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電器商場管理制度旨在規(guī)范商場的運(yùn)營流程，確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，同時保障員工權(quán)益，促進(jìn)商場的長期穩(wěn)定發(fā)展。制度主要包括以下幾個方面：
1. 員工行為準(zhǔn)則：規(guī)定員工的行為規(guī)范，包括職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等。
2. 銷售管理：涉及商品陳列、價格設(shè)定、銷售技巧及售后服務(wù)等。
3. 庫存管理：涵蓋商品入庫、出庫、盤點、損耗控制等環(huán)節(jié)。
4. 客戶服務(wù)：規(guī)定投訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)等方面的標(biāo)準(zhǔn)。
5. 財務(wù)管理：包括賬目記錄、成本控制、收入管理等。
6. 安全與衛(wèi)生：制定商場的安全規(guī)定和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
7. 人力資源：涵蓋招聘、培訓(xùn)、績效考核、福利待遇等。
包括哪些方面
1. 員工管理：明確員工職責(zé)，設(shè)定晉升機(jī)制，確保員工素質(zhì)和專業(yè)能力的不斷提升。
2. 商品管理：保證商品的質(zhì)量，防止假冒偽劣產(chǎn)品，維護(hù)消費者權(quán)益。
3. 營銷策略：制定促銷活動，提升銷售額，吸引和留住顧客。
4. 環(huán)境管理：保持商場整潔，營造舒適的購物環(huán)境。
5. 法規(guī)遵守：遵守相關(guān)法律法規(guī)，避免違規(guī)經(jīng)營。
6. 危機(jī)處理：建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，應(yīng)對突發(fā)事件。
重要性
電器商場管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升效率：規(guī)范化的流程可以提高工作效率，減少不必要的錯誤和糾紛。
2. 保障權(quán)益：保護(hù)員工和消費者的合法權(quán)益，增強(qiáng)商場信譽(yù)。
3. 降低風(fēng)險：通過嚴(yán)格的財務(wù)管理，有效控制成本，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。
4. 促進(jìn)發(fā)展：良好的內(nèi)部管理為商場的持續(xù)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。
方案
1. 制度制定：由管理層主導(dǎo)，各部門參與，結(jié)合商場實際情況制定詳細(xì)、實用的規(guī)章制度。
2. 培訓(xùn)實施：定期組織員工培訓(xùn)，確保每位員工了解并能執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。
3. 監(jiān)督執(zhí)行：設(shè)立專門的監(jiān)督部門，對制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和反饋。
4. 動態(tài)調(diào)整：根據(jù)商場運(yùn)營情況和市場變化，適時調(diào)整和完善管理制度。
5. 激勵機(jī)制：設(shè)立獎勵和懲罰制度，激勵員工遵守規(guī)定，提高工作積極性。
6. 反饋改進(jìn)：鼓勵員工提出建議，及時解決執(zhí)行中遇到的問題，不斷優(yōu)化管理制度。
以上電器商場管理制度旨在構(gòu)建一個高效、有序、和諧的經(jīng)營環(huán)境，以實現(xiàn)商場的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。通過全體員工的共同努力，我們有信心打造出一流的電器購物體驗。
電器商場管理制度范文
第1篇 電器商場消防安全管理制度
第一:員工須知
1.員工必須嚴(yán)格遵守防火安全制度,參加消防活動。
2、熟悉自己崗位的工作環(huán)境,操作的設(shè)備及物品情況,知道安全出口的位置和消防器材的擺放位置,懂得消防設(shè)備的使用方法,必須知道消防器材的保養(yǎng)措施。
3、消防中心電話號碼“119”,救火時必須無條件聽從消防中心和現(xiàn)場指揮員的指揮。
4、嚴(yán)禁員工將貨物堆放在消火懺山、滅火器的周圍。嚴(yán)禁在疏散通道上堆放貨物,確保疏散通道的暢通和滅火器材的正常使用。
5、如發(fā)現(xiàn)異色、異聲、異味,須及時報告上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。
6、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)火警時,首先保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措,迅速查明情況向消防中心報告。報告時要講明地點燃燒物質(zhì)、火勢情況、本人姓名、工牌號,并積極采取措施,利用附近的火火器,進(jìn)行初期火災(zāi)撲救,關(guān)閉電源,積極疏散商場內(nèi)的顧客,有人受傷,先救人,后救火
