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包括哪些
花店員工管理制度旨在規(guī)范員工行為,提高工作效率,維護(hù)良好的工作環(huán)境,確保服務(wù)質(zhì)量。主要包括以下幾個(gè)方面:
1. 員工職責(zé):明確每個(gè)崗位的工作內(nèi)容,包括接待顧客、花卉養(yǎng)護(hù)、銷售記錄、店面清潔等。
2. 工作時(shí)間:設(shè)定正常營(yíng)業(yè)時(shí)間和員工的工作時(shí)長(zhǎng),確保員工有足夠的休息時(shí)間。
3. 行為準(zhǔn)則:強(qiáng)調(diào)尊重客戶、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、誠(chéng)實(shí)守信等職業(yè)道德。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展:定期進(jìn)行花卉知識(shí)、銷售技巧等方面的培訓(xùn),鼓勵(lì)員工提升自我。
5. 考核評(píng)價(jià):建立公正的績(jī)效考核制度,用于評(píng)估員工工作表現(xiàn)。
6. 福利待遇:明確工資、獎(jiǎng)金、福利等政策,保證員工權(quán)益。
處罰規(guī)定
1. 遲到早退:連續(xù)或頻繁遲到、早退將受到警告或扣款處理。
2. 工作疏忽:因個(gè)人原因?qū)е禄ɑ軗p失或客戶投訴,視情節(jié)輕重給予罰款或警告。
3. 不遵守行為準(zhǔn)則:如對(duì)客戶不尊重、內(nèi)部沖突等,將進(jìn)行教育談話甚至解雇。
4. 未完成工作任務(wù):連續(xù)未能按時(shí)完成分配任務(wù),將影響績(jī)效評(píng)價(jià)和晉升機(jī)會(huì)。
5. 違反公司政策:如泄露商業(yè)秘密、私自接受客戶財(cái)物等嚴(yán)重行為,將直接解除勞動(dòng)合同。
細(xì)則
1. 員工應(yīng)穿著整潔的制服上班,保持良好的個(gè)人形象。
2. 每日開(kāi)店前需檢查店內(nèi)設(shè)施,確?;ɑ苄迈r,展示區(qū)整潔。
3. 對(duì)于客戶咨詢,員工應(yīng)耐心解答,積極推薦適合的花卉產(chǎn)品。
4. 員工在交接班時(shí)需做好工作記錄,確保信息準(zhǔn)確傳遞。
5. 培訓(xùn)活動(dòng)為強(qiáng)制參加,缺席者需提前申請(qǐng),否則將視為缺勤。
6. 績(jī)效考核包括銷售額、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)合作等多個(gè)維度,每季度進(jìn)行一次。
7. 福利待遇中的獎(jiǎng)金與員工的績(jī)效掛鉤,優(yōu)秀員工有機(jī)會(huì)獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)。
8. 在處理客戶糾紛時(shí),員工應(yīng)保持冷靜,優(yōu)先保障客戶滿意度,必要時(shí)上報(bào)管理層解決。
本制度自發(fā)布之日起生效,所有員工需嚴(yán)格遵守。如有任何疑問(wèn)或建議,可向人力資源部門提出,我們將持續(xù)優(yōu)化和完善制度,以更好地服務(wù)于我們的團(tuán)隊(duì)和客戶。
花店員工管理制度范文
第1篇 花店員工管理制度
1、按照流程和標(biāo)準(zhǔn)工作。嚴(yán)格執(zhí)行上面的任何條款。
2、店里員工必須使用問(wèn)候語(yǔ)。標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)是:接待是“您好”、離開(kāi)是“再見(jiàn)慢走?!苯与娫挄r(shí)要先說(shuō):“您好,”百花軒!員工要微笑服。雙手遞交名片。
3、不違法;不撒謊;不偷竊。
4、努力學(xué)習(xí);堅(jiān)持正直善良。
5、遵守規(guī)則和制度;尊重別人,相信別人。
6、遵照花店的流程做事;永遠(yuǎn)服從團(tuán)隊(duì)的決策。
7、不能因?yàn)樯畹⒄`工作;腳踏實(shí)地的做好本職工作。
8、對(duì)公司要忠誠(chéng),認(rèn)真做好每天的工作。
9、不可以泄露自己的工資和詢問(wèn)別人的工資;你永遠(yuǎn)要牢記的是你的每份工資都是客人發(fā)的
10、絕對(duì)不允許通過(guò)違法的手段去獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。無(wú)論在什么,絕對(duì)不允許去貶低和評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
11、在工作當(dāng)中不允許和客人爭(zhēng)吵,不允許欺詐客人不允許私自給客人賒帳欠賬或免單。
12、在工作時(shí)間出去必須通知店里人知道;在沒(méi)有和客人交易完不能丟下客人擅自離開(kāi)。
13、花店人員要知道每樣花材的價(jià)格。
14、上班時(shí)間不允許做與工作無(wú)關(guān)的事。
15、在任何時(shí)候,任何情況下,都絕對(duì)不可以向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露公司的商業(yè)機(jī)密,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將在開(kāi)除泄密者的同時(shí)起訴泄密者。
16、公司允許任何人犯錯(cuò)誤,但是公司不允許同樣的錯(cuò)誤出現(xiàn)兩次。
17、公司沒(méi)有下達(dá)決策前可以隨便發(fā)表意見(jiàn),公司一旦下達(dá)了決策,就要無(wú)條件的去執(zhí)行,不可以陽(yáng)奉陰違。
18、公司不允許背后打小報(bào)告,遇到實(shí)在無(wú)法協(xié)調(diào)的問(wèn)題,可以要求上司在場(chǎng),三當(dāng)面協(xié)商解決協(xié)商解決。