìn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度。

3. 市場(chǎng)調(diào)研與分析：收集市場(chǎng)信息，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，為決策提供依據(jù)。

4. 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行與監(jiān)控：執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，跟蹤效果，及時(shí)調(diào)整策略。

5. 銷(xiāo)售績(jī)效評(píng)估：設(shè)定銷(xiāo)售指標(biāo)，定期評(píng)估銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，激勵(lì)員工進(jìn)步。

6. 業(yè)務(wù)合規(guī)性：遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的合法性。

重要性

有效的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理制度對(duì)于公司至關(guān)重要，因?yàn)樗?/p>

1. 提升效率：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少工作混亂，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。

2. 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力：準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定針對(duì)性策略，提升市場(chǎng)份額。

3. 保障合規(guī)：確保所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)符合法律法規(guī)，避免潛在風(fēng)險(xiǎn)。

4. 提高客戶滿意度：規(guī)范服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)，鞏固客戶忠誠(chéng)度。

5. 促進(jìn)成長(zhǎng)：通過(guò)績(jī)效評(píng)估，激勵(lì)員工提高業(yè)績(jī)，推動(dòng)公司持續(xù)發(fā)展。

方案

1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)，明確各環(huán)節(jié)職責(zé)，提供操作指導(dǎo)。

2. 設(shè)立專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)研究小組，定期進(jìn)行市場(chǎng)分析報(bào)告。

3. 實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)反饋改進(jìn)服務(wù)。

4. 設(shè)定月度/季度銷(xiāo)售目標(biāo)，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)調(diào)整策略。

5. 加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工對(duì)制度的理解和執(zhí)行力。

6. 定期審計(jì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，確保合規(guī)性，預(yù)防潛在法律問(wèn)題。

本營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理制度旨在為公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供清晰的指導(dǎo)，通過(guò)持續(xù)優(yōu)化和執(zhí)行，我們將不斷提升我們的市場(chǎng)地位，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。

營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理制度考試范文

第1篇 營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員差旅費(fèi)管理規(guī)定

營(yíng)銷(xiāo)中心業(yè)務(wù)人員差旅費(fèi)管理規(guī)定

為有效控制和壓縮差旅費(fèi)用的支出,提高各類(lèi)業(yè)務(wù)人員的辦事效率,特制定本制度。

一)辦理程序

1、出差人員必須事先填寫(xiě)《出差事由申請(qǐng)表》,注明出差地點(diǎn)、事由、天數(shù)、所需資金,經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)、分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可出差。

2、出差人員借款需持批準(zhǔn)后的《出差事由申請(qǐng)表》,填寫(xiě)《預(yù)支差旅費(fèi)申請(qǐng)表》,列明用款計(jì)劃,由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字擔(dān)保后,經(jīng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核,分管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可借款。

3、出差人員回公司后,應(yīng)形成出差完成情況書(shū)面報(bào)告,并向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),由分管領(lǐng)導(dǎo)考核結(jié)果,簽署考核意見(jiàn)。

4、審核人員根據(jù)簽有分管領(lǐng)導(dǎo)考核意見(jiàn)的《出差事由申請(qǐng)單》和有效出差單據(jù),按費(fèi)用包干標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,經(jīng)審核后方可報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)。

5、凡與原出差申請(qǐng)單規(guī)定的地點(diǎn)、天數(shù)、人數(shù)、交通工具不符的差旅費(fèi)不予報(bào)銷(xiāo),因特殊原因或情況變化需改變路線、天數(shù)、人數(shù)、交通工具的,需經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)后方可報(bào)銷(xiāo)。

6、出差人員回公司應(yīng)在一周內(nèi)報(bào)賬,超過(guò)一周報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi),每一天按30元罰款,若遲報(bào)時(shí)間超過(guò)一個(gè)月以上,每一張單據(jù)按每月30元累積加罰(發(fā)票日期),并追究其部門(mén)擔(dān)保人責(zé)任。

7、出差時(shí)借款,本著“前賬不清、后賬不借”的原則,延誤工作責(zé)任自負(fù),特殊情況由總經(jīng)理特批,對(duì)各部門(mén)違反規(guī)定給予借款而造成賬務(wù)混亂的,追究財(cái)務(wù)經(jīng)辦人及負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

二)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

總體原則:對(duì)出差人員的補(bǔ)助費(fèi)、住宿費(fèi)和市內(nèi)交通費(fèi)實(shí)行“包干使用,節(jié)約歸己,超支不補(bǔ)”。標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附表 (金額單位:元。下同):

1、出差補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)

駐外人員出差補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)表

職務(wù)費(fèi)用包干(含住宿、市內(nèi)交通費(fèi)、日伙食補(bǔ)貼)標(biāo)準(zhǔn)

總監(jiān)以上

實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)

大區(qū)經(jīng)理

150元/天

省級(jí)經(jīng)理

130元/天

業(yè)務(wù)員

100元/天

2.長(zhǎng)途交通工具標(biāo)準(zhǔn):需要預(yù)申請(qǐng)的項(xiàng)目需要在達(dá)標(biāo)費(fèi)用預(yù)算內(nèi)控制,超出部份自行負(fù)責(zé)。乘坐標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表:

三)報(bào)銷(xiāo)辦法

1.住宿、伙食、市內(nèi)交通費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)辦法

1)出差人員的住宿、伙食、市內(nèi)交通費(fèi)等實(shí)行包干報(bào)銷(xiāo)的辦法。

2)中午12時(shí)前離開(kāi)本市按全天補(bǔ)助;中午12時(shí)后離開(kāi)本市按半天補(bǔ)助;中午12時(shí)前抵達(dá)本市按半天補(bǔ)助;中午12時(shí)后返抵本市(辦事處所在城市)按全天補(bǔ)助。