第二: 消防日常管理
1、無論本單位、外單位及施工單位(如展區(qū)裝修),如果要動火都必須到告知安全部消防控制中心,嚴(yán)格遵守消防動火規(guī)定,并配備相應(yīng)數(shù)量的滅火器材。
2、重點部位動火須由經(jīng)理簽字。動火時,安全人員必須在場監(jiān)護(hù)。
3、嚴(yán)禁在防火通道堆放貨物,疏散標(biāo)志和出口指示標(biāo)志應(yīng)完好,應(yīng)急照明設(shè)施必須保證正常。
4、嚴(yán)禁施工單位(如展區(qū)裝修)將易燃、易爆物品帶進(jìn)商場范圍內(nèi),如施工單位確需使用,應(yīng)報安全部消防監(jiān)控中心及工程部,征得有關(guān)人員同意后方可使用。
5、倉庫內(nèi)禁止煙火,不準(zhǔn)亂拉臨時電線,不準(zhǔn)使用加熱設(shè)備。倉庫照明燈限制60w以下白熾防爆燈、防爆日光燈,嚴(yán)禁使用碘鎢燈。物品入庫時,防止夾帶火種,入庫后賣場組長經(jīng)理要經(jīng)常巡視檢查。、
6、商場,庫房等地,不準(zhǔn)存放易燃易爆和化學(xué)物品,嚴(yán)禁吸煙。
7、在打掃,清理衛(wèi)生時,不得將水噴淋到電源插座和開關(guān)上,防止電源短路引發(fā)火災(zāi)。
第三:消防設(shè)備的使用與維護(hù)
1、嚴(yán)格維護(hù)消防設(shè)備,各組經(jīng)理要定期派人進(jìn)行清理,測驗,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,以保證設(shè)備的完好狀態(tài)。
2、滅火裝置每月檢查一次。
3、配備的輕便手提式abc干粉滅火器及滅火推車,擺放位置須明顯易取,任何部門及個人,不得隨意挪動。
第四: 三級防火制度
1、一級檢查由各部門主管實施
a、員工必須每日自檢本崗位的消防安全情況,排除隱患,不能解決的隱患要及時上報,若發(fā)現(xiàn)問題又不及時解決,由此而發(fā)生火災(zāi)事故,由各組長經(jīng)理及員工本人負(fù)責(zé)。
b、各組長經(jīng)理要將每日自檢的結(jié)果做好記錄。
c、負(fù)責(zé)維護(hù),保養(yǎng)各組內(nèi)滅火器材及其他消防設(shè)施,不得有損壞,放空的現(xiàn)象發(fā)生。
2、二級檢查由各部門經(jīng)理實施
a、店長每周應(yīng)組織對本責(zé)任區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、物品,特別是易燃易爆物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查,發(fā)現(xiàn)問題妥善處理。
b、檢查商場一級消防安全工作的落實情況。
c、組織處理商場的火災(zāi)隱患,做到及時整改,定期給商場員工進(jìn)行消防安全教育。
3、三級檢查由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)組織實施
a、每月由總經(jīng)理或委托人事部主管對各商場進(jìn)行重點檢查或抽查,檢查前不予以通知。
b、檢查的主要內(nèi)容應(yīng)是各商場貫徹、落實消防安全工作的執(zhí)行情況,重點部門的防火管理制度的執(zhí)行情況。
第五:防火安全檢查制度
1、實行三級防火檢查制度,班組結(jié)合交接班每日進(jìn)行檢查。各組每周進(jìn)行檢查一次。人事部會同各商場主管一月檢查一次。商場每季度和重大節(jié)日要組織有關(guān)部門進(jìn)行檢查。
2、除定期檢查之外,要著重加強(qiáng)夜間巡邏檢查,夜間各當(dāng)值主管人員要重點檢查電源、火源,并注意其它異常情況及時堵塞漏洞,消除隱患。
3、每次檢查中查出的火險隱患要詳細(xì)登記,逐條研究,限期整改,對一時難以整改的問題,要及時上報,同時采取防范措施。
第六: 火險隱患整改制度
1、杜絕“老檢查、老不改”的老大難問題,應(yīng)清醒認(rèn)識到遲改不如早改,使火險隱患整改工作落到實處。
2、對一時解決不了的火險隱患,應(yīng)逐件登記由人事部制定整改計劃,并采取臨時措施,定專人負(fù)責(zé),確保安全,限期整改,并要建立立案、銷案制度,改一件,銷一件。
3、對消防監(jiān)督機(jī)關(guān)下達(dá)的火險隱患整改通知書,要及時的研究落實,按時復(fù)函,回告。各部門對安全部的火險隱患通知單,也要研究落實,如本部門解決不了,要上報商場領(lǐng)導(dǎo),商場領(lǐng)導(dǎo)同消防安全小組成員共同研究處理。
第六:電器設(shè)備管理制度
1、員工必須嚴(yán)格商場安全的規(guī)定,并結(jié)合商場防火要求,進(jìn)行各種安裝維修工作,不得違反操作規(guī)程。
2、安裝和維修電器設(shè)備,必須由專門電工按規(guī)定進(jìn)行施工。
3、電器設(shè)備和線路不準(zhǔn)超負(fù)荷使用。接頭要牢固,絕緣要良好。禁止使用不合格的保險裝置。
4、所有電器設(shè)備和線路要定期檢修,以各組長負(fù)責(zé)制度,發(fā)現(xiàn)可能引起火花、短路、發(fā)熱及電線絕緣損壞等情況必須立即上報維修部修理。