3)旅途訂票費(fèi)、退票費(fèi)原則上不予報(bào)銷(xiāo),如遇特殊情況需寫(xiě)書(shū)面匯報(bào),報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可報(bào)銷(xiāo)。

4)對(duì)于自帶車(chē)輛人員,交通補(bǔ)助費(fèi)及市內(nèi)交通費(fèi)予以取消。對(duì)應(yīng)職務(wù)出差補(bǔ)貼減少15元/天。

2、出差人員原則上不得乘坐出租車(chē),但下列情況除外:

(1) 沒(méi)有公共交通工具的;

(2) 攜有巨款或重要文件須確保安全的;

(3) 時(shí)間緊迫的;

(4) 陪同重要客人外出的;

(5) 執(zhí)行特殊業(yè)務(wù)或夜間辦事不方便的。

以上情況須請(qǐng)示大區(qū)經(jīng)理以上主管同意后方可報(bào)銷(xiāo)。同樣,原則上不超出預(yù)算費(fèi)用。否則自理。

3、出差人員應(yīng)按最簡(jiǎn)便快捷的線路乘坐車(chē)船,不得饒行。出差期間經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)順道回家探親、辦事及非工作需要的參觀、游覽,其饒線多支付的費(fèi)用均由個(gè)人自理,期間按事假考勤。遇有特殊情況的,如春運(yùn)無(wú)法購(gòu)票的,在請(qǐng)示營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)同意后方可報(bào)銷(xiāo)。

4.通訊費(fèi)報(bào)銷(xiāo)辦法

以實(shí)際電信打印通訊費(fèi)用單據(jù)為準(zhǔn),按行政級(jí)別限額報(bào)銷(xiāo),經(jīng)理(大區(qū)、省級(jí)):200元/月,業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)員:100元/月,超過(guò)部分自負(fù),不足限額的實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。

5.其他

1、在出差過(guò)程中因業(yè)務(wù)工作需要使用招待費(fèi)的,需征得大區(qū)經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)、總經(jīng)理等同意,可以手機(jī)短信方式申請(qǐng)。

2、出差人員應(yīng)保留完整車(chē)(船)票作為長(zhǎng)途車(chē)船費(fèi)計(jì)算費(fèi)用的依據(jù),對(duì)于公司代為訂票的,應(yīng)保留復(fù)印件作為審核依據(jù)。

3、自帶車(chē)出差的行車(chē)途中的違章罰款一律不準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)。

四)補(bǔ)充規(guī)定

1、兩人以上出差人員,在請(qǐng)示銷(xiāo)售總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,可就隨行高一級(jí)人員標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2、去往分公司、辦事處人員,出差途中享受補(bǔ)助費(fèi)。抵達(dá)后住宿由分公司、辦事處承擔(dān),不享受住宿包干:只補(bǔ)助伙食費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi):大區(qū)經(jīng)理、省級(jí)經(jīng)理30元/天,業(yè)務(wù)員20元/天。如確實(shí)不能住宿的才可按包干辦法給予報(bào)銷(xiāo)。

3、外出參加會(huì)議,會(huì)議費(fèi)用中包括食宿費(fèi)時(shí)不再享受食、住費(fèi)用,只享受市內(nèi)交通費(fèi)補(bǔ)貼。會(huì)議費(fèi)用中不含食宿時(shí),按前述標(biāo)準(zhǔn)予以補(bǔ)助。

4、回汕頭制造中心出差人員,伙食費(fèi)補(bǔ)助每天20元,無(wú)住宿及市內(nèi)交通補(bǔ)貼。

5、出差人員報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)時(shí)必須附《出差日志》,內(nèi)容包括出差日程安排,到達(dá)經(jīng)銷(xiāo)商處客戶姓名、地址、聯(lián)系電話等。如果沒(méi)有出差日志不予報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用,《出差日志》見(jiàn)附表。

6、出差人員需申請(qǐng)費(fèi)用的要提前申請(qǐng),填寫(xiě)《預(yù)支差旅費(fèi)申請(qǐng)單》,審批后領(lǐng)取款項(xiàng)。報(bào)銷(xiāo)時(shí)需詳細(xì)填寫(xiě)《費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單》,包括起止時(shí)間及地點(diǎn)填寫(xiě)清楚詳細(xì),原始憑證須正面附在報(bào)銷(xiāo)單后面。原始單據(jù)內(nèi)容必須清楚,收款收據(jù)須加蓋單位公章,經(jīng)手人姓名。

7、報(bào)銷(xiāo)單據(jù)審核流程:業(yè)務(wù)人員填《費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單》及附票據(jù)、《出差日志》等,由大區(qū)經(jīng)理復(fù)核簽名,寄財(cái)務(wù)中心審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后給予報(bào)銷(xiāo)。

8、每半個(gè)月報(bào)銷(xiāo)一次。當(dāng)月22號(hào)內(nèi)寄回上半月報(bào)銷(xiāo)單據(jù),次月7日前寄回上月下半月報(bào)銷(xiāo)單據(jù)。

9、單據(jù)整理要求:報(bào)銷(xiāo)人在報(bào)銷(xiāo)前必須事先整理好各類(lèi)單據(jù),首先對(duì)單據(jù)的類(lèi)別、時(shí)間、批次、項(xiàng)目等進(jìn)行分類(lèi),然后按照一定的標(biāo)準(zhǔn)清晰、準(zhǔn)確的裝訂在報(bào)銷(xiāo)單據(jù)的后面,連續(xù)出差半月而單據(jù)數(shù)量煩雜的要填寫(xiě)《費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)匯總表》附在后面(車(chē)票后面要寫(xiě)好出發(fā)地與目的地)。

10、以上內(nèi)容解釋權(quán)歸財(cái)務(wù)中心。